第一篇：凈水器售后安裝服務流程

革隆凈水售后安裝服務篇

革隆凈水設備有限公司一直致力打造“快捷安裝，售后無憂”服務理念，讓客戶真正買的放心，用的安心

凈水器售后安裝服務主要包括以下幾個方面：

一、公司營運部收集銷售記錄，并進行分類整理

二、傳達銷售信息致公司售后服務部

三、售后部門電話預約客戶：

1、跟客戶預約安裝時間，確定安裝詳細地址及具體接待人。

2、確認客戶購買的產品型號及其附屬產品。

3、對待特殊的安裝要求及需改動安裝的客戶，應多角度溝通了解，做到心中有數，備好所需材料，以免延緩安裝（或維修）進度。

四、安裝信息及要求傳達致安裝人員

五、售后安裝人員上門服務：

1、準備工作

1》檢查工具箱：各種工具、備品是否準備齊全，完好無損，并需分類擺放整齊。對客戶購買的商品進行檢測 2》檢查著裝 ：

（1）佩帶服務工牌，統一著裝，并且穿戴整潔。

（2）注重個人形象，提升公司信譽。

2、安裝人員服務流程：

1》提前十分鐘到達安裝地點，再次整理著裝，梳理儀表。并再次電話告知客戶，已經到客戶家門口

2》輕輕敲門（先兩下，后三下）或點按門鈴（一次或兩次），聲音不得急促、連續，耐心等待客戶開門。

3》門開后，需主動禮貌地向客戶問好：“您好，請問這是***家嗎？”得到確認后馬上自我介紹：“我是**公司售后服務部的，叫***，是上門為您安裝（或維修）凈水設備的。不好意思，打擾了。”

4》在得到客戶認可后，方可套上工作鞋套進入客戶室內。注意腳底和工具箱不得劃傷地板。

3、安裝前準備

1》與客戶確認購買的產品型號、顏色等，檢測水源、電源及水質是否符合安裝要求。如發現異常及時與客戶溝通、商討，盡快拿出解決方案。2》根據現場狀況與客戶共同商討，確認安裝方案。（安裝應維修方便，布局應合理美觀）3》當與客戶意見有分歧時，以客戶滿意的方案為主。

4、實施安裝

安裝方式應嚴格遵照各產品型號的《安裝流程及要求》來實施。

5、檢測調試

1》產品安裝完畢后，須依次對管路、部件進行檢測，確認；以免松動、漏水、破損狀況發生

2》打開進水閥門。

3》打開自來水開關，確認機器開始工作。

4》檢查管路，機器部件，用紙巾沾拭接頭有無滲漏現象。（如有滲漏，關閉進水閥門，維修或更換部件）

5》檢查造水是否正常（如有不正常，尋找原因處理、解決）。

6》試機30分鐘。在試機期間，邊觀察機器運行情況，邊整理工作現場；然后向客戶詳細介紹產品性能、使用方式及注意事項。

6、交接離開

1》拿出安裝客戶回執單，請客戶簽字確認；填寫保修卡，一聯交客戶保留，一聯帶回公司存檔。

3》交接完畢，禮貌離開

六、售后部門電話后期回訪、并進行滿意度評分

深圳革隆凈水設備有限公司

售后服務部

第二篇：售后安裝服務流程

售后安裝服務流程

第一步：預約時間

送貨前 確認顧客信息（姓名、電話、地址、購買產品、上門安裝時間）第二步：檢查貨品

送貨前 24小時內需按訂單檢查貨品準確性和完整性，尤其是跑步機、橢圓機、易碎件等貴重產品包件必須進行拆包檢查，確保其完好性后再進行送貨。第三步：按預約時間到達

1、著統一工裝

2、檢查工具箱工具是否帶齊

3、敲門盡量輕敲

4、最好不要讓客戶等待。若路途中遇堵車或突發情況，不能按時到達，需提前與顧客聯系，說明原因并表示歉意，與顧客溝通延時。第四步：搬運產品 1、1、進門后必須先自我介紹表明身份

2、必須穿戴鞋套

3、確認安裝場地的空間，避免磕碰以及損壞客戶的貴重物品

補充：若遇顧客正在用餐，安裝技師因先征求顧客意見再確認是否繼續安裝

第五步：產品擺放位置

安裝前必須詢問顧客器材擺放的地點，確認后再進行安裝。

（安裝必配：白毛巾1塊、粉毛巾1塊）第六步：產品安裝

1、未經客戶同意，不得擅自使用顧客家中的物品，不得擅自移動顧客家的物品，移 動物品是必須抬起，避免造成地板或物品的損壞，如有損壞照價賠償。

2、若顧客要求退換貨品，安裝技師需保持良好的服務態度、就產品自身問題予以負責和處理，若涉及到額外賠償等情況，需爭取時間迅速與本單銷售反饋信息。并按負責人的批示進行處理。

3、嚴禁在安裝場所抽煙、吃飯、收禮物，遇特殊顧客喝水盡量自帶全友一次性紙杯。

第七步：產品清潔

1、器材安裝或維修完畢后。用白色棉布擦拭所安裝維修家具至清潔。待顧客驗收。(拍照片)第八步：場地清潔

1、清掃工作區域：將在顧客使用到的區域進行清掃，并用粉色干凈抹布將器材周圍的工作區域擦拭干凈。

2、包裝紙箱處理：征求顧客意見確定帶走或留給顧客。第九步：驗收確認

1、禮貌請顧客驗收產品及填寫 收貨單，信息一定要詳細

2、給顧客講解產品基礎保養知識

3、若有尾款，請顧客驗收完后收取尾款。若有異議則將處理結果及時反饋本單負責人，并根據負責人的批示進行處理。第十步：介紹售后服務，禮貌道別

1、向顧客介紹售后服務內容。

（內容：售后服務電話、保修時間及服務承諾，并提醒顧客妥善保管）

2、道別時致道別語，禮貌離開。

道別語：XXX先生/女士，感謝您選擇天晨體育，感謝您對我們工作的支持。后期如有售后問題請及時撥打售后服務熱線。再見！祝您生活愉快！

檢查驗收：顧客簽字確認必須要寫：

本單貨品全部收到，完好無損。簽字Xxx2016.8.12 注：如有損壞 ：本單貨品全部收到，完好無損寫 xxxx有劃傷，同意維修簽字

如有退換，迅速將信息告知銷售，然后根據銷售負責人批示進行處理。

再

第三篇：售后崗位服務流程

浙江忠信新型建材股份有限公司

浙江忠信新型建材股份有限公司

售后服務部服務流程

一、售后崗位概述

1.以顧客滿意為中心，時刻維護公司形象。

2.熟悉業務運作，掌握產品知識，做好部門間平衡分配工作。3.要具備良好的溝通能力。

4.負責制作結算單及配貨單，并做好與業主間預約工作。5.負責接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。6.跟蹤售后信息反饋，負責顧客的回訪工作。

二、崗位工作流程

1.接收到銷售部的銷售訂單后，將客戶信息進行整理（電子版）并保存，客戶信息包括：同時需在24小時內與客戶預約測量時間。

a)預約測量參考話述：

您好，這里是忠信新型建材股份有限公司售后部***（自報家門），您是***（先生或女士），在**小區**樓的房子與我們銷售部簽訂了家裝項目意向書是么？（核實業主信息）。我們這邊安排施工督導給您測量下房子的面積，還有專門人員給您做個裝修預算，請問您周四還是周五有空（封閉式問答）（預約時間要根據預約表排序，盡量把測量時間錯開，一天內至多安排兩戶）。請問這套房子有圖紙么？（有圖紙告知客戶帶圖紙，沒有就不用帶）。好的，我馬上通知安排測量，測量前我們施工督導會再次跟您聯系。非常感謝您的配合，如果您對我們的工作有什么疑問或者有什么建議，您可以來電進行反饋，我們會對您的建議進行改進，謝謝，再見。

浙江忠信新型建材股份有限公司

b)指定的時間客戶沒有空無法測量，或者預約的時間間距比較久（例如下周五），售后部則登記記錄，到下周三或下周四在與客戶溝通一次，再次確定時間。2.將客戶資料信息整理，預約測量時間確定后，制作預約表轉交給工程部及督導，一式兩份。（電子郵件）a)郵件參考話述：

xxx，附件為預約表，**客戶預約了明天量房，明天一天都有時間，你去之前在跟他確認一下，煩請查收。

3.根據督導提供的測量表的數據制作預算單交與督導審核后，12小時內交銷售部。（紙質材料）a)參考話述：

這是**客戶的預算單，總價是**錢，你盡快跟客戶聯系，如果確定下來要裝修，需要提前五天安排進場。（描述一下預算金額的構成，為什么是這個金額，有沒有砌筑抹灰，有沒有大理石、防水翻梁等）。

4.接到銷售部通知進場時間后，按照預算單及物料進場時間，填寫配貨單轉交物流部，確保物料按時進場，做好施工前的準備工作。（紙質材料）a)內部話述：

這是**客戶的配貨單，客戶希望在*號進場，**這些材料是需要先進場的，麻煩你優先安排。

5.接到督導驗收通知后，告知客戶項目的中間驗收及竣工驗收時間，馬上制作預約表轉交督導。（電子郵件）a)郵件參考話述：

浙江忠信新型建材股份有限公司

xxx，這是預約表，**預約了明天參與進度驗收(砌筑、防水、完工)，他明后兩天都有時間，時間由我們定，你確定好時間后，你在跟他確認一次，預約表我已經電子版發送給你，你接收看一下，煩請查收。

6.接受和處理顧客的投訴登記并及時向相關部門反饋。跟蹤售后信息反饋，負責顧客的回訪工作，并整理各項資料，進行歸檔保管。a)接收投訴參考話述：

您好，這里是忠信新型建材股份有限公司售后部***，請問有什么可以幫您？請問您怎么稱呼？那您可以把事情的詳細情況說一下么？（記錄姓名、事情、時間）。自身可以解決回復的，注意禮貌用語如實回復。如果不能解決，或者不確定，不要回復。告知客戶：請您不要著急，我非常理解你的心情，您的問題，我會反饋到**部門，請放心，核實情況后，24小時內（給出確定的時間）我們就會給您一個回復。感謝您的反饋，針對您的情況，我們公司也會不斷的改善，也希望您有更好的建議也提供給我們。

7.協助配合公司其他部門進行相關業務工作。8.完成公司上級主管部門交辦的其他工作。

三、售后服務話述 1.進度預約驗收參考話術：

您好，這里是忠信新型建材股份有限公司售后部***（自報家門），您是***（先生或女士），在**小區**樓的房子已經（砌筑、防水）進度了。我們會在明天上午或者下午進行驗收，您有時間嗎（封閉式提問）。

參與驗收：好的，我馬上通知安排驗收陪同人員，驗收前我們施工督導會再次跟您聯系。

不參與驗收：沒關系，那這樣，我安排我們驗收人員，將驗收的圖片及視頻微信發送給您。如果您對我們的工作有什么疑問或者有什么建議，您可以來電進行反饋，我們會對您的建議進行改進，謝謝，再見。

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2.完工預約驗收參考話術：

您好，這里是忠信新型建材股份有限公司售后部***（自報家門），您是***（先生或女士），恭喜您，您在**小區**樓的房子泥工部分已經竣工了。我們會在明天或者后天（具體時間）進行驗收，您有時間嗎？驗收要您本人參與，這樣完工驗收中如有什么疑問可以直接和我們的項目經理進行溝通。而且驗收結束后，我們會開具質保卡給您，質保卡需要您簽字確認，簽字后質保卡才生效，您才可以享受我們的售后服務。如果沒有簽字，那您會享受不到我們的服務的。您明天可以嗎？（再次確認時間）如果您對我們的工作有什么疑問或者有什么建議，您可以來電進行反饋，我們會對您的建議進行改進，謝謝，再見。

第四篇：空壓機售后服務人員服務流程規范

空壓機售后服務人員服務流程規范

一：服務人員接收服務任務流程

接到上門服務任務

在接受客戶上門服務任務時，首先要明確并保證客戶信息的準確，那么客戶的信息包括：客戶名稱、地址、聯系電話、產品品牌、產品的型號、購買日期、出廠日期、故障現象、客戶要求等。如果以上的信息不詳細，那么可以在公司的客戶檔案中核實。

對客戶信息進行分析

1、根據客戶反映的故障現象分析可能故障的原因、維修措施及所需的配件。

2、根據客戶的地址、要求上門維修的時間及當天工作安排情況分析能否按時上門服務。

3、迅速判斷此故障能否維修。

4、迅速判斷此故障能否在現場維修、是否需要返公司維修，是否需要提供備用機。

聯系客戶

在故障確定并找到解決方法后，應該電話聯系客戶，確認上門時間，地址、產品型號、購買時間、故障現象等。

1、如果離客戶路途遙遠，無法保證按約定的時間上門，要向客戶道歉說明原

因并改約時間。

2、如果客戶的地址、設備型號、故障現象不符，應該重新確認，按照確認的地址、設備型號、故障現象上門服務。

3、如果客戶設備超保，要準備收據（發票），按照公司規定的收費標準進行

收取費用。

4、如果客戶問題屬于客戶誤報或使用不當的信息，維修服務人員應該指導客

戶使用，凡咨詢后的客戶2個小時后必須回訪客戶，確保客戶沒有問題。

5、如果客戶惱怒，拒絕服務人員上門，應該要有耐心的聽取客戶的發泄（但

要注意中間要應答，讓客戶知道你在聽），并本著承擔責任，解決問題的原則與客戶溝通，征得客戶同意上門，接受服務。

6、如果客戶一直聯系不上，服務人員要按地址上門，或客戶不在時，應該給

客戶留下名片或服務卡，希望客戶以后再聯系。

二：出發前準備工作

服務人員應該準備好維修工具、配件（或備用機）、三保（維修記錄單）、收據、收費標準、服務卡、工作證、其中抹布屬于必備物品，以免弄臟客戶的東西。為了防止物品帶錯或是漏帶，服務人員在出發前一定要將自己的工具包對照標準進行自檢一遍。

三：正式服務前的工作

服務人員到達客戶公司前的準備工作

服務人員首先要檢查自己的儀容儀表，保證：工作服正規整潔，面帶微笑，直到符合服務規范后方可進入。

到達客戶公司，第一要自我介紹，確認客戶，并出示工作證。

1、如果服務人員沒有按照約定的時間內到達的，服務人員必須提前和客戶取得聯系，道歉取得客戶的理解和諒解。

2、若客戶對上門的服務人員的資格懷疑甚至不讓進公司的話，服務人員首先要亮出工作證，給客戶說明是受過正規培訓的，把公司的服務，投訴電話告知客戶，通過規范的咨詢語言，熟練的維修技術來贏得客戶的滿意和勝任。四：現場服務

服務人員耐心的聽取客戶意見，消除客戶的煩惱，服務人員的服務語言要求規范、文明、禮貌、得體、熱情、吐字清晰。

如果客戶煩惱，情緒激動，服務人員一定要耐心，專心的聽取客戶的發泄，眼睛要注視客戶并不時的應答，要讓客戶知道你在聽他說話，若客戶拒絕維修，要求退貨，需弄清客戶不讓維修的原因，從客戶的角度進行咨詢，打消客戶的顧慮，讓客戶接受檢修的服務。

故障診斷

服務人員應該準確的判斷故障的原因及需要更換的零部件，若設備屬于過了保修期的，要向客戶說明設備已過了保修期需要收取服務費，并出示收費標準。

1、如果服務人員對故障判斷不準的話，需要將設備拉回公司檢測調試，若所需的更換配件未帶、配件不合適或錯誤，服務人員應向客戶說明原因，如果設備正常但客戶認定有問題的，服務人員應該向客戶進行合理的解答。

2、服務人員要迅速的排查設備故障。能在現場修復的就現場修復，不能在客戶現場修復的，則向客戶說明要求將設備拉回公司維修，必要時提供備用機。如安裝設備，則安裝前要和客戶商量安裝的位置，尊重客戶的意見，但如果客戶意見違背了安裝的規范，則應該向客戶說明可能會出現的安全隱患。

3、在實際的維修中，如果客戶小修不讓換配件，服務人員要向客戶解釋，說明更換配件的好處，說服客戶。

4、服務人員在客戶公司服務時接到另外一客戶的上門消息，需要馬上處理，要向客戶解釋，并向公司說明正在客戶公司服務還沒有完成，由公司根據客戶的輕重程度改派其他服務人員或與客戶改約其他時間。

5、服務人員如果遇到客戶以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押服務人員或扣押服務人員工具或是客戶態度蠻橫，對服務人員大罵情況，不要與客戶發生正面的沖突，電話通知公司，由公司出面處理。

6、服務人員要保證產品修復正常，要從新檢修，存在其他故障隱患將其患故障一并排除掉，若服務人員沒有時間試機，則兩個小時后跟蹤回訪，以確保機器運行恢復正常。

7、提導客戶使用和設備清查、現場清理。服務人員檢修好后，要向客戶進行培訓設備的基本使用常識及保養常識，對于客戶不會使用等常見問題進行耐心的去講解。

五：收費流程

在上門維修前服務人員首先要出示收費標準和服務的政策。如果要進行更換配件

時，要出示配件的費用和相應的服務費用等，按照客戶的要求給客戶進行技術升級費用，并給客戶開具收據或相應的發票。

超過保修范圍的收費，要出示收費標準，嚴格按照收費的標準去執行，并按照客戶的意思去開具發票或是收據。

服務完畢：在征得客戶的意見，在服務人員服務結束后要詳細的填寫《空氣壓縮機檢測維修工作單》內容，讓客戶對設備維修的質量和服務態度進行評價，并簽字。如果客戶不填意見和簽名，不要強求客戶簽名，客戶不滿意則要跟蹤服務直到客戶為止。

維修完畢后，服務人員要向客戶遞送服務卡和名片，若客戶再有什么要求的話可以按照名片的電話進行電話咨詢。服務人員要向客戶說明名片上的電話是公司的服務電話，若有如何問題請隨時撥打名片上的電話。

六：回訪與信息反饋

對沒有徹底修復把握的客戶信息，服務人員3個小時后要求電話回訪，由公司統一回訪，若回訪客戶不滿意，則要重新上門服務，直到客戶滿意為止。信息反饋

服務人員要將《空氣壓縮機維修工作單》當天回到公司一定要反饋給售后部經理進行存檔，如果服務任務監督‘滿意’非客戶所簽字或保修記錄單沒有及時反饋，檔案售后服務經理每日與服務人員對賬，對弄虛作假按照公司的規定處理，并及時回訪客戶采取補救措施。

第五篇：凈水器售后服務流程

售后服務流程

一．準備工作

1．檢查工具箱：各種工具、備品是否準備齊全，完好無損，并需分類擺放整齊。

2．檢查著裝：（1）佩帶服務工牌，統一著裝，并且穿戴整潔。

（2）注重個人形象，提升公司信譽。

3．聯絡客戶：（1）跟客戶預約安裝時間，確定安裝詳細地址及具體接待人。

（2）確認客戶購買的產品型號及其附屬產品。

（3）對待特殊的安裝要求及需改動安裝的客戶，應多角度溝通了解，做到心中有數，備好所需材料，以免延緩安裝（或維修）進度。二．上門服務

1．提前十分鐘到達安裝地點，再次整理著裝，梳理儀表。

2．輕輕敲門（先兩下，后三下）或點按門鈴（一次或兩次），聲音不得急促、連續，耐心等待客戶開門。

3．門開后，需主動禮貌地向客戶問好：“您好，請問這是***家嗎？”得到確認后馬上自我介紹：“我是**公司售后服務部的，叫***，是上門為您安裝（或維修）凈水設備的。不好意思，打擾了。”

4．在得到客戶認可后，方可套上工作鞋套進入客戶室內。注意腳底和工具箱不得劃傷地板。

三．安裝前準備

1．與客戶確認購買的產品型號、顏色等，檢測水源、電源及水質是否符合安裝要求。如發現異常及時與客戶溝通、商討，盡快拿出解決方案。

2．根據現場狀況與客戶共同商討，確認安裝方案。（安裝應維修方便，布局應合理美觀）

3．當與客戶意見有分歧時，以客戶滿意的方案為主。

四．實施安裝

安裝方式應嚴格遵照各產品型號的《安裝流程及要求》來實施。五．檢測調試

1．產品安裝完畢后，須依次對管路、部件進行檢測，確認；以免松動、漏水、破損狀況發生

2．打開進水閥門。

3．打開自來水開關，確認機器開始工作。

4．檢查管路，機器部件，用紙巾沾拭接頭有無滲漏現象。（如有滲漏，關閉進水閥門，維修或更換部件）

5．檢查造水是否正常（如有不正常，尋找原因處理、解決）。

6．試機30分鐘。在試機期間，邊觀察機器運行情況，邊整理工作現場；然后向客戶詳細介紹產品性能、使用方式及注意事項。

六．交接離開

1．試機正常后，根據安裝單上的項目要求測試水質，比較安裝前后水質的差異，告之客戶安裝機器的必要性和明智性。

2．填寫A/S客戶回執單，請客戶簽字確認；填寫保修卡，一聯交客戶保留，一聯帶回公司存檔。

3．交接完畢，禮貌離開。

北京百福康環保科技有限公司

___________售后服務部