第一篇：致全市卷煙零售戶公開信

致全市卷煙零售戶、消費者的公開信

尊敬的卷煙零售戶、消費者：

你們好！

為了切實履行煙草市場監管職責，保護卷煙零售戶利益，維護廣大消費者合法權益，我局在全市范圍內開展煙草市場“卷煙規范經營示范街”創建活動。創建的目標是實現河間煙草市場“五無五好”，即：無假冒卷煙；無走私卷煙；無非法渠道卷煙；無無證照經營卷煙行為；無不規范不文明的專賣執法和營銷服務行為；店面形象好；品牌培育好、誠信服務好、協調配合好、經營自律好。

“示范街創建活動是我們按照國家煙草專賣局“發展同向、服務同步、工作同心、利益同體”的卷煙零售終端建設要求，以科學發展觀為指導，以維護國家、消費者利益和零售戶合法權益為宗旨，通過依法嚴厲打擊涉煙違法犯罪行為，規范清理無證經營現象，建立“規范經營、誠信守法、平等互利、長期合作、共同發展”的新型客戶關系，營造消費者放心、零售戶和工業企業滿意的良好煙草市場秩序和經營環境，促進“經濟發展上水平”。

“卷煙規范經營示范街”創建活動是全市卷煙零售戶和廣大消費者規范經營、陽光消費的需要。經濟社會在發展，法制進程在提速。在公平、公正、規范的煙草市場經營環境中實現零售經營贏利，在誠信、和諧、陽光的煙草市場消費環境中維護消費者權益，成為廣大卷煙零售戶和消費者現實而迫切的需要。

“卷煙規范經營示范街”創建活動是煙草部門依法行政的職責所在。我們不但要切實履行市場監管的職能，更要與時俱進，積極創新監管模式、完善監管體系、提高監管水平，真正做到守土有責。

創建“卷煙規范經營示范街”是一項系統工程，我們堅信：在上級領導的正確領導下，在相關職能部門的協同管理下，在卷煙零售戶的全力配合下，在廣大消費者的參與監督下，我們將切實發揮在創建活動中的主導作用，以大決心、強力度、硬手段，全力推進我市煙草市場監管“卷煙規范經營示范街”創建工作，促進我市經濟更好更快發展。

讓我們攜起手來，為實現我們共同的目標而不懈努力！

市煙草專賣局

二○一二年六月五日

第二篇：致廣大卷煙零售戶的一封公開信

致廣大卷煙零售戶的一封公開信

近來，全市各地出現了少數違法分子，四處散發《卷煙價目表》，采用虛構“**批發部”（如“新興批發部”，假地址：龍豐衛生站斜對面），電話訂貨，上門送貨的方式銷售假冒偽劣卷煙。經我局調查，《卷煙價目表》中的經營地址是假冒的，送貨上門的香煙絕大部分是假冒偽劣卷煙。已有零售戶上當受騙并向我局舉報，請卷煙零售戶提高警惕。同時，我們正告卷煙零售戶：經營未從當地批發企業進貨的雪茄煙是違法違規行為;經營“專供出口”卷煙按照經營走私外國煙處理。此外，還有一些針對卷煙零售戶的行騙事件，這些行騙活動具有流動性、周期性、精心策劃、隱蔽性強等特點，導致不少零售戶朋友上當受騙，苦不堪言。現公布一些防騙招數，供零售戶朋友參考，以免上當受騙。

一是要防“調包計”。調包是騙子最常用的伎倆。他們大多數是兩三個人一伙，假裝要買幾條高檔煙，等到零售戶把卷煙拿給他們后，再想辦法分散零售戶的注意力，例如要發票、要其他商品等。乘零售戶不備或轉身拿商品時，他們用帶來的假煙將零售戶的真煙悄悄調換，然后再借口錢不夠、有急事或對卷煙不滿意等，將煙退掉。請零售戶提高警惕，做足防范措施，防止騙子“調包”。

二是要防“退煙計”。“退煙計”的作案手段大多數是騙子先從零售戶手中購買幾條高檔卷煙，同時以防止有假為名，要求經營戶做好記號。拿回去后從條盒的頂端或拉線位置用小刀將外層皮紙劃開，抽

出真煙，放入假煙或低檔卷煙，用透明膠紙封口，最后再以各種理由將煙退給零售戶。用“退煙”的方式“以假換真”，這樣的騙子瞄準的都是高檔卷煙，他們利用便宜退貨、讓零售戶做記號等手段麻痹零售戶。所以，零售戶在遇到類似情況時，一定要仔細察看卷煙，不要被打折、做記號等一些小手段給蒙蔽了。

三是要防“專供計”。“物以稀為貴”，騙子們在推銷此類卷煙時會說，此類產品是經過找關系、開后門等途徑弄到手的，你有錢不一定能買得到等謊言來欺騙零售戶。時下，卷煙市場中還出現了“專供品”、“白包煙”等字樣的卷煙，這是騙人的把戲，零售戶朋友絕對不可輕信。此外，從煙草公司之外的渠道進貨，屬違法經營行為，零售戶朋友切不可因小失大。

四是要防“聯手做案，偷竊財物”。這是近期出現的一種新作案手法，犯罪分子一般是兩人配合作案，將目標鎖定在一個人在檔口經營的商店，一人進檔口假裝購物，另一人則在外打電話到檔口，分散經營者的注意力，然后趁機作案。

零售戶朋友在遇到以上類似案例時，要及時與公安機關、煙草專賣管理部門聯系，以便能及時地抓住行騙者，使之得到嚴懲。

舉報電話： ××××××

××××××××××××××

二○○五年八月三日

第三篇：卷煙零售戶演講稿

卷煙零售戶演講稿：煙草,我致富的貼心人

尊敬的各位領導：

我叫***，是***縣的卷煙零售戶，很高興領導能給我 這次與大家一起交流的機會，我也很珍惜這次機會。因為是煙草給了我開啟致富之門的鑰匙，使我擺脫了貧困，讓我插上了騰飛的翅膀，在我心中煙草就是我致富的貼心人。

98年從企業下崗后，我的生活十分貧困，沒有別的生活出路，后來在親友的幫助下開了個小賣店，由于資金有限加之沒有經營經驗，小賣店干的帶死不活。煙草專賣的同志們到我的店來檢查的時候，發現我的店里居然沒有煙，便詢問原因，我把一切如實相告后，他們問了我的身份事項后，只說了一句：“我們回去和領導反映一下”便走了。當時，我也沒在意。第二天，專賣的同志們就給我送來了卷煙零售許可證，并帶來了暢銷的幾個品種煙。看著我驚呆的樣子，專賣的同志們就笑著和我說“這是我們自己湊的錢給你辦的，等本回來了可要還我們啊！”我和他們約定，一年以后還錢。正是憑著這500多元的煙，我開始了卷煙經銷生涯，在不斷增加煙的品種的同時，我還把在煙上獲得的利潤用于增加其它商品的品種，買賣越做越紅火，現在我已經擁有了規模較大的綜合商店，徹底擺脫了貧困。當時那500元錢，現在來看算不了什么，可當時對我來講那可是雪中送炭啊！沒有專賣同志的援助，我可能很難迅速擺脫慘淡經營的局面；沒有專賣同志的援助，就不可能激起我創業的雄心；沒有專賣同志的援助，我可能和其它小賣店一樣只能滿足于維持生計。我很高興能遇到這么好的人這么熱心的幫助我，我也為煙草行業有這么好的同志感到自豪！原創文章，盡在網絡絡.com網。

在假煙泛濫的那段時間里，我猶豫不決：賣假煙吧，對不起對我那么好的專賣同志；不賣吧，又失去了那可觀的利潤。后來，在煙販子的蠱惑下我進了1000多元錢的假煙。當時我還心想，我的起步是煙草專賣的同志們幫我的，要是出了事怎么也不得給我點面子？況且我現在仍然很困難，就是從同情的角度他們也不能處理我。抱著這種念頭，我開始偷偷摸摸地賣起了假煙。可惜，好景不長，沒賣幾天就讓專賣的同志們給我查獲了，不管我怎么說，他們堅持要沒收我的假煙，那可是接近1000元的煙啊，萬般無奈的情況下，我耍起了無賴：你們把煙拿走吧，就讓我窮死好了！沒想到他們根本沒吃我這一套，義正辭嚴地對我說：“我們扶持你，是讓你正當經營，你經營假冒卷煙，不僅對消費者不負責任，更是對你自己不負責任，你可能暫時獲得點利潤，但你失去的消費者對你的信任！”一席話驚醒了我，不誠實守信，不合法經營，我以后的買賣還怎么做？我今后靠什么生活？于是我接受了處罰，這也是我為自己的非法經營交的“學費”！從此以后，我杜絕了假冒偽劣卷煙，并能自覺地同煙

販子作斗爭，一次慘痛的非法經營經歷，讓我幡然醒悟，讓我步入了守法經營的正軌。從那個時候開始，無論是卷煙銷售，還是經營其它商品，我都誠字當頭，以信為本，這也是我的店做的越來越大、越來越紅火的原因，我也連續幾年我被評為“合法經營信得過單位”。這一榮譽的取得，傾注著煙草人的隆情厚意，凝聚著煙草人的無私幫助！

我親身經歷了煙草從自己進煙到送貨上門的經營理念的轉變，感受到了專賣執法的日趨理性化和人性化，這不正是“兩個至上”、“兩個維護”根植于煙草行業的真實體現嗎？

最后，我再次感謝煙草人多年來，對我的關懷和支持！煙草--永遠是我致富的貼心人！謝謝大家！

第四篇：致卷煙零售戶的一封信

致卷煙零售戶的一封信

尊敬的卷煙零售戶朋友：

你們好，首先感謝你們對銀川市煙草專賣管理工作給予的支持和幫助，多年來我們守望互助，共同創造、維護了卷煙市場良好秩序。

銀川市煙草專賣局始終堅持管理與服務相結合，處罰與教育相結合的工作方針，履職盡責，恪盡職守，努力維護國家利益和消費者利益。2018年1月至10月，全市查獲各類涉煙違法案件1345起，查獲違法卷煙377.662萬支，案值總計692.95萬元。其中，查獲非法流通案件673起，涉案卷煙188.562萬支，案值333.82萬元；查獲假煙走私煙案件672起，涉案卷煙189.101萬支，案值359.13萬元；依法取締違法賣煙大戶8戶；查獲涉嫌犯罪案件24起，移交公安機關刑事拘留5人。為進一步規范我市卷煙零售市場秩序，切實維護廣大卷煙零售戶和消費者利益，特強調以下幾點注意事項，望廣大卷煙零售戶予以支持配合。

1.規范經營行為，嚴控卷煙非法流通。近期全市卷煙投放正處在調控期，廣大卷煙零售戶有所減少。希望大家嚴格按照煙草專賣法的規定，從當地煙草專賣批發企業進貨，相互之間不要串貨，不要購進其他渠道卷煙。

2.嚴明違法責任，杜絕售賣假私卷煙。假冒卷煙、走私卷煙對卷煙市場的危害最大，對廣大卷煙零售戶的利益侵害也最大，希望廣大卷煙零售戶在日常經營過程中切實做到誠信經營，切勿貪圖小利而損害自身經營長久之利。

3.提高自律意識，穩定卷煙零售價格。卷煙零售戶價格與廣大卷煙零售戶的利益密切相關，只有零售價格穩定，您的獲利水平才能穩定。因此，望廣大卷煙零售戶切實提高自律意識，自覺維護卷煙零售價格，為您的卷煙經營維護良好的獲利空間。

4.促進和諧共榮，抵制違法煙草制品。近年來，市場上出現很多“電子煙”，也就是加熱不燃燒煙草制品，其本身就是煙草制品，與卷煙、雪茄煙等煙草制品一樣，同受《中華人民共和國煙草專賣法》的約束，依照煙草專賣法的有關規定處理。目前，我國沒有允許任何企業生產、銷售和進口加熱不燃燒煙草制品，市場上銷售的所有此類產品都是通過非法渠道進入市場的。希望廣大卷煙零售戶按照《中華人民共和國煙草專賣法》要求，自覺抵制，不從事、不參與此類產品的經營活動，共同營造良好的市場環境，共同維護煙草市場秩序和煙草專賣制度的權威性。

各位零售戶，我們誠摯的希望您能自覺遵守煙草專賣法律法規，堅持誠信經營、守法經營，堅持文明經商、合法致富，不向無證戶提供卷煙，不向未成年人出售卷煙，執行卷煙零售指導價格，配合煙草專賣執法人員的執法工作，共同維護卷煙市場穩定。我局煙草專賣執法人員對發現的違法違規行為，將依法給予警告、罰款、沒收違法所得、責令停業整頓直至取消經營資格等處罰。同時您的違法違規行為也會對季度客戶檔位測評、新品牌卷煙投放造成不利影響。在廣大零售戶自覺抵制違法違規行為的同時，我們呼吁廣大零售戶關注“銀川煙草12313平臺”，及時了解我市煙草專賣政策以及市場監管動態信息，對發現的違法違規線索及時通過市場監管員、12313及免費客戶服務熱線投訴舉報，我們在此承諾，將嚴格保護舉報人的個人信息，依法依規查處并反饋處理結果，對舉報屬實的將根據有關規定給予獎勵。

廣大零售戶朋友們，“幸福都是奮斗出來的”，期望我們齊心協力、共同努力，向著創造良好市場秩序、獲得更好發展的美好前景奮進。

祝：闔家幸福、生意興隆、財源廣進！

銀川市煙草專賣局（公司）免費客戶服務熱線：8008920100 如您使用移動電話，請直接撥打0951-5076719、0951-5076720。

第五篇：卷煙零售戶訪談提綱

深度訪談提綱

一、客戶基本情況

1、客戶名稱：

2、聯系方式：

3、店面地址：

4、店面所在區域類型：（商業區、居民區、工業區？）

5、客戶業態：

6、組合等級：

7、月卷煙銷量情況：

8、庫存狀況：

二、消費者情況

1、消費者數量和結構：（與往年比較，數量是否增加？主要是哪些類型人口的增加或減少？）、（流動人口？本地居民？務工人員？其他？哪項居多？）

2、消費者主要的購買方式：（整條？單包？）

3、消費者購買卷煙的用途：（自吸的比例，作為禮品饋贈的比例？）

4、消費者對卷煙哪些方面比較感興趣？（吸味、價格、包裝、品牌或其他？）

三、銷售波動情況

1、今年的季節波動情況：（可與往年比較）

2、今年的節日波動情況：（可與往年比較）

四、品牌偏好情況

1、地產煙表現：（是否存在外來人口喜愛家鄉煙的情況？如果有主要是哪些？）

2、是否有市場反映良好，但是不在重點品牌之列的卷煙品牌？如果有主要是哪些？

3、對品牌規格數量（多、少還是適中？）、新品牌推出的頻率、是否符合市場期望等問題的看法：

五、新品牌卷煙、低焦油卷煙市場表現

1、新品牌卷煙在推介時的市場反應：

2、低焦油卷煙銷售情況：

六、客戶意見、建議及訪談中發現的其他有參考價值的信息