第一篇：售后工作流程

售后工作流程

一、切入

首先，當所轄區域的銷售經理經過一段時間的磨合后，在基本確定簽單之前，我們就要開始進行切入 工作；

1、詢問客戶詳細資料（省代、市代、加盟店），做好登記，了解客戶有無產品體驗；（填寫客戶資料跟蹤

表）

2、與銷售經理溝通，詢問是否可與客戶直接溝通；

3、與客戶進行電話交流，再次了解客戶經營狀況，體驗心得，對產品原理方面有何需求，是否有做會打

算。

二、初步接觸

當區域經理與客戶簽訂代理合同后，第一時間與客戶進行交流，詢問客戶需求，需公司幫助做何種促銷活動（招商會、促銷會、沙龍會），在確定活動模式后，進入籌劃階段；

1、首先將活動模式與講師團進行商議，確定活動方案及活動流程，將活動方案傳于客戶，與其達成一致

共識后，著手下一步工作；

2、與客戶溝通，商議活動時間和地點（時間要安排在10—15天以后，留有充分的時間進行會前邀約工作），制定出邀約時間及步驟，呈報公司及講師團，與公司主管進行工作交接，安排并準備出差事宜。

三、完全接觸

1、與客戶進行溝通后，制定內部培訓計劃及時間（時間為2—3天）；

2、對其公司（店）附近商圈進行觀察，制定邀約目標及邀約話術；

3、與客戶一同安排活動地點并制定活動廣告；

四、開展活動（詳見活動流程及注意事項）

五、會后工作

1、會議結束后，組織并制定會后跟單事宜；

2、將會議期間簽單（購買產品或體驗）客戶進行整理，做售后回訪；

3、再次將產品原理及使用方法進行內部培訓，做好下市場后的收尾工作

4、整體收尾工作結束后，與客戶及公司達成一致，返回公司

六、跟蹤聯絡

回總部后，要不定期的與客戶進行回訪，掌握第一手使用客戶的資料。及時將信息反饋到總部。

北京康泰嘉業客戶資料跟蹤表

客戶姓名所轄區域公司名稱詳細地址聯系電話手機網址E-mail經營狀況代理品牌有無代理減肥產品基本銷售業績合作時間代理金額區域經理售后導師下店詳細情況：

回訪內容：

回訪內容：

回訪內容：

回訪內容：

時間：

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活動方案的確定及流程 如何撰寫促銷活動方案

如何撰寫促銷方案？一份完善的促銷活動方案分十二部分：

一、活動目的：對市場現狀及活動目的進行闡述。市場現狀如何？開展這次活動的目的是什么？是處理庫

存？是提升銷量？是打擊競爭對手？是新品上市？還是提升品牌認知度及美譽度？只有目的明確，才 能使活動有的放矢。

二、活動對象：活動針對的是目標市場的每一個人還是某一特定群體？活動控制在范圍多大內？哪些人是

促銷的主要目標？哪些人是促銷的次要目標？這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。

三、活動主題：在這一部分，主要是解決兩個問題：

1、確定活動主題

2、包裝活動主題

降價？價格折扣？贈品？抽獎？禮券？服務促銷？演示促銷？消費信用？還是其它促銷工具？選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮到活動的目標、競爭條件和環境及促銷的費用預算和分配。在確定了主題之后要盡可能藝術化地“扯虎皮做大旗”，淡化促銷的商業目的，使活動更接近于消費者，更能打動消費者。

這一部分是促銷活動方案的核心部分，應該力求創新，使活動具有震憾力和排他性。

四、活動方式：這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有兩個問題要重點考慮：

1、確定伙伴：拉上政府做后盾，還是掛上媒體的名頭來賣自己的產品？是廠家單獨行動，還是和經銷商

聯手？或是與其它廠家聯合促銷？和政府或媒體合作，有助于借勢和造勢；和經銷商或其它廠家聯合可整合資源，降低費用及風險。

2、確定刺激程度：要使促銷取得成功，必須要使活動具有刺激力，能刺激目標對象參與。刺激程度越高，促進銷售的反應越大。但這種刺激也存在邊際效應。因此必須根據促銷實踐進行分析和總結，并結合客觀市場環境確定適當的刺激程度和相應的費用投入。

五、活動時間和地點：促銷活動的時間和地點選擇得當會事半功倍，選擇不當則會費力不討好。在時間上

盡量讓消費者有空閑參與，在地點上也要讓消費者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。不僅發動促銷戰役的時機和地點很重要，持續多長時間效果會最好也要深入分析。持續時間過短會導致在這一時間內無法實現重復購買，很多應獲得的利益不能實現；持續時間過長，又會引起費用過高而且市場形不成熱度，并降低顧客心目中的身價。

六、廣告配合方式：一個成功的促銷活動，需要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創意及表現手法？

選擇什么樣的媒介炒作？這些都意味著不同的受眾抵達率和費用投入。

七、前期準備：前期準備分三塊，1、人員安排

2、物資準備

3、試驗方案

在人員安排方面要“人人有事做，事事有人管”，無空白點，也無交叉點。誰負責與政府、媒體的溝通？ 誰負責文案寫作？誰負責現場管理？誰負責禮品發放？誰負責顧客投訴？要各個環節都考慮清楚，否則就 會臨陣出麻煩，顧此失彼。

在物資準備方面，要事無巨細，大到車輛，小到螺絲釘，都要羅列出來，然后按單清點，確保萬無一 失，否則必然導致現場的忙亂。

尤為重要的是，由于活動方案是在經驗的基礎上確定，因此有必要進行必要的試驗來判斷促銷工具的 選擇是否正確，刺激程度是否合適，現有的途徑是否理想。試驗方式可以是詢問消費者，填調查表或在特

定的區域試行方案等。

八、中期操作：中期操作主要是活動紀律和現場控制。

紀律是戰斗力的保證，是方案得到完美執行的先決條件，在方案中對應對參與活動人員各方面紀律 作出細致的規定。

現場控制主要是把各個環節安排清楚，要做到忙而不亂，有條有理。

同時，在實施方案過程中，應及時對促銷范圍、強度、額度和重點進行調整，保持對促銷方案的控制。

九、后期延續

后期延續主要是媒體宣傳的問題，對這次活動將采取何種方式在哪些媒體進行后續宣傳？腦白金在這 方面是高手，即使一個不怎么樣成功的促銷活動也會在媒體上炒得盛況空前。

十、費用預算：沒有利益就沒有存在的意義。對促銷活動的費用投入和產出應作出預算。當年愛多VCD的“陽光行動B計劃”以失敗告終的原因就在于沒有在費用方面進行預算，直到活動開展后，才發現這個計劃公司根本沒有財力支撐。一個好的促銷活動，僅靠一個好的點子是不夠的。

十一、意外防范：每次活動都有可能出現一些意外。比如政府部門的干預、消費者的投訴、甚至天氣突變

導致戶外的促銷活動無法繼續進行等等。必須對各個可能出現的意外事件作必要的人力、物力、財力方面的準備。

十二、效果預估：預測這次活動會達到什么樣的效果，以利于活動結束后與實際情況進行比較，從刺激程

度、促銷時機、促銷媒介等各方面總結成功點和失敗點。

以上十二個部分是促銷活動方案的一個框架，在實際操作中，應大膽想象，小心求證，進行分析比較 和優化組合，以實現最佳效益。

有了一份有說服力和操作性強的的活動方案，才能讓公司支持你的方案，也才能確保方案得到完美的 執行，使促銷活動起到四兩撥千金的效果。

如何籌辦促銷活動

◎ 季節性促銷：春季的皮膚護理方法、夏季的防護得點、秋季的皮膚應如何保養、冬天的美容之法等。◎ 終端活動促銷 ◎ 店面主題促銷

◎ 聯合促銷：利用周圍的商圈 ◎ 會員促銷：利用時尚精美的禮品

◎ 廣告促銷：專業媒體，地方媒體，燈箱路牌等等。隨時隨地全面張揚晶牌特性，誘導扶持潛在消費需求。

促銷活動的籌備和舉辦

1、會前準備和顧客邀約

A、老顧客——整理顧客資料，善用各種促銷物料，有效邀約，以電話邀約形式，等到店消費時告知相關優惠政策，內容，時間，并請她帶朋友來參加，強調這次活動能為她帶來什么，時間的緊迫性，機會的珍貴性，現場有禮物派送和抽獎活動等。

B、新顧客——聯系機關單位的有關負責人，邀請職工參與，如賓館、銀行、工廠企業、工會組織、學校、小區住戶、附近店鋪和大型購物中心的從業人員等。

C、請務必在各種派發的資料上加蓋美容院的名稱、地址、電話的印章和相關的活動內容，以方便顧客咨詢到店。

2、舉辦形式：

※在店促銷(小型促銷)——促銷期到店享受優惠政策。

※酒店會場或單位禮堂(大型促銷)——舉辦主題講座，話題可選擇女性保養、聯誼會、秋冬時尚潮流、親

子話題、夫妻之道等。

※購物廣場或公共場所——凡現場進行皮膚咨詢的顧客均可獲得XX元現金券，到店享受等值消費或服務。

3、活動安排

各地在活動期內，可與供貨商溝通，由供貨商與廠家駐地美導聯合，駐店2-3天，必須提前15天向公司申請，并開始籌備相關工作，講座時間定在促銷期間的下午2：00-5：00或晚上的7：00--9．00。

4、活動場地的布置

場地的布置、氣氛的營造非常重要。給顧客營造強烈的促銷氣氛，吸引顧客注意，會直接影響到促銷效果及營業額。

店面——準備彩帶、鮮花、氣球、吊旗、海報、活動內容橫幅、電話機、VCD、音響、麥克風、抽獎箱、產品、禮品、促銷政策內容制成POP板、宣傳X架。

酒店——準備簽到處、大量彩帶、鮮花、氣球、吊旗、海報、活動內容橫幅、電話機、VCD、音響、麥克風、抽獎箱、產品、禮品、促銷政策內容制成POP板、宣傳X架。

5、美容導師的培訓

A、供貨商、美導協助生活館老板制定銷售獎勵，以此鼓舞士氣。B、培訓美容顧問對每一個產品的功能，價格及促銷期優惠政策。

C、配合主講師工作，抓緊時機盡快促成交易，切記多人同時圍攻顧客，以免顧客產生抵制情緒。

D、培訓美容顧問的銷售積極性，不能克扣美容顧問的現金券，不要強制美容顧問推銷產品，以免引起美容顧問的反感情緒。

6、終端促銷政策

凡在促銷期內到指定地點，接受專家免費咨詢測試，建立顧客檔案卡，即可獲得元現金券，憑券在促 銷期內有享受以下優惠政策：

A、加XX元購價值XX元XXX產品組合或XX系列，另獲贈品XX。B、憑券等值消費XXX護理，獲贈品XX。

C、憑券消費XXX專業SPA或面部SPA療程，可獲得XX元現金券。

7、工作流程

A、會前15天對美容顧問培訓，制定相關優惠政策。B、會前15天的生活館對原有客戶進行統計、整理。C、填寫顧客邀約跟蹤表。

D、會前15天開始對已整理的客戶進行宣傳、電話邀約、派發邀請折頁。E、會前8天統計人數、確定活動場地(生活館或酒店會場)。F、會前7天準備好物料。G、會前3天確定到會人員。

H、供貨商美導提前2天進行會前準備工作，檢查物料、產品是否到位。I、提前1天布置會場。

第二篇：售后工作流程

售后服務流程：

1、辦公室文員接到客戶報修后，須詳細、準確地記錄客戶資料(包括工地名稱、聯系人、聯系人電話、故障申告的詳細內容)，并詳細填寫《售后維修單》，如客戶有具體的要求和維修時間需要特別說明，然后粘貼在辦公室的黑板上。

2、由工程部負責人安排公司維修人員聯系客戶上門維修。如客戶在來電時未確定維修時間的，要求維修人員須在接到通知起24小時內與客戶約定維修時間并上門維修。（特殊情況除外）

3、公司上門維修人員根據實際情況維修后，須將維修結果告知客戶，若當時未修好，還需要再次上門維修的，必須將需要再次上門維修的實際情況告知給客戶；維修時所增加或更換的設備及材料需要在《售后維修單》寫明，且需要客戶在《售后維修單》上簽字確認。

4、維修人員返回公司后，必須將客戶簽好字的《售后維修單》交給辦公室文員，并將實際維修結果一同告知。若有需維修或故障部件帶回公司維修的，需要貼上標簽并注明故障原因，由辦公室文員即時返廠維修。

第三篇：淘寶售后工作流程

一、查件催件

1、查詢快遞

我們發貨后客戶暫時沒有收到貨，需要我們幫忙查詢快遞的。我們通常是先讓客戶稍等下。幫客戶查詢出結果后發給他們，然后問客戶還有什么需要幫助的嗎？通常這時客戶就沒有什么需要幫助的了 1.1 忘點發貨的第一時間將單號上傳網頁

1.2不想買了，問其原因，盡力挽留，實在不行就進行退款

二、售 后 處 理

1、退貨簽收流程

（1）檢查退貨產品的數量、質量

（2）退貨收到后及時與客戶溝通，做好備注。退貨訂單進行退款，換貨訂單進行換貨流程

2、質量問題或個人原因退換貨

這種我們會先發問候語，然后問清楚是質量問題退換貨還是非質量問題退換貨。還有要把郵費問題給客戶解釋清楚，質量問題我們承擔郵費。非質量問的話是客戶承擔郵費。郵費問題是質量問題客戶先墊付郵費，我們收到質量問題的衣服后幫親充值到支付寶。質量問題的話客戶需要24 小時內提供質量問題衣服的照片，我們這邊審查后要插旗備注，比如說袖子處破損。我們要備注袖子處有破損，等待買家退貨。非質量問題的話可以直接備注買家不喜歡等原因退貨。然后把我們的收件地址發給客戶。讓他們給我們寄回。換款式需要客戶在售后服務卡上填寫退回的款式和需要換的款式。價格采取多退少補的方式。多的我們會給親充值到支付寶少的話我們需要聯系親補郵費。我們收到客戶退回的衣服后要及時檢查，質量問題客戶只需承擔差價，非質量問題客戶需承擔差價及其郵費

3、快遞原因造成

在運輸途中因快遞原因造成的質量問題。這類問題的解決方法是讓客戶拒簽。同時聯系我們說明。我們這邊收到客戶的說明后需要給客戶備注，等衣服退回后我們會給客戶從新發出，由于快遞原因造成的質量問題我們這邊會追究快遞公司責任 4.折價

衣服有質量問題。但是影響不大。客戶也不愿意耽誤時間換貨。我們可以給客戶點補償。但 是補償通常不能超過郵費。要是實在不行的話可以請示下主管。主管同意得話可以在后面備

注：什么質量問題、補償金額、處理人、時間、并且需要把客戶帳號發給退款充值或者財務 格式是店鋪、帳號、原因、金額、時間。通常這種得處理需要先讓讓客戶確認收貨，不用評 價。等收到我們給她充值的補償金額后再評價

5、換貨

客戶填寫售后卡片 →寄回貨物

→我們這邊收到后需要檢查，退換原因我們的售前客服已經備

注出來了。我們收到貨后檢查也就輕松了些，可以根據客服備注的檢查是不是有質量問題。有質量問題我們需要繼續進行備注

質量問題需要備注: 破損、款式、需要換的款式、郵費金額、處理人、處理時間。質量問題

通常先讓客戶墊付，收到貨后，確認無誤，第一時間為其退款及郵費。非質量問題需要備注：買家退回原因、款式、需要換的款式、是否需要補郵費、郵費金額、處理人姓名、處理時間。

非質量問題通常給售前客服或者直接給客戶留言讓客戶看到后聯系 在線客服補郵費

6、退貨

退貨我們收到后會檢查是否是質量問題。備注方法是退貨原因、款式、退給客戶的金額、處理人、處理時間。這類備注好后需要把客戶賬號、哪個店面的發給售后。這樣可以及時給客戶退款。7.交易成功要退款

交易成功的訂單按照淘寶流程走，然后讓其申請售后/維權

8、投訴維權

（1）遇到投訴問題，先去了解情況，如果是我們的問題，及時向客戶道歉，控制好客戶情緒，給出解決方案。

(2)疑難問題及時上報主管，說明情況，做好投訴備注，及時解決問題。

四、處理完畢

處理完畢后及時給客戶留言：

親，您的換貨已處理完畢。換的衣服已經從新發出單號：XXXXX，XX快遞，派送期間請保持電話暢通，以便您及時收到衣服。歡迎下次光臨！

退貨：親，您的退貨我們已經處理完畢，請您查詢下支付寶賬戶。歡迎下次光臨

第四篇：售后工作流程

售后服務工作流程

一、售后倉庫

1、倉庫管理人員由陳超負責

2、物品的存放和管理

二、經銷商配件訂購

1、服務營銷部內勤人員（何媛）根據“經銷商配件訂單”，填寫“收發傳真登記表轉交（侯玲）開出庫單。

三、配件出庫

1、服務營銷部依據經銷商需求，部門倉庫內進行備貨、校對、核準、包裝，做好‘包裝記錄’、并在配件外包裝箱上粘貼‘出庫單’。

2、服務售后部發貨員根據“出庫單”規定的發運方式，結合實際情況，及時發運；并按不同發運方式，填寫不同的發運單據。

3、服務售后部發貨員將粘貼好“物流單”的配件包裝箱移交給物流部，并進行單據移交和簽收。

4、如未能及時發運，物流部根據實際情況決定是否退回服務售后部；以物流部牽頭找出原因和責任部門，并進行持續改進。

5、客服部及時提供“整車發運計劃”，物流部對服務營銷部移交的配件包裝箱進行裝車發運。不隨車發運配件或漏發配件由服務營銷部組織快遞或物流進行發運。

四、配件入庫

1、服務營銷部內部根據經銷商購買配件訂單或三包退換件所需的配件名稱、所屬車型、品種及數量，對是否屬公司在產車型或其它無法出庫領用的零部件進行判定。

2、服務售后部倉庫沒有庫存，且不能出庫領用的配件，如確實需要購買，須填寫“配件采購申請單”。并進行跟蹤記錄。

3、根據經銷商購買配件訂單需求品種及數量，結合倉庫現有庫存，服務營銷部申請配件出庫，并對“出庫單”進行審核。

4、服務售后領料員到售后部倉庫，找相應保管員，遞交“出庫單”，憑單領取配件。

五、采購配件入庫

1、服務營銷部內勤人員根據經銷商訂單，對此配件進行匯總，并填寫“采購申請單”，交本部門采購員（許紅英）。

2、根據配件的名稱、規格、種類、質量及特殊要求等尋找、聯系并確定供應商。

3、服務營銷部采購發運員向本部申領購貨款，同時行政部車隊申請用車。

4、依據配件的“采購申請單”，實施采購行為。收到由供應商提供發票或收據以及送貨單

5、服務營銷部采購員向質量管理部提出質量檢驗申請，質檢員對采購配件進行抽檢或全檢。輸入電腦并開入庫單。

7、服務營銷部財務人員根據“入庫單”登記賬目。售后管理員在“入

庫單”上作合格簽字確認并對進行配件入庫。

8、服務營銷部辦理好相關手續入庫，并配合財務部作好款項事宜。

9、服務營銷部采購員根據售后管理部開出的“不合格品單”辦理退貨或換貨。

六、烤漆件外協處理

1、根據經銷商訂單需求中的車型、零部件名稱、顏色、數量，對現有存貨進行核實

2、庫存滿足，按經銷商訂單，依據“配件出庫流程”執行

3、如不滿足經銷商訂單的要求，服務營銷部需對白件進行備貨。

4、如需要進行采購，依據“配件采購流程”執行。

5、將準備好的白件送烤漆外協廠（外協廠現暫定“海寶烤漆廠”，）進行烤漆加工。

6、三日內將加工好的烤漆件移交。若清點過程中發現數目不符，需由?海寶烤漆廠?負責查明原因，并將數量補足或月底結賬時扣款；

若檢驗不合格，由烤漆廠返工，并提供合格產品。如無差誤，則公司接收；清點、入庫辦理相關手續。

7、當烤漆件符合經銷商的配件要求時，依據“配件出庫流程”執行。

七、經銷商退車

1、服務營銷部接到已由市場部簽字認可的“退車申請表”的電子版或傳真，填寫“收、發傳真登記表”。

2、服務營銷部質量信息管理員及時將“退車申請表”逐級審批。若屬

產品質量問題，由質管部判定，并經制造中心總經理簽批；若不屬產品質量問題，由營銷中心總經理簽批；

3、審批后，依照審批結果回復經銷商

4、如審批不同意，信息傳遞給市場部，由其作后續相關事宜。

5、審批同意，回復客戶退車，并告之“退車需注意事項”。經銷商自行返廠或通過物流方式返廠，服務營銷部負責接收或取車，入服務營銷部舊件庫。

6、服務營銷部傳遞退車的相應表單給財務部，由財務部門沖抵整車賬款處理

7、回退整車，質管部判定不可修復，由制造中心總經理簽批后予以報廢；若可修復，由質管部協同服務營銷部對車輛進行維修。修復車輛由營銷中心總經理簽批內部處理價格，集中特價處理。

8、辦理整車更換事宜。服務營銷部內部分工協作，負責后續事宜處理

八、開箱破損、缺件及質量事故處理

1、服務營銷部接到已經簽字認可的“破損、短缺零部件清單”破損照片或者產生產品質量事故的電子版或傳真，填寫“收、發傳真登記表” 和“質量信息反饋表”。

2、服務營銷部質量信息管理員及時將相關資料提供給制造中心質量管理部客訴專員，要求簽收。

3、質量售后部客訴專員調查情況，在“質量信息反饋表”中簽“原因分析”和“處理意見”。在2個工作日內返回服務營銷部

4、服務營銷部收到“質量信息反饋表”后1個工作日內聯系客戶，將處理意見反饋經銷商。

5、服務營銷部相關人員按“處理意見”，立即處理執行。如有必要則由服務市場人員上門進行服務。

九、三包退件判定及處理

1、服務營銷部接收退回公司的配件；如我司代付，財務部按“誰發貨

誰付費原則”執行責任帳戶沖抵賬、2、對超三包范圍的零部件，服務營銷部作好登記后，并與經銷商聯

系確認后，將其裝箱，通過隨車方式退還經銷商。

3、服務營銷部內部流轉“三包退件信息反饋表”和“其他入庫”單

據，三包退件分類入售后舊件庫。判定后屬于三包范圍內的配件，如經銷商需要調換，則轉入配件訂購流程及出庫流程處理。

4、服務營銷部按判定，在服務范圍內，但不可返還經銷商的三包退

件（電機）作返修處理。返修后的電機退還經銷商。

5、服務營銷部三包退貨員及時與供應商聯系并清退三包退件。

6、服務營銷部財務人員將已退公司配件“其他出庫單”遞交財務部，由財務部作“沖抵供應商貨款憑證

7、如確實不能使用且不屬于“鳳凰公司”供應體系且無業務往來的配件，進行零部件報廢處理。

十、零部件報費處理

1、服務營銷部列出無法進行清退的零部件的清單，并提出申請報廢報告；

2、服務營銷部牽頭，會同質量管理部、技術部、財務部、采購部進行報廢清單討論和確認，并進行會簽。會簽結果報營銷中心副總、制造中心副總審批

3、會簽有爭議或者報廢金額超過3萬元，由服務總監向公司總經理遞交申請；審批通過執行。有疑義組織召開專項會議，形成會議決議。按會議決議執行。

4、服務營銷部及時與行政部進行零部件庫存盤點和分區堆放，實物

管理權限移交，并予簽收，以便于行政部處理。

5、報廢結案，服務營銷部內部分工協作，負責按公司制度、規定和

流程進行資料存檔備查。

第五篇：淘寶售后客服工作流程

淘寶售后工作流程 1:客戶聯系

客戶聯系時我們需要問清楚原因，這些客戶通常分為三種。第一種查詢快遞，我們發貨后客戶暫時沒有收到衣服需要我們幫忙查詢快遞的。我們通常是先讓客戶稍等下。幫客戶查詢出結果后發給他們，然后問客戶還有什么需要幫助的嗎？通常這時客戶就沒有什么需要幫助的了，第二種是質量問題或個人原因退換貨的。這種我們會先發問候語，然后問清楚是質量問題退換貨還是非質量問題退換貨。還有要把郵費問題給客戶解釋清楚，質量問題我們承擔郵費。非質量問的話是客戶承擔郵費。郵費問題是質量問題客戶先墊付郵費，我們收到質量問題的衣服后幫親充值到支付寶。通常對客戶收：親，質量問題退換貨需要親先墊付郵費。我們收到衣服后會及時給親充值到支付寶。我們不接收到付件以及平郵。請親們諒解。質量問題的話客戶寄回衣服前需要客戶提供質量問題衣服的照片，我們這邊審查后要插旗備注，比如說袖子處破損。我們要備注袖子處有破損，等待買家退貨。非質量問題的話可以直接備注買家不喜歡退貨。然后把我們的收件地址發給客戶。讓他們給我們寄回。換款式需要客戶在售后服務卡上填寫退回的款式和需要換的款式。價格采取多退少補的方式。多的我們會給親充值到支付寶，少的話我們需要聯系親補郵費或者直接放在寄回衣

服的里面。我們收到客戶退回的衣服后要及時檢查，質量問題客戶只需承擔差價，非質量問題客戶需承擔差價及其郵費。

第三種問題是屬于快遞原因造成。就是在運輸途中因快遞原因造成的質量問題。這類問題的解決方法是讓客戶拒簽。同時聯系我們說明。我們這邊收到客戶的說明后需要給客戶備注，等衣服退回后我們會給客戶從新發出，由于快遞原因造成的質量問題我們這邊會追究快遞公司責任。

2：查證情況，并處理。

主要分為三個方面，有的上面已經說明，分為折價、換貨、退貨。

折價：衣服有質量問題。但是影響不大。客戶也不原因耽誤時間換貨。我們可以給客戶點補償。但是補償通常不能超過郵費。要是實在不行的話可以請示下主管。主管同意得花可以再后面備注：什么質量問題、補償金額、處理人、時間、并且需要把客戶帳號發給退款充值或者財務格式是店鋪、帳號、原因、金額、時間。通常這種得處理需要先讓讓客戶確認收貨，不用評價。等收到我們給她充值的補償金額后再評價。

換貨：客戶填寫售后卡片→寄回貨物→我們這邊收到后通常需要檢查，而在先前原因我們的售后客服已經備注出來了。我們收到貨后檢查也就輕松了些，可以根據客服備注的檢查是不是有質量問題。有質量問題我們需要繼續進行備注需要

備注什么原因，質量問題需要備注:破損、款式、需要換的款式、郵費金額、是否充值、是否錄入、處理人、處理時間。

非質量問題需要備注：買家退回原因、款式、需要換的款式、是否需要補郵費、郵費金額、是否錄入、處理人姓名、處理時間。

質量問題我們會給財務發去讓他們盡快充值郵費。非質量問題通常給售前客服或者直接給客戶留言讓他們給客戶發消息補郵費。

無論是不是質量問題我們最好是先錄入再找客戶補償郵費。

退貨：退貨我們收到后會檢查是否是質量問題。備注方法是退貨原因、款式、退給客戶的金額、處理人、處理時間。這類備注好后需要把客戶賬號給退款充值以及財務發去。這樣可以讓她們及時給客戶退款。