第一篇：秘書三級速記基礎復習重點

秘書三級——《速記基礎》復習提綱

第一節 速記概述

1、概念：是的運用簡單符號和略寫方法快速記錄語言和思維的一種高效應用技術。是文字記錄的輔助工具。

2、功效：快，速度是速記的靈魂。

3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計算機速記。

4、在秘書工作中的作用：記錄有聲語言(口授意見、來訪意見、電話內容、會議記錄)記錄元聲語言(摘抄資料、起草公文、記事備忘)

5、會議記錄的4種方式：完全、精詳、精要、補充記錄法。

第二節 手寫速記知識

一、漢字速記基本原理：

1、漢字速記是漢字草書的快寫。

2、漢字速記是對漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。

3、漢字速記是靈活運用借代的快寫。

二、拼音速記基本原理：根據<漢語拼音方案>原理制定。速符分為聲符和韻符。

三、漢字速記法的創制規則：

1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡、方變圓、并偏旁、快相連)

2、雙音節詞略寫法

3、三音節詞略寫法

4、詞組略寫法

5、合體字替代法

6、語句略寫法

四、拼音速記基本符號：聲符(寫法五要領：基線，筆順，比例，斜度，曲勢)，韻符，聲符及竟符相拼寫的音符

五、創制拼音速記略符的原則：1對象必須是常用詞，詞組，句子。

2、必須保留詞語的主要部分，能便于聯想。

3、在符形上不能與一般速符相混淆。

4、創制的略符必須便于書寫與認讀。

第三節 計算機速記知識

1、定義：是使用計算機及相關設備，實現語音信息實時文字錄入的技術，是語文應用工具和中文信息處理現代化的重要手段。

2、特點：速度快，強度低，效率高

3、使用工具：專用鍵盤速錄機速記(1994年我國研發成功亞偉中文速錄機，專用鍵盤速錄機是我國計算機速記的主流)、計算機自動語音識別速記、手寫速記的計算機聯機識別。

4、專用鍵盤速錄機的原理：“雙手多鍵并擊”

5、計算機速記的應用領域：辦公文秘應用，專業速錄服務，個人應用。

第二篇：三級秘書——《速記基礎》練習題

三級秘書——《速記基礎》練習題

三級秘書——《速記基礎》練習題

1、速記略寫法中“選”代表“選擇”，“正”代表“正直”，這是（A）略寫法。

（A）合成詞（B）常用詞（C）聯綿詞（D）單音節詞

2、拼音速記的符號是從千變萬化的線形中選用最簡單、最好寫、（）的符形為速記符號。（C）（A）最有規律（B）最有規劃（C）最有系統（D）最好認讀

3、漢字速記中，可用各學科符號、拼音字母及（B C）替代。

（A）草書（B）象形、會意符號

（C）同音字（D）簡化漢字

4、拼音速記方案中的符合分為（A）。

（A）“聲符”和“韻符”兩大類（B）“聲符”和“音符”兩大類（C）“韻符”和“音符”兩大類（D）“聲符”、“韻符”和“音符”三大類

5、在下面的四個字中，可用大型速記符號表示的是（C）。

（A）伯（B）磨（C）佛（D）詩

6、拼音速記略符創制的對象，必須是（BC）和句子。

（A）成語（B）常用詞（C）詞組（D）外來語

7、（A）運用了同義詞和近義詞略寫法。

（A）橋梁——橋（B）改革——改（C）秘書——秘（D）精神——神

三級秘書——《速記基礎》練習題（歷年試題匯編）參考答案

1.A 2.C 3.BC 4..A 5.C 6.BC 7.A

三級秘書——《文書擬寫與處理》練習題

點擊數：

來源： 錄入時間：08-11-26 09:51:26

三級秘書——《文書擬寫與處理》練習題

1、企業年鑒的特點有（）。（05、5）

（A）利用某一的各種文字總結、數字報表、照片等資料

（B）記述和反映一個企業一年的綜合發展狀況

（C）每年編制一個卷冊

（D）年年記錄匯集，又保持前后連貫。

2、依據一定題目和所存檔案來編寫檔案參考資料的種類有（）(04.6)（A）全宗指南（B）組織機構沿革（C）企業史志（D）會議簡介

3、檔案借出使用時（）(04.6)（A）要履行審批手續（B）要及時摘錄

（C）復制份數不能過多（D）應要求按期歸還

4、檔案利用的方式有（）(04.04)（A）檔案宣傳（B）檔案閱覽

（C）檔案報道（D）檔案展覽

5、《××市秘書人員統計匯編》屬于（）統計數字匯集。(04.04)（A）系統性（B）地區性

（C）專題性（D）綜合性

6、大事記的內容結構包括（）。(03.06)（A）大事標題（B）大事時間（C）大事記述（D）大事沿革

7、投標書是提供給招標人的備選（）的文本。(03.11)（A）標函（B）方案

（C）說明（D）公告

8、總結按性質分類有（）。(03.05)（A）工作總結（B）學習總結

（C）綜合性總結

（D）專題性總結

三級秘書——《文書擬寫與處理》練習題 參考答案

1、ABCD

2、BCD

3、AD

4、BD

5、C

6、BC

7、B

8、CD

三級秘書——《速記基礎》練習題

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三級秘書——《速記基礎》練習題

1、速記略寫法中“選”代表“選擇”，“正”代表“正直”，這是（）略寫法。

（A）合成詞（B）常用詞（C）聯綿詞（D）單音節詞

2、拼音速記的符號是從千變萬化的線形中選用最簡單、最好寫、（）的符形為速記符號。（）

（A）最有規律（B）最有規劃（C）最有系統（D）最好認讀

3、漢字速記中，可用各學科符號、拼音字母及（）替代。

（A）草書（B）象形、會意符號

（C）同音字（D）簡化漢字

4、拼音速記方案中的符合分為（）。

（A）“聲符”和“韻符”兩大類（B）“聲符”和“音符”兩大類

（C）“韻符”和“音符”兩大類（D）“聲符”、“韻符”和“音符”三大類

5、在下面的四個字中，可用大型速記符號表示的是（）。

（A）伯（B）磨（C）佛（D）詩

6、拼音速記略符創制的對象，必須是（）和句子。

（A）成語（B）常用詞（C）詞組

（D）外來語

7、（）運用了同義詞和近義詞略寫法。

（A）橋梁——橋（B）改革——改（C）秘書——秘（D）精神——神

三級秘書——《速記基礎》練習題（歷年試題匯編）參考答案

1.A 2.C 3.BC 4..A 5.C 6.BC 7.A

三級秘書——《文書擬寫與處理》練習題

點擊數：

來源： 錄入時間：08-11-26 09:51:26

三級秘書——《文書擬寫與處理》練習題

1、企業年鑒的特點有（）。（05、5）

（A）利用某一的各種文字總結、數字報表、照片等資料

（B）記述和反映一個企業一年的綜合發展狀況

（C）每年編制一個卷冊

（D）年年記錄匯集，又保持前后連貫。

2、依據一定題目和所存檔案來編寫檔案參考資料的種類有（）(04.6)（A）全宗指南（B）組織機構沿革（C）企業史志（D）會議簡介

3、檔案借出使用時（）(04.6)（A）要履行審批手續（B）要及時摘錄

（C）復制份數不能過多（D）應要求按期歸還

4、檔案利用的方式有（）(04.04)（A）檔案宣傳（B）檔案閱覽

（C）檔案報道（D）檔案展覽

5、《××市秘書人員統計匯編》屬于（）統計數字匯集。(04.04)（A）系統性（B）地區性

（C）專題性

（D）綜合性

6、大事記的內容結構包括（）。(03.06)（A）大事標題（B）大事時間

（C）大事記述（D）大事沿革

7、投標書是提供給招標人的備選（）的文本。(03.11)（A）標函（B）方案

（C）說明（D）公告

8、總結按性質分類有（）。(03.05)（A）工作總結（B）學習總結

（C）綜合性總結（D）專題性總結

三級秘書——《文書擬寫與處理》練習題 參考答案

1、ABCD

2、BCD

3、AD

4、BD

5、C

6、BC

7、B

8、CD

三級秘書——《企業管理基礎》練習題

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三級秘書——《企業管理基礎》練習題

1、現代企業制度內容的核心是（）。

（A）公有制（B）公私合營制（C）公司制（D）集體制

2、公司制企業對出資者要承擔相應的責任，這種責任是指（）。

（A）債務承擔責任（B）資產保值增值責任

（C）債務轉讓責任（D）資產保值責任

3、國際結算方式主要有（）。

（A）匯款結算方式（B）信用證結算方式

（C）證券結算方式

（D）托收結算方式

4、下列選項中，屬于企業文化功能內容的有（）。

（A）穩定功能（B）獨特功能（C）可塑功能（D）普遍功能

5、增值稅的納稅義務人主要包括（）。

（A）銷售貨物的企業（B）進口貨物的單位或個人

（C）提供加工的個人（D）出口貨物的單位或個人

6、下列反映企業是經濟組織的因素有（）。

（A）以盈利為目的（B）進行自主經營（C）實行獨立核算（D）進行管理活動

7、現代企業文化最深層次構成要素的核心內容是企業的（）。

（A）經營管理（B）價值觀念（C）職工行為規范（D）規章制度

8、根據我國稅收管理制度的規定，增值稅的稅率是（）。

（A）定額稅率（B）超額累進稅率（C）比例稅率（D）全額累進稅率

9、在我國境內設立機構的外國企業，其應繳納的所得稅比例稅率為（）。

（A）3%（B）20%（C）30%（D）33%

10、在一定時間內貨幣價值持續貶值的過程，我們稱之為（）。

（A）泡沫經濟（B）財政危機（C）信貸危機（D）通貨膨脹

11、現代企業文化具有（）功能

（A）導向（B）約束（C）凝聚

三級秘書——《法律法規》練習題

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三級秘書——《法律法規》練習題

1、有限責任公司不同于合伙企業的特點是（）。

（A）以營利為目的（B）具有法人資格

（C）有獨立的名稱

（D）能夠獨立對外簽訂合同

2、在以投標方式訂立合同時，屬于要約性質的行為是（）。

（A）招標

（B）投標

（C）開標

（D）決標

3、甲、乙兩公司之間簽訂了這一份房屋租賃合同，在合同履行期間，兩公司合并。此種合同權利義務關系終止的方式是（）。

（A）免除

（B）抵銷

（C）混同

（D）提存

4、勞動者可享受社會保險待遇的情形有（）。

（A）退休

（B）失業

（C）因工傷殘或患職業病

（D）生育

5、根據《商標法》的規定，認定馳名商標應考慮下列因素中的（）。

（A）相關公眾對該商標的知曉程度

（B）該商標使用的持續時間

（C）該商標的任何宣傳工作的持續時間、程度和地理范圍

（D）該商標作為馳名商標受保護的紀錄

6、根據商標法的規定，下列關于商標權的期限和續展的說法正確的是（）。

（A）注冊商標的有效期為10年，自核準注冊之日起計算

（B）期限屆滿，可以續展

（C）寬展期滿仍未申請續展的，注銷其注冊商標

（D）每次續展的有效期為10年，續展不受次數限制

7、趙某的妻子患病住院，急需用錢又借貸無門，李某趁機表示愿意借給5000元，但一年后須加倍償還，否則以趙某的房子代償，趙某表示同意。根據合同法規定，趙某、李某之間的借款合同（）。

（A）因顯失公平而無效

（B）因乘人之危而撤銷

（C）因解人之難而有效

（D）因顯失公平而可撤銷

8、根據合同法的規定，合同的保全措施包括（BC）。

（A）形成權

（B）代位權

（C）撤銷權

（D）抗辯權

9、某地工商局在審查商標注冊申請時，發現其中不符合法律規定的商標，該商標是（）。

（A）“高樂”牌飲料

（B）“剪得快”牌剪刀

（C）“牛皮”牌皮包

（D）“朝陽”牌西服

10、世界貿易組織的總部設在（）。

（A）紐約

（B）維也納

（C）日內瓦

（D）內羅畢

11、在以招標方式訂立合同時，具有要約性質的行為是（）。

（A）發布招標公告

（B）投標

（C）開標

（D）決標

12、根據商標法的規定，下列關于商標權的期限和續展的說法中，正確的是（）。

（A）注冊商標的有效期為10年，自核準注冊之日起計算

（B）期限屆滿，可以續展

（C）寬展期滿仍未申請續 展，注銷其注冊商標

（D）每次續展的有效期為10年，續展不受次數限制

13、股份有限公司設立的條件應包括（）

（A）股東符合法定人數即2-50人。

（B）股本達到法定注冊資本的最低限額1000萬元人民幣

（C）發起人制定公司章程，并經創立大會通過

（D）有固定的生產經營場所和必要的生產經營條件

14、下列屬于中外合資經營企業雙方均可采用的出資方式是（）

（A）工業產權

（B）貨幣

（C）成套設備

（D）土地使用權

15、電影《黑客帝國》的著作權人應該是（）

（A）編劇

（B）導演

（C）制片人

（D）主要演員

16、下列屬于清算組職權的是（）。

（A）清理公司財產

（B）編制資產負債表和財產清單

（C）清繳公司所欠稅款

（D）代表公司參與民事訴訟活動

17、下列各項中，我國專利法規定不授予專利權的是（）。

（A）動物和植物新品種的發現

（B）智力活動的規則和方法

（C）疾病的診斷和治療方法

（D）原子核變換取得的物質

18、中外合資經營企業的組織形式是（），合營各方對合營企業的責任以各自認繳的出資額為限。

（A）股份有限公司

（B）無限責任公司

（C）有限責任公司

（D）合伙企業

19、以招標方式訂立合同時，屬于要約性質的行為是（）。

（A）發布招標公

三級秘書——《會議管理》練習題

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三級秘書——《會議管理》練習題

1、工作計劃表的內容包括（）。

（A）人員分工和物資保障

（B）完成期限和階段進度

（C）參與人員和負責人員

（D）工作經驗和員工愛好

2、秘書高葉在擬寫公司年會籌備方案時，可根據（）來確定會議主題。

（A）公司五年規劃

（B）總經理的工作報告

（C）公司員工的培訓計劃

（D）財務總監的預算報告

3、中大型會議采用大小方形和半圓形的會場布局，是為了突出（）。

（A）會議的發言人

（B）會議主席團

（C）會議的絕對中心

（D）會議民主平等的氣氛

4、如果會議經費有限，與會人員交通往返又需由主辦單位承擔，則可通過（）壓縮這筆費用。

（A）規定所有與會者只能乘坐火車較便宜的交通工具

（B）嚴格限制與會人員

（C）盡量將會議安排在偏僻一點的地方，減少外出

（D）盡量使會場與駐地相鄰

5、安排會議的議程，應重點確定（）。

（A）大會的發言人和演講者

（B）會議中某些儀式（揭幕、剪彩、表彰）的順序

（C）會議的分組

（D）會議結束時做總結報告的人

6、在進行會議綜合協調時，要協調好（）。

（A）場地

（B）設備

（C）水電

（D）交通

7、在會議經費有限的情況下，應重點壓縮（）的費用。

（A）文件資料

（B）會議設備

（C）場地租用

（D）郵電通訊

8、下面導致會議成效不高的因素有（）。

（A）程度安排不當

（B）少數與會者缺席

（C）會議記錄不準確

（D）會議組織不當，討論跑題

9、天地公司召開高新技術成果展示會，與會的客戶、同行和媒體人數達一千多人，因人數大超出了公司的預計，出現了停車場擁堵和簽到處混亂的現象，作為現場主管秘書，你應考慮（）。

（A）控制對媒體接待的數量

（B）加派人員協助停車場管理人員疏導車輛

（C）取消簽到程序，讓與會者直接入場

（D）臨時增設另一簽到處

10、確定會場的整體格局要根據（）。

（A）會議的規格

（B）會議的規模

（C）會議的性質

（D）會議的形式

11、在安排會議住宿時，秘書人員應掌握的信息包括（）。

（A）住會人員總數

（B）住會人員的食宿標準

（C）會議人員的分組情況

（D）住會人員的性別統計數

12、小型會場一般采用的布局是（）。

（A）方形

（B）方拱形

（C）回字形

（D）橢圓形

13、主席臺的座次安排一般遵循（）的原則。

（A）職務最高者居中

（B）其余人按姓氏筆畫排列

（C）主持人居中

（D）其余人按職務高低先左后排列

14、遠程會議對于企業具有（）的優點。

（A）節省時間

（B）節省人力

（C）節省金錢

（D）保密性強

15、秘書在編制工作計劃表時，應盡量明確（）。

（A）完成的期限要求

（B）完成任務的負責部門或承擔人以及負責人

（C）任務的具體目標

（D）任務所需的資源和相關信息

16、在確定重要會議與會人員的范圍時需考慮（）。

（A）列席代表的數量

（B）各單位名額的平衡

（C）代表的廣泛性

（D）依照法定的程序確定

17、會議的議題根據實際情況一般可以（）。

（A）合并議題

（B）撤消議題

（C）精簡議題

（D）臨時改變議題

18、會議如有分組討論，事先一定要明確（）。

（A）分組的原則

（B）分組的名單

（C）討論的范圍

（D）記錄的人員

19、會議接待組工作的重點應放在（）。

（A）會議生活服務

（B）收費結算

（C）宣傳娛樂

（D）醫療交通

20、涉及三方以上代表的談判，會場一般采用（）。

（A）方拱型

（B）圓型

（C）正方型

（D）馬蹄型

21、在會議進行中間，秘書應做好的工作包括（）。

（A）簽到登記

（B）會議記錄

（C）錄音錄像

（D）會議保密

22、作為與

三級秘書——《文書基礎》練習題

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三級秘書——《文書基礎》練習題

（歷年試題匯編）注：“（03.06）”表示該題為2003年6月的試題

1、下面屬于行政公文的是（）。（03.06）

（A）通知、決定、報告、會議紀要

（B）通知、決定、調查報告、會議紀要

（C）通知、決議、調查報告、會議紀要

（D）通知、決定、報告、會議紀錄

2、報告的結束語有（）。（03.06）

（A）以上報告，請審閱

（B）特此報告

（C）以上報告，請批復

（D）特此報請審批

3、函可以在不相隸屬機關之間（）。（03.06）

（A）相互商洽工作

（B）詢問和答復問題

（C）請求批準

（D）答復審批事項

4、公文是行政機關在行政管理過程中形成的具有規范體式和（）的文書。（03.11）

（A）制發程序

（B）法定效力

（C）印裝規格

（D）指導作用

（請根據下文回答5～8題）（03.11）

會議通知

海城派出所劉所長：

為了加強我區治安管理，茲定于二○○三年十月二十六日下午在我處大會議室召開第四季度，治安工作例會，請屆時務必準時到會。

5、文中主送機關的寫法（）。

（A）正確

（B）應改為“海城派出所所有關領導”（C）應改為“海城派出所”

（D）應改為“海城派出所并劉所長”

6、正文中會議時間的寫法（）。

（A）正確

（B）應改為“二零零三年十月二十六日”

（C）應改為“2003年10月26日”并加寫下午具體時間

（D）應在原文時間后面加寫下午具體時間

7、正文中，用語（）。

（A）無錯

（B）應將“大會議室”改成具體房間號

（C）應把“準時”刪去

（D）應將“我處”改為“海城街道辦事處”

8、行文落款處，（）。（03.11）

（A）表述正確

（B）應加辦事處蓋公章

（C）“2003年10月24日”應改為“二零零三年十月二十四”（D）日期可略寫為“10月24日”

9、簡報報頭約占全頁的（）。（03.11）

（A）約三分之一

（B）約四分之一

（C）約二分之一

（D）約五分之一

10、簡報報核的主要結構是（）。（03.11）

（A）按語+標題+導語+主體+結尾

（B）標題+導語+主體+結尾

（C）標題+導語+主體+結尾

（D）按語+標題+主體+結尾

11、公文的份數序號，應該用阿拉伯數字頂格標識在版心（）。（04.04）

（A）右上角第1行

（B）右上角第2行

（C）左上角第1行

（D）左上角第2行

12、聯合上報的公文，應該由（）加蓋印章。

（A）主辦機關

（B）協辦機關

（C）抄送機關

（D）主送機關

13、機關文件的簽署，應由（）在公文的落款處簽寫姓名或加蓋簽名單，以代表公文的作者，證0公文的執行效用。（A）秘書處起草人

（B）秘書審核人

（C）辦公室負責人

（D）機關領導人

14、既可用于上行文、下行文，又可用于平行文的文種是（）。

（A）請示

（B）批復

（C）通知

（D）意見

15、報告的正文一般是由（）等部分構成。

（A）報告原因

（B）報告內容

（C）報告導語

（D）報告結束語

16、下列選項中，屬于常用事務文書的有（）。

（A）招標書、投標書

（B）計劃、總結

（C）請示、公告

（D）調查報告、述職報告

17、計劃的結構類型包括（）。

（A）分列式

（B）文件式

（C）表格式

（D）敘述式

18－

22、（04.06）

海文建筑集團公司落實十六大精神，踐行“三個代表”重要思想學習教育活動

簡報

2003年×月×日

目錄

★編者按

★黨委開展調研活動，征集對公司工作的意見和建議

★查找突出問題，研究踐行“三個代表”重要思想學習教育方案

編者按 在分公司以上黨政領導班子，領導干部中深入開

三級秘書——《事務管理》練習題

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三級秘書——《事務管理》練習題

1、對意大利客人來說，（D）在業務活動中表示很正式的尊重。A．致意

B．微笑

C．擁抱

D．握手

2、跟美國人交往，要注意建立長期的（D）的個人間關系。A．固定

B．穩定

C．互相理解

D．互相信任

3、（C）在韓國人的飲食生活中比筷子重要。A．刀子

B．叉子

C．勺子

D．食物夾

4、用西餐時若需要暫時離開，可將刀和叉（A）。A．交叉擺放

B．并排擺放

C．反方向擺放

D．放在盤外

5、西餐中的喝湯很有講究，湯匙應該（A）舀出。A．由身邊向外

B．由外向內

C．由左到右

D．由右到左

6、肢體語言在日常生活中無處不在，其作用包括（ABCD）。A．豐富了語言內涵

B．加強了傳達的意愿 C．巧妙地傳遞信息

D．留給對方想象空間

7、西餐中牛排的熟度通常分為（ABCD）幾種。A．帶血的B．半生的C．七分熟的D．熟透的

8、與外國友人談話時應了解各國習俗，在談話中應避免（BC）。A．幽默的談吐

B．詢問女士年齡 C．詢問他人服飾價格

D．詢問對方收入

9、與外國人交談時，應該避免（CD）方面的話題。A．民俗

B．體育

C．政治

D．宗教

10、開放式辦公室的優點是（ACD）。A．同事之間易于交流

B．企業秘密易于保障 C．辦公面積易于減少

D．員工行為易于監督

11、同一企業，確定某項任務的承辦周期時效期限也不同，例如（C）承辦周期時效期限可不同。A．復印工作，緊急情況和日常情況

B．歸檔工作，秘書處和生產車間 C．客戶投訴，電話投訴和信件投訴

D．電子郵件，中級秘書和初級秘書

12、每一企業（BCD）的安全。A．沒有責任保護在其辦公地點的客戶

B．有責任保護在其辦公地點工作的員工 C．有責任保護在其辦公地點的客戶

D．有責任保護在其辦公地點的來訪者

13、企業預防火災、爆炸、疾病類緊急情況的措施有（AD）。A．保證配備應對的資源和設備

B．進行企業技術業務培訓 C．制定業務工作流程和工作規范

D．張貼有關布告和疏散路線

14、若發生火災，員工撤離時，應（AD）A．關閉門窗

B．打開門窗

C．使用電梯

D．關閉電梯

15、秘書購買辦公用品時，應當比較供應商的（ABCD）。A．信譽誠信

B．用品價格

C．結算方法

D．退貨換貨

16、秘書決定某辦公用品的最大庫存量考慮該用品的（ACD）而綜合確定的。A．所占經費

B．購買票據

C．所占空間

D．保存期限

17、秘書在某辦公用品（BC）時就需要添置了。A．庫存卡余額為零

B．余額達到再訂購量 C．余額達到最小庫存量

D．被領用完了

18、秘書進行庫存監督的目的是（BCD）。A．監督購貨票據

B．監督物品數量 C．監督使用情況

D．監督庫存記錄

19、工作計劃表的內容包括（ABC）。A．人員分工和物資保障

B．完成期限和階段進度 C．參與人員和負責人員

D．工作經驗和員工愛好

20、在許多東方國家，（C）是常見的傳統禮節。

A．擁抱

B．握手

C．鞠躬

D．親吻

21、日本習俗要求向個人饋賠禮品應（AC）。A．禮不在厚，貴在得當

B．在公眾場合進行

C．私下進行，盡量不當眾送出

D．是價值較高的物品

22、與俄羅斯客人交往時要了解的是（BC）。A．向他們贈送鮮花要送雙支

B．他們一般用面包和鹽招待貴客 C．向他們贈送鮮花要送單支

D．可向他們送適量的現金表示友好

23、涉外接待的準備工作包括（ACD）。A．了解客人的基本情況

B．購買食品 C．確定接待規格

D．制定接待計劃

24、與外賓會見會談應事先了解（ABCD）。A．對方的背景資料

B．對方可能提出的問題 C．對方的習俗禁忌

D．對方的禮儀特征

三級秘書——《職業道德》15道復習題

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說 明在所有職業及等級的“理論知識”考試中，均有職業道德的考試內容。題量通常為50道，分為“職業道德理論知識部分”和“職業道德個人表現部分”。前者有單項選擇題和多項選擇題，后者只有單項選擇題。在試卷中，職業道德的題目未標分，但在“理論知識”試卷的總分比例中，職業道德占10％。

一、職業道德理論知識部分

一、單項選擇題（1～40題）

1、與法律相比，道德的（）。A.時效性差

B.作用力度強

C.操作性強

D.適用范圍廣

2、下面關于以德治國與依法治國的說法中。正確的是（）。A.依法治國就是不講道德或少講道德

B.倡導以德治國要淡化法律的強制性 C.德治是目的。法治是手段

D.以德治國與依法治國相輔相成，相互促進

3、下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）。A.著裝華貴

B.著裝樸素大方

C.飾品俏麗

D.發型突出個性

4、對企業來說，誠實守信（）。A.會增加經營成本

B.是無形資本

C.與經濟效益無關

D.不利于經濟競爭

5、以下關于辦事公道的說法中，你認為正確的是）。A.辦事公道就是按照一個標準辦事，在當事人中間搞折衷 B.辦事公道沒有明確的標準，只能因人而異 C.辦事公道是職業勞動者應該具有的品質

D.對沒有任何職權的員工來說，不存在辦事公道的問題

6、關于勤勞節儉的現代意義，你認為正確的是（）。A.太勤勞是不懂得生活的表現

B.節儉不符合政府擴大內需政策的要求 C.勤勞節儉有利于防止腐敗

D.艱苦創業精神應提倡，勤儉之風不宜弘揚

7、就職業紀律的特性來說，它一般具有（）。A.一定的模糊性

B.執行上的非強制性

C.明確的規定性

D.法律強制性

8、“天時不如地利，地利不如人和”反映的是（）道德規范的具體要求。A.團結互助

B.愛崗敬業

C.遵紀守法

D.誠實守信

9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是團結互助道德規范中（）的具體要求。A.胸懷坦蕩

B.互相學習

C.助人為樂

D.平等尊重

10、從2003年起。我國把“公民道德宣傳日”定為每年的（）。A.3月15日

B.9月20日

C.9月10日

D.6月5日

11、《公民道德建設實施綱要》明確提出，要大力倡導以（）為主要內容的職業道德。A.愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻 B.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義 C.愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會 D.尊老愛幼、反對迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾

12、看了上述案例，你總的感受是（）。A.日立公司的制度十分苛刻

B.日立公司太小氣 C.節儉有助于降低成本

D.日立精神值得學習，但不能學習其做法

14、某顧客在商場買東西時，態度蠻橫，語言粗魯，并提出了許多不合理要求。你認為營業員應該如何處理?（）A.盡可能地滿足顧客要求

B.交給上司處理 C.對顧客進行批評教育

D.拒絕對這樣的顧客提供服務

15、下列說法中。違背辦事公道原則的選項是（）。A.某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務 B.某賓館服務員根據顧客需求提供不同的服務 C.某車站工作人員根據需求開辦特殊購票窗口 D.某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種

秘書資格考試模擬試題－選擇題

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1.優良的職業道德是當今秘書人員職業活動的（）。

A、依據

B、要求 C、標準

D、指南

2.有意泄密、竊密是個人品質問題，無意泄密是（）問題。

A、紀律觀念不強

B、思想 麻痹

C、不夠重視

D、職業道德

3.遵紀守法、（）是秘書職業活動能夠正常進行的基本保證。

A、服從領導

B、嚴格要求自己

C、廉潔奉公

D、按政策辦事

4.分辨下列加橫線的字，將屬于該讀輕聲的詞語序號填在括號內。

A、考慮考慮

B、代表們 C、算了吧

D、殷勤

5.下列兒化現象中，將屬于普通話成分的詞語序號填寫在括號內。

A、頭兒

B、門兒 C、書本兒

D、事兒

6.在下列句子中有一個是聯合詞組作補語，請把它挑選出來。

A、他感動得流下淚來。

B、很多人驚喜得叫起來。

C、這雨來得又突然又猛然。

D、一切都做得從容自如。

7.股份有限公司的注冊資本不能少于（）萬元。

A、6000 B、1000 C、50 D、5000 8.合同 的訂立包括要約和（）兩個程序。

A、回函

B、發函

C、承諾

D、簽約

9.企業 的主要特征之一是（）。

A、有組織的單位

B、以盈利為目的C、管理 科學

D、自主經營

10.（）是現代企業制度的主要形式之一。

A、承包制

B、股份合作制

C、工廠制

D、公司制

11.現代企業運作的四個過程要素是（）。

A、投入、轉換、產出和反饋

B、投入、轉換、產出和效益

C、投入、產出、效益和反饋

D、投入、轉換、效益和反饋

12.用速記記錄長途電話，既詳細又（）。

A、節約時間

B、周全 C、完整

D、節約電話費

13.立з（立場、觀點、方法）是（）略寫法。

A、熟知詞

B、常用詞

C、可推知

D、并列式結構

14.接待工作準備有環境準備、物質準備、（）。

A、安全 準備

B、室內準備

C、心理準備

D、車輛準備

15.接待室除準備好座位、茶水，還應有（）

A、盆花

B、紙和筆 C、一面鏡子

D、一部電話

16.會客室要清潔、明亮、整齊、（）。

A、綠化

B、得體 C、清新

D、美觀

17.待人接物應該熱情開朗、溫存有禮、（）、舉止大方而靈活。

A、溫文爾雅

B、微笑面孔

C、和藹可親

D、真情實意

18.風度是一個人性格、（）、文化水平、道德修養的外化。

A、儀容

B、儀態 C、服飾

D、氣質

19.接待工作要從心理上尊重別人、關心別人、理解別人、體貼別人、（）。A、幫助別人

B、啟發別人

C、引導別人

D、善待別人

20.與客人談話時，距離不要太近，也不能太遠，大約（）為好?BR>A、1米B、半米

C、適當

D、1.5米

21.檔案收集工作就是按要求挑選文件資料（）。

A、集中使用

B、集中保存

C、立卷歸檔

D、裝訂成冊

22.檔案的種類劃分之一是（）。

A、人事檔案

B、教育檔案

C、科技檔案

D、會計檔案

23.檔案工作中編制檢索工具是檔案的（）工作。

A、收集

B、保管 C、整理

D、鑒定

24.下級向上級請求指示、批準事項時使用（）。

A、指示

B、報告 C、請示

D、通知

25.請示與報告的區別表現為（）。

A、行文目的不同

B、書寫格式不同

C、體例不同

D、主送單位不同

26.機關單位向上級匯報工作、反映情況、提出意見或者建議用（）。

A、請示

B、報告 C、總結

D、函

27.批轉下級文書、轉發上級和不相隸屬的文書、發布規章、傳達要求下級辦理和有 關單位周知或者共同執行的事項，用（）。

A、指示

B、決定 C、通知

D、通報

28.下列文種中，既可以作為上行文、又可作為平行文使用的文種是（）。

A、報告

B、請示 C、指示

D、通知

29.平行或不相隸屬的機關單位之間互相商洽工作，詢問

秘書資格考試模擬試題－判斷題

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秘書資格考試模擬試題－判斷題

（）

51、服從領導，這是秘書職業性質所決定的。

（）

52、秘書要改變以往辦事即稱職的舊觀念。

（）

53、此詞語的注音是否正確，一心一意“yī xīn yí yì”。

（）

54、此詞語中有無錯別字“和藹可親”。

（）

55、此說法是否正確“在句子里狀語只能用在謂語前。”（）

56、股東會是有限責任公司的決策執行機構。

（）

57、以商業零售為主的有限責任公司的注冊資本不能少于30萬人民幣。

（）

58、職工被追究刑事責任的，用人單位可單方解除勞動 合同 關系。

（）

59、企業 必須從事生產經營活動或勞務，否則，不能稱作企業。

（）60、企業 管理 就是對企業所從事的生產經營活動進行有效地控制。

（）61、拼音速記通過“記音”達到“記意”的目的。

（）62、很多國家的秘書工作是速記工作的同義詞。

（）63、接待工作包括來訪及來訪意圖。

（）64、接待工作是一種無形的公關工作。

（）65、接待工作有利于本單位改善外部環境。

（）66、接待工作包括環境準備與物質準備。

（）67、接待禮儀基本要素是“誠心”。

（）68、迎客、待客、送客是接待工作的基本環節。

（）69、接待工作要遵循禮貌、負責、方便、有效的原則。

（）70、對來預約的來訪者，也應熱情友好接待。

（）71、通常采用按問題、作者、文種、地區、時間、通訊者六種特征立卷。

（）72、檔案是由所有的文件資料直接轉化來的。

（）73、檔案鑒定就是對庫存檔案進行鑒別、挑選，去粗取精。

（）74、檔案管理工作的根本目的是確保檔案齊全完整。

（）75、意向書就其作用而言與合同、協議書是相同的。

（）76、意向書一經鑒定，是不可以隨意更改的。

（）77、邀請信是邀請有關朋友或合作伙伴參加比較莊重、嚴肅的宴會、酒會、茶話會或其他活動時使用的文書。（）78、請柬的發送時間越早越好。

（）79、當應邀赴宴、受到禮品或得到對方的幫助后，為感謝對方的關懷、支持或幫助，應盡快給對方寫感謝信。（）80、文稿經領導人簽發即成定稿，可以據此生效。

（）81、校對是將打印稿或謄抄稿與底稿核對 檢查，以發現并糾正各種錯漏。

（）82、立卷就是將辦理完畢的文書，按照它們在形成過程中的聯系和規律組成案卷。

（）83、把立好的案卷定期向檔案館移交的工作叫歸檔。

（）84、擬稿人應對文書內容、文字、格式的正誤負完全責任。

（）85、根據會議的性質劃分會議，分決策性會議與非決策性會議兩種基本類型。

（）86、會議邀請函、請柬不是會議通知的書面形式。

（）87、文件編號通常印在文件首頁的左上角處。

（）88、不同類型的會議，雖然內容要求不同，但對用品的要求和使用還是相同的。

（）89、設有主席臺的會場，主席臺是裝飾的重點。

（）90、會見會談人數少時一般多選擇馬蹄型的布局形式。

（）91、會場的裝飾主要是指色調的選擇、色調的搭配。

（）92、秘書應能夠協助完成會場各種設備的操作。

（）93、會議臨時產生的討論稿等文件不是應及時分發的文件。

（）94、辦公室事務管理的工作要素之一是它的主動性。

（）95、辦公用品發放對工作性質重要部門要實行傾斜政策。

（）96、秘書獨立完成任務的原則是保密、準確、主動。

（）97、秘書工作的性質就是領導的參謀和助手

秘書資格考試模擬試題－判斷題

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（）98、對來訪人反映的重要問題應根據立案標準立案查處。

（）99、回訪就是受理來訪問題的部門去拜訪來訪者。

（）100、值班室要做好值班記錄，指的是記好值班電話記錄.秘書資格考試：秘書資格考試模擬試題

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第一部分

一、填空題（1~2題。每空2分，滿分6分。請將正確答案填入題中的劃線處）

1． 存儲密度大、體積小、重量輕、存取速度較快的存儲器是___________。

2． 計算機病毒可分三類：_________、_________和復合型。

二、選擇題（3~6題。每題2分,滿分8分。請將正確答案選出來，把相應的字母填入括號中）

3．下列操作系統中不具有漢字處理功能的是（）。

A.SPDOS B.UCDOS C.PC—DOS D.CCDOS

4．計算機開機的正確操作過程應當是（）。

A.先外設，后主機 B.先主機，后外設

C.先顯示器，后打印機 D.先打印機，后顯示器

5．發現軟磁盤已染上計算機病毒，最徹底的清除方式是（）。

A.將磁盤在消毒液中浸泡 B.使用鹿皮擦拭磁盤

C.將磁盤重新格式化 D.將磁盤上內容復制到硬盤

6．用Word編輯文書文件，移動文字操作須使用“編輯”菜單中的（）和（）功能。

A.剪切 B.復制 C.粘貼 D.清除

三、翻譯題（7~10題。每題2分，滿分8分。請將下列句子譯成漢語，并寫在相應的題下面）7．He guarantees to fulfil the task on time.8．The meeting will be hold at two clock tomorrow afternoon.9．I would like to book a standard room in your hotel.10．I am very interested in your new product.四、簡答題（11~12題。每題6分，滿分12分）

11．鼠標器有哪些基本操作功能，簡要說明各操作功能的應用。

12．使用復印機進行復印時，出現復印制品圖像模糊的原因是什么？

第二部分（共30分）

五、修改題（13~17題。每題2分，共10分。請按照公文標題或正文的規范要求進行修改，并將修改后的標題或正文寫在相應的題下面）

13．公文正文：公司召開迎新座談會，座談會是在熱烈中進行的。

14．公文正文：因為提的問題不明確，我們要花很長時間來搜集材料，造成了領導機關忙于解答問題，走不出辦公室。

15．公文正文：現將《提綱》轉發你們，請結合實際，參照執行。

16．公文標題：組建“中新實業發展公司”的請示報告。

17．公文標題：×局關于完全地開展增收節支活動的通知。

六、擬寫題（18題。滿分20分）

18．下面一篇詢問性的函，有幾處不妥。請在不變動原文內容的基礎上加以修改（注意不要在原文上修改，另外寫出改好的便函），并擬出標題。

××市 稅務 局：

你局×字[19××]號文第×條認為：“經濟技術開發區內合資 企業 自開業之日起，可享受免稅×年的待遇。”文中的“合資企業”是專指中外合資企業，還是也指中外、中中合作企業？請解釋。請代向×局長問候。

致禮！

××市經發區管委會辦公室

20××.×.×

第三部分(共36分)

七、情景題(19~20題。每題18分，滿分36分)

19．周五下午2時，H公司總裁將來你公司就技術合作一事進行商談，請你制訂出接待方案。

20．秘書正在接電話，正好有客人來訪，不巧總經理又讓秘書馬上去他辦公室處理一份急件，這種情況下，秘書該怎么辦？

秘書資格考試：秘書資格考試模擬試題2

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參考答案 第一部分

一、填空題

1． 內存貯器

2． 系統引導型、文件型

二、選擇題

3.C 4.A 5.C 6.C

三、翻譯題

7．他在規定時間內保證完成任務。

8．會議定于明天下午2：30舉行。

9．我想在你們飯店訂一間標準房。

10．我對你們的新產品很感興趣。

四、簡答題

11．（1）移動，也叫指向，通過在工作臺上移動鼠標，將屏幕上的指針移到屏幕上某一特定位置。

（2）點按，也叫單擊，通過按一下鼠標按鈕，完成鼠標箭頭所指的某一項目的。

（3）雙擊，連續再次快速點按鼠標按鈕，可以激活一個鼠標箭頭所指的應用程序。

（4）拖拉，按一下鼠標器按鈕不放，同時移動鼠標器使箭頭到一個新的位置。

12．（1）光學系統松動，位移或污染。

（2）光源系統不同步。

（3）顯影裝置和顯影劑的故障。

（4）清潔效果不良。

（5）感光板的污染或疲勞等。

第二部分

五、修改題

13．“熱烈”后面加“的氣氛”三字。

14．“辦公室”后面加“的現象”三字。

15．“實際”后面加“情況”一詞。

16．刪掉“報告”二字。

17．將“完全”改成“全面”。

六、擬寫題

18．關于經濟技術開發區合資 企業 享受免稅待遇有關問題的函 ××市 稅務 局：

你局×字[19××]號文第×條規定“經濟技術開發區內合資企業自開業之日起，可享受免稅×年的待遇。”文中的“合資企業”是專指中外合資企業，還是也指中外、中中合作企業？

請予解釋。

××市經發區管委會辦公室

20××.×.× 第三部分

七、情景題

19．（1）安排好會談等有關事宜：

① 搞清楚來賓的情況和來意。

② 根據來賓意圖及本機關實際情況安排好商談日程。

③ 安排領導會見來賓。

④ 安排雙方商談。

⑤ 安排來賓考察、參觀。

⑥ 做好 安全 保衛工作。

⑦ 準備好送給來賓的紀念品。

⑧ 準備好新聞報道工作。

（2）安排好生活接待工作：

① 安排好食與宿。

② 安排好車輛使用。

③ 辦好返程車、船、機票預定工作。

④ 安排好就醫保健工作。

⑤ 安排好來賓業余活動。

20．①禮貌地與通話人說：“請稍等”，用手蓋住送話器，熱情歡迎來訪者，請客人坐下稍候。

②盡快與通話人結束電話，記錄好電話內容。

③請客人再稍候，馬上去總經理辦公室迅速處理好急件。

④辦完急件回來接待來訪者，并做好談話記錄。

⑤禮貌地送走客人。

⑥整理好電話內容和來訪者談話內容即電話內容和來訪者意見后，向領導者匯報

秘書資格考試：秘書考試模擬試題一

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一、選擇題（20分）

1、會場的大小要根據會議的（）而定。A、性質 B、時間 C、規模 D、作用

2、會議簽到工作是（）的重要手段。A、準確統計到會人數 B、分發會議文件 C、聯絡感情

D、掌握會議報到動態

3、秘書要擺正自己與上級的位置，其基本原則是（）A、為人作嫁衣，甘居人下 B、敢于公開指出上級的一切過錯 C、兢兢業業，甘當無名英雄 D、韜光養晦，養精蓄銳

4、大中型會議收集文件的方法是（）A、提前發文件清退目錄 B、提前逐個登記收集 C、與會人員個人交清 D、會后逐個收集

5、一般研討會，匯報會，座談會等小型會議的記錄，最好采用（）記錄法。A、摘要 B、詳細 C、錄音 D、補充

6、了解來賓基本情況，包括（）、一行人數，以及到達的日期和地點。A、所在單位、姓名、年齡、級別 B、所在單位、姓名、職務、級別 C、所在單位、姓名、職稱、級別 D、所在單位、姓名、性別、級別

7、會議文件的分發需要注意要（）分發。A、及時盡量 B、按時盡量 C、適時適量 D、隨時少量

8、大會發言是屬于（）類文書。A、指導 B、主題 C、程序 D、管理

9、會場內的設備，秘書人員應當會（）A、安裝 B、使用

C、檢修 D、更換

10、擬寫會議議程應當（）A、詳細清楚 B、簡明概略 C、具體詳實 D、簡明具體

11、收集簡單的、時間性強的信息，更適于采用（）A、觀察法 B、問卷法 C、購買法 D、電話詢訪法

12、存儲信息要方便利用，而方便利用的關鍵是要（）A、科學編碼 B、利于檢索 C、登陸準確 D、存放有序

13、制約會客室環境的因素中最主要的是（）因素。A、經濟 B、政治

C、人的素質修養 D、自然

14、在直接的言談中應注意談吐的儀態、言者的表現、聽者的反映和（）。A、行為的選擇 B、姿態的選擇 C、環境的選擇 D、話題的選擇

15、信息分類原則中不包括（）A、排他性 B、漸進性 C、相斥性 D、并置性

秘書資格考試：秘書考試模擬試題一2

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來源： 錄入時間：09-01-02 15:26:39

16、認真聆聽是要求聽者（）A、適時做出積極反應 B、不應有任何反應 C、恰如其分的贊美 D、不斷地隨意插話

17、保密是秘書必須遵循的一項（）A、規定 B、任務 C、原則 D、要求

18、辦公室安排領導參加業務活動時，宜多安排（）A、德高望重者 B、第一線領導 C、年青領導 D、退休的領導

19、辦公室工作的重要地位取決于它的（）A、職能 B、角色 C、作用 D、特點

20、在上級身邊工作，（）是職業道德對秘書的一項基本要求。A、順情說好話，耿直討人嫌 B、明哲保身，但求無過 C、為上級出謀獻策 D、看上級眼色行事。

二、判斷題（20分）

1、秘書沒有責任辦理會后反饋工作。（）

2、要做好接待工作心理準備，重要的是要學習禮儀常識，塑造自身良好形象。（）

3、單協調的缺點是對雙方矛盾的焦點不易把握準確。（）

4、接待的環境準備，主要是指會客室（辦公室）外的環境準備。（）

5、“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀之一。（）

6、為使來訪者排解等待的時間，可準備香煙和小食品。（）

7、信息交換不應考慮本組織的利益。（）

8、信息傳遞制度包括領導審核、限時傳遞、安全保障。（）

9、信息分類的目的是對信息資料進行詳細的區分。（）

10、秘書的職責之一是服從上級，既然秘書要服從上級，那么即使發現上級有錯誤時也不能指出來。（）

11、在會議工作中，分發重要文件一般要編號、登記。（）

12、以召開座談會形式調研，缺點是與會者會產生從眾心理，不容易得到真實的看法。（）

13、不同的信息性質和內容有不同的信息傳遞要求。（）

14、專項督查的特點是內容具體，事項單一。（）

15、督查調研就是組織有關職能部門抽調人員組成調查組，了解有關情況、問題，并處理解決這些問題。（）

16、凡找領導的電話，秘書都要及時轉接或轉交給領導。（）

17、在分工越來越細、相關因素越來越多的現代管理實踐中，秘書工作中的橫向同級關系之間的通力合作、協商配合就顯得十分重要。（）

18、會場的裝飾主要是指色調的選擇、色彩的搭配。（）

19、秘書不做計算機管理工作，也就不一定要有信息處理的能力。（）

20、安排領導的公務活動不是辦公室的一項經常性任務。（）

三、情景題（20分）

1、×總公司將召開一次銷售工作會議，要求各分公司主管此項工作的負責人參加，會期兩天。請按要求草擬一份會議通知。（要求：格式正確、內容完整、文字標點規范）。

2、廠里將舉行一次關于生產管理的經驗交流會，具體會務工作由辦公室負責，根據分工，會場由你布置，你如何去做？

3、你剛剛應聘擔任某企業的辦公室主任，發現該企業以往的信息資料只是有一份保存一份，沒有任何順序。你該任何存儲這些信息資料？

4、×廠有幾位員工到廠辦公室反映沒有得到應有的勞保用品，新來的秘書小李勸他們不要計較這點得失，隨即將幾人勸走。請問小李的做法是否正確。

四、問答題（20分）

1、試述秘書學的學科特征？

2、秘書工作有那些特性？

3、試述秘書調研工作的基本過程。

4、試述秘書信息工作的重要性。&nbs

秘書資格考試：秘書考試模擬試題一3

點擊數：

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參考答案

一、選擇題

1、C

2、A

3、C

4、A

5、A

6、B

7、C

8、B

9、B

10、B

11、D

12、A

13、C

14、D

15、A

16、A

17、D

18、B

19、A 20、C

二、判斷題

1、×

2、√

3、√

4、×

5、√

6、√

7、×

8、√

9、×

10、×

11、√

12、√

13、√

14、√

15、√

16、×

17、√

18、×

19、× 20、×

三、情景題

1、會議通知要求六要素齊備

2、答案要點：①選擇大小適中的會議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型，會場裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛；②會場用品包括文具用品與飲品；③會場的音像、音響、燈光、空調等設備使用；④簽到、標識座次。

3、答案要點：

⑴登記及具體操作方法；

⑵編碼及具體操作方法；

⑶存放排列及具體操作方法；

⑷編制檢索及具體操作方法；

4、答案要點：

小李的做法不妥。單協調的缺點是對雙方矛盾的焦點把握不準，這件事屬縱間關系協調中群眾關系協調。步驟：⑴了解事情的原委；

⑵向領導匯報，擬定協調方案，請領導定奪；

四、問答題

1、答案要點：

⑴實踐的應用性；

⑵理論上的兼容性；

⑶時代的發展性。

2、答案要點

秘書工作有哪些特征？

⑴政治性；⑵輔助性；⑶綜合性；⑷服務性；

3、答案要點

⑴準備工作階級及具體工作要點；

⑵調查研究階段及具體工作要點；

⑶成果反映階段及具體作法。

4、答案要點：

1、輔助決策的一項重要工作。

2、信息工作是秘書部門的一項重要任務。

3、信息工作有利開創秘書工作的新局面。

五、論述題

結合外國及港臺秘書工作普遍化、進化、現代化及婦女化的特點，談自己對未來秘書工作的看法。

第三篇：秘書三級復習材料

禮賓次序常用的5種方法

待，互相尊重

1.依照來賓的具體身份和職務高②依法辦事：國際間交往合作.都要低來排列順序。依法而行.既遵守我國法律.也遵守2按字母順序排列。

對方國家的法律

3依照來賓到達現場的具體時間③內外有別：指要有保密觀念，既早晚來排列 要保守國家機密，也要保守本單位4依照來賓告知東道主自己到訪的機密。的時間的先后排列

④了解國際交往的基本禮儀：即見5不排列即不分先后

面禮儀、談話、身體語言、餐飲等涉外禮賓的準備工作。

等

1.搞清楚來訪外賓或代表團的基新聞發布會的注意事項。

本情況。

1.確定新聞主題，選擇發布良機。2.注意先弄清楚外賓的飲食愛2.挑選媒介單位、落實宴請范圍。好、宗教信仰和其他生活習慣。

2.確定會議主持人，精選發人4.3.擬定來賓訪問日程。處理好應回避的問題制定各種應4.安排食宿

變措施。

涉外會見、會談的程序。

慶典活動組織工作重點。

1.提前約定。1.前期調查研究 2.精心策劃準備。2.通知對方有關事項。3.選擇最佳時機。4.邀請嘉賓光臨。3.準備工作.5.編排活動程序。6 安排其他活4.迎接客人

動。7.善后工作處理。

4.會見、會談

開放式和封閉式辦公室優缺點。6.送別客人

1開放式：有利于溝通 節省辦公接待計劃與安排

空間 辦公設備共享。難保機密 干

1、說明接待計劃的三項內容：

擾大 無私人空間

（1）接待規格；（2）日程安排；2.封閉式：有利于安全保密 集中（3）經費列支。

注意力 保護隱私。難交流 費用高

2、人員安排中計劃中應寫明； 選擇不同辦公模式的方法

（1）主要陪同人員；（2）主要工1.認真分析現有工作模式存在的作人員；

問題。2.綜合分析不同模式各自優（3）住宿地點、標準、房間數量；缺點。

（4）宴請時間、地點、標準、人3.確定新的辦公模式。4.根據新的數

辦公模式制定相應規章制度。

（5）會見、會談地點、人數、參5.確定新的分配制度。

與人員。

辦公模式發生變化的原因

3、日程安排計劃：

1.信技快速發展，尤是通技的改變（1）日期、時間、地點；（2）活人們的聯系不受地理位置限制，不動內容；（3）陪同人員。

再辦公場所也能進行工作。

4、接待經費計劃（列支）；

2.企業經營需要既支出少量費用，（1）工作經費；（2）餐飲費；（3）又能有更優秀的人才完成任務

住宿費；（4）交通費；

3.辦公場地費用過高，需要壓縮辦（5）參觀費；（6）其他不可預見公室面積，以最小投入得最好效益 費用。

4.大中城市交通狀況使人們尋找進行崗前培訓的基本原則和要求

新的工作模式。①.不卑不亢：不論來自哪個國家.5.人們思想觀念的變化，不再拘于所代表公司、企業的大小應以禮相一種固定工作模式

6.社會豐富多彩人們需要在時間1加強領導 統一指揮

上又更大的自主性和靈活性。2.快速反應 控制事態發展 7.人們希望最大限度的發揮自己3以人為本 保護公眾利益 的才干，多干事情多得報酬。4公開透明 面對公眾。

8.人事制度的改革，必須打破“鐵突發事件的報告和記錄的必要性飯碗”，用多種方式激勵員工的工及其兩表內容

作積極性。

必要性：1.作為事故處理的一依據

制定計劃的作用。

2.作為安全教育的案例資料

1指明辦公室工作所起的作用及3.便于應對各種賠償案件

所處的地位

內容：1.《事故情況記錄表》：事2.指明組織為實現自己的目標而

故發生日期、時間、地點、涉及人確定

員，事故過程。證人的主攻位置，所擁有的人、物、財

2.《工傷情況報告表》：事故發生力部署的根據

日期、時間、地點，涉及人員基本3.指明組織的活動方針和范圍保情況，事故過程細節，救治過程，證行動目標一致 醫療處理情況，證明人

4指明事務順序先后安排

辦公設備購買和租用的優缺點及5是一種主要控制手段和數量化其采購程序

財政計劃

1購買：優點：為組織增加固定資計劃工作主要內容

產。使用方便。缺點:一次付費過1每一項工作的起始時間、階段時

高。設備難更新。

間和最終期限

2租用：優：最初投入費用低，并2.每一項任務的數量和質量要求。

能被獲得的利潤補償。租用協議包1.每一項任務所需費用和其他資括維護修理。

源

便于更新換代。缺點：常年租用費4.每一項任務所承擔的人員及負用過高。提前終止合同會有很高賠責人。

償。

5.每一項任務完成情況的檢查和采購程序：提出購買申請 審批落監督。

實費用 選擇供應商 簽訂供貨合安全檢查的主要內容及原則

同 貨物驗收入庫 支

付貨款。

1.對可預見的自然災害作好科學正確選擇辦公設備和易耗品供應預測分析及時及早預報

商須考慮的因素

2.對可能發生的人為事故要多渠1.價格和費用

道深入了解有關信息，掌握動向

⑴比較不同供應商的要價：初次洽

3.對以前發生的事件進行總結，制談的價格

定防范措施。

⑵降低價格方法，如批量購買，節4.對預測的突發事件制定應急方日削價或將其指定為唯一的辦公案

用品供貨商

5.將應急方案或應急程序公示于⑶購買后還要考慮費用的支出，醒目位置

如：占用空間費用，存儲物品報廢，6.進行對突發事件的培訓和演練，存儲過多占用資金

掌握必要的知識與技能

2.質量和交貨

7.配備相關設備和資源 ⑴保證購買后能滿足需求 ⑵選擇8.定期檢查維護更新設備和資源，不合格物品的供應商

使之處于良好備用狀態。

⑶比較供應商交貨的時間⑷供應

原則：

制作BY：?常逍遙?

好累~！

商能說到，做到，有誠信，很可靠

完善方案

3.服務和位置

如所提供的訂購方式

⑵供應商所在地點方便聯絡和交貨

4.安全和可靠性

⑴送貨整個過程中，保證貨品安全，包裝，存放，運輸和交貨

⑵比較供貨商賣貨手續及相關發票是否齊全，如查訂貨單，交貨單2內容：預算的項目名稱 目標 需算的依據 支付預算標準

政府采購主要方式

發出會議通知 分發會議資料 安排會場 接通電話 相互通報出席情況 記錄

組織視頻會議的方法

視頻會議的會場 做好會場布置為減少租用通信線路的時間 節約費用

遠程會議籌備方案特點

（1）遠程會議具有節省時間和金1）檢查會議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號字印刷材料。遠程會議要提前下發材料。

2）注意氣味。一些人對香水、花度敏感。因此，要對所有工作人員提出要求。

3）設立入場登記臺。為使人們能輕松、快捷地登記入場，可考慮設置咨詢臺或登記臺。張貼會場平面⑴比較為客戶提供服務是否方便，要的辦公資源 采用預算方法 測公開招標 邀請招標 競爭性談判 工作 配備和檢查設備 設備維護 露水和濃重的化學氣味過敏或高單一來源 詢價 國務院政府采購監督機構認定的其他方式

合理調配和利用辦公資源

1.a制定合理的調配計劃：根據有關開支規定、現有庫存、輕重緩急、錢、能夠與電話服務機構商定使用等

逐項作出調配計劃，計劃要又預見⑶了解商家規模的大小，經商史上性和合理性，并注意在工作中不斷的信譽度，如為客戶保密的可靠性 調整滿足辦公需要。B保證重點物申請費用以及報銷結算的步驟是: 品的使用對工作性質重要的部門

1、申請人提交費用申請報告或填實行傾斜政策。

寫費用申請表，詳細說明需要經費2.建立辦公資源運行檔案（購買信的人員、時間、用途、金額等情況，息 維修合同 操作指南 所有資源并親自簽字。情況列表 基本信息 日志記錄和

2、該報告或該表必須經過組織確故障登記）

定的授權人審核同意，并簽字批3.管理辦公資源的注意事項（及時準。

更新記錄 按規定清退辦公用品、3、一種情況是將獲得批準的費用設備 掌握人員流動情況）申請報告或費用申請表提交財務會議籌備

部門，領取支票或現金借款；一種1作用：了解會務工作的全局 加情況是先由申請人墊付，完成商務強協調溝通 確保會議目標實現

工作。

2特點：全面性和具體性 計劃性

4、在進行商務工作中，無論是使明確性

用支票，還是使用現金，都要向對3原則：嚴格時間 事項明確 會議方索取相應的發票，其內容中填寫必要 的時間、項目、費用等應與使用者4內容：會議主題于議題 會議名實際用途相符。

稱 會議議程 時間和日期 地點

5、商務工作結束，申請人應將發需要設備和工具 會議文件會議人票附在“出差報銷單”后面，并親自員組成及人數 與會人員的組成簽字提交出納部門，由出納部門把會議食宿安排 確定會議經費安排先前領取的現金數額和支出情況會議籌備機構和完成任務的期限

進行結算。如果是先由申請人墊付會議應急方案的內容 的，在提交票據和“報銷憑單”后，1.會議中可能出現的意外事件：人方可返還現金。

員問題 場地問題 設備問題 資料

6、如果事實商務工作時，計劃的問題 健康與安全問題

費用不夠，需要超出時，應提前向與會者情緒問題 與會者返程問題有關領導報告，在得到許可和批準行為問題 2.明確意外事件出現時后，超出的部分才可得到報銷。

工作人員的責任

制定采購預算方案的程序和內容

3.處理會議中意外事件的方法：同1程序：確定預算基數 調研 確定上

采購的產品 編寫預算方案 修改組織電話會議的方法

錄音帶做永久記錄、而且交流更加示意圖。

直接、簡短的優點。

4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，（2）遠程會議籌備方案擬定時，所有工作人員都應佩帶徽章或名應預先了解提供電信會議服務公牌。

司的服務業務，并提前一周與電信5）準備接待休息室。應在接待休會議服務公司預約，明確提出自己息室內放置公司標志或旗幟，可放的要求，并提前將下列內容告訴電置電話機、傳真機、電腦、留言條信服務公司：會議日期、會議起止和筆等。此外，還應備有急救箱。時間、會議參加人數、與會者的電6）安排接待、服務人員。配備精話號碼、主持人姓名等。

通產品和服務的人員，事先組織培（3）會議程序、議程及其他材料訓，回答與會者的提問。

必須提前寄給與會者，以便他們有7）遠程會議要加強對設備的檢查 時間準備會議討論。

會議協調的內容

（4）遠程會議籌備方案中要有專1協調會議召開的時間地點出席人負責檢查遠程會議設備是否齊

人員列席人員

全和正常，擺放是否符合要求。

2協調會議相關事項 會議籌備情況檢查主要內容

3協調會議議題 1會議準備工作是否充分2文件材4協調會議紀要

料的準備3會議布置情況4禮儀接5協調會議決定事項的落實

待人員的準備5環境條件與用品推進會議進程的方法的準備6保衛工作的檢查7檢查其1了解會議主題和議題 他內容

2嚴格遵守會議時間

做好會務籌備情況檢查的方法有3主題明確4鼓勵和引導與會者 兩種：

5消除交流故障抵制不和諧因素（1）聽取會議籌備人員的匯報

6合理安排議題 1）聽取匯報的領導要加強前期的7掌握會議休息的時機 調查，深入一線，發現問題，解決8適時結束會議

問題。

會議經費使用的方法

2）會議籌備人員對匯報材料的準1以節約為原則，需要開支的項目備要側重困難和問題，注重實效。

要盡量列的詳細具體 3）選擇合適的匯報時間。

2向會議籌備委員會的領導人提4）對會議籌備情況匯報的重點是出申請并按照審批權層層審批 籌備中的問題。因此，匯報之后要3領導審批后由財務部門提取現抓緊催辦和落實。

金或填寫支票

（2）會前現場檢查

制作BY：?常逍遙?

好累~！

4支出會議經費

開支標準和報銷的這種財務制度和規定辦理結賬手續。

會議總結的目的

1檢查會議目標的實現情況 2檢查各小組分工執行情況 3檢查個人工作情況 4表彰先進個人

5妥善解決會議遺留的問題

高效率會議的決定因素

（3）編碼的兩種方法：

順序或統一標準編碼；

②分組編碼法，利用十進位阿拉伯數字，按后續數字來分別信息的大、小類

提供檔案利用的要求及方式

1要求：依法開展利用工具 主動及時開展利用工作 不斷完善檔案服務方式和手段 掌握本單位近期工作重點、重大活動據此開展檔案作用有：確保會議的周密組織、服務質量和溝通協調到位、確保領導的意圖得以貫徹執行。

（1）組建會議籌備委員會

（2）分成籌備小組

（3）形成籌備方案

（4）領導審核方案

2、會務檢查工作程序

內容包括：會議準備是否充分、會議期間能否排除各種干擾、環境條件與用品準備、文件材料的準備情（4）審核修改后，主要領導或主管領導進行終審

4、擬訂會議的應急方案

內容包括：會議舉行過程中可能出現的問題（人員、場地、設備、資料、健康與安全、行為等問題），出現問題時負責解決的會議工作人員。

（1）預測不可預知的情況

（2）提前準備應對的備選方案

（3）討論會議緊急情況

5領導審批后按本單位零用現金、①順序編碼法，按信息發生的先后1會議召開的必要性 利用工作

2經過精心準備 2方法：開設閱覽室提供利用 檔3地點選擇適中 案外借 制發檔案復制本 提供咨4形式多樣化 詢服務 印發檔案目錄 舉辦檔案5嚴格執行了會議的各項議程 展覽

6與會者經過認真確認和專心挑編寫大事記的工作步驟和注意事選 項

7嚴格開會、散會時間 1.接受任務后，首先收集有關文件8會議作出的決定事項

和材料，掌握公司成立至今以來發9會議經費支出合理 生的一些大事和要事，接下來了10會議服務熱情周到

解編寫大事記的注意事項，如材料信息利用的要求 真實編寫時突出大事不要漏要點1信息利用要給組織帶來效益 拋掉小事。編寫大事記注意系統性2信息利用要對社會環境和公眾和條理性，簡明扼要。寫完之后要負責。不能損害社會環境和公眾利讓經理過目，經理認為沒有問題后益 將其制作成展板，供客閱覽了解使3信息利用要嚴格遵守信息法規，用。同時要將該大事記放在公司的遵守知識產權保護的相關法律法參考資料里，以后逐年編寫。

規

2.大事記主要由大事記記述和時登記 間組成。大事記述是大事記的核心（1）登記的含義：登記即建立信部分，通過許多重大事件的記述，息的完整記錄。

反映歷史發展的概貌和規律。大事（2）登記分為兩種類型；

的合理選擇是撰寫著部分之一。大①總括登記，對存儲信息按批分類事時間要求有記載準確的日期，不登記；

用模糊的字詞。而且對每件大事均②個別登記，按信息存儲順序逐件寫明某年某月某日，爾后再按大事登記。

發生的時間順序進行排列。（3）登記形式有兩種：卡片式登會議管理

記、薄冊式登記。

1、會議籌備方案的擬訂

編碼：

內容包括：確定會議的主題和議（1）編碼要求；編碼結構應表示題、名稱、議程、時間和地點、所出信息的組成方式及關系。

需的設備和工具、會議文件的范圍（2）編碼步驟；分析所有預編的以及文印或復制工作、與會代表的信息；選擇最佳的編碼方法；確定組成、經費預算、住宿和餐飲安排、數碼的位數

會議的籌備機構與人員分工。

況、會場布置情況的檢查、會議保衛工作的檢查以及其他。

（1）開會檢查的程序

1）會議籌備機構對會議的準備情況進行自我檢查

2）會議領導小組確定匯報會的時間和地點并發出協調會通知

3）召開協調會并在會上現場解決問題

4）匯報會后對檢查中發現的問題予以催辦和落實

（2）現場檢查的程序

1）指定現場檢查的路線和確定現場檢查的重點

2）制作檢查單，以便記錄和匯總 3）按照既定的檢查重點逐一現場核對并明確記錄

4）對未達到要求的整理出整改和修訂意見并予以糾正

3、會議文件審核工作程序

內容包括：審核會議文件的準確性和完整性，審核會議文件與會議主題的關系，審核會議文件是否存在與國家和組織的方針、政策、法規相沖突的內容，審核會議內容是否

經過調查研究、是否與實際相符，提交會議討論的文件是否進行了會商，審核會議文件是否做到了中心突出、觀點明確、條理分明、事實準確。

（1）起草該文件的秘書就內容進行自審

（2）主觀秘書進行初審

（3）如內容涉及部門較多，要進

行會審

（4）確定會議應急方案

5、提示會議按計劃進行

是根據會議目標的需要，在會議進行過程中創造與會議目標相適應的環境氣氛，掌握會議議程，維護會間秩序，排除外界對會議的干擾，從而引導決定、決議、結論的形成。

（1）了解議題和議程

（2）準時宣布開會

（3）有效引導議題

6、處理會議突發事件的程序

（1）向領導報告

（2）啟動會議應急方案

（3）實施應急方案

（4）必要時向公共應急機構請求支援

（5）善后工作（向受害者及其家屬進行安撫、與媒體溝通）

7、會議總結工作程序

內容包括：會議名稱、時間、地點、規模、與會代表人數、主要議題，參加會議的上級領導人，會議的主持者，領導報告或講話的要點，對會議的基本評價和貫徹要求，會議的決議情況及今后的工作任務布置等。

（1）對會議征詢意見，擬就工作總結稿

（2）向領導報告會議結論

（3）總結定稿

（4）印發

（5）歸檔

（6）組織全體工作人員進行總結

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好累~！

事務管理

1、禮賓次序確定步驟

亦稱禮賓序列，是在商務交往中對參觀訪問、出席活動、參加儀式的來自不同國家、不同地區、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的組織或個人的尊卑、先后的順序和位次，所進行的合乎禮儀慣例的具體排列。

（1）確定禮賓次序方案

（2）提前通知有關各方

（3）入席、退席禮節

1）客人要在主人的帶領下順序入席

2）入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，雙手放在膝蓋

3）暫時離開應該把餐巾放在自己的椅子上

4）主人把餐巾放在盤子旁邊，意味著結束進餐，其他人應該也把餐巾放在桌子上，隨女主人退席

督、管理和控制工作人員工作的難度，同事之間交流減少，減少了與專業人員及社會的聯系。

辦公條件的要求

（2）設計平面圖

（3）選擇辦公家具、設施和裝飾

（2）彈性時間。優點：時間靈活，（4）采光、溫度和通風

更好的安排工作時間，提高效率。

9、改進辦公事務工作程序

缺點：難以監督員工

（3）遠程工作。優點：減少總部辦公空間的開銷，工作時間更靈活。缺點：加大了對員工監督和控制的難度。

（1）定義一個需要加以分析和改進的流程

（2）確定衡量流程的關鍵指標并對該流程進行評價

（3）尋找所存在問題和差距的原因

（4）餐具的使用方法與席間禮節

（4）虛擬辦公。優點：減少工作（3）按禮賓次序排列座次、名次、出場次序

2、安排涉外迎送工作程序

（1）確定迎候人員

（2）準備迎賓的物品

（3）見面講究禮節

（4）送行前的拜訪

（5）安排送行儀式

3、會見會談工作程序

會見也叫禮節性會晤，通常是半小時左右，屬于禮貌性的應酬。會談也叫談判，是雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流情況、交換意見、達成協議等，專題性較強。

（1）約定

（2）通知對方有關事項

（3）準備工作：背景資料、會見場所布置、人員安排

（4）迎接客人

（5）會見、會談

（6）送別客人

4、西餐禮儀

（1）赴宴前的準備

1）接到邀請后,要看清請柬的各項內容

2）如果決定接受邀請并已答復主人，就不要輕易改變

3）到別人家赴宴需要帶禮物

4）要根據請柬上的要求選擇赴宴的服裝

5）要準時赴宴

（2）西餐的座次安排

主客間隔而坐，男女間隔而坐，夫妻分開而坐

1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌

2）吃雞、蝦、魚的方法

3）吃面包時要掰下一小塊，涂上黃油，放入口中

4）吃意大利面條的方法

5）吃水果的方法

6）喝咖啡或茶的方法

7）每道菜吃完，要把刀叉并排放在盤內

8）進餐速度應該與大家一致

9）談話聲音一定要輕

（5）西餐的飲酒禮儀

1）上菜次序：湯或冷食、魚、主菜、色拉、甜食、咖啡

2）上酒次序：宴會開始前的雞尾酒、白葡糖酒配魚、紅葡萄酒配主菜、香擯酒與葡萄酒一起上

5、招待會的禮儀

（1）招待會的請柬：表明時段、不需要客人回復

（2）冷餐會的禮節：按順序取菜、按量取菜、顧及他人的利益

（3）酒會的禮節：要以恰放的方式把自己介紹給陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中，聊天時要照顧到所有在場者，不要大聲喧嘩

6、不同辦公模式的特點

（1）在家辦公。優點：節省辦公室空間和資金，節省花費的時間，更靈活的管理自己的時間，減少交通的擁擠、污染和費用。缺點：需計算機和電話以保持聯系，有的缺乏適宜的辦公環境，增加了組織監

空間和辦公用品的耗費，信息能夠（4）根據以上分析提出可行的改存儲、歸檔和通過計算機網絡發進方案

送。缺點：難以控制任務和信息的（5）實施改進方案

質量，難于管制網絡以及信息的安

10、改進辦公事務的流程

全保密。

（1）確定問題

（5）兼職工作。優點：兼職人員（2）分析有關資料

可控制自己的工作時間和多份工（3）確定造成問題的可能的原因

作，充分發揮自己的專長。缺點：（4）提出可能的解決方案

控制和監督員工較難，難以控制工

11、突發事件的預防措施

作量及報酬。

發生的事情是不可預見的或突然（6）定期合同制。優點：能靈活發生的，并帶來危險，需要立即采聘到優秀人員，這些人工作有動取應對措施，盡力控制。主要有火力，效率高。缺點：難以控制員工

災、傷害、疾病、炸彈威脅或恐慌。

對企業的忠誠，缺乏工作保障。

（1）以書面形式確定緊急情況處（7）交替工作。優點：能激勵工理程序

作人員。缺點：交接不當，會出現（2）根據書面程序，對所有工作工作混亂。

人員進行培訓

（8）臨時辦公桌。優點：節省資（3）讓所有人員了解有情況發生金也節省了員工的時間。缺點：員該如何疏散和急救員的姓名

工缺乏歸屬感，不能得到充足的信

（4）實行緊急情況模擬演練

息，降低工作效率，也難于被管理。

（5）明確各級管理人員在緊急情

7、選擇辦公模式的工作程序

況下所負的任務和職責

（1）深入調查現有辦公模式所面（6）保證配備相關的設備和資源臨的問題

以隨時處理緊急情況

（2）根據調查結果確定相應的新（7）保證定期檢查和更新設備

型辦公模式

12、突發事件的應對措施

（3）根據新的模式要求制定管理（1）準備清楚的書面緊急情況處監督的標準和責權利相結合的分理程序

配制度

（2）用這些程序培訓所有人員

（4）先在部分部門實行取得經驗，（3）在可利用的地方清楚地顯示

逐步推廣新模式

有關緊急程序

（5）不斷根據本企業特點完善新（4）實行緊急情況模擬演練來測模式，評估啟用新模式的得失

試編寫的程序

8、設計辦公室的工作程序

（5）明確員工在緊急情況下的職

（1）分析不同部門業務特點對于

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責

（6）保證工作場所有受過緊急情況處理培訓的人員

（7）保證配備相關的設備和資源以隨時處理緊急情況

（8）保證定期檢查和更新設備

13、處理突發事件的流程

（9）明確工作進展的情況和質量如何監督和管理

16、制定工作計劃的程序

（1）估量機會

（2）確定計劃工作的目標

（3）確定計劃工作的前提條件

（4）擬訂可供選擇的行動方案

21、辦公資源管理程序

包括各類辦公設備、辦公家具、車

依據。

（1）明確目標

輛、會議室、日常用品、圖書等。（2）選擇信息反饋的方法

辦公資源管理就是實行辦公資源統一規范管理，減少資源浪費，合理的調配與利用辦公資源，提高辦公資源的使用效率。

（3）獲取反饋信息

（4）加工分析反饋信息

（5）傳遞反饋信息

（6）利用反饋信息

（1）及早發現，馬上報告，并保（5）評價各種備選方案

護好現場

（6）選擇方案

（2）查找問題的原因

（7）擬訂分計劃

（3）成立臨時指揮中心

（8）編制預算

（4）控制源頭，釜底抽薪

17、制定承辦期限規定的程序

（5）召開新聞發布會

企業接到客戶或詢問者的問題后

14、上司交辦事項督查的程序

處理并回復的時間規定

直接為上司服務、為實施上司的決（1）調查本單位或組織在行政管策和實現上司決策的目標而進行理工作方面有哪些行為需要做出的一項工作

時間期限的規定

（1）上司向有關督查人員授權轉（2）時間期限適宜標準

承催辦

（3）確定同一任務的不同承辦周（2）很大一部分轉交各有關人員期

具體承辦

（4）確定同一任務緊急情況不同（3）有些又上司指導督查人員親的承辦周期

自承辦

18、辦公室工作評估的程序

（4）轉交辦的事項要及時催辦

實質上就是對辦公室工作進行目（5）督辦人員要對轉交辦事項深標管理。它提高了管理工作效率，入的檢查

明確了組織機構的建制，促進了員（6）上司交辦事項辦理完畢

工承擔責任，有助于進行控制和監（7）辦結回告

督工作。

（8）對辦結回告進行審查評估

（1）建立一套完整的目標體系

（9）立卷和歸檔

（2）制定目標

15、制定工作計劃的方法

（3）組織實施

（1）根據要求列出本團隊要完成（4）檢查和評估的所有任務

19、辦公用品與設備的采購程序（2）區別重要的任務和緊急的任（1）提出購買申請

務

（2）審批，落實經費

（3）按照輕重緩急和邏輯順序標（3）招標，選擇供應商

記出任務完成的先后順序

（4）簽訂供貨合同

（4）列出完成每項任務所需的資（5）貨物入庫

源和相關信息

（6）支付貨款

（5）明確完成各項任務的每個階20、制定采購預算方案程序

段指標和估算的時間要求

（1）確定預算的核算基數

（6）指明每項任務的負責部門或（2）進行市場調研

承擔人以及負責人

（3）確定采購產品的種類及型號（7）推算各階段工作完成時間并價格

填入計劃表

（4）編寫預算方案

（8）確保計劃順利實施

（5）征求意見，完善方案

（1）了解本單位所有辦公資源的文書處理與擬寫

基本情況

1、文書審核的工作程序

（2）對本單位所有辦公資源進行對文件草稿從內容到形式所做的分類管理

全面檢查和修正工作。

（3）對辦公資源建檔，記錄應用（1）明確審核范圍

情況

（2）確定是否需要行文

（4）定期進行數據分析

（3）審核文書內容

22、信息開發的主要形式

（4）檢查文字表達

對信息進行全面挖掘、綜合分析、（5）檢查文件體式

概括提煉，以獲得高層次信息的過（6）檢查文書在處理程序上是否程。

妥善完備

（1）剪報

2、檔案利用的工作程序

（2）索引

是開發和直接提供檔案，滿足利用（3）目錄編制

者的檔案需求的工作。

（4）文摘

（1）熟悉庫藏

（5）信息資料冊

（2）分析利用需求

（6）簡訊

（3）選擇檔案利用方式

（7）調查報告

（4）獲取檔案

23、信息開發的程序

（5）提供檔案

（1）確定主題

3、電子檔案管理的工作程序

（2）分析信息材料

在計算機系統中形成的具有查考（3）選擇信息開發方法

利用價值的社會活動的原始記錄。（4）選擇開發信息的形式

（1）電子檔案的收集積累

（5）形成信息產品

（2）電子檔案的歸檔

24、信息利用的工作程序

（3）電子檔案的保管

通過有效的方式將信息提供給利（4）電子檔案的利用

用者，實現信息的價值，具有周期

4、文書擬寫

性、經常性、廣泛性和實效性特點。

通告、通報、決定、請示批復函、（1）熟悉信息的內容

招標書、投標書、計劃、總結、述（2）確定利用需求

職報告、講話稿、市場調查報告

（3）確定信息利用服務的途徑

以上文種重在記住結構、常用語，（4）獲取信息

到時會寫。（5）提供信息

25、信息反饋的工作程序

會議籌備方案的擬訂 將信息使用過程中產生的效應及內容：1確定會議的主題和議題2活動中不斷產生的信息進行再收名稱3議程4時間和地點5所需的集、再處理、再傳遞的過程。目的設備和工具6會議文件的范圍以是檢查輸出信息的真實性；對信息及文印或復制工作7與會代表的傳遞進行檢驗與調整；為決策提供

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組成8經費預算9住宿和餐飲安排務公司：（會議日期、會議起止時理出整改和修訂意見并予以糾正 人員；檢查溝通所用各類文件資※新聞發布會的注意事項1確定

料；向領導匯報會議籌備情況和進展；聽取領導指示；將記錄送給領10會議的籌備機構與人員分工。間、會議參加人數、與會者的電話作用：確保會議的周密組織、服務號碼、主持人姓名等。3會議程序、新聞主題，選擇發布良機2挑選媒質量和溝通協調到位、確保領導的議程及其他材料必須提前寄給與意圖得以貫徹執行。會者，以便他們有時間準備會議討電話會議（適用于規模不大辦公論）4遠程會議籌備方案中要有專地點相對集中的企業）交流信息人負責檢查遠程會議設備是否齊的特點 1方便靈活準備時間短回全和正常擺放是否符合要求 復迅速是電子通信會議中花費最會務機構分工的要求：會務機構分少的，更能激發創造性思維容易修工主要指定會議組織部門和人員正自己的特點2缺少身體語言，難落實.會務機構的各部門需明確各以進行互動交流缺少文本難以傳息的任務和要求.具體要求:1要根遞大量細節信息3為了提高電話據會議的規模和類型組織人員隊會議的效率可搭配使用其他通信伍2會務機構要分工明確、責任到方式4適用于分公司不遠規模不人3加強協調，定期溝通

大的企業 會議籌備方案的制定程序1組建電話會議信息工作要求 1準確發會議籌備委員會 2分成籌備小組出開會信息，說明是否設分會場 3形成籌備方案 4領導審核方案 強調準時到會2認真發放會議書檢查會務籌備情況檢查內容：會議面信息材料3合理安排會場信息準備是否充分、會議期間能否排除傳輸設備4按時接通電話5互相通各種干擾、環境條件與用品準備、報出席情況6做好會議記錄 文件材料的準備情況、會場布置情視頻會議 特點1實現了聲音圖像況的檢查、會議保衛工作檢查以及同時傳送 打破了空間的限制2節其他。

省時間費用3交流效果好4局限初方法 1聽取會議籌備人員的匯報始準備時間較長投入成本高沒用（聽取匯報的領導加強前期調查；面對面的互動效果交流不夠深入對匯報材料的準備要側重困難和廣泛 要求1發出開會信息2分發問題；匯報時間正當；對薄弱環節文件信息資料3布置會場4設置于及時調整加強）2會前現場檢查:檢查會場信息傳輸設備5做好會確保所有事項條理清晰；注意氣議信息準備6采用先集中后分散味；樹立入場登記臺；佩戴徽章名的形式7匯總情況信息 牌；準備接待休息室.檢查結果※組織視頻會議的方法1視頻會的形式:書面.口頭.協調會 議的會場2 做好會場布置工作 配檢查會議籌備情況的工作程序:備和檢查設備3設備維護4為減少開會檢查的程序1會議籌備機構租用通信線路的時間5 節約費用

對會議準備情況進行自我檢查 2遠程會議籌備方案特點 1遠程會會議領導小組確定匯報會的時間議具有節省時間和金錢,能與電話和地點并發出協調會通知 3召開服務機構商定使用錄音帶做永久協調會并在會上現場解決問題 4記錄,且交流更加直接,簡短的優匯報會后對檢查中發現的問題予點。以催辦和落實.現場檢查的程序12遠程會議籌備方案擬定時,應預指定現場檢查的路線和確定現場先了解提供電信會議服務公司的檢查的重點并通知有關籌備部門服務業務,并提前一周與電信會議2制作檢查單，以便記錄和匯總3服務公司預約,明確提出自己的要按照既定的檢查重點逐一現場核求,并提前將下列內容告訴電信服對并明確記錄4對未達要求的整

介單位、落實宴請范圍3確定會議導。

注意事項 1對領導的指主持人，精選發人4處理好應回避示和雙方討論的結果盡快落實部的問題制定各種應變措施 署2堅持與會議主管領導保持定※慶典活動組織工作重點1.前期期溝通并將落實情況及時向領導調查研究 2.精心策劃準備3.選擇反饋3在會前會中會后不同時期最佳時機4.邀請嘉賓光臨5編排溝通中要突出各自的重點 活動程序6 安排其他活動7善后會議應急方案的內容

工作處理

1.會議中可能出現的問題：人員問對檢查所發現問題的糾正 1首先題 場地 設備 資料 健康與安全 分析問題的性質和范圍確定其對與會者情緒 與會者返程 行為 2.會議的質量的影響程度 2找出產明確問題出現時負責解決的會議生問題的原因尋找解決問題的方工作人員 3.處理會議突發事件的法3在人財物方面為糾正偏差做方法：同上

好相應準備4責任到人抓緊落實會議應急方案的工作程序：1預測將糾正結果通報

情況 2準備應對備選方案3討論會議文件審核內容與工作程序:會議緊急情況 4確定會議應急方內容：1審核會議文件的準確性和

案

注意事項：住宿安排要妥善、完整性2具體內容（審核會議文件餐飲服務要周到、醫療衛生工作要與會議主題的關系，審核會議文件有備無患、交通保障應落實到位、是否存在與國家和組織的方針、政會議通訊服務力求標準穩定可靠策、法規相沖突的內容，審核會議迅速、娛樂生活要豐富多彩、會議內容是否經過調查研究、是否與實

值班要制度健全，人員要堅守崗位 際相符，提交會議討論的文件是否提示會議按計劃進行：原則：認進行了會商，審核會議文件是否做真傾聽，最少限度打斷談話；樹立到了中心突出、觀點明確、條理分自信心，確信自己能對任何沖突產明、事實準確）

生積極影響；消除交流障礙；強調工作程序1起草該文件的秘書就問題；使用精湛的人際交流技巧。內容進行自審 2主觀秘書進行工作程序1了解議題和議程2準時初審 3如內容涉及部門較多，要宣布開會3有效引導議題（會議進行會審 4審核修改后主要領導開始前明確開始和結束的時間保或主管領導進行終審

證及時開會散會；議題開始前，規與領導溝通有關會議事宜1原則：定討論范圍并保證平等發言；

議題時間性原則、及時性原則、全面性結束后簡單總結并宣布結束。）原則。2方法:定期向領導提交書會議經費的監督方法：報告和會面報告；有會議負責人定期向領導議、授權與自我控制、質量、損益口頭匯報；領導親自參加會議，其平衡表、比率分析、審核時要逐項他途徑3程序：明確會議目標：明細審。會議經費使用的程序:1申確會議領導與各小組的任務；明確請經費2主管領導審批3財務部審會議涉及范圍；會議工作所要求的批4財務人員提取現金或填寫支質量標準；會議要達到的階段性目票5經費支出6審核會議經費支出 標；制定目標時留出意外情況時處理會中突發事件1類型：人員問間；明確溝通會議有關事宜的方法題，健康與安全，處理行為2程序：

和途徑：確定溝通的時間地點與會

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對會議中出現的突發事件及時向領導報告；啟動會議應急方案的各項措施；調動會議有關人員及時進行補救和處理；必要時向公共應急機構請求支援；處理好突發事件的善后工作 3注意事項：1責任分工：綜合管理，統籌安排；增強責任意識；加強崗位責任制。2突發事件與規章制度：應急方案的定期檢查制度；突發事件的第一時間報告制度；各種應急設施的檢查維護議的要素（目標清晰，適當時間地點形式，緊湊的議程，準確的信息傳遞，周密的前期準備合理內容安排）2影響會議效率的主要因素（會議必要性；會議前期準備工作

行儀式

安排涉外會談的要求:充分了解雙方情況；準備工作要落實到位；會談會見要做好記錄，問題要落實.拜訪要求：拜訪前線電話聯系；到

增加了組織監督.管理和控制工作人員工作的難度,同事之間交流減少,減少了與專業人員及社會的聯系2彈性時間:優:時間靈活,更好的安排工作時間,提高效率.缺：難監督員工3遠程工作.優：減少總部辦公空間的開銷,工作時間更靈活.缺：加大了對員工監督和控制的難度4虛擬辦公.優：減少工作空間和辦公用品的耗費,信息能夠存儲、歸檔和通過計算機網絡發送.的質量；會議責任分工；會議的多，達賓館大廳通知對方；初次見面可長，大，高，支出超標、浪費驚人，不送禮物。

準備不充分質量不高，組織不當。會見會談工作程序：1約定2通知3會議評估標準：目標（是否達成，對方有關事項3準備工作：背景資主持人的準備，發言者發言是否引

料，會見場所布置，人員安排4起共鳴，會議形式地點是否合適，迎接客人5會見會談6送別客人 制度；值班工作責任到人制度 資料是否及時），會議時間評估，會議總結工作 1目的 目標實現與會人員參與會議的狀態和收獲，情況 小組執行情況 總結經驗教會議服務評估，會議實際費用、成訓 獎懲人員解決遺留問題 2內本支出、再度召開時繼續推進與維容：會議名稱、時間、地點、規模、持的事項。與會代表人數、主要議題,參加會會議評估工作程序：分析影響會議議的上級領導人,會議的主持者,效果的因素、設計會議效果評估領導報告或講話的要點,對會議的表、匯總評估結果。注意事項：基本評價和貫徹要求,會議的決議避免欠缺會議記錄，落實不力，得情況及今后的工作任務布置等。3失進行總結，不解散已完成任務的程序：對會議征詢意見，擬就工作工作組；與會人員對會議不滿。總結稿 ；向領導報告會議結論；高效率會議的決定因素：會議要開總結定稿；印發；歸檔；組織全體的短；安排較多的活動使會議獲最工作人員進行總結4方法：座談會 大價值；特別注意選擇地點；對與表彰會 書面總結 會人員名單要精益求精；請公關公※中型以上的會議結束后，大會秘司籌辦時應多看多問；對某會議承書處要組織全體工作人員進行總辦公司的工作感到滿意時可考慮結，如有的領導有具體要求，就需長期合作；討價還價。

要在開號總結會的基礎上寫出書涉外接待原則：不卑不亢、依法辦面的會務工作總結，并交有關領導事、內外有別、尊重個人、女士優審閱后作為大會的文件材料連同先、入鄉隨俗。禮賓次序:1國家地會議記錄會議簡報會議文件等一區名稱的拉丁字母2具體身份職并作為完整的卷宗歸入檔案，對于務高低3抵達時間4告知東道主自重要的會議秘書可以在會議結束己決定到訪的具體時間5不排列 前印發一份問卷或會議組織評估禮賓次序確定步驟1確定禮賓次表，以對會議的成效進行打分，所序方案2提前通知有關各方3按禮涉及的方面包括明確的會議目的賓次序排列座次、名次、出場次序 完成任務會場以及時間的安排等涉外迎送儀式要求：1發出邀請2內容要求會議工作總結要依據崗準備工作：清楚來訪者的基本情位責任制和工作任務的內容逐條況；外賓飲食愛好宗教禁忌等；擬檢查；切實回顧和檢查會議工作中定訪問日程；安排食宿3善始善終 好的方面和存在的問題；有理有著裝要求：穿正裝

據，實事求是；會議的總結贏一分安排涉外迎送工作程序

1確定為二，激勵為主。迎候人員2準備迎賓的物品3見面會議評估工作內容：1構成有效會講究禮節4送行前的拜訪5安排送

涉外宴請的原則：宴請環境要雅致缺：難以控制任務和信息的質量,安靜，點菜注意個人飲食習慣或因難于管制網絡以及信息的安全保宗教信仰而來的忌諱，菜肴要有地密5兼職工作:優:兼職人員可控制方特色，參加宴請的人要講究個人

自己的工作時間和多份工作,充分

衛生、衣裝干凈得體、女士要化妝、發揮自己的專長.缺:控制和監督員不穿白天的工作裝

工較難,難以控制工作量及報酬6選擇禮品的注意事項: 1與受禮者定期合同制.優:能靈活聘到優秀人的關系2明確送禮的原因3了解受員,這些人工作有動力,效率高.缺:禮者的特點4經濟方面的限定 難以控制員工對企業的忠誠,缺乏辦公模式發生變化的原因:1辦公工作保障7交替工作:優:能激勵工場地的費用過高，企業都想方設法作人員.缺:交接不當，會出現工作壓縮辦公室的面積，讓最小的面積混亂8臨時辦公桌.優:節省資金也創造最高的利益2城市中日益嚴節省員工的時間.缺:員工缺乏歸屬重的交通擁擠問題和上班的高峰感,不能得到充足的信息,降低工作時段的困難，使人們在工作模式上效率,也難于被管理。

重新安排3高科技的發展，尤其是選擇辦公模式的工作程序1深入通信技術的改變，使人們的聯絡更調查現有辦公模式所面臨的問題加方便，不在辦公場所也能相互溝2根據調查結果確定相應的新型通4企業自身的發展更加需求靈辦公模式3根據新的模式要求制活地聘用人力資源，如一些短期項定管理監督的標準和責權利相結目就不需聘用長期的正式員工5合的分配制度4先在部分部門實企業間競爭的加劇，使得企業不斷行取得經驗,逐步推廣新模式 5不壓縮工資費、管理費、旅差費等人斷根據本企業特點完善新模式,評工成本6一些企業的組織結構進估啟用新模式的得失

行了改變，需要用人制度相應改變辦公室布局：開放,封閉式 作用:7在寬松的社會環境中，人們希望形成有效率的工作流程；有利于員最大限度地發揮自己的才干，多做工工作分配；有利于工作順利完成 工作，也需要不同企業實施多種模設計辦公室的工作程序1分析不式的工作方式

同部門業務特點對于辦公條件的不同辦公模式的特點

要求:面積、空間大小,人員流通的1在家辦公:優:節省辦公室空間和頻率,聲音對辦公效率的影響,需要資金,節省花費的時間,更靈活的管設備及家具量的多少2設計平面理自己的時間,減少交通的擁擠,污圖:指定專人或委托他人設計平面染和費用.缺:需計算機和電話以保圖,并證詢各使用部門的意見,根據

持聯系,有的缺乏適宜的辦公環境,制作BY：?常逍遙?

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意見修改設計,完善辦公室的功能面形式確定的緊急情況處理程序,3選擇辦公家具、設施和裝飾:當辦其中詳細地記錄出現火災、人員受公室空間已經分配和分開時,辦公傷、突發疾病或發生炸彈威脅等恐區必須布置家居、安裝設備和進行怖活動時具體處理程序2用上述裝飾4注意采光、溫度和通風 緊急情況處理程序培訓所有工作改進辦公室日常事務工作程序: 人員,如健康、安全培訓、急救培定義→評價→分析→改進→實施: 訓、保安人員的特殊培訓3張貼顯1定義一個需要加以分析和改進示有關的緊急程序,在可利用的地的流程2評價確定衡量流程的關方顯示相應得布告,讓所有人員了鍵指標并對該流程進行評價3分解有情況發生該如何疏散和急救析尋找所存在問題和差距的原因員的姓名4實行緊急情況模擬演4改進根據以上分析提出可行的練,如定期進行消防演習或疏散演改進方案5實施改進方案 6建議習來測試編寫的程序是否合適,并使用改進日常辦公事務工作流程

指導員工的應對行動5明確各級注意項：1工作流程應不受組織性管理人員在緊急情況下所負的任質或功能性結構的束縛，工作在其務和職責,一旦有情況,由他們擔當進行之處就地完成不擴展至整個處理6保證配備相關的設備和資組織2流程應由職權明確的專人源以隨時處理緊急情況,如有報警來負責3流程要與其他流程以及裝置、滅火器、急救包等7保證定客戶需求適當結合4各項流程既期檢查和更新設備，如滅火器、急相互獨立又在整體上嚴密不漏避救包、報警裝置的定期檢查和維護 免了重復工作及不必要的協調工突發事件的應對措施：1準備清楚作5流程本身要有不斷改善的空的書面緊急情況處理程序2用這間和彈性6復檢次數越少越理想 些緊急情況處理程序培訓所有人處理突發事件的原則.1快速反應，員3在可利用的地方清楚地顯示控制事態發展2以人為本，保護公有關緊急程序4實行緊急情況模眾利益3公開透明，真誠面對公眾擬演練來測試編寫的程序5明確4重塑形象，置之死地而后生 員工在緊急情況下的職責6保證突發事件的報告和記錄的必要性工作場所受過緊急情況處理培訓及其兩表內容

必要性：1作為事的人員7保證配備相關的設備和故處理的一依據2作為安全教育資源以隨時處理情況8保證定期的案例資料3便于應對各種賠償檢查和更新設備

處理突發案件 內容《事故情況記錄表》:事件的工作流程：及早發現馬上報事故日期;事故地點;事故涉及的告并保護好現場；查找問題的原人員;事故的證人;事故過程的概因；成立臨時指揮中心；控制源頭述;填寫事故記錄薄的人員簽名.釜底抽薪；召開新聞發布會。《工作情況報告表》:完成表格人※安全檢查 內容1.對可預見的自員的姓名、身份;事故涉及人員的然災害作好科學預測分析及時及姓名、出生日期、住址、職務;發早預報 2.對可能發生的人為事故生事故的日期、地點;事故的細節要多渠道深入了解有關信息，掌握及對事故的看法;進行的急救行動動向 3.對以前發生的事件進行總和醫療處理的情況,包括由誰進行;結，制定防范措施。4.對預測的突必要時還要記錄事故證人的姓名發事件制定應急方案 5.將應急方和職務;填寫表格的人員簽名和日案或應急程序公示于醒目位置 6.期 進行對突發事件的培訓和演練，掌突發事件的預防應對措施1以書握必要的知識與技能7.配備相關

設備和資源8.定期檢查維護更新法則,先做重而急的任務,再做重而設備和資源，使之處于良好備用狀不急的任務,后做急而不重的工作,態。

安排好工作的優先次序3按照工督查工作的內容:1上級領導和本作的輕重緩急和邏輯順序用數字單位上司批示進行督查的事項2編號標記出任務完成時間的前后上級直屬單位的重要工作部署與順序,對需要花時間的工作留出充重要會議精神的貫徹落實情況3足的時間量4列出完成每一項任本單位的中心工作、重要會議及文務所需的資源和相關信息,包括人件決定事項的貫徹落實情況4新力、物力、財力等5明確完成每一聞媒體和重要客戶對本單位的批項任務的各個階段指標和估算的評、建議的答復與處理情況5人大時間要求6指明每一項任務的負代表、政協委員以及職代會、股東責部門或承擔人以及負責人7從會的議案、提案和建議的辦理情況最終完成的時間期限向前推算各6下級單位請示事項的答復與辦階段工作應在何時完成,確定后,逐理情況，以及基層請求上級機關幫項將其填入計劃表中8明確工作助解決問題的辦理情況7秘書在進展的情況和出現的問題向誰報日常工作中發現和了解到的、提議告,何時報告,確保計劃的順利實施列入專項督查，并經上司批準的重9明確工作進展的情況的質量如要事項.特點:復雜性，原則性，時何監督和管理

限性和權威性

計劃內容與要求1每一項任務的原則:實事求是，主動性，分層次具體目標2每一項任務的數量要

落實，時效性，督查與幫辦結合。求和質量要求3每一項任務所需方法:書面,電話,專項,會議,調研.程的資源4每一項任務所分配的負序:交辦,立項,登記,辦結回告,審核,責部門或承擔人以及負責人5在立卷,歸檔.注意事項:查辦、催辦技計劃的文件中還寫明如何監督工巧:1與信息工作相結合2與調查作進展和質量

研究相結合3堅持歸口辦理,分級制定計劃與實施計劃注意問題：負責4堅持結報反饋制度.督查工實事求是,善于授權明確分工定期作注意事項:實事求是、授權督查、檢查所需資源是否滿足,及時與同

辦實事、謙虛謹慎

事溝通進展問題,在實施計劃中應※辦公室工作計劃: 作用 1指明監控發現問題及時應變

辦公室工作所起的作用及所處的制定工作計劃的程序:估量機會,地位2.指明組織為實現自己的目確定目標,確定計劃工作的前提條標而確定的主攻位置，所擁有的件,擬定可行方案評價備選方案,選人、物、財力部署的根據3.指明組擇方案,擬定分計劃,編制預算 織的活動方針和范圍保證行動目注意事項:所有的子計劃、部門計標一致4指明事務順序先后安排5劃、派生計劃必須與組織的總目標是一種主要控制手段和數量化財一致,有助于組織總目標實現;短期政計劃

計劃要與長期計劃相結合,短期要制定工作計劃的方法1根據組織有助于長期

確定的工作目標和期限要求,一項確定承辦期限的工作程序: 1調查項列出本團隊要完成的所有任務.本單位或組織在行政管理工作方可以使用專門制作好的人物表格,面有哪些行為需要做出時限規定將要做的工作內容列出,也可以將2時間期限適宜標準3確定統一任工作任務逐項寫下2區別重要的務不同的承辦周期4確定統一緊

任務和緊急的任務,通常按ABCD

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急情況下不同承辦周期

辦公室工作評估：意義：提高了管理工作的效率;明確了組織機構的建制;促進了員工承擔責任;有助于進行控制和監督工作 要求：組織或團隊的目標具有多樣性但不可過多；各部門之間相互支持.辦公室工作評估工作程序: 1對辦公室工作進行目標管理:建立一套完慮與原有設備的匹配關系；事先安簽字提交出納部門，由出納部門把事項+尾語）+落款+成文日期 通報:標題+主送機關+正文[發文緣由+通報事項+分析+（決定）+期

類型:表彰 批評 傳達通報 決定:標題+主送機關+正文（發文緣由+決定事項+要求）+（+附件）落款+成文日期

請批批答函:標題+主送機關+正文排好要購置的設備所放置的位置，先前領取的現金數額和支出情況要安全可靠且有利于工作流程的進行；慎重選擇供應商，對不同的供應商要在各個方面進行認真的比較；預算方案的編制要注意征求

進行結算。如果是先由申請人墊付方可返還現金。

信息開發:主要形式：一次信息開的，在提交票據和“報銷憑單”后，號召要求]（+附件）+落款+成文日各方面的意見，方案應切實可行。】 發:剪報,信息資料冊,二次:索引,目調配辦公資源的工作程序: 1了解錄,編制文摘,三次:簡訊,調查報告,本單位所有辦公資源的基本情況，檔案參考材料 工作程序:1確定主整的目標體系;確定目標;組織實包括名稱、放置的地點、功能情況施;檢查評估2對辦公室工作進行等2對單位所有辦公資源進行分量化管理3對辦公室工作進行評類，對不同資源進行分類管理3估:數量目標和質量目標評估 對辦公資源建檔，記錄應用情況獲得辦公用品及設備使用權的方(設備的購買信息,保修信息,維護式及其優缺點: 合同,操作指南,基本信息, 所有設1購買:優點:設備歸購買者所有.使備情況列表,日志記錄和故障登用方便.缺點:一次付款費用較高.記)4定期進行數據分析

過了保修期后需額外支出維修及注意事項：必須對單位所有的辦公護理費用.設備還可能很快過時 資源進行建檔,能迅速找到需要的2租用:優:最初投入費用低,并可以資源;要注意及時更新記錄能真實由不斷獲得的利潤進行補償.一般的反映目前的實際使用狀況;注意租用協議都包括維護和修理的費按規定清退辦公用品;辦公用品的用.便于更新換代.缺:租期較長時領用更換要依照相關規定執行,特支出費用較多甚至超過購買的費殊情況要有書面報告；公司員工的用.提前終止合同違約金將會很高 流動影響著辦公資源的調配與利政府采購的主要方式： 用,應隨時掌握員工的變化信息

公開招標、邀請招標、競爭性談判、正確選擇辦公設備和易耗品供應詢價、單一來源等 商考慮的因素:價格和費用 質量和辦公室用品與設備采購的工作程交貨 服務和位置 安全和可靠性 序：1提出購買申請2審批、落實※申請費用以及報銷結算的步驟經費3招標、選擇供應商4簽訂供是:1申請人提交費用申請報告或貨合同5貨物入庫6支付貨款 填寫費用申請表，詳細說明需要經采購預算方案制定的原則：真實性費的人員、時間、用途、金額等情原則、重點性原則、目標相關原則、況，并親自簽字。2該報告或該表經濟合理性原則。必須經過組織確定的授權人審核編制采購預算的工作程序：1確定同意，并簽字批準。3一種情況是預算的核算基數2進行市場調研3將獲得批準的費用申請報告或費確定采購產品的種類及型號價格用申請表提交財務部門，領取支票4編寫預算方案（：進行科學的可或現金借款；一種情況是先由申請行性論證 提出效益目標、技術標人墊付，完成商務工作。4在進行準、動用的公共資源、支出標準和商務工作中,無論是使用支票,還是測算依據）5征求意見、完善方案。使用現金,都要向對方索取相應的【注意事項：編制預算方案要實事發票,其內容中填寫的時間、項目、求是；根據單位實際工作需要選配費用等應與使用者實際用途相符。合適的產品；要購置的用品或設備5商務工作結束，申請人應將發票必須是當前或與其所必需的并考附在“出差報銷單”后面，并親自

題2分析信息材料3選擇信息開發（發文緣由+函事項+尾語）+落款方法4選擇開發信息的形式5形成+成文日期

信息產品

計劃:標題+正文（前言+主體+結信息開發的要求:注重調查研究,尾）+尾部

通過各種渠道全面及時獲取信息,總結:標題+正文（前言+主體+結充分利用信息網絡開發系統,運用尾）+尾部

信息開發技巧,加強對信息的加注意事項:1樹立正確的指導思想2工、綜合分析、提煉和概括,開發堅持實事求是3總結出規律性的出有特色、利用價值大、可信度高東西4分清主次、突出重點5語言的信息.簡明、準確

信息編寫的類型:動態 建議 經驗 述職報告:標題+稱謂+正文（開頭+

問題 預測型

主體+結尾）+落款+成文日期

注

信息利用:特點:周期性 經常性 意：事實求是;突出特點;語言簡潔 廣泛性 實效性

講話稿:開頭+主體+結尾

要求:1遵守信息法規2維護信息特點:1.內容針對性強2.語言評議安全3最大限度地滿足信息需求通俗3.交流具有互動性

4注意對日常信息的積累 市場調查報告:標題+前言+正文工作程序:1熟悉信息的內容2確(情況部分+預測部分+建議部分)+定利用需求確定服務途徑(信息檢尾部

特點：1.針對性2.真實性索服務,信息加工服務,定題查詢服3.典型性4.時效性

務 信息咨詢服務,網絡信息服招標書:標題+正文（前言+主體+務)3獲取信息4提供信息 結尾）+尾部

特點:明確性、信息利用的意義：有利與實現信息競爭性、具體性、規范性 的價值，促進管理水平提高；有利投標書:標題+正文（送達單位+引于信息的增值和信息資源共享；有言+主體+ 結尾）+尾部

注意事利于提高決策的成功率。

項:1.明確招標要求2.實事求是,不

信息反饋:形式:正反 縱向橫向 可弄虛作假3.語言簡潔,語氣謙和.前后.要求:要準確真實,盡量縮短文書審核: 要求:1審核中發現的信息反饋時間,要廣泛全面,多信問題必須逐一糾正2一般性問題源、多通道反映

可以直接修改3需做較大的改動、工作程序：1明確目標2選擇信息可附上具體修改日期，退回擬稿人反饋的方法（系列型反饋,廣角型或承辦部門共同協商

工作-,連續型-）3獲取反饋信息4加工

程序:1明確審核范圍2確定是否分析-5傳遞-6利用-需要行文3審核文書的內容4檢查 文字內容5檢查文件體式6檢查文文書擬寫

書在處理程序上是否妥善完備

通告:標題+正文（發文緣由+通告

制作BY：?常逍遙?

好累~！

文書擬辦:要求:1熟悉有關政策和求:真實性 完整性 可讀性。

出行，可能還有其他人員）注意：規定2熟悉本單位各部門的負責電子檔案管理的工作程序:1.電子做好出行前的準備，擬定出訪方案:范圍及業務情況3熟悉辦文程序檔案的收集積累2-歸檔3-保管4-包括意圖和目的，出訪時間、地點和有關規定4擬辦意見要符合政利用：（電子閱覽室閱覽,復制,出借,和路線，費用情況和簡單要求等。策規定和實際情況5擬辦意見力在線利用）

準備好后要想上司匯報。召開全體求準確、及時、簡潔.注意事項:1可采用雙套制歸檔2出訪人員預備會，給上司提醒。工作程序:1.明確擬辦范圍2.閱讀歸檔時要進行技術鑒定3維護電有關溝通：可能員工家屬來鬧事 文書內容3.提出擬辦意見 子檔案信息的安全 注意：秘書有無做到換位思考；耐文書承辦:要求:1認真領會擬辦、關于錄像答題技巧：

心傾聽；秘書有無做到日常接待，批辦意見2文書的承辦要區分輕一般：（1）看秘書的著裝，看是否如倒水等；如果對方著急，秘書不重緩急3來文內容涉及以前的收著職業裝（2）辦公桌是否整潔、可以急，應該有耐心；秘書在接待文,要杳找或調閱有關文件作為承信函要分類放置（3）在打電話時，過程中要注意保密工作；與對方說辦復文的參考4對于已經承辦和注意：①電話要在鈴響三聲內接電話時，不能出現有“讓我告訴處理完畢的文書，應及時清理,并話②要用禮貌用語，如您好等③上你??的電話和地址”，即在未經將有關情況及時說明5要將辦理班時間不得占用電話聊天（4）保領導的授權下，不能說出領導的電完畢的文書與待辦的文書分別保密：①不能對好朋友泄密②不能為話和地址。對方提出一些要求，秘存.工作程序:1.了解文書內容了炫耀，泄密③不能因為老板吵書要向上級請示；若上級正在開會2.研究批辦意見3.進行具體辦理

你，賭氣泄密

或接待他人，秘書不能直接進去向文書催辦：要求：1催辦中發現問關于商務活動中的簽字儀式：迎客:領導說，而應寫成便條形式，把領題要及時匯報2填寫催辦記錄單 秘書在大門口迎接，領導在會議室導叫出來匯報。領導在未吱聲的情工作程序:1確定催辦的范圍2確等待迎接；客人應坐在右邊；簽字

況下，秘書不應該說出該如何如何定催辦方法(電話,發函,登門,約請廳應整潔干凈；簽字桌應為長桌，決定。承辦部門來人匯報)3進行催辦 注桌布應為綠色；實現應準備好簽字

意:對領導特別關注的、緊急文書用具：如合同文本、簽字筆、吸墨（帶※的為補充內容，課本進行重點催辦 器等；桌上要擺放雙方國旗；入座中沒有）

檔案利用:要求:1依法開展利用工座位，助簽人應在主簽人的后面；作2主動、及時開展利用工作3其他隨從人員的位置要注意；合同不斷完善檔案服務方式和手段4第一次交換由助簽人完成，第二次掌握本單位近期的重點工作、重大交換由簽字人完成；到最后要照相活動，據此開展檔案利用

留念，注意站的位置；共飲香檳酒工作程序:1熟悉庫藏2分析利用互相慶祝；最后談話要注意：不談需求3選擇利用方式：（閱覽室提政治、宗教；不問婚否；身子預言：供利用 檔案外借 制發檔案復制注意OK在不同國家的意思不同。本 制發檔案證明 提供咨詢服務 關于宴請:注意：場地的選擇；點印發目錄 檔案展覽）4獲取檔案5菜時要注意對方有無忌口；迎客的提供檔案 方式；入座的順序;關于在宴請的檔案參考材料:編寫程序:1確定檔過程中出現的一些聊天注意事項；案參考資料的種類（大事記 組織可能涉及到招標書的準備工作和沿革 統計數字匯集 會議簡介 科投標，注意其日期；秘書要為上司技成果簡介 企業年鑒 企業史志）準備好信息資料；電話保密工作；2收集檔案材料3進行編寫 會議通知包括哪些內容；管理上司電子檔案:特點:1非人工可識讀性日志時，若上司日志發生變化，則2對電子技術和設備的依賴性3信應當先調整上司日志，再調整自己息的可變性4信息與載體的可分的日志，然后提醒上司日志已變離性5信息的可供性6多種信息載化，最后通知對方，并致歉.體的集成性

電子檔案管理的要有關商務旅行：（秘書與領導一起

制作BY：?常逍遙?好累~！10

第四篇：秘書三級重點(全面版)

三級秘書考試基礎部分考點縮編

第一章文書基礎

一、行政公文中通用公文分為：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要（13種）

二、公文結構層次序數：第一層

一、第二層

（一）、第三層1.、第四層（1）

三、公文唯一標準：《國家行政機關公文格式》1999年12月27日發布

四、公文采用A4紙張

五、公文格式要素：眉首、主體、版記

六、公文秘密等級：絕密、機密、秘密，3號黑體字，兩字間空一格

七、發文字號由發文機關代字、年份、序號組成。序號不編虛位，不加第字。

八、上行文、特指性下行文、平行文只寫一個主送機關。普發型下行文數個主送機關。周知性不寫主送機關。

九、附件在正文下空一行，左空2字，3號仿宋，全角冒號，多個附件阿拉伯數字編序號，不加標點符號。

十、聯合行文一最后一個機關簽字日期為主。會議討論以通過日期為準。上級機關批準以批準日期為準。

十一、印章是公文生效標識。蓋章端正，紅色，清晰。

十二、主題詞“類別詞、類屬詞（先反映內容詞、文種詞）《國務院關于加強水土保持工作的通知》主題詞：農業、水土保持、通知

十三、公文抄送，抄送機關用逗號分開。

十四、公文格式：信函式、命令式、會議紀要。會議紀要可寫標題或不寫，可標主送機關或不標，不加蓋印章，但標注日期。

十五、應用公文四要素：材料、主題、結構、語言

十六、材料選擇四原則：圍繞主題、典型材料、真實準確、生動新穎

十七、主題要求：正確、深刻、新穎、集中

十八、應用公文標題：公文式、一般式

十九、開頭方式：概述式、目的式（通告、通知、計劃、招標書、投標書）、開門見山式、引述來文式。

二十、照應分為：首尾、文題、行文前后

二十一、結尾分為：強調式、期求式、希望式、說明式、禿尾式 二

十二、文章的表現工具是語言

二十三、敘述人稱：第一（報告、請示、函、計劃、總結、邀請信、感謝信、述職報告）、第三（通報、會議紀要、會議記錄、合同）

二十四、議論三要素：論點、論據、論證。議論分為：立論、反駁（反駁論點、論據、論證）219.143.68.1 第二章辦公自動化基礎

一、CPU：控制器、運算器組成。是核心部件。衡量性能指標：主頻、字長

二、存儲：內存（RAM斷電丟失數據，ROM數據失電不丟失）、外存。

三、每個單元存放一個8位二進制數，成為字節。用：KBMBGB單位

四、用CTRL+空格切換中文。顯示器：CRT、LCD（體積小、清晰、輕、能耗低、無輻射）

五、啟動：冷起、熱起（CTRL+ALT+DEL或者RESET）

六、死機原因：操作系統、用戶操作等外部原因使得資源匱乏

七、病毒特征：傳染性、隱蔽性、潛伏性、破壞性、不可預見性

八、菜單種類：開始、控制、快捷、下拉、級聯

九、命令。。彈出對話框。命令→表示級聯菜單

十、永久刪除：SHIFT+DEL組合鍵或者按SHIFT，選擇刪除命令

十一、用控制面板“添加刪除程序”進行應用程序、windows部分附件刪除

十二、選定豎文本，ALT鍵。選定大范圍文本用SHIFT鍵。

十三、Word兩種編輯方式：插入方式、改寫方式。默認為插入方式

十四、格式設置：字符、段落、頁面。

十五、改工作表名稱：雙擊標簽欄，反白顯示，輸入新名字。

十六、單元格地址：相對地址、絕對地址（$）、混合地址、三維地址

十七、PPT中虛線方框為占位符。幻燈片版式：文字、內容、文字和內容、其它。普通視圖、幻燈瀏覽視圖、幻燈放映視圖

十八、幻燈填充效果：漸變、紋理、圖案、圖片

十九、幻燈放映方式：演示文稿左下角“幻燈放映”、幻燈放映菜單欄中觀看放映、視圖菜單幻燈放映、F5鍵

二十、網絡組成：通信子網、資源子網、網絡通信協議（TCP/IP標準化、路由性）二

十一、數據傳輸介質：有形物理設備（光纜、雙絞線、同軸電纜）、無形設備（短波、微博）二

十二、調制解調器實現局域網與電話線連接的專用網絡設備。網橋作用：擴展網絡、通信分段 二

十三、因特網功能：數據查詢、高速通信、電子教育、電子娛樂、電子購物 二

十四、頂級域名：機構性、地理性 二

十五、電子郵件服務器：發送（SMTP）、接收（POP3）

第三章 溝通基礎

一、秘書溝通職業特點：非權力支配性、非職責限定性、認同疏導性

二、網絡溝通注重：效率和人機控制的有效性。形式：電子郵件、網絡電話網絡傳真、網絡新聞發布

三、秘書在團隊溝通起到橋梁和樞紐的作用。影響溝通因素：角色分擔、成文或者不成文規范慣例、領導者個人風格、決策模式。

四、文化背景差異性使人們對同一個問題看法大不一樣。

五、跨文化溝通障礙：言語障礙、非言語障礙、信仰行為障礙

六、溝通是雙向交流過程。創造非威脅交流環境：環形座位并行座位面對面、不受外界干擾、觀察的光線條件、不打斷對方

七、提問禁忌：對抗性問題、不看時機、顯示自己聰明、打斷別人、隱私性問題

八、有效溝通原則：7C原則

九、要會區別對待顧客

十、客戶溝通技巧：禮貌致意、得體介紹、握手溝通（受尊者主動）、熱情誠懇語言、開放有好身體語言

十一、秘書溝通對象的行為特點、工作風格各有特點。

十二、說服四個步驟：了解對方需要和目的、幫助對方選擇解決辦法、幫助對方建立實施方案、幫助對方衡量每個環節付出、利益

十三、橫向溝通在平級間進行，不存在上下級關系。策略：有針對性溝通方式、樹立內部客戶觀念、各方耐心傾聽、換位思考。

十四、減輕分流溝通任務方法：排隊原則、關鍵時間原則

十五、依據交流中感情流露程度和決策速度，人際風格類型：城府分析型、溫和型、直接表達型、支配命令型

十六、重點實施溝通，危機受害者體現：公眾利益第一原則

十七、危機征兆：士氣低下、關系不融洽、情緒消極、間接溝通多直接溝通少、執行不力隱患增加

第四章速記基礎

1.會議記錄的主要方法有4種：安全記錄法、精詳記錄法、精要記錄法、補充記錄法。2.漢字速記是漢字草書的（快寫）。漢字筆畫的精簡，在漢字速記中是重要的。漢字速記是靈活運用借代的快寫。5.各學科符號借代：(T)時間(M)質量(S)面積 6.雙音節詞略寫法：（1）由單音節詞逐漸演變而成的雙音節詞在快速書寫時可將雙音節詞略寫為單音節詞。如：人民（民）（2）雙音節的單純詞，又叫“連綿詞”。如：啰嗦（啰）（3）由兩個意義相同或相近語素并列組合而成的合成詞。如：正直（正）（4）由兩個意義相反或相對語素并列組合而成的詞。如：開關（開）（5）注釋雙音節詞的語素，是通過注釋和被注釋的關系結合起來構成的新詞。如：鯽魚（鯽）（6）同義詞和近義詞是兩個詞的聲音不同而意義卻相同或大體相同，或聲音不同而意義相接近。如：橋梁（橋）

7.在漢字速記中，句子的略寫方法，其實就是（句子成分）的略寫。8.創制拼音速記略符的原則：（1）創制略符的對象必須是常用詞、詞組、句子。（2）創制的略符必須保留詞語的主要部分，并能便于聯想。（3）創制的略符在符形上不能與一般速符相混淆。（4）創制的略符必須便于書寫與認讀。9.1994年，亞偉中文速錄機研制成功。

10.中文速錄機采用（左右對稱）的專用鍵盤，即（“雙手多鍵并擊”）

11.速錄機的長時間工作速度可達到（250字）/分；速錄機既能“聽打”又能“看打”和“想打”

第五章企業管理基礎

一、申請設立有限公司應向公司登記機關提供書： 1．公司董事長簽署的公司設立登記申請書。2．全體股東指定代表或共同委托代理人的證明。3．公司章程 4．具有法定資格的驗資機構出具的驗資證明

5．股東的法人資格證明或者自然人身份證明 6．公司法定代表人任職文件和身份證明 7．企業名稱預先核準通知書 8．公司住所使用證明

二、企業名稱應當由行政區劃、字號、行業、組織形式依次組成。

企業名稱中的行政區劃是本企業所在地縣級上的名稱或地名。企業名稱中的字號應當由兩個以上的漢字組成。

三、現代企業的制度的基本內容：1現代企業法人制度2現代企業組織制度3現代企業管理制度

四、現代企業制度的基本特征：產權清晰 權責明確 政企分開 管理科學

五、現代企業制度的典型形式是公司制企業。

六、外部融資可分為股權融資和債務融資

七、股權融資的特點：長期性 不可逆性 無負擔性

八、債務融資的特點：短期性 可逆性 負擔性

九、自2006年開始，企業年檢時間由1月1日至4月30日調整為3月1日至6月30日

十、企業文化的3個層次：物資層 制度層 精神層

十一、精神層是企業文化的核心和靈魂，是形成物質層和制度層的基礎和原因。精神層是企業文化構成要素的最深層次，以企業價值觀念為核心內容。

十二、物質層是企業文化的表層部分，主要包括1企業名稱、標志、標準字、標準色2企業外貌3產品特色、式樣、外觀和包裝5廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花

十三、CIS企業形象識別 MI理念識別 BI行為識別 VI視覺識別 VI是整個企業形象識別系統中最形象直觀、最具有沖擊力的部分。

十四、高性能的團隊應具備的條件：1共同的愿景2隊員之間有開放的交流3隊員之間需要互相信任、互相尊重4在不同的領域，不同的隊員可做團隊領導5有高效的工作程序6在團隊內要求同存異7隊員做事有共同的方法和工作流程

十五、人事檔案保管制度的基本內容：1歸檔制度2核查制度3保衛保密制度4統計制度5轉遞制度

十六、編制招聘計劃的第一步是獲取招聘需求信息

十七、人員招聘方式分為1筆試2面試3心理測試

十八、面試的幾種方式：1模式化面試2非指導性面試3狀況面試4壓力式面試

十九、人員招聘的原則：1公開原則2競爭原則3平等原則4能級原則5全面原則6擇優原則

二十、培訓需求分析應從3個方面進行：1企業分析2任務分析3人員分析 二

十一、企業公共關系的基本特征：1以社會公眾為工作對象2以塑造形象為工作目標3以傳播溝通為工作方式4以互惠互利為工作原則5以真實誠懇為工作信條6以注重長遠為工作方針

二十二、企業公共關系的原則：1真實信用原則2互惠互利原則3全員公關原則4為社會服務原則5科學指導原則6社會規范原則

二十三、會計科目分為1資產類2負債類3所有者權益類4損益類

二十四、貨幣按結算形式劃分為：現金結算和轉賬結算 按地區劃分 為同城結算和異地結算 二

十五、稅收的基本特征：強制性 無償性 固定性

二十六、現行稅制中的3種稅率：比例稅率 累進稅率 定額稅率 二

十七、增值稅是我國第一大稅種

二十八、增值稅率分3檔，基本稅率是百分之十七

二十九、我國現行的貨幣政策有：存款準備金率、利率、再貼現、中央銀行再貸款、公開市場操作和貸款規模 三

十、貨幣政策的最終目標保持幣值穩定，防止通貨膨脹，并以此促進經濟發展 三

十一、滬深股市的基本交易規則： 價格優先 時間優先

三

十二、1994年，我國組建了3家政策性銀行： 國家開發銀行 中國進出口銀行 中國農業發展銀行 三

十三、全球性金融機構典型的是國際貨幣基金組織、世界銀行 三

十四、發達國家基本上實行浮動利率。人民幣匯率實行直接標價法

第六章法律法規

1.公司的種類：按照公司在控制與被控制關系中所處的地位不同，把公司分為母公司和子公司。2.股東會是公司的最高權力機關。

3.董事會是公司的業務執行機關。經理負責主持公司的日常經營管理，經理對董事會負責。經理列席董事會會議。4.監事會是公司的監督機關。5.一人有限責任公司的注冊資本最低限額為人民幣10萬元。一個自然人只能投資設立一個一人有限責任公司。一人有限責任公司不設股東會。6.股份有限公司的特點：（1）公司的全部資本分為等額股份，股份采用股票形式。（2）股東以所持股份為限對公司承擔責任。（3）公司的股東有最低人數限制，而沒有最高人數限制。（4）股份有限公司的設立程序較為復雜。7.股東有權查閱公司的章程、財務、會計報表等公司內任何法律文件。

8.股票發行價格可以按票面金額，也可以超過票面金額，但不得低于票面金額。9.公司終止事由包括（破產、解散、撤銷）及其他法定原因。10.構成要約須符合下列條件：（1）要約須是向特定人發出的意思表示。（2）要約的內容必須具體、確定。（3）要約中應當明確該要約一經受要約人承諾，要約人就要受該意思表示的約束 11.承諾是受到要約人同意要約的意思表示。

12.合同履行的擔保方式有定金、保證、抵押、質押、和留置。13.限制競爭行為表現為以下4個方面：（1）濫用優勢地位限制競爭行為（2）濫用行政權力行為（3）不當搭售行為（4）串通投標行為

14.不正當競爭行為的類別：（1）假名冒牌行為：假冒他人的注冊商標；擅自使用知名商品特有的名稱，包裝；擅自使用他人的企業名稱或者姓名；在商品上偽造或者冒用認證標志、名優標志等。（2）商業賄賂行為（3）虛假宣傳行為（4）侵犯商業秘密行為（商業秘密具有秘密性、保密性和實用性特征。）（5）低價傾銷行為，以低于成本價銷售的商品。（6）不正當有獎銷售行為。（7）詆毀商譽行為 15.下列情形之一的不屬于不正當競爭行為（1）銷售鮮活商品（2）處理有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品（3）季節性降價（4）因清償債務、轉產、歇業降價銷售商品。

16.有獎促銷分兩種（1）獎勵給所有購買者的附贈式有獎銷售（2）獎勵部分購買者的抽獎式有獎銷售。17.勞動法適用于（1）在中華人民共和國境內的企業、個體經濟組織和與之形成勞動關系的勞動者。（2）國家機關、事業組織、社會團體的工勤人員（3）實行企業化管理的事業組織的非工勤人員（4）其他通過勞動合同與國家機關、事業組織、社會團體建立勞動關系的勞動者

18.勞動法不適用于：公務員和比照實行公務員制度的事業組織和社會團體的工作人員，以及農村勞動者、現役軍人、家庭保姆、在中華人民共和國境內享有外交特權和豁免權的外國人等。

19.勞動合同的期限分為有固定期限、無固定期限和以完成一定工作為限。連續工作滿10年以上訂立無固定期限的勞動合同。試用期最長不得超過6個月。21.工資分配應遵循以下原則：（1）工資總量宏觀調控原則（2）用人單位自主分配原則（3）按勞分配為主體、多種分配方式并存原則（4）效率優先、兼顧公平的原則

22.女職工生育享受不少于90天的產假。預產期前15天，難產再給15天，多胞胎一個多給15天。23.勞動爭議的解決途徑（1）協商（2）調解（3）仲裁（4）訴訟

24.與著作權相鄰近的權利是指出版者、表演者、音像制作人及電臺、電視節目的播放單位對使用和傳播他人的作品享有的權利。

25.著作權的客體包括：文字作品；口述作品；音樂、戲劇、曲藝、舞蹈、雜技藝術作品；美術、建筑作品；攝影作品；電影作品和以類似攝制電影的方法創作的作品；工程設計圖、產品設計圖、地圖、示意圖等圖形作品和模型作品；計算機軟件；法律、行政法規定的其他作品。26.著作權的客體必須具備法律規定的條件。

27.不屬于著作權客體的作品：法律、法規，國家機關的決議、決定、命令和其他具有立法、行政、司法性質的文件及其官方正式譯文；時事新聞；立法、通用數表、通用表格和公式。

28．對公民的作品，屬于人身權的發表權和屬于財產權的使用權及獲得報酬權的保護期規定為作者終生及死后五十年。29．專利權的客體是指符合專利條件的發明、實用新型、外觀設計。

30．下列對象不授予專利權：科學發現；智力活動的規則和方法；疾病的診斷和治療方法；動物和植物品種；用原子核變換方法得到的物質。此外，對于違反國家法律、社會公德或者妨害公共利益的發明創造也不授予專利權。

31．商標是用來區別一個經營者的商品或服務和其他經營者的商品或服務的標記。包括商品商標、服務商標和集體商標、證明商標；商標注冊人享有商標專用權，受法律保護。32．部長會議是世界貿易組織的最高決策機構。

三級秘書實務復習重點 第一章會議管理

一、會議籌備方案:（1）確定會議的主題與議題。議題是對會議主題的細化（2）確定會議的名稱。（3）確定會議和議程。（4）確定會議的時間和地點。（5）確定會議所需設備和工具，要滿足會議的需要。（6）確定會議文件的范圍，并做好文件的印制或復制工作。（7）確定會議與會代表的組成。（8）確定會議經費預算。（9）確定會議住宿和餐飲安排。（10）確定會議的籌備機構，大型會議需要確定籌備機構與人員分工。（實操題）

二、電話會議及視頻會議：電話會議適合于規模不大、辦公相對集中的企業。適用于分公司不遠、規模不大的企業。（單選）（2）視頻會議：（1）視頻會議的特點:①聲音和圖像同時傳送。②不受空間的限制。③節省時間、費用。④交流效果較好。⑤視頻會議的交流不夠深入廣泛。（多選）

三、會務機構分工的要求：（1）要根據會議的規模和類型組織人員隊伍。（2）會務機構要分工明確、責任到人。（3）加強協調，定期溝通。（多選）

四、會議籌備方案和制定程序會議籌備方案的制定程序為：組建會議籌備委員會→分成籌備小組→形成籌備方案→領導審核方案。（單選，注意排序）。會前準備工作的基本要求：充分，周密，安全。（選擇）

較大型會場的座次安排：可以采用大小方塊、半圓形。（選擇）

五、會前現場檢查：確保所有事項條理清晰、注意氣味、設立入場登記、佩戴徽章名牌、準備接待休息室和急救箱、安排接待服務人員。

六、審核會議文件的方法:對校法。折校法。讀校法。

七、與領導溝通會議有關事宜的原則有：（1）時間生原則；（2）及時原則；（3）全面原則。（多選）

八、分配會議組織與服務工作應考慮的因素有：（1）成員工作經驗的多少；（2）承擔的工作的總量；（3）統籌分配任務；（4）考慮會議成員的特長愛好，發揮每個人的積極性；（5）工作分配更合理、更公平；（6）在實施執行中還要有靈活性。

九、會議舉行過程中可能出現的問題：人員問題；場地問題；設備問題；資料問題；健康與安全問題；行為問題。

十、會議應急方案特點:1.有的放矢；2.預防為主；3.留有余地。

十一、應急預案制定程序：預測情況、準備應對備選方案、討論緊急情況、確定應急預案。

十二、年齡較大或者女性安排向陽、通風好、衛生好的房間。提倡實行自助餐制和分餐制。

十三、會議開始前明確向與會人員宣布會議開始和結束時間。

十四、與會人員繳費=預期到會人員*交費額+陪同人員*交費額—交費折扣額

十五、會議經費的使用可以采取以下幾種監督和控制方法。1.報告和會議；2.授權和自我控制；3.質量；4.損益平衡表；5.比率分析；6.審核時要逐項細審。

十六、處理會中突發事件的工作程序為：向領導報告→啟動會議應急方案→實施應急方案→必要時向公共應急機構請求支援→善后工作（向受害者及家屬進行安撫、與媒體溝通）。

十七、會議總結的目的具體來講主要有以下幾點：（1）檢查會議目標的實現情況。（2）檢查各個小組的分工執行情況。（3）將員工自我總結和集體總結相結合，以積累經驗，找出不足。（4）獎懲相關人員。

十八、會議總結應該一分為二，以激勵為主。撰寫新聞稿一要及時二要準確反映會議精神三要經領導審核。

十九、會議評估方法：一是調查方式，填寫會議評估表。二是議事效率評估法。對主持人評估:側重于支持能力、業務水平、實現會議目標的能力、工作作風、對會議控制能力。

二十、設計會議評估表要素考慮：表格長度、填寫難易程度、問題相關性、問卷方式、分析數據方式

第二章 事務管理

一、涉外接待的原則:1不卑不亢；2依法辦事；3內外有別；4尊重個人；5女士優先；6入鄉隨俗。

二、禮賓次序原則：尊卑有序、平等待人。禮賓次序共有如下五種常見的排列方法：（1）依照來賓所在同家或地區名稱的拉丁字母的先后排列次序。適用于大型的國際會議或體育比賽。（2）依照來賓的具體身份與職務的高低來排列先后次序。適用于正式的政務、高務、科技、學術、軍事交住。（3）依照來賓抵達的具體時間早晚來排列其先后次序。適用于：1當各國大使同時參加派駐國的某項活動時；（4）依照來賓告知東道主自己決定到訪的具體時間的先后排列其次序。適用于舉辦較大規模的國際性的招商會、展示會和博覽會。（5）不排列。當上述方法難以應用時，便可采用這種排列方法。

三、發出邀請:一般由東道國先發出邀請，講究規格對等。著裝要求：男西裝，女西裝裙，概括就是正裝。

四、涉外迎送儀仗式的工作步驟:1.確定迎候人員;2.準備迎賓的物品;3.見面講究禮節;4.送行前的拜訪;5.安排送行儀式

五、會見時間短，半小時左右。會談較正式，專題性較強。

六、拜訪的要求:(1）拜訪由秘書先電話聯系對方的秘書和隨員，雙方商定時間。(2)由東道主帶領員前去對方下榻的賓館,到達后應該在大堂里打電話通知對方,不要直接上樓去敲對方的門.(3)初次見面,可以不送禮物.七、會見時，座位安排一般為半圓形，主人主賓并排而坐。會談時，一般用長條形桌子，賓主相對而坐。

八、宴請注意：點菜時不僅要考慮外并因宗教信仰而帶來的忌諱，還要注意其他飲食習慣的差別。R.S.V.P（敬請答復）。到別人家里要攜帶禮物，飯店不需要帶禮物。

九、國際社會公認的“第一禮俗”—“女士優先”

十、介紹的次序。應把身份低、年紀輕的先介紹給身份高、年紀大的，把男子先介紹給女士。介紹時，除女士和年長者外，一般應起立，但在會談桌上、宴會桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭示意即可。在條件許可時應從座椅的左側入座。

十一、吃西餐時右手拿刀，左手拿叉，胳膊肘不要上桌。不論什么情況，刀口一律向內。

十二、當主人鋪開餐巾時，就表示用餐開始，當主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結束。中途暫時離開，將餐巾放在本人座椅面上。

十三、冷餐會禮節：按照順序取菜、按量取菜、顧及他人利益。

十四、饋贈禮品：伊斯蘭教國家喜歡綠色。禮物當面雙手送上。商務活動第一次見面不要贈送禮物，以免引起賄賂嫌疑。不要太貴重。各國的禁忌:各國、各民族在都有自己獨特禮節和習俗。在對外交往中送禮如果不考慮對方的習俗，很可能就觸犯了對方的禁忌，引起對方的反感。所以應該對各國的忌諱有基本的了解。

十五、選擇禮品的注意事項:在選擇禮品的時候，需要考慮這樣幾個因素:1.與受禮者的關系;2.明確送禮的原因;3.了解受禮者的特點;4.經濟方面的限定。

十六、在家工作管理方法：組織要求在家工作人員電子記錄工作時間和工作情況、組織定期會議要求在家工作人員參加、在家工作人員經常聯系上司，并要督辦工作。Soho是小型家居辦公室

十七、辦公環境的種類：在家工作，遠程工作，彈性時間，兼職工作到企業時安排臨時辦公桌。

十八、開放式辦公室優點：工作位置靈活應變、節省費用、易于溝通、易于監督、共享辦公設備。缺點：難于保密、難以集中注意力、噪音容易影響別人、難于找到私人空間。

十九、封閉式辦公室優點：安全、機密、易于集中注意力、保護隱私。缺點：費用高、難于監督、難于交流不

二十、導致辦公模式變化的原因：費用，交通問題，科技的發展，人力資源的靈活使用，企業間的競爭，企業的組織結構的變化，寬松的社會環境。

二十一、辦公室日常管理程序：定義→評價→分析→改進→實施

二十二、突發事件的種類:可能出現的突發事件常有以下幾種：①火災；②傷害；③疾病；④炸彈威脅或恐慌。

二十三、處理突發事件的原則:（1）快速反應，控制事態發展;（2）以人為本，保護公眾利益;（3）公開透明，真誠面對公眾;（4）重塑形象

二十四、事故情況記錄表:①事故日期；②事故地點；③事故涉及的人員；④事故的證人；⑤事故過程的概述；⑥填寫事故記錄薄的人員簽名。

二十五、突發事件的預防措施:（1）以書面形式確定的緊急情況處理程序（2）用上述緊急情況處理程序培訓所有工作人員（3）張貼顯示有關的緊急程序，讓所有人員了解有情況發生該如何疏散和急救員的姓名。（4）實行緊急情況模擬演練。（5）明確各級管理人員在緊急情況下所負的任務和職責（6）保證配備相關的設備和資源以隨時處理緊急情況（7）保證定期檢查和更新設備。

二十六、處理突發事件的工作流程:（1）及早發現，馬上報告，并保護好現場;（2）查找問題的原因;（3）成立臨時指揮中心;（4）控制源頭，釜底抽薪;（5）召開新聞發布會

二十七、督查工作的內容:（1）上級領導和本單位上司批示進行督查的事項。（2）上級直屬單位的重要工作部署與重要會議精神的貫徹落實情況。（3）本單位的中心工作、重要會議及文件決定事項的貫徹落實情況。（4）新聞媒體和重要客戶對本單位的批評、建議的答復與處理情況。（5）人大代表、政協委員以及職代會、股東會的議案、提案和建議的辦理情況。（6）下級單位請示事項的答復與辦理情況，以及基層請求上級機關幫助解決問題的辦理情況。（7）秘書在日常工作中發現和了解到的、提議列入專項督查，并經上司批準的重要事項。二

十八、秘書督查工作的特點有：復雜性，原則性，時限性和權威性。

二十九、督查工作的原則有：（1）實事求是的原則；（2）主動性的原則；（3）分層次落實原則；（4）時效性原則；（5）督查與幫辦相結合的原則。

三

十、督查工作的方法督查工作的方法有：（1）書面督查；重要、規范、權威性強（2）電話督查；用于緊急內容簡單督查事項（3）專項督查；（4）會議督查；（5）調研督查。

三

十一、查辦、催辦技巧:(1)與信息工作相結合;(2)與調查研究相結合;(3)堅持歸口辦理，分級負責;(4)堅持結報反饋制度。督查工作的注意事項有：（1）實事求是；（2）授權督查；（3）時限要求；（4）辦實事；(5)謙虛謹慎。三

十二、承辦期限制度是針對實效性制定的規則。優化勞動組合關鍵是用人問題。定員是按照工作定額確定人員配備的標準。定編是規定各單位各類人員的編制，包括機構設置、人員定額、崗位分配。

三

十三、制定工作計劃的程序：估量機會→確定目標→確定計劃工作的前提條件→擬定可行方案→評價備選方案→選擇方案→擬定分計劃→編制預算。

三

十四、政府采購：貨物、工程、服務。采購主體：采購機關、采購商。財政部和地方財政部門為監督部門。我國政府采購的主要方式有五種,即公開招標、邀請招標、競爭性談判、詢價、單一來源等采購方式。

三

十五、采購預算方案制定的原則有：（1）真實性原則；（2）重點性原則；（3）目標相關性原則；（4）經濟合理性原則。三

十六、制定采購預算方案的工作程序：1.確定預算的核算基數;2.進行市場調研;3.確定采購產品的種類及型號價格;4.編寫預算方案;5.征求意見，完善方案

三

十七、預算方案要進行可行性論證。包含：效益目標、技術標準、公共資源、支出標準和測算依據。三

十八、預算方法:1.傳統預算法;2.零基預算法

三

十九、零基預算法優點：管理層對整個活動進行審核、提高主管人員計劃預算控制決策水平、有利于將長遠目標、具體目標、要實現的效益結合起來。缺點：化肥大量的人力、物力和時間

四

十、辦公資源管理的基本程序：(1)了解本單位所有辦公資源的基本情況，包括名稱、放置的地點、功能情況等。(2)對單位所有辦公資源進行分類，對不同資源進行分類管理。(3)對辦公資源建檔，記錄應用情況。(4)定期進行數據分析。

四

十一、辦公資源管理注意事項：對辦公資源建檔、及時更新記錄、定期清退辦公用品、辦公用品領用更換依照規定執行、掌握員工變化信息

四

十二、信息開發的主要形式有：（1）剪報;(2）索引;分為：篇目索引和內容索引。二次開發（3）目錄編制；二次開發（4）文摘;二次開發（5）信息資料冊;（6）簡訊;三次開發(7）調查報告;三次開發。

四

十三、信息利用的特點是：周期性、經常性、廣泛性和時效性。信息利用中使用跟蹤卡、文檔日志來記錄信息借閱情況。

四

十四、信息反饋的特點有：（1）針對性；主動性收集（2）及時性；（3）連續性。正反饋是成績、經驗、負反饋是問題、失誤

四

十五、信息反饋的形式:（1）正反饋和負反饋；（2）縱向反饋和橫向反饋。（3）前反饋和后反饋。

四

十六、信息反饋的要求:（1）信息反饋要準確真實。（2）盡量縮短信息反饋時間，（3）信息反饋要廣泛全面，多信源、多通道反饋。

四

十七、秘書反饋要報喜又報憂、既講究實效性又準確性、重視觸及反饋又綜合加工深層次信息、即提供目前情況信息又提供過去將來信息

第三章文書擬寫與處理

一、通告與公告的區別：通告與公告同為具有廣泛告知性與約束力的公布性公文，區別：

1、使用范圍不同；公告大于通告

2、宣布事項不同。公告重于通告

3、制發者不同。公告由國家行政機關或者權力機關發布，通告由企事業單位。分為：制約性（強制性，有的具有法律效力）、告知性通告。成文日期可以寫在標題下。

二、通報是表彰先進,批評錯誤,傳達重要精神或者情況的公文.通報時各級機關、企事業單位和團體經常使用的文種

三、通報可以分為表彰通報、批評通報和傳達通報三種類型。

四、通報的結構是：標題+主送機關+正文（+附件）+落款+成文日期。通報寫法：直述式、轉述式

五、決定特點：決策性、制約性

六、決定可以分為：

1、指揮性決定；

2、知照性決定。決定范圍：表彰先進、懲處錯誤、設置機構、人事變動、重要會議、變更撤銷下級決定

七、決定的結構：標題+主送機關+正文+（附件）+落款+成文日期。日期可以寫在標題下。主送機關可以不寫。

八、請示是有隸屬關系下級向上級行文。批復是有隸屬關系上級對下級行文。請批函是沒有隸屬關系主管機構行文。批答函是主管機關想沒有隸屬關系機關行文。

九、計劃的特點有：1.針對性2.預見性

十、計劃的結構：1文章式結構，其結構是：標題+正文+尾部。用于全局性工作計劃。2.表格式結構，適用于時間較短，內容單一或量化指標較多的工作計劃。

十一、總結按性質和作用分，有綜合性總結、專題性總結等。

十二、總結的注意事項：1.樹立正確的知道思想;2.堅持實事求是;3.總結出規律性的東西;4.分清主次、突出重點;5.語言簡明、準確

十三、述職報告的特點有：1.個人性；2.真實性；3.通俗性。

十、講話稿：話者就某一問題發表自己的簡介或者闡明某種事理而事先寫好的文稿。講話稿的特點:1.內容針對性強。2.語言評議通俗。3.交流具有互動性。分為：開頭、主體、結尾。

十一、講話稿注意事項:1.聲音充當媒介。口齒清晰、吐字準確、注意語調的抑揚頓挫就成為講話者應該具有的基本條件。2.講話稿的內容要有針對性。3.觀點鮮明，主題明確。4.語言要通俗、生動。

十二、市場調查報告的特點有：1.針對性2.真實性3.典型性4.時效性

十一、招標書的特點是:具有明確性、競爭性、具體性和規范性。

十二、投標書的特點是針對性、求實性和合約性。

十三、審核文書的工作步驟:1.明確審核范圍;2.確定是否需要行文;3.審核文書的內容;4.檢查文字內容;5.檢查文件體式6.檢查文書在處理程序上是否妥善完備

十四、文書擬辦的工作步驟:1.明確擬辦范圍。范圍：需傳達貫徹執行的文件、重要請示和報告、需要領導參考知道的文件。2.閱讀文書內容3.提出擬辦意見

十五、文書承辦的要求:1.認真領會擬辦、批辦意見。2.文書的承辦要區分輕重緩急。3.來文內容涉及以前的收文，要杳找或調閱有關文件作為承辦復文的參考。4.對于已經承辦和處理完畢的文書，應及時清理，并將有關情況及時說明。5.要將辦理完畢的文書與待辦的文書分別保存。

十六、催辦范圍：上級單位主送本機關需要具體落實的文件、下級單位請示或需辦理的文件、平行或不相屬單位的商洽、征詢意見函。

十七、文書催辦的工作程序:1.確定催辦的范圍;2.確定催辦的方法：電話催辦，發函催辦，登門催辦，約請承辦部門來人回報。3.進行催辦。

十八、檔案利用的含義：檔案利用工作可以區分為提供檔案利用和利用檔案兩個概念。檔案利用是檔案工作的目的和出發點。

十九、檔案利用方式：閱覽室利用、外借、制發復制本、制發證明、咨詢、印發目錄、展覽

二十、大事記包含：大事時間和大事記述

二十一、電子檔案的特點有：①非人工識讀性；②對電子技術和設備的依賴性；③信息的可變性；④信息與載體的可分離性；⑤信息的可共享性；⑥多種信息載體的集成性。

二十二、電子檔案歸檔：物理歸檔、邏輯歸檔。可以采用雙套制歸檔（物理歸檔和邏輯歸檔同時，采取紙質檔案歸檔）。

秘書資格認定三級資料：關于錄像答題

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板吵你，賭氣泄密來源：考試大

第五篇：三級秘書資格證考試重點（范文模版）

2.會議籌備方案的作用：A確保會議的周密組織B確保會議服務質量和溝通協調到位C確保領導的意圖得以貫徹實施。

A具有節約時間金錢、與電話服務機構商定使用錄音帶做永久記錄、交流更加直接的優點B籌備方案擬定時，預先了解電信公司的服務業務，提早預約，將會議日期、會議起止時間、參會人數及電話號碼告知電信服務公司。C會議程序、議程要寄給與會人員，以便他們準備會議。D要有專人負責檢查遠程會議的設備正常與否，擺放。

A根據會議的規模類型組織人員隊伍。據規模大小、類型的要求、層次的高低和組織嚴密程度來組織。B會務機構分工明確、責任到人。各小組明確職責，專人領導，各司其職。C加強協調，定期溝通。籌備期較長的，要建立定期例會制度，經常向有關領導溝通。

5.會議籌備方案制定程序：A組建會議籌備委員會B劃分籌備工作各小組，選舉籌備方案編寫負責人C與領導溝通，確定會議的主題議題，時間地點，所需物品，經費的支出和餐飲安排等D方案交上司審核，在具體安排部署。

A書面形式B口頭形式C協調會形式

A聽取會議籌備人員的匯報a加強前期調查，深入一線b對匯報材料要側重困難和問題c匯報時間適時，不太晚太早d匯報關鍵是發現籌備過程中的薄弱環節進行加強。B會前現場檢查a確保所有事項條理清晰b注意氣味c設立入場登記太d佩戴徽章e準備接待休息室f安排接待服務人員

A審核會議文件的準確性、完整性B審核會議文件的具體內容a會議文件與會議主題的關系b會議文件與國家方針政策c是否與實際相符d設計有關部門時e中心突出、觀點明確。

A起草秘書自審B主管秘書初審C涉及部門較多要會審D主管領導終審。

A明確會議目標B明確會議有關事宜的方法和途徑C確定溝通的時間地點，參會人員D檢查溝通過程中所需的各類文件E向領導匯報會議籌備情況，講明所遇到的困難F聽領導指示，雙向討論G將記錄送與領導。

A會議舉行過程中可能出現的問題。人員問題。場地問題。設備問題。資料問題。健康與安全問題。人員問題。B出現問題時負責解決的工作人員

A處理人員問題。可備用人選。B處理場地問題，更換附近。C處理設備問題。供應商的聯系方式。D處理資料問題。秘書帶一份原稿E處理健康與安全問題。F處理行為問題。發言前溝通，請暫時離開。

A會議前，明確宣布會議開始與結束的時間，保證做到準時開會散會。B會議議題開始前，規定討論與不討論的界限，給每位與會人員平等發言權。如需提示，主持人可終止討論，以免節外生枝。C議題結束后，簡單總結，宣布結束。

議辦公費。會議宣傳交際。會議住宿補貼。伙食補貼。會議交通。其他開支。

A會議期間后勤服務工作牽涉面廣，設計人員多。要有綜合管理，統籌安排的意識。樹立后勤服務保障“一盤棋”觀念。B會議期間增強責任意識，做到有備無患。C加強崗位責任制，嚴格會議期間的值班制度。各項服務熱情周到。及與會人員所及。

A確定禮賓次序方案。B應提前通知有關各方C按禮賓次序排列座次、名次和出場順序。禮賓次序在最前面的坐前面，團長坐主人右側。主席臺各國國旗從右向左，主人在最左。出場順序排好，以免發生沖突。

兼職工作。交叉工作。項目團隊。

A缺勤減少，有更靈活的時間做自己的事情。B能立刻完成緊急工作，不產生積壓。C更大靈活性管理自己時間安排工作學習。D自由控制上下班時間，避免交通高峰。E激發工作動力，提高效率。遠程工作：A減少總部辦公室空間，全暖照明的費用。B在低工資區聘用工作人員，人工費減少。C減少交通時間費用污染。D工作時間更靈活性E給企業更大的靈活性，在工作高峰期聘用更多當地人員而不需要工作空間。虛擬辦公室：A減少工作空間和辦公室耗費B能實現即時的國內、國際間的交流C工作信息能儲存、歸檔通過計算機網絡發送。兼職工作：A節省人工費，只提供專業服務費用，節約全職人員昂貴費用B能有目的的聘用組織缺乏的專項工作。C節約設備費用，兼職人員有自己的設備。D兼職人員能做多份工作，有動力，有效益。E兼職人員充分發揮自己專長，有成就感。交替工作：A能留住有技能而不能全職工作的人員。B靈活的工作模式能激勵員工。C兩個人工作比一個人工作效果好。D課互相替補因疾病、假期 造成的缺勤。臨時辦公桌：A使用較少的空間，節省辦公資金B辦公桌和辦公室有靈活性，不固定某人使用。C常外出的員工不用先去辦公室報到，直接去辦事，節約了時間。

A及早發現，馬上報告，并保護好現場。B查找問題的原因C成立臨時指揮中心。D控制源頭，釜底抽薪E召開新聞發布會。

A實事求是的原則B主導性原則C分層次落實D時效性原則E督查與幫辦相結合原則

22.制定工作計劃的程序：A估量機會B確定計劃工作的目標C確定計劃工作的前提條件D擬定可供選擇的行動方案E評價各種備選方案F選擇方案G擬定分計劃H編制預算

（1）意義：A提高了管理工作效率B明確了組織機構的建制C促進了員工承擔責任D有助于進行控制和監督工作。（2）要求：A組織或者團隊的目標具有多樣性，不要把小的目標放在重要位置而又有損于大目標和主要目標的實現。B一個組織中的部門或團隊確定適合自己的目標是較容易的，但要注意各個部門確定的目標要相互支持和相互連接，形成有效網絡。（3）工作程序：A辦公室工作目標管理過程。建立一套完整的目標體系；制定目標；組織實施；檢查和評估。B辦公室工作量化管理。C辦公室工作評估。數量目標評估；質量目標評估。

（1）工作程序：A了解本單位辦公資源的基本情況、名稱、放置地點、功能B對辦公資源進行分類，進行管理C對辦公資源建檔，記錄應用情況。購買信息、保修信息、維護合同、操作指南、基本信息、情況列表、日志記錄和故障等級。D定期進行數據分析，對利用率進行分析。（2）注意事項：A必須對i本單位所有的辦公資源進行建檔，在需要時能夠找到他們。B注意i及時更新記錄。C注意按規定清退辦公用品，員工離開單位應退回領用物品。D辦公物品的領用要依照相關規定，特殊情況要書面報告E公司員工的流動影響這辦公資源的理由，要隨時留意員工變化信息。

1）工作程序：A提出購買申請。《辦公設備申購表》B審批，落實經費。C招標，選擇供應商。D訂購供貨合同。E貨物入庫F支付貨款

（2）注意事項：A在自己職權范圍內，依照規定程序進行購置，多征求使用者意見B按照采購程序確定購貨內容、總費用、售后服務等事宜，形成整套購買文件C按照進貨驗貨程序檢查貨物的幸好、質量、價格D若發現貨物與票據不符合要求，立即與供應商聯系E按單位規定與財務部門辦理購買貨物的相關文件和單據。

26.通告與公告的區別：A適用范圍。B宣布事項。公告重于通告。C制法者不同，通告是各級機關、企事業單位和社會團體。公告是國建行政機關或權力機關。

27.通知與通報的區別：A通知帶有一定指令性，上級機關下達下級機關。通報重在傳達。B通知要告知人們怎么做執行什么任務，通告是為了開闊人們視野。

（1）工作程序：A了解文書內容B研究批辦意見C進行具體辦理。（2）要求：A認真領會批辦、擬辦意見B要區分輕重緩急C內容涉及以前收文，要調閱有關文件D意見承辦玩的文書，及時清理，將有關情況說明E將辦理完畢的文書和待辦的文書分開保存。

A決策人員的檔案需求。要求概括性、綜合性可靠性強的高層次檔案；政策性文件和分析論證材料；工作活動的歷史信息。B基層管理在的檔案需求。據以實用的檔案信息；業務方面的；對工作有借鑒的。C科研人員檔案需求。某一個或者多個相關主題的檔案信息。D工程人員檔案需求。針對性強，內容專業化的。

30.會議總結的要求和注意事項、會后應落實哪些工作：（1）要求和注意事項：A會議工作總結要根據崗位責任制和工作任務書的內容，逐條對照檢查。B要切實回顧和檢查會議工作中好的方面和存在問題，認真總結經驗，探索辦會規律。C有理有據、實事求是、突出重點、有所側重D會議總結一分為二，以激勵為主E總結出簡單易行的班會程序和制度，是會議工作科學化、程序化和制度化。（2）會后應落實工作：A應落實會議的總結工作。對會議征詢意見，擬就工作總結稿；向領導報告會議結論；總結定稿；印發；歸檔；組織全體人員總結。B落實會議評估工作。分析影響會議效果注意因素；設計會議效果評估表；匯總評估效果。

（1）方法：A在會議快結束的時候一意見調查的方式進行，請與會人員寫會議評估表。或請某人以觀察員的身份列席，對會議進行狀況提出意見。B告知與會人員有義務一同提高會議質量。規定各部門必須以書面方式在會議結束前兩分鐘做此調查。（2）要求：A力求科學高效B在會議早期設計一份問卷。C避免與會人員反感。（3）反饋的原則和重點：A準確真實B盡量縮短信息反饋時間C要廣泛全面，多信源，多通道反饋

注重調研，通過各種渠道全面獲取信息B針對需要，開發有特色，利用價值大，可信度高的信息。C運用信息開發技巧，加強綜合分析。D運用信息網絡開發系統。