第一篇：2011年11月19日三級秘書最后沖刺資料

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? 溝通是人際環(huán)境產(chǎn)生活力的源泉，也是形成企業(yè)凝聚力的根本。△ 溝通是一種信息的交換過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕擞靡欢ǖ恼Z言符號，把信息、思想和情感進行傳遞的過程。△ 秘書的輔助性工作大多都會涉及1辦文、2辦公、3辦事。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。△ 秘書所涉及的溝通工作絕大多數(shù)是1人與人之間的溝通以及2組織之間的溝通。書面溝通的優(yōu)點在于方信息的1儲存和2查詢。態(tài)勢語言是借助于1表情、2肢體的動作影響來強化信息交流溝通的手段。傳統(tǒng)溝通對情感和直接的表達要求更多 △ 網(wǎng)絡(luò)溝通更加注重1效率和2人機控制中的有效性。△ 網(wǎng)絡(luò)溝通的主體包括：1管理者、2員工、3技術(shù)載體環(huán)境（硬件環(huán)境）和企業(yè)文化環(huán)境（軟件環(huán)境）。? 網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式有：1電子郵件、2網(wǎng)絡(luò)電話、3網(wǎng)絡(luò)傳真、4網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會。△ 網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢在于：1降低溝通成本，提高溝通效率 2實現(xiàn)即時性和平等要求 3提高信息安全感 口頭溝通語言與網(wǎng)絡(luò)語言的差異使語言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)，1橫向溝通擴張性發(fā)展 2縱向溝通相對弱化。工作小組內(nèi)部發(fā)生的所有溝通形式，都可以稱為“團隊溝通”。△ 團隊始終是組織內(nèi)部的一個1“任務(wù)的接受者”、2“問題的發(fā)現(xiàn)者和解決者”、3“發(fā)明的創(chuàng)造者” 秘書在團隊溝通者可以起到1橋梁和2樞紐的作用 影響團隊溝通的因素有：1角色分擔 2規(guī)范和條例 3領(lǐng)導(dǎo)者的個人風格 4做出決策的模式 文化背景的差異性會使人們對同一個問題的認識和做法不大一樣。? 跨文化溝通中的障礙主要來自：1言語溝通障礙。不同語言背景、習慣，不同理解角度等。2非言語溝通障礙。不同態(tài)勢語言，不同含義習慣，不同風俗等。3信仰與行為障礙。不同民俗、宗教信仰，歷史文化等。有效溝通的前提：1尊重（基本要素）2理解。△ 有效溝通的關(guān)鍵：1有效傾聽 2構(gòu)建良好的傾聽環(huán)境 3克服傾聽障礙 4 實現(xiàn)有效傾聽準備 5有效提問和拒絕 △ 溝通是一個雙向交流的過程，溝通和交流中秘書應(yīng)該可以準備并形成一種非威脅的交流環(huán)境。△ 構(gòu)建良好的傾聽環(huán)境：1環(huán)形座位 2不受外界干擾的安全空間 3要有充足的光線條件 4足夠的表達時間 5避免先入為主。不受外界干擾的環(huán)境：1一米線的隔離 2相對封閉的小客廳 3相對安靜的接待區(qū)域 4有隔離屏風的談話區(qū) 5足夠的私人交流空間 有效提問要素：1態(tài)度 2 講求提問時機 3提問緊扣主題 4注意提問語速 5提問要分清類別和適用的問題形式 提問應(yīng)該如何把握：提問要簡潔，中心內(nèi)容突出 △ 拒絕別人的問題要學會禮貌拒絕 秘書溝通的基本目標：1說明事物 2表達情感 3建立聯(lián)系 4和諧工作環(huán)境 區(qū)別對待客戶：1首次VS多次 2同行VS跨行 3長期VS臨時 4老VS新 △ 秘書要會及時、準確發(fā)現(xiàn)客戶需求 與客戶溝通的技巧要求：1禮貌的致意 2得體的介紹 3握手溝通 4誠懇熱情的溝通語言 5正確使用開放友好的身體語言 △ 秘書所面對的溝通對象的1行為特點和2工作風格各有特點。準確、簡潔、有條理的表述更受欣賞。秘書常使用的溝通渠道有：1面談溝通 2書面溝通 3會議溝通 4演講溝通 5電子媒介溝通 面談溝通特點：獲得的信息及其反饋比其他形式多、快 注意問題：言簡意賅、主題明確、有理有節(jié)、禮貌而不拘謹 書面溝通優(yōu)點：彌補了口頭溝通的空間和時間限制 秘書面對的溝通對象具有群體性，信息影響又具有傳播的延展性 演講是在公共場合經(jīng)常使用的效果顯著的溝通方式。特點是具有1鼓舞性 2煽動性 △ 電子媒介溝通特點：1縮短人與人之間的距離感 2溝通變得簡單、直接、平等 秘書掌握的適度建言技巧：1不搶話頭，耐心傾聽2不隨便否定他人意見 3把握好表述分寸 4注意語德 5寬容的心態(tài)聽取別人建議 溝通障礙：1地位與職務(wù)障礙 2語義障礙 3感覺失真 4文化背景差異 5環(huán)境混亂 6信息渠道選擇不當 7長時間沒有反饋 縱向溝通包括：上行溝通和下行溝通 橫向溝通多在平級之間進行，不存在上下級關(guān)系 △ 橫向溝通采取的形式有：部門會議、協(xié)調(diào)會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行培訓(xùn) 秘書在橫向溝通中擔任著1橋梁 2協(xié)調(diào)作用 △ 下行溝通/向下溝通是縱向溝通的主體 秘書在縱向溝通中常常扮演兩者溝通的1樞紐 2中介 下行溝通采用的介質(zhì)：1書面類(指南、聲明、政策、報告、公文)2面談類(談話、口頭指示、電話、廣播)3電子類（電話會議）下行溝通策略包括：1制定溝通計劃 2精簡溝通環(huán)節(jié) 3減輕、分流溝通任務(wù) 4提倡簡約溝通 5啟用反饋 6多介質(zhì)組合?

ξ4 危機中重點實施的溝通方法：1員工-引導(dǎo)服從、爭取內(nèi)部一致、共度難關(guān) 2受害者-妥善處理損失 3新媒-提供準確可靠的一手信息

速記就是快速記錄的意思。是運用1簡單符號和2略寫方法快速記錄1語言和2思維的一種高效應(yīng)用技術(shù)。

速記的特點就是快，速度是速記的靈魂。△

主要的速記方式：1手寫速記（1漢字速記 2拼音速記）2計算機速記

速記是一種1采集信息 2爭取時間 3講求速度 4提高效率的高效應(yīng)用的現(xiàn)代化書寫技術(shù)

會議記錄的主要方法：1完全記錄法 2精詳記錄法 3精要記錄法 4補充記錄法

漢字速記就是以漢字為主，結(jié)合各種省略方法，進行快速記錄：1漢字速寫是漢字草書的快寫 2漢字速記是對字詞句段的合理精簡和縮略的快寫 3漢字速記是靈活運用借代的快寫 △

拼音速記方案的符號分為1聲符和2韻符兩大類 拼音速記的聲符和韻符拼在一起就成為音節(jié)符號（音符）△

拼音速記是記音的，通過記音到達記意的目的 △

詞組的略寫方法，是根據(jù)詞組構(gòu)成的規(guī)律而制成的 △

略符是提高記錄書寫速度的重要技巧 要體現(xiàn)略符的1合理 2準確 3迅速 4易記 5易寫的功效 △

創(chuàng)制略符的對象必須是1常用詞 2詞組 3句子

公司登記注冊程序的第三種程序：設(shè)立審批程序或?qū)徟绦?/p>

企業(yè)名稱應(yīng)當由1行政區(qū)劃 2字號 3行業(yè) 4組織形式依次組成公司變更登記是指公司改變名稱、住所、法定代表人、經(jīng)營范圍、企業(yè)類型、注冊資本、營業(yè)期限、有限責任公司股東或者股份有限公司發(fā)起人的登記

現(xiàn)代企業(yè)制度，是1以完善的法人制度為基礎(chǔ) 2以公司制企業(yè)為主要形式的新型企業(yè)制度

建立現(xiàn)代企業(yè)制度是：1市場經(jīng)濟的客觀要求 2我國現(xiàn)階段經(jīng)濟工作的重點

現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容/包括：1現(xiàn)代企業(yè)法人制度 2現(xiàn)代企業(yè)組織制度 3現(xiàn)代企業(yè)管理制度

現(xiàn)代企業(yè)法人制度確立了1企業(yè)的法人地位 2企業(yè)法人的財產(chǎn)權(quán)

現(xiàn)代企業(yè)法人制度特點：1原始所有權(quán) 2公司產(chǎn)權(quán) 3經(jīng)營權(quán)的分離

現(xiàn)代企業(yè)組織制度確立了所有者、經(jīng)營者、職工三者之間的制約關(guān)系

公司的治理結(jié)構(gòu)是：1所有者-股東 2公司法定代表-董事會 3執(zhí)行管理部門-經(jīng)理

公司組織機構(gòu)主要是由：1股東大會 2董事會 3監(jiān)事會 4總經(jīng)理構(gòu)成建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度：合理的1企業(yè)經(jīng)營機構(gòu) 2現(xiàn)代企業(yè)的用工制度 3現(xiàn)代企業(yè)的分配制度 4現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)制度

現(xiàn)代企業(yè)制度基本特征：1產(chǎn)權(quán)清晰 2權(quán)責明確 3政企分開 4管理科學

產(chǎn)權(quán)以兩種形式存在：1產(chǎn)權(quán)的法律形式 2產(chǎn)權(quán)的實現(xiàn)形式

企業(yè)的融資方式一般分為1內(nèi)部融資 2外部融資兩種

股權(quán)融資特點：1長期性 資金永久、無到期日、不歸還 2不可逆性 勿須還本，欲收本金需借助流通市場 3無負擔性 沒有固定股利負擔

債務(wù)融資特點：1短期性 使用有時間性，到期需償還 2可逆性 負有到期還本付息的義務(wù) 3負擔性 需支付債務(wù)利息，形成固定負擔 內(nèi)部融資是企業(yè)的首選融資方式

企業(yè)年檢特征：1法定性 2行政審批性 3年檢對象特定性 4時限性 5再確認性 6年檢機關(guān)法定性

（內(nèi)資）企業(yè)年檢時間：2006年起為3月1日—6月30日

企業(yè)文化是全體員工共同的1精神 2觀念 3風格 4心理 5習慣的總和

現(xiàn)代企業(yè)文化的三個層次：1物質(zhì)層 2制度層 3精神層精神層是企業(yè)文化的核心層次

精神層主要是指1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和2職工共同信守的1基本信念 2價值標準 3職業(yè)道德 4精神風貌

精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成1物質(zhì)層和2制度層的基礎(chǔ)和原因。精神層是企業(yè)文化構(gòu)成要素的最深層次 △

企業(yè)最高目標是企業(yè)全體職工的共同追求 △

企業(yè)精神是對企業(yè)現(xiàn)有的1觀念意識 2傳統(tǒng)習慣 3行為方式中的積極因素進行總結(jié)、提煉及倡導(dǎo)的結(jié)果

企業(yè)風氣是企業(yè)文化的直觀表現(xiàn)，企業(yè)文化是企業(yè)風氣的本質(zhì)內(nèi)涵 △

企業(yè)道德內(nèi)容結(jié)構(gòu)包含調(diào)節(jié)1職工與職工 2職工與企業(yè) 3企業(yè)與社會三方面關(guān)系的行為準則和規(guī)范

道德包含：1道德意識 2道德關(guān)系 3道德行為 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ξ5 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

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? 企業(yè)文化三層次的關(guān)系：1物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體 2制度層約束和規(guī)范物質(zhì)層及精神層的建設(shè) 3精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的核心和靈魂 △ 企業(yè)文化的特征：1獨特性 2普遍性 3可塑性 △ 企業(yè)文化的功能：1激勵功能 2導(dǎo)向功能 3約束功能4凝聚功能 5穩(wěn)定功能 6輻射功能 △ CIS策劃原則：1全方位推進原則 2以公眾為中心原則 3實事求是原則 4求異創(chuàng)新原則 5兩個效益兼顧原則 △ 人事管理原則：1公平競爭原則 2責任制原則 3激勵原則 4流動性和穩(wěn)定性相結(jié)合原則 5民主管理原則 △ 團隊特點：1共同的目標 2合作分工與協(xié)作 3高度的凝聚力 4團隊成員互相信任 5有效的溝通 △ 企業(yè)人事檔案管理包括：1檔案管理 2檔案利用 檔案利用包括：1查閱 2外借 3出具證明3個部分 招聘計劃還應(yīng)包括：1招聘工作日程安排 2招聘廣告 新職工培訓(xùn)，即為新進入企業(yè)的職工指引方向，使之對新的1工作環(huán)境 2條件 3工作關(guān)系 4工作職責 5工作內(nèi)容 6規(guī)章制度 7企業(yè)期望等有所了解 職工培訓(xùn)主要有兩個重要內(nèi)容：1培訓(xùn)需求分析 2制定培訓(xùn)計劃 △ 公共關(guān)系包括兩層含義：1政策概念 2職業(yè)功能 △ 企業(yè)公共關(guān)系基本特征：1以社會公眾為工作對象 2以塑造形象為工作目標 3以傳播溝通為工作方式 4以互惠互利為工作原則 5以真實誠懇為工作信條 6以注重長遠為工作方針 公共關(guān)系職能：1信息管理職能 2參謀決策職能 3媒介宣傳職能 4協(xié)調(diào)溝通職能 5促進銷售職能 公共關(guān)系基本原則：1真實信用原則 2互惠互利原則 3全員公關(guān)原則 4為社會服務(wù)原則 5科學指導(dǎo)原則 6社會規(guī)范原則 公關(guān)關(guān)系調(diào)查即運用公關(guān)關(guān)系調(diào)研的各種專業(yè)技能對企業(yè)面臨的1外部公眾 2新聞媒介 3政府部門做定量與定性的調(diào)研與分析 △ 危機四特征：1危機的突發(fā)性 2嚴重危害性 3輿論關(guān)注性 4不可預(yù)見性 會計的兩個基本只能：1核算 2監(jiān)督 會計科目分為：1總分類科目 2明細分類科目 △ 秘書應(yīng)了解和掌握的會計科目：1資產(chǎn)類（現(xiàn)金、銀行存款、其他應(yīng)收款、原材料、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)）2負債類（短期借款、長

期借款、應(yīng)付工資、應(yīng)付福利、應(yīng)交稅金）3所有者權(quán)益類（實收資本或股本、資本公積、盈余公積）4損益類（管理費用、財務(wù)費用、所得稅）△

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? 會計賬簿是由1一定格式、2相互聯(lián)系的帳頁所組成的 會計賬簿包括：1總賬 2明細賬 3日記賬 4其他輔助性賬簿 現(xiàn)金日記賬三欄式：1借方 2貸方 3余額 △ 銀行存款管理包括：1銀行存款開戶管理 2結(jié)算管理 稅收作用：1組織收入 2調(diào)節(jié)經(jīng)濟 3調(diào)整社會分配關(guān)系 4處理對外經(jīng)濟關(guān)系 5監(jiān)督經(jīng)濟活動△ 籌集國家財政收入是稅收的首要功能 △ 稅收原則：1公平原則 2效率原則 3適度原則 4法治原則 △ 稅收基本特征：1強制性 2無償性 3固定性 △ 稅制的3個基本要素：1納稅人 2征稅對象 3稅率 △ 我國現(xiàn)行稅制的3種稅率：1比例稅率 2累進稅率 3定額稅率 △ 我國現(xiàn)行稅收制度的主體：流轉(zhuǎn)稅類 △ 流轉(zhuǎn)稅類包括：1增值稅 2營業(yè)稅 3消費稅 4關(guān)稅 這4項稅收占稅收總額的70%以上 △ 關(guān)稅納稅人包括：1進口貨物的收貨人 2出口貨物的發(fā)貨人 3進口物品的所有人或收件人以及上述人員的代理人 △ 增值稅是我國第一大稅種 △ 增值稅的納稅義務(wù)人：在中國境內(nèi)1銷售貨物 2提供加工、修理修配勞務(wù) 3進口貨物的單位和個人 △ 增值稅率分為三檔：1基本稅率17% 2低稅率13% 3適用于出口貨物的零稅率 我國現(xiàn)行所得課稅包括：1企業(yè)所得稅 2外商投資企業(yè)與外國企業(yè)所得稅 3個人所得稅 三項占稅收總額15% △ 企業(yè)所得稅額繳納采取33%的比例稅率 外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅繳納采取合計負擔33% 工資、薪金超額累進稅率：15%-45% 個體工商戶超額累進稅率15%-35% 貨幣政策調(diào)節(jié)對象：貨幣供應(yīng)量，即全社會總的購買力 △

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ζ6 位全部負擔 6職工全部負擔 醫(yī)療保險的特征：1公平性 2信息不對稱性 3費用結(jié)算方式的復(fù)雜性 工傷保險的特征：1強制性 2非營利性 3保障性 4互助互濟性 住房公積金是每一位與用人單位形成勞動關(guān)系的勞動者所應(yīng)當享有的社會保障 股票的持有人就是股東 △ 股票的構(gòu)成：1面值 2市值 3股權(quán) 4股息 5紅利 △ 股票的基本特征：1時間性 2價格波動性 3投資風險性 4流動性 5有限清償責任 6無期性 7權(quán)費性 滬深股市交易的基本規(guī)則：1價格優(yōu)先 2時間優(yōu)先 △ 金融體系主要包括：1金融機構(gòu)體系 2金融市場體系 我國的銀行大體分為：1國有獨資銀行 2股份制商業(yè)銀行 3城市商業(yè)銀行 △ 國有獨資銀行包括：1中國工商銀行 2中國農(nóng)業(yè)銀行 △ 1994年我國組建了三家政策性銀行：1國家開發(fā)銀行 2中國進出口銀行 3中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行 △ 我國非銀行金融機構(gòu)的構(gòu)成：1保險公司 2信用合作社 3信托投資公司 國際結(jié)算方式：1匯款結(jié)算方式 2托收結(jié)算方式 3信用證結(jié)算方式 4保函結(jié)算方式 △ 利息的計算方法分為：1單利計算法 2復(fù)利計算法 △ 我國活期存款帶有一定的復(fù)利性質(zhì) △ 我國習慣用年利率，國際習慣用月利率 △ 外匯分為：1自由外匯 2外貿(mào)外匯 3即期外匯 △ 匯率的表示方法有：1直接標價法 2間接標價法 3美元標價法? 大多數(shù)國家采用直接標價法人民幣匯率實行直接標價法

公司是企業(yè)最基本的組織形式

公司的名稱是以文字的形式表示公司的性質(zhì)和特點,字號應(yīng)當有兩個以上的字組成。公司的住所是指公司的主要辦事機構(gòu)所在地。設(shè)立有限責任公司的條件：1股東符合法定人數(shù)（50以下）2公司注冊資本（最低限額3萬，全體股東首次出資額不得低于注冊資本的20%）3依法制定公司章程 4有公司的名稱 5有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件

有限責任公司的組織結(jié)構(gòu)：1股東會（公司最高權(quán)力機關(guān)）2董事會（執(zhí)行董事）與經(jīng)理（董事會-公司業(yè)務(wù)執(zhí)行機關(guān) 經(jīng)理-主持公司日常經(jīng)營管理）3監(jiān)事會（公司監(jiān)督機關(guān)）△

股份有限公司的設(shè)立方式：1發(fā)起設(shè)立 2募捐設(shè)立 △

股份有限公司的組織機構(gòu)：1股東大會（權(quán)力機關(guān)，每年召開一次年會）2董事會與經(jīng)理（業(yè)務(wù)執(zhí)行）3監(jiān)事會（監(jiān)督機關(guān)）△ 股份發(fā)行的原則：1公開 2公平3公正 △

股票發(fā)行價格可以1按票面金額，也可以2超過票面金額 △

股票應(yīng)當載明的事項：1公司名稱 2公司登記的成立日期 3股票種類 4票面金額 5股份數(shù) 6股票的編號 △

股東轉(zhuǎn)讓其股份必須在依法設(shè)立的證券交易所進行 △

公司終止事由包括：1破產(chǎn) 2解散 3撤銷 4其他法定原因

清算組的職權(quán)：1負責清理公司財產(chǎn) 2通知或者公告?zhèn)鶛?quán)人 3處理清算有關(guān)的公司未了結(jié)的業(yè)務(wù) 4清繳所欠稅款 5清理債權(quán)、債務(wù) 6處理公司清償債務(wù)后的剩余財產(chǎn) 7代表公司參與民事訴訟活動

合同法主要規(guī)范合同的訂立、合同的效力、合同的履行、保全、變更、解除、權(quán)力義務(wù)終止以及違反合同的法律責任等問題 《中華人民共和國合同法》通過日期：1999年3月15日 實施日期：1999年10月1日

合同的基本原則：1平等、自愿、公平原則 2誠實、信用原則 3合法原則

合同內(nèi)容包括：1主體 2標的 3數(shù)量 4質(zhì)量 5價款或酬金 6履行期限、地點和方式 7違約責任 8解決爭議的方法

合同訂立的程序：1要約 2承諾

合同無效：1一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益 2惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益 3以合法形式掩蓋非法目的 4損害社會公共利益 5違法法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定

可變更、可撤銷的合同：1因重大誤解訂立的合同 2在訂立合同時顯失公平的 3一方以欺詐、脅迫手段或乘人之危

合同履行的原則：1全面履行原則 2誠實信用原則

合同的保全措施有兩種：1代位權(quán) 2撤銷權(quán)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

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? 《中華人民共和國反不正當競爭法》通過日期：1993年9月2日 實施日期：1993年12月1日 反不正當競爭法的基本原則：自愿、公平、誠實信用、遵守公認商業(yè)道德、不濫用競爭權(quán)利 限制競爭行為的表現(xiàn)：1濫用優(yōu)勢地位限制競爭 2濫用行政權(quán)利行為 3不當搭售行為 4串通投標行為 不正當競爭行為：1假名冒牌行為 2商業(yè)賄賂行為 3虛假宣傳行為 4侵犯商業(yè)秘密行為 5低價傾銷行為 6不正當有獎銷售行為 7詆毀商譽行為 監(jiān)督檢查部門的職權(quán)：1詢問權(quán) 2查詢復(fù)制權(quán) 3檢查權(quán) 4處罰權(quán) 勞動者權(quán)利：1平等就業(yè) 2選擇職業(yè) 3取得勞動報酬 4休息休假 5獲得勞動安全衛(wèi)生保護 6接受職業(yè)技能培訓(xùn) 7享受社會保險和福利 8提請勞動爭議處理 9法律規(guī)定的其他權(quán)利 勞動就業(yè)的原則：1平等就業(yè) 2雙向選擇 3照顧特殊群體人員就業(yè) 4禁止雇用童工（16周歲）訂立勞動合同的原則：1平等自愿 2協(xié)商一致 勞動合同解除：1協(xié)商解除勞動合同 2勞動者單方解除勞動合同 3用人單位單方解除勞動合同（提前30日以書面形式通知）4用人單位不得隨意解除勞動合同 工作時間是指法律規(guī)定的勞動者在一晝夜和一周內(nèi)從事生產(chǎn)和工作的小時數(shù)。標準工作日—8小時 延長工作日：超過8小時的工作日 勞動者在一周內(nèi)享有不少于24小時的連續(xù)休息時間 勞動者延長工作時間—不低于工資150% 休息日工作又不能補休-不低于200% 休假日工作—不低于300% 工資分配原則：1總量宏觀調(diào)控原則 2用人單位自主分配原則 3按勞分配為主體原則 4效率優(yōu)先，兼顧公平原則 △ 勞動者享有社會保險待遇的情況：1退休 2患病 3負傷 4因工傷致殘 5患職業(yè)病 6失業(yè) 7生育 知識產(chǎn)權(quán)是指公民、法人對自己創(chuàng)造的智力活動成果依法享有包括1人身權(quán)利和2財產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的民事權(quán)利 △ 知識產(chǎn)權(quán)包括：1著作權(quán) 2專利權(quán) 3商標權(quán) 4發(fā)現(xiàn)權(quán) 5其他科技成果權(quán) △ 著作權(quán)是指作者對自己的文學、藝術(shù)和科學創(chuàng)作作品依法享有的1人身權(quán)和2財產(chǎn)權(quán)的民事權(quán)利 著作權(quán)的內(nèi)容：1人身權(quán)（1發(fā)表權(quán) 2署名權(quán) 3修改權(quán) 4保護作品完整權(quán)）2財產(chǎn)權(quán) △ 著作權(quán)的主體：1公民 2法人 3外國人 4無國籍人 著作權(quán)的客體是指創(chuàng)作者的創(chuàng)作活動取得具有一定形式的成果 不屬于著作權(quán)客體的作品：1法律、法規(guī) 2國家機關(guān)公文、譯文 3時事新聞 4歷法 5通用數(shù)表、表格、公式 △ 著作權(quán)保護期限：作者終身+死后50年電視、電影、錄像、攝影作品保護期限：50年 專利權(quán)是指專利權(quán)人對其發(fā)明、實用新型和外觀設(shè)計依法享有的專有權(quán)，即獨占權(quán) 專利權(quán)的客體：符合專利條件的發(fā)明、實用新型和外觀設(shè)計 △ 專利權(quán)客體的三個特征：1新穎性 2創(chuàng)造性 3實用性 不授予專利：1科學發(fā)現(xiàn) 2智力活動的規(guī)則和方法 3疾病的診斷和治療方法 4動物和植物品種 5用原子核變換方法得到的物質(zhì) 發(fā)明專利權(quán)期限為20年 實用新型和外觀設(shè)計的專利權(quán)限為10年均自申請日起計算 商標權(quán)的特征：1專有性 2時間性 3地域性 不得作為商標注冊的標志：僅僅直接表示商品的質(zhì)量、主要原料、功能、用途、重量、數(shù)量及其他特點 △ 注冊商標的有效期為10年，自核準注冊之日算起，極限屆滿可以續(xù)展—在期限滿前6個月內(nèi)申請 1995年1月1日WTO在日內(nèi)瓦成立，擔負起調(diào)整國際貿(mào)易秩序的重任 WTO由世貿(mào)組織1協(xié)定正文 2四個附件組成 △ 四個附件：附件一 多變貨物貿(mào)易協(xié)議、服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定、與貿(mào)易有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)保護協(xié)議；附件二 爭端解決規(guī)則與程序諒解；附件三 貿(mào)易政策審議機制；附件四 諸邊貿(mào)易協(xié)議 △ WTO的組織機構(gòu)：1部長會議 2總理事會 3專門理事會 4專門委員會 5總干事及秘書處 WTO法基本原則：1最惠國待遇原則 2國民待遇原則 3互惠原則 4透明度原則 5逐步削減關(guān)稅原則 6一般取消數(shù)量限制原則 與貨物貿(mào)易有關(guān)的我法律規(guī)則：1貿(mào)易自由化承諾 2市場準入承諾 3保障措施 4反傾銷措施 5反補貼措施 6減少消除非關(guān)稅壁壘

第二篇：三級秘書練習題

一

1、非威脅的交流環(huán)境包括()。

A、座位安排、集體空間、光線要求B、秩序安排、私人空間、光線要求C、桌位安排、私人空間、音像要求D、座位安排、私人空間、光線要求

2、在制定計劃時，一定要堅持的原則是()。

A、明確權(quán)限B、督促檢查C、實事求是D、監(jiān)控應(yīng)變

3、在計算機系統(tǒng)中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄是()。

A、電子圖書B、電子檔案C、網(wǎng)絡(luò)信息D、計算機數(shù)據(jù)

4、下列對企業(yè)文化敘述不正確的是()。

A、企業(yè)風氣是企業(yè)文化的直觀表現(xiàn)B、企業(yè)最高目標是企業(yè)共同價值觀的集中表現(xiàn)C、精神層是形成制度層的物質(zhì)基礎(chǔ)D、企業(yè)風俗由精神層所主導(dǎo)又反作用于精神層

5、視頻會議的特點不包括()。

A、實現(xiàn)聲音和圖像同時傳送B、節(jié)省時間、費用C、形成廣泛的間接溝通D、打破了空間的限制

6、MHz是衡量計算機性能的指標之一,它指的是計算機的().A、存儲容量B、CPU時鐘主頻C、運算速度D、字長

7、聯(lián)合行文成文日期的標準是()。

A、第一個機關(guān)擬稿日期B、最后一個機關(guān)擬稿日期C、第一個機關(guān)簽字日期D、最后一個機關(guān)簽字日期

8、敘述的人稱有第一人稱和()。

A、第二人稱B、第三人稱C、說明人稱D、議論人稱

9、會議評估反饋數(shù)據(jù)的分析報告通常應(yīng)遞交給()。

A、公眾代表B、業(yè)務(wù)代表C、主管領(lǐng)導(dǎo)D、技術(shù)人員

10、在開放式辦公室中工作的員工，其行為受到上司的()，難于找到屬于自己的私人空間。

A、嘉獎B、督查C、幫助D、干擾

答案：

1-10 D C B C C B D B C B11、政府采購的管理機關(guān)是()。

A、政府財政部門B、政府物資部門C、政府審計部門D、政府商業(yè)部門

12、×市工商局擬向市屬各工商企業(yè)發(fā)布辦理營業(yè)執(zhí)照年檢的公文，最適宜使用的文種是()。

A、通知B、通報C、公告D、通告

13、在Excel中，如果輸入“0 1/9”，則在單元格中會出現(xiàn)()。A、1月9日B、1/9C、# # # #D、FALSE14、舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循()的原則。

A、擴大企業(yè)影響力B、勤儉節(jié)約C、服務(wù)社會D、提高企業(yè)競爭力

15、《富強公司關(guān)于劉力見義勇為行為的表彰通報》，其作者是()。

A、起草人張秘書B、富強公司C、富強公司童經(jīng)理D、富強公司保安部

16、為了達到會見和會談的目的，應(yīng)首先()。

A、定好會見和會談的時間B、充分了解雙方的情況C、布置好會談室D、準備會見和會談資料

17、填寫計劃表時，應(yīng)從()的時間向前推算各階段工作何時完成，確定后，逐項將其填入。

A、最終完成B、最難完成C、最先完成D、最易完成18、《林海公司關(guān)于對劉某某所犯錯誤的處分決定》，其作者是()。fficeffice" />

A、起草人王秘書B、林海公司C、簽發(fā)人李部經(jīng)理D、林海公司人事部

19、會議中常見的突發(fā)事件不包括處理()。

A、場地問題B、設(shè)備問題C、行為問題D、營銷問題

20、下列不符合信函格式要求的是()。

A、發(fā)文機關(guān)不加“文件”二字B、發(fā)文字號在武文線下版心右上角C、首頁應(yīng)顯示頁碼D、發(fā)文機關(guān)名稱只能標識全稱答案：

11-20 A D B B B B A B D D

二

1、辦公場所一旦發(fā)生火災(zāi)，工作人員應(yīng)立即疏散，下列不可通行的通道是()。

A、樓梯B、消防梯C、電梯D、安全梯

2、會務(wù)籌備情況檢查的方法最可靠的是()。

A、聽取會議籌備人員的匯報B、閱讀報告C、電話詢問D、會前現(xiàn)場檢查

3、在涉外商務(wù)活動中，選擇的禮品應(yīng)該()。

A、印上送禮單位的名稱B、包裝講究C、貴重D、初次見面就送上

4、在負責特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進行的所有形式的溝通，都可以稱為()。

A、“間接溝通”B、“直接溝通”C、“團隊溝通”D、“語言溝通”

5、下列選項中表述不正確的是()。

A、會議總結(jié)的形式因會議種類不同而有所區(qū)別B、主持人的結(jié)論性意見就是小型會議的總結(jié)C、職代會的閉幕詞可以代替會議總結(jié)D、會議紀要即會議總結(jié)

6、下列關(guān)于“死機”的描述，錯誤的是()。

A、當顯示器黑屏時，就意味著計算機已經(jīng)“死機”B、“死機”是一種不可能由操作系統(tǒng)恢復(fù)的計算機運行故障狀態(tài)C、操作系統(tǒng)本身存在缺陷是造成“死機”的一種重要原因D、計算機“死機”時應(yīng)該進行熱啟動

7、交替工作模式的缺點是()。

A、難以留住有特殊技能的工作人員B、工作模式不靈活，不便激勵員工C、員工交流少，不能得到充分的信息D、難以保證工作的連續(xù)性

8、辦公室中適合的溫度應(yīng)該在()。

A、16-20度B、18-22度C、20-25度D、22-28度

9、在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現(xiàn)改名操作的是()。、A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令B、兩次單擊該對象的名稱C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令

D、單擊該對象的圖標

10、利用檔案編寫的反映一個單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是()。

A、基本情況匯集B、統(tǒng)計數(shù)字匯集C、單位情況匯集D、檔案專題匯集

答案： 1-10 C D B C C A D C D B11、關(guān)于代位權(quán)行使的要件，不正確的表述是()。

A、債權(quán)人與債務(wù)人之間有合法的債權(quán)債務(wù)存在B、債務(wù)人對條三人享有到期債權(quán)C、債務(wù)人怠于行使其權(quán)利，并且債務(wù)人怠于行使權(quán)利的行為有害于債權(quán)人的債務(wù)D、債權(quán)人代位行使的范圍是債務(wù)人的全部債權(quán)

12、一個人擁有管理、記帳和IT技能，又同時將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于()工作模式。

A、臨時辦公桌B、兼職工作C、合同工D、交叉工作

13、準備新聞發(fā)布會的文件應(yīng)重點把關(guān)()。

A、報道提綱、問答提綱B、調(diào)查資料、會議原則C、會議議程、問答提綱D、主持人議程、記者證件

14、下列表述不正確的是()。

A、從宣布事項的重要性看，公告重于通告B、從使用范圍看，通告大于公告C、通告的制發(fā)者是各級機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體D、公告由國家行政機關(guān)或權(quán)力機關(guān)發(fā)布

15、確定同一類任務(wù)而緊急情況不同的承辦時間()。

A、應(yīng)該更長B、視情況而定C、必須相同們D、亦應(yīng)不同

16、我國公共關(guān)系的發(fā)展呈現(xiàn)()的格局。

A、由東到西B、由北向南C、由工業(yè)企業(yè)向旅游賓館業(yè)D、由小型企業(yè)向大中型企業(yè)

17、文稿審核是文稿()前的最后一道文字工序。

A、簽發(fā)B、復(fù)核C、繕印D、分發(fā)

18、電子檔案信息可以不受時間和空間限制通過網(wǎng)絡(luò)傳播的屬性是()。

A、共享性 B公開性C、公眾性D、空間性

19、向幻燈片中添加剪貼畫時，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則()。

A、剪貼畫將出現(xiàn)在文本的右側(cè)B、剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的中心位置C、剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的左上角D、無法添加剪貼畫

20、設(shè)計會議評估表時應(yīng)考慮的要素有()。

A、會議的保密制度B、領(lǐng)導(dǎo)的認可程度C、主辦方組織力度難關(guān)D、填寫的難易程度

答案：11-20 D B A B B A A A B D

三

1、涉外交往中應(yīng)邀參加晚宴時()。

A、女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴B、女性要化妝，不要穿白天的工作赴宴C、男士可著便裝或白天的工作裝赴宴D、男士可著西裝或白天的工作裝赴宴

2、在word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住()鍵，再單擊選定塊的末尾。

A、CtrlB、ShiftC、AltD、Ins3、要使地方在最短的時間內(nèi)了解你的意圖，你的提問應(yīng)該()。

A、做好鋪墊，避免漏洞B、直接放入預(yù)見結(jié)果C、內(nèi)容簡潔，中心突出D、不給他人反問留有機會

4、董事會是股份公司的()。

A、權(quán)力機構(gòu)B、監(jiān)督機構(gòu)C、決策機構(gòu)D、民主管理機構(gòu)

5、張勇的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。

根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司除應(yīng)向張某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付()加班費。

A、800元B、560元C、1120元D、1360元

6、企業(yè)編制招聘工作日程安排

A、編制“人力資源招聘計劃書”B、進行招聘工作日程安排C、進行招聘測試D、獲取招聘需求信息

7、禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧()平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

A、尊重個人B、尊卑有序C、各國平等D、以右為尊

8、與領(lǐng)導(dǎo)溝通有關(guān)會議事宜要堅持()。

A、將單向溝通的結(jié)果盡快進行部署和落實B、與會議的主管領(lǐng)導(dǎo)保持非定期的溝通C、在會前、會中、會后不同時期的溝通中，突出各自的重點D、突出成績，適度反映問題

9、電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要()。A、派出人員具體組織安排B、配置視頻設(shè)備C、做好會議報到工作D、提前做好會議書面信息的分發(fā)工作

10、公司各部門一般應(yīng)根據(jù)自己的實際情況在會前()。

A、精簡會議議題B、廣為收集會議議題C、合并會議議題D、上報會議議題

答案：1-10 B B C D A D B C D D11、擬辦工作應(yīng)由()進行。A、領(lǐng)導(dǎo)B、文書人員C、專業(yè)人員D、部門負責人

12、目前許多企業(yè)，常用來激勵員工的模式是()。A、彈性時間工作B、集中工作C、遠程工作D、兼職工作

13、新產(chǎn)品新聞發(fā)布會發(fā)給記者的資料袋中一般包括()。

A、信息發(fā)布稿、主持人的資料B、主持人的資料、信息發(fā)布稿、產(chǎn)品照片C、產(chǎn)品的照片與說明D、企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、信息發(fā)布稿

14、西式宴會正式開始的標志是()。

A、主人拿起餐巾B、主人拿起餐具C、主賓拿起餐具D、主人坐到餐桌前

15、承擔大量現(xiàn)金與支票的交流及保管的公司財務(wù)部門，應(yīng)設(shè)置在()中操作。

A、封閉式辦公室B、半封閉式辦公室C、半開放式辦公D、全開放式辦公室

16、在召開遠程會議時，應(yīng)首先考慮()。

A、技術(shù)要求、保密要求B、省時、省力C、交通不便D、互動性強

17、在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容()。

A、是否做到了層次清晰B、是否與實際相符C、是否偏離了會議的主題D、是否進行了會商

18、以下屬于對抗性問題的是()。

A、“能否建議你使用別的方法完成”?B、“這些我們都能做到，你呢?”C、“你說的問題我也遇到，你愿意聽我的體會嗎?”D、“再延長三天能完成嗎?”

19、下列不可以作為述職報告稱謂的是()。

A、各位領(lǐng)導(dǎo)B、董事會C、各位來賓D、組織人事部

20、對會議的評估應(yīng)()。A、澄清事實B、科學高效C、淡化宣傳D、避免定論

答案：11-20 B A D A A A C B C B

四

1.敘述是表述人物的經(jīng)歷、行為或()。A、事件發(fā)生的時間、地點 B、事物發(fā)展變化的結(jié)果C、事件發(fā)生的原因、結(jié)果D、事物發(fā)展變化的過程

2.在有重大傳染疾病流行時，為避免傳染和交叉感染可采用()。

A、項目團隊工作模式B、彈性時間工作模式C、在家工作模式D、交叉工作模式

3.計算機速記與手寫速記功能相同的是能夠()。A、傳遞信息B、交流語言C、存儲語言信D、記錄語言信息

4.關(guān)于文章運用語言的標準必須平實的理解，不正確的一項是()。

A、平易實在B、樸素規(guī)范C、明白流暢D、通俗易懂

5.在Excel中，如果輸入“0 1/9”，則在單元格中會出現(xiàn)()。

A、1月9日B、1/9C、# # # #D、FALSE

6.對會議的評估應(yīng)做到()。

A、淡化宣傳B、避免定論C、科學高效D、澄清事實

7.按新的辦公模式要求，不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內(nèi)容的人員是()。

A、行政事務(wù)人員B、研發(fā)部門的科技人員C、銷售人員D、財務(wù)人員

8.關(guān)于開放式辦公室優(yōu)點的描述，不正確的是()。

A、開放式辦公室有靈活應(yīng)變的功能B、開放式辦公室不會受到他人的干擾C、開放式辦公室能節(jié)省面積

D、開放式辦公室容易共享辦公設(shè)備

9.文章的命名通常叫做()。

A、標題 B、文名C、題目D、公文名稱

10.某公司中存在許多不同的非正式群體，并因為需求不同而發(fā)生沖突，以致影響組織的發(fā)展。作為公司秘書，你認為應(yīng)該建議經(jīng)理采取的措施是()。

A、盡力滿足各個非正式群體的不同需求B、協(xié)調(diào)各個非正式群體的分歧C、禁止非正式群體的活動

D、引導(dǎo)非正式群體的活動

答案：1-10DCDDB CDBAB

第三篇：三級秘書考試

1、公文生效的標志是（）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)簽字（B）會議通過（C）加蓋印章（D）上級批準

2、公文特定格式中的會議紀要格式主要是針對（）。

（A）國家行政機關(guān)的辦公會議

（B）企事業(yè)單位所召開的任何形式的會議

（C）大型會議

（D）黨的系統(tǒng)所召開的會議

3、下列內(nèi)容不屬于版記部分的是（）。

（A）印制份數(shù)（B）抄送機關(guān)（C）主題詞（D）附注

4、由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時可以使用Windows的（）功能來檢查并修復(fù)這些錯誤。

（A）清理磁盤`（B）整理碎片（C）檢查磁盤（D）磁盤備份

5、在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住（）鍵，再單擊選定塊的末尾。

（A）Ctrl（B）Alt（C）Shift（D）Tab

6、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，現(xiàn)將公式復(fù)制到E3單元格中，公式將變?yōu)椋ǎ?/p>

（A）=D3+D3+F8

（B）=B3+B4+D8

（C）=C1+C2+E6

（D）=D1+D2+F6

7、電子郵件的發(fā)送必須要通過服務(wù)器，將用戶編寫的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱之為（）。

（A）SMTP服務(wù)器（B）POP3服務(wù)器

（C）TCPE服務(wù)器（D）SLOP服務(wù)器

8、在負責特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

（A）“間接溝通”（B）“直接溝通”

（C）“團隊溝通”（D）“語言溝通”

參考答案：1C 2 A 3 D 4 C 5 C 6 D 7 A 8 C

1、不同國家的人們對同一個問題的認識和做法不同，其影響因素主要是（）。

（A）飲食習慣（B）文化背景

（C）社會制度（D）政治傾向

2、非威脅的交流環(huán)境包括（）。

（A）座位安排、集體空間、光線要求

（B）秩序安排、私人空間、光線要求

（C）桌位安排、私人空間、音像要求

（D）座位安排、私人空間、光線要求

3、傳統(tǒng)溝通對情感和直接的表達要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加（）。

（A）注重效率和人機控制中的有效性

（B）注重成本支出和人機控制的有效性

（C）注重效率和團隊成員控制的有效性

（D）注重控制過程的有效性

4、秘書要使自己的建言受到重視，就應(yīng)該注意在溝通中（）。

（A）搶準話頭、使用否定性的語言

（B）定準內(nèi)容基調(diào)、見隙發(fā)言

（C）話中有話，含蓄地否定他人意見

（D）見隙發(fā)話、不給他人留有機會

5、速錄是一種運用速錄機設(shè)備，從事語音信息實時采集并生成（）的技術(shù)。

（A）書面記錄（B）錄像材料

（C）電子文本（D）錄音材料

6、李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司除應(yīng)向王某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（）加班費。

（A）800元（B）560元

（C）1120元（D）1360元

7、關(guān)于公司組織機構(gòu)的描述正確的是（）。

（A）公司的監(jiān)督機構(gòu)是董事會

（B）公司的權(quán)力機構(gòu)是職工代表大會

（C）公司的執(zhí)行機構(gòu)是監(jiān)事會

（D）公司的權(quán)力機構(gòu)是股東會

8、下列合同履行的擔保方式中，屬于法定擔保的是（）。

（A）定金（B）留置（C）抵押（D）保證

9、某商場設(shè)有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（）。

（A）書面形式（B）口頭形式

（C）推定形式（D）默示形式

參考答案：1 B 2 D 3 A4 B 5 C 6 A 7 D 8 B 9C

1、某商場設(shè)有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（）。

（A）書面形式

（B）口頭形式

（C）推定形式

（D）默示形式

2、塑造獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進行CIS策劃時須遵循（）。

（A）兩個效益兼顧原則

（B）求異創(chuàng)新原則

（C）全方位推進原則

（D）以公眾為中心原則

3、我國當前的活期儲蓄是（）。

（A）年利率（B）單利（C）實際利率（D）復(fù)利

4、海爾的營銷理念是：先賣信譽，后賣產(chǎn)品。這是企業(yè)的（）。

（A）物質(zhì)文化（B）精神文化（C）行為文化（D）制度文化5、2006年7月1日起實施的“交通強制險”是（）。

（A）責任保險（B）保證保險

（C）運輸工具保險（D）健康保險

6、電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要（）。

（A）提前發(fā)放會議的日程表（B）配置視頻設(shè)備

（C）做好會議報到工作

（D）做好會議書面信息的分發(fā)工作

7、在召開電話會議時，人數(shù)較少的單位或個人，可（）參加會議。

（A）直接使用帶有免提揚聲器的電話機（B）免費

（C）使用麥克風（D）使用專用視頻電話

49、在會議文件審核修改之后，要由（）進行終審。

（A）主管秘書

（B）主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)

（C）文件起草者

（D）辦公室主任

參考答案：1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B

1、與會人員交費的計算公式正確的表述是（）。

（A）預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費額

（B）預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額＋收入項目

（C）預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費額＋收入項目

（D）預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費額－交費折扣額

2、會議的主題除了要有切實的依據(jù)之外，還要（）。

（A）有細化的議題

（B）結(jié)合本單位的實際情況

（C）有充足的討論余地

（D）在會上反復(fù)協(xié)商

3、在對會議經(jīng)費使用情況進行監(jiān)督和控制時，通過比較各項成本的預(yù)算和實際值的差額，并在結(jié)算表中計算出二者差額的方法稱為（）。

（A）損益平衡表法

（B）比率分析法

（C）質(zhì)量法

（D）報告和會議法

4、在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容（）。

（A）是否做到了層次清晰

（B）是否與實際相符

（C）是否偏離了會議的主題

（D）是否進行了會商

5、會議文件的歸檔應(yīng)（）。

（A）越簡單越好（B）放在會議進行過程中

（C）自行建立一套文件制度（D）遵守檔案制度

6、會議紀要的擬寫要求是（）。

（A）忠于會議實際

（B）確定印發(fā)范圍

（C）面面俱到

（D）有領(lǐng)導(dǎo)簽字確認

7、舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循（）的原則。

（A）擴大企業(yè)影響力（B）勤儉節(jié)約

（C）服務(wù)社會（D）提高企業(yè)競爭力

8、國際禮儀是人們在長期的國際交往中，經(jīng)過（）的遴選而逐漸建立起來的行為舉止規(guī)范，它是人類文明的體現(xiàn)。

（A）各國政府（B）求同存異（C）入鄉(xiāng)隨俗（D）禮賓部門

9、禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧（）平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

（A）尊重個人

（B）尊卑有序

（C）各國平等

（D）以右為尊

參考答案：1 D 2 B 3 A 4 C 5 D 6 A 7 B 8 B 9 B

1、會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流情況、交換意見、達成協(xié)議等。會談的內(nèi)容比較正式，而且（）較強。

（A）操作性

（B）事務(wù)性

（C）專題性

（D）針對性

2、應(yīng)邀赴家宴時，到達時間應(yīng)該（）。

（A）早到二十分鐘

（B）晚到二十分鐘

（C）早到三十分鐘

（D）稍晚幾分鐘

3、西式宴會正式開始的標志是（）。

（A）主人拿起餐巾

（B）主人拿起餐具

（C）主賓拿起餐巾

（D）主人坐到餐桌前

4、在就餐中，暫時離開的表示方法是（）。

（A）把餐巾放在餐桌上

（B）刀叉平行放于餐盤旁

（C）把刀叉擺放成八字

（D）把餐巾放在椅子上

5、按新的辦公模式要求，一些（）不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，因此可安排在家完成工作的部分內(nèi)容。

（A）行政事務(wù)人員

（B）研發(fā)部門的科技人員

（C）銷售人員

（D）財務(wù)人員

6、目前許多企業(yè)，常運用（）模式來激勵員工。

（A）彈性時間工作

（B）集中工作

（C）遠程工作

（D）兼職工作

7、辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（）為宜。

（A）16－20度

（B）18－22度

（C）20－25度

（D）22－28度

8、改進辦公室日常事務(wù)工作流程的正確步驟是（）。

（A）定義→評價→分析→改進→實施

（B）評價→分析→改進→實施→評估

（C）定量→分析→改進→實施→評估

（D）調(diào)查→分析→改進→實施→評估

9、任何危機事件的發(fā)生和發(fā)展過程均可表現(xiàn)為順序發(fā)展的（）四個階段。

（A）爆發(fā)期、突發(fā)期、擴散期、衰退期

（B）突發(fā)期、爆發(fā)期、擴散期、衰退期

（C）突發(fā)期、擴散期、危害期、衰退期

（D）突發(fā)期、擴散期、爆發(fā)期、衰退期

參考答案：1.C 2.D 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.D

1、秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據(jù)（）來確定督查工作任務(wù)。

（A）工作性質(zhì)

（B）上司的工作習慣和重視程度

（C）工作計劃

（D）同級部門的要求

2、招標人以招標公告的形式邀請投標人投標的采購方式稱為（）。

（A）公開招標采購

（B）引導(dǎo)招標采購

（C）詢價招標采購

（D）計劃招標采購

3、政府采購的管理機關(guān)是（）。

（A）政府財政部門

（B）政府物資部門

（C）政府審計部門

（D）政府商業(yè)部門

4、制定采購預(yù)算方案首先要（）。

（A）確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格

（B）編寫需求方案

（C）確定預(yù)算的核算基數(shù)

（D）征求技術(shù)人員的意見

5、承襲上一的經(jīng)費，再加上一定比例的變動的預(yù)算方法稱為（）。

（A）傳統(tǒng)預(yù)算法

（B）零基預(yù)算法

（C）增效預(yù)算法

（D）比例預(yù)算法

6、辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由（（A）經(jīng)理

（B）秘書

（C）財務(wù)主管

（D）人事主管

7、“××部關(guān)于幾起重大火災(zāi)的（）”。括號里應(yīng)填的文種是（）。

（A）批復(fù)

（B）通告）來負責。

（C）決定

（D）通報

8、下列公文標題可以使用標點符號的是（）。

（A）規(guī)章

（B）指令

（C）公告

（D）決定

9、使用“命令”這一文種時，其發(fā)文機關(guān)的名稱（）。

（A）使用全稱或規(guī)范化簡稱

（B）使用全稱、簡稱、規(guī)范化簡稱均可

（C）必須使用規(guī)范化簡稱

（D）必須使用全稱

參考答案：1 B 2 A 3 A 4 B 5 A 6 B 7 D 8 A 9 D

1、下列句子表述準確的是（）。

（A）出席這次代表大會的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表

（B）本通告自公布之日起實施

（C）由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進行

（D）是否實事求是，理論與實踐相結(jié)合，這是毛澤東思想的基本觀點

2、“語言平易、通俗，交流具有互動性”，這是（）的特點。

（A）批答函

（B）總結(jié)

（C）講話稿

（D）市場調(diào)查報告

3、下面對述職報告表述不準確的是（）。

（A）述職報告是個人對履行崗位職責的情況所做的評價

（B）述職報告的語言應(yīng)通俗易懂，富有口語化

（C）述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據(jù)

（D）述職報告應(yīng)該下發(fā)與會者討論通過

4、下列事由，根據(jù)《國家行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，不可以使用“決定”的是（（A）嚴懲嚴重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排

（B）在太平洋某地區(qū)實驗運載火箭，使過往船只注意

（C）大興安嶺森林特大火災(zāi)的處理

（D）授予×××全國勞動模范的稱號的嘉獎

5、對收文提出初步處理意見的文書處理環(huán)節(jié)是（）。

（A）擬辦

（B）批辦

（C）承辦

（D）注辦

6、為妥善保護檔案，緩解供需矛盾，可采用（）的形式開展檔案利用工作。

（A）印發(fā)目錄

（B）提供檔案原件

（C）制發(fā)檔案復(fù)制本

（D）提供檔案證明

7、對信息進行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過程是（）。）

（A）信息歸納

（B）信息分析

（C）信息開發(fā)

（D）信息摘錄

8、決策執(zhí)行中的成績、經(jīng)驗方面的信息反饋是（）。

（A）正反饋

（B）輸入反饋

（C）前反饋

（D）跟蹤反饋

9、壓縮信息材料的篇幅，達到主題突出、文字精煉效果的信息開發(fā)方法為（（A）壓縮法

（B）轉(zhuǎn)換法

（C）概述法

（D）濃縮法

參考答案：1 B 2 C 3 D 4 B 5 A 6 C 7 C 8 A 9 D 多選題

1、會議策劃方案一般包括會議（）。

（A）議程

（B）籌備方案

（C）預(yù)算方案

（D）日程

2、檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面是（）。

（A）會標是否莊嚴醒目

（B）領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當

（C）投票設(shè)施是否完善

（D）旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

3、在糾正會議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時，要努力做到（）。

（A）必須由領(lǐng)導(dǎo)對問題提出處理意見

（B）不擴大問題的影響面

（C）在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準備

（D）及時將糾偏的結(jié)果進行通報。

4、提交會議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要（）。

（A）進行會商

（B）廣泛征求意見

（C）由各部門分別提出意見

（D）只由牽頭部門提出意見

5、會議營銷預(yù)算內(nèi)容中一般包括（）。

（A）宴請聯(lián)誼的費用

（B）宣傳材料的制作成本

（C）宣傳廣告的花費

（D）寄送宣傳物品的郵寄費用

6、會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括（）。

（A）會議場地定金

（B）展覽區(qū)位定金。）

（C）視聽設(shè)備定金

（D）會議服務(wù)定金

7、提出會議預(yù)算方案，要擁有（）。

（A）成本觀念

（B）人文觀念

（C）效率觀念

（D）時間觀念

8、會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進行會議組織時要堅持（）原則。

（A）細致性

（B）時間性

（C）及時性

（D）全面性

9、會議總結(jié)的目的在于（）。

（A）確定考評標準

（B）檢查會議目標實現(xiàn)情況

（C）積累經(jīng)驗

（D）落實崗位責任制

參考答案：1 BC2 ABD3 CD 4 AB 5 BCD6 ABC7 ACD8 BCD9 BC 多選題

1、對會議主持人評估的要素包括（）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)能力

（B）業(yè)務(wù)水平

（C）對會議進程的控制能力

（D）對會議時間的控制能力

2、涉外禮儀的重要原則是：不卑不亢、（）。

（A）依法辦事

（B）內(nèi)外有別

（C）尊重個人

（D）入鄉(xiāng)隨俗

3、在多邊性商務(wù)活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、（）。

（A）按時間順序排列

（B）按來賓身份排列

（C）按與東道主的關(guān)系遠近排列

（D）不排列

4、在外賓抵達前應(yīng)做好充分的準備工作，主要包括：搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況、來賓的飲食愛好（）。

（A）宗教禁忌

（B）擬訂來賓訪問日程

（C）安排購物

（D）安排食宿

5、涉外會見會談的準備工作主要有：背景資料的準備、（）。

（A）作好記錄

（B）人員安排

（C）會見場所的準備

（D）做好后續(xù)工作

6、赴宴前作為客人的準備工作有：看清請柬、（）。

（A）通知朋友

（B）答復(fù)主人

（C）準備服飾

（D）準備禮物

7、冷餐會應(yīng)該注意的禮節(jié)是：按順序取菜、（）。

（A）不可多食

（B）按量取菜

（C）顧及他人利益

（D）剩下的菜要打包帶走

8、（）的人員在企業(yè)中沒有固定的辦公桌。

（A）在家工作

（B）遠程工作

（C）彈性時間工作

（D）兼職工作

9、對辦公室進行合理布局的作用是（）。

（A）形成有效率的工作流程

（B）有利于員工的工作分配

（C）有利于工作順利完成（D）有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

參考答案：1 BCD 2 ABCD 3 ABD 4 ABD 5 BC 6 BCD 7 BC 8 ABCD 103 ABC 多選題

1、通過督查促進決策和上司指示的落實，是督查工作的（）。

（A）本質(zhì)要求

（B）基本目的（C）出發(fā)點

（D）歸宿

2、處理突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則有（）。

（A）快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展

（B）以人為本，保護公眾利益

（C）保守秘密，防止信息外泄

（D）重塑形象，置之死地而新生

3、電話督查適用于（）的督查事項。

（A）內(nèi)容比較重要

（B）情況比較緊急

（C）內(nèi)容比較簡單

（D）時間比較集中

4、以幅度和范圍為標準，可將辦公室工作計劃分為（）。

（A）政策型計劃

（B）長期計劃

（C）短期計劃

（D）程序型計劃

5、通過購買方式獲得設(shè)備的使用權(quán)，其特點是（）。

（A）一次性付款費用較高

（B）設(shè)備歸購買者所有，使用方便

（C）可以隨時更換和升級設(shè)備

（D）設(shè)備很可能很快過時

6、我國政府采購的方式有（）。

（A）公開招標

（B）邀請招標

（C）競爭性談判

（D）單一來源

7、零基預(yù)算法的優(yōu)勢主要有（）。

（A）能夠避免內(nèi)部各種隨意性費用的支出

（B）有利于將組織的長遠目標和具體目標以及要實現(xiàn)的效益有機結(jié)合起來

（C）可以節(jié)約大量的人力、物力和時間

（D）有利于提高主管人員的控制與決策水平

8、在編寫預(yù)算方案時，應(yīng)包括（）等內(nèi)容。

（A）效益目標

（B）支出標準

（C）測算依據(jù)

（D）技術(shù)標準

9、各類辦公資源調(diào)配管理軟件對日常辦公用品的管理一般包括（）等模塊。

（A）登記

（B）領(lǐng)用

（C）盤存

（D）人員管理

參考答案：1 ABCD 2 ABD 3 BC 4 AD 5 ABD 6 ABCD 7 ABD 8 ABCD 9 ABC 多選題

1、下列句子表述正確的是（）。

（A）決定可由會議做出，也可由領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)在職權(quán)范圍內(nèi)做出而決議必須由會議通過

（B）黨政系統(tǒng)均有“決定”這一文種，而“決議”只有黨委系統(tǒng)才使用

（C）決定屬于指導(dǎo)性公文，決議屬于周知性公文

（D）決定和決議都屬于指導(dǎo)性公文

2、公文寫作中，使用第三人稱的文種有（）。

（A）通報

（B）會議紀要

（C）會議記錄

（D）合同

3、下列文書采用引述式開頭的有（）。

（A）商洽函

（B）請批函

（C）答復(fù)函

（D）批復(fù)

4、上行文應(yīng)注明簽發(fā)人。如果有多個簽發(fā)人時,應(yīng)該（）。

（A）只標注主辦單位簽發(fā)人的姓名

（B）將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行

（C）其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機關(guān)順序依次排序（D）其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后，按發(fā)文機關(guān)順序依次排序

5、擬寫投標書應(yīng)注意的事項有（）。（A）明確招標要求

（B）實事求是，不可弄虛作假（C）語言簡潔，語氣謙和（D）對標的應(yīng)全面描述

6、下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預(yù)測性的是（）。（A）總結(jié)（B）計劃

（C）調(diào)查報告

（D）可行性研究報告

7、決定可分為指揮性與知照性兩種類型,下列事由中應(yīng)使用知照性決定的有（）。（A）設(shè)置機構(gòu)（B）部署工作（C）表彰先進（D）人事變動

8、述職報告的主要特點有（）。（A）個人性（B）真實性（C）通俗性（D）全面性

9、發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進行（）。（A）校對（B）審查（C）修改（D）核對

10、檔案利用工作是檔案工作的（）。（A）根本目的（B）影響因素（C）中心任務(wù)（D）基本條件

11、檔案參考資料包括（）。（A）全宗介紹（B）文件匯編（C）會議簡介（D）組織沿革

12、信息利用服務(wù)的特點是（）。

（A）周期性（B）補充性（C）廣泛性（D）指示性

13、信息反饋的方法有（）。（A）連續(xù)型反饋（B）程序型反饋（C）協(xié)調(diào)型反饋（D）系列型反饋

參考答案：1 ABD 2 ABCD 3 CD 4 BC 5 ABC 6 BD 7 ACD 8 ABC 9 BC 10 AC 11 CD 12 AC 13 AD

2005年11月國家職業(yè)資格考試秘書三級試卷情景錄像題

（一）答案 第一,上班前準備時間不足,并在匆忙中將籃球帶入辦公室。錯;第二,辦公室物品擺放零亂。錯;

第三,穿運動服進領(lǐng)導(dǎo)辦公室,不符合企業(yè)秘書的著裝要求。錯;第四,在領(lǐng)導(dǎo)的要求下能迅速趕到。對;第五,公司支票掉在辦公室地上,粗心。錯;第六,進領(lǐng)導(dǎo)辦公室先敲門,有禮貌。對;第七,主動征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見并做好記錄。對;第八,及時為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合適的建議。對;

第九,為來賓準備的禮物既有紀念意義又有檔次。對;第十,出領(lǐng)導(dǎo)辦公室不關(guān)門。錯;第十一,提前預(yù)訂酒店并進行確認。對;第十二,能重視來賓的安全保衛(wèi)工作。對;

第十三,請下屬幫忙購置贈送來賓的禮物,注意了人力資源的配置。對;第十四,介紹信寫法不規(guī)范。錯;第十五,印章沒有蓋在署名上。錯;

第十六,公司印章隨便放在辦公桌上,沒有做好安全工作。錯;第十七,與來賓秘書進行及時的信息溝通,做好接待工作。對;第十八,接待計劃周詳,并能提前請領(lǐng)導(dǎo)確認。對;第十九,能根據(jù)實際情況修改接待計劃,有靈活性。對;

第二十,對來賓接待中的設(shè)備需求考慮周到,并能及時做好準備。對。

1.參考答案：

1.著裝符合職業(yè)要求。（√）

2.能提前到會場做準備。（√）

3.會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風。（√）

4.熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當。（√）

5.能提醒領(lǐng)導(dǎo)準點開會。（√）

6.能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（√）

7.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）

8.對會議的評估基本到位。（√）

9.會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√）

10.對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）

11.會前資料準備不足。（×）

12.對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（×）

13.能控制會議經(jīng)費的使用。（√）

14.能馬上收拾會議室。（√）

15.能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（√）評分標準：

1．本題滿分為20分

2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。

3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。

2.參考答案：

1．電話用語規(guī)范。（√）

2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔責任。（√）

3．有時間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√）

4．知道如何使用跟蹤卡。（√）

5．在指導(dǎo)新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（×）

6．對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強。（√）

7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免

面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面。（√）

8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時及時記錄。（√）

9．能夠進領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)有的禮儀要求。（√）10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作簡潔、清楚。（√）

11．知道制定大型活動要有應(yīng)急方案。（√）

12．在制定大型活動的應(yīng)急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（×）

13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（×）

14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√）

15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認或提醒環(huán)節(jié)。（×）

16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時記錄下來。（√）

17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（√）

18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時忘記關(guān)門。（×）

19．能夠主動關(guān)心其他同事，注重團隊之間的團結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√）

20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導(dǎo)她們。（√）21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（×）

第四篇：秘書三級基礎(chǔ)知識

第一章 文書基礎(chǔ)

1.應(yīng)用文書的定義、類型。

2.應(yīng)用文書下屬各類別文書（即行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書）的定義，以及隸屬于這三種文書的文種名稱。

3.國務(wù)院《國家行政機關(guān)公文處理方法》中規(guī)定的13種公文。4.發(fā)文辦理的定義及程序。5.草擬的六點要求。6.審核的定義與重點。

7.簽發(fā)的定義與負責人簽發(fā)責任。8.復(fù)核的定義與重點。9.通用公文格式的定義。

10.通用公文用紙和印裝規(guī)格。

11.通用公文中各要素標識規(guī)則（本章中重要的考核知識點，特別要注意秘密等級和保密期限、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標題、主送機關(guān)、成文日期、印章、主題詞、印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期等要素的標識規(guī)則）

12.通用公文三種格式（信函式、命令式、會議紀要），應(yīng)將教材中的各種格式圖進行對比重點理解

13.事務(wù)文書與商務(wù)文書的格式（只作一般性的理解）。14.應(yīng)用文書的四要素（材料、主題、結(jié)構(gòu)、語言）。15.材料的定義和材料工作環(huán)節(jié)。16.結(jié)構(gòu)的內(nèi)容和四點要求。

17.語言的定義和運用語言的標準。

18.應(yīng)用文書專用語言，特別要記住材料中例子。19.敘述的定義、人稱與類型。20.議論的定義、類型與方法 21.說明的概念、方法。

秘書基礎(chǔ)知識 第二章 辦公自動化基礎(chǔ)

1.計算機的硬件系統(tǒng)，重點放在CPU以及存儲器上，要掌握隨機存儲器、硬盤、軟盤、光盤、以及各種移動存儲設(shè)備的功能與特點。2.開關(guān)機的正確順序及方法。3.“死機”的處理方法

4.常規(guī)硬件及計算機軟件系統(tǒng)的維護方法 5.計算機病毒的防治。

6.Windows XP窗口基本操作、對話框及有關(guān)菜單的一些約定。

7.Windows XP中的文件管理（文件的創(chuàng)建、移動、復(fù)制、刪除、重命名、查找、查看），這是考核的重點。

8.Window XP中的程序管理，主要掌握啟動程序、切換程序及快捷方式的使用。

9.Word2003中文檔的輸入與保存，特別注意工具欄中的按鈕與菜單中的命令在功能上的區(qū)別。

10.Word2003中文本的編輯，這是考核的重點。

11.Word2003中表格的處理，重點放在表格的修改和排版上。12.Word2003中格式的的設(shè)置，重點放在字符與段落格式上。13.Word2003中打印輸出，要熟悉“打印”對話框的相關(guān)內(nèi)容。14.Excel 2003中表的建立和編輯，重點放在數(shù)據(jù)的輸入與編輯。15.Excel 2003中工作表的格式化，重點放在數(shù)據(jù)格式、對齊方式以及行高與列寬的設(shè)置上。16.Excel 2003中圖表的制作及公式與函數(shù)的基本常識。17.Excel 2003中數(shù)據(jù)管理。

18.PowerPoint2003中創(chuàng)建演示文稿的基本操作。19.PowerPoint2003中修飾幻燈片的基本操作。20.PowerPoint2003中插入各種對象的方法。

21.PowerPoint2003中幻燈片的設(shè)計和放映，重點放在動畫效果與切換效果的設(shè)置上。22.計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識的相關(guān)概念，重在理解。23.IE6瀏覽器的使用。24.網(wǎng)絡(luò)信息的查詢。

25.電子郵件的功能、地址、郵件服務(wù)器，以及電子郵件的收發(fā)。

秘書基礎(chǔ)知識

第三章 溝通基礎(chǔ)

1.2.3.4.5.6.7.溝通的定義、類型、特點，特別注意理解溝通的類型。有效溝通的要素，包括有效溝通的兩個前提和八種技能。有效溝通的原則。有效溝通的的四個目標 有效溝通的過程。與客戶的溝通。

溝通的方法，學員既要記憶和識別溝通的五種渠道，又要對每種溝通渠道的特點能做區(qū)分。

8.必要的溝通技巧及七種溝通障礙的具體內(nèi)容，這是重點。9.橫向溝通的目標與形式、障礙、策略。10.縱向溝通的類型和形式。

11.下行溝通的表現(xiàn)形式、目標與內(nèi)容、渠道和載體形式。12.上行溝通的表現(xiàn)形式、作用。13.縱向溝通的障礙及策略。

14.危機溝通的類型、判斷標準、15.危機的認定及危機產(chǎn)生的原因。

16.危機溝通的策略及處理危機的溝通對策。

第四章 速記基礎(chǔ)

1.速記的定義及與文字的關(guān)系 2.速記的特點及主要方式。

3.秘書在記錄有聲語言、無聲語言時的具體作用。

4.漢字速記和拼音速記的原理，重點記住漢字速記的原理。5.手寫速記略寫方法，這是本章中的重點。6.漢字與速記聲符、韻符、音符的合用。7.計算機速記的定義、特點、分類和發(fā)展。8.專用鍵盤速錄機的原理和特點。9.計算機速記的應(yīng)用領(lǐng)域。

秘書基礎(chǔ)知識 第五章 企業(yè)管理基礎(chǔ)

1.企業(yè)創(chuàng)辦的基本流程，設(shè)立個人獨資企業(yè)和合伙企業(yè)的基本步驟。2.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本含義、內(nèi)容、基本特征。3.企業(yè)融資方式的類別及選擇意義。4.企業(yè)年檢流程，要能實際應(yīng)用。

5.企業(yè)文化的作用、結(jié)構(gòu)，重點放在企業(yè)的精神文化建設(shè)。6.企業(yè)文化的特征與功能。

7.CIS策劃的基本原理和企業(yè)識別系統(tǒng)。8.團隊精神和高性能團隊的基本條件。9.人事檔案制度的基本目的和基本內(nèi)容。

10.企業(yè)人員的招聘與培訓(xùn)，重點放在招聘原則上。

11.企業(yè)公共關(guān)系的基本特征、職能、原則，企業(yè)公共關(guān)系活動的“四步工作法”。

12.企業(yè)公共關(guān)系形象對企業(yè)的重要性，難點在于企業(yè)公共關(guān)系形象塑造的技巧和原則。13.企業(yè)公共關(guān)系危機管理的原則、預(yù)防和處理。

14.會計的基本職能與會計要素，難點在于了解主要的會計科目。15.會計核算的七種方法，會計憑證的分類與填制要求。16.出納工作職責權(quán)限。

17.稅收的功能、特征、要素。18.稅收征收管理和稅務(wù)稽查。

19.稅收分類，重點掌握以課稅對象為標準進行的分類，特別是流轉(zhuǎn)稅的具體科目的征稅范圍、稅率。

20.我國現(xiàn)行的貨幣政策工具和控制現(xiàn)金發(fā)行的主要措施。21.社會保險、股票常識。

22.國際金融機構(gòu)的設(shè)置和國際結(jié)算方式，我國基本金融機構(gòu)體系，主要金融機構(gòu)的基本職能和業(yè)務(wù)范圍，利息與利率、外匯與匯率的規(guī)定。

秘書基礎(chǔ)知識 第六章 法律與法規(guī)

1.2.3.4.5.6.7.8.公司的概念、種類、基本制度。

有限責任公司的概念、設(shè)立條件、組織機構(gòu)，注意理解一人有限責任公司的內(nèi)涵。股份有限公司的概念、設(shè)立機構(gòu)、設(shè)立方式、組織機構(gòu)。股份發(fā)行的原則及上市公司的條件。

公司合并與分立方式，及公司的終止事由。合同的概念、特征、類別及基本原則。

合同成立的條件，合同的內(nèi)容，合同訂立的程序，及締約過失的責任 合同生效的條件，特殊情形合同的效力，無效合同的情形，可變更、可撤銷合同的情形，重點理解幾種特殊情形合同的效力如何判斷。

9.合同履行的原則，合同的保全措施，合同履行的擔保方式。10.合同變更與轉(zhuǎn)讓的內(nèi)涵。

11.合同的權(quán)利和義務(wù)終止的事由及效力。

12.違約責任的概念、構(gòu)成、內(nèi)涵，承擔違約責任的方式。

13.濫用優(yōu)勢地位限制競爭行為的表現(xiàn)，濫用行政權(quán)力行為的表現(xiàn)，不當搭售行為和串通投標行為的內(nèi)涵。

14.不正當競爭行為的概念、特征、類別。這是本章的重點問題。15.對不正當競爭行為的監(jiān)督檢查及法律責任。

16.勞動法的調(diào)整對象及適用范圍，其中要重點理解適用范圍。17.促進就業(yè)的目標和勞動就業(yè)的原則。18.勞動合同的概念、特征、內(nèi)容。

19.《勞動法》中對勞動者單方解除勞動合同的規(guī)定及用人單位單方解除勞動合同的規(guī)定。20.集體合同的概念與特征。

21.《勞動法》中對工作時間和休息休假的規(guī)定。

22.工資的形式，工資分配的原則，確定和保障最低工資標準應(yīng)當參考的因素，工資支付保障制度。

23.勞動安全衛(wèi)生的內(nèi)涵、方針，及勞動安全衛(wèi)生制度包括的內(nèi)容。24.《勞動法》中對女職工和未成年工特殊保護的內(nèi)容。25.社會保險的概念、特征及項目，社會保險基金的管理。26.勞動爭議處理機構(gòu)和勞動爭議的解決途徑。

27.著作權(quán)及與其相鄰近的權(quán)利，著作權(quán)的內(nèi)容、主體、客體、及著作權(quán)保護的期限。28.專利權(quán)的概念、客體，授予專利的條件，專利權(quán)的期限，專利權(quán)人的權(quán)利，不屬于侵犯專利權(quán)的行為。

29.商標和商標權(quán)的內(nèi)涵，商標權(quán)的特征、客體及取得方式，商標權(quán)的期限和續(xù)展，商標權(quán)人的權(quán)利。

30.世界貿(mào)易組織的職能、宗旨及多邊貿(mào)易體制的基本內(nèi)容。31.世界貿(mào)易組織的組織機構(gòu)。32.世界貿(mào)易組織的基本原則。

秘書基礎(chǔ)知識

第七章 會議管理

1.擬定各種會議的籌備方案。2.督察會務(wù)的籌備情況。3.審核會議文件。

4.與上司溝通會議的應(yīng)急方案。5.提示會議按計劃進行。6.監(jiān)督會議經(jīng)費的使用。7.處理會中突發(fā)事件。8.對會議進行總結(jié)。9.評估會議工作。

第八章事務(wù)管理

1.安排涉外禮賓次序、涉外迎送儀式、涉外會見會談和拜訪、涉外宴請。2.選擇饋贈禮品、辦公模式。

3.提出辦公室布局方案、改進辦公流程的建議。4.提出處理突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對措施。5.督促檢查各項事務(wù)的完成情況。6.制定工作計劃。7.確定承辦期限。8.進行工作評估。

9.制定辦公用品和辦公設(shè)備的采購程序。

10.提出采購辦公用品和辦公設(shè)備的預(yù)算方案。11.調(diào)配辦公資源。

12.加工、編寫信息材料；提供并利用信息、反饋信息。

秘書基礎(chǔ)知識

第九章

1.通告的概念與結(jié)構(gòu)及類型。2.通報的概念與結(jié)構(gòu)及類型。

3.決定的概念、特點、結(jié)構(gòu)與類型。

4.請批函與劈答函的概念、類型與結(jié)構(gòu)。5.計劃的概念、特點與結(jié)構(gòu)。6.總結(jié)的概念、類型與結(jié)構(gòu)。

7.述職報告的概念、特點與結(jié)構(gòu)。8.講話稿、特點與結(jié)構(gòu)。

9.市場調(diào)查報告的概念、特點與結(jié)構(gòu)。10.招標書、投標書的概念、特點與結(jié)構(gòu)。11.檔案利用工作內(nèi)容與要求、方法。12.檔案參考資料編寫的含義與要求。13.電子檔案管理的方法。

秘書基礎(chǔ)知識 7

第五篇：中考最后沖刺

中考最后沖刺:考生心理輔導(dǎo)與應(yīng)考技巧

中考馬上就來了，考場猶如戰(zhàn)場，情緒的好壞直接影響考試成績。可能有些同學比較緊張，說實話，中考在很大程度上的確決定著一個人的命運。因此，有些考生對此感到有一定的心理壓力和緊張情緒是很正常的。但是過分緊張，這不但不能考出好成績，相反會由于情緒問題，連原來的正常水平都發(fā)揮不出來。如何 使同學們信心十足，平心靜氣，精力集中，思維敏銳地去參加考試呢？這里我們就中考前談幾點注意事項：

一、保持健康心態(tài)，勇敢面對中考

中考的確很重要，但從事實上說，決定你能否進入理想的學校，并不是由中考所決定的，而是由你平時的學習情況決定的，因為中考的成績是由你平時的 學習成績作基礎(chǔ)的。因此，中考時我們只要盡可能地發(fā)揮出自己平時的水平就是成功，不要對考試期望太高，奢望超常發(fā)揮。再說，雖然升學對人生來說是一次施展 才智、接受考驗的機會，但并不是唯一的機會。成才之路千萬條，不必千軍萬馬去擠一根“獨木橋”。古語道：“天生吾才必有用”！三百六十行，行行出狀元，當 今社會給人們提供了越來越多的成才機會，我們大可不必把命運的賭注全都押在中考上。因此每個考生一定要本著“一顆紅心，兩手準備”的平常心態(tài)，從容的走向 考場，勇敢地面對考試。

二、考前注意事項

1．合理飲食

很多考生尤其是考生家長都能注意到膳食營養(yǎng)，但由于天氣炎熱、心情緊張，冷飲、涼菜往往成為同學們的首選。這時考生有必要注意飲食衛(wèi)生，必須保 證食物的新鮮清潔，防止出現(xiàn)腹瀉從而消耗體力；少食容易引起胃腸不適的食物，不要吃太油膩的食物，影響消化。考試當天早餐不要過飽，多喝水。多吃些新鮮可 口、易消化、易吸收的食物，絕對不要吃海鮮，避免鬧肚子。要多吃能夠增強記憶力的食物，如卷心菜、大豆制品、牛奶、鮮魚、蛋黃、木耳、杏等。要注意適時休 息，養(yǎng)足體力，不搞劇烈運動，以靜為主。但可以散散步、做做體操、或聽聽輕音樂，放松一下神經(jīng)。但嚴禁劇烈運動，避免出汗受涼引起感冒甚至發(fā)生意外傷害影 響中考。也不要參加社交活動，不走親訪友，確保身體健康和情緒穩(wěn)定。

2．合理睡眠

科學研究表明每個人一天二十四小時中大腦的興奮期和抑制期是呈波浪形的，即一段時間的興奮期之后，必然是相對的抑制期。顯然，如果中考時間在我 們大腦的興奮期，那是再好不過的；反之，考試時間正好處在我們大腦的抑制期，那就糟糕了。事實上，平時我們同學中有不少這種現(xiàn)象，夜越深，大腦越興奮（即 處于興奮期），第二天上午頭腦昏昏沉沉，即大腦處于抑制期，這種情況，顯然不利于中考，因為中考時間是在上午９點到1１點左右。因此，我們在中考前幾天就 應(yīng)調(diào)整好作息時間，晚上九點半睡，第二天早上六點左

右起床，中午十二點到一點左右睡上一覺，如此調(diào)節(jié)生物鐘，讓我們大腦的興奮期與中考時間同步，這樣，我 們就等于提前進入了角色，有利于考試時水平的正常發(fā)揮。許多考生想抓住這“黃金時間”多復(fù)習一會，殊不知，考試前夜用犧牲睡眠時間去復(fù)習是得不償失的。如 果精神不振，心里就覺得不踏實，到時想控制都很難。另外，不必打破日常生活規(guī)律而刻意創(chuàng)造一種輕松的氛圍。畢業(yè)班的學生通常每天都要學習到很晚，身體的生 物鐘已經(jīng)某種程度上適應(yīng)了這種節(jié)奏，突然打破了這種規(guī)律反而會感到不適。所以考生只要按照日常習慣稍提前一些休息就可以了。有些學生為了放松情緒而去跳網(wǎng) 吧、玩電子游戲等等，這是絕對不可行的。

3．充分熟悉考場環(huán)境

考生應(yīng)于考試前一天下午，到考點查看自己所在的考場，熟悉考點環(huán)境，對考點的各類設(shè)施做到心中有數(shù)，包括考點辦公室、醫(yī)務(wù)室、飲水處、存車處、廁、考場所等位置都要清楚。不能小瞧這個過程，它可將由陌生帶給人心理上的壓抑感消除，使你在步入考場時，不致由緊張而引起慌亂。

4、帶好各種考試用品

對單檢查一遍，2B鉛筆、（溫馨提示：據(jù)過來人介紹，涂答題卡使用的鉛筆削得太細，會延長涂卡時間，建議把鉛筆削成扁扁的“鴨嘴”形，涂卡時，一抹就可覆蓋選項。）鋼筆、圓珠筆、水筆至少帶兩桿，橡皮、圓規(guī)、三角板、量角器、手表、考試時最好帶一只表合理安排時間。手機是不允許帶進考場的！至 于帶什么表，這方面倒不用挑剔，只要準確就行。太貴重的手表還會擔心丟失、損壞，牽扯精力。涼開水等（不要喝飲料，涼開水最好，很多經(jīng)歷過中考的同學反 映，考試時很少感覺口渴找水喝，但是部分同學平時上課有帶水的習慣，如果沒有帶水，感覺少些什么，帶上自己習慣的水杯，起到心理暗示的作用，遇到卡殼的 題，也可以象征性地喝口水，放松一下。）特別是準考證和學籍卡必須帶齊，請同學們務(wù)必像保存存折那樣保存好準考證和學籍卡，千萬別丟了，《準考證》是進入 考場的有效證件，必須妥善保存。一些有經(jīng)驗的老師建議，考生可以找一條喜歡的絲帶，把準考證掛在脖子前；或是晚上準備東西時和鑰匙放在一起，以防丟失、遺 忘。還要詳細看準考證上的內(nèi)容。不過假如你萬一真的忘了，也別慌張，找送考的領(lǐng)導(dǎo)和老師解決。另外，根據(jù)天氣，要備好雨具等用品。

5、別掐著點兒到

考試當天，不宜去得太早，因為在等待中，人最容易產(chǎn)生焦慮情緒，一般以提前15分鐘到場為宜。但也不要別掐著點兒到，據(jù)不完全統(tǒng)計，每年都有因天氣原因或交通堵塞而遲到的考生，最終沒能進入考場(雖然他們已經(jīng)提前出發(fā)了)。

6、衣服

特別女同學，咱們是去考試，不要為了追求漂亮，穿的花枝招展。如果考試當天溫度較高，應(yīng)準備舒適、寬松、透氣性好的衣服(如棉、麻質(zhì)地)，避免中暑。

三、如何消除考試焦慮緊張

心理上的充分準備，其戰(zhàn)略意義不亞于對知識的準備。有些考生盡管在道理上很明白，但在考試前或者考試過程中仍然會出現(xiàn)不同程度的焦慮情緒。事實 上考試前的緊張是避不可免的，（一般來說，凡是在考試前有些緊張的學生都是上進的學生，緊張的情緒與上進心緊密相連。一個不上進、沒有自尊、對中考不感興 趣或與中考無關(guān)的人是不會緊張的。緊張以及緊張帶來的苦惱都是尋求上進之人的專利，這種情緒本身足以說明同學們的自尊和上進。從這個意義上來說，考試前緊 張的心理狀態(tài)是正常的，是可以理解的。）但是，緊張情緒畢竟不利于考試，下面介紹一些有效的調(diào)適方法：

1、首先，要調(diào)整好考前的心態(tài)

要堅信自己通過三年的學習，特別是本學期的總復(fù)習，已經(jīng)較好地掌握了初中的知識。天道酬勤，我們往日苦讀的汗水一定會換來中考的成功！我們盡管放下包袱，輕裝上陣。要反復(fù)地積極地暗示自己：我有實力,我能成功！我有實力,我能成功！

2、克服焦慮情緒

考試焦慮主要表現(xiàn)為精神緊張，反應(yīng)遲鈍，引發(fā)記憶障礙，嚴重的出現(xiàn)頭暈、惡心、手腳發(fā)涼、血壓升高等癥狀。事實上，我們根本用不著焦慮。因為，第一，中考的試題都是我們在初中階段學過的東西，不會超越我們的知識范圍，最多就是轉(zhuǎn)換了一個角度，或是要你用學過的知識去解答某種現(xiàn)象，只要你從容地、有序地打開你記憶的閘門，合理地、正確地運用你的知識，認真地、仔細地審視每一道題目，你是一定能圓滿地解答的。第二，你必須正確對待環(huán)境。考場上所坐著 的，都是你的同學，他們都是普通的學生，和你一樣，至于監(jiān)考老師，他們也決不是什么兇神惡煞，你坐在那里做你的題目，他能對你怎樣？考試時，你完全可以做 到“心中有我，目中無人”，就像一個人在自己的房間里做作業(yè)一樣，因此，也用不著焦慮，害怕，只要這樣，你就完全可以避免“上場昏”了。如果真的發(fā)生上述 現(xiàn)象時，可以閉目養(yǎng)神，做深呼吸，把手頭的題目先擱置，還可以用風油精擦人中或太陽穴提神，但擦太陽穴時，不要將風油精擦得離眼睛太近，以免眼睛流淚。對 于過度緊張的同學來說你也不必要擔心，考務(wù)組已經(jīng)安排了應(yīng)急醫(yī)療隊，隨時能夠幫助我們解決問題。

3、對自己的期望值不要過高

心理學研究表明，中等強度的考試動機更有利于取得好成績。動機過強過弱都不利于考場情緒的調(diào)動。我自己是個什么水平，自己正確估計自己，在考試 時，一心一意，全心全意地做自己的試卷，決不要去想什么其他的事，比如，其他同學考得怎樣啦，我能不能考取

啦，等等，這些問題是以前的、以后的的事情，與 考試一概無關(guān)。能考多少，就考多少。如果這樣想，也許你能發(fā)揮得更好，獲得意外的收獲。

4、在去考場的路上，不宜走得太快

走得太快會引起心跳加速，更感焦慮。如遇到同學一定要打招呼，這樣無形中可以獲得友誼感和社會支持感。到達考場后，應(yīng)力求保持鎮(zhèn)靜，不要追逐打 鬧，不要和他人議論什么動腦筋的難題。也不要與人討論問題，那樣容易因發(fā)現(xiàn)自己與別人的差距而影響自信心。如果無法適應(yīng)喧鬧環(huán)境，可找一個安靜的地方，將 準備的卡片快速瀏覽一遍，這樣做雖然不會增加多少記憶內(nèi)容，但可以穩(wěn)定情緒。若有同學還感到有些緊張，可以在入場15分鐘前上一次衛(wèi)生間，以此緩解一下緊 張情緒。

四、答題技巧

（1）走進考場，坐到自己的座位上之后，不要東張西望、交頭接耳。

（2）認真聽好監(jiān)考老師宣讀的考試規(guī)則。

（3）通覽全卷，沉著應(yīng)戰(zhàn)。

當拿到試卷以后，多數(shù)考生都會緊張得心跳加快，甚至全身發(fā)抖，一籌莫展。這大可不必，也不要匆匆忙忙地提筆就寫，而是應(yīng)在正式答題之前將全卷通 覽一遍，了解試卷的分量，試題的類型，所考的內(nèi)容，試題的難易和各題的比分等，做到心中有數(shù)，沉著應(yīng)戰(zhàn)。清點試卷數(shù)目和頁數(shù)，缺卷或有殘卷及時聲明；認真 填涂答題卡和卷頭。考前一定要填寫好姓名、考號等信息，每年都會有一些考生因為遲到或是粗心沒能填全資料而作為廢卷。

（4）仔細閱讀并理解每份試卷的指導(dǎo)語。

（5）審題一定要穩(wěn)，一般兩遍審題；書寫一定要快，確保一次答對。

（6）答題順序安排應(yīng)是：從前到后，先易后難，考試中肯定會出現(xiàn)意想不到的問題或難題,這是我們早已經(jīng)預(yù)料到的，千萬不能在一類題或一道題上費 時太多。你要有充分的心理準備，但是要想開一點,畢竟題目難了大家都不好過。不妨這樣想：我不會做的題別人也未必會做。所以不要慌張，要沉著應(yīng)戰(zhàn)。做不出 來的難題可以先跳過去，但是要做個小記號，當試卷基本答完，再回過頭來換一個思路重新作答。

（7）只管自己執(zhí)行考試程序，不要理會他人的答題情況。往往翻卷比較快的同學是不會做的空著的題比較多的同學，所以你不要受它的影響。

（8）有問題時要敢于舉手提問。

（9）書寫要力求工整。一些參與中考判題的老師常常對書寫工整的試卷有所偏愛，卷面整潔會給作文的得分帶來優(yōu)勢。

（10）最后要仔細檢查。對于再難的考卷，也不要滿滿地安排答題，一定要留出最后的檢查時間。

（11）當監(jiān)考老師批評違紀的學生時，只要不點到你的桌子和考號，你就別理睬他，千萬不要往自己身上猜，以免心慌。

（12）一絲不茍、每分必爭。中考成績是錄取的重要依據(jù)，相差一分就有可能失去錄取資格。因此，考生必須一絲不茍，認真答題，每題必答每分必 爭，力爭得滿分。每題的答案，都要做到內(nèi)容正確，表述清楚，書寫工整，甚至對一個標點符號也不能馬虎。遇到一時難以解答的問題，要認真分析、思考，會多少 答多少，能推導(dǎo)幾步就做幾步。對分數(shù)少的小題，也要認真回答，爭取多得分。整個卷面要保持整潔，清晰，否則也會造成無謂失分。仔細檢查、補漏糾錯。為了盡 量避免失誤，做完答卷以后，不要急于交卷，只要時間允許，就應(yīng)對試卷一題一題地檢查，一步一步地驗證。要著重檢查有無漏題，是否切題，有無筆誤，做到有漏 必補，有錯必糾，力爭答案的內(nèi)容乃至標點、符號、文字、圖表都準確無誤。

（13）要及時總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整考試對策和考試心態(tài)，以利再戰(zhàn)。考的比較好的考生要防止驕傲自滿情緒；沒考好的考生也不要灰心，決不能因為一門考 得不好而喪失信心。誰能夠及時調(diào)整好心態(tài)，誰就是最后的勝利者！考完一科后，最好不要馬上和別人對答案,這時，最佳的應(yīng)對方法是要學會遺忘，盡快從前一科 考試的題海中解脫出來，并迅速轉(zhuǎn)移大腦興奮點，順利完成不同類別考試之間的思維銜接，以積極的心態(tài)準備下一科的考試。

（14）選擇題存在著憑猜測答案得分的可能性，我們稱為機遇分，這種機遇對每個人來講是均等的。如四選一型，回答這種選擇題要先看清題目說明中 是否有答錯倒扣分的規(guī)定，如果沒有，當遇到不能肯定選出正確答案的題目時，千萬不要放棄猜答案的機會，先用排除法排除能確認的干擾項，如果能排除兩個，其 余兩項肯定有一個正確答案，再隨意選其中一項，這就意味著你答對的概率為50％，如果放棄就等于放棄了這50％的得分機遇。即使一個干擾項也不能排除仍不 要放棄，四個選項中隨便選一個，得分的機遇率仍有25％，若每名考生對自己不能肯定答對的題目都猜一下，那么機遇對每個人都是均等的，考試對所有的考生仍 是公平的。量外，對于尖子生來說，如果你有足夠的時間，對于實在難以定奪的四選一選擇題，可以數(shù)一下全部選項A、B、C、D的個數(shù)，最終選擇你選用次數(shù)最 少的一個，并且更傾向C和的選擇。

總而言之，一個良好的心態(tài)對考試的影響是巨大的。這里我想對每位參加中考的同學說一句話：成績較好的同學要相信自己的實力，從容不迫、胸有成竹 地應(yīng)考；成績較差的同學要拿出背水一戰(zhàn)的勇氣。請記住，在勤奮努力的同時，多一點方法，多一點自信，你才會走上輝煌的成功之路。

找到學習的樂趣是培養(yǎng)自覺性的關(guān)鍵

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些狀元都感覺學習是一件愉快的事，而不是苦差事，因而他們都有學習的自覺性。上海中考狀元胡玲表示：“我把學習看成是一種興趣、愿 望和責任。學知識是為使人生更快樂。”良好的心態(tài)才能發(fā)揮高水平。在6月的考場上，這些狀元們正是以平常心態(tài)輕裝上陣，才最終奪冠。

從以上的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，100名中考、高考狀元所接受的溫暖、理解、民主型的家庭教育是他們成才的重要因素，而這種家教方式正蘊含了專家們所倡 導(dǎo)的現(xiàn)代素質(zhì)教育理念。21世紀是知識創(chuàng)新世紀，創(chuàng)新精神是科學的主旋律，更是一個民族的靈魂。也許，選擇家教方式的主動權(quán)還掌握在同學們父母的手里，但 對“成才”的共同希冀，一定會讓兩代人之間找到心靈的契合點。因為，努力營造一個平等、自由的成長環(huán)境，正是明天邁向成功的起點。