第一篇：零售戶

零售戶：請重視您的卷煙陳列

劉沛敏2006-11-29

卷煙陳列是卷煙銷售環節很重要的部分，但筆者在市場調研中發現，多數零售戶對卷煙陳列（擺放）不重視，對銷售的卷煙隨意擺放，沒有層次感，有的卷煙甚至和其他商品混在一起，讓人看不清到底銷售什么。這種現象在農村地區及一些窗口商店較為普遍，而鄉鎮街面及城區的超市、商場里，其卷煙陳列較為規范，標價卡使用也很到位。

針對此種情況，筆者專門對卷煙擺放不同的商店進行了歸類分析發現，卷煙陳列的優劣對卷煙銷售有很大的影響，以普通的城鄉結合部的食雜店為例，陳列調整前后的銷售量差距達到34％左右，同樣的一些滯銷卷煙牌號銷售量，在陳列規范后，也大幅增加，由此可見，規范商品陳列是卷煙銷售非常重要的組成部分，那么如何做好卷煙陳列呢，筆者以為，零售戶不妨試試以下幾種方法，或許會收到意想不到的效果：

1、價位協調擺放法：顧名思義就是按照卷煙價格的高低進行歸類，同價位卷煙放在一起擺放，這樣做的好處就是方便消費者在選購某價位的卷煙時，更有針對性。

2、顏色搭配擺放法：顏色搭配就是按照卷煙外包裝的顏色，對卷煙進行規范陳列，就目前市場投放的卷煙包裝看，紅色、白色、黃色或搭配色居多，零售戶不妨以顏色歸類進行擺放。

3、重點品牌醒目法：此種方法主要是針對部分卷煙品牌設置專門的展示片，突出進行擺放，增加該卷煙的醒目度，提高卷煙銷售，該方法要求零售戶卷煙柜臺面積相對要大些。

當然卷煙陳列還有許多其他方法，零售戶可以通過煙草客戶經理進行深入的探討交流，找出比較適合自己店面的卷煙擺放方式。同時零售戶通過卷煙規范陳列也可以帶動其他商品的規范陳列，提高店面的整潔度，規范的店面、恰當的商品陳列不僅能刺激消費者的眼球，也可以提高自身形象，當消費者看到規范的商品陳列時，首先想到的是店主的勤快和對消費者的尊重，既然卷煙陳列能到來這些好處，零售戶何樂而不為呢！

第二篇：發言稿(零售戶)

發言稿

各位領導、同仁，大家下午好，根據會議安排，由我向各位作匯報。

我叫**，今年49歲，是**市城區的一名卷煙零售客戶。可以說今天我的心情是既緊張又激動。作為零售客戶的我平時都是和消費者打交道，像今天這樣的座談會我從未參加過，因此感到非常緊張。激動的是，能有幸參加這樣匯集了煙草公司領導和工業企業代表的座談會并受邀發言，我感到非常光榮。人們常說五百年的回眸才換來一次擦肩，今天和各位一起座談，是不是千年等一回? 以下僅就自己的卷煙經驗和感想感受與大家分享。

今年是我賣煙的第九個年頭，記得剛開始賣煙的時候，公司實行電話訂貨、電子結算。幾些年來，我們賣煙的模式取得了天翻地覆地變化。開始“網上訂貨”后，我是第一批運行的客戶，網上訂貨讓我不用再守著電話等訂貨，而且還可以通過網頁直觀的看見卷煙品牌的全部信息，讓我不再閉著眼睛訂煙；實行“網上結算”后，讓我對卷煙的進貨金額更加了解，每次煙的交易都清清楚楚，付款明明白白；尤其是實行“網上配貨”時，我也是積極向客戶經理申請加入，別人花了幾萬塊錢安裝門店管理系統，煙草公司是免費提供。裝系統、送掃碼器，我把商店所有經營商品都錄入到系統中，進、銷、存一目了然，讓我放心地請人守店，真正當了個小老板。有遺憾的是，由于自己門面太小，沒有條件進行公司的終端建設裝修，但是今年我自己花錢，做了煙草公司“**”的柜臺標識，這塊標識做好上柜之后，顧客來買煙更放心了，我也算是一個終端形象店了。我計劃明年，對門面的背柜再重新規劃設計一下，到時候還要請客戶經理來幫忙指導。

真正讓我滿意的，還是要講煙草公司的服務。時代和卷煙經營模式的進步并沒有讓煙草公司的服務退化，不管是客戶經理、送貨員還是專管員，都真正做到了用心服務。以前客戶經理個個星期固定時間上門，現在是除上門指導外，還經常用QQ、微信等工具實時跟我交流和培訓，讓我掌握信息更快、更具體；以前送煙來我一條條數，簽字確認收貨，現在搞送貨上門、刷卡簽收，讓我坐在家里放心收貨；專管員定期檢查市場，保證了我們賣煙的不受假、私、非煙的沖擊。不管打雷下雨、風吹日曬，他們始終保證服務到位，我很感動，每次他們來我門面的時候我都會送水遞煙，但是他們一次都沒有接受過。反而是煙草公司經常組織座談、培訓讓我參加，請我吃飯。

煙草公司從前年開始實行貨源自動分配，我覺得很好，公平、公正、公開、合理，保證了我們的利益，一是保證了賣煙價格的穩定性，二是保證了貢獻決定貨源的公平性，三是保證了卷煙品種的合理性。在煙草公司的關心幫助和指導下，加上自己的不斷鉆研思考，我的小商店經營了130多個卷煙品種，月均銷售卷煙800余條，月盈利達到8000元左右。

今天是一個特殊的日子，請允許我以一個卷煙零售客戶的身份向前來參加此次座談會的所有工業企業代表表示熱烈地歡迎，對**煙草公司的貼心服務表示衷心地感謝！最后，祝愿此次會議圓滿成功，謝謝大家！

第三篇：零售戶培訓材料（推薦）

卷煙零售戶煙草專賣法規知識培訓

一、煙草專賣立法宗旨

為實行煙草專賣管理，有計劃地組織煙草專賣品的生產和經營，提高煙草制品質量，維護消費者利益，保證國家財政收入，制定本法。維護國家利益、維護消費者利益———自然成為煙草行業的共同價值觀，希望廣大卷煙零售戶與煙草行業同心同德，以國家利益和消費者利益為重，自覺維護卷煙市場零售經營秩序

二、卷煙零售戶為什么要學煙草專賣法

1.是有專門法規體系的規制：因為煙草制品不同于一般商品可以任意買賣和流通，對于什么事能做、什么事不能做，法律法規都有詳細規定，必須依法經營，否則就會受到法律制裁；

2.是追求利益最大化的保障：一方面不賣假煙、不賣非法流入煙，依法依規經營不僅樹立誠信守法的形象，而且可以大大增加回頭客；另一方面通過與煙草公司的配合，嚴格執行零售明碼標價，維持合理的批零差價率。

3.是商業信譽的重要保證：知曉并遵守了煙草專賣法律法規，誠信守法經營并長時間無違法違規行為，不僅執法部門反映好、而且消費者口碑好，可謂名利雙收。綜上所述，卷煙零售戶就經營煙草制品來說，學法、懂法和守法是十分必要的。

三、什么是卷煙零售客戶

1.依法取得《煙草專賣零售許可證》和《工商營業執照》 2.按照許可的范圍和方式從事卷煙零售經營業務 3.公民、法人或其他組織

4.接受當地煙草批發企業的物流配送服務

四、未在煙草專賣批發企業進貨

1.取得煙草專賣零售許可證的企業或者個人，應當在當地的煙草專賣批發企業進貨，并接受煙草專賣許可證發證機關的監督管理

2.法律依據《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第六十條

3.情節輕的，依據《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第六十條。沒收違法所得，處以進貨總額的5%以上10%以下的罰款。

五、無證批發卷煙

1無煙草專賣批發企業許可證一次性銷售卷煙、雪茄煙50條以上

2.《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第五十七條 法律責任

1.由煙草專賣行政主管部門責令關閉或者停止經營煙草制品批發業務，沒收違法所得，處以違法經營的煙草專賣品50%以上1倍以下的罰款

六、為無證戶提供貨源

法律責任：一次銷售50條以上卷煙、雪茄煙，按無證批發處理

執行標準：沒收違法所得，處以違法經營的煙草專賣品1倍罰款

七、無證運輸卷煙

1.含義：無煙草專賣品準運證運輸煙草專賣品

2.法律依據：《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第五十五條第一項、第二項

3.法律責任：情節較輕的，依據《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第五十五條第一項，處以違法運輸的煙草專賣品價值20%以上50%以下的罰款，可以按國家規定的價格收購違法運輸的煙草專賣品。

情節較重的，依據《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第五十五條第二項，沒收違法運輸的煙草專賣品和違法所得。

八、經營場所的界定

經營場所是指：除直接違法從事煙草專賣品的生產、經營、批發、零售的營業場所以外，還包括庫存違法經營煙草專賣品的倉庫和其他隱匿煙草專賣品的場所（包括住房、值班室等）。

九、專賣執法人員在執法中的法定權限

（1）詢問違法案件的當事人、嫌疑人和證人；

（2）查閱、復制、扣留與違法活動有關的合同、發票、帳冊、單據、記錄、文件、業務函電和其他資料；

（3）自行或者會同有關行政主管部門，在機場、車站、碼頭、商品交易市場和煙草專賣品存放地依法進行煙草專賣檢查；

（4）根據已經取得的違法嫌疑證據或者舉報，自行或者會同有關行政主管部門，依法對非法運輸煙草專賣品的車輛或者船舶進行檢查；

（5）處理有關涉案物品時，對可能滅失或者以后難以取得證據的，可以先行登記保存；對有證據證明其有違法行為的，可以進行封存、扣留；

（6）法律、法規規定的其他職權。

十、關于卷煙零售戶暴力抗法的責任

《 中華人民共和國煙草專賣法》第七章第四十一條 煙草專賣行政主管部門有權對本法實施情況進行檢查。以暴力、威脅方法阻礙煙草專賣檢查人員依法執行職務的，依法追究刑事責任；拒絕、阻礙煙草專賣檢查人員依法執行職務未使用暴力、威脅方法的，由公安機關依照治安管理處罰條例的規定處罰。

十一、煙草專賣零售許可證辦證條件

法律依據：《煙草專賣許可證管理辦法》（51號令）第十四條

具體內容

（1）有與經營煙草制品零售業務相適應的資金；（2）有與住所相獨立的固定經營場所；（3）符合當地煙草制品零售點合理布局的要求；（4）國務院煙草專賣行政主管部門規定的其他條件

十二、經營的范圍：方式

經營的范圍：一是只能在本店內零售，不能超本店范圍零售經營；二是而且經營卷煙同時同地不得經營煙花爆竹等易燃易爆商品

經營的方式：只能是零售，批發、回收等都屬于禁止行為

十三、取消經營資格的幾種情形

法律依據：《煙草專賣許可證管理辦法》（51號令）第四十五條幾種情形：

（1）經檢查不符合煙草專賣法、煙草專賣法實施條例及本辦法規定條件的；

（2）買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉讓煙草專賣許可證的；

（3）因違法生產經營煙草專賣品一年內被煙草專賣行政主管部門或者其他執法機關處罰兩次以上的；

（4）被煙草專賣行政主管部門或者其他執法機關一次性查獲假煙、走私煙50條以上的；

（5）因非法生產經營煙草專賣品被追究刑事責任的；（6）不執行煙草專賣行政主管部門行政處罰決定的；（7）被工商行政管理部門吊銷營業執照的；

（8）持有煙草專賣批發企業許可證的企業，擅自將煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械出售給無煙草專賣生產企業許可證、煙草專賣批發企業許可證企業的；（9）法律、法規、規章規定的其他情形。

十四、主體變更、經營地址變更的法律后果

主體變更地址變更：經營主體、經營地址是煙草專賣零售許可證登記的主要內容之一,一旦依法確認，未經發證機關審查批準，任何機關、單位或個人無權予以變更。經營地址發生改變的卷煙零售戶，應當重新申領煙草專賣零售許可證。如持證人拒不重新申領的，發證機關應當取消其經營資格，及時收回原許可證，并予以注銷

十五、煙草專賣執法依據

煙草專賣執法依據 1.程序法依據：

《中華人民共和國行政處罰法》

《煙草專賣行政處罰程序規定》（3號令）2.實體法依據

《中華人民共和國煙草專賣法》

《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》 《煙草專賣許可證管理辦法》 《煙草專賣準運證管理辦法》

最后衷心希望：我們的服務，請您享有，但愿給您創造更多的財富！我們的行為，請您監督，讓我們共同營造遵紀守法、和諧共贏的市場環境

謝 謝 大 家

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第四篇：卷煙零售戶演講稿

卷煙零售戶演講稿：煙草,我致富的貼心人

尊敬的各位領導：

我叫***，是***縣的卷煙零售戶，很高興領導能給我 這次與大家一起交流的機會，我也很珍惜這次機會。因為是煙草給了我開啟致富之門的鑰匙，使我擺脫了貧困，讓我插上了騰飛的翅膀，在我心中煙草就是我致富的貼心人。

98年從企業下崗后，我的生活十分貧困，沒有別的生活出路，后來在親友的幫助下開了個小賣店，由于資金有限加之沒有經營經驗，小賣店干的帶死不活。煙草專賣的同志們到我的店來檢查的時候，發現我的店里居然沒有煙，便詢問原因，我把一切如實相告后，他們問了我的身份事項后，只說了一句：“我們回去和領導反映一下”便走了。當時，我也沒在意。第二天，專賣的同志們就給我送來了卷煙零售許可證，并帶來了暢銷的幾個品種煙。看著我驚呆的樣子，專賣的同志們就笑著和我說“這是我們自己湊的錢給你辦的，等本回來了可要還我們啊！”我和他們約定，一年以后還錢。正是憑著這500多元的煙，我開始了卷煙經銷生涯，在不斷增加煙的品種的同時，我還把在煙上獲得的利潤用于增加其它商品的品種，買賣越做越紅火，現在我已經擁有了規模較大的綜合商店，徹底擺脫了貧困。當時那500元錢，現在來看算不了什么，可當時對我來講那可是雪中送炭啊！沒有專賣同志的援助，我可能很難迅速擺脫慘淡經營的局面；沒有專賣同志的援助，就不可能激起我創業的雄心；沒有專賣同志的援助，我可能和其它小賣店一樣只能滿足于維持生計。我很高興能遇到這么好的人這么熱心的幫助我，我也為煙草行業有這么好的同志感到自豪！原創文章，盡在網絡絡.com網。

在假煙泛濫的那段時間里，我猶豫不決：賣假煙吧，對不起對我那么好的專賣同志；不賣吧，又失去了那可觀的利潤。后來，在煙販子的蠱惑下我進了1000多元錢的假煙。當時我還心想，我的起步是煙草專賣的同志們幫我的，要是出了事怎么也不得給我點面子？況且我現在仍然很困難，就是從同情的角度他們也不能處理我。抱著這種念頭，我開始偷偷摸摸地賣起了假煙。可惜，好景不長，沒賣幾天就讓專賣的同志們給我查獲了，不管我怎么說，他們堅持要沒收我的假煙，那可是接近1000元的煙啊，萬般無奈的情況下，我耍起了無賴：你們把煙拿走吧，就讓我窮死好了！沒想到他們根本沒吃我這一套，義正辭嚴地對我說：“我們扶持你，是讓你正當經營，你經營假冒卷煙，不僅對消費者不負責任，更是對你自己不負責任，你可能暫時獲得點利潤，但你失去的消費者對你的信任！”一席話驚醒了我，不誠實守信，不合法經營，我以后的買賣還怎么做？我今后靠什么生活？于是我接受了處罰，這也是我為自己的非法經營交的“學費”！從此以后，我杜絕了假冒偽劣卷煙，并能自覺地同煙

販子作斗爭，一次慘痛的非法經營經歷，讓我幡然醒悟，讓我步入了守法經營的正軌。從那個時候開始，無論是卷煙銷售，還是經營其它商品，我都誠字當頭，以信為本，這也是我的店做的越來越大、越來越紅火的原因，我也連續幾年我被評為“合法經營信得過單位”。這一榮譽的取得，傾注著煙草人的隆情厚意，凝聚著煙草人的無私幫助！

我親身經歷了煙草從自己進煙到送貨上門的經營理念的轉變，感受到了專賣執法的日趨理性化和人性化，這不正是“兩個至上”、“兩個維護”根植于煙草行業的真實體現嗎？

最后，我再次感謝煙草人多年來，對我的關懷和支持！煙草--永遠是我致富的貼心人！謝謝大家！

第五篇：卷煙零售戶有關情況調查

卷煙零售戶有關情況調查

一、目前對銷量較大的零售戶的專賣監管措施

1.加強對銷量較大的零售戶進行調查，從其經營規模、從業人員、進行渠道、送貨車輛、倉庫情況等情況進行認真調查，并建立銷售大戶臺帳。

2.通過每月至少2次的檢查，仔細檢查其卷煙分品種庫存（特別是常銷和緊俏卷煙），再對其購進卷煙進行分析，得出每周期的進銷存數據，分析出異常客戶異常品種，加大對異常客戶異常品種的重點監管。

3.加大銷量大戶終端點（特別是農村點）的檢查，找出其是否有無違規經營。

二、當地銷量較大的零售戶經營行為的特征

1.自身實力相對雄厚，經營地點大多數地理位臵較好（縣城和鄉鎮主要街道），門面較大，有一定的經營規模和經營經驗，銷售能力較強。

2.有固定的消費群體，以中小戶、無證戶、辦事者作為其直接供貨下線，主要從事卷煙批發。

3.主要經營酒類或百貨副食批發，通過組合銷售，往往在卷煙銷售上讓利，而在其他商品上加價，直接或通過其下線轉價給消費者。

4.對按明碼實價銷售卷煙配合度不高，他們常以高于進貨價1-3元的價格銷售，給市場管理帶來的一定難度。

5.一些受利益驅動，暗地接受非本地區正常渠道卷煙甚至購進假冒卷煙對消費者利益和國家利益帶來損失。

6.一些客戶常叫農村客戶幫其訂購卷煙（特別是常銷和緊俏卷煙），影響了市場正常秩序。

7．相對于其他中小零售戶守法情況差。

三、銷量較大的零售戶對當地零售市場和煙草公司的影響

這些零售大戶的存在，是目前卷煙零售市場上一個值得重視的問題，如果不加以適當地控制與疏導，對煙草商業企業的長遠、健康發展必將帶來一定的負面影響。在日常的銷售活動中，零售大戶已經形成了自己的銷售網絡和相對固定的消費群體，卷煙需求量大，而因市場需求及貨源供應等種種客觀因素的影響，煙草商業企業很難滿足他們的愿望，為了滿足其銷售需求，勢必把目光轉向不規范銷售行為上來。因此，這些卷煙零售大戶也成了假、私、非等違法卷煙的重點銷售主體，在一般情況下，一些亂渠道的卷煙基本上都是通過大戶流向市場的。所以，大戶對煙草商業企業而言，也有管理上的難度。一是卷煙零售大戶一般都有明顯的殺價、低價傾銷行為。大戶為了資金周轉加快，憑借雄厚的資金實力，一般采取大進大出的銷售方式，不嚴格遵守卷煙零售最低限價，對于常規品牌、貨源充足品牌，其銷售方式主要是帶有批發性質的殺價、低價傾銷。在新上市的品牌、省外煙新品及緊俏貨源上面，大量囤積，以左右市場價格，賺取高額利潤。二 是靠經營非法卷煙牟利。由于大戶的非正常操作，往往容易騙取人心，發展大量的直接消費者，甚至很多中小戶都愿意成為其供貨下線，他們以低價趁機摻假銷售，賺取非法高額利潤。三是控制部分中小戶的貨源，擾亂了正常的卷煙零售市場秩序。大戶的貨源來源既有自己通過電話訪銷獲取的正規渠道貨源，也有從其它零售戶那里套取煙草公司的緊俏貨源。這種做法，不利于煙草商業企業獲取真實的市場銷售信息，也使得煙草商業企業在有效指導卷煙零售客戶上缺乏一定的針對性。總之，這些大戶的存在，在一定程度上擾亂了卷煙市場的零售價格，他們控制了部分中小零售戶，是非法卷煙的主要銷售者和中間環節，給行業管理帶來了難度，與煙草商業企業網絡建設的初衷是不相適應的。如果任其發展，他們必然會迅速壯大，增強其對煙草商業企業的討價還價能力，甚至會左右卷煙零售市場，對煙草商業企業控制終端市場的能力構成了一定的威脅。

四、零售大戶監管的困難、問題和有關工作建議 1.困難、問題

（1）零售大戶倉庫多，人員復雜，監控難度加大。（2）專賣員對卷煙真假辨別能力不強。（3）違法經營活動隱蔽，難以發現。2.建議

（1）認真調查分析零售大戶的卷煙銷量、銷向。首先要真正掌握零售大戶的真正卷煙銷量，正確判斷其存銷比，在維持其正常銷量不下降的情況下，減少其不必要的庫存，使其真正被納入到煙草公司的掌控中來。其次是掌握其銷向，并根據當地市場情況，當地消費水平等，調查大戶卷煙是否落地銷售，是真正零售，還是批發銷售給無證戶和中小零售戶，對那些店面與銷量不符，銷售品牌與市場需求不符的客戶要進行認真排查，掌握其銷售去向。

（2）科學、合理、均衡供貨。對零售大戶的銷量、銷向做了科學分析調查之后，首先要對其實施均衡供貨，對客戶的定單進行匯總分析，尋找規律，規范和引導客戶的經營行為，確保客戶定單中卷煙數量和結構的相對穩定。其次煙草商業企業要嚴格自律，樹立新的營銷理念，營銷人員要從思想上走出“唯銷售而銷售”的誤區，從根本上杜絕對大戶的依賴度和傾斜度，切實增加緊俏貨源的透明度，公開、公平、公正地分配緊俏貨源，分化瓦解有批發下線的大戶的批發網絡。三是要減少搭配銷售方式。這種方式的出發點本是以暢帶滯，平衡結構、促進銷售，如果操作變味，則小戶吃不下，只能眼睜睜看著大戶一鍋端。大戶對充足性貨源低價傾銷，緊俏性貨源則適當高于批發價供應給小戶，以致形成惡性循環，破壞煙草公司對渠道終端的控制。

（3）有意識地對零售大戶進行控制。一是利用法律手段對大戶進行檢查和打擊，從專賣措施 上將大戶作為重點檢查對象，增加對大戶供貨上、下線的追根溯源，對經常有違規行為的大戶實 行黑名單管理，一經證明大戶確有違規經營行為，要對其進行嚴厲查處。二是對大戶從貨源上進 行控制，有意識地控制其可供貨源頻率、減少供貨量，限制大戶的生存和發展空間。三是對周圍 的中小零售戶進行扶持和傾斜，增加對大戶供貨下線中小戶的訪送次數和訪送量，削弱大戶對中、小戶的影響。

（4）明碼標價體系要及時完善，并做好監督工作。要真正落實明碼標價工作，使小戶有利可圖，不會再替大戶訂購卷煙，而卷煙銷售大戶也因為卷煙價格不得不上調，不再需求小戶的貨源，也因此減少了零售戶之間的惡性競爭。