第一篇：售后取件操作流程

京東快遞售后取件操作流程及責任劃分

背景：京東提供無條件退貨，及上門換新服務。（上門換新指貨物出現使用問題等想換一臺，在網上售后申請，轉天京東會重新發貨，業務員會帶著新的產品上門取走您之前的物品。）給客戶提供方便的同時，業務員會承擔很大的一部分風險。上門取件的所有內容是否相符，是否完整（外包裝，內包裝，說明書，發票，物品，電子物品需仔細核對內件ID，液晶屏類需仔細查看是否有劃痕等）打包是否規范，所有一切需在攝像頭下操作。出現任何問題，以視頻為證。否則，由直接操作快遞員承擔責任。主要流程：

1、在收到取件任務后，由站長分配業務員，站長應將全部取件內容告知派送員（物品、包裝、所有附件）

2、配送員收到取件任務后在規定時間內上門取件

3、配送員上門取件時應仔細查看取件內容，取件物品是否匹配。因為是無條件退換貨，所以核對比較嚴格，出現好多情況，類似手機，買的時候是在京東上買的，上門取件，樣式型號一樣，結果發現不是同一個手機，是其他地方購買的。

4、客戶業務員雙方確認簽字

5、每個京東站點有一個專門的取件打包區，攝像頭直對，要將取回來的所有物件，在攝像頭下一一展示，全方位操作，要在攝像頭下打包，如果取件時貨物完好，到總部后發現有破損，需要提供打包視頻，看打包是否規范。

打包區可驗視記錄儀代替

售后取件承擔很大一部分責任，雖然逆向訂單派費較高，但也是快遞員的痛點，每次出現糾紛問題的時候，都需要從電腦硬盤調取錄像，每個站點十余名快遞員，每人都有自己的取件任務，所以調取也相對復雜。如果每個快遞員在晚上做售后取件時，可以在驗視記錄儀上刷自己的快遞員從業卡，直接操作，根據人員，日期，運單都可以快速的查找到自己的操作貨物，取證上傳了。

第二篇：流程及取件表

愛天使攝影各員工須知

新進員工應在五個工作日內配齊：

工裝——半年以內臨時工自費購買，工齡一年以上申請補退50%工裝費用。工牌——淡妝請攝影師拍攝1張藝術形象照及1張紅底工作證照，配工作證卡套。2CM以內寬姓名簽章日常用筆工作及會議記錄個人工作任務完成情況記錄本

業績日報表填寫方法：

日期顧客姓名接單人簽字收款金額（XXX元定XXX元余XXX元選XXX元化XXX元銷XXX元（沖洗 證照 翻拍））店長或經理簽字收款人簽字

小票填寫方法：

日期顧客姓名電話套系內容預約金顧客簽字余額收款人簽字（套系具體內容詳見流程取件單）

（下次收余款后應將余款劃掉在其后面簽上收余款人的名字）

預約拍照登記本填寫方法：

已預約拍照日期定單日期顧客姓名服裝總數拍攝類型預約人（訂單人）

取件拍攝設計制作流程單填寫方法：

顧客姓名電話地址生日積分套系內容（總金額）余款（定單選片其它）服裝總數（化妝師簽字）顧客滿意簽字拍攝日期拍攝數量（攝影師簽字）選片日期（選片數量）（顧客滿意簽字）設計要求設計（單張 相冊）設計師簽字看樣（顧客滿意簽字）取件日期（取件顧客滿意簽字取件人簽字）備注

自我業績報表

后期設計，早妝，美工制作等自行記錄并由經理或店長簽章生效。

顧客姓名，內容（設計單張跨頁早妝美工制作放大、相冊、小件）

個人領用物品自行保管，丟失賠償。

后期：每臺電腦分配到人，讀卡器每機一套；

攝影：每部相機專機專用，卡由攝影師負責；充電器，電池，機頂閃光燈 化妝師：化妝箱，套刷，耗材領簽，使用記錄自行登記，店長或經理簽字。

第三篇：快遞取件委托書

取件委托書

XXX快遞公司：

茲委托XXX（身份證號碼：XXXXXXXXXXXX）到貴單位替我取回訂單號：XXXXXXXXXXXX的包裹，請其代簽辦理。

委托人：XXX

受托人：XXX

（簽名蓋章）（簽名蓋章）20xx年4月19日

＠＠快遞公司： 委 托 書

我因XXX原因不能親自領取大約于 年 月 日到達的快遞件，特委托我的朋友XXX（身份證號:***000）代我簽字取件。代理人有無轉委托權。

委托人：

（身份證號: ***111）

年 月 日

委托人：（姓名），（性別），（身份證號）

被委托人:（姓名），（性別），（身份證號）

由于本人工作繁忙,不能親自辦轉檔案的相關手續,特委托__作為我的合法代理人，全權代表我辦理相關事項，對委托人在辦理上述事項過程中所簽署的有關文件，我均予以認可，并承擔相應的法律責任。

委托期限：自簽字之日起至上述事項辦完為止。

委托人: 年 月 日

今我公司：委托（物流）： 負責人： 身份證號： 聯系電話：車牌號：

到貴公司辦理提貨手續，提取：到我公司指定地點，請給與安排辦理提貨事項。

委托單位（蓋章）：

委托負責人：

電話：

日期： 年 月日

第四篇：售后流程范本

天貓與網廳售后流程細則（參考版）

關于保障卡問題：

為了避免用戶產生不必要的投訴，也為了增強客戶的體驗，可以在發貨的同時額外發放一張售后簡易問題處理保障卡，內容可以包含如下： ? 國家手機類三包政策：

? 自購買之日起7日內，主機出現非人為損壞的性能故障，須經廠家授權客服中心作出故障屬實的鑒定后，且外觀無劃傷附件無損壞，可以享受退換處理。

? 自購買之日起15日內，主機出現非人為損壞的性能故障，須經廠家授權客服中心作出故障屬實的鑒定后，且外觀無劃傷，可以更換同種型號的主機（其他附件不作更換）。? 自購買之日起一年內，主機出現非人為損壞的性能故障，可以享受免費保修服務移動電話機附件在三包有效期內(電池六個月；外接有線耳機、多媒體卡三個月:原裝充電器、原裝藍牙耳機一年)出現非人為損壞的性能故障,可更換同種型號移動電話機附件。贈送附件不作保修 ? 售后網點分布：

? 河北省11個地市各個售后（華為，酷派，三星，聯想，小米等）網點分布區域，可以按照用戶所在區域，在發貨的同時，放入相關區域售后網點。? 關于一些簡易的售后處理。

? 如：手機卡機嚴重手機死機（可以簡易用戶恢復出廠設置），手機充不進去電（簡易的檢測下是否為充電頭或者數據線問題）一些可能存在用戶手機自動關機虧電，需要電池激活。需要用萬能充激活下電池（用萬能充充電）或者用數據線鏈接電腦給手機充電。? 售后客服專線：在保障卡上面預留一個售后的專線，方便用戶聯系售后。

? 退換貨售后地址：可在保障卡最后表明退換貨地址。如：河北省石家莊開發區黃河大道祁連街潤都盛和廣場

收貨人：電信網廳（天貓）退換貨組。收貨電話：xxxxxxxx ? 用戶寄回售后檢測必須同意以下細則：認可我司出具的檢測報告，同意以我司出具的檢測報告為依據處理售后問題。如出現非人為損壞引起的質量問題或故障，我們將嚴格執行國家有關手機的三包政策：7日內憑廠家維修中心或特約維修點開具的質量檢測報告，可以退換貨，15日以內可換同種型號的主機（其他附件不作更換），往返運費由您和我司格承擔一半。如售后檢測機器無質量問題或人為損壞，我們只能給您全套退會，往返運費由您個人承擔。請您理解！請您仔細閱讀以上內容，取得同意后可以將售后機器發揮我司幫您檢測，謝謝合作！關于退換貨：

? 我方將嚴格按照三包政策進行退換貨。退換貨地址請參照售后保障卡。

? 如商品無質量問題，因您個人主觀原因導致的退換貨，在不影響二次銷售的情況下（影響二次銷售：手機電池帶有觸電，有使用記錄，手機配件封標損壞，手機及配件造人為原因損壞）我司將提供退換貨服務，但運費將由您承擔往返運費。

? 退換貨時請注意商品包裝完好，商品附件，說明書，保卡，發票，標簽等保持商品出售是原樣，并注明退換貨原因。如存在質量問題，請寄回檢測報告。如當地未有售后檢測中心，手機寄回我方將先進行檢測，如果符合退換貨標準，我方將給予退換貨。如若不符，我方將給予寄回。謝謝合作！

? 無論您處于上述任何一條原因退換貨，請之前一定要與客服人員聯系確認是否處于退換貨范圍，否則我司將有權拒絕您的退換貨。關于手機寄回檢測： 寄回時客服人員應當先詢問手機為何種故障，如： ? 用戶：您好，我手機出現問題了。

? 客服：親，您可以參照下售后保障卡，看看您所在區域是否有售后中心，然后親您也可以看下售后保障卡上面，您的手機故障是否在簡易問題，如：手機卡機嚴重手機死機（可以簡易用戶回復出廠設置），手機充不進去電（簡易的檢測下是否為充電頭或者數據線問題）一些可能存在用戶手機自動關機虧電，需要電池激活。需要用萬能充激活下電池（用萬能充充電）或者用數據線鏈接電腦給手機充電。如存在，您可以先按照以上方式處理下，如果不行，當地也未有售后服務點，請按照售后保障卡上面的售后地址予以寄回，并標注手機原因。親，您在寄回時，請看下保障卡上面的手機售后寄回細則：認可我司出具的檢測報告，同意以我司出具的檢測報告為依據處理售后問題。如出現非人為損壞引起的質量問題或故障，我們將嚴格執行國家有關手機的三包政策：7日內憑廠家維修中心或特約維修點開具的質量檢測報告，可以退換貨，15日以內可換同種型號的主機（其他附件不作更換），往返運費由您和我司格承擔一半。如客服檢測機器無質量問題或人為損壞，我們只能給您全套退會，往返運費由您個人承擔。請您理解！請您仔細閱讀以上內容，取得同意后可以將售后機器發揮我司幫您檢測，謝謝合作！請您詳細閱讀，謝謝合作。

當手機寄回檢測，并維修中心出具可換新檢測報告后，我方將給用戶換新，并寄回。且，售后換新只更換機頭，其他附屬配件不給予更換。客服人員將嚴格按照三包給用戶解答。如：

? 用戶：我寄回手機為何沒有給予換新？ ? 客服：親，為何說手機未給予換新？

? 用戶：手機盒子，配件什么的還是打開過的，都是之前的。

? 客服：我們將嚴格執行國家有關手機的三包政策：7日內憑廠家維修中心或特約維修點開具的質量檢測報告，可以退換貨，15日以內可換同種型號的主機（其他附件不作更換）。

? 客服：親，售后的話，不是全套換新的，是只換機頭的。您可以看一下手機盒子上的串碼MEID和您現有主機的MEID（在手機后方，打開后蓋可以發現）是不同的。可做如上解釋。當售后發生時處理： ? 普通售后：詢問用戶手機故障，如果為保障卡上簡易問題可以提示用戶自行排除下故障，如若不行，建議用戶去當地售后進行檢測。如當地未有售后受理點，用戶可以寄回手機進行代檢。但必須同意售后寄回檢測細則。? 投訴：

投訴普遍問題如下：機器質量問題（手機剛收到，未經使用便出現故障），手機寄回不認可我方出具檢測報告。客服人員將先予安撫用戶，并咨詢用戶手機出現何種問題，告知用戶看下售后保障卡，當地是否有售后檢測中心。并提前申明告知用戶售后寄回細則。

? 惡意投訴：一般惡意投訴均為普通投訴升級。并先安撫用戶。首先需要明確用戶投訴內容，用戶為何投訴，投訴要求如何，最后溝通電信協調解決。

第五篇：自助取單操作簡易流程

自助取單使用簡易流程：

1.門診患者憑借就診卡就醫后，醫生開檢驗申請，交完費用后去檢驗科拉卡抽血化驗； 2.檢驗科在打印門診條碼的同時，需要打印一份“取單憑證”，取單憑證上打印的是這次化驗做了哪些項目，不同的類別的項目具體什么時間段可以取報告，這樣做的目的：方便門診病人明確知道什么時間段可以去取單機上打印報告，避免他們圍在檢驗科或者頻繁的去取單機上拉卡，導致取單機損壞；

3.取報告時，患者或家屬可以憑借“取單憑證”或者就診卡 在自助取單機上打印檢驗報告單；軟件會自動跳窗提示：本次有幾份報告可以打印，請核對后再走；沒完成的項目，也會提示檢驗正在檢測中等字樣；

4.取單機自帶激光打印機，醫院需要確認報告單紙張的大小及格式，（推薦A5紙，白紙）；

平時維護需要指定導醫臺或者檢驗科老師按時添加打印紙，因為一旦打印機的紙張用完，后面的患者就無法正常取報告，大多數醫院都是每天早上查看一下，添加一些打印紙；如果門診量大，可考慮中午也添加一次； 5.我們的取單系統 默認相同報告只可以打印一份，（如果不加限制，會造成反復拉卡后多次打印相同的報告，浪費紙張）如果因為打印機或取單機故障，無法打印報告，只能去檢驗科補打報告；

硬件要求：

取單憑證，需要一臺打印機（激光或針式），自助取單機

需要打印紙（建議A5 白紙），自助取單機

需要網絡（安裝LIS系統的自助取單模塊，需要能ping通Lis

服務器）