第一篇：泰山(東方)調(diào)查問卷-零售戶

“泰山（東方）”卷煙零售戶調(diào)查問卷

訪問工作相關(guān)信息

訪問員姓名:________問卷編號：________

訪問日期：________月________日

訪問地點（請?zhí)顚懥闶蹜裘Q）：_________________零售戶許可證號碼：________________電話：________________經(jīng)營業(yè)態(tài)：_________________

自我介紹

您好！我是煙草的客戶經(jīng)理，我們正在進行一項關(guān)于“泰山（東方）”卷煙市場調(diào)查活動，目的在于了解卷煙零售客戶對該卷煙的意見和看法。

關(guān)于以下問題，請在您認(rèn)為合適的選項上打“√”

1、您聽說過“泰山”這個卷煙品牌嗎？

A、知道B、不知道

2、您對“泰山（東方）”卷煙包裝的評價：

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意

3、您對“泰山（東方）”卷煙吸味的評價：

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意

4、您對“泰山（東方）”卷煙毛利率的評價（批發(fā)價97元/條、零售110元/條）：

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意

5、如果該卷煙上市，您是否愿意銷售？(單選，若選B或C則跳至第7題)

A、愿意銷售B、不一定C、不銷售

6、您愿意銷售“泰山（東方）”的原因？（可多選）

A、批零價差高（贏利性強）B、需求量大（適銷性強）

C、品牌知名度高D、包裝精美E、吸味佳

7、您不愿意銷售“泰山（東方）”的原因？（可多選）

A、批零價差低（贏利性弱）B、需求量小

C、品牌知名度較低D、包裝過于普通E、吸味較差

8、您認(rèn)為“泰山（東方）”采用哪些宣傳方式或促銷活動能夠使您較快接受新產(chǎn)品信息？（可多選）

A、客戶經(jīng)理推薦B、海報（海煙報等）、宣傳單頁

C、駐店促銷、派發(fā)評吸煙D、公益廣告

第二篇：泰山(東方)調(diào)查問卷-消費者

“泰山（東方）”卷煙消費者調(diào)查問卷

訪問工作相關(guān)信息

訪問員姓名:________訪問日期：________月________日問卷編號：_______

自我介紹

您好！我是煙草的客戶經(jīng)理，我們正在進行一項關(guān)于“泰山（東方）”卷煙市場調(diào)查活動，目的在于了解卷煙消費者對該卷煙的意見和看法。

首先請您回答以下問題：

您抽煙已有多久：您日常吸食的卷煙品牌：通常您購買的卷煙價位：

關(guān)于以下問題，請在您認(rèn)為合適的選項上打“√”

1、您聽說過“泰山”這個卷煙品牌嗎？

A、知道B、不知道

2、您對“泰山（東方）”卷煙包裝的評價：

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意

3、您對“泰山（東方）”卷煙吸味的評價：

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意

4、您對“泰山（東方）”卷煙零售價的評價（零售110元/條）：

A、太貴，無法接受B、有點貴，可以接受C、價格合適D、便宜

5、如果該卷煙上市，您是否愿意購買？(單選，若選B或C則跳至第7題)

A、愿意購買B、不一定C、不購買

6、您愿意購買“泰山（東方）”的原因？（可多選）

A、價格合適B、品牌知名度高C、包裝精美D、吸味佳E、健康考慮，例如焦油含量低

7、您不愿意購買“泰山（東方）”的原因？（可多選）

A、價格不合適B、品牌知名度低C、包裝不喜歡D、吸味較差E、不符合我的身份

8、您認(rèn)為“泰山（東方）”采用哪些宣傳方式或促銷活動能夠使您較快接受新產(chǎn)品信息？（可多選）

A、店主推薦B、海報、宣傳單頁C、派發(fā)評吸煙

D、公益廣告E、廠家隨煙贈送消費者禮品（打火機等）

第三篇：發(fā)言稿(零售戶)

發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁，大家下午好，根據(jù)會議安排，由我向各位作匯報。

我叫**，今年49歲，是**市城區(qū)的一名卷煙零售客戶。可以說今天我的心情是既緊張又激動。作為零售客戶的我平時都是和消費者打交道，像今天這樣的座談會我從未參加過，因此感到非常緊張。激動的是，能有幸參加這樣匯集了煙草公司領(lǐng)導(dǎo)和工業(yè)企業(yè)代表的座談會并受邀發(fā)言，我感到非常光榮。人們常說五百年的回眸才換來一次擦肩，今天和各位一起座談，是不是千年等一回? 以下僅就自己的卷煙經(jīng)驗和感想感受與大家分享。

今年是我賣煙的第九個年頭，記得剛開始賣煙的時候，公司實行電話訂貨、電子結(jié)算。幾些年來，我們賣煙的模式取得了天翻地覆地變化。開始“網(wǎng)上訂貨”后，我是第一批運行的客戶，網(wǎng)上訂貨讓我不用再守著電話等訂貨，而且還可以通過網(wǎng)頁直觀的看見卷煙品牌的全部信息，讓我不再閉著眼睛訂煙；實行“網(wǎng)上結(jié)算”后，讓我對卷煙的進貨金額更加了解，每次煙的交易都清清楚楚，付款明明白白；尤其是實行“網(wǎng)上配貨”時，我也是積極向客戶經(jīng)理申請加入，別人花了幾萬塊錢安裝門店管理系統(tǒng)，煙草公司是免費提供。裝系統(tǒng)、送掃碼器，我把商店所有經(jīng)營商品都錄入到系統(tǒng)中，進、銷、存一目了然，讓我放心地請人守店，真正當(dāng)了個小老板。有遺憾的是，由于自己門面太小，沒有條件進行公司的終端建設(shè)裝修，但是今年我自己花錢，做了煙草公司“**”的柜臺標(biāo)識，這塊標(biāo)識做好上柜之后，顧客來買煙更放心了，我也算是一個終端形象店了。我計劃明年，對門面的背柜再重新規(guī)劃設(shè)計一下，到時候還要請客戶經(jīng)理來幫忙指導(dǎo)。

真正讓我滿意的，還是要講煙草公司的服務(wù)。時代和卷煙經(jīng)營模式的進步并沒有讓煙草公司的服務(wù)退化，不管是客戶經(jīng)理、送貨員還是專管員，都真正做到了用心服務(wù)。以前客戶經(jīng)理個個星期固定時間上門，現(xiàn)在是除上門指導(dǎo)外，還經(jīng)常用QQ、微信等工具實時跟我交流和培訓(xùn)，讓我掌握信息更快、更具體；以前送煙來我一條條數(shù)，簽字確認(rèn)收貨，現(xiàn)在搞送貨上門、刷卡簽收，讓我坐在家里放心收貨；專管員定期檢查市場，保證了我們賣煙的不受假、私、非煙的沖擊。不管打雷下雨、風(fēng)吹日曬，他們始終保證服務(wù)到位，我很感動，每次他們來我門面的時候我都會送水遞煙，但是他們一次都沒有接受過。反而是煙草公司經(jīng)常組織座談、培訓(xùn)讓我參加，請我吃飯。

煙草公司從前年開始實行貨源自動分配，我覺得很好，公平、公正、公開、合理，保證了我們的利益，一是保證了賣煙價格的穩(wěn)定性，二是保證了貢獻決定貨源的公平性，三是保證了卷煙品種的合理性。在煙草公司的關(guān)心幫助和指導(dǎo)下，加上自己的不斷鉆研思考，我的小商店經(jīng)營了130多個卷煙品種，月均銷售卷煙800余條，月盈利達(dá)到8000元左右。

今天是一個特殊的日子，請允許我以一個卷煙零售客戶的身份向前來參加此次座談會的所有工業(yè)企業(yè)代表表示熱烈地歡迎，對**煙草公司的貼心服務(wù)表示衷心地感謝！最后，祝愿此次會議圓滿成功，謝謝大家！

第四篇：卷煙零售戶客戶滿意度調(diào)查方案

卷煙零售客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的零售客戶：

您好，為了了解卷煙零售客戶銷售卷煙的有關(guān)情況，提高卷煙零售客戶的滿意程度，更好地維護卷煙客戶的合法利益，督促有關(guān)管理部門改進工作。公司正在全區(qū)范圍內(nèi)開展卷煙零售客戶滿意度調(diào)查，您所經(jīng)營的商店被隨機選中作為調(diào)查對象。您填報的資料會受到嚴(yán)格的保密，所有調(diào)查問卷將統(tǒng)一匯總，成為有關(guān)部門制定政策的參考依據(jù)。我們誠懇希望您能解除顧慮，在百忙之中協(xié)助我們完成這項重要調(diào)查！謝謝您的合作！由調(diào)查員填寫： 市（縣）：_________1城網(wǎng)：2農(nóng)網(wǎng)業(yè)態(tài)：_____問卷編號：_____ 經(jīng)營者姓名：_______經(jīng)營者電話號碼：______（注明門面/家庭/手機）___________

您最愿意推銷的品牌是什么？____________。

A3、您最愿意賣的卷煙品牌是什么？____________零售指導(dǎo)價是多少？_______ A4、您認(rèn)為卷煙公司提高的卷煙數(shù)量最不能讓您滿意的品牌是什么？（選三個

品牌）簡要說明不滿意原因。

首先______________零售指導(dǎo)價是______________原因______________其次______________零售指導(dǎo)價是______________原因______________ 第三______________零售指導(dǎo)價是______________原因______________

B、請您對煙草公司服務(wù)工作進行如下評估

D、請問您對以上被調(diào)查人員感到最不滿意的是：

E、請問您對煙草公司最想提的要求和建議是什么：

調(diào)查到此結(jié)束，再次感謝您的合作！！

第五篇：卷煙零售戶有關(guān)情況調(diào)查

卷煙零售戶有關(guān)情況調(diào)查

一、目前對銷量較大的零售戶的專賣監(jiān)管措施

1.加強對銷量較大的零售戶進行調(diào)查，從其經(jīng)營規(guī)模、從業(yè)人員、進行渠道、送貨車輛、倉庫情況等情況進行認(rèn)真調(diào)查，并建立銷售大戶臺帳。

2.通過每月至少2次的檢查，仔細(xì)檢查其卷煙分品種庫存（特別是常銷和緊俏卷煙），再對其購進卷煙進行分析，得出每周期的進銷存數(shù)據(jù)，分析出異常客戶異常品種，加大對異常客戶異常品種的重點監(jiān)管。

3.加大銷量大戶終端點（特別是農(nóng)村點）的檢查，找出其是否有無違規(guī)經(jīng)營。

二、當(dāng)?shù)劁N量較大的零售戶經(jīng)營行為的特征

1.自身實力相對雄厚，經(jīng)營地點大多數(shù)地理位臵較好（縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道），門面較大，有一定的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營經(jīng)驗，銷售能力較強。

2.有固定的消費群體，以中小戶、無證戶、辦事者作為其直接供貨下線，主要從事卷煙批發(fā)。

3.主要經(jīng)營酒類或百貨副食批發(fā)，通過組合銷售，往往在卷煙銷售上讓利，而在其他商品上加價，直接或通過其下線轉(zhuǎn)價給消費者。

4.對按明碼實價銷售卷煙配合度不高，他們常以高于進貨價1-3元的價格銷售，給市場管理帶來的一定難度。

5.一些受利益驅(qū)動，暗地接受非本地區(qū)正常渠道卷煙甚至購進假冒卷煙對消費者利益和國家利益帶來損失。

6.一些客戶常叫農(nóng)村客戶幫其訂購卷煙（特別是常銷和緊俏卷煙），影響了市場正常秩序。

7．相對于其他中小零售戶守法情況差。

三、銷量較大的零售戶對當(dāng)?shù)亓闶凼袌龊蜔煵莨镜挠绊?/p>

這些零售大戶的存在，是目前卷煙零售市場上一個值得重視的問題，如果不加以適當(dāng)?shù)乜刂婆c疏導(dǎo)，對煙草商業(yè)企業(yè)的長遠(yuǎn)、健康發(fā)展必將帶來一定的負(fù)面影響。在日常的銷售活動中，零售大戶已經(jīng)形成了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)和相對固定的消費群體，卷煙需求量大，而因市場需求及貨源供應(yīng)等種種客觀因素的影響，煙草商業(yè)企業(yè)很難滿足他們的愿望，為了滿足其銷售需求，勢必把目光轉(zhuǎn)向不規(guī)范銷售行為上來。因此，這些卷煙零售大戶也成了假、私、非等違法卷煙的重點銷售主體，在一般情況下，一些亂渠道的卷煙基本上都是通過大戶流向市場的。所以，大戶對煙草商業(yè)企業(yè)而言，也有管理上的難度。一是卷煙零售大戶一般都有明顯的殺價、低價傾銷行為。大戶為了資金周轉(zhuǎn)加快，憑借雄厚的資金實力，一般采取大進大出的銷售方式，不嚴(yán)格遵守卷煙零售最低限價，對于常規(guī)品牌、貨源充足品牌，其銷售方式主要是帶有批發(fā)性質(zhì)的殺價、低價傾銷。在新上市的品牌、省外煙新品及緊俏貨源上面，大量囤積，以左右市場價格，賺取高額利潤。二 是靠經(jīng)營非法卷煙牟利。由于大戶的非正常操作，往往容易騙取人心，發(fā)展大量的直接消費者，甚至很多中小戶都愿意成為其供貨下線，他們以低價趁機摻假銷售，賺取非法高額利潤。三是控制部分中小戶的貨源，擾亂了正常的卷煙零售市場秩序。大戶的貨源來源既有自己通過電話訪銷獲取的正規(guī)渠道貨源，也有從其它零售戶那里套取煙草公司的緊俏貨源。這種做法，不利于煙草商業(yè)企業(yè)獲取真實的市場銷售信息，也使得煙草商業(yè)企業(yè)在有效指導(dǎo)卷煙零售客戶上缺乏一定的針對性。總之，這些大戶的存在，在一定程度上擾亂了卷煙市場的零售價格，他們控制了部分中小零售戶，是非法卷煙的主要銷售者和中間環(huán)節(jié)，給行業(yè)管理帶來了難度，與煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的初衷是不相適應(yīng)的。如果任其發(fā)展，他們必然會迅速壯大，增強其對煙草商業(yè)企業(yè)的討價還價能力，甚至?xí)笥揖頍熈闶凼袌觯瑢煵萆虡I(yè)企業(yè)控制終端市場的能力構(gòu)成了一定的威脅。

四、零售大戶監(jiān)管的困難、問題和有關(guān)工作建議 1.困難、問題

（1）零售大戶倉庫多，人員復(fù)雜，監(jiān)控難度加大。（2）專賣員對卷煙真假辨別能力不強。（3）違法經(jīng)營活動隱蔽，難以發(fā)現(xiàn)。2.建議

（1）認(rèn)真調(diào)查分析零售大戶的卷煙銷量、銷向。首先要真正掌握零售大戶的真正卷煙銷量，正確判斷其存銷比，在維持其正常銷量不下降的情況下，減少其不必要的庫存，使其真正被納入到煙草公司的掌控中來。其次是掌握其銷向，并根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，當(dāng)?shù)叵M水平等，調(diào)查大戶卷煙是否落地銷售，是真正零售，還是批發(fā)銷售給無證戶和中小零售戶，對那些店面與銷量不符，銷售品牌與市場需求不符的客戶要進行認(rèn)真排查，掌握其銷售去向。

（2）科學(xué)、合理、均衡供貨。對零售大戶的銷量、銷向做了科學(xué)分析調(diào)查之后，首先要對其實施均衡供貨，對客戶的定單進行匯總分析，尋找規(guī)律，規(guī)范和引導(dǎo)客戶的經(jīng)營行為，確保客戶定單中卷煙數(shù)量和結(jié)構(gòu)的相對穩(wěn)定。其次煙草商業(yè)企業(yè)要嚴(yán)格自律，樹立新的營銷理念，營銷人員要從思想上走出“唯銷售而銷售”的誤區(qū)，從根本上杜絕對大戶的依賴度和傾斜度，切實增加緊俏貨源的透明度，公開、公平、公正地分配緊俏貨源，分化瓦解有批發(fā)下線的大戶的批發(fā)網(wǎng)絡(luò)。三是要減少搭配銷售方式。這種方式的出發(fā)點本是以暢帶滯，平衡結(jié)構(gòu)、促進銷售，如果操作變味，則小戶吃不下，只能眼睜睜看著大戶一鍋端。大戶對充足性貨源低價傾銷，緊俏性貨源則適當(dāng)高于批發(fā)價供應(yīng)給小戶，以致形成惡性循環(huán)，破壞煙草公司對渠道終端的控制。

（3）有意識地對零售大戶進行控制。一是利用法律手段對大戶進行檢查和打擊，從專賣措施 上將大戶作為重點檢查對象，增加對大戶供貨上、下線的追根溯源，對經(jīng)常有違規(guī)行為的大戶實 行黑名單管理，一經(jīng)證明大戶確有違規(guī)經(jīng)營行為，要對其進行嚴(yán)厲查處。二是對大戶從貨源上進 行控制，有意識地控制其可供貨源頻率、減少供貨量，限制大戶的生存和發(fā)展空間。三是對周圍 的中小零售戶進行扶持和傾斜，增加對大戶供貨下線中小戶的訪送次數(shù)和訪送量，削弱大戶對中、小戶的影響。

（4）明碼標(biāo)價體系要及時完善，并做好監(jiān)督工作。要真正落實明碼標(biāo)價工作，使小戶有利可圖，不會再替大戶訂購卷煙，而卷煙銷售大戶也因為卷煙價格不得不上調(diào)，不再需求小戶的貨源，也因此減少了零售戶之間的惡性競爭。