第一篇：全國企業客服管理與現場參觀上海世博園高級研修班

附：

“全國企業客服管理與現場參觀上海世博園高級研修班”

參會報到須知

一、培訓背景

為進一步提高我國企業生產、銷售、研發、采購、人事、財務、黨建及相關管理人員的業務水平與能力，值上海2010年世博會召開之即，國家發展改革委培訓中心決定舉辦“全國企業客服管理與現場參觀上海世博園高級研修班”，邀請有關領導與專家，以及清華大學、復旦大學、中國人民大學等單位的資深教授和研究員親臨授課。本課程將全方位剖析一些著名企業的理念、精神、作風、管理模式以及落地實施方式等內容。活動參與者將借助團隊便捷入園通道進入預約的各類場館觀摩學習，與專家學者共同探討城市文明的最新成果，探索世博“進步、創新、交流”的核心價值。希望各地有關單位、有關企業組織本單位、本系統相關人員踴躍參加。

二、培訓內容

主題一：客戶服務人員的基本要求

主題二：客戶服務電話溝通技巧

主題三：正確處理客戶投訴的原則、方法、步驟

主題四：綜合客戶服務技巧

主題五：特殊客戶投訴的有效處理技巧

主題六：建立出色的客戶服務管理體系

主題七：客戶服務員工的激勵與溝通

主題八：打造卓越的客戶服務團隊

主題九：以世博會考察為主，輔以專家講解、教材學習、信息共享，圍

繞本次世博“城市，讓生活更美好”的主題進行學習

宏觀層面：城市發展戰略、西方城市發展史、未來城市發展等；經濟層面：城市經濟建設、城鄉經濟發展、城市旅游開發等；

建設層面：城市規劃管理、城市生態建設、城市基礎設施建設等。

三、參觀內容

上海世博園：世界軸、主題館、世博會演藝中心、世博中心、中國館、意大利館、日本館、中國航空館、萬科館、國家電網館、滬上生態家、倫敦的零碳社區、大豆纖維制成的瑞士館、“云中水滴”的世界氣象館等。

優秀企業選擇性參觀：上海大眾、上海寶鋼、上海通用、上藥集團、上海振華港機集團、張江高科園區、中路股份有限公司、上海外高橋造船有限公司、上海動漫衍生產業園、上海交大昂立股份有限公司等。

四、主講專家

中國人民大學國際關系學院外交學系主任，著名禮儀專家 金正昆教授 海爾實戰派資深培訓師、高級咨詢顧問、海爾管理實戰工作經驗10年，原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師孫海藍女士

（每次培訓從以上專家中選配，以實際通知到會專家為準）

五、培訓對象

企業董事長、總經理、副總經理、銷售總監、市場總監等企業高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經理、客服主管等中層管理人員。

六、培訓證書

培訓結束后，由國家發展和改革委員會培訓中心向培訓期滿的學員頒發《培訓證書》，可作為后續教育的記錄登記證明。

七、費用標準

本次培訓費用標準：2200元/人（含學費、資料講義、學習文具、培訓證書、參觀考察費），報到后統一開具發票；食宿統一安排，費用自理。

八、培訓時間、地點

第1期6月22日至6月26日地點：上海市 第2期7月22日至7月26日地點：上海市 第3期8月17日至8月21日地點：上海市

會務組根據各單位回傳報名回執表，于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓人員具體報到地點、乘車路線及相關注意事項等。

九、聯系方式

電話咨詢：010-52721577 報名傳真：010-52721568

報到聯系人：呂玲艷手機：***

全國企業客服管理與現場參觀上海世博園高級研修班

報名回執表

（6月商函）備注：1．此表可復制，填好后須加蓋公章有效；

2．此表填好后請在報到日的兩天前傳真至班務組； 3．傳真號碼：（010）52721568

電話咨詢：（010）5272***7215呂玲艷

第二篇：全國企業文化建設與現場參觀上海世博園高級研修班

全國企業文化建設與現場參觀上海世博園高級研修班

一、培訓背景

為進一步提高我國企業生產、銷售、研發、采購、人事、財務、黨建及相關管理人員的業務水平與能力，值上海2010年世博會即將召開之即，國家發展改革委培訓中心決定舉辦“全國企業文化建設與現場參觀上海世博園高級研修班”，邀請有關領導與專家，以及清華大學、復旦大學等單位的資深教授和研究員親臨授課。本課程將全方位地剖析一些著名企業用“文化”運作企業過程中的理念、精神、作風、管理模式，以及落地實施方式等內容。活動參與者將借助團隊便捷入園通道進入預約的各類場館觀摩學習，與專家學者共同探討城市文明的最新成果，探索世博“進步、創新、交流”的核心價值。希望各地有關單位、有關企業組織本單位、本系統相關人員踴躍參加。

費用標準

本次培訓費用標準：2200元/人（含學費、資料講義、學習文具、培訓證書、參觀考察費），報到后統一開具發票；食宿統一安排，費用自理。

培訓時間、地點

第1期 5月15日至5月19日 地點：上海市

第2期 6月10日至6月14日 地點：上海市

第3期 7月13日至7月17日 地點：上海市

會務組根據各單位回傳報名回執表，于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓人員具體報到地點、乘車路線及相關注意事項等。

二、培訓內容

主題一：企業文化、部門文化的體系提煉建設

主題二：文化管理與部門文化落地推進

主題三：企業、部門合并中的文化整合主題四：完善公司治理結構與董事會、監事會建設運行操作實務

主題五：“十二五”規劃暨企業戰略體系構建

主題六：公司財務運營戰略與納稅籌劃

主題七：如何制定有效的市場計劃與高效銷售

主題八：人力資源戰略、領導能力與團隊塑造

主題九：采購方案設計與供應商談判技巧

主題十：以世博會考察為主，輔以專家講解、教材學習、信息共享，圍

繞本次世博“城市，讓生活更美好”的主題進行學習

宏觀層面：城市發展戰略、西方城市發展史、未來城市發展等；

經濟層面：城市經濟建設、城鄉經濟發展、城市旅游開發等；

建設層面：城市規劃管理、城市生態建設、城市基礎設施建設等。

三、參觀內容

世界軸、主題館、世博會演藝中心、世博中心、中國館、意大利館、日本館、中國航空館、萬科館、國家電網館、滬上生態家、倫敦的零碳社區、大豆纖維制成的瑞士館、“云中水滴”的世界氣象館等。

四、主講培訓師

國有重點大型企業監事會 熊 夢 主席

人力資源和社會保障部工資研究所 蘇海南 所長

清華大學金融系主任，中國與世界經濟研究中心(CCWE)主任 李稻葵 教授

中國人民大學勞動人事學院博士生導師 程延園 教授

世界500強企業上海汽車集團企業法律顧問，高級經濟師 蘇建偉 先生

企業文化和品牌專家，青島大學海爾經貿學院 葛樹榮 教授

企業文化和品牌專家，國務院特貼專家。現任北京財貿管理干部學院商業研究所所長 王成榮 教授

（每次培訓從以上專家中選配，以實際通知到會專家為準）

五、培訓對象

1．各企業黨委書記、董事長、董事、總經理、副總經理、廠長、副廠長、三總師、工會主席、紀委書記；人力資源總監、生產總監、銷售總監以及辦公室、企業管理部門、營銷部門、財務部門、人力資源部門等相關部門管理人員；

2．各企業董事會相關人員：董事長、總經理、董事會秘書、董事長（總經理）助理、以及董事會辦公室、總經辦、證券部、企劃部等部門相關人員；

3．各企業監事會相關人員：監事會主席（監事長）、財務總監、審計總監、專職監事、兼職監事、監事會成員、企業內審人員、監事會辦公室、審計監察部、紀委監察部等部門負責人及其相關管理人員；

4．企業（集團、工廠）經營廠長、生產廠長以及企管部、人事部、財務部、生產部、質量管理部、物料部、工程部、維修部等部門經理及車間主任、班組長等。

六、培訓證書

培訓結束后，由國家發展和改革委員會培訓中心向培訓期滿的學員頒發《培訓證書》，可作為后續教育的記錄登記證明。

報名聯系電話：010-58416080 ***

來源：企業內訓網()

原文地址：

第三篇：全國旅游業高級管理研修班

全國旅游業高級管理研修班

在西安隆重開班

2015年7月6日上午，由人力資源和社會保障部主辦、陜西省人力資源和社會保障廳承辦、西安建筑工程技師學院協辦的全國旅游業高級研修班在西安隆重開班。來自全國各地70余位從事旅游業的高級專業技術人員或高級管理人員參加了這期高研班。省人社廳黨組成員、副廳長雷寶岐，陜西省人力資源和社會保障廳專技處處長董小平、副處長李空軍，西安建筑工程技師學院院長、黨委書記張明軍研究員，陜西師范大學博士生導師、教育部旅游管理類專業教學指導委員、中共陜西省委理論講師團特聘教授專家、西安市科技決策咨詢委員孫根年教授出席了開班儀式。張明軍院長致歡迎詞。開班儀式由西安建筑工程技師學院院長助理王兆猛主持。

雷廳長在會上做了重要講話，他指出，隨著中國經濟社會繁榮發展，人民生活水平不斷提高，旅游業持續快速健康發展，已成為國民經濟的重要產業，此次高研班在我省舉辦，既是人社部對我省工作的肯定，也為我們提供了一次學習兄弟省、市先進經驗的難得機會。本次高研班要精心組織策劃，辦成品牌、辦出特色、辦出水平，陜西省具有豐富的旅游資源，高研班將安排學員赴西安曲江國家級文化產業示范區及陜西興平馬嵬驛民俗文化村實地考查，愿學員在陜期間多走走、看看，愿陜西的現代文明和傳統文化能夠給大家留下美好的印象。孫教授和學員代表在會上分別作了表態發言，紛紛表示將珍惜此次契機，圓滿完成交流、學習任務。

本次高研班為期5天，將采用專題授課、雙向交流討論、實地考察等多種形式對旅游業宏觀形勢分析與策略、旅游資源開發與市場分析、旅游目的地營銷策略、旅游企業經營管理、旅游產業鏈規劃與商業模式、旅游業投融資及資本運營等內容進行講解，力爭以嚴謹的態度，提高學員解決實際問題的能力，為大家展現我國旅游業的新前景，解讀“美麗中國”“一帶一路”建設對我國旅游業的促進作用。

本次高研班研修人員修完規定的課程，經考核合格后，由人力資源和社會保障部專業技術人員管理司頒發《高級研修班結業證書》，培訓學時記入《專業技術人員繼續教育證書》。

第四篇：全國企業物流管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班

附：

“全國企業物流管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班”

參會報到須知

一、培訓背景

創立于1984年的海爾集團，經過20余年持續穩定的發展，已成為在海內外享有較高聲譽的大型國際化企業集團。原國家經貿委在全國范圍內推廣“海爾經驗”以來，每年約有幾十萬人到海爾集團參觀。海爾的基礎管理、班組建設、生產運營、企業文化、人力資源管理、營銷創新等成為國內眾多企業的學習對象。

鑒于此，國家發展改革委培訓中心決定舉辦“全國企業物流管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班”，以期通過培訓，學習借鑒海爾的先進經驗，進一步提高廣大企業管理人員的管理水平，從而提升企業的競爭實力和經濟效益。希望各地有關單位、有關企業組織本單位、本系統相關人員踴躍參加。

二、培訓內容

第一部分：現代企業物流——第三利潤源泉；現代企業物流--物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MRPⅡ)；進貨批量與庫存量控制技術；準時化生產方式（JIT）與在制品占用的控制；物料倉儲管理：1.MRPⅡ、JIT運作對倉儲管理的要求；2.物料交接與驗收；3.物料保管保養；4.物料出庫供應；

5.倉庫安全管理；6.條形碼技術的應用與倉儲管理現代化；7.倉儲與采購、生產之協調；8.ISO-9000、QS-9000、VDA、GMP的標準文本及審核條例。

第二部分：海爾再造的堅實基礎：OEC管理；海爾自主經營體打造：SBU模式新進展；海爾最新商務模式打造：零庫存下即需即供；海爾的組織結構與業務流程再造；海爾最新商務模式下的團隊建設與跨部門協調；海爾企業再造的前提：文化再造；海爾的人力資源管理模式再造；海爾的信息化再造；海爾的生產及現場管理模式再造。

第三部分:如何借鑒海爾的物流管理經驗

三、參觀內容

1．海爾中心大樓、海爾總裝生產線、海爾大學、海爾立體物流庫；2．青島港集團；3．青島啤酒博物館；4．嶗山道教文化；5．北京2008年奧運會帆船比賽基地。

四、主講專家

王深百朗教育特約培訓師，曾任職：四方—龐巴迪鐵路運輸設備有限公司物資管理部倉儲經理、馬士基集裝箱有限公司物流部經理、瑞典HADEX公司駐中國采購中心經理。

翟光明百朗教育特約培訓師，上海交大碩士，國家注冊高級咨詢師，任某外資企業物流總監多年，兼任中德跨企業培訓中心、上汽集團培訓中心高級物流與供應鏈管理培訓師。

王維寶管理學碩士，高級培訓師、咨詢師。現任海爾企業文化研究中心主任研究員。曾任職：海爾洗衣機本部、海爾整體廚房、海爾整體衛浴本部企劃部部長，海爾洗衣機公司人力資源部部長，海爾大學企業文化、人力資源、管理創新、班組建設主講等。

孫海藍海爾實戰派資深培訓師、高級咨詢顧問、海爾管理實戰工作經驗10年，原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師。

五、培訓對象

大型生產企業、流通企業物流、生產、倉儲高級主管、主管及相關人員。

六、培訓證書

培訓結束后，由國家發展和改革委員會培訓中心向培訓期滿的學員頒發《培訓證書》，可作為后續教育的記錄登記證明。

七、費用標準

本次培訓費用標準：1500元/人（含學費、資料講義、學習文具、培訓證書、參觀考察費），報到后統一開具發票；食宿統一安排，費用自理。

八、培訓時間、地點

第1期6月26日至6月30日地點：青島市 第2期7月17日至7月21日地點：青島市 第3期8月8日至8月12日地點：青島市

會務組根據各單位回傳報名回執表，于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓人員具體報到地點、乘車路線及相關注意事項等。

九、聯系方式

電話咨詢：010-52721577 報名傳真：010-52721568

報到聯系人：呂玲艷手機：***

全國企業物流管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班

報名回執表

（6月商函）備注：1．此表可復制，填好后須加蓋公章有效；

2．此表填好后傳真至班務組； 3．傳真號碼：（010）52721568

電話咨詢：（010）5272***7215呂玲艷

第五篇：全國企業售后服務管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班

附：

“全國企業售后服務管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班”

參會報到須知

一、培訓背景

在市場競爭日益激烈的今天，企業需要有技術優勢，產品需要價廉物美,然而,真正能夠讓企業在競爭中立于不敗的是服務。服務在每一個企業中，不是簡單的維修，它既是產品銷售的最后一個環節，又是產品開發設計的第一個環節；它貫穿于產品開發、設計、制造及售前、售中、售后整個企業經營活動的全過程。優質服務能體現一個企業的整體競爭力，從某種意義上講，服務，體現了一個企業的競爭優勢。

創立于1984年的海爾集團，經過20余年持續穩定的發展，已成為在海內外享有較高聲譽的大型國際化企業集團。原國家經貿委在全國范圍內推廣“海爾經驗”以來，每年約有幾十萬人到海爾集團參觀。海爾的基礎管理、班組建設、生產運營、企業文化、人力資源管理、營銷創新等成為國內眾多企業的學習對象。

鑒于此，國家發展改革委培訓中心決定舉辦“全國企業售后服務管理與現場參觀青島海爾經驗高級培訓班”，以期通過培訓，學習借鑒海爾的先進經驗，進一步提高廣大企業管理人員的管理水平，從而提升企業的競爭實力和經濟效益。希望各地有關單位、有關企業組織本單位、本系統相關人員踴躍參加。

二、培訓內容

第一講員工職業化養成與塑造

第二講服務觀念的創新

1.海爾N個服務創新觀念2.服務觀念的創新（案例）

3.服務企業的三度

【案例】海爾冰箱做轎子的故事【案例】海爾高振歐的故事

【案例】天津用戶的表揚信

【案例】案例研討：如果是你，你會去給用戶服務嗎？

第三講星級服務規范

海爾的12345服務規范；海爾服務十要十不要；上門服務規范指導；海爾工程師上門服務規范：一票到底制；海爾具體25條服務行為指導卡（具體）

第四講服務模式的創新

第五講售后服務管理建設

1.培訓體系；2.考核體系：對服務供應商的考核；對服務工程師的考核；如何把服務復制到終端；

第六講信息化助力服務快捷

第七講經營服務團隊

管理者的責任和角色；制定服務人員的職業生涯規劃；服務人員壓力管理；營造創新活力、感動服務的文化氛圍

第八講顧客抱怨與投訴

1.如何處理投訴；2.處理投訴的基本流程；3.處理投訴的原則

第九講建立卓越的服務文化-詳細

第十講如何借鑒海爾的服務管理經驗

三、參觀內容

1．海爾中心大樓、海爾總裝生產線、海爾大學、海爾立體物流庫；2．青島港集團；3．青島啤酒博物館；4．嶗山道教文化；5．北京2008年奧運會帆船比賽基地。

四、主講專家

海爾集團高層管理人員；

陳德耀著名企業管理培訓專家，中國企業聯合會特聘教授；

王維寶管理學碩士，高級培訓師、咨詢師。現任海爾企業文化研究中心主任研究員。曾任職：海爾洗衣機本部、海爾整體廚房、海爾整體衛浴本部企劃部部長，海爾洗衣機公司人力資源部部長，海爾大學企業文化、人力資源、管理創新、班組建設主講等。

葛樹榮青島大學國際商學院副教授

汪大正資深人力資源管理專家，原飛利浦、吉百利、NEC人力資源總監

孫海藍海爾實戰派資深培訓師、高級咨詢顧問、海爾管理實戰工作經驗10年，原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師。

五、培訓對象

企業董事長、總經理、副總經理、銷售總監、市場總監等企業高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經理等中層管理人員。

六、培訓證書

培訓結束后，由國家發展和改革委員會培訓中心向培訓期滿的學員頒發《培訓證書》，可作為后續教育的記錄登記證明。

七、費用標準

本次培訓費用標準：1500元/人（含學費、資料講義、學習文具、培訓證書、參觀考察費），報到后統一開具發票；食宿統一安排，費用自理。

八、培訓時間、地點

第1期6月26日至6月30日地點：青島市 第2期7月17日至7月21日地點：青島市 第3期8月8日至8月12日地點：青島市

會務組根據各單位回傳報名回執表，于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓人員具體報到地點、乘車路線及相關注意事項等。

九、聯系方式

電話咨詢：010-52721577 報名傳真：010-52721568

報到聯系人：呂玲艷手機：***

全國企業售后服務管理與現場參觀青島海爾經驗高級

培訓班報名回執表

（6月商函）備注：1．此表可復制，填好后須加蓋公章有效；

2．此表填好后傳真至班務組； 3．傳真號碼：（010）52721568

電話咨詢：（010）5272***7215呂玲艷