第一篇：三級秘書基礎知識復習提綱(紅皮)

天津市職業技能培訓學院

三級秘書——《文書基礎》復習提綱

第一節 應用文書的概念與制發程序

一、應用文書的含義與分類

應用文書：是各級機關、企事業單位、社會團體以及個人處理事務中經常應用的具有一定格式的文體總稱。

應用文書的分類：行政公文、事務文書、商務文書

行政公文：指行政機關在行政管理過程中形成的具有法定效力和規范體式的文書，是依法行政和進行公務活動的重要工具。

通用公文：超出了行政機關范疇所使用的行政公文。

2000年8月24日國務院發布的《國家行政機關公文處理辦法》中所規定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。

事務文書：指機關、單位、團體和個人為處理日常事務所使用的文書。

事務文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結。述職報告、講話稿等。

商務文書：指機關、單位、團體為處理商務業務所使用的文書。

商務文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調查報告、招標書、投標書、合同、可行性研究報告等。

二、通用分文的制發程序

制發程序：草擬、審核、簽發、復核、繕印、用印、登記、分發

草擬公文的要求

三、事務文書、商務文書的制發程序

所有事務文書、商務文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發程序。

第二節 應用文書的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規格和其需要標識的各要天津市職業技能培訓學院

素所構成的外部形態。

目前學習、運用公文格式的唯一標準：1999年12月27日國家質量技術監督局發布的《國家行政機關公文格式》（國家標準GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規格

(二)通用公文中各要素標識規則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數序號；秘密等級和保密期限；緊急程度；發文機關標識；發文字號；簽發人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標題、主送機關、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機關、印發機關和印發日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理 三種格式：信函式，命令式和會議紀要式

二、事務文書、商務文書的格式

特點：靈活性，多樣性。

表現形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。

第三節 應用文書的要素

應用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結構（骨骼）和語言（細胞）。

一、材料：

材料運用的4個環節：占有、鑒別、選擇和使用。

(一)選擇材料的4項原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實準確的材料

4、選擇生動新穎的材料

（二）材料的使用注意事項

1、恰當安排材料的先后順序

2、確定材料的詳略程度

二、主題 天津市職業技能培訓學院

（一）確定主題的依據

1、以寫作目的為立意依據

2、以材料本身的立意為立意依據

（二）對主題的要求

正確、深刻、新穎、集中（一文一事）

三、結構

（一）結構的內容

1、標題。標題的基本模式：公文式（發文機關＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進式；因果式；時序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應。常用的照應方式：首尾照應、文題照應；行文前后照應

7、結尾。常用的結尾方式：強調式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對結構的要求

嚴謹、自然、完整、統一

四、語言

運用語言的標準：準確、簡潔、平實

應用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉用語、經辦用語、表態用語、結尾用語

第四節 應用文書的表達方式

應用文書的主要表達方式：敘述、說明、議論

一、敘述

完整的敘述六要素：時間、地點、人物、事件、原因、結果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、議論 考試大提供

議論的三要素：論點、論據、論證 天津市職業技能培訓學院

議論的類型：立論；反駁

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數字和圖表

三級秘書——《溝通基礎》復習提綱

第一節、溝通的基本概念與內容

一、什么是溝通

溝通：是一種信息交換的過程，是人們為了既定的目標用一定的語言符號、把信息、思想、和情感進行傳遞的過程。

（一）溝通的特點：

非權力支配性；非職責限定性、認同疏導性

（二）溝通的類型

1、依據所溝通的對象不同劃分：人與人；人與自我；人與機器；人與組織之間的溝通

2、根據溝通手段的不同劃分：書面語言、口頭語言、態勢語言的溝通

3、根據溝通領域的不同劃分：網絡溝通；團隊溝通

（1）網絡溝通的主體：信息時代的管理者；員工；技術載體環境和企業文化環境。（2）網絡溝通的優勢：降低溝通成本，提高溝通效率；實現了溝通的即時性和平等要求；提高了即時信息的安全感

（3）網絡溝通的制約性：超負荷狀態；口頭與網絡溝通語言的差異使語言規范使用要求受到挑戰，橫向溝通擴張性發展，縱向溝通相對弱化。

（4）團隊特征：目標明確；有強烈歸屬感和責任感；積極參與；全體參與，不同意見受歡迎

（5）影響團隊溝通的主要因素：團隊成員的角色分擔；團隊內成文或不成文的規范和慣例；團隊領導者的人個風格；團隊作出決策的模式

（6）跨文化溝通中的障礙：言語溝通障礙；非言語溝通障礙；信仰與行為障礙

二、有效溝通的要素及其過程 考試大收集整理

（一）有效溝通的要素

1、有效溝通的前提：尊重；理解

2、實現溝通的關鍵：傾聽 提問

（二）有效溝通的原則 1、7C原則：可信賴性；一致性；內容有針對性；明確性；連貫性；渠道；準確判斷接受能力

2、用心去聽，不在乎對方的表達方式

3、積極去想，分析出弦外之音

（三）有效溝通的目標

1、說明事物

2、表達情感

3、建立聯系

4、和諧工作環境

（四）有效溝通的過程

溝通前的準備 － 確認對方的需求 － 正確闡述自己觀點 －關注對方的反映 － 實施有效的提問 － 積極認真地傾聽 － 及時確認、應對 － 適時進行總結 說

1、與客戶溝通

2、與同事溝通

3、與上司溝通 天津市職業技能培訓學院

第二節 溝通的方法與技巧

一、溝通的方法

（一）及時明確溝通對象（兩方法：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具；適當詢問）

（二）了解溝通對象的行為習慣和工作風格

（三）正確選擇溝通渠道（面談、書面、會議、演講、電子媒介溝通）

二、必要的溝通技巧

三、避免溝通的障礙

溝通中的障礙：地位與職務障礙；語義障礙；感覺失真；文化背景的差異；環境混亂；信息渠道選擇不當；信息發出后長時間里沒有反饋

第三節 橫向溝通和縱向溝通

一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現為部門之間和員工之間的溝通

橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會議、協調會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓。

二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。

下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級作為信息發布者對下屬進行的一種溝通形式。上行溝通：是縱向溝通的關鍵。指自下而上由下屬主動發送信息給上司的溝通形式。

三、危機溝通 考試大編輯整理

危機：是企業由于在內、外業務活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領導形象、政策信譽的事件。危機溝通的策略：

1、依據危機影響確認溝通重點 確定溝通重點的根據：哪些人在危機中遭到損失？哪些人與危機有直接聯系？哪些人對危機特別關注？

2、重點實施溝通的方法（對企業員工；對危機中的受害者；對新聞媒體分別采用不同的方式）

三級秘書——《企業管理基礎》復習提綱

第一節 企業管理常識

1、公司登記注冊的兩種程序：公司進行的申請登記注冊程序；公司登記機關對公司進行的核準登記注冊程序/有時也包括第三種，即設立審批程序或審批程序。

2、申請設立登記程序：有限責任公司的設立和股份有限公司的設立。

3、注冊成立個人獨資企業、合伙企業程序：五步驟

4、現代企業制度概念：以完善的企業法人為基礎，以公司制企業為主要形式的新型企業制度。

5、現代企業制度的基本內容：現代企業法人制度；現代企業組織制度；現代企業管理制度

6、現代企業制度的基本特征：產權清晰；權責明確；政企分開，管理科學

7、企業融資的方式：內部融資和外部融資(股權融資和債務融資)

8、企業年檢常識：內資企業年檢程序和外資企業年檢程序

第二節 企業文化知識

1、企業文化的結構：物質層，制度層和精神層(核心)

2、企業文化精神層6方面：企業最高目標，企業哲學，企業精神，企業風氣，企業道德，企業宗旨。天津市職業技能培訓學院

3、企業文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業風俗。

4、企業文化的特征：獨特性，普遍性，可塑性。

5、企業文化的功能：激勵，導向，約束，凝聚，穩定，輻射

6、CIS(企業形象識別系統)3層次：企業理念識別(MI)，企業行為識別(BI)，企業視覺識別(VI)。

7、CIS策劃的原則：全方位推進；以公眾為中心；實事求是；求異創新；兩個效益兼顧。

第三節 企業的人事管理知識

1、高性能團隊所具備的條件：共同的愿景；隊員間開放的交流；隊員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團隊里求同存異，隊員做事共同的方法和工作流程。

2、人事檔案保管制度的基本內容：歸檔；核查；保衛保密；統計；轉遞制度。

3、人事檔案利用的手續：查閱；外借；出具證明的手續。考試大整理

4、人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明。

5、人員招聘流程：計劃----信息發布------測試-------人事決策--------職工入職------招聘報告

6、人員招聘方式：筆試(論文式和測驗式)，面試(模式化，非指導性，狀況，壓力)和心理測試

7、人員公開招聘原則：公開，競爭，平等，能級，全面，擇優原則。8，職工培訓兩個重要內容：培訓需求分析，制定培訓計劃

第四節 企業公共關系知識

1、企業公共關系基本特征：以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實誠懇為工作信條，以注重長遠為工作方針。

2、企業公共關系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協調溝通，促進銷售職能。

3、企業公共關系原則：真實信用，互惠互利，全員公關，為社會服務，科學指導，社會規范原則。

4、企業公共關系的工作程序：調查，計劃，方案實施，效果評估。

5、企業形象的重要性：(良好的企業形象)有助于企業的產品和服務贏得消費者的信賴；有助于增強企業的凝聚力和吸引力；有助于企業獲得社會各界的支持以及政府部門的重視；有助于企業在競爭中贏得優勢。

6、企業形象的塑造和維護：闡明企業當前策略；確定企業形象；制定溝通目標；擬定溝通

計劃，持續執行計劃。

7、企業公共關系危機的預防：預測分析，制定計劃方案，加強危機訓練，建立處理危急事件的關系網絡。

8、企業公共關系危機的處理：采取緊急措施；積極處置危機。

第五節 企業經營常識

1、會計基本職能：核算(記帳，算帳和報帳)和監督

2、會計要素：資產，負債，所有者權益，收入，費用，利潤

3、會計科目：資產類，負債類，所有者權益類，損益類

4、會計核算方法7種：設置會計科目和賬戶，復式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計算，財產清查，編制會計報表。

5、會計憑證：原始憑證和記賬憑證。考試大提供 天津市職業技能培訓學院

6、會計賬簿：包括總賬，明細賬，日記賬和其他輔助性賬簿。

7、出納工作權限：現金管理，銀行事務，貨幣結算

8、稅收的基本職能：籌集國家財政收入

9、稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。

10、稅收的基本特征：強制性，無償性，固定性

11、稅制的3個基本要素：納稅人，征稅對象，稅率

12、我國的稅收征收程序主要有：稅務登記制度，發票管理制度，納稅申報制度，稅務稽查制度

13、稅收分類標準：(見課本261頁5-8圖表)

14、我國現行的貨幣政策工具：存款準備金率，利率，再貼現，中央銀行再貨款，公開市場操作和貸款規模等。

15、社會保險的主要項目有：養老社會保險，失業社會保險，醫療社會保險，工傷社會保險，生育社會保險等。

16、股票的構成：面值，市值，股權，股息，紅利

17、股票的基本特征：時間性，價格波動性，投資風險性，流動性，有限清償責任，無期性，權責性

18、我國兩個社會個人股證券交易所：上海，深圳

19、以法律形式確認的金融機構體系包括：中央銀行，商業銀行，專業銀行，非銀行金融機構，外資銀行。

20、國際金融機構：(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區域性金融機構

21、國際結算：貿易結算和非貿易結算

22、國際結算方式：匯款結算方式，托收結算方式，信用證結算方式，保函結算方式。

23、利息的計算方法：單利計算法，復利計算法

24、匯率的表示方法：直接標價法，間接標價法，美元標價法

三級秘書——《法律與法規》復習提綱

第一節 公司法

一、公司與公司法

1、公司的概念：是依照公司法規定設立的以盈利為目的的企業法人。

2、公司的特征：以盈利為目的，以股東的投資為基礎，依法合法守法

3、公司的種類：依據不同標準劃分

二、公司法的基本制度

1、公司的名稱和住所

2、公司章程

3、公司的權利能力和行為能力

4、公司的資本

5、公司財務與會計制度 天津市職業技能培訓學院

三、有限責任公司

1、概念：是指依照公司法的有關規定設立的，股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司的債務承擔責任的企業法人。

2、特征：股東均負有有限責任；資本不分為等額股份；股東有最高人數限制，設立程序比股份有限公司的設立程序簡單。

3有限責任公司的組織機構：股東會；董事會與經理；監事會

四、股份有限公司

1、概念：是指公司的全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業法人。

2、特征：全部資本分為等額股份，股份采取股票形式；股東以所持股份為限對公司承擔責任；公司的股東有最低人數限制，沒有最高人數限制；設立程序較復雜。

3、股份有限公司的組織機構：股東大會，董事會與經理，監事會

第二節 合同法

一、合同與合同法

1、合同的特征：民事法律行為；以設立，變更或終止民事權利和義務關系為目的；合同是當事人意思表示相一致的協議。

2、合同的類別：諾成性與實踐性合同；要式與非要式合同；雙務與單務合同；有償與無償合同；主合同與從合同。

3、<中華人民共和國合同法>由九屆二次會議于1999年3月15日通過，自1999年10月1日起施行。

4、合同的基本原則：平等、自愿、公平；誠實、信用；合法。

5、合同成立的條件：主體合法；當事人意思表示一致；合同的客體合法、確定；符合法律規定的形

6、合同的內容：當事人的名稱或姓名和住所；標的；數量；質量；價款或酬金；履行期限；違約責任；解決爭議的方法

7、合同履行的抗辯權：同時履行抗辯權；后履行抗辯權；不安抗辯權

8、合同的轉讓：合同權利的轉讓；合同義務的轉讓；合同權利和義務一并轉讓

第三節 反不正當競爭法

1、我國于1993年9月2日通過了<中華人民共和國反不正當競爭法>，自1993年12月1日起施行。天津市職業技能培訓學院

2、限制競爭行為表現為4方面：濫用優勢地位限制競爭行為；濫用行政權力行為；不當搭售行為；串通投標行為

3、不正當競爭行為的類別：假名冒牌行為；商業賄賂行為；虛假宣傳行為；侵犯商業秘密行為；低價傾銷行為；不正當有獎銷售行為；詆毀商譽行為

4、監督檢察部門的職權：詢問權；查詢復制權；檢查權；處罰權

5、不正當競爭行為的法律責任：民事法律責任；行政責任(強制行為人停止不正當競爭行為；沒收非法所得；處以罰款；吊銷營業執照)；刑事法律責任

第四節 勞動法

1、勞動就業的原則：平等就業原則；雙向選擇原則；照顧特殊群體人員就業的原則；禁止雇用童工的原則。

2、勞動合同的特征：主體一方是勞動者，另一方是用人單位；內容具有權利和義務的統一性和對應性；勞動合同的客體是勞動力；勞動合同是要式、有償合同。

3、工作日分類：定時工作日(標準、延長、縮短、綜合計算、彈性)；無定時工作日

4、工資分配遵循的原則：工資總量宏觀調控原則；用人單位自主分配原則；按勞分配為主體，多種分配方式并存原則；效率優先、兼顧公平的原則

5、勞動爭議處理機構：勞動爭議調解委員會；勞動爭議仲裁委員會；人民法院

6、勞動爭議的解決途徑：協商；調解；仲裁；訴訟

第五節 知識產權法

1、知識產權包括：著作權、專利權、商標權、發現權以及其他科技成果等。

2、著作權的內容：人身權(發表權、署名權、修改權、保護作品完整權)；財產權

3、注冊商標包括：商品商標，服務商標，集體商標，證明商標。

4、商標權的特征：專有性；時間性；地域性。考試大收集整理

5、商標權的取得遵循原則：注冊原則；先申請原則

第六節 世界貿易組織法相關知識 1、1995年1月1日，世界貿易組織在日內瓦正式成立。

2、世界貿易組織的組織機構：部長會議；總理事會；專門理事會；專門委員會；總干事及秘書處

3、世界貿易組織法的基本原則：最惠國待遇原則；國民待遇原則；透明度原則；逐步削減關稅原則；一般取消數量限制原則 三級秘書——《速記基礎》復習提綱 天津市職業技能培訓學院

第一節 速記概述

1、概念：是的運用簡單符號和略寫方法快速記錄語言和思維的一種高效應用技術。是文字記錄的輔助工具。

2、功效：快，速度是速記的靈魂。

3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計算機速記。

4、在秘書工作中的作用：記錄有聲語言(口授意見、來訪意見、電話內容、會議記錄)記錄元聲語言(摘抄資料、起草公文、記事備忘)

5、會議記錄的4種方式：完全、精詳、精要、補充記錄法。

第二節 手寫速記知識

一、漢字速記基本原理：

1、漢字速記是漢字草書的快寫。

2、漢字速記是對漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。

3、漢字速記是靈活運用借代的快寫。

二、拼音速記基本原理：根據<漢語拼音方案>原理制定。速符分為聲符和韻符。

三、漢字速記法的創制規則：

1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡、方變圓、并偏旁、快相連)

2、雙音節詞略寫法

3、三音節詞略寫法

4、詞組略寫法

5、合體字替代法

6、語句略寫法

四、拼音速記基本符號：聲符(寫法五要領：基線，筆順，比例，斜度，曲勢)，韻符，聲符及竟符相拼寫的音符

五、創制拼音速記略符的原則：1對象必須是常用詞，詞組，句子。

2、必須保留詞語的主要部分，能便于聯想。

3、在符形上不能與一般速符相混淆。

4、創制的略符必須便于書寫與認讀。

第三節 計算機速記知識

1、定義：是使用計算機及相關設備，實現語音信息實時文字錄入的技術，是語文應用工具和中文信息處理現代化的重要手段。

2、特點：速度快，強度低，效率高 來源于考試大

3、使用工具：專用鍵盤速錄機速記(1994年我國研發成功亞偉中文速錄機，專用鍵盤速錄機是我國計算機速記的主流)、計算機自動語音識別速記、手寫速記的計算機聯機識別。天津市職業技能培訓學院

4、專用鍵盤速錄機的原理：“雙手多鍵并擊”

5、計算機速記的應用領域：辦公文秘應用，專業速錄服務，個人應用。

第二篇：秘書三級基礎知識

第一章 文書基礎

1.應用文書的定義、類型。

2.應用文書下屬各類別文書（即行政公文、事務文書、商務文書）的定義，以及隸屬于這三種文書的文種名稱。

3.國務院《國家行政機關公文處理方法》中規定的13種公文。4.發文辦理的定義及程序。5.草擬的六點要求。6.審核的定義與重點。

7.簽發的定義與負責人簽發責任。8.復核的定義與重點。9.通用公文格式的定義。

10.通用公文用紙和印裝規格。

11.通用公文中各要素標識規則（本章中重要的考核知識點，特別要注意秘密等級和保密期限、發文字號、簽發人、標題、主送機關、成文日期、印章、主題詞、印發機關和印發日期等要素的標識規則）

12.通用公文三種格式（信函式、命令式、會議紀要），應將教材中的各種格式圖進行對比重點理解

13.事務文書與商務文書的格式（只作一般性的理解）。14.應用文書的四要素（材料、主題、結構、語言）。15.材料的定義和材料工作環節。16.結構的內容和四點要求。

17.語言的定義和運用語言的標準。

18.應用文書專用語言，特別要記住材料中例子。19.敘述的定義、人稱與類型。20.議論的定義、類型與方法 21.說明的概念、方法。

秘書基礎知識 第二章 辦公自動化基礎

1.計算機的硬件系統，重點放在CPU以及存儲器上，要掌握隨機存儲器、硬盤、軟盤、光盤、以及各種移動存儲設備的功能與特點。2.開關機的正確順序及方法。3.“死機”的處理方法

4.常規硬件及計算機軟件系統的維護方法 5.計算機病毒的防治。

6.Windows XP窗口基本操作、對話框及有關菜單的一些約定。

7.Windows XP中的文件管理（文件的創建、移動、復制、刪除、重命名、查找、查看），這是考核的重點。

8.Window XP中的程序管理，主要掌握啟動程序、切換程序及快捷方式的使用。

9.Word2003中文檔的輸入與保存，特別注意工具欄中的按鈕與菜單中的命令在功能上的區別。

10.Word2003中文本的編輯，這是考核的重點。

11.Word2003中表格的處理，重點放在表格的修改和排版上。12.Word2003中格式的的設置，重點放在字符與段落格式上。13.Word2003中打印輸出，要熟悉“打印”對話框的相關內容。14.Excel 2003中表的建立和編輯，重點放在數據的輸入與編輯。15.Excel 2003中工作表的格式化，重點放在數據格式、對齊方式以及行高與列寬的設置上。16.Excel 2003中圖表的制作及公式與函數的基本常識。17.Excel 2003中數據管理。

18.PowerPoint2003中創建演示文稿的基本操作。19.PowerPoint2003中修飾幻燈片的基本操作。20.PowerPoint2003中插入各種對象的方法。

21.PowerPoint2003中幻燈片的設計和放映，重點放在動畫效果與切換效果的設置上。22.計算機網絡基礎知識的相關概念，重在理解。23.IE6瀏覽器的使用。24.網絡信息的查詢。

25.電子郵件的功能、地址、郵件服務器，以及電子郵件的收發。

秘書基礎知識

第三章 溝通基礎

1.2.3.4.5.6.7.溝通的定義、類型、特點，特別注意理解溝通的類型。有效溝通的要素，包括有效溝通的兩個前提和八種技能。有效溝通的原則。有效溝通的的四個目標 有效溝通的過程。與客戶的溝通。

溝通的方法，學員既要記憶和識別溝通的五種渠道，又要對每種溝通渠道的特點能做區分。

8.必要的溝通技巧及七種溝通障礙的具體內容，這是重點。9.橫向溝通的目標與形式、障礙、策略。10.縱向溝通的類型和形式。

11.下行溝通的表現形式、目標與內容、渠道和載體形式。12.上行溝通的表現形式、作用。13.縱向溝通的障礙及策略。

14.危機溝通的類型、判斷標準、15.危機的認定及危機產生的原因。

16.危機溝通的策略及處理危機的溝通對策。

第四章 速記基礎

1.速記的定義及與文字的關系 2.速記的特點及主要方式。

3.秘書在記錄有聲語言、無聲語言時的具體作用。

4.漢字速記和拼音速記的原理，重點記住漢字速記的原理。5.手寫速記略寫方法，這是本章中的重點。6.漢字與速記聲符、韻符、音符的合用。7.計算機速記的定義、特點、分類和發展。8.專用鍵盤速錄機的原理和特點。9.計算機速記的應用領域。

秘書基礎知識 第五章 企業管理基礎

1.企業創辦的基本流程，設立個人獨資企業和合伙企業的基本步驟。2.現代企業制度的基本含義、內容、基本特征。3.企業融資方式的類別及選擇意義。4.企業年檢流程，要能實際應用。

5.企業文化的作用、結構，重點放在企業的精神文化建設。6.企業文化的特征與功能。

7.CIS策劃的基本原理和企業識別系統。8.團隊精神和高性能團隊的基本條件。9.人事檔案制度的基本目的和基本內容。

10.企業人員的招聘與培訓，重點放在招聘原則上。

11.企業公共關系的基本特征、職能、原則，企業公共關系活動的“四步工作法”。

12.企業公共關系形象對企業的重要性，難點在于企業公共關系形象塑造的技巧和原則。13.企業公共關系危機管理的原則、預防和處理。

14.會計的基本職能與會計要素，難點在于了解主要的會計科目。15.會計核算的七種方法，會計憑證的分類與填制要求。16.出納工作職責權限。

17.稅收的功能、特征、要素。18.稅收征收管理和稅務稽查。

19.稅收分類，重點掌握以課稅對象為標準進行的分類，特別是流轉稅的具體科目的征稅范圍、稅率。

20.我國現行的貨幣政策工具和控制現金發行的主要措施。21.社會保險、股票常識。

22.國際金融機構的設置和國際結算方式，我國基本金融機構體系，主要金融機構的基本職能和業務范圍，利息與利率、外匯與匯率的規定。

秘書基礎知識 第六章 法律與法規

1.2.3.4.5.6.7.8.公司的概念、種類、基本制度。

有限責任公司的概念、設立條件、組織機構，注意理解一人有限責任公司的內涵。股份有限公司的概念、設立機構、設立方式、組織機構。股份發行的原則及上市公司的條件。

公司合并與分立方式，及公司的終止事由。合同的概念、特征、類別及基本原則。

合同成立的條件，合同的內容，合同訂立的程序，及締約過失的責任 合同生效的條件，特殊情形合同的效力，無效合同的情形，可變更、可撤銷合同的情形，重點理解幾種特殊情形合同的效力如何判斷。

9.合同履行的原則，合同的保全措施，合同履行的擔保方式。10.合同變更與轉讓的內涵。

11.合同的權利和義務終止的事由及效力。

12.違約責任的概念、構成、內涵，承擔違約責任的方式。

13.濫用優勢地位限制競爭行為的表現，濫用行政權力行為的表現，不當搭售行為和串通投標行為的內涵。

14.不正當競爭行為的概念、特征、類別。這是本章的重點問題。15.對不正當競爭行為的監督檢查及法律責任。

16.勞動法的調整對象及適用范圍，其中要重點理解適用范圍。17.促進就業的目標和勞動就業的原則。18.勞動合同的概念、特征、內容。

19.《勞動法》中對勞動者單方解除勞動合同的規定及用人單位單方解除勞動合同的規定。20.集體合同的概念與特征。

21.《勞動法》中對工作時間和休息休假的規定。

22.工資的形式，工資分配的原則，確定和保障最低工資標準應當參考的因素，工資支付保障制度。

23.勞動安全衛生的內涵、方針，及勞動安全衛生制度包括的內容。24.《勞動法》中對女職工和未成年工特殊保護的內容。25.社會保險的概念、特征及項目，社會保險基金的管理。26.勞動爭議處理機構和勞動爭議的解決途徑。

27.著作權及與其相鄰近的權利，著作權的內容、主體、客體、及著作權保護的期限。28.專利權的概念、客體，授予專利的條件，專利權的期限，專利權人的權利，不屬于侵犯專利權的行為。

29.商標和商標權的內涵，商標權的特征、客體及取得方式，商標權的期限和續展，商標權人的權利。

30.世界貿易組織的職能、宗旨及多邊貿易體制的基本內容。31.世界貿易組織的組織機構。32.世界貿易組織的基本原則。

秘書基礎知識

第七章 會議管理

1.擬定各種會議的籌備方案。2.督察會務的籌備情況。3.審核會議文件。

4.與上司溝通會議的應急方案。5.提示會議按計劃進行。6.監督會議經費的使用。7.處理會中突發事件。8.對會議進行總結。9.評估會議工作。

第八章事務管理

1.安排涉外禮賓次序、涉外迎送儀式、涉外會見會談和拜訪、涉外宴請。2.選擇饋贈禮品、辦公模式。

3.提出辦公室布局方案、改進辦公流程的建議。4.提出處理突發事件的預防及應對措施。5.督促檢查各項事務的完成情況。6.制定工作計劃。7.確定承辦期限。8.進行工作評估。

9.制定辦公用品和辦公設備的采購程序。

10.提出采購辦公用品和辦公設備的預算方案。11.調配辦公資源。

12.加工、編寫信息材料；提供并利用信息、反饋信息。

秘書基礎知識

第九章

1.通告的概念與結構及類型。2.通報的概念與結構及類型。

3.決定的概念、特點、結構與類型。

4.請批函與劈答函的概念、類型與結構。5.計劃的概念、特點與結構。6.總結的概念、類型與結構。

7.述職報告的概念、特點與結構。8.講話稿、特點與結構。

9.市場調查報告的概念、特點與結構。10.招標書、投標書的概念、特點與結構。11.檔案利用工作內容與要求、方法。12.檔案參考資料編寫的含義與要求。13.電子檔案管理的方法。

秘書基礎知識 7

第三篇：國家三級秘書基礎知識

1、計劃寫作的寫作特點是：針對性強，具有預見性

2、以幅度和范圍為標準，可將辦公室工作劃分為政策性計劃，程序型計劃。

3、稅收的基本職能是調節經濟，監督社會經濟發展。

4、在負責特定工作小組內部所進行的溝通都可稱為團隊溝通。

5、目前很多企業常運用彈性時間工作來刺激員工。

6、企業編制招聘計劃的第一步是獲取招聘需求信息。

7、公文生效標志是加蓋印章，是發文機關的責任標志也是公文生效必要的標志

8、對于經濟合同中的貨物買賣合同爭議提起訴訟或者仲裁期限為2年涉外經濟合同4年

9、辦公室的工作目標因與組織結構相吻合。

10、為塑造企業個性鮮明的形象，CIS策劃時必須遵循求異創新原則

11、惡意串通損害第三人利益的合同不屬于可撤銷合同

12、加強人事管理應體現在協調原則

13、在制定計劃時，一定要堅持的原則是是實事求是原則

14、危機事件的發生和發展過程中順序：突發期、擴散期、爆發期、衰退期

15、用西餐時暫時需要離開應該將餐巾紙折好放在椅子上

16、維系企業組織健康保持企業良好形象的基本要素是職業紀律

17、區別重要的任務和緊急的任務，通常按ABCD法原則，已安排好工作的秩序

18、對文件進行具體承辦要求要根據文件要求和領導批示

19、請示須主送一個機關，不可多頭主送

20、通過督查促進決策和上司知識的落實是督查工作的本質要求基本目的出發點和歸宿

22、文書注辦是在文件處理單上注明文書辦理的情況和結果注辦要注明是否辦復

23、會議籌備方案的作用確保領導意圖得以貫徹執行，會議服務質量，會議周密組織

24、通告與公告區別在于適用范圍不同，制發者而不同

25、會議的新聞報道程序取決于會議的重要性、開放程度

26、評估會議的質量標準有會議時間會議收益會議規模

27、再拍賣過程中，屬于要約性質的行為是公布起拍價，拍賣公告

28、檔案利用工作是檔案工作的根本目的，影響因素，中心任務

29、信息資料索引包括內容索引篇目索引 30、引證法的形式有直接引言，間接引言

31、維護電子檔案信息的安全可以用電子簽名，信息加密，信息備份

32、會議召開前應該根據會議方案綜合檢查，統籌協調，調配資源

33、會議反饋的特點是針對性，及時性

34、突發事件應遵循的原則：快速反應控制事態發展，以人為本保護公眾利益，重塑形象

35、會議簡報和會議紀要需上司審閱簽字才會生效。

36、開拓創新具有科學思維，堅定的信念和意志，創造意識

37、會務機構的組建要根據會議類型的要求規模大小層次高低組織嚴密來決定服務要求

38、信息開發是對信息進行綜合分析和歸納提煉

39、中外合資企業的組織形勢是有限責任公司 40、正規的寫字桌應為長桌

41、制訂采購預算方案首先要確定預算的核算基數

42、編制目錄是屬于二次信息開發

43、在制定計劃表時應明確工作時出現的問題何時報告向誰報告以確保計劃順利實施

44、擬寫單位總結需做到重點性，科學性，可信性

45、對待中華傳統美德要堅持批判傳承，綜合創新，古為今用

46、文件處理環節擬辦催辦

47、會議籌備人員對匯報材料的指標要側重困難問題

48、中外合資經營企業雙方可采用的出資方式是工業產權，貨幣，成套設備

49、文書催辦的形式有對內催辦，對外催辦

50、文稿審核的作用控制發文數量，保證文稿質量，減輕領導工作負擔

51、發文處理程序中的審核是指對草擬文稿進行審核修改

52、信息利用服務的特點有時效性，廣泛性

53、企業選撥人才的方式是公開民主競爭

54、多題會議中，應將大家集中智慧拿出創建的議題應排練在會議前半部分

55、在糾正會議檢查中發現的問題要努力做到在人財物糾正偏差做好準備，結果進行通報

56、工作流程應該不受功能性組織性機構的束縛，工作在其進行中就該完成

57、講話稿是以聲音作為媒介，因此講話者應該口齒清楚，吐字準確

58、總結按性質劃分，有綜合性總結和專題性總結

59、決定具有制約性的特點，制約性主要是指決定內容具有不可更動的確定性 60、會議應急方案應在會議開始前制定完成

61、印章作為和外界聯系的工作之一，體現了印章的標志性作用 62、承辦是按照文件要求或領導批示具體處理文件的工作

63、將信息使用過程中產生效應及活動中不斷產生的信息在收集在傳遞的過程是信息反饋 64、使用命令這一文種時其發文機關單位名稱必須使用全稱 65、鍵盤掃描儀鼠標屬于輸入設備

66、將市場調查中獲得的信息發揮更大的作用秘書可以進行信息整理

67、三次信息是在一二次新開發的基礎上經過研究和綜合概括而來的主要有簡訊調查報告 68、會議經費通過比較在結算中計算出二者差額地方法稱為損益平衡法 69、合同履行方式中留置屬于法定擔保

70、秘書在調查研究的基礎上撰寫出調查報告的工作屬于信息開發

71、大型團隊出訪方案應包括出訪意圖、出訪時間、對出訪人員思想與準備的要求 72、講話稿的特點是內容針對性強，語言平易通俗，交流具有互動性 73、展覽區位，會議地點，與視聽設備等在預定時會交付一部分定金

74、會議召集方在會后的責任有按照會決議分配的任務開展工作，完成會議善后工作 75、信息利用服務的特點有周期性，廣泛性

76、在確定重要會議與與會人員的范圍時需考慮符合法定程序，各單位名額要平衡 77、涉外會見，會談的準備工作主要有背景資料的準備，人員安排，會見場所的準備 78、設立股份有限公司應當有五人以上發起人，注冊資本最低限額500萬

78、附件與公文正文一起裝訂在附件左上角第一行標識附件，附件標題下不加標點符號 79、采購預算方案制訂性的原則有真實性重點性目標相關性經濟合理性 80、不屬于會議管理服務方面的文件有討論提綱，策劃書

81、文書登記的形式中包括薄式等級、卡片式登記、聯單試等級 82、屬于非打擊式打印機的有噴墨打印機、熱敏打印機、激光打印機

83、對辦公室進行合理的布局有利于形成有效的工作流程、工作分配、工作順利完成 84、文書校對時要使用特定的修改符號

85、對辦公用品管理一般包括登記、領用、盤存 86、企業的辦公格局和車間的設計屬于文化的物質層

87、對于一些沒有注冊而到的新聞媒體會議主辦方應該適度放寬安排 88、信息傳遞的方式有聲明、通知、信件、備忘錄 89、文章的四要素是指主題、材料、結構、語言

90、加強團隊管理應該注意團隊中要求同存異，醒目合理分配。互相信任 91、對緊急的事件或工作應該明顯白標注

92、客觀性是信息價值基礎和生命所在，辦公室中常用膠水把發票固定在一起 93、會議紀要不包括綜合會議紀要。為人民服務是公民道德建設的核心 94、用確鑿的量化證據來說明事物的說明方法叫做數字法

95、傳閱要由文書人員負責進行。接待規格的最終決定權在于秘書的上司決定 96、洽談會是比較重大的商業活動，應該用邀請信的形式邀請社會人士參加。97、中外合資企業經營中，外國合營者的投資比例一般不得低于百分之25 98、目前世界上絕大多數國家采用的外匯標價方法是直接標價法 99、根據我國合同法規定，違約責任歸責的原則是嚴格責任原則 100、會議組織原則工作環節較多因此很注重總體協調與安排

101、計算機的檢測程序BIOS等系統程序和數據存放在計算機的ROM中

102、接待規格分為高規格接待、對等接待、和低規格接待高規格接待表明對另一方的重視 103、按照會議信息傳遞方式劃分為會議講話信息，會議書面信息。會議聲像信息 104、秘書保密工作設計的方面有不該所的堅決不說，不該看的堅決不看

105、職業責任感建立可以強化置業觀念完善崗位制度強調人員具體職責對職業活動監督 106、網絡溝通中的主體包括技術載體環境，企業文化環境

107、秘書編發會議議程信息用于新聞報道應該注意保密、內外有別 108、企業形象包括企業環境，企業規章制度，企業目標，企業作風 109、在進行會議反饋時要考慮采用指導性反饋，建設性反饋

110、下列選項中不屬于企業文化功能的是自由、自發、自立、111、檔案鑒定的工作內容包括確保保管期限，判斷檔案價值

112、信息校核的方法有比較法，邏輯發。工作時間表是提醒按時行動管理時間完成任務 113、會議紀要內容包括會議精神，會議成果。

114、原始憑證需要業務經辦人填寫，登記賬薄的依據 115、專題性性計劃應多采取文章試與表格式的寫法

116、速錄是應用速錄機從事語言信息時采集并生成電子文本的技術 117、兩公司合并債權和債務歸于一人方式是混同

118、招標書標題的正確寫法：招標項目名稱＋文種，招標單位名稱＋文種 119、文章試標題常用于簡報，調查報告，結論、述職報告等事務文書

120、計劃按內容劃分有學習計劃，工作計劃，生產計劃，財務計劃，教學計劃科研銷售等 121、秘書處理突發事件采用的標準是在掌握會議工作技能方面是否存在一定的困難 122、開放式辦公室的優點是對員工易于監督

123、行政管理的命令其發布權限屬于國務院及其部門 124、決定適用于對重要事項重大行動作出安排獎懲單位變更撤銷下級單位不適當決定事項 125、商標法第十條規定夸大宣傳并帶有欺騙性不得作為商標使用 126、敘述是表示人物的經歷行為或事物發展的標化過程 127、檔案參考資料市檔案部門依照一定的題目和所存檔案而形成一種可供人參考的加工品 128、我國實用新型和外觀設計的專利權限為10年均有申請之日算起 129、信函的發文字號在武文線下一行版心右邊緣定格標識 130、交替工作模式的特點是難以保證工作的連續性 131、合同履行的擔保方式共五種

132、簽字儀式中簽字人首先簽署已方的合同文本，其姓名按慣例應列首位 133、動態信息反應某項工作的發展變化

134、量化辦公室工作可運用的科學方法有概率估算法，預定動作時間法 135、計劃的特點是預見性、針對性

136、電話督查適用于情況比較緊急，內容比較簡單

137、與領導溝通會議的原則有時間性、及時性、全面性

138、會議召集方會前的責任有明確會議目標，進行各項會議準備

139、信息利用服務的意義在于實現信息價值，利于信息增值、發揮信息作用 140、信息利用服務的途徑有信息檢索，信息加工信息反饋的形式有前反饋后反饋 141、溝通是為了一個設定的目標把信息思想和情感在個人群體間傳遞達成協議的過程 142、進行文件承辦要研究批辦意見，辦理相關事宜、領會文件精神 143、以下選項中屬于發文處理程序的是簽發、封發、用印 144、述職報告具有個人性、真實性、通俗性

145、文書擬辦的范圍主要有需要執行的文件，收到的重要請示 146、擬定單為總結需努力做到科學性，可信性 147、客觀性是信息的價值基礎和生命所在 148、為人民服務是公民道德建設的核心

149、編發會議信息用于媒體報道應該注意保密、內外有別 150、電子檔案生命周期劃分為設計，形成、和維護階段

151、文件向檔案轉化的無縫交接文檔管理系統必須實現專門化 152、對電子文件可靠性的全面理解包括真實性與完整性 153、證明電子文件原始性的實質是證明其真實性 154、電子文件的歸檔時機應為文件形成時

155、社會主義法治的核心是有法必依，對會議的評估應科學高效

156、會議總結的內容有對所討論的問題歸納概括，董事會是股份公司的民主管理機構 157、賓禮次序亦稱賓禮序列，用于多邊性商務交往中如何同時兼顧尊卑有序平等待人 158、承辦周期是要求人們照章辦事，行為不要偏離規則以此來提升企業的形象信譽效率 159、重新安排，修改，替換是辦公室開展工作的流程之一還有合并，精簡 160、行動計劃是用于管理時間管理工作任務文件 161、檔案復制本的類型有副本，摘錄

162、發文處理程序中審核是對的檔案審查、核對 163、投標書的特點針對性，明確性，合約性

164、通報的類型有表彰性通報，批評性通報，傳達性通報 165、述職報告的特點個人性，真實性，通俗性 166、電子檔案管理的要求是真實性，可續性，167、加強人事管理應體現激勵原則

168、按照文件的要求和領導的批示具體處理文件的工作稱為承辦

169、擬辦是這件事是上級決定的，交給下級準備，承辦是接受指示辦理 170、承辦期限以完成任務的時效性為制定規則

171、電話督查適用于情況比較緊急，內容比較簡單的督查事項 172、招標書的正文結構包括前言，主體、結尾 173、檔案咨詢的類型有一般咨詢、專門咨詢 174、只用于上行文的要素是簽發人標識

175、市場調查報告的主體部分應該包括報告、函、批復 176、計劃應該強調其針對性，預見性 177、依公司法規定，股票上應該載明的事項有公司名稱、投拍報價 178、在拍賣過程中屬于要約性質的行為是公布起拍價、投拍報價 179、以總收益額為征收對象的是農業稅

180、活期儲蓄利息的結算采用復利方式，即每年結算利息一次，其結算期為6.30日 181、國家禁止商業銀行經營的業務有證券業，金融中間業務，保險業 182、禮兵次序體現各國主權地位平等，東道主對各國賓客的禮遇 183、管理者最主要的溝通形式是下行溝通 184、需要上司審閱簽字生效的文件有會議紀要會議動議是指在會議之前未列入議程的內容 185、會議的法定人數是指是會議合法和生效的人數

186、會議目標跑題是因為會議被強勢發言者所控制，主持人失職 187、投標書的三個特點：針對性、求實行、合約性 188、溝通管理最主要的形式是下行溝通 189、職業道德是從業人員的自我約束 190、推定形式為人不直接用口頭形式或者書面形式進行意思表示，而通過某種行未來表示 191、公文特定格式中的會議紀要主要是針對國家行政機關辦公會議 192、交替工作的缺點是難以保持工作的連續性

193、社主義法治核心是有法必依，有法可依是前提，執法必嚴是關鍵，違法必究是保障 194、選擇禮品不必考慮的因素是接待規格 195、在會計科目中所得稅屬于所有者權益 196、物質層是制度層的物質基礎 197、決定是有指令性的公文

198、按照有無契約合同的標準職業可分為非正式合作和正式合作 199、政府采購應遵循公平、效益、維護公眾利益

200、投標書應注意事項有明確招標書要求，實事求是不可弄虛作假，語言簡潔預期謙和 201、進行文件承辦要研究批辦意見、辦理相關事宜、領會文件精神 202、行動計劃是用于管理時間，管理工作任務的文件 203、應用文書主要包括行政公文，事務文書，商務文書 204、投標書的特點是針對性，求實行，合約性

205、市場調查報告的主體應包括建議部分、情況部分、預測部分

206、計劃寫作的主體一般包括目的和任務、措施和步驟、其他事項以及注意的問題 207、電子檔案具有的特點包括非人工識讀性、信息可變性、信息與載體的可分離性 208、對會議主持人的評估主要評估其控制力、協調能力、主持能力 209、決定是帶有指揮性與約束性的公文

210、CIS企業形象識別分為企業理念識別MI企業行為識別BI和企業視覺VI而主導是MI

211、審核是對草擬的文稿進行審查修改，可行性研究報告具有前瞻性、預測性

212、網絡溝通中的主體包括管理者、員工、技術載體環境、企業文化環境

213、企業總結的方式可以選擇座談會、書面總結、表彰會、會務人員自我總結

214、禮賓的次序體現東道主對各國賓客的禮儀，國際性的集會上側表示各國主權平等

215、社會主義公民道德建設與為人民服務為核心，社會主義道德建設以集體主義為原則

216、所謂擬辦是為發文所做的準備，有限責任公司不同于合伙企業的特點是具有法人資格

217、通告與通知相同之處都是下行文用來傳達上級的要求下級機關遵守了解配合的文種

218、調研報告屬于三次信息產品，三次信息產品主要有簡訊、綜述、評述、調查報告

219、有限責任公司設立的條件之一是股東符合法定人數2-50人 220、設計會議評估表時因考慮的因素有填寫的難易程度 221、文稿審核是簽發的最后一道工序應該由秘書人員把好關

222、按溝通的手段，溝通可分為肢體語言溝通和口頭語言溝通，書面語言溝通 223、在確定會議議程時根據會議主題確定討論的題目和方式根據會議目的安排領導作總結 224、會議主持人在推進會議進程中可以表達自己愿望意見地方法直接、坦誠、適當表達法 225、企業形象環境包括企業環境（環境形象）企業規章制度（組織形象）企業作風（文化）226、檔案參考資料包括會議簡介組織沿革大事記統計數字匯集科技成果簡介企業年鑒 227、通過會議總結可實現對會議工作的制度化、程序化、科學化 228、網絡溝通的主題包括管理者、員工、網絡溝通環境 229、招標書的正文結構包括前言、主體、結尾 230、擬寫擬辦意見應當明確具體、語言表述準確 231、信息反饋的方法連續性反饋，系列性反饋

232、催辦是對文書處理的督促和檢查，以便承使承辦按照時限要求及時處理 233、改進辦公事務工作流程的基本方法重新安排、修改、替換、合并、精簡 234、文章的命題通常叫做標題。電子檔案非人工識度

235、再評語速記中聲符寫法五要領是指基線、筆順、比例、斜度、曲式 236、簡報按其內容分為工作簡報、會議簡報、動態簡報237、238、239、240、241、會議籌備情況向領導匯報后秘書應注意落實和催辦 242、243、公司部門應根據自己的實際情況在會前上報會議議題244、245、246、247、248、經過規范處理并用來標引公文主體內容的詞叫做主題詞 249、250、251、會議動態是指在會議之前為例如議題的內容，擬辦意見要填寫于文件處理單上 252、500萬

253、創新的作用在于創新能夠提高產品的質量，創新是企業發展的動力

254、我國政府采購的方式有五種公開招標、邀請招標、競爭性談判、單一來源和詢價 255、做好大型會議組織協調工作應該做好工作人員的培訓，蔣工作人員明確分工 226、通報的內型有表彰通報，批評通報，傳達通報

227、講話稿的特點內容針對性強、語言通俗，交流具有互動性 228、229、遠程電話會議經費一算側重點方面有會議設備購買和租用郵電通訊費

230、評估會議效率的質量標準有會議時間、會議目標、會議收益

231、篇和段一就是一篇文章為一段常見的有轉發、印發、批復

255、目前國家禁止商業銀行經營的業務有證券業 256、文章計劃的結構是標題＋正文＋尾部

257、會議目標失控或跑題的重要原因是主持人失職

258、國際禮儀是在長期的國際交往中經過求同存異建立起來的舉止規范 259、個體工商戶的生產經營所得適用的稅率是％5到％35的超額累進稅率

260、董事會是股份公司的決策機構。會談的內容比較正式，而且專題、、專題性較強 261、262、中小型會議為了方便討論一般使用橢圓形會議桌 263、企業各會計期間的經營成果會計核算應遵循權責發生制原則該原則以會計核算為基礎 264、附注不屬于版記部分的內容265、266、涉外接待的特點的原則不包括不卑不亢，依法辦事，女士優先 267、會議策劃方案一般包括會議的籌備方案，預算方案 268、董事會負有執行股東大會任免公司經理決定公司生產經營決策，章程是股東會的職權 269、計劃的結構類型包括文章試表格式

第四篇：三級秘書——《文書基礎》復習提綱

三級秘書——《文書基礎》復習提綱 第一節 應用文書的概念與制發程序

一、應用文書的含義與分類

應用文書：是各級機關、企事業單位、社會團體以及個人處理事務中經常應用的具有一定格式的文體總稱。

應用文書的分類：行政公文、事務文書、商務文書

行政公文：指行政機關在行政管理過程中形成的具有法定效力和規范體式的文書，是依法行政和進行公務活動的重要工具。

通用公文：超出了行政機關范疇所使用的行政公文。

2000年8月24日國務院發布的《國家行政機關公文處理辦法》中所規定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。

事務文書：指機關、單位、團體和個人為處理日常事務所使用的文書。

事務文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結。述職報告、講話稿等。

商務文書：指機關、單位、團體為處理商務業務所使用的文書。

商務文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調查報告、招標書、投標書、合同、可行性研究報告等。

二、通用分文的制發程序

制發程序：草擬、審核、簽發、復核、繕印、用印、登記、分發

草擬公文的要求

三、事務文書、商務文書的制發程序

所有事務文書、商務文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發程序。

第二節 應用文書的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規格和其需要標識的各要素所構成的外部形態。

目前學習、運用公文格式的唯一標準：1999年12月27日國家質量技術監督局發布的《國家行政機關公文格式》（國家標準GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規格

(二)通用公文中各要素標識規則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數序號；秘密等級和保密期限；緊急程度；發文機關標識；發文字號；簽發人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標題、主送機關、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機關、印發機關和印發日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理 三種格式：信函式，命令式和會議紀要式

二、事務文書、商務文書的格式

特點：靈活性，多樣性。

表現形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。

第三節 應用文書的要素

應用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結構（骨骼）和語言（細胞）。

一、材料：

材料運用的4個環節：占有、鑒別、選擇和使用。

(一)選擇材料的4項原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實準確的材料

4、選擇生動新穎的材料

（二）材料的使用注意事項

1、恰當安排材料的先后順序

2、確定材料的詳略程度

二、主題

（一）確定主題的依據

1、以寫作目的為立意依據

2、以材料本身的立意為立意依據

（二）對主題的要求

正確、深刻、新穎、集中（一文一事）

三、結構

（一）結構的內容

1、標題。標題的基本模式：公文式（發文機關＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進式；因果式；時序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應。常用的照應方式：首尾照應、文題照應；行文前后照應

7、結尾。常用的結尾方式：強調式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對結構的要求

嚴謹、自然、完整、統一

四、語言

運用語言的標準：準確、簡潔、平實

應用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉用語、經辦用語、表態用語、結尾用語

第四節 應用文書的表達方式

應用文書的主要表達方式：敘述、說明、議論

一、敘述

完整的敘述六要素：時間、地點、人物、事件、原因、結果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、議論 考試大提供

議論的三要素：論點、論據、論證

議論的類型：立論；反駁

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數字和圖表 三級秘書——《溝通基礎》復習提綱 第一節、溝通的基本概念與內容

一、什么是溝通

溝通：是一種信息交換的過程，是人們為了既定的目標用一定的語言符號、把信息、思想、和情感進行傳遞的過程。

（一）溝通的特點：

非權力支配性；非職責限定性、認同疏導性

（二）溝通的類型

1、依據所溝通的對象不同劃分：人與人；人與自我；人與機器；人與組織之間的溝通

2、根據溝通手段的不同劃分：書面語言、口頭語言、態勢語言的溝通

3、根據溝通領域的不同劃分：網絡溝通；團隊溝通

（1）網絡溝通的主體：信息時代的管理者；員工；技術載體環境和企業文化環境。

（2）網絡溝通的優勢：降低溝通成本，提高溝通效率；實現了溝通的即時性和平等要求；提高了即時信息的安全感

（3）網絡溝通的制約性：超負荷狀態；口頭與網絡溝通語言的差異使語言規范使用要求受到挑戰，橫向溝通擴張性發展，縱向溝通相對弱化。

（4）團隊特征：目標明確；有強烈歸屬感和責任感；積極參與；全體參與，不同意見受歡迎

（5）影響團隊溝通的主要因素：團隊成員的角色分擔；團隊內成文或不成文的規范和慣例；團隊領導者的人個風格；團隊作出決策的模式

（6）跨文化溝通中的障礙：言語溝通障礙；非言語溝通障礙；信仰與行為障礙

二、有效溝通的要素及其過程 考試大收集整理

（一）有效溝通的要素

1、有效溝通的前提：尊重；理解

2、實現溝通的關鍵：傾聽 提問

（二）有效溝通的原則 1、7C原則：可信賴性；一致性；內容有針對性；明確性；連貫性；渠道；準確判斷接受能力

2、用心去聽，不在乎對方的表達方式

3、積極去想，分析出弦外之音

（三）有效溝通的目標

1、說明事物

2、表達情感

3、建立聯系

4、和諧工作環境

（四）有效溝通的過程

溝通前的準備 － 確認對方的需求 － 正確闡述自己觀點 －關注對方的反映 － 實施有效的提問 － 積極認真地傾聽 － 及時確認、應對 － 適時進行總結

說

1、與客戶溝通

2、與同事溝通

3、與上司溝通

第二節 溝通的方法與技巧

一、溝通的方法

（一）及時明確溝通對象（兩方法：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具；適當詢問）

（二）了解溝通對象的行為習慣和工作風格

（三）正確選擇溝通渠道（面談、書面、會議、演講、電子媒介溝通）

二、必要的溝通技巧

三、避免溝通的障礙

溝通中的障礙：地位與職務障礙；語義障礙；感覺失真；文化背景的差異；環境混亂；信息渠道選擇不當；信息發出后長時間里沒有反饋

第三節 橫向溝通和縱向溝通

一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現為部門之間和員工之間的溝通

橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會議、協調會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓。

二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。

下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級作為信息發布者對下屬進行的一種溝通形式。

上行溝通：是縱向溝通的關鍵。指自下而上由下屬主動發送信息給上司的溝通形式。

三、危機溝通 考試大編輯整理

危機：是企業由于在內、外業務活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領導形象、政策信譽的事件。

危機溝通的策略：

1、依據危機影響確認溝通重點

確定溝通重點的根據：哪些人在危機中遭到損失？哪些人與危機有直接聯系？哪些人對危機特別關注？

2、重點實施溝通的方法（對企業員工；對危機中的受害者；對新聞媒體分別采用不同的方式）

三級秘書——《企業管理基礎》復習提綱 第一節 企業管理常識

1、公司登記注冊的兩種程序：公司進行的申請登記注冊程序；公司登記機關對公司進行的核準登記注冊程序/有時也包括第三種，即設立審批程序或審批程序。

2、申請設立登記程序：有限責任公司的設立和股份有限公司的設立。

3、注冊成立個人獨資企業、合伙企業程序：五步驟

4、現代企業制度概念：以完善的企業法人為基礎，以公司制企業為主要形式的新型企業制度。

5、現代企業制度的基本內容：現代企業法人制度；現代企業組織制度；現代企業管理制度

6、現代企業制度的基本特征：產權清晰；權責明確；政企分開，管理科學

7、企業融資的方式：內部融資和外部融資(股權融資和債務融資)

8、企業年檢常識：內資企業年檢程序和外資企業年檢程序

第二節 企業文化知識

1、企業文化的結構：物質層，制度層和精神層(核心)

2、企業文化精神層6方面：企業最高目標，企業哲學，企業精神，企業風氣，企業道德，企業宗旨。

3、企業文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業風俗。

4、企業文化的特征：獨特性，普遍性，可塑性。

5、企業文化的功能：激勵，導向，約束，凝聚，穩定，輻射

6、CIS(企業形象識別系統)3層次：企業理念識別(MI)，企業行為識別(BI)，企業視覺識別(VI)。

7、CIS策劃的原則：全方位推進；以公眾為中心；實事求是；求異創新；兩個效益兼顧。

第三節 企業的人事管理知識

1、高性能團隊所具備的條件：共同的愿景；隊員間開放的交流；隊員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團隊里求同存異，隊員做事共同的方法和工作流程。

2、人事檔案保管制度的基本內容：歸檔；核查；保衛保密；統計；轉遞制度。

3、人事檔案利用的手續：查閱；外借；出具證明的手續。考試大整理

4、人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明。

5、人員招聘流程：計劃??----信息發布------測試-------人事決策--------職工入職------招聘報告

6、人員招聘方式：筆試(論文式和測驗式)，面試(模式化，非指導性，狀況，壓力)和心理測試

7、人員公開招聘原則：公開，競爭，平等，能級，全面，擇優原則。

8，職工培訓兩個重要內容：培訓需求分析，制定培訓計劃

第四節 企業公共關系知識

1、企業公共關系基本特征：以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實誠懇為工作信條，以注重長遠為工作方針。

2、企業公共關系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協調溝通，促進銷售職能。

3、企業公共關系原則：真實信用，互惠互利，全員公關，為社會服務，科學指導，社會規范原則。

4、企業公共關系的工作程序：調查，計劃，方案實施，效果評估。

5、企業形象的重要性：(良好的企業形象)有助于企業的產品和服務贏得消費者的信賴；有助于增強企業的凝聚力和吸引力；有助于企業獲得社會各界的支持以及政府部門的重視；有助于企業在競爭中贏得優勢。

6、企業形象的塑造和維護：闡明企業當前策略；確定企業形象；制定溝通目標；擬定溝通

計劃，持續執行計劃。

7、企業公共關系危機的預防：預測分析，制定計劃方案，加強危機訓練，建立處理危急事件的關系網絡。

8、企業公共關系危機的處理：采取緊急措施；積極處置危機。

第五節 企業經營常識

1、會計基本職能：核算(記帳，算帳和報帳)和監督

2、會計要素：資產，負債，所有者權益，收入，費用，利潤

3、會計科目：資產類，負債類，所有者權益類，損益類

4、會計核算方法7種：設置會計科目和賬戶，復式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計算，財產清查，編制會計報表。

5、會計憑證：原始憑證和記賬憑證。考試大提供

6、會計賬簿：包括總賬，明細賬，日記賬和其他輔助性賬簿。

7、出納工作權限：現金管理，銀行事務，貨幣結算

8、稅收的基本職能：籌集國家財政收入

9、稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。

10、稅收的基本特征：強制性，無償性，固定性

11、稅制的3個基本要素：納稅人，征稅對象，稅率

12、我國的稅收征收程序主要有：稅務登記制度，發票管理制度，納稅申報制度，稅務稽查制度

13、稅收分類標準：(見課本261頁5-8圖表)

14、我國現行的貨幣政策工具：存款準備金率，利率，再貼現，中央銀行再貨款，公開市場操作和貸款規模等。

15、社會保險的主要項目有：養老社會保險，失業社會保險，醫療社會保險，工傷社會保險，生育社會保險等。

16、股票的構成：面值，市值，股權，股息，紅利

17、股票的基本特征：時間性，價格波動性，投資風險性，流動性，有限清償責任，無期性，權責性

18、我國兩個社會個人股證券交易所：上海，深圳

19、以法律形式確認的金融機構體系包括：中央銀行，商業銀行，專業銀行，非銀行金融機構，外資銀行。

20、國際金融機構：(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區域性金融機構

21、國際結算：貿易結算和非貿易結算

22、國際結算方式：匯款結算方式，托收結算方式，信用證結算方式，保函結算方式。

23、利息的計算方法：單利計算法，復利計算法

24、匯率的表示方法：直接標價法，間接標價法，美元標價法

三級秘書——《法律與法規》復習提綱

第一節

公司法

一、公司與公司法

1、公司的概念：是依照公司法規定設立的以盈利為目的的企業法人。

2、公司的特征：以盈利為目的，以股東的投資為基礎，依法合法守法

3、公司的種類：依據不同標準劃分

二、公司法的基本制度

1、公司的名稱和住所

2、公司章程

3、公司的權利能力和行為能力

4、公司的資本

5、公司財務與會計制度

三、有限責任公司

1、概念：是指依照公司法的有關規定設立的，股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司的債務承擔責任的企業法人。

2、特征：股東均負有有限責任；資本不分為等額股份；股東有最高人數限制，設立程序比股份有限公司的設立程序簡單。

3有限責任公司的組織機構：股東會；董事會與經理；監事會

四、股份有限公司

1、概念：是指公司的全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業法人。

2、特征：全部資本分為等額股份，股份采取股票形式；股東以所持股份為限對公司承擔責任；公司的股東有最低人數限制，沒有最高人數限制；設立程序較復雜。

3、股份有限公司的組織機構：股東大會，董事會與經理，監事會

第二節 合同法

一、合同與合同法

1、合同的特征：民事法律行為；以設立，變更或終止民事權利和義務關系為目的；合同是當事人意思表示相一致的協議。

2、合同的類別：諾成性與實踐性合同；要式與非要式合同；雙務與單務合同；有償與無償合同；主合同與從合同。

3、<中華人民共和國合同法>由九屆二次會議于1999年3月15日通過，自1999年10月1日起施行。

4、合同的基本原則：平等、自愿、公平；誠實、信用；合法。

5、合同成立的條件：主體合法；當事人意思表示一致；合同的客體合法、確定；符合法律規定的形

6、合同的內容：當事人的名稱或姓名和住所；標的；數量；質量；價款或酬金；履行期限；違約責任；解決爭議的方法

7、合同履行的抗辯權：同時履行抗辯權；后履行抗辯權；不安抗辯權

8、合同的轉讓：合同權利的轉讓；合同義務的轉讓；合同權利和義務一并轉讓

第三節 反不正當競爭法

1、我國于1993年9月2日通過了<中華人民共和國反不正當競爭法>，自1993年12月1日起施行。

2、限制競爭行為表現為4方面：濫用優勢地位限制競爭行為；濫用行政權力行為；不當搭售行為；串通投標行為

3、不正當競爭行為的類別：假名冒牌行為；商業賄賂行為；虛假宣傳行為；侵犯商業秘密行為；低價傾銷行為；不正當有獎銷售行為；詆毀商譽行為

4、監督檢察部門的職權：詢問權；查詢復制權；檢查權；處罰權

5、不正當競爭行為的法律責任：民事法律責任；行政責任(強制行為人停止不正當競爭行為；沒收非法所得；處以罰款；吊銷營業執照)；刑事法律責任

第四節 勞動法

1、勞動就業的原則：平等就業原則；雙向選擇原則；照顧特殊群體人員就業的原則；禁止雇用童工的原則。

2、勞動合同的特征：主體一方是勞動者，另一方是用人單位；內容具有權利和義務的統一性和對應性；勞動合同的客體是勞動力；勞動合同是要式、有償合同。

3、工作日分類：定時工作日(標準、延長、縮短、綜合計算、彈性)；無定時工作日

4、工資分配遵循的原則：工資總量宏觀調控原則；用人單位自主分配原則；按勞分配為主體，多種分配方式并存原則；效率優先、兼顧公平的原則

5、勞動爭議處理機構：勞動爭議調解委員會；勞動爭議仲裁委員會；人民法院

6、勞動爭議的解決途徑：協商；調解；仲裁；訴訟

第五節 知識產權法

1、知識產權包括：著作權、專利權、商標權、發現權以及其他科技成果等。

2、著作權的內容：人身權(發表權、署名權、修改權、保護作品完整權)；財產權

3、注冊商標包括：商品商標，服務商標，集體商標，證明商標。

4、商標權的特征：專有性；時間性；地域性。考試大收集整理

5、商標權的取得遵循原則：注冊原則；先申請原則

第六節 世界貿易組織法相關知識 1、1995年1月1日，世界貿易組織在日內瓦正式成立。

2、世界貿易組織的組織機構：部長會議；總理事會；專門理事會；專門委員會；總干事及秘書處

3、世界貿易組織法的基本原則：最惠國待遇原則；國民待遇原則；透明度原則；逐步削減關稅原則；一般取消數量限制原則 三級秘書——《速記基礎》復習提綱 第一節 速記概述

1、概念：是的運用簡單符號和略寫方法快速記錄語言和思維的一種高效應用技術。是文字記錄的輔助工具。

2、功效：快，速度是速記的靈魂。

3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計算機速記。

4、在秘書工作中的作用：記錄有聲語言(口授意見、來訪意見、電話內容、會議記錄)記錄元聲語言(摘抄資料、起草公文、記事備忘)

5、會議記錄的4種方式：完全、精詳、精要、補充記錄法。

第二節 手寫速記知識

一、漢字速記基本原理：

1、漢字速記是漢字草書的快寫。

2、漢字速記是對漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。

3、漢字速記是靈活運用借代的快寫。

二、拼音速記基本原理：根據<漢語拼音方案>原理制定。速符分為聲符和韻符。

三、漢字速記法的創制規則：

1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡、方變圓、并偏旁、快相連)

2、雙音節詞略寫法

3、三音節詞略寫法

4、詞組略寫法

5、合體字替代法

6、語句略寫法

四、拼音速記基本符號：聲符(寫法五要領：基線，筆順，比例，斜度，曲勢)，韻符，聲符及竟符相拼寫的音符

五、創制拼音速記略符的原則：1對象必須是常用詞，詞組，句子。

2、必須保留詞語的主要部分，能便于聯想。

3、在符形上不能與一般速符相混淆。

4、創制的略符必須便于書寫與認讀。

第三節 計算機速記知識

1、定義：是使用計算機及相關設備，實現語音信息實時文字錄入的技術，是語文應用工具和中文信息處理現代化的重要手段。

2、特點：速度快，強度低，效率高 來源于考試大

3、使用工具：專用鍵盤速錄機速記(1994年我國研發成功亞偉中文速錄機，專用鍵盤速錄機是我國計算機速記的主流)、計算機自動語音識別速記、手寫速記的計算機聯機識別。

4、專用鍵盤速錄機的原理：“雙手多鍵并擊”

5、計算機速記的應用領域：辦公文秘應用，專業速錄服務，個人應用。

第五篇：三級秘書——《企業管理基礎》復習提綱

第一節 企業管理常識

1、公司登記注冊的兩種程序：公司進行的申請登記注冊程序；公司登記機關對公司進行的核準登記注冊程序/有時也包括第三種，即設立審批程序或審批程序。

2、申請設立登記程序：有限責任公司的設立和股份有限公司的設立。

3、注冊成立個人獨資企業、合伙企業程序：五步驟

4、現代企業制度概念：以完善的企業法人為基礎，以公司制企業為主要形式的新型企業制度。

5、現代企業制度的基本內容：現代企業法人制度；現代企業組織制度；現代企業管理制度

6、現代企業制度的基本特征：產權清晰；權責明確；政企分開，管理科學

7、企業融資的方式：內部融資和外部融資(股權融資和債務融資)

8、企業年檢常識：內資企業年檢程序和外資企業年檢程序

第二節 企業文化知識

1、企業文化的結構：物質層，制度層和精神層(核心)

2、企業文化精神層6方面：企業最高目標，企業哲學，企業精神，企業風氣，企業道德，企業宗旨。

3、企業文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業風俗。

4、企業文化的特征：獨特性，普遍性，可塑性。

5、企業文化的功能：激勵，導向，約束，凝聚，穩定，輻射

6、CIS(企業形象識別系統)3層次：企業理念識別(MI)，企業行為識別(BI)，企業視覺識別(VI)。

7、CIS策劃的原則：全方位推進；以公眾為中心；實事求是；求異創新；兩個效益兼顧。

第三節 企業的人事管理知識

1、高性能團隊所具備的條件：共同的愿景；隊員間開放的交流；隊員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團隊里求同存異，隊員做事共同的方法和工作流程。

2、人事檔案保管制度的基本內容：歸檔；核查；保衛保密；統計；轉遞制度。

3、人事檔案利用的手續：查閱；外借；出具證明的手續。考試大整理

4、人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明。

5、人員招聘流程：計劃----信息發布------測試-------人事決策--------職工入職------招聘報告

6、人員招聘方式：筆試(論文式和測驗式)，面試(模式化，非指導性，狀況，壓力)和心理測試

7、人員公開招聘原則：公開，競爭，平等，能級，全面，擇優原則。

8，職工培訓兩個重要內容：培訓需求分析，制定培訓計劃

第四節 企業公共關系知識

1、企業公共關系基本特征：以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實誠懇為工作信條，以注重長遠為工作方針。

2、企業公共關系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協調溝通，促進銷售職能。

3、企業公共關系原則：真實信用，互惠互利，全員公關，為社會服務，科學指導，社會規范原則。

4、企業公共關系的工作程序：調查，計劃，方案實施，效果評估。

5、企業形象的重要性：(良好的企業形象)有助于企業的產品和服務贏得消費者的信賴；有助于增強企業的凝聚力和吸引力；有助于企業獲得社會各界的支持以及政府部門的重視；有助于企業在競爭中贏得優勢。

6、企業形象的塑造和維護：闡明企業當前策略；確定企業形象；制定溝通目標；擬定溝通計劃，持續執行計劃。

7、企業公共關系危機的預防：預測分析，制定計劃方案，加強危機訓練，建立處理危急事件的關系網絡。

8、企業公共關系危機的處理：采取緊急措施；積極處置危機。

第五節 企業經營常識

1、會計基本職能：核算(記帳，算帳和報帳)和監督

2、會計要素：資產，負債，所有者權益，收入，費用，利潤

3、會計科目：資產類，負債類，所有者權益類，損益類

4、會計核算方法7種：設置會計科目和賬戶，復式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計算，財產清查，編制會計報表。

5、會計憑證：原始憑證和記賬憑證。考試大提供

6、會計賬簿：包括總賬，明細賬，日記賬和其他輔助性賬簿。

7、出納工作權限：現金管理，銀行事務，貨幣結算

8、稅收的基本職能：籌集國家財政收入

9、稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。

10、稅收的基本特征：強制性，無償性，固定性

11、稅制的3個基本要素：納稅人，征稅對象，稅率

12、我國的稅收征收程序主要有：稅務登記制度，發票管理制度，納稅申報制度，稅務稽查制度

13、稅收分類標準：(見課本261頁5-8圖表)

14、我國現行的貨幣政策工具：存款準備金率，利率，再貼現，中央銀行再貨款，公開市場操作和貸款規模等。

15、社會保險的主要項目有：養老社會保險，失業社會保險，醫療社會保險，工傷社會保險，生育社會保險等。

16、股票的構成：面值，市值，股權，股息，紅利

17、股票的基本特征：時間性，價格波動性，投資風險性，流動性，有限清償責任，無期性，權責性

18、我國兩個社會個人股證券交易所：上海，深圳

19、以法律形式確認的金融機構體系包括：中央銀行，商業銀行，專業銀行，非銀行金融機構，外資銀行。

20、國際金融機構：(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區域性金融機構

21、國際結算：貿易結算和非貿易結算

22、國際結算方式：匯款結算方式，托收結算方式，信用證結算方式，保函結算方式。

23、利息的計算方法：單利計算法，復利計算法

24、匯率的表示方法：直接標價法，間接標價法，美元標價法