第一篇：全國企業(yè)生產(chǎn)管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓(xùn)班

全國企業(yè)生產(chǎn)管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓(xùn)班

一、培訓(xùn)背景

創(chuàng)立于1984年的海爾集團，經(jīng)過20余年持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高聲譽的大型國際化企業(yè)集團。原國家經(jīng)貿(mào)委在全國范圍內(nèi)推廣“海爾經(jīng)驗”以來，每年約有幾十萬人到海爾集團參觀。海爾的基礎(chǔ)管理、班組建設(shè)、生產(chǎn)運營、企業(yè)文化、人力資源管理、營銷創(chuàng)新等成為國內(nèi)眾多企業(yè)的學(xué)習(xí)對象。

鑒于此，國家發(fā)展改革委培訓(xùn)中心決定舉辦“全國企業(yè)生產(chǎn)管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓(xùn)班”，以期通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)借鑒海爾的先進經(jīng)驗，進一步提高廣大企業(yè)管理人員的管理水平，從而提升企業(yè)的競爭實力和經(jīng)濟效益。希望各地有關(guān)單位、有關(guān)企業(yè)組織本單位、本系統(tǒng)相關(guān)人員踴躍參加。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

第一部分：1.海爾生產(chǎn)管理之戰(zhàn)略篇：海爾制造體系的戰(zhàn)略定位；海爾制造體系經(jīng)營體推進思路；制造競爭力目標；2.海爾生產(chǎn)管理之創(chuàng)新篇：海爾人單合一發(fā)展模式；人單合一模式下的木桶理論；合格定單保障流程；T-1按單資源到位；T按單生產(chǎn)；T+1按單確認質(zhì)量；

3.海爾生產(chǎn)管理之改善篇：

什么是浪費；現(xiàn)場管理創(chuàng)新的路徑；精益思想的五個原則；傳統(tǒng)理論和精益思想的比較；精益之屋；海爾精益生產(chǎn)目標；海爾實現(xiàn)精益的基礎(chǔ)——6S管理法；精益之道；4.海爾生產(chǎn)管理之協(xié)同篇：產(chǎn)銷協(xié)同的定義與目標；產(chǎn)銷協(xié)同計劃會議的作業(yè)范圍；產(chǎn)銷協(xié)同計劃的關(guān)鍵管理節(jié)點；參與擬定各個計劃所需的部門；協(xié)同會議中的關(guān)鍵角色及其職責(zé)。

第二部分：海爾再造的堅實基礎(chǔ)：OEC管理；海爾自主經(jīng)營體打造：SBU模式新進展；海爾最新商務(wù)模式打造：零庫存下即需即供；海爾的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程再造；海爾最新商務(wù)模式下的團隊建設(shè)與跨部門協(xié)調(diào)；海爾企業(yè)再造的前提：文化再造；海爾的人力資源管理模式再造；海爾的信息化再造；海爾的生產(chǎn)及現(xiàn)場管理模式再造。

第三部分:如何借鑒海爾的班組管理經(jīng)驗

三、參觀內(nèi)容

1．海爾中心大樓、海爾總裝生產(chǎn)線、海爾大學(xué)、海爾立體物流庫；2．青島港集團；3．青島啤酒博物館；4．嶗山道教文化；5．北京2008年奧運會帆船比賽基地。

四、主講專家

海爾集團高層管理人員；

陳德耀 著名企業(yè)管理培訓(xùn)專家，中國企業(yè)聯(lián)合會特聘教授；

王維寶 管理學(xué)碩士，高級培訓(xùn)師、咨詢師。現(xiàn)任海爾企業(yè)文化研究中心主任研究員。曾任職：海爾洗衣機本部、海爾整體廚房、海爾整體衛(wèi)浴本部企劃部部長，海爾洗衣機公司人力資源部部長，海爾大學(xué)企業(yè)文化、人力資源、管理創(chuàng)新、班組建設(shè)主講等。

葛樹榮 青島大學(xué)國際商學(xué)院副教授

五、培訓(xùn)對象

各企業(yè)單位的生產(chǎn)廠長、生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)主管、車間主任、班組長、主管、線長、工段長等基層管理人員。

六、培訓(xùn)證書

培訓(xùn)結(jié)束后，由國家發(fā)展和改革委員會培訓(xùn)中心向培訓(xùn)期滿的學(xué)員頒發(fā)《培訓(xùn)證書》，可作為后續(xù)教育的記錄登記證明。

七、費用標準

本次培訓(xùn)費用標準：1500元/人（含學(xué)費、資料講義、學(xué)習(xí)文具、培訓(xùn)證書、參觀考察費），報到后統(tǒng)一開具發(fā)票；食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

八、培訓(xùn)時間、地點

第1期 6月26日至6月30日 地點：青島市

第2期 7月17日至7月21日 地點：青島市

第3期 8月8日至8月12日 地點：青島市

會務(wù)組根據(jù)各單位回傳報名回執(zhí)表，于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓(xùn)人員具體報到地點、乘車路線及相關(guān)注意事項等。

九、聯(lián)系方式

電話咨詢：010-58416080

報到聯(lián)系人：劉繼紅 手機：***

來源：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)()

原文地址：

第二篇：全國企業(yè)生產(chǎn)管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓(xùn)班范文

附：

“全國企業(yè)生產(chǎn)管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓(xùn)班”

參會報到須知

一、培訓(xùn)背景

創(chuàng)立于1984年的海爾集團，經(jīng)過20余年持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高聲譽的大型國際化企業(yè)集團。原國家經(jīng)貿(mào)委在全國范圍內(nèi)推廣“海爾經(jīng)驗”以來，每年約有幾十萬人到海爾集團參觀。海爾的基礎(chǔ)管理、班組建設(shè)、生產(chǎn)運營、企業(yè)文化、人力資源管理、營銷創(chuàng)新等成為國內(nèi)眾多企業(yè)的學(xué)習(xí)對象。

鑒于此，國家發(fā)展改革委培訓(xùn)中心決定舉辦“全國企業(yè)生產(chǎn)管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓(xùn)班”，以期通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)借鑒海爾的先進經(jīng)驗，進一步提高廣大企業(yè)管理人員的管理水平，從而提升企業(yè)的競爭實力和經(jīng)濟效益。希望各地有關(guān)單位、有關(guān)企業(yè)組織本單位、本系統(tǒng)相關(guān)人員踴躍參加。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

第一部分：1.海爾生產(chǎn)管理之戰(zhàn)略篇：海爾制造體系的戰(zhàn)略定位；海爾制造體系經(jīng)營體推進思路；制造競爭力目標；2.海爾生產(chǎn)管理之創(chuàng)新篇：海爾人單合一發(fā)展模式；人單合一模式下的木桶理論；合格定單保障流程；T-1按單資源到位；T按單生產(chǎn)；T+1按單確認質(zhì)量；3.海爾生產(chǎn)管理之改善篇： 什么是浪費；現(xiàn)場管理創(chuàng)新的路徑；精益思想的五個原則；傳統(tǒng)理論和精益思想的比較；精益之屋；海爾精益生產(chǎn)目標；海爾實現(xiàn)精益的基礎(chǔ)——6S管理法；精益之道；4.海爾生產(chǎn)管理之協(xié)同篇：產(chǎn)銷協(xié)同的定義與目標；產(chǎn)銷協(xié)同計劃會議的作業(yè)范圍；產(chǎn)銷協(xié)同計劃的關(guān)鍵管理節(jié)點；參與擬定各個計劃所需的部門；協(xié)同會議中的關(guān)鍵角色及其職責(zé)。

第二部分：海爾再造的堅實基礎(chǔ)：OEC管理；海爾自主經(jīng)營體打造：SBU模式新進展；海爾最新商務(wù)模式打造：零庫存下即需即供；海爾的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程再造；海爾最新商務(wù)模式下的團隊建設(shè)與跨部門協(xié)調(diào)；海爾企業(yè)再造的前提：文化再造；海爾的人力資源管理模式再造；海爾的信息化再造；海爾的生產(chǎn)及現(xiàn)場管理模式再造。

第三部分:如何借鑒海爾的班組管理經(jīng)驗

三、參觀內(nèi)容

1．海爾中心大樓、海爾總裝生產(chǎn)線、海爾大學(xué)、海爾立體物流庫；2．青島港集團；3．青島啤酒博物館；4．嶗山道教文化；5．北京2008年奧運會帆船比賽基地。

四、主講專家

海爾集團高層管理人員；

陳德耀著名企業(yè)管理培訓(xùn)專家，中國企業(yè)聯(lián)合會特聘教授；

王維寶管理學(xué)碩士，高級培訓(xùn)師、咨詢師。現(xiàn)任海爾企業(yè)文化研究中心主任研究員。曾任職：海爾洗衣機本部、海爾整體廚房、海爾整體衛(wèi)浴本部企劃部部長，海爾洗衣機公司人力資源部部長，海爾大學(xué)企業(yè)文化、人力資源、管理創(chuàng)新、班組建設(shè)主講等。

葛樹榮青島大學(xué)國際商學(xué)院副教授

五、培訓(xùn)對象

各企業(yè)單位的生產(chǎn)廠長、生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)主管、車間主任、班組長、主管、線長、工段長等基層管理人員。

六、培訓(xùn)證書

培訓(xùn)結(jié)束后，由國家發(fā)展和改革委員會培訓(xùn)中心向培訓(xùn)期滿的學(xué)員頒發(fā)《培訓(xùn)證書》，可作為后續(xù)教育的記錄登記證明。

七、費用標準

本次培訓(xùn)費用標準：1500元/人（含學(xué)費、資料講義、學(xué)習(xí)文具、培訓(xùn)證書、參觀考察費），報到后統(tǒng)一開具發(fā)票；食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

八、培訓(xùn)時間、地點

第1期6月26日至6月30日地點：青島市 第2期7月17日至7月21日地點：青島市 第3期8月8日至8月12日地點：青島市

會務(wù)組根據(jù)各單位回傳報名回執(zhí)表，于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓(xùn)人員具體報到地點、乘車路線及相關(guān)注意事項等。

九、聯(lián)系方式

電話咨詢：010-52721577 報名傳真：010-52721568

報到聯(lián)系人：呂玲艷手機：***

全國企業(yè)生產(chǎn)管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓(xùn)班

報名回執(zhí)表

（6月商函）備注：1．此表可復(fù)制，填好后須加蓋公章有效；

2．此表填好后傳真至班務(wù)組； 3．傳真號碼：（010）52721568

電話咨詢：（010）5272***7215呂玲艷

第三篇：全國企業(yè)人力資源管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓(xùn)班

全國企業(yè)人力資源管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓(xùn)班

一、培訓(xùn)背景

創(chuàng)立于1984年的海爾集團，經(jīng)過20余年持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高聲譽的大型國際化企業(yè)集團。原國家經(jīng)貿(mào)委在全國范圍內(nèi)推廣“海爾經(jīng)驗”以來，每年約有幾十萬人到海爾集團參觀。海爾的基礎(chǔ)管理、班組建設(shè)、生產(chǎn)運營、企業(yè)文化、人力資源管理、營銷創(chuàng)新等成為國內(nèi)眾多企業(yè)的學(xué)習(xí)對象。

鑒于此，國家發(fā)展改革委培訓(xùn)中心決定舉辦“全國企業(yè)人力資源管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓(xùn)班”，以期通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)借鑒海爾的先進經(jīng)驗，進一步提高廣大企業(yè)管理人員的管理水平，從而提升企業(yè)的競爭實力和經(jīng)濟效益。希望各地有關(guān)單位、有關(guān)企業(yè)組織本單位、本系統(tǒng)相關(guān)人員踴躍參加。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

第一部分：企業(yè)與人才；員工職業(yè)化塑造；如何提高員工的責(zé)任感和忠誠度；人力資源開發(fā)理念；如何管理員工關(guān)系；目標和績效；提升人力成本與管理者的關(guān)系。

第二部分：海爾再造的堅實基礎(chǔ)：OEC管理；海爾自主經(jīng)營體打造：SBU模式新進展；海爾最新商務(wù)模式打造：零庫存下即需即供；海爾的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程再造；海爾最新商務(wù)模式下的團隊建設(shè)與跨部門協(xié)調(diào)；海爾企業(yè)再造的前提：文化再造；海爾的人力資源管理模式再造；海爾的信息化再造；海爾的生產(chǎn)及現(xiàn)場管理模式再造。

第三部分:如何借鑒海爾的人力資源管理經(jīng)驗（一、績效考核制度;

二、人員招聘機制;

三、企業(yè)留才措施;

四、勞動合同管理、績效考核法律爭議、員工關(guān)系管理)

三、參觀內(nèi)容

1．海爾中心大樓、海爾總裝生產(chǎn)線、海爾大學(xué)、海爾立體物流庫；2．青島港集團；3．青島啤酒博物館；4．嶗山道教文化；5．北京2008年奧運會帆船比賽基地。

四、主講專家

海爾集團高層管理人員；

陳德耀 著名企業(yè)管理培訓(xùn)專家，中國企業(yè)聯(lián)合會特聘教授；

王維寶 管理學(xué)碩士，高級培訓(xùn)師、咨詢師。現(xiàn)任海爾企業(yè)文化研究中心主任研究員。曾任職：海爾洗衣機本部、海爾整體廚房、海爾整體衛(wèi)浴本部企劃部部長，海爾洗衣機公司人力資源部部長，海爾大學(xué)企業(yè)文化、人力資源、管理創(chuàng)新、班組建設(shè)主講等。

葛樹榮 青島大學(xué)國際商學(xué)院副教授

汪大正 資深人力資源管理專家，原飛利浦、吉百利、NEC人力資源總監(jiān)

孫海藍 海爾實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問、海爾管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗10年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級講師。

五、培訓(xùn)對象

1.企業(yè)高層管理者，包括：董事長、董事、總經(jīng)理、廠長、副總經(jīng)理、總裁助理等；

2.企業(yè)人力資源部：績效經(jīng)理、薪資專員、考核專員、人力資源部薪資主管、考核主管，人

力資源部經(jīng)理、副經(jīng)理、分管人力資源部工作的企業(yè)高層管理人員，以及其他與薪酬設(shè)計及運作有關(guān)的人員；

3.企業(yè)各部門經(jīng)理/主管等。

六、培訓(xùn)證書

培訓(xùn)結(jié)束后，由國家發(fā)展和改革委員會培訓(xùn)中心向培訓(xùn)期滿的學(xué)員頒發(fā)《培訓(xùn)證書》，可作為后續(xù)教育的記錄登記證明。

七、費用標準

本次培訓(xùn)費用標準：1500元/人（含學(xué)費、資料講義、學(xué)習(xí)文具、培訓(xùn)證書、參觀考察費），報到后統(tǒng)一開具發(fā)票；食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

八、培訓(xùn)時間、地點

第1期 6月21日至6月25日 地點：青島市

第2期 7月13日至7月17日 地點：青島市

第3期 8月3日至8月7日 地點：青島市

會務(wù)組根據(jù)各單位回傳報名回執(zhí)表，于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓(xùn)人員具體報到地點、乘車路線及相關(guān)注意事項等。

九、聯(lián)系方式

電話咨詢：010-58416080

報到聯(lián)系人：劉繼紅 手機：***

來源：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)()

原文地址：

第四篇：全國企業(yè)物流管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓(xùn)班

附：

“全國企業(yè)物流管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓(xùn)班”

參會報到須知

一、培訓(xùn)背景

創(chuàng)立于1984年的海爾集團，經(jīng)過20余年持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高聲譽的大型國際化企業(yè)集團。原國家經(jīng)貿(mào)委在全國范圍內(nèi)推廣“海爾經(jīng)驗”以來，每年約有幾十萬人到海爾集團參觀。海爾的基礎(chǔ)管理、班組建設(shè)、生產(chǎn)運營、企業(yè)文化、人力資源管理、營銷創(chuàng)新等成為國內(nèi)眾多企業(yè)的學(xué)習(xí)對象。

鑒于此，國家發(fā)展改革委培訓(xùn)中心決定舉辦“全國企業(yè)物流管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓(xùn)班”，以期通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)借鑒海爾的先進經(jīng)驗，進一步提高廣大企業(yè)管理人員的管理水平，從而提升企業(yè)的競爭實力和經(jīng)濟效益。希望各地有關(guān)單位、有關(guān)企業(yè)組織本單位、本系統(tǒng)相關(guān)人員踴躍參加。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

第一部分：現(xiàn)代企業(yè)物流——第三利潤源泉；現(xiàn)代企業(yè)物流--物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MRPⅡ)；進貨批量與庫存量控制技術(shù)；準時化生產(chǎn)方式（JIT）與在制品占用的控制；物料倉儲管理：1.MRPⅡ、JIT運作對倉儲管理的要求；2.物料交接與驗收；3.物料保管保養(yǎng)；4.物料出庫供應(yīng)；

5.倉庫安全管理；6.條形碼技術(shù)的應(yīng)用與倉儲管理現(xiàn)代化；7.倉儲與采購、生產(chǎn)之協(xié)調(diào)；8.ISO-9000、QS-9000、VDA、GMP的標準文本及審核條例。

第二部分：海爾再造的堅實基礎(chǔ)：OEC管理；海爾自主經(jīng)營體打造：SBU模式新進展；海爾最新商務(wù)模式打造：零庫存下即需即供；海爾的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程再造；海爾最新商務(wù)模式下的團隊建設(shè)與跨部門協(xié)調(diào)；海爾企業(yè)再造的前提：文化再造；海爾的人力資源管理模式再造；海爾的信息化再造；海爾的生產(chǎn)及現(xiàn)場管理模式再造。

第三部分:如何借鑒海爾的物流管理經(jīng)驗

三、參觀內(nèi)容

1．海爾中心大樓、海爾總裝生產(chǎn)線、海爾大學(xué)、海爾立體物流庫；2．青島港集團；3．青島啤酒博物館；4．嶗山道教文化；5．北京2008年奧運會帆船比賽基地。

四、主講專家

王深百朗教育特約培訓(xùn)師，曾任職：四方—龐巴迪鐵路運輸設(shè)備有限公司物資管理部倉儲經(jīng)理、馬士基集裝箱有限公司物流部經(jīng)理、瑞典HADEX公司駐中國采購中心經(jīng)理。

翟光明百朗教育特約培訓(xùn)師，上海交大碩士，國家注冊高級咨詢師，任某外資企業(yè)物流總監(jiān)多年，兼任中德跨企業(yè)培訓(xùn)中心、上汽集團培訓(xùn)中心高級物流與供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)師。

王維寶管理學(xué)碩士，高級培訓(xùn)師、咨詢師。現(xiàn)任海爾企業(yè)文化研究中心主任研究員。曾任職：海爾洗衣機本部、海爾整體廚房、海爾整體衛(wèi)浴本部企劃部部長，海爾洗衣機公司人力資源部部長，海爾大學(xué)企業(yè)文化、人力資源、管理創(chuàng)新、班組建設(shè)主講等。

孫海藍海爾實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問、海爾管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗10年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級講師。

五、培訓(xùn)對象

大型生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)物流、生產(chǎn)、倉儲高級主管、主管及相關(guān)人員。

六、培訓(xùn)證書

培訓(xùn)結(jié)束后，由國家發(fā)展和改革委員會培訓(xùn)中心向培訓(xùn)期滿的學(xué)員頒發(fā)《培訓(xùn)證書》，可作為后續(xù)教育的記錄登記證明。

七、費用標準

本次培訓(xùn)費用標準：1500元/人（含學(xué)費、資料講義、學(xué)習(xí)文具、培訓(xùn)證書、參觀考察費），報到后統(tǒng)一開具發(fā)票；食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

八、培訓(xùn)時間、地點

第1期6月26日至6月30日地點：青島市 第2期7月17日至7月21日地點：青島市 第3期8月8日至8月12日地點：青島市

會務(wù)組根據(jù)各單位回傳報名回執(zhí)表，于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓(xùn)人員具體報到地點、乘車路線及相關(guān)注意事項等。

九、聯(lián)系方式

電話咨詢：010-52721577 報名傳真：010-52721568

報到聯(lián)系人：呂玲艷手機：***

全國企業(yè)物流管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓(xùn)班

報名回執(zhí)表

（6月商函）備注：1．此表可復(fù)制，填好后須加蓋公章有效；

2．此表填好后傳真至班務(wù)組； 3．傳真號碼：（010）52721568

電話咨詢：（010）5272***7215呂玲艷

第五篇：全國企業(yè)售后服務(wù)管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓(xùn)班

附：

“全國企業(yè)售后服務(wù)管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓(xùn)班”

參會報到須知

一、培訓(xùn)背景

在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)需要有技術(shù)優(yōu)勢，產(chǎn)品需要價廉物美,然而,真正能夠讓企業(yè)在競爭中立于不敗的是服務(wù)。服務(wù)在每一個企業(yè)中，不是簡單的維修，它既是產(chǎn)品銷售的最后一個環(huán)節(jié)，又是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的第一個環(huán)節(jié)；它貫穿于產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、制造及售前、售中、售后整個企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能體現(xiàn)一個企業(yè)的整體競爭力，從某種意義上講，服務(wù)，體現(xiàn)了一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

創(chuàng)立于1984年的海爾集團，經(jīng)過20余年持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高聲譽的大型國際化企業(yè)集團。原國家經(jīng)貿(mào)委在全國范圍內(nèi)推廣“海爾經(jīng)驗”以來，每年約有幾十萬人到海爾集團參觀。海爾的基礎(chǔ)管理、班組建設(shè)、生產(chǎn)運營、企業(yè)文化、人力資源管理、營銷創(chuàng)新等成為國內(nèi)眾多企業(yè)的學(xué)習(xí)對象。

鑒于此，國家發(fā)展改革委培訓(xùn)中心決定舉辦“全國企業(yè)售后服務(wù)管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級培訓(xùn)班”，以期通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)借鑒海爾的先進經(jīng)驗，進一步提高廣大企業(yè)管理人員的管理水平，從而提升企業(yè)的競爭實力和經(jīng)濟效益。希望各地有關(guān)單位、有關(guān)企業(yè)組織本單位、本系統(tǒng)相關(guān)人員踴躍參加。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

第一講員工職業(yè)化養(yǎng)成與塑造

第二講服務(wù)觀念的創(chuàng)新

1.海爾N個服務(wù)創(chuàng)新觀念2.服務(wù)觀念的創(chuàng)新（案例）

3.服務(wù)企業(yè)的三度

【案例】海爾冰箱做轎子的故事【案例】海爾高振歐的故事

【案例】天津用戶的表揚信

【案例】案例研討：如果是你，你會去給用戶服務(wù)嗎？

第三講星級服務(wù)規(guī)范

海爾的12345服務(wù)規(guī)范；海爾服務(wù)十要十不要；上門服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)；海爾工程師上門服務(wù)規(guī)范：一票到底制；海爾具體25條服務(wù)行為指導(dǎo)卡（具體）

第四講服務(wù)模式的創(chuàng)新

第五講售后服務(wù)管理建設(shè)

1.培訓(xùn)體系；2.考核體系：對服務(wù)供應(yīng)商的考核；對服務(wù)工程師的考核；如何把服務(wù)復(fù)制到終端；

第六講信息化助力服務(wù)快捷

第七講經(jīng)營服務(wù)團隊

管理者的責(zé)任和角色；制定服務(wù)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃；服務(wù)人員壓力管理；營造創(chuàng)新活力、感動服務(wù)的文化氛圍

第八講顧客抱怨與投訴

1.如何處理投訴；2.處理投訴的基本流程；3.處理投訴的原則

第九講建立卓越的服務(wù)文化-詳細

第十講如何借鑒海爾的服務(wù)管理經(jīng)驗

三、參觀內(nèi)容

1．海爾中心大樓、海爾總裝生產(chǎn)線、海爾大學(xué)、海爾立體物流庫；2．青島港集團；3．青島啤酒博物館；4．嶗山道教文化；5．北京2008年奧運會帆船比賽基地。

四、主講專家

海爾集團高層管理人員；

陳德耀著名企業(yè)管理培訓(xùn)專家，中國企業(yè)聯(lián)合會特聘教授；

王維寶管理學(xué)碩士，高級培訓(xùn)師、咨詢師。現(xiàn)任海爾企業(yè)文化研究中心主任研究員。曾任職：海爾洗衣機本部、海爾整體廚房、海爾整體衛(wèi)浴本部企劃部部長，海爾洗衣機公司人力資源部部長，海爾大學(xué)企業(yè)文化、人力資源、管理創(chuàng)新、班組建設(shè)主講等。

葛樹榮青島大學(xué)國際商學(xué)院副教授

汪大正資深人力資源管理專家，原飛利浦、吉百利、NEC人力資源總監(jiān)

孫海藍海爾實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問、海爾管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗10年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級講師。

五、培訓(xùn)對象

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理等中層管理人員。

六、培訓(xùn)證書

培訓(xùn)結(jié)束后，由國家發(fā)展和改革委員會培訓(xùn)中心向培訓(xùn)期滿的學(xué)員頒發(fā)《培訓(xùn)證書》，可作為后續(xù)教育的記錄登記證明。

七、費用標準

本次培訓(xùn)費用標準：1500元/人（含學(xué)費、資料講義、學(xué)習(xí)文具、培訓(xùn)證書、參觀考察費），報到后統(tǒng)一開具發(fā)票；食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

八、培訓(xùn)時間、地點

第1期6月26日至6月30日地點：青島市 第2期7月17日至7月21日地點：青島市 第3期8月8日至8月12日地點：青島市

會務(wù)組根據(jù)各單位回傳報名回執(zhí)表，于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓(xùn)人員具體報到地點、乘車路線及相關(guān)注意事項等。

九、聯(lián)系方式

電話咨詢：010-52721577 報名傳真：010-52721568

報到聯(lián)系人：呂玲艷手機：***

全國企業(yè)售后服務(wù)管理與現(xiàn)場參觀青島海爾經(jīng)驗高級

培訓(xùn)班報名回執(zhí)表

（6月商函）備注：1．此表可復(fù)制，填好后須加蓋公章有效；

2．此表填好后傳真至班務(wù)組； 3．傳真號碼：（010）52721568

電話咨詢：（010）5272***7215呂玲艷