第一篇：零售戶培訓材料（推薦）

卷煙零售戶煙草專賣法規知識培訓

一、煙草專賣立法宗旨

為實行煙草專賣管理，有計劃地組織煙草專賣品的生產和經營，提高煙草制品質量，維護消費者利益，保證國家財政收入，制定本法。維護國家利益、維護消費者利益———自然成為煙草行業的共同價值觀，希望廣大卷煙零售戶與煙草行業同心同德，以國家利益和消費者利益為重，自覺維護卷煙市場零售經營秩序

二、卷煙零售戶為什么要學煙草專賣法

1.是有專門法規體系的規制：因為煙草制品不同于一般商品可以任意買賣和流通，對于什么事能做、什么事不能做，法律法規都有詳細規定，必須依法經營，否則就會受到法律制裁；

2.是追求利益最大化的保障：一方面不賣假煙、不賣非法流入煙，依法依規經營不僅樹立誠信守法的形象，而且可以大大增加回頭客；另一方面通過與煙草公司的配合，嚴格執行零售明碼標價，維持合理的批零差價率。

3.是商業信譽的重要保證：知曉并遵守了煙草專賣法律法規，誠信守法經營并長時間無違法違規行為，不僅執法部門反映好、而且消費者口碑好，可謂名利雙收。綜上所述，卷煙零售戶就經營煙草制品來說，學法、懂法和守法是十分必要的。

三、什么是卷煙零售客戶

1.依法取得《煙草專賣零售許可證》和《工商營業執照》 2.按照許可的范圍和方式從事卷煙零售經營業務 3.公民、法人或其他組織

4.接受當地煙草批發企業的物流配送服務

四、未在煙草專賣批發企業進貨

1.取得煙草專賣零售許可證的企業或者個人，應當在當地的煙草專賣批發企業進貨，并接受煙草專賣許可證發證機關的監督管理

2.法律依據《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第六十條

3.情節輕的，依據《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第六十條。沒收違法所得，處以進貨總額的5%以上10%以下的罰款。

五、無證批發卷煙

1無煙草專賣批發企業許可證一次性銷售卷煙、雪茄煙50條以上

2.《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第五十七條 法律責任

1.由煙草專賣行政主管部門責令關閉或者停止經營煙草制品批發業務，沒收違法所得，處以違法經營的煙草專賣品50%以上1倍以下的罰款

六、為無證戶提供貨源

法律責任：一次銷售50條以上卷煙、雪茄煙，按無證批發處理

執行標準：沒收違法所得，處以違法經營的煙草專賣品1倍罰款

七、無證運輸卷煙

1.含義：無煙草專賣品準運證運輸煙草專賣品

2.法律依據：《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第五十五條第一項、第二項

3.法律責任：情節較輕的，依據《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第五十五條第一項，處以違法運輸的煙草專賣品價值20%以上50%以下的罰款，可以按國家規定的價格收購違法運輸的煙草專賣品。

情節較重的，依據《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第五十五條第二項，沒收違法運輸的煙草專賣品和違法所得。

八、經營場所的界定

經營場所是指：除直接違法從事煙草專賣品的生產、經營、批發、零售的營業場所以外，還包括庫存違法經營煙草專賣品的倉庫和其他隱匿煙草專賣品的場所（包括住房、值班室等）。

九、專賣執法人員在執法中的法定權限

（1）詢問違法案件的當事人、嫌疑人和證人；

（2）查閱、復制、扣留與違法活動有關的合同、發票、帳冊、單據、記錄、文件、業務函電和其他資料；

（3）自行或者會同有關行政主管部門，在機場、車站、碼頭、商品交易市場和煙草專賣品存放地依法進行煙草專賣檢查；

（4）根據已經取得的違法嫌疑證據或者舉報，自行或者會同有關行政主管部門，依法對非法運輸煙草專賣品的車輛或者船舶進行檢查；

（5）處理有關涉案物品時，對可能滅失或者以后難以取得證據的，可以先行登記保存；對有證據證明其有違法行為的，可以進行封存、扣留；

（6）法律、法規規定的其他職權。

十、關于卷煙零售戶暴力抗法的責任

《 中華人民共和國煙草專賣法》第七章第四十一條 煙草專賣行政主管部門有權對本法實施情況進行檢查。以暴力、威脅方法阻礙煙草專賣檢查人員依法執行職務的，依法追究刑事責任；拒絕、阻礙煙草專賣檢查人員依法執行職務未使用暴力、威脅方法的，由公安機關依照治安管理處罰條例的規定處罰。

十一、煙草專賣零售許可證辦證條件

法律依據：《煙草專賣許可證管理辦法》（51號令）第十四條

具體內容

（1）有與經營煙草制品零售業務相適應的資金；（2）有與住所相獨立的固定經營場所；（3）符合當地煙草制品零售點合理布局的要求；（4）國務院煙草專賣行政主管部門規定的其他條件

十二、經營的范圍：方式

經營的范圍：一是只能在本店內零售，不能超本店范圍零售經營；二是而且經營卷煙同時同地不得經營煙花爆竹等易燃易爆商品

經營的方式：只能是零售，批發、回收等都屬于禁止行為

十三、取消經營資格的幾種情形

法律依據：《煙草專賣許可證管理辦法》（51號令）第四十五條幾種情形：

（1）經檢查不符合煙草專賣法、煙草專賣法實施條例及本辦法規定條件的；

（2）買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉讓煙草專賣許可證的；

（3）因違法生產經營煙草專賣品一年內被煙草專賣行政主管部門或者其他執法機關處罰兩次以上的；

（4）被煙草專賣行政主管部門或者其他執法機關一次性查獲假煙、走私煙50條以上的；

（5）因非法生產經營煙草專賣品被追究刑事責任的；（6）不執行煙草專賣行政主管部門行政處罰決定的；（7）被工商行政管理部門吊銷營業執照的；

（8）持有煙草專賣批發企業許可證的企業，擅自將煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械出售給無煙草專賣生產企業許可證、煙草專賣批發企業許可證企業的；（9）法律、法規、規章規定的其他情形。

十四、主體變更、經營地址變更的法律后果

主體變更地址變更：經營主體、經營地址是煙草專賣零售許可證登記的主要內容之一,一旦依法確認，未經發證機關審查批準，任何機關、單位或個人無權予以變更。經營地址發生改變的卷煙零售戶，應當重新申領煙草專賣零售許可證。如持證人拒不重新申領的，發證機關應當取消其經營資格，及時收回原許可證，并予以注銷

十五、煙草專賣執法依據

煙草專賣執法依據 1.程序法依據：

《中華人民共和國行政處罰法》

《煙草專賣行政處罰程序規定》（3號令）2.實體法依據

《中華人民共和國煙草專賣法》

《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》 《煙草專賣許可證管理辦法》 《煙草專賣準運證管理辦法》

最后衷心希望：我們的服務，請您享有，但愿給您創造更多的財富！我們的行為，請您監督，讓我們共同營造遵紀守法、和諧共贏的市場環境

謝 謝 大 家

：

第二篇：如何做好卷煙零售戶培訓

如何做好卷煙零售戶培訓

由于我縣零售戶隊伍總數為943戶，不可能將所有的零售戶都集中起來進行培訓，所以除了可以對少數零售戶代表集中培訓外，對于絕大部分的卷煙零售戶的培訓這項任務還要靠我們客戶經理去在拜訪中完成。那么，我們客戶經理如何才能做好卷煙零售戶的培訓，使零售戶的整體素質能跟得上煙草發展的節拍，從而積極配合咱們加強規范自律，提高經營銷售水平，確保市場狀態良好。

第一，要加強對零售戶基本素質的培訓。

對于卷煙零售戶來說，應該有一個卷煙經營的基本素質要求。作為卷煙零售戶來說，必須具備以下幾個方面的基本素質。一是要有一定的敬業精神。卷煙零售工作與其他零售工作一樣，在經營中會遇到各種各樣的困難和矛盾，這就要求零售戶必須具備一定的敬業精神，有一定的事業心和責任感，只有這樣，才能經營好的卷煙，在實現好自身的理想與人生價值的同時，實現好“共贏”的愿景目標。

二是要有一定的市場經濟知識。在市場經濟時代，卷煙經營同樣需要市場經濟知識和能力。所謂市場經濟能力，就是眼觀六路、耳聽八方，了解市場信息、分析市場走向、把握市場動態的能力。例如現代人類越來越對健康要求高，所以低焦油卷煙都有哪些，在經營中把這些理念帶進去，就能贏得更多的客戶。

三是要有優質服務的能力。卷煙零售主要是靠服務。誰能把

握了消費者的服務需求，為顧客提供一流優質服務誰就是服務的贏家。為此，卷煙零售戶既要具備顧客第一，服務至上的理念，又要具備誠信服務、優質服務的能力，想顧客戶所想，急顧客所急，積極為顧客服務。

四是要有向顧客宣傳的能力。由于卷煙也是一種營銷性商品，有些客戶是固定性消費，有些則不是，所以向顧客推銷卷煙時，必須具備一定的語言表達能力，同時又要掌握各類品牌的卷煙特性，以準確向顧客宣傳和推銷，通過宣傳來提高經營水平。五是要有現代信息知識能力。隨著時代的發展，信息化已成為當今時代的主題，而煙草更是率先一步，在全行業系統實現了網上訂貨、電子結算、網上配貨、物流配送的新型信息化營銷模式。如果零售戶不及時學習這些新知識，更新觀念，哪怕是以前經營業績再好，也遲早會掉隊落伍。

六是要有一定的綜合知識能力。這些能力包括自律能力、語言能力、服務禮儀能力、顧客心理分析能力等等。

第二、把握零售戶培訓的幾點原則。

由于零售戶本身素質的差異性，目前在零售戶隊伍中，有不少客戶還不具備這些卷煙經營的基本素質。這就要求客戶經理要加強對零售戶的培訓。如何使培訓形式多樣、富于實效呢，筆者認為，在對卷煙零售戶的培訓中一定要掌握好以下幾條原則。分類原則。就是根據零售戶的不同基礎條件進行分類培訓。比如說：根據文化程度進行分類、根據性格差別進行分類，做到

因人而異制定不同的培訓計劃。

激勵原則。作為卷煙零售戶來說，之所以他們會從事卷煙零售業務，其目的都是想通過卷煙零售來實現自己的理想，達到自己渴望的要求，這也是對卷煙零售的一種認可。為此，在對他們進行培訓的時候，一定要堅持激勵原則，采取正面引導的方法加強對他們的培訓，要通過激勵來激發他們的學習熱情，增強他們對卷煙零售的信心，從而加強學習，提高自我，逐步達到卷煙零售者的基本素質要求。

實踐原則。對卷煙零售戶來說，他們最看重的不是空洞的理論，而是實實在在效果。為此，在給卷煙零售戶培訓時，切不可泛泛而談，一定要注重以實踐為主。在實踐中加強對他們業務流程的培訓，這樣，既使是再復雜的流程、再多的規范條款，再難的技巧方法都會變得通俗易懂，零售戶學習起來自然輕松愉快。跟進原則。在對零售戶進行培訓以后，一定要及時對他們的學習效果進行跟進，對于學得到位要予以鞏固，對學得不到位或者出現理解偏差的要及時予以糾正，并給予其適時的評價與鼓勵，調動他們學習的積極性。

持續原則。對零售戶的培訓是一項長期的任務，不是一蹴而就，一勞永逸的事情。不同的時期有不同的培訓內容和培訓要求。為此，我們客戶經理一定堅持持續原則，持之以恒地做好零售戶的培訓工作，使他們在任何時候，都能緊跟行業和社會的形勢，加強學習和提高，做一名合格優秀的卷煙零售戶。

第三、注意對卷煙零售戶培訓的方式方法。

為了提高對卷煙零售戶培訓的效果和效率，在對客戶培訓時要注意方式方法，一方面要加強培訓的計劃性，另一方面要注意培訓的形式，比如說，對于一些常識性的知識培訓，可以采取授課式的培訓，而對一些市場知識的培訓可以采取互動研討式培訓等等。總之，一定要用最少的時間，花最低成本，獲取最大的培訓效果。

卷煙零售戶培訓工作是一項看似簡單卻又十分復雜而艱巨的工作，也是我們客戶經理一項重要職能?？蛻艚浝砦ㄓ胁粩嗉訌娮陨韺W習與鍛煉，打牢自身的工作基礎，增強與客戶共創成功的意識，才能培訓好零售戶。

第三篇：發言稿(零售戶)

發言稿

各位領導、同仁，大家下午好，根據會議安排，由我向各位作匯報。

我叫**，今年49歲，是**市城區的一名卷煙零售客戶?？梢哉f今天我的心情是既緊張又激動。作為零售客戶的我平時都是和消費者打交道，像今天這樣的座談會我從未參加過，因此感到非常緊張。激動的是，能有幸參加這樣匯集了煙草公司領導和工業企業代表的座談會并受邀發言，我感到非常光榮。人們常說五百年的回眸才換來一次擦肩，今天和各位一起座談，是不是千年等一回? 以下僅就自己的卷煙經驗和感想感受與大家分享。

今年是我賣煙的第九個年頭，記得剛開始賣煙的時候，公司實行電話訂貨、電子結算。幾些年來，我們賣煙的模式取得了天翻地覆地變化。開始“網上訂貨”后，我是第一批運行的客戶，網上訂貨讓我不用再守著電話等訂貨，而且還可以通過網頁直觀的看見卷煙品牌的全部信息，讓我不再閉著眼睛訂煙；實行“網上結算”后，讓我對卷煙的進貨金額更加了解，每次煙的交易都清清楚楚，付款明明白白；尤其是實行“網上配貨”時，我也是積極向客戶經理申請加入，別人花了幾萬塊錢安裝門店管理系統，煙草公司是免費提供。裝系統、送掃碼器，我把商店所有經營商品都錄入到系統中，進、銷、存一目了然，讓我放心地請人守店，真正當了個小老板。有遺憾的是，由于自己門面太小，沒有條件進行公司的終端建設裝修，但是今年我自己花錢，做了煙草公司“**”的柜臺標識，這塊標識做好上柜之后，顧客來買煙更放心了，我也算是一個終端形象店了。我計劃明年，對門面的背柜再重新規劃設計一下，到時候還要請客戶經理來幫忙指導。

真正讓我滿意的，還是要講煙草公司的服務。時代和卷煙經營模式的進步并沒有讓煙草公司的服務退化，不管是客戶經理、送貨員還是專管員，都真正做到了用心服務。以前客戶經理個個星期固定時間上門，現在是除上門指導外，還經常用QQ、微信等工具實時跟我交流和培訓，讓我掌握信息更快、更具體；以前送煙來我一條條數，簽字確認收貨，現在搞送貨上門、刷卡簽收，讓我坐在家里放心收貨；專管員定期檢查市場，保證了我們賣煙的不受假、私、非煙的沖擊。不管打雷下雨、風吹日曬，他們始終保證服務到位，我很感動，每次他們來我門面的時候我都會送水遞煙，但是他們一次都沒有接受過。反而是煙草公司經常組織座談、培訓讓我參加，請我吃飯。

煙草公司從前年開始實行貨源自動分配，我覺得很好，公平、公正、公開、合理，保證了我們的利益，一是保證了賣煙價格的穩定性，二是保證了貢獻決定貨源的公平性，三是保證了卷煙品種的合理性。在煙草公司的關心幫助和指導下，加上自己的不斷鉆研思考，我的小商店經營了130多個卷煙品種，月均銷售卷煙800余條，月盈利達到8000元左右。

今天是一個特殊的日子，請允許我以一個卷煙零售客戶的身份向前來參加此次座談會的所有工業企業代表表示熱烈地歡迎，對**煙草公司的貼心服務表示衷心地感謝！最后，祝愿此次會議圓滿成功，謝謝大家！

第四篇：零售戶

零售戶：請重視您的卷煙陳列

劉沛敏2006-11-29

卷煙陳列是卷煙銷售環節很重要的部分，但筆者在市場調研中發現，多數零售戶對卷煙陳列（擺放）不重視，對銷售的卷煙隨意擺放，沒有層次感，有的卷煙甚至和其他商品混在一起，讓人看不清到底銷售什么。這種現象在農村地區及一些窗口商店較為普遍，而鄉鎮街面及城區的超市、商場里，其卷煙陳列較為規范，標價卡使用也很到位。

針對此種情況，筆者專門對卷煙擺放不同的商店進行了歸類分析發現，卷煙陳列的優劣對卷煙銷售有很大的影響，以普通的城鄉結合部的食雜店為例，陳列調整前后的銷售量差距達到34％左右，同樣的一些滯銷卷煙牌號銷售量，在陳列規范后，也大幅增加，由此可見，規范商品陳列是卷煙銷售非常重要的組成部分，那么如何做好卷煙陳列呢，筆者以為，零售戶不妨試試以下幾種方法，或許會收到意想不到的效果：

1、價位協調擺放法：顧名思義就是按照卷煙價格的高低進行歸類，同價位卷煙放在一起擺放，這樣做的好處就是方便消費者在選購某價位的卷煙時，更有針對性。

2、顏色搭配擺放法：顏色搭配就是按照卷煙外包裝的顏色，對卷煙進行規范陳列，就目前市場投放的卷煙包裝看，紅色、白色、黃色或搭配色居多，零售戶不妨以顏色歸類進行擺放。

3、重點品牌醒目法：此種方法主要是針對部分卷煙品牌設置專門的展示片，突出進行擺放，增加該卷煙的醒目度，提高卷煙銷售，該方法要求零售戶卷煙柜臺面積相對要大些。

當然卷煙陳列還有許多其他方法，零售戶可以通過煙草客戶經理進行深入的探討交流，找出比較適合自己店面的卷煙擺放方式。同時零售戶通過卷煙規范陳列也可以帶動其他商品的規范陳列，提高店面的整潔度，規范的店面、恰當的商品陳列不僅能刺激消費者的眼球，也可以提高自身形象，當消費者看到規范的商品陳列時，首先想到的是店主的勤快和對消費者的尊重，既然卷煙陳列能到來這些好處，零售戶何樂而不為呢！

第五篇：違規卷煙零售戶培訓工作方案

***煙草專賣局

違規卷煙零售戶培訓工作方案

為規范卷煙市場經濟秩序，增強零售戶的守法意識，維護國家和消費者的利益，鞏固專賣執法主體建設，牢筑市場基礎，實現與客戶共創成功。制定本培訓方案。

一、組織領導

由專賣監督管理股負責培訓工作的協調和開展工作。

二、工作目標

通過培訓工作的開展，讓違規卷煙經營戶了解煙草專賣法律法規等相關內容，引導卷煙零售戶靠良好的市場信譽、優良的服務創造利潤，明確今后卷煙經營的方向，守法經營，變他律為自律，融洽煙草和卷煙零售戶之間的關系，努力做到監管與服務、打擊與教育相結合，促進煙草與社會的整體和諧發展。

三、工作安排

各轄區專管員負責組織轄區內新入網零售戶參加培訓。時間為 月 日。采取集中講座、座談會等多種形式，讓違規卷煙零售戶理解與遵守煙草專賣法律制度，懂法、知法和提高自覺守法意識。

四、培訓內容

煙草專賣法律法規、真假卷煙鑒別知識、卷煙營銷防范意識、持證須知、商品營銷知識，新商盟訂貨、品牌培育、柜臺擺放等內容。

五、具體方法 地點：**會議室 方 法：集中培訓 主持人：***

六、工作要求

1、加強監督，確保效果：要求培訓前認真填寫簽到簿，轄區專管員要認真把關，確保培訓有成效。

2、全面參與、確保安全：培訓范圍廣、部分轄區內區域分散，要求全體新入網卷煙零售戶均要參加，因此，做好安全防范工作，特別是逢雷雨等惡劣天氣要合理安排；對路途遙遠、行動不便的零售戶，要提前做好安排，確保每位參加培訓的客戶人身安全。

二〇一

****年**月**日

違規卷煙零售戶培訓議程

一、時間

年 月 日上午9:00開始，會期半天。

二、地點

***局四樓會議室；

三、主持人 ***

三、參會人員

區局副局長、副隊長、客戶經理及全體專賣人員。

四、會議議程

1、***副局長通報了卷煙打假情況，闡述了此次培訓的重要意義；

2、轄區專管員介紹轄區情況；

3、***副隊長就卷煙違法案件的定性，涉煙案件如何處罰，違法案件與刑事案件的界定等問題進行講解；

5、營銷股客戶經理培訓營銷知識；

6、座談交流，解答新入網零售戶提出的問題。

五、其他事項 依照通知時間提前15分鐘到場，填寫簽到簿。會議期間禁止喧嘩，隨身攜帶手機調至靜音或關機。