第一篇：局清理虛擬零售戶自查報告

保德縣煙草專賣局

清理整頓虛擬零售戶專項行動自查報告

根據晉煙專網通［2011］12號《關于徹底清理整頓虛擬零售戶專項行動的通知》精神，及市局《關于徹底清理整頓 虛擬零售戶專項行動實施方案》的工作要求，保德縣局召開專題會議安排部署清理整頓虛擬客戶專項行動工作，并成立自查組，對轄區內零售戶進行全面清查。經過自查組對照片和客戶提交證明材料的多次核實，最終確定存在負責人不對應及店鋪已轉讓等情況，需要注銷的零售戶21戶；負責人不對應委托親屬或他人照看店鋪的零售戶65戶。現將自查情況匯報如下：

一、成立組織機構 組 長： 閆子彧

副組長： 張培剛 孫建明

領導組下設辦公室，辦公室設在內部專賣管理監督股 成 員：孫夏及其稽查大隊所有成員

二、具體工作部署

1、成立照片收集組： 第一組：馬小軍 張波石 第二組：馬亮珍 段春強 第三組：王慶 孫夏

第四組：王進軍 王昆 第五組：王慶 孫夏

具體工作：按各自分管線路收集市場監管員與對應店鋪負責人在店面前的照片，經營人員與店鋪負責人對應的并采集回照片的在客戶明細表中打對勾，存在問題的要認真填寫《忻府區煙草專賣局清理整頓虛擬客戶調查登記表》。每天采集的照片要在當天照完后及時保存到電腦中，要求按線路命名新文件夾。

2、成立報表填寫組：馬小軍 馬亮珍 王慶 王進軍 具體工作：

1、按大隊走訪客戶計劃，提前一天通知第二天即將走訪的客戶要做好照相準備，積極配合工作人員采集照片，不隨便外出。

2、填寫8條線路對應的每條線的《保德縣局（營銷部）送貨線路客戶明細表》、《保德縣局（營銷部）客戶店面照片信息表》、《虛擬客戶匯總表》，并將調查情況匯總整理后按時上報市局內管科。

三、自查工作開展情況

在整個專項行動部署和實施過程中，保德縣局貫穿“三個主線”，確保清理整頓虛擬客戶工作統籌合理，科學有效開展。

一是，實行日報，及時匯總。照片收集人員走訪市場時，根據清查情況填寫《保德縣煙草專賣零售許可證調查登記表》，于下班前將調查情況和照片整理后報內管股，內管股

對當天的報表和照片進行梳理，并填寫完整《保德縣局（營銷部）送貨線路客戶明細表》和《保德縣局（營銷部）客戶店面照片信息表》。

二是，遵守承諾，不走過場。參與此次專項行動的調查人員全部簽訂《保德縣煙草專賣局虛擬客戶專項整治承諾書》，強化責任意識，確保清理活動不走過場。通過資料比對、分析，發現有內部人員違規的，追究相關人員的責任。

三是，對照法律，合法取締。資料組匯總整理調查資料，將清查過程中發現的疑似虛擬客戶，報專項行動領導組進行審查，依據煙草專賣法律法規和各項調查證據可確定為虛擬零售戶的依法取締。

四、自查結果及處理

保德縣局有效客戶528戶，通過連續三周及利用周六周日對農村市場的突擊檢查，保德縣局對轄區范圍內城鎮及農村客戶，共計505名客戶全部進行清查并采集相片。

具體情況如下：

（一）近期無法采集照片、需要變更行政許可事項或依法取締的共計27戶。

1、負責人外出或家中有急事，暫時無法采集照片的2戶；

2、負責人變更，注銷后需重新辦理煙草專賣零售許可證的2戶；

3、確定為虛擬客戶的0戶；

4、申請歇業的1戶。

5、負責人死亡，需要注銷的1戶

針對暫時無法采集照片的客戶，對應專管員聯系客戶重新照相，并將資料在內管股備案后上報市局內管科；確定為虛擬客戶的集中依法注銷；需要重新辦理許可證或申請歇業的客戶，告知客戶提交相關材料后依法辦理煙草專賣行政許可事項。

（二）負責人不在，委托親屬或朋友照看店鋪的65 戶。

1、負責人委托親屬照看店鋪的60戶；

2、負責人委托店員照看店鋪的5戶。

上述65位零售戶情況，內管股已分別留存對應證明材 料備案。

此次清理整頓虛擬零售戶工作，不僅是對保德縣局轄區內客戶經營情況的一次摸底，更是對零售戶不規范經營行為的一次清理整頓，有力打擊了不法零售戶收購卷煙和大戶賣小戶的行為，震懾了無證戶在本轄區內非法銷售卷煙行為，為凈化卷煙市場提供了有效信息，進一步增強了內管在規范經營和監督管理方面的力度。

保德縣煙草專賣局 二〇一一年九月二十九日

第二篇：煙草專賣清理整頓虛擬零售戶專項行動自查報告

＃＃縣煙草專賣局清理整頓虛擬零售戶專

項行動自查報告

根據晉煙專網通［＃＃］12號《關于徹底清理整頓虛擬零售戶專項行動的通知》精神，及市局《關于徹底清理整頓 虛擬零售戶專項行動實施方案》的工作要求，＃＃縣局召開專題會議安排部署清理整頓虛擬客戶專項行動工作，并成立自查組，對轄區內零售戶進行全面清查。經過自查組對照片和客戶提交證明材料的多次核實，最終確定存在負責人不對應及店鋪已轉讓等情況，需要注銷的零售戶21戶；負責人不對應委托親屬或他人照看店鋪的零售戶65戶。現將自查情況匯報如下：

一、成立組織機構 組

長： 閆子彧 副組長： 張培剛

孫建明

領導組下設辦公室，辦公室設在內部專賣管理監督股 成員：孫夏及其稽查大隊所有成員

二、具體工作部署

1、成立照片收集組： 第一組：馬小軍

張波石 第二組：馬亮珍

段春強 第三組：王慶

孫夏

第四組：王進軍

王昆 第五組：王慶

孫夏

具體工作：按各自分管線路收集市場監管員與對應店鋪負責人在店面前的照片，經營人員與店鋪負責人對應的并采集回照片的在客戶明細表中打對勾，存在問題的要認真填寫《忻府區煙草專賣局清理整頓虛擬客戶調查登記表》。每天采集的照片要在當天照完后及時保存到電腦中，要求按線路命名新文件夾。

2、成立報表填寫組：馬小軍

馬亮珍

王慶

王進軍 具體工作：

1、按大隊走訪客戶計劃，提前一天通知第二天即將走訪的客戶要做好照相準備，積極配合工作人員采集照片，不隨便外出。

2、填寫8條線路對應的每條線的《＃＃縣局（營銷部）送貨線路客戶明細表》、《＃＃縣局（營銷部）客戶店面照片信息表》、《虛擬客戶匯總表》，并將調查情況匯總整理后按時上報市局內管科。

三、自查工作開展情況

在整個專項行動部署和實施過程中，＃＃縣局貫穿“三個主線”，確保清理整頓虛擬客戶工作統籌合理，科學有效開展。

一是，實行日報，及時匯總。照片收集人員走訪市場時，根據清查情況填寫《＃＃縣煙草專賣零售許可證調查登記表》，于下班前將調查情況和照片整理后報內管股，內管股

對當天的報表和照片進行梳理，并填寫完整《＃＃縣局（營銷部）送貨線路客戶明細表》和《＃＃縣局（營銷部）客戶店面照片信息表》。

二是，遵守承諾，不走過場。參與此次專項行動的調查人員全部簽訂《＃＃縣煙草專賣局虛擬客戶專項整治承諾書》，強化責任意識，確保清理活動不走過場。通過資料比對、分析，發現有內部人員違規的，追究相關人員的責任。

三是，對照法律，合法取締。資料組匯總整理調查資料，將清查過程中發現的疑似虛擬客戶，報專項行動領導組進行審查，依據煙草專賣法律法規和各項調查證據可確定為虛擬零售戶的依法取締。

四、自查結果及處理

＃＃縣局有效客戶528戶，通過連續三周及利用周六周日對農村市場的突擊檢查，＃＃縣局對轄區范圍內城鎮及農村客戶，共計505名客戶全部進行清查并采集相片。

具體情況如下：

（一）近期無法采集照片、需要變更行政許可事項或依法取締的共計27戶。

1、負責人外出或家中有急事，暫時無法采集照片的2戶；

2、負責人變更，注銷后需重新辦理煙草專賣零售許可證的2戶；

3、確定為虛擬客戶的0戶；

4、申請歇業的1戶。

5、負責人死亡，需要注銷的1戶

針對暫時無法采集照片的客戶，對應專管員聯系客戶重新照相，并將資料在內管股備案后上報市局內管科；確定為虛擬客戶的集中依法注銷；需要重新辦理許可證或申請歇業的客戶，告知客戶提交相關材料后依法辦理煙草專賣行政許可事項。

（二）負責人不在，委托親屬或朋友照看店鋪的65 戶。

1、負責人委托親屬照看店鋪的60戶；

2、負責人委托店員照看店鋪的5戶。

上述65位零售戶情況，內管股已分別留存對應證明材 料備案。

此次清理整頓虛擬零售戶工作，不僅是對＃＃縣局轄區內客戶經營情況的一次摸底，更是對零售戶不規范經營行為的一次清理整頓，有力打擊了不法零售戶收購卷煙和大戶賣小戶的行為，震懾了無證戶在本轄區內非法銷售卷煙行為，為凈化卷煙市場提供了有效信息，進一步增強了內管在規范經營和監督管理方面的力度。

＃＃縣煙草專賣局 年九月二十九日

第三篇：發言稿(零售戶)

發言稿

各位領導、同仁，大家下午好，根據會議安排，由我向各位作匯報。

我叫**，今年49歲，是**市城區的一名卷煙零售客戶。可以說今天我的心情是既緊張又激動。作為零售客戶的我平時都是和消費者打交道，像今天這樣的座談會我從未參加過，因此感到非常緊張。激動的是，能有幸參加這樣匯集了煙草公司領導和工業企業代表的座談會并受邀發言，我感到非常光榮。人們常說五百年的回眸才換來一次擦肩，今天和各位一起座談，是不是千年等一回? 以下僅就自己的卷煙經驗和感想感受與大家分享。

今年是我賣煙的第九個年頭，記得剛開始賣煙的時候，公司實行電話訂貨、電子結算。幾些年來，我們賣煙的模式取得了天翻地覆地變化。開始“網上訂貨”后，我是第一批運行的客戶，網上訂貨讓我不用再守著電話等訂貨，而且還可以通過網頁直觀的看見卷煙品牌的全部信息，讓我不再閉著眼睛訂煙；實行“網上結算”后，讓我對卷煙的進貨金額更加了解，每次煙的交易都清清楚楚，付款明明白白；尤其是實行“網上配貨”時，我也是積極向客戶經理申請加入，別人花了幾萬塊錢安裝門店管理系統，煙草公司是免費提供。裝系統、送掃碼器，我把商店所有經營商品都錄入到系統中，進、銷、存一目了然，讓我放心地請人守店，真正當了個小老板。有遺憾的是，由于自己門面太小，沒有條件進行公司的終端建設裝修，但是今年我自己花錢，做了煙草公司“**”的柜臺標識，這塊標識做好上柜之后，顧客來買煙更放心了，我也算是一個終端形象店了。我計劃明年，對門面的背柜再重新規劃設計一下，到時候還要請客戶經理來幫忙指導。

真正讓我滿意的，還是要講煙草公司的服務。時代和卷煙經營模式的進步并沒有讓煙草公司的服務退化，不管是客戶經理、送貨員還是專管員，都真正做到了用心服務。以前客戶經理個個星期固定時間上門，現在是除上門指導外，還經常用QQ、微信等工具實時跟我交流和培訓，讓我掌握信息更快、更具體；以前送煙來我一條條數，簽字確認收貨，現在搞送貨上門、刷卡簽收，讓我坐在家里放心收貨；專管員定期檢查市場，保證了我們賣煙的不受假、私、非煙的沖擊。不管打雷下雨、風吹日曬，他們始終保證服務到位，我很感動，每次他們來我門面的時候我都會送水遞煙，但是他們一次都沒有接受過。反而是煙草公司經常組織座談、培訓讓我參加，請我吃飯。

煙草公司從前年開始實行貨源自動分配，我覺得很好，公平、公正、公開、合理，保證了我們的利益，一是保證了賣煙價格的穩定性，二是保證了貢獻決定貨源的公平性，三是保證了卷煙品種的合理性。在煙草公司的關心幫助和指導下，加上自己的不斷鉆研思考，我的小商店經營了130多個卷煙品種，月均銷售卷煙800余條，月盈利達到8000元左右。

今天是一個特殊的日子，請允許我以一個卷煙零售客戶的身份向前來參加此次座談會的所有工業企業代表表示熱烈地歡迎，對**煙草公司的貼心服務表示衷心地感謝！最后，祝愿此次會議圓滿成功，謝謝大家！

第四篇：零售戶培訓材料（推薦）

卷煙零售戶煙草專賣法規知識培訓

一、煙草專賣立法宗旨

為實行煙草專賣管理，有計劃地組織煙草專賣品的生產和經營，提高煙草制品質量，維護消費者利益，保證國家財政收入，制定本法。維護國家利益、維護消費者利益———自然成為煙草行業的共同價值觀，希望廣大卷煙零售戶與煙草行業同心同德，以國家利益和消費者利益為重，自覺維護卷煙市場零售經營秩序

二、卷煙零售戶為什么要學煙草專賣法

1.是有專門法規體系的規制：因為煙草制品不同于一般商品可以任意買賣和流通，對于什么事能做、什么事不能做，法律法規都有詳細規定，必須依法經營，否則就會受到法律制裁；

2.是追求利益最大化的保障：一方面不賣假煙、不賣非法流入煙，依法依規經營不僅樹立誠信守法的形象，而且可以大大增加回頭客；另一方面通過與煙草公司的配合，嚴格執行零售明碼標價，維持合理的批零差價率。

3.是商業信譽的重要保證：知曉并遵守了煙草專賣法律法規，誠信守法經營并長時間無違法違規行為，不僅執法部門反映好、而且消費者口碑好，可謂名利雙收。綜上所述，卷煙零售戶就經營煙草制品來說，學法、懂法和守法是十分必要的。

三、什么是卷煙零售客戶

1.依法取得《煙草專賣零售許可證》和《工商營業執照》 2.按照許可的范圍和方式從事卷煙零售經營業務 3.公民、法人或其他組織

4.接受當地煙草批發企業的物流配送服務

四、未在煙草專賣批發企業進貨

1.取得煙草專賣零售許可證的企業或者個人，應當在當地的煙草專賣批發企業進貨，并接受煙草專賣許可證發證機關的監督管理

2.法律依據《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第六十條

3.情節輕的，依據《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第六十條。沒收違法所得，處以進貨總額的5%以上10%以下的罰款。

五、無證批發卷煙

1無煙草專賣批發企業許可證一次性銷售卷煙、雪茄煙50條以上

2.《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第五十七條 法律責任

1.由煙草專賣行政主管部門責令關閉或者停止經營煙草制品批發業務，沒收違法所得，處以違法經營的煙草專賣品50%以上1倍以下的罰款

六、為無證戶提供貨源

法律責任：一次銷售50條以上卷煙、雪茄煙，按無證批發處理

執行標準：沒收違法所得，處以違法經營的煙草專賣品1倍罰款

七、無證運輸卷煙

1.含義：無煙草專賣品準運證運輸煙草專賣品

2.法律依據：《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第五十五條第一項、第二項

3.法律責任：情節較輕的，依據《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第五十五條第一項，處以違法運輸的煙草專賣品價值20%以上50%以下的罰款，可以按國家規定的價格收購違法運輸的煙草專賣品。

情節較重的，依據《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第五十五條第二項，沒收違法運輸的煙草專賣品和違法所得。

八、經營場所的界定

經營場所是指：除直接違法從事煙草專賣品的生產、經營、批發、零售的營業場所以外，還包括庫存違法經營煙草專賣品的倉庫和其他隱匿煙草專賣品的場所（包括住房、值班室等）。

九、專賣執法人員在執法中的法定權限

（1）詢問違法案件的當事人、嫌疑人和證人；

（2）查閱、復制、扣留與違法活動有關的合同、發票、帳冊、單據、記錄、文件、業務函電和其他資料；

（3）自行或者會同有關行政主管部門，在機場、車站、碼頭、商品交易市場和煙草專賣品存放地依法進行煙草專賣檢查；

（4）根據已經取得的違法嫌疑證據或者舉報，自行或者會同有關行政主管部門，依法對非法運輸煙草專賣品的車輛或者船舶進行檢查；

（5）處理有關涉案物品時，對可能滅失或者以后難以取得證據的，可以先行登記保存；對有證據證明其有違法行為的，可以進行封存、扣留；

（6）法律、法規規定的其他職權。

十、關于卷煙零售戶暴力抗法的責任

《 中華人民共和國煙草專賣法》第七章第四十一條 煙草專賣行政主管部門有權對本法實施情況進行檢查。以暴力、威脅方法阻礙煙草專賣檢查人員依法執行職務的，依法追究刑事責任；拒絕、阻礙煙草專賣檢查人員依法執行職務未使用暴力、威脅方法的，由公安機關依照治安管理處罰條例的規定處罰。

十一、煙草專賣零售許可證辦證條件

法律依據：《煙草專賣許可證管理辦法》（51號令）第十四條

具體內容

（1）有與經營煙草制品零售業務相適應的資金；（2）有與住所相獨立的固定經營場所；（3）符合當地煙草制品零售點合理布局的要求；（4）國務院煙草專賣行政主管部門規定的其他條件

十二、經營的范圍：方式

經營的范圍：一是只能在本店內零售，不能超本店范圍零售經營；二是而且經營卷煙同時同地不得經營煙花爆竹等易燃易爆商品

經營的方式：只能是零售，批發、回收等都屬于禁止行為

十三、取消經營資格的幾種情形

法律依據：《煙草專賣許可證管理辦法》（51號令）第四十五條幾種情形：

（1）經檢查不符合煙草專賣法、煙草專賣法實施條例及本辦法規定條件的；

（2）買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉讓煙草專賣許可證的；

（3）因違法生產經營煙草專賣品一年內被煙草專賣行政主管部門或者其他執法機關處罰兩次以上的；

（4）被煙草專賣行政主管部門或者其他執法機關一次性查獲假煙、走私煙50條以上的；

（5）因非法生產經營煙草專賣品被追究刑事責任的；（6）不執行煙草專賣行政主管部門行政處罰決定的；（7）被工商行政管理部門吊銷營業執照的；

（8）持有煙草專賣批發企業許可證的企業，擅自將煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械出售給無煙草專賣生產企業許可證、煙草專賣批發企業許可證企業的；（9）法律、法規、規章規定的其他情形。

十四、主體變更、經營地址變更的法律后果

主體變更地址變更：經營主體、經營地址是煙草專賣零售許可證登記的主要內容之一,一旦依法確認，未經發證機關審查批準，任何機關、單位或個人無權予以變更。經營地址發生改變的卷煙零售戶，應當重新申領煙草專賣零售許可證。如持證人拒不重新申領的，發證機關應當取消其經營資格，及時收回原許可證，并予以注銷

十五、煙草專賣執法依據

煙草專賣執法依據 1.程序法依據：

《中華人民共和國行政處罰法》

《煙草專賣行政處罰程序規定》（3號令）2.實體法依據

《中華人民共和國煙草專賣法》

《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》 《煙草專賣許可證管理辦法》 《煙草專賣準運證管理辦法》

最后衷心希望：我們的服務，請您享有，但愿給您創造更多的財富！我們的行為，請您監督，讓我們共同營造遵紀守法、和諧共贏的市場環境

謝 謝 大 家

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第五篇：零售戶

零售戶：請重視您的卷煙陳列

劉沛敏2006-11-29

卷煙陳列是卷煙銷售環節很重要的部分，但筆者在市場調研中發現，多數零售戶對卷煙陳列（擺放）不重視，對銷售的卷煙隨意擺放，沒有層次感，有的卷煙甚至和其他商品混在一起，讓人看不清到底銷售什么。這種現象在農村地區及一些窗口商店較為普遍，而鄉鎮街面及城區的超市、商場里，其卷煙陳列較為規范，標價卡使用也很到位。

針對此種情況，筆者專門對卷煙擺放不同的商店進行了歸類分析發現，卷煙陳列的優劣對卷煙銷售有很大的影響，以普通的城鄉結合部的食雜店為例，陳列調整前后的銷售量差距達到34％左右，同樣的一些滯銷卷煙牌號銷售量，在陳列規范后，也大幅增加，由此可見，規范商品陳列是卷煙銷售非常重要的組成部分，那么如何做好卷煙陳列呢，筆者以為，零售戶不妨試試以下幾種方法，或許會收到意想不到的效果：

1、價位協調擺放法：顧名思義就是按照卷煙價格的高低進行歸類，同價位卷煙放在一起擺放，這樣做的好處就是方便消費者在選購某價位的卷煙時，更有針對性。

2、顏色搭配擺放法：顏色搭配就是按照卷煙外包裝的顏色，對卷煙進行規范陳列，就目前市場投放的卷煙包裝看，紅色、白色、黃色或搭配色居多，零售戶不妨以顏色歸類進行擺放。

3、重點品牌醒目法：此種方法主要是針對部分卷煙品牌設置專門的展示片，突出進行擺放，增加該卷煙的醒目度，提高卷煙銷售，該方法要求零售戶卷煙柜臺面積相對要大些。

當然卷煙陳列還有許多其他方法，零售戶可以通過煙草客戶經理進行深入的探討交流，找出比較適合自己店面的卷煙擺放方式。同時零售戶通過卷煙規范陳列也可以帶動其他商品的規范陳列，提高店面的整潔度，規范的店面、恰當的商品陳列不僅能刺激消費者的眼球，也可以提高自身形象，當消費者看到規范的商品陳列時，首先想到的是店主的勤快和對消費者的尊重，既然卷煙陳列能到來這些好處，零售戶何樂而不為呢！