第一篇：秘書三級重點(全面版)

三級秘書考試基礎部分考點縮編

第一章文書基礎

一、行政公文中通用公文分為：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要（13種）

二、公文結構層次序數：第一層

一、第二層

（一）、第三層1.、第四層（1）

三、公文唯一標準：《國家行政機關公文格式》1999年12月27日發布

四、公文采用A4紙張

五、公文格式要素：眉首、主體、版記

六、公文秘密等級：絕密、機密、秘密，3號黑體字，兩字間空一格

七、發文字號由發文機關代字、年份、序號組成。序號不編虛位，不加第字。

八、上行文、特指性下行文、平行文只寫一個主送機關。普發型下行文數個主送機關。周知性不寫主送機關。

九、附件在正文下空一行，左空2字，3號仿宋，全角冒號，多個附件阿拉伯數字編序號，不加標點符號。

十、聯合行文一最后一個機關簽字日期為主。會議討論以通過日期為準。上級機關批準以批準日期為準。

十一、印章是公文生效標識。蓋章端正，紅色，清晰。

十二、主題詞“類別詞、類屬詞（先反映內容詞、文種詞）《國務院關于加強水土保持工作的通知》主題詞：農業、水土保持、通知

十三、公文抄送，抄送機關用逗號分開。

十四、公文格式：信函式、命令式、會議紀要。會議紀要可寫標題或不寫，可標主送機關或不標，不加蓋印章，但標注日期。

十五、應用公文四要素：材料、主題、結構、語言

十六、材料選擇四原則：圍繞主題、典型材料、真實準確、生動新穎

十七、主題要求：正確、深刻、新穎、集中

十八、應用公文標題：公文式、一般式

十九、開頭方式：概述式、目的式（通告、通知、計劃、招標書、投標書）、開門見山式、引述來文式。

二十、照應分為：首尾、文題、行文前后

二十一、結尾分為：強調式、期求式、希望式、說明式、禿尾式 二

十二、文章的表現工具是語言

二十三、敘述人稱：第一（報告、請示、函、計劃、總結、邀請信、感謝信、述職報告）、第三（通報、會議紀要、會議記錄、合同）

二十四、議論三要素：論點、論據、論證。議論分為：立論、反駁（反駁論點、論據、論證）219.143.68.1 第二章辦公自動化基礎

一、CPU：控制器、運算器組成。是核心部件。衡量性能指標：主頻、字長

二、存儲：內存（RAM斷電丟失數據，ROM數據失電不丟失）、外存。

三、每個單元存放一個8位二進制數，成為字節。用：KBMBGB單位

四、用CTRL+空格切換中文。顯示器：CRT、LCD（體積小、清晰、輕、能耗低、無輻射）

五、啟動：冷起、熱起（CTRL+ALT+DEL或者RESET）

六、死機原因：操作系統、用戶操作等外部原因使得資源匱乏

七、病毒特征：傳染性、隱蔽性、潛伏性、破壞性、不可預見性

八、菜單種類：開始、控制、快捷、下拉、級聯

九、命令。。彈出對話框。命令→表示級聯菜單

十、永久刪除：SHIFT+DEL組合鍵或者按SHIFT，選擇刪除命令

十一、用控制面板“添加刪除程序”進行應用程序、windows部分附件刪除

十二、選定豎文本，ALT鍵。選定大范圍文本用SHIFT鍵。

十三、Word兩種編輯方式：插入方式、改寫方式。默認為插入方式

十四、格式設置：字符、段落、頁面。

十五、改工作表名稱：雙擊標簽欄，反白顯示，輸入新名字。

十六、單元格地址：相對地址、絕對地址（$）、混合地址、三維地址

十七、PPT中虛線方框為占位符。幻燈片版式：文字、內容、文字和內容、其它。普通視圖、幻燈瀏覽視圖、幻燈放映視圖

十八、幻燈填充效果：漸變、紋理、圖案、圖片

十九、幻燈放映方式：演示文稿左下角“幻燈放映”、幻燈放映菜單欄中觀看放映、視圖菜單幻燈放映、F5鍵

二十、網絡組成：通信子網、資源子網、網絡通信協議（TCP/IP標準化、路由性）二

十一、數據傳輸介質：有形物理設備（光纜、雙絞線、同軸電纜）、無形設備（短波、微博）二

十二、調制解調器實現局域網與電話線連接的專用網絡設備。網橋作用：擴展網絡、通信分段 二

十三、因特網功能：數據查詢、高速通信、電子教育、電子娛樂、電子購物 二

十四、頂級域名：機構性、地理性 二

十五、電子郵件服務器：發送（SMTP）、接收（POP3）

第三章 溝通基礎

一、秘書溝通職業特點：非權力支配性、非職責限定性、認同疏導性

二、網絡溝通注重：效率和人機控制的有效性。形式：電子郵件、網絡電話網絡傳真、網絡新聞發布

三、秘書在團隊溝通起到橋梁和樞紐的作用。影響溝通因素：角色分擔、成文或者不成文規范慣例、領導者個人風格、決策模式。

四、文化背景差異性使人們對同一個問題看法大不一樣。

五、跨文化溝通障礙：言語障礙、非言語障礙、信仰行為障礙

六、溝通是雙向交流過程。創造非威脅交流環境：環形座位并行座位面對面、不受外界干擾、觀察的光線條件、不打斷對方

七、提問禁忌：對抗性問題、不看時機、顯示自己聰明、打斷別人、隱私性問題

八、有效溝通原則：7C原則

九、要會區別對待顧客

十、客戶溝通技巧：禮貌致意、得體介紹、握手溝通（受尊者主動）、熱情誠懇語言、開放有好身體語言

十一、秘書溝通對象的行為特點、工作風格各有特點。

十二、說服四個步驟：了解對方需要和目的、幫助對方選擇解決辦法、幫助對方建立實施方案、幫助對方衡量每個環節付出、利益

十三、橫向溝通在平級間進行，不存在上下級關系。策略：有針對性溝通方式、樹立內部客戶觀念、各方耐心傾聽、換位思考。

十四、減輕分流溝通任務方法：排隊原則、關鍵時間原則

十五、依據交流中感情流露程度和決策速度，人際風格類型：城府分析型、溫和型、直接表達型、支配命令型

十六、重點實施溝通，危機受害者體現：公眾利益第一原則

十七、危機征兆：士氣低下、關系不融洽、情緒消極、間接溝通多直接溝通少、執行不力隱患增加

第四章速記基礎

1.會議記錄的主要方法有4種：安全記錄法、精詳記錄法、精要記錄法、補充記錄法。2.漢字速記是漢字草書的（快寫）。漢字筆畫的精簡，在漢字速記中是重要的。漢字速記是靈活運用借代的快寫。5.各學科符號借代：(T)時間(M)質量(S)面積 6.雙音節詞略寫法：（1）由單音節詞逐漸演變而成的雙音節詞在快速書寫時可將雙音節詞略寫為單音節詞。如：人民（民）（2）雙音節的單純詞，又叫“連綿詞”。如：啰嗦（啰）（3）由兩個意義相同或相近語素并列組合而成的合成詞。如：正直（正）（4）由兩個意義相反或相對語素并列組合而成的詞。如：開關（開）（5）注釋雙音節詞的語素，是通過注釋和被注釋的關系結合起來構成的新詞。如：鯽魚（鯽）（6）同義詞和近義詞是兩個詞的聲音不同而意義卻相同或大體相同，或聲音不同而意義相接近。如：橋梁（橋）

7.在漢字速記中，句子的略寫方法，其實就是（句子成分）的略寫。8.創制拼音速記略符的原則：（1）創制略符的對象必須是常用詞、詞組、句子。（2）創制的略符必須保留詞語的主要部分，并能便于聯想。（3）創制的略符在符形上不能與一般速符相混淆。（4）創制的略符必須便于書寫與認讀。9.1994年，亞偉中文速錄機研制成功。

10.中文速錄機采用（左右對稱）的專用鍵盤，即（“雙手多鍵并擊”）

11.速錄機的長時間工作速度可達到（250字）/分；速錄機既能“聽打”又能“看打”和“想打”

第五章企業管理基礎

一、申請設立有限公司應向公司登記機關提供書： 1．公司董事長簽署的公司設立登記申請書。2．全體股東指定代表或共同委托代理人的證明。3．公司章程 4．具有法定資格的驗資機構出具的驗資證明

5．股東的法人資格證明或者自然人身份證明 6．公司法定代表人任職文件和身份證明 7．企業名稱預先核準通知書 8．公司住所使用證明

二、企業名稱應當由行政區劃、字號、行業、組織形式依次組成。

企業名稱中的行政區劃是本企業所在地縣級上的名稱或地名。企業名稱中的字號應當由兩個以上的漢字組成。

三、現代企業的制度的基本內容：1現代企業法人制度2現代企業組織制度3現代企業管理制度

四、現代企業制度的基本特征：產權清晰 權責明確 政企分開 管理科學

五、現代企業制度的典型形式是公司制企業。

六、外部融資可分為股權融資和債務融資

七、股權融資的特點：長期性 不可逆性 無負擔性

八、債務融資的特點：短期性 可逆性 負擔性

九、自2006年開始，企業年檢時間由1月1日至4月30日調整為3月1日至6月30日

十、企業文化的3個層次：物資層 制度層 精神層

十一、精神層是企業文化的核心和靈魂，是形成物質層和制度層的基礎和原因。精神層是企業文化構成要素的最深層次，以企業價值觀念為核心內容。

十二、物質層是企業文化的表層部分，主要包括1企業名稱、標志、標準字、標準色2企業外貌3產品特色、式樣、外觀和包裝5廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花

十三、CIS企業形象識別 MI理念識別 BI行為識別 VI視覺識別 VI是整個企業形象識別系統中最形象直觀、最具有沖擊力的部分。

十四、高性能的團隊應具備的條件：1共同的愿景2隊員之間有開放的交流3隊員之間需要互相信任、互相尊重4在不同的領域，不同的隊員可做團隊領導5有高效的工作程序6在團隊內要求同存異7隊員做事有共同的方法和工作流程

十五、人事檔案保管制度的基本內容：1歸檔制度2核查制度3保衛保密制度4統計制度5轉遞制度

十六、編制招聘計劃的第一步是獲取招聘需求信息

十七、人員招聘方式分為1筆試2面試3心理測試

十八、面試的幾種方式：1模式化面試2非指導性面試3狀況面試4壓力式面試

十九、人員招聘的原則：1公開原則2競爭原則3平等原則4能級原則5全面原則6擇優原則

二十、培訓需求分析應從3個方面進行：1企業分析2任務分析3人員分析 二

十一、企業公共關系的基本特征：1以社會公眾為工作對象2以塑造形象為工作目標3以傳播溝通為工作方式4以互惠互利為工作原則5以真實誠懇為工作信條6以注重長遠為工作方針

二十二、企業公共關系的原則：1真實信用原則2互惠互利原則3全員公關原則4為社會服務原則5科學指導原則6社會規范原則

二十三、會計科目分為1資產類2負債類3所有者權益類4損益類

二十四、貨幣按結算形式劃分為：現金結算和轉賬結算 按地區劃分 為同城結算和異地結算 二

十五、稅收的基本特征：強制性 無償性 固定性

二十六、現行稅制中的3種稅率：比例稅率 累進稅率 定額稅率 二

十七、增值稅是我國第一大稅種

二十八、增值稅率分3檔，基本稅率是百分之十七

二十九、我國現行的貨幣政策有：存款準備金率、利率、再貼現、中央銀行再貸款、公開市場操作和貸款規模 三

十、貨幣政策的最終目標保持幣值穩定，防止通貨膨脹，并以此促進經濟發展 三

十一、滬深股市的基本交易規則： 價格優先 時間優先

三

十二、1994年，我國組建了3家政策性銀行： 國家開發銀行 中國進出口銀行 中國農業發展銀行 三

十三、全球性金融機構典型的是國際貨幣基金組織、世界銀行 三

十四、發達國家基本上實行浮動利率。人民幣匯率實行直接標價法

第六章法律法規

1.公司的種類：按照公司在控制與被控制關系中所處的地位不同，把公司分為母公司和子公司。2.股東會是公司的最高權力機關。

3.董事會是公司的業務執行機關。經理負責主持公司的日常經營管理，經理對董事會負責。經理列席董事會會議。4.監事會是公司的監督機關。5.一人有限責任公司的注冊資本最低限額為人民幣10萬元。一個自然人只能投資設立一個一人有限責任公司。一人有限責任公司不設股東會。6.股份有限公司的特點：（1）公司的全部資本分為等額股份，股份采用股票形式。（2）股東以所持股份為限對公司承擔責任。（3）公司的股東有最低人數限制，而沒有最高人數限制。（4）股份有限公司的設立程序較為復雜。7.股東有權查閱公司的章程、財務、會計報表等公司內任何法律文件。

8.股票發行價格可以按票面金額，也可以超過票面金額，但不得低于票面金額。9.公司終止事由包括（破產、解散、撤銷）及其他法定原因。10.構成要約須符合下列條件：（1）要約須是向特定人發出的意思表示。（2）要約的內容必須具體、確定。（3）要約中應當明確該要約一經受要約人承諾，要約人就要受該意思表示的約束 11.承諾是受到要約人同意要約的意思表示。

12.合同履行的擔保方式有定金、保證、抵押、質押、和留置。13.限制競爭行為表現為以下4個方面：（1）濫用優勢地位限制競爭行為（2）濫用行政權力行為（3）不當搭售行為（4）串通投標行為

14.不正當競爭行為的類別：（1）假名冒牌行為：假冒他人的注冊商標；擅自使用知名商品特有的名稱，包裝；擅自使用他人的企業名稱或者姓名；在商品上偽造或者冒用認證標志、名優標志等。（2）商業賄賂行為（3）虛假宣傳行為（4）侵犯商業秘密行為（商業秘密具有秘密性、保密性和實用性特征。）（5）低價傾銷行為，以低于成本價銷售的商品。（6）不正當有獎銷售行為。（7）詆毀商譽行為 15.下列情形之一的不屬于不正當競爭行為（1）銷售鮮活商品（2）處理有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品（3）季節性降價（4）因清償債務、轉產、歇業降價銷售商品。

16.有獎促銷分兩種（1）獎勵給所有購買者的附贈式有獎銷售（2）獎勵部分購買者的抽獎式有獎銷售。17.勞動法適用于（1）在中華人民共和國境內的企業、個體經濟組織和與之形成勞動關系的勞動者。（2）國家機關、事業組織、社會團體的工勤人員（3）實行企業化管理的事業組織的非工勤人員（4）其他通過勞動合同與國家機關、事業組織、社會團體建立勞動關系的勞動者

18.勞動法不適用于：公務員和比照實行公務員制度的事業組織和社會團體的工作人員，以及農村勞動者、現役軍人、家庭保姆、在中華人民共和國境內享有外交特權和豁免權的外國人等。

19.勞動合同的期限分為有固定期限、無固定期限和以完成一定工作為限。連續工作滿10年以上訂立無固定期限的勞動合同。試用期最長不得超過6個月。21.工資分配應遵循以下原則：（1）工資總量宏觀調控原則（2）用人單位自主分配原則（3）按勞分配為主體、多種分配方式并存原則（4）效率優先、兼顧公平的原則

22.女職工生育享受不少于90天的產假。預產期前15天，難產再給15天，多胞胎一個多給15天。23.勞動爭議的解決途徑（1）協商（2）調解（3）仲裁（4）訴訟

24.與著作權相鄰近的權利是指出版者、表演者、音像制作人及電臺、電視節目的播放單位對使用和傳播他人的作品享有的權利。

25.著作權的客體包括：文字作品；口述作品；音樂、戲劇、曲藝、舞蹈、雜技藝術作品；美術、建筑作品；攝影作品；電影作品和以類似攝制電影的方法創作的作品；工程設計圖、產品設計圖、地圖、示意圖等圖形作品和模型作品；計算機軟件；法律、行政法規定的其他作品。26.著作權的客體必須具備法律規定的條件。

27.不屬于著作權客體的作品：法律、法規，國家機關的決議、決定、命令和其他具有立法、行政、司法性質的文件及其官方正式譯文；時事新聞；立法、通用數表、通用表格和公式。

28．對公民的作品，屬于人身權的發表權和屬于財產權的使用權及獲得報酬權的保護期規定為作者終生及死后五十年。29．專利權的客體是指符合專利條件的發明、實用新型、外觀設計。

30．下列對象不授予專利權：科學發現；智力活動的規則和方法；疾病的診斷和治療方法；動物和植物品種；用原子核變換方法得到的物質。此外，對于違反國家法律、社會公德或者妨害公共利益的發明創造也不授予專利權。

31．商標是用來區別一個經營者的商品或服務和其他經營者的商品或服務的標記。包括商品商標、服務商標和集體商標、證明商標；商標注冊人享有商標專用權，受法律保護。32．部長會議是世界貿易組織的最高決策機構。

三級秘書實務復習重點 第一章會議管理

一、會議籌備方案:（1）確定會議的主題與議題。議題是對會議主題的細化（2）確定會議的名稱。（3）確定會議和議程。（4）確定會議的時間和地點。（5）確定會議所需設備和工具，要滿足會議的需要。（6）確定會議文件的范圍，并做好文件的印制或復制工作。（7）確定會議與會代表的組成。（8）確定會議經費預算。（9）確定會議住宿和餐飲安排。（10）確定會議的籌備機構，大型會議需要確定籌備機構與人員分工。（實操題）

二、電話會議及視頻會議：電話會議適合于規模不大、辦公相對集中的企業。適用于分公司不遠、規模不大的企業。（單選）（2）視頻會議：（1）視頻會議的特點:①聲音和圖像同時傳送。②不受空間的限制。③節省時間、費用。④交流效果較好。⑤視頻會議的交流不夠深入廣泛。（多選）

三、會務機構分工的要求：（1）要根據會議的規模和類型組織人員隊伍。（2）會務機構要分工明確、責任到人。（3）加強協調，定期溝通。（多選）

四、會議籌備方案和制定程序會議籌備方案的制定程序為：組建會議籌備委員會→分成籌備小組→形成籌備方案→領導審核方案。（單選，注意排序）。會前準備工作的基本要求：充分，周密，安全。（選擇）

較大型會場的座次安排：可以采用大小方塊、半圓形。（選擇）

五、會前現場檢查：確保所有事項條理清晰、注意氣味、設立入場登記、佩戴徽章名牌、準備接待休息室和急救箱、安排接待服務人員。

六、審核會議文件的方法:對校法。折校法。讀校法。

七、與領導溝通會議有關事宜的原則有：（1）時間生原則；（2）及時原則；（3）全面原則。（多選）

八、分配會議組織與服務工作應考慮的因素有：（1）成員工作經驗的多少；（2）承擔的工作的總量；（3）統籌分配任務；（4）考慮會議成員的特長愛好，發揮每個人的積極性；（5）工作分配更合理、更公平；（6）在實施執行中還要有靈活性。

九、會議舉行過程中可能出現的問題：人員問題；場地問題；設備問題；資料問題；健康與安全問題；行為問題。

十、會議應急方案特點:1.有的放矢；2.預防為主；3.留有余地。

十一、應急預案制定程序：預測情況、準備應對備選方案、討論緊急情況、確定應急預案。

十二、年齡較大或者女性安排向陽、通風好、衛生好的房間。提倡實行自助餐制和分餐制。

十三、會議開始前明確向與會人員宣布會議開始和結束時間。

十四、與會人員繳費=預期到會人員*交費額+陪同人員*交費額—交費折扣額

十五、會議經費的使用可以采取以下幾種監督和控制方法。1.報告和會議；2.授權和自我控制；3.質量；4.損益平衡表；5.比率分析；6.審核時要逐項細審。

十六、處理會中突發事件的工作程序為：向領導報告→啟動會議應急方案→實施應急方案→必要時向公共應急機構請求支援→善后工作（向受害者及家屬進行安撫、與媒體溝通）。

十七、會議總結的目的具體來講主要有以下幾點：（1）檢查會議目標的實現情況。（2）檢查各個小組的分工執行情況。（3）將員工自我總結和集體總結相結合，以積累經驗，找出不足。（4）獎懲相關人員。

十八、會議總結應該一分為二，以激勵為主。撰寫新聞稿一要及時二要準確反映會議精神三要經領導審核。

十九、會議評估方法：一是調查方式，填寫會議評估表。二是議事效率評估法。對主持人評估:側重于支持能力、業務水平、實現會議目標的能力、工作作風、對會議控制能力。

二十、設計會議評估表要素考慮：表格長度、填寫難易程度、問題相關性、問卷方式、分析數據方式

第二章 事務管理

一、涉外接待的原則:1不卑不亢；2依法辦事；3內外有別；4尊重個人；5女士優先；6入鄉隨俗。

二、禮賓次序原則：尊卑有序、平等待人。禮賓次序共有如下五種常見的排列方法：（1）依照來賓所在同家或地區名稱的拉丁字母的先后排列次序。適用于大型的國際會議或體育比賽。（2）依照來賓的具體身份與職務的高低來排列先后次序。適用于正式的政務、高務、科技、學術、軍事交住。（3）依照來賓抵達的具體時間早晚來排列其先后次序。適用于：1當各國大使同時參加派駐國的某項活動時；（4）依照來賓告知東道主自己決定到訪的具體時間的先后排列其次序。適用于舉辦較大規模的國際性的招商會、展示會和博覽會。（5）不排列。當上述方法難以應用時，便可采用這種排列方法。

三、發出邀請:一般由東道國先發出邀請，講究規格對等。著裝要求：男西裝，女西裝裙，概括就是正裝。

四、涉外迎送儀仗式的工作步驟:1.確定迎候人員;2.準備迎賓的物品;3.見面講究禮節;4.送行前的拜訪;5.安排送行儀式

五、會見時間短，半小時左右。會談較正式，專題性較強。

六、拜訪的要求:(1）拜訪由秘書先電話聯系對方的秘書和隨員，雙方商定時間。(2)由東道主帶領員前去對方下榻的賓館,到達后應該在大堂里打電話通知對方,不要直接上樓去敲對方的門.(3)初次見面,可以不送禮物.七、會見時，座位安排一般為半圓形，主人主賓并排而坐。會談時，一般用長條形桌子，賓主相對而坐。

八、宴請注意：點菜時不僅要考慮外并因宗教信仰而帶來的忌諱，還要注意其他飲食習慣的差別。R.S.V.P（敬請答復）。到別人家里要攜帶禮物，飯店不需要帶禮物。

九、國際社會公認的“第一禮俗”—“女士優先”

十、介紹的次序。應把身份低、年紀輕的先介紹給身份高、年紀大的，把男子先介紹給女士。介紹時，除女士和年長者外，一般應起立，但在會談桌上、宴會桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭示意即可。在條件許可時應從座椅的左側入座。

十一、吃西餐時右手拿刀，左手拿叉，胳膊肘不要上桌。不論什么情況，刀口一律向內。

十二、當主人鋪開餐巾時，就表示用餐開始，當主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結束。中途暫時離開，將餐巾放在本人座椅面上。

十三、冷餐會禮節：按照順序取菜、按量取菜、顧及他人利益。

十四、饋贈禮品：伊斯蘭教國家喜歡綠色。禮物當面雙手送上。商務活動第一次見面不要贈送禮物，以免引起賄賂嫌疑。不要太貴重。各國的禁忌:各國、各民族在都有自己獨特禮節和習俗。在對外交往中送禮如果不考慮對方的習俗，很可能就觸犯了對方的禁忌，引起對方的反感。所以應該對各國的忌諱有基本的了解。

十五、選擇禮品的注意事項:在選擇禮品的時候，需要考慮這樣幾個因素:1.與受禮者的關系;2.明確送禮的原因;3.了解受禮者的特點;4.經濟方面的限定。

十六、在家工作管理方法：組織要求在家工作人員電子記錄工作時間和工作情況、組織定期會議要求在家工作人員參加、在家工作人員經常聯系上司，并要督辦工作。Soho是小型家居辦公室

十七、辦公環境的種類：在家工作，遠程工作，彈性時間，兼職工作到企業時安排臨時辦公桌。

十八、開放式辦公室優點：工作位置靈活應變、節省費用、易于溝通、易于監督、共享辦公設備。缺點：難于保密、難以集中注意力、噪音容易影響別人、難于找到私人空間。

十九、封閉式辦公室優點：安全、機密、易于集中注意力、保護隱私。缺點：費用高、難于監督、難于交流不

二十、導致辦公模式變化的原因：費用，交通問題，科技的發展，人力資源的靈活使用，企業間的競爭，企業的組織結構的變化，寬松的社會環境。

二十一、辦公室日常管理程序：定義→評價→分析→改進→實施

二十二、突發事件的種類:可能出現的突發事件常有以下幾種：①火災；②傷害；③疾病；④炸彈威脅或恐慌。

二十三、處理突發事件的原則:（1）快速反應，控制事態發展;（2）以人為本，保護公眾利益;（3）公開透明，真誠面對公眾;（4）重塑形象

二十四、事故情況記錄表:①事故日期；②事故地點；③事故涉及的人員；④事故的證人；⑤事故過程的概述；⑥填寫事故記錄薄的人員簽名。

二十五、突發事件的預防措施:（1）以書面形式確定的緊急情況處理程序（2）用上述緊急情況處理程序培訓所有工作人員（3）張貼顯示有關的緊急程序，讓所有人員了解有情況發生該如何疏散和急救員的姓名。（4）實行緊急情況模擬演練。（5）明確各級管理人員在緊急情況下所負的任務和職責（6）保證配備相關的設備和資源以隨時處理緊急情況（7）保證定期檢查和更新設備。

二十六、處理突發事件的工作流程:（1）及早發現，馬上報告，并保護好現場;（2）查找問題的原因;（3）成立臨時指揮中心;（4）控制源頭，釜底抽薪;（5）召開新聞發布會

二十七、督查工作的內容:（1）上級領導和本單位上司批示進行督查的事項。（2）上級直屬單位的重要工作部署與重要會議精神的貫徹落實情況。（3）本單位的中心工作、重要會議及文件決定事項的貫徹落實情況。（4）新聞媒體和重要客戶對本單位的批評、建議的答復與處理情況。（5）人大代表、政協委員以及職代會、股東會的議案、提案和建議的辦理情況。（6）下級單位請示事項的答復與辦理情況，以及基層請求上級機關幫助解決問題的辦理情況。（7）秘書在日常工作中發現和了解到的、提議列入專項督查，并經上司批準的重要事項。二

十八、秘書督查工作的特點有：復雜性，原則性，時限性和權威性。

二十九、督查工作的原則有：（1）實事求是的原則；（2）主動性的原則；（3）分層次落實原則；（4）時效性原則；（5）督查與幫辦相結合的原則。

三

十、督查工作的方法督查工作的方法有：（1）書面督查；重要、規范、權威性強（2）電話督查；用于緊急內容簡單督查事項（3）專項督查；（4）會議督查；（5）調研督查。

三

十一、查辦、催辦技巧:(1)與信息工作相結合;(2)與調查研究相結合;(3)堅持歸口辦理，分級負責;(4)堅持結報反饋制度。督查工作的注意事項有：（1）實事求是；（2）授權督查；（3）時限要求；（4）辦實事；(5)謙虛謹慎。三

十二、承辦期限制度是針對實效性制定的規則。優化勞動組合關鍵是用人問題。定員是按照工作定額確定人員配備的標準。定編是規定各單位各類人員的編制，包括機構設置、人員定額、崗位分配。

三

十三、制定工作計劃的程序：估量機會→確定目標→確定計劃工作的前提條件→擬定可行方案→評價備選方案→選擇方案→擬定分計劃→編制預算。

三

十四、政府采購：貨物、工程、服務。采購主體：采購機關、采購商。財政部和地方財政部門為監督部門。我國政府采購的主要方式有五種,即公開招標、邀請招標、競爭性談判、詢價、單一來源等采購方式。

三

十五、采購預算方案制定的原則有：（1）真實性原則；（2）重點性原則；（3）目標相關性原則；（4）經濟合理性原則。三

十六、制定采購預算方案的工作程序：1.確定預算的核算基數;2.進行市場調研;3.確定采購產品的種類及型號價格;4.編寫預算方案;5.征求意見，完善方案

三

十七、預算方案要進行可行性論證。包含：效益目標、技術標準、公共資源、支出標準和測算依據。三

十八、預算方法:1.傳統預算法;2.零基預算法

三

十九、零基預算法優點：管理層對整個活動進行審核、提高主管人員計劃預算控制決策水平、有利于將長遠目標、具體目標、要實現的效益結合起來。缺點：化肥大量的人力、物力和時間

四

十、辦公資源管理的基本程序：(1)了解本單位所有辦公資源的基本情況，包括名稱、放置的地點、功能情況等。(2)對單位所有辦公資源進行分類，對不同資源進行分類管理。(3)對辦公資源建檔，記錄應用情況。(4)定期進行數據分析。

四

十一、辦公資源管理注意事項：對辦公資源建檔、及時更新記錄、定期清退辦公用品、辦公用品領用更換依照規定執行、掌握員工變化信息

四

十二、信息開發的主要形式有：（1）剪報;(2）索引;分為：篇目索引和內容索引。二次開發（3）目錄編制；二次開發（4）文摘;二次開發（5）信息資料冊;（6）簡訊;三次開發(7）調查報告;三次開發。

四

十三、信息利用的特點是：周期性、經常性、廣泛性和時效性。信息利用中使用跟蹤卡、文檔日志來記錄信息借閱情況。

四

十四、信息反饋的特點有：（1）針對性；主動性收集（2）及時性；（3）連續性。正反饋是成績、經驗、負反饋是問題、失誤

四

十五、信息反饋的形式:（1）正反饋和負反饋；（2）縱向反饋和橫向反饋。（3）前反饋和后反饋。

四

十六、信息反饋的要求:（1）信息反饋要準確真實。（2）盡量縮短信息反饋時間，（3）信息反饋要廣泛全面，多信源、多通道反饋。

四

十七、秘書反饋要報喜又報憂、既講究實效性又準確性、重視觸及反饋又綜合加工深層次信息、即提供目前情況信息又提供過去將來信息

第三章文書擬寫與處理

一、通告與公告的區別：通告與公告同為具有廣泛告知性與約束力的公布性公文，區別：

1、使用范圍不同；公告大于通告

2、宣布事項不同。公告重于通告

3、制發者不同。公告由國家行政機關或者權力機關發布，通告由企事業單位。分為：制約性（強制性，有的具有法律效力）、告知性通告。成文日期可以寫在標題下。

二、通報是表彰先進,批評錯誤,傳達重要精神或者情況的公文.通報時各級機關、企事業單位和團體經常使用的文種

三、通報可以分為表彰通報、批評通報和傳達通報三種類型。

四、通報的結構是：標題+主送機關+正文（+附件）+落款+成文日期。通報寫法：直述式、轉述式

五、決定特點：決策性、制約性

六、決定可以分為：

1、指揮性決定；

2、知照性決定。決定范圍：表彰先進、懲處錯誤、設置機構、人事變動、重要會議、變更撤銷下級決定

七、決定的結構：標題+主送機關+正文+（附件）+落款+成文日期。日期可以寫在標題下。主送機關可以不寫。

八、請示是有隸屬關系下級向上級行文。批復是有隸屬關系上級對下級行文。請批函是沒有隸屬關系主管機構行文。批答函是主管機關想沒有隸屬關系機關行文。

九、計劃的特點有：1.針對性2.預見性

十、計劃的結構：1文章式結構，其結構是：標題+正文+尾部。用于全局性工作計劃。2.表格式結構，適用于時間較短，內容單一或量化指標較多的工作計劃。

十一、總結按性質和作用分，有綜合性總結、專題性總結等。

十二、總結的注意事項：1.樹立正確的知道思想;2.堅持實事求是;3.總結出規律性的東西;4.分清主次、突出重點;5.語言簡明、準確

十三、述職報告的特點有：1.個人性；2.真實性；3.通俗性。

十、講話稿：話者就某一問題發表自己的簡介或者闡明某種事理而事先寫好的文稿。講話稿的特點:1.內容針對性強。2.語言評議通俗。3.交流具有互動性。分為：開頭、主體、結尾。

十一、講話稿注意事項:1.聲音充當媒介。口齒清晰、吐字準確、注意語調的抑揚頓挫就成為講話者應該具有的基本條件。2.講話稿的內容要有針對性。3.觀點鮮明，主題明確。4.語言要通俗、生動。

十二、市場調查報告的特點有：1.針對性2.真實性3.典型性4.時效性

十一、招標書的特點是:具有明確性、競爭性、具體性和規范性。

十二、投標書的特點是針對性、求實性和合約性。

十三、審核文書的工作步驟:1.明確審核范圍;2.確定是否需要行文;3.審核文書的內容;4.檢查文字內容;5.檢查文件體式6.檢查文書在處理程序上是否妥善完備

十四、文書擬辦的工作步驟:1.明確擬辦范圍。范圍：需傳達貫徹執行的文件、重要請示和報告、需要領導參考知道的文件。2.閱讀文書內容3.提出擬辦意見

十五、文書承辦的要求:1.認真領會擬辦、批辦意見。2.文書的承辦要區分輕重緩急。3.來文內容涉及以前的收文，要杳找或調閱有關文件作為承辦復文的參考。4.對于已經承辦和處理完畢的文書，應及時清理，并將有關情況及時說明。5.要將辦理完畢的文書與待辦的文書分別保存。

十六、催辦范圍：上級單位主送本機關需要具體落實的文件、下級單位請示或需辦理的文件、平行或不相屬單位的商洽、征詢意見函。

十七、文書催辦的工作程序:1.確定催辦的范圍;2.確定催辦的方法：電話催辦，發函催辦，登門催辦，約請承辦部門來人回報。3.進行催辦。

十八、檔案利用的含義：檔案利用工作可以區分為提供檔案利用和利用檔案兩個概念。檔案利用是檔案工作的目的和出發點。

十九、檔案利用方式：閱覽室利用、外借、制發復制本、制發證明、咨詢、印發目錄、展覽

二十、大事記包含：大事時間和大事記述

二十一、電子檔案的特點有：①非人工識讀性；②對電子技術和設備的依賴性；③信息的可變性；④信息與載體的可分離性；⑤信息的可共享性；⑥多種信息載體的集成性。

二十二、電子檔案歸檔：物理歸檔、邏輯歸檔。可以采用雙套制歸檔（物理歸檔和邏輯歸檔同時，采取紙質檔案歸檔）。

秘書資格認定三級資料：關于錄像答題

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板吵你，賭氣泄密來源：考試大

第二篇：三級秘書資格證考試重點（范文模版）

2.會議籌備方案的作用：A確保會議的周密組織B確保會議服務質量和溝通協調到位C確保領導的意圖得以貫徹實施。

A具有節約時間金錢、與電話服務機構商定使用錄音帶做永久記錄、交流更加直接的優點B籌備方案擬定時，預先了解電信公司的服務業務，提早預約，將會議日期、會議起止時間、參會人數及電話號碼告知電信服務公司。C會議程序、議程要寄給與會人員，以便他們準備會議。D要有專人負責檢查遠程會議的設備正常與否，擺放。

A根據會議的規模類型組織人員隊伍。據規模大小、類型的要求、層次的高低和組織嚴密程度來組織。B會務機構分工明確、責任到人。各小組明確職責，專人領導，各司其職。C加強協調，定期溝通。籌備期較長的，要建立定期例會制度，經常向有關領導溝通。

5.會議籌備方案制定程序：A組建會議籌備委員會B劃分籌備工作各小組，選舉籌備方案編寫負責人C與領導溝通，確定會議的主題議題，時間地點，所需物品，經費的支出和餐飲安排等D方案交上司審核，在具體安排部署。

A書面形式B口頭形式C協調會形式

A聽取會議籌備人員的匯報a加強前期調查，深入一線b對匯報材料要側重困難和問題c匯報時間適時，不太晚太早d匯報關鍵是發現籌備過程中的薄弱環節進行加強。B會前現場檢查a確保所有事項條理清晰b注意氣味c設立入場登記太d佩戴徽章e準備接待休息室f安排接待服務人員

A審核會議文件的準確性、完整性B審核會議文件的具體內容a會議文件與會議主題的關系b會議文件與國家方針政策c是否與實際相符d設計有關部門時e中心突出、觀點明確。

A起草秘書自審B主管秘書初審C涉及部門較多要會審D主管領導終審。

A明確會議目標B明確會議有關事宜的方法和途徑C確定溝通的時間地點，參會人員D檢查溝通過程中所需的各類文件E向領導匯報會議籌備情況，講明所遇到的困難F聽領導指示，雙向討論G將記錄送與領導。

A會議舉行過程中可能出現的問題。人員問題。場地問題。設備問題。資料問題。健康與安全問題。人員問題。B出現問題時負責解決的工作人員

A處理人員問題。可備用人選。B處理場地問題，更換附近。C處理設備問題。供應商的聯系方式。D處理資料問題。秘書帶一份原稿E處理健康與安全問題。F處理行為問題。發言前溝通，請暫時離開。

A會議前，明確宣布會議開始與結束的時間，保證做到準時開會散會。B會議議題開始前，規定討論與不討論的界限，給每位與會人員平等發言權。如需提示，主持人可終止討論，以免節外生枝。C議題結束后，簡單總結，宣布結束。

議辦公費。會議宣傳交際。會議住宿補貼。伙食補貼。會議交通。其他開支。

A會議期間后勤服務工作牽涉面廣，設計人員多。要有綜合管理，統籌安排的意識。樹立后勤服務保障“一盤棋”觀念。B會議期間增強責任意識，做到有備無患。C加強崗位責任制，嚴格會議期間的值班制度。各項服務熱情周到。及與會人員所及。

A確定禮賓次序方案。B應提前通知有關各方C按禮賓次序排列座次、名次和出場順序。禮賓次序在最前面的坐前面，團長坐主人右側。主席臺各國國旗從右向左，主人在最左。出場順序排好，以免發生沖突。

兼職工作。交叉工作。項目團隊。

A缺勤減少，有更靈活的時間做自己的事情。B能立刻完成緊急工作，不產生積壓。C更大靈活性管理自己時間安排工作學習。D自由控制上下班時間，避免交通高峰。E激發工作動力，提高效率。遠程工作：A減少總部辦公室空間，全暖照明的費用。B在低工資區聘用工作人員，人工費減少。C減少交通時間費用污染。D工作時間更靈活性E給企業更大的靈活性，在工作高峰期聘用更多當地人員而不需要工作空間。虛擬辦公室：A減少工作空間和辦公室耗費B能實現即時的國內、國際間的交流C工作信息能儲存、歸檔通過計算機網絡發送。兼職工作：A節省人工費，只提供專業服務費用，節約全職人員昂貴費用B能有目的的聘用組織缺乏的專項工作。C節約設備費用，兼職人員有自己的設備。D兼職人員能做多份工作，有動力，有效益。E兼職人員充分發揮自己專長，有成就感。交替工作：A能留住有技能而不能全職工作的人員。B靈活的工作模式能激勵員工。C兩個人工作比一個人工作效果好。D課互相替補因疾病、假期 造成的缺勤。臨時辦公桌：A使用較少的空間，節省辦公資金B辦公桌和辦公室有靈活性，不固定某人使用。C常外出的員工不用先去辦公室報到，直接去辦事，節約了時間。

A及早發現，馬上報告，并保護好現場。B查找問題的原因C成立臨時指揮中心。D控制源頭，釜底抽薪E召開新聞發布會。

A實事求是的原則B主導性原則C分層次落實D時效性原則E督查與幫辦相結合原則

22.制定工作計劃的程序：A估量機會B確定計劃工作的目標C確定計劃工作的前提條件D擬定可供選擇的行動方案E評價各種備選方案F選擇方案G擬定分計劃H編制預算

（1）意義：A提高了管理工作效率B明確了組織機構的建制C促進了員工承擔責任D有助于進行控制和監督工作。（2）要求：A組織或者團隊的目標具有多樣性，不要把小的目標放在重要位置而又有損于大目標和主要目標的實現。B一個組織中的部門或團隊確定適合自己的目標是較容易的，但要注意各個部門確定的目標要相互支持和相互連接，形成有效網絡。（3）工作程序：A辦公室工作目標管理過程。建立一套完整的目標體系；制定目標；組織實施；檢查和評估。B辦公室工作量化管理。C辦公室工作評估。數量目標評估；質量目標評估。

（1）工作程序：A了解本單位辦公資源的基本情況、名稱、放置地點、功能B對辦公資源進行分類，進行管理C對辦公資源建檔，記錄應用情況。購買信息、保修信息、維護合同、操作指南、基本信息、情況列表、日志記錄和故障等級。D定期進行數據分析，對利用率進行分析。（2）注意事項：A必須對i本單位所有的辦公資源進行建檔，在需要時能夠找到他們。B注意i及時更新記錄。C注意按規定清退辦公用品，員工離開單位應退回領用物品。D辦公物品的領用要依照相關規定，特殊情況要書面報告E公司員工的流動影響這辦公資源的理由，要隨時留意員工變化信息。

1）工作程序：A提出購買申請。《辦公設備申購表》B審批，落實經費。C招標，選擇供應商。D訂購供貨合同。E貨物入庫F支付貨款

（2）注意事項：A在自己職權范圍內，依照規定程序進行購置，多征求使用者意見B按照采購程序確定購貨內容、總費用、售后服務等事宜，形成整套購買文件C按照進貨驗貨程序檢查貨物的幸好、質量、價格D若發現貨物與票據不符合要求，立即與供應商聯系E按單位規定與財務部門辦理購買貨物的相關文件和單據。

26.通告與公告的區別：A適用范圍。B宣布事項。公告重于通告。C制法者不同，通告是各級機關、企事業單位和社會團體。公告是國建行政機關或權力機關。

27.通知與通報的區別：A通知帶有一定指令性，上級機關下達下級機關。通報重在傳達。B通知要告知人們怎么做執行什么任務，通告是為了開闊人們視野。

（1）工作程序：A了解文書內容B研究批辦意見C進行具體辦理。（2）要求：A認真領會批辦、擬辦意見B要區分輕重緩急C內容涉及以前收文，要調閱有關文件D意見承辦玩的文書，及時清理，將有關情況說明E將辦理完畢的文書和待辦的文書分開保存。

A決策人員的檔案需求。要求概括性、綜合性可靠性強的高層次檔案；政策性文件和分析論證材料；工作活動的歷史信息。B基層管理在的檔案需求。據以實用的檔案信息；業務方面的；對工作有借鑒的。C科研人員檔案需求。某一個或者多個相關主題的檔案信息。D工程人員檔案需求。針對性強，內容專業化的。

30.會議總結的要求和注意事項、會后應落實哪些工作：（1）要求和注意事項：A會議工作總結要根據崗位責任制和工作任務書的內容，逐條對照檢查。B要切實回顧和檢查會議工作中好的方面和存在問題，認真總結經驗，探索辦會規律。C有理有據、實事求是、突出重點、有所側重D會議總結一分為二，以激勵為主E總結出簡單易行的班會程序和制度，是會議工作科學化、程序化和制度化。（2）會后應落實工作：A應落實會議的總結工作。對會議征詢意見，擬就工作總結稿；向領導報告會議結論；總結定稿；印發；歸檔；組織全體人員總結。B落實會議評估工作。分析影響會議效果注意因素；設計會議效果評估表；匯總評估效果。

（1）方法：A在會議快結束的時候一意見調查的方式進行，請與會人員寫會議評估表。或請某人以觀察員的身份列席，對會議進行狀況提出意見。B告知與會人員有義務一同提高會議質量。規定各部門必須以書面方式在會議結束前兩分鐘做此調查。（2）要求：A力求科學高效B在會議早期設計一份問卷。C避免與會人員反感。（3）反饋的原則和重點：A準確真實B盡量縮短信息反饋時間C要廣泛全面，多信源，多通道反饋

注重調研，通過各種渠道全面獲取信息B針對需要，開發有特色，利用價值大，可信度高的信息。C運用信息開發技巧，加強綜合分析。D運用信息網絡開發系統。

第三篇：三級秘書職業技能考試重點

●會議籌備方案：▲內容: 確定會議的①主題議題②名稱③議程④時間地點⑤所需設備,滿足會議要求⑥文件范圍,印制或復制⑦與會代表組成⑧經費預算⑨住宿和餐飲安排⑩籌備機構(大型會議)▲作用：確保①會議的周密組織②會議服務質量和溝通協調到位③領導的意圖得以貫徹執行

●審核會議文件：▲類型①立項②籌備工作③內容④宣傳報道⑤管理與服務⑥不同載體的信息材料⑦各種形式的文件材料（指導、主題、程序、參考、管理、成果、宣傳、傳達）▲內容①審核會議文件與會議主題的關系②審核會議文件是否存在與國家和組織的方針、政策、法規相沖突的內容③審核會議文件內容事先是否經過調查研究，是否與實際相符④提交會議討論的文件設計有關單位和部門事先是否進行了會商，廣泛征求了意見，并取得了一致的意見。⑤審核會議文件是否做到了中心突出、觀點明確、條理分明、事實準確▲方法：①對校法——定稿改動較多的文件②折校法——整潔、改動不多的文件③讀校法——定稿內容淺顯，生僻字較少的定稿▲程序：①秘書自審②主管秘書進行初審③多部門會審④主管領導或主要領導終審●電話（視頻）會議：▲電話特點：①方便靈活，準備時間短，回復迅速，花費最少②缺少身體語言，難以進行互動交流，缺少文本，難以傳遞大量細節信息③可搭配使用其它通信方式④適用于分公司不遠、規模不大的企業▲視頻特點：①實現聲音圖像同時傳送②打破空間限制③節省時間、費用④交流效果較好⑤局限：初始準備時間較長、初始投入成本較高，互動效果差，交流不夠廣泛▲電話（視頻）要求：①準確發出開會信息②認真分發會議書面信息材料③合理安排會場信息傳輸設備④按時接通電話⑤通報出席情況⑥做好會議記錄（⑦布置會場⑧采用先集中后分散的形式⑨做好會議信息準備）●遠程會議：▲籌備方案程序：①組件會議籌備委員會②劃分各小組③形成籌備方案④領導審核方案▲特點：①節省時間和金錢、可以做永久記錄、交流更加直接與簡短②籌備會議方案時與先與電信公司溝通，包括會議的日期、起止時間、參會人數等③會議資料寄給與會人員，以便有時間準備會議討論④專人負責遠程會議設備▲會務機構分工要求：①根據會議規模類型組織人員隊伍②會務機構要分工明確、責任到人③加強協調、定期溝通▲工作程序：①組建會議籌備委員會②分成籌備小組③形成籌備方案④領導審核方案 ●檢查會務的籌備情況：▲內容：①準備是否充分②會議期間能否排除各種干擾③環境條件與用品準備④文件材料的準備情況⑤會場布置情況檢查⑥會議保衛工作檢查（①設備線路、運轉及操作規范的安全可靠②消防設施齊全有③防竊聽裝置靈敏高效④防盜設施⑤與會議無關人士不得進入會場）⑦其他（參觀現場順序頒獎順序，獎品準備）▲檢查結果形式①書面②口頭③協調會▲檢查方法：◆聽取會議籌備人員的匯報①聽取匯報的領導要加強前期的調查，深入一線，發現問題，解決問題②會議籌備人員對匯報材料的準備要側重困難和問題，注重實效③選擇合適的匯報時間④對會議籌備情況匯報的重點是籌備中的問題。因此，匯報之后要抓緊催辦和落實◆會前現場檢查①檢查會議所需的各種資料，考慮特殊人群需求，遠程會議要提前下發材料。②注意氣味。③設立入場登記臺。張貼會場平面示意圖④工作人員都應佩帶徽章或名牌⑤準備接待休息室。⑥安排接待、服務人員。⑦遠程會議要加強對設備的檢查。▲會務籌備情況檢查程序：◆開會檢查①自我檢查，將檢查結果上報領導小組②領導小組經過協調確定匯報會的時間和地點，并發出協調會通知③召開籌備檢查協調會，聽取匯報，現場解決各種需要協調的問題④匯報會后以電話、現場指導等方式對檢查中發現的問題予以催辦和落實。◆現場檢查①制定現場檢查路線和確定現場檢查的重點，并通知有關籌備部門②將現場檢查的項目制成檢查單，以便記錄和匯總③按既定的檢查路線和項目注意現場核對，對達到和未達到預期要求的準備項目要有明確記錄④對未達到檢查要求的項目整理出整改和修訂意見，以電話、文件或會議等形式及時通報給相關籌備部門予以糾▲注意事項：◆會務籌備情況檢查的匯報材料①匯報材料實現要認真核實，根據會議籌備方案的預先設計進行比較和檢查②突出問題，提出對策，注重實效③有量化檢查的數據，不能過于籠統◆對檢查所發現問題的糾正①先對問題的性質和范圍進行分析，確定問題對會議質量的影響程度②找出問題產生的原因，尋找解決問題的方法③在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應準備④責任到人，抓緊落實，并及時將糾偏的結果進行通報

●與領導溝通會議：▲意義：①使會議籌備工作更加提高效率②與領導及時溝通，為會議準時、成功舉辦打下基礎③可以使領導做好會議的相關準備，有利于會議目標的實現，提高會議效率④使小組成員更好了解自己的工作意義，發揮更大作用，達到理想的整體表現▲原則：①時間性②及時性③全面性▲方法：①定期向領導提交書面報告②會議負責人定期向領導口頭匯報會議情況③領導親自參加有關會議④其他途徑▲程序：①明確會議目標②明確溝通會議有關事宜的方法或途經③確定時間地點及參加人員，制定記錄人員④檢查溝通中所需文件等資料⑤向領導匯報籌備情況及進展，遇到的難題和問題⑥聽取領導指示，雙向討論，完成會議記錄⑦把記錄交給領導▲注意事項：①對領導的指示和雙方討論的結果要盡快進行部署和落實②堅持與會議的主管領導保持定期的溝通，并將落實的情況及時向領導反饋③會前、會中、會后不同時期的溝通中要突出各自的重點●擬定會議的應急方案：▲會議舉行過程中易出現的問題（解決方法）：①人員（不同的備用人選）②場地（替換場所）③設備（備用文具和設備供應商，備有維修工程師的聯系方式）④資料（備份，隨時打印）⑤健康與安全（組成專門的安全小組）⑥行為（加強審核與溝通，提前做好準備）。▲作用：①使會議的策劃和籌備做到早做準備②有效緩解危機，提高會議管理的效率③使會議工作人員統一步調，問題出現時能夠有回旋余地▲工作程序：①預測不可預知的情況②提前準備應對各種問題的備選方案，考慮好備選的人員，準備好備選的場地、備用的設備和資料等，并在會議籌備階段不斷對各種突發情況進行復查和調整③會議正式召開前組織專題性的籌備檢查會④應急方案的制定過程中可以舉行有關人員的頭腦風暴會▲注意事項①住宿安排要妥善②餐飲服務要周到③醫療衛生工作要有備無患④交通保障應落實到位⑤會議通訊服務力求標準、穩定、可靠、迅速⑥娛樂生活上需豐富多彩⑦會議值班要制度健全，人員要堅守崗位●提示會議按計劃進行▲原則①認真傾聽，最少限度地打斷談話②樹立自信心，確信自己能對任何沖突產生積極的影響③消除交流障礙④強調問題⑤使用精湛的人際交流技巧，接受他人積極的批評和建議▲程序①了解議題和議程②準時宣布開會③有效引導議題 ●會議經費使用：▲類型：①與會人員②會員及非會員③陪同人員④參展商⑤聯合主辦者⑥廣告、贊助和捐助⑦公司分配⑧其他收入項目▲主要方面：①文件資料費②郵電通訊③會議設備用品④場所租用⑤辦公費⑥宣傳交際費⑦住宿補貼⑧伙食補貼⑨交通費⑩不可預知的臨時性開支▲監督方法：①報告和會議②授權與自我控制③質量④損益平衡表⑤比率分析⑥審核時要逐項細審▲程序：①申請經費②主管領導審批③財務部審批④財務人員提取現金或填寫支票⑤經費支出⑥審核會議經費支出●會中突發事件▲程序：①向領導報告②啟動會議應急方案③實施應急方案④必要時向公共應急機構請求支援⑤善后工作（向受害者及其家屬進行安撫，與媒體溝通）▲注意事項◆處理突發事件責任分工①有綜合管理、統籌安排的意識②增強責任意識，做到有備無患，事先做好應對突發事件的備用方案③加強崗位責任制建立嚴格值班制度◆突發事件與規章制度①應急方案的定期檢查制度②突發事件的第一時間報告制度③各種應急設施的檢查維護制度④值班工作責任到人制度 ●會議總結▲目的：①檢查會議目標的實現情況②檢查各個小組的分工執行情況③將員工自我總結和集體總結相結合，找出不足，明確未來工作的借鑒之處，改進會議的組織服務工作④獎懲相關人員，妥善解決會議的遺留問題▲方法：①座談會②表彰會③書面總結▲要求：①根據崗位責任制和工作任務書的內容逐條對照檢查②切實回顧和檢查會議工作中好的方面和存在的問題，認真總結經驗教訓③有理有據，實事求是，突出重點，有所側重④總結一分為二，以激勵為主⑤總結出簡單易行的辦會程序和制度，使會議工作科學化、程序化和制度化▲程序：①對會議征詢意見，擬就工作總結稿②向領導報告會議總結③總結定稿④印發⑤歸檔⑥組織全體工作人員進行總結

●會議評估工作▲內容：①有效會議的要素②清晰的目標③適當的時間④合適的地點⑤恰當的形式⑥緊湊的議程⑦準確的信息傳遞⑧參會人員得當的表現⑨周密的前期準備⑩精心挑選的參會人員、領導人員良好的控制能力、合理的內容安排。▲標準：①目標②會議時間評估③與會人員參與會議的狀態與收獲，對會議的滿意程度與理由，提出改進的意見或建議④會議服務評估⑤會議實際費用支出、會議成本評估⑥再度召開同樣會議是繼續推進與維持的事項▲方法和要求：①會議管理工作的總體評估②主持人的評估③工作人員的評估④設計會議評估表需考慮的要素▲會議結束后應避免的事項：①欠缺會議記錄②對決議落實不力③不對會議的成敗得失進行總結④不解散已完成任務的委員會或工作小組⑤與會人員對會議感到不滿

●禮賓次序確定步驟：①確定禮賓次序方案（按來賓身份職務高低排列；身份相同者，按國家地區名稱的拉丁字母順序排列；名稱的第一個字母相同者，按某種時間順序排列）②提前通知有關各方③按禮賓次序排列座次、名次、出場次序●涉外迎送禮儀▲要求：①發出邀請：明確邀請的規格，由東道國先發出邀請，采用書面的形式②準備工作：首先要搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況；外賓人飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習慣等也可事先向對方探詢；擬訂來賓訪問日程；安排食宿；③善始善終④著裝要求：要著正裝▲程序：①確定迎候人員：本著對等的原則②準備迎賓的物品：如雙方不認識，要準備一塊牌子；獻花要鮮花，不可用黃白兩色的菊花或百合花，獻花人應為年輕的女性③見面講究禮節：主人一方的秘書先把自己這方的人員介紹給主賓，然后由主賓或秘書再把客人介紹給東道主④送行前的拜訪⑤安排送行禮儀：如做飛機，一定要至少提前三小時出發

●涉外會見會談和拜訪工作程序①約定：首先提出約見一方應將出席人的姓名、職務以及會見什么人，會見目的告知對方②通知對方有關事項：主方將會見的時間、地點、本方出席人、具體安排及有事事宜通知對方③準備工作（背景資料、地點選擇、人員安排）④迎接客人（主方應準確掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名單。同時主方應先于客方對達會場，并在客方到時迎接）⑤會見、會談⑥送別客人●團隊出訪的準備工作①明確團隊出訪內容和重點、邀請者、參加出訪的人員和數量、希望邀請單位做哪些準備工作等②做好團隊出訪前的準備與組織工作（擬定出訪方案；確定出訪人員，進行編組，制成名單；為團隊所有成員辦理各種出國手續；編制旅程表；召開全體出訪人員預備會）③與邀請單位聯系使其有所準備④指定專人負責做好訂房和訂票工作⑤做好文件資料及必備衣物準備⑥準備好出訪經費

●辦公室布局工作▲程序①分析不同部門業務特點對于辦公條件的要求②設計平面圖③選擇辦公家具、設施和裝飾④采光、溫度和通風▲注意事項①職工的人數②購買或租用的面積③機構的建制和辦公空間的分類④組織經營性質內容⑤部門間工作聯系⑥辦公室間隔方式應符合工作需要和保密需要⑦走廊樓梯通道的寬窄和暢通符合安全需要，安排好公用區域⑧辦公室順應發展變化，在設計上講究靈活性 ●改進辦公室日常事務工作▲程序：①定義②評價③分析④改進⑤實施▲注意事項①工作流程應不受組織性質或功能性結構的束縛②流程應由職權明確的專人負責③流程要與其他流程及客戶需求相結合④各流程應相互獨立，又在整體上嚴密不漏⑤流程本身要有不斷改善的空間和彈性⑥復檢的次數越少越理想 ●辦公模式：▲種類①在家②遠程③虛擬辦公室④臨時辦公桌⑤彈性時間⑥兼職工作⑦合同工作⑧交叉工作⑨項目團隊▲模式變化原因：①組織結構的變化②辦公場地的費用過高③城市日益嚴重的交通擁擠和上下班高峰時段的困難④高科技的發展，尤其是通信技術的改變⑤企業自身的發展需要更靈活的聘用人力資源⑥企業間的競爭加劇，使企業不斷壓縮工資費用等⑦寬松的社會環境中，人們希望最大限度的發揮自己的才干▲在家工作模式的優勢①工作環境從辦公室移到家中，節省辦公空間和資金②能把往返辦公室花費的時間用在工作上③有更大的靈活性安排管理自己的時間，安排工作與生活④減少高峰期交通擁擠，減少交通污染⑤工作人員也能減少交通費用▲定期合同制工作模式的優勢①能靈活聘到非常優秀的技術人員或有特殊才能的人員②③④能在需要時將特定的項目承包給一個人或一個組織來完成⑤只支付完成該工作的費用，不用支付諸如醫療費、假期等費用⑥有的項目是在組織外的地方進行，節省企業空間和費用⑦所聘用人員工作有動力，效率高

●處理突發事件的原則：①快速反應，控制事態發展②以人為本，保護公眾利益③公開透明，真誠面對公眾④重塑形象，置之死地而后生▲《事故情況登記表》①日期②地點③涉及人員④證人⑤過程概述⑥填寫事故記錄簿的人員簽名▲《工傷情況報告表》①完成表格人員姓名、身份②事故涉及人員姓名、出生日期、住址、職務③發生事故日期地點④事故的細節及對事故的看法⑤進行急救行動和醫療處理的情況⑥必要時記錄事故證人的姓名職務⑦填寫表格人員簽名和日期▲預防及應對措施：①書面形式確定緊急情況處理程序②按照程序培訓所有工作人員③張貼有關緊急程序④實行緊急情況模擬演練測試編寫的程序⑤明確各級管理人員在緊急情況下所負的任務職責⑥保證配備相關設備和資源以隨時處理緊急情況⑦保證定期檢查和更新設備⑧保證工作場所有受過緊急情況處理培訓的人員▲流程①及早發現，馬上報告，并保護好現場②查找問題原因③成立臨時指揮中心④控制源頭、釜底抽薪⑤召開新聞發布會

●上司交辦事務督查程序①交辦②立項③登記④轉辦⑤承辦⑥催辦⑦檢查⑧辦結⑨辦結回告⑩審核⑾立卷⑿歸檔

●制定工作計劃▲方法①根據組織確定的工作目標和期限要求，一項項列出所要完成的傷務②區別重要的任務和緊急的任務③按照工作的輕重緩急和邏輯順序百行數字編號標記出任務完成的時間前后順序④列出完成每一項任務所需的資源和相關信息⑤明確完成每一項任務的各個階段指標和估算的時間要求⑥指明每一項任務的負責部門或承擔人以及負責人⑦從最終完成的時間期限向前推算各階段工作應何時完成⑧明確工作進展的情況和出現的問題向誰報告⑨明確工作進展的情況和質量如何監督和管理▲程序:①估量機會②確定計劃工作的目標③確定計劃工作的前提條件④擬定可供選擇的行動方案⑤評價各種備選方案⑥選擇方案⑦擬定分計劃⑧編制預算 ●制定承辦期限規定程序:①調查本單位或組織在行政管理工作方面有哪些行為需要做出時間期限的規定②時間期限適宜標準③確定同一任務的不同承辦周期④確定同一任務緊急情況不同的承辦的不同承辦周期

●辦公室工作目標管理過程: ①建立一套完整目標體系②制定目標③組織實施④檢查和評估●辦公室工作量化管理:①優化勞動組合②定員定編③工作定額④定量考核

●獲得設備使用權兩種方式: ①購買:優點：設備柜購買者所偶，使用方便缺點：一次性付款費用高，保修期過后需額外維修費，可能很快會過②租用: 優點：初期費用低，可以用不斷獲得的利潤進行補償，不需額外維修費，新設備上市可隨時更換升級。缺點：如過租期長，費用可能超過購買費用。在租賃合同到期前終止合同，違約金很高。●辦公用品采購步驟①提出購買申請②審批落實經費③招標，選擇供應商④簽訂供貨合同⑤貨物入庫⑥支付貨款 ●采購預選方案制定原則:①真實性②重點性③目標相關性④經濟合理性▲編制采購預算程序:①確定預算的核算基數②進行市場調研③確定采購產品的種類及型號價格④編寫預算方案⑤征求意見,完善方案▲注意事項①編制預算方案要調查研究，實事求是，不虛報價格②不追求高檔③要購置的辦公用品或設備必須與當前或預期所必需的④事先安排好要購置的設備所放置位置⑤慎重選擇供應商，各方全面的比較⑥征求各方意見，方案切實可行 ●辦公資源管理程序①了解本單位所有辦公資源基本情況②對其進行分類,不同資源分類管理③對辦公資源建檔,記錄應用情況(購買信息、保修信息、維護合同、操作指南、基本信息、設備情況列表、日志記錄和故障登記)④定期進行數據分析

●信息開發主要形式①簡報②索引③目錄編制④文摘⑤信息資料冊⑥簡訊⑦調查報告▲程序①確定主題②分析信息材料③選擇信息開發方法④選擇開發信息的形式⑤形成信息產品

●信息▲利用程序：①熟悉信息的內容②確定利用需求③確定信息利用服務的途徑④獲取信息⑤提供信息▲反饋程序①明確目標②選擇信息反饋方法③獲取反饋信息④加工分析..⑤傳遞..⑥利用..●文書▲審核程序①確定是否需要行文②審核文書內容③檢查文字表達④檢查文件體式⑤檢查文書處理程序上是否妥善完備▲擬辦程序①明確擬辦范圍②閱讀文書內容③提出擬辦意見 ●檔案利用▲要求①依法開展利用工作②主動、及時開展利用工作③不斷完善檔案服務方式和手段④掌握本單位近期的重點工作、重大活動、據此開展檔案利用▲程序①熟悉庫藏②分析利用需求③選擇檔案利用方式（閱覽室提供利用、檔案外借、制發檔案復制本、制發檔案證明、提供咨詢服務、印發目錄、檔案展覽）④獲取檔案⑤提供檔案 ●電子檔案的特點：①非人工識讀性②對電子技術和設備的依賴性③信息可變性④信息與載體可分離性⑤信息可共享性⑥多種信息載體集成性

第四篇：秘書三級速記基礎復習重點

秘書三級——《速記基礎》復習提綱

第一節 速記概述

1、概念：是的運用簡單符號和略寫方法快速記錄語言和思維的一種高效應用技術。是文字記錄的輔助工具。

2、功效：快，速度是速記的靈魂。

3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計算機速記。

4、在秘書工作中的作用：記錄有聲語言(口授意見、來訪意見、電話內容、會議記錄)記錄元聲語言(摘抄資料、起草公文、記事備忘)

5、會議記錄的4種方式：完全、精詳、精要、補充記錄法。

第二節 手寫速記知識

一、漢字速記基本原理：

1、漢字速記是漢字草書的快寫。

2、漢字速記是對漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。

3、漢字速記是靈活運用借代的快寫。

二、拼音速記基本原理：根據<漢語拼音方案>原理制定。速符分為聲符和韻符。

三、漢字速記法的創制規則：

1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡、方變圓、并偏旁、快相連)

2、雙音節詞略寫法

3、三音節詞略寫法

4、詞組略寫法

5、合體字替代法

6、語句略寫法

四、拼音速記基本符號：聲符(寫法五要領：基線，筆順，比例，斜度，曲勢)，韻符，聲符及竟符相拼寫的音符

五、創制拼音速記略符的原則：1對象必須是常用詞，詞組，句子。

2、必須保留詞語的主要部分，能便于聯想。

3、在符形上不能與一般速符相混淆。

4、創制的略符必須便于書寫與認讀。

第三節 計算機速記知識

1、定義：是使用計算機及相關設備，實現語音信息實時文字錄入的技術，是語文應用工具和中文信息處理現代化的重要手段。

2、特點：速度快，強度低，效率高

3、使用工具：專用鍵盤速錄機速記(1994年我國研發成功亞偉中文速錄機，專用鍵盤速錄機是我國計算機速記的主流)、計算機自動語音識別速記、手寫速記的計算機聯機識別。

4、專用鍵盤速錄機的原理：“雙手多鍵并擊”

5、計算機速記的應用領域：辦公文秘應用，專業速錄服務，個人應用。

第五篇：秘書三級整理答案

(一)單項選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)

1.下列關于職業道德的說法中，正確的是(b)。

B、職業道德在內容上因行業不同具有差異性

2.你認為，庖丁解牛的故事說明了()。

B、庖丁有很好的職業道德

3.關于遵紀守法，你認為正確的說法是()。

C、法律是由人執行的，執行時不能不考慮人情和權力等因素

4.“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是團結互助道德規范中()的具體要求。

C、助人為樂

5.對企業來說，誠實守信()。

C、與經濟效益無關

6.比爾.蓋茨因貴賓車位貴上幾元錢而不愿意停在上面，你認為這說明其()。

B、斤斤計較

7.下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是()。

B、著裝樸素大方

8.下列關于道德的說法中，正確的有()。

A、道德是處理人與人之間關系的強制性規范

(二)多項選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)

14.職業道德的價值在于()。

A、有利于企業提高產品和服務質量

C、有利于協調職工之間及職工與領導之間的關系

15.以下說法中，符合遵紀守法要求的是()。

A、只要符合道德即可，沒必要非去學法

D、違法行為必然是違背道德的行為

16.不同的職業有不同的職業特點，但公平公正的基本要求是（）。

B、公正處理部門之間、部門內部各種關系

C、處理問題合情合理，不徇私情

一、單項選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)

26.政府采購的管理機關是()。

D、政府商業部門

27.有的辦公場所的工作位置用隔離板分開，以區分不同的工作部門及減少噪音，此為()辦公室。

A、網格式

28.文稿審核是文稿()前的最后一道文字工序。

A、簽發

29.在Word編輯狀態下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住()鍵，再單擊選定塊的末尾。

B、Shift

30.電子檔案信息可以不受時間和空間限制通過網絡傳播的屬性是()。

B、公開性

31.針對特定的主題向利用者提供需要信息的服務方式是()。

A、定題利用服務

32.加強人事管理應體現()。

A、激勵原則

33.會場布置情況的檢查一般不采用()。

A、口頭形式

34.秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據()來確定督查工作任務。

A、工作性質

35.目前許多企業，常用來激勵員工的模式是()。

A、彈性時間工作

36.會議文件審核的方法不包括()。

D、讀校法

37.對述職報告表述準確的是()。

A、述職報告主要是述職者對本單位情況的總結

38.“語言平易、通俗，交流具有互動性”，這是()的特點。

B、總結

39.迫于辦公場所擁擠的壓力，為了減少花在交通上的時間和減少交通環境問題，一些單位采用()的工作模式。

C、遠程工作

40.應邀赴家宴時，到達時間應該比約定時間()。

D、稍晚幾分鐘

41.評估會議結果應考慮的因素有()。

D、是否有備選的會址

46.在對辦公設備建檔時，設備的購買日期、設備編號、供應商等信息應該歸入設備的()中。

D、基本信息

47.設計不同形式的辦公室不必考慮的因素有()。

D、客戶的要求

48.寫好市場調查報告的前提和基礎是()。

B、實事求是，態度端正

49.禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧()平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

A、尊重個人

50.趙某于2002年4月1日申請一項外觀設計專利，2003年2月8日獲得授權，這項專利權的保護期限終止于()。

D、2023年2月8日

51.涉外交往中應邀參加晚宴()。

B、女性要化妝，不要穿白天的工作裝赴宴

52.按照文件要求或領導批示，具體處理文件的工作稱為()。

C、承辦

53.評價會議成功與否，首先要()。

A、分析確定影響會議效果的主要因素

54.要使對方在最短的時間內了解你的意圖，你的提問應該()。

B、直接放入預見結果

55.MHz是衡量計算機性能的指標之一，它指的是計算機的()。

C、運算速度

56.公文最后一個抄送機關后應當()。

D、不標注標點符號

57.填寫計劃表時，應從()的時間向前推算各階段工作何時完成，確定后，逐項將其填入。

B、最難完成

58.秘書在工作中不適當的占用了上司的時間，是因為()。

D、沒有了解上司的工作習慣和風格

59.會議總結的內容有()。

D、社會公眾反饋意見

60.在Excel中，如果輸入“0 1／9”，則在單元格中會出現()。

B、1／9

61.×市工商局擬向市屬各工商企業發布辦理營業執照年檢的公文，最適宜使用的文種是()。

C、公告

62.公文特定格式中的會議紀要格式主要是針對()。

A、國家行政機關的辦公會議

63.秘書在調查研究的基礎上撰寫調查報告的工作屬于()。

B、信息提煉

64.大事記是按照()，簡要地記載一定歷史時期發生的重大事件的參考資料。

C、分類順序

65.傳統溝通對情感和直接的表達要求多，而網絡溝通則更加()。

B、注重成本支出和人機控制的有效性

66.甲的日工資為80元，公司安排其5月1日至5月7日加班且未安排補休，甲在這七日應得到()工資報酬。

C、1470元

67.下列公文標題可以使用標點符號的是()。

B、指令

68.為了保證中大型會議與會者的健康與安全，一般應事先安排好()。

B、醫護人員在會場以應急

73.具有決策性和制約性的公文是()。

B、批復

74.聯合行文成文日期的標準是()。

D、最后一個機關簽字日期

75.導致工作模式發生變化的原因不包括()。

C、企業間競爭加劇

76.在會議文件審核修改之后，要由()進行終審。

A、秘書

77.一旦發生事故與工傷，要及時填寫《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》，%考*試大%事故涉及的人員和證人也需要完成()。

D、證人記錄

78.在幻燈片放映時，下列操作中，不能進入下一張幻燈片的是()。

B、按“←”鍵

79.在企業中，對同一項任務視具體情況要求而制定的承辦周期有所不同，%考*試大%例如()承辦時限不同。

D、收到電子郵件，內部客戶與外部客戶

80.與會人員交費的計算公式正確的表述是()。

B、預期的與會人員人數×交費額＋收入項目

81.在召開遠程會議時，應首先考慮()。

D、互動性強

82.在涉外商務活動中，選擇的禮品應該()。

D、初次見面就送上

83.承辦期限以任務完成的()為制定的規則。

A、目標性

84.編制目錄屬于()。

B、二次信息開發

85.日常辦公事務工作流程應由()來負責。

B、辦公室主任

二、多項選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)

86.下列文書采用引述式開頭的有()。

C、答復函

D、批復

87.文書寫作中，使用第三人稱的文種有()。

B、會議紀要

C、會議記錄

88.下列選項中，可用成語略寫法快速書寫的詞組是()。

A、規章制度

B、應有盡有

C、教育改革

D、蒸蒸日上

89.秘書可以根據工作的需要編寫()。

A、因果型信息

B、經驗型信息

C、建議型信息

D、反映型信息

90.電話督查適用于()的督查事項。

B、情況比較緊急

C、內容比較簡單

D、時間比較集中

91.檢查會場布置的情況應注意的方面是()。

A、會標是否莊嚴醒目

D、旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

92.甲公司有一注冊商標，其有效期將于1997年6月1日屆滿，該公司需要繼續使用此商標，便向乙律師提出咨詢。乙律師的下列意見，正確的有()。

D、每次續展注冊的有效期是10年。下次期滿前，可以再續展。續展的次數沒有限制

93.下面關于傳統預算法的描述，正確的是()。

A、傳統預算法核算比較簡單，核算成本較低

C、傳統預算法能夠避免內部各種隨意性費用的支出

D、傳統預算法在安排項目的優先次序上存在著相當程度的主觀性

94.信息反饋的形式有()。

A、前反饋

C、水平反饋

99.在制定計劃時，對每一項任務都要在()等方面有明確的要求。

B、數量、質量

C、所需資源

D、負責的部門或個人

100.提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，事先要()。

B、廣泛征求意見

D、只由牽頭部門提出意見

101.以下屬于收文處理環節的是()。

A、擬辦

B、審核

C、催辦

D、簽發

102.董事會負有()的職權。

B、制定和批準公司章程

C、任免公司總經理

D、決定公司的生產經營決策

103.下列屬于簡報報頭部分內容的是()。

A、簡報的印發日期

C、簡報標題

D、簡報的名稱

104.以幅度和范圍為標準，%考*試大%可將辦公室工作計劃分為()。

A、政策型計劃

B、長期計劃

105.高秘書在檢查會議籌備工作時發現，在會議接待、會議文件、錄音錄像設備的準備等方面仍存在問題，她應向哪些會議籌備小組的主管提出批評？()

A、秘書組

B、宣傳組

C、保衛組

106.招標書的正文結構包括()。

C、主體

D、結尾

107.催辦的形式有()。

B、對內催辦

C、階段催辦

109.檔案咨詢的類型有()。

A、參考咨詢

C、一般性咨詢

110.下列屬于著作權客體的有()。

A、歌曲《黃昏》

B、舞蹈《蝶花戀》

C、游戲軟件《征途》

D、電影《滿城盡帶黃金甲》

111.在會議經費有限的情況下，應重點壓縮下面哪些費用()。

A、文件資料費

B、會議設備費

C、場地租用費

D、宣傳費

118.從傳統溝通轉為網絡溝通要求管理者()。

A、具有高度的責任心

B、重新審視企業的管理溝通系統

C、充分認識投資者的地位

119.信息開發的主要形式有()。

A、剪報

D、簡訊

120.對辦公室進行合理布局的作用是()。

A、形成有效率的工作流程

C、有利于工作順利完成D、有利于協調人際關系

121.下列關于防火墻的敘述，正確的是()。

A、防火墻是用來增強機構內部網絡安全性的一個或一組系統

B、防火墻只允許授權的數據通過

D、防火墻可以決定哪些內部信息可以被外界訪問，但不能決定哪些外部信息可以被內部人員訪問

122.在編寫預算方案時，應包括()等內容。

A、效益目標

B、支出標準

C、測算依據

D、技術標準

123.文書承辦工作的內容包括()。

B、決策部署

D、辦理具體事宜

124.作為項目負責人或團隊領導，%考*試大%制訂計劃和實施計劃時應注意()等。

B、不要監控部署的工作，放手讓他們開展工作

C、讓員工獨立工作，控制彼此間的對工作進度和達標情況的溝通

D、要設立實事求是的工作目標

125.文書擬辦的范圍主要有()。

A、上報的重要請示

B、需要執行的文件

C、收到的重要請示