第一篇：三級文秘《文書基礎》復習提綱

三級文秘《文書基礎》復習提綱 第一節

應用文書的概念與制發程序

一、應用文書的含義與分類

應用文書：是各級機關、企事業單位、社會團體以及個人處理事務中經常應用的具有一定格式的文體總稱。

應用文書的分類：行政公文、事務文書、商務文書

行政公文：指行政機關在行政管理過程中形成的具有法定效力和規范體式的文書，是依法行政和進行公務活動的重要工具。

通用公文：超出了行政機關范疇所使用的行政公文。

2000年8月24日國務院發布的《國家行政機關公文處理辦法》中所規定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。

事務文書：指機關、單位、團體和個人為處理日常事務所使用的文書。

事務文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結。述職報告、講話稿等。

商務文書：指機關、單位、團體為處理商務業務所使用的文書。

商務文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調查報告、招標書、投標書、合同、可行性研究報告等。

二、通用分文的制發程序

制發程序：草擬、審核、簽發、復核、繕印、用印、登記、分發

草擬公文的要求

三、事務文書、商務文書的制發程序

所有事務文書、商務文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發程序。

第二節 應用文書的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規格和其需要標識的各要素所構成的外部形態。

目前學習、運用公文格式的唯一標準：1999年12月27日國家質量技術監督局發布的《國家行政機關公文格式》（國家標準GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規格

(二)通用公文中各要素標識規則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數序號；秘密等級和保密期限；緊急程度；發文機關標識；發文字號；簽發人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標題、主送機關、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機關、印發機關和印發日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理 三種格式：信函式，命令式和會議紀要式

二、事務文書、商務文書的格式

特點：靈活性，多樣性。

表現形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。

第三節 應用文書的要素

應用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結構（骨骼）和語言（細胞）。

一、材料：

材料運用的4個環節：占有、鑒別、選擇和使用。

(一)選擇材料的4項原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實準確的材料

4、選擇生動新穎的材料

（二）材料的使用注意事項

1、恰當安排材料的先后順序

2、確定材料的詳略程度

二、主題

（一）確定主題的依據

1、以寫作日的為立意依據

2、以材料本身的立意為立意依據

（二）對主題的要求

正確、深刻、新穎、集中（一文一事）

三、結構

（一）結構的內容

1、標題。標題的基本模式：公文式（發文機關＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進式；因果式；時序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應。常用的照應方式：首尾照應、文題照應；行文前后照應

7、結尾。常用的結尾方式：強調式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對結構的要求

嚴謹、自然、完整、統一

四、語言

運用語言的標準：準確、簡潔、平實

應用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉用語、經辦用語、表態用語、結尾用語

第四節 應用文書的表達方式

應用文書的主要表達方式：敘述、說明、議論

一、敘述

完整的敘述六要素：時間、地點、人物、事件、原因、結果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、議論 考試大提供

議論的三要素：論點、論據、論證

議論的類型：立論；反駁

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數字和圖表 三級秘書——《溝通基礎》復習提綱 第一節、溝通的基本概念與內容

一、什么是溝通

溝通：是一種信息交換的過程，是人們為了既定的目標用一定的語言符號、把信息、思想、和情感進行傳遞的過程。

（一）溝通的特點：

非權力支配性；非職責限定性、認同疏導性

（二）溝通的類型

1、依據所溝通的對象不同劃分：人與人；人與自我；人與機器；人與組織之間的溝通

2、根據溝通手段的不同劃分：書面語言、口頭語言、態勢語言的溝通

3、根據溝通領域的不同劃分：網絡溝通；團隊溝通

（1）網絡溝通的主體：信息時代的管理者；員工；技術載體環境和企業文化環境。

（2）網絡溝通的優勢：降低溝通成本，提高溝通效率；實現了溝通的即時性和平等要求；提高了即時信息的安全感

（3）網絡溝通的制約性：超負荷狀態；口頭與網絡溝通語言的差異使語言規范使用要求受到挑戰，橫向溝通擴張性發展，縱向溝通相對弱化。

（4）團隊特征：目標明確；有強烈歸屬感和責任感；積極參與；全體參與，不同意見受歡迎

（5）影響團隊溝通的主要因素：團隊成員的角色分擔；團隊內成文或不成文的規范和慣例；團隊領導者的人個風格；團隊作出決策的模式

（6）跨文化溝通中的障礙：言語溝通障礙；非言語溝通障礙；信仰與行為障礙

二、有效溝通的要素及其過程 考試大收集整理

（一）有效溝通的要素

1、有效溝通的前提：尊重；理解

2、實現溝通的關鍵：傾聽 提問

（二）有效溝通的原則 1、7C原則：可信賴性；一致性；內容有針對性；明確性；連貫性；渠道；準確判斷接受能力

2、用心去聽，不在乎對方的表達方式

3、積極去想，分析出弦外之音

（三）有效溝通的目標

1、說明事物

2、表達情感

3、建立聯系

4、和諧工作環境

（四）有效溝通的過程

溝通前的準備 － 確認對方的需求 － 正確闡述自己觀點 －關注對方的反映 － 實施有效的提問 － 積極認真地傾聽 － 及時確認、應對 － 適時進行總結

說

1、與客戶溝通

2、與同事溝通

3、與上司溝通

第二節 溝通的方法與技巧

一、溝通的方法

（一）及時明確溝通對象（兩方法：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具；適當詢問）

（二）了解溝通對象的行為習慣和工作風格

（三）正確選擇溝通渠道（面談、書面、會議、演講、電子媒介溝通）

二、必要的溝通技巧

三、避免溝通的障礙

溝通中的障礙：地位與職務障礙；語義障礙；感覺失真；文化背景的差異；環境混亂；信息渠道選擇不當；信息發出后長時間里沒有反饋

第三節 橫向溝通和縱向溝通

一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現為部門之間和員工之間的溝通

橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會議、協調會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓。

二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。

下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級作為信息發布者對下屬進行的一種溝通形式。

上行溝通：是縱向溝通的關鍵。指自下而上由下屬主動發送信息給上司的溝通形式。

三、危機溝通 考試大編輯整理

危機：是企業由于在內、外業務活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領導形象、政策信譽的事件。

危機溝通的策略：

1、依據危機影響確認溝通重點

確定溝通重點的根據：哪些人在危機中遭到損失？哪些人與危機有直接聯系？哪些人對危機特別關注？

2、重點實施溝通的方法（對企業員工；對危機中的受害者；對新聞媒體分別采用不同的方式）

三級秘書——《速記基礎》復習提綱 第一節 速記概述

1、概念：是的運用簡單符號和略寫方法快速記錄語言和思維的一種高效應用技術。是文字記錄的輔助工具。

2、功效：快，速度是速記的靈魂。

3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計算機速記。

4、在秘書工作中的作用：記錄有聲語言(口授意見、來訪意見、電話內容、會議記錄)

記錄元聲語言(摘抄資料、起草公文、記事備忘)

5、會議記錄的4種方式：完全、精詳、精要、補充記錄法。

第二節 手寫速記知識

一、漢字速記基本原理：

1、漢字速記是漢字草書的快寫。

2、漢字速記是對漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。

3、漢字速記是靈活運用借代的快寫。

二、拼音速記基本原理：根據<漢語拼音方案>原理制定。速符分為聲符和韻符。

三、漢字速記法的創制規則：

1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡、方變圓、并偏旁、快相連)

2、雙音節詞略寫法

3、三音節詞略寫法

4、詞組略寫法

5、合體字替代法

6、語句略寫法

四、拼音速記基本符號：聲符(寫法五要領：基線，筆順，比例，斜度，曲勢)，韻符，聲符及竟符相拼寫的音符

五、創制拼音速記略符的原則：1對象必須是常用詞，詞組，句子。

2、必須保留詞語的主要部分，能便于聯想。

3、在符形上不能與一般速符相混淆。

4、創制的略符必須便于書寫與認讀。

第三節 計算機速記知識

1、定義：是使用計算機及相關設備，實現語音信息實時文字錄入的技術，是語文應用工具和中文信息處理現代化的重要手段。

2、特點：速度快，強度低，效率高 來源于考試大

3、使用工具：專用鍵盤速錄機速記(1994年我國研發成功亞偉中文速錄機，專用鍵盤速錄機是我國計算機速記的主流)、計算機自動語音識別速記、手寫速記的計算機聯機識別。

4、專用鍵盤速錄機的原理：“雙手多鍵并擊”

5、計算機速記的應用領域：辦公文秘應用，專業速錄服務，個人應用。

三級秘書——《企業管理基礎》復習提綱 第一節 企業管理常識

1、公司登記注冊的兩種程序：公司進行的申請登記注冊程序；公司登記機關對公司進行的核準登記注冊程序/有時也包括第三種，即設立審批程序或審批程序。

2、申請設立登記程序：有限責任公司的設立和股份有限公司的設立。

3、注冊成立個人獨資企業、合伙企業程序：五步驟

4、現代企業制度概念：以完善的企業法人為基礎，以公司制企業為主要形式的新型企業制度。

5、現代企業制度的基本內容：現代企業法人制度；現代企業組織制度；現代企業管理制度

6、現代企業制度的基本特征：產權清晰；權責明確；政企分開，管理科學

7、企業融資的方式：內部融資和外部融資(股權融資和債務融資)

8、企業年檢常識：內資企業年檢程序和外資企業年檢程序

第二節 企業文化知識

1、企業文化的結構：物質層，制度層和精神層(核心)

2、企業文化精神層6方面：企業最高目標，企業哲學，企業精神，企業風氣，企業道德，企業宗旨。

3、企業文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業風俗。

4、企業文化的特征：獨特性，普遍性，可塑性。

5、企業文化的功能：激勵，導向，約束，凝聚，穩定，輻射

6、CIS(企業形象識別系統)3層次：企業理念識別(MI)，企業行為識別(BI)，企業視覺識別(VI)。

7、CIS策劃的原則：全方位推進；以公眾為中心；實事求是；求異創新；兩個效益兼顧。

第三節 企業的人事管理知識

1、高性能團隊所具備的條件：共同的愿景；隊員間開放的交流；隊員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團隊里求同存異，隊員做事共同的方法和工作流程。

2、人事檔案保管制度的基本內容：歸檔；核查；保衛保密；統計；

轉遞制度。

3、人事檔案利用的手續：查閱；外借；出具證明的手續。考試大整理

4、人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明。

5、人員招聘流程：計劃----信息發布------測試-------人事決策--------職工入職------招聘報告

6、人員招聘方式：筆試(論文式和測驗式)，面試(模式化，非指導性，狀況，壓力)和心理測試

7、人員公開招聘原則：公開，競爭，平等，能級，全面，擇優原則。

8，職工培訓兩個重要內容：培訓需求分析，制定培訓計劃

第四節 企業公共關系知識

1、企業公共關系基本特征：以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實誠懇為工作信條，以注重長遠為工作方針。

2、企業公共關系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協調溝通，促進銷售職能。

3、企業公共關系原則：真實信用，互惠互利，全員公關，為社會服務，科學指導，社會規范原則。

4、企業公共關系的工作程序：調查，計劃，方案實施，效果評估。

5、企業形象的重要性：(良好的企業形象)有助于企業的產品和服務贏得消費者的信賴；有助于增強企業的凝聚力和吸引力；有助于企業獲得社會各界的支持以及政府部門的重視；有助于企業在競爭中贏得優勢。

6、企業形象的塑造和維護：闡明企業當前策略；確定企業形象；制定溝通目標；擬定溝通

計劃，持續執行計劃。

7、企業公共關系危機的預防：預測分析，制定計劃方案，加強危機訓練，建立處理危急事件的關系網絡。

8、企業公共關系危機的處理：采取緊急措施；積極處置危機。

第五節 企業經營常識

1、會計基本職能：核算(記帳，算帳和報帳)和監督

2、會計要素：資產，負債，所有者權益，收入，費用，利潤

3、會計科目：資產類，負債類，所有者權益類，損益類

4、會計核算方法7種：設置會計科目和賬戶，復式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計算，財產清查，編制會計報表。

5、會計憑證：原始憑證和記賬憑證。考試大提供

6、會計賬簿：包括總賬，明細賬，日記賬和其他輔助性賬簿。

7、出納工作權限：現金管理，銀行事務，貨幣結算

8、稅收的基本職能：籌集國家財政收入

9、稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。

10、稅收的基本特征：強制性，無償性，固定性

11、稅制的3個基本要素：納稅人，征稅對象，稅率

12、我國的稅收征收程序主要有：稅務登記制度，發票管理制度，納稅申報制度，稅務稽查制度

13、稅收分類標準：(見課本261頁5-8圖表)

14、我國現行的貨幣政策工具：存款準備金率，利率，再貼現，中央銀行再貨款，公開市場操作和貸款規模等。

15、社會保險的主要項目有：養老社會保險，失業社會保險，醫療社會保險，工傷社會保險，生育社會保險等。

16、股票的構成：面值，市值，股權，股息，紅利

17、股票的基本特征：時間性，價格波動性，投資風險性，流動性，有限清償責任，無期性，權責性

18、我國兩個社會個人股證券交易所：上海，深圳

19、以法律形式確認的金融機構體系包括：中央銀行，商業銀行，專業銀行，非銀行金融機構，外資銀行。

20、國際金融機構：(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區域性金融機構

21、國際結算：貿易結算和非貿易結算

22、國際結算方式：匯款結算方式，托收結算方式，信用證結算方式，保函結算方式。

23、利息的計算方法：單利計算法，復利計算法

24、匯率的表示方法：直接標價法，間接標價法，美元標價法

三級秘書——《法律與法規》復習提綱 第一節

公司法

一、公司與公司法

1、公司的概念：是依照公司法規定設立的以盈利為目的的企業法人。

2、公司的特征：以盈利為目的，以股東的投資為基礎，依法合法守法

3、公司的種類：依據不同標準劃分

二、公司法的基本制度

1、公司的名稱和住所

2、公司章程

3、公司的權利能力和行為能力

4、公司的資本

5、公司財務與會計制度

三、有限責任公司

1、概念：是指依照公司法的有關規定設立的，股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司的債務承擔責任的企業法人。

2、特征：股東均負有有限責任；資本不分為等額股份；股東有最高人數限制，設立程序比股份有限公司的設立程序簡單。

3有限責任公司的組織機構：股東會；董事會與經理；監事會

四、股份有限公司

1、概念：是指公司的全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業法人。

2、特征：全部資本分為等額股份，股份采取股票形式；股東以所持股份為限對公司承擔責任；公司的股東有最低人數限制，沒有最高人數限制；設立程序較復雜。

3、股份有限公司的組織機構：股東大會，董事會與經理，監事會

第二節 合同法

一、合同與合同法

1、合同的特征：民事法律行為；以設立，變更或終止民事權利和

義務關系為目的；合同是當事人意思表示相一致的協議。

2、合同的類別：諾成性與實踐性合同；要式與非要式合同；雙務與單務合同；有償與無償合同；主合同與從合同。

3、<中華人民共和國合同法>由九屆二次會議于1999年3月15日通過，自1999年10月1日起施行。

4、合同的基本原則：平等、自愿、公平；誠實、信用；合法。

5、合同成立的條件：主體合法；當事人意思表示一致；合同的客體合法、確定；符合法律規定的形

6、合同的內容：當事人的名稱或姓名和住所；標的；數量；質量；價款或酬金；履行期限；違約責任；解決爭議的方法

7、合同履行的抗辯權：同時履行抗辯權；后履行抗辯權；不安抗辯權

8、合同的轉讓：合同權利的轉讓；合同義務的轉讓；合同權利和義務一并轉讓

第三節 反不正當競爭法

1、我國于1993年9月2日通過了<中華人民共和國反不正當競爭法>，自1993年12月1日起施行。

2、限制競爭行為表現為4方面：濫用優勢地位限制競爭行為；濫用行政權力行為；不當搭售行為；串通投標行為

3、不正當競爭行為的類別：假名冒牌行為；商業賄賂行為；虛假宣傳行為；侵犯商業秘密行為；低價傾銷行為；不正當有獎銷售行為；詆毀商譽行為

4、監督檢察部門的職權：詢問權；查詢復制權；檢查權；處罰權

5、不正當競爭行為的法律責任：民事法律責任；行政責任(強制行為人停止不正當競爭行為；沒收非法所得；處以罰款；吊銷營業執照)；刑事法律責任

第四節 勞動法

1、勞動就業的原則：平等就業原則；雙向選擇原則；照顧特殊群體人員就業的原則；禁止雇用童工的原則。

2、勞動合同的特征：主體一方是勞動者，另一方是用人單位；內容具有權利和義務的統一性和對應性；勞動合同的客體是勞動力；勞動合同是要式、有償合同。

3、工作日分類：定時工作日(標準、延長、縮短、綜合計算、彈性)；無定時工作日

4、工資分配遵循的原則：工資總量宏觀調控原則；用人單位自主分配原則；按勞分配為主體，多種分配方式并存原則；效率優先、兼顧公平的原則

5、勞動爭議處理機構：勞動爭議調解委員會；勞動爭議仲裁委員會；人民法院

6、勞動爭議的解決途徑：協商；調解；仲裁；訴訟

第五節 知識產權法

1、知識產權包括：著作權、專利權、商標權、發現權以及其他科技成果等。

2、著作權的內容：人身權(發表權、署名權、修改權、保護作品完整權)；財產權

3、注冊商標包括：商品商標，服務商標，集體商標，證明商標。

4、商標權的特征：專有性；時間性；地域性。考試大收集整理

5、商標權的取得遵循原則：注冊原則；先申請原則

第六節 世界貿易組織法相關知識 1、1995年1月1日，世界貿易組織在日內瓦正式成立。

2、世界貿易組織的組織機構：部長會議；總理事會；專門理事會；專門委員會；總干事及秘書處

3、世界貿易組織法的基本原則：最惠國待遇原則；國民待遇原則；透明度原則；逐步削減關稅原則；一般取消數量限制原則

三級秘書——《會議管理》復習提綱 第一節會前籌備

一、會議籌備方案的內容：

1、確定會議的主題和議題。

2、確定會議的名稱。

3、確定會議的議程。

4、確定會議的時間和地點。

5、確定會議所需設備和工具，要滿足會議的需要。

6、確定會議文件的范圍，并做好印制或復制工作。

7、確定與會代表的組成。

8、確定會議住宿和餐飲安排。

10、確定會議的籌備機構。

二、會議籌備方案的作用：

1、確保會議的周密組織。

2、確保會議服務質量和溝通協調到位。

3、確保領導的意圖得以貫徹執行。

三、遠程會議籌備方案的優點：

1、節省時間和金錢。

2、與電話服務機構商定使用錄音帶的形式做永久的記錄。

3、交流更加直接與簡短。

四、會務機構分工的要求：

1、根據會議的規模和類型組織人員隊伍。

2、分工明確，責任到人。

3、加強協調，定期溝通。

五、會前準備工作的基本要求：充分，周密，安全。

六、會議座位安排的方法：

1、較大型會場的座次安排：大小方形和半圓形。

2、中小型會議的座次安排：方拱形，半月形，橢圓形，圓形，長方形和T字形。

七、會務籌備情況檢查的主要內容：

1、會議準備是否充分（會期、人員、規模）

2、能否排除各種干擾。

3、環境條件與用品準備。

4、文件材料的準備。

5、會場布置情況。

6、會議保衛工作。

7、其它內容。

八、會務籌備情況檢查結果的形式：

1、書面形式。

2、口頭形式。

3、協調會形式。

九、會議文件的類型：

1、立項方面。

2、籌備工作方面。

3、會議內容方面。

4、會議宣傳報道方面。

5、會議管理與服務方面。

6、不同載體的信息材料。

7、各種形式的文件材料（指導，主題，程序，參考，管理，成果，宣傳，傳達文書）

十、會議文件審核的方法：對校法，折校法，讀校法。

十一、會議文件審核的程序：

自審，初審，會審，終審。

十二、與領導溝通會議有關事宜的意義：

1、提高效率

2、協調整體

3、各自發揮作用。

十三、與領導溝通會議有關事宜的原則：時間性，及時性，全面性原則。

十四、與領導溝通會議有關事宜的方法：

1、定期提交報告。

2、由會議負責人定期口頭匯報

3、領導親自參加。

4、其它途徑

十五、分配會議組織與服務工作應考慮的因素：

1、成員經驗

2、承擔的工作總量

3、統籌分配

4、會議成員的特長愛好

5、合理公平分配6靈活實施

十六、會議應急方案的內容：

1、可能出現的問題（人員，場地，設備，資料，健康與安全，行為）

2、出現問題時負責解決的會議工作人員）

十七、會議應急方案特點：有的放矢，預防為主，留有余地

十八、會議應急方案實施的原則：

1、思想上充分重視。

2、人才物方面措施到位。

3、堅持定期檢查。

第二節會中服務

一、推進會議，進程應遵循的原則：

1、認真聽，少打斷。

2、樹立信心，確信能對任何突產生積極的影響。

3、消除交流障礙。

4、強調問題

5、使用精湛的人際交流技巧。

二、會議經費的類型：

1、與會人員交費

2、參展商交費

3、聯合主辦者交費

4、廣告、贊助和捐助

5、公司分配

6、其他收入項目

三、會議經費使用的主要方面：

1、文件資料費

2、郵電通訊費用

3、會議設備和用品費

4、會議場所租用費

5、會議辦會費

6、會議宣傳交際費

7、會議住宿補貼費

8、會議伙食補貼

9、會議交通費

10、其他開支

四、會議經費使用的監督方法：

1、報告和會議

2、授權與自我控制

3、質量

4、損益平衡表

5、比率分析

6、審核時逐項細審

五、會中突發事件的類型：人員、健康與安全、行為問題

六、處理會中突發事件的程序：

1、對會議中出現的突發事件及時向領導報告。

2、啟動會議

應急方案的各項措施。

3、調動會議有關人員及時進行補救和處理。

4、必要時向公共應急機構請求支援。

5、處理好突發事件的善后工作。

第三節 會后落實

一、會議總結的目的：

1、檢查會議目標的實現

2、各小組的分工情況

3、自我總結與集體總結相結合，不斷改進。

4、獎懲相關人員，妥善解決遺留問題

二、會議總結的內容：會議名稱，時間，地點，規模，與會代表人數，主要議題，參加會議的上級領導人，會議的主持者，領導報告或講話的要點，對會議的基本評價和貫徹要求，會議的決議情況及今后工作任務布置。

三、會議總結的要求：

1、以科學的績效考評標準為指導。

2、逐項檢查

3、總結教訓，探索規律

4、突出重點，有所側重。

5、一分為二，激勵為主。

6、總結出簡單易行的辦會程序和制度。

四、會議總結工作程序：征詢意見，擬就工作稿，向領導報告會議結論，總結定稿，印發，歸檔，組織全體工作人員總結。

五、撰寫新聞稿件的注意事項：

1、及時

2、準確反映會議精神3發布前定要審核。考試大收集整理

六、影響會議成效的原因：

1、會議的必要性

2、前期工作的準備質量

3、會議責任分工

七、會議評估的標準：

1、目標

2、會議時間

3、與會人員參與會議的狀態與收獲

4、會議服務評估

5、會議實際費用支出、會議成本評估

6、再度召開同樣的會議時，繼續推進寫維持的事項。

八、設計會議評估表格需考慮的因素：

1、表格的長度

2、填寫的難易程度3所問的問題4問卷的方式

5、分析數據方式

三級秘書——《事務管理》復習提綱 第一節

接待

1、涉外接接待的原則：不卑不亢，依法辦事，內外有別，尊重個人，女士優先，入鄉隨俗

2、禮賓次序5種排列方式：所在國家或地區的拉丁字母，來賓的具體身份和職務的高低，來賓抵達的具體時間，來賓告知將要到訪的具體時間，不排列。

3、禮賓次序確定步驟：確定方案====提前通知====按禮賓次序排列座次、名次、出場次序

4、安排涉外迎送儀式的工作步驟：確定迎候人員====準備迎賓的物品===見面講究禮節====送行前的拜訪====安排送行儀式

5、會見和會談的區別

6、安排涉外會見會談的工作程序：約定==通知對方有關事項===準備工作(背景資料，會見場所布置，人員安排)===會談===結束

7、涉外宴請的原則

8、西餐禮儀：赴宴前的準備，西餐的座次安排，入席、退席禮節，餐具的使用方法與席間禮節，西餐的飲酒禮儀

9、招待會的禮儀：招待會的請柬，冷餐會的禮節，酒會的禮節

10、饋贈禮品的要求：各國禁忌，饋贈禮品的禮節(送禮和受禮)

11、選擇禮品的注意事項：與受禮者的關系，明確送禮的原因，了解受禮者的特點為，經濟方面的限定

第二節 辦公環境管理

1、辦公環境的種類：在家工作，遠程工作，虛擬辦公室，臨時辦公桌，彈性時間，兼職工作，合同工作，交叉工作，項目團隊

2、不同辦公模式的類型、管理辦法及特點(見課本圖表)

3、導致辦公模式變化的原因：費用，交通問題，科技的發展，人力資源的靈活使用，企業間的競爭，企業的組織結構的變化，寬松的社會環境。

4、辦公布局的種類：開放式，封閉式

5、合理辦公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于員工的工作分配，有利于工作的順利完成。

6、開放式和封閉式辦公布局的優缺點(見課本105頁圖表)

7、設計辦公結構和布局需要考慮的因素：人數，面積，機構的建制和辦公空間的分類，組織經營的性質或內容，部門間的工作聯系，第三節

辦公室日常事務管理

1、改進辦公室日常事務工作流程的基本思路：重新安排===修改===替換===合并===精簡

2、工作流程的基本步驟：定義===評價===分析===改進這==實施

3、突發事件的種類：慶火災，傷害，疾病，炸彈威脅或恐慌

4、處理突發事件的原則：快速反應，控制事態的發展；以人為本，保護公共利益；公開透明，真誠面對公眾；重塑形象，置之死地而后生

5、《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》的內容及用途

6、突發事件的預防措施和應對措施 考試大收集整理

7、處理突發事件的工作流程：及早發現，馬上報告，并保護好現場===查找問題的原因===成立臨時指揮中心===控制源頭，釜底抽薪====召開新聞發布會

8、秘書督查工作的特點：復雜性，原則性，時限性，權威性

9、督查工作應堅持的原則：實事求是，主動性，分層次落實，時效性，督查與幫辦相結合

10、督查工作的方法：書面，電話，專項，會議，調研

11、上司交辦事項督查的程序：交辦==立項==登記==轉辦===承辦==催辦==檢查==辦結==辦結回告==審核==立卷==歸檔

12、查辦、催辦技巧：與信息工作相結合，與調查研究工作相結合，堅持歸口辦理，分級負責，堅持結報反饋制度

13、督查工作注意事項：實事求是，授權督查，時限要求，辦實事，謙虛謹慎

14、工作計劃的種類，制定方法，內容與要求及注意事項

15、制定工作計劃的工作程序：估量機會==確定目標=== 確定計劃工作的前提條件==擬定可行方案===評價備選方案==選擇方案===擬訂分計劃===編制預算

16、承辦期限的內容，承辦期限制度及意義

17、辦公室工作評估的意義：提高了工作效率，明確了組織機構的建制，促進了員工承擔責任，有助于進行控制和監督工作。

18、辦公室工作目標管理過程：建立完整的目標體系==制定目標===組織實施= ==檢查和評估

19、辦公室工作評估：數量目標評估，質量目標評估

第四節 辦公用品管理

1、獲得設備使用權的方式：購買和租用

2、政府采購的主體：采購機關和供應商。主要方式：公開招標、邀請招標、競爭性談判、詢價、單一來源

3、辦公用品與設備的采購程序：提出購買申請==審批、落實經費==招標、選擇供應商==簽訂供貨合同==貨物入庫==支付貨款

4、采購預算方案制定的原則：真實性，重點性，目標相關性，經濟合理性

5、編制采購預算的一般程序：確定預算的核算基數==進行市場調研==確定采購產品的種類及型號價格===編寫預算方案===征求意見，完善方案

6、預算方法：傳統預算法，零基預算法

第五節

信息管理

1、信息開發的特性：多次性

2、信息開發的類型：一次信息開發，二次信息開發，三次信息開發

料冊，簡訊，調查報告

4、信息編寫的類型：動態型，建議型，經驗型，問題型，預測型

5、信息開發的工作程序：確定主題==分析信息材料==選擇信息開發方法==選擇信息開發的形式==形成信息產品

6、信息利用的特點：周期性，經常性，廣泛性和實效性

7、信息利用的工作程序：熟悉信息的內容===確定利用需求===確定信息利用服務的途徑===獲取信息===提供信息

8、信息反饋的特點為：針對性，及時性，連續性

9、信息反饋的形式：正反饋和負反饋；縱向反饋和橫向反饋信息；前反饋和后反饋

10、信息反饋的工作程序：明確目標==選擇信息反饋的方法==獲取反饋信息==加工分析反饋信息==傳遞反饋信息==利用反饋信息

三級秘書——《文書擬寫與處理》復習提綱 第一節 文書擬寫

公務文書

文種

概念

類型

結構

備注

通告

是公布社會各有關方面應當遵守或者周知的事項的公文，是各級機關、企事業單位與社會團體通常使用的告曉性公文

制約性通告 告知性通告

標題＋正文＋落款＋成文日期

通告與公告的區別：范圍不同，公告大于通 告；宣布事項不同，公告重于通告；制發者不同，公告由國家行政機關或權力機關發布

通報

是表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或者情況的公文

表辦公室的間隔方式，走廊、樓梯、通道的安排，設計講究靈活性。

3、信息開發的主要形式：剪報，索引，目錄編制，文摘，信息資彰通報 批評通報 傳達通報

標題＋主送機關＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期

通報與通告的區別：通報屬獎勵與告誡性公文，通告無此意；同屬告曉性公文，通報重在傳精神，通告重在發事宜；通報一般不具指令性，通知具有。

決定

是一種指令性下行文。是對重要事項或者重大行動做出安排，獎勵有關單位及人員，變更或者撤銷下級機關不適當的決定事項的公文

指揮性決定 知照性決定

標題＋主送機關＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期

1、不可只用“文種（決定）”做標題

2、慎用“決定”

請批、批答函

是不相隸屬機關之間請求批準和答復審批事項的（平行）公文

請批函 批答函

標題＋主送機關＋正文＋落款＋成文日期

1、準確選擇文種。請示和批復用于相隸屬機關，請示是下對上級機關行文，批復是上對下級機關行文。

2、把握用語分寸

事務文書

計劃

是各級機關，企事業單位、社會團體和個人對未來一定時間內的活動擬定出實現目標、內容、步驟、措施和完成期限的一種事務性文書

按內容分 按范圍分 按時間分 按性質和作用分

分文章式表格式兩種。文章式計劃的結構：標題＋正文＋尾部

1、以政策先行，為指導思想

2、從本部門實際出發

3、語言簡潔明了

總結

是各、企、社、個通過對過去一階段工作的回顧、分析和研究，從中找出經驗教訓，得出規律性的認識，用以指導今后工作的事務性文書

綜合性總結 專題性總結（其它分類略）

標題＋正文＋尾部

1、正確的指導思想

2、堅持實事求是

3、總結出規律性的東西

4、分清主次 突出重點

5、語言簡明、準確

述職報告

特點：個人性，真實性，通俗性

標題＋稱謂＋正文＋落款＋成文日期

實事求是，突出特點，語言簡潔

講話稿

是講話者在公共場合就某一問題發表自己的見解或闡明某種事理而事先寫成的文稿

按場合分 按講話者的身份分 按講話的目的分 按講話的內容分

開頭＋主體＋結尾

1、口齒清晰，吐字準確，注意抑揚頓挫

2、內容有針對性

3、觀點鮮明，主題明確

4、語言要通俗，生動

商務文書

市場調查報告

是對市場調查所獲得的信息資料，進行整理得出結論，提出采取行動的合理建議之后撰寫的書面報告

按調查范圍、方式分，有綜合性調查報告和專題性調查報告； 按目的、作用、內容分，有情況、事件、經驗和問 題調查報告

標題＋前言＋正文＋尾部

深入調查，充分占有材料 實事求是

招標書

又稱招標說明書，是招標人利用投標者之間的競爭從而達到優選投標人的一種告知性文書，是招標人為了征招承包者或合作者而對招標的有關事項和要求所作的解釋和說明

分類略。特點：明確性、競爭性、具體性和規范性

標題＋正文＋尾部

做好調查研究，掌握市場信息，制定的測算，評估款項要科學合理；語言簡潔，用詞精確，文字、數據、圖表均要求準確無 誤

投標書

也稱“標函”，是投標人為了中標而按照招標人的要求，具體地向招標人提出訂立合同的建議，是提供給招標人的備選方案的文本

特點：針對性，求實性，合約性

標題＋正文＋尾部

明確招標要求，實事求是，不可弄虛作假，語言簡潔，語氣謙和

第二節 收發文處理

一、文書的審核

概念：對文件草稿從內容到形式所做的全面檢查和修正工作。

審核要求：發現問題逐一糾正；一般性問題直接修改；較大的改動，具體協商

審核的工作程序：

1、明確審核范圍

2、確定是否需要行文

3、審核文書內容

4、檢查文字表達

5、檢查文件體式

6、檢查文書在處理程序上是否妥善完備

二、文書的擬辦

概念：對文件的辦理提出初步意見，以供領導批閱時參考。

文書擬辦的要求：

1、熟悉政策和規定

2、熟悉職責范圍和業務情況

3、熟悉辦文程序和規定

4、擬辦意見要符合規定和實際

5、擬辦意見力求準確、及時、簡潔

擬辦的工作程序：

1、明確擬辦范圍

2、閱讀文書內容

3、提出擬辦意見

三、文書的承辦

概念：是按照文件要求或領導批示，結合工作的實際情，具體處理文件的工作。

意義：是文件處理的關鍵環節，是具體解決問題的階段，也是檢驗工作質量和工作效率的重要標志之一。承辦要求：

1、認真領會擬辦、批辦意見

2、文書的承辦要區分輕重緩急

3、來文內容涉及以前的收文，要查找或調閱有關文件作為承辦復文的參考。

4、已承辦和處理完畢的文書，及明清理和說明

5、辦理完畢和待辦理文書分別保存

承辦工作程序：

1、了解文書內容

2、研究批辦意見

3、進行具體辦理

四、文書的催辦

概念：是對文書辦理情況的督促和檢查，以便使承辦按照文書的時限要求及時辦理。

催辦的要求：

1、催辦過程中發現問題及時匯報

2、要填寫催辦記錄單

催辦的工作程序：

1、確定催辦范圍

2、確定催辦的方法（電話、發函，登門，約請承辦部門來人匯報）

3、進行催辦

第三節 文檔管理

一、檔案利用

概念：是開發和直接提供檔案，滿足利用者的檔案需求的工作。分為提供檔案利用和利用檔案兩個概念。檔案利用的要求:

依法開展，主動及時開展，不斷完善服務方式和手段，掌握本單位近期的重點工作，重大活動。

檔案利用的工作程序：

1、熟悉庫藏

2、分析利用的需求

3、選擇檔案利用方式

4、獲取檔案

5、提供檔案

二、檔案參考材料的編寫

概念：是檔案部門或人員按照一定題目，根據所保存檔案綜合而成的可供人們參考的檔案材料加工品。

檔案參考材料的編寫要求：真實，準確，典型，實用，保密

檔案參考材料的編寫工作程序：

1、確定編寫檔案參考材料的種類（大事記，組織沿革，統計數字匯集，會議簡介，科技成果簡介，企業年鑒，企業史志）

2、收集檔案材料

3、進行編寫

三、電子檔案的管理

概念：電子檔案是在計算機中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄。

特點：非人工識讀性，對電子技術和設備的依賴性，信息與載體的可分離性，信息的可共享性，多種信息載體的集成性。

分類：

按電子檔案的存在形式，按電子檔案的功能，按電子檔案產生的環境，按電子檔案的屬性，按電子檔案生成方式劃分為不同的類型

管理要求：真實性，完整性，可讀性

工作程序：

1、電子檔案的收集積累

2、電子檔案的歸檔

3、電子檔案的保管

4、電子檔案的昨

三級秘書——《職業道德常識》復習提綱

一、道德常識

（一）、道德概念

道德是處理人和人之間，個人與社會之間，個人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規范。

（二）、道德性質

1、道德是做人的根本。

2、道德是靈魂的力量、精神的支柱、事業成功的基礎。

3、人生在世，最重要的兩件事，一是學做人，一是學做事；

（三）道德的作用

道德是調節社會關系的重要手段。

（四）、道德規范與法律規范的區別與聯系

1、道德規范是做人的準則，法律規范是社會的準則

2、道德規范比法律規范產生早，最終也將代替法律成為惟一的行為規范。

3、道德規范由社會輿論形成。法律規范由國家制定。

4、兩者作用范圍不同，道德規范對道德行為，產生作用，法律只對違法行為產生作用。

（五）德治與法治的關系

1、德治和法治相輔相成，互相促進。

2、德治與法治有相互重疊的成分。

3、德治與法治有相互轉換與相互作用的關系。

二、公民基本道德規范的5項內容

1、愛國守法

2、明禮誠信

3、團結友愛

4、勤儉自強

5、敬業奉獻

三、現代社會需要增強的5種意識

1、自主意識

2、競爭意識

3、效率意識

4、民主法律意識

5、開拓創新意識

四、公民道德5項基本要求

愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義。

五、社會主義道德的核心、原則、重點、著力點

社會主義道德的核心是為人民服務；

社會主義道德的原則是集體主義；

社會主義道德的重點是誠實守信；

社會主義道德的著力點是社會公德、職業道德、家庭美德。

六、職業道德與企業文化的關系

1、職業道德在企業文化中占有重要作用（或職業道德是企業文化的重要內容之一）

2、職業道德是增強企業凝聚力的手段。

3、職業道德可以增強企業競爭力。

七、企業文化的性質

企業文化是企業的經營之道、企業精神、企業價值觀、企業目標、企業作風、企業禮俗、員工科學文化素質、職業道德、企業環境、企業規章制度以及企業形象的總和。

八、職業道德與個人的關系

1、職業道德是個人事業成功的重要條件。

2、每一個成功者都有職業道德。

3、職業道德是人格的一面鏡子。

4、職業道德反映個人整體道德素質。

5、提高職業道德水平是人格升華最重要的途徑。

九、個人道德素質的內容

道德認識、道德情感、道德意志、道德行為。

十、道德的內容

文明禮貌、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、勤儉節約、遵紀守法、團結互助、開拓創新、道德修養。

十一、文明禮貌四項標準

儀表端莊、語言規范、舉止得體、待人熱情。

十二、愛崗敬業的要求

1、樹立職業理想

2、強化職業責任

3、提高職業技能

十三、誠實守信的要求

1、忠誠所屬企業

2、維護企業信譽

3、保守企業秘密

十四、辦事公道的要求

1、堅持真理

2、公私分明

3、公平公正

4、光明磊落

十五、勤勞節儉的作用

1、有利于防止腐敗

2、有利于促進效率提高

3、有利于降低生產成本

4、有利于可持續發展

十六、團結互助的要求

1、平等尊重

2、顧全大局

3、互相學習

4、加強協作

十七、開拓創新的有關表述

1、開拓創新是時代的需要

2、要有創新意識和科學思維

3、要有堅定信心和意志。

十八、開拓創新的作用

1、促進優質高效；

2、促進服務爭先；

3、促進效率看好；

4、促進事業發展；

5、促進競爭取勝；

6、促進個人成功。

第二篇：三級秘書——《文書基礎》復習提綱

三級秘書——《文書基礎》復習提綱 第一節 應用文書的概念與制發程序

一、應用文書的含義與分類

應用文書：是各級機關、企事業單位、社會團體以及個人處理事務中經常應用的具有一定格式的文體總稱。

應用文書的分類：行政公文、事務文書、商務文書

行政公文：指行政機關在行政管理過程中形成的具有法定效力和規范體式的文書，是依法行政和進行公務活動的重要工具。

通用公文：超出了行政機關范疇所使用的行政公文。

2000年8月24日國務院發布的《國家行政機關公文處理辦法》中所規定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。

事務文書：指機關、單位、團體和個人為處理日常事務所使用的文書。

事務文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結。述職報告、講話稿等。

商務文書：指機關、單位、團體為處理商務業務所使用的文書。

商務文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調查報告、招標書、投標書、合同、可行性研究報告等。

二、通用分文的制發程序

制發程序：草擬、審核、簽發、復核、繕印、用印、登記、分發

草擬公文的要求

三、事務文書、商務文書的制發程序

所有事務文書、商務文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發程序。

第二節 應用文書的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規格和其需要標識的各要素所構成的外部形態。

目前學習、運用公文格式的唯一標準：1999年12月27日國家質量技術監督局發布的《國家行政機關公文格式》（國家標準GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規格

(二)通用公文中各要素標識規則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數序號；秘密等級和保密期限；緊急程度；發文機關標識；發文字號；簽發人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標題、主送機關、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機關、印發機關和印發日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理 三種格式：信函式，命令式和會議紀要式

二、事務文書、商務文書的格式

特點：靈活性，多樣性。

表現形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。

第三節 應用文書的要素

應用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結構（骨骼）和語言（細胞）。

一、材料：

材料運用的4個環節：占有、鑒別、選擇和使用。

(一)選擇材料的4項原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實準確的材料

4、選擇生動新穎的材料

（二）材料的使用注意事項

1、恰當安排材料的先后順序

2、確定材料的詳略程度

二、主題

（一）確定主題的依據

1、以寫作目的為立意依據

2、以材料本身的立意為立意依據

（二）對主題的要求

正確、深刻、新穎、集中（一文一事）

三、結構

（一）結構的內容

1、標題。標題的基本模式：公文式（發文機關＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進式；因果式；時序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應。常用的照應方式：首尾照應、文題照應；行文前后照應

7、結尾。常用的結尾方式：強調式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對結構的要求

嚴謹、自然、完整、統一

四、語言

運用語言的標準：準確、簡潔、平實

應用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉用語、經辦用語、表態用語、結尾用語

第四節 應用文書的表達方式

應用文書的主要表達方式：敘述、說明、議論

一、敘述

完整的敘述六要素：時間、地點、人物、事件、原因、結果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、議論 考試大提供

議論的三要素：論點、論據、論證

議論的類型：立論；反駁

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數字和圖表 三級秘書——《溝通基礎》復習提綱 第一節、溝通的基本概念與內容

一、什么是溝通

溝通：是一種信息交換的過程，是人們為了既定的目標用一定的語言符號、把信息、思想、和情感進行傳遞的過程。

（一）溝通的特點：

非權力支配性；非職責限定性、認同疏導性

（二）溝通的類型

1、依據所溝通的對象不同劃分：人與人；人與自我；人與機器；人與組織之間的溝通

2、根據溝通手段的不同劃分：書面語言、口頭語言、態勢語言的溝通

3、根據溝通領域的不同劃分：網絡溝通；團隊溝通

（1）網絡溝通的主體：信息時代的管理者；員工；技術載體環境和企業文化環境。

（2）網絡溝通的優勢：降低溝通成本，提高溝通效率；實現了溝通的即時性和平等要求；提高了即時信息的安全感

（3）網絡溝通的制約性：超負荷狀態；口頭與網絡溝通語言的差異使語言規范使用要求受到挑戰，橫向溝通擴張性發展，縱向溝通相對弱化。

（4）團隊特征：目標明確；有強烈歸屬感和責任感；積極參與；全體參與，不同意見受歡迎

（5）影響團隊溝通的主要因素：團隊成員的角色分擔；團隊內成文或不成文的規范和慣例；團隊領導者的人個風格；團隊作出決策的模式

（6）跨文化溝通中的障礙：言語溝通障礙；非言語溝通障礙；信仰與行為障礙

二、有效溝通的要素及其過程 考試大收集整理

（一）有效溝通的要素

1、有效溝通的前提：尊重；理解

2、實現溝通的關鍵：傾聽 提問

（二）有效溝通的原則 1、7C原則：可信賴性；一致性；內容有針對性；明確性；連貫性；渠道；準確判斷接受能力

2、用心去聽，不在乎對方的表達方式

3、積極去想，分析出弦外之音

（三）有效溝通的目標

1、說明事物

2、表達情感

3、建立聯系

4、和諧工作環境

（四）有效溝通的過程

溝通前的準備 － 確認對方的需求 － 正確闡述自己觀點 －關注對方的反映 － 實施有效的提問 － 積極認真地傾聽 － 及時確認、應對 － 適時進行總結

說

1、與客戶溝通

2、與同事溝通

3、與上司溝通

第二節 溝通的方法與技巧

一、溝通的方法

（一）及時明確溝通對象（兩方法：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具；適當詢問）

（二）了解溝通對象的行為習慣和工作風格

（三）正確選擇溝通渠道（面談、書面、會議、演講、電子媒介溝通）

二、必要的溝通技巧

三、避免溝通的障礙

溝通中的障礙：地位與職務障礙；語義障礙；感覺失真；文化背景的差異；環境混亂；信息渠道選擇不當；信息發出后長時間里沒有反饋

第三節 橫向溝通和縱向溝通

一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現為部門之間和員工之間的溝通

橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會議、協調會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓。

二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。

下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級作為信息發布者對下屬進行的一種溝通形式。

上行溝通：是縱向溝通的關鍵。指自下而上由下屬主動發送信息給上司的溝通形式。

三、危機溝通 考試大編輯整理

危機：是企業由于在內、外業務活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領導形象、政策信譽的事件。

危機溝通的策略：

1、依據危機影響確認溝通重點

確定溝通重點的根據：哪些人在危機中遭到損失？哪些人與危機有直接聯系？哪些人對危機特別關注？

2、重點實施溝通的方法（對企業員工；對危機中的受害者；對新聞媒體分別采用不同的方式）

三級秘書——《企業管理基礎》復習提綱 第一節 企業管理常識

1、公司登記注冊的兩種程序：公司進行的申請登記注冊程序；公司登記機關對公司進行的核準登記注冊程序/有時也包括第三種，即設立審批程序或審批程序。

2、申請設立登記程序：有限責任公司的設立和股份有限公司的設立。

3、注冊成立個人獨資企業、合伙企業程序：五步驟

4、現代企業制度概念：以完善的企業法人為基礎，以公司制企業為主要形式的新型企業制度。

5、現代企業制度的基本內容：現代企業法人制度；現代企業組織制度；現代企業管理制度

6、現代企業制度的基本特征：產權清晰；權責明確；政企分開，管理科學

7、企業融資的方式：內部融資和外部融資(股權融資和債務融資)

8、企業年檢常識：內資企業年檢程序和外資企業年檢程序

第二節 企業文化知識

1、企業文化的結構：物質層，制度層和精神層(核心)

2、企業文化精神層6方面：企業最高目標，企業哲學，企業精神，企業風氣，企業道德，企業宗旨。

3、企業文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業風俗。

4、企業文化的特征：獨特性，普遍性，可塑性。

5、企業文化的功能：激勵，導向，約束，凝聚，穩定，輻射

6、CIS(企業形象識別系統)3層次：企業理念識別(MI)，企業行為識別(BI)，企業視覺識別(VI)。

7、CIS策劃的原則：全方位推進；以公眾為中心；實事求是；求異創新；兩個效益兼顧。

第三節 企業的人事管理知識

1、高性能團隊所具備的條件：共同的愿景；隊員間開放的交流；隊員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團隊里求同存異，隊員做事共同的方法和工作流程。

2、人事檔案保管制度的基本內容：歸檔；核查；保衛保密；統計；轉遞制度。

3、人事檔案利用的手續：查閱；外借；出具證明的手續。考試大整理

4、人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明。

5、人員招聘流程：計劃??----信息發布------測試-------人事決策--------職工入職------招聘報告

6、人員招聘方式：筆試(論文式和測驗式)，面試(模式化，非指導性，狀況，壓力)和心理測試

7、人員公開招聘原則：公開，競爭，平等，能級，全面，擇優原則。

8，職工培訓兩個重要內容：培訓需求分析，制定培訓計劃

第四節 企業公共關系知識

1、企業公共關系基本特征：以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實誠懇為工作信條，以注重長遠為工作方針。

2、企業公共關系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協調溝通，促進銷售職能。

3、企業公共關系原則：真實信用，互惠互利，全員公關，為社會服務，科學指導，社會規范原則。

4、企業公共關系的工作程序：調查，計劃，方案實施，效果評估。

5、企業形象的重要性：(良好的企業形象)有助于企業的產品和服務贏得消費者的信賴；有助于增強企業的凝聚力和吸引力；有助于企業獲得社會各界的支持以及政府部門的重視；有助于企業在競爭中贏得優勢。

6、企業形象的塑造和維護：闡明企業當前策略；確定企業形象；制定溝通目標；擬定溝通

計劃，持續執行計劃。

7、企業公共關系危機的預防：預測分析，制定計劃方案，加強危機訓練，建立處理危急事件的關系網絡。

8、企業公共關系危機的處理：采取緊急措施；積極處置危機。

第五節 企業經營常識

1、會計基本職能：核算(記帳，算帳和報帳)和監督

2、會計要素：資產，負債，所有者權益，收入，費用，利潤

3、會計科目：資產類，負債類，所有者權益類，損益類

4、會計核算方法7種：設置會計科目和賬戶，復式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計算，財產清查，編制會計報表。

5、會計憑證：原始憑證和記賬憑證。考試大提供

6、會計賬簿：包括總賬，明細賬，日記賬和其他輔助性賬簿。

7、出納工作權限：現金管理，銀行事務，貨幣結算

8、稅收的基本職能：籌集國家財政收入

9、稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。

10、稅收的基本特征：強制性，無償性，固定性

11、稅制的3個基本要素：納稅人，征稅對象，稅率

12、我國的稅收征收程序主要有：稅務登記制度，發票管理制度，納稅申報制度，稅務稽查制度

13、稅收分類標準：(見課本261頁5-8圖表)

14、我國現行的貨幣政策工具：存款準備金率，利率，再貼現，中央銀行再貨款，公開市場操作和貸款規模等。

15、社會保險的主要項目有：養老社會保險，失業社會保險，醫療社會保險，工傷社會保險，生育社會保險等。

16、股票的構成：面值，市值，股權，股息，紅利

17、股票的基本特征：時間性，價格波動性，投資風險性，流動性，有限清償責任，無期性，權責性

18、我國兩個社會個人股證券交易所：上海，深圳

19、以法律形式確認的金融機構體系包括：中央銀行，商業銀行，專業銀行，非銀行金融機構，外資銀行。

20、國際金融機構：(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區域性金融機構

21、國際結算：貿易結算和非貿易結算

22、國際結算方式：匯款結算方式，托收結算方式，信用證結算方式，保函結算方式。

23、利息的計算方法：單利計算法，復利計算法

24、匯率的表示方法：直接標價法，間接標價法，美元標價法

三級秘書——《法律與法規》復習提綱

第一節

公司法

一、公司與公司法

1、公司的概念：是依照公司法規定設立的以盈利為目的的企業法人。

2、公司的特征：以盈利為目的，以股東的投資為基礎，依法合法守法

3、公司的種類：依據不同標準劃分

二、公司法的基本制度

1、公司的名稱和住所

2、公司章程

3、公司的權利能力和行為能力

4、公司的資本

5、公司財務與會計制度

三、有限責任公司

1、概念：是指依照公司法的有關規定設立的，股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司的債務承擔責任的企業法人。

2、特征：股東均負有有限責任；資本不分為等額股份；股東有最高人數限制，設立程序比股份有限公司的設立程序簡單。

3有限責任公司的組織機構：股東會；董事會與經理；監事會

四、股份有限公司

1、概念：是指公司的全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業法人。

2、特征：全部資本分為等額股份，股份采取股票形式；股東以所持股份為限對公司承擔責任；公司的股東有最低人數限制，沒有最高人數限制；設立程序較復雜。

3、股份有限公司的組織機構：股東大會，董事會與經理，監事會

第二節 合同法

一、合同與合同法

1、合同的特征：民事法律行為；以設立，變更或終止民事權利和義務關系為目的；合同是當事人意思表示相一致的協議。

2、合同的類別：諾成性與實踐性合同；要式與非要式合同；雙務與單務合同；有償與無償合同；主合同與從合同。

3、<中華人民共和國合同法>由九屆二次會議于1999年3月15日通過，自1999年10月1日起施行。

4、合同的基本原則：平等、自愿、公平；誠實、信用；合法。

5、合同成立的條件：主體合法；當事人意思表示一致；合同的客體合法、確定；符合法律規定的形

6、合同的內容：當事人的名稱或姓名和住所；標的；數量；質量；價款或酬金；履行期限；違約責任；解決爭議的方法

7、合同履行的抗辯權：同時履行抗辯權；后履行抗辯權；不安抗辯權

8、合同的轉讓：合同權利的轉讓；合同義務的轉讓；合同權利和義務一并轉讓

第三節 反不正當競爭法

1、我國于1993年9月2日通過了<中華人民共和國反不正當競爭法>，自1993年12月1日起施行。

2、限制競爭行為表現為4方面：濫用優勢地位限制競爭行為；濫用行政權力行為；不當搭售行為；串通投標行為

3、不正當競爭行為的類別：假名冒牌行為；商業賄賂行為；虛假宣傳行為；侵犯商業秘密行為；低價傾銷行為；不正當有獎銷售行為；詆毀商譽行為

4、監督檢察部門的職權：詢問權；查詢復制權；檢查權；處罰權

5、不正當競爭行為的法律責任：民事法律責任；行政責任(強制行為人停止不正當競爭行為；沒收非法所得；處以罰款；吊銷營業執照)；刑事法律責任

第四節 勞動法

1、勞動就業的原則：平等就業原則；雙向選擇原則；照顧特殊群體人員就業的原則；禁止雇用童工的原則。

2、勞動合同的特征：主體一方是勞動者，另一方是用人單位；內容具有權利和義務的統一性和對應性；勞動合同的客體是勞動力；勞動合同是要式、有償合同。

3、工作日分類：定時工作日(標準、延長、縮短、綜合計算、彈性)；無定時工作日

4、工資分配遵循的原則：工資總量宏觀調控原則；用人單位自主分配原則；按勞分配為主體，多種分配方式并存原則；效率優先、兼顧公平的原則

5、勞動爭議處理機構：勞動爭議調解委員會；勞動爭議仲裁委員會；人民法院

6、勞動爭議的解決途徑：協商；調解；仲裁；訴訟

第五節 知識產權法

1、知識產權包括：著作權、專利權、商標權、發現權以及其他科技成果等。

2、著作權的內容：人身權(發表權、署名權、修改權、保護作品完整權)；財產權

3、注冊商標包括：商品商標，服務商標，集體商標，證明商標。

4、商標權的特征：專有性；時間性；地域性。考試大收集整理

5、商標權的取得遵循原則：注冊原則；先申請原則

第六節 世界貿易組織法相關知識 1、1995年1月1日，世界貿易組織在日內瓦正式成立。

2、世界貿易組織的組織機構：部長會議；總理事會；專門理事會；專門委員會；總干事及秘書處

3、世界貿易組織法的基本原則：最惠國待遇原則；國民待遇原則；透明度原則；逐步削減關稅原則；一般取消數量限制原則 三級秘書——《速記基礎》復習提綱 第一節 速記概述

1、概念：是的運用簡單符號和略寫方法快速記錄語言和思維的一種高效應用技術。是文字記錄的輔助工具。

2、功效：快，速度是速記的靈魂。

3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計算機速記。

4、在秘書工作中的作用：記錄有聲語言(口授意見、來訪意見、電話內容、會議記錄)記錄元聲語言(摘抄資料、起草公文、記事備忘)

5、會議記錄的4種方式：完全、精詳、精要、補充記錄法。

第二節 手寫速記知識

一、漢字速記基本原理：

1、漢字速記是漢字草書的快寫。

2、漢字速記是對漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。

3、漢字速記是靈活運用借代的快寫。

二、拼音速記基本原理：根據<漢語拼音方案>原理制定。速符分為聲符和韻符。

三、漢字速記法的創制規則：

1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡、方變圓、并偏旁、快相連)

2、雙音節詞略寫法

3、三音節詞略寫法

4、詞組略寫法

5、合體字替代法

6、語句略寫法

四、拼音速記基本符號：聲符(寫法五要領：基線，筆順，比例，斜度，曲勢)，韻符，聲符及竟符相拼寫的音符

五、創制拼音速記略符的原則：1對象必須是常用詞，詞組，句子。

2、必須保留詞語的主要部分，能便于聯想。

3、在符形上不能與一般速符相混淆。

4、創制的略符必須便于書寫與認讀。

第三節 計算機速記知識

1、定義：是使用計算機及相關設備，實現語音信息實時文字錄入的技術，是語文應用工具和中文信息處理現代化的重要手段。

2、特點：速度快，強度低，效率高 來源于考試大

3、使用工具：專用鍵盤速錄機速記(1994年我國研發成功亞偉中文速錄機，專用鍵盤速錄機是我國計算機速記的主流)、計算機自動語音識別速記、手寫速記的計算機聯機識別。

4、專用鍵盤速錄機的原理：“雙手多鍵并擊”

5、計算機速記的應用領域：辦公文秘應用，專業速錄服務，個人應用。

第三篇：三級秘書——《文書基礎》復習提綱

三級秘書——《文書基礎》復習提綱

第一節應用文書的概念與制發程序

一、應用文書的含義與分類

應用文書：是各級機關、企事業單位、社會團體以及個人處理事務中經常應用的具有一定格式的文體總稱。

應用文書的分類：行政公文、事務文書、商務文書

行政公文：指行政機關在行政管理過程中形成的具有法定效力和規范體式的文書，是依法行政和進行公務活動的重要工具。

通用公文：超出了行政機關范疇所使用的行政公文。

2000年8月24日國務院發布的《國家行政機關公文處理辦法》中所規定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。事務文書：指機關、單位、團體和個人為處理日常事務所使用的文書。

事務文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結。述職報告、講話稿等。

商務文書：指機關、單位、團體為處理商務業務所使用的文書。

商務文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調查報告、招標書、投標書、合同、可行性研究報告等。

二、通用分文的制發程序

制發程序：草擬、審核、簽發、復核、繕印、用印、登記、分發

草擬公文的要求

三、事務文書、商務文書的制發程序

所有事務文書、商務文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發程序。

第二節 應用文書的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規格和其需要標識的各要素所構成的外部形態。

目前學習、運用公文格式的唯一標準：1999年12月27日國家質量技術監督局發布的《國家行政機關公文格式》（國家標準GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規格

(二)通用公文中各要素標識規則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數序號；秘密等級和保密期限；緊急程度；發文機關標識；發文字號；簽發人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標題、主送機關、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機關、印發機關和印發日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理

三種格式：信函式，命令式和會議紀要式

二、事務文書、商務文書的格式

特點：靈活性，多樣性。

表現形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。

第三節 應用文書的要素

應用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結構（骨骼）和語言（細胞）。

一、材料：

材料運用的4個環節：占有、鑒別、選擇和使用。

(一)選擇材料的4項原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實準確的材料

4、選擇生動新穎的材料

（二）材料的使用注意事項

1、恰當安排材料的先后順序

2、確定材料的詳略程度

二、主題

（一）確定主題的依據

1、以寫作日的為立意依據

2、以材料本身的立意為立意依據

（二）對主題的要求

正確、深刻、新穎、集中（一文一事）

三、結構

（一）結構的內容

1、標題。標題的基本模式：公文式（發文機關＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進式；因果式；時序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應。常用的照應方式：首尾照應、文題照應；行文前后照應

7、結尾。常用的結尾方式：強調式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對結構的要求

嚴謹、自然、完整、統一

四、語言

運用語言的標準：準確、簡潔、平實

應用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉用語、經辦用語、表態用語、結尾用語

第四節 應用文書的表達方式

應用文書的主要表達方式：敘述、說明、議論

一、敘述

完整的敘述六要素：時間、地點、人物、事件、原因、結果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、議論 考試大提供

議論的三要素：論點、論據、論證

議論的類型：立論；反駁

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數字和圖表

第四篇：三級秘書——《企業管理基礎》復習提綱

第一節 企業管理常識

1、公司登記注冊的兩種程序：公司進行的申請登記注冊程序；公司登記機關對公司進行的核準登記注冊程序/有時也包括第三種，即設立審批程序或審批程序。

2、申請設立登記程序：有限責任公司的設立和股份有限公司的設立。

3、注冊成立個人獨資企業、合伙企業程序：五步驟

4、現代企業制度概念：以完善的企業法人為基礎，以公司制企業為主要形式的新型企業制度。

5、現代企業制度的基本內容：現代企業法人制度；現代企業組織制度；現代企業管理制度

6、現代企業制度的基本特征：產權清晰；權責明確；政企分開，管理科學

7、企業融資的方式：內部融資和外部融資(股權融資和債務融資)

8、企業年檢常識：內資企業年檢程序和外資企業年檢程序

第二節 企業文化知識

1、企業文化的結構：物質層，制度層和精神層(核心)

2、企業文化精神層6方面：企業最高目標，企業哲學，企業精神，企業風氣，企業道德，企業宗旨。

3、企業文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業風俗。

4、企業文化的特征：獨特性，普遍性，可塑性。

5、企業文化的功能：激勵，導向，約束，凝聚，穩定，輻射

6、CIS(企業形象識別系統)3層次：企業理念識別(MI)，企業行為識別(BI)，企業視覺識別(VI)。

7、CIS策劃的原則：全方位推進；以公眾為中心；實事求是；求異創新；兩個效益兼顧。

第三節 企業的人事管理知識

1、高性能團隊所具備的條件：共同的愿景；隊員間開放的交流；隊員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團隊里求同存異，隊員做事共同的方法和工作流程。

2、人事檔案保管制度的基本內容：歸檔；核查；保衛保密；統計；轉遞制度。

3、人事檔案利用的手續：查閱；外借；出具證明的手續。考試大整理

4、人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明。

5、人員招聘流程：計劃----信息發布------測試-------人事決策--------職工入職------招聘報告

6、人員招聘方式：筆試(論文式和測驗式)，面試(模式化，非指導性，狀況，壓力)和心理測試

7、人員公開招聘原則：公開，競爭，平等，能級，全面，擇優原則。

8，職工培訓兩個重要內容：培訓需求分析，制定培訓計劃

第四節 企業公共關系知識

1、企業公共關系基本特征：以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實誠懇為工作信條，以注重長遠為工作方針。

2、企業公共關系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協調溝通，促進銷售職能。

3、企業公共關系原則：真實信用，互惠互利，全員公關，為社會服務，科學指導，社會規范原則。

4、企業公共關系的工作程序：調查，計劃，方案實施，效果評估。

5、企業形象的重要性：(良好的企業形象)有助于企業的產品和服務贏得消費者的信賴；有助于增強企業的凝聚力和吸引力；有助于企業獲得社會各界的支持以及政府部門的重視；有助于企業在競爭中贏得優勢。

6、企業形象的塑造和維護：闡明企業當前策略；確定企業形象；制定溝通目標；擬定溝通計劃，持續執行計劃。

7、企業公共關系危機的預防：預測分析，制定計劃方案，加強危機訓練，建立處理危急事件的關系網絡。

8、企業公共關系危機的處理：采取緊急措施；積極處置危機。

第五節 企業經營常識

1、會計基本職能：核算(記帳，算帳和報帳)和監督

2、會計要素：資產，負債，所有者權益，收入，費用，利潤

3、會計科目：資產類，負債類，所有者權益類，損益類

4、會計核算方法7種：設置會計科目和賬戶，復式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計算，財產清查，編制會計報表。

5、會計憑證：原始憑證和記賬憑證。考試大提供

6、會計賬簿：包括總賬，明細賬，日記賬和其他輔助性賬簿。

7、出納工作權限：現金管理，銀行事務，貨幣結算

8、稅收的基本職能：籌集國家財政收入

9、稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。

10、稅收的基本特征：強制性，無償性，固定性

11、稅制的3個基本要素：納稅人，征稅對象，稅率

12、我國的稅收征收程序主要有：稅務登記制度，發票管理制度，納稅申報制度，稅務稽查制度

13、稅收分類標準：(見課本261頁5-8圖表)

14、我國現行的貨幣政策工具：存款準備金率，利率，再貼現，中央銀行再貨款，公開市場操作和貸款規模等。

15、社會保險的主要項目有：養老社會保險，失業社會保險，醫療社會保險，工傷社會保險，生育社會保險等。

16、股票的構成：面值，市值，股權，股息，紅利

17、股票的基本特征：時間性，價格波動性，投資風險性，流動性，有限清償責任，無期性，權責性

18、我國兩個社會個人股證券交易所：上海，深圳

19、以法律形式確認的金融機構體系包括：中央銀行，商業銀行，專業銀行，非銀行金融機構，外資銀行。

20、國際金融機構：(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區域性金融機構

21、國際結算：貿易結算和非貿易結算

22、國際結算方式：匯款結算方式，托收結算方式，信用證結算方式，保函結算方式。

23、利息的計算方法：單利計算法，復利計算法

24、匯率的表示方法：直接標價法，間接標價法，美元標價法

第五篇：(事務文書)文秘寫作復習提綱

第一、二部分

（計劃、總結、述職報告）

填空： ? ? 計劃的四要素是： 標題、正文、結尾、落款。總結的過程是一個由 感性認識 上升到 理性認識 的過程

單選：

1、計劃的“靈魂”是指：D A.計劃的目的性

B.計劃的預見性 C.計劃的約束性 D.計劃的科學性

2．科學組織好人力、物力、財力，促使特定“項目”的順利開展是：B A．工作規劃

B．工作方案

C．工作要點

D．工作計劃 多選：

1、下列對事務文書的表述正確的有：BCD A.事務文書屬于行政公文

B.事務文書因體裁多樣，故稱為“雜體公文”

C.事務文書實際應用時不能單獨發文，制成文件只能作為某種文種的附件 D.事務文書實際應用時必須借助公文，故稱為“準公文”

2、下列標題文體詞使用不恰當的有：ABC A.國民經濟和社會發展安排 B.廣州中醫藥大學第一周工作打算 C.社會發展規劃 D.××××體制改革方案 3． 完整的計劃，應包括：ABCD

A．計劃制定的依據

B．明確計劃的目標

C．實施措施

D．實施步驟 4．總結最基本的特征是：AB

A．具有實踐性

B．具有概括性

C．具有預見性

D．具有實效性 判斷題： ? ? ? 工作方案制定，原則是把有關的人、財、物等要素合理安排到組織活動中的相關環節(對)編寫工作方案，必須明確工作機構、工作人員及其工作職責(對)述職報告既包含著工作總結的內容，也包含著講話稿的格式(對)

簡答：

1． 如何理解事物文書是“雜體公文”、“準公文”？

答：事務文書是黨政機關、社會團體、企事業單位處理日常事務工作的一類應用文體，而它在性質、內容、格式、用途等方面與公文有所不同，嚴格來說不屬于公文，所以，事務文書又稱“準公文”和“雜體公文”。2． 完善的活動組織方案一般應包括哪些內容？

答：完善的活動方案一般包括：工作機構、工作職責、工作進度、經費預算和主要負責人一覽表。

第三部分

調查報告、簡報

填空：

1．調查報告的特點是 明確針對性和目的性、時效性、客觀性、科學性。2．簡報一般分為 工作簡報、會議簡報 和 動態簡報 三大類 單選題：

1.簡報的版頭，有時會出現“編號”，這編號是指：C

A.該期簡報的印數的順序號，表明該份簡報是本期印發的第幾份

B.表明該期簡報的印數

C.表明該期簡報的期號 D.沒有特殊的含義

2．簡報的編號是指（C）

A.該期簡報的印發時間 B.該期簡報印發的份數

C.該期簡報印數的順序號 D.收文單位對簡報標出的登記號 多選題：

1、整理調查報告，必須正確分析、綜合調查材料，在綜合分析材料時必須處理好以下關系：（ABC）A.質與量的關系

B.點與面的關系 C.因與果的關系

D.調查者與被調查群體的人際關系

2、調查問卷的設計必須包括以下要件：ABD

A．問卷標題

B．問卷目的的說明

C．被訪者的姓名及其所在單位名稱

D．問卷的主體內容即問題及其選項 3．調查報告的撰寫一般要先交代：ABC

a)有關調查工作本身的概況

B．有關被調查事物的概況 C．有關調查研究結論的概括

D．有關調查事實的論述 4．簡報的基本作用有：ABCD

A．匯報作用

B．指導作用

C．交流作用

D．宣傳作用 判斷： ? 調查報告寫作的關鍵在于材料的點面結合和對問題的綜合分析

對

? 簡報的內容不具有行政公文的作用

錯

? 為了保證調查結果的真實性，調查問卷的設計必須體現被調查者的姓名和單位

錯 ? 為了保證調查結果的客觀性，調查問卷的設計不能體現被調查者的姓名和單位

對 ? 簡報是屬于部門系統內部的工作小報，主要用于信息交流，因此簡報不用標明“密級”

錯 名詞解釋：

按語：是指表明簽發機關的意見

調查報告：對客觀事物進行調查研究，將所獲得的成果反映出來的書面報告。

也即是說，是為了了解客觀規律，解決社會問題，根據有關精神的指導下進行認真的調查研究，對調查對象獲得了本質和規律的認識，而寫成的一種書面報告。

第四部分，會務與文書練習題

填空： 邀請函一般有① 文件類 和② 普通函件 兩大類 單選：

1．閉幕詞的內容主要是：C A．表達會議的宗旨 B．表達會議的要求 C．總結會議的基本情況 D．預期會議的圓滿成功 多選：

1．會議記錄主要是開會時把會議的基本情況，即（ABCD）等內容客觀如實地記錄下來地書面材料

A．會上的報告

B．會上的發言

C．會上討論的問題

D．會上作出的決議 2．“代擬稿”的起草應注意：ABCD A．對主辦單位基本情況事前應有了解 B．對主辦單位舉行的活動性質或內容應有了解 C．起草時應站在領導者角度進行思考

D．文字表達，或講話語氣要大方得體，符合領導者的身份 3．邀請函的內容應包括：ABC

A．活動的時間

B．活動的地點

C．負責人的姓名及聯系方式

D．參加活動人員名單

判斷：

1、會議記錄與會議紀要沒有本質區別

對

2、會議記錄是對會議情況的原始的、客觀的、真實的紀錄材料

對

3、會議紀要是對會議情況的原始的、客觀的、真實的紀錄材料在正式會議上，出席人員和列席人員在會議決策上有同樣的權利

錯

4、接待外賓，主賓座位排序中，翻譯人員是“占位不占數” 對

5、上級領導應邀參加某大型活動，可以同時發賀詞

錯

6、會議記錄的基本要求是“快”、“準”、“全”

對

7、述職報告既包含著工作總結的內容，也包含著講話稿的格式

對

名詞解釋：

賀詞：是指單位、團體或個人應邀參加某一重大會議或活動時，常常要即時發表講話，表示對該會議或活動的祝賀、感謝之意，這番話就稱為賀詞

第五部分

規約文書練習題

填空

? 規約類文書從性質上看可分為 法規性 規章制度和 規約性 規章制度

? “辦法”從內容看可分為 管理 辦法和 實施 辦法

? 章程 是黨派、社團、企事業單位組織規程或辦事規則的綱領性文書 ? 章程主要有政黨 章程、社團 章程和業務 章程三大類 單選

1．具有綱領性質的規約文書是（C）

A.細則 B.條例 C.章程 D.規定

2.下列對“條例”的表述，錯誤的是（D）

A.是最高層次的法規 B.地方政府制定的規章不得稱為條例 C.條例的標題，一般不用介詞“關于” D.國務院各部門可以制訂條例

3．下列文種中，法律約束力最大的是（A）

A.條例 B.規定 C.辦法 D.章程

4．章程的附則主要是闡述：D A．說明組織的性質 B．說明組織的宗旨 C．說明組織成員的權利和義務D．說明章程的制定權限和修改權限 多選題：

1．黨團章程的分則主要是：BCD A．說明組織的宗旨 B．說明成員的條件 C．說明成員的權利與義務 D．說明組織的機構和活動方式

2．下列對“辦法”的描述，正確的有：AB A．側重措施或做法 B．具有較強的操作性 C．內容體系的原則性 條例 D．條文表達的綱領性 章程

3．下列標題的寫法，正確的有（BD）

A.關于廣州中醫藥大學書畫學會章程 B.全國黨校教學工作會議簡報 C.廣州市3月份植樹規劃

D.打破“大鍋飯”面貌立即變

——╳╳行業試行經營承包責任制后的新景象 判斷：

8、規約文書的總則部分，一般是闡述文書事實的時效或解釋權的歸屬

錯

9、除了單位是一個經濟實體以外，一般不得以企事業單位的名稱作標題

錯

名詞解釋

法規性規約文書：指機關、團體、單位為管理需要而制訂的具有法規性和約束力的文書。

第六部分 契約文書

填空：

契約類文書包括 經濟合同書、協議書、意向書。單選題

1．不具有法律約束力的文書是：D

A．契約文書

B．經濟合同書

C．協議書

D．意向書

多選題：

6．合同的落款一般包括：ABCD

A．簽約日期

B．簽約地點

C．代表人署名

D．加蓋雙方單位印章

15．合同編寫基本要求： ABCD

A．結構必須完整

B．敘述具體明確

C．字跡清楚

D．遣詞正確

判斷：10、11、合同書與意向書具有同等的法律約束力

錯

意向書是當事人雙方通過磋商形成初步的合作意見，不具有法律約束力

對

12、合同書一經簽定就產生法律約束力

錯 《事務與文書練習題》 題型：

填空、單選、多選、判斷、名詞解釋、簡答、寫作 單選：

1、計劃的“靈魂”是指：(D)A.計劃的目的性 B.計劃的預見性 C.計劃的約束性嗎 D.計劃的科學性

2.簡報的版頭，有時會出現“編號”，這編號是指：(A)A.該期簡報的印數的順序號，表明該份簡報是本期印發的第幾份

B.表明該期簡報的印數 C.表明該期簡報的期號 D.沒有特殊的含義

3．不具有法律約束力的文書是：(D)A．契約文書 B．經濟合同書 C．協議書 D．意向書

4．具有綱領性質的規約文書是（C）A.細則 B.條例 C.章程 D.規定

5．簡報的編號是指（C）

A.該期簡報的印發時間 B.該期簡報印發的份數

C.該期簡報印數的順序號 D.收文單位對簡報標出的登記號

6．下列對“條例”的表述，錯誤的是（D）A.是最高層次的法規

B.地方政府制定的規章不得稱為條例 C.條例的標題，一般不用介詞“關于” D.國務院各部門可以制訂條例

7．下列文種中，法律約束力最大的是（A）A.條例 B.規定 C.辦法 D.章程

8．章程的附則主要是闡述：(D)A．說明組織的性質 B．說明組織的宗旨

C．說明組織成員的權利和義務 D．說明章程的制定權限和修改權限

9．閉幕詞的內容主要是：(C)A．表達會議的宗旨 B．表達會議的要求 C．總結會議的基本情況 D．預期會議的圓滿成功

10．科學組織好人力、物力、財力，促使特定“項目”的順利開展是：(B)A．工作規劃 B．工作方案 C．工作要點 D．工作計劃

多選：

1、下列對事務文書的表述正確的有：(BD)A.事務文書屬于行政公文 B.事務文書因體裁多樣，故稱為“雜體公文” C.事務文書實際應用時不能單獨發文，制成文件只能作為某種文種的附件 D.事務文書實際應用時必須借助公文，故稱為“準公文”

2、下列標題文體詞使用不恰當的有：（ab）

A.國民經濟和社會發展安排 B.廣州中醫藥大學第一周工作打算 C.社會發展規劃 D.××××體制改革方案

3、整理調查報告，必須正確分析、綜合調查材料，在綜合分析材料時必須處理好以下關系（abc）A.質與量的關系 B.點與面的關系 C.因與果的關系 D.調查者與被調查群體的人際關系

4、調查問卷的設計必須包括以下要件：（ABD）

A．問卷標題 B．問卷目的的說明 C．被訪者的姓名及其所在單位名稱 D．問卷的主體內容即問題及其選項

5．黨團章程的分則主要是：（BCD）

A．說明組織的宗旨 B．說明成員的條件 C．說明成員的權利與義務 D．說明組織的機構和活動方式

6．合同的落款一般包括：（ACD）

A．簽約日期 B．簽約地點 C．代表人署名 D．加蓋雙方單位印章

7．會議記錄主要是開會時把會議的基本情況，即（ABCD）等內容客觀如實地記錄下來地書面材料 A．會上的報告 B．會上的發言 C．會上討論的問題 D．會上作出的決議

8．“代擬稿”的起草應注意：（ACD）

A．對主辦單位基本情況事前應有了解 B．對主辦單位舉行的活動性質或內容應有了解

C．起草時應站在領導者角度進行思考 D．文字表達，或講話語氣要大方得體，符合領導者的身份

9．邀請函的內容應包括：（ABC）

A．活動的時間 B．活動的地點 C．負責人的姓名及聯系方式 D．參加活動人員名單

10．調查報告的撰寫一般要先交代：（ABC）

A．有關調查工作本身的概況 B．有關被調查事物的概況 C．有關調查研究結論的概括 D．有關調查事實的論述

11． 完整的計劃，應包括（BCD）

A．計劃制定的依據 B．明確計劃的目標 C．實施措施 D．實施步驟

12．總結最基本的特征是：（AB）

A．具有實踐性 B．具有概括性 C．具有預見性 D．具有實效性

13．簡報的基本作用有：（ABCD）

A．匯報作用 B．指導作用 C．交流作用 D．宣傳作用

14．下列對“辦法”的描述，正確的有：（AB）

A．側重措施或做法 B．具有較強的操作性 C．內容體系的原則性 D．條文表達的綱領性

15．合同編寫基本要求：（ABCD）

A．結構必須完整 B．敘述具體明確 C．字跡清楚 D．遣詞正確

16．下列標題的寫法，正確的有（BD）

A.關于廣州中醫藥大學書畫學會章程 B.全國黨校教學工作會議簡報 C.廣州市3月份植樹規劃 D.打破“大鍋飯”面貌立即變 ——╳╳行業試行經營承包責任制后的新景象 判斷：

1.會議記錄與會議紀要沒有本質區別(錯)2.調查報告寫作的關鍵在于材料的點面結合和對問題的綜合分析（對）3.簡報的內容不具有行政公文的作用（錯）

4.會議記錄是對會議情況的原始的、客觀的、真實的紀錄材料（對）5.會議紀要是對會議情況的原始的、客觀的、真實的紀錄材料（錯）6.在正式會議上，出席人員和列席人員在會議決策上有同樣的權利（錯）7.接待外賓，主賓座位排序中，翻譯人員是“占位不占數”（對）

8.工作方案制定，原則是把有關的人、財、物等要素合理安排到組織活動中的相關環節（對）9.上級領導應邀參加某大型活動，可以同時發賀詞（錯）10.合同書與意向書具有同等的法律約束力（錯）

11.意向書是當事人雙方通過磋商形成初步的合作意見，不具有法律約束力（對）12.合同書一經簽定就產生法律約束力（對）

13.規約文書從內容上看，都包含總則、分則和附則三大部分（對）

14.規約文書的總則部分，一般是闡述文書事實的時效或解釋權的歸屬（錯）15.會議記錄的基本要求是“快”、“準”、“全”（對）

16.為了保證調查結果的真實性，調查問卷的設計必須體現被調查者的姓名和單位（錯）17.為了保證調查結果的客觀性，調查問卷的設計不能體現被調查者的姓名和單位（對）18.編寫工作方案，必須明確工作機構、工作人員及其工作職責（對）19.邀請上級領導參加某項活動，文件可以越級遞送（錯）？ 20.述職報告既包含著工作總結的內容，也包含著講話稿的格式（對）

21.除了單位是一個經濟實體以外，一般不得以企事業單位的名稱作標題（錯）章程適用

22.“簡報”是屬于部門系統內部的工作小報，主要用于信息交流，因此簡報不用標明“密級”（錯）

名詞解釋

1.按語：作者、編者對有關文章、詞句所作的說明、提示或考證。是代簡報機關立言、是對文稿及其使用作出的說明或評價的話。

2.調查報告：對客觀事物進行調查研究，將所獲得的成果反映出來的書面報告。也即是說，是為了了解客觀規律，解決社會問題，根據有關精神的指導下進行認真的調查研究，對調查對象獲得了本質和規律的認識，而寫成的一種書面報告。

3.賀詞：單位、團體或個人應邀參加某一重大會議或活動時，常常要即時發表講話，表示對主人的祝賀、感激之意。這番話就稱為賀詞。4.法規性規章制度：是國家機關為管理需要而制訂的具有法規性和約束力的文書，在全國、本省、本市均適用。簡答：

1.如何理解事物文書是“雜體公文”、“準公文”？

答：事務文書是黨政機關、社會團體、企業事業單位處理日常事務工作的一類應用文體。它在性質、內容、格式、用途等方面與公文有所不同，嚴格說它不屬于公文。但它與公文有著密切聯系，因此被稱為“雜體公文”或“準公文”。2.簡要分析會議記錄與會議紀要的異同

答：內容不同：記錄如實記錄全部回憶內容，紀要是在記錄基礎上形成，但只需擇其要點概括發布。性質不同：記錄作為機關單位內部使用的文書，屬事務性文書，不對外公布，一般做資料保存；而紀要則要在一定范圍內宣布傳達，是正式的行政公文。3.領導講話稿代擬稿的起草有何意義？（自己吹）答：

4.完善的活動組織方案一般應包括哪些內容？（不清楚）

答：基本要素：依據、工作開展中涉及的人、財、物。注重操作性。

操作指南：按照擬開展的工作時間先后次序并以工作細節分段布置任務，明確負責人。5.計劃的四要素 答：（1）計劃制訂的依據

（2）目標：提出的目標應該是先進而且切實可行；寫明總任務、分任務及其具體指標； 寫明有關指標的質量標準和數量界限

（3）措施辦法：采取的措施要切實可行；實施要落實到人，職責清楚和協調。

（4）步驟：措施的安排先后有序，主次分明；不同階段的時間要求與目標要求以及人力物力安排明確；不同步驟之間的銜接應該環環相扣、步步落實。6.調查報告的特點

答：（1）明確針對性、目的性；（2）時效性；（3）客觀性；（4）科學性 7.總結的過程是一個由感性認識上升到理性認識的過程

答：是對某一階段或某項工作的回顧、分析和評價（找出經驗和教訓），從中獲得規律性認識，以指導、促進今后工作的應用文體。包括五方面內容：基本情況；成績或收獲；經驗、體會或做法；問題或教訓；今后的努力方向或打算。8.簡報三大類

答：（1）工作簡報（情況簡報）；（2）會議簡報；（3）動態簡報（信息簡報）9.邀請函兩大類

答：（1）文件類；（2）普通函件

10.規約類文書從性質上看可分為法規性規章制度和規約性規章制度

答：法規性：條例、規定、辦法、細則。規約性：章程、制度、規則、準則、守則、需知。兩者比較參考 PPT 81頁

11.“辦法”從內容看可分為管理辦法和實施辦法

答：管理辦法有一定的獨立性，不是哪一部法律、法規的派生物。實施辦法派生性很強，是為貫徹執行具體的政策、法律、法規而制定的。

12.章程是黨派、社團、企事業單位組織規程或辦事規則的綱領性文書 答：綱領性；穩定性；條文性；特定約束性。13.章程主要有三大類

答：（1）政黨章程；（2）社團章程；（3）業務章程。14.契約類文書

答：合同、協議書和意向書。區別參考PPT 107頁

寫作

1.大學城的建設對于推動我省高等教育具有重大的現實意義。我校大學城校區建設舉行開工典禮，典禮上，廣東省人民政府、省教育廳和省中醫藥局的領導出席典禮儀式并作講話。請你起草一份省教育廳領導的講話稿代擬稿，具體要求如下：⑴字數在1000字左右 ⑵代擬稿內容應突出大學城校區建設的意義 ⑶講話稿的措辭應體現出領導者的特定身份 ⑷代擬稿應體現講話稿的文體格式

慶賀廣州中醫藥大學大學城校區正式開工建設 各位同志，各位來賓，各位老師，各位同學：（稱謂）正文（開頭、主體、結尾）略

廣州中醫藥大學大學城校區建設開工

2004年9月進駐首批學生 2006年9月成為學校主體

10月18日上午，廣州中醫藥大學大學城校區建設正式響錘開工了，這是該校建設與發展歷史上空前的一件特大喜事，標志著該校已經進入了跨越式的新的發展階段。

建設廣州大學城，是廣東省和廣州市人民政府的一項重大舉措。首期建設面積達18平方公里的小谷圍島，匯集了廣州地區10所名校、強校，各校的資源和辦學優勢將在這里得到進一步優化和互補。通過各高校的建設和發展，廣州大學城將在建設廣東教育強省、文化強省方面扮演重要的角色，也將成為廣東省乃至全國高層次人才培養的重要基地。

廣州中醫藥大學作為首批進入廣州大學城的10所高校之一，大學城校區占地面積約64.8萬平方米（972畝），地上建筑面積約45萬平方米，包括教學區的教室樓、基礎樓、解剖樓、藥科樓、工科樓、辦公樓、國際樓、醫科樓、針灸樓、護理樓、人文樓、經管樓、綜合樓、圖書館、大會堂（含教工與學生活動中心）、風雨操場、游泳館和生活區的學生公寓、教師公寓、食堂、商店、醫務所等主要單體建筑，還將建設2萬多平方米的地下停車場，計劃投資約15億元人民幣。其中教學區約33萬多平方米（包括地下停車場）的基本建設資金約6.6億元由政府貼息8年的貸款解決，配套設施建設資金由學校通過多種渠道籌集；生活區約14萬平方米基建與配套設施建設資金通過后勤社會化渠道籌措。

該校大學城校區計劃在3年內建成，2006年9月成為學校主體，主要用于開辦本科教育，在校學生規模為12000人。現有的三元里校區繼續保留，主要用于開展研究生教育和職業技術教育，進行科學研究；同時充分挖掘潛力，發展成人和繼續教育。

廣州大學城建設經過長期醞釀、選址，于今年1月30日正式啟動。8個月來，廣州中醫藥大學大學城校區建設以超常規的速度，順利完成了可行性研究與立項、首期17萬多平方米建筑單體設計方案、初步設計、施工圖設計以及工程招標等任務，為響錘開工打下了良好的基礎。承擔該校大學城校區首期建設項目設計和施工任務的分別是廣東省建筑設計研究院和廣州市建筑機械施工有限公司。該校大學城校區首期基建工程計劃在2004年6月竣工，配套設施采購工作同期進行。

開工典禮由該校黨委書記黃朝陽教授主持，校長馮新送教授在致辭中表示，校方將以此為新的起點，與施工方、設計方、監理方通力合作，共同為確保2004年9月進駐首批約3000名學生的目標順利實現而努力。（中）

廣州大學城建設意義重大

改革開放20多年來。廣東的經濟、科技、教育等各項事業發生了翻天覆地的變化。社會經濟迅速發展對教育，尤其是高等教育發展提出了更高要求。近年來，廣東高等教育發展取得了很大的成就，但從整體上看，廣東高等教育的發展與發達省、區、市相比還存在明顯差距，與廣東經濟社會發展的需要不相適應，與廣東人民接受高等教育的要求不相適應，與全面建設小康社會率先基本實現現代化的宏偉目標不相適應。辦學規模不足，是近期廣東高等教育發展的主要問題之一。2002年高等教育毛入學率全國平均水平為15％，廣東省為15.3％，江蘇省為25％，浙江省為20％。建設廣州大學城的根本動因就是為了加快高等教育發展，增強廣東發展的后勁。

按照我省高等教育發展規劃，至2005年，廣東高等教育毛入學率要達到20％以上，普通高校在校生達到80萬人；到2010年，高等教育毛入學率達到30％，普通高校在校生達到130萬人；到2020年，高等教育毛入學率達到50％左右，普通高校在校生達到200萬人左右。廣州地區高校集中了較多的教育資源，在廣州地區高校就讀的學生約占全省的60％左右。廣州大學城的建成，保證了我省高等教育的持續發展。2003年全省高等教育招生22.6萬人，2004年招生約27.8萬人，2004年比2003年多招了5萬多人。廣州大學城建設，既是推動廣東經濟社會可持續發展的百年大計，也是解決我省高等教育規模不足的最佳選擇。

以大學城建設為契機，推動高等教育體制和機制創新

按照廣州大學城總體規劃，廣州大學城將建設成為華南地區高級人才培養、科學研究交流的中心，學、產、研一體化發展的城市新區，適應市場經濟發展和廣州國際化大都市地位、面向21世紀的現代化、生態型、文化氛圍濃厚、特色鮮明的國家一流大學園區。大學城將立足于廣州及珠江三角洲乃至華南地區經濟社會發展的現實需求，以完善城市空間布局和功能優化為出發點，以教育產業發展為基礎，教學科研為核心，以發展高新技術產業為方向而形成集教育、科研、生產、生活于一體的城市化新區。

廣州中醫藥大學把大學城校區作為學校的中心區（主體），主要用于開辦本科教育，包括本科層次的對外教育以及面向港澳臺的教育。基本思路是以改革為主線，建立精干、效能機制，全面提高辦學效益；強化成本效益觀念、激發二級單位活力。

2．根據下面提供的材料，并按后面的要求作文。

新雅中學是一所新辦中學。圖書館開放初期，由于還沒有建立規章制度，管理人員經驗不足，部分師生又很不自覺，以致圖書館的借閱管理十分混亂：開放時間不固定，有的人什么時候都來借；有的人用別人的借書證來借；借書數量沒有規定，有的人跟管理員關系好，可以一次借十幾本；有的人借書長期不還；有的人丟失損壞圖書不償還；還有一些不能外借的重要圖書也借出去了。總之是無章可循，既不便于圖書管理，又不利于圖書的流通和使用。為了改變這種混亂現象，完備借書制度，該圖書館準備制定一套“借書規則”，現請你代擬。具體要求如下： ⑴要針對上述的混亂現象 ⑵用條款式排列 ⑶語言簡要明確

⑷要有標題，正文包含總則、分則和附則

新雅中學圖書館規則 入 館 須 知（總則）

1、校內讀者憑本人有效借書證入館，嚴禁借用他人書證；校外讀者請憑有效證件登記入館。

2、講文明講禮貌，衣著整潔，凡穿背心、拖鞋等衣冠不整者，不得入館。

3、注意環境衛生，保持室內整潔。不隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。

4、保持室內安靜。入館時請把手機、小靈通等調為震動；在館內請輕聲交談，不得在館內奔跑、喧嘩。

5、維護良好閱讀秩序，勿搶占座位。

6、愛護書刊資料及一切公共財物，勿在書刊上標記、折頁、撕毀，勿私藏偷竊書刊。

7、書包等私人物品可存放于寄存柜內，當天存取。個人證件、錢款等貴重物品請隨身攜帶，如有遺失責任自負。

8、禁止攜帶易燃、易爆物品入館，禁止在館內吸煙。

9、圖書館開放時間為8：30-21：30，周末為8：30-20：30。其余時間不予開放與借書。

借 閱 管 理（分則）

一、文獻借閱

（一）圖書借閱

1、冊數：教職工可借中外文圖書8冊；學生可借5冊；其它（含押金類）限借3冊。

2、期限：教師借期60天，學生30天。小說類統一為15天。所借圖書必須在借閱期限內歸還，若需繼續使用可續借一次，限期30天（文藝小說不能續借）。凡逾期未還或未交罰款者，一律停止借書。

（二）期刊閱覽

1、館內期刊只供閱覽不外借。

2、讀者如需復印請押本人借書證。

（三）特藏閱覽室

本室所有圖書概不外借。線裝圖書（含古籍圖書、珍本書、善本書）不能復印；不違反版權保護法的古籍拍照，需報經圖書館館務會討論后，方可執行。工作人員應做好登記，以備查驗。

（四）非書資料視聽規則

僅供讀者館內使用，不外借。

二、賠書處理

讀者遺失書刊，可購買原文獻（版本、ISBN或ISSN相同），如無法購買到原文獻，借書人應按原書價2倍或者以上進行賠償。圖書館加大對惡意賠書行為的處罰力度，罰款達20倍以上。惡意賠書行為是指讀者將一些絕版書，或早年價格便宜的圖書通過接受賠償的方式占為己有的行為。(賠書詳情見具體規定)

三、違章處理

（一）污損、損壞書刊

1、讀者借閱書刊必須注意愛護，如在借閱的書刊上劃線、圈點、批注、涂畫或拆裝等，除令其修補外，若無法修補，則加收10元的修補裝訂費用。

2、損壞條形碼，每個賠償5元；故意撕毀條形碼者，按偷書處理。

3、書刊嚴重損壞（如撕頁、剪裁、重度污損等）影響書刊內容完整者，令其購回原文獻（如無相同版本購回，則按賠書處理，原書歸圖書館做教育之用），按賠書管理規定處理，并寫出書面檢討。

4、損壞書刊應該在一周內到閱覽室管理人員處辦理賠償手續。逾期不辦理者，本館有權暫時停止其借書權利。

（二）轉借、冒名使用借書證

借書證僅限本人使用，如發現轉借、冒名使用他人借書證，除扣留借書證外，依情節做出相應處理。

1、轉借借書證者，轉借雙方各罰款20元，借書證停止使用2周。

2、盜用他人借書證冒名借閱書刊者，按偷書論處。

3、借書證只限本人使用，遺失后應立即掛失，因轉借、代借、遺失而產生的一切后果均由本人自負。

（三）盜竊書刊

不辦理借閱手續私自將書刊攜帶出室者、冒名使用他人的借書證借閱圖書、撕割書刊者均按盜竊書刊論處。對盜竊書刊者除交回原書外，視情節作如下處理：

1、責成當事人做出深刻的書面檢查（由年級輔導員或教研室主任簽意見），并停止借閱書刊2個月（扣證）。

2、處以賠書處理規定的雙倍罰款。

3、情節嚴重態度惡劣者上報學校給予警告、嚴重警告等處分。