第一篇：我的秘書三級考試心得

1、要有良好的心態(tài)。看很多人都說資格證很難考，剛開始我也有些怕怕。老師告訴我們，要有一種贏取勝利的主動(dòng)心態(tài)，積極一些，樹立自信心，別還沒打仗就畏首畏尾。

2、要充分了解考試題型，合理安排好答題時(shí)間。秘書考試分兩大塊，一塊是理論，一塊是實(shí)務(wù)。考理論時(shí)，要先選擇秘書基礎(chǔ)知識的題來作答，因?yàn)檫@一部分有些題還是需要時(shí)間來思考的，等基礎(chǔ)知識的題答完，再去答職業(yè)道德的題，因?yàn)槁殬I(yè)道德題很多都是直觀題，千萬不要猶豫，不要左思右想，不要在職業(yè)道德上浪費(fèi)時(shí)間。理論部分題量還是比較大的，大家一定要抓緊時(shí)間。實(shí)務(wù)部分先是情景題，就是看錄像，各位考友一定要邊看錄像邊找點(diǎn)，千萬不要等兩遍都放完了才回憶，那會漏掉很多點(diǎn)，而且浪費(fèi)時(shí)間。擬寫實(shí)務(wù)題的答題要點(diǎn)就是，把你自己認(rèn)為和該部分相關(guān)的內(nèi)容都朝上寫，決不能讓卷子空著。還有就是盡可能用書里的語言答題，口語不要太多。

3、要做歷年考題。做歷年考題一是熟悉題型，二是鍛煉答題思路，三是題庫是一定的，你做的歷年考題，說不定在今年的考試中也可能出現(xiàn)，這一點(diǎn)很重要。

4、要注意休息，不要搞疲勞作戰(zhàn)，有效的看書是關(guān)鍵。我們老師還建議在復(fù)習(xí)期間，多吃咸魚、雞蛋、豆腐、海帶等富含卵鱗脂的東西，有助于增強(qiáng)記憶力。最后總結(jié)就是：書讀一遍、課聽一遍、錄像看一遍、題做一遍。

第二篇：三級秘書考試

1、公文生效的標(biāo)志是（）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)簽字（B）會議通過（C）加蓋印章（D）上級批準(zhǔn)

2、公文特定格式中的會議紀(jì)要格式主要是針對（）。

（A）國家行政機(jī)關(guān)的辦公會議

（B）企事業(yè)單位所召開的任何形式的會議

（C）大型會議

（D）黨的系統(tǒng)所召開的會議

3、下列內(nèi)容不屬于版記部分的是（）。

（A）印制份數(shù)（B）抄送機(jī)關(guān)（C）主題詞（D）附注

4、由于錯(cuò)誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時(shí)可以使用Windows的（）功能來檢查并修復(fù)這些錯(cuò)誤。

（A）清理磁盤`（B）整理碎片（C）檢查磁盤（D）磁盤備份

5、在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住（）鍵，再單擊選定塊的末尾。

（A）Ctrl（B）Alt（C）Shift（D）Tab

6、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，現(xiàn)將公式復(fù)制到E3單元格中，公式將變?yōu)椋ǎ?/p>

（A）=D3+D3+F8

（B）=B3+B4+D8

（C）=C1+C2+E6

（D）=D1+D2+F6

7、電子郵件的發(fā)送必須要通過服務(wù)器，將用戶編寫的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱之為（）。

（A）SMTP服務(wù)器（B）POP3服務(wù)器

（C）TCPE服務(wù)器（D）SLOP服務(wù)器

8、在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

（A）“間接溝通”（B）“直接溝通”

（C）“團(tuán)隊(duì)溝通”（D）“語言溝通”

參考答案：1C 2 A 3 D 4 C 5 C 6 D 7 A 8 C

1、不同國家的人們對同一個(gè)問題的認(rèn)識和做法不同，其影響因素主要是（）。

（A）飲食習(xí)慣（B）文化背景

（C）社會制度（D）政治傾向

2、非威脅的交流環(huán)境包括（）。

（A）座位安排、集體空間、光線要求

（B）秩序安排、私人空間、光線要求

（C）桌位安排、私人空間、音像要求

（D）座位安排、私人空間、光線要求

3、傳統(tǒng)溝通對情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加（）。

（A）注重效率和人機(jī)控制中的有效性

（B）注重成本支出和人機(jī)控制的有效性

（C）注重效率和團(tuán)隊(duì)成員控制的有效性

（D）注重控制過程的有效性

4、秘書要使自己的建言受到重視，就應(yīng)該注意在溝通中（）。

（A）搶準(zhǔn)話頭、使用否定性的語言

（B）定準(zhǔn)內(nèi)容基調(diào)、見隙發(fā)言

（C）話中有話，含蓄地否定他人意見

（D）見隙發(fā)話、不給他人留有機(jī)會

5、速錄是一種運(yùn)用速錄機(jī)設(shè)備，從事語音信息實(shí)時(shí)采集并生成（）的技術(shù)。

（A）書面記錄（B）錄像材料

（C）電子文本（D）錄音材料

6、李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補(bǔ)休。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司除應(yīng)向王某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（）加班費(fèi)。

（A）800元（B）560元

（C）1120元（D）1360元

7、關(guān)于公司組織機(jī)構(gòu)的描述正確的是（）。

（A）公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)是董事會

（B）公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是職工代表大會

（C）公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是監(jiān)事會

（D）公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東會

8、下列合同履行的擔(dān)保方式中，屬于法定擔(dān)保的是（）。

（A）定金（B）留置（C）抵押（D）保證

9、某商場設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日報(bào)一份，此種成立買賣合同的形式為（）。

（A）書面形式（B）口頭形式

（C）推定形式（D）默示形式

參考答案：1 B 2 D 3 A4 B 5 C 6 A 7 D 8 B 9C

1、某商場設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日報(bào)一份，此種成立買賣合同的形式為（）。

（A）書面形式

（B）口頭形式

（C）推定形式

（D）默示形式

2、塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進(jìn)行CIS策劃時(shí)須遵循（）。

（A）兩個(gè)效益兼顧原則

（B）求異創(chuàng)新原則

（C）全方位推進(jìn)原則

（D）以公眾為中心原則

3、我國當(dāng)前的活期儲蓄是（）。

（A）年利率（B）單利（C）實(shí)際利率（D）復(fù)利

4、海爾的營銷理念是：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品。這是企業(yè)的（）。

（A）物質(zhì)文化（B）精神文化（C）行為文化（D）制度文化5、2006年7月1日起實(shí)施的“交通強(qiáng)制險(xiǎn)”是（）。

（A）責(zé)任保險(xiǎn)（B）保證保險(xiǎn)

（C）運(yùn)輸工具保險(xiǎn)（D）健康保險(xiǎn)

6、電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實(shí)現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要（）。

（A）提前發(fā)放會議的日程表（B）配置視頻設(shè)備

（C）做好會議報(bào)到工作

（D）做好會議書面信息的分發(fā)工作

7、在召開電話會議時(shí)，人數(shù)較少的單位或個(gè)人，可（）參加會議。

（A）直接使用帶有免提揚(yáng)聲器的電話機(jī)（B）免費(fèi)

（C）使用麥克風(fēng)（D）使用專用視頻電話

49、在會議文件審核修改之后，要由（）進(jìn)行終審。

（A）主管秘書

（B）主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)

（C）文件起草者

（D）辦公室主任

參考答案：1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B

1、與會人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是（）。

（A）預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額

（B）預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費(fèi)額＋收入項(xiàng)目

（C）預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額＋收入項(xiàng)目

（D）預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額－交費(fèi)折扣額

2、會議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要（）。

（A）有細(xì)化的議題

（B）結(jié)合本單位的實(shí)際情況

（C）有充足的討論余地

（D）在會上反復(fù)協(xié)商

3、在對會議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時(shí)，通過比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出二者差額的方法稱為（）。

（A）損益平衡表法

（B）比率分析法

（C）質(zhì)量法

（D）報(bào)告和會議法

4、在審核會議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會議文件內(nèi)容（）。

（A）是否做到了層次清晰

（B）是否與實(shí)際相符

（C）是否偏離了會議的主題

（D）是否進(jìn)行了會商

5、會議文件的歸檔應(yīng)（）。

（A）越簡單越好（B）放在會議進(jìn)行過程中

（C）自行建立一套文件制度（D）遵守檔案制度

6、會議紀(jì)要的擬寫要求是（）。

（A）忠于會議實(shí)際

（B）確定印發(fā)范圍

（C）面面俱到

（D）有領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)

7、舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循（）的原則。

（A）擴(kuò)大企業(yè)影響力（B）勤儉節(jié)約

（C）服務(wù)社會（D）提高企業(yè)競爭力

8、國際禮儀是人們在長期的國際交往中，經(jīng)過（）的遴選而逐漸建立起來的行為舉止規(guī)范，它是人類文明的體現(xiàn)。

（A）各國政府（B）求同存異（C）入鄉(xiāng)隨俗（D）禮賓部門

9、禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧（）平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

（A）尊重個(gè)人

（B）尊卑有序

（C）各國平等

（D）以右為尊

參考答案：1 D 2 B 3 A 4 C 5 D 6 A 7 B 8 B 9 B

1、會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問題交流情況、交換意見、達(dá)成協(xié)議等。會談的內(nèi)容比較正式，而且（）較強(qiáng)。

（A）操作性

（B）事務(wù)性

（C）專題性

（D）針對性

2、應(yīng)邀赴家宴時(shí)，到達(dá)時(shí)間應(yīng)該（）。

（A）早到二十分鐘

（B）晚到二十分鐘

（C）早到三十分鐘

（D）稍晚幾分鐘

3、西式宴會正式開始的標(biāo)志是（）。

（A）主人拿起餐巾

（B）主人拿起餐具

（C）主賓拿起餐巾

（D）主人坐到餐桌前

4、在就餐中，暫時(shí)離開的表示方法是（）。

（A）把餐巾放在餐桌上

（B）刀叉平行放于餐盤旁

（C）把刀叉擺放成八字

（D）把餐巾放在椅子上

5、按新的辦公模式要求，一些（）不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，因此可安排在家完成工作的部分內(nèi)容。

（A）行政事務(wù)人員

（B）研發(fā)部門的科技人員

（C）銷售人員

（D）財(cái)務(wù)人員

6、目前許多企業(yè)，常運(yùn)用（）模式來激勵(lì)員工。

（A）彈性時(shí)間工作

（B）集中工作

（C）遠(yuǎn)程工作

（D）兼職工作

7、辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（）為宜。

（A）16－20度

（B）18－22度

（C）20－25度

（D）22－28度

8、改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的正確步驟是（）。

（A）定義→評價(jià)→分析→改進(jìn)→實(shí)施

（B）評價(jià)→分析→改進(jìn)→實(shí)施→評估

（C）定量→分析→改進(jìn)→實(shí)施→評估

（D）調(diào)查→分析→改進(jìn)→實(shí)施→評估

9、任何危機(jī)事件的發(fā)生和發(fā)展過程均可表現(xiàn)為順序發(fā)展的（）四個(gè)階段。

（A）爆發(fā)期、突發(fā)期、擴(kuò)散期、衰退期

（B）突發(fā)期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期、衰退期

（C）突發(fā)期、擴(kuò)散期、危害期、衰退期

（D）突發(fā)期、擴(kuò)散期、爆發(fā)期、衰退期

參考答案：1.C 2.D 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.D

1、秘書要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)（）來確定督查工作任務(wù)。

（A）工作性質(zhì)

（B）上司的工作習(xí)慣和重視程度

（C）工作計(jì)劃

（D）同級部門的要求

2、招標(biāo)人以招標(biāo)公告的形式邀請投標(biāo)人投標(biāo)的采購方式稱為（）。

（A）公開招標(biāo)采購

（B）引導(dǎo)招標(biāo)采購

（C）詢價(jià)招標(biāo)采購

（D）計(jì)劃招標(biāo)采購

3、政府采購的管理機(jī)關(guān)是（）。

（A）政府財(cái)政部門

（B）政府物資部門

（C）政府審計(jì)部門

（D）政府商業(yè)部門

4、制定采購預(yù)算方案首先要（）。

（A）確定采購產(chǎn)品的種類及型號價(jià)格

（B）編寫需求方案

（C）確定預(yù)算的核算基數(shù)

（D）征求技術(shù)人員的意見

5、承襲上一的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)的預(yù)算方法稱為（）。

（A）傳統(tǒng)預(yù)算法

（B）零基預(yù)算法

（C）增效預(yù)算法

（D）比例預(yù)算法

6、辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由（（A）經(jīng)理

（B）秘書

（C）財(cái)務(wù)主管

（D）人事主管

7、“××部關(guān)于幾起重大火災(zāi)的（）”。括號里應(yīng)填的文種是（）。

（A）批復(fù)

（B）通告）來負(fù)責(zé)。

（C）決定

（D）通報(bào)

8、下列公文標(biāo)題可以使用標(biāo)點(diǎn)符號的是（）。

（A）規(guī)章

（B）指令

（C）公告

（D）決定

9、使用“命令”這一文種時(shí)，其發(fā)文機(jī)關(guān)的名稱（）。

（A）使用全稱或規(guī)范化簡稱

（B）使用全稱、簡稱、規(guī)范化簡稱均可

（C）必須使用規(guī)范化簡稱

（D）必須使用全稱

參考答案：1 B 2 A 3 A 4 B 5 A 6 B 7 D 8 A 9 D

1、下列句子表述準(zhǔn)確的是（）。

（A）出席這次代表大會的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表

（B）本通告自公布之日起實(shí)施

（C）由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進(jìn)行

（D）是否實(shí)事求是，理論與實(shí)踐相結(jié)合，這是毛澤東思想的基本觀點(diǎn)

2、“語言平易、通俗，交流具有互動(dòng)性”，這是（）的特點(diǎn)。

（A）批答函

（B）總結(jié)

（C）講話稿

（D）市場調(diào)查報(bào)告

3、下面對述職報(bào)告表述不準(zhǔn)確的是（）。

（A）述職報(bào)告是個(gè)人對履行崗位職責(zé)的情況所做的評價(jià)

（B）述職報(bào)告的語言應(yīng)通俗易懂，富有口語化

（C）述職報(bào)告是干部考核、評價(jià)、晉升的重要依據(jù)

（D）述職報(bào)告應(yīng)該下發(fā)與會者討論通過

4、下列事由，根據(jù)《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，不可以使用“決定”的是（（A）嚴(yán)懲嚴(yán)重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排

（B）在太平洋某地區(qū)實(shí)驗(yàn)運(yùn)載火箭，使過往船只注意

（C）大興安嶺森林特大火災(zāi)的處理

（D）授予×××全國勞動(dòng)模范的稱號的嘉獎(jiǎng)

5、對收文提出初步處理意見的文書處理環(huán)節(jié)是（）。

（A）擬辦

（B）批辦

（C）承辦

（D）注辦

6、為妥善保護(hù)檔案，緩解供需矛盾，可采用（）的形式開展檔案利用工作。

（A）印發(fā)目錄

（B）提供檔案原件

（C）制發(fā)檔案復(fù)制本

（D）提供檔案證明

7、對信息進(jìn)行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過程是（）。）

（A）信息歸納

（B）信息分析

（C）信息開發(fā)

（D）信息摘錄

8、決策執(zhí)行中的成績、經(jīng)驗(yàn)方面的信息反饋是（）。

（A）正反饋

（B）輸入反饋

（C）前反饋

（D）跟蹤反饋

9、壓縮信息材料的篇幅，達(dá)到主題突出、文字精煉效果的信息開發(fā)方法為（（A）壓縮法

（B）轉(zhuǎn)換法

（C）概述法

（D）濃縮法

參考答案：1 B 2 C 3 D 4 B 5 A 6 C 7 C 8 A 9 D 多選題

1、會議策劃方案一般包括會議（）。

（A）議程

（B）籌備方案

（C）預(yù)算方案

（D）日程

2、檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面是（）。

（A）會標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目

（B）領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng)

（C）投票設(shè)施是否完善

（D）旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

3、在糾正會議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時(shí)，要努力做到（）。

（A）必須由領(lǐng)導(dǎo)對問題提出處理意見

（B）不擴(kuò)大問題的影響面

（C）在人、財(cái)、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備

（D）及時(shí)將糾偏的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。

4、提交會議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要（）。

（A）進(jìn)行會商

（B）廣泛征求意見

（C）由各部門分別提出意見

（D）只由牽頭部門提出意見

5、會議營銷預(yù)算內(nèi)容中一般包括（）。

（A）宴請聯(lián)誼的費(fèi)用

（B）宣傳材料的制作成本

（C）宣傳廣告的花費(fèi)

（D）寄送宣傳物品的郵寄費(fèi)用

6、會議的主辦方有時(shí)需要提前支付各種各樣的定金，其中包括（）。

（A）會議場地定金

（B）展覽區(qū)位定金。）

（C）視聽設(shè)備定金

（D）會議服務(wù)定金

7、提出會議預(yù)算方案，要擁有（）。

（A）成本觀念

（B）人文觀念

（C）效率觀念

（D）時(shí)間觀念

8、會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進(jìn)行會議組織時(shí)要堅(jiān)持（）原則。

（A）細(xì)致性

（B）時(shí)間性

（C）及時(shí)性

（D）全面性

9、會議總結(jié)的目的在于（）。

（A）確定考評標(biāo)準(zhǔn)

（B）檢查會議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況

（C）積累經(jīng)驗(yàn)

（D）落實(shí)崗位責(zé)任制

參考答案：1 BC2 ABD3 CD 4 AB 5 BCD6 ABC7 ACD8 BCD9 BC 多選題

1、對會議主持人評估的要素包括（）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)能力

（B）業(yè)務(wù)水平

（C）對會議進(jìn)程的控制能力

（D）對會議時(shí)間的控制能力

2、涉外禮儀的重要原則是：不卑不亢、（）。

（A）依法辦事

（B）內(nèi)外有別

（C）尊重個(gè)人

（D）入鄉(xiāng)隨俗

3、在多邊性商務(wù)活動(dòng)中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、（）。

（A）按時(shí)間順序排列

（B）按來賓身份排列

（C）按與東道主的關(guān)系遠(yuǎn)近排列

（D）不排列

4、在外賓抵達(dá)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，主要包括：搞清楚來訪外賓或代表團(tuán)的基本情況、來賓的飲食愛好（）。

（A）宗教禁忌

（B）擬訂來賓訪問日程

（C）安排購物

（D）安排食宿

5、涉外會見會談的準(zhǔn)備工作主要有：背景資料的準(zhǔn)備、（）。

（A）作好記錄

（B）人員安排

（C）會見場所的準(zhǔn)備

（D）做好后續(xù)工作

6、赴宴前作為客人的準(zhǔn)備工作有：看清請柬、（）。

（A）通知朋友

（B）答復(fù)主人

（C）準(zhǔn)備服飾

（D）準(zhǔn)備禮物

7、冷餐會應(yīng)該注意的禮節(jié)是：按順序取菜、（）。

（A）不可多食

（B）按量取菜

（C）顧及他人利益

（D）剩下的菜要打包帶走

8、（）的人員在企業(yè)中沒有固定的辦公桌。

（A）在家工作

（B）遠(yuǎn)程工作

（C）彈性時(shí)間工作

（D）兼職工作

9、對辦公室進(jìn)行合理布局的作用是（）。

（A）形成有效率的工作流程

（B）有利于員工的工作分配

（C）有利于工作順利完成（D）有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

參考答案：1 BCD 2 ABCD 3 ABD 4 ABD 5 BC 6 BCD 7 BC 8 ABCD 103 ABC 多選題

1、通過督查促進(jìn)決策和上司指示的落實(shí)，是督查工作的（）。

（A）本質(zhì)要求

（B）基本目的（C）出發(fā)點(diǎn)

（D）歸宿

2、處理突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則有（）。

（A）快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展

（B）以人為本，保護(hù)公眾利益

（C）保守秘密，防止信息外泄

（D）重塑形象，置之死地而新生

3、電話督查適用于（）的督查事項(xiàng)。

（A）內(nèi)容比較重要

（B）情況比較緊急

（C）內(nèi)容比較簡單

（D）時(shí)間比較集中

4、以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將辦公室工作計(jì)劃分為（）。

（A）政策型計(jì)劃

（B）長期計(jì)劃

（C）短期計(jì)劃

（D）程序型計(jì)劃

5、通過購買方式獲得設(shè)備的使用權(quán)，其特點(diǎn)是（）。

（A）一次性付款費(fèi)用較高

（B）設(shè)備歸購買者所有，使用方便

（C）可以隨時(shí)更換和升級設(shè)備

（D）設(shè)備很可能很快過時(shí)

6、我國政府采購的方式有（）。

（A）公開招標(biāo)

（B）邀請招標(biāo)

（C）競爭性談判

（D）單一來源

7、零基預(yù)算法的優(yōu)勢主要有（）。

（A）能夠避免內(nèi)部各種隨意性費(fèi)用的支出

（B）有利于將組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和具體目標(biāo)以及要實(shí)現(xiàn)的效益有機(jī)結(jié)合起來

（C）可以節(jié)約大量的人力、物力和時(shí)間

（D）有利于提高主管人員的控制與決策水平

8、在編寫預(yù)算方案時(shí)，應(yīng)包括（）等內(nèi)容。

（A）效益目標(biāo)

（B）支出標(biāo)準(zhǔn)

（C）測算依據(jù)

（D）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

9、各類辦公資源調(diào)配管理軟件對日常辦公用品的管理一般包括（）等模塊。

（A）登記

（B）領(lǐng)用

（C）盤存

（D）人員管理

參考答案：1 ABCD 2 ABD 3 BC 4 AD 5 ABD 6 ABCD 7 ABD 8 ABCD 9 ABC 多選題

1、下列句子表述正確的是（）。

（A）決定可由會議做出，也可由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)在職權(quán)范圍內(nèi)做出而決議必須由會議通過

（B）黨政系統(tǒng)均有“決定”這一文種，而“決議”只有黨委系統(tǒng)才使用

（C）決定屬于指導(dǎo)性公文，決議屬于周知性公文

（D）決定和決議都屬于指導(dǎo)性公文

2、公文寫作中，使用第三人稱的文種有（）。

（A）通報(bào)

（B）會議紀(jì)要

（C）會議記錄

（D）合同

3、下列文書采用引述式開頭的有（）。

（A）商洽函

（B）請批函

（C）答復(fù)函

（D）批復(fù)

4、上行文應(yīng)注明簽發(fā)人。如果有多個(gè)簽發(fā)人時(shí),應(yīng)該（）。

（A）只標(biāo)注主辦單位簽發(fā)人的姓名

（B）將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行

（C）其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序（D）其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序

5、擬寫投標(biāo)書應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。（A）明確招標(biāo)要求

（B）實(shí)事求是，不可弄虛作假（C）語言簡潔，語氣謙和（D）對標(biāo)的應(yīng)全面描述

6、下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預(yù)測性的是（）。（A）總結(jié)（B）計(jì)劃

（C）調(diào)查報(bào)告

（D）可行性研究報(bào)告

7、決定可分為指揮性與知照性兩種類型,下列事由中應(yīng)使用知照性決定的有（）。（A）設(shè)置機(jī)構(gòu)（B）部署工作（C）表彰先進(jìn)（D）人事變動(dòng)

8、述職報(bào)告的主要特點(diǎn)有（）。（A）個(gè)人性（B）真實(shí)性（C）通俗性（D）全面性

9、發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進(jìn)行（）。（A）校對（B）審查（C）修改（D）核對

10、檔案利用工作是檔案工作的（）。（A）根本目的（B）影響因素（C）中心任務(wù)（D）基本條件

11、檔案參考資料包括（）。（A）全宗介紹（B）文件匯編（C）會議簡介（D）組織沿革

12、信息利用服務(wù)的特點(diǎn)是（）。

（A）周期性（B）補(bǔ)充性（C）廣泛性（D）指示性

13、信息反饋的方法有（）。（A）連續(xù)型反饋（B）程序型反饋（C）協(xié)調(diào)型反饋（D）系列型反饋

參考答案：1 ABD 2 ABCD 3 CD 4 BC 5 ABC 6 BD 7 ACD 8 ABC 9 BC 10 AC 11 CD 12 AC 13 AD

2005年11月國家職業(yè)資格考試秘書三級試卷情景錄像題

（一）答案 第一,上班前準(zhǔn)備時(shí)間不足,并在匆忙中將籃球帶入辦公室。錯(cuò);第二,辦公室物品擺放零亂。錯(cuò);

第三,穿運(yùn)動(dòng)服進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,不符合企業(yè)秘書的著裝要求。錯(cuò);第四,在領(lǐng)導(dǎo)的要求下能迅速趕到。對;第五,公司支票掉在辦公室地上,粗心。錯(cuò);第六,進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室先敲門,有禮貌。對;第七,主動(dòng)征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見并做好記錄。對;第八,及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合適的建議。對;

第九,為來賓準(zhǔn)備的禮物既有紀(jì)念意義又有檔次。對;第十,出領(lǐng)導(dǎo)辦公室不關(guān)門。錯(cuò);第十一,提前預(yù)訂酒店并進(jìn)行確認(rèn)。對;第十二,能重視來賓的安全保衛(wèi)工作。對;

第十三,請下屬幫忙購置贈送來賓的禮物,注意了人力資源的配置。對;第十四,介紹信寫法不規(guī)范。錯(cuò);第十五,印章沒有蓋在署名上。錯(cuò);

第十六,公司印章隨便放在辦公桌上,沒有做好安全工作。錯(cuò);第十七,與來賓秘書進(jìn)行及時(shí)的信息溝通,做好接待工作。對;第十八,接待計(jì)劃周詳,并能提前請領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。對;第十九,能根據(jù)實(shí)際情況修改接待計(jì)劃,有靈活性。對;

第二十,對來賓接待中的設(shè)備需求考慮周到,并能及時(shí)做好準(zhǔn)備。對。

1.參考答案：

1.著裝符合職業(yè)要求。（√）

2.能提前到會場做準(zhǔn)備。（√）

3.會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（√）

4.熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√）

5.能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開會。（√）

6.能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備。（√）

7.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）

8.對會議的評估基本到位。（√）

9.會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√）

10.對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）

11.會前資料準(zhǔn)備不足。（×）

12.對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（×）

13.能控制會議經(jīng)費(fèi)的使用。（√）

14.能馬上收拾會議室。（√）

15.能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（√）評分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分為20分

2．每答對1點(diǎn)給2分，答對10點(diǎn)即得滿分。

3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4．本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。

2.參考答案：

1．電話用語規(guī)范。（√）

2．出現(xiàn)問題，能夠主動(dòng)為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√）

3．有時(shí)間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√）

4．知道如何使用跟蹤卡。（√）

5．在指導(dǎo)新來的秘書工作時(shí)，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動(dòng)和失誤（×）

6．對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（√）

7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動(dòng)提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免

面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面。（√）

8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄。（√）

9．能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀要求。（√）10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作簡潔、清楚。（√）

11．知道制定大型活動(dòng)要有應(yīng)急方案。（√）

12．在制定大型活動(dòng)的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（×）

13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（×）

14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√）

15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（×）

16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來。（√）

17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴(kuò)散一些小道消息。（√）

18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘記關(guān)門。（×）

19．能夠主動(dòng)關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵(lì)，能夠主動(dòng)化解同事之間的矛盾。（√）

20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)主動(dòng)幫助和指導(dǎo)她們。（√）21．喝咖啡的動(dòng)作不合禮儀要求。（×）

第三篇：三級秘書考試復(fù)習(xí)資料

三級秘書考試復(fù)習(xí)資料

第一章 商務(wù)溝通

1.在見面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)；在歐洲各國喜歡擁抱的禮節(jié) 2.錄像中可能出現(xiàn)用餐禮儀：注意

3.饋贈禮儀中：（1）與法國人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品作為饋贈禮品。（2）與美國人交往，兩種場合可通過贈禮①圣誕節(jié)期間②當(dāng)你抵達(dá)和離開美國的時(shí)候。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數(shù)。（4）與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）與阿拉伯人交往，不送酒。P330 4.商務(wù)交往中，日本人不太尊重女性。

5.談話禮儀中，（1）避談?wù)巍⒆诮痰让舾性掝}（2）不要以自我為中心（3）避免詢問他人穿著、飾物等價(jià)格。（4）男士不問錢包，女士不問年齡。6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中

7.進(jìn)餐禮儀時(shí)，餐巾放在腿上。完全攤開、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P335 8.普通西餐的上菜順序：面包、湯、各類菜肴、甜點(diǎn)、水果、咖啡或者紅茶。P335 9.吃甜點(diǎn)時(shí)，要用刀切開后，用叉取食 P336 10.第一大題：背景：要接待一個(gè)重要訪團(tuán)，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，請您寫一份接待計(jì)劃。

答：（1）做接待計(jì)劃之前我們要了解基本情況，確定接待規(guī)格，指定接待計(jì)劃包括工作準(zhǔn)備、生活準(zhǔn)備、參觀娛樂準(zhǔn)備，最后確定人員和經(jīng)費(fèi)（2）書上第339頁上中要點(diǎn)的第一點(diǎn)。（3）書上第339頁上中要點(diǎn)的第二點(diǎn)。（4）進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求：①.不卑不亢：不論外賓來自哪個(gè)國家，所代表公司、企業(yè)的大小，都應(yīng)該以禮相待，互相尊重。②依法辦事：國際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國法律，也要遵守對方國家的法律。③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國家機(jī)密，也要保守本單位的機(jī)密。④了解國際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話禮儀、身體語言禮儀、餐飲禮儀等等。P339（5）在涉外活動(dòng)安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權(quán)平等的地位。方法有：（1）按身份與職務(wù)的高低排列。（2）按來賓所在國名稱的英文字母順序排列（3）按時(shí)間先后順序排列。P339下

11.單選：對以前來訪過的來賓，接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。P340上 12.會談時(shí)就某些實(shí)質(zhì)性的問題進(jìn)行交流。（選擇）P340中 13.會談完畢后的合影留念時(shí)，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低

14.對外宴請時(shí)要注意：（1）環(huán)境要雅致、安靜（2）點(diǎn)菜時(shí)要考慮對方的信仰方面的忌諱，有許多對方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）

15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時(shí)要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。P342 16.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時(shí)秘書要到大門口去迎接；介紹時(shí)通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中 注意：在溝通部分可能出現(xiàn)大題，多為小題

17.小題：廣義的網(wǎng)絡(luò)溝通指那些網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡(luò)溝通占主導(dǎo)地位的企業(yè)管理溝通體系。P344中

18.網(wǎng)絡(luò)溝通的主體有：管理者的角色轉(zhuǎn)換、員工—知識擁有者、網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境P344 19.網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境有三個(gè)網(wǎng)：企業(yè)內(nèi)部的Intranet、企業(yè)的供應(yīng)商間的Extranet、企業(yè)外部的Internet P344下

20.基于Internet的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的公司內(nèi)部網(wǎng)，不僅提高了企業(yè)信息服務(wù)的自動(dòng)化程度，而且降低了企業(yè)管理費(fèi)用。P345 21.Intranet模式以瀏覽器/Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為核心。P345 22.Intranet的應(yīng)用有兩種形式：發(fā)布內(nèi)部文件、內(nèi)部通信 P345中 23.Extranet是面向公司合作伙伴、相關(guān)企業(yè)和主要客戶。Extranet通常位于防火墻之后，通常也不向大眾提供公共服務(wù)信息 P345下

24.選擇題：Extranet的作用是：三點(diǎn)（書上第346上）25.多選題：網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式：四個(gè) 書上第346頁

26.網(wǎng)絡(luò)溝通的原則：主要考試前三點(diǎn)：交流面對面，管理最有效；信息傳遞前，深思又熟慮；注重影響面，圈內(nèi)與圈外。P347 27.網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題：常考第一和三點(diǎn)：溝通信息呈超負(fù)荷態(tài)；縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張。P348和P349 28.人們愈來愈青睞電子郵件和電子公告板 P349上第四行

第二章 辦公環(huán)境的管理

1.辦公布局：開放式辦公室的優(yōu)點(diǎn)：易于溝通，便于交流；缺點(diǎn)：房間易有噪音，如說話聲，打電話等影響他人 ； 封閉式辦公室的優(yōu)點(diǎn)：易于保證工作的機(jī)密性（把書第353頁上表格看一下）

2.封閉式辦公室又稱為傳統(tǒng)辦公室、網(wǎng)格式辦公室。P352 3.預(yù)防緊急情況的措施有：主要是第二點(diǎn)和第六點(diǎn)（P354）其中，第二點(diǎn)可能考選擇題；第六點(diǎn)在錄像中可能出現(xiàn)

4.發(fā)生事故時(shí)，秘書要填寫《事故情況記錄表》；如果事故中有人受傷，則涉及到的每個(gè)人都要填寫一張《工傷情況報(bào)告表》，里面的主要信息要有：完成表格人員、事故涉及人員、事故見證人、填寫表格的人員簽名和日期。注意一定不要有傷情鑒定醫(yī)生。5.第二題：改進(jìn)日常辦公事務(wù)工作流程的方案。

答：改進(jìn)日常辦公事務(wù)工作流程的基本思路是：合并和精簡。認(rèn)識到存在的問題后，提出如下改進(jìn)建議。書上第356頁的表格，把大標(biāo)題寫上，然后在自己添寫一些話，是句子完整通順。然后再答第357頁注意事項(xiàng)中：（1）流程應(yīng)由職權(quán)明確的專人來負(fù)責(zé)（2）要考慮客戶的需要，與其他流程以及客戶需求適當(dāng)結(jié)合（3）流程本身要有不斷改善的空間和彈性。6.選擇題：文稿審定的步驟：（1）文秘人員打印文件，首先應(yīng)瀏覽一遍文稿。（2）校對人員應(yīng)認(rèn)真校對。（3）章監(jiān)管員用印前，對文件內(nèi)容、文件格式、簽發(fā)手續(xù)再次認(rèn)真核對一遍。P358上

7.選擇題：文稿審核的內(nèi)涵：法律審核、政策審核、實(shí)施審核、體式審核、程序?qū)徍薖358 8.選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商時(shí)要比較：（1）價(jià)格和費(fèi)用，如批量購買，節(jié)日削價(jià)或?qū)⑵渲付ㄎ┮坏霓k公用品供貨商，但注意一定不要處理的產(chǎn)品（2）質(zhì)量和交貨（3）服務(wù)和位置（4）安全和可靠性 要仔細(xì)比較供應(yīng)商的報(bào)價(jià)單、訂貨單、交貨單和發(fā)票是否一致P359 9.第三題：作為秘書，你如何做到對辦公用品的控制和監(jiān)督？

答：第一：要做好庫存控制，就要確定好庫存卡，既確定最大庫存量、最小庫存量和再訂貨量。其中最大庫存量是（定義，在書上第360頁中間），最小庫存量是（定義，在書上第360頁），再訂貨量是：（定義，在書上第360頁）

第二：加強(qiáng)對辦公設(shè)備和耗材的庫存管理和監(jiān)督，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。(P261)進(jìn)貨卡即記錄所有接收信息；出貨卡即是申請領(lǐng)用單，記錄發(fā)放物品的數(shù)量；庫存卡是每一次計(jì)算物品的庫存余額，該余額代表庫存物品的實(shí)際數(shù)量。（P260）

第三：最后（書上第360頁下）①檢查庫存物品申請表和庫存卡，從而了解各部門和某個(gè)人使用物品的情況②定期檢查庫存記錄卡，了解庫存物品的項(xiàng)目和最大、最小庫存量和再定購量③檢查實(shí)際庫存，將庫存中實(shí)際存放的物品余額對照卡片上的余額相比較，看是否有出入，其目的是防止浪費(fèi)和被盜。

10.小題：租用或租借合同無法提前終止，否則可能是昂貴的.P361 11.辦公用品的采購，①由購買貨物的人填寫《購買申請表》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給采購人員。并復(fù)制一份給會計(jì)部門。②采購人員要根據(jù)收到的貨物填寫入庫單，貨物入庫，庫房人員要簽字表示貨物進(jìn)庫③會計(jì)部門收到發(fā)票后，對照交貨單、入庫單和訂購單，要做到三單一致，經(jīng)財(cái)務(wù)主管簽字，支付款額或支票。P362 12.做時(shí)間表應(yīng)按照工作的輕重緩急和邏輯順序用數(shù)字編號標(biāo)記出任務(wù)完成時(shí)間的前后順序。(P363中)并指明每一項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人 13.行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容：書上第364頁第一、二、三、四點(diǎn) 14.現(xiàn)代企業(yè)管理要求工作的時(shí)效性。制定承辦周期的內(nèi)容和期限要考慮：（1）時(shí)間期限（2）確定多長的時(shí)間期限做標(biāo)準(zhǔn)適宜，包括能體現(xiàn)組織的形象。P365中

15.承辦周期是企業(yè)接到客戶或詢問者的問題后處理并回復(fù)的時(shí)間規(guī)定。P365下

第三章 常用事務(wù)文書的擬寫

1.選擇題：市場調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)：其一是針對性；其二是真實(shí)性；其三是時(shí)效性。P367中

2.市場調(diào)查報(bào)告有情況調(diào)查報(bào)告、事件調(diào)查報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告和問題調(diào)查報(bào)告。P367 3.市場調(diào)查報(bào)告的主體由三部分：書上第368頁下 4.市場調(diào)查報(bào)告最重要的是實(shí)事求是。P369中

5.計(jì)劃的概念。是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書 p369 6.計(jì)劃的特點(diǎn)：其一是針對性；其二是預(yù)見性。P369 7.從書上第371頁下計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與寫法開始看到第372頁的注意事項(xiàng)。看后，第四題題目就是根據(jù)背景寫一篇計(jì)劃書。

北京的粗略意思是：單位要開展一項(xiàng)學(xué)習(xí)太極神功的活動(dòng)，學(xué)習(xí)完后舉行比賽，以次寫一個(gè)計(jì)劃。（注明：背景是老師舉的例子，未必是考題）仔細(xì)看一下書上第370頁，例文分析2 8.總結(jié)的類型;按內(nèi)容分，由學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)等；按性質(zhì)和作用分，由綜合性總結(jié)、專題性總結(jié)等。（選擇題）P372 9.總結(jié)的結(jié)構(gòu)中主體包括的內(nèi)容：成績和經(jīng)驗(yàn)、存在的問題和教訓(xùn)以及今后努力的方向等 10.選擇題：主體由過程式、經(jīng)驗(yàn)式等多種形式。P374 11.在總結(jié)中的注意事項(xiàng)：第一、二、三、四點(diǎn) P374 12.述職報(bào)告的特點(diǎn)是：一是個(gè)人性；二是真實(shí)性；三是通俗性。P375 13.重點(diǎn)：招標(biāo)書。招標(biāo)書由多種類型：企業(yè)經(jīng)營者招標(biāo)書、企業(yè)承包招標(biāo)書、勞務(wù)招標(biāo)書、技術(shù)引進(jìn)或轉(zhuǎn)讓招標(biāo)書。P376下 14.第五題：可能是公文寫作題：招標(biāo)書 因此一定要好好看一下招標(biāo)書的結(jié)構(gòu)和寫法 看一下第377頁的招標(biāo)書例文

15.第六題：可能是請柬寫作題 參見第191頁請柬的格式與寫法

16.投標(biāo)書也稱為“標(biāo)函”，它的特點(diǎn)是：針對性、求實(shí)性和合約性。P378 關(guān)于投標(biāo)書的結(jié)構(gòu)和寫法同學(xué)看一下即可。第四章 會議與商務(wù)活動(dòng)

1.會議前我們應(yīng)該做好哪些方面？（1）確定會議的議題（2）確定會議的議程（3）確定會議時(shí)間、會期（4）確定經(jīng)費(fèi)預(yù)算和餐飲安排 P382 2.確定會議主題的主要方法：一是要有切實(shí)的依據(jù)；二是必須要結(jié)合本單位的事跡；三是要有明確的目的。議題是對會議主題的細(xì)化 P382 3.會務(wù)組是負(fù)責(zé)會務(wù)組織、會場布置、會議接待簽到等會議的組織、協(xié)調(diào)工作。P382下 4.開遠(yuǎn)程會議，預(yù)算我們應(yīng)重點(diǎn)考慮：郵電通信費(fèi)用，電話和電視費(fèi)用

5.選擇題：三方或三方以上參加會議的桌子藥用：A.長方形桌子B.圓桌性C..馬蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD 6.選擇題：在什么樣的會議中，報(bào)告人和主辦單位負(fù)責(zé)人座位相間排列？答案：報(bào)告會、表彰會、聯(lián)席會 P385中

7.遠(yuǎn)程會議的優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間、節(jié)省金錢、可以使用錄音帶的形式作永久紀(jì)錄 P385 8.第七題：秘書如何做好會議協(xié)調(diào)？

答：在總協(xié)調(diào)中，先要準(zhǔn)備工作協(xié)調(diào)，即答書上第387頁上面的表格，然后再添加兩列，一列的標(biāo)題是：不完成，存在問題；另一列的標(biāo)題是：落實(shí)日期

在組織工作協(xié)調(diào)中，秘書要引導(dǎo)會議進(jìn)程，秘書發(fā)言（1）著裝要得體，注意表情（2）在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，適時(shí)引導(dǎo)（3）發(fā)言時(shí)要與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向相同。秘書還應(yīng)做到在會上認(rèn)真傾聽，最大限度地給予鼓勵(lì)，在會上要尊重他人意見，確信自己能對任何沖突產(chǎn)生積極的影響。9.決定會議效果的因素：書上第388頁下第二點(diǎn)、第三點(diǎn)、第四點(diǎn)和第五點(diǎn)。10.導(dǎo)致會議承銷不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解 11.第八題：某公司開業(yè)。請你做好開業(yè)典禮的前期準(zhǔn)備

答：書上第392頁到393頁，一共9個(gè)點(diǎn)。其中在第四點(diǎn)，闡述來賓邀請的人士包括上級領(lǐng)導(dǎo)，社會名流，新聞界人士和同行業(yè)代表。第六點(diǎn)中，開業(yè)現(xiàn)場，可以是正門之外的廣場，也可以是正門之內(nèi)的大廳。第九點(diǎn)中，向來賓贈送的禮品時(shí)，應(yīng)選擇有宣傳性、榮譽(yù)性和獨(dú)特性的禮品。

典禮的程序包括：1——7點(diǎn)（書上第394頁），其中第五點(diǎn)，詳細(xì)闡述揭幕人要由本單位負(fù)責(zé)人和一位上級領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓代表組成，揭去蓋在牌匾上的紅布，宣告企業(yè)的正式成立 以上用自己的語言組織一下。即為答案

12.信息發(fā)布會的主題大致有兩類：（1）說明性主題（2）解釋性主題 P395 13.選擇：信息發(fā)布會的時(shí)間選擇要注意：（1）避開節(jié)日與假日（2）避免與重大社會活動(dòng)相沖突（3）防止與新聞界的宣傳報(bào)道重點(diǎn)撞車 P395下

14.選擇：確定信息發(fā)布會的地點(diǎn)要考慮：（1）本單位所在地（2）事件發(fā)生地（3）當(dāng)?shù)刂馁e館、會議廳等 P395下

15.信息發(fā)布會的主賓是新聞?dòng)浾?廣告公司、客戶、同行業(yè)是受邀請的對象 P396上

17.信息發(fā)布會的主持人大都由主辦單位的辦公室主任或秘書長、公關(guān)部部長擔(dān)任。P396 18.選擇：圖片、實(shí)物、模型、錄像、光碟等也是新聞發(fā)布會準(zhǔn)備的材料。P396中

19.信息發(fā)布會上要注意：（1）講話重點(diǎn)突出（2）各發(fā)言人口徑統(tǒng)一（3）對各方記者要一視同仁，不能厚此薄彼 p397 第五章 信息與檔案

多為選擇題，這部分也可能出現(xiàn)大題（可能在檔案與溝通中選擇一個(gè)）1.多選：信息開發(fā)的主要形式：P401下

2.剪報(bào)的優(yōu)點(diǎn)：成本低，獲得的信息量多 不足的是：缺乏時(shí)效性、可靠性 P402上 3.信息資料索引可分為篇目索引和內(nèi)容索引。P402中

4.文摘的類型：指示性文摘（適用于信息篇幅長河內(nèi)容復(fù)雜的情況）和報(bào)道性文摘 P402 5.多選題：信息編寫的類型：5點(diǎn) 書上第403頁下面

6.信息開發(fā)的方法：主要注意第三點(diǎn)（縱深發(fā)）和第四點(diǎn)（連橫法）P404中

7.仔細(xì)看書上第405頁信息開發(fā)的類型，一次信息的形式有剪報(bào)、外文文獻(xiàn)的編譯等；二次信息的形式有目錄、索引、文摘和簡介等；三次信息提供的是評述性的、動(dòng)態(tài)性的、預(yù)測性的信息，其形式有：簡訊、綜述、述評、調(diào)查報(bào)告等 P405中 其考察方式是：從中抽出4個(gè)，讓你選擇哪些是一次信息？二次信息？三次信息？

8.信息開發(fā)技巧：抓住熱點(diǎn)、針對難點(diǎn)、找準(zhǔn)亮點(diǎn)、超前預(yù)測、突出特色 P405中 9.信息利用中要使用跟蹤卡，跟蹤卡的定義。P406中

10.信息咨詢服務(wù)的表現(xiàn)形式：報(bào)刊索引服務(wù)、信息線索咨詢服務(wù)、統(tǒng)計(jì)資料的咨詢服務(wù)。P407 考題形式：在給出別的一個(gè)，構(gòu)成四個(gè)選項(xiàng)

11.信息反饋的形式：正反饋和負(fù)反饋，前反饋和后反饋 四選題 P408 了解前反饋的定義：在信息發(fā)出之前，向信息發(fā)出者表示的要求和愿望 如來自基層和群眾中的建議和呼聲等 后反饋的定義：信息在發(fā)出后，信息接受者對信息做出的反應(yīng) P408 12.信息反饋的特點(diǎn)：針對性、及時(shí)性和連續(xù)性 P409中

13.選擇題：開展檔案利用的方式和途徑有：（1）開設(shè)閱覽室（2）檔案外借（3）制發(fā)檔案復(fù)制本（4）出具檔案證明 P411 14.開架閱覽的做法是：（1）科技檔案副本（2）非密的或密級較低的（3）編制“科技檔案檢索圖表” 選擇題P411 15.檔案外借的制度：（1）辦審批手續(xù)（2）外借期限不易過長（3）數(shù)量要有所限制（4）保證按期歸還 P411 16.檔案復(fù)制本分為副本和摘錄兩種 P411 17.檔案人員只有在利用者正式申請下才能出具檔案證明。在證明中只能對有關(guān)材料進(jìn)行客觀地、如實(shí)地?cái)⑹龌蛘洠绕鋵λC明的問題起關(guān)鍵性作用的內(nèi)容應(yīng)做到與原件的字、句，甚至標(biāo)點(diǎn)完全吻合。P412中

18.印發(fā)目錄包括內(nèi)部印發(fā)（向內(nèi)部各機(jī)構(gòu)和下屬單位印發(fā)）和外部交流兩種 P412 20.“提供檔案利用”是針對檔案管理者而言；“利用檔案”是針對利用者而言 P412下 21.檔案參考資料具有問題集中、內(nèi)容準(zhǔn)確、文字精煉、概括性強(qiáng)的特點(diǎn) P413中

22.把書上第413頁下的幾種常見的檔案參考資料的編寫看一下 他的考題類型可能是根據(jù)一定的背景，讓你選擇。如對于一個(gè)搞科技的企業(yè)來說，編寫檔案參考資料的一句詩（）則選書上第415頁的第八點(diǎn)、第九點(diǎn)和第十點(diǎn)。因此要知道，對于不同類型的企業(yè)，其依據(jù)不同。

23.大事記的概念 P413中

秘書編寫的大事記主要是持續(xù)反映本單位情況的單位大事記。在編寫的時(shí)候，具體要求是：（三點(diǎn)）第一，觀點(diǎn)正確，用材真實(shí)；第二，大事突出，要是不漏，小事不記；第三，系統(tǒng)條理，簡明扼要 P413 大事記的內(nèi)容有大事時(shí)間和大事記述兩部分組成。

23.組織機(jī)構(gòu)沿革和企業(yè)年鑒 可能要反過來考。如：選擇題：系統(tǒng)記錄一個(gè)單位或?qū)I(yè)系統(tǒng)的體制、組織機(jī)構(gòu)和人員編制變革的情況的一種文字材料是（）選擇：組織機(jī)構(gòu)沿革 同時(shí)，企業(yè)年鑒也是如此的考法 P414 24.統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集按其內(nèi)容可分為綜合性和專題性兩種 P414中

25.針對性地提供檔案服務(wù)的人員：計(jì)劃決策人員、基層管理者、科研人員、工程技術(shù)人員P416中的四個(gè)大標(biāo)題

關(guān)于錄像答題技巧：

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時(shí)，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時(shí)間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因?yàn)槔习宄衬悖€氣泄密

（一）關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式：書上第389頁

注意：迎客:秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)巍⒆诮蹋徊粏柣榉瘢簧碜宇A(yù)言：注意OK在不同國家的意思不同。

（二）宴請

注意：場地的選擇；點(diǎn)菜時(shí)要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序;關(guān)于在宴請的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時(shí)，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉

(三)有關(guān)商務(wù)旅行：詳見書上第397頁（秘書與領(lǐng)導(dǎo)一起出行，可能還有其他人員）

注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時(shí)間、地點(diǎn)和路線，費(fèi)用情況和簡單要求等。仔細(xì)看書上399頁的表格，準(zhǔn)備好后要想上司匯報(bào)。召開全體出訪人員預(yù)備會，給上司提醒。

（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事

注意：好好看看書上的第239頁的溝通策略，這是一個(gè)對外的橫向溝通問題。

秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進(jìn)去向領(lǐng)導(dǎo)說，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說出該如何如何決定。

第四篇：三級秘書職業(yè)技能考試重點(diǎn)

●會議籌備方案：▲內(nèi)容: 確定會議的①主題議題②名稱③議程④時(shí)間地點(diǎn)⑤所需設(shè)備,滿足會議要求⑥文件范圍,印制或復(fù)制⑦與會代表組成⑧經(jīng)費(fèi)預(yù)算⑨住宿和餐飲安排⑩籌備機(jī)構(gòu)(大型會議)▲作用：確保①會議的周密組織②會議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位③領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行

●審核會議文件：▲類型①立項(xiàng)②籌備工作③內(nèi)容④宣傳報(bào)道⑤管理與服務(wù)⑥不同載體的信息材料⑦各種形式的文件材料（指導(dǎo)、主題、程序、參考、管理、成果、宣傳、傳達(dá)）▲內(nèi)容①審核會議文件與會議主題的關(guān)系②審核會議文件是否存在與國家和組織的方針、政策、法規(guī)相沖突的內(nèi)容③審核會議文件內(nèi)容事先是否經(jīng)過調(diào)查研究，是否與實(shí)際相符④提交會議討論的文件設(shè)計(jì)有關(guān)單位和部門事先是否進(jìn)行了會商，廣泛征求了意見，并取得了一致的意見。⑤審核會議文件是否做到了中心突出、觀點(diǎn)明確、條理分明、事實(shí)準(zhǔn)確▲方法：①對校法——定稿改動(dòng)較多的文件②折校法——整潔、改動(dòng)不多的文件③讀校法——定稿內(nèi)容淺顯，生僻字較少的定稿▲程序：①秘書自審②主管秘書進(jìn)行初審③多部門會審④主管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)終審●電話（視頻）會議：▲電話特點(diǎn)：①方便靈活，準(zhǔn)備時(shí)間短，回復(fù)迅速，花費(fèi)最少②缺少身體語言，難以進(jìn)行互動(dòng)交流，缺少文本，難以傳遞大量細(xì)節(jié)信息③可搭配使用其它通信方式④適用于分公司不遠(yuǎn)、規(guī)模不大的企業(yè)▲視頻特點(diǎn)：①實(shí)現(xiàn)聲音圖像同時(shí)傳送②打破空間限制③節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用④交流效果較好⑤局限：初始準(zhǔn)備時(shí)間較長、初始投入成本較高，互動(dòng)效果差，交流不夠廣泛▲電話（視頻）要求：①準(zhǔn)確發(fā)出開會信息②認(rèn)真分發(fā)會議書面信息材料③合理安排會場信息傳輸設(shè)備④按時(shí)接通電話⑤通報(bào)出席情況⑥做好會議記錄（⑦布置會場⑧采用先集中后分散的形式⑨做好會議信息準(zhǔn)備）●遠(yuǎn)程會議：▲籌備方案程序：①組件會議籌備委員會②劃分各小組③形成籌備方案④領(lǐng)導(dǎo)審核方案▲特點(diǎn)：①節(jié)省時(shí)間和金錢、可以做永久記錄、交流更加直接與簡短②籌備會議方案時(shí)與先與電信公司溝通，包括會議的日期、起止時(shí)間、參會人數(shù)等③會議資料寄給與會人員，以便有時(shí)間準(zhǔn)備會議討論④專人負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程會議設(shè)備▲會務(wù)機(jī)構(gòu)分工要求：①根據(jù)會議規(guī)模類型組織人員隊(duì)伍②會務(wù)機(jī)構(gòu)要分工明確、責(zé)任到人③加強(qiáng)協(xié)調(diào)、定期溝通▲工作程序：①組建會議籌備委員會②分成籌備小組③形成籌備方案④領(lǐng)導(dǎo)審核方案 ●檢查會務(wù)的籌備情況：▲內(nèi)容：①準(zhǔn)備是否充分②會議期間能否排除各種干擾③環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備④文件材料的準(zhǔn)備情況⑤會場布置情況檢查⑥會議保衛(wèi)工作檢查（①設(shè)備線路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠②消防設(shè)施齊全有③防竊聽裝置靈敏高效④防盜設(shè)施⑤與會議無關(guān)人士不得進(jìn)入會場）⑦其他（參觀現(xiàn)場順序頒獎(jiǎng)順序，獎(jiǎng)品準(zhǔn)備）▲檢查結(jié)果形式①書面②口頭③協(xié)調(diào)會▲檢查方法：◆聽取會議籌備人員的匯報(bào)①聽取匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)前期的調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題②會議籌備人員對匯報(bào)材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問題，注重實(shí)效③選擇合適的匯報(bào)時(shí)間④對會議籌備情況匯報(bào)的重點(diǎn)是籌備中的問題。因此，匯報(bào)之后要抓緊催辦和落實(shí)◆會前現(xiàn)場檢查①檢查會議所需的各種資料，考慮特殊人群需求，遠(yuǎn)程會議要提前下發(fā)材料。②注意氣味。③設(shè)立入場登記臺。張貼會場平面示意圖④工作人員都應(yīng)佩帶徽章或名牌⑤準(zhǔn)備接待休息室。⑥安排接待、服務(wù)人員。⑦遠(yuǎn)程會議要加強(qiáng)對設(shè)備的檢查。▲會務(wù)籌備情況檢查程序：◆開會檢查①自我檢查，將檢查結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組②領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過協(xié)調(diào)確定匯報(bào)會的時(shí)間和地點(diǎn)，并發(fā)出協(xié)調(diào)會通知③召開籌備檢查協(xié)調(diào)會，聽取匯報(bào)，現(xiàn)場解決各種需要協(xié)調(diào)的問題④匯報(bào)會后以電話、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題予以催辦和落實(shí)。◆現(xiàn)場檢查①制定現(xiàn)場檢查路線和確定現(xiàn)場檢查的重點(diǎn)，并通知有關(guān)籌備部門②將現(xiàn)場檢查的項(xiàng)目制成檢查單，以便記錄和匯總③按既定的檢查路線和項(xiàng)目注意現(xiàn)場核對，對達(dá)到和未達(dá)到預(yù)期要求的準(zhǔn)備項(xiàng)目要有明確記錄④對未達(dá)到檢查要求的項(xiàng)目整理出整改和修訂意見，以電話、文件或會議等形式及時(shí)通報(bào)給相關(guān)籌備部門予以糾▲注意事項(xiàng)：◆會務(wù)籌備情況檢查的匯報(bào)材料①匯報(bào)材料實(shí)現(xiàn)要認(rèn)真核實(shí)，根據(jù)會議籌備方案的預(yù)先設(shè)計(jì)進(jìn)行比較和檢查②突出問題，提出對策，注重實(shí)效③有量化檢查的數(shù)據(jù)，不能過于籠統(tǒng)◆對檢查所發(fā)現(xiàn)問題的糾正①先對問題的性質(zhì)和范圍進(jìn)行分析，確定問題對會議質(zhì)量的影響程度②找出問題產(chǎn)生的原因，尋找解決問題的方法③在人、財(cái)、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備④責(zé)任到人，抓緊落實(shí)，并及時(shí)將糾偏的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)

●與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議：▲意義：①使會議籌備工作更加提高效率②與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，為會議準(zhǔn)時(shí)、成功舉辦打下基礎(chǔ)③可以使領(lǐng)導(dǎo)做好會議的相關(guān)準(zhǔn)備，有利于會議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高會議效率④使小組成員更好了解自己的工作意義，發(fā)揮更大作用，達(dá)到理想的整體表現(xiàn)▲原則：①時(shí)間性②及時(shí)性③全面性▲方法：①定期向領(lǐng)導(dǎo)提交書面報(bào)告②會議負(fù)責(zé)人定期向領(lǐng)導(dǎo)口頭匯報(bào)會議情況③領(lǐng)導(dǎo)親自參加有關(guān)會議④其他途徑▲程序：①明確會議目標(biāo)②明確溝通會議有關(guān)事宜的方法或途經(jīng)③確定時(shí)間地點(diǎn)及參加人員，制定記錄人員④檢查溝通中所需文件等資料⑤向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)籌備情況及進(jìn)展，遇到的難題和問題⑥聽取領(lǐng)導(dǎo)指示，雙向討論，完成會議記錄⑦把記錄交給領(lǐng)導(dǎo)▲注意事項(xiàng)：①對領(lǐng)導(dǎo)的指示和雙方討論的結(jié)果要盡快進(jìn)行部署和落實(shí)②堅(jiān)持與會議的主管領(lǐng)導(dǎo)保持定期的溝通，并將落實(shí)的情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋③會前、會中、會后不同時(shí)期的溝通中要突出各自的重點(diǎn)●擬定會議的應(yīng)急方案：▲會議舉行過程中易出現(xiàn)的問題（解決方法）：①人員（不同的備用人選）②場地（替換場所）③設(shè)備（備用文具和設(shè)備供應(yīng)商，備有維修工程師的聯(lián)系方式）④資料（備份，隨時(shí)打印）⑤健康與安全（組成專門的安全小組）⑥行為（加強(qiáng)審核與溝通，提前做好準(zhǔn)備）。▲作用：①使會議的策劃和籌備做到早做準(zhǔn)備②有效緩解危機(jī)，提高會議管理的效率③使會議工作人員統(tǒng)一步調(diào)，問題出現(xiàn)時(shí)能夠有回旋余地▲工作程序：①預(yù)測不可預(yù)知的情況②提前準(zhǔn)備應(yīng)對各種問題的備選方案，考慮好備選的人員，準(zhǔn)備好備選的場地、備用的設(shè)備和資料等，并在會議籌備階段不斷對各種突發(fā)情況進(jìn)行復(fù)查和調(diào)整③會議正式召開前組織專題性的籌備檢查會④應(yīng)急方案的制定過程中可以舉行有關(guān)人員的頭腦風(fēng)暴會▲注意事項(xiàng)①住宿安排要妥善②餐飲服務(wù)要周到③醫(yī)療衛(wèi)生工作要有備無患④交通保障應(yīng)落實(shí)到位⑤會議通訊服務(wù)力求標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)定、可靠、迅速⑥娛樂生活上需豐富多彩⑦會議值班要制度健全，人員要堅(jiān)守崗位●提示會議按計(jì)劃進(jìn)行▲原則①認(rèn)真傾聽，最少限度地打斷談話②樹立自信心，確信自己能對任何沖突產(chǎn)生積極的影響③消除交流障礙④強(qiáng)調(diào)問題⑤使用精湛的人際交流技巧，接受他人積極的批評和建議▲程序①了解議題和議程②準(zhǔn)時(shí)宣布開會③有效引導(dǎo)議題 ●會議經(jīng)費(fèi)使用：▲類型：①與會人員②會員及非會員③陪同人員④參展商⑤聯(lián)合主辦者⑥廣告、贊助和捐助⑦公司分配⑧其他收入項(xiàng)目▲主要方面：①文件資料費(fèi)②郵電通訊③會議設(shè)備用品④場所租用⑤辦公費(fèi)⑥宣傳交際費(fèi)⑦住宿補(bǔ)貼⑧伙食補(bǔ)貼⑨交通費(fèi)⑩不可預(yù)知的臨時(shí)性開支▲監(jiān)督方法：①報(bào)告和會議②授權(quán)與自我控制③質(zhì)量④損益平衡表⑤比率分析⑥審核時(shí)要逐項(xiàng)細(xì)審▲程序：①申請經(jīng)費(fèi)②主管領(lǐng)導(dǎo)審批③財(cái)務(wù)部審批④財(cái)務(wù)人員提取現(xiàn)金或填寫支票⑤經(jīng)費(fèi)支出⑥審核會議經(jīng)費(fèi)支出●會中突發(fā)事件▲程序：①向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告②啟動(dòng)會議應(yīng)急方案③實(shí)施應(yīng)急方案④必要時(shí)向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請求支援⑤善后工作（向受害者及其家屬進(jìn)行安撫，與媒體溝通）▲注意事項(xiàng)◆處理突發(fā)事件責(zé)任分工①有綜合管理、統(tǒng)籌安排的意識②增強(qiáng)責(zé)任意識，做到有備無患，事先做好應(yīng)對突發(fā)事件的備用方案③加強(qiáng)崗位責(zé)任制建立嚴(yán)格值班制度◆突發(fā)事件與規(guī)章制度①應(yīng)急方案的定期檢查制度②突發(fā)事件的第一時(shí)間報(bào)告制度③各種應(yīng)急設(shè)施的檢查維護(hù)制度④值班工作責(zé)任到人制度 ●會議總結(jié)▲目的：①檢查會議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況②檢查各個(gè)小組的分工執(zhí)行情況③將員工自我總結(jié)和集體總結(jié)相結(jié)合，找出不足，明確未來工作的借鑒之處，改進(jìn)會議的組織服務(wù)工作④獎(jiǎng)懲相關(guān)人員，妥善解決會議的遺留問題▲方法：①座談會②表彰會③書面總結(jié)▲要求：①根據(jù)崗位責(zé)任制和工作任務(wù)書的內(nèi)容逐條對照檢查②切實(shí)回顧和檢查會議工作中好的方面和存在的問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)③有理有據(jù)，實(shí)事求是，突出重點(diǎn)，有所側(cè)重④總結(jié)一分為二，以激勵(lì)為主⑤總結(jié)出簡單易行的辦會程序和制度，使會議工作科學(xué)化、程序化和制度化▲程序：①對會議征詢意見，擬就工作總結(jié)稿②向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會議總結(jié)③總結(jié)定稿④印發(fā)⑤歸檔⑥組織全體工作人員進(jìn)行總結(jié)

●會議評估工作▲內(nèi)容：①有效會議的要素②清晰的目標(biāo)③適當(dāng)?shù)臅r(shí)間④合適的地點(diǎn)⑤恰當(dāng)?shù)男问舰蘧o湊的議程⑦準(zhǔn)確的信息傳遞⑧參會人員得當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)⑨周密的前期準(zhǔn)備⑩精心挑選的參會人員、領(lǐng)導(dǎo)人員良好的控制能力、合理的內(nèi)容安排。▲標(biāo)準(zhǔn)：①目標(biāo)②會議時(shí)間評估③與會人員參與會議的狀態(tài)與收獲，對會議的滿意程度與理由，提出改進(jìn)的意見或建議④會議服務(wù)評估⑤會議實(shí)際費(fèi)用支出、會議成本評估⑥再度召開同樣會議是繼續(xù)推進(jìn)與維持的事項(xiàng)▲方法和要求：①會議管理工作的總體評估②主持人的評估③工作人員的評估④設(shè)計(jì)會議評估表需考慮的要素▲會議結(jié)束后應(yīng)避免的事項(xiàng)：①欠缺會議記錄②對決議落實(shí)不力③不對會議的成敗得失進(jìn)行總結(jié)④不解散已完成任務(wù)的委員會或工作小組⑤與會人員對會議感到不滿

●禮賓次序確定步驟：①確定禮賓次序方案（按來賓身份職務(wù)高低排列；身份相同者，按國家地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列；名稱的第一個(gè)字母相同者，按某種時(shí)間順序排列）②提前通知有關(guān)各方③按禮賓次序排列座次、名次、出場次序●涉外迎送禮儀▲要求：①發(fā)出邀請：明確邀請的規(guī)格，由東道國先發(fā)出邀請，采用書面的形式②準(zhǔn)備工作：首先要搞清楚來訪外賓或代表團(tuán)的基本情況；外賓人飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等也可事先向?qū)Ψ教皆儯粩M訂來賓訪問日程；安排食宿；③善始善終④著裝要求：要著正裝▲程序：①確定迎候人員：本著對等的原則②準(zhǔn)備迎賓的物品：如雙方不認(rèn)識，要準(zhǔn)備一塊牌子；獻(xiàn)花要鮮花，不可用黃白兩色的菊花或百合花，獻(xiàn)花人應(yīng)為年輕的女性③見面講究禮節(jié)：主人一方的秘書先把自己這方的人員介紹給主賓，然后由主賓或秘書再把客人介紹給東道主④送行前的拜訪⑤安排送行禮儀：如做飛機(jī)，一定要至少提前三小時(shí)出發(fā)

●涉外會見會談和拜訪工作程序①約定：首先提出約見一方應(yīng)將出席人的姓名、職務(wù)以及會見什么人，會見目的告知對方②通知對方有關(guān)事項(xiàng)：主方將會見的時(shí)間、地點(diǎn)、本方出席人、具體安排及有事事宜通知對方③準(zhǔn)備工作（背景資料、地點(diǎn)選擇、人員安排）④迎接客人（主方應(yīng)準(zhǔn)確掌握會見、會談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單。同時(shí)主方應(yīng)先于客方對達(dá)會場，并在客方到時(shí)迎接）⑤會見、會談⑥送別客人●團(tuán)隊(duì)出訪的準(zhǔn)備工作①明確團(tuán)隊(duì)出訪內(nèi)容和重點(diǎn)、邀請者、參加出訪的人員和數(shù)量、希望邀請單位做哪些準(zhǔn)備工作等②做好團(tuán)隊(duì)出訪前的準(zhǔn)備與組織工作（擬定出訪方案；確定出訪人員，進(jìn)行編組，制成名單；為團(tuán)隊(duì)所有成員辦理各種出國手續(xù)；編制旅程表；召開全體出訪人員預(yù)備會）③與邀請單位聯(lián)系使其有所準(zhǔn)備④指定專人負(fù)責(zé)做好訂房和訂票工作⑤做好文件資料及必備衣物準(zhǔn)備⑥準(zhǔn)備好出訪經(jīng)費(fèi)

●辦公室布局工作▲程序①分析不同部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)對于辦公條件的要求②設(shè)計(jì)平面圖③選擇辦公家具、設(shè)施和裝飾④采光、溫度和通風(fēng)▲注意事項(xiàng)①職工的人數(shù)②購買或租用的面積③機(jī)構(gòu)的建制和辦公空間的分類④組織經(jīng)營性質(zhì)內(nèi)容⑤部門間工作聯(lián)系⑥辦公室間隔方式應(yīng)符合工作需要和保密需要⑦走廊樓梯通道的寬窄和暢通符合安全需要，安排好公用區(qū)域⑧辦公室順應(yīng)發(fā)展變化，在設(shè)計(jì)上講究靈活性 ●改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作▲程序：①定義②評價(jià)③分析④改進(jìn)⑤實(shí)施▲注意事項(xiàng)①工作流程應(yīng)不受組織性質(zhì)或功能性結(jié)構(gòu)的束縛②流程應(yīng)由職權(quán)明確的專人負(fù)責(zé)③流程要與其他流程及客戶需求相結(jié)合④各流程應(yīng)相互獨(dú)立，又在整體上嚴(yán)密不漏⑤流程本身要有不斷改善的空間和彈性⑥復(fù)檢的次數(shù)越少越理想 ●辦公模式：▲種類①在家②遠(yuǎn)程③虛擬辦公室④臨時(shí)辦公桌⑤彈性時(shí)間⑥兼職工作⑦合同工作⑧交叉工作⑨項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)▲模式變化原因：①組織結(jié)構(gòu)的變化②辦公場地的費(fèi)用過高③城市日益嚴(yán)重的交通擁擠和上下班高峰時(shí)段的困難④高科技的發(fā)展，尤其是通信技術(shù)的改變⑤企業(yè)自身的發(fā)展需要更靈活的聘用人力資源⑥企業(yè)間的競爭加劇，使企業(yè)不斷壓縮工資費(fèi)用等⑦寬松的社會環(huán)境中，人們希望最大限度的發(fā)揮自己的才干▲在家工作模式的優(yōu)勢①工作環(huán)境從辦公室移到家中，節(jié)省辦公空間和資金②能把往返辦公室花費(fèi)的時(shí)間用在工作上③有更大的靈活性安排管理自己的時(shí)間，安排工作與生活④減少高峰期交通擁擠，減少交通污染⑤工作人員也能減少交通費(fèi)用▲定期合同制工作模式的優(yōu)勢①能靈活聘到非常優(yōu)秀的技術(shù)人員或有特殊才能的人員②③④能在需要時(shí)將特定的項(xiàng)目承包給一個(gè)人或一個(gè)組織來完成⑤只支付完成該工作的費(fèi)用，不用支付諸如醫(yī)療費(fèi)、假期等費(fèi)用⑥有的項(xiàng)目是在組織外的地方進(jìn)行，節(jié)省企業(yè)空間和費(fèi)用⑦所聘用人員工作有動(dòng)力，效率高

●處理突發(fā)事件的原則：①快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展②以人為本，保護(hù)公眾利益③公開透明，真誠面對公眾④重塑形象，置之死地而后生▲《事故情況登記表》①日期②地點(diǎn)③涉及人員④證人⑤過程概述⑥填寫事故記錄簿的人員簽名▲《工傷情況報(bào)告表》①完成表格人員姓名、身份②事故涉及人員姓名、出生日期、住址、職務(wù)③發(fā)生事故日期地點(diǎn)④事故的細(xì)節(jié)及對事故的看法⑤進(jìn)行急救行動(dòng)和醫(yī)療處理的情況⑥必要時(shí)記錄事故證人的姓名職務(wù)⑦填寫表格人員簽名和日期▲預(yù)防及應(yīng)對措施：①書面形式確定緊急情況處理程序②按照程序培訓(xùn)所有工作人員③張貼有關(guān)緊急程序④實(shí)行緊急情況模擬演練測試編寫的程序⑤明確各級管理人員在緊急情況下所負(fù)的任務(wù)職責(zé)⑥保證配備相關(guān)設(shè)備和資源以隨時(shí)處理緊急情況⑦保證定期檢查和更新設(shè)備⑧保證工作場所有受過緊急情況處理培訓(xùn)的人員▲流程①及早發(fā)現(xiàn)，馬上報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場②查找問題原因③成立臨時(shí)指揮中心④控制源頭、釜底抽薪⑤召開新聞發(fā)布會

●上司交辦事務(wù)督查程序①交辦②立項(xiàng)③登記④轉(zhuǎn)辦⑤承辦⑥催辦⑦檢查⑧辦結(jié)⑨辦結(jié)回告⑩審核⑾立卷⑿歸檔

●制定工作計(jì)劃▲方法①根據(jù)組織確定的工作目標(biāo)和期限要求，一項(xiàng)項(xiàng)列出所要完成的傷務(wù)②區(qū)別重要的任務(wù)和緊急的任務(wù)③按照工作的輕重緩急和邏輯順序百行數(shù)字編號標(biāo)記出任務(wù)完成的時(shí)間前后順序④列出完成每一項(xiàng)任務(wù)所需的資源和相關(guān)信息⑤明確完成每一項(xiàng)任務(wù)的各個(gè)階段指標(biāo)和估算的時(shí)間要求⑥指明每一項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人⑦從最終完成的時(shí)間期限向前推算各階段工作應(yīng)何時(shí)完成⑧明確工作進(jìn)展的情況和出現(xiàn)的問題向誰報(bào)告⑨明確工作進(jìn)展的情況和質(zhì)量如何監(jiān)督和管理▲程序:①估量機(jī)會②確定計(jì)劃工作的目標(biāo)③確定計(jì)劃工作的前提條件④擬定可供選擇的行動(dòng)方案⑤評價(jià)各種備選方案⑥選擇方案⑦擬定分計(jì)劃⑧編制預(yù)算 ●制定承辦期限規(guī)定程序:①調(diào)查本單位或組織在行政管理工作方面有哪些行為需要做出時(shí)間期限的規(guī)定②時(shí)間期限適宜標(biāo)準(zhǔn)③確定同一任務(wù)的不同承辦周期④確定同一任務(wù)緊急情況不同的承辦的不同承辦周期

●辦公室工作目標(biāo)管理過程: ①建立一套完整目標(biāo)體系②制定目標(biāo)③組織實(shí)施④檢查和評估●辦公室工作量化管理:①優(yōu)化勞動(dòng)組合②定員定編③工作定額④定量考核

●獲得設(shè)備使用權(quán)兩種方式: ①購買:優(yōu)點(diǎn)：設(shè)備柜購買者所偶，使用方便缺點(diǎn)：一次性付款費(fèi)用高，保修期過后需額外維修費(fèi)，可能很快會過②租用: 優(yōu)點(diǎn)：初期費(fèi)用低，可以用不斷獲得的利潤進(jìn)行補(bǔ)償，不需額外維修費(fèi)，新設(shè)備上市可隨時(shí)更換升級。缺點(diǎn)：如過租期長，費(fèi)用可能超過購買費(fèi)用。在租賃合同到期前終止合同，違約金很高。●辦公用品采購步驟①提出購買申請②審批落實(shí)經(jīng)費(fèi)③招標(biāo)，選擇供應(yīng)商④簽訂供貨合同⑤貨物入庫⑥支付貨款 ●采購預(yù)選方案制定原則:①真實(shí)性②重點(diǎn)性③目標(biāo)相關(guān)性④經(jīng)濟(jì)合理性▲編制采購預(yù)算程序:①確定預(yù)算的核算基數(shù)②進(jìn)行市場調(diào)研③確定采購產(chǎn)品的種類及型號價(jià)格④編寫預(yù)算方案⑤征求意見,完善方案▲注意事項(xiàng)①編制預(yù)算方案要調(diào)查研究，實(shí)事求是，不虛報(bào)價(jià)格②不追求高檔③要購置的辦公用品或設(shè)備必須與當(dāng)前或預(yù)期所必需的④事先安排好要購置的設(shè)備所放置位置⑤慎重選擇供應(yīng)商，各方全面的比較⑥征求各方意見，方案切實(shí)可行 ●辦公資源管理程序①了解本單位所有辦公資源基本情況②對其進(jìn)行分類,不同資源分類管理③對辦公資源建檔,記錄應(yīng)用情況(購買信息、保修信息、維護(hù)合同、操作指南、基本信息、設(shè)備情況列表、日志記錄和故障登記)④定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

●信息開發(fā)主要形式①簡報(bào)②索引③目錄編制④文摘⑤信息資料冊⑥簡訊⑦調(diào)查報(bào)告▲程序①確定主題②分析信息材料③選擇信息開發(fā)方法④選擇開發(fā)信息的形式⑤形成信息產(chǎn)品

●信息▲利用程序：①熟悉信息的內(nèi)容②確定利用需求③確定信息利用服務(wù)的途徑④獲取信息⑤提供信息▲反饋程序①明確目標(biāo)②選擇信息反饋方法③獲取反饋信息④加工分析..⑤傳遞..⑥利用..●文書▲審核程序①確定是否需要行文②審核文書內(nèi)容③檢查文字表達(dá)④檢查文件體式⑤檢查文書處理程序上是否妥善完備▲擬辦程序①明確擬辦范圍②閱讀文書內(nèi)容③提出擬辦意見 ●檔案利用▲要求①依法開展利用工作②主動(dòng)、及時(shí)開展利用工作③不斷完善檔案服務(wù)方式和手段④掌握本單位近期的重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)、據(jù)此開展檔案利用▲程序①熟悉庫藏②分析利用需求③選擇檔案利用方式（閱覽室提供利用、檔案外借、制發(fā)檔案復(fù)制本、制發(fā)檔案證明、提供咨詢服務(wù)、印發(fā)目錄、檔案展覽）④獲取檔案⑤提供檔案 ●電子檔案的特點(diǎn)：①非人工識讀性②對電子技術(shù)和設(shè)備的依賴性③信息可變性④信息與載體可分離性⑤信息可共享性⑥多種信息載體集成性

第五篇：2006年三級秘書考試

36、傳統(tǒng)溝通對情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加（）。2006年

26、公文生效的標(biāo)志是（）A．領(lǐng)導(dǎo)簽字 B．會議通過 C．加蓋印章 D．上級批準(zhǔn)

27、公文特定格式中的會議紀(jì)要格式主要是針對（）A．國家行政機(jī)關(guān)的辦公會議

B．企事業(yè)單位所召開的任何形式的會議 C．大型會議 D．黨的系統(tǒng)所召開的會議

28、（）不屬于版記部分的內(nèi)容。A．印制份數(shù) B．抄送機(jī)關(guān) C．主題詞 D．附注

29、由于錯(cuò)誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時(shí)可以使用Windows的（）功能來檢查并修復(fù)這些錯(cuò)誤。A．清理磁盤 B．整理碎片 C．檢查磁盤 D．磁盤備份

30、在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住（）。再單擊選定塊的末尾。A．Ctrl鍵 B．Alt鍵 C．Shift鍵 D．Tab鍵

31、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，再將公式復(fù)制到E3單元格中，公式將變?yōu)椋ǎ．=D3+D3+F8 B．=B3+B4+D8 C．=C1+C2+E6 D．=D1+D2+F6

32、電子郵件的發(fā)送必須要通過服務(wù)器，將用戶編寫的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱之為（）。A．SMTP服務(wù)器 B．POP3服務(wù)器 C．TCPE服務(wù)器 D．SLOP服務(wù)器

33、在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

A．“間接溝通” B．“直接溝通” C．“團(tuán)隊(duì)溝通” D．“語言溝通”

34、在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

A．飲食習(xí)慣 B．文化背景 C．社會制度 D．政治傾向

35、非威脅的交流環(huán)境包括（）。A．座位安排、集體空間、光線要求 B．秩序安排、私人空間、光線要求 C．桌位安排、私人空間、音像要求 D．座位安排、私人空間、光線要求

A．注重效率和人機(jī)控制中的有效性 B．注重成本支出和人機(jī)控制的有效性 C．注重效率和團(tuán)隊(duì)成員控制的有效性 D．注重控制過程的有效性

37、秘書要使自己的建言受到重視，就應(yīng)該注意在溝通中（）。A．搶準(zhǔn)話頭、使用否定性的語言 B．定準(zhǔn)內(nèi)容基礎(chǔ)、見隙發(fā)言 C．話中有話，含蓄地否定他人意見 D．見隙發(fā)話、不給他人留有機(jī)會

38、速錄是一種運(yùn)用速錄機(jī)設(shè)備，從事語音信息實(shí)時(shí)采集并生成（）的技術(shù)。

A．書面記錄 B．錄像材料 C．電子文本 D．錄音材料

39、李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補(bǔ)休。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司除應(yīng)向王某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（）加班費(fèi)。A．800元 B．560元 C．1120元 D．1360元

40、關(guān)于公司組織機(jī)構(gòu)的描述正確的是（）A．公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)是董事會 B．公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是職工代表大會 C．公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是監(jiān)事會 D．公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東會

41、在合同履行的擔(dān)保方式中，屬于法定擔(dān)保的是（）A．定金 B．留置 C．抵押 D．保證

42、某商場設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日報(bào)一份，此種成立買賣合同的形式為（）A．書面形式 B．口頭形式 C．推定形式 D．默示形式

43、塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進(jìn)行CIS策劃時(shí)須遵循（）。

A．兩個(gè)效益兼顧原則 B．求異創(chuàng)新原則 C．全方位推進(jìn)原則 D．以公眾為中心原則

44、我國當(dāng)前的活期儲蓄是（）A．年利率 B．單利 C．實(shí)際利率 D．復(fù)利

45、海爾的營銷理念是：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品。這是企業(yè)的（）。A．物質(zhì)文化 B．精神文化 C．行為文化 D．制度文化 46、2006年7月1日起實(shí)施的“交通強(qiáng)制險(xiǎn)”是（）。A．責(zé)任保險(xiǎn) B．保證保險(xiǎn) C．運(yùn)輸工具保險(xiǎn) D．健康保險(xiǎn)

47、電話會議是一種以語言交通為手段的會議形式，無法實(shí)現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要（）。A．提前發(fā)放會議的日程表 B．配置視頻設(shè)備 C．做好會議報(bào)到工作

D．做好會議書面信息的分發(fā)工作

48、在召開電話會議時(shí)，人數(shù)較少的單位或個(gè)人，可（）參加會議。A．直接使用帶有免提揚(yáng)聲器的電話機(jī) B．免費(fèi) C．使用麥克風(fēng) D．使用專用視頻電話

49、在會議文件審核修改之后，要由（）進(jìn)行終審。A．主管秘書 B．主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo) C．文件起草者 D．辦公室主任

50、與會人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是（）。A．預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額 B．預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費(fèi)額+收入項(xiàng)目

C．預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額+收入項(xiàng)目 D．預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額-交費(fèi)折扣額

51、會議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要（）。A．有細(xì)化的議題 B．結(jié)合本單位的實(shí)際情況 C．有充足的討論余地 D．在會上反復(fù)協(xié)商

52、在對會議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時(shí)，通過比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出二者差額的方法稱為（）。A．損益平衡表法 B．比率分析法 C．質(zhì)量法 D．報(bào)告和會議法

53、在審核會議文件析具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會議文件內(nèi)容（）。A．是否做到了層次清晰 B．是否與實(shí)際相符 C．是否偏離了會議的主題 D．是否進(jìn)行了會商

54、會議文件的歸檔應(yīng)（）。

A．越簡單越好 B．放在會議進(jìn)行過程中 C．自行建立一套文件制度 D．遵守檔案制度

55、會議紀(jì)要的擬寫要求是（）A．忠于會議實(shí)際 B．確定印發(fā)范圍 C．面面俱到 D．有領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)

56、舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循（）的原則。A．?dāng)U大企業(yè)影響力 B．勤儉節(jié)約 C．服務(wù)社會 D．提高企業(yè)競爭力

57、國際禮儀是人們在長期的國際交往中，經(jīng)過（）的遴選而逐漸建立起來的行為舉止規(guī)范，它是人類文明的體現(xiàn)。A．各國政府 B．求同存異 C．入鄉(xiāng)隨俗 D．禮賓部門

58、禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何

同時(shí)兼顧（）、平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處于實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問題。A．尊重個(gè)人 B．尊卑有序 C．各國平等 D．以右為尊

59、會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)際性問題交流情況、交換意見、達(dá)成協(xié)議等。會談的內(nèi)容比較正式，而且（）較強(qiáng)。A．操作性 B．事務(wù)性 C．專題性 D．針對性

60、應(yīng)邀赴家宴時(shí)，到達(dá)時(shí)間應(yīng)該（）。A．早到二十分鐘 B．晚到二十分鐘 C．早到三十分鐘 D．稍晚幾分鐘 61、西式宴會正式開始的標(biāo)志是（）。A．主人拿起餐巾 B．主人拿起餐具 C．主賓拿起餐巾 D．主人坐到餐桌前 62、在就餐中，暫時(shí)離開的表示方法是（）。A．把餐巾放在餐桌上 B．刀叉平行放于餐盤旁 C．把刀叉擺放成八字 D．把餐巾放在椅子上

63、按新的辦公模式要求，一些（）不需要把其它員工或客戶有太多的接觸，因此可安排在家完成工作的部分內(nèi)容。A．行政事務(wù)人員 B．研發(fā)部門的科技人員 C．銷售人員 D．財(cái)務(wù)人員

64、目前許多企業(yè)，常運(yùn)用（）模式來激勵(lì)員工。A．彈性時(shí)間工作 B．集中工作 C．遠(yuǎn)程工作 D．兼職工作

65、辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（）為宜。A．16~20度 B．18~22度 C．20~25度 D．22~28度

66、改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的正確步驟是（）A．定認(rèn)→評價(jià)→分析→改進(jìn)→實(shí)施 B．評價(jià)→分析→改進(jìn)→實(shí)施→評估 C．定量→分析→改進(jìn)→實(shí)施→評估 D．調(diào)查→分析→改進(jìn)→實(shí)施→評估

67、任何危機(jī)事件的發(fā)生和發(fā)展過程均可表現(xiàn)為順序發(fā)展的（）四個(gè)階段。

A．爆發(fā)期、突發(fā)期、擴(kuò)散期、衰退期 B．突發(fā)期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期、衰退期 C．突發(fā)期、擴(kuò)散期、危害期、衰退期 D．突發(fā)期、擴(kuò)散期、爆發(fā)期、衰退期

68、秘書要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)（）來確定督查工作任務(wù)。

A．工作性質(zhì) B．上司的工作習(xí)慣和重視程度 C．工作計(jì)劃 D．同級部門的要求

69、招標(biāo)人以招標(biāo)公告的形式邀請投標(biāo)人投票的采購方式稱為（）。A．公開招標(biāo)采購 B．引導(dǎo)招標(biāo)采購

C．詢價(jià)招標(biāo)采購 D．計(jì)劃招標(biāo)采購 70、政府采購的管理機(jī)關(guān)是（）。A．政府財(cái)政部門 B．政府物資部門 C．政府審計(jì)部門 D．政府商業(yè)部門 71、制度采購預(yù)算方案首先要（）。A．確定采購產(chǎn)品的種類及型號價(jià)格 B．編寫需求方案 C．確定預(yù)算的核算基數(shù) D．征求技術(shù)人員的意見

72、承龔上一的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)的預(yù)算方法稱為（）。

A．傳統(tǒng)預(yù)算法 B．零基預(yù)算法 C．增效預(yù)算法 D．比例預(yù)算法

73、辦公資源的管理方式，依據(jù)單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由（）來負(fù)責(zé)。A．經(jīng)理 B．秘書 C．財(cái)務(wù)主管 D．人事主管

74、“××部關(guān)于幾起重大火災(zāi)的（）”。括號里應(yīng)填的文種是（）。A．批復(fù) B．通告 C．決定 D．通報(bào)

75、在公文標(biāo)題可以使用標(biāo)點(diǎn)符號的公文是（）。A．規(guī)章 B．指令 C．公告 D．決定

76、使用“命令”這一文種時(shí)，其發(fā)文機(jī)關(guān)的名稱（）。A．使用全部或規(guī)范化簡稱

B．使用全稱、簡稱、規(guī)范化簡稱均可 C．必須使用規(guī)范化簡稱 D．必須使用全稱 77、（）的表述是準(zhǔn)確的。

A．出席這次代表大會的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表

B．本通告自公布之日起實(shí)施

C．由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進(jìn)行

D．是否實(shí)事求是，理論與實(shí)踐相結(jié)合，這是毛澤東思想的基本觀點(diǎn) 78、“語言平易、通俗，交流具有互動(dòng)性”，這是（）的特點(diǎn)。A．批答函 B．總結(jié) C．講話稿 D．市場調(diào)查報(bào)告

79、對述職報(bào)告表述不準(zhǔn)確的（）。

A．述職報(bào)告是個(gè)人對履行崗位職責(zé)的情況所做的評價(jià) B．述職報(bào)告的語言應(yīng)通俗易懂，富有口語化 C．述職報(bào)告是干部考核、評價(jià)、晉升的重要依據(jù) D．述職報(bào)告應(yīng)該下發(fā)與會者討論通過

80、根據(jù)《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，不可以使用“決定”的事由是（）。

A．嚴(yán)懲嚴(yán)重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排 B．在太平洋某地區(qū)實(shí)驗(yàn)運(yùn)載火箭，使過往船只注意

C．大興安嶺森林特大火災(zāi)的處理 D．授予×××全國勞動(dòng)模范的稱號的嘉獎(jiǎng)

81、對收文提出初步處理意見的文書處理環(huán)節(jié)是（）。A．?dāng)M辦 B．批辦 C．承辦 D．注辦

82、為妥善保護(hù)檔案，緩解供需矛盾，可采用（）的形式開展檔案利用工作。

A．印發(fā)目錄 B．提供檔案原件 C．制發(fā)檔案復(fù)制本 D．提供檔案證明

83、對信息進(jìn)行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過程是（）。A．信息歸納 B．信息分析 C．信息開發(fā) D．信息摘錄

84、決策執(zhí)行中的成績、經(jīng)驗(yàn)方面的信息反饋是（）。A．正反饋 B．輸入反饋 C．前反饋 D．跟蹤反饋

85、壓縮信息材料的篇幅，達(dá)到主題突出、文字精練效果的信息開發(fā)方法為（）。A．壓縮法 B．轉(zhuǎn)換法 C．概述法 D．濃縮法

二、多項(xiàng)選擇題（86~125題，每小題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所先答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

86、會議策劃方案一般包括會議為（）。A．議程 B．籌備方案 C．預(yù)算方案 D．日程

87、檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面有（）。A．會標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目 B．領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng) C．投票設(shè)施是否完善

D．旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

88、在糾正會議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時(shí)，要努力做到（）。A．必須由領(lǐng)導(dǎo)對問題提出處理意見 B．不擴(kuò)大問題的影響面

C．在人、財(cái)、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備 D．及時(shí)將糾編的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)

89、提交會議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，可先要（）。A．進(jìn)行會商 B．廣泛征求意見

C．由各部門分別提出意見 D．只由牽頭部門提出意見 90、會議營銷預(yù)算內(nèi)部中一般包括（）。A．宴請聯(lián)誼的費(fèi)用 B．宣傳材料的制作成本 C．宣傳廣告的花費(fèi) D．寄送宣傳物品的郵寄費(fèi)用

91、會議的主辦方有時(shí)需要提前支付各種各樣的定金，其中包括（）。A．會議場的定金 B．展覽區(qū)位定金 C．視聽設(shè)備定金 D．會議服務(wù)定金

92、提出會議預(yù)算方案，要擁有（）。A．成本觀念 B．人文觀念 C．效率觀念 D．時(shí)間觀念

93、會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進(jìn)行會議組織時(shí)要堅(jiān)持（）原則。A．細(xì)致性 B．時(shí)間性 C．及時(shí)性 D．全面性

94、會議總結(jié)的目的在于（）。

A．確定考評標(biāo)準(zhǔn) B．檢查會議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況 C．積累經(jīng)驗(yàn) D．落實(shí)崗位責(zé)任制 95、對會議主持人評估的要素包括（）。A．領(lǐng)導(dǎo)能力 B．業(yè)務(wù)水平C．對會議進(jìn)程的控制能力 D．對會議時(shí)間的控制能力

96、涉外禮儀的重要原則是：不卑不亢、（）。A．依法辦事 B．內(nèi)外有別 C．尊重個(gè)人 D．入鄉(xiāng)隨俗

97、在多邊性商務(wù)活動(dòng)中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、（）。A．按時(shí)間順序排列 B．按來賓身份排列 C．按與東道主的關(guān)系遠(yuǎn)近排列 D．不排列

98、在外賓抵達(dá)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，主要包括：搞清楚來訪外賓或代表團(tuán)的基本情況、來賓的飲食愛好（）。A．宗教禁忌 B．?dāng)M訂來賓訪問日程 C．安排購物 D．安排食宿

99、涉外會見會談的準(zhǔn)備工作主要有：背景資料的準(zhǔn)備、（）。A．作好記錄 B．人員安排

C．會見場所的準(zhǔn)備 D．做好后續(xù)工作

100、赴宴前作為客人的準(zhǔn)備工作有：看清請柬、（）。A．通知朋友 B．答復(fù)主人 C．準(zhǔn)備服飾 D．準(zhǔn)備禮物

101、冷餐會應(yīng)該注意的禮節(jié)是：按順序取菜、（）。A．不可多食 B．按量取菜

C．顧及他人利益 D．剩下的菜要打包帶走 102、（）的人員在企業(yè)中沒有固定的辦公桌。A．在家工作 B．遠(yuǎn)程工作 C．彈性時(shí)間工作 D．兼職工作

103、對辦公室進(jìn)行合理布局的作用包括（）。A．形成有效率的工作流程 B．有利于員工的工作分配 C．有利于工作順利完成 D．有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

104、通過督查促進(jìn)決策和上司指示落實(shí)，是督查工作的（）。A．本質(zhì)要求 B．基本目的 C．出發(fā)點(diǎn) D．歸宿

105、處理突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則是（）A．快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展 B．以人為本，保護(hù)公眾利益 C．保守秘密，防止信息外泄 D．重塑形象，置之死地而新生

106、電話督查適用于（）等督查事項(xiàng)。A．內(nèi)容比較重要 B．情況比較緊急 C．內(nèi)容比較簡單 D．時(shí)間比較集中

107、以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將辦公室工作計(jì)劃分為（）。A．政策型計(jì)劃 B．長期計(jì)劃 C．短期計(jì)劃 D．程序型計(jì)劃

108、通過購買方式獲得設(shè)備的使用權(quán)，其特點(diǎn)有（）。A．一次性付款費(fèi)用較高

B．設(shè)備歸購買者所有，使用方便 C．可以隨時(shí)更換和升級設(shè)備 D．設(shè)備很可能很快過時(shí)

109、我國政府采購的方式有（）。A．公開招標(biāo) B．邀請招標(biāo) C．競爭性談判 D．單一來源

110、零基預(yù)算法的優(yōu)勢主要有（）。A．能夠避免內(nèi)部各種隨意性費(fèi)用的支出

B．有利于將組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和具體目標(biāo)以及要實(shí)現(xiàn)的效益有機(jī)結(jié)合起來

C．可以節(jié)約大量的人力、物力和時(shí)間 D．有利于提譏主管人員的控制與決策水平111、在編寫預(yù)算方案時(shí)，應(yīng)包括（）等內(nèi)容。A．效益目標(biāo) B．支出標(biāo)準(zhǔn) C．測算依據(jù) D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

112、各類辦公資源調(diào)配管理軟件對日常辦公用品的管理一般包括（）等模塊。A．登記 B．領(lǐng)用 C．盤存 D．人員管理

113、關(guān)于決定和決議，表述正確的有（）。

A．決定可由會議做出，也可由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)在職權(quán)范圍內(nèi)做出；而決議必須由會議通過

B．黨政系統(tǒng)均有“決定”這一文種，而“決議”只有黨委系統(tǒng)才使用C．決定屬于指導(dǎo)性公文，決議屬于周知性公文 D．決定和決議都屬于指導(dǎo)性公文

114、公文寫作中，使用第三人稱的文種有（）。A．通報(bào) B．會議紀(jì)要 C．會議記錄 D．合同

115、采用引述式開關(guān)的文書有（）。A．商品函 B．請批函 C．答復(fù)函 D．批復(fù)

116、上行文應(yīng)注明簽發(fā)人。如果有多個(gè)簽發(fā)人時(shí)，應(yīng)該（）。A．只標(biāo)注主辦單位簽發(fā)人的姓名 B．將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行

C．其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序

D．其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序

117、擬定投標(biāo)書應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A．明確招標(biāo)要求 B．實(shí)事求是，不可弄虛作假 C．語言簡單，語氣謙和 D．對標(biāo)的應(yīng)全面描述 118、（）的文書內(nèi)容具有前瞻性和預(yù)測性。A．總結(jié) B．計(jì)劃

C．調(diào)查報(bào)告 D．可行性研究報(bào)告

119、決定可分為指揮性和知照性兩種類型，（）等事由應(yīng)使用知照性決定。

A．設(shè)置機(jī)構(gòu) B．部署工作 C．表彰先進(jìn) D．人事變動(dòng)

120、述職報(bào)告的主要特點(diǎn)有（）。A．個(gè)人性 B．真實(shí)性 C．通俗性 D．全面性

121、發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進(jìn)行（）。A．校對 B．審查 C．修改 D．核對

122、檔案利用工作是檔案工作的（）。A．根本目的 B．影響因素 C．中心任務(wù) D．基本條件 123、檔案參考資料包括（）。A．全宗介紹 B．文件匯編 C．會議簡介 D．組織沿革

124、信息利用服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A．周期性 B．補(bǔ)充性 C．廣泛性 D．指示性

125、信息反饋的方法有（）。A．連續(xù)型反饋 B．程序型反饋 C．協(xié)調(diào)型反饋 D．系列型反饋

26、A27、A28、D29、C30、C31、D32、A33、C34、B35、D

36、A37、B38、C39、A40、D

41、B42、C43、B44、D45、B

46、A47、D48、A49、B50、D

51、B52、A53、C54、D55、A

56、B57、B58、B59、C60、D

61、A62、D63、B64、A65、B

66、A67、D68、B69、A70、A

71、C72、A73、B74、D75、A

76、D77、B78、C79、D80、B

81、A82、C83、C84、A85、D

86、BC87、ABD88、CD89、AB90、ABCD91、AC92、ACD93、BCD94、BC95、CD96、ABCD97、ABD98、ABD99、BC100、BCD101、BC102、ABCD103、ABC104、ABCD105、ABD

106、BC107、AD108、ABD109、ABCD110、ABD111、ABCD112、ABC113、AB114、ABCD115、CD

116、BC117、ABC118、BD119、ABCD120、ABC121、BC122、AC123、CD124、AC125、A