第一篇：2007年5月國(guó)家秘書資格考試三級(jí)案例錄像題解讀

《秘書之友》2008 年第2期 33 2007 5 50 10 2 8 45 年月國(guó)家秘書資格考試三級(jí)案例錄

像題有兩題，共分。這兩道題均要求仔細(xì)觀 看秘書高葉的工作情景，指出其工作環(huán)境、工 作表現(xiàn)及個(gè)人行為中至少處正確和錯(cuò)誤的地 方，每處分。這里試對(duì)第一題加以分析。宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉。公司小會(huì)議室。

點(diǎn)分，身著職業(yè)裝的高葉持文件夾與

秘書小田一起走進(jìn)公司小型會(huì)議室，開(kāi)始會(huì)議 前的準(zhǔn)備工作。

會(huì)議室里，窗明幾凈；呈橢圓型的會(huì)議 桌，擺設(shè)整齊，綠色植物充滿生機(jī)。高葉：“小田，把窗戶打開(kāi)，調(diào)好空調(diào)溫 度。” 小田：“好的。”他打開(kāi)窗戶，調(diào)節(jié)空

調(diào)。高葉在座位上翻看文件。這時(shí)來(lái)開(kāi)會(huì)的三 個(gè)部門經(jīng)理一起走了進(jìn)來(lái)。高葉招呼道：“你們來(lái)了？” 眾經(jīng)理：“高秘書，你好。”然后在高葉 的對(duì)面落座。

高葉：“昨天通知帶的資料帶來(lái)了嗎？”

一、情景敘述

謝世洋劉麗萍朱賽賽郭金蘭

——2007年5月國(guó)家秘書資格考試三級(jí)案例錄像題解讀 眾經(jīng)理：“帶來(lái)了。” 高葉一邊翻閱資料，一邊示意小田給大家 倒水。這時(shí)楊總經(jīng)理來(lái)了，高葉起身迎接： “楊總來(lái)了？” 大家齊聲說(shuō)：“楊總，你好。”

高葉親自給楊總倒水。小田隨手關(guān)上門。會(huì)議開(kāi)始。楊總：“今天請(qǐng)三位來(lái)，是想了解一下各 方代表對(duì)前天結(jié)束的會(huì)展的反應(yīng)。高秘書已經(jīng) 通知了你們會(huì)議內(nèi)容，相信你們都做了準(zhǔn)備。一會(huì)兒呢，針對(duì)會(huì)議中出現(xiàn)的問(wèn)題做個(gè)總結(jié)。高葉，要不你先說(shuō)說(shuō)你們會(huì)務(wù)組的情況，然后 他們?cè)侔l(fā)言。”

高葉：“好，那我先說(shuō)。對(duì)于這次會(huì)展，我在結(jié)束時(shí)做了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。這是調(diào)查表，你們 傳著看看。我匯總了一下，應(yīng)該說(shuō)對(duì)這次會(huì)議 的組織，會(huì)務(wù)組成員都比較盡心，基本取得了 預(yù)期的效果。參加展銷的廠家也比較滿意，感 覺(jué)收獲不小。會(huì)議內(nèi)容比較緊湊，也比較精 彩，對(duì)于食宿的安排也沒(méi)提什么意見(jiàn)。” 楊總：“那會(huì)議結(jié)束后，對(duì)沒(méi)有馬上走的 人怎么安排的？”34 《秘書之友》2008 年第2期

RETARY`S COMPANION 高葉：“根據(jù)他們的要求，我跟飯店已說(shuō) 好，延長(zhǎng)住宿的費(fèi)用照常優(yōu)惠。但是有些環(huán)節(jié) 我想以后要注意：一是報(bào)名參加的人數(shù)與實(shí)際 到會(huì)人數(shù)有很大出入，會(huì)議資料準(zhǔn)備不夠，我 們已經(jīng)讓沒(méi)有領(lǐng)到的單位留下詳細(xì)地址，這周 內(nèi)就給他們快遞過(guò)去。二是我們的服務(wù)人員對(duì) 會(huì)場(chǎng)環(huán)境不太熟悉，給代表造成不便，代表中 有所反映。基本情況就是這樣。” 部門經(jīng)理一：“我在會(huì)場(chǎng)聽(tīng)到有的代表抱 怨會(huì)議室溫度太高了，空氣也不好。” 部門經(jīng)理二：“第二天有的分會(huì)場(chǎng)的引導(dǎo) 標(biāo)識(shí)挪走了，害得參會(huì)的人問(wèn)來(lái)問(wèn)去。” 部門經(jīng)理三：“我了解的情況也差不多，基本上他們都說(shuō)了。” 聽(tīng)完他們的表述，楊總說(shuō)：“高葉，你把

剛才他們說(shuō)的情況再調(diào)查一下，然后實(shí)事求是 寫進(jìn)會(huì)議總結(jié)中。會(huì)議總結(jié)寫好后先給我看一 下。今天的會(huì)議就到這了。” 高葉：“好的。” 三個(gè)部門經(jīng)理起身離開(kāi)：“楊總，高秘 書，我們先走了，再見(jiàn)。” 楊總、高葉：“再見(jiàn)。” 小田秘書：“高秘書，這是會(huì)議記錄。” 高葉接過(guò)會(huì)議記錄，稍做整理后遞給楊 總。

高葉：“楊總，您在這兒簽個(gè)字。有關(guān)會(huì) 議經(jīng)費(fèi)的情況我統(tǒng)計(jì)完了，基本符合會(huì)前預(yù) 算，沒(méi)有超支。詳細(xì)的數(shù)字我會(huì)連同會(huì)議總結(jié) 一起給您。楊總，您先忙吧，我們收拾一下再 走。” 楊總：“好吧，再見(jiàn)。”楊總起身離開(kāi)。高葉、小田開(kāi)始收拾會(huì)議室。高葉：“小田，把窗戶和空調(diào)關(guān)了。”

小田應(yīng)道：“好的。”

高葉把凳子一張張擺放好，同時(shí)吩咐小 田：“出門前別忘了關(guān)燈。” 小田：“好的。”

待一切收拾妥了兩人關(guān)燈離去。

二、情景分析 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.這道情景題的主題是會(huì)議的組織與安排。

其中涉及三方面的知識(shí)點(diǎn)：一是會(huì)前籌備，二 是會(huì)中服務(wù)，三是會(huì)后總結(jié)。

（一）會(huì)前籌備

會(huì)議前，秘書應(yīng)做好以下工作。

制定會(huì)議方案。包括確定會(huì)議主題與議

題，確定會(huì)議時(shí)間與地點(diǎn)，確定會(huì)議參加人、主持人與發(fā)言人，確定會(huì)議所需設(shè)備，確定會(huì) 議文件內(nèi)容與發(fā)放范圍，擬定會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確定會(huì)議人員的食宿，確定會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)等。發(fā)送會(huì)議通知。

制定會(huì)議證件與指示標(biāo)識(shí)，包括代表證 和各種區(qū)域的指示牌、名簽、臺(tái)簽等。布置會(huì)場(chǎng)。

檢查會(huì)務(wù)籌備情況。即檢查會(huì)場(chǎng)布置是

否符合需要、會(huì)場(chǎng)能否排除干擾、會(huì)場(chǎng)溫度是 否適宜、會(huì)議設(shè)備是否良好、會(huì)議資料是否備 齊、會(huì)議保衛(wèi)工作是否到位等。擬訂會(huì)議議程與日程。

審核會(huì)議文件，如有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的講話稿 及會(huì)議的議程與日程安排等。

與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議籌備情況。

擬定會(huì)議應(yīng)急方案，包括人員、場(chǎng)地、設(shè)備、資料等方面可能出現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)急措施。安排與會(huì)人員的食宿。

從情景錄像來(lái)看，該情景牽涉兩個(gè)會(huì)議：

一是眼前的工作總結(jié)會(huì)，二是前天剛結(jié)束的新 產(chǎn)品展示會(huì)。前者是單位內(nèi)部的小型座談會(huì)，后者屬百人左右的中型商務(wù)洽談會(huì)。錄像中未 涉及兩會(huì)的會(huì)議主題、名稱、時(shí)間如何確定等 問(wèn)題。也就是說(shuō)，可以繞開(kāi)這些方面去分析。那么，考生應(yīng)該從哪些方面作分析呢？ 先看剛結(jié)束的“新產(chǎn)品展示會(huì)”。一是高秘書能在會(huì)議前印制好新產(chǎn)品宣傳

資料是對(duì)的。但統(tǒng)計(jì)不實(shí)，以致有些代表沒(méi)領(lǐng) 到，不對(duì)。

二是高秘書能事先制作好會(huì)議的指示標(biāo) 識(shí)，對(duì)；但會(huì)議進(jìn)行的第二天，有的會(huì)場(chǎng)的標(biāo)

識(shí)就被挪走了，不對(duì)。這說(shuō)明這方面準(zhǔn)備工作《秘書之友》2008 年第2期 35 6 1.2.3.4.5.6.7.8.9.還是做得不夠。

三是高秘書能為與會(huì)代表預(yù)定好住房是對(duì) 的，后來(lái)又為推遲離會(huì)者與飯店協(xié)商繼續(xù)優(yōu)惠 也是對(duì)的。

四是能給有關(guān)單位提前發(fā)出會(huì)議邀請(qǐng)函是 對(duì)的。沒(méi)有做好參會(huì)者的信息反饋工作，以致 實(shí)際到會(huì)人數(shù)與會(huì)前報(bào)名人數(shù)有很大出入，這 是不對(duì)的。

五是會(huì)前未很好地檢查會(huì)議籌備情況，以 致出現(xiàn)會(huì)議服務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)環(huán)境不熟悉的問(wèn) 題，給與會(huì)代表造成不便，不對(duì)。

六是會(huì)議前沒(méi)調(diào)好會(huì)場(chǎng)溫度，以致代表抱 怨會(huì)場(chǎng)溫度太高，不對(duì)。

七是能在會(huì)議前擬定會(huì)議經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，對(duì)。再看正在召開(kāi)的新產(chǎn)品展示會(huì)工作總結(jié)座 談會(huì)。

一是高秘書能將會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)及要求提 前通知相關(guān)人員，對(duì)。

二是高秘書將這次僅人參加的小型座談 會(huì)安排在本公司的小會(huì)議室進(jìn)行，不僅大小適 中、方便工作，而且環(huán)境優(yōu)雅、設(shè)備齊全，對(duì)。

三是高秘書能及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，確定會(huì)議 的參加人、主持人與發(fā)言人，對(duì)。

四是能提前與下屬小田一起到會(huì)議室做好

會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括先打開(kāi)窗戶讓空氣 對(duì)流，再調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度等，對(duì)。

（二）會(huì)中

會(huì)議期間，秘書應(yīng)做好下列工作： 接站。

會(huì)議簽到和引導(dǎo)。

接待新聞媒體等相關(guān)人員。做好會(huì)議記錄，編發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。會(huì)議值班。

收集會(huì)議信息，包括與會(huì)者信息、會(huì)議 信息等。

反饋會(huì)議信息。

提示會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行。監(jiān)督會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用。10.11.處理突發(fā)事件。

做好與會(huì)代表的返程工作。

那么，作為總經(jīng)理辦公室秘書的高葉在 “兩會(huì)”中工作做得如何呢？ 先看新產(chǎn)品展示會(huì)。

錄像中有關(guān)接站、會(huì)議簽到和引導(dǎo)、會(huì)議 值班、接待新聞媒體、做好會(huì)議記錄和編寫會(huì) 議簡(jiǎn)報(bào)、做好與會(huì)代表的返程工作等均沒(méi)有涉 及，也就是說(shuō)，對(duì)這些無(wú)須也無(wú)法作分析。那 么，能分析的有哪些呢？

一是收集和反饋會(huì)議信息工作。高秘書能 在會(huì)議期間做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，了解代表們對(duì)會(huì)議 組織工作的意見(jiàn)，對(duì)。

二是反饋會(huì)議信息。高秘書能將會(huì)議進(jìn)行 情況和經(jīng)費(fèi)使用情況及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)。三是監(jiān)督會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用，確保不超支，對(duì)。

四是處理突發(fā)事件。高秘書能在文件資料 不夠的情況下，讓沒(méi)有領(lǐng)到資料的單位留下地 址，本周內(nèi)印制好給他們快遞過(guò)去，對(duì)。但對(duì) 部分會(huì)場(chǎng)上的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)挪走了這一突發(fā)事件沒(méi) 采取補(bǔ)救措施，不對(duì)。

再看正在召開(kāi)的新產(chǎn)品展示會(huì)工作總結(jié)座 談會(huì)。

這是一次公司內(nèi)部的小型專題會(huì)議。接

站、值班、媒體接待等與大中型會(huì)議相關(guān)的工 作自然可免。涉及的內(nèi)容主要有以下方面： 一是簽到。作為會(huì)議的組織者、主持人，應(yīng)該叫前來(lái)開(kāi)會(huì)的人員簽到，而高葉沒(méi)這樣 做，不對(duì)。

二是高葉沒(méi)有在會(huì)議開(kāi)始時(shí)作簡(jiǎn)要的開(kāi)場(chǎng)

白，也沒(méi)有在楊總講話后（會(huì)議結(jié)束前）作簡(jiǎn) 要的歸納和總結(jié)，即沒(méi)有積極引導(dǎo)會(huì)議按計(jì)劃

進(jìn)行，不對(duì)。

三是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)能安排小田秘書作會(huì)議 記錄，對(duì)。會(huì)議結(jié)束時(shí)，能檢查會(huì)議記錄并叫 領(lǐng)導(dǎo)（楊總）簽字，對(duì)。

四是在發(fā)言時(shí)能將展示會(huì)上收集到的信息 逐條反饋給與會(huì)者，對(duì)。

教育與培訓(xùn)RETARY`S COMPANION M 1.2.3.4.5.6.7.1.2.五是在接待與會(huì)人員方面做得欠妥——高

秘書叫小田秘書給三位部門經(jīng)理倒水，而親自 給楊總倒水，不對(duì)。這會(huì)給人一種趨炎附勢(shì)之 感。

（三）會(huì)后

會(huì)議結(jié)束后，秘書應(yīng)做好以下工作： 整理會(huì)場(chǎng)桌椅，關(guān)閉設(shè)備和門窗。收集整理會(huì)議文件。編寫會(huì)議紀(jì)要。結(jié)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)。落實(shí)會(huì)議精神。做好會(huì)議總結(jié)。

做好會(huì)議評(píng)估。

高葉在這些方面做得如何呢？

先看已開(kāi)過(guò)的新產(chǎn)品展示會(huì)。

從錄像來(lái)看，整理會(huì)議文件、做好會(huì)議評(píng) 估、編寫會(huì)議紀(jì)要都沒(méi)有涉及。能供分析判斷 的有下列情景：

一是高秘書能在會(huì)后及時(shí)結(jié)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)，并將收支平衡情況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，對(duì)。二是能及時(shí)召開(kāi)新產(chǎn)品展示會(huì)工作總結(jié)會(huì) 議，對(duì)會(huì)議組織工作進(jìn)行評(píng)估，對(duì)。

再看正在召開(kāi)的新產(chǎn)品展示會(huì)工作總結(jié)座 談會(huì)。

錄像展現(xiàn)了這次總結(jié)會(huì)議的全過(guò)程。從會(huì) 后情景來(lái)看：

一是高葉吩咐小田秘書關(guān)好窗戶，關(guān)閉空 調(diào)，關(guān)掉電燈，對(duì)。

二是高秘書親自整理會(huì)場(chǎng)桌椅，以備下次 再用，對(duì)。

整理會(huì)議文件等則是回到辦公室之后的事 情，錄像中沒(méi)有涉及，就免去分析了。從以上可知，作為總經(jīng)理辦公室秘書的高 葉，其工作環(huán)境、工作行為的正誤點(diǎn)有： 能組織相關(guān)人員對(duì)剛結(jié)束的展示會(huì)進(jìn)行 總結(jié)，對(duì)。

將會(huì)議工作總結(jié)座談會(huì)安排在小會(huì)議室 進(jìn)行，對(duì)。

三、結(jié)論 3.4.6 5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.會(huì)議室有綠色植物，桌椅整潔，各種擺 設(shè)井然有序，對(duì)。

將與會(huì)者人安排在小會(huì)議室的橢圓型

會(huì)議桌前就座，讓楊總居中，其余人員分坐兩 邊，對(duì)。

能在會(huì)議召開(kāi)前將會(huì)議通知、會(huì)議主題 與會(huì)議要求提前告訴參會(huì)者，對(duì)。能提前到會(huì)場(chǎng)做好開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作，對(duì)。

沒(méi)有叫與會(huì)人員簽到，錯(cuò)。

能安排屬下秘書做會(huì)議記錄，對(duì)。在接待中沒(méi)有一視同仁地給與會(huì)者倒水，錯(cuò)。

沒(méi)有主動(dòng)引導(dǎo)會(huì)議開(kāi)始與結(jié)束，錯(cuò)。能將上次會(huì)上調(diào)查得來(lái)的信息反饋到總 結(jié)會(huì)上，對(duì)。

在總結(jié)時(shí)，能一分為二地看問(wèn)題，既肯 定成績(jī)又指出失誤，對(duì)。

在指出工作失誤時(shí)，沒(méi)有去找原因，更 沒(méi)有提出改正措施，錯(cuò)。

能將會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)，對(duì)。

能把會(huì)議記錄當(dāng)場(chǎng)給會(huì)議主持人過(guò)目和 簽字，對(duì)。

能在會(huì)議結(jié)束后吩咐小田秘書關(guān)好窗

戶、空調(diào)及電燈，并一起整理好桌椅以備下次 再用，對(duì)。

此外，與已經(jīng)結(jié)束的新產(chǎn)品展示會(huì)有關(guān)的 正誤點(diǎn)前面已作過(guò)分析，這里不再贅述。這個(gè)錄像情景與以往的不同之處在于會(huì)中

有會(huì)，即現(xiàn)實(shí)情景是開(kāi)會(huì)，而會(huì)議主題又是總 結(jié)剛剛結(jié)束的會(huì)。只有把兩個(gè)會(huì)議聯(lián)系起來(lái)，從會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后作系統(tǒng)分析，才能得出科 學(xué)結(jié)論。一些考生只看到眼前的“總結(jié)會(huì)”而 忽視了總結(jié)會(huì)上折射出來(lái)的“展示會(huì)”，不懂 得用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、聯(lián)系的觀點(diǎn)去分析問(wèn)題，以 致就事論事，這自然拿不到高分。（作者單位：贛南師范學(xué)院文學(xué)院）

第二篇：國(guó)家秘書職業(yè)資格考試(三級(jí))復(fù)習(xí)資料——錄像答題

國(guó)家秘書職業(yè)資格考試（三級(jí)）復(fù)習(xí)資料——錄像答題

內(nèi)容介紹>>

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時(shí)，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語(yǔ)，如您好等？③上班時(shí)間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對(duì)好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因?yàn)槔习宄茨悖€氣泄密。

（一）關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式

注意：迎客：秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國(guó)旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)巍⒆诮蹋徊粏?wèn)婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國(guó)家的意思不同。

（二）宴請(qǐng)

注意：場(chǎng)地的選擇；點(diǎn)菜時(shí)要注意對(duì)方有無(wú)忌口；迎客的方式；入座的順序；關(guān)于在宴請(qǐng)的過(guò)程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會(huì)議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時(shí)，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對(duì)方，并致歉。

（三）有關(guān)商務(wù)旅行

注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時(shí)間、地點(diǎn)和路線，費(fèi)用情況和簡(jiǎn)單要求等。準(zhǔn)備好后要想上司匯報(bào)。召開(kāi)全體出訪人員預(yù)備會(huì)，給上司提醒。

（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來(lái)鬧事

秘書有無(wú)做到換位思考；耐心傾聽(tīng)；秘書有無(wú)做到日常接待，如倒水等；如果對(duì)方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過(guò)程中要注意保密工作；與對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你……的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說(shuō)出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對(duì)方提出一些要求，秘書要向上級(jí)請(qǐng)示；若上級(jí)正在開(kāi)會(huì)或接待他人，秘書不能直接進(jìn)去向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來(lái)匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說(shuō)出該如何如何決定。

第三篇：國(guó)家秘書職業(yè)資格考試(三級(jí))復(fù)習(xí)資料——錄像答題

錄像題

參考結(jié)論：

根據(jù)以上梳理，我們可以對(duì)高葉的工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個(gè)人行為作出如下判斷： 1 辦公室內(nèi)缺少綠色植物，錯(cuò)；辦公室內(nèi)環(huán)境自然，能用窗簾遮住強(qiáng)光，對(duì)；將電腦、打印機(jī)等用電設(shè)備放置在一起，便于電源接線和管理，對(duì)；辦公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，錯(cuò)；電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，用語(yǔ)規(guī)范，對(duì)；一邊接電話一邊記錄重要信息，對(duì)；對(duì)總經(jīng)理布置的工作能馬上落實(shí)，對(duì)；

8能迅速確定會(huì)議議程、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)及與會(huì)人員，對(duì)；

9能安排鐘秘書將“碰頭會(huì)”的時(shí)間、地點(diǎn)通知到每個(gè)與會(huì)人員，對(duì)；提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)檢查并調(diào)試設(shè)備，對(duì)；能在會(huì)議中先宣布會(huì)議議題，引導(dǎo)大家充分發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)；能在與會(huì)者之間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)采用柔性策略化解矛盾，保證會(huì)議順利進(jìn)行，對(duì)； 13 能在會(huì)議中安排鐘秘書做好會(huì)議記錄，對(duì)；準(zhǔn)備了多媒體投影儀卻沒(méi)有在會(huì)中發(fā)揮其作用，錯(cuò)；能及時(shí)總結(jié)會(huì)議發(fā)言，形成會(huì)議決議，并責(zé)任到人、分工明確，對(duì)；注重橫向溝通，使員工為共同目標(biāo)而合作，對(duì)；以面談的形式與吳經(jīng)理進(jìn)行橫向溝通，尊重對(duì)方，有理有節(jié)，對(duì)；在小型展示會(huì)舉辦前能對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)；有處理突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，對(duì)

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時(shí)，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語(yǔ)，如您好等？③上班時(shí)間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對(duì)好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因?yàn)槔习宄茨悖€氣泄密。

（一）關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式

注意：迎客：秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國(guó)旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)巍⒆诮蹋徊粏?wèn)婚否；身子

預(yù)言：注意OK在不同國(guó)家的意思不同。

（二）宴請(qǐng)

注意：場(chǎng)地的選擇；點(diǎn)菜時(shí)要注意對(duì)方有無(wú)忌口；迎客的方式；入座的順序；關(guān)于在宴請(qǐng)的過(guò)程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會(huì)議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時(shí)，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對(duì)方，并致歉。考試大提供

（三）有關(guān)商務(wù)旅行

注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時(shí)間、地點(diǎn)和路線，費(fèi)用情況和簡(jiǎn)單要求等。準(zhǔn)備好后要想上司匯報(bào)。召開(kāi)全體出訪人員預(yù)備會(huì)，給上司提醒。

（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來(lái)鬧事

秘書有無(wú)做到換位思考；耐心傾聽(tīng)；秘書有無(wú)做到日常接待，如倒水等；如果對(duì)方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過(guò)程中要注意保密工作；與對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說(shuō)出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對(duì)方提出一些要求，秘書要向上級(jí)請(qǐng)示；若上級(jí)正在開(kāi)會(huì)或接待他人，秘書不能直接進(jìn)去向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來(lái)匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說(shuō)出該如何如何決定

第四篇：三級(jí)秘書錄像題答案

關(guān)于錄像答題技巧：

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時(shí)，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語(yǔ)，如您好等？③上班時(shí)間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對(duì)好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因?yàn)槔习宄衬悖€氣泄密

（一）關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式：書上第389頁(yè)

注意：迎客:秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國(guó)旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)巍⒆诮蹋徊粏?wèn)婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國(guó)家的意思不同。

（二）宴請(qǐng)

注意：場(chǎng)地的選擇；點(diǎn)菜時(shí)要注意對(duì)方有無(wú)忌口；迎客的方式；入座的順序;關(guān)于在宴請(qǐng)的過(guò)程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會(huì)議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時(shí)，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對(duì)方，并致歉

(三)有關(guān)商務(wù)旅行：詳見(jiàn)書上第397頁(yè)（秘書與領(lǐng)導(dǎo)一起出行，可能還有其他人員）

注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時(shí)間、地點(diǎn)和路線，費(fèi)用情況和簡(jiǎn)單要求等。仔細(xì)看書上399頁(yè)的表格，準(zhǔn)備好后要想上司匯報(bào)。召開(kāi)全體出訪人員預(yù)備會(huì)，給上司提醒。

（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來(lái)鬧事

注意：好好看看書上的第239頁(yè)的溝通策略，這是一個(gè)對(duì)外的橫向溝通問(wèn)題。

秘書有無(wú)做到換位思考；耐心傾聽(tīng)；秘書有無(wú)做到日常接待，如倒水等；如果對(duì)方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過(guò)程中要注意保密工作；與對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說(shuō)出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對(duì)方提出一些要求，秘書要向上級(jí)請(qǐng)示；若上級(jí)正在開(kāi)會(huì)或接待他人，秘書不能直接進(jìn)去向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來(lái)匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說(shuō)出該如何如何決定

2003-2005年秘書四級(jí)情景錄象題答案

2003年6月秘書四級(jí)情景錄象題

一、情景錄象參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 答出以下各點(diǎn)，每點(diǎn)計(jì)2分：

1、將擋住通道的移開(kāi)，保持暢通。（√）

2、公文標(biāo)題錯(cuò)誤（請(qǐng)示和報(bào)告是兩個(gè)文種）（×）

3、無(wú)保密意識(shí)（保密文件放桌面上，隨意讓他人看）（×）

4、報(bào)銷手續(xù)錯(cuò)誤（《零用現(xiàn)金憑單》沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)簽字就付現(xiàn)金）（×）

5、現(xiàn)金保管不符合要求（現(xiàn)金放在無(wú)鎖的抽屜中）（×）

6、報(bào)銷環(huán)節(jié)錯(cuò)誤（《零用現(xiàn)金憑單》沒(méi)有附發(fā)票就付現(xiàn)金）（×）

7、泄露會(huì)議中信息（×）

8、忘記告訴陳總和司機(jī)下午不要去昌順公司（×）

9、能注意工作時(shí)保護(hù)眼睛（辦公室光線適當(dāng)）（√）

10、能主動(dòng)提示他人室內(nèi)禁止吸煙（√）

11、電話邊備有筆和留言條，能馬上記錄（√）

12、電話記錄記得齊全，并能將關(guān)鍵詞復(fù)述（√）

13、接電話用語(yǔ)不規(guī)范。（沒(méi)有問(wèn)候語(yǔ)、沒(méi)自報(bào)姓名、沒(méi)有告別語(yǔ)）（×）

14、辦公桌干凈、整齊，物品擺放有序（√）

15、能快速接應(yīng)電話；

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

按以上標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，最高30分；

如考試所寫答案未包括在以上答案中，但清楚有道理每點(diǎn)可計(jì)1分，最多計(jì)4分。

二、情景錄象參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

答出以下各點(diǎn)，每點(diǎn)計(jì)2分：

1、請(qǐng)柬格式不規(guī)范，“敬請(qǐng)”應(yīng)格書寫；（×）

2、請(qǐng)柬中沒(méi)有寫明活動(dòng)地點(diǎn)；（×）

3、開(kāi)放參觀活動(dòng)的時(shí)間不對(duì)，五一假期剛過(guò)，此時(shí)組織參觀活動(dòng)不合時(shí)宜；（×）

4、沒(méi)有準(zhǔn)備宣傳資料（×）

5、對(duì)參觀路線不熟悉（×）

6、在參觀路線的一些拐角設(shè)有指示性標(biāo)志（√）

7、引導(dǎo)來(lái)賓參觀時(shí)，沒(méi)有提醒來(lái)賓注意路上的障礙物（×）

8、鐘苗對(duì)參觀項(xiàng)目的解說(shuō)準(zhǔn)備不充分，無(wú)法回答來(lái)賓的提問(wèn)。（×）

9、保密意識(shí)不強(qiáng)（如進(jìn)貨渠道屬公司機(jī)密，不應(yīng)泄露）（×）

10、參觀路線不安全，準(zhǔn)備工作不到位（×）

11、休息室準(zhǔn)備得不充分（茶水、飲料、座位都不夠）；（×）

12、注意了門口環(huán)境的布置（如橫幅和彩旗，起到烘托氣氛的作用）（√）

13、鐘苗的服飾不規(guī)范，應(yīng)穿辦公室職業(yè)裝，以表示正規(guī)和對(duì)來(lái)賓的尊重（×）

14、能夠在門口迎候來(lái)賓（√）

15、接應(yīng)電話及時(shí)，符合電話禮儀（√）

答出以下各點(diǎn)，每點(diǎn)計(jì)1分：

16、辦公環(huán)境不標(biāo)準(zhǔn)（辦公桌前電話線與電線纏繞混亂、桌上不應(yīng)擺放咖啡瓶）；（×）

17、鐘苗的問(wèn)話不夠禮貌（應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)各位是來(lái)參觀的嘉賓吧！”）（×）

18、引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，指示方向的手勢(shì)不對(duì)（應(yīng)用右手）。（×）

評(píng)分說(shuō)明：按以上標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，最高30分；如考生所寫答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每點(diǎn)可計(jì)1分，最多計(jì)4分。

2005年5月國(guó)家職業(yè)資格考試秘書四級(jí)試卷情景錄像題

（二）答案

情景錄像題

（二）第一，鐘苗辦公室內(nèi)辦公設(shè)備齊全，文件書籍排列有序。對(duì)；

第二，會(huì)議室采光充足，桌椅整齊干凈，回字型會(huì)議桌中間鮮花點(diǎn)綴。對(duì)；

第三，會(huì)議室溫度低于16度。錯(cuò)； 第四，能在會(huì)前檢查設(shè)備是否正常，溫度是否適合。對(duì)；

第五，8點(diǎn)開(kāi)會(huì)，本應(yīng)提前進(jìn)會(huì)場(chǎng)檢查卻8點(diǎn)20分才去檢查。錯(cuò)；

第六，能安排初秘書檢查錄音機(jī)和磁帶是否齊全。對(duì)； 第七，能在會(huì)前叫初秘書給她一份人員座位圖。對(duì)；

第八，與同事說(shuō)話口氣太硬，不注意密切同事關(guān)系。錯(cuò)； 第九，沒(méi)有及時(shí)做好會(huì)議文件的退清工作。錯(cuò)；

第十，會(huì)后能整理“會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)”。對(duì)； 第十一，“第三季度會(huì)議時(shí)間表”編制不規(guī)范。錯(cuò)；

第十二，在回收文件、編制會(huì)議時(shí)間表、整理會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)等諸多工作中，沒(méi)有安排初秘書一起做而是獨(dú)自去

做，既不利于調(diào)動(dòng)同事積極性，又影響了工作效率。錯(cuò)；

第十三，在進(jìn)蘇經(jīng)理辦公室時(shí)未敲門而直接進(jìn)入。錯(cuò)；

第十四，與領(lǐng)導(dǎo)談話，不等領(lǐng)導(dǎo)談完示意“可以走了”就擅自離去。錯(cuò)；

第十五，把文件清退、編制會(huì)議時(shí)間表兩項(xiàng)工作置于一邊，而把發(fā)“文件處理流程圖”這項(xiàng)不很急的工作放在首位，不符合ABCD法則。錯(cuò)；

第十六，在發(fā)傳真文件時(shí)，能先打電話確認(rèn)對(duì)方。對(duì)；

第十七，文件傳真后，能打電話問(wèn)對(duì)方是否收到。對(duì)；

第十八，對(duì)擋住過(guò)道的大箱子，不是尋找物主、適當(dāng)安置，而是大罵人“缺德”，將箱子推到滅火器前，既損害了同事關(guān)系，又留下了安全隱患。錯(cuò)。

2005年11月國(guó)家職業(yè)資格考試秘書四級(jí)試卷情景錄像題(一)

1.電腦與打印機(jī)放置一處,便于電源線連接,對(duì);

2.窗戶沒(méi)有窗簾,使打印機(jī)和復(fù)印機(jī)工作時(shí)光線耀眼,錯(cuò);

3.與復(fù)印機(jī)連接的電源線沒(méi)有隱藏起來(lái),任其在地下拖曳,造成安全隱患,錯(cuò);4.鐘苗著裝不規(guī)范,錯(cuò);

5.能在電話鈴響三聲內(nèi)接電話,接電話前先報(bào)單位名稱,對(duì);

6.在不明電話對(duì)方身份的情況下輕易告訴己方領(lǐng)導(dǎo)行蹤并泄露新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的日期,錯(cuò);

7.把本該放在電話機(jī)旁的電話記錄本放在抽屜里,錯(cuò);8.能想到記下對(duì)方的電話內(nèi)容以便告訴領(lǐng)導(dǎo)回話,對(duì);

9.把手機(jī)放在電腦旁,違背了“個(gè)人物品不能放在辦公桌上而應(yīng)放抽屜里”的原則,錯(cuò);

10“請(qǐng)柬”兩字未居中排布,錯(cuò);11.請(qǐng)柬正文用“自定于”開(kāi)頭,錯(cuò);

12.請(qǐng)柬正文缺少新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的地點(diǎn),錯(cuò);13.請(qǐng)柬的時(shí)間不具體,且將2005年簡(jiǎn)寫為“05年”不規(guī)范,錯(cuò);

14“.敬請(qǐng)光臨”未左端頂格排布,錯(cuò);15.落款未空兩格居右排布,且日期未標(biāo)“年月日”,錯(cuò);

16.請(qǐng)柬未提前一周發(fā)送,錯(cuò);17.向總經(jīng)理提議用攝像設(shè)備來(lái)記錄保存資料,對(duì);

18.能向總經(jīng)理建議臨時(shí)租用攝像機(jī),體現(xiàn)了“經(jīng)濟(jì)適用”的原則,對(duì);19.電話通知結(jié)束時(shí)未說(shuō)禮貌語(yǔ),錯(cuò);

20.傳真前把原件的別針(硬物)取下,對(duì);21.在取下原件別針時(shí)將文件弄破(容易造成卡紙),錯(cuò)。

2005年11月國(guó)家職業(yè)資格考試秘書四級(jí)試卷情景錄像題(二)答案

1.職業(yè)培訓(xùn)著裝規(guī)范,對(duì);2.提前十分鐘到達(dá)辦公室,主動(dòng)打掃工作區(qū)域衛(wèi)生,做好上班準(zhǔn)備,對(duì);

3.辦公桌上辦公用品、文件擺放整齊,對(duì);4.辦公室采光充足,環(huán)境良好,對(duì);

5.電腦屏幕側(cè)對(duì)強(qiáng)光,以致光線反射,看不清顯示內(nèi)容,錯(cuò);6.辦公室電腦沒(méi)設(shè)置密碼,導(dǎo)致“系統(tǒng)界面換了”,錯(cuò);

7.制作工作日志,以合理有效地管理和計(jì)劃工作時(shí)間,對(duì);8.電話用語(yǔ)禮貌規(guī)范,對(duì);

9.上班時(shí)間補(bǔ)妝,錯(cuò);10.離開(kāi)辦公室沒(méi)關(guān)電腦,錯(cuò);

11.進(jìn)王總辦

公室先敲門,對(duì);12.制定的策劃方案零亂,沒(méi)排頁(yè)碼,又沒(méi)有會(huì)議主題與議題等相關(guān)內(nèi)容,錯(cuò);

13.邀請(qǐng)對(duì)象里遺漏了王總事先指定的人員,錯(cuò);14.做事總是馬馬虎虎,以致不能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,錯(cuò);

15.領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)能做好記錄,對(duì);16.與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí),能正確傾聽(tīng)和有效提問(wèn),適時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)提出建議,對(duì);

17.馬上去落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的修改策劃方案、發(fā)布會(huì)議通知、安排車輛等事宜,做事能區(qū)分輕重緩急,對(duì);

18.會(huì)議通知中“參加人員”未按職位由高到低排列,錯(cuò);19.會(huì)議時(shí)間不具體,且將下午寫成了上午,錯(cuò);

20.會(huì)議通知中沒(méi)說(shuō)明會(huì)議主題,錯(cuò);21.用車計(jì)劃考慮不周全,錯(cuò);

22.預(yù)訂車輛,出現(xiàn)矛盾時(shí)能主動(dòng)和相關(guān)部門協(xié)調(diào),對(duì);

06-05四級(jí)

1著裝正規(guī)-對(duì)2辦公桌整齊-對(duì)

3窗簾拉好，避免光線直射電腦屏幕-對(duì)4重要信息不能用可擦洗光盤錄制-錯(cuò)

5合同書不能用傳真-錯(cuò)6會(huì)議通知不應(yīng)該用投遞方式-錯(cuò) 7雜物擋道-錯(cuò)8電腦對(duì)著通道，電腦秘密容易泄密-錯(cuò) 9能注意主動(dòng)提醒他人禁止吸煙-對(duì)10接電話能夠及時(shí)-對(duì) 11準(zhǔn)備好紙筆，做好電話記錄-對(duì)12電話用語(yǔ)不規(guī)范：喂，你找誰(shuí)-錯(cuò)

13能夠重復(fù)電話內(nèi)容-對(duì)14會(huì)議記錄亂放沒(méi)有作好保密工作-錯(cuò)

15將會(huì)議秘密泄露給別人-錯(cuò)16報(bào)銷手續(xù)錯(cuò)誤-錯(cuò)

17現(xiàn)金保管沒(méi)有上鎖-錯(cuò)18后來(lái)能夠注意到雜物擋道，保持道路通暢-對(duì)

上司與客戶見(jiàn)面的時(shí)間有改，沒(méi)及時(shí)告訴上司

補(bǔ)充：1領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的處理-對(duì)2沒(méi)有填寫零用現(xiàn)金賬簿---錯(cuò)3提醒要現(xiàn)金發(fā)票---對(duì)4種苗辦公位置----錯(cuò)5電腦顯示屏幕擺放--錯(cuò)6辦公室光線的來(lái)源---錯(cuò)7傳真文件沒(méi)有及時(shí)確認(rèn)---錯(cuò)8擅自做主報(bào)銷---錯(cuò)9回答員工涉及保密事項(xiàng)---錯(cuò)10刻錄時(shí)間離開(kāi)---錯(cuò)。以上為個(gè)人補(bǔ)充意見(jiàn)，只作為參考。謝謝。

2005年11月秘書四級(jí)考試實(shí)操視頻B 1衣著規(guī)范-對(duì)2會(huì)議室環(huán)境明亮，整潔-對(duì)

3會(huì)議前檢查會(huì)議室，調(diào)試會(huì)議設(shè)備錄音機(jī)跟磁帶-對(duì)4能注意到空調(diào)溫度調(diào)至適中-對(duì)

5會(huì)議前有準(zhǔn)備人名臺(tái)簽座位表-對(duì)6開(kāi)會(huì)時(shí)有擺放人名臺(tái)簽，便于落座與記錄-對(duì)

7對(duì)同事不太友善，用命令語(yǔ)氣-錯(cuò)8會(huì)議文件清算不及時(shí)-錯(cuò)

9辦公桌面整齊-對(duì)10會(huì)議時(shí)間計(jì)劃表沒(méi)有清晰設(shè)計(jì)-錯(cuò) 11沒(méi)有正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)-錯(cuò)12電話用語(yǔ)規(guī)范-對(duì)

13沒(méi)有專用的傳真紙去傳真-錯(cuò)14使用傳真機(jī)操作不規(guī)范，用手去拉扯-錯(cuò) 15傳真前能打電話確定對(duì)方是否在-對(duì)16傳真后能打電話確定對(duì)方是否收到-對(duì)

17將通道雜物推到消防滅火器前，擋住滅火器-錯(cuò)18會(huì)議時(shí)使用筆記跟錄音結(jié)合的方法記錄-對(duì)

1、提前到會(huì)議地點(diǎn)檢查會(huì)議的準(zhǔn)備情況

2、能事先準(zhǔn)備好與會(huì)人員的文件和茶

3、做好會(huì)議記錄前的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備記錄本和錄音機(jī)、錄音磁帶

4、在對(duì)公司不熟的前提下，能夠?yàn)闀?huì)議記錄備好座次表

5、知道有外單位參會(huì)時(shí)要在會(huì)議桌上擺放人名臺(tái)簽，以便與會(huì)者正確落座和做好記錄

6、在指導(dǎo)下屬工作時(shí)，態(tài)度比較生硬，不注意語(yǔ)言溝通的技巧

7、在檢查會(huì)議地點(diǎn)時(shí)注意了溫度的控制，能夠指導(dǎo)下屬將溫度控制在適度的范圍內(nèi)

8、文件清退不及時(shí)

9、辦公桌面擺放整齊

10、會(huì)議計(jì)劃表編制不合理

11、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出的意見(jiàn)，態(tài)度不是很好

12、不注重文件的輕重緩急

13、和上司說(shuō)話的語(yǔ)氣不是很溫和

14、在傳真文件時(shí)，不能準(zhǔn)確的使用傳真機(jī)，出現(xiàn)卡紙，違反操作規(guī)定，硬往外抽

15、能確認(rèn)對(duì)方是否收到傳真文件 1-著裝規(guī)范-對(duì)2-提前對(duì)會(huì)議室進(jìn)行檢查-對(duì)

3-會(huì)議室室溫調(diào)到適宜溫度對(duì)4對(duì)同事態(tài)度不好-錯(cuò)5確認(rèn)各個(gè)出席者的座次-對(duì)6-沒(méi)有及時(shí)處理清退文件錯(cuò)

7-工作不分急緩-錯(cuò)8-日程表不規(guī)范-錯(cuò)9-把重要資料傳真-錯(cuò)10-及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)-對(duì)

11-文件夾整齊-對(duì)12-對(duì)工作抱怨-錯(cuò)13-對(duì)障礙物沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行處理-錯(cuò)

14-沒(méi)有正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)-錯(cuò)15-準(zhǔn)備好會(huì)議用品-對(duì)

2006年11月秘書四級(jí)考試實(shí)操視頻B 1.著裝符合要求--對(duì)2.在正式場(chǎng)所走姿不符合規(guī)范要求--錯(cuò)

3.會(huì)議接待沒(méi)有提前到崗--錯(cuò)4.能安排會(huì)議服務(wù)人員到位工作，提醒培訓(xùn)注意事項(xiàng)--對(duì)

5.能注意加強(qiáng)崗前培訓(xùn)--對(duì)6.手部示意動(dòng)作不正確--錯(cuò) 7.接待語(yǔ)言規(guī)范--對(duì)8.注意多種等級(jí)形式--對(duì)

9.會(huì)議指示牌位置放置不當(dāng)--錯(cuò)10.接待參會(huì)人員態(tài)度沒(méi)有一視同仁--錯(cuò)

11.會(huì)議資料準(zhǔn)備不充分--錯(cuò)12.對(duì)會(huì)議情況能及時(shí)總結(jié)--對(duì)

13.能采取補(bǔ)救及時(shí)挽回一定影響--對(duì)14.能擬定會(huì)議計(jì)劃--對(duì) 15.對(duì)會(huì)議的評(píng)估較為客觀--對(duì)16.能利用會(huì)間做調(diào)查--對(duì)

17.沒(méi)及時(shí)接聽(tīng)電話--錯(cuò)18.接電話語(yǔ)言不規(guī)范--錯(cuò) 19.放電話太重--錯(cuò)20.注意及時(shí)收拾會(huì)議室--對(duì) 21.收拾會(huì)議室有遺漏問(wèn)題--錯(cuò)---下個(gè)星期六我就要考文秘證了，好緊張啊

1-著裝正確-對(duì)2-接待遲到-錯(cuò)

3-會(huì)議資料準(zhǔn)備不足-錯(cuò)4-接待處沒(méi)有指示牌-錯(cuò) 5-會(huì)后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)-對(duì)6-會(huì)后整理會(huì)議室-對(duì)7-沒(méi)有詢問(wèn)事由直接掛電話-錯(cuò)

8-離開(kāi)會(huì)議室前關(guān)好門窗-對(duì)9-窗戶沒(méi)有鎖好-錯(cuò)10-對(duì)來(lái)人準(zhǔn)確的稱呼-對(duì)

2006年11月秘書四級(jí)考試實(shí)操視頻A 1秘書著裝正確-對(duì)2辦公室有滅火器，安全意識(shí)強(qiáng)-對(duì) 3電源線裸露，存在安全隱患-錯(cuò)4窗簾有關(guān)，避免陽(yáng)光直射到電腦屏幕上-對(duì)

5接聽(tīng)電話及時(shí)-對(duì)6電話用語(yǔ)規(guī)范7開(kāi)介紹信用印需要填寫用印申請(qǐng)單-對(duì)

8能夠及時(shí)修改上司工作日程日志-對(duì)9桌面整齊-對(duì) 10能夠及時(shí)修改秘書個(gè)人工作日志-對(duì)11能通知后勤預(yù)訂會(huì)議室-對(duì)

12用印申請(qǐng)單上沒(méi)有負(fù)責(zé)人簽字不能開(kāi)出-對(duì)13遇到不明情況能夠打電話給上司確定核準(zhǔn)-對(duì)

14介紹信隨便擺放，沒(méi)有放進(jìn)加鎖的抽屜中報(bào)管好-錯(cuò)15印章有加鎖保管好-對(duì)

16印章位置正確，騎年蓋月-對(duì)17沒(méi)有蓋上騎縫章-錯(cuò) 18用章后有填寫用章登記表-對(duì) 19拒絕開(kāi)空白的介紹信-對(duì)

1、著裝正確

2、電源裸露，存在安全隱患

3、放置滅火器，有安全意識(shí)

4、接聽(tīng)電話及時(shí)

5、電話應(yīng)答語(yǔ)規(guī)范

6、能提醒上司要注意的事項(xiàng)

7、能過(guò)對(duì)上司的工作日記及時(shí)進(jìn)行修改

8、對(duì)個(gè)人日記及時(shí)修改

9、遇到不明白的地方會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)上司

10、對(duì)修改的會(huì)議通知及時(shí)通知個(gè)部門經(jīng)理

11、介紹信應(yīng)該放在加鎖的抽屜里，隨用隨開(kāi)

12、文末蓋反了

13、沒(méi)有蓋騎縫章

14、用印后能夠及時(shí)進(jìn)行用印登記

15、不能開(kāi)空白信

第五篇：秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記(三級(jí))關(guān)于錄像

關(guān)于錄像答題技巧：

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時(shí)，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語(yǔ)，如您好等？③上班時(shí)間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對(duì)好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因?yàn)槔习宄衬悖€氣泄密

（一）關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式：書上第389頁(yè)

注意：迎客:秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國(guó)旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，主義站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)巍⒆诮蹋徊粏?wèn)婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國(guó)家的意思不同。

（一）宴請(qǐng)

注意：場(chǎng)地的選擇；點(diǎn)菜時(shí)要注意對(duì)方有無(wú)忌口；迎客的方式；入座的順序;關(guān)于在宴請(qǐng)的過(guò)程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會(huì)議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時(shí)，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對(duì)方，并致歉

(三)有關(guān)商務(wù)旅行：詳見(jiàn)書上第397頁(yè)（秘書與領(lǐng)導(dǎo)一起出行，可能還有其他人員）

注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時(shí)間、地點(diǎn)和路線，費(fèi)用情況和簡(jiǎn)單要求等。仔細(xì)看書上399頁(yè)的表格，準(zhǔn)備好后要想上司匯報(bào)。召開(kāi)全體出訪人員預(yù)備會(huì)，給上司提醒。

（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來(lái)鬧事

注意：好好看看書上的第239頁(yè)的溝通策略，這是一個(gè)對(duì)外的橫向溝通問(wèn)題。

秘書有無(wú)做到換位思考；耐心傾聽(tīng)；秘書有無(wú)做到日常接待，如倒水等；如果對(duì)方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過(guò)程中要注意保密工作；與對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你……的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說(shuō)出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對(duì)方提出一些要求，秘書要向上級(jí)請(qǐng)示；若上級(jí)正在開(kāi)會(huì)或接待他人，秘書不能直接進(jìn)區(qū)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)書說(shuō)，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來(lái)匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)在為吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說(shuō)出該如何如何決定。