第一篇：三級秘書——《文書基礎》復習提綱

三級秘書——《文書基礎》復習提綱 第一節(jié) 應用文書的概念與制發(fā)程序

一、應用文書的含義與分類

應用文書：是各級機關、企事業(yè)單位、社會團體以及個人處理事務中經常應用的具有一定格式的文體總稱。

應用文書的分類：行政公文、事務文書、商務文書

行政公文：指行政機關在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進行公務活動的重要工具。

通用公文：超出了行政機關范疇所使用的行政公文。

2000年8月24日國務院發(fā)布的《國家行政機關公文處理辦法》中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。

事務文書：指機關、單位、團體和個人為處理日常事務所使用的文書。

事務文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結。述職報告、講話稿等。

商務文書：指機關、單位、團體為處理商務業(yè)務所使用的文書。

商務文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調查報告、招標書、投標書、合同、可行性研究報告等。

二、通用分文的制發(fā)程序

制發(fā)程序：草擬、審核、簽發(fā)、復核、繕印、用印、登記、分發(fā)

草擬公文的要求

三、事務文書、商務文書的制發(fā)程序

所有事務文書、商務文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發(fā)程序。

第二節(jié) 應用文書的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規(guī)格和其需要標識的各要素所構成的外部形態(tài)。

目前學習、運用公文格式的唯一標準：1999年12月27日國家質量技術監(jiān)督局發(fā)布的《國家行政機關公文格式》（國家標準GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規(guī)格

(二)通用公文中各要素標識規(guī)則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數(shù)序號；秘密等級和保密期限；緊急程度；發(fā)文機關標識；發(fā)文字號；簽發(fā)人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標題、主送機關、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機關、印發(fā)機關和印發(fā)日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理 三種格式：信函式，命令式和會議紀要式

二、事務文書、商務文書的格式

特點：靈活性，多樣性。

表現(xiàn)形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。

第三節(jié) 應用文書的要素

應用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結構（骨骼）和語言（細胞）。

一、材料：

材料運用的4個環(huán)節(jié)：占有、鑒別、選擇和使用。

(一)選擇材料的4項原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實準確的材料

4、選擇生動新穎的材料

（二）材料的使用注意事項

1、恰當安排材料的先后順序

2、確定材料的詳略程度

二、主題

（一）確定主題的依據

1、以寫作目的為立意依據

2、以材料本身的立意為立意依據

（二）對主題的要求

正確、深刻、新穎、集中（一文一事）

三、結構

（一）結構的內容

1、標題。標題的基本模式：公文式（發(fā)文機關＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進式；因果式；時序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應。常用的照應方式：首尾照應、文題照應；行文前后照應

7、結尾。常用的結尾方式：強調式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對結構的要求

嚴謹、自然、完整、統(tǒng)一

四、語言

運用語言的標準：準確、簡潔、平實

應用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉用語、經辦用語、表態(tài)用語、結尾用語

第四節(jié) 應用文書的表達方式

應用文書的主要表達方式：敘述、說明、議論

一、敘述

完整的敘述六要素：時間、地點、人物、事件、原因、結果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、議論 考試大提供

議論的三要素：論點、論據、論證

議論的類型：立論；反駁

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數(shù)字和圖表 三級秘書——《溝通基礎》復習提綱 第一節(jié)、溝通的基本概念與內容

一、什么是溝通

溝通：是一種信息交換的過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕擞靡欢ǖ恼Z言符號、把信息、思想、和情感進行傳遞的過程。

（一）溝通的特點：

非權力支配性；非職責限定性、認同疏導性

（二）溝通的類型

1、依據所溝通的對象不同劃分：人與人；人與自我；人與機器；人與組織之間的溝通

2、根據溝通手段的不同劃分：書面語言、口頭語言、態(tài)勢語言的溝通

3、根據溝通領域的不同劃分：網絡溝通；團隊溝通

（1）網絡溝通的主體：信息時代的管理者；員工；技術載體環(huán)境和企業(yè)文化環(huán)境。

（2）網絡溝通的優(yōu)勢：降低溝通成本，提高溝通效率；實現(xiàn)了溝通的即時性和平等要求；提高了即時信息的安全感

（3）網絡溝通的制約性：超負荷狀態(tài)；口頭與網絡溝通語言的差異使語言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)，橫向溝通擴張性發(fā)展，縱向溝通相對弱化。

（4）團隊特征：目標明確；有強烈歸屬感和責任感；積極參與；全體參與，不同意見受歡迎

（5）影響團隊溝通的主要因素：團隊成員的角色分擔；團隊內成文或不成文的規(guī)范和慣例；團隊領導者的人個風格；團隊作出決策的模式

（6）跨文化溝通中的障礙：言語溝通障礙；非言語溝通障礙；信仰與行為障礙

二、有效溝通的要素及其過程 考試大收集整理

（一）有效溝通的要素

1、有效溝通的前提：尊重；理解

2、實現(xiàn)溝通的關鍵：傾聽 提問

（二）有效溝通的原則 1、7C原則：可信賴性；一致性；內容有針對性；明確性；連貫性；渠道；準確判斷接受能力

2、用心去聽，不在乎對方的表達方式

3、積極去想，分析出弦外之音

（三）有效溝通的目標

1、說明事物

2、表達情感

3、建立聯(lián)系

4、和諧工作環(huán)境

（四）有效溝通的過程

溝通前的準備 － 確認對方的需求 － 正確闡述自己觀點 －關注對方的反映 － 實施有效的提問 － 積極認真地傾聽 － 及時確認、應對 － 適時進行總結

說

1、與客戶溝通

2、與同事溝通

3、與上司溝通

第二節(jié) 溝通的方法與技巧

一、溝通的方法

（一）及時明確溝通對象（兩方法：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具；適當詢問）

（二）了解溝通對象的行為習慣和工作風格

（三）正確選擇溝通渠道（面談、書面、會議、演講、電子媒介溝通）

二、必要的溝通技巧

三、避免溝通的障礙

溝通中的障礙：地位與職務障礙；語義障礙；感覺失真；文化背景的差異；環(huán)境混亂；信息渠道選擇不當；信息發(fā)出后長時間里沒有反饋

第三節(jié) 橫向溝通和縱向溝通

一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部門之間和員工之間的溝通

橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會議、協(xié)調會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓。

二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。

下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級作為信息發(fā)布者對下屬進行的一種溝通形式。

上行溝通：是縱向溝通的關鍵。指自下而上由下屬主動發(fā)送信息給上司的溝通形式。

三、危機溝通 考試大編輯整理

危機：是企業(yè)由于在內、外業(yè)務活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領導形象、政策信譽的事件。

危機溝通的策略：

1、依據危機影響確認溝通重點

確定溝通重點的根據：哪些人在危機中遭到損失？哪些人與危機有直接聯(lián)系？哪些人對危機特別關注？

2、重點實施溝通的方法（對企業(yè)員工；對危機中的受害者；對新聞媒體分別采用不同的方式）

三級秘書——《企業(yè)管理基礎》復習提綱 第一節(jié) 企業(yè)管理常識

1、公司登記注冊的兩種程序：公司進行的申請登記注冊程序；公司登記機關對公司進行的核準登記注冊程序/有時也包括第三種，即設立審批程序或審批程序。

2、申請設立登記程序：有限責任公司的設立和股份有限公司的設立。

3、注冊成立個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)程序：五步驟

4、現(xiàn)代企業(yè)制度概念：以完善的企業(yè)法人為基礎，以公司制企業(yè)為主要形式的新型企業(yè)制度。

5、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內容：現(xiàn)代企業(yè)法人制度；現(xiàn)代企業(yè)組織制度；現(xiàn)代企業(yè)管理制度

6、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產權清晰；權責明確；政企分開，管理科學

7、企業(yè)融資的方式：內部融資和外部融資(股權融資和債務融資)

8、企業(yè)年檢常識：內資企業(yè)年檢程序和外資企業(yè)年檢程序

第二節(jié) 企業(yè)文化知識

1、企業(yè)文化的結構：物質層，制度層和精神層(核心)

2、企業(yè)文化精神層6方面：企業(yè)最高目標，企業(yè)哲學，企業(yè)精神，企業(yè)風氣，企業(yè)道德，企業(yè)宗旨。

3、企業(yè)文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業(yè)風俗。

4、企業(yè)文化的特征：獨特性，普遍性，可塑性。

5、企業(yè)文化的功能：激勵，導向，約束，凝聚，穩(wěn)定，輻射

6、CIS(企業(yè)形象識別系統(tǒng))3層次：企業(yè)理念識別(MI)，企業(yè)行為識別(BI)，企業(yè)視覺識別(VI)。

7、CIS策劃的原則：全方位推進；以公眾為中心；實事求是；求異創(chuàng)新；兩個效益兼顧。

第三節(jié) 企業(yè)的人事管理知識

1、高性能團隊所具備的條件：共同的愿景；隊員間開放的交流；隊員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團隊里求同存異，隊員做事共同的方法和工作流程。

2、人事檔案保管制度的基本內容：歸檔；核查；保衛(wèi)保密；統(tǒng)計；轉遞制度。

3、人事檔案利用的手續(xù)：查閱；外借；出具證明的手續(xù)。考試大整理

4、人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明。

5、人員招聘流程：計劃??----信息發(fā)布------測試-------人事決策--------職工入職------招聘報告

6、人員招聘方式：筆試(論文式和測驗式)，面試(模式化，非指導性，狀況，壓力)和心理測試

7、人員公開招聘原則：公開，競爭，平等，能級，全面，擇優(yōu)原則。

8，職工培訓兩個重要內容：培訓需求分析，制定培訓計劃

第四節(jié) 企業(yè)公共關系知識

1、企業(yè)公共關系基本特征：以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實誠懇為工作信條，以注重長遠為工作方針。

2、企業(yè)公共關系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協(xié)調溝通，促進銷售職能。

3、企業(yè)公共關系原則：真實信用，互惠互利，全員公關，為社會服務，科學指導，社會規(guī)范原則。

4、企業(yè)公共關系的工作程序：調查，計劃，方案實施，效果評估。

5、企業(yè)形象的重要性：(良好的企業(yè)形象)有助于企業(yè)的產品和服務贏得消費者的信賴；有助于增強企業(yè)的凝聚力和吸引力；有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視；有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。

6、企業(yè)形象的塑造和維護：闡明企業(yè)當前策略；確定企業(yè)形象；制定溝通目標；擬定溝通

計劃，持續(xù)執(zhí)行計劃。

7、企業(yè)公共關系危機的預防：預測分析，制定計劃方案，加強危機訓練，建立處理危急事件的關系網絡。

8、企業(yè)公共關系危機的處理：采取緊急措施；積極處置危機。

第五節(jié) 企業(yè)經營常識

1、會計基本職能：核算(記帳，算帳和報帳)和監(jiān)督

2、會計要素：資產，負債，所有者權益，收入，費用，利潤

3、會計科目：資產類，負債類，所有者權益類，損益類

4、會計核算方法7種：設置會計科目和賬戶，復式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計算，財產清查，編制會計報表。

5、會計憑證：原始憑證和記賬憑證。考試大提供

6、會計賬簿：包括總賬，明細賬，日記賬和其他輔助性賬簿。

7、出納工作權限：現(xiàn)金管理，銀行事務，貨幣結算

8、稅收的基本職能：籌集國家財政收入

9、稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。

10、稅收的基本特征：強制性，無償性，固定性

11、稅制的3個基本要素：納稅人，征稅對象，稅率

12、我國的稅收征收程序主要有：稅務登記制度，發(fā)票管理制度，納稅申報制度，稅務稽查制度

13、稅收分類標準：(見課本261頁5-8圖表)

14、我國現(xiàn)行的貨幣政策工具：存款準備金率，利率，再貼現(xiàn)，中央銀行再貨款，公開市場操作和貸款規(guī)模等。

15、社會保險的主要項目有：養(yǎng)老社會保險，失業(yè)社會保險，醫(yī)療社會保險，工傷社會保險，生育社會保險等。

16、股票的構成：面值，市值，股權，股息，紅利

17、股票的基本特征：時間性，價格波動性，投資風險性，流動性，有限清償責任，無期性，權責性

18、我國兩個社會個人股證券交易所：上海，深圳

19、以法律形式確認的金融機構體系包括：中央銀行，商業(yè)銀行，專業(yè)銀行，非銀行金融機構，外資銀行。

20、國際金融機構：(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區(qū)域性金融機構

21、國際結算：貿易結算和非貿易結算

22、國際結算方式：匯款結算方式，托收結算方式，信用證結算方式，保函結算方式。

23、利息的計算方法：單利計算法，復利計算法

24、匯率的表示方法：直接標價法，間接標價法，美元標價法

三級秘書——《法律與法規(guī)》復習提綱

第一節(jié)

公司法

一、公司與公司法

1、公司的概念：是依照公司法規(guī)定設立的以盈利為目的的企業(yè)法人。

2、公司的特征：以盈利為目的，以股東的投資為基礎，依法合法守法

3、公司的種類：依據不同標準劃分

二、公司法的基本制度

1、公司的名稱和住所

2、公司章程

3、公司的權利能力和行為能力

4、公司的資本

5、公司財務與會計制度

三、有限責任公司

1、概念：是指依照公司法的有關規(guī)定設立的，股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司的債務承擔責任的企業(yè)法人。

2、特征：股東均負有有限責任；資本不分為等額股份；股東有最高人數(shù)限制，設立程序比股份有限公司的設立程序簡單。

3有限責任公司的組織機構：股東會；董事會與經理；監(jiān)事會

四、股份有限公司

1、概念：是指公司的全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業(yè)法人。

2、特征：全部資本分為等額股份，股份采取股票形式；股東以所持股份為限對公司承擔責任；公司的股東有最低人數(shù)限制，沒有最高人數(shù)限制；設立程序較復雜。

3、股份有限公司的組織機構：股東大會，董事會與經理，監(jiān)事會

第二節(jié) 合同法

一、合同與合同法

1、合同的特征：民事法律行為；以設立，變更或終止民事權利和義務關系為目的；合同是當事人意思表示相一致的協(xié)議。

2、合同的類別：諾成性與實踐性合同；要式與非要式合同；雙務與單務合同；有償與無償合同；主合同與從合同。

3、<中華人民共和國合同法>由九屆二次會議于1999年3月15日通過，自1999年10月1日起施行。

4、合同的基本原則：平等、自愿、公平；誠實、信用；合法。

5、合同成立的條件：主體合法；當事人意思表示一致；合同的客體合法、確定；符合法律規(guī)定的形

6、合同的內容：當事人的名稱或姓名和住所；標的；數(shù)量；質量；價款或酬金；履行期限；違約責任；解決爭議的方法

7、合同履行的抗辯權：同時履行抗辯權；后履行抗辯權；不安抗辯權

8、合同的轉讓：合同權利的轉讓；合同義務的轉讓；合同權利和義務一并轉讓

第三節(jié) 反不正當競爭法

1、我國于1993年9月2日通過了<中華人民共和國反不正當競爭法>，自1993年12月1日起施行。

2、限制競爭行為表現(xiàn)為4方面：濫用優(yōu)勢地位限制競爭行為；濫用行政權力行為；不當搭售行為；串通投標行為

3、不正當競爭行為的類別：假名冒牌行為；商業(yè)賄賂行為；虛假宣傳行為；侵犯商業(yè)秘密行為；低價傾銷行為；不正當有獎銷售行為；詆毀商譽行為

4、監(jiān)督檢察部門的職權：詢問權；查詢復制權；檢查權；處罰權

5、不正當競爭行為的法律責任：民事法律責任；行政責任(強制行為人停止不正當競爭行為；沒收非法所得；處以罰款；吊銷營業(yè)執(zhí)照)；刑事法律責任

第四節(jié) 勞動法

1、勞動就業(yè)的原則：平等就業(yè)原則；雙向選擇原則；照顧特殊群體人員就業(yè)的原則；禁止雇用童工的原則。

2、勞動合同的特征：主體一方是勞動者，另一方是用人單位；內容具有權利和義務的統(tǒng)一性和對應性；勞動合同的客體是勞動力；勞動合同是要式、有償合同。

3、工作日分類：定時工作日(標準、延長、縮短、綜合計算、彈性)；無定時工作日

4、工資分配遵循的原則：工資總量宏觀調控原則；用人單位自主分配原則；按勞分配為主體，多種分配方式并存原則；效率優(yōu)先、兼顧公平的原則

5、勞動爭議處理機構：勞動爭議調解委員會；勞動爭議仲裁委員會；人民法院

6、勞動爭議的解決途徑：協(xié)商；調解；仲裁；訴訟

第五節(jié) 知識產權法

1、知識產權包括：著作權、專利權、商標權、發(fā)現(xiàn)權以及其他科技成果等。

2、著作權的內容：人身權(發(fā)表權、署名權、修改權、保護作品完整權)；財產權

3、注冊商標包括：商品商標，服務商標，集體商標，證明商標。

4、商標權的特征：專有性；時間性；地域性。考試大收集整理

5、商標權的取得遵循原則：注冊原則；先申請原則

第六節(jié) 世界貿易組織法相關知識 1、1995年1月1日，世界貿易組織在日內瓦正式成立。

2、世界貿易組織的組織機構：部長會議；總理事會；專門理事會；專門委員會；總干事及秘書處

3、世界貿易組織法的基本原則：最惠國待遇原則；國民待遇原則；透明度原則；逐步削減關稅原則；一般取消數(shù)量限制原則 三級秘書——《速記基礎》復習提綱 第一節(jié) 速記概述

1、概念：是的運用簡單符號和略寫方法快速記錄語言和思維的一種高效應用技術。是文字記錄的輔助工具。

2、功效：快，速度是速記的靈魂。

3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計算機速記。

4、在秘書工作中的作用：記錄有聲語言(口授意見、來訪意見、電話內容、會議記錄)記錄元聲語言(摘抄資料、起草公文、記事備忘)

5、會議記錄的4種方式：完全、精詳、精要、補充記錄法。

第二節(jié) 手寫速記知識

一、漢字速記基本原理：

1、漢字速記是漢字草書的快寫。

2、漢字速記是對漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。

3、漢字速記是靈活運用借代的快寫。

二、拼音速記基本原理：根據<漢語拼音方案>原理制定。速符分為聲符和韻符。

三、漢字速記法的創(chuàng)制規(guī)則：

1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡、方變圓、并偏旁、快相連)

2、雙音節(jié)詞略寫法

3、三音節(jié)詞略寫法

4、詞組略寫法

5、合體字替代法

6、語句略寫法

四、拼音速記基本符號：聲符(寫法五要領：基線，筆順，比例，斜度，曲勢)，韻符，聲符及竟符相拼寫的音符

五、創(chuàng)制拼音速記略符的原則：1對象必須是常用詞，詞組，句子。

2、必須保留詞語的主要部分，能便于聯(lián)想。

3、在符形上不能與一般速符相混淆。

4、創(chuàng)制的略符必須便于書寫與認讀。

第三節(jié) 計算機速記知識

1、定義：是使用計算機及相關設備，實現(xiàn)語音信息實時文字錄入的技術，是語文應用工具和中文信息處理現(xiàn)代化的重要手段。

2、特點：速度快，強度低，效率高 來源于考試大

3、使用工具：專用鍵盤速錄機速記(1994年我國研發(fā)成功亞偉中文速錄機，專用鍵盤速錄機是我國計算機速記的主流)、計算機自動語音識別速記、手寫速記的計算機聯(lián)機識別。

4、專用鍵盤速錄機的原理：“雙手多鍵并擊”

5、計算機速記的應用領域：辦公文秘應用，專業(yè)速錄服務，個人應用。

第二篇：三級秘書——《文書基礎》復習提綱

三級秘書——《文書基礎》復習提綱

第一節(jié)應用文書的概念與制發(fā)程序

一、應用文書的含義與分類

應用文書：是各級機關、企事業(yè)單位、社會團體以及個人處理事務中經常應用的具有一定格式的文體總稱。

應用文書的分類：行政公文、事務文書、商務文書

行政公文：指行政機關在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進行公務活動的重要工具。

通用公文：超出了行政機關范疇所使用的行政公文。

2000年8月24日國務院發(fā)布的《國家行政機關公文處理辦法》中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。事務文書：指機關、單位、團體和個人為處理日常事務所使用的文書。

事務文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結。述職報告、講話稿等。

商務文書：指機關、單位、團體為處理商務業(yè)務所使用的文書。

商務文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調查報告、招標書、投標書、合同、可行性研究報告等。

二、通用分文的制發(fā)程序

制發(fā)程序：草擬、審核、簽發(fā)、復核、繕印、用印、登記、分發(fā)

草擬公文的要求

三、事務文書、商務文書的制發(fā)程序

所有事務文書、商務文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發(fā)程序。

第二節(jié) 應用文書的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規(guī)格和其需要標識的各要素所構成的外部形態(tài)。

目前學習、運用公文格式的唯一標準：1999年12月27日國家質量技術監(jiān)督局發(fā)布的《國家行政機關公文格式》（國家標準GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規(guī)格

(二)通用公文中各要素標識規(guī)則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數(shù)序號；秘密等級和保密期限；緊急程度；發(fā)文機關標識；發(fā)文字號；簽發(fā)人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標題、主送機關、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機關、印發(fā)機關和印發(fā)日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理

三種格式：信函式，命令式和會議紀要式

二、事務文書、商務文書的格式

特點：靈活性，多樣性。

表現(xiàn)形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。

第三節(jié) 應用文書的要素

應用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結構（骨骼）和語言（細胞）。

一、材料：

材料運用的4個環(huán)節(jié)：占有、鑒別、選擇和使用。

(一)選擇材料的4項原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實準確的材料

4、選擇生動新穎的材料

（二）材料的使用注意事項

1、恰當安排材料的先后順序

2、確定材料的詳略程度

二、主題

（一）確定主題的依據

1、以寫作日的為立意依據

2、以材料本身的立意為立意依據

（二）對主題的要求

正確、深刻、新穎、集中（一文一事）

三、結構

（一）結構的內容

1、標題。標題的基本模式：公文式（發(fā)文機關＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進式；因果式；時序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應。常用的照應方式：首尾照應、文題照應；行文前后照應

7、結尾。常用的結尾方式：強調式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對結構的要求

嚴謹、自然、完整、統(tǒng)一

四、語言

運用語言的標準：準確、簡潔、平實

應用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉用語、經辦用語、表態(tài)用語、結尾用語

第四節(jié) 應用文書的表達方式

應用文書的主要表達方式：敘述、說明、議論

一、敘述

完整的敘述六要素：時間、地點、人物、事件、原因、結果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、議論 考試大提供

議論的三要素：論點、論據、論證

議論的類型：立論；反駁

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數(shù)字和圖表

第三篇：三級文秘《文書基礎》復習提綱

三級文秘《文書基礎》復習提綱 第一節(jié)

應用文書的概念與制發(fā)程序

一、應用文書的含義與分類

應用文書：是各級機關、企事業(yè)單位、社會團體以及個人處理事務中經常應用的具有一定格式的文體總稱。

應用文書的分類：行政公文、事務文書、商務文書

行政公文：指行政機關在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進行公務活動的重要工具。

通用公文：超出了行政機關范疇所使用的行政公文。

2000年8月24日國務院發(fā)布的《國家行政機關公文處理辦法》中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。

事務文書：指機關、單位、團體和個人為處理日常事務所使用的文書。

事務文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結。述職報告、講話稿等。

商務文書：指機關、單位、團體為處理商務業(yè)務所使用的文書。

商務文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調查報告、招標書、投標書、合同、可行性研究報告等。

二、通用分文的制發(fā)程序

制發(fā)程序：草擬、審核、簽發(fā)、復核、繕印、用印、登記、分發(fā)

草擬公文的要求

三、事務文書、商務文書的制發(fā)程序

所有事務文書、商務文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發(fā)程序。

第二節(jié) 應用文書的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規(guī)格和其需要標識的各要素所構成的外部形態(tài)。

目前學習、運用公文格式的唯一標準：1999年12月27日國家質量技術監(jiān)督局發(fā)布的《國家行政機關公文格式》（國家標準GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規(guī)格

(二)通用公文中各要素標識規(guī)則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數(shù)序號；秘密等級和保密期限；緊急程度；發(fā)文機關標識；發(fā)文字號；簽發(fā)人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標題、主送機關、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機關、印發(fā)機關和印發(fā)日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理 三種格式：信函式，命令式和會議紀要式

二、事務文書、商務文書的格式

特點：靈活性，多樣性。

表現(xiàn)形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。

第三節(jié) 應用文書的要素

應用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結構（骨骼）和語言（細胞）。

一、材料：

材料運用的4個環(huán)節(jié)：占有、鑒別、選擇和使用。

(一)選擇材料的4項原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實準確的材料

4、選擇生動新穎的材料

（二）材料的使用注意事項

1、恰當安排材料的先后順序

2、確定材料的詳略程度

二、主題

（一）確定主題的依據

1、以寫作日的為立意依據

2、以材料本身的立意為立意依據

（二）對主題的要求

正確、深刻、新穎、集中（一文一事）

三、結構

（一）結構的內容

1、標題。標題的基本模式：公文式（發(fā)文機關＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進式；因果式；時序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應。常用的照應方式：首尾照應、文題照應；行文前后照應

7、結尾。常用的結尾方式：強調式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對結構的要求

嚴謹、自然、完整、統(tǒng)一

四、語言

運用語言的標準：準確、簡潔、平實

應用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉用語、經辦用語、表態(tài)用語、結尾用語

第四節(jié) 應用文書的表達方式

應用文書的主要表達方式：敘述、說明、議論

一、敘述

完整的敘述六要素：時間、地點、人物、事件、原因、結果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、議論 考試大提供

議論的三要素：論點、論據、論證

議論的類型：立論；反駁

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數(shù)字和圖表 三級秘書——《溝通基礎》復習提綱 第一節(jié)、溝通的基本概念與內容

一、什么是溝通

溝通：是一種信息交換的過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕擞靡欢ǖ恼Z言符號、把信息、思想、和情感進行傳遞的過程。

（一）溝通的特點：

非權力支配性；非職責限定性、認同疏導性

（二）溝通的類型

1、依據所溝通的對象不同劃分：人與人；人與自我；人與機器；人與組織之間的溝通

2、根據溝通手段的不同劃分：書面語言、口頭語言、態(tài)勢語言的溝通

3、根據溝通領域的不同劃分：網絡溝通；團隊溝通

（1）網絡溝通的主體：信息時代的管理者；員工；技術載體環(huán)境和企業(yè)文化環(huán)境。

（2）網絡溝通的優(yōu)勢：降低溝通成本，提高溝通效率；實現(xiàn)了溝通的即時性和平等要求；提高了即時信息的安全感

（3）網絡溝通的制約性：超負荷狀態(tài)；口頭與網絡溝通語言的差異使語言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)，橫向溝通擴張性發(fā)展，縱向溝通相對弱化。

（4）團隊特征：目標明確；有強烈歸屬感和責任感；積極參與；全體參與，不同意見受歡迎

（5）影響團隊溝通的主要因素：團隊成員的角色分擔；團隊內成文或不成文的規(guī)范和慣例；團隊領導者的人個風格；團隊作出決策的模式

（6）跨文化溝通中的障礙：言語溝通障礙；非言語溝通障礙；信仰與行為障礙

二、有效溝通的要素及其過程 考試大收集整理

（一）有效溝通的要素

1、有效溝通的前提：尊重；理解

2、實現(xiàn)溝通的關鍵：傾聽 提問

（二）有效溝通的原則 1、7C原則：可信賴性；一致性；內容有針對性；明確性；連貫性；渠道；準確判斷接受能力

2、用心去聽，不在乎對方的表達方式

3、積極去想，分析出弦外之音

（三）有效溝通的目標

1、說明事物

2、表達情感

3、建立聯(lián)系

4、和諧工作環(huán)境

（四）有效溝通的過程

溝通前的準備 － 確認對方的需求 － 正確闡述自己觀點 －關注對方的反映 － 實施有效的提問 － 積極認真地傾聽 － 及時確認、應對 － 適時進行總結

說

1、與客戶溝通

2、與同事溝通

3、與上司溝通

第二節(jié) 溝通的方法與技巧

一、溝通的方法

（一）及時明確溝通對象（兩方法：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具；適當詢問）

（二）了解溝通對象的行為習慣和工作風格

（三）正確選擇溝通渠道（面談、書面、會議、演講、電子媒介溝通）

二、必要的溝通技巧

三、避免溝通的障礙

溝通中的障礙：地位與職務障礙；語義障礙；感覺失真；文化背景的差異；環(huán)境混亂；信息渠道選擇不當；信息發(fā)出后長時間里沒有反饋

第三節(jié) 橫向溝通和縱向溝通

一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部門之間和員工之間的溝通

橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會議、協(xié)調會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓。

二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。

下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級作為信息發(fā)布者對下屬進行的一種溝通形式。

上行溝通：是縱向溝通的關鍵。指自下而上由下屬主動發(fā)送信息給上司的溝通形式。

三、危機溝通 考試大編輯整理

危機：是企業(yè)由于在內、外業(yè)務活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領導形象、政策信譽的事件。

危機溝通的策略：

1、依據危機影響確認溝通重點

確定溝通重點的根據：哪些人在危機中遭到損失？哪些人與危機有直接聯(lián)系？哪些人對危機特別關注？

2、重點實施溝通的方法（對企業(yè)員工；對危機中的受害者；對新聞媒體分別采用不同的方式）

三級秘書——《速記基礎》復習提綱 第一節(jié) 速記概述

1、概念：是的運用簡單符號和略寫方法快速記錄語言和思維的一種高效應用技術。是文字記錄的輔助工具。

2、功效：快，速度是速記的靈魂。

3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計算機速記。

4、在秘書工作中的作用：記錄有聲語言(口授意見、來訪意見、電話內容、會議記錄)

記錄元聲語言(摘抄資料、起草公文、記事備忘)

5、會議記錄的4種方式：完全、精詳、精要、補充記錄法。

第二節(jié) 手寫速記知識

一、漢字速記基本原理：

1、漢字速記是漢字草書的快寫。

2、漢字速記是對漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。

3、漢字速記是靈活運用借代的快寫。

二、拼音速記基本原理：根據<漢語拼音方案>原理制定。速符分為聲符和韻符。

三、漢字速記法的創(chuàng)制規(guī)則：

1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡、方變圓、并偏旁、快相連)

2、雙音節(jié)詞略寫法

3、三音節(jié)詞略寫法

4、詞組略寫法

5、合體字替代法

6、語句略寫法

四、拼音速記基本符號：聲符(寫法五要領：基線，筆順，比例，斜度，曲勢)，韻符，聲符及竟符相拼寫的音符

五、創(chuàng)制拼音速記略符的原則：1對象必須是常用詞，詞組，句子。

2、必須保留詞語的主要部分，能便于聯(lián)想。

3、在符形上不能與一般速符相混淆。

4、創(chuàng)制的略符必須便于書寫與認讀。

第三節(jié) 計算機速記知識

1、定義：是使用計算機及相關設備，實現(xiàn)語音信息實時文字錄入的技術，是語文應用工具和中文信息處理現(xiàn)代化的重要手段。

2、特點：速度快，強度低，效率高 來源于考試大

3、使用工具：專用鍵盤速錄機速記(1994年我國研發(fā)成功亞偉中文速錄機，專用鍵盤速錄機是我國計算機速記的主流)、計算機自動語音識別速記、手寫速記的計算機聯(lián)機識別。

4、專用鍵盤速錄機的原理：“雙手多鍵并擊”

5、計算機速記的應用領域：辦公文秘應用，專業(yè)速錄服務，個人應用。

三級秘書——《企業(yè)管理基礎》復習提綱 第一節(jié) 企業(yè)管理常識

1、公司登記注冊的兩種程序：公司進行的申請登記注冊程序；公司登記機關對公司進行的核準登記注冊程序/有時也包括第三種，即設立審批程序或審批程序。

2、申請設立登記程序：有限責任公司的設立和股份有限公司的設立。

3、注冊成立個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)程序：五步驟

4、現(xiàn)代企業(yè)制度概念：以完善的企業(yè)法人為基礎，以公司制企業(yè)為主要形式的新型企業(yè)制度。

5、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內容：現(xiàn)代企業(yè)法人制度；現(xiàn)代企業(yè)組織制度；現(xiàn)代企業(yè)管理制度

6、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產權清晰；權責明確；政企分開，管理科學

7、企業(yè)融資的方式：內部融資和外部融資(股權融資和債務融資)

8、企業(yè)年檢常識：內資企業(yè)年檢程序和外資企業(yè)年檢程序

第二節(jié) 企業(yè)文化知識

1、企業(yè)文化的結構：物質層，制度層和精神層(核心)

2、企業(yè)文化精神層6方面：企業(yè)最高目標，企業(yè)哲學，企業(yè)精神，企業(yè)風氣，企業(yè)道德，企業(yè)宗旨。

3、企業(yè)文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業(yè)風俗。

4、企業(yè)文化的特征：獨特性，普遍性，可塑性。

5、企業(yè)文化的功能：激勵，導向，約束，凝聚，穩(wěn)定，輻射

6、CIS(企業(yè)形象識別系統(tǒng))3層次：企業(yè)理念識別(MI)，企業(yè)行為識別(BI)，企業(yè)視覺識別(VI)。

7、CIS策劃的原則：全方位推進；以公眾為中心；實事求是；求異創(chuàng)新；兩個效益兼顧。

第三節(jié) 企業(yè)的人事管理知識

1、高性能團隊所具備的條件：共同的愿景；隊員間開放的交流；隊員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團隊里求同存異，隊員做事共同的方法和工作流程。

2、人事檔案保管制度的基本內容：歸檔；核查；保衛(wèi)保密；統(tǒng)計；

轉遞制度。

3、人事檔案利用的手續(xù)：查閱；外借；出具證明的手續(xù)。考試大整理

4、人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明。

5、人員招聘流程：計劃----信息發(fā)布------測試-------人事決策--------職工入職------招聘報告

6、人員招聘方式：筆試(論文式和測驗式)，面試(模式化，非指導性，狀況，壓力)和心理測試

7、人員公開招聘原則：公開，競爭，平等，能級，全面，擇優(yōu)原則。

8，職工培訓兩個重要內容：培訓需求分析，制定培訓計劃

第四節(jié) 企業(yè)公共關系知識

1、企業(yè)公共關系基本特征：以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實誠懇為工作信條，以注重長遠為工作方針。

2、企業(yè)公共關系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協(xié)調溝通，促進銷售職能。

3、企業(yè)公共關系原則：真實信用，互惠互利，全員公關，為社會服務，科學指導，社會規(guī)范原則。

4、企業(yè)公共關系的工作程序：調查，計劃，方案實施，效果評估。

5、企業(yè)形象的重要性：(良好的企業(yè)形象)有助于企業(yè)的產品和服務贏得消費者的信賴；有助于增強企業(yè)的凝聚力和吸引力；有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視；有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。

6、企業(yè)形象的塑造和維護：闡明企業(yè)當前策略；確定企業(yè)形象；制定溝通目標；擬定溝通

計劃，持續(xù)執(zhí)行計劃。

7、企業(yè)公共關系危機的預防：預測分析，制定計劃方案，加強危機訓練，建立處理危急事件的關系網絡。

8、企業(yè)公共關系危機的處理：采取緊急措施；積極處置危機。

第五節(jié) 企業(yè)經營常識

1、會計基本職能：核算(記帳，算帳和報帳)和監(jiān)督

2、會計要素：資產，負債，所有者權益，收入，費用，利潤

3、會計科目：資產類，負債類，所有者權益類，損益類

4、會計核算方法7種：設置會計科目和賬戶，復式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計算，財產清查，編制會計報表。

5、會計憑證：原始憑證和記賬憑證。考試大提供

6、會計賬簿：包括總賬，明細賬，日記賬和其他輔助性賬簿。

7、出納工作權限：現(xiàn)金管理，銀行事務，貨幣結算

8、稅收的基本職能：籌集國家財政收入

9、稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。

10、稅收的基本特征：強制性，無償性，固定性

11、稅制的3個基本要素：納稅人，征稅對象，稅率

12、我國的稅收征收程序主要有：稅務登記制度，發(fā)票管理制度，納稅申報制度，稅務稽查制度

13、稅收分類標準：(見課本261頁5-8圖表)

14、我國現(xiàn)行的貨幣政策工具：存款準備金率，利率，再貼現(xiàn)，中央銀行再貨款，公開市場操作和貸款規(guī)模等。

15、社會保險的主要項目有：養(yǎng)老社會保險，失業(yè)社會保險，醫(yī)療社會保險，工傷社會保險，生育社會保險等。

16、股票的構成：面值，市值，股權，股息，紅利

17、股票的基本特征：時間性，價格波動性，投資風險性，流動性，有限清償責任，無期性，權責性

18、我國兩個社會個人股證券交易所：上海，深圳

19、以法律形式確認的金融機構體系包括：中央銀行，商業(yè)銀行，專業(yè)銀行，非銀行金融機構，外資銀行。

20、國際金融機構：(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區(qū)域性金融機構

21、國際結算：貿易結算和非貿易結算

22、國際結算方式：匯款結算方式，托收結算方式，信用證結算方式，保函結算方式。

23、利息的計算方法：單利計算法，復利計算法

24、匯率的表示方法：直接標價法，間接標價法，美元標價法

三級秘書——《法律與法規(guī)》復習提綱 第一節(jié)

公司法

一、公司與公司法

1、公司的概念：是依照公司法規(guī)定設立的以盈利為目的的企業(yè)法人。

2、公司的特征：以盈利為目的，以股東的投資為基礎，依法合法守法

3、公司的種類：依據不同標準劃分

二、公司法的基本制度

1、公司的名稱和住所

2、公司章程

3、公司的權利能力和行為能力

4、公司的資本

5、公司財務與會計制度

三、有限責任公司

1、概念：是指依照公司法的有關規(guī)定設立的，股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司的債務承擔責任的企業(yè)法人。

2、特征：股東均負有有限責任；資本不分為等額股份；股東有最高人數(shù)限制，設立程序比股份有限公司的設立程序簡單。

3有限責任公司的組織機構：股東會；董事會與經理；監(jiān)事會

四、股份有限公司

1、概念：是指公司的全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業(yè)法人。

2、特征：全部資本分為等額股份，股份采取股票形式；股東以所持股份為限對公司承擔責任；公司的股東有最低人數(shù)限制，沒有最高人數(shù)限制；設立程序較復雜。

3、股份有限公司的組織機構：股東大會，董事會與經理，監(jiān)事會

第二節(jié) 合同法

一、合同與合同法

1、合同的特征：民事法律行為；以設立，變更或終止民事權利和

義務關系為目的；合同是當事人意思表示相一致的協(xié)議。

2、合同的類別：諾成性與實踐性合同；要式與非要式合同；雙務與單務合同；有償與無償合同；主合同與從合同。

3、<中華人民共和國合同法>由九屆二次會議于1999年3月15日通過，自1999年10月1日起施行。

4、合同的基本原則：平等、自愿、公平；誠實、信用；合法。

5、合同成立的條件：主體合法；當事人意思表示一致；合同的客體合法、確定；符合法律規(guī)定的形

6、合同的內容：當事人的名稱或姓名和住所；標的；數(shù)量；質量；價款或酬金；履行期限；違約責任；解決爭議的方法

7、合同履行的抗辯權：同時履行抗辯權；后履行抗辯權；不安抗辯權

8、合同的轉讓：合同權利的轉讓；合同義務的轉讓；合同權利和義務一并轉讓

第三節(jié) 反不正當競爭法

1、我國于1993年9月2日通過了<中華人民共和國反不正當競爭法>，自1993年12月1日起施行。

2、限制競爭行為表現(xiàn)為4方面：濫用優(yōu)勢地位限制競爭行為；濫用行政權力行為；不當搭售行為；串通投標行為

3、不正當競爭行為的類別：假名冒牌行為；商業(yè)賄賂行為；虛假宣傳行為；侵犯商業(yè)秘密行為；低價傾銷行為；不正當有獎銷售行為；詆毀商譽行為

4、監(jiān)督檢察部門的職權：詢問權；查詢復制權；檢查權；處罰權

5、不正當競爭行為的法律責任：民事法律責任；行政責任(強制行為人停止不正當競爭行為；沒收非法所得；處以罰款；吊銷營業(yè)執(zhí)照)；刑事法律責任

第四節(jié) 勞動法

1、勞動就業(yè)的原則：平等就業(yè)原則；雙向選擇原則；照顧特殊群體人員就業(yè)的原則；禁止雇用童工的原則。

2、勞動合同的特征：主體一方是勞動者，另一方是用人單位；內容具有權利和義務的統(tǒng)一性和對應性；勞動合同的客體是勞動力；勞動合同是要式、有償合同。

3、工作日分類：定時工作日(標準、延長、縮短、綜合計算、彈性)；無定時工作日

4、工資分配遵循的原則：工資總量宏觀調控原則；用人單位自主分配原則；按勞分配為主體，多種分配方式并存原則；效率優(yōu)先、兼顧公平的原則

5、勞動爭議處理機構：勞動爭議調解委員會；勞動爭議仲裁委員會；人民法院

6、勞動爭議的解決途徑：協(xié)商；調解；仲裁；訴訟

第五節(jié) 知識產權法

1、知識產權包括：著作權、專利權、商標權、發(fā)現(xiàn)權以及其他科技成果等。

2、著作權的內容：人身權(發(fā)表權、署名權、修改權、保護作品完整權)；財產權

3、注冊商標包括：商品商標，服務商標，集體商標，證明商標。

4、商標權的特征：專有性；時間性；地域性。考試大收集整理

5、商標權的取得遵循原則：注冊原則；先申請原則

第六節(jié) 世界貿易組織法相關知識 1、1995年1月1日，世界貿易組織在日內瓦正式成立。

2、世界貿易組織的組織機構：部長會議；總理事會；專門理事會；專門委員會；總干事及秘書處

3、世界貿易組織法的基本原則：最惠國待遇原則；國民待遇原則；透明度原則；逐步削減關稅原則；一般取消數(shù)量限制原則

三級秘書——《會議管理》復習提綱 第一節(jié)會前籌備

一、會議籌備方案的內容：

1、確定會議的主題和議題。

2、確定會議的名稱。

3、確定會議的議程。

4、確定會議的時間和地點。

5、確定會議所需設備和工具，要滿足會議的需要。

6、確定會議文件的范圍，并做好印制或復制工作。

7、確定與會代表的組成。

8、確定會議住宿和餐飲安排。

10、確定會議的籌備機構。

二、會議籌備方案的作用：

1、確保會議的周密組織。

2、確保會議服務質量和溝通協(xié)調到位。

3、確保領導的意圖得以貫徹執(zhí)行。

三、遠程會議籌備方案的優(yōu)點：

1、節(jié)省時間和金錢。

2、與電話服務機構商定使用錄音帶的形式做永久的記錄。

3、交流更加直接與簡短。

四、會務機構分工的要求：

1、根據會議的規(guī)模和類型組織人員隊伍。

2、分工明確，責任到人。

3、加強協(xié)調，定期溝通。

五、會前準備工作的基本要求：充分，周密，安全。

六、會議座位安排的方法：

1、較大型會場的座次安排：大小方形和半圓形。

2、中小型會議的座次安排：方拱形，半月形，橢圓形，圓形，長方形和T字形。

七、會務籌備情況檢查的主要內容：

1、會議準備是否充分（會期、人員、規(guī)模）

2、能否排除各種干擾。

3、環(huán)境條件與用品準備。

4、文件材料的準備。

5、會場布置情況。

6、會議保衛(wèi)工作。

7、其它內容。

八、會務籌備情況檢查結果的形式：

1、書面形式。

2、口頭形式。

3、協(xié)調會形式。

九、會議文件的類型：

1、立項方面。

2、籌備工作方面。

3、會議內容方面。

4、會議宣傳報道方面。

5、會議管理與服務方面。

6、不同載體的信息材料。

7、各種形式的文件材料（指導，主題，程序，參考，管理，成果，宣傳，傳達文書）

十、會議文件審核的方法：對校法，折校法，讀校法。

十一、會議文件審核的程序：

自審，初審，會審，終審。

十二、與領導溝通會議有關事宜的意義：

1、提高效率

2、協(xié)調整體

3、各自發(fā)揮作用。

十三、與領導溝通會議有關事宜的原則：時間性，及時性，全面性原則。

十四、與領導溝通會議有關事宜的方法：

1、定期提交報告。

2、由會議負責人定期口頭匯報

3、領導親自參加。

4、其它途徑

十五、分配會議組織與服務工作應考慮的因素：

1、成員經驗

2、承擔的工作總量

3、統(tǒng)籌分配

4、會議成員的特長愛好

5、合理公平分配6靈活實施

十六、會議應急方案的內容：

1、可能出現(xiàn)的問題（人員，場地，設備，資料，健康與安全，行為）

2、出現(xiàn)問題時負責解決的會議工作人員）

十七、會議應急方案特點：有的放矢，預防為主，留有余地

十八、會議應急方案實施的原則：

1、思想上充分重視。

2、人才物方面措施到位。

3、堅持定期檢查。

第二節(jié)會中服務

一、推進會議，進程應遵循的原則：

1、認真聽，少打斷。

2、樹立信心，確信能對任何突產生積極的影響。

3、消除交流障礙。

4、強調問題

5、使用精湛的人際交流技巧。

二、會議經費的類型：

1、與會人員交費

2、參展商交費

3、聯(lián)合主辦者交費

4、廣告、贊助和捐助

5、公司分配

6、其他收入項目

三、會議經費使用的主要方面：

1、文件資料費

2、郵電通訊費用

3、會議設備和用品費

4、會議場所租用費

5、會議辦會費

6、會議宣傳交際費

7、會議住宿補貼費

8、會議伙食補貼

9、會議交通費

10、其他開支

四、會議經費使用的監(jiān)督方法：

1、報告和會議

2、授權與自我控制

3、質量

4、損益平衡表

5、比率分析

6、審核時逐項細審

五、會中突發(fā)事件的類型：人員、健康與安全、行為問題

六、處理會中突發(fā)事件的程序：

1、對會議中出現(xiàn)的突發(fā)事件及時向領導報告。

2、啟動會議

應急方案的各項措施。

3、調動會議有關人員及時進行補救和處理。

4、必要時向公共應急機構請求支援。

5、處理好突發(fā)事件的善后工作。

第三節(jié) 會后落實

一、會議總結的目的：

1、檢查會議目標的實現(xiàn)

2、各小組的分工情況

3、自我總結與集體總結相結合，不斷改進。

4、獎懲相關人員，妥善解決遺留問題

二、會議總結的內容：會議名稱，時間，地點，規(guī)模，與會代表人數(shù)，主要議題，參加會議的上級領導人，會議的主持者，領導報告或講話的要點，對會議的基本評價和貫徹要求，會議的決議情況及今后工作任務布置。

三、會議總結的要求：

1、以科學的績效考評標準為指導。

2、逐項檢查

3、總結教訓，探索規(guī)律

4、突出重點，有所側重。

5、一分為二，激勵為主。

6、總結出簡單易行的辦會程序和制度。

四、會議總結工作程序：征詢意見，擬就工作稿，向領導報告會議結論，總結定稿，印發(fā)，歸檔，組織全體工作人員總結。

五、撰寫新聞稿件的注意事項：

1、及時

2、準確反映會議精神3發(fā)布前定要審核。考試大收集整理

六、影響會議成效的原因：

1、會議的必要性

2、前期工作的準備質量

3、會議責任分工

七、會議評估的標準：

1、目標

2、會議時間

3、與會人員參與會議的狀態(tài)與收獲

4、會議服務評估

5、會議實際費用支出、會議成本評估

6、再度召開同樣的會議時，繼續(xù)推進寫維持的事項。

八、設計會議評估表格需考慮的因素：

1、表格的長度

2、填寫的難易程度3所問的問題4問卷的方式

5、分析數(shù)據方式

三級秘書——《事務管理》復習提綱 第一節(jié)

接待

1、涉外接接待的原則：不卑不亢，依法辦事，內外有別，尊重個人，女士優(yōu)先，入鄉(xiāng)隨俗

2、禮賓次序5種排列方式：所在國家或地區(qū)的拉丁字母，來賓的具體身份和職務的高低，來賓抵達的具體時間，來賓告知將要到訪的具體時間，不排列。

3、禮賓次序確定步驟：確定方案====提前通知====按禮賓次序排列座次、名次、出場次序

4、安排涉外迎送儀式的工作步驟：確定迎候人員====準備迎賓的物品===見面講究禮節(jié)====送行前的拜訪====安排送行儀式

5、會見和會談的區(qū)別

6、安排涉外會見會談的工作程序：約定==通知對方有關事項===準備工作(背景資料，會見場所布置，人員安排)===會談===結束

7、涉外宴請的原則

8、西餐禮儀：赴宴前的準備，西餐的座次安排，入席、退席禮節(jié)，餐具的使用方法與席間禮節(jié)，西餐的飲酒禮儀

9、招待會的禮儀：招待會的請柬，冷餐會的禮節(jié)，酒會的禮節(jié)

10、饋贈禮品的要求：各國禁忌，饋贈禮品的禮節(jié)(送禮和受禮)

11、選擇禮品的注意事項：與受禮者的關系，明確送禮的原因，了解受禮者的特點為，經濟方面的限定

第二節(jié) 辦公環(huán)境管理

1、辦公環(huán)境的種類：在家工作，遠程工作，虛擬辦公室，臨時辦公桌，彈性時間，兼職工作，合同工作，交叉工作，項目團隊

2、不同辦公模式的類型、管理辦法及特點(見課本圖表)

3、導致辦公模式變化的原因：費用，交通問題，科技的發(fā)展，人力資源的靈活使用，企業(yè)間的競爭，企業(yè)的組織結構的變化，寬松的社會環(huán)境。

4、辦公布局的種類：開放式，封閉式

5、合理辦公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于員工的工作分配，有利于工作的順利完成。

6、開放式和封閉式辦公布局的優(yōu)缺點(見課本105頁圖表)

7、設計辦公結構和布局需要考慮的因素：人數(shù)，面積，機構的建制和辦公空間的分類，組織經營的性質或內容，部門間的工作聯(lián)系，第三節(jié)

辦公室日常事務管理

1、改進辦公室日常事務工作流程的基本思路：重新安排===修改===替換===合并===精簡

2、工作流程的基本步驟：定義===評價===分析===改進這==實施

3、突發(fā)事件的種類：慶火災，傷害，疾病，炸彈威脅或恐慌

4、處理突發(fā)事件的原則：快速反應，控制事態(tài)的發(fā)展；以人為本，保護公共利益；公開透明，真誠面對公眾；重塑形象，置之死地而后生

5、《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》的內容及用途

6、突發(fā)事件的預防措施和應對措施 考試大收集整理

7、處理突發(fā)事件的工作流程：及早發(fā)現(xiàn)，馬上報告，并保護好現(xiàn)場===查找問題的原因===成立臨時指揮中心===控制源頭，釜底抽薪====召開新聞發(fā)布會

8、秘書督查工作的特點：復雜性，原則性，時限性，權威性

9、督查工作應堅持的原則：實事求是，主動性，分層次落實，時效性，督查與幫辦相結合

10、督查工作的方法：書面，電話，專項，會議，調研

11、上司交辦事項督查的程序：交辦==立項==登記==轉辦===承辦==催辦==檢查==辦結==辦結回告==審核==立卷==歸檔

12、查辦、催辦技巧：與信息工作相結合，與調查研究工作相結合，堅持歸口辦理，分級負責，堅持結報反饋制度

13、督查工作注意事項：實事求是，授權督查，時限要求，辦實事，謙虛謹慎

14、工作計劃的種類，制定方法，內容與要求及注意事項

15、制定工作計劃的工作程序：估量機會==確定目標=== 確定計劃工作的前提條件==擬定可行方案===評價備選方案==選擇方案===擬訂分計劃===編制預算

16、承辦期限的內容，承辦期限制度及意義

17、辦公室工作評估的意義：提高了工作效率，明確了組織機構的建制，促進了員工承擔責任，有助于進行控制和監(jiān)督工作。

18、辦公室工作目標管理過程：建立完整的目標體系==制定目標===組織實施= ==檢查和評估

19、辦公室工作評估：數(shù)量目標評估，質量目標評估

第四節(jié) 辦公用品管理

1、獲得設備使用權的方式：購買和租用

2、政府采購的主體：采購機關和供應商。主要方式：公開招標、邀請招標、競爭性談判、詢價、單一來源

3、辦公用品與設備的采購程序：提出購買申請==審批、落實經費==招標、選擇供應商==簽訂供貨合同==貨物入庫==支付貨款

4、采購預算方案制定的原則：真實性，重點性，目標相關性，經濟合理性

5、編制采購預算的一般程序：確定預算的核算基數(shù)==進行市場調研==確定采購產品的種類及型號價格===編寫預算方案===征求意見，完善方案

6、預算方法：傳統(tǒng)預算法，零基預算法

第五節(jié)

信息管理

1、信息開發(fā)的特性：多次性

2、信息開發(fā)的類型：一次信息開發(fā)，二次信息開發(fā)，三次信息開發(fā)

料冊，簡訊，調查報告

4、信息編寫的類型：動態(tài)型，建議型，經驗型，問題型，預測型

5、信息開發(fā)的工作程序：確定主題==分析信息材料==選擇信息開發(fā)方法==選擇信息開發(fā)的形式==形成信息產品

6、信息利用的特點：周期性，經常性，廣泛性和實效性

7、信息利用的工作程序：熟悉信息的內容===確定利用需求===確定信息利用服務的途徑===獲取信息===提供信息

8、信息反饋的特點為：針對性，及時性，連續(xù)性

9、信息反饋的形式：正反饋和負反饋；縱向反饋和橫向反饋信息；前反饋和后反饋

10、信息反饋的工作程序：明確目標==選擇信息反饋的方法==獲取反饋信息==加工分析反饋信息==傳遞反饋信息==利用反饋信息

三級秘書——《文書擬寫與處理》復習提綱 第一節(jié) 文書擬寫

公務文書

文種

概念

類型

結構

備注

通告

是公布社會各有關方面應當遵守或者周知的事項的公文，是各級機關、企事業(yè)單位與社會團體通常使用的告曉性公文

制約性通告 告知性通告

標題＋正文＋落款＋成文日期

通告與公告的區(qū)別：范圍不同，公告大于通 告；宣布事項不同，公告重于通告；制發(fā)者不同，公告由國家行政機關或權力機關發(fā)布

通報

是表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或者情況的公文

表辦公室的間隔方式，走廊、樓梯、通道的安排，設計講究靈活性。

3、信息開發(fā)的主要形式：剪報，索引，目錄編制，文摘，信息資彰通報 批評通報 傳達通報

標題＋主送機關＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期

通報與通告的區(qū)別：通報屬獎勵與告誡性公文，通告無此意；同屬告曉性公文，通報重在傳精神，通告重在發(fā)事宜；通報一般不具指令性，通知具有。

決定

是一種指令性下行文。是對重要事項或者重大行動做出安排，獎勵有關單位及人員，變更或者撤銷下級機關不適當?shù)臎Q定事項的公文

指揮性決定 知照性決定

標題＋主送機關＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期

1、不可只用“文種（決定）”做標題

2、慎用“決定”

請批、批答函

是不相隸屬機關之間請求批準和答復審批事項的（平行）公文

請批函 批答函

標題＋主送機關＋正文＋落款＋成文日期

1、準確選擇文種。請示和批復用于相隸屬機關，請示是下對上級機關行文，批復是上對下級機關行文。

2、把握用語分寸

事務文書

計劃

是各級機關，企事業(yè)單位、社會團體和個人對未來一定時間內的活動擬定出實現(xiàn)目標、內容、步驟、措施和完成期限的一種事務性文書

按內容分 按范圍分 按時間分 按性質和作用分

分文章式表格式兩種。文章式計劃的結構：標題＋正文＋尾部

1、以政策先行，為指導思想

2、從本部門實際出發(fā)

3、語言簡潔明了

總結

是各、企、社、個通過對過去一階段工作的回顧、分析和研究，從中找出經驗教訓，得出規(guī)律性的認識，用以指導今后工作的事務性文書

綜合性總結 專題性總結（其它分類略）

標題＋正文＋尾部

1、正確的指導思想

2、堅持實事求是

3、總結出規(guī)律性的東西

4、分清主次 突出重點

5、語言簡明、準確

述職報告

特點：個人性，真實性，通俗性

標題＋稱謂＋正文＋落款＋成文日期

實事求是，突出特點，語言簡潔

講話稿

是講話者在公共場合就某一問題發(fā)表自己的見解或闡明某種事理而事先寫成的文稿

按場合分 按講話者的身份分 按講話的目的分 按講話的內容分

開頭＋主體＋結尾

1、口齒清晰，吐字準確，注意抑揚頓挫

2、內容有針對性

3、觀點鮮明，主題明確

4、語言要通俗，生動

商務文書

市場調查報告

是對市場調查所獲得的信息資料，進行整理得出結論，提出采取行動的合理建議之后撰寫的書面報告

按調查范圍、方式分，有綜合性調查報告和專題性調查報告； 按目的、作用、內容分，有情況、事件、經驗和問 題調查報告

標題＋前言＋正文＋尾部

深入調查，充分占有材料 實事求是

招標書

又稱招標說明書，是招標人利用投標者之間的競爭從而達到優(yōu)選投標人的一種告知性文書，是招標人為了征招承包者或合作者而對招標的有關事項和要求所作的解釋和說明

分類略。特點：明確性、競爭性、具體性和規(guī)范性

標題＋正文＋尾部

做好調查研究，掌握市場信息，制定的測算，評估款項要科學合理；語言簡潔，用詞精確，文字、數(shù)據、圖表均要求準確無 誤

投標書

也稱“標函”，是投標人為了中標而按照招標人的要求，具體地向招標人提出訂立合同的建議，是提供給招標人的備選方案的文本

特點：針對性，求實性，合約性

標題＋正文＋尾部

明確招標要求，實事求是，不可弄虛作假，語言簡潔，語氣謙和

第二節(jié) 收發(fā)文處理

一、文書的審核

概念：對文件草稿從內容到形式所做的全面檢查和修正工作。

審核要求：發(fā)現(xiàn)問題逐一糾正；一般性問題直接修改；較大的改動，具體協(xié)商

審核的工作程序：

1、明確審核范圍

2、確定是否需要行文

3、審核文書內容

4、檢查文字表達

5、檢查文件體式

6、檢查文書在處理程序上是否妥善完備

二、文書的擬辦

概念：對文件的辦理提出初步意見，以供領導批閱時參考。

文書擬辦的要求：

1、熟悉政策和規(guī)定

2、熟悉職責范圍和業(yè)務情況

3、熟悉辦文程序和規(guī)定

4、擬辦意見要符合規(guī)定和實際

5、擬辦意見力求準確、及時、簡潔

擬辦的工作程序：

1、明確擬辦范圍

2、閱讀文書內容

3、提出擬辦意見

三、文書的承辦

概念：是按照文件要求或領導批示，結合工作的實際情，具體處理文件的工作。

意義：是文件處理的關鍵環(huán)節(jié)，是具體解決問題的階段，也是檢驗工作質量和工作效率的重要標志之一。承辦要求：

1、認真領會擬辦、批辦意見

2、文書的承辦要區(qū)分輕重緩急

3、來文內容涉及以前的收文，要查找或調閱有關文件作為承辦復文的參考。

4、已承辦和處理完畢的文書，及明清理和說明

5、辦理完畢和待辦理文書分別保存

承辦工作程序：

1、了解文書內容

2、研究批辦意見

3、進行具體辦理

四、文書的催辦

概念：是對文書辦理情況的督促和檢查，以便使承辦按照文書的時限要求及時辦理。

催辦的要求：

1、催辦過程中發(fā)現(xiàn)問題及時匯報

2、要填寫催辦記錄單

催辦的工作程序：

1、確定催辦范圍

2、確定催辦的方法（電話、發(fā)函，登門，約請承辦部門來人匯報）

3、進行催辦

第三節(jié) 文檔管理

一、檔案利用

概念：是開發(fā)和直接提供檔案，滿足利用者的檔案需求的工作。分為提供檔案利用和利用檔案兩個概念。檔案利用的要求:

依法開展，主動及時開展，不斷完善服務方式和手段，掌握本單位近期的重點工作，重大活動。

檔案利用的工作程序：

1、熟悉庫藏

2、分析利用的需求

3、選擇檔案利用方式

4、獲取檔案

5、提供檔案

二、檔案參考材料的編寫

概念：是檔案部門或人員按照一定題目，根據所保存檔案綜合而成的可供人們參考的檔案材料加工品。

檔案參考材料的編寫要求：真實，準確，典型，實用，保密

檔案參考材料的編寫工作程序：

1、確定編寫檔案參考材料的種類（大事記，組織沿革，統(tǒng)計數(shù)字匯集，會議簡介，科技成果簡介，企業(yè)年鑒，企業(yè)史志）

2、收集檔案材料

3、進行編寫

三、電子檔案的管理

概念：電子檔案是在計算機中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄。

特點：非人工識讀性，對電子技術和設備的依賴性，信息與載體的可分離性，信息的可共享性，多種信息載體的集成性。

分類：

按電子檔案的存在形式，按電子檔案的功能，按電子檔案產生的環(huán)境，按電子檔案的屬性，按電子檔案生成方式劃分為不同的類型

管理要求：真實性，完整性，可讀性

工作程序：

1、電子檔案的收集積累

2、電子檔案的歸檔

3、電子檔案的保管

4、電子檔案的昨

三級秘書——《職業(yè)道德常識》復習提綱

一、道德常識

（一）、道德概念

道德是處理人和人之間，個人與社會之間，個人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規(guī)范。

（二）、道德性質

1、道德是做人的根本。

2、道德是靈魂的力量、精神的支柱、事業(yè)成功的基礎。

3、人生在世，最重要的兩件事，一是學做人，一是學做事；

（三）道德的作用

道德是調節(jié)社會關系的重要手段。

（四）、道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別與聯(lián)系

1、道德規(guī)范是做人的準則，法律規(guī)范是社會的準則

2、道德規(guī)范比法律規(guī)范產生早，最終也將代替法律成為惟一的行為規(guī)范。

3、道德規(guī)范由社會輿論形成。法律規(guī)范由國家制定。

4、兩者作用范圍不同，道德規(guī)范對道德行為，產生作用，法律只對違法行為產生作用。

（五）德治與法治的關系

1、德治和法治相輔相成，互相促進。

2、德治與法治有相互重疊的成分。

3、德治與法治有相互轉換與相互作用的關系。

二、公民基本道德規(guī)范的5項內容

1、愛國守法

2、明禮誠信

3、團結友愛

4、勤儉自強

5、敬業(yè)奉獻

三、現(xiàn)代社會需要增強的5種意識

1、自主意識

2、競爭意識

3、效率意識

4、民主法律意識

5、開拓創(chuàng)新意識

四、公民道德5項基本要求

愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義。

五、社會主義道德的核心、原則、重點、著力點

社會主義道德的核心是為人民服務；

社會主義道德的原則是集體主義；

社會主義道德的重點是誠實守信；

社會主義道德的著力點是社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。

六、職業(yè)道德與企業(yè)文化的關系

1、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占有重要作用（或職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要內容之一）

2、職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段。

3、職業(yè)道德可以增強企業(yè)競爭力。

七、企業(yè)文化的性質

企業(yè)文化是企業(yè)的經營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標、企業(yè)作風、企業(yè)禮俗、員工科學文化素質、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象的總和。

八、職業(yè)道德與個人的關系

1、職業(yè)道德是個人事業(yè)成功的重要條件。

2、每一個成功者都有職業(yè)道德。

3、職業(yè)道德是人格的一面鏡子。

4、職業(yè)道德反映個人整體道德素質。

5、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑。

九、個人道德素質的內容

道德認識、道德情感、道德意志、道德行為。

十、道德的內容

文明禮貌、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、勤儉節(jié)約、遵紀守法、團結互助、開拓創(chuàng)新、道德修養(yǎng)。

十一、文明禮貌四項標準

儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。

十二、愛崗敬業(yè)的要求

1、樹立職業(yè)理想

2、強化職業(yè)責任

3、提高職業(yè)技能

十三、誠實守信的要求

1、忠誠所屬企業(yè)

2、維護企業(yè)信譽

3、保守企業(yè)秘密

十四、辦事公道的要求

1、堅持真理

2、公私分明

3、公平公正

4、光明磊落

十五、勤勞節(jié)儉的作用

1、有利于防止腐敗

2、有利于促進效率提高

3、有利于降低生產成本

4、有利于可持續(xù)發(fā)展

十六、團結互助的要求

1、平等尊重

2、顧全大局

3、互相學習

4、加強協(xié)作

十七、開拓創(chuàng)新的有關表述

1、開拓創(chuàng)新是時代的需要

2、要有創(chuàng)新意識和科學思維

3、要有堅定信心和意志。

十八、開拓創(chuàng)新的作用

1、促進優(yōu)質高效；

2、促進服務爭先；

3、促進效率看好；

4、促進事業(yè)發(fā)展；

5、促進競爭取勝；

6、促進個人成功。

第四篇：三級秘書——《企業(yè)管理基礎》復習提綱

第一節(jié) 企業(yè)管理常識

1、公司登記注冊的兩種程序：公司進行的申請登記注冊程序；公司登記機關對公司進行的核準登記注冊程序/有時也包括第三種，即設立審批程序或審批程序。

2、申請設立登記程序：有限責任公司的設立和股份有限公司的設立。

3、注冊成立個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)程序：五步驟

4、現(xiàn)代企業(yè)制度概念：以完善的企業(yè)法人為基礎，以公司制企業(yè)為主要形式的新型企業(yè)制度。

5、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內容：現(xiàn)代企業(yè)法人制度；現(xiàn)代企業(yè)組織制度；現(xiàn)代企業(yè)管理制度

6、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產權清晰；權責明確；政企分開，管理科學

7、企業(yè)融資的方式：內部融資和外部融資(股權融資和債務融資)

8、企業(yè)年檢常識：內資企業(yè)年檢程序和外資企業(yè)年檢程序

第二節(jié) 企業(yè)文化知識

1、企業(yè)文化的結構：物質層，制度層和精神層(核心)

2、企業(yè)文化精神層6方面：企業(yè)最高目標，企業(yè)哲學，企業(yè)精神，企業(yè)風氣，企業(yè)道德，企業(yè)宗旨。

3、企業(yè)文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業(yè)風俗。

4、企業(yè)文化的特征：獨特性，普遍性，可塑性。

5、企業(yè)文化的功能：激勵，導向，約束，凝聚，穩(wěn)定，輻射

6、CIS(企業(yè)形象識別系統(tǒng))3層次：企業(yè)理念識別(MI)，企業(yè)行為識別(BI)，企業(yè)視覺識別(VI)。

7、CIS策劃的原則：全方位推進；以公眾為中心；實事求是；求異創(chuàng)新；兩個效益兼顧。

第三節(jié) 企業(yè)的人事管理知識

1、高性能團隊所具備的條件：共同的愿景；隊員間開放的交流；隊員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團隊里求同存異，隊員做事共同的方法和工作流程。

2、人事檔案保管制度的基本內容：歸檔；核查；保衛(wèi)保密；統(tǒng)計；轉遞制度。

3、人事檔案利用的手續(xù)：查閱；外借；出具證明的手續(xù)。考試大整理

4、人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明。

5、人員招聘流程：計劃----信息發(fā)布------測試-------人事決策--------職工入職------招聘報告

6、人員招聘方式：筆試(論文式和測驗式)，面試(模式化，非指導性，狀況，壓力)和心理測試

7、人員公開招聘原則：公開，競爭，平等，能級，全面，擇優(yōu)原則。

8，職工培訓兩個重要內容：培訓需求分析，制定培訓計劃

第四節(jié) 企業(yè)公共關系知識

1、企業(yè)公共關系基本特征：以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實誠懇為工作信條，以注重長遠為工作方針。

2、企業(yè)公共關系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協(xié)調溝通，促進銷售職能。

3、企業(yè)公共關系原則：真實信用，互惠互利，全員公關，為社會服務，科學指導，社會規(guī)范原則。

4、企業(yè)公共關系的工作程序：調查，計劃，方案實施，效果評估。

5、企業(yè)形象的重要性：(良好的企業(yè)形象)有助于企業(yè)的產品和服務贏得消費者的信賴；有助于增強企業(yè)的凝聚力和吸引力；有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視；有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。

6、企業(yè)形象的塑造和維護：闡明企業(yè)當前策略；確定企業(yè)形象；制定溝通目標；擬定溝通計劃，持續(xù)執(zhí)行計劃。

7、企業(yè)公共關系危機的預防：預測分析，制定計劃方案，加強危機訓練，建立處理危急事件的關系網絡。

8、企業(yè)公共關系危機的處理：采取緊急措施；積極處置危機。

第五節(jié) 企業(yè)經營常識

1、會計基本職能：核算(記帳，算帳和報帳)和監(jiān)督

2、會計要素：資產，負債，所有者權益，收入，費用，利潤

3、會計科目：資產類，負債類，所有者權益類，損益類

4、會計核算方法7種：設置會計科目和賬戶，復式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計算，財產清查，編制會計報表。

5、會計憑證：原始憑證和記賬憑證。考試大提供

6、會計賬簿：包括總賬，明細賬，日記賬和其他輔助性賬簿。

7、出納工作權限：現(xiàn)金管理，銀行事務，貨幣結算

8、稅收的基本職能：籌集國家財政收入

9、稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。

10、稅收的基本特征：強制性，無償性，固定性

11、稅制的3個基本要素：納稅人，征稅對象，稅率

12、我國的稅收征收程序主要有：稅務登記制度，發(fā)票管理制度，納稅申報制度，稅務稽查制度

13、稅收分類標準：(見課本261頁5-8圖表)

14、我國現(xiàn)行的貨幣政策工具：存款準備金率，利率，再貼現(xiàn)，中央銀行再貨款，公開市場操作和貸款規(guī)模等。

15、社會保險的主要項目有：養(yǎng)老社會保險，失業(yè)社會保險，醫(yī)療社會保險，工傷社會保險，生育社會保險等。

16、股票的構成：面值，市值，股權，股息，紅利

17、股票的基本特征：時間性，價格波動性，投資風險性，流動性，有限清償責任，無期性，權責性

18、我國兩個社會個人股證券交易所：上海，深圳

19、以法律形式確認的金融機構體系包括：中央銀行，商業(yè)銀行，專業(yè)銀行，非銀行金融機構，外資銀行。

20、國際金融機構：(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區(qū)域性金融機構

21、國際結算：貿易結算和非貿易結算

22、國際結算方式：匯款結算方式，托收結算方式，信用證結算方式，保函結算方式。

23、利息的計算方法：單利計算法，復利計算法

24、匯率的表示方法：直接標價法，間接標價法，美元標價法

第五篇：秘書三級文書擬寫部分

秘書三級文書擬寫部分

行政公文是行政機關在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進行公務活動的重要工具，又稱通用公文。命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報、方案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。

事務文書是機關、單位、團體和個人為處理日常事務所使用的文書。主要有傳真、備忘錄、邀請信、賀電（賀信）、感謝信、啟事、簡報、計劃、總結、述職報告、講話稿等。商務文書是機關、單位、團體為處理商務業(yè)務所使用的文書。主要有意向書、訂貨單、商品說明書、市場調查報告、招標書、投標書、合同、可行性研究報告等。

一、通告——通告是公布社會各有關方面應當遵守或者周知的事項的公文。通告是各機關、企不業(yè)單位與社會團體通常使用的告知性公文。

通告與公告的區(qū)別：（通告與公告同為具有廣泛性與約束性的公布性公文，又有明顯的區(qū)別）

1、使用范圍不同，通告的發(fā)布常常面向國內社會有關方面，對其他范圍無效，而公告則面向國內外。

2、宣布事項不同，通告宣布人們應當遵守或者周知的具體事項，面公告則用來公布國家重要事項或者法定事項。

3、制發(fā)者不同，通告可由各級機關、企事業(yè)單位與社會團體公布，而公告由國家行政機關．．．．．．或權力機關發(fā)布。．．．．．公告的類型：制約性公告和告知性公告

二、通報——通報是表彰先進，批語錯誤，傳達重要精神或者情況的公文。通報是各機關、企事業(yè)單位和團體經常使用的公文。通報的性質：

1、通報屬與獎勵與告誡性公文

2、通報屬與傳達與告知性公文

3、通報的范圍往往是在一個機關或一個系統(tǒng)內部使用。通報的類型：

1、表彰性通報

2、批評性通報

3、傳達性通報

通報和通知的區(qū)別在與是否具有指令性。

三、決定——決定是對重要事項或者重大行動做出安排，獎懲有關單位及人員，變更或者撤消下級機關不適當?shù)臎Q定事項的公文。它是各級機關、企事業(yè)單位與團體普遍使用的一種指令性下行文。決定的特點：

1、快策性

2、制約性 決定類型：

1、指揮性決定，2、知照性決定

四、請批、批答函——是請批與批答函的合稱，是不相隸屬機關之間請求批準和答復審批事項的公文。

五、計劃——是各級機關、企事業(yè)單位、社會團體和個人對未來一定時間內的活動擬定出實現(xiàn)目標、內容、步驟、措施和完成期限的一種事務性文書。計劃的特點：針對性、預見性

六、總結——是各級機關、企事業(yè)單位、社會團體和個人通過對過去一段時間工作的回顧、分析和研究、從中找出經驗、教訓、得出一些規(guī)律性的認識，用以指導今后的事各性文書。總結按性質和作用分：

1、綜合性總結、2、專題性總結

七、述職報告——是各級機關、社會團體、企事業(yè)單位的各級領導干部及管理工作人員，向上級管理機關陳述自己在任職期間履行崗位職責情況的書面報告。

述職報告的特點：

1、個人性

2、真實性

3、通俗性

八、講話稿——是講話者在公眾場合就某一問題發(fā)表自己的見解或闡明某種事理而寫成的文稿。

講話稿的特點：

1、內容針對性強

2、語言平易通俗

3、交流具有互動性

九、市場調查報告——是對市場調查所獲得的信息資料，進行整理、得出結論，提出采取行動的合理建議之后撰寫的書面報告。市場調查報告的特點：

1、針對性

2、真實性

3、典型性

4、時效性

十、招標書——又稱招標說明書，是招標人利用報標者之間的竟爭從而達到優(yōu)選投標人的一種告知性文書，是招標人為了征招承包者或合作者而對招標人的一種告知性文書，是招標人為了征招承包者或合作者而對招標的有在事項和要求所作的解釋和說明。

招標書的特點是具有：

1、明確性

2、競爭性

3、具體性和規(guī)范性

十一、投標書——也稱“標函”，是投標人為了中標而按照招標人的要求，具體地向招標人提出訂立合同的建議，是提供給招標人的備選方案的文本。投標書的特點：針對性、求實性、合約性