第一篇：三級秘書資格證考試重點（范文模版）

2.會議籌備方案的作用：A確保會議的周密組織B確保會議服務質量和溝通協調到位C確保領導的意圖得以貫徹實施。

A具有節約時間金錢、與電話服務機構商定使用錄音帶做永久記錄、交流更加直接的優點B籌備方案擬定時，預先了解電信公司的服務業務，提早預約，將會議日期、會議起止時間、參會人數及電話號碼告知電信服務公司。C會議程序、議程要寄給與會人員，以便他們準備會議。D要有專人負責檢查遠程會議的設備正常與否，擺放。

A根據會議的規模類型組織人員隊伍。據規模大小、類型的要求、層次的高低和組織嚴密程度來組織。B會務機構分工明確、責任到人。各小組明確職責，專人領導，各司其職。C加強協調，定期溝通。籌備期較長的，要建立定期例會制度，經常向有關領導溝通。

5.會議籌備方案制定程序：A組建會議籌備委員會B劃分籌備工作各小組，選舉籌備方案編寫負責人C與領導溝通，確定會議的主題議題，時間地點，所需物品，經費的支出和餐飲安排等D方案交上司審核，在具體安排部署。

A書面形式B口頭形式C協調會形式

A聽取會議籌備人員的匯報a加強前期調查，深入一線b對匯報材料要側重困難和問題c匯報時間適時，不太晚太早d匯報關鍵是發現籌備過程中的薄弱環節進行加強。B會前現場檢查a確保所有事項條理清晰b注意氣味c設立入場登記太d佩戴徽章e準備接待休息室f安排接待服務人員

A審核會議文件的準確性、完整性B審核會議文件的具體內容a會議文件與會議主題的關系b會議文件與國家方針政策c是否與實際相符d設計有關部門時e中心突出、觀點明確。

A起草秘書自審B主管秘書初審C涉及部門較多要會審D主管領導終審。

A明確會議目標B明確會議有關事宜的方法和途徑C確定溝通的時間地點，參會人員D檢查溝通過程中所需的各類文件E向領導匯報會議籌備情況，講明所遇到的困難F聽領導指示，雙向討論G將記錄送與領導。

A會議舉行過程中可能出現的問題。人員問題。場地問題。設備問題。資料問題。健康與安全問題。人員問題。B出現問題時負責解決的工作人員

A處理人員問題。可備用人選。B處理場地問題，更換附近。C處理設備問題。供應商的聯系方式。D處理資料問題。秘書帶一份原稿E處理健康與安全問題。F處理行為問題。發言前溝通，請暫時離開。

A會議前，明確宣布會議開始與結束的時間，保證做到準時開會散會。B會議議題開始前，規定討論與不討論的界限，給每位與會人員平等發言權。如需提示，主持人可終止討論，以免節外生枝。C議題結束后，簡單總結，宣布結束。

議辦公費。會議宣傳交際。會議住宿補貼。伙食補貼。會議交通。其他開支。

A會議期間后勤服務工作牽涉面廣，設計人員多。要有綜合管理，統籌安排的意識。樹立后勤服務保障“一盤棋”觀念。B會議期間增強責任意識，做到有備無患。C加強崗位責任制，嚴格會議期間的值班制度。各項服務熱情周到。及與會人員所及。

A確定禮賓次序方案。B應提前通知有關各方C按禮賓次序排列座次、名次和出場順序。禮賓次序在最前面的坐前面，團長坐主人右側。主席臺各國國旗從右向左，主人在最左。出場順序排好，以免發生沖突。

兼職工作。交叉工作。項目團隊。

A缺勤減少，有更靈活的時間做自己的事情。B能立刻完成緊急工作，不產生積壓。C更大靈活性管理自己時間安排工作學習。D自由控制上下班時間，避免交通高峰。E激發工作動力，提高效率。遠程工作：A減少總部辦公室空間，全暖照明的費用。B在低工資區聘用工作人員，人工費減少。C減少交通時間費用污染。D工作時間更靈活性E給企業更大的靈活性，在工作高峰期聘用更多當地人員而不需要工作空間。虛擬辦公室：A減少工作空間和辦公室耗費B能實現即時的國內、國際間的交流C工作信息能儲存、歸檔通過計算機網絡發送。兼職工作：A節省人工費，只提供專業服務費用，節約全職人員昂貴費用B能有目的的聘用組織缺乏的專項工作。C節約設備費用，兼職人員有自己的設備。D兼職人員能做多份工作，有動力，有效益。E兼職人員充分發揮自己專長，有成就感。交替工作：A能留住有技能而不能全職工作的人員。B靈活的工作模式能激勵員工。C兩個人工作比一個人工作效果好。D課互相替補因疾病、假期 造成的缺勤。臨時辦公桌：A使用較少的空間，節省辦公資金B辦公桌和辦公室有靈活性，不固定某人使用。C常外出的員工不用先去辦公室報到，直接去辦事，節約了時間。

A及早發現，馬上報告，并保護好現場。B查找問題的原因C成立臨時指揮中心。D控制源頭，釜底抽薪E召開新聞發布會。

A實事求是的原則B主導性原則C分層次落實D時效性原則E督查與幫辦相結合原則

22.制定工作計劃的程序：A估量機會B確定計劃工作的目標C確定計劃工作的前提條件D擬定可供選擇的行動方案E評價各種備選方案F選擇方案G擬定分計劃H編制預算

（1）意義：A提高了管理工作效率B明確了組織機構的建制C促進了員工承擔責任D有助于進行控制和監督工作。（2）要求：A組織或者團隊的目標具有多樣性，不要把小的目標放在重要位置而又有損于大目標和主要目標的實現。B一個組織中的部門或團隊確定適合自己的目標是較容易的，但要注意各個部門確定的目標要相互支持和相互連接，形成有效網絡。（3）工作程序：A辦公室工作目標管理過程。建立一套完整的目標體系；制定目標；組織實施；檢查和評估。B辦公室工作量化管理。C辦公室工作評估。數量目標評估；質量目標評估。

（1）工作程序：A了解本單位辦公資源的基本情況、名稱、放置地點、功能B對辦公資源進行分類，進行管理C對辦公資源建檔，記錄應用情況。購買信息、保修信息、維護合同、操作指南、基本信息、情況列表、日志記錄和故障等級。D定期進行數據分析，對利用率進行分析。（2）注意事項：A必須對i本單位所有的辦公資源進行建檔，在需要時能夠找到他們。B注意i及時更新記錄。C注意按規定清退辦公用品，員工離開單位應退回領用物品。D辦公物品的領用要依照相關規定，特殊情況要書面報告E公司員工的流動影響這辦公資源的理由，要隨時留意員工變化信息。

1）工作程序：A提出購買申請。《辦公設備申購表》B審批，落實經費。C招標，選擇供應商。D訂購供貨合同。E貨物入庫F支付貨款

（2）注意事項：A在自己職權范圍內，依照規定程序進行購置，多征求使用者意見B按照采購程序確定購貨內容、總費用、售后服務等事宜，形成整套購買文件C按照進貨驗貨程序檢查貨物的幸好、質量、價格D若發現貨物與票據不符合要求，立即與供應商聯系E按單位規定與財務部門辦理購買貨物的相關文件和單據。

26.通告與公告的區別：A適用范圍。B宣布事項。公告重于通告。C制法者不同，通告是各級機關、企事業單位和社會團體。公告是國建行政機關或權力機關。

27.通知與通報的區別：A通知帶有一定指令性，上級機關下達下級機關。通報重在傳達。B通知要告知人們怎么做執行什么任務，通告是為了開闊人們視野。

（1）工作程序：A了解文書內容B研究批辦意見C進行具體辦理。（2）要求：A認真領會批辦、擬辦意見B要區分輕重緩急C內容涉及以前收文，要調閱有關文件D意見承辦玩的文書，及時清理，將有關情況說明E將辦理完畢的文書和待辦的文書分開保存。

A決策人員的檔案需求。要求概括性、綜合性可靠性強的高層次檔案；政策性文件和分析論證材料；工作活動的歷史信息。B基層管理在的檔案需求。據以實用的檔案信息；業務方面的；對工作有借鑒的。C科研人員檔案需求。某一個或者多個相關主題的檔案信息。D工程人員檔案需求。針對性強，內容專業化的。

30.會議總結的要求和注意事項、會后應落實哪些工作：（1）要求和注意事項：A會議工作總結要根據崗位責任制和工作任務書的內容，逐條對照檢查。B要切實回顧和檢查會議工作中好的方面和存在問題，認真總結經驗，探索辦會規律。C有理有據、實事求是、突出重點、有所側重D會議總結一分為二，以激勵為主E總結出簡單易行的班會程序和制度，是會議工作科學化、程序化和制度化。（2）會后應落實工作：A應落實會議的總結工作。對會議征詢意見，擬就工作總結稿；向領導報告會議結論；總結定稿；印發；歸檔；組織全體人員總結。B落實會議評估工作。分析影響會議效果注意因素；設計會議效果評估表；匯總評估效果。

（1）方法：A在會議快結束的時候一意見調查的方式進行，請與會人員寫會議評估表。或請某人以觀察員的身份列席，對會議進行狀況提出意見。B告知與會人員有義務一同提高會議質量。規定各部門必須以書面方式在會議結束前兩分鐘做此調查。（2）要求：A力求科學高效B在會議早期設計一份問卷。C避免與會人員反感。（3）反饋的原則和重點：A準確真實B盡量縮短信息反饋時間C要廣泛全面，多信源，多通道反饋

注重調研，通過各種渠道全面獲取信息B針對需要，開發有特色，利用價值大，可信度高的信息。C運用信息開發技巧，加強綜合分析。D運用信息網絡開發系統。

第二篇：三級秘書職業技能考試重點

●會議籌備方案：▲內容: 確定會議的①主題議題②名稱③議程④時間地點⑤所需設備,滿足會議要求⑥文件范圍,印制或復制⑦與會代表組成⑧經費預算⑨住宿和餐飲安排⑩籌備機構(大型會議)▲作用：確保①會議的周密組織②會議服務質量和溝通協調到位③領導的意圖得以貫徹執行

●審核會議文件：▲類型①立項②籌備工作③內容④宣傳報道⑤管理與服務⑥不同載體的信息材料⑦各種形式的文件材料（指導、主題、程序、參考、管理、成果、宣傳、傳達）▲內容①審核會議文件與會議主題的關系②審核會議文件是否存在與國家和組織的方針、政策、法規相沖突的內容③審核會議文件內容事先是否經過調查研究，是否與實際相符④提交會議討論的文件設計有關單位和部門事先是否進行了會商，廣泛征求了意見，并取得了一致的意見。⑤審核會議文件是否做到了中心突出、觀點明確、條理分明、事實準確▲方法：①對校法——定稿改動較多的文件②折校法——整潔、改動不多的文件③讀校法——定稿內容淺顯，生僻字較少的定稿▲程序：①秘書自審②主管秘書進行初審③多部門會審④主管領導或主要領導終審●電話（視頻）會議：▲電話特點：①方便靈活，準備時間短，回復迅速，花費最少②缺少身體語言，難以進行互動交流，缺少文本，難以傳遞大量細節信息③可搭配使用其它通信方式④適用于分公司不遠、規模不大的企業▲視頻特點：①實現聲音圖像同時傳送②打破空間限制③節省時間、費用④交流效果較好⑤局限：初始準備時間較長、初始投入成本較高，互動效果差，交流不夠廣泛▲電話（視頻）要求：①準確發出開會信息②認真分發會議書面信息材料③合理安排會場信息傳輸設備④按時接通電話⑤通報出席情況⑥做好會議記錄（⑦布置會場⑧采用先集中后分散的形式⑨做好會議信息準備）●遠程會議：▲籌備方案程序：①組件會議籌備委員會②劃分各小組③形成籌備方案④領導審核方案▲特點：①節省時間和金錢、可以做永久記錄、交流更加直接與簡短②籌備會議方案時與先與電信公司溝通，包括會議的日期、起止時間、參會人數等③會議資料寄給與會人員，以便有時間準備會議討論④專人負責遠程會議設備▲會務機構分工要求：①根據會議規模類型組織人員隊伍②會務機構要分工明確、責任到人③加強協調、定期溝通▲工作程序：①組建會議籌備委員會②分成籌備小組③形成籌備方案④領導審核方案 ●檢查會務的籌備情況：▲內容：①準備是否充分②會議期間能否排除各種干擾③環境條件與用品準備④文件材料的準備情況⑤會場布置情況檢查⑥會議保衛工作檢查（①設備線路、運轉及操作規范的安全可靠②消防設施齊全有③防竊聽裝置靈敏高效④防盜設施⑤與會議無關人士不得進入會場）⑦其他（參觀現場順序頒獎順序，獎品準備）▲檢查結果形式①書面②口頭③協調會▲檢查方法：◆聽取會議籌備人員的匯報①聽取匯報的領導要加強前期的調查，深入一線，發現問題，解決問題②會議籌備人員對匯報材料的準備要側重困難和問題，注重實效③選擇合適的匯報時間④對會議籌備情況匯報的重點是籌備中的問題。因此，匯報之后要抓緊催辦和落實◆會前現場檢查①檢查會議所需的各種資料，考慮特殊人群需求，遠程會議要提前下發材料。②注意氣味。③設立入場登記臺。張貼會場平面示意圖④工作人員都應佩帶徽章或名牌⑤準備接待休息室。⑥安排接待、服務人員。⑦遠程會議要加強對設備的檢查。▲會務籌備情況檢查程序：◆開會檢查①自我檢查，將檢查結果上報領導小組②領導小組經過協調確定匯報會的時間和地點，并發出協調會通知③召開籌備檢查協調會，聽取匯報，現場解決各種需要協調的問題④匯報會后以電話、現場指導等方式對檢查中發現的問題予以催辦和落實。◆現場檢查①制定現場檢查路線和確定現場檢查的重點，并通知有關籌備部門②將現場檢查的項目制成檢查單，以便記錄和匯總③按既定的檢查路線和項目注意現場核對，對達到和未達到預期要求的準備項目要有明確記錄④對未達到檢查要求的項目整理出整改和修訂意見，以電話、文件或會議等形式及時通報給相關籌備部門予以糾▲注意事項：◆會務籌備情況檢查的匯報材料①匯報材料實現要認真核實，根據會議籌備方案的預先設計進行比較和檢查②突出問題，提出對策，注重實效③有量化檢查的數據，不能過于籠統◆對檢查所發現問題的糾正①先對問題的性質和范圍進行分析，確定問題對會議質量的影響程度②找出問題產生的原因，尋找解決問題的方法③在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應準備④責任到人，抓緊落實，并及時將糾偏的結果進行通報

●與領導溝通會議：▲意義：①使會議籌備工作更加提高效率②與領導及時溝通，為會議準時、成功舉辦打下基礎③可以使領導做好會議的相關準備，有利于會議目標的實現，提高會議效率④使小組成員更好了解自己的工作意義，發揮更大作用，達到理想的整體表現▲原則：①時間性②及時性③全面性▲方法：①定期向領導提交書面報告②會議負責人定期向領導口頭匯報會議情況③領導親自參加有關會議④其他途徑▲程序：①明確會議目標②明確溝通會議有關事宜的方法或途經③確定時間地點及參加人員，制定記錄人員④檢查溝通中所需文件等資料⑤向領導匯報籌備情況及進展，遇到的難題和問題⑥聽取領導指示，雙向討論，完成會議記錄⑦把記錄交給領導▲注意事項：①對領導的指示和雙方討論的結果要盡快進行部署和落實②堅持與會議的主管領導保持定期的溝通，并將落實的情況及時向領導反饋③會前、會中、會后不同時期的溝通中要突出各自的重點●擬定會議的應急方案：▲會議舉行過程中易出現的問題（解決方法）：①人員（不同的備用人選）②場地（替換場所）③設備（備用文具和設備供應商，備有維修工程師的聯系方式）④資料（備份，隨時打印）⑤健康與安全（組成專門的安全小組）⑥行為（加強審核與溝通，提前做好準備）。▲作用：①使會議的策劃和籌備做到早做準備②有效緩解危機，提高會議管理的效率③使會議工作人員統一步調，問題出現時能夠有回旋余地▲工作程序：①預測不可預知的情況②提前準備應對各種問題的備選方案，考慮好備選的人員，準備好備選的場地、備用的設備和資料等，并在會議籌備階段不斷對各種突發情況進行復查和調整③會議正式召開前組織專題性的籌備檢查會④應急方案的制定過程中可以舉行有關人員的頭腦風暴會▲注意事項①住宿安排要妥善②餐飲服務要周到③醫療衛生工作要有備無患④交通保障應落實到位⑤會議通訊服務力求標準、穩定、可靠、迅速⑥娛樂生活上需豐富多彩⑦會議值班要制度健全，人員要堅守崗位●提示會議按計劃進行▲原則①認真傾聽，最少限度地打斷談話②樹立自信心，確信自己能對任何沖突產生積極的影響③消除交流障礙④強調問題⑤使用精湛的人際交流技巧，接受他人積極的批評和建議▲程序①了解議題和議程②準時宣布開會③有效引導議題 ●會議經費使用：▲類型：①與會人員②會員及非會員③陪同人員④參展商⑤聯合主辦者⑥廣告、贊助和捐助⑦公司分配⑧其他收入項目▲主要方面：①文件資料費②郵電通訊③會議設備用品④場所租用⑤辦公費⑥宣傳交際費⑦住宿補貼⑧伙食補貼⑨交通費⑩不可預知的臨時性開支▲監督方法：①報告和會議②授權與自我控制③質量④損益平衡表⑤比率分析⑥審核時要逐項細審▲程序：①申請經費②主管領導審批③財務部審批④財務人員提取現金或填寫支票⑤經費支出⑥審核會議經費支出●會中突發事件▲程序：①向領導報告②啟動會議應急方案③實施應急方案④必要時向公共應急機構請求支援⑤善后工作（向受害者及其家屬進行安撫，與媒體溝通）▲注意事項◆處理突發事件責任分工①有綜合管理、統籌安排的意識②增強責任意識，做到有備無患，事先做好應對突發事件的備用方案③加強崗位責任制建立嚴格值班制度◆突發事件與規章制度①應急方案的定期檢查制度②突發事件的第一時間報告制度③各種應急設施的檢查維護制度④值班工作責任到人制度 ●會議總結▲目的：①檢查會議目標的實現情況②檢查各個小組的分工執行情況③將員工自我總結和集體總結相結合，找出不足，明確未來工作的借鑒之處，改進會議的組織服務工作④獎懲相關人員，妥善解決會議的遺留問題▲方法：①座談會②表彰會③書面總結▲要求：①根據崗位責任制和工作任務書的內容逐條對照檢查②切實回顧和檢查會議工作中好的方面和存在的問題，認真總結經驗教訓③有理有據，實事求是，突出重點，有所側重④總結一分為二，以激勵為主⑤總結出簡單易行的辦會程序和制度，使會議工作科學化、程序化和制度化▲程序：①對會議征詢意見，擬就工作總結稿②向領導報告會議總結③總結定稿④印發⑤歸檔⑥組織全體工作人員進行總結

●會議評估工作▲內容：①有效會議的要素②清晰的目標③適當的時間④合適的地點⑤恰當的形式⑥緊湊的議程⑦準確的信息傳遞⑧參會人員得當的表現⑨周密的前期準備⑩精心挑選的參會人員、領導人員良好的控制能力、合理的內容安排。▲標準：①目標②會議時間評估③與會人員參與會議的狀態與收獲，對會議的滿意程度與理由，提出改進的意見或建議④會議服務評估⑤會議實際費用支出、會議成本評估⑥再度召開同樣會議是繼續推進與維持的事項▲方法和要求：①會議管理工作的總體評估②主持人的評估③工作人員的評估④設計會議評估表需考慮的要素▲會議結束后應避免的事項：①欠缺會議記錄②對決議落實不力③不對會議的成敗得失進行總結④不解散已完成任務的委員會或工作小組⑤與會人員對會議感到不滿

●禮賓次序確定步驟：①確定禮賓次序方案（按來賓身份職務高低排列；身份相同者，按國家地區名稱的拉丁字母順序排列；名稱的第一個字母相同者，按某種時間順序排列）②提前通知有關各方③按禮賓次序排列座次、名次、出場次序●涉外迎送禮儀▲要求：①發出邀請：明確邀請的規格，由東道國先發出邀請，采用書面的形式②準備工作：首先要搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況；外賓人飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習慣等也可事先向對方探詢；擬訂來賓訪問日程；安排食宿；③善始善終④著裝要求：要著正裝▲程序：①確定迎候人員：本著對等的原則②準備迎賓的物品：如雙方不認識，要準備一塊牌子；獻花要鮮花，不可用黃白兩色的菊花或百合花，獻花人應為年輕的女性③見面講究禮節：主人一方的秘書先把自己這方的人員介紹給主賓，然后由主賓或秘書再把客人介紹給東道主④送行前的拜訪⑤安排送行禮儀：如做飛機，一定要至少提前三小時出發

●涉外會見會談和拜訪工作程序①約定：首先提出約見一方應將出席人的姓名、職務以及會見什么人，會見目的告知對方②通知對方有關事項：主方將會見的時間、地點、本方出席人、具體安排及有事事宜通知對方③準備工作（背景資料、地點選擇、人員安排）④迎接客人（主方應準確掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名單。同時主方應先于客方對達會場，并在客方到時迎接）⑤會見、會談⑥送別客人●團隊出訪的準備工作①明確團隊出訪內容和重點、邀請者、參加出訪的人員和數量、希望邀請單位做哪些準備工作等②做好團隊出訪前的準備與組織工作（擬定出訪方案；確定出訪人員，進行編組，制成名單；為團隊所有成員辦理各種出國手續；編制旅程表；召開全體出訪人員預備會）③與邀請單位聯系使其有所準備④指定專人負責做好訂房和訂票工作⑤做好文件資料及必備衣物準備⑥準備好出訪經費

●辦公室布局工作▲程序①分析不同部門業務特點對于辦公條件的要求②設計平面圖③選擇辦公家具、設施和裝飾④采光、溫度和通風▲注意事項①職工的人數②購買或租用的面積③機構的建制和辦公空間的分類④組織經營性質內容⑤部門間工作聯系⑥辦公室間隔方式應符合工作需要和保密需要⑦走廊樓梯通道的寬窄和暢通符合安全需要，安排好公用區域⑧辦公室順應發展變化，在設計上講究靈活性 ●改進辦公室日常事務工作▲程序：①定義②評價③分析④改進⑤實施▲注意事項①工作流程應不受組織性質或功能性結構的束縛②流程應由職權明確的專人負責③流程要與其他流程及客戶需求相結合④各流程應相互獨立，又在整體上嚴密不漏⑤流程本身要有不斷改善的空間和彈性⑥復檢的次數越少越理想 ●辦公模式：▲種類①在家②遠程③虛擬辦公室④臨時辦公桌⑤彈性時間⑥兼職工作⑦合同工作⑧交叉工作⑨項目團隊▲模式變化原因：①組織結構的變化②辦公場地的費用過高③城市日益嚴重的交通擁擠和上下班高峰時段的困難④高科技的發展，尤其是通信技術的改變⑤企業自身的發展需要更靈活的聘用人力資源⑥企業間的競爭加劇，使企業不斷壓縮工資費用等⑦寬松的社會環境中，人們希望最大限度的發揮自己的才干▲在家工作模式的優勢①工作環境從辦公室移到家中，節省辦公空間和資金②能把往返辦公室花費的時間用在工作上③有更大的靈活性安排管理自己的時間，安排工作與生活④減少高峰期交通擁擠，減少交通污染⑤工作人員也能減少交通費用▲定期合同制工作模式的優勢①能靈活聘到非常優秀的技術人員或有特殊才能的人員②③④能在需要時將特定的項目承包給一個人或一個組織來完成⑤只支付完成該工作的費用，不用支付諸如醫療費、假期等費用⑥有的項目是在組織外的地方進行，節省企業空間和費用⑦所聘用人員工作有動力，效率高

●處理突發事件的原則：①快速反應，控制事態發展②以人為本，保護公眾利益③公開透明，真誠面對公眾④重塑形象，置之死地而后生▲《事故情況登記表》①日期②地點③涉及人員④證人⑤過程概述⑥填寫事故記錄簿的人員簽名▲《工傷情況報告表》①完成表格人員姓名、身份②事故涉及人員姓名、出生日期、住址、職務③發生事故日期地點④事故的細節及對事故的看法⑤進行急救行動和醫療處理的情況⑥必要時記錄事故證人的姓名職務⑦填寫表格人員簽名和日期▲預防及應對措施：①書面形式確定緊急情況處理程序②按照程序培訓所有工作人員③張貼有關緊急程序④實行緊急情況模擬演練測試編寫的程序⑤明確各級管理人員在緊急情況下所負的任務職責⑥保證配備相關設備和資源以隨時處理緊急情況⑦保證定期檢查和更新設備⑧保證工作場所有受過緊急情況處理培訓的人員▲流程①及早發現，馬上報告，并保護好現場②查找問題原因③成立臨時指揮中心④控制源頭、釜底抽薪⑤召開新聞發布會

●上司交辦事務督查程序①交辦②立項③登記④轉辦⑤承辦⑥催辦⑦檢查⑧辦結⑨辦結回告⑩審核⑾立卷⑿歸檔

●制定工作計劃▲方法①根據組織確定的工作目標和期限要求，一項項列出所要完成的傷務②區別重要的任務和緊急的任務③按照工作的輕重緩急和邏輯順序百行數字編號標記出任務完成的時間前后順序④列出完成每一項任務所需的資源和相關信息⑤明確完成每一項任務的各個階段指標和估算的時間要求⑥指明每一項任務的負責部門或承擔人以及負責人⑦從最終完成的時間期限向前推算各階段工作應何時完成⑧明確工作進展的情況和出現的問題向誰報告⑨明確工作進展的情況和質量如何監督和管理▲程序:①估量機會②確定計劃工作的目標③確定計劃工作的前提條件④擬定可供選擇的行動方案⑤評價各種備選方案⑥選擇方案⑦擬定分計劃⑧編制預算 ●制定承辦期限規定程序:①調查本單位或組織在行政管理工作方面有哪些行為需要做出時間期限的規定②時間期限適宜標準③確定同一任務的不同承辦周期④確定同一任務緊急情況不同的承辦的不同承辦周期

●辦公室工作目標管理過程: ①建立一套完整目標體系②制定目標③組織實施④檢查和評估●辦公室工作量化管理:①優化勞動組合②定員定編③工作定額④定量考核

●獲得設備使用權兩種方式: ①購買:優點：設備柜購買者所偶，使用方便缺點：一次性付款費用高，保修期過后需額外維修費，可能很快會過②租用: 優點：初期費用低，可以用不斷獲得的利潤進行補償，不需額外維修費，新設備上市可隨時更換升級。缺點：如過租期長，費用可能超過購買費用。在租賃合同到期前終止合同，違約金很高。●辦公用品采購步驟①提出購買申請②審批落實經費③招標，選擇供應商④簽訂供貨合同⑤貨物入庫⑥支付貨款 ●采購預選方案制定原則:①真實性②重點性③目標相關性④經濟合理性▲編制采購預算程序:①確定預算的核算基數②進行市場調研③確定采購產品的種類及型號價格④編寫預算方案⑤征求意見,完善方案▲注意事項①編制預算方案要調查研究，實事求是，不虛報價格②不追求高檔③要購置的辦公用品或設備必須與當前或預期所必需的④事先安排好要購置的設備所放置位置⑤慎重選擇供應商，各方全面的比較⑥征求各方意見，方案切實可行 ●辦公資源管理程序①了解本單位所有辦公資源基本情況②對其進行分類,不同資源分類管理③對辦公資源建檔,記錄應用情況(購買信息、保修信息、維護合同、操作指南、基本信息、設備情況列表、日志記錄和故障登記)④定期進行數據分析

●信息開發主要形式①簡報②索引③目錄編制④文摘⑤信息資料冊⑥簡訊⑦調查報告▲程序①確定主題②分析信息材料③選擇信息開發方法④選擇開發信息的形式⑤形成信息產品

●信息▲利用程序：①熟悉信息的內容②確定利用需求③確定信息利用服務的途徑④獲取信息⑤提供信息▲反饋程序①明確目標②選擇信息反饋方法③獲取反饋信息④加工分析..⑤傳遞..⑥利用..●文書▲審核程序①確定是否需要行文②審核文書內容③檢查文字表達④檢查文件體式⑤檢查文書處理程序上是否妥善完備▲擬辦程序①明確擬辦范圍②閱讀文書內容③提出擬辦意見 ●檔案利用▲要求①依法開展利用工作②主動、及時開展利用工作③不斷完善檔案服務方式和手段④掌握本單位近期的重點工作、重大活動、據此開展檔案利用▲程序①熟悉庫藏②分析利用需求③選擇檔案利用方式（閱覽室提供利用、檔案外借、制發檔案復制本、制發檔案證明、提供咨詢服務、印發目錄、檔案展覽）④獲取檔案⑤提供檔案 ●電子檔案的特點：①非人工識讀性②對電子技術和設備的依賴性③信息可變性④信息與載體可分離性⑤信息可共享性⑥多種信息載體集成性

第三篇：三級秘書資格證考試試題及答案

三級秘書資格證考試試題及答案

第二部分理論知識

單項選擇（26-85，每題一分，共60分）

26，在做會議的經費預算時應（B）考慮到各種不可預見的開支

27，秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據（B）上司的工作習慣和重視程度 來確定督查工作任務

28，為了保證中大型會議與會者的健康與安全，一般應事先安排好（B）醫護人員在會場以應急

29，內部小型會議的必備用品有（A）文具、茶具

30，下列句子表述準確的是（B）

本通告自公布之日起實施

31，寫好市場調查報告的前提和基礎是（D）作好深入的市場調查

32，電子檔案信息可以不受時間和空間限制通過網絡傳播的屬性是共享性（A）33，擬辦意見要填寫于文件處理單（D）

34，所謂承辦是按照文件要求或領導批示，具體處理文件的工作（D）

35，向幻燈片中添加剪貼畫時，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則（B）剪貼畫將出現在幻燈片的中心位置

36，下面對述職報告表述 不 準確的是（D）述職報告應該下發給與會者進行討論通過

37，催辦是對文件辦理情況的（B）督促檢查

38，會議的主題除了要有切實的依據之外，還要（B）結合本單位的實際情況

39，通用公文的格式要素可劃分為：眉首、主體和（D）版記

40，填寫計劃表時，應從（A）最終完成 的時間向前推算各階段工作完成的時間，當確定后，再逐項將其填入計劃表

41，應當在公文中最后一個抄送機關的后面（A）標句號

42，有些辦公場所的工作位置用隔離板分開，以區分不同的工作部門及減少噪音，此做法為（C）辦公室

43，為塑造獨特的企業文化和個性鮮明的企業形象，企業進行CIS策劃時須遵循（B）求異創新原則

44，涉外交往中，凡應邀參加晚宴的（B）女性要化妝，但不要穿白天的工作裝赴宴

45，“**集團公司2000財務工作總結”，從總結的性質看，該總結的類型應屬于（B）專題性總結

46，在對辦公設備建檔時，設備的購買日期、設備編號、供應商等信息應該歸入設備的（D）中的 基本信息

47，下列關于“死機”的描述，錯誤的是（A）當顯示器黑屏時，就意味著計算機已經“死機”

48，在審議會議文件的具體內容時，首先要審核會議文件內容（C）是否偏離了會議的主題

49，利用檔案編寫來反映一個單位或某方面基本情況的數字材料是（B）統計數字匯集

50，對視頻會議的會場布置要求有（B）主會場和分會場都要懸掛會標 51，在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（C）“團隊溝通”

52，評價會議成功與否，首先要（A）分析確定影響會議效果的主要因素

53，按照一定的制度和手續將檔案攜帶出檔案室進行使用的方式屬于（A）檔案外借

54，西式宴會正式開始的標志是（A）主人拿起餐巾

55，張勇的日工資是80元。2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。根據勞動法的規定，公司除應向張某支付每日80元工資外，還應支付（A）800元 加班費

56，辦公室中適合的溫度應該在（C）20~25度

57，海爾集團的經營理念是“敬業報國，追求卓越”，這就是企業文化中的（A）精神層

58，進行會議總結的目的是（B）改進會議的組織與服務

59，秘書與同級、同事的面談屬于（B）橫向溝通

60，關于代位權行使的要件，不正確的表述是（D）債權人代位行使的范圍是債務人的全部債務

61，一個人擁有管理、記賬和IT技能，又同事將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于（B）兼職工作 模式

62，某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份。此種買賣合同的成立形式為（D）默示形式

63，下列事由，根據《國家行政機關公文處理辦法》的規定，不可以使用“決定”的是（B）在太平洋某地區實驗運載火箭，提醒過往船只應注意事項

64，交替工作模式的缺點是（D）難以保證工作的連續性

65，在涉外商務活動中，選擇的禮品應該（B）包裝講究

66，視頻會議設備要求較高，要保證既能將主會場的畫面和聲音傳給各分會場，又能把各分會場的信息反饋給主會場。會場內必須配備（B）高速傳真機

67，禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧（B）尊卑有序、平等待人這兩項基本禮儀原則，在實踐中難以回避的是順序與位次的排列問題

68，會議總結的內容有（A）對所討論問題的歸納概括

69，“函”的主送機關適用的范圍 不 包括（D）本系統的直接下級機關

70，在召開遠程會議時，應首先考慮（A）技術要求、保密要求

71，與會人員繳費的計算公式正確的表述是（D）預期的與會人員人數×繳費額+預期陪同人數×繳費額-交費折扣額

72，“批評通報”對下級機關的指導作用重于（B）指揮作用 73，按新的辦公模式要求，不需要與其他員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內容的人員是（B）研發部門的科技人員

74，政府采購的管理機關是（A）政府財政部門

75，文章的表現工具是（C）語言

76，所謂“擬辦”是為（C）發文 所作的準備工作

77，在使用電子媒介溝通時，不能忽視（C）語言、文字溝通中的基本要求

78，對會議的評估應（B）科學高效

79，文稿審核是文稿（C）

80，公司各部門一般應根據自己的實際情況在會前（D）上報會議議題

81，與領導溝通有關會議事宜要堅持（C）在會前、會中、會后不同時期的溝通中，突出各自的重點

82，專題性計劃應多采取（A）表格式 寫法

83，為了達到會見和會談的目的，應首先（B）充分了解雙方的情況

84，新產品新聞發布會發給記者的資料袋中一般包括：（D）企業介紹、產品介紹、信息發布稿

85，非威脅的交流環境包括（D）座位安排、私人空間、光線要求

二、多項選擇（第86題~第125題，每題1分，共40分）

86，網絡溝通中的主題包括（AB）

技術載體環境

企業文化環境

87，講話稿按場合分為（AD）

集會講話

會議講話

88，下列對于員工培訓的表述正確的是（BD）

員工培訓是人力資源開發的重要手段

職業培訓是員工的義務和權利 89，文書寫作中，使用第三人稱的文種有（ABCD）

通報

會議紀要

會議記錄

合同

90，在會議總體協調中，往往頭緒很多，很容易疏漏，主管秘書應讓參與籌備服務的人員做到（ABCD）

人手一份任務分工表

每項工作要有人牽頭，責任到人

分組包干，各司其職

經常碰頭，分工協作

91，信息反饋的特點是（AB）

針對性

及時性

92，通常的工作計劃中都指明一段時期預先決定（ABCD）等具體問題

做什么

怎么做

何時做

由誰做等

93，量化管理辦公室工作可運用的科學方法有（BC）

概率估算法

預定動作時間法

94，下列是關于中央處理器的敘述，其中正確的是（CD）

主頻越高，CPU的速度越快

CPU是計算機的核心部件，對計算機的整體性能起決定性作用

95，下面是關于傳統預算法的描述，其中正確的是（AB）

傳統預算法核算比較簡單，核算成本低

傳統預算法的前提是上的每項支出均為必要 96，甲研究所根據與乙公司簽訂的委托開發合同，是完成一項發明。合同沒有對專利權的歸屬作出規定。現甲研究所單獨向專利局提出了專利申請，而乙公司未經甲研究所同一便已經開始使用這項發明。雙方均對他方表示異議。對此以下意見中正確的是（AD）

專利申請應該歸甲研究所單獨享有

乙公司實施該項專利，應當付給甲研究所合理的使用費

97，處理突發事件應遵循的原則有（ABD）

快速反應，控制事態發展

以人為本，保護公眾利益

重塑形象，置之死地而新生

98，信息反饋的形式有（ABCD）

前反饋

后反饋

水平反饋

垂直反饋

99，“市衛生局：你局《關于擬錄高校碩士畢業生的函》（×衛函【2002】15號）收悉”。這是市人事局給市衛生局所發的文。從文中的信息可以推斷（BC

發文單位是市人事局，文種為函

這是一份批答函

100，會議紀要的起草程序包括（ABCD）

閱讀會議文件

聽取小組發言

擬定思路

執筆寫作

101，信息利用服務的途徑有（BD）

信息檢索

信息加工

102，在Word編輯狀態下，在下列操作中，能選取全部文檔的是（ABC）

執行“編輯”菜單中的“全選”命令

將光標置于頁面左側空白區域，當光標變為左側空心箭頭時，按住Ctrl鍵，單擊文檔

將光標置于頁面左側空白區域，當光標變為左側空心箭頭時，三擊鼠標左側 103，信息資料索引包括（CD）

內容索引

篇目索引

104，下列選項中，可用成語略寫法快速書寫的詞組是（BD）

應有盡有

蒸蒸日上

105，董事會負有（ACD）的職權

執行股東大會的決議

任免公司總經理

決定公司的生產經營決策

106，辦公室工作目標管理要求建立一套完整的目標體系，其具體內容是（AB）

從企業的最高主管部門開始

由上向下逐級地確定目標

107，工作流程應該不受（AD）結構的束縛，工作在其進行之處就地完成，而不應該擴展至整個組織

功能性

組織性

108，下列表述準確的是（ABCD）

請示應當在附注處注明聯系人的姓名和電話

受雙重領導的機關請示時，一個主送，一個采取并報的形式

請示須主送一個機關，不可多頭主送

一般不得越級請示，不得已越級，須同時抄送給直接上級機關

109，秘書可以根據工作的需要編寫（BCD）

經驗型信息

建議型信息

反映型信息 110，檔案復制本的類型有（AD）

副本

摘錄

111，采購預算方案制定的原則主要有（ABCD）

真實性

重點性

目標相關性

經濟合理性

112，附件與公文正文一起裝訂，并要求（AD）

在附件左上角第1行頂格標識“附件”

附件標題不加標點符號

113，下列文種可以免寫主送機關的是（BD）

公告

通告

114，承辦周期制度要求人們照章辦事，不準人們的行為偏離規定的要求，以提升企業的（CD）

信譽

效率

115，Excel中輸入公式時，下列符號不能用做公式開頭符號的是（ACD）

：

＄

＊

116，檔案參考資料包括（CD）

會議簡介

組織沿革

117，招標書的正文結構包括（ACD）

前言

主體

結尾

118，通過督查促進決策和上司指示的落實，這就是督查工作的（ABCD）

本質要求

基本目的出發點

歸宿

119，下列選項中，屬于企業資產類的會計科目是（ABD）

固定資產

現金

銀行存款

120，遠程工作模式的人（AC）

企業監督管理困難

缺少同事間聯系和團隊活動 121，簡報按其內容分為（ACD）

工作簡報

會議簡報

動態簡報

122，為了維護電子檔案信息的安全，可運用的電子信息安全防護技術手段有（ABC）

電子簽名

信息加密

信息備份

123，在Windows中，要改變計算機的日期，下面敘述正確的是（ABCD）

利用附件中的輔助工具，可以修改計算機的日期

在MS-ＤＯＳ方式窗口中，輸入DATE命令，可以修改計算機的日期

雙擊任務欄的時間指示器，可以修改計算機的日期

雙擊控制面板窗口中的日期時間圖標，可以修改計算機的日期

124，信息利用服務的特點有（AD）

時效性

廣泛性 125，對辦公室進行合理布局的作用是（ABC）

形成有效率的工作流程

有利于員工的工作分配

有利于工作順利完成

秘書三級操作技能試卷

注意事項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。

一、案例分析題（第一題20分，第2題30分，共50分）

1、請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方（每題連續播放兩遍，應至少找出10處正誤點）。

2、請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方（每題連續播放兩遍，應至少找出15處正誤點）。

二、操作題（第3題——第4題，每題15分，第5題20分，共50分）

3、背景：

天地文化發展有限公司承辦了某市招商引資大會的會務工作，本次大會預計將有數十個國外公司前來洽談，除了組織來賓參加正式的商務洽談之外，會議還將有如下活動：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂會或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區、參觀經濟開發區。

便條

高葉：

這次招商引資大會的秘書處希望我們提供以下材料：

1、擬定商務活動的禮賓次序方案；

2、提供參加會議活動的著裝建議；

3、提供會議應急文案主要內容。

請你盡快把這三種資料準備好，于本月10日之前交給我。謝謝！

行行政經理ＸＸＸ

ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

4、便條

高葉：

公司為了了解客戶對新產品YG的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會，并以遠程會議形式進行。請你向我說明：

1、遠程會議有哪些優勢？

2、如何開好此次會議？

謝謝。

行行政經理ＸＸＸ

ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

5、以下是市衛生局就有關事項向市人事局的行文，請根據其內容寫一份復函

市衛生局關于擬錄用高校碩士畢業生的函

市人事局：

根據市委組織部、市人事局《關于2001年市級機關錄用應屆高校優秀碩士畢業生的通知》精神，我們對擬錄用到我局機關工作的高校碩士畢業生按規定程序進行了考試、審查。經研究，擬錄用高校碩士畢業生4人。

當否，請審批。

附件：錄用審批材料

ＸＸ市衛生局

二OO一年三月二十日

市衛生局：

你局《關于擬錄用高校碩士畢業生的函》（X衛函（2011）15號）收悉。

根絕市委組織部、市人事局《的通知》規定，批準錄用XX等4命高校碩士畢業生到你局機關工作。

特復此函。

附件：錄用人員名單

XX市人事局 二00一年四月2日

第四篇：三級秘書資格證考試常見題

1、公文生效的標志是（）。

（A）領導簽字（B）會議通過（C）加蓋印章（D）上級批準

2、公文特定格式中的會議紀要格式主要是針對（）。

（A）國家行政機關的辦公會議（B）企事業單位所召開的任何形式的會議

（C）大型會議（D）黨的系統所召開的會議

3、下列內容不屬于版記部分的是（）。

（A）印制份數（B）抄送機關（C）主題詞（D）附注

4、由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時可以使用Windows的（）功能來檢查并修復這些錯誤。

（A）清理磁盤`（B）整理碎片（C）檢查磁盤（D）磁盤備份

5、在Word編輯狀態下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住（）鍵，再單擊選定塊的末尾。

（A）Ctrl（B）Alt（C）Shift（D）Tab

6、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，現將公式復制到E3單元格中，公式將變為（）。

（A）=D3+D3+F8（B）=B3+B4+D8（C）=C1+C2+E6（D）=D1+D2+F6

7、電子郵件的發送必須要通過服務器，將用戶編寫的電子郵件轉交到收件人手中的服務器稱之為（）。

（A）SMTP服務器（B）POP3服務器（C）TCPE服務器（D）SLOP服務器

8、在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

（A）“間接溝通”（B）“直接溝通”（C）“團隊溝通”（D）“語言溝通” 參考答案：1C 2 A 3 D 4 C 5 C 6 D 7 A 8 C

1、不同國家的人們對同一個問題的認識和做法不同，其影響因素主要是（）。

（A）飲食習慣（B）文化背景（C）社會制度（D）政治傾向

2、非威脅的交流環境包括（）。

（A）座位安排、集體空間、光線要求（B）秩序安排、私人空間、光線要求

（C）桌位安排、私人空間、音像要求（D）座位安排、私人空間、光線要求

3、傳統溝通對情感和直接的表達要求多，而網絡溝通則更加（）。

（A）注重效率和人機控制中的有效性（B）注重成本支出和人機控制的有效性

（C）注重效率和團隊成員控制的有效性（D）注重控制過程的有效性

4、秘書要使自己的建言受到重視，就應該注意在溝通中（）。

（A）搶準話頭、使用否定性的語言（B）定準內容基調、見隙發言

（C）話中有話，含蓄地否定他人意見（D）見隙發話、不給他人留有機會

5、速錄是一種運用速錄機設備，從事語音信息實時采集并生成（）的技術。

（A）書面記錄（B）錄像材料（C）電子文本（D）錄音材料

6、李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。根據勞動法的規定，公司除應向王某支付每日80元工資外，還應支付（）加班費。

（A）800元（B）560元（C）1120元

（D）1360元

7、關于公司組織機構的描述正確的是（）。

（A）公司的監督機構是董事會（B）公司的權力機構是職工代表大會

（C）公司的執行機構是監事會（D）公司的權力機構是股東會

8、下列合同履行的擔保方式中，屬于法定擔保的是（）。

（A）定金（B）留置（C）抵押（D）保證

9、某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（）。

（A）書面形式（B）口頭形式（C）推定形式（D）默示形式 參考答案：1 B 2 D 3 A4 B 5 C 6 A 7 D 8 B 9C

選擇題（20分）

1、會場的大小要根據會議的（）而定。

A、性質 B、時間 C、規模 D、作用

2、會議簽到工作是（）的重要手段。

A、準確統計到會人數 B、分發會議文件 C、聯絡感情 D、掌握會議報到動態

3、秘書要擺正自己與上級的位置，其基本原則是（）

A、為人作嫁衣，甘居人下 B、敢于公開指出上級的一切過錯

C、兢兢業業，甘當無名英雄 D、韜光養晦，養精蓄銳

4、大中型會議收集文件的方法是（）

A、提前發文件清退目錄 B、提前逐個登記收集

C、與會人員個人交清 D、會后逐個收集

5、一般研討會，匯報會，座談會等小型會議的記錄，最好采用（）記錄法。

A、摘要 B、詳細 C、錄音 D、補充

6、了解來賓基本情況，包括（）、一行人數，以及到達的日期和地點。

A、所在單位、姓名、年齡、級別 B、所在單位、姓名、職務、級別

C、所在單位、姓名、職稱、級別 D、所在單位、姓名、性別、級別

7、會議文件的分發需要注意要（）分發。

A、及時盡量 B、按時盡量 C、適時適量 D、隨時少量

8、大會發言是屬于（）類文書。

A、指導 B、主題 C、程序 D、管理

9、會場內的設備，秘書人員應當會（）

A、安裝 B、使用 C、檢修 D、更換

10、擬寫會議議程應當（）

A、詳細清楚 B、簡明概略 C、具體詳實 D、簡明具體

11、收集簡單的、時間性強的信息，更適于采用（）

A、觀察法 B、問卷法 C、購買法 D、電話詢訪法

12、存儲信息要方便利用，而方便利用的關鍵是要（）

A、科學編碼 B、利于檢索 C、登陸準確 D、存放有序

13、制約會客室環境的因素中最主要的是（）因素。

A、經濟 B、政治 C、人的素質修養 D、自然

14、在直接的言談中應注意談吐的儀態、言者的表現、聽者的反映和（）。A、行為的選擇 B、姿態的選擇 C、環境的選擇 D、話題的選擇

15、信息分類原則中不包括（）

A、排他性 B、漸進性 C、相斥性 D、并置性

16、認真聆聽是要求聽者（）

A、適時做出積極反應 B、不應有任何反應 C、恰如其分的贊美 D、不斷地隨意插話

17、保密是秘書必須遵循的一項（）

A、規定 B、任務 C、原則 D、要求

18、辦公室安排領導參加業務活動時，宜多安排（）A、德高望重者 B、第一線領導 C、年青領導 D、退休的領導

19、辦公室工作的重要地位取決于它的（）

A、職能 B、角色 C、作用 D、特點

20、在上級身邊工作，（）是職業道德對秘書的一項基本要求。

A、順情說好話，耿直討人嫌 B、明哲保身，C、為上級出謀獻策 D、看上級眼色行事 判斷題（20分）

1、秘書沒有責任辦理會后反饋工作。（）

2、要做好接待工作心理準備，重要的是要學習禮儀常識，塑造自身良好形象。（）

3、單協調的缺點是對雙方矛盾的焦點不易把握準確。（）

4、接待的環境準備，主要是指會客室（辦公室）外的環境準備。（）

5、“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀之一。（）

6、為使來訪者排解等待的時間，可準備香煙和小食品。（）

7、信息交換不應考慮本組織的利益。（）

8、信息傳遞制度包括領導審核、限時傳遞、安全保障。（）

9、信息分類的目的是對信息資料進行詳細的區分。（）

10、秘書的職責之一是服從上級，既然秘書要服從上級，那么即使發現上級有錯誤時也不能指出來。（）

11、在會議工作中，分發重要文件一般要編號、登記。（）

12、以召開座談會形式調研，缺點是與會者會產生從眾心理，不容易得到真實的看法。（）

13、不同的信息性質和內容有不同的信息傳遞要求。（）

14、專項督查的特點是內容具體，事項單一。（）

15、督查調研就是組織有關職能部門抽調人員組成調查組，了解有關情況、問題，并處理解決這些問題。（）

16、凡找領導的電話，秘書都要及時轉接或轉交給領導。（）

17、在分工越來越細、相關因素越來越多的現代管理實踐中，秘書工作中的橫向同級關系之間的通力合作、協商配合就顯得十分重要。（）

18、會場的裝飾主要是指色調的選擇、色彩的搭配。（）

19、秘書不做計算機管理工作，也就不一定要有信息處理的能力。（）

20、安排領導的公務活動不是辦公室的一項經常性任務。（）

三、情景題（20分）

1、×總公司將召開一次銷售工作會議，要求各分公司主管此項工作的負責人參加，會期兩天。請按要求草擬一份會議通知。（要求：格式正確、內容完整、文字標點規范）。

2、廠里將舉行一次關于生產管理的經驗交流會，具體會務工作由辦公室負責，根據分工，會場由你布置，你如何去做？

3、你剛剛應聘擔任某企業的辦公室主任，發現該企業以往的信息資料只是有一份保存一份，沒有任何順序。你該任何存儲這些信息資料？

4、×廠有幾位員工到廠辦公室反映沒有得到應有的勞保用品，新來的秘書小李勸他們不要計較這點得失，隨即將幾人勸走。請問小李的做法是否正確。

四、問答題（20分）

1、試述秘書學的學科特征？

2、秘書工作有那些特性？

3、試述秘書調研工作的基本過程。

4、試述秘書信息工作的重要性。

五、論述題（20分）

1、結合外國及港臺秘書工作的發展趨勢談談你對未來秘書工作的看法 參考答案

一、選擇題

1、C

2、A

3、C

4、A

5、A

6、B

7、C

8、B

9、B

10、B

11、D

12、A

13、C

14、D

15、A

16、A

17、D

18、B

19、A 20、C

二、判斷題

1、×

2、√

3、√

4、×

5、√

6、√

7、×

8、√

9、×

10、×

11、√

12、√

13、√

14、√

15、√

16、×

17、√

18、×

19、× 20、×

三、情景題

1、會議通知要求六要素齊備

2、答案要點：①選擇大小適中的會議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型，會場裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛；②會場用品包括文具用品與飲品；③會場的音像、音響、燈光、空調等設備使用；④簽到、標識座次。

3、答案要點：

⑴登記及具體操作方法；

⑵編碼及具體操作方法；

⑶存放排列及具體操作方法；

⑷編制檢索及具體操作方法；

4、答案要點：

小李的做法不妥。單協調的缺點是對雙方矛盾的焦點把握不準，這件事屬縱間關系協調中群眾關系協調。

步驟：⑴了解事情的原委；

⑵向領導匯報，擬定協調方案，請領導定奪；

四、問答題

1、答案要點：

⑴實踐的應用性；

⑵理論上的兼容性；

⑶時代的發展性。

2、答案要點

秘書工作有哪些特征？

⑴政治性；⑵輔助性；⑶綜合性；⑷服務性；

3、答案要點

⑴準備工作階級及具體工作要點；

⑵調查研究階段及具體工作要點；

⑶成果反映階段及具體作法。

4、答案要點：

1、輔助決策的一項重要工作。

2、信息工作是秘書部門的一項重要任務。

3、信息工作有利開創秘書工作的新局面。

五、論述題

結合外國及港臺秘書工作普遍化、進化、現代化及婦女化的特點，談自己對未來秘書工作的看法

單項選擇

1.舉辦會議既要確保會議質量，又應遵循()的原則。

A、擴大企業影響力 B、勤儉節約 C、服務社會 D、提高企業競爭力

2.召開公司董事會時，如董事長出差在外，會議將由()主持。

A、董事長授權的其他董事 B、董事會秘書 C、與會者集體推舉的人 D、公司總經理

3.會議決定事項的反饋原則是()。

A、重點反饋 B、真實準確 C、澄清誤解 D、尊重領導

4.會議信息從內容方面劃分可分為()。

A、保密性信息 B、公開性信息 C、指導性、宣傳性信息 D、內部性信息

5.會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的()。

A、性質 B、規格 C、規模 D、時間

6.主持公司董事會會議應是()。

A、公司辦公室主任 B、公司副董事長指定的其他董事 C、董事會秘書 D、公司董事長

7.選擇會議地點的步驟不包括()。

A、確定會議形態 B、考慮與會者的期望 C、選擇何種會議地點與設備 D、確定邀請嘉賓

8.審核會議議題的應遵循的原則有()。

A、唯一性原則 B、咨詢制原則 C、提交性原則 D、協商制原則

9.會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有()。

A、會議決議 B、會議記錄 C、臨時性文件 D、閉幕詞

10.會議記錄中漏記的內容可以根據()在會后進行補充修正。

A、記錄員的記憶 B、錄音 C、與會者的筆記 D、主持人的意圖

11.為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求()。

A、與提交的書面報告完全一致 B、比書面的報告更充實

C、只講書面報告的提綱 D、只涉及最重要的項目或者需要集體進行討論的事項

12.會議紀要不包括()。

A、協調會議紀要 B、辦公會議紀要 C、綜合會議紀要 D、研討會議紀要

13.會議決定事項的傳達要求是()。

A、建立催辦制度 B、及時、準確、到位 C、利己主義 D、實用主義

14.在選擇會址時，檢查膳食供應通常使用的方法是()。

A、看菜單 B、打電話詢問 C、派人去品嘗 D、根據以往的經驗

15.會議文件分發傳遞的正確步驟是()。

A、清點、登記、裝封、發出 B、登記、附清退目錄、裝封、發出

C、附清退目錄、清點、登記、裝封 D、登記、裝封、發出

16.會議主辦方要善于處理新聞媒體的負面報道，首要的是()。

A、不擴大影響 B、控制事態 C、不要隱瞞事實真相 D、事后召開新聞發布會

17.會議值班工作關鍵是要()。

A、執行記錄制度 B、堅守崗位 C、及時聯絡 D、做好服務

18.小型會場內座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的座位置應在()的位置。

A、接近入口處、正對門 B、遠離入口處、正對門

C、接近入口處、背對門 D、遠離入口處、背對門

19.傳達會議決定事項必須()。A、遵循實用原則 B、體現本位要求 C、建立承辦制度 D、及時到位

20.會議時間的長短關系到會議的效率，連續開會的時間一般不超過()。

A、一小時 B、兩小時 C、三小時 D、四小時

21.會議紀要的擬寫要求是()。

A、經領導簽字確認 B、確定印發范圍 C、針對內容發表議論 D、紀實扼要

22.會議禮儀常識不包括()。

A、宴會禮儀 B、迎送禮儀 C、服務禮儀 D、文書禮儀

23.制定會議的議程首先要明確()。

A、會議的時間 B、會議的規模 C、會議的目標 D、上級的精神

24.對一些沒有在會前注冊而已到會的媒體人員，會議主辦方應該()。

A、嚴加約束 B、適度放寬安排 C、不予理睬 D、任其自行活動

25.收集會議文件的基本要求是()。

A、及時收集，嚴格履行登記手續 B、不斷改進收集方式

C、文件歸檔時注意保密 D、跟蹤落實會議精神 多項選擇

1.會議記錄要求做到()。

A、生動 B、準確 C、完整 D、概括

2.處理會議信息的程序包括()。

A、確定會議信息服務的對象 B、確定會議信息收集的內容

C、確定會議信息收集的范圍 D、確定會議信息收集的量

3.在確定會議住宿地點之前，應隨機抽查()的設備。

A、一個商務間 B、一個雙人房間 C、一個單人房間 D、一個套房

4.工作會議紀要具有較強的()。

A、政策性 B、靈活性 C、決策性 D、指示性

5.會場的附屬性聲像設備包括()。

A、耳機 B、電腦控制的多鏡頭幻燈 C、同聲傳譯 D、立體電視

6.需要立卷歸檔的會議文件包括()。

A、開幕詞 B、領導講話稿 C、會議總結 D、重份文件

7.收集會議文件的要求是()。

A、自行處理缺損文件 B、及時補救毀損文件 C、選擇收集渠道 D、確定收集范圍

8.會場的主席臺和場內座次一般根據()安排。

A、職務的高低 B、代表的性別 C、選舉的結果 D、代表資格的正式與否

9.秘書做會議記錄應該注意()。

A、記錄速度快 B、記錄的內容必須有選擇性 C、記錄的應該真實 D、邊記錄邊及時整理

10.公司總經理辦公會規則要求各部門提出的議題要()。

A、提前上報審核 B、立足全局 C、在會上直接提出 D、事先征求領導意見

11.反饋會議的信息要注意()。

A、點面結合 B、正、負反饋結合 C、前饋與后饋結合 D、與會者和列席者結合12.對保密會議的管理涉及對會議內容()等方面。

A、會議經費的數量 B、是否公開 C、公開的時間 D、公開的范圍

13.在中大型會議進行過程中，秘書應注意做好()工作。

A、會議值班 B、應對突發事件 C、會議簡報的編寫 D、文件立卷歸檔

14.中大型會議采用大小方形和半圓形布局是為了突出()。

A、會議的發言人 B、會議主席團 C、會議的絕對中心 D、會議民主平等的氣氛 15.會議議題性信息包括()。

A、會務管理文件 B、預算決算報告 C、各項決議的草案 D、會議典型發言

16.會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應明確以下問題()。

A、報價方（酒店）是否接受會議明細表中各項事宜

B、報價方（酒店）是否已接到會議組織方的考察通知

C、報價方（酒店）是否是候選名單中較好的一個，領導是否已審核認可

D、對報價方（酒店）擬訂的合同條款能否基本接受

17.會議紀要的內容包括()。

A、會議精神 B、會議議題 C、會議成果 D、會議文件

18.會議簽到時發給與會人員的文件一般有()。

A、工作報告 B、會議議程 C、日程安排 D、會議須知

19.結算會議經費時要注意()。

A、事先與財務部門確定收費程序 B、嚴格遵守財務管理制度

C、清楚所持信用卡的卡號和有效期 D、注意預算會議成本

20.進行會議信息溝通要注意()。

A、加強保密審查 B、內外有別 C、營造聲勢 D、統一宣傳口徑

21.會議安全保衛人員的職責包括()。

A、熟悉地方和國家法律、法規，能夠協助公安人員冷靜制服滋事者

B、熟知會場的緊急疏散示意圖，了解如何在大規模恐慌中維持秩序

C、能詳細向領導匯報事故情況

D、監督裝卸貨，防止與會議有關的財產或展品被損盜

22.對于會議決定事項的綜合反饋要求()。

A、注重信息來源 B、總結經驗教訓 C、實事求是 D、建立催辦登記簿

23.擁有合法性的一份會議記錄要需具有()。

A、記錄員簽名 B、正式代表簽名 C、主席團簽名 D、主席簽名

24.下列選項中正確的表述是()。

A、開具發票時應符合與會人員的要求 B、準備專門賬冊詳細記錄會議的各項開支

C、會議經費的名稱要規范 D、組織會議時應減少不必要的開支

25.會議催辦的方式主要有()。

A、發文催辦 B、領導催辦 C、派員催辦 D、電話催辦 答案：單項1-25BABCD DDACB DCBAB CBBDB DACBA 多項：1-5BC ABCD BCD AD BD 6-10ABC BCD ACD ACD AB 11-15ABC ABCD ABC AC BC 16-20ACD ABC ABCD ABC ABD 21-25ABCD BC BD BCD ACD

第五篇：秘書資格證重點

秘書資格證重點

第一章 文書基礎

1.行政公文，是指行政機關在行政管理過程中形成的具有法律效力和規范體制的文書。

2.通用公文，是指國務院2000年8月24日發布的《國家行政機關行政公文處理辦法》所規定的13種行政公文，即命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。

3.事務文書，主要有傳真稿、備忘錄、邀請信、賀信（賀電）、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結、述職報告、講話稿等。

4.商務文書，主要有意向書、訂貨單、商品說明書、市場調查報告、招標書、投標書、合同、可行性研究報告等。

5.《辦法》規定：發文辦理是指以以本機關名義制發公文的過程，包括草擬、審核、簽發、復核、繕印、用印、登記、發文等程序。

6.引用公文應當先引標題，后引發文字號。（引用外文應當注明中文含義，日期應當寫明具體年、月、日。）

7.簽發，就是負責人對已審核的文稿予以審定、簽字、準予印發。以本機關民義制發的上行文，由主要負責人或者主持工作的負責人簽發，以本機關民義制發的下行文或平行文，由主要負責人或者由主要負責人授權的其他負責人簽發。

8.復核的重點：審核、簽發手續是否完備，附件材料是否齊全，格式是否統一、規范等。（復核是發文過程中最后一道把關環節，經復核需要對文稿進行實質性的修改，應按程序進行復審）。