第一篇：論缺陷管理在監區精細化管理中的運用

缺陷管理源于企業管理中的缺陷，管理中的缺陷給企業帶來了種種危機，使企業經常處于高風險狀態，威脅到企業的長期生存。缺陷管理的實質就是通過對企業各個方面的現狀進行評估和診斷，發現管理中的存在的缺陷和漏洞，然后深入到企業的具體運作中，對缺陷進行分析，并提出切實可行的改善措施，以提高企業的經濟效益，使企業持續健康發展。監區作為國家行

政機關的基層組織，也涉及到組織·戰略、人力·財務·品質、營銷·公關、信息·文化等要素。當前，監獄正在實施精細化管理，并從加強民警工作規范管理、加強罪犯行為規范管理等12個方面進行運作，其實質也是針對監區管理中的缺陷和漏洞進行有效治理，規避安全事故風險，從而達到秩序穩定，效益提升的目的。筆者認為，要搞好精細化管理，必須運用缺陷管理的理念和方法穩步實施，消除困擾和制約監區精細化管理過程中的重點缺陷。

一、消除思維領域缺陷

監區精細化管理的實施者是監獄人民警察，被管理的對象實質上是人（民警、罪犯、外來人員）的缺陷行為和物（場所、工具、電器、機械、設施）的不安全狀態，目的是規范有序，保持穩定安全。雖然我監于2006年10月19日就出臺了《句容監獄精細化管理實施意見》，也進行了廣泛地宣傳發動，但監區民警在思維上仍然存在缺陷，干擾了精細化管理的實施。

㈠思維領域的缺陷

一是思想上不重視，抵觸情緒較大。有些同志認為，基層監區民警每天都承擔具體的責任和風險，稍有閃失便會遭到扣分、通報、經濟處罰等處理，精神壓力很大，心情很壓抑。目前，監獄的監管制度已經很多也很實用，監獄現在又在制定制度規范這個，約束那個，著實讓人喘不過起來。搞那么多制度總是“萬變不離其宗”，沒太大的實際意義，能把基本制度落實好就已經很不錯了。在心理上和實際工作中存在著一定的抵觸情緒，行為難以到位。

二是學習上不用心，使用上不順手。面對繁重的監管和生產壓力，一部分民警采取的應對措施就是在時間和空間上予以逃避，寧可在休息之余玩電腦、看小說、睡懶覺、喝酒、打牌，也不去理會諸如精細化管理方面適應形勢變化的新制度、新要求，在日常帶值班過程中經常處于盲目狀態，根本談不上精細化。另一部分民警采取的應對措施是瀏覽式的粗學，滿足于知道個大概，至于如何用、怎么干不去想、不去問。在日常帶值班過程中經常處于概念模糊狀態，對于設備的定置管理、工具的鏈式管理、現場的“7s”管理不敏感，不到位，現場管理工作效能很低，與精細化要求相差甚遠，出問題也就不可避免。

思想是行動的先導，內因是變化的根據，不從思維這一根本上予以彌補，精細化管理只能是空談。

㈡主要對策措施

一要向全員灌輸“零缺陷管理”的管理理念。“零缺陷”是當代質量領袖—“零缺陷”之父克勞士比管理思想的一項重要內容，它是一種全新的風靡世界的科學思維方式和管理理念，提倡通過預防缺陷提高企業經濟效益，表達的是一種決不向任何“不符合”妥協的決心，它要求管理者和員工都把自己的事情做好，達到“零缺陷”的境界，不搞雙重標準，堅持精細化的工作作風，堅決擯棄“差不多就行”、“馬馬虎虎”的思想和管理工作誤區。包括一線實戰民警在內的每位民警都有去商店使用“零缺陷”眼光和標準購物的經驗，商家為了迎合顧客的心理，都在品質上追求“零缺陷”以獲得銷售利潤的最大化。商家經營管理思維尚且如此，擔負著綜合管理任務的監區民警更是能夠做得到的。為此，監獄各級組織在對民警開展各種形式教育培訓時，必須灌輸“零缺陷管理”理念，以配合“精細化管理”理念的實施，因為“精細化管理”的最終目標是時間零缺失、管理零距離、崗位零隱患、安全零事故。二者在本質上是相輔相成的。

二要全面引進“精細化管理”的優秀成果——無錫監獄精細化管理模式來鼓舞人心。

“他山之石可以攻玉”。無錫監獄是富有內涵和文化、富有活力和特色，集現代、文明、科學于一體的新型現代化文明監獄，不僅是江蘇省監獄的窗口單位，也是全國的品牌監獄。該監獄以創建最安全監獄為載體，大力推進精細化管理，將“精、細、準、嚴”貫徹于監獄工作的各個領域、各項內容和各個環節。其特色主要表現為：

⒈在管理理念上倡導精細化。在2006年該監獄系統地提出了“精細管理，精確施教，精準執法，精心育警”的十六字監管改造工作理念，力求監獄工作在“實中求穩，穩中求精，精中求特”上見成效。

⒉在健全管理機制上滲透精細化。該監獄不斷完善各項規章制度，在監獄管理制度的系統性、科學性、合法性、可操作性上體現精細化，以此不斷提高民警的執行力和執行效能。細化責任制度、考核獎罰和防范機制。

⒊在加強基層建設上實現精細化。該監獄按照“組織有力、管理規范、執法嚴明、保障到位、素質合格”的標準和要求精心設定了基層監區（分監區）建

設和基礎業務工作的標準，扎實開展監區建設達標驗收活動。全面加強監區的硬件保障，夯實監區工作的基礎環節。大力加強基層組織建設、基礎管理規范建設、文明規范執法建設、保障體系建設和民警素質建設。

⒋在深化高危犯的分類分級分層管控和教育轉化效能上彰顯精細化。該監針對高警戒等級監獄的特點和押犯結構，積極探索實踐高危犯的管控和教

育轉化模式，促進監獄整體防控能力和安全系數的提高。建立了“橫向分類、管理分層、縱向分段”的管理模式?？茖W運用量表分析、心理測試、綜合分析等手段，明確不同類型的防控措施和矯治方案，實行分別關押，分層動態管理。在矯正轉化模式上，對高危犯的攻堅轉化實行招標，落實攻堅責任；進行心理干預，開展心理測試、心理矯治和心理健康教育；營造文明和諧的改造環境，寓教于樂，多角度多層面緩釋罪犯壓力，監獄的分類管理工作受到部局和省局的肯定。在防控模式上，形成了“人物技配套、防控守一體、點線面結合”的防范格局。突出“人防”核心作用的同時，注重物防、技防的投入和管理制度的創新。優化警力資源配置，調集精兵強將，強化管理教育。完善監管設施，安裝全方位監控報警系統，確保了監管安全。

在當前我監各項工作處于負重爬坡的關鍵階段，先進單位的示范作用必然會激發全體民警的潛能和創造力。

三要用鐵的事實警示教育民警“監管安全無小事”。

省局早于1998年匯編下發了《獄內案例點評》，對全省罪犯脫逃、襲警、斗毆、傷害、殺人等一般或重特大案件均進行了精準的剖析，血淋淋的事實令人身臨其境，觸目驚心。這些安全事故的發生就是出在隱患排查、清監搜身、工具管理、聯號夾控、矛盾調處、自我保護等細節上，真可謂“一著不慎，全盤皆輸”。

（監管安全事例，略！）

監管安全如此，體育競技更是如此。2006年6月30日凌晨，德國世界杯足球一場比賽，東道主德國隊迎戰阿根廷隊，經過120分鐘鏖戰，雙雙被牽入了點球決戰。最終，德國隊守門員萊曼以撲出的兩粒精彩的點球而宣告德國隊成為了贏家。在驚嘆萊曼的神勇之時，我們絕對不能忽視球場上的一個細節：點球決賽前，萊曼收到守門員教練科普克一張便條，內容是：“11號——長距離助跑，右上角；12號——注意他的射門腿，左下角；18號——大力抽射，右邊；9號——短距離助跑，左上角……”，令人嘆服的是，科普克所寫的與實際情況完全一致，阿根廷球員完全是“按照”德國守門教練做出的判斷在踢球！想必阿根廷人以及我們所有人，在賽前無論如何也想不到德國人會做如此周密的準備，硬是將一件看似沒有規律的事情總結出規律來，這一點不得不讓所有對手感到敬畏?？此茙讉€簡單的猜測，卻要研究多少場比賽、歸納出多少種情境、對每個對手進行多么精細慎微的觀察，才能夠得出結論！什么是細節決定成??？德國人用他們的實際行動做出了最好的詮釋！

二、消除操作領域缺陷

從理論上講，精細化管理就是將管理的對象逐一分解、量化為具體的數字、程序、責任，使每項工作都能看得見、摸得著、說得準，使每個問題都有專人負責，建立目標細分、標準細分、責任細分，實施精確計劃、精確決策、精確考核。

㈠操作領域缺陷分析。我監雖然確定了12項精細化管理內容，但在具體操作上還存在一些缺陷，影響了精細化管理的實施，主要表現在：

一是缺少崗位作業指導書和具體達標標準。監區管理涉及政工、改造、生產、安全等多方面內容?！吧厦媲l線，下面一根針”，針對監區民警工作行為和績效的考核制度相繼出臺，雖然貼近實際，但操作上缺少具體的流程和標準，對如何作業沒有明確的指導書。相關的崗位職責如監區長、教導員、分監區長、指導員職責都已上墻，但監區值班領導和帶值班民警一日具體執勤流程和達標標準卻鮮見。當前的現狀是監區民警只知道哪些事該做，哪些事不該做，但具體怎么做，做到哪一步算是符合要求卻不太明確，民警在帶值班過程中更多的是憑著各自的工作習慣、工作經驗甚至個人喜好去發揮各自的“主觀能動性”，工作的質量和數量參差不齊，工作的績效缺乏可比性。這種等同于大鍋飯式的工作狀態使得民警的工作面貌千差萬別，干多干少一個樣，干好干壞一個樣，工作的質量和層次難以提升。

二是缺少對制度不折不扣的執行。有的監區在貫徹落實上級精神時，仍然存在以方案落實方案，以制度落實制度的現象，將落實停留在會議要求上，無論上級來檢查還是兄弟單位交流經驗，看到的大多是一疊疊裝訂整齊的紙張和領導掛帥的組織名單，仿佛制度一出臺，又有領導掛帥，那么具體工作就能落實到位了。管它是真材料還是假材料，只要有材料即能過關的思想在部分監區民警甚至一些機關部門民警中甚為流行，真干假干，干好干壞也就被掩蓋或淡化了?？冃Э己嗽谝欢ǔ潭壬铣霈F了本末倒置的現象，挫傷了真抓實干民警的積極性，助長了務虛漂浮民警的浮夸作風。汪中求先生曾經說過：“中國絕不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行”。筆者認為，踏踏實實地貫徹落實各項制度，作出實實在在的成效來，各級組織，各級部門的主要領導都責無旁貸。筆者剛參加工作曾聽到過的“一級糊一級，一直糊到某某級”打油語必須扔進歷史的垃圾堆，因為它是精細化管理的致命缺陷！

操作過程的好壞直接決定監區綜合管理效能，而完備的制度和強勢的執行力是精細化管理能否成功的基礎。

㈡主要對策措施。

一要積極完善精細化管理輔助制度。按照缺什么補什么的原則，加快制訂精細化管理方面的輔助制度，確保精細化管理制度的系統性、科學性、合法性、可操作性。

⒈制訂精細化管理的補充制度。根據實際制定《監區長（教導員）和警長崗位保證金制度》，科長、監區長、教導員、內勤等各個崗位的工作規范以及《基層民警一日工作標準》、《民警帶值班工作指導書》、《開封、收封操作指導書》等工作流程指導書，細化責任制度、獎罰制度、崗位規范和工作流程，不斷提高民警的執行力和執行效能。

⒉用“7s”整理（seiri）理念實施“二定一規范”管理。即：對罪犯生活柜、儲物柜、床上物品及監舍其他物件、勞動工具、輔料、半成品、成品等實行物品定量、外觀定樣、標識明確、擺放歸位等“四定置”管理；對監房罪犯門衛、夜崗、出收工站隊、學習場所、就餐場所實行定點定位等“四定位”管理；對民警警務室（備勤室）、罪犯活動室（閱覽室）、儲藏室、洗漱室（淋浴室）實行“四室規范”管理；在具體日常管理過程中，還必須積極實施清掃(seiso--將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態)；清潔(seiketsu--將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化)；修養(shitsuke--對于規定了的事，大家都要遵守執行)，最大限度地將“7s”管理成果與精細化管理配套使用，促進監區管理效能有質的飛躍。

二要努力提高監區民警團隊的執行效力。提高執行效力就是提高執行的能力和手段。要提高監區民警在精細化管理中的執行力，必須做到以下幾點：

1、用“木桶”理論找準監區民警團隊中的“短板”。監區領導在民警管理中要善于發現問題，迅速找到團隊在制度執行中最致命的弱點。“小手術”則使用“熱爐”法則，加大分值考核和經濟處罰方式，目的在于提醒任何人觸犯規章制度都要受到懲處；“大手術”則采取末尾淘汰，予以離崗學習和定期雙向選擇的方式，目的是進行動態調整，促進民警素質結構、履職能力、工作作風趨于合理和科學，提高個體工作質量，規避出大問題的風險。

2、用“海恩”法則培育監區民警對缺陷隱患的先兆警覺。“海恩”法則源于一組數據：每一起嚴重航空事故背后有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。它我們兩點啟示：一是事故發生是量的積累；二是再好的技術、再完美的規章，在實際操作層面也無法取代人自身的素質和責任心的要求。監獄管理是社會管理的有機組成部分，監獄決策層必須注重培育基層管理者和執行者——監區民警對事故先兆的警覺，因為監區任何一個缺陷隱患，任何一起安全事故都不是無緣無故存在，也不是突然爆發的，在偶然中孕育者危險的必然，這其中有一個量變到質變的聚集過程，加強對事故隱患的排查和整改，分門別類地進行總結，形成制度淵源是進行精細化管理和缺陷管理必不可少的依據。

3、要密切配合，各司其職，“只做對的，不做錯的”。在完成監區管理目標的具體過程中，作為管理者的監區領導必須堅決杜絕以下現象：（1）抓管理虎頭蛇尾，不能常抓不懈；（2）制定制度缺乏針對性和可行性；（3）執行制度不嚴謹，朝令夕改；（4）執行過程過于繁瑣，囿于條款，不知變通；（5）單打獨斗，不會把工作分解到具體人頭；（6）缺少大家認同的監區警察文化，信仰缺失，沒有形成凝聚力。作為主力軍的普通民警要在以下方面提高執行效力：（1）要有良好的心態。做任何事心態決定一切，心態亂了必然一事無成；（2）要有充足的精力和時間。監區民警要認真按照監獄黨委制定的“4·5＋0·5”的警體訓練模式自覺加強鍛煉，始終保持旺盛的體力和精力。此外少應酬，少喝酒，少泡網，少打牌必然能騰出時間，注意力放在工作上了，職責范圍內的精細化管理工作肯定能干好。（3）要有7種意識，學會換位思考。普通民警要有強烈的執行意識、嚴格定位的意識、勤于思考的意識，團隊合作的意識、細致服務的意識、周全協調的意識、追求完美的意識，對各級領導的工作要求能學會換位思考。監區領導和普通民警只有心通意達，各司其職，始終只做對的，不做錯的，基層監區的精細化管理才能真正取得實效。

第二篇：淺談精細化管理在城市管理中的運用

淺談精細化管理在城市管理中的運用

摘要：隨著社會的發展，物質條件的改善，人民群眾對城市管理的各項要求也在逐漸提升。實施精細化管理便成為提高城市管理效能的重要舉措。只有通過科學規劃，創新機制，提高標準，精細操作，不斷推進管理機制長效化，管理作業市場化，才能達到城管行政執法嚴格高效，改善城市生產，生活環境，提升城市品位的目的。

關鍵詞：城市管理 精細化管理 運用

縣城市經濟和社會發展的重要組成部分，是加快城市化進程和建設現代化城市的重要保障。俗話說得好：“三分建，七分管”，就是要讓城市的環境更加優美，讓城市的服務更加完備，讓人民的生活質量不斷的提高，這也就迫切需要引入精細管理理念，推進城市精細管理工作，認真審視城市管理中的細節，按照精確，細致，深入的要求，綜合實施信息化指揮，網絡化管理，精煉劃定奪，標準化操作。采取合理調配資源，優化工作流程，細化管理標準，完善考核體系，實現城市管理數字化，標準化，常態化，無縫隙、全覆蓋、零缺陷管理。著重突出“四化”即精細化、制度化、規范化、科學化。

一、加強領導，細化責任分工

城市化管理是一項復雜的社會工程，涉及到社會方方面面和眾多單位部門，牽扯到千家萬戶的利益。單靠城市管理部門很難統一協調，應由當地政府領導掛帥，建設、城管、公安、交通、環衛等機關部門，單位負責同志參與組成領導機構，建立聯席會議制度，負責研究制定相關政策，組織開展監督檢查，協調專項資金及各成員單位落實管理職責，解決市容市貌管理中的突出問題，該機構辦公室設在城管執法局，負責日常管理工作的組織、協調、工作調度、監督檢查、工作考核和執法管理數字化，網絡化平臺的管理和運行。

二、制定規范，提高服務意識

形象就是生命。要牢固樹立“以人為本”“執政為民”的意識。把服務群眾作為城市管理的首要任務，針對城管執法現場性、開放性、近民性強、社會各界關注度高的特點，要從嚴摳執法言行，辦案細節上下功夫，確保依法行政，文明執法，努力做到平等與管理相對人溝通交流，盡可能化解矛盾糾紛，消除誤解隔閡，增進與市民的親近感，多勸導，少罰罰款，零批押，達到“五項規范”即用語規范、舉止規范、著裝規范、秩序規范、作風規范。“六先六后”（先宣傳，后實施；先告知，后管理；先亮證，后執法；先勸告，后糾正；先自糾，后強制；先教育，后處罰）把依法行政，文明執法的要求細化到每個城管隊員中的一言一行，每個執法環節上，讓人民群眾在服務與管理中切實感受到權益得到保障，社會安全有序，從而使其支持城管工作，促進社會和諧穩定。

三、夯實基礎，精細管理標準

實施城市精細化管理，首先要做好對城市所有的市政設施、單位、門店進行調查摸底，及時了解和掌握設施運行和使用情況以及門店生產經營具體位置，聯系方式等情況進行編碼建檔立卡，建立統一的城市管理信息平臺，分別對城區主次干道和背街小巷在商貿服裝市場管理，戶外廣告，城市建設，環境衛生，市容秩序，交通秩序等方面制定詳細的管理目標和標準要求，并細化到每條路，每條街道，每個小區將具體的管理內容和管理標準要求打印成冊。是每個城管人員牢記管理標準和要求，將以往的工作標準有一般工作紀律要求、工作定性要求轉向責任落實、行為規范、服務質量和工作效率要求轉變。

四、科學管理，建立運轉機制

一套立體多元的工作機制，才能變隨意管理為規范管理，變模糊評價為精確評價，變被動應付為積極作為，從而實現對城市的長效精細管理，所以要緊密結合自身工作實際，制定規范性文件，明確精細化管理的標準和依據，建立一套科學合理、便于操作的精細化管的測評體系：一是建立日清、周結、月評、季通報、年考核制度。堅持做到每周一次檢查并小結，每月一次評比，每季度通報排名，定期每月講評，堅持定性與定量相結合，檢查與抽查相結合，分類指導與分類考核相結合，把各單元完成任務的多少細化到每個崗位，每個人。二是建立督導點評制度，及時反饋檢查督導結果，表揚先進，修正執行偏差，提高行政執法的可控度。三是建立激勵機制，堅持考核結果與評先評優、立功受獎直接掛鉤，實現激勵多元化，及時通報表彰，申報獎勵，從而激發干部職工的工作活力。

結語：推行精細化管理是城市管理理念的一種創新，是社會進步城市發展的要求，是創建宜居城市的要求，需要認真大膽的探索城市管理的新機制、新措施、新辦法，只要我們與時俱進、開拓創新、群策群力，就一定能夠開創城市管理精細化工作的嶄新局面。

第三篇：論戰略管理會計在西部大開發中的運用

論戰略管理會計在西部大開發中的運用

我國西部地區資源豐富，市場潛力巨大。搞好西部大開發有助于擴大內需、推動國民經濟持續增長、促進各地區經濟協調發展、加強民族團結、維護社會穩定和鞏固邊防，同時也將給企業帶來無限商機。本文將從西部地區現狀、西部大開發賦予企業的機遇、恰當運用戰略管理會計投入西部大開發等方面，論述企業如何從戰略的高度綜合考慮本企業、競爭對手、顧客等各方面因素，在西部大開發中取得長足發展。

我國西部十省區，幅員遼闊，資源豐富。面積占全國總面積的56.88％。全國已發現的160種礦藏在西部地區均有發現。改革開放以來，西部地區經濟發生了巨大變化。經濟總量、地區經濟增長速度、經濟結構、技術結構以及人民生活水平，都取得了可喜的成就。然而，西部地區經濟發展落后仍是不爭的事實，與東部沿海地區的差距仍在逐步擴大。不僅GDP總量占全國的比重由1978年的17％下降為1997年的14.8％，人均GDP、人均收入、吸引外資額與東部的差距也逐年拉大，在觀念、知識、信息、教育、技術和體制方面也與東部存在明顯的差距。

一、西部大開發帶給企業的發展機遇

1、優惠的國家政策。西部大開發是一項宏偉的社會經濟系統工程，是一項要長期堅持實施的重大戰略決策。為此，國家將出臺一系列優惠政策增加對西部地區的財政投入，為西部發展提供啟動資本，并以其他非直接投資的方式，如優惠貸款、低稅率等，降低西部地區市場主體的運行成本。還將扶持非公有制經濟的發展，鼓勵民間資本和外國資本在西部創業，加大吸引外資的力度，放寬外資對企業的持股政策。

2、基礎設施將得到改善。西部大開發把基礎設施建設作為開發的基礎。交通部重點規劃建設8條公路通道，總規模約1.5萬公里；鐵道部在“十五”期間，西部鐵路預算將達到1.8萬公里；通訊、廣播電視、水利開發等也在醞釀之中。地方政府也將基礎設施建設作為重中之重。

3、生態環境將得到保護和建設。中央已確立“退耕還林，封山綠化，以糧代賑，個體承包”政策；陜西今年計劃完成退耕還林300萬畝，造林合格面積600萬畝，治理水土流失7，000平方公里；甘肅計劃從現在到2010年，種樹種草8，000萬畝；內蒙古啟動大興安嶺天然林保護、國家生態重點縣建設、“三北”防護林建設、防沙治沙、退耕還林還草等五大生態工程；青海將突出抓好長江源頭、黃河源頭、環青海湖地區、東部干旱地區、龍羊峽庫區和柴達木盆地等6個區域的生態環境保護工作。

4、企業資金缺口將得到改善。西部公司由于股本偏小，加上交通、通訊設施和資源利用條件的局限，影響了其籌融資能力。隨著政策向西部傾斜，一系列優惠政策將有利于資本向西部集中。西部大開發不僅可以使上市公司在市場上籌集到更多的資金，國家財政和來自國內外的投資企業也將對西部注入巨資。

5、先進技術、經驗和優秀人才將大量涌入。隨著西部大開發的推進，各項優惠政策的落實，基礎設施建設的完善和生態環境的改良，西部豐富的資源將得到更好的開發和利用，西部創業的軟、硬環境將越來越好，這無疑會吸引更多企業到西部發展，更多人才到西部創

業，他們同時也將把大量高新技術、先進經營管理經驗和嶄新觀念帶入西部。

6、有許多可以借鑒的經驗。西部開發有許多有益的開發經驗可以借鑒：經過20多年的改革、建設和探索，東部地區已積累大量成功經驗；國外有許多開發落后地區的經驗可資利用，如美、日等國強調科技因地因時地選擇開發重點的經驗，兩德合并后對東部地區開發的經驗以及巴西、意大利的經驗等。

二、在西部大開發中樹立戰略管理和戰略管理會計觀念

戰略管理的觀點認為：企業總是處在不斷變化的內部和外部環境中。經營條件的復雜性和多變性迫使企業必須從戰略的高度對本企業及其競爭對手進行仔細分析，以戰略的眼光審視自身的優勢和劣勢，審視競爭對手的優勢和劣勢，同時考慮到市場資源的供應和顧客對本企業產品的需求，從長遠的觀點確定企業戰略目標，制定戰略計劃，并以此目標統一指導企業各個層面的行動，實現企業長期價值最大化。為此，不僅要充分研究企業所處的內部環境——包括企業所擁有的資源（物質資源及人力資源）、產品市場占有率、新產品創新能力、市場開發潛力、企業內部經營管理水平、企業集團的整體創業團隊精神等，還要深入研究企業所處的外部環境——包括競爭者所擁有的資源、產品狀況和發展戰略、投融資環境、客戶信息和政府信息等。而為這些研究提供服務的會計就是戰略管理會計。

戰略管理會計一改傳統管理會計只注重內部而忽視環境變化的弊病。它從全球范圍和長期發展來看待企業的行為和目標，時刻關注跟企業息息相關的市場環境變化及其對企業的影響。它不僅收集、加工、整理、報告企業和競爭對手的信息，更注重研究與競爭對手相比，企業自身的優勢。通過研究本企業產品和勞務在其生命周期中所能實現的、客戶所需求的價值以及價值在企業內部的形成過程，從長遠的觀點來看待企業的總收益。概括起來，戰略管理會計具有以下特點：（1）以外部信息為核算重點，以取得長期戰略競爭優勢為核心目標。

（2）注重分析研究本企業、顧客和競爭對手所組成的“戰略三角”，及時向企業管理者提供多樣化信息。（3）強調價值鏈分析法，既強調企業內部價值鏈分析，也強調企業外部價值鏈分析和同業競爭優勢價值鏈分析。（4）不僅重視對財務資料的分析，更重視對其他相關的非財務資料的分析研究。（5）以實現企業長期價值最大化為最高目標。（6）以戰略目標為預算編制的起點，統領企業各項工作。（7）注重企業整體性，提倡團隊精神。

三、恰當運用戰略管理會計投入西部大開發

1、恰當評估本企業目前在國內、國際市場上的定位。

首先，必須正視企業的優勢。如新疆、寧夏等地區，企業擁有豐富的煤、氣、油資源，資源優勢是明顯的，進一步加強對能源的開發、利用和深加工，可謂抓住了自身優勢；陜西、四川、貴州等地，科研力量集中，原有的軍工企業基礎較好，對發展航空、航天、核能等高技術企業有利；西安、重慶高校集中，科研資源優勢明顯，企業可以充分加以利用。其次，要充分看到企業的不足，如產品單一，設備老化，資金、技術、人才匾乏，內部組織機構不夠健全，缺乏科學的管理經驗等。正確審視這些劣勢，進行深入細致地分析，從戰略的高度加以改進，對短時期內不可避免的則努力通過其他工作加以彌補。只有正確把握自己的優、劣勢，正確把握自身的市場定位，才能制定正確的戰略目標，更好地開展下一步工作。

2、結合西部大開發良好的軟、硬環境，制定企業長期戰略發展目標。在西部大開發中，交通、通訊、基礎設施、生態環境等投資硬環境和工商、稅收、管理、人才、機制、社會保障等投資軟環境將大為改觀，企業應充分利用這一良好的發展機遇，在明確自身市場定位的前提下，積極制定長期戰略發展目標。以企業目前所處的競爭地位為起點，明確今后較長時期內企業生產經營的發展方向和應該達到的各項目標：包括項目的引進和開發，產品的創新和升級，人才的引進和培育，資金的融通和利用，機制的建立和健全，科技成果的利用和轉化，以及市場的占領和開拓等。

3、緊緊圍繞本企業、競爭對手、顧客組成的“戰略三角”，研究競爭對手，尋找合適的合作伙伴。在認清市場定位并制定企業長期戰略發展目標以后，接下來的具體工作就是緊緊圍繞本企業、競爭對手、顧客組成的“戰略三角”，研究競爭對手，尋找合適的合作伙伴。顧客的需要就是企業的使命，只有進行充分的市場調查，跟蹤研究市場消費動態，根據顧客需要適時調整產品結構和性能，才能使企業保持恒久的發展活力。企業的生產經營可以看作是為了最終滿足顧客需要而設定的一系列作業的集合體，最終產品凝聚了相關作業上創造的價值。這一價值的大小直接關系到顧客對產品的取舍，關系到企業競爭地位的優劣。另外，要加強對競爭對手的研究：包括對方所擁有的資源（尤其是人力資源，它與企業發展潛力關系巨大），產品構成（尤其是價值鏈構成，它與競爭優勢關系密切），市場占有及開發狀況，研究開發費用投入狀況，長期戰略發展目標，以及合作伙伴的相關信息等。在西部大開發中，企業應充分利用本身的資源優勢，尋找在資金、技術、管理、人才、市場方面有優勢的合作伙伴，實現優勢互補，共同發展。

4、按市場規律辦事，積極開拓市場。戰略管理會計以提高企業競爭力為核心目標，而市場的不斷拓展是企業競爭力提高的最佳證明。為此企業應以市場為導向，走市場開發的道路，企業不僅要在西部求發展，在中國求發展，更要到國際大市場中去不斷尋求生存和發展空間。光有資源、技術、優質產品是遠遠不夠的，良好的市場營銷才是產品馳騁市場的助推器，能否在鞏固已有市場的前提下不斷開拓新市場，直接關系到企業的前途命運。因此，企業一方面要加大新產品開發的力度，以優質產品奪市場，另一方面要不斷推出新的市場策略，包括營銷策略和服務策略，開拓市場、鞏固市場，不斷提高產品的市場占有率。

5、建立本企業戰略信息庫，培養自己的戰略管理會計師。西部大開發是一項偉大的社會經濟系統工程，處在這一偉大工程中的企業，其內外經營環境是不斷變化的，企業必須從戰略的高度去審視這些變化，并不斷改變策略適應這些變化。因此，有必要建立本企業戰略信息庫，培養自己的戰略管理會計師。收集、加工、整理、分析、報告來自各方面的多樣化信息，包括本企業和競爭對手的各類資料、相關企業信息、行業分析報告、國際市場行情、國際經濟發展動態等，建立內容豐富的信息庫。戰略管理會計師則在企業進行戰略決策時，對戰略信息庫進行篩選、加工、分析、總結，以一定的科學方法對眾多信息進行再處理后報告給決策當局，為企業總體戰略決策提供信息和智力支持，為企業保持長期競爭優勢提供服務。謝娟

第四篇：論知識管理在現代企業中的運用

論知識管理在現代企業管理中的運用

-----向建國

摘要：隨著知識經濟時代的來臨，知識管理在現代企業中的運用越來越重要，本文在歸納出知識管理基本思想的基礎上，具體從企業知識庫、企業產品創新、企業客戶管理等幾方面說明知識管理在企業中的運用。

關鍵詞：知識管理 知識庫 產品創新 客戶管理

一、引言

隨著知識經濟的初顯崢嶸，迎接知識經濟時代的挑戰已成為全球的發展戰略。知識作為企業中一種新的資源這種觀念已逐漸為人們所認識和接受，為了有效地利用好這一資源，知識管理將成為企業管理者最為關注的話題。

二、知識經濟下的知識管理和企業

隨著知識經濟時代的來臨，企業將主要通過知識而不是金融資本或自然資源來獲取競爭優勢。企業的知識將成為和人力、資金等并列的資源，并且成為企業最重要的資源。勞倫斯·普魯薩柯（Laurence Prusak）指出：唯一能給一個組織帶來競爭優勢，唯一持續不變的就是知道什么，如何利用所擁有的知識和以更快的速度獲取新知識。所以知識管理在企業中處于戰略性地位，任何一個現代化企業都應該把它提升到戰略角度來考慮。

2、1知識管理的現狀

企業的知識管理是一種新的管理思想，它從一個新的角度來考察和分析管

理問題。近年來許多學者和團體從不同的角度提出了知識管理的定義。比較有代表的有：“知識管理是指為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程”（Bassi,1997）?！爸R管理是一個系統地發現、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。”（E．Maise,1998）?？傊R管理的基本思想是“在充分肯定知識對企業價值的基礎上，通過創造一種環境，讓每位職員能獲取，共享知識。使用組織內部和外部的知識和信息以形成個人知識，并在此基礎上創新出新的知識。并支持、鼓勵個人將知識應用，整合到組織的產品和服務中去，最終提高企業的效率和經濟效益?！?/p>

2.2企業的知識管理的基本職能

（1）外化：外化包括一個強大的搜索、過濾與集成工具，從企業內部和外部知識中獲取對企業現在和未來有用的各種顯性和隱性知識，在用知識庫儲存起來，在用一個文件管理系統對儲存的知識進行分類，并找出其間隱含的聯系和關系。

（2）內化：指發現知識庫中與知識尋求者相關的知識，并把相關的知識呈現給知識需求者。知識的需求者根據這些知識再進行知識的創新，由此循環。

（3）認知：認知是經由前幾個功能交換得出的知識的運用，是知識管理的終極目標。

三、知識管理對現代化企業的重要性

知識管理可以為企業管理者實現顯性知識和隱形知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和儲存，隱性知識集中在勞動者腦里。知識管理有助于對顯性知識和隱性知識進行處理并把這些知識用一種適合于社會環境的方式表現出來。實施良好知識管理的管理者能夠對外部需求作出敏捷反應，明智地應用內部資源并預測外部市場的發展方向及其變化。

第一，有利于建立公司內部溝通協調機制，促進員工交流與信息互換。公司人員流動特別是關鍵人員的流動會給企業帶來巨大的損失，企業因此可能喪失一部分多年實踐中所積累起來的寶貴經驗和方法，而且流水生產線的引用使員工相互間面對面的直接交流機會越來越少，一些復雜的業務流程難以在短時間內被人所理解和接受；

第二，有利于促進公司進行客戶關系管理，提升客戶的滿意度進而提高客戶對公司和品牌的忠誠度；

第三，由于知識的不斷產生，同時知識本身特別是一些專門的知識具有較強的時效性，因此引入知識管理理念有利于加強員工自我學習，以適應不斷變化的環境和要求，迎接新的挑戰；

最后，它還有利于公司決策者對市場變化作出快速敏捷的反應和調整。

四、知識管理在現代企業中的運用

4.1知識管理與企業知識庫的建立

國外知識型企業大多十分重視組織和建設企業知識庫，廣泛采集與企業經營發展有關的各種經驗和知識，經過分類編目，使用計算機和網絡技術存儲和積累起來，成為企業知識共享和使用的必備基礎結構，構成企業知識管理的重要組成部分，形成企業知識資源的集散中心。而國內企業在這方面比較欠缺，所以對于現代化企業來說建立企業知識庫對知識進行有序的管理是十分重要的。

企業的知識庫內容可以非常豐富，這其中可以包括：（1）公司的人力資源狀況。知識管理是從強調人的重要性、人的工作實踐和文化開始的，然后才是技術問題。因此，公司的人力資源狀況是知識庫的首選。（2）公司員工的各種經驗和建議。員工解決各種難題的成功經驗或方法建議，由專家評審小組進行審核，經篩選后存入知識庫，并列出提供者姓名，以資鼓勵其積極

性。（3）公司各部門和各地分公司的內部資料。（4）公司客戶的全部信息。由此可以了解客戶的需求的新動態和其對產品的偏好。（5）公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料。這樣可以為公司人員了解對手的動態提供一個平臺。（6）公司內部研究人員的研究文獻和研究報告。內容如此廣泛而豐富的知識庫通過企業內部網絡系統為全體員工提供快捷和方便的服務，公司員工可以使用該系統查詢和獲取必要的知識和信息，也可在虛擬的公告板上相會，交流和討論各種問題。

企業知識庫對于企業的知識管理有莫大的幫助，這主要有：（1）企業知識庫乃是這些企業信息庫或數據庫發展出來的高級形式，它正在促進隱性知識向顯性知識轉化，推動難以“言傳”、只能“意會”和“身教”的隱性經驗知識的文字化和編碼化進程，從而實現更多知識的無障礙交流和共享。庫藏也比一般信息庫更廣泛、更豐富。(2)企業知識庫的組建并發揮功能，正在加快和完善企業知識的采集和加工、積累和交流、共享和使用的有序過程。其中知識的分類、時事和新聞欄目的開設、生產方法的優選、成功商業經驗和管理經驗的報道以及員工建議和客戶知識的進入知識庫等，都充分說明了這一點。(3)企業知識庫的文化環境乃是其成功組建和持續發揮作用的基礎性條件，企業文化和員工的精神狀態乃是對知識庫建設和發展的主要制約因素。企業艱苦創業和不斷創業的文化氛圍，員工積極進取和旺盛的求知欲望，奮發圖強的精神風貌，以及與合作伙伴共存共榮的品格風范等，都成為企業知識庫成功實踐的文化支持和力量源泉。

4.2知識管理與企業產品創新過程

知識管理在企業產品創新的過程中起到了非常大的作用，并且滲透到了企業產品創新的各個過程。在這我們可以把產品創新過程分為四部分，即產生產品創新想法的過程、產品創新想法實現的過程、創新產品的商業化過程和新產品知識的共享過程。

（1）產生產品創新想法的過程：產生產品創新的沖動需要一定的動因。而對產品喘息的意識和火花是建立在已有的知識和經驗基礎之上。在產生一個創新的想法之前，知識的內化過程已經發生，也就是指相關知識的共享和交流已經發生。并且也就是在此基礎上，個人通過對知識的獲取、自身經驗和與他人交流使產品得到創新。所以產品創新離不開知識的內化過程。

（2）產品創新想法的實現過程：怎樣才能是這個產品創新的想法獲得實現呢？最重要的讓有關部門和人員能理解這個想法所蘊涵的基本思路，這也是說要把這個個人的隱性知識進行外化成為一種明確的概念。這個概念可以是字面的描述、原型、試驗等等，并由整個組織的人員對其實現。這樣，想法就能夠一步步得到證實并最終成為一種基于產品的發明。

（3）創新產品的商業化過程：為成功實現產品商業化，首先要做的是要有一種整體方法將企業已有知識和伙伴知識有效的整合起來，這些知識的結合對于最終開發一個有市場價值的創新產品非常重要。其次，這些知識還需要跨越組織得到整合，因此也因能夠實現和供應商、分銷商、廣告代理商等之間的知識交流, 進行市場研究、制定公司產品策略等，以使新產品的商品化能夠得到有效的資源支撐，假如這種產品能被客戶所接受而創造出經濟價值，就將最終成為創新的產品，最終實現它的商業化過程。

（4）新產品知識的共享過程：在商業化后，總結出新產品的知識，并使這些知識繼續提供給相關人員共享。這樣，就可以為下一個產品創新打下良好的基礎。并由此形成一個良性循環。

4.3 企業設立知識管理部門，建立知識經理制度

知識作為一種無形資產，必須有專門的部門和人員負責，對其進行管理，才能提高其利用效果，充分發揮知識創造財富的巨大價值。目前，國外許多大型企業已經建立其以知識總監CKO（Chief Knowledge Officer）為中心的知識管理體系，其地位居于行政總監CEO和信息總監CIO之間，是公司中最具有挑戰性的職位，其主要任務是將知識資本化。具體職責應包括：首先，為組織建立一套知識管理的信息基礎結構。它包含綜合的技術基礎結構，如技術支持環境的建立、知識管理工具的選擇等；人力基礎結構，如人力資源的發展機制、智力知識庫的建立和維護等；環境基礎結構，如連接于國際商業環境的知識網絡和知識組織（團隊）等。其次，為組織營造一種知識共享、知識創新的企業文化。CKO必須配合組織的高層管理團隊出臺一系列激勵機制，促進以知識導向開展工作。通常，CKO此時會真切地感到來自組織多方面、多層次的挑戰和壓力。最后，為組織獲得經濟回報。CKO必須決定如何通過知識管理更好地產生知識產品，以便幫助組織賺錢或者省錢。

（四）企業客戶的知識管理

五、結束語

了解客戶的知識對企業來說十分重要，在銷售人員接觸顧客時，可以通過各種手段了解其個人信息，這些信息將匯總到企業知識庫中，這些信息經過信息提煉與數據挖掘過程形成關于顧客的知識，為顧客以后的服務提供知識和信息，提高企業反映顧客需求的速度，縮短為顧客服務的時間，這樣對客戶的知識管理可以增加顧客服務的滿意度。

在對代理商、銷售商的調查和反饋過程中，可以了解客戶需求的最新動態。經過專門人員的處理和歸納可以使其系統化，并納入企業的知識庫中。這樣為企業其他不太接觸客戶的部門人員了解客戶和市場提供一個便捷的途徑，使客戶的知識得以共享。這樣才能更好得發揮企業人員得主觀能動性。而對客戶進行知識管理能更好的留住客戶，使消費者成為企業長期忠實的客戶，保證企業能夠擁有穩定的顧客群，企業在進行營銷時，能夠從對客戶知識管理中分析出顧客是什么人，應采取什么樣的措施，并且可以通過了解客戶的知識，采取一些好的促銷方式，與客戶建立緊密的聯系，使客戶不再轉向其競爭對手。所以在企業客戶的知識管理過程中，我們主要考慮的是通過客戶的知識管理，如何能夠有效的為客戶提供定制化服務和有效的解決企業面對客戶的復雜繁瑣事務，為企業提供迅速反應客戶需求和市場變化，縮短客戶服務時間與流程，增加客戶服務滿意度，提高其對企業產品的忠誠度。

第五篇：精細化管理中高校教學管理運用探究論文

【摘要】作為管理理念與技術的融合，精細化管理更加強調精致、高效的組織管理，以常規管理為基礎，立足于人本，提升了服務效率與質量。高校教學管理的精細化建設，有利于人才培養目標的實現，對推進高校教育創新改革意義重大，有關方面的研究頗受熱議。本文在對精細化管理內涵及價值作出簡述的基礎上，重點就其在高校教學管理中的運用實踐進行了研究。

【關鍵詞】高校；教學管理；精細化管理

引言

近年來，隨著高等教育普及化發展，生源數量急劇增長，在某種程度上加大了高校教學管理難度，對相關工作隊伍提出了較高的要求。精細化管理作為理念與文化要素的雙相融合，立足于學生本位，強調全面、細致得關注各項工作開展，對明確教師工作方向，緩解管理壓力，具有莫大優勢。精細化管理作為一種更高明的管理手段，其運用對提高高校教學管理實效發揮了重要作用。

一、精細化管理的內涵及價值

精細化概念的雛形最早見于春秋戰國時期，我國思想大家老子提出，“天下大事必作于細”。此后，精細化作為現代工業管理的一個概念而被社會所熟知。學者汪中求如述到，精細化是指根據一定規則，將事物從不同的特征、細節、要素、精準、精確、科學地進行分門別類，具體細分的一個過程或達到的一種狀態。微觀層次的釋義，精是做精，精益求精，追求最；細是對象細化、內容細化、管理細化，特別強調執行流程細化；化是過程、程度或狀態。本質上，精細化管理的核心思想是以人為本，其服務的基本屬性不變。精細化管理概念在高校教學管理中的滲透與運用，是促進高校教育規范化、科學化發展的重要動力，對提升高校教學實效具有顯著作用。高校教學管理作為一項系統工程，涉及到多要素參與，其構成相當復雜，而開展精細化管理，有利于各崗位職責的確立及執行，因而對提高教育工作者能力素養亦大有裨益。

二、精細化管理在高校教學管理中的運用實踐

新時期，教學管理精細化是高校教育創新改革的重要方向，應滲透實施到各環節。高校教學管理作為體系化運行工程，涵括了課程設置、保障機制、人才建設等諸多內容。作者基于上述分析，結合高校教學管理實踐，有針對性地提出了以下幾種精細化管理運用建議，以供參考和借鑒。

（一）課程設置

課程設置是高校系列教學活動開展的基礎，包括目標定位、內容劃分、方法擇取等?；诰毣芾淼母咝Ｕn程設置，應積極灌入素質教育理念，堅持以生為本原則，在確立全面發展學生的核心目標下，根據專業方向、教學發展、學生個性的不同，進一步細化各階段教學目標，以指導后續相關工作開展。基于此，各專業教師要樹立精細化管理意識，以市場需求導向為本位，尊重學生個性差異及發展需求，結合教材，有針對性地延展教學內容，切實處理好知識灌輸與素質培養之間的關系，從而激發學生參與興趣。另外，教師還需富有創新意識，精準定位學生綜合水平表現，細致研究專業教學特點，進以合理選擇教學方法，如任務驅動法、情景引導法、合作探究法等，最大限度地發揮學生主觀能動力。

（二）保障機制

教學管理作為一種事前管理服務，旨在更好地防患于未然，因而需建立完善的保障機制。在具體的踐行過程中，高校應逐步建立健全教學管理制度，明確各參與主體地位，量化其權利與職責，細化實施流程，有效避免不作為、互推諉等現象。同時，高校還應建立嚴謹的考核機制，這對師生兩大主體，設置科學的評估指標，體現多元化原則，及時跟蹤審查其工作現狀，發現問題、解決問題，進以提高教學管理效力。不同的考核評價反饋機制要與考核對象相對應，采取精神獎勵和物質獎勵結合的方式，放大其激勵效能，鞭策師生自省自律，推動教學管理精細化發展。信息化技術支撐環境下，高校要善用網絡管理平臺，循序漸進地推動教務系統建設，集選課、查詢、課排等服務于一體，創新教學管理發展。

（三）人才建設

知識經濟時代，人才是推動教育精細化發展的核心力量。教師作為主導，其綜合能力素質表現，直接影響了高校教學管理實效。因此，精細化管理在高校教學管理中的運用，必須要依賴高質、專業的師資隊伍。所以，高校應定期組織培訓、教研等工作，及時更新教師思想理念，樹立其良好的精細化管理意識，豐富他們的學識涵養，促進整體教師隊伍業務能力及職業素養提高。在此過程中，高校還應以精細化管理概念為引導，理性處置教學管理反饋信息，客觀分析教師能力素質不足，從而有針對性地組織培訓工作，精細化各時段教研目標，如豐富知識、轉變觀念、提高能力等，如此在循序漸進的發生過程中，教師綜合素質將實現明顯改善。同時，精細化管理以人為本的基本思想，要求高校尊重教師主觀意愿，注重人文關懷滲入，以帶動教師積極性和主動性。

結語

總而言之，精細化管理在高校教學管理中的運用十分重要和必要。由于個人能力有限，加之高校教學管理系統構成復雜，本文作出的研究有待深入和補充。因此，作者希望學術界的大家廣泛參與此課題研究，客觀剖析高校教學管理現狀，在綜述精細化管理優勢的基礎上，有針對性地提出更多有效運用策略，以改善高校教育發展能力及水平，促進學生健康、全面發展。

參考文獻：

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