第一篇：秘書資格考試復習筆記(三級)關于錄像

關于錄像答題技巧：

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板吵你，賭氣泄密

（一）關于商務活動中的簽字儀式：書上第389頁

注意：迎客:秘書在大門口迎接，領導在會議室等待迎接；客人應坐在右邊；簽字廳應整潔干凈；簽字桌應為長桌，桌布應為綠色；實現應準備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，主義站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談政治、宗教；不問婚否；身子預言：注意OK在不同國家的意思不同。

（一）宴請

注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序;關于在宴請的過程中出現的一些聊天注意事項；可能涉及到招標書的準備工作和投標，注意其日期；秘書要為上司準備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內容；管理上司日志時，若上司日志發生變化，則應當先調整上司日志，再調整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉

(三)有關商務旅行：詳見書上第397頁（秘書與領導一起出行，可能還有其他人員）

注意：做好出行前的準備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。仔細看書上399頁的表格，準備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預備會，給上司提醒。

（四）有關溝通：可能員工家屬來鬧事

注意：好好看看書上的第239頁的溝通策略，這是一個對外的橫向溝通問題。

秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現有“讓我告訴你……的電話和地址”，即在未經領導的授權下，不能說出領導的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進區鄉領導書說，而應寫成便條形式，把領導叫出來匯報。領導在為吱聲的情況下，秘書不應該說出該如何如何決定。

第二篇：秘書資格考試復習筆記

秘書資格考試復習筆記(三級)第一章 商務溝通

1.在見面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見的傳統禮節。；在歐洲各國喜歡擁抱的禮節 2.錄像中可能出現用餐禮儀：注意

3.饋贈禮儀中：（1）與法國人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標志的物品作為饋贈禮品。

（2）與美國人交往，兩種場合可通過贈禮①圣誕節期間②當你抵達和離開美國的時候。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數。（4）與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）與阿拉伯人交往，不送酒。P330 4.商務交往中，日本人不太尊重女性。

5.談話禮儀中，（1）避談政治、宗教等敏感話題（2）不要以自我為中心（3）避免詢問他人穿著、飾物等價格。（4）男士不問錢包，女士不問年齡。6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中

7.進餐禮儀時，餐巾放在腿上。完全攤開、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P335 8.普通西餐的上菜順序：面包、湯、各類菜肴、甜點、水果、咖啡或者紅茶。P335 9.吃甜點時，要用刀切開后，用叉取食 P336 10.第一大題：背景：要接待一個重要訪團，進行崗前培訓，請您寫一份接待計劃。

答：（1）做接待計劃之前我們要了解基本情況，確定接待規格，指定接待計劃包括工作準備、生活準備、參觀娛樂準備，最后確定人員和經費（2）書上第339頁上中要點的第一點。（3）書上第339頁上中要點的第二點。

（4）進行崗前培訓的基本原則和要求：①.不卑不亢：不論外賓來自哪個國家，所代表公司、企業的大小，都應該以禮相待，互相尊重。②依法辦事：國際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國法律，也要遵守對方國家的法律。③內外有別：指要有保密觀念，既要保守國家機密，也要保守本單位的機密。④了解國際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話禮儀、身體語言禮儀、餐飲禮儀等等。P339（5）在涉外活動安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權平等的地位。方法有：（1）按身份與職務的高低排列。（2）按來賓所在國名稱的英文字母順序排列（3）按時間先后順序排列。P339 老弟，加油！你一定行！要堅持不懈！

呵呵就象我一個月搞定四個計算機模塊一樣 11.單選：對以前來訪過的來賓，接待規格應按慣例規格。P340上 12.會談時就某些實質性的問題進行交流。（選擇）P340中

13.會談完畢后的合影留念時，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低

14.對外宴請時要注意：（1）環境要雅致、安靜（2）點菜時要考慮對方的信仰方面的忌諱，有許多對方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）

15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應預先通知接待方作好準備。P342 16.錄像中可能出現：迎賓時秘書要到大門口去迎接；介紹時通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中

注意：在溝通部分可能出現大題，多為小題 來源:考試大-秘書資格考試

17.小題：廣義的網絡溝通指那些網絡溝通與傳統溝通并行、或者網絡溝通占主導地位的企業管理溝通體系。P344中

（5）在涉外活動安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權平等的地位。方法有：（1）按身份與職務的高低排列。（2）按來賓所在國名稱的英文字母順序排列（3）按時間先后順序排列。P339下

11.單選：對以前來訪過的來賓，接待規格應按慣例規格。P340上 12.會談時就某些實質性的問題進行交流。（選擇）P340中

13.會談完畢后的合影留念時，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低

14.對外宴請時要注意：（1）環境要雅致、安靜（2）點菜時要考慮對方的信仰方面的忌諱，有許多對方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）

15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應預先通知接待方作好準備。P342 16.錄像中可能出現：迎賓時秘書要到大門口去迎接；介紹時通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中 注意：在溝通部分可能出現大題，多為小題

17.小題：廣義的網絡溝通指那些網絡溝通與傳統溝通并行、或者網絡溝通占主導地位的企業管理溝通體系。P344中

（5）在涉外活動安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權平等的地位。方法有：（1）按身份與職務的高低排列。（2）按來賓所在國名稱的英文字母順序排列（3）按時間先后順序排列。P339老弟，加油！你一定行！要堅持不懈！

呵呵就象我一個月搞定四個計算機模塊一樣 下

11.單選：對以前來訪過的來賓，接待規格應按慣例規格。P340上 12.會談時就某些實質性的問題進行交流。（選擇）P340中

13.會談完畢后的合影留念時，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低

14.對外宴請時要注意：（1）環境要雅致、安靜（2）點菜時要考慮對方的信仰方面的忌諱，有許多對方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）

15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應預先通知接待方作好準備。P342 16.錄像中可能出現：迎賓時秘書要到大門口去迎接；介紹時通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中 注意：在溝通部分可能出現大題，多為小題

17.小題：廣義的網絡溝通指那些網絡溝通與傳統溝通并行、或者網絡溝通占主導地位的企業管理溝通體系。P344中

18.網絡溝通的主體有：管理者的角色轉換、員工—知識擁有者、網絡溝通的環境P344 19.網絡溝通的環境有三個網：企業內部的Intranet、企業的供應商間的Extranet、企業外部的Internet P344下

20.基于Internet的網絡技術的公司內部網，不僅提高了企業信息服務的自動化程度，而且降低了企業管理費用。P345 21.Intranet模式以瀏覽器/Web服務器和數據庫服務器為核心。P345 22.Intranet的應用有兩種形式：發布內部文件、內部通信 P345中

23.Extranet是面向公司合作伙伴、相關企業和主要客戶。Extranet通常位于防火墻之后，通常也不向大眾提供公共服務信息 P345下

24.選擇題：Extranet的作用是：三點（書上第346上）25.多選題：網絡溝通的主要形式：四個 書上第346頁

26.網絡溝通的原則：主要考試前三點：交流面對面，管理最有效；信息傳遞前，深思又熟慮；注重影響面，圈內與圈外。P347 27.網絡溝通存在的問題：常考第一和三點：溝通信息呈超負荷態；縱向溝通弱化，橫向溝通擴張。P348和P349

28.人們愈來愈青睞電子郵件和電子公告板 P349上第四行 第二章 辦公環境的管理

老弟，加油！你一定行！要堅持不懈！

呵呵就象我一個月搞定四個計算機模塊一樣 1.辦公布局：開放式辦公室的優點：易于溝通，便于交流；缺點：房間易有噪音，如說話聲，打電話等影響他人 ； 封閉式辦公室的優點：易于保證工作的機密性（把書第353頁上表格看一下）2.封閉式辦公室又稱為傳統辦公室、網格式辦公室。P352 3.預防緊急情況的措施有：主要是第二點和第六點（P354）其中，第二點可能考選擇題；第六點在錄像中可能出現

4.發生事故時，秘書要填寫《事故情況記錄表》；如果事故中有人受傷，則涉及到的每個人都要填寫一張《工傷情況報告表》，里面的主要信息要有：完成表格人員、事故涉及人員、事故見證人、填寫表格的人員簽名和日期。注意一定不要有傷情鑒定醫生。5.第二題：改進日常辦公事務工作流程的方案。

答：改進日常辦公事務工作流程的基本思路是：合并和精簡。認識到存在的問題后，提出如下改進建議。書上第356頁的表格，把大標題寫上，然后在自己添寫一些話，是句子完整通順。然后再答第357頁注意事項中：（1）流程應由職權明確的專人來負責（2）要考慮客戶的需要，與其他流程以及客戶需求適當結合（3）流程本身要有不斷改善的空間和彈性。

6.選擇題：文稿審定的步驟：（1）文秘人員打印文件，首先應瀏覽一遍文稿。（2）校對人員應認真校對。（3）章監管員用印前，對文件內容、文件格式、簽發手續再次認真核對一遍。P358上 7.選擇題：文稿審核的內涵：法律審核、政策審核、實施審核、體式審核、程序審核P358 8.選擇辦公設備和易耗品供應商時要比較：（1）價格和費用，如批量購買，節日削價或將其指定惟一的辦公用品供貨商，但注意一定不要處理的產品（2）質量和交貨（3）服務和位置（4）安全和可靠性 要仔細比較供應商的報價單、訂貨單、交貨單和發票是否一致P359 9.第三題：作為秘書，你如何做到對辦公用品的控制和監督？

答：第一：要做好庫存控制，就要確定好庫存卡，既確定最大庫存量、最小庫存量和再訂貨量。其中最大庫存量是（定義，在書上第360頁中間），最小庫存量是（定義，在書上第360頁），再訂貨量是：（定義，在書上第360頁）

第二：加強對辦公設備和耗材的庫存管理和監督，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。(P261)進貨卡即記錄所有接收信息；出貨卡即是申請領用單，記錄發放物品的數量；庫存卡是每一次計算物品的庫存余額，該余額代表庫存物品的實際數量。（P260）

第三：最后（書上第360頁下）①檢查庫存物品申請表和庫存卡，從而了解各部門和某個人使用物品的情況②定期檢查庫存記錄卡，了解庫存物品的項目和最大、最小庫存量和再定購量③檢查實際庫存，將庫存中實際存放的物品余額對照卡片上的余額相比較，看是否有出入，其目的是防止浪費和被盜。

老弟，加油！你一定行！要堅持不懈！

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第三章 常用事務文書的擬寫

1.選擇題：市場調查報告的特點：其一是針對性；其二是真實性；其三是時效性。P367中 2.市場調查報告有情況調查報告、事件調查報告、經驗調查報告和問題調查報告。P367 3.市場調查報告的主體由三部分：書上第368頁下 4.市場調查報告最重要的是實事求是。P369中

5.計劃的概念。是實現目標、內容、步驟、措施和完成期限的一種事務性文書 p369 6.計劃的特點：其一是針對性；其二是預見性。P369 7.從書上第371頁下計劃的結構與寫法開始看到第372頁的注意事項。看后，第四題題目就是根據背景寫一篇計劃書。

北京的粗略意思是：單位要開展一項學習太極神功的活動，學習完后舉行比賽，以次寫一個計劃。（注明：背景是老師舉的例子，未必是考題）仔細看一下書上第370頁，例文分析2 8.總結的類型;按內容分，由學習總結、工作總結等；按性質和作用分，由綜合性總結、專題性總結等。（選擇題）P372 9.總結的結構中主體包括的內容：成績和經驗、存在的問題和教訓以及今后努力的方向等 10.選擇題：主體由過程式、經驗式等多種形式。P374 11.在總結中的注意事項：第一、二、三、四點 P374 12.述職報告的特點是：一是個人性；二是真實性；三是通俗性。P375 13.重點：招標書。招標書由多種類型：企業經營者招標書、企業承包招標書、勞務招標書、技術引進或轉讓招標書。P376下

老弟，加油！你一定行！要堅持不懈！

呵呵就象我一個月搞定四個計算機模塊一樣 14.第五題：可能是公文寫作題：招標書 因此一定要好好看一下招標書的結構和寫法 看一下第377頁的招標書例文

15.第六題：可能是請柬寫作題 參見第191頁請柬的格式與寫法 16.投標書也稱為“標函”，它的特點是：針對性、求實性和合約性。P378 關于投標書的結構和寫法同學看一下即可。第四章 會議與商務活動

1.會議前我們應該做好哪些方面？（1）確定會議的議題（2）確定會議的議程（3）確定會議時間、會期（4）確定經費預算和餐飲安排 P382 2.確定會議主題的主要方法：一是要有切實的依據；二是必須要結合本單位的事跡；三是要有明確的目的。議題是對會議主題的細化 P382 3.會務組是負責會務組織、會場布置、會議接待簽到等會議的組織、協調工作。P382下 4.開遠程會議，預算我們應重點考慮：郵電通信費用，電話和電視費用

5.選擇題：三方或三方以上參加會議的桌子藥用：A.長方形桌子B.圓桌性C..馬蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD 6.選擇題：在什么樣的會議中，報告人和主辦單位負責人座位相間排列？答案：報告會、表彰會、聯席會 P385中

7.遠程會議的優點：節省時間、節省金錢、可以使用錄音帶的形式作永久紀錄 P385 8.第七題：秘書如何做好會議協調？

答：在總協調中，先要準備工作協調，即答書上第387頁上面的表格，然后再添加兩列，一列的標題是：不完成，存在問題；另一列的標題是：落實日期

在組織工作協調中，秘書要引導會議進程，秘書發言（1）著裝要得體，注意表情（2）在時機成熟時，適時引導（3）發言時要與領導導向相同。秘書還應做到在會上認真傾聽，最大限度地給予鼓勵，在會上要尊重他人意見，確信自己能對任何沖突產生積極的影響。9.決定會議效果的因素：書上第388頁下第二點、第三點、第四點和第五點。10.導致會議承銷不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解 11.第八題：某公司開業。請你做好開業典禮的前期準備

答：書上第392頁到393頁，一共9個點。其中在第四點，闡述來賓邀請的人士包括上級領導，社會名流，新聞界人士和同行業代表。第六點中，開業現場，可以是正門之外的廣場，也可以是正門之內的大廳。第九點中，向來賓贈送的禮品時，應選擇有宣傳性、榮譽性和獨特性的禮品。典禮的程序包括：1——7點（書上第394頁），其中第五點，詳細闡述揭幕人要由本單位負責人和一位上級領導或嘉賓代表組成，揭去蓋在牌匾上的紅布，宣告企業的正式成立

老弟，加油！你一定行！要堅持不懈！

呵呵就象我一個月搞定四個計算機模塊一樣 以上用自己的語言組織一下。即為答案

12.信息發布會的主題大致有兩類：（1）說明性主題（2）解釋性主題 P395 13.選擇：信息發布會的時間選擇要注意：（1）避開節日與假日（2）避免與重大社會活動相沖突（3）防止與新聞界的宣傳報道重點撞車 P395下

14.選擇：確定信息發布會的地點要考慮：（1）本單位所在地（2）事件發生地（3）當地著名的賓館、會議廳等 P395下

15.信息發布會的主賓是新聞記者 廣告公司、客戶、同行業是受邀請的對象 P396上 1.信息發布會的主持人大都由主辦單位的辦公室主任或秘書長、公關部部長擔任。P396 2.選擇：圖片、實物、模型、錄像、光碟等也是新聞發布會準備的材料。P396中

3.信息發布會上要注意：（1）講話重點突出（2）各發言人口徑統一（3）對各方記者要一視同仁，不能厚此薄彼 p397 來源:考試大-秘書資格考試第五章 信息與檔案

多為選擇題，這部分也可能出現大題（可能在檔案與溝通中選擇一個）1.多選：信息開發的主要形式：P401下

2.剪報的優點：成本低，獲得的信息量多 不足的是：缺乏時效性、可靠性 P402上 3.信息資料索引可分為篇目索引和內容索引。P402中

4.文摘的類型：指示性文摘（適用于信息篇幅長河內容復雜的情況）和報道性文摘 P402 5.多選題：信息編寫的類型：5點 書上第403頁下面

6.信息開發的方法：主要注意第三點（縱深發）和第四點（連橫法）P404中

7.仔細看書上第405頁信息開發的類型，一次信息的形式有剪報、外文文獻的編譯等；二次信息的形式有目錄、索引、文摘和簡介等；三次信息提供的是評述性的、動態性的、預測性的信息，其形式有：簡訊、綜述、述評、調查報告等 P405中 其考察方式是：從中抽出4個，讓你選擇哪些是一次信息？二次信息？三次信息？

8.信息開發技巧：抓住熱點、針對難點、找準亮點、超前預測、突出特色 P405中 9.信息利用中要使用跟蹤卡，跟蹤卡的定義。P406中

10.信息咨詢服務的表現形式：報刊索引服務、信息線索咨詢服務、統計資料的咨詢服務。P407 考題形式：在給出別的一個，構成四個選項

11.信息反饋的形式：正反饋和負反饋，前反饋和后反饋 四選題 P408 了解前反饋的定義：在信息發出之前，向信息發出者表示的要求和愿望 如來自基層和群眾中的建議和呼聲等 后反饋的定義：信息在發出后，信息接受者對信息做出的反應 P408 老弟，加油！你一定行！要堅持不懈！

呵呵就象我一個月搞定四個計算機模塊一樣 12.信息反饋的特點：針對性、及時性和連續性 P409中

13.選擇題：開展檔案利用的方式和途徑有：（1）開設閱覽室（2）檔案外借（3）制發檔案復制本（4）出具檔案證明 P411 14.開架閱覽的做法是：（1）科技檔案副本（2）非密的或密級較低的（3）編制“科技檔案檢索圖表” 選擇題P411 15.檔案外借的制度：（1）辦審批手續（2）外借期限不易過長（3）數量要有所限制（4）保證按期歸還 P411 16.檔案復制本分為副本和摘錄兩種 P411 17.檔案人員只有在利用者正式申請下才能出具檔案證明。

在證明中只能對有關材料進行客觀地、如實地敘述或摘錄，尤其對所要證明的問題起關鍵性作用的內容應做到與原件的字、句，甚至標點完全吻合。P412中

18.印發目錄包括內部印發（向內部各機構和下屬單位印發）和外部交流兩種 P412 1.“提供檔案利用”是針對檔案管理者而言；“利用檔案”是針對利用者而言 P412下 2.檔案參考資料具有問題集中、內容準確、文字精煉、概括性強的特點 P413中

1.把書上第413頁下的幾種常見的檔案參考資料的編寫看一下 他的考題類型可能是根據一定的背景，讓你選擇。如對于一個搞科技的企業來說，編寫檔案參考資料的一句詩（）則選書上第415頁的第八點、第九點和第十點。因此要知道，對于不同類型的企業，其依據不同。2.大事記的概念 P413中

秘書編寫的大事記主要是持續反映本單位情況的單位大事記。在編寫的時候，具體要求是：（三點）第一，觀點正確，用材真實；第二，大事突出，要是不漏，小事不記；第三，系統條理，簡明扼要 P413 大事記的內容有大事時間和大事記述兩部分組成。

23.組織機構沿革和企業年鑒 可能要反過來考。如：選擇題：系統記錄一個單位或專業系統的體制、組織機構和人員編制變革的情況的一種文字材料是（）選擇：組織機構沿革 同時，企業年鑒也是如此的考法 P414 24.統計數字匯集按其內容可分為綜合性和專題性兩種 P414中

25.針對性地提供檔案服務的人員：計劃決策人員、基層管理者、科研人員、工程技術人員P416中的四個大標題

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第三篇：國家秘書職業資格考試(三級)復習資料——錄像答題

國家秘書職業資格考試（三級）復習資料——錄像答題

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一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板炒你，賭氣泄密。

（一）關于商務活動中的簽字儀式

注意：迎客：秘書在大門口迎接，領導在會議室等待迎接；客人應坐在右邊；簽字廳應整潔干凈；簽字桌應為長桌，桌布應為綠色；實現應準備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談政治、宗教；不問婚否；身子預言：注意OK在不同國家的意思不同。

（二）宴請

注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序；關于在宴請的過程中出現的一些聊天注意事項；可能涉及到招標書的準備工作和投標，注意其日期；秘書要為上司準備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內容；管理上司日志時，若上司日志發生變化，則應當先調整上司日志，再調整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉。

（三）有關商務旅行

注意：做好出行前的準備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。準備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預備會，給上司提醒。

（四）有關溝通：可能員工家屬來鬧事

秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現有“讓我告訴你……的電話和地址”，即在未經領導的授權下，不能說出領導的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進去向領導說，而應寫成便條形式，把領導叫出來匯報。領導在未吱聲的情況下，秘書不應該說出該如何如何決定。

第四篇：國家秘書職業資格考試(三級)復習資料——錄像答題

錄像題

參考結論：

根據以上梳理，我們可以對高葉的工作環境、工作表現和個人行為作出如下判斷： 1 辦公室內缺少綠色植物，錯；辦公室內環境自然，能用窗簾遮住強光，對；將電腦、打印機等用電設備放置在一起，便于電源接線和管理，對；辦公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，錯；電話鈴響三聲內接聽，用語規范，對；一邊接電話一邊記錄重要信息，對；對總經理布置的工作能馬上落實，對；

8能迅速確定會議議程、會議時間、會議地點及與會人員，對；

9能安排鐘秘書將“碰頭會”的時間、地點通知到每個與會人員，對；提前進入會場檢查并調試設備，對；能在會議中先宣布會議議題，引導大家充分發表意見，對；能在與會者之間出現矛盾沖突時采用柔性策略化解矛盾，保證會議順利進行，對； 13 能在會議中安排鐘秘書做好會議記錄，對；準備了多媒體投影儀卻沒有在會中發揮其作用，錯；能及時總結會議發言，形成會議決議，并責任到人、分工明確，對；注重橫向溝通，使員工為共同目標而合作，對；以面談的形式與吳經理進行橫向溝通，尊重對方，有理有節，對；在小型展示會舉辦前能對會場進行現場檢查，對；有處理突發事件的應對能力，對

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板炒你，賭氣泄密。

（一）關于商務活動中的簽字儀式

注意：迎客：秘書在大門口迎接，領導在會議室等待迎接；客人應坐在右邊；簽字廳應整潔干凈；簽字桌應為長桌，桌布應為綠色；實現應準備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談政治、宗教；不問婚否；身子

預言：注意OK在不同國家的意思不同。

（二）宴請

注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序；關于在宴請的過程中出現的一些聊天注意事項；可能涉及到招標書的準備工作和投標，注意其日期；秘書要為上司準備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內容；管理上司日志時，若上司日志發生變化，則應當先調整上司日志，再調整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉。考試大提供

（三）有關商務旅行

注意：做好出行前的準備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。準備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預備會，給上司提醒。

（四）有關溝通：可能員工家屬來鬧事

秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經領導的授權下，不能說出領導的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進去向領導說，而應寫成便條形式，把領導叫出來匯報。領導在未吱聲的情況下，秘書不應該說出該如何如何決定

第五篇：三級秘書錄像題答案

關于錄像答題技巧：

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板吵你，賭氣泄密

（一）關于商務活動中的簽字儀式：書上第389頁

注意：迎客:秘書在大門口迎接，領導在會議室等待迎接；客人應坐在右邊；簽字廳應整潔干凈；簽字桌應為長桌，桌布應為綠色；實現應準備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談政治、宗教；不問婚否；身子預言：注意OK在不同國家的意思不同。

（二）宴請

注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序;關于在宴請的過程中出現的一些聊天注意事項；可能涉及到招標書的準備工作和投標，注意其日期；秘書要為上司準備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內容；管理上司日志時，若上司日志發生變化，則應當先調整上司日志，再調整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉

(三)有關商務旅行：詳見書上第397頁（秘書與領導一起出行，可能還有其他人員）

注意：做好出行前的準備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。仔細看書上399頁的表格，準備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預備會，給上司提醒。

（四）有關溝通：可能員工家屬來鬧事

注意：好好看看書上的第239頁的溝通策略，這是一個對外的橫向溝通問題。

秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經領導的授權下，不能說出領導的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進去向領導說，而應寫成便條形式，把領導叫出來匯報。領導在未吱聲的情況下，秘書不應該說出該如何如何決定

2003-2005年秘書四級情景錄象題答案

2003年6月秘書四級情景錄象題

一、情景錄象參考答案及評分標準： 答出以下各點，每點計2分：

1、將擋住通道的移開，保持暢通。（√）

2、公文標題錯誤（請示和報告是兩個文種）（×）

3、無保密意識（保密文件放桌面上，隨意讓他人看）（×）

4、報銷手續錯誤（《零用現金憑單》沒有領導簽字就付現金）（×）

5、現金保管不符合要求（現金放在無鎖的抽屜中）（×）

6、報銷環節錯誤（《零用現金憑單》沒有附發票就付現金）（×）

7、泄露會議中信息（×）

8、忘記告訴陳總和司機下午不要去昌順公司（×）

9、能注意工作時保護眼睛（辦公室光線適當）（√）

10、能主動提示他人室內禁止吸煙（√）

11、電話邊備有筆和留言條，能馬上記錄（√）

12、電話記錄記得齊全，并能將關鍵詞復述（√）

13、接電話用語不規范。（沒有問候語、沒自報姓名、沒有告別語）（×）

14、辦公桌干凈、整齊，物品擺放有序（√）

15、能快速接應電話；

評分標準：

按以上標準評分，最高30分；

如考試所寫答案未包括在以上答案中，但清楚有道理每點可計1分，最多計4分。

二、情景錄象參考答案及評分標準：

答出以下各點，每點計2分：

1、請柬格式不規范，“敬請”應格書寫；（×）

2、請柬中沒有寫明活動地點；（×）

3、開放參觀活動的時間不對，五一假期剛過，此時組織參觀活動不合時宜；（×）

4、沒有準備宣傳資料（×）

5、對參觀路線不熟悉（×）

6、在參觀路線的一些拐角設有指示性標志（√）

7、引導來賓參觀時，沒有提醒來賓注意路上的障礙物（×）

8、鐘苗對參觀項目的解說準備不充分，無法回答來賓的提問。（×）

9、保密意識不強（如進貨渠道屬公司機密，不應泄露）（×）

10、參觀路線不安全，準備工作不到位（×）

11、休息室準備得不充分（茶水、飲料、座位都不夠）；（×）

12、注意了門口環境的布置（如橫幅和彩旗，起到烘托氣氛的作用）（√）

13、鐘苗的服飾不規范，應穿辦公室職業裝，以表示正規和對來賓的尊重（×）

14、能夠在門口迎候來賓（√）

15、接應電話及時，符合電話禮儀（√）

答出以下各點，每點計1分：

16、辦公環境不標準（辦公桌前電話線與電線纏繞混亂、桌上不應擺放咖啡瓶）；（×）

17、鐘苗的問話不夠禮貌（應說：“請問各位是來參觀的嘉賓吧！”）（×）

18、引導來賓時，指示方向的手勢不對（應用右手）。（×）

評分說明：按以上標準評分，最高30分；如考生所寫答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每點可計1分，最多計4分。

2005年5月國家職業資格考試秘書四級試卷情景錄像題

（二）答案

情景錄像題

（二）第一，鐘苗辦公室內辦公設備齊全，文件書籍排列有序。對；

第二，會議室采光充足，桌椅整齊干凈，回字型會議桌中間鮮花點綴。對；

第三，會議室溫度低于16度。錯； 第四，能在會前檢查設備是否正常，溫度是否適合。對；

第五，8點開會，本應提前進會場檢查卻8點20分才去檢查。錯；

第六，能安排初秘書檢查錄音機和磁帶是否齊全。對； 第七，能在會前叫初秘書給她一份人員座位圖。對；

第八，與同事說話口氣太硬，不注意密切同事關系。錯； 第九，沒有及時做好會議文件的退清工作。錯；

第十，會后能整理“會議簡報”。對； 第十一，“第三季度會議時間表”編制不規范。錯；

第十二，在回收文件、編制會議時間表、整理會議簡報等諸多工作中，沒有安排初秘書一起做而是獨自去

做，既不利于調動同事積極性，又影響了工作效率。錯；

第十三，在進蘇經理辦公室時未敲門而直接進入。錯；

第十四，與領導談話，不等領導談完示意“可以走了”就擅自離去。錯；

第十五，把文件清退、編制會議時間表兩項工作置于一邊，而把發“文件處理流程圖”這項不很急的工作放在首位，不符合ABCD法則。錯；

第十六，在發傳真文件時，能先打電話確認對方。對；

第十七，文件傳真后，能打電話問對方是否收到。對；

第十八，對擋住過道的大箱子，不是尋找物主、適當安置，而是大罵人“缺德”，將箱子推到滅火器前，既損害了同事關系，又留下了安全隱患。錯。

2005年11月國家職業資格考試秘書四級試卷情景錄像題(一)

1.電腦與打印機放置一處,便于電源線連接,對;

2.窗戶沒有窗簾,使打印機和復印機工作時光線耀眼,錯;

3.與復印機連接的電源線沒有隱藏起來,任其在地下拖曳,造成安全隱患,錯;4.鐘苗著裝不規范,錯;

5.能在電話鈴響三聲內接電話,接電話前先報單位名稱,對;

6.在不明電話對方身份的情況下輕易告訴己方領導行蹤并泄露新產品發布會的日期,錯;

7.把本該放在電話機旁的電話記錄本放在抽屜里,錯;8.能想到記下對方的電話內容以便告訴領導回話,對;

9.把手機放在電腦旁,違背了“個人物品不能放在辦公桌上而應放抽屜里”的原則,錯;

10“請柬”兩字未居中排布,錯;11.請柬正文用“自定于”開頭,錯;

12.請柬正文缺少新產品發布會的地點,錯;13.請柬的時間不具體,且將2005年簡寫為“05年”不規范,錯;

14“.敬請光臨”未左端頂格排布,錯;15.落款未空兩格居右排布,且日期未標“年月日”,錯;

16.請柬未提前一周發送,錯;17.向總經理提議用攝像設備來記錄保存資料,對;

18.能向總經理建議臨時租用攝像機,體現了“經濟適用”的原則,對;19.電話通知結束時未說禮貌語,錯;

20.傳真前把原件的別針(硬物)取下,對;21.在取下原件別針時將文件弄破(容易造成卡紙),錯。

2005年11月國家職業資格考試秘書四級試卷情景錄像題(二)答案

1.職業培訓著裝規范,對;2.提前十分鐘到達辦公室,主動打掃工作區域衛生,做好上班準備,對;

3.辦公桌上辦公用品、文件擺放整齊,對;4.辦公室采光充足,環境良好,對;

5.電腦屏幕側對強光,以致光線反射,看不清顯示內容,錯;6.辦公室電腦沒設置密碼,導致“系統界面換了”,錯;

7.制作工作日志,以合理有效地管理和計劃工作時間,對;8.電話用語禮貌規范,對;

9.上班時間補妝,錯;10.離開辦公室沒關電腦,錯;

11.進王總辦

公室先敲門,對;12.制定的策劃方案零亂,沒排頁碼,又沒有會議主題與議題等相關內容,錯;

13.邀請對象里遺漏了王總事先指定的人員,錯;14.做事總是馬馬虎虎,以致不能及時完成領導交辦的工作,錯;

15.領導布置工作時能做好記錄,對;16.與領導交談時,能正確傾聽和有效提問,適時給領導提出建議,對;

17.馬上去落實領導安排的修改策劃方案、發布會議通知、安排車輛等事宜,做事能區分輕重緩急,對;

18.會議通知中“參加人員”未按職位由高到低排列,錯;19.會議時間不具體,且將下午寫成了上午,錯;

20.會議通知中沒說明會議主題,錯;21.用車計劃考慮不周全,錯;

22.預訂車輛,出現矛盾時能主動和相關部門協調,對;

06-05四級

1著裝正規-對2辦公桌整齊-對

3窗簾拉好，避免光線直射電腦屏幕-對4重要信息不能用可擦洗光盤錄制-錯

5合同書不能用傳真-錯6會議通知不應該用投遞方式-錯 7雜物擋道-錯8電腦對著通道，電腦秘密容易泄密-錯 9能注意主動提醒他人禁止吸煙-對10接電話能夠及時-對 11準備好紙筆，做好電話記錄-對12電話用語不規范：喂，你找誰-錯

13能夠重復電話內容-對14會議記錄亂放沒有作好保密工作-錯

15將會議秘密泄露給別人-錯16報銷手續錯誤-錯

17現金保管沒有上鎖-錯18后來能夠注意到雜物擋道，保持道路通暢-對

上司與客戶見面的時間有改，沒及時告訴上司

補充：1領導交辦事項的處理-對2沒有填寫零用現金賬簿---錯3提醒要現金發票---對4種苗辦公位置----錯5電腦顯示屏幕擺放--錯6辦公室光線的來源---錯7傳真文件沒有及時確認---錯8擅自做主報銷---錯9回答員工涉及保密事項---錯10刻錄時間離開---錯。以上為個人補充意見，只作為參考。謝謝。

2005年11月秘書四級考試實操視頻B 1衣著規范-對2會議室環境明亮，整潔-對

3會議前檢查會議室，調試會議設備錄音機跟磁帶-對4能注意到空調溫度調至適中-對

5會議前有準備人名臺簽座位表-對6開會時有擺放人名臺簽，便于落座與記錄-對

7對同事不太友善，用命令語氣-錯8會議文件清算不及時-錯

9辦公桌面整齊-對10會議時間計劃表沒有清晰設計-錯 11沒有正確對待領導批評-錯12電話用語規范-對

13沒有專用的傳真紙去傳真-錯14使用傳真機操作不規范，用手去拉扯-錯 15傳真前能打電話確定對方是否在-對16傳真后能打電話確定對方是否收到-對

17將通道雜物推到消防滅火器前，擋住滅火器-錯18會議時使用筆記跟錄音結合的方法記錄-對

1、提前到會議地點檢查會議的準備情況

2、能事先準備好與會人員的文件和茶

3、做好會議記錄前的準備工作，準備記錄本和錄音機、錄音磁帶

4、在對公司不熟的前提下，能夠為會議記錄備好座次表

5、知道有外單位參會時要在會議桌上擺放人名臺簽，以便與會者正確落座和做好記錄

6、在指導下屬工作時，態度比較生硬，不注意語言溝通的技巧

7、在檢查會議地點時注意了溫度的控制，能夠指導下屬將溫度控制在適度的范圍內

8、文件清退不及時

9、辦公桌面擺放整齊

10、會議計劃表編制不合理

11、對領導指出的意見，態度不是很好

12、不注重文件的輕重緩急

13、和上司說話的語氣不是很溫和

14、在傳真文件時，不能準確的使用傳真機，出現卡紙，違反操作規定，硬往外抽

15、能確認對方是否收到傳真文件 1-著裝規范-對2-提前對會議室進行檢查-對

3-會議室室溫調到適宜溫度對4對同事態度不好-錯5確認各個出席者的座次-對6-沒有及時處理清退文件錯

7-工作不分急緩-錯8-日程表不規范-錯9-把重要資料傳真-錯10-及時進行確認-對

11-文件夾整齊-對12-對工作抱怨-錯13-對障礙物沒有及時進行處理-錯

14-沒有正確對待領導的批評-錯15-準備好會議用品-對

2006年11月秘書四級考試實操視頻B 1.著裝符合要求--對2.在正式場所走姿不符合規范要求--錯

3.會議接待沒有提前到崗--錯4.能安排會議服務人員到位工作，提醒培訓注意事項--對

5.能注意加強崗前培訓--對6.手部示意動作不正確--錯 7.接待語言規范--對8.注意多種等級形式--對

9.會議指示牌位置放置不當--錯10.接待參會人員態度沒有一視同仁--錯

11.會議資料準備不充分--錯12.對會議情況能及時總結--對

13.能采取補救及時挽回一定影響--對14.能擬定會議計劃--對 15.對會議的評估較為客觀--對16.能利用會間做調查--對

17.沒及時接聽電話--錯18.接電話語言不規范--錯 19.放電話太重--錯20.注意及時收拾會議室--對 21.收拾會議室有遺漏問題--錯---下個星期六我就要考文秘證了，好緊張啊

1-著裝正確-對2-接待遲到-錯

3-會議資料準備不足-錯4-接待處沒有指示牌-錯 5-會后及時進行總結-對6-會后整理會議室-對7-沒有詢問事由直接掛電話-錯

8-離開會議室前關好門窗-對9-窗戶沒有鎖好-錯10-對來人準確的稱呼-對

2006年11月秘書四級考試實操視頻A 1秘書著裝正確-對2辦公室有滅火器，安全意識強-對 3電源線裸露，存在安全隱患-錯4窗簾有關，避免陽光直射到電腦屏幕上-對

5接聽電話及時-對6電話用語規范7開介紹信用印需要填寫用印申請單-對

8能夠及時修改上司工作日程日志-對9桌面整齊-對 10能夠及時修改秘書個人工作日志-對11能通知后勤預訂會議室-對

12用印申請單上沒有負責人簽字不能開出-對13遇到不明情況能夠打電話給上司確定核準-對

14介紹信隨便擺放，沒有放進加鎖的抽屜中報管好-錯15印章有加鎖保管好-對

16印章位置正確，騎年蓋月-對17沒有蓋上騎縫章-錯 18用章后有填寫用章登記表-對 19拒絕開空白的介紹信-對

1、著裝正確

2、電源裸露，存在安全隱患

3、放置滅火器，有安全意識

4、接聽電話及時

5、電話應答語規范

6、能提醒上司要注意的事項

7、能過對上司的工作日記及時進行修改

8、對個人日記及時修改

9、遇到不明白的地方會主動詢問上司

10、對修改的會議通知及時通知個部門經理

11、介紹信應該放在加鎖的抽屜里，隨用隨開

12、文末蓋反了

13、沒有蓋騎縫章

14、用印后能夠及時進行用印登記

15、不能開空白信