第一篇：管理行為之溝通

組織溝通的個性化經營

——《管理行為》讀書筆記

091099117 王竹安 工商管理系

摘要：《管理行為》這本書主要包含現實生活中的決策判斷取決于有限理性，這種條件下，人們尋求的是滿意解而非最優解。本書主要觀點認為決策的制定過程是組織和管理的核心內容。而第八章“溝通”就是在講述，在決策過程中溝通的目的、作用和意義。

然而，由于西蒙老師寫這么書的時候是1947年，時代的不同有一些觀點在當下社會的指導意義就較為局限。因此，我想用辯證的思路來分析溝通在決策過程中的一系列“化學反應”。主要思路一個是對西蒙老師的觀點進行理解分析，另一部分是我結合現在組織發展特色提出的拙見。核心思想是組織溝通需要個性化經營，即針對不同的個人和部門的特性溝通方式的變化和技巧的掌握。

關鍵詞：制度化，個性化，心理作用，等級之間的溝通，影響溝通成效的因素。

正文：

一、溝通的性質和功能

西蒙老師對溝通下了一個定義：溝通就是一個組織成員向另一個組織成員傳輸決策前提的過程。

在這個定義中，我認為溝通不僅僅是傳輸決策前提的過程，決策制定之后執行環節的溝通也同樣重要，這關乎決策實施的效果，因此可以說關乎決策過程的溝通是全程的，從決策制定前信息的搜索與溝通到決策實施后效果的評估都需要溝通，而這些環節中，溝通的方式和技巧又是不一樣的。下面我會逐一論述。

組織中的溝通是雙向過程：它既包括向決策中心（也就是負責制定特定決策的個人）傳輸命令、信息和建議，也包括把決策從決策中心傳輸到組織各個部分。

此外，溝通是向上、向下以及側向貫穿整個組織的過程。既存在上下級之間的溝通，這個過程，需要下級搜集的到信息匯報給上級，讓上級做出合理的決策，同時同級之間，部門與部門直接也需要溝通，進行信息共享，只有各個部門都了解互相之間的情況才能更好的合作，以謀求共同發展。

為了在組織中建立良好的溝通渠道，就需要建立一個溝通過程。西蒙老師就那軍事組織作了分析。他認為軍事組織已經發展了一套特別精細的過程，用來進行情報收集和情報傳輸。造成這種情況的一個重要原因就是軍事決策，尤其是戰術決策賴以制定的情報。野戰部收集的情報主要與交鋒的敵方兵力有關，而情報研究的側重點是上級向下屬部隊發布命令。由此可見，西蒙老師認為信息收集存在各個部門以及每個個體，而在商業戰爭中，最新最直接的信息來源就是銷售部門，每個工作人員直接接觸的就是顧客，而顧客就是強大的信息來源，他們的信息反饋會含有本組織的各方面信息同時還有競爭對手的信息，而銷售部門人員就需要將這“前線”的信息傳遞到上級那里，然后上級再決策將任務發布給下屬部門。并且下屬不參與直接決策過程，他們的任務就是收集情報然后上報聽候命令。

在這點上，我認為獲得最前沿信息的人員應當有代表性的參與到決策制定的過程中，而不僅僅是提供信息這一功能。這就涉及到另一個論點：溝通的形式。

二、溝通的重要性

組織溝通是人力資源管理中最為基礎和核心的環節，它關系到組織目標的實現和組織

文化的塑造。美國著名未來學家奈斯比特曾經指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”其重要性可以歸納為一下幾點。

1、收集到有益的建議和智慧：通過溝通，可以從他人得到更多的信息，從不同的角度和層次了解的他們的想法和建議，為決策提供參考依據。

2、發現和解決部門內部問題：與部門各個同事的溝通可以發現部門內部的不協調因素并及時修正，同時部門內部將強溝通共享信息可以使部門更加高效團結。

3、提升和改善部門之間的合作：部門與部門之間的溝通，能夠促進各部門的互相理解，只有這樣才能更好的合作。

4、得到他人和下屬的支持和信賴：溝通的過程就是征求意見和建議的過程，是通過溝通可以是自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴，可以提高工作效率和員工士氣。

5、獲得良好的人際關系：溝通可以化解矛盾，消除隔閡，增進互相之間的了解和理解，獲得良好的工作氛圍，這樣員工樂意工作，愿意工作，工作熱情和積極性都會得到提高。

三、溝通的形式

現在的決策過程已經不僅僅是高層幾個人根據收集到的信息來進行的決策了，而是各個部門的代表在一起共同討論，共享信息，不斷討論來進行的。組織的各個部門就像零散的各具特色的珍珠，而溝通就是要把這些珍珠串聯起來成為一條完美的項鏈，為組織服務，創造佳績。

2.1溝通的形式分為：正式溝通和非正式溝通。

在組織中一套正式的溝通系統是非常重要的，它是自覺地精心策劃而建立起來的溝通渠道和溝通媒介。一般有口頭聯絡，這比較局限，一般是部門內部之間，直屬上下級之間的溝通；備忘錄和信件，通過文字的落實，信息可以得到更加可靠的落實，一般是部門成員通過部門高管與另一部門高管溝通再到另一部門成員這樣的過程；文件流轉，在以文件為工作核心的單位比較常見，如保險單等；記錄和報告，這是更加正式的溝通方式，一般大會都會有記錄和報告方便領導之間進行溝通和會議的順利召開；手冊，工作手冊、培訓手冊都是十分常見的溝通方式，一方面可以在新人上崗是盡快了解工作流程和企業文化，另一方面，有明確的規章制度可以更方便管理，促使組織更加高效。這就是制度化經營會帶來的溝通效果。

然而，無論建立的正式溝通系統有多精細，總是有非正式渠道會對正式系統進行補充。原因有三：

1、非正式溝通系統是圍繞組織成員間的社會關系建立起來的，正好補充了正式溝通中明顯的等級特色的缺陷。

2、組織中的個人行為不僅指向組織目標也指向自己的個人目標，而且個人目標與組織目標并不總是相互一致的，那么非正式溝通系統就越發顯得重要了。

3、組織執行官的一個重要任務就是維持友好和合作的直接人際關系，讓非正式的溝通系統對組織的有效運轉發揮積極的作用。因此，個性化的溝通方式往往在其中顯得更加微妙。

2.2溝通的藝術：上下級之間的溝通與平級之間的溝通

往往溝通的藝術就存在這些非正式溝通中，溝通是一門語言上的藝術更是心理上的藝術，需要針對，不同的個性群體采取不一樣的溝通思路和技巧。

上下級之間的溝通，在上下級溝通不慎往往會導致很多矛盾和不利于企業績效。因此下面有以下一些建議：

1、擺正心態。溝通是思想、心靈、情感的交流和交換，而不是家長式的單向溝通，也不是我講你聽，求勝負、斗技法的辯論。作為上級領導要善于傾聽下屬的心聲，要入下姿態，平和心氣，說話不能唱高調，要有一種虛懷若谷海納百川的胸懷，包容別人的不同意見，包容別人的過錯與不足，以寬懷的心接納每一個人不同的意見。甚至常常做好被下屬說服的心理準備。常言道；良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行，有的話雖然不中

聽，不入耳，卻可能是一些中肯的意見，有利于大局，需要放下姿態來聽，需要虛心接受，而不是一味的去說服下級。

2、不恥下問。領導干部遇事做到不急于表態，不急于下結論，不固執己見，就可避免下屬的曲意迎合，虛以應付，而且，還能夠從下屬中征求到很多好的意見，再經過綜合整理就可以得到最佳方案。如果領導喜歡一意孤行，獨斷專行，只是象征性地向他人征求一下意見。這樣久而久之，造成的結果只會是“級溝”越來越深，上級更加認為下級平庸、愚鈍，下級則認為上級更加難以琢磨，于是乎上下級漸行漸遠，距離越來越大。

3、多換位思考。溝通需要因時、因事、因人制宜，同時還需要注意從對方的利益與立場出發，為對方的得失利害著想。這樣既能夠找到共同語言拉近互相關系，又能及時了解下屬狀況作出調整，避免決策失效。

平級之間的溝通，在平級之間不免會有競爭關系與合作關系并存的現象，這就需要同事之間多溝通，互相幫助，互相學習，謙虛謹慎，只有壯大了自己的力量才能正真從平級的地位走向上級，而之前建立的友好關系又能方便之后的工作，更好得領導下屬工作，創造績效。

四、影響溝通的因素

組織溝通是企業最常見的管理行為。從其行為構成要素來看，它包括溝通背景、溝通發起者、溝通渠道、溝通干擾、溝通接受者和溝通反饋。上述諸要素的科學合理配置、選擇與否對組織溝通的效果都有不同程度的影響。同時任何組織的溝通總是在一定背景下進行的，受到組織文化類型的影響。企業的行為文化直接決定著員工的行為特征、溝通方式、溝通風格，而企業的物質文化則決定著企業的溝通技術狀況、溝通媒介和溝通渠道。

正如世界著名的GE公司，它的企業文化突出“以人為本”的經營哲學，鼓勵個人創造力的展現，并充分重視和強調個人，尊重個體差異。因此GE的溝通風格是個體取向的，并直言不諱。企業內部的員工在任何時候都會將自己的新思想和意見毫無掩飾和過濾的反映給上層管理者。而對于公司的管理協調，GE員工習慣于使用備忘錄、布告等正式溝通渠道來表明自己的看法和觀點。與此同時，前通用CEO杰克·韋爾奇在公司管理溝通領域提出了“無邊界理念”。GE公司“將各個職能部門之間的障礙全部清除，工程、生產、營銷以及其他部門之間的信息能夠自由流通，完全透明。”在這樣一個溝通理念的指引下，GE更為有效地使公司內部信息最大程度上實現了共享。實踐證明：良好的企業必然具有良好的溝通，而良好的組織溝通必然由其良好的企業文化所決定。

除此之外，“領導者作風”也是影響組織溝通的重要因素。民主作風的領導則會把部分權力授權給組織成員，并積極提倡組織成員之間相互交流并商討組織事務與決策。同時，還關心他人，尊重他人，鼓勵組織成員提出新意見，好想法。最終達成良好的溝通氛圍，以至在最大程度上調動了組織成員的積極性。

五、總結

組織不是各個部門之間冰涼的拼接，而是一個有血有肉的整體，尊重每一個人，并且采取經常性的積極有效的溝通，讓上下團結和睦，才能真正乘風破浪創造組織輝煌。

第二篇：溝通之學習心得及行為改變

“溝通”之學習心得及行為改變

俗語說得好：“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不及閱人無數”，這種所得完全是建立在自己與他人溝通交流基礎上的，這句話表明，溝通與交流，每時每刻都在與每個人相伴。而有效的溝通，則可以取信他人，可以減少誤會，更可以使自己少遭受傷害而感到愉悅。通過鄭確教授三天來“溝通與談判”的精彩講授，我更是深深理解了溝通的要領及真諦。鄭確教授在教學中告訴我們，溝通的關鍵在于對兩大平臺的把控，一是自己，二是他人。通過學習我認為，有效溝通的實質，其實就是激發他人對自己的接受，從而建立起與他人的親密關系，即指創造一個從相識到相知、從相知到相信、從相信到共贏的通道。因此有效溝通能夠成功拓展個人關系網絡，能夠通過輕松愉快的交流來減少因誤解造成的壓力，更能夠促進自己與他人的身體健康，攜手共創幸福人生。那么，我們如何才能做到與他人有效溝通呢？本人認為，其一，溝通的基礎首先應從成功審視自我入手，所謂“人貴自知之明”，這需要從“知、情、意”三個方面入手。如果一個人不能客觀全面認識自我，那么他必定會失去客觀全面認識他人的基礎；如果一個人在情感體驗上連自己都難以悅納，那么他對別人就很難去主動接納，也不太容易被他人接納；如果一個人缺乏在行為上成功控制自我的意識，那么他在引導他人行為的時候也一定會經常亂掉章法。因此，我們每個人都應該從這三者入手，先行修煉自己，不斷自省、不斷超越，練好內功、面對他人。其二，溝通的關鍵，在于能夠讀懂他人并讓他人感知到你的善意而愿意與你作深入的交往、合作。因此首先要準確表達出自己與他人交流的意愿和態度，其次要學會洞察他人的言行舉止準確判斷他人的內心世界，最后要找尋與他人是否能夠繼續溝通與交流的切入點并作友情提示。其中，洞察他人的言行舉止最為重要，有“聽、看、聞、觸”等途徑，因為它可以讓你更準確地掌握他人的脾性、需求、態度和潛能等等，從而使你在溝通取舍上能夠找尋到更為有效的突破口。

鄭確教授同時告訴我們，溝通中最為常見的問題有：犯了錯誤自己常常還不知道，得理往往不饒人，說話不注意對象、場合、時間等等，這讓我感悟頗深。比如，我經常在家向兒子說的一句話就是“怎么教你多少遍了還不會”，煩躁的表現很顯著，而每次看到的都是兒子憂郁、害怕的眼神，真是又氣又急。而學習“溝通”理論后，我懂得了兒子也有他的思維、方法和尊嚴，他應該擁有我的肯定和有效鼓勵，于是我刻意去修正自己，即便他的行為沒有達到我預期的效果，我也努力從中找出閃亮點加以贊許，然后用征詢的口吻提示他或許還有更好的方法、途徑使自己做得更好。不知不覺中，我感受到了兒子明顯的進步，一是更會思考了，二是動手能力更強了，三是學習也進步了，四是與家人的關系更親密了。再比如，作為單位的辦公室主任，經常要與公司領導和各個部門打交道，我有時候顯現出的就是我行素，導致即使我的提議是正確的往往也要好事多磨才讓人接受。而學習“溝通”理論后，我開始學會換位思考，而且將別人拒絕我提議的各種可能性都盡可能地羅列出來，并開始運用所學的“感覺、感受、發現”這一完美法則，然后再去與他們交流，這樣我發現他們反而越來越容易接納我的想法、建議了，相互間工作的效率與質量也得到了顯著提高。這就是學習“溝通”理論后我的一些行為改變，的確讓我受益匪淺。

當然，有效溝通的意識、技巧、方法等并不能一蹴而就，它體現在如何有效捕捉他人的肢體和非肢體語言，如何表現自己的肢體和非肢體語言，并選擇好恰當的時機、場合來達成自己與他人在言行舉止和思想上的共鳴，因此需要每個人都要長期堅持學習和修煉，而且溝通對每個人來說也是始終無極限！讓我們記住鄭確教授所言：“溝通有法而無定法”，我相信，只要我們牢牢把握住溝通的三大要素——定位自己和他人、注意肢體語言、善于傾聽，不斷從有意識的修正自己到無意識的熟練應用，人人都能成為溝通高手，我們的生活會更加美好，我們所處的社會也會因此變得更加和諧與美好。

第三篇：學習EQ溝通管理之心得

學習EQ溝通管理之心得

通過兩天的學習，在蘇老師精通講解下，我懂得了一個重要課題：如何與人交往與溝通。

反思自己，最大的缺陷：就是與同事、上級溝通不力，不善于表達自己，不善于與同事、朋友交往。表面看起來，自己偏向于豁達的性格，但只有自己更了解自己。通過這次學習，我深刻體會到自己情商的不足，學習到了EQ溝通的技巧。

什么是溝通？溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反饋效果的過程。溝通是雙向或多向的，成功的溝通是有反饋的。溝通的重要性體現在：①統一團體內成員的想法，使產生共識，以達成團體目標②提供資料，以掌握工作的過程與結果，使管理工作更順利③相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。④強化人際關系，鼓動工作情緒。

美國普林斯頓大學對一萬份成功人事檔案進行分析，結果發現，“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的溝通能力。哈佛大學就業指導小組1999年調查結果顯示，在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上。這些案例充分展現了：溝通是一門科學，溝通與一個人的成長、成功息息相關。

人與人的互動是一切管理工作的基礎，有效的互動是建立在尊重

和互相了解基礎上的。重疊/交集越多，共容性越好，融合度越高。增強互動,互動越多,交集越多.互動是什么?共同的興趣愛好,能力和意愿,這些越多,團隊績效越高.~多輔導多訓練,輔導意愿,訓練能力,工作準備度是由能力和意愿組成的.人性化管理溝通不一定是和諧的，有時是存在沖突的，只要這個

沖突符合他們的感情基礎，互相認可就是人性化管理溝通。在管理溝通中，也符合28定律，80%是通過和諧方式溝通的，20%是利用沖突的手段溝通的。真正的高手有時是要在管理溝通中制造沖突的，沖突越明顯，溝通效果就越好，正所謂沒有沖突制造沖突也要上，但高手一定是在沖突中收放自如的，在你沒有建立一定的情感基礎時慎用。真正的高手是掌握何時和諧,何時利用沖突。在需要沖突時，也需要把握尺度，收放自如。什么是收放自如？外表生氣、內心平靜才可以達到收放自如。在現代企業中，人性化管理溝通的本質和目標不是和稀泥、和事老，而是要以創造業績和績效為衡量標準的，所以有效的人性化管理溝通的核心是為企業創造業績。

EQ的五大定義：認識自我情緒的能力，妥善管理自己情緒的能力，了解別人情緒的能力，自我啟發和激勵的能力，人際關系互動管理能力。

人有四種類型，活潑型、力量型、完美型、和平型。對同一個人

不能總是采取同一種領導方法,不同的任務,工作準備度不同(即能力和意愿不同),領導方法也就不同。

EQ管理溝通的法寶：提問和傾聽。無論我是否同意,我都將尊重你的觀點，給予你表達它的權利，盡最大可能 理解 它，同時將我的觀點更有效地與你交換。這是溝通最有效的方式，基于對別人足夠的尊重，也會使別人更尊重自己，樹立威信，彰顯魅力。

如何跨部門溝通？基于尊重和欣賞，換位思考，知已知彼。多了解其他部門的業務運作情況，學習其他部門的業務知識，凡事應站在整體利益的立場考慮問題，對本自己要求嚴一些，對其他部門要求松一些，從自己做起，從現在做起，才能達與跨部門溝通和諧，才能圓滿完成的相互之間的工作。

溝通技巧：改進溝通，善于改進各種類型的溝通，努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀，盡量使溝通媒介與信息內容相配。學會聆聽和提問，準確無誤的傳遞信息。

溝通原則：尊重對方并表達你的真誠，認真地傾聽別人的談話，記住別人的名字和職務，面帶微笑，把贊美當成一種習慣，避免不必要的爭論，留心自己和對方的身體語言，求同存異。

我想說，兩天來，這是一堂實用和受益匪淺的課！

第四篇：簽到寶之員工行為管理

簽到寶之員工行為管理

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第五篇：企業管理之員工上網行為管理

企業管理之員工上網行為管理

隨著企業信息化的深入開展，網絡的應用給我們的工作帶來高效率、創造巨大價值的同時，也給我們帶來了一系列不可避免的問題：員工工作效率低下、商業機密泄露、企業面臨法律處罰、內網病毒泛濫、帶寬濫用、核心業務受影響等，那么該如何解決這些問題？減少給企業帶來的風險和損失？

縱觀當前企事業單位網絡管理的諸多問題中，以局域網P2P下載泛濫成災、員工上班炒股、上網帶寬慢最為嚴重。這些不合理的、與工作無關的上網行為已經嚴重影響了單位網絡的穩定、安全和暢通，尤其是迅雷下載，可以在極短的時間內耗盡單位的網絡資源，使得局域網其他電腦無法正常上網。加之，中國企事業單位上網帶寬本來就面臨出口帶寬小、網絡資源捉襟見肘的問題。因此，有效限制P2P軟件、限制員工炒股、限制電腦上網速度就顯得尤為重要。

當前，國內一般企業的網管人員通常采用單位內部的網絡設備來對局域網電腦上網行為進行限制。通常的做法是：在單位的防火墻上設置ACL訪問控制規則，然后過濾局域網電腦的IP、端口和協議的方式來關閉某些網絡應用；一些網管人員還通過在路由器上設置網址黑白名單，甚至進行一些簡單的網絡屏蔽功能。但是，總體而言，由于現行的防火墻或路由器的上網控制功能較弱，同時其自身的定位也使得他們無法專注對局域網上網行為控制，從而使得單純依靠這些網絡設備，網管人員通常無法獲得網絡管理的真正時效，而只能進行一些間的網絡過濾和網絡限制。

同時，隨著信息技術的不斷發展，如今的一些網絡應用，如P2P軟件、炒股軟件、網絡游戲等紛紛采用服務器集群、傳輸端口自動切換、傳輸協議多樣的特征，使得通過傳統的依靠網絡設備來限制電腦P2P下載、限制局域網炒股、限制電腦玩游戲、控制局域網電腦網速的方式變得步履維艱，已經無法實施有效的網絡控制和網絡管理。由此引發了網絡原理的另一個時代到來：依靠專業的上網行為管理軟件、網絡控制軟件、網絡管理軟件來加強局域網上網管理、限制員工網絡訪問。

而小草網管軟件（小草軟路由）就是企業網絡管理的理想選擇。

小草網管軟件（小草軟路由）操作極為簡單，點點鼠標就可以有效監控局域網迅雷下載、限制局域網電腦炒股、禁止電腦玩游戲、限制電腦網速等。同時可以有效管理企業網絡流量，保障重要部門、人員的網絡帶寬，防止網絡慢卡堵。

網管軟件是國內企事業單位最需要的，而部署最快捷、網絡管理功能最實用、使用最簡單的專業局域網電腦監控軟件，可以幫助企事業單位網絡管理人員實現對局域網電腦上網的完全控制。科學管理企業網絡。