第一篇：醫(yī)患溝通之心得

醫(yī)患溝通之心得

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價是巨大的，各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)，而良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng)，通過這次針對對醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，我理解了醫(yī)患溝通在臨床工作中是多么的重要，以下是我的心得體會：

1.用心溝通，疾病是患兒家屬與醫(yī)生共同的敵人，醫(yī)生與患兒家屬的心應(yīng)該是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力，才能驅(qū)除疾病，恢復(fù)健康，作為一個兒科醫(yī)生，在與患兒家屬溝通時更需做到這一點(diǎn)，要有父母般的關(guān)心、愛心、同情心、責(zé)任心，是家屬從內(nèi)心深處認(rèn)可你這個醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病。所以，用心溝通時一種無形的極為有效的溝通技巧，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系起了不可估量的作用。

2、由于醫(yī)學(xué)知識所限，以及對醫(yī)療活動的不可知性和對醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而在與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。應(yīng)注意以下幾個方面:一是要善解人意，尊重和關(guān)愛個體生命，尊重患者的個人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表述準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對患者生命的關(guān)愛和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下，注意把握談話的層次、內(nèi)容和對象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題，對有些文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分運(yùn)用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。

3.要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時應(yīng)該注意;一是應(yīng)主動傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運(yùn)用我們的目光、語調(diào)、姿勢、手勢等功能，融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義。二是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”。三跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含意四是適時、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵和引導(dǎo)溝通。

4.醫(yī)患溝通時，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會對患兒家屬產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術(shù)，在工作中用心去體會患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識和熟練的技術(shù)使患兒家屬產(chǎn)生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營造和諧，努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者。讓自己成為一個讓患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)工作者，更好為患者服務(wù)。

第二篇：醫(yī)患溝通之醫(yī)患陪護(hù)心得

《醫(yī)患溝通》之醫(yī)患陪護(hù)心得

簡介：2014年11月，第一次以志愿者的身份出現(xiàn)在醫(yī)院，說不激動是假的。我所去的是麗水市中心醫(yī)院第十五病區(qū)，是風(fēng)濕骨病類的。后面所說的幾個小故事就是我在那里經(jīng)歷的。雖然時間過去了，但是記憶依然存在。

第一篇

時 間：2014.10.18 地 點(diǎn)：xx市中心醫(yī)院十五病區(qū)

過程簡述：踏進(jìn)十五病區(qū)的樓層，和以前見過的醫(yī)院沒有什么不同。首先去護(hù)士站詢問護(hù)士姐，問我們有什么可以做的。她說讓我們?nèi)ジ鞲鞑》繂柣颊哂惺裁葱枰獛兔Φ摹Ｎ覀円宦纷哌^去，看到有的病房門是關(guān)的，從門上小小的玻璃窗看進(jìn)去，只有病人在里面。不知道是不是因?yàn)槿サ臅r間特殊，是周六，而且還是中午十二點(diǎn)左右，沒有看到有醫(yī)生，值班室沒有進(jìn)去過不知道情況，病房里是沒有見到的；護(hù)士站只看到一個護(hù)士，病房也沒有什么家屬，偶爾碰到一兩個沒有午睡的病人，都說不用幫忙。當(dāng)時我很驚訝的。家屬不在應(yīng)該有很多不方便才對，為什么都不要幫忙的。我們閑的很無聊。到后來兩點(diǎn)多，和同學(xué)跟一個病房里的老大爺聊天，老大爺看到我們很開心，我問了老大爺家里的情況，子女的生活都是很不錯的，不過都在外地。回家的時間都很少。老大爺住院都是自己一個人，犯病疼起來也只能自己扛著，住進(jìn)醫(yī)院病情什么的也沒有什么緩解。我們聊了一個多小時，沒有看到護(hù)士進(jìn)來過。

心 得：我不知道這能不能算一次陪護(hù)，不過第一次去的時候的確是什么都沒干，護(hù)士沒有給我們?nèi)魏稳蝿?wù)，除了讓我們自己去詢問。我想應(yīng)該是怕我們什么都不懂反而出什么幺蛾子吧。對于醫(yī)生，除了值班室我不知道，其他都是沒有見到醫(yī)生的，大概也因?yàn)槿サ氖请p休日而且是風(fēng)濕類的病吧。對于護(hù)士，只看到一兩個，一開始是只有一個的，我覺得太少了，我記得老師說過國外很多國家每個病人都有一個護(hù)士的，而在十五病區(qū)，給我的感覺就是一層樓一個護(hù)士！對于病人，我覺得住院的患者都是很可憐的，不管家人在不在，不管陪在身邊的是什么人，痛苦還是有的。還有在醫(yī)院這對于病人來說是很壓抑的地方，有家屬還可以和家屬說說話，家屬不在，就一個人默默躺在床上，或者一個人現(xiàn)在窗臺過走廊盡頭看看行人看看建筑物什么的。因?yàn)闆]有人陪她們。而且她們對于志愿者也不了解。一開始以為是她們不好意思讓我們幫，后來聽別人說是怕我們會額外收費(fèi)。對于社會的這種種“誤會”，我覺得很傷心，可是我沒有能力去改變，只能盡自己的力量。我希望醫(yī)院可以變成一個不讓患者抗拒卻又不得不去的地方，讓她可以變得很溫暖！

第二篇

時 間：2014.11.1 地 點(diǎn)：xx市中心醫(yī)院十五病區(qū)

過程簡述：第二次來了，有點(diǎn)熟門熟路了。護(hù)士仍舊有點(diǎn)冷淡。不過她給了我們一個任務(wù)。把以為病人送去照B超。也是一位老大爺，腿腳已經(jīng)疼到不能行走了，護(hù)士給了我們一架輪椅，讓我和另一個小伙伴用輪椅推著他另一幢樓做B超檢查。護(hù)士態(tài)度還是比較冷硬，總給我一種她很不耐煩的感覺。不過患者為上，我們按護(hù)士的囑咐，把老大爺推到做B超的地方。取了號發(fā)現(xiàn)，很多人都在等，顯得很無聊，我們也沒辦法和老大爺交流，因?yàn)槔洗鬆斦f的話我們完全聽不懂。所以在等的過程中，我們都默默無語。半個多小時之后，老大爺?shù)睦习閮簛砹耍懿缓靡馑嫉囊恢备覀冋f，讓我們先走，她在那兒就可以了。她很堅(jiān)持，大概覺得麻煩我們不好意思。然后我們就走了。回到病區(qū)，護(hù)士沒有再理睬我們，我們坐在病房看電視看到志愿者時間結(jié)束。

心 得：光是護(hù)士的態(tài)度，就讓我對這家醫(yī)院有了不好的印象。有一點(diǎn)忘了說，護(hù)理班的小伙伴第一次看到那護(hù)士的時候，就跟我說，護(hù)士留了劉海。她們上課時老師很是強(qiáng)調(diào)的說了護(hù)士不能有劉海。我不知道為什么這個醫(yī)院幾乎我看到的護(hù)士都有劉海。不過有一點(diǎn)還是不錯的，就算她言語有點(diǎn)冷硬，但是換藥的時候會詢問患者的感受什么的，盡管我覺得這是身為護(hù)士的必備素質(zhì)，到很多護(hù)士還是沒有做到。最后我們回到病區(qū)，她并沒有詢問我們病人的情況，這樣讓我感覺似乎病人和他們無關(guān)一樣。

第三篇

時 間：2014.11.15 地 點(diǎn)：xx市中心醫(yī)院十五病區(qū) 核磁共振診室外

過程簡述：還是十五病區(qū)，還是那個冷冷的護(hù)士。我都忍不住想感嘆一下，還是原來的地方，還是原來的味道，還是原來的任務(wù)。在我們到達(dá)十五病區(qū)閑逛了接近一個小時之后，護(hù)士姐姐終于有了一個可以分派的任務(wù)給我們。送一位病人去做核磁共振。這次是三個小伙伴一起。因?yàn)槭菗?dān)架，兩個人有點(diǎn)招架不住。同時還有一位陪護(hù)跟隨。患者為男性，年齡偏大，看起來七十左右，沒有親屬，只有一位請來的陪護(hù)（剛開始我們還以為那位陪護(hù)是患者老伴兒，知曉情況之后，心里瞬間拔涼拔涼的。病情算是比較嚴(yán)重的了，年紀(jì)也這么大了，陪在身邊的居然是一個完全陌生的陪護(hù)。而且陪護(hù)中途還出去了，有點(diǎn)不負(fù)責(zé)任。）。核磁共振的診室在地下室，有點(diǎn)悶，我覺得不太舒服，相信患者也不舒服。等之前那位患者做好出來后，輪到我們。護(hù)士的態(tài)度太差了！我們準(zhǔn)備推著患者進(jìn)去的時候，她就沖著我們很不耐煩的大喊，你們那些身上有什么金屬類的不能進(jìn)去，要進(jìn)去要把它放在外面。我和一位小伙伴在外面幫他們拿東西，弄好之后，護(hù)士又說，牛仔褲上面的扣子也不行的。然后準(zhǔn)備進(jìn)去小伙伴和同我拿東西的那位換了一下。推到一半，護(hù)士又說讓我們都出來，讓那位陪護(hù)進(jìn)去就可以了。我表示很氣憤，我們不懂你就不能說清楚點(diǎn)！

心 得：我覺得態(tài)度真的是決定一切的。不管你做什么，態(tài)度非常重要。我們都是第一次接觸核磁共振檢查，以前雖然書上說過這個但是并沒有說檢查時的注意事項(xiàng)，所以我們完全不了解。護(hù)士的不耐心我覺得給了患者一種很不好的印象。“我不懂你說給我聽，讓我能聽懂”這么一句話，這么簡單的道理，雖然說說起來容易施行起來比較麻煩。可是護(hù)士不就是以耐心著稱嗎？當(dāng)時填志愿，我叔叔（醫(yī)生）和我嬸嬸（護(hù)士）都很擔(dān)心我說，做護(hù)士最重要的是要有耐心和不怕累！怕我沒有耐心！盡管后面轉(zhuǎn)專業(yè)到口腔，耐心自然很重要。耐心是從醫(yī)的基本準(zhǔn)則。在病人不懂的時候，就要耐心的跟他交流，以免造成不必要的損害。我相信這樣的護(hù)士，不止她一個，但我希望護(hù)士這個職業(yè)，關(guān)注的不僅僅是數(shù)量問題，質(zhì)量也很重要！！

總 結(jié)

志愿者之行共有四次，盡管我看到的不只是負(fù)面，也有好的溫暖的一面，但我相信，那些溫暖一定會讓患者好評不斷，甚至?xí)尰颊呓K身記憶猶新。所以我所述的三篇都是不太好的。我是真心的希望他們可以改過來，這樣患者舒心，照顧患者的護(hù)士們，看著患者一天天康復(fù)，每天都開開心心的，不應(yīng)該也很滿足嗎？我經(jīng)常聽我嬸嬸說她在醫(yī)院工作或值班時大嬸發(fā)生的一些事情，都是很溫暖的。難道這種溫暖之出現(xiàn)在都市大大的醫(yī)院嗎？不是的，關(guān)鍵在于態(tài)度。患者在醫(yī)院看病，不僅僅承受著肉體的痛苦，精神上也是很痛苦的。俗話說，拿人手短！盡管這么說有些不合適，但是換個角度想，不是一樣的嗎？我花錢在醫(yī)院看病，你們對我態(tài)度這么不好，難道我不生氣嗎？雖然這種想法簡單粗暴，可是是最真實(shí)的廣大患者的真實(shí)內(nèi)心描述。還有一個就是制約！無規(guī)矩不成方圓，醫(yī)院對于員工的制約也是很重要的一方面。一個毫無制度的醫(yī)院是沒有熱希望去的。希望以后醫(yī)院能越來越讓患者感到溫暖，而不是一想到醫(yī)院就滿臉苦澀！希望正患病的人們，能早日康復(fù)。

第三篇：醫(yī)患溝通心得專題

醫(yī)患溝通的心得體會

一、目的

1、提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛，有利于治療工作的順利開展

2、得到患者的配合，提高患者對醫(yī)護(hù)人員的信任度

3、提高患者的康復(fù)療效

二、原則

1、真誠

2、善心

3、傾聽

4、理解

5、尊重

三、想法

近些年來醫(yī)療水平越來越高，而醫(yī)患矛盾越來越大，這嚴(yán)重影響了白衣天使的形象，嚴(yán)重影響了患者的治療效果。那么為什么會出現(xiàn)這些問題呢？我個人覺得最主要存在溝通問題。無論在生活中還是工作中，溝通都無處不在。針對醫(yī)患溝通問題，有以下幾點(diǎn)意見：

1、工作中保持積極性，提高主動意識，化被動服務(wù)為主動服務(wù)

隨著醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整，王院長主管我們康復(fù)科，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，我們科在管理、服務(wù)理念、技術(shù)操作等方面發(fā)生了翻天覆地的變化。同時也發(fā)現(xiàn)了我們存在什么問題，在這種情況下，適時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)水平尤為重要。我們每天面對各種各樣的中風(fēng)患者，比如有不會說話的，有胡言亂語的，有大小便失禁的，有強(qiáng)哭強(qiáng)笑的。但在我們治療師眼中只有一種，就是急需求助的面孔，所以要求我們要表現(xiàn)給患者一種希望，一種有愛心、耐心、責(zé)任心的風(fēng)貌，所以我們要不厭其煩的教患者學(xué)翻身、坐站、穿衣服、抬胳膊抬腿的動作。因?yàn)樵诨颊哐劾镂覀兇砹丝祻?fù)科，代表了醫(yī)院的形象。

2、善于換位思考，學(xué)會運(yùn)用溝通技巧

每當(dāng)患者及家屬來反映我們這樣那樣問題的時候，我們會覺得他們事真多，要求真高，其實(shí)這樣的理解是錯誤的，是引起醫(yī)患糾紛的原因之一。我們應(yīng)該站在患者的角度去想想，認(rèn)真去傾聽他們訴求及痛苦。力所能及的給予他們回答及幫助，不能立即解決的先緩解和安撫對方的情緒，積極向主管領(lǐng)導(dǎo)放映，尋求解決之道，并及時與患者保持聯(lián)系。讓每一位患者來到我們康復(fù)科，都能感覺到我們是可靠之人，是真心幫助他們的親人，這也是我們莫大的收獲。

3、隨時關(guān)注病人的心理動態(tài)

康復(fù)不等于治愈，不是做康復(fù)治療就能把一個中風(fēng)病人給恢復(fù)到正常狀態(tài)，所以在這種情況下，我們要發(fā)自內(nèi)心給予患者尊重、溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望。只有隨時觀察患者，與患者溝通，才能與其建立促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解患者所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)他們的實(shí)際情況并結(jié)合我們的臨床經(jīng)驗(yàn)，制定出適宜他的治療計(jì)劃，從而取得患者的配合及獲得最佳的治療效果。

4、學(xué)會掌握溝通的技巧

（1）耐心的傾聽（2）善于引導(dǎo)病人談話（3）避免使用專業(yè)術(shù)語，語言要用大白話，簡單易懂（4）注意觀察患者家屬的面部及視覺反饋（5）注意語言要和藹，誠懇，避免使用臟話、傷害、嚴(yán)厲的口氣(6)先處理患者心情，再處理事情

總之，良好的溝通意識是非常重要的，是我們與患者建立良好的溝通環(huán)境的橋梁，是減少醫(yī)患糾紛及順利開展治療工作的奠基石。

第四篇：醫(yī)患溝通心得

為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，每個人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。

醫(yī)患溝通心得（2）：

常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中。

一、基本概況

一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛；開辦講座，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn)；各科室結(jié)合各自的具體實(shí)際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護(hù)士長、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上；外科護(hù)士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識和法律意識，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì)，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二、基本做法

通過這次溝通活動，結(jié)合平時工作體會，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。

（一）、溝通方法

1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。

2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫(yī)護(hù)人員或上級醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點(diǎn)，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3、書面溝通：對喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。

4、集體溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

（二）溝通技巧

與患者或家屬溝通時應(yīng)體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài)，并本著誠信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。

“二個”掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會心理狀況。

“三個”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。

“四個”避免。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點(diǎn)；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強(qiáng)求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)。

三、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應(yīng)該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術(shù)問題，而是一個工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機(jī)，既看到我們?nèi)〉玫某煽儯惨吹轿覀兊牟蛔悖姑课粏T工充分認(rèn)識到加強(qiáng)溝通的重要性，并把這種認(rèn)識轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動。

第五篇：醫(yī)患溝通心得

醫(yī)患溝通心得一

為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，每個人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。

醫(yī)患溝通心得二

常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中。

一、基本概況

一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛；開辦講座，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn)；各科室結(jié)合各自的具體實(shí)際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護(hù)士長、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上；外科護(hù)士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識和法律意識，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì)，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二、基本做法

通過這次溝通活動，結(jié)合平時工作體會，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。

（一）、溝通方法

1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。

2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫(yī)護(hù)人員或上級醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點(diǎn)，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3、書面溝通：對喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。

4、集體溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對一些危重并疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

（二）溝通技巧

與患者或家屬溝通時應(yīng)體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài)，并本著誠信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。

“二個”掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會心理狀況。

“三個”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。

“四個”避免。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點(diǎn)；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強(qiáng)求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)。

三、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應(yīng)該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術(shù)問題，而是一個工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機(jī)，既看到我們?nèi)〉玫某煽儯惨吹轿覀兊牟蛔悖姑课粏T工充分認(rèn)識到加強(qiáng)溝通的重要性，并把這種認(rèn)識轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動。