第一篇：職業(yè)能力修煉學(xué)習(xí)體會(huì)

學(xué)習(xí)體會(huì)

根據(jù)公司安排，我參加了管理者的職業(yè)能力修煉課程培訓(xùn)班，這次培訓(xùn)盡管只有四天時(shí)間，但課程設(shè)計(jì)合理，學(xué)習(xí)內(nèi)容非常豐富；此外，成剛教授教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論功底深厚，幽默中闡明道理，詼諧中透露智慧，使人受益匪淺；熱情洋溢的小組討論，也給我留下了非常深刻的影響。

作為一名中層管理人員，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)了管理者的職責(zé)、職業(yè)素質(zhì)、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，收益頗深，主要體會(huì)如下：

一、提升能力，全面發(fā)展，是每一個(gè)企業(yè)管理人員的必備條件。中層管理人員作為企業(yè)干部隊(duì)伍中的中堅(jiān)和骨干，既是行政職能的具體承擔(dān)者，又是行政職能的具體執(zhí)行者，具有承上啟下、溝通信息和連接上下級(jí)的特點(diǎn)，發(fā)揮著中轉(zhuǎn)站和推動(dòng)器的作用。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)中層管理崗位有了新的認(rèn)識(shí)，感到作為一名企業(yè)中層管理人員光盡心盡力地完成工作還不夠，僅具備良好的德行還不完整，還要自覺(jué)加強(qiáng)能力建設(shè)，做到全面發(fā)展。

二、要有效強(qiáng)化溝通能力。溝通是密切領(lǐng)導(dǎo)與群眾的重要手段，溝通就是有效的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，沒(méi)有溝通就達(dá)不到密切。作為領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要學(xué)會(huì)與群眾溝通，也要善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不僅要加強(qiáng)單位內(nèi)部溝通，而且也要加強(qiáng)與社會(huì)的交流和溝通。只有善于溝通，才能在工作和社會(huì)生活中游刃有余。

三、努力提升決策能力。決策失誤是最大的失誤，在決策時(shí)，要

學(xué)會(huì)用辯證法來(lái)做工作，正確處理好民主與集中、全面與局部、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系，不僅要三思而后行，更要審時(shí)度勢(shì)、相機(jī)而行、果斷決策，把握住每次機(jī)遇，推進(jìn)工作發(fā)展，確保決策的科學(xué)正確。

四、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，高瞻遠(yuǎn)矚，是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的可靠保證。要有大局意識(shí)，企業(yè)作為一個(gè)整體，任何一個(gè)部門(mén)、單位，都是企業(yè)的一分子，任何部門(mén)、單位的工作都應(yīng)緊緊圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)去開(kāi)展，做到大處著眼、小處著手，立足當(dāng)前、放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，努力提高駕馭全局的能力和水平。要有發(fā)展意識(shí)，堅(jiān)持用發(fā)展的方法觀察和分析問(wèn)題，善于把上級(jí)的命令要求和本部門(mén)的具體實(shí)際結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)，努力做到謀劃中有新思維、工作中有新思路。

五、注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)看到下屬的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，選好人、用準(zhǔn)人，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮其個(gè)性；要善于調(diào)動(dòng)職工群眾的工作熱情，依靠職工、發(fā)動(dòng)群眾，善于調(diào)動(dòng)集體的力量，發(fā)揮作用，攻堅(jiān)克難。要注意培養(yǎng)隊(duì)伍，企業(yè)管理人員的一項(xiàng)重要任務(wù)，還要注重培養(yǎng)人才，帶出隊(duì)伍。要樂(lè)于放權(quán)，為其他同志提供機(jī)會(huì)，壓擔(dān)子，讓他們施展才華，發(fā)揮更大作用，促其快速成長(zhǎng)。

本次培訓(xùn)開(kāi)闊了眼界，充實(shí)了知識(shí)，更新了觀念，收獲是多方面的。我將在以后的工作中，聯(lián)系工作實(shí)際，學(xué)以致用，努力履行好本職工作

第二篇：提升職業(yè)銷(xiāo)售員六項(xiàng)能力修煉

提升職業(yè)銷(xiāo)售員六項(xiàng)能力修煉2005年11月28日 中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)孫斌

老李是A公司負(fù)責(zé)B省的銷(xiāo)售員，以前憑著自己驚人的酒量，會(huì)說(shuō)會(huì)道的本事，將A公司B省的銷(xiāo)量從無(wú)到有，從小到大最終做成了A公司的樣板市場(chǎng)，老李也曾連續(xù)多年被評(píng)為A公司的銷(xiāo)售狀元。但最近一兩年，A公司在B省的銷(xiāo)量一落千丈。B省還是B省，銷(xiāo)售員還是老李，為什么B省的銷(xiāo)售會(huì)一落千丈呢？原因很簡(jiǎn)單，B省的市場(chǎng)發(fā)生了很大的變化，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈了，客戶(hù)變得越來(lái)越精明而難以對(duì)付，這對(duì)銷(xiāo)售員素質(zhì)與能力提出了更高的要求，而老李還是靠以前的陪吃、陪喝、陪玩的簡(jiǎn)單老把式的銷(xiāo)售A公司的產(chǎn)品。最終老李沒(méi)有辦法，只好向A公司提出辭職申請(qǐng)，請(qǐng)求更換工作崗位。

大部分營(yíng)銷(xiāo)工作者都知道中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)從過(guò)去的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”的時(shí)代已升級(jí)到了今天的“請(qǐng)注意消費(fèi)者”的時(shí)代，銷(xiāo)售觀念的發(fā)展由此也經(jīng)歷了“生產(chǎn)觀念”、“產(chǎn)品觀念”、“推銷(xiāo)觀念”和“營(yíng)銷(xiāo)觀念”。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，經(jīng)銷(xiāo)商越來(lái)越精明，消費(fèi)者越來(lái)越挑剔，企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝？首先對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售員提出了更高的要求，新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要求企業(yè)的銷(xiāo)售員必須與時(shí)俱進(jìn)，與勢(shì)俱進(jìn)，與市俱進(jìn)，銷(xiāo)售員的能力由過(guò)去的單純公關(guān)型向想聽(tīng)寫(xiě)說(shuō)教做全能型方面發(fā)展。銷(xiāo)售員如何使自己的想聽(tīng)寫(xiě)說(shuō)教做六項(xiàng)能力全面發(fā)展呢？

想，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備一定的策劃能力。現(xiàn)在大多數(shù)廠家的駐外銷(xiāo)售員，都是在指定的區(qū)域市場(chǎng)上開(kāi)展銷(xiāo)售工作。廠家給銷(xiāo)售員設(shè)定一個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)，提供一定的保底工資、差旅費(fèi)、宣傳資料等資源，其他的包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)規(guī)劃、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理、投訴處理等基礎(chǔ)性工作都要銷(xiāo)售員親力親為。要做好這一切，確保所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售持續(xù)健康的發(fā)展，首先銷(xiāo)售員必須對(duì)其所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)有一個(gè)整體的市場(chǎng)規(guī)劃，包括階段性銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)如何布局、選擇什么樣的經(jīng)銷(xiāo)商、以什么樣的產(chǎn)品和價(jià)格組合切入、采取什么樣的促銷(xiāo)方式等等；其次，銷(xiāo)售員在開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商和管理經(jīng)銷(xiāo)商過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到很多問(wèn)題，包括經(jīng)

銷(xiāo)商抱怨產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高、要求做區(qū)域總代理、要求廠家墊底資金、控制廠家的發(fā)展、質(zhì)量事故等等問(wèn)題，銷(xiāo)售員要處理好這些問(wèn)題，必須運(yùn)用一些策略，而這些策略，就需要銷(xiāo)售員精心的策劃；再次，銷(xiāo)售員還應(yīng)該充當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商的顧問(wèn)與幫手，包括發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商在發(fā)展過(guò)程中機(jī)會(huì)與問(wèn)題、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展提供指導(dǎo)、幫助經(jīng)銷(xiāo)商策劃促銷(xiāo)活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)等等。只有區(qū)域銷(xiāo)售員是一個(gè)策劃高手，才有可能使所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更快更穩(wěn)健的增長(zhǎng)，只有區(qū)域銷(xiāo)售員幫助所負(fù)責(zé)的經(jīng)銷(xiāo)商出謀劃策，才能贏得經(jīng)銷(xiāo)商的信賴(lài)與認(rèn)可，才能充分利用和發(fā)揮經(jīng)銷(xiāo)商分銷(xiāo)的功能，確保銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的健康與穩(wěn)定。

聽(tīng)，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備傾聽(tīng)的能力。很多銷(xiāo)售員，在開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商過(guò)程中，一上門(mén)，不管經(jīng)銷(xiāo)商愿不愿意聽(tīng)，就嘰哩呱哩，自已的產(chǎn)品是多么多么好，自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全，自己的公司是多么多么優(yōu)秀，經(jīng)銷(xiāo)商代理銷(xiāo)售這種產(chǎn)品能帶來(lái)多么多么豐厚的利益。不煩注意一下，以這種方式推銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售員，大部分都是無(wú)功而返。實(shí)際上，做銷(xiāo)售，不管是開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商還是處理客戶(hù)投訴，傾聽(tīng)比說(shuō)更重要。為什么這么說(shuō)呢？一是傾聽(tīng)可以使你弄清對(duì)方的性格、愛(ài)好與興趣；二是傾聽(tīng)使你了解對(duì)方到底在想什么，對(duì)方的真正意圖是什么；三是傾聽(tīng)使對(duì)方感覺(jué)到你很尊重他，很重視他的想法，使他放開(kāi)任何的包袱與顧慮；四是當(dāng)對(duì)方對(duì)廠家有很多抱怨時(shí)，傾聽(tīng)可以使對(duì)方發(fā)泄，消除對(duì)方的怒氣；五是傾聽(tīng)可以使你有充分的時(shí)間思考如何策略性的回復(fù)對(duì)方。銷(xiāo)售員如何傾聽(tīng)呢？一是排除干擾，集中精力，以開(kāi)放式的姿勢(shì)，積極投入的方式傾聽(tīng)客戶(hù)的陳述；二是聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容，整理出關(guān)鍵點(diǎn)，聽(tīng)出對(duì)方感情色彩；三是重復(fù)聽(tīng)到的信息，快速記錄關(guān)鍵詞，提高傾聽(tīng)的記憶效果；四是以適宜的身體語(yǔ)言回應(yīng)，適當(dāng)提問(wèn)，適時(shí)保持沉默，使談話進(jìn)行下去。

寫(xiě)，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備寫(xiě)一般公文的能力。很多營(yíng)銷(xiāo)主管可能都有這樣的經(jīng)歷：經(jīng)常有很多的銷(xiāo)售員以電話的方式向你匯報(bào)，市場(chǎng)上這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在搞促銷(xiāo)，那個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在降價(jià)，請(qǐng)求公司給予他政策上的支持。而此時(shí)，你要他寫(xiě)一個(gè)書(shū)面的報(bào)告時(shí)，要么是銷(xiāo)售員不能按時(shí)將報(bào)告?zhèn)骰兀淳褪菍?xiě)回來(lái)的報(bào)告層次不清，意圖不明確。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？是因?yàn)楹芏噤N(xiāo)售員根本不會(huì)寫(xiě)報(bào)告或者寫(xiě)報(bào)告寫(xiě)不好。實(shí)際上，越是規(guī)范化的公司，越是有問(wèn)題的區(qū)域市場(chǎng)，越是要求銷(xiāo)售員以書(shū)面的形式請(qǐng)示。如何提高銷(xiāo)售員寫(xiě)的能力呢？一是作為銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售員在匯報(bào)工作和要求政策支持時(shí)，盡可能的要求銷(xiāo)售員以書(shū)面的形式報(bào)告；

二是針對(duì)銷(xiāo)售員，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士，進(jìn)行公文寫(xiě)作的培訓(xùn)，或者購(gòu)買(mǎi)這方面的書(shū)籍，組織銷(xiāo)售員進(jìn)行學(xué)習(xí)；三是要求并且鼓勵(lì)銷(xiāo)售員多寫(xiě)一些銷(xiāo)售體會(huì)方面的文章，并在企業(yè)內(nèi)部刊物和一些專(zhuān)業(yè)性雜志上進(jìn)行發(fā)表，對(duì)發(fā)表成功的文章給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

說(shuō)，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備一定的說(shuō)服能力。銷(xiāo)售員作為廠家的駐地代表，廠家的基本情況、產(chǎn)品特點(diǎn)、銷(xiāo)售政策都是通過(guò)銷(xiāo)售員以溝通的方式向經(jīng)銷(xiāo)商傳遞的。銷(xiāo)售員在與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通廠家政策過(guò)程中，有的經(jīng)銷(xiāo)商很快就明確了廠家的意圖同時(shí)表示理解而且全力支持，有的經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠家的意圖不了解或者了解但不理解，有的經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠家很反感甚至斷絕與廠家的合作關(guān)系。為什么會(huì)出現(xiàn)這些情況？原因在于不同的銷(xiāo)售員，其銷(xiāo)售說(shuō)服的能力不一樣。銷(xiāo)售員如何提高自己的說(shuō)服能力？一是銷(xiāo)售員正式說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商之前，要做充分的準(zhǔn)備，首先通過(guò)與經(jīng)銷(xiāo)商相關(guān)聯(lián)的人或者向經(jīng)銷(xiāo)商多提問(wèn)的方式了解經(jīng)銷(xiāo)商的需求，即他在想什么，想要得到什么，擔(dān)心什么，以便對(duì)疹下藥；其次是針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的需求，擬定說(shuō)服計(jì)劃，怎么樣去說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商，從哪些關(guān)鍵點(diǎn)去觸動(dòng)他，把關(guān)鍵點(diǎn)寫(xiě)下來(lái)，牢記在自己的心中；二是說(shuō)話要生動(dòng)、具體、可操作，在做銷(xiāo)售說(shuō)服過(guò)程中，要具體講到何時(shí)、何地、何人、用何種方法、實(shí)施后可達(dá)到何種效果；三是多站在經(jīng)銷(xiāo)商的角度，幫助他分析他的處境，然后廠家的政策能夠幫助他改善他的處境，向他解釋廠家的政策具體操作方法，描述經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行廠家政策后能帶來(lái)的利益與價(jià)值。

教，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備一定的教練能力。優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，其之所以能保持高績(jī)效的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的根本原因在于他能有效的整合資源，能夠?qū)⑵渌爡^(qū)域市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售員、經(jīng)銷(xiāo)商的終端網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)通過(guò)培訓(xùn)與指導(dǎo)的方式提高其經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)營(yíng)能力，使其都向自己一樣的優(yōu)秀。銷(xiāo)售員教練經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售員、終端網(wǎng)點(diǎn)什么呢？一是產(chǎn)品知識(shí)，教會(huì)他們廠家產(chǎn)品的工藝過(guò)程、廠家產(chǎn)品的主要配方、廠家產(chǎn)品的主要賣(mài)點(diǎn)、廠家產(chǎn)品與競(jìng)品的區(qū)別、廠家產(chǎn)品的特性與功能、廠家產(chǎn)品的使用方法等等；二是經(jīng)營(yíng)方法，教會(huì)他們?nèi)绾巫鍪袌?chǎng)規(guī)劃、如何開(kāi)發(fā)下線客戶(hù)、如何管理下線客戶(hù)、如何與下線客戶(hù)建立良好的客情關(guān)系、如何處理下線客戶(hù)的異議與投訴等等；三是指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，不斷發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售員在實(shí)際操作過(guò)程中存在的問(wèn)題，包括鋪貨不到位、區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)緩慢、有效銷(xiāo)售時(shí)間效率低下等問(wèn)題，向經(jīng)銷(xiāo)商提出改善建議與意見(jiàn)，從而提高銷(xiāo)售執(zhí)行力與執(zhí)行的效果。

做，即銷(xiāo)售員應(yīng)該具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力。很多銷(xiāo)售主管也許都有這樣的經(jīng)歷：下屬銷(xiāo)售員月初的時(shí)候，拍著胸脯向你保證，這個(gè)月一定能完成什么樣的銷(xiāo)售目標(biāo)，同時(shí)也有達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)一系列的策略與措施，但每到月底銷(xiāo)售計(jì)劃總是落空。為什么銷(xiāo)售員會(huì)出現(xiàn)這種偏呢？銷(xiāo)售員執(zhí)行力不高。很多銷(xiāo)售員月初、月中一般都無(wú)所事事，但一到月底就象熱鍋上的螞蟻，不斷的催促經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)計(jì)劃回款。然而現(xiàn)在的市場(chǎng)不是完全由經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)了算，一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的分銷(xiāo)能力是要看他有多少終端網(wǎng)點(diǎn)，這些終端網(wǎng)點(diǎn)又有多少是有效的，是可控的。而這一切，都需要銷(xiāo)售員日復(fù)一日，年復(fù)一年，扎扎實(shí)實(shí)的沉到底，做到位。所以，銷(xiāo)售員必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力。銷(xiāo)售員如何提高自己的執(zhí)行能力呢？一是銷(xiāo)售員應(yīng)該有清晰的目標(biāo)，包括銷(xiāo)售目標(biāo)、月度銷(xiāo)售目標(biāo)、每天的銷(xiāo)售目標(biāo)；二是銷(xiāo)售員應(yīng)該養(yǎng)成計(jì)劃的習(xí)慣，特別是日工作計(jì)劃，當(dāng)天晚上就確定好第二天的銷(xiāo)售計(jì)劃，計(jì)劃什么時(shí)候花多長(zhǎng)時(shí)間到哪里去拜訪什么客戶(hù)與客戶(hù)達(dá)成什么共識(shí)等等；三是銷(xiāo)售員應(yīng)該養(yǎng)成檢討的習(xí)慣，每天回到住所，對(duì)今天的銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況、銷(xiāo)售成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)、存在的問(wèn)題與需要廠家支持事項(xiàng)等進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)與回顧，并將其寫(xiě)到銷(xiāo)售日記上；四是銷(xiāo)售員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高自己的銷(xiāo)售技能，包括客戶(hù)談判技能、溝通技能、時(shí)間管理技能等等。

第三篇：《職業(yè)素養(yǎng)六項(xiàng)修煉》

匯師經(jīng)紀(jì)

第一項(xiàng)、職業(yè)化認(rèn)知與職業(yè)化意識(shí)修煉：

一、職業(yè)化開(kāi)篇與破冰：心理學(xué)圖片開(kāi)場(chǎng)，討論;分組，形成對(duì)抗;介紹課程主要內(nèi)容。

1、職業(yè)化的定義(視頻分析：《喜劇之王》)

2、職業(yè)化的重要性(對(duì)公司/對(duì)個(gè)人，職場(chǎng)招聘)

3、如何發(fā)現(xiàn)自身的不職業(yè)化(研討發(fā)言)作業(yè)：?jiǎn)T工職業(yè)化程度不高的原因(三個(gè)“不”)

4、如何提升公共關(guān)系與溝通技巧

二、情景模擬：3人完成相同任務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)情景模擬。案例：講師自身新加坡與瑞士銀行服務(wù)案例。

三、職業(yè)化意識(shí)有哪些? ……

本章價(jià)值點(diǎn)：理解什么是職業(yè)化，重要性。第二項(xiàng)、職業(yè)化態(tài)度修煉

一、案例分析與測(cè)試(臨場(chǎng)測(cè)試，結(jié)果分析;)

二、如何培養(yǎng)積極用心的工作態(tài)度 積極、陽(yáng)光的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題

培養(yǎng)主人翁精神，為自己而不是老板工作。以結(jié)果為導(dǎo)向。

人生成就=能力*熱情*思考方式----稻盛和夫

細(xì)心工作，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。案例：美國(guó)挑戰(zhàn)者號(hào)飛船爆炸。努力“表現(xiàn)”，而不是拼命辯解;

匯師經(jīng)紀(jì)

永遠(yuǎn)也不要抱怨。責(zé)任心態(tài)案例及培養(yǎng) 自信心態(tài)案例及培養(yǎng) 懷著感恩的心。方式：觀看視頻(跪羊圖)本章價(jià)值點(diǎn)：職業(yè)化心態(tài)的塑造及行動(dòng)建議。第三項(xiàng)、職業(yè)化技能—--溝通力修煉 大家互動(dòng)舞蹈;方式：視頻分析《大腕》。

一)、職業(yè)技能的分類(lèi)：必備技能、儲(chǔ)備技能、進(jìn)階技能 二)、職業(yè)化能力——溝通協(xié)調(diào)能力

1、溝通的目的---常見(jiàn)的公共關(guān)系溝通問(wèn)題

2、如何與上司、與同事進(jìn)行溝通---你的上司怎么看你?

3、如何克服溝通的障礙 積極傾聽(tīng)的技巧 利用反饋的技巧 簡(jiǎn)化語(yǔ)言的技巧

4、溝通中的肢體語(yǔ)言及認(rèn)知

5、選擇積極的溝通方式

第四項(xiàng)、職業(yè)化技能—--執(zhí)行力修煉 一)、職業(yè)化能力——高效執(zhí)行

1、什么是執(zhí)行?

2、有執(zhí)行力的人的特色及執(zhí)行力測(cè)試

匯師經(jīng)紀(jì)

3、有效提升個(gè)人執(zhí)行力的方法 ……

游戲：暴風(fēng)雨的夜晚。情商案例：城里孩子與農(nóng)村孩子環(huán)境對(duì)比。二)、執(zhí)行任務(wù)中的自我管理能力

1、了解自己的職務(wù)與角色

2、了解工作的前手與后手

3、公司、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人達(dá)成工作目標(biāo)的PDCA工作法 P：制定計(jì)劃 D：立刻行動(dòng) C：檢查 A：修正

討論：一個(gè)稱(chēng)職的團(tuán)隊(duì)成員必須具備什么樣的能力?

4、塑造個(gè)人品牌 第五項(xiàng)、職業(yè)化形象修煉

一、職業(yè)形象

1、方式：視頻觀看《楊德才征婚》并分析形象的重要性。

2、職業(yè)化形象的重點(diǎn) 案例：主持人與空姐。

3、提升職業(yè)化形象的建議

二、服務(wù)禮儀

1、接待禮儀

2、處理客戶(hù)投訴 先處理心情、再處理事情 同理心服務(wù)、想客戶(hù)所想

本章價(jià)值點(diǎn)：職業(yè)形象重要性及培養(yǎng)方法。

匯師經(jīng)紀(jì)

第六項(xiàng)、職業(yè)化道德素養(yǎng)修煉：

一、職業(yè)道德缺乏的原因 案例：三鹿乳業(yè)崩塌案例。

二、加強(qiáng)職業(yè)道德的建議 案例：黑手黨的忠誠(chéng)案例。案例：易牙煮子與豎貂自宮案例。本章價(jià)值點(diǎn)：職業(yè)道德培養(yǎng)與建議。課程補(bǔ)充、突發(fā)狀況處理：

一、案例分析

二、突發(fā)狀況案例及建議方法

1、顧客生病

2、遇到匪徒

3、發(fā)生火災(zāi)

4、發(fā)生地震

5、顧客吵架

6、其它--補(bǔ)充與建議 課程小結(jié)： 短板原理

全員服務(wù)意識(shí)的構(gòu)建---行行都是服務(wù)業(yè)，人人都是服務(wù)員 價(jià)值點(diǎn)：綜合回顧與問(wèn)答。備注

在合作中，本大綱會(huì)根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需要，進(jìn)行修改，增減課程內(nèi)容。

匯師經(jīng)紀(jì)

第四篇：教師人格魅力修煉學(xué)習(xí)體會(huì)[范文]

教師人格魅力修煉學(xué)習(xí)體會(huì)

此次聆聽(tīng)了浙江師范大學(xué)蔡偉教授的教師人格魅力修煉的課程，受益匪淺。蔡教授從人格魅力的修煉、教學(xué)魅力的修煉、反思魅力的培養(yǎng)、語(yǔ)言魅力的培養(yǎng)四個(gè)方面給我們娓娓道來(lái)，講解清楚透徹，實(shí)例生動(dòng)感人，使我倍感自己雖然從教30多年，平時(shí)也注重自己的人格修煉，但還需在今后的教育教學(xué)過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)、修煉、提高，使自己成為一名真正的學(xué)生喜歡的魅力教師。

下面談幾點(diǎn)自己的努力方向與目標(biāo)——

一、品德修煉：孔子曾說(shuō)：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”“而行”與“不從”就是教師人格魅力對(duì)學(xué)生的影響所至。正如蘇聯(lián)教育家車(chē)爾尼雪夫斯基所說(shuō)的那樣——要把學(xué)生造就成一種什么人，自己就應(yīng)當(dāng)是什么人。而修煉教師人格魅力的關(guān)鍵所在是為師者必須擁有良好的品行，高尚的情操。

二、微笑教育：泰戈?duì)栒f(shuō)過(guò)：“微笑是最好的名片。”試想，一個(gè)整天板著臉兒、不茍言笑的教師，怎么跟學(xué)生產(chǎn)生心靈的溝通與交流？學(xué)生只可能對(duì)他（她）敬而遠(yuǎn)之，因?yàn)樗ㄋ┘幢憧删匆膊豢捎H。而反之，就會(huì)產(chǎn)生完全不同的效果。要知道，一個(gè)人的笑容是可以具有多重意義的。一個(gè)教師臉上充滿(mǎn)笑容，不僅使學(xué)生感到溫馨，進(jìn)而感到可親，讓學(xué)生愿意靠近你，愿意與你進(jìn)行心靈的交流，而且笑容傳遞給學(xué)生的還有老師的關(guān)愛(ài)、信任，從而使學(xué)生內(nèi)心樹(shù)立起自信、升騰起希望，就如同冬日的一束溫暖的陽(yáng)光給人們帶來(lái)難以言喻的喜悅和無(wú)以倫比的新希望。

三、終生學(xué)習(xí)：自己現(xiàn)在的知識(shí)框架遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的發(fā)展和學(xué)生的需求，在今后的日子里，一定要不斷地學(xué)習(xí)，使自己擁有淵博的學(xué)識(shí)和靈動(dòng)的智慧。正如葉圣陶先生說(shuō)的那樣：“惟有教師善于讀書(shū)，深有所得，才能教好書(shū)。只教學(xué)生讀書(shū)，而自己少讀書(shū)或不讀書(shū)，是不容易收到成效的。” 須知曉，你想給人一滴水，自己必須要有一桶水。假如自己只有一滴水，如何給人一桶水？所以，不斷學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)，提高自己的學(xué)識(shí)閱歷是自己努力的方面目標(biāo)之一。

四、語(yǔ)言修煉：教師的語(yǔ)言魅力是體現(xiàn)人格魅力的一個(gè)重要方面，特別是教師的課堂語(yǔ)言，更是完成教育教學(xué)任務(wù)的重要手段，是體現(xiàn)教學(xué)藝術(shù)的主要形式。教師的教學(xué)語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，相信當(dāng)今課堂上精彩紛呈的課堂語(yǔ)言還不多見(jiàn)，自己還需不斷努力提高語(yǔ)言表達(dá)能力。

五、反思能力：教學(xué)反思是教師課堂教學(xué)的延續(xù)，是教師教學(xué)實(shí)踐的再認(rèn)識(shí)、再思考、再提高。教學(xué)反思是提高教師教學(xué)能力和業(yè)務(wù)水平的一條重要的途徑和一種有效的手段。感覺(jué)平時(shí)對(duì)自己課堂教學(xué)過(guò)程的點(diǎn)滴有所感悟、思考，但是用文字來(lái)做深層次的總結(jié)、提煉能力還有所欠缺，要不斷加強(qiáng)。

總之，做一個(gè)有人格魅力的老師，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，本課程給我指明了努力的方向，指導(dǎo)我不斷修行，我的微博簽名檔為“活著是一種修行，修行是為了好好活著。”這里我想可以改為——“為師是一種修行，修行是為了好好為師。”。

第五篇：職業(yè)素質(zhì)學(xué)習(xí)體會(huì)

學(xué)習(xí)體會(huì)

你知道當(dāng)代大學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)嗎？你知道文秘人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)嗎？素質(zhì)是成事之基，是立身之要,擁有一個(gè)好的職業(yè)素質(zhì)會(huì)讓你今后的發(fā)展事半功倍。

從所周知，大學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)有實(shí)踐能力、組織管理能力、人際交往能力、社會(huì)交往能力、學(xué)習(xí)能力。在新的歷史條件下，而秘書(shū)人員的政治素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、心理素質(zhì)、人際關(guān)系、思想觀念等方面，都提出了新的更高的要求，秘書(shū)人員只有不斷提高自身的綜合素質(zhì)，才能立足于當(dāng)今社會(huì)。

通過(guò)老師課堂上的授課，和我自己課后的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，讓我知道了一個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)有多么重要。在素質(zhì)人生網(wǎng)上有心靈訓(xùn)練、能力培養(yǎng)、實(shí)踐心得、心理測(cè)評(píng)等多個(gè)模塊，讓我從多個(gè)角度理解職業(yè)素質(zhì)。學(xué)校將人文素質(zhì)教育與文秘專(zhuān)業(yè)實(shí)踐相互融合，提高了文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的提高。秘書(shū)作為一名辦公室最要角色，必須具備“通才”、“全才”、具備超強(qiáng)的職業(yè)素質(zhì)。

一、秘書(shū)應(yīng)具備的思想政治素質(zhì)

在新形勢(shì)下秘書(shū)人員的思想政治素質(zhì)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不應(yīng)該墨守成規(guī)。職業(yè)化的現(xiàn)代會(huì)秘書(shū)必須跟上時(shí)代的腳步，努力提高自身的職業(yè)素質(zhì)，適應(yīng)秘書(shū)工作的新形勢(shì)。優(yōu)良的思想政治素質(zhì)思想政治素質(zhì)是指政治立場(chǎng)、思想意識(shí)、道德品質(zhì)和工作作風(fēng),它是行政管理的靈魂。

1、堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和政治態(tài)度。能否堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng),對(duì)于

行政秘書(shū)來(lái)說(shuō)是十分重要的。不管在任何情況下,秘書(shū)人員都要在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致,自覺(jué)地貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策。

2、較高的遵守紀(jì)律的自覺(jué)性。就秘書(shū)人員而言,紀(jì)律是推動(dòng)一切工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本。由于秘書(shū)人員貼近領(lǐng)導(dǎo),輔助領(lǐng)導(dǎo)工作,所以必須高度自覺(jué)的嚴(yán)格要求和約束自己。

3、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。行政秘書(shū)要具有良好的精神風(fēng)貌和思想境界,熱愛(ài)工作努力鉆研業(yè)務(wù),工作務(wù)實(shí),作風(fēng)正派、為人正直、忠于職守、無(wú)私奉獻(xiàn)。

二、秘書(shū)應(yīng)具備的職業(yè)道德素質(zhì)

1、忠于職守顧全大局，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)

作為一名秘書(shū)，最根本的就是事實(shí)就是、盡心盡職的工作，秘書(shū)的高尚可貴之處，恰恰在于她的獻(xiàn)身精神，埋頭苦干精神，熱愛(ài)事業(yè)的精神，不計(jì)報(bào)酬待遇的精神，絕不在領(lǐng)導(dǎo)之間說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不在上下級(jí)之間班無(wú)原則的事，堅(jiān)持正派公允，不感情用事，不搬弄非。

2、要事實(shí)就是，格盡職守

秘書(shū)人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞，在一定程度上直接影響著一個(gè)單位的作風(fēng)建設(shè)。只有樹(shù)立較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，才能隨時(shí)隨地注意維護(hù)單位的形象和聲譽(yù)，才能做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng)，才能真正提高秘書(shū)工作的質(zhì)量和水平。

3、鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書(shū)工作各項(xiàng)技能

作為一名合格的秘書(shū)人員應(yīng)具備較高的綜合文化素質(zhì)。秘書(shū)人員作為全面輔佐領(lǐng)導(dǎo)的通用型人才。既是信息庫(kù)，又是資料庫(kù)，因此要掌握一定的文化理論、法律知識(shí)、哲學(xué)知識(shí)的同時(shí)，還要有一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、軟科學(xué)知識(shí)。秘書(shū)人員應(yīng)具有一定的社會(huì)知識(shí)及心理學(xué)知識(shí)。

4、勇于堅(jiān)持真理，敢于承擔(dān)責(zé)任

在工作中執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，要確切領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。如果對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖沒(méi)有弄清楚或者理解不深時(shí)，要當(dāng)即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，直至心領(lǐng)神會(huì)為止；當(dāng)自己有不同意見(jiàn)時(shí)，不要唯唯諾諾，隨聲附和，要出于公心，敢于堅(jiān)持真理，勇于承擔(dān)責(zé)任，反映情況，處理問(wèn)題，有喜報(bào)喜，有憂(yōu)報(bào)憂(yōu)。

一名合格的秘書(shū)人員素質(zhì)直接關(guān)系到秘書(shū)能否完成好本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，促進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)不斷向前發(fā)展。造就一支政治強(qiáng)、作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的秘書(shū)隊(duì)伍，是建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的客觀要求，也是新時(shí)代對(duì)我們秘書(shū)從業(yè)人員提出的一項(xiàng)新課題，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，秘書(shū)工作者要在實(shí)踐中積極探索，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步提高。作為文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，通過(guò)自強(qiáng)不息地努力，通過(guò)多種途徑，不斷提升美學(xué)修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，不斷完善自我，才能更好地做一名稱(chēng)職的女秘書(shū)。