第一篇：三級秘書考試復習資料

三級秘書考試復習資料

第一章 商務溝通

1.在見面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見的傳統禮節；在歐洲各國喜歡擁抱的禮節 2.錄像中可能出現用餐禮儀：注意

3.饋贈禮儀中：（1）與法國人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標志的物品作為饋贈禮品。（2）與美國人交往，兩種場合可通過贈禮①圣誕節期間②當你抵達和離開美國的時候。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數。（4）與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）與阿拉伯人交往，不送酒。P330 4.商務交往中，日本人不太尊重女性。

5.談話禮儀中，（1）避談政治、宗教等敏感話題（2）不要以自我為中心（3）避免詢問他人穿著、飾物等價格。（4）男士不問錢包，女士不問年齡。6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中

7.進餐禮儀時，餐巾放在腿上。完全攤開、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P335 8.普通西餐的上菜順序：面包、湯、各類菜肴、甜點、水果、咖啡或者紅茶。P335 9.吃甜點時，要用刀切開后，用叉取食 P336 10.第一大題：背景：要接待一個重要訪團，進行崗前培訓，請您寫一份接待計劃。

答：（1）做接待計劃之前我們要了解基本情況，確定接待規格，指定接待計劃包括工作準備、生活準備、參觀娛樂準備，最后確定人員和經費（2）書上第339頁上中要點的第一點。（3）書上第339頁上中要點的第二點。（4）進行崗前培訓的基本原則和要求：①.不卑不亢：不論外賓來自哪個國家，所代表公司、企業的大小，都應該以禮相待，互相尊重。②依法辦事：國際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國法律，也要遵守對方國家的法律。③內外有別：指要有保密觀念，既要保守國家機密，也要保守本單位的機密。④了解國際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話禮儀、身體語言禮儀、餐飲禮儀等等。P339（5）在涉外活動安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權平等的地位。方法有：（1）按身份與職務的高低排列。（2）按來賓所在國名稱的英文字母順序排列（3）按時間先后順序排列。P339下

11.單選：對以前來訪過的來賓，接待規格應按慣例規格。P340上 12.會談時就某些實質性的問題進行交流。（選擇）P340中 13.會談完畢后的合影留念時，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低

14.對外宴請時要注意：（1）環境要雅致、安靜（2）點菜時要考慮對方的信仰方面的忌諱，有許多對方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）

15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應預先通知接待方作好準備。P342 16.錄像中可能出現：迎賓時秘書要到大門口去迎接；介紹時通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中 注意：在溝通部分可能出現大題，多為小題

17.小題：廣義的網絡溝通指那些網絡溝通與傳統溝通并行、或者網絡溝通占主導地位的企業管理溝通體系。P344中

18.網絡溝通的主體有：管理者的角色轉換、員工—知識擁有者、網絡溝通的環境P344 19.網絡溝通的環境有三個網：企業內部的Intranet、企業的供應商間的Extranet、企業外部的Internet P344下

20.基于Internet的網絡技術的公司內部網，不僅提高了企業信息服務的自動化程度，而且降低了企業管理費用。P345 21.Intranet模式以瀏覽器/Web服務器和數據庫服務器為核心。P345 22.Intranet的應用有兩種形式：發布內部文件、內部通信 P345中 23.Extranet是面向公司合作伙伴、相關企業和主要客戶。Extranet通常位于防火墻之后，通常也不向大眾提供公共服務信息 P345下

24.選擇題：Extranet的作用是：三點（書上第346上）25.多選題：網絡溝通的主要形式：四個 書上第346頁

26.網絡溝通的原則：主要考試前三點：交流面對面，管理最有效；信息傳遞前，深思又熟慮；注重影響面，圈內與圈外。P347 27.網絡溝通存在的問題：常考第一和三點：溝通信息呈超負荷態；縱向溝通弱化，橫向溝通擴張。P348和P349 28.人們愈來愈青睞電子郵件和電子公告板 P349上第四行

第二章 辦公環境的管理

1.辦公布局：開放式辦公室的優點：易于溝通，便于交流；缺點：房間易有噪音，如說話聲，打電話等影響他人 ； 封閉式辦公室的優點：易于保證工作的機密性（把書第353頁上表格看一下）

2.封閉式辦公室又稱為傳統辦公室、網格式辦公室。P352 3.預防緊急情況的措施有：主要是第二點和第六點（P354）其中，第二點可能考選擇題；第六點在錄像中可能出現

4.發生事故時，秘書要填寫《事故情況記錄表》；如果事故中有人受傷，則涉及到的每個人都要填寫一張《工傷情況報告表》，里面的主要信息要有：完成表格人員、事故涉及人員、事故見證人、填寫表格的人員簽名和日期。注意一定不要有傷情鑒定醫生。5.第二題：改進日常辦公事務工作流程的方案。

答：改進日常辦公事務工作流程的基本思路是：合并和精簡。認識到存在的問題后，提出如下改進建議。書上第356頁的表格，把大標題寫上，然后在自己添寫一些話，是句子完整通順。然后再答第357頁注意事項中：（1）流程應由職權明確的專人來負責（2）要考慮客戶的需要，與其他流程以及客戶需求適當結合（3）流程本身要有不斷改善的空間和彈性。6.選擇題：文稿審定的步驟：（1）文秘人員打印文件，首先應瀏覽一遍文稿。（2）校對人員應認真校對。（3）章監管員用印前，對文件內容、文件格式、簽發手續再次認真核對一遍。P358上

7.選擇題：文稿審核的內涵：法律審核、政策審核、實施審核、體式審核、程序審核P358 8.選擇辦公設備和易耗品供應商時要比較：（1）價格和費用，如批量購買，節日削價或將其指定惟一的辦公用品供貨商，但注意一定不要處理的產品（2）質量和交貨（3）服務和位置（4）安全和可靠性 要仔細比較供應商的報價單、訂貨單、交貨單和發票是否一致P359 9.第三題：作為秘書，你如何做到對辦公用品的控制和監督？

答：第一：要做好庫存控制，就要確定好庫存卡，既確定最大庫存量、最小庫存量和再訂貨量。其中最大庫存量是（定義，在書上第360頁中間），最小庫存量是（定義，在書上第360頁），再訂貨量是：（定義，在書上第360頁）

第二：加強對辦公設備和耗材的庫存管理和監督，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。(P261)進貨卡即記錄所有接收信息；出貨卡即是申請領用單，記錄發放物品的數量；庫存卡是每一次計算物品的庫存余額，該余額代表庫存物品的實際數量。（P260）

第三：最后（書上第360頁下）①檢查庫存物品申請表和庫存卡，從而了解各部門和某個人使用物品的情況②定期檢查庫存記錄卡，了解庫存物品的項目和最大、最小庫存量和再定購量③檢查實際庫存，將庫存中實際存放的物品余額對照卡片上的余額相比較，看是否有出入，其目的是防止浪費和被盜。

10.小題：租用或租借合同無法提前終止，否則可能是昂貴的.P361 11.辦公用品的采購，①由購買貨物的人填寫《購買申請表》，經部門領導批準后交給采購人員。并復制一份給會計部門。②采購人員要根據收到的貨物填寫入庫單，貨物入庫，庫房人員要簽字表示貨物進庫③會計部門收到發票后，對照交貨單、入庫單和訂購單，要做到三單一致，經財務主管簽字，支付款額或支票。P362 12.做時間表應按照工作的輕重緩急和邏輯順序用數字編號標記出任務完成時間的前后順序。(P363中)并指明每一項任務的負責部門或承擔人以及負責人 13.行動計劃的內容：書上第364頁第一、二、三、四點 14.現代企業管理要求工作的時效性。制定承辦周期的內容和期限要考慮：（1）時間期限（2）確定多長的時間期限做標準適宜，包括能體現組織的形象。P365中

15.承辦周期是企業接到客戶或詢問者的問題后處理并回復的時間規定。P365下

第三章 常用事務文書的擬寫

1.選擇題：市場調查報告的特點：其一是針對性；其二是真實性；其三是時效性。P367中

2.市場調查報告有情況調查報告、事件調查報告、經驗調查報告和問題調查報告。P367 3.市場調查報告的主體由三部分：書上第368頁下 4.市場調查報告最重要的是實事求是。P369中

5.計劃的概念。是實現目標、內容、步驟、措施和完成期限的一種事務性文書 p369 6.計劃的特點：其一是針對性；其二是預見性。P369 7.從書上第371頁下計劃的結構與寫法開始看到第372頁的注意事項。看后，第四題題目就是根據背景寫一篇計劃書。

北京的粗略意思是：單位要開展一項學習太極神功的活動，學習完后舉行比賽，以次寫一個計劃。（注明：背景是老師舉的例子，未必是考題）仔細看一下書上第370頁，例文分析2 8.總結的類型;按內容分，由學習總結、工作總結等；按性質和作用分，由綜合性總結、專題性總結等。（選擇題）P372 9.總結的結構中主體包括的內容：成績和經驗、存在的問題和教訓以及今后努力的方向等 10.選擇題：主體由過程式、經驗式等多種形式。P374 11.在總結中的注意事項：第一、二、三、四點 P374 12.述職報告的特點是：一是個人性；二是真實性；三是通俗性。P375 13.重點：招標書。招標書由多種類型：企業經營者招標書、企業承包招標書、勞務招標書、技術引進或轉讓招標書。P376下 14.第五題：可能是公文寫作題：招標書 因此一定要好好看一下招標書的結構和寫法 看一下第377頁的招標書例文

15.第六題：可能是請柬寫作題 參見第191頁請柬的格式與寫法

16.投標書也稱為“標函”，它的特點是：針對性、求實性和合約性。P378 關于投標書的結構和寫法同學看一下即可。第四章 會議與商務活動

1.會議前我們應該做好哪些方面？（1）確定會議的議題（2）確定會議的議程（3）確定會議時間、會期（4）確定經費預算和餐飲安排 P382 2.確定會議主題的主要方法：一是要有切實的依據；二是必須要結合本單位的事跡；三是要有明確的目的。議題是對會議主題的細化 P382 3.會務組是負責會務組織、會場布置、會議接待簽到等會議的組織、協調工作。P382下 4.開遠程會議，預算我們應重點考慮：郵電通信費用，電話和電視費用

5.選擇題：三方或三方以上參加會議的桌子藥用：A.長方形桌子B.圓桌性C..馬蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD 6.選擇題：在什么樣的會議中，報告人和主辦單位負責人座位相間排列？答案：報告會、表彰會、聯席會 P385中

7.遠程會議的優點：節省時間、節省金錢、可以使用錄音帶的形式作永久紀錄 P385 8.第七題：秘書如何做好會議協調？

答：在總協調中，先要準備工作協調，即答書上第387頁上面的表格，然后再添加兩列，一列的標題是：不完成，存在問題；另一列的標題是：落實日期

在組織工作協調中，秘書要引導會議進程，秘書發言（1）著裝要得體，注意表情（2）在時機成熟時，適時引導（3）發言時要與領導導向相同。秘書還應做到在會上認真傾聽，最大限度地給予鼓勵，在會上要尊重他人意見，確信自己能對任何沖突產生積極的影響。9.決定會議效果的因素：書上第388頁下第二點、第三點、第四點和第五點。10.導致會議承銷不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解 11.第八題：某公司開業。請你做好開業典禮的前期準備

答：書上第392頁到393頁，一共9個點。其中在第四點，闡述來賓邀請的人士包括上級領導，社會名流，新聞界人士和同行業代表。第六點中，開業現場，可以是正門之外的廣場，也可以是正門之內的大廳。第九點中，向來賓贈送的禮品時，應選擇有宣傳性、榮譽性和獨特性的禮品。

典禮的程序包括：1——7點（書上第394頁），其中第五點，詳細闡述揭幕人要由本單位負責人和一位上級領導或嘉賓代表組成，揭去蓋在牌匾上的紅布，宣告企業的正式成立 以上用自己的語言組織一下。即為答案

12.信息發布會的主題大致有兩類：（1）說明性主題（2）解釋性主題 P395 13.選擇：信息發布會的時間選擇要注意：（1）避開節日與假日（2）避免與重大社會活動相沖突（3）防止與新聞界的宣傳報道重點撞車 P395下

14.選擇：確定信息發布會的地點要考慮：（1）本單位所在地（2）事件發生地（3）當地著名的賓館、會議廳等 P395下

15.信息發布會的主賓是新聞記者 廣告公司、客戶、同行業是受邀請的對象 P396上

17.信息發布會的主持人大都由主辦單位的辦公室主任或秘書長、公關部部長擔任。P396 18.選擇：圖片、實物、模型、錄像、光碟等也是新聞發布會準備的材料。P396中

19.信息發布會上要注意：（1）講話重點突出（2）各發言人口徑統一（3）對各方記者要一視同仁，不能厚此薄彼 p397 第五章 信息與檔案

多為選擇題，這部分也可能出現大題（可能在檔案與溝通中選擇一個）1.多選：信息開發的主要形式：P401下

2.剪報的優點：成本低，獲得的信息量多 不足的是：缺乏時效性、可靠性 P402上 3.信息資料索引可分為篇目索引和內容索引。P402中

4.文摘的類型：指示性文摘（適用于信息篇幅長河內容復雜的情況）和報道性文摘 P402 5.多選題：信息編寫的類型：5點 書上第403頁下面

6.信息開發的方法：主要注意第三點（縱深發）和第四點（連橫法）P404中

7.仔細看書上第405頁信息開發的類型，一次信息的形式有剪報、外文文獻的編譯等；二次信息的形式有目錄、索引、文摘和簡介等；三次信息提供的是評述性的、動態性的、預測性的信息，其形式有：簡訊、綜述、述評、調查報告等 P405中 其考察方式是：從中抽出4個，讓你選擇哪些是一次信息？二次信息？三次信息？

8.信息開發技巧：抓住熱點、針對難點、找準亮點、超前預測、突出特色 P405中 9.信息利用中要使用跟蹤卡，跟蹤卡的定義。P406中

10.信息咨詢服務的表現形式：報刊索引服務、信息線索咨詢服務、統計資料的咨詢服務。P407 考題形式：在給出別的一個，構成四個選項

11.信息反饋的形式：正反饋和負反饋，前反饋和后反饋 四選題 P408 了解前反饋的定義：在信息發出之前，向信息發出者表示的要求和愿望 如來自基層和群眾中的建議和呼聲等 后反饋的定義：信息在發出后，信息接受者對信息做出的反應 P408 12.信息反饋的特點：針對性、及時性和連續性 P409中

13.選擇題：開展檔案利用的方式和途徑有：（1）開設閱覽室（2）檔案外借（3）制發檔案復制本（4）出具檔案證明 P411 14.開架閱覽的做法是：（1）科技檔案副本（2）非密的或密級較低的（3）編制“科技檔案檢索圖表” 選擇題P411 15.檔案外借的制度：（1）辦審批手續（2）外借期限不易過長（3）數量要有所限制（4）保證按期歸還 P411 16.檔案復制本分為副本和摘錄兩種 P411 17.檔案人員只有在利用者正式申請下才能出具檔案證明。在證明中只能對有關材料進行客觀地、如實地敘述或摘錄，尤其對所要證明的問題起關鍵性作用的內容應做到與原件的字、句，甚至標點完全吻合。P412中

18.印發目錄包括內部印發（向內部各機構和下屬單位印發）和外部交流兩種 P412 20.“提供檔案利用”是針對檔案管理者而言；“利用檔案”是針對利用者而言 P412下 21.檔案參考資料具有問題集中、內容準確、文字精煉、概括性強的特點 P413中

22.把書上第413頁下的幾種常見的檔案參考資料的編寫看一下 他的考題類型可能是根據一定的背景，讓你選擇。如對于一個搞科技的企業來說，編寫檔案參考資料的一句詩（）則選書上第415頁的第八點、第九點和第十點。因此要知道，對于不同類型的企業，其依據不同。

23.大事記的概念 P413中

秘書編寫的大事記主要是持續反映本單位情況的單位大事記。在編寫的時候，具體要求是：（三點）第一，觀點正確，用材真實；第二，大事突出，要是不漏，小事不記；第三，系統條理，簡明扼要 P413 大事記的內容有大事時間和大事記述兩部分組成。

23.組織機構沿革和企業年鑒 可能要反過來考。如：選擇題：系統記錄一個單位或專業系統的體制、組織機構和人員編制變革的情況的一種文字材料是（）選擇：組織機構沿革 同時，企業年鑒也是如此的考法 P414 24.統計數字匯集按其內容可分為綜合性和專題性兩種 P414中

25.針對性地提供檔案服務的人員：計劃決策人員、基層管理者、科研人員、工程技術人員P416中的四個大標題

關于錄像答題技巧：

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板吵你，賭氣泄密

（一）關于商務活動中的簽字儀式：書上第389頁

注意：迎客:秘書在大門口迎接，領導在會議室等待迎接；客人應坐在右邊；簽字廳應整潔干凈；簽字桌應為長桌，桌布應為綠色；實現應準備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談政治、宗教；不問婚否；身子預言：注意OK在不同國家的意思不同。

（二）宴請

注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序;關于在宴請的過程中出現的一些聊天注意事項；可能涉及到招標書的準備工作和投標，注意其日期；秘書要為上司準備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內容；管理上司日志時，若上司日志發生變化，則應當先調整上司日志，再調整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉

(三)有關商務旅行：詳見書上第397頁（秘書與領導一起出行，可能還有其他人員）

注意：做好出行前的準備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。仔細看書上399頁的表格，準備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預備會，給上司提醒。

（四）有關溝通：可能員工家屬來鬧事

注意：好好看看書上的第239頁的溝通策略，這是一個對外的橫向溝通問題。

秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經領導的授權下，不能說出領導的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進去向領導說，而應寫成便條形式，把領導叫出來匯報。領導在未吱聲的情況下，秘書不應該說出該如何如何決定。

第二篇：三級秘書考試

1、公文生效的標志是（）。

（A）領導簽字（B）會議通過（C）加蓋印章（D）上級批準

2、公文特定格式中的會議紀要格式主要是針對（）。

（A）國家行政機關的辦公會議

（B）企事業單位所召開的任何形式的會議

（C）大型會議

（D）黨的系統所召開的會議

3、下列內容不屬于版記部分的是（）。

（A）印制份數（B）抄送機關（C）主題詞（D）附注

4、由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時可以使用Windows的（）功能來檢查并修復這些錯誤。

（A）清理磁盤`（B）整理碎片（C）檢查磁盤（D）磁盤備份

5、在Word編輯狀態下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住（）鍵，再單擊選定塊的末尾。

（A）Ctrl（B）Alt（C）Shift（D）Tab

6、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，現將公式復制到E3單元格中，公式將變為（）。

（A）=D3+D3+F8

（B）=B3+B4+D8

（C）=C1+C2+E6

（D）=D1+D2+F6

7、電子郵件的發送必須要通過服務器，將用戶編寫的電子郵件轉交到收件人手中的服務器稱之為（）。

（A）SMTP服務器（B）POP3服務器

（C）TCPE服務器（D）SLOP服務器

8、在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

（A）“間接溝通”（B）“直接溝通”

（C）“團隊溝通”（D）“語言溝通”

參考答案：1C 2 A 3 D 4 C 5 C 6 D 7 A 8 C

1、不同國家的人們對同一個問題的認識和做法不同，其影響因素主要是（）。

（A）飲食習慣（B）文化背景

（C）社會制度（D）政治傾向

2、非威脅的交流環境包括（）。

（A）座位安排、集體空間、光線要求

（B）秩序安排、私人空間、光線要求

（C）桌位安排、私人空間、音像要求

（D）座位安排、私人空間、光線要求

3、傳統溝通對情感和直接的表達要求多，而網絡溝通則更加（）。

（A）注重效率和人機控制中的有效性

（B）注重成本支出和人機控制的有效性

（C）注重效率和團隊成員控制的有效性

（D）注重控制過程的有效性

4、秘書要使自己的建言受到重視，就應該注意在溝通中（）。

（A）搶準話頭、使用否定性的語言

（B）定準內容基調、見隙發言

（C）話中有話，含蓄地否定他人意見

（D）見隙發話、不給他人留有機會

5、速錄是一種運用速錄機設備，從事語音信息實時采集并生成（）的技術。

（A）書面記錄（B）錄像材料

（C）電子文本（D）錄音材料

6、李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。根據勞動法的規定，公司除應向王某支付每日80元工資外，還應支付（）加班費。

（A）800元（B）560元

（C）1120元（D）1360元

7、關于公司組織機構的描述正確的是（）。

（A）公司的監督機構是董事會

（B）公司的權力機構是職工代表大會

（C）公司的執行機構是監事會

（D）公司的權力機構是股東會

8、下列合同履行的擔保方式中，屬于法定擔保的是（）。

（A）定金（B）留置（C）抵押（D）保證

9、某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（）。

（A）書面形式（B）口頭形式

（C）推定形式（D）默示形式

參考答案：1 B 2 D 3 A4 B 5 C 6 A 7 D 8 B 9C

1、某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（）。

（A）書面形式

（B）口頭形式

（C）推定形式

（D）默示形式

2、塑造獨特的企業文化和個性鮮明的企業形象，這就要求企業在進行CIS策劃時須遵循（）。

（A）兩個效益兼顧原則

（B）求異創新原則

（C）全方位推進原則

（D）以公眾為中心原則

3、我國當前的活期儲蓄是（）。

（A）年利率（B）單利（C）實際利率（D）復利

4、海爾的營銷理念是：先賣信譽，后賣產品。這是企業的（）。

（A）物質文化（B）精神文化（C）行為文化（D）制度文化5、2006年7月1日起實施的“交通強制險”是（）。

（A）責任保險（B）保證保險

（C）運輸工具保險（D）健康保險

6、電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現文字的同步傳輸，因此需要（）。

（A）提前發放會議的日程表（B）配置視頻設備

（C）做好會議報到工作

（D）做好會議書面信息的分發工作

7、在召開電話會議時，人數較少的單位或個人，可（）參加會議。

（A）直接使用帶有免提揚聲器的電話機（B）免費

（C）使用麥克風（D）使用專用視頻電話

49、在會議文件審核修改之后，要由（）進行終審。

（A）主管秘書

（B）主要領導或主管領導

（C）文件起草者

（D）辦公室主任

參考答案：1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B

1、與會人員交費的計算公式正確的表述是（）。

（A）預期的與會人員人數×交費額＋預期陪同人數×交費額

（B）預期的與會人員人數×交費額＋收入項目

（C）預期的與會人員人數×交費額＋預期陪同人數×交費額＋收入項目

（D）預期的與會人員人數×交費額＋預期陪同人數×交費額－交費折扣額

2、會議的主題除了要有切實的依據之外，還要（）。

（A）有細化的議題

（B）結合本單位的實際情況

（C）有充足的討論余地

（D）在會上反復協商

3、在對會議經費使用情況進行監督和控制時，通過比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結算表中計算出二者差額的方法稱為（）。

（A）損益平衡表法

（B）比率分析法

（C）質量法

（D）報告和會議法

4、在審核會議文件的具體內容時，首先要審核會議文件內容（）。

（A）是否做到了層次清晰

（B）是否與實際相符

（C）是否偏離了會議的主題

（D）是否進行了會商

5、會議文件的歸檔應（）。

（A）越簡單越好（B）放在會議進行過程中

（C）自行建立一套文件制度（D）遵守檔案制度

6、會議紀要的擬寫要求是（）。

（A）忠于會議實際

（B）確定印發范圍

（C）面面俱到

（D）有領導簽字確認

7、舉辦會議既要確保會議質量，又應遵循（）的原則。

（A）擴大企業影響力（B）勤儉節約

（C）服務社會（D）提高企業競爭力

8、國際禮儀是人們在長期的國際交往中，經過（）的遴選而逐漸建立起來的行為舉止規范，它是人類文明的體現。

（A）各國政府（B）求同存異（C）入鄉隨俗（D）禮賓部門

9、禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧（）平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

（A）尊重個人

（B）尊卑有序

（C）各國平等

（D）以右為尊

參考答案：1 D 2 B 3 A 4 C 5 D 6 A 7 B 8 B 9 B

1、會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流情況、交換意見、達成協議等。會談的內容比較正式，而且（）較強。

（A）操作性

（B）事務性

（C）專題性

（D）針對性

2、應邀赴家宴時，到達時間應該（）。

（A）早到二十分鐘

（B）晚到二十分鐘

（C）早到三十分鐘

（D）稍晚幾分鐘

3、西式宴會正式開始的標志是（）。

（A）主人拿起餐巾

（B）主人拿起餐具

（C）主賓拿起餐巾

（D）主人坐到餐桌前

4、在就餐中，暫時離開的表示方法是（）。

（A）把餐巾放在餐桌上

（B）刀叉平行放于餐盤旁

（C）把刀叉擺放成八字

（D）把餐巾放在椅子上

5、按新的辦公模式要求，一些（）不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，因此可安排在家完成工作的部分內容。

（A）行政事務人員

（B）研發部門的科技人員

（C）銷售人員

（D）財務人員

6、目前許多企業，常運用（）模式來激勵員工。

（A）彈性時間工作

（B）集中工作

（C）遠程工作

（D）兼職工作

7、辦公室中適合的溫度應該在（）為宜。

（A）16－20度

（B）18－22度

（C）20－25度

（D）22－28度

8、改進辦公室日常事務工作流程的正確步驟是（）。

（A）定義→評價→分析→改進→實施

（B）評價→分析→改進→實施→評估

（C）定量→分析→改進→實施→評估

（D）調查→分析→改進→實施→評估

9、任何危機事件的發生和發展過程均可表現為順序發展的（）四個階段。

（A）爆發期、突發期、擴散期、衰退期

（B）突發期、爆發期、擴散期、衰退期

（C）突發期、擴散期、危害期、衰退期

（D）突發期、擴散期、爆發期、衰退期

參考答案：1.C 2.D 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.D

1、秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據（）來確定督查工作任務。

（A）工作性質

（B）上司的工作習慣和重視程度

（C）工作計劃

（D）同級部門的要求

2、招標人以招標公告的形式邀請投標人投標的采購方式稱為（）。

（A）公開招標采購

（B）引導招標采購

（C）詢價招標采購

（D）計劃招標采購

3、政府采購的管理機關是（）。

（A）政府財政部門

（B）政府物資部門

（C）政府審計部門

（D）政府商業部門

4、制定采購預算方案首先要（）。

（A）確定采購產品的種類及型號價格

（B）編寫需求方案

（C）確定預算的核算基數

（D）征求技術人員的意見

5、承襲上一的經費，再加上一定比例的變動的預算方法稱為（）。

（A）傳統預算法

（B）零基預算法

（C）增效預算法

（D）比例預算法

6、辦公資源的管理方式依單位規模大小而有所不同，一般而言，規模較小的單位主要由（（A）經理

（B）秘書

（C）財務主管

（D）人事主管

7、“××部關于幾起重大火災的（）”。括號里應填的文種是（）。

（A）批復

（B）通告）來負責。

（C）決定

（D）通報

8、下列公文標題可以使用標點符號的是（）。

（A）規章

（B）指令

（C）公告

（D）決定

9、使用“命令”這一文種時，其發文機關的名稱（）。

（A）使用全稱或規范化簡稱

（B）使用全稱、簡稱、規范化簡稱均可

（C）必須使用規范化簡稱

（D）必須使用全稱

參考答案：1 B 2 A 3 A 4 B 5 A 6 B 7 D 8 A 9 D

1、下列句子表述準確的是（）。

（A）出席這次代表大會的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表

（B）本通告自公布之日起實施

（C）由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進行

（D）是否實事求是，理論與實踐相結合，這是毛澤東思想的基本觀點

2、“語言平易、通俗，交流具有互動性”，這是（）的特點。

（A）批答函

（B）總結

（C）講話稿

（D）市場調查報告

3、下面對述職報告表述不準確的是（）。

（A）述職報告是個人對履行崗位職責的情況所做的評價

（B）述職報告的語言應通俗易懂，富有口語化

（C）述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據

（D）述職報告應該下發與會者討論通過

4、下列事由，根據《國家行政機關公文處理辦法》的規定，不可以使用“決定”的是（（A）嚴懲嚴重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排

（B）在太平洋某地區實驗運載火箭，使過往船只注意

（C）大興安嶺森林特大火災的處理

（D）授予×××全國勞動模范的稱號的嘉獎

5、對收文提出初步處理意見的文書處理環節是（）。

（A）擬辦

（B）批辦

（C）承辦

（D）注辦

6、為妥善保護檔案，緩解供需矛盾，可采用（）的形式開展檔案利用工作。

（A）印發目錄

（B）提供檔案原件

（C）制發檔案復制本

（D）提供檔案證明

7、對信息進行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過程是（）。）

（A）信息歸納

（B）信息分析

（C）信息開發

（D）信息摘錄

8、決策執行中的成績、經驗方面的信息反饋是（）。

（A）正反饋

（B）輸入反饋

（C）前反饋

（D）跟蹤反饋

9、壓縮信息材料的篇幅，達到主題突出、文字精煉效果的信息開發方法為（（A）壓縮法

（B）轉換法

（C）概述法

（D）濃縮法

參考答案：1 B 2 C 3 D 4 B 5 A 6 C 7 C 8 A 9 D 多選題

1、會議策劃方案一般包括會議（）。

（A）議程

（B）籌備方案

（C）預算方案

（D）日程

2、檢查會場布置的情況應注意的方面是（）。

（A）會標是否莊嚴醒目

（B）領導者名簽安排是否妥當

（C）投票設施是否完善

（D）旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

3、在糾正會議檢查過程中所發現的問題時，要努力做到（）。

（A）必須由領導對問題提出處理意見

（B）不擴大問題的影響面

（C）在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應準備

（D）及時將糾偏的結果進行通報。

4、提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，事先要（）。

（A）進行會商

（B）廣泛征求意見

（C）由各部門分別提出意見

（D）只由牽頭部門提出意見

5、會議營銷預算內容中一般包括（）。

（A）宴請聯誼的費用

（B）宣傳材料的制作成本

（C）宣傳廣告的花費

（D）寄送宣傳物品的郵寄費用

6、會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括（）。

（A）會議場地定金

（B）展覽區位定金。）

（C）視聽設備定金

（D）會議服務定金

7、提出會議預算方案，要擁有（）。

（A）成本觀念

（B）人文觀念

（C）效率觀念

（D）時間觀念

8、會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持（）原則。

（A）細致性

（B）時間性

（C）及時性

（D）全面性

9、會議總結的目的在于（）。

（A）確定考評標準

（B）檢查會議目標實現情況

（C）積累經驗

（D）落實崗位責任制

參考答案：1 BC2 ABD3 CD 4 AB 5 BCD6 ABC7 ACD8 BCD9 BC 多選題

1、對會議主持人評估的要素包括（）。

（A）領導能力

（B）業務水平

（C）對會議進程的控制能力

（D）對會議時間的控制能力

2、涉外禮儀的重要原則是：不卑不亢、（）。

（A）依法辦事

（B）內外有別

（C）尊重個人

（D）入鄉隨俗

3、在多邊性商務活動中，人們經常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區名稱的拉丁字母順序排列、（）。

（A）按時間順序排列

（B）按來賓身份排列

（C）按與東道主的關系遠近排列

（D）不排列

4、在外賓抵達前應做好充分的準備工作，主要包括：搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況、來賓的飲食愛好（）。

（A）宗教禁忌

（B）擬訂來賓訪問日程

（C）安排購物

（D）安排食宿

5、涉外會見會談的準備工作主要有：背景資料的準備、（）。

（A）作好記錄

（B）人員安排

（C）會見場所的準備

（D）做好后續工作

6、赴宴前作為客人的準備工作有：看清請柬、（）。

（A）通知朋友

（B）答復主人

（C）準備服飾

（D）準備禮物

7、冷餐會應該注意的禮節是：按順序取菜、（）。

（A）不可多食

（B）按量取菜

（C）顧及他人利益

（D）剩下的菜要打包帶走

8、（）的人員在企業中沒有固定的辦公桌。

（A）在家工作

（B）遠程工作

（C）彈性時間工作

（D）兼職工作

9、對辦公室進行合理布局的作用是（）。

（A）形成有效率的工作流程

（B）有利于員工的工作分配

（C）有利于工作順利完成（D）有利于協調人際關系

參考答案：1 BCD 2 ABCD 3 ABD 4 ABD 5 BC 6 BCD 7 BC 8 ABCD 103 ABC 多選題

1、通過督查促進決策和上司指示的落實，是督查工作的（）。

（A）本質要求

（B）基本目的（C）出發點

（D）歸宿

2、處理突發事件應遵循的原則有（）。

（A）快速反應，控制事態發展

（B）以人為本，保護公眾利益

（C）保守秘密，防止信息外泄

（D）重塑形象，置之死地而新生

3、電話督查適用于（）的督查事項。

（A）內容比較重要

（B）情況比較緊急

（C）內容比較簡單

（D）時間比較集中

4、以幅度和范圍為標準，可將辦公室工作計劃分為（）。

（A）政策型計劃

（B）長期計劃

（C）短期計劃

（D）程序型計劃

5、通過購買方式獲得設備的使用權，其特點是（）。

（A）一次性付款費用較高

（B）設備歸購買者所有，使用方便

（C）可以隨時更換和升級設備

（D）設備很可能很快過時

6、我國政府采購的方式有（）。

（A）公開招標

（B）邀請招標

（C）競爭性談判

（D）單一來源

7、零基預算法的優勢主要有（）。

（A）能夠避免內部各種隨意性費用的支出

（B）有利于將組織的長遠目標和具體目標以及要實現的效益有機結合起來

（C）可以節約大量的人力、物力和時間

（D）有利于提高主管人員的控制與決策水平

8、在編寫預算方案時，應包括（）等內容。

（A）效益目標

（B）支出標準

（C）測算依據

（D）技術標準

9、各類辦公資源調配管理軟件對日常辦公用品的管理一般包括（）等模塊。

（A）登記

（B）領用

（C）盤存

（D）人員管理

參考答案：1 ABCD 2 ABD 3 BC 4 AD 5 ABD 6 ABCD 7 ABD 8 ABCD 9 ABC 多選題

1、下列句子表述正確的是（）。

（A）決定可由會議做出，也可由領導機構在職權范圍內做出而決議必須由會議通過

（B）黨政系統均有“決定”這一文種，而“決議”只有黨委系統才使用

（C）決定屬于指導性公文，決議屬于周知性公文

（D）決定和決議都屬于指導性公文

2、公文寫作中，使用第三人稱的文種有（）。

（A）通報

（B）會議紀要

（C）會議記錄

（D）合同

3、下列文書采用引述式開頭的有（）。

（A）商洽函

（B）請批函

（C）答復函

（D）批復

4、上行文應注明簽發人。如果有多個簽發人時,應該（）。

（A）只標注主辦單位簽發人的姓名

（B）將主辦單位簽發人姓名置于第一行

（C）其他簽發人姓名居于主辦單位簽發人姓名下一行，按發文機關順序依次排序（D）其他簽發人姓名居于主辦單位簽發人姓名之后，按發文機關順序依次排序

5、擬寫投標書應注意的事項有（）。（A）明確招標要求

（B）實事求是，不可弄虛作假（C）語言簡潔，語氣謙和（D）對標的應全面描述

6、下列文書的內容具有前瞻性、預測性的是（）。（A）總結（B）計劃

（C）調查報告

（D）可行性研究報告

7、決定可分為指揮性與知照性兩種類型,下列事由中應使用知照性決定的有（）。（A）設置機構（B）部署工作（C）表彰先進（D）人事變動

8、述職報告的主要特點有（）。（A）個人性（B）真實性（C）通俗性（D）全面性

9、發文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進行（）。（A）校對（B）審查（C）修改（D）核對

10、檔案利用工作是檔案工作的（）。（A）根本目的（B）影響因素（C）中心任務（D）基本條件

11、檔案參考資料包括（）。（A）全宗介紹（B）文件匯編（C）會議簡介（D）組織沿革

12、信息利用服務的特點是（）。

（A）周期性（B）補充性（C）廣泛性（D）指示性

13、信息反饋的方法有（）。（A）連續型反饋（B）程序型反饋（C）協調型反饋（D）系列型反饋

參考答案：1 ABD 2 ABCD 3 CD 4 BC 5 ABC 6 BD 7 ACD 8 ABC 9 BC 10 AC 11 CD 12 AC 13 AD

2005年11月國家職業資格考試秘書三級試卷情景錄像題

（一）答案 第一,上班前準備時間不足,并在匆忙中將籃球帶入辦公室。錯;第二,辦公室物品擺放零亂。錯;

第三,穿運動服進領導辦公室,不符合企業秘書的著裝要求。錯;第四,在領導的要求下能迅速趕到。對;第五,公司支票掉在辦公室地上,粗心。錯;第六,進領導辦公室先敲門,有禮貌。對;第七,主動征詢領導的意見并做好記錄。對;第八,及時為領導決策提供合適的建議。對;

第九,為來賓準備的禮物既有紀念意義又有檔次。對;第十,出領導辦公室不關門。錯;第十一,提前預訂酒店并進行確認。對;第十二,能重視來賓的安全保衛工作。對;

第十三,請下屬幫忙購置贈送來賓的禮物,注意了人力資源的配置。對;第十四,介紹信寫法不規范。錯;第十五,印章沒有蓋在署名上。錯;

第十六,公司印章隨便放在辦公桌上,沒有做好安全工作。錯;第十七,與來賓秘書進行及時的信息溝通,做好接待工作。對;第十八,接待計劃周詳,并能提前請領導確認。對;第十九,能根據實際情況修改接待計劃,有靈活性。對;

第二十,對來賓接待中的設備需求考慮周到,并能及時做好準備。對。

1.參考答案：

1.著裝符合職業要求。（√）

2.能提前到會場做準備。（√）

3.會前要求調節會議室溫度，注意通風。（√）

4.熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當。（√）

5.能提醒領導準點開會。（√）

6.能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（√）

7.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）

8.對會議的評估基本到位。（√）

9.會議結束前注意收集對會議的反映意見。（√）

10.對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）

11.會前資料準備不足。（×）

12.對會議服務人員環境培訓沒有到位。（×）

13.能控制會議經費的使用。（√）

14.能馬上收拾會議室。（√）

15.能請領導在會議記錄上簽字。（√）評分標準：

1．本題滿分為20分

2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。

3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。

2.參考答案：

1．電話用語規范。（√）

2．出現問題，能夠主動為其他同事承擔責任。（√）

3．有時間意識，能夠按照領導的要求迅速趕回企業處理緊急事務。（√）

4．知道如何使用跟蹤卡。（√）

5．在指導新來的秘書工作時，不能將有關的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（×）

6．對檔案工作熟練，業務能力強。（√）

7．知道如何為自己的領導分憂，主動提出替劉經理去送文件，使劉經理能夠避免

面對領導批評的尷尬局面。（√）

8．知道去領導辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領導授意時及時記錄。（√）

9．能夠進領導辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領導溝通時應有的禮儀要求。（√）10．向領導匯報工作簡潔、清楚。（√）

11．知道制定大型活動要有應急方案。（√）

12．在制定大型活動的應急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協調，不能只是關起門來制定方案。（×）

13．與領導預約要盡量打出提前量，不能讓領導感到太倉促。（×）

14．知道在網上發布內部會議信息（√）

15．會議信息在網上發布后，缺少確認或提醒環節。（×）

16．懂得如何用手寫速記的方式將領導的授意及時記錄下來。（√）

17．能夠對領導詢問的敏感問題做出得體回答，不在領導面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（√）

18．離開領導辦公室時忘記關門。（×）

19．能夠主動關心其他同事，注重團隊之間的團結和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√）

20．能夠在同事工作中出現困難時主動幫助和指導她們。（√）21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（×）

第三篇：三級秘書復習資料

三級秘書復習資料

1．會議籌備方案的作用：

A確保會議的周密組織B確保會議服務質量和溝通協調到位C確保領導的意圖得以貫徹實施。

2、.遠程會議籌備方案的特點：

A具有節約時間金錢、與電話服務機構商定使用錄音帶做永久記錄、交流更加直接的優點

B籌備方案擬定時，預先了解電信公司的服務業務，提早預約，將會議日期、會議起止時間、參會人數及電話號碼告知電信服務公司。C會議程序、議程要寄給與會人員，以便他們準備會議。D要有專人負責檢查遠程會議的設備正常與否，擺放。

3、會務機構分工要求（分配任務應考慮的因素）：

A根據會議的規模類型組織人員隊伍。據規模大小、類型的要求、層次的高低和組織嚴密程度來組織。B會務機構分工明確、責任到人。各小組明確職責，專人領導，各司其職。

C加強協調，定期溝通。籌備期較長的，要建立定期例會制度，經常向有關領導溝通。

4.會議籌備方案制定程序：

A組建會議籌備委員會B劃分籌備工作各小組，選舉籌備方案編寫負責人C與領導溝通，確定會議的主題議題，時間地點，所需物品，經費的支出和餐飲安排等D方案交上司審核，在具體安排部署。

5.會議籌備檢查工作的形式：A書面形式B口頭形式C協調會形式

6.會議籌備檢查工作的方法：A聽取會議籌備人員的匯報a加強前期調查，深入一線b對匯報材料要側重困難和問題c匯報時間適時，不太晚太早d匯報關鍵是發現籌備過程中的薄弱環節進行加強。B會前現場檢查a確保所有事項條理清晰b注意氣味c設立入場登記太d佩戴徽章e準備接待休息室f安排接待服務人員 7.會議文件審核的內容：A審核會議文件的準確性、完整性B審核會議文件的具體內容a會議文件與會議主題的關系b會議文件與國家方針政策c是否與實際相符d設計有關部門時e中心突出、觀點明確。8.會議文件審核程序：A起草秘書自審B主管秘書初審C涉及部門較多要會審D主管領導終審。

9.與領導溝通會議有關事宜的程序：A明確會議目標B明確會議有關事宜的方法和途徑C確定溝通的時間地點，參會人員D檢查溝通過程中所需的各類文件E向領導匯報會議籌備情況，講明所遇到的困難F聽領導指示，雙向討論G將記錄送與領導。

10.會議應急方案的內容：A會議舉行過程中可能出現的問題。人員問題。場地問題。設備問題。資料問題。健康與安全問題。人員問題。B出現問題時負責解決的工作人員

11.處理會議突發事件的方法：A處理人員問題。可備用人選。B處理場地問題，更換附近。C處理設備問題。供應商的聯系方式。D處理資料問題。秘書帶一份原稿E處理健康與安全問題。F處理行為問題。發言前溝通，請暫時離開。12.提示會議按計劃進行的工作程序：A會議前，明確宣布會議開始與結束的時間，保證做到準時開會散會。B會議議題開始前，規定討論與不討論的界限，給每位與會人員平等發言權。如需提示，主持人可終止討論，以免節外生枝。C議題結束后，簡單總結，宣布結束。

13會議經費使用的主要方面：文件資料。郵電通信。會議設備與用品。會議場所租用。會議辦公費。會議宣傳交際。會議住宿補貼。伙食補貼。會議交通。其他開支。

14.處理突發事件的責任分工：A會議期間后勤服務工作牽涉面廣，設計人員多。要有綜合管理，統籌安排的意識。樹立后勤服務保障“一盤棋”觀念。B會議期間增強責任意識，做到有備無患。C加強崗位責任制，嚴格會議期間的值班制度。各項服務熱情周到。及與會人員所及。

15.禮賓次序確立步驟：A確定禮賓次序方案。B應提前通知有關各方C按禮賓次序排列座次、名次和出場順序。禮賓次序在最前面的坐前面，團長坐主人右側。主席臺各國國旗從右向左，主人在最左。出場順序排好，以免發生沖突。16.辦公模式種類：在家工作。遠程模式。虛擬辦公室。臨時辦公桌。彈性時間。合同工作。

兼職工作。交叉工作。項目團隊。17.彈性時間的優點：

A缺勤減少，有更靈活的時間做自己的事情。B能立刻完成緊急工作，不產生積壓。C更大靈活性管理自己時間安排工作學習。D自由控制上下班時間，避免交通高峰。E激發工作動力，提高效率。遠程工作：

A減少總部辦公室空間，全暖照明的費用。B在低工資區聘用工作人員，人工費減少。C減少交通時間費用污染。D工作時間更靈活性E給企業更大的靈活性，在工作高峰期聘用更多當地人員而不需要工作空間。虛擬辦公室：

A減少工作空間和辦公室耗費B能實現即時的國內、國際間的交流C工作信息能儲存、歸檔通過計算機網絡發送。兼職工作：

A節省人工費，只提供專業服務費用，節約全職人員昂貴費用B能有目的的聘用組織缺乏的專項工作。C節約設備費用，兼職人員有自己的設備。D兼職人員能做多份工作，有動力，有效益。E兼職人員充分發揮自己專長，有成就感。交替工作：

A能留住有技能而不能全職工作的人員。B靈活的工作模式能激勵員工。C兩個人工作比一個人工作效果好。D課互相替補因疾病、假期 造成的缺勤。臨時辦公桌：

A使用較少的空間，節省辦公資金B辦公桌和辦公室有靈活性，不固定某人使用。C常外出的員工不用先去辦公室報到，直接去辦事，節約了時間。18.處理突發事件的工作流程：

A及早發現，馬上報告，并保護好現場。B查找問題的原因C成立臨時指揮中心。D控制源頭，釜底抽薪E召開新聞發布會。19.督查工作應堅持的原則：

A實事求是的原則B主導性原則C分層次落實D時效性原則E督查與幫辦相結合原則

20.制定工作計劃的程序：

A估量機會B確定計劃工作的目標C確定計劃工作的前提條件D擬定可供選擇的行動方案E評價各種備選方案F選擇方案G擬定分計劃H編制預算 21.辦公室評估工作的意義、要求、工作程序：

（1）意義：A提高了管理工作效率B明確了組織機構的建制C促進了員工承擔責任D有助于進行控制和監督工作。

（2）要求：A組織或者團隊的目標具有多樣性，不要把小的目標放在重要位置而又有損于大目標和主要目標的實現。B一個組織中的部門或團隊確定適合自己的目標是較容易的，但要注意各個部門確定的目標要相互支持和相互連接，形成有效網絡。

（3）工作程序：A辦公室工作目標管理過程。建立一套完整的目標體系；制定目標；組織實施；檢查和評估。B辦公室工作量化管理。C辦公室工作評估。數量目標評估；質量目標評估。

22.調配辦公資源的工作程序、注意事項：

（1）工作程序：A了解本單位辦公資源的基本情況、名稱、放置地點、功能B對辦公資源進行分類，進行管理C對辦公資源建檔，記錄應用情況。購買信息、保修信息、維護合同、操作指南、基本信息、情況列表、日志記錄和故障等級。D定期進行數據分析，對利用率進行分析。

（2）注意事項：A必須對i本單位所有的辦公資源進行建檔，在需要時能夠找到他們。B注意i及時更新記錄。C注意按規定清退辦公用品，員工離開單位應退回領用物品。D辦公物品的領用要依照相關規定，特殊情況要書面報告E公司員工的流動影響這辦公資源的理由，要隨時留意員工變化信息。23.采購辦公用品的工作程序、注意事項：

（1）工作程序：A提出購買申請。《辦公設備申購表》B審批，落實經費。C招標，選擇供應商。D訂購供貨合同。E貨物入庫F支付貨款

（2）注意事項：A在自己職權范圍內，依照規定程序進行購置，多征求使用者意見B按照采購程序確定購貨內容、總費用、售后服務等事宜，形成整套購買文件C按照進貨驗貨程序檢查貨物的幸好、質量、價格D若發現貨物與票據不符合要求，立即與供應商聯系E按單位規定與財務部門辦理購買貨物的相關文件和單據。

24.通告與公告的區別： A適用范圍。B宣布事項。公告重于通告。C制法者不同，通告是各級機關、企事業單位和社會團體。公告是國建行政機關或權力機關。25.通知與通報的區別：

A通知帶有一定指令性，上級機關下達下級機關。通報重在傳達。B通知要告知人們怎么做執行什么任務，通告是為了開闊人們視野。26.文書承辦的工作程序、要求：

（1）工作程序：A了解文書內容B研究批辦意見C進行具體辦理。

（2）要求：A認真領會批辦、擬辦意見B要區分輕重緩急C內容涉及以前收文，要調閱有關文件D意見承辦玩的文書，及時清理，將有關情況說明E將辦理完畢的文書和待辦的文書分開保存。27.檔案利用中如何分析利用需求：

A決策人員的檔案需求。要求概括性、綜合性可靠性強的高層次檔案；政策性文件和分析論證材料；工作活動的歷史信息。B基層管理在的檔案需求。據以實用的檔案信息；業務方面的；對工作有借鑒的。C科研人員檔案需求。某一個或者多個相關主題的檔案信息。D工程人員檔案需求。針對性強，內容專業化的。28.會議總結的要求和注意事項、會后應落實哪些工作：

（1）要求和注意事項：A會議工作總結要根據崗位責任制和工作任務書的內容，逐條對照檢查。B要切實回顧和檢查會議工作中好的方面和存在問題，認真總結經驗，探索辦會規律。C有理有據、實事求是、突出重點、有所側重D會議總結一分為二，以激勵為主E總結出簡單易行的班會程序和制度，是會議工作科學化、程序化和制度化。

（2）會后應落實工作：A應落實會議的總結工作。對會議征詢意見，擬就工作總結稿；向領導報告會議結論；總結定稿；印發；歸檔；組織全體人員總結。B落實會議評估工作。分析影響會議效果注意因素；設計會議效果評估表；匯總評估效果。

29.會議評估的方法與要求、會議決定事項的反饋原則和重點：

（1）方法：A在會議快結束的時候一意見調查的方式進行，請與會人員寫會議評估表。或請某人以觀察員的身份列席，對會議進行狀況提出意見。B告知與會人員有義務一同提高會議質量。規定各部門必須以書面方式在會議結束前兩分鐘做此調查。

（2）要求：A力求科學高效B在會議早期設計一份問卷。C避免與會人員反感。（3）反饋的原則和重點：A準確真實B盡量縮短信息反饋時間C要廣泛全面，多信源，多通道反饋 30.信息開發的要求：

A注重調研，通過各種渠道全面獲取信息B針對需要，開發有特色，利用價值大，可信度高的信息。C運用信息開發技巧，加強綜合分析。D運用信息網絡開系統

第四篇：2006年三級秘書考試

36、傳統溝通對情感和直接的表達要求多，而網絡溝通則更加（）。2006年

26、公文生效的標志是（）A．領導簽字 B．會議通過 C．加蓋印章 D．上級批準

27、公文特定格式中的會議紀要格式主要是針對（）A．國家行政機關的辦公會議

B．企事業單位所召開的任何形式的會議 C．大型會議 D．黨的系統所召開的會議

28、（）不屬于版記部分的內容。A．印制份數 B．抄送機關 C．主題詞 D．附注

29、由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時可以使用Windows的（）功能來檢查并修復這些錯誤。A．清理磁盤 B．整理碎片 C．檢查磁盤 D．磁盤備份

30、在Word編輯狀態下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住（）。再單擊選定塊的末尾。A．Ctrl鍵 B．Alt鍵 C．Shift鍵 D．Tab鍵

31、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，再將公式復制到E3單元格中，公式將變為（）。A．=D3+D3+F8 B．=B3+B4+D8 C．=C1+C2+E6 D．=D1+D2+F6

32、電子郵件的發送必須要通過服務器，將用戶編寫的電子郵件轉交到收件人手中的服務器稱之為（）。A．SMTP服務器 B．POP3服務器 C．TCPE服務器 D．SLOP服務器

33、在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

A．“間接溝通” B．“直接溝通” C．“團隊溝通” D．“語言溝通”

34、在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

A．飲食習慣 B．文化背景 C．社會制度 D．政治傾向

35、非威脅的交流環境包括（）。A．座位安排、集體空間、光線要求 B．秩序安排、私人空間、光線要求 C．桌位安排、私人空間、音像要求 D．座位安排、私人空間、光線要求

A．注重效率和人機控制中的有效性 B．注重成本支出和人機控制的有效性 C．注重效率和團隊成員控制的有效性 D．注重控制過程的有效性

37、秘書要使自己的建言受到重視，就應該注意在溝通中（）。A．搶準話頭、使用否定性的語言 B．定準內容基礎、見隙發言 C．話中有話，含蓄地否定他人意見 D．見隙發話、不給他人留有機會

38、速錄是一種運用速錄機設備，從事語音信息實時采集并生成（）的技術。

A．書面記錄 B．錄像材料 C．電子文本 D．錄音材料

39、李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。根據勞動法的規定，公司除應向王某支付每日80元工資外，還應支付（）加班費。A．800元 B．560元 C．1120元 D．1360元

40、關于公司組織機構的描述正確的是（）A．公司的監督機構是董事會 B．公司的權力機構是職工代表大會 C．公司的執行機構是監事會 D．公司的權力機構是股東會

41、在合同履行的擔保方式中，屬于法定擔保的是（）A．定金 B．留置 C．抵押 D．保證

42、某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（）A．書面形式 B．口頭形式 C．推定形式 D．默示形式

43、塑造獨特的企業文化和個性鮮明的企業形象，這就要求企業在進行CIS策劃時須遵循（）。

A．兩個效益兼顧原則 B．求異創新原則 C．全方位推進原則 D．以公眾為中心原則

44、我國當前的活期儲蓄是（）A．年利率 B．單利 C．實際利率 D．復利

45、海爾的營銷理念是：先賣信譽，后賣產品。這是企業的（）。A．物質文化 B．精神文化 C．行為文化 D．制度文化 46、2006年7月1日起實施的“交通強制險”是（）。A．責任保險 B．保證保險 C．運輸工具保險 D．健康保險

47、電話會議是一種以語言交通為手段的會議形式，無法實現文字的同步傳輸，因此需要（）。A．提前發放會議的日程表 B．配置視頻設備 C．做好會議報到工作

D．做好會議書面信息的分發工作

48、在召開電話會議時，人數較少的單位或個人，可（）參加會議。A．直接使用帶有免提揚聲器的電話機 B．免費 C．使用麥克風 D．使用專用視頻電話

49、在會議文件審核修改之后，要由（）進行終審。A．主管秘書 B．主要領導或主管領導 C．文件起草者 D．辦公室主任

50、與會人員交費的計算公式正確的表述是（）。A．預期的與會人員人數×交費額+預期陪同人數×交費額 B．預期的與會人員人數×交費額+收入項目

C．預期的與會人員人數×交費額+預期陪同人數×交費額+收入項目 D．預期的與會人員人數×交費額+預期陪同人數×交費額-交費折扣額

51、會議的主題除了要有切實的依據之外，還要（）。A．有細化的議題 B．結合本單位的實際情況 C．有充足的討論余地 D．在會上反復協商

52、在對會議經費使用情況進行監督和控制時，通過比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結算表中計算出二者差額的方法稱為（）。A．損益平衡表法 B．比率分析法 C．質量法 D．報告和會議法

53、在審核會議文件析具體內容時，首先要審核會議文件內容（）。A．是否做到了層次清晰 B．是否與實際相符 C．是否偏離了會議的主題 D．是否進行了會商

54、會議文件的歸檔應（）。

A．越簡單越好 B．放在會議進行過程中 C．自行建立一套文件制度 D．遵守檔案制度

55、會議紀要的擬寫要求是（）A．忠于會議實際 B．確定印發范圍 C．面面俱到 D．有領導簽字確認

56、舉辦會議既要確保會議質量，又應遵循（）的原則。A．擴大企業影響力 B．勤儉節約 C．服務社會 D．提高企業競爭力

57、國際禮儀是人們在長期的國際交往中，經過（）的遴選而逐漸建立起來的行為舉止規范，它是人類文明的體現。A．各國政府 B．求同存異 C．入鄉隨俗 D．禮賓部門

58、禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何

同時兼顧（）、平等待人這兩項基本禮儀原則，處于實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。A．尊重個人 B．尊卑有序 C．各國平等 D．以右為尊

59、會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實際性問題交流情況、交換意見、達成協議等。會談的內容比較正式，而且（）較強。A．操作性 B．事務性 C．專題性 D．針對性

60、應邀赴家宴時，到達時間應該（）。A．早到二十分鐘 B．晚到二十分鐘 C．早到三十分鐘 D．稍晚幾分鐘 61、西式宴會正式開始的標志是（）。A．主人拿起餐巾 B．主人拿起餐具 C．主賓拿起餐巾 D．主人坐到餐桌前 62、在就餐中，暫時離開的表示方法是（）。A．把餐巾放在餐桌上 B．刀叉平行放于餐盤旁 C．把刀叉擺放成八字 D．把餐巾放在椅子上

63、按新的辦公模式要求，一些（）不需要把其它員工或客戶有太多的接觸，因此可安排在家完成工作的部分內容。A．行政事務人員 B．研發部門的科技人員 C．銷售人員 D．財務人員

64、目前許多企業，常運用（）模式來激勵員工。A．彈性時間工作 B．集中工作 C．遠程工作 D．兼職工作

65、辦公室中適合的溫度應該在（）為宜。A．16~20度 B．18~22度 C．20~25度 D．22~28度

66、改進辦公室日常事務工作流程的正確步驟是（）A．定認→評價→分析→改進→實施 B．評價→分析→改進→實施→評估 C．定量→分析→改進→實施→評估 D．調查→分析→改進→實施→評估

67、任何危機事件的發生和發展過程均可表現為順序發展的（）四個階段。

A．爆發期、突發期、擴散期、衰退期 B．突發期、爆發期、擴散期、衰退期 C．突發期、擴散期、危害期、衰退期 D．突發期、擴散期、爆發期、衰退期

68、秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據（）來確定督查工作任務。

A．工作性質 B．上司的工作習慣和重視程度 C．工作計劃 D．同級部門的要求

69、招標人以招標公告的形式邀請投標人投票的采購方式稱為（）。A．公開招標采購 B．引導招標采購

C．詢價招標采購 D．計劃招標采購 70、政府采購的管理機關是（）。A．政府財政部門 B．政府物資部門 C．政府審計部門 D．政府商業部門 71、制度采購預算方案首先要（）。A．確定采購產品的種類及型號價格 B．編寫需求方案 C．確定預算的核算基數 D．征求技術人員的意見

72、承龔上一的經費，再加上一定比例的變動的預算方法稱為（）。

A．傳統預算法 B．零基預算法 C．增效預算法 D．比例預算法

73、辦公資源的管理方式，依據單位規模大小而有所不同，一般而言，規模較小的單位主要由（）來負責。A．經理 B．秘書 C．財務主管 D．人事主管

74、“××部關于幾起重大火災的（）”。括號里應填的文種是（）。A．批復 B．通告 C．決定 D．通報

75、在公文標題可以使用標點符號的公文是（）。A．規章 B．指令 C．公告 D．決定

76、使用“命令”這一文種時，其發文機關的名稱（）。A．使用全部或規范化簡稱

B．使用全稱、簡稱、規范化簡稱均可 C．必須使用規范化簡稱 D．必須使用全稱 77、（）的表述是準確的。

A．出席這次代表大會的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表

B．本通告自公布之日起實施

C．由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進行

D．是否實事求是，理論與實踐相結合，這是毛澤東思想的基本觀點 78、“語言平易、通俗，交流具有互動性”，這是（）的特點。A．批答函 B．總結 C．講話稿 D．市場調查報告

79、對述職報告表述不準確的（）。

A．述職報告是個人對履行崗位職責的情況所做的評價 B．述職報告的語言應通俗易懂，富有口語化 C．述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據 D．述職報告應該下發與會者討論通過

80、根據《國家行政機關公文處理辦法》的規定，不可以使用“決定”的事由是（）。

A．嚴懲嚴重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排 B．在太平洋某地區實驗運載火箭，使過往船只注意

C．大興安嶺森林特大火災的處理 D．授予×××全國勞動模范的稱號的嘉獎

81、對收文提出初步處理意見的文書處理環節是（）。A．擬辦 B．批辦 C．承辦 D．注辦

82、為妥善保護檔案，緩解供需矛盾，可采用（）的形式開展檔案利用工作。

A．印發目錄 B．提供檔案原件 C．制發檔案復制本 D．提供檔案證明

83、對信息進行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過程是（）。A．信息歸納 B．信息分析 C．信息開發 D．信息摘錄

84、決策執行中的成績、經驗方面的信息反饋是（）。A．正反饋 B．輸入反饋 C．前反饋 D．跟蹤反饋

85、壓縮信息材料的篇幅，達到主題突出、文字精練效果的信息開發方法為（）。A．壓縮法 B．轉換法 C．概述法 D．濃縮法

二、多項選擇題（86~125題，每小題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所先答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）

86、會議策劃方案一般包括會議為（）。A．議程 B．籌備方案 C．預算方案 D．日程

87、檢查會場布置的情況應注意的方面有（）。A．會標是否莊嚴醒目 B．領導者名簽安排是否妥當 C．投票設施是否完善

D．旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

88、在糾正會議檢查過程中所發現的問題時，要努力做到（）。A．必須由領導對問題提出處理意見 B．不擴大問題的影響面

C．在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應準備 D．及時將糾編的結果進行通報

89、提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，可先要（）。A．進行會商 B．廣泛征求意見

C．由各部門分別提出意見 D．只由牽頭部門提出意見 90、會議營銷預算內部中一般包括（）。A．宴請聯誼的費用 B．宣傳材料的制作成本 C．宣傳廣告的花費 D．寄送宣傳物品的郵寄費用

91、會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括（）。A．會議場的定金 B．展覽區位定金 C．視聽設備定金 D．會議服務定金

92、提出會議預算方案，要擁有（）。A．成本觀念 B．人文觀念 C．效率觀念 D．時間觀念

93、會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持（）原則。A．細致性 B．時間性 C．及時性 D．全面性

94、會議總結的目的在于（）。

A．確定考評標準 B．檢查會議目標實現情況 C．積累經驗 D．落實崗位責任制 95、對會議主持人評估的要素包括（）。A．領導能力 B．業務水平C．對會議進程的控制能力 D．對會議時間的控制能力

96、涉外禮儀的重要原則是：不卑不亢、（）。A．依法辦事 B．內外有別 C．尊重個人 D．入鄉隨俗

97、在多邊性商務活動中，人們經常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區名稱的拉丁字母順序排列、（）。A．按時間順序排列 B．按來賓身份排列 C．按與東道主的關系遠近排列 D．不排列

98、在外賓抵達前應做好充分的準備工作，主要包括：搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況、來賓的飲食愛好（）。A．宗教禁忌 B．擬訂來賓訪問日程 C．安排購物 D．安排食宿

99、涉外會見會談的準備工作主要有：背景資料的準備、（）。A．作好記錄 B．人員安排

C．會見場所的準備 D．做好后續工作

100、赴宴前作為客人的準備工作有：看清請柬、（）。A．通知朋友 B．答復主人 C．準備服飾 D．準備禮物

101、冷餐會應該注意的禮節是：按順序取菜、（）。A．不可多食 B．按量取菜

C．顧及他人利益 D．剩下的菜要打包帶走 102、（）的人員在企業中沒有固定的辦公桌。A．在家工作 B．遠程工作 C．彈性時間工作 D．兼職工作

103、對辦公室進行合理布局的作用包括（）。A．形成有效率的工作流程 B．有利于員工的工作分配 C．有利于工作順利完成 D．有利于協調人際關系

104、通過督查促進決策和上司指示落實，是督查工作的（）。A．本質要求 B．基本目的 C．出發點 D．歸宿

105、處理突發事件應遵循的原則是（）A．快速反應，控制事態發展 B．以人為本，保護公眾利益 C．保守秘密，防止信息外泄 D．重塑形象，置之死地而新生

106、電話督查適用于（）等督查事項。A．內容比較重要 B．情況比較緊急 C．內容比較簡單 D．時間比較集中

107、以幅度和范圍為標準，可將辦公室工作計劃分為（）。A．政策型計劃 B．長期計劃 C．短期計劃 D．程序型計劃

108、通過購買方式獲得設備的使用權，其特點有（）。A．一次性付款費用較高

B．設備歸購買者所有，使用方便 C．可以隨時更換和升級設備 D．設備很可能很快過時

109、我國政府采購的方式有（）。A．公開招標 B．邀請招標 C．競爭性談判 D．單一來源

110、零基預算法的優勢主要有（）。A．能夠避免內部各種隨意性費用的支出

B．有利于將組織的長遠目標和具體目標以及要實現的效益有機結合起來

C．可以節約大量的人力、物力和時間 D．有利于提譏主管人員的控制與決策水平111、在編寫預算方案時，應包括（）等內容。A．效益目標 B．支出標準 C．測算依據 D．技術標準

112、各類辦公資源調配管理軟件對日常辦公用品的管理一般包括（）等模塊。A．登記 B．領用 C．盤存 D．人員管理

113、關于決定和決議，表述正確的有（）。

A．決定可由會議做出，也可由領導機構在職權范圍內做出；而決議必須由會議通過

B．黨政系統均有“決定”這一文種，而“決議”只有黨委系統才使用C．決定屬于指導性公文，決議屬于周知性公文 D．決定和決議都屬于指導性公文

114、公文寫作中，使用第三人稱的文種有（）。A．通報 B．會議紀要 C．會議記錄 D．合同

115、采用引述式開關的文書有（）。A．商品函 B．請批函 C．答復函 D．批復

116、上行文應注明簽發人。如果有多個簽發人時，應該（）。A．只標注主辦單位簽發人的姓名 B．將主辦單位簽發人姓名置于第一行

C．其他簽發人姓名居于主辦單位簽發人姓名下一行，按發文機關順序依次排序

D．其他簽發人姓名居于主辦單位簽發人姓名之后，按發文機關順序依次排序

117、擬定投標書應注意的事項有（）。A．明確招標要求 B．實事求是，不可弄虛作假 C．語言簡單，語氣謙和 D．對標的應全面描述 118、（）的文書內容具有前瞻性和預測性。A．總結 B．計劃

C．調查報告 D．可行性研究報告

119、決定可分為指揮性和知照性兩種類型，（）等事由應使用知照性決定。

A．設置機構 B．部署工作 C．表彰先進 D．人事變動

120、述職報告的主要特點有（）。A．個人性 B．真實性 C．通俗性 D．全面性

121、發文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進行（）。A．校對 B．審查 C．修改 D．核對

122、檔案利用工作是檔案工作的（）。A．根本目的 B．影響因素 C．中心任務 D．基本條件 123、檔案參考資料包括（）。A．全宗介紹 B．文件匯編 C．會議簡介 D．組織沿革

124、信息利用服務的特點有（）。A．周期性 B．補充性 C．廣泛性 D．指示性

125、信息反饋的方法有（）。A．連續型反饋 B．程序型反饋 C．協調型反饋 D．系列型反饋

26、A27、A28、D29、C30、C31、D32、A33、C34、B35、D

36、A37、B38、C39、A40、D

41、B42、C43、B44、D45、B

46、A47、D48、A49、B50、D

51、B52、A53、C54、D55、A

56、B57、B58、B59、C60、D

61、A62、D63、B64、A65、B

66、A67、D68、B69、A70、A

71、C72、A73、B74、D75、A

76、D77、B78、C79、D80、B

81、A82、C83、C84、A85、D

86、BC87、ABD88、CD89、AB90、ABCD91、AC92、ACD93、BCD94、BC95、CD96、ABCD97、ABD98、ABD99、BC100、BCD101、BC102、ABCD103、ABC104、ABCD105、ABD

106、BC107、AD108、ABD109、ABCD110、ABD111、ABCD112、ABC113、AB114、ABCD115、CD

116、BC117、ABC118、BD119、ABCD120、ABC121、BC122、AC123、CD124、AC125、A

第五篇：三級秘書資格證考試重點（范文模版）

2.會議籌備方案的作用：A確保會議的周密組織B確保會議服務質量和溝通協調到位C確保領導的意圖得以貫徹實施。

A具有節約時間金錢、與電話服務機構商定使用錄音帶做永久記錄、交流更加直接的優點B籌備方案擬定時，預先了解電信公司的服務業務，提早預約，將會議日期、會議起止時間、參會人數及電話號碼告知電信服務公司。C會議程序、議程要寄給與會人員，以便他們準備會議。D要有專人負責檢查遠程會議的設備正常與否，擺放。

A根據會議的規模類型組織人員隊伍。據規模大小、類型的要求、層次的高低和組織嚴密程度來組織。B會務機構分工明確、責任到人。各小組明確職責，專人領導，各司其職。C加強協調，定期溝通。籌備期較長的，要建立定期例會制度，經常向有關領導溝通。

5.會議籌備方案制定程序：A組建會議籌備委員會B劃分籌備工作各小組，選舉籌備方案編寫負責人C與領導溝通，確定會議的主題議題，時間地點，所需物品，經費的支出和餐飲安排等D方案交上司審核，在具體安排部署。

A書面形式B口頭形式C協調會形式

A聽取會議籌備人員的匯報a加強前期調查，深入一線b對匯報材料要側重困難和問題c匯報時間適時，不太晚太早d匯報關鍵是發現籌備過程中的薄弱環節進行加強。B會前現場檢查a確保所有事項條理清晰b注意氣味c設立入場登記太d佩戴徽章e準備接待休息室f安排接待服務人員

A審核會議文件的準確性、完整性B審核會議文件的具體內容a會議文件與會議主題的關系b會議文件與國家方針政策c是否與實際相符d設計有關部門時e中心突出、觀點明確。

A起草秘書自審B主管秘書初審C涉及部門較多要會審D主管領導終審。

A明確會議目標B明確會議有關事宜的方法和途徑C確定溝通的時間地點，參會人員D檢查溝通過程中所需的各類文件E向領導匯報會議籌備情況，講明所遇到的困難F聽領導指示，雙向討論G將記錄送與領導。

A會議舉行過程中可能出現的問題。人員問題。場地問題。設備問題。資料問題。健康與安全問題。人員問題。B出現問題時負責解決的工作人員

A處理人員問題。可備用人選。B處理場地問題，更換附近。C處理設備問題。供應商的聯系方式。D處理資料問題。秘書帶一份原稿E處理健康與安全問題。F處理行為問題。發言前溝通，請暫時離開。

A會議前，明確宣布會議開始與結束的時間，保證做到準時開會散會。B會議議題開始前，規定討論與不討論的界限，給每位與會人員平等發言權。如需提示，主持人可終止討論，以免節外生枝。C議題結束后，簡單總結，宣布結束。

議辦公費。會議宣傳交際。會議住宿補貼。伙食補貼。會議交通。其他開支。

A會議期間后勤服務工作牽涉面廣，設計人員多。要有綜合管理，統籌安排的意識。樹立后勤服務保障“一盤棋”觀念。B會議期間增強責任意識，做到有備無患。C加強崗位責任制，嚴格會議期間的值班制度。各項服務熱情周到。及與會人員所及。

A確定禮賓次序方案。B應提前通知有關各方C按禮賓次序排列座次、名次和出場順序。禮賓次序在最前面的坐前面，團長坐主人右側。主席臺各國國旗從右向左，主人在最左。出場順序排好，以免發生沖突。

兼職工作。交叉工作。項目團隊。

A缺勤減少，有更靈活的時間做自己的事情。B能立刻完成緊急工作，不產生積壓。C更大靈活性管理自己時間安排工作學習。D自由控制上下班時間，避免交通高峰。E激發工作動力，提高效率。遠程工作：A減少總部辦公室空間，全暖照明的費用。B在低工資區聘用工作人員，人工費減少。C減少交通時間費用污染。D工作時間更靈活性E給企業更大的靈活性，在工作高峰期聘用更多當地人員而不需要工作空間。虛擬辦公室：A減少工作空間和辦公室耗費B能實現即時的國內、國際間的交流C工作信息能儲存、歸檔通過計算機網絡發送。兼職工作：A節省人工費，只提供專業服務費用，節約全職人員昂貴費用B能有目的的聘用組織缺乏的專項工作。C節約設備費用，兼職人員有自己的設備。D兼職人員能做多份工作，有動力，有效益。E兼職人員充分發揮自己專長，有成就感。交替工作：A能留住有技能而不能全職工作的人員。B靈活的工作模式能激勵員工。C兩個人工作比一個人工作效果好。D課互相替補因疾病、假期 造成的缺勤。臨時辦公桌：A使用較少的空間，節省辦公資金B辦公桌和辦公室有靈活性，不固定某人使用。C常外出的員工不用先去辦公室報到，直接去辦事，節約了時間。

A及早發現，馬上報告，并保護好現場。B查找問題的原因C成立臨時指揮中心。D控制源頭，釜底抽薪E召開新聞發布會。

A實事求是的原則B主導性原則C分層次落實D時效性原則E督查與幫辦相結合原則

22.制定工作計劃的程序：A估量機會B確定計劃工作的目標C確定計劃工作的前提條件D擬定可供選擇的行動方案E評價各種備選方案F選擇方案G擬定分計劃H編制預算

（1）意義：A提高了管理工作效率B明確了組織機構的建制C促進了員工承擔責任D有助于進行控制和監督工作。（2）要求：A組織或者團隊的目標具有多樣性，不要把小的目標放在重要位置而又有損于大目標和主要目標的實現。B一個組織中的部門或團隊確定適合自己的目標是較容易的，但要注意各個部門確定的目標要相互支持和相互連接，形成有效網絡。（3）工作程序：A辦公室工作目標管理過程。建立一套完整的目標體系；制定目標；組織實施；檢查和評估。B辦公室工作量化管理。C辦公室工作評估。數量目標評估；質量目標評估。

（1）工作程序：A了解本單位辦公資源的基本情況、名稱、放置地點、功能B對辦公資源進行分類，進行管理C對辦公資源建檔，記錄應用情況。購買信息、保修信息、維護合同、操作指南、基本信息、情況列表、日志記錄和故障等級。D定期進行數據分析，對利用率進行分析。（2）注意事項：A必須對i本單位所有的辦公資源進行建檔，在需要時能夠找到他們。B注意i及時更新記錄。C注意按規定清退辦公用品，員工離開單位應退回領用物品。D辦公物品的領用要依照相關規定，特殊情況要書面報告E公司員工的流動影響這辦公資源的理由，要隨時留意員工變化信息。

1）工作程序：A提出購買申請。《辦公設備申購表》B審批，落實經費。C招標，選擇供應商。D訂購供貨合同。E貨物入庫F支付貨款

（2）注意事項：A在自己職權范圍內，依照規定程序進行購置，多征求使用者意見B按照采購程序確定購貨內容、總費用、售后服務等事宜，形成整套購買文件C按照進貨驗貨程序檢查貨物的幸好、質量、價格D若發現貨物與票據不符合要求，立即與供應商聯系E按單位規定與財務部門辦理購買貨物的相關文件和單據。

26.通告與公告的區別：A適用范圍。B宣布事項。公告重于通告。C制法者不同，通告是各級機關、企事業單位和社會團體。公告是國建行政機關或權力機關。

27.通知與通報的區別：A通知帶有一定指令性，上級機關下達下級機關。通報重在傳達。B通知要告知人們怎么做執行什么任務，通告是為了開闊人們視野。

（1）工作程序：A了解文書內容B研究批辦意見C進行具體辦理。（2）要求：A認真領會批辦、擬辦意見B要區分輕重緩急C內容涉及以前收文，要調閱有關文件D意見承辦玩的文書，及時清理，將有關情況說明E將辦理完畢的文書和待辦的文書分開保存。

A決策人員的檔案需求。要求概括性、綜合性可靠性強的高層次檔案；政策性文件和分析論證材料；工作活動的歷史信息。B基層管理在的檔案需求。據以實用的檔案信息；業務方面的；對工作有借鑒的。C科研人員檔案需求。某一個或者多個相關主題的檔案信息。D工程人員檔案需求。針對性強，內容專業化的。

30.會議總結的要求和注意事項、會后應落實哪些工作：（1）要求和注意事項：A會議工作總結要根據崗位責任制和工作任務書的內容，逐條對照檢查。B要切實回顧和檢查會議工作中好的方面和存在問題，認真總結經驗，探索辦會規律。C有理有據、實事求是、突出重點、有所側重D會議總結一分為二，以激勵為主E總結出簡單易行的班會程序和制度，是會議工作科學化、程序化和制度化。（2）會后應落實工作：A應落實會議的總結工作。對會議征詢意見，擬就工作總結稿；向領導報告會議結論；總結定稿；印發；歸檔；組織全體人員總結。B落實會議評估工作。分析影響會議效果注意因素；設計會議效果評估表；匯總評估效果。

（1）方法：A在會議快結束的時候一意見調查的方式進行，請與會人員寫會議評估表。或請某人以觀察員的身份列席，對會議進行狀況提出意見。B告知與會人員有義務一同提高會議質量。規定各部門必須以書面方式在會議結束前兩分鐘做此調查。（2）要求：A力求科學高效B在會議早期設計一份問卷。C避免與會人員反感。（3）反饋的原則和重點：A準確真實B盡量縮短信息反饋時間C要廣泛全面，多信源，多通道反饋

注重調研，通過各種渠道全面獲取信息B針對需要，開發有特色，利用價值大，可信度高的信息。C運用信息開發技巧，加強綜合分析。D運用信息網絡開發系統。