第一篇：讓幼兒園在精細(xì)化管理中提升

讓幼兒園在精細(xì)化管理中提升

----班級(jí)精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)材料

堿泉子幼兒園張淑銀

時(shí)代的發(fā)展使教育的功能正在發(fā)生巨大的變化，它給班主任的作用賦予了新的內(nèi)涵，對(duì)班主任的角色提出了前所未有的挑戰(zhàn)。長(zhǎng)久以來，我國的幼兒園班主任一般都由班上其中的一位任課老師兼任。實(shí)踐證明：一位優(yōu)秀的老師并不一定成為一位優(yōu)秀的班主任。因?yàn)榘嗉?jí)是一個(gè)小社會(huì)，它包含著教學(xué)和教學(xué)以外方方面面的內(nèi)容。而一個(gè)優(yōu)秀班集體的建立更是來之不易，因?yàn)樗枰嘀魅芜\(yùn)用自己的智慧和才能去精心管理。在幼兒園班級(jí)管理中，無論是大中小班的幼兒都要建立內(nèi)在的秩序感，形成集體規(guī)范，從而養(yǎng)成良好的習(xí)慣。在我多年的班主任工作中，總結(jié)了以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)。

一、抓好幼兒的常規(guī)教育是班級(jí)管理的關(guān)鍵

“沒有規(guī)矩，不成方圓”。一個(gè)班的常規(guī)如果沒有建立好，幼兒無法形成良好的習(xí)慣，就會(huì)直接關(guān)系到教師的管理工作。《綱要》也指出：“建立良好的常規(guī)，避免不必要的管理行為，要逐步引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)自我管理。”要想引導(dǎo)幼兒自我管理，也必須要有一定的方法和技巧，我在實(shí)踐中，探索出了以下幾點(diǎn)：一是師生共同討論，制定活動(dòng)規(guī)則。討論是孩子在學(xué)習(xí)生活過程中相互合作、相互交流而確定一種最佳方案的過程。討論能讓孩子獲得正確的認(rèn)識(shí)，調(diào)節(jié)自己的行為，是孩子學(xué)習(xí)知識(shí)時(shí)必不可少的一種方法。我在制定班級(jí)活動(dòng)常規(guī)時(shí)，經(jīng)常與孩子們共同討論制定活動(dòng)的規(guī)則。二是發(fā)揮評(píng)價(jià)功能，調(diào)整已有規(guī)則。孩子是在老師和同伴的評(píng)價(jià)中成長(zhǎng)的，他們非常在意這種評(píng)

價(jià)。所以在每天幼兒即將離園時(shí)我總要對(duì)她們一天的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)中讓孩子知道什么該做，什么不該做。如一次快放學(xué)時(shí)，我給孩子們發(fā)小紅花。當(dāng)我問張彥龍小朋友能不能得到時(shí)，小朋友們異口同聲說“不能!”我問：“為什么他不能得到小紅花?”聰聰站起來理直氣壯地說：“他今天把水倒在了別人身上。”何東生說：“他在廁所里打人。”孫瑞麗馬上補(bǔ)充說：“我還看見他把玩具扔在地上。”孩子們對(duì)他的表現(xiàn)非常不滿。于是，我馬上抓住這個(gè)契機(jī)，問孩子：“那你們說說怎么做才能得到小紅花?”孩子們紛紛說開了：“要和小朋友團(tuán)結(jié)友愛!”“不能隨便玩水。”“不能亂扔玩具。”其實(shí)，孩子對(duì)于一日規(guī)則是早有所知的，但是今天張彥龍小朋友沒有遵守規(guī)則，引起了孩子的不滿，事后我讓幼兒再次討論規(guī)則，這其實(shí)是在對(duì)已有規(guī)則進(jìn)行了重新的認(rèn)識(shí)和思考。由此可見，在常規(guī)培養(yǎng)時(shí)我們要發(fā)揮好評(píng)價(jià)的教育功能，以促進(jìn)規(guī)則的調(diào)整和完善。三是運(yùn)用文學(xué)作品，促進(jìn)規(guī)則養(yǎng)成。文學(xué)作品具有較強(qiáng)的感染性和表演性，適合幼兒的認(rèn)知水平和學(xué)習(xí)特點(diǎn)。

二、班級(jí)管理工作要嚴(yán)格

嚴(yán)，一是對(duì)老師要嚴(yán)格遵守幼兒園的一切規(guī)章制度，二是對(duì)培養(yǎng)幼兒常規(guī)要嚴(yán)格管理，一絲不茍。

幼兒園的規(guī)章制度涉及了幼兒園工作的方方面面，它規(guī)范著每一位教師的言行，是幼兒園工作得以順利開展的前提和保證，作為幼兒園的每一位工作人員，都應(yīng)無條件的遵守。

對(duì)于集體而言與幼兒園的規(guī)章制度的作用大同小異，那就是幼兒

一日生活常規(guī)了，它規(guī)范著幼兒的言行，體現(xiàn)在幼兒的生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣上。良好的一日常規(guī)是班級(jí)各項(xiàng)工作有序開展的前提，沒有一個(gè)好的班級(jí)常規(guī)，孩子們就會(huì)像一盤散沙，抓不住，聚不攏，班級(jí)工作出現(xiàn)混亂局面，教育活動(dòng)將無法開展。因此在抓幼兒常規(guī)管理上要求嚴(yán)格。對(duì)孩子的要求堅(jiān)持一貫，不朝令夕改，嚴(yán)格管理。孩子們會(huì)逐漸明白了該怎么做，不該這么做，常規(guī)不僅僅被幼兒接受而且漸漸成為他們自覺的行為，為今后的學(xué)習(xí)奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、關(guān)心、熱愛孩子

作為一名班級(jí)管理者，只要勇挑重?fù)?dān)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心，加上一個(gè)密切合作，團(tuán)結(jié)向上的教師集體，班級(jí)管理工作一定會(huì)穩(wěn)步扎實(shí)的開展。我們的孩子一定會(huì)健康活潑的成長(zhǎng)！

作為教師要做到熱愛每個(gè)孩子。首先要主動(dòng)親近幼兒。作為教師，我們應(yīng)隨時(shí)隨地主動(dòng)地關(guān)注每一位孩子：做什么，為什么做，情緒如何，他有什么需要，有些什么煩惱，需要一些什么幫助等等。其次，當(dāng)我們了解了孩子的需求后，要盡力為他們解決好問題。還有不管你做什么，都要有一顆公正的心，處事要公平，正直，給孩子幼小的心靈留下美好的回憶。或許，對(duì)你而言是一件小得不能再小的事情，而對(duì)孩子來說則是天大的事情，或許是會(huì)成為影響他一生的事情，因此，我們處事應(yīng)該謹(jǐn)慎、細(xì)微。

四、家長(zhǎng)配合是班級(jí)工作的后盾

一個(gè)班級(jí)管理工作的成功與否，還要看他的家長(zhǎng)工作做的是否到位。因?yàn)榧议L(zhǎng)是幼兒園與社會(huì)聯(lián)系的橋梁，是窗口，是宣傳欄。讓家

長(zhǎng)明確家園共育與班級(jí)管理的關(guān)系。隨著教育觀念的更新，許多家長(zhǎng)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了家庭教育的重要性，也開始認(rèn)真看待家園共育這一話題。在幼兒園的班級(jí)管理中，有些活動(dòng)我們或征求家長(zhǎng)的意見，或讓家長(zhǎng)參與指導(dǎo)。同時(shí)，幫助家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變教育觀念和行為，指導(dǎo)家長(zhǎng)配合開展班級(jí)管理的工作，提高家長(zhǎng)的家庭教育能力，以便家園合作，形成合力，促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。

總之，幼兒園的班級(jí)管理工作并非一日之功，它需要班級(jí)教師在《綱要》理念的指導(dǎo)下，不斷努力，不斷探索班級(jí)管理的新思路，這樣才能在實(shí)際工作中做到循序漸進(jìn)，游刃有余。作為一名班級(jí)管理者，只要勇挑重?fù)?dān)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心，加上一個(gè)密切合作，團(tuán)結(jié)向上的教師集體，班級(jí)管理工作一定會(huì)穩(wěn)步扎實(shí)的開展。我們的孩子一定會(huì)健康活潑的成長(zhǎng)！

第二篇：讓幼兒園在精細(xì)化管理中提升

讓幼兒園在精細(xì)化管理中提升

----班級(jí)精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)材料

堿泉子幼兒園 張淑銀

時(shí)代的發(fā)展使教育的功能正在發(fā)生巨大的變化，它給班主任的作用賦予了新的內(nèi)涵，對(duì)班主任的角色提出了前所未有的挑戰(zhàn)。長(zhǎng)久以來，我國的幼兒園班主任一般都由班上其中的一位任課老師兼任。實(shí)踐證明：一位優(yōu)秀的老師并不一定成為一位優(yōu)秀的班主任。因?yàn)榘嗉?jí)是一個(gè)小社會(huì)，它包含著教學(xué)和教學(xué)以外方方面面的內(nèi)容。而一個(gè)優(yōu)秀班集體的建立更是來之不易，因?yàn)樗枰嘀魅芜\(yùn)用自己的智慧和才能去精心管理。在幼兒園班級(jí)管理中，無論是大中小班的幼兒都要建立內(nèi)在的秩序感，形成集體規(guī)范，從而養(yǎng)成良好的習(xí)慣。在我多年的班主任工作中，總結(jié)了以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)。

一、抓好幼兒的常規(guī)教育是班級(jí)管理的關(guān)鍵

“沒有規(guī)矩，不成方圓”。一個(gè)班的常規(guī)如果沒有建立好，幼兒無法形成良好的習(xí)慣，就會(huì)直接關(guān)系到教師的管理工作。《綱要》也指出：“建立良好的常規(guī)，避免不必要的管理行為，要逐步引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)自我管理。”要想引導(dǎo)幼兒自我管理，也必須要有一定的方法和技巧，我在實(shí)踐中，探索出了以下幾點(diǎn)：一是師生共同討論，制定活動(dòng)規(guī)則。討論是孩子在學(xué)習(xí)生活過程中相互合作、相互交流而確定一種最佳方案的過程。討論能讓孩子獲得正確的認(rèn)識(shí)，調(diào)節(jié)自己的行為，是孩子學(xué)習(xí)知識(shí)時(shí)必不可少的一種方法。我在制定班級(jí)活動(dòng)常規(guī)時(shí)，經(jīng)常與孩子們共同討論制定活動(dòng)的規(guī)則。二是發(fā)揮評(píng)價(jià)功能，調(diào)整已有規(guī)則。孩子是在老師和同伴的評(píng)價(jià)中成長(zhǎng)的，他們非常在意這種評(píng)價(jià)。所以在每天幼兒即將離園時(shí)我總要對(duì)她們一天的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)中讓孩子知道什么該做，什么不該做。如一次快放學(xué)時(shí)，我給孩子們發(fā)小紅花。當(dāng)我問張彥龍小朋友能不能得到時(shí)，小朋友們異口同聲說“不能!”我問：“為什么他不能得到小紅花?”聰聰站起來理直氣壯地說：“他今天把水倒在了別人身上。”何東生說：“他在廁所里打人。”孫瑞麗馬上補(bǔ)充說：“我還看見他把玩具扔在地上。”孩子們對(duì)他的表現(xiàn)非常不滿。于是，我馬上抓住這個(gè)契機(jī)，問孩子：“那你們說說怎么做才能得到小紅花?”孩子們紛紛說開了：“要和小朋友團(tuán)結(jié)友愛!”“不能隨便玩水。”“不能亂扔玩具。”其實(shí)，孩子對(duì)于一日規(guī)則是早有所知的，但是今天張彥龍小朋友沒有遵守規(guī)則，引起了孩子的不滿，事后我讓幼兒再次討論規(guī)則，這其實(shí)是在對(duì)已有規(guī)則進(jìn)行了重新的認(rèn)識(shí)和思考。由此可見，在常規(guī)培養(yǎng)時(shí)我們要發(fā)揮好評(píng)價(jià)的教育功能，以促進(jìn)規(guī)則的調(diào)整和完善。三是運(yùn)用文學(xué)作品，促進(jìn)規(guī)則養(yǎng)成。文學(xué)作品具有較強(qiáng)的感染性和表演性，適合幼兒的認(rèn)知水平和學(xué)習(xí)特點(diǎn)。

二、班級(jí)管理工作要嚴(yán)格

嚴(yán)，一是對(duì)老師要嚴(yán)格遵守幼兒園的一切規(guī)章制度，二是對(duì)培養(yǎng)幼兒常規(guī)要嚴(yán)格管理，一絲不茍。

幼兒園的規(guī)章制度涉及了幼兒園工作的方方面面，它規(guī)范著每一位教師的言行，是幼兒園工作得以順利開展的前提和保證，作為幼兒園的每一位工作人員，都應(yīng)無條件的遵守。

對(duì)于集體而言與幼兒園的規(guī)章制度的作用大同小異，那就是幼兒一日生活常規(guī)了，它規(guī)范著幼兒的言行，體現(xiàn)在幼兒的生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣上。良好的一日常規(guī)是班級(jí)各項(xiàng)工作有序開展的前提，沒有一個(gè)好的班級(jí)常規(guī)，孩子們就會(huì)像一盤散沙，抓不住，聚不攏，班級(jí)工作出現(xiàn)混亂局面，教育活動(dòng)將無法開展。因此在抓幼兒常規(guī)管理上要求嚴(yán)格。對(duì)孩子的要求堅(jiān)持一貫，不朝令夕改，嚴(yán)格管理。孩子們會(huì)逐漸明白了該怎么做，不該這么做，常規(guī)不僅僅被幼兒接受而且漸漸成為他們自覺的行為，為今后的學(xué)習(xí)奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、關(guān)心、熱愛孩子

作為一名班級(jí)管理者，只要勇挑重?fù)?dān)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心，加上一個(gè)密切合作，團(tuán)結(jié)向上的教師集體，班級(jí)管理工作一定會(huì)穩(wěn)步扎實(shí)的開展。我們的孩子一定會(huì)健康活潑的成長(zhǎng)！

作為教師要做到熱愛每個(gè)孩子。首先要主動(dòng)親近幼兒。作為教師，我們應(yīng)隨時(shí)隨地主動(dòng)地關(guān)注每一位孩子：做什么，為什么做，情緒如何，他有什么需要，有些什么煩惱，需要一些什么幫助等等。其次，當(dāng)我們了解了孩子的需求后，要盡力為他們解決好問題。還有不管你做什么，都要有一顆公正的心，處事要公平，正直，給孩子幼小的心靈留下美好的回憶。或許，對(duì)你而言是一件小得不能再小的事情，而對(duì)孩子來說則是天大的事情，或許是會(huì)成為影響他一生的事情，因此，我們處事應(yīng)該謹(jǐn)慎、細(xì)微。

四、家長(zhǎng)配合是班級(jí)工作的后盾

一個(gè)班級(jí)管理工作的成功與否，還要看他的家長(zhǎng)工作做的是否到位。因?yàn)榧议L(zhǎng)是幼兒園與社會(huì)聯(lián)系的橋梁，是窗口，是宣傳欄。讓家長(zhǎng)明確家園共育與班級(jí)管理的關(guān)系。隨著教育觀念的更新，許多家長(zhǎng)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了家庭教育的重要性，也開始認(rèn)真看待家園共育這一話題。在幼兒園的班級(jí)管理中，有些活動(dòng)我們或征求家長(zhǎng)的意見，或讓家長(zhǎng)參與指導(dǎo)。同時(shí)，幫助家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變教育觀念和行為，指導(dǎo)家長(zhǎng)配合開展班級(jí)管理的工作，提高家長(zhǎng)的家庭教育能力，以便家園合作，形成合力，促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。

總之，幼兒園的班級(jí)管理工作并非一日之功，它需要班級(jí)教師在《綱要》理念的指導(dǎo)下，不斷努力，不斷探索班級(jí)管理的新思路，這樣才能在實(shí)際工作中做到循序漸進(jìn)，游刃有余。作為一名班級(jí)管理者，只要勇挑重?fù)?dān)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心，加上一個(gè)密切合作，團(tuán)結(jié)向上的教師集體，班級(jí)管理工作一定會(huì)穩(wěn)步扎實(shí)的開展。我們的孩子一定會(huì)健康活潑的成長(zhǎng)！

第三篇：在持續(xù)檢查考核中提升6S精細(xì)化管理

在持續(xù)檢查考核中提升6S精細(xì)化管理

6S精細(xì)化管理活動(dòng)是一個(gè)長(zhǎng)期的、漸進(jìn)的過程。自煙草行業(yè)各單位成功導(dǎo)入6S管理以來，通過前期導(dǎo)入、正式推行、全面推進(jìn)，已初步建立起覆蓋全員全過程的6S精益管理體系并取得明顯成效。但在6S推行過程中，行業(yè)各單位容易出現(xiàn)員工思想有所松懈，工作行為有所偏離，致使6S成效有所反彈。為此，在6S活動(dòng)過程中，需要建立健全6S檢查考核機(jī)制不斷對(duì)其檢查與考核，讓6S活動(dòng)在持續(xù)的檢查與考核中得以提升與完善。

一、6S管理過程中容易出現(xiàn)的常見問題與現(xiàn)象1、6S理念在員工腦海里還未落地生根，員工的思維觀念與心智模式容易出現(xiàn)松懈現(xiàn)象。

在行業(yè)各單位6S推行辦的反復(fù)宣傳造勢(shì)下，目前，行業(yè)各單位的思維觀念與心智模式已經(jīng)初步達(dá)到符合6S管理的要求，但員工思維觀念轉(zhuǎn)變及傳統(tǒng)心智模式的轉(zhuǎn)變，是在6S推行辦運(yùn)用各種載體營(yíng)造6S管理氛圍，充分利用各種宣傳媒介不斷造勢(shì)而形成的。當(dāng)前在員工的腦海里還未真正落地生根，加上人人都喜歡輕松自由，每一位員工的思想意識(shí)里都存有惰性，稍不注意員工已經(jīng)被轉(zhuǎn)變的思想意識(shí)極容易褪化并回到6S活動(dòng)導(dǎo)入前的狀態(tài)。

2、員工的6S工作行為還未形成習(xí)慣，失去有效監(jiān)督容易偏離正軌方向。

行業(yè)各單位6S推行辦有效運(yùn)用改善工具與持續(xù)全員實(shí)踐，端正了員工的工作行為，促使行業(yè)各單位各部門能逐步有計(jì)劃、有步驟地從不同側(cè)面，多層次、多角度地有序、有效地扎實(shí)推進(jìn)6S管理活動(dòng)，并采取有效措施開展部門6S管理工作。但是，員工的這種工作行為也是在6S推行辦持續(xù)不斷運(yùn)用“洗腦”、“洗心”活動(dòng)形成并且是建立在每月定期的全面綜合檢查和考核評(píng)比，并直接與工資掛鉤的基礎(chǔ)上，這種工作習(xí)慣極不穩(wěn)固。一旦放松，各種形式多樣的問題便接踵而來，大部分員工都會(huì)偏離正軌方向，不能自覺主動(dòng)地開展6S管理。這一點(diǎn)從每月的各類檢查中就可以看出，有許多新老問題的出現(xiàn)，正是由于員工6S工作行為偏離正軌方向所造成的。

3、6S活動(dòng)成效還處于表面狀態(tài)未得到固化，容易消失難以堅(jiān)守。

經(jīng)過一段時(shí)間的6S管理推行，行業(yè)各單位6S管理工作雖然取得了一定的成效，員工思想觀念有了較大的更新、工作環(huán)境發(fā)生了明顯變化、個(gè)人的行為在無形中發(fā)生轉(zhuǎn)變、各項(xiàng)基礎(chǔ)管理水平也在不斷提升，但這種成效還處于表面狀態(tài)并未得到固化，容易消失難以堅(jiān)守，加上員工的思想意識(shí)容易出現(xiàn)反彈，員工工作行為容易出現(xiàn)偏離正軌方向，種種因素迫使6S成效如果得不到全面固化，就會(huì)有隨時(shí)付之東流的可能。

二、6S管理需要嚴(yán)格的持續(xù)檢查與考核

為從根源上杜絕在6S過程中出現(xiàn)的員工思想松懈，工作行為偏離正軌方向及6S成效反彈現(xiàn)象。在開展6S過程中，行業(yè)各單位必需通過建立起“崗位自查、部門巡檢、單位6S辦月度抽檢”相結(jié)合的檢查考核體系，確保6S管理在持續(xù)的檢查考核中得以提升。

1、每天開展崗位自查，促使員工自覺從思想與行動(dòng)上投入到6S活動(dòng)中。

行業(yè)各單位根據(jù)本單位具體實(shí)際，在單位6S管理標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理的要求，科學(xué)制定本部門各崗位6S管理規(guī)定和崗位日常自檢辦法。嚴(yán)格按照各單位6S管理實(shí)施方案的要求及推行辦下發(fā)的階段性6S推行實(shí)施計(jì)劃，有力、有序、有效地推進(jìn)6S管理各項(xiàng)工作。督促各生產(chǎn)、管理崗位的員工按照細(xì)化后6S管理要求每天對(duì)本崗位的6S管理狀態(tài)進(jìn)行若干次自我日常檢查，并詳細(xì)填寫6S管理崗位自檢結(jié)果及記錄表單，及時(shí)報(bào)送部門負(fù)責(zé)人及單位6S兼職推行員。

2、定期開展部門巡檢，敦促行業(yè)各單位部門組織開展6S管理并有效監(jiān)督各崗位開展6S活動(dòng)。

各單位在建立6S管理崗位自檢標(biāo)準(zhǔn)和自檢辦法的基礎(chǔ)上，根據(jù)本單位實(shí)際建立6S管理部門巡檢制度，按照該單位6S管理標(biāo)準(zhǔn)要求并結(jié)合各相關(guān)部門的有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本單位的6S管理要求進(jìn)行細(xì)化，對(duì)所屬員工或崗位的6S管理狀態(tài)進(jìn)行日常監(jiān)督并每周進(jìn)行一次全面巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各崗位在開展6S活動(dòng)過程中暴露的問題，加強(qiáng)日常自查及整改力度，做好自查記錄，并將周巡檢制度和記錄表單上報(bào)送本單位6S推進(jìn)檢查辦公室備案。

3、不定期開展單位6S推行辦月度抽檢，全面檢查考核本單位各部門、各崗位開展6S活動(dòng)。

行業(yè)各單位6S推行辦每月不定期組織對(duì)本單位各部門的6S管理狀態(tài)進(jìn)行全面綜合檢查和考核評(píng)比，在檢查過程中，采取“定點(diǎn)攝影”的現(xiàn)場(chǎng)診斷手段，不斷地現(xiàn)場(chǎng)診斷、不斷地發(fā)現(xiàn)問題、不斷地解決問題，檢查采用扣分評(píng)分制，對(duì)推進(jìn)6S管理開展過程中存有缺項(xiàng)或日查通報(bào)未整改到位的，每項(xiàng)實(shí)行扣減分值，對(duì)有掛點(diǎn)的部門，按比例進(jìn)行綜合計(jì)分，檢查結(jié)果列入當(dāng)月的部門考核并在全單位范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，確保活動(dòng)的順利推進(jìn)和現(xiàn)場(chǎng)的持續(xù)改善。

三、6S管理在持續(xù)的檢查考核中得以提升與完善

在6S推行過程中，通過嚴(yán)格的持續(xù)檢查與考核，逐步營(yíng)造出安全高效、文明規(guī)范、整潔優(yōu)美的生產(chǎn)、辦公環(huán)境，培養(yǎng)企業(yè)員工良好的習(xí)慣素養(yǎng)，教育引導(dǎo)全體員工參與6S管理的積極性，提高企業(yè)管理水平和各生產(chǎn)、管理人員的工作效率。

1、進(jìn)一步強(qiáng)化觀念滲透與思維轉(zhuǎn)變，改變員工的傳統(tǒng)心智模式。

通過推行目視化管理，張貼各類標(biāo)識(shí)、看板管理和定置區(qū)域劃分等一系列可視化管理措施，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了質(zhì)的變化，現(xiàn)場(chǎng)整潔了，環(huán)境更美了，達(dá)到視覺美觀的效果，整潔的工作環(huán)境與人形成了和諧，產(chǎn)品與生產(chǎn)、工作環(huán)境形成了和諧，讓員工從視覺上感受到6S帶來的變化，進(jìn)一步強(qiáng)化觀念滲透與思維轉(zhuǎn)變，改變員工的傳統(tǒng)心智模式。

2、進(jìn)一步運(yùn)用改善工具與持續(xù)全員實(shí)踐，端正員工的工作行為。

6S管理活動(dòng)已逐漸滲透到了各項(xiàng)基礎(chǔ)管理的方方面面，各項(xiàng)管理更加規(guī)范、流程更加順暢、物流也更加暢通。各種物品都有了相應(yīng)的位置，不僅提高了生產(chǎn)效率，減少了找東西的時(shí)間，同時(shí)也為安全生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量提供了保證。讓員工感覺到自己工作行為帶來的成效，親身感受到推行6S管理帶來的實(shí)實(shí)在在的好處，從而堅(jiān)定信心與決心，進(jìn)一步端正員工的工作行為。

3、進(jìn)一步有效促使良好習(xí)慣的養(yǎng)成，全面提升員工素養(yǎng)與企業(yè)形象。

自6S管理推行以來，企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、工作環(huán)境、管理水平均取得了較為明顯的進(jìn)步，職工的積極性得到了極大的調(diào)動(dòng)，精神面貌、工作作風(fēng)有了很大的轉(zhuǎn)變，心智模式、思想觀念有了極大的更新，隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了提高，企業(yè)形象、企業(yè)知名度不斷提升，企業(yè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理水平也上了一個(gè)新臺(tái)階，讓員工深切的感受到推行6S管理之后帶來的明顯成效及所能給自身帶來的好處，從而激發(fā)員工的潛能，進(jìn)一步有效促使良好習(xí)慣的養(yǎng)成，全面提升員工素養(yǎng)與企業(yè)形象。

第四篇：落實(shí)精細(xì)化管理 提升幼兒園安全管理實(shí)效

落實(shí)精細(xì)化管理 提升幼兒園安全管理實(shí)效

【摘 要】幼兒園安全工作不斷出現(xiàn)一些新的特點(diǎn)和情況，需要不斷完善校園安全管理協(xié)作與運(yùn)行機(jī)制，提高處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力，這就需要我們的安全管理工作全面實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，在細(xì)節(jié)管理上狠下功夫，實(shí)現(xiàn)安全常規(guī)管理的更大跨越。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化 目標(biāo) 措施 過程

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2014.05.119

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》明確指出：“幼兒園必須把保護(hù)幼兒的生命和促進(jìn)幼兒的健康放在工作的首位。”幼兒園安全工作事無巨細(xì)，涉及面廣，是幼兒園常規(guī)管理的一個(gè)重要組成部分。幼兒園安全工作不斷出現(xiàn)一些新的特點(diǎn)和情況，需要不斷完善校園安全管理協(xié)作與運(yùn)行機(jī)制，提高處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力，這就需要我們的安全管理工作全面實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，在細(xì)節(jié)管理上狠下功夫，本文就此作出一些探討：

一、確立精細(xì)化的管理目標(biāo)

安全工作是幼兒園工作的重中之重，我園把安全防事故工作放在重要的地位，增強(qiáng)做好安全工作的責(zé)任感和使命感，通過制定精細(xì)化的管理目標(biāo)，盡可能的涵蓋各個(gè)環(huán)節(jié)，做到心中有數(shù)。幼兒園還嚴(yán)格要求廣大教職工樹立“安全壓倒一切，責(zé)任重于泰山”意識(shí)。每學(xué)期都要制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的安全工作計(jì)劃來指導(dǎo)各年級(jí)、各班的具體工作。在安全管理工作的過程中，成立了由園長(zhǎng)負(fù)責(zé)，副園長(zhǎng)分管，班組長(zhǎng)具體落實(shí)的管理機(jī)制，實(shí)行“層層把關(guān)，防范第一”的安全工作管理模式，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)，誰在崗，誰負(fù)責(zé)”的原則，將各項(xiàng)安全管理工作細(xì)化分解，具體責(zé)任到人。我們注意抓薄弱環(huán)節(jié)，抓責(zé)任到人，強(qiáng)化全園教職工的安全意識(shí)，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，將安全工作與各崗位人員績(jī)效考評(píng)、評(píng)優(yōu)晉級(jí)等結(jié)合起來，實(shí)行安全工作“一票否決制”，引導(dǎo)教師形成注重安全管理細(xì)節(jié)的習(xí)慣，有力地推動(dòng)了安全管理由“被動(dòng)”轉(zhuǎn)向“互動(dòng)”，形成人人重視、人人有責(zé)的安全工作管理格局。

二、落實(shí)精細(xì)化的管理措施

1.為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)幼兒園及周邊安全管理工作專項(xiàng)行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，我園與社區(qū)保衛(wèi)科合作成立了“幼兒園及周邊安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，成員包括社區(qū)保衛(wèi)科、教育中心、衛(wèi)生等部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，每天派專人到幼兒園值班，以防意外事故的發(fā)生。

2.全力維護(hù)幼兒園周邊治安秩序和穩(wěn)定，深入開展“安全隱患大排查活動(dòng)”。社區(qū)保衛(wèi)科和學(xué)前教育中心定期派人對(duì)幼兒園內(nèi)設(shè)施和周邊環(huán)境進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)地安全大排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患立即進(jìn)行認(rèn)真的排除整治，要求定期檢查、保養(yǎng)各種大型玩具和體育器材，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即停止使用，及時(shí)修理加固，防止意外事故發(fā)生，以確保幼兒安全入園。

3.為確保幼兒的人身安全，上學(xué)年開始實(shí)行了每日家長(zhǎng)接送幼兒及中途接走幼兒必須使用“幼兒接送卡”，幼兒園精心設(shè)計(jì)制作了帶有幼兒本人照片的接送卡。

4.各班游玩時(shí)必須有組織、有紀(jì)律地進(jìn)行，注意安全，注意幼兒一舉一動(dòng)，將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中，防止撞傷跌傷。

5.教育幼兒不玩銀幣、鈕扣等小東西，不玩剪刀、小刀、玻璃等利器，各班教師和保育員做好晨檢工作，禁止帶不安全物品來園，防止幼兒吞食異物和將異物放入眼、耳、口、鼻內(nèi)。

6.及時(shí)召開家長(zhǎng)會(huì)，增進(jìn)家園溝通。并與家長(zhǎng)簽訂“幼兒健康監(jiān)護(hù)家長(zhǎng)責(zé)任書”，幫助家長(zhǎng)有的放矢地做好孩子的監(jiān)護(hù)工作，有效保護(hù)孩子身心健康，提高家長(zhǎng)的安全防范意識(shí)。

7.嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，對(duì)一切外來人員實(shí)施登記和驗(yàn)證，并且爭(zhēng)得被訪人的同意后方可入內(nèi)；為幼兒園門衛(wèi)配足保安和器械，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

8.幼兒園巡查、督察、安全情況上報(bào)常規(guī)化。堅(jiān)持保安人員24小時(shí)巡查、幼兒園值班領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)督察，要求發(fā)現(xiàn)事故立即報(bào)告，無事故報(bào)平安。

9.加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，嚴(yán)把食品采購關(guān)、入庫關(guān)、出庫關(guān)。做到無檢驗(yàn)合格證書的食品不進(jìn)，非正規(guī)渠道進(jìn)貨的食品不用，不在保質(zhì)期之內(nèi)的食品不加工。

10.保健醫(yī)生執(zhí)行晨檢制度，對(duì)幼兒服藥種類、劑量等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，并親自送藥到班，為每個(gè)孩子服藥，確保幼兒用藥的安全。

11.積極建立聯(lián)系聯(lián)防制度。與友鄰單位，公安局、派出所、疾病預(yù)防控制中心建立聯(lián)系聯(lián)防制度，邀請(qǐng)他們到園進(jìn)行系統(tǒng)的消防、安全保衛(wèi)、安全技能培訓(xùn)、將幼兒園監(jiān)控系統(tǒng)與社區(qū)聯(lián)網(wǎng)，使教職工和家長(zhǎng)及時(shí)掌握周邊社會(huì)治安情況，疫情防范情況等。做到：互通信息、互相學(xué)習(xí)、互相幫助、確保安全。

12.強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)師幼的安全教育和各項(xiàng)安全演習(xí)，給幼兒滲透自我安全防范意識(shí)，提高自我保護(hù)能力。

三、確保精細(xì)化的管理過程

園里每位教職工都與園長(zhǎng)及分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂《安全責(zé)任協(xié)議書》，注重抓好“十查”：一查安全責(zé)任制的簽訂與落實(shí)情況。每學(xué)年初將《安全責(zé)任書》發(fā)給各在崗人員，如無疑義，即由各負(fù)責(zé)人與之簽訂，同時(shí)結(jié)合相關(guān)學(xué)習(xí)，不斷地強(qiáng)化大家的安全責(zé)任意識(shí)。二查消防疏散通道、安全出口的設(shè)置和暢通情況。三查園里教學(xué)、生活設(shè)備、硬件設(shè)施的安全狀況。我們通過責(zé)任到人的方式，將班級(jí)和公共場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備檢查落實(shí)到每一崗、每一天，同時(shí)爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，做到防范在先，確保安全。四查為幼兒提供的食品、飲用水、教學(xué)用具是否符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。五查組織幼兒參加教育教學(xué)或戶外活動(dòng)的安全保護(hù)措施是否落實(shí)。制定了《幼兒戶外活動(dòng)管理規(guī)定》，提出活動(dòng)中注意組織、管理幼兒，活動(dòng)后注意清點(diǎn)幼兒人數(shù)等要求。六查幼兒安全教育的開展情況。七查門衛(wèi)外來人員登記和驗(yàn)證的情況。八查應(yīng)急預(yù)案的制定、演練和完善情況。九查安全工作的家教宣傳和家長(zhǎng)配合教育的情況。十查保健醫(yī)的晨檢及老師午睡的巡檢工作是否每天按時(shí)進(jìn)行，有無疏漏，使“預(yù)防為主，安全第一”的管理宗旨落到實(shí)處。

四、注重精細(xì)化的家園合作

通過家園密切配合，指導(dǎo)家長(zhǎng)對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育。如在交通安全教育中，組織幼兒觀看社區(qū)的“交通安全教育影展”、請(qǐng)當(dāng)交警的家長(zhǎng)來園助教等方式，讓家長(zhǎng)參與到幼兒園的安全教育中來。召開家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)介紹培養(yǎng)幼兒自我保護(hù)能力的意義、目標(biāo)、計(jì)劃及需要家長(zhǎng)配合的事項(xiàng)。向家長(zhǎng)發(fā)放“幼兒自我保護(hù)能力”問卷表，請(qǐng)家長(zhǎng)如實(shí)填寫幼兒在家的自我保護(hù)情況。從家長(zhǎng)反饋的信息中，請(qǐng)專業(yè)人士來園進(jìn)行安全講座，通過網(wǎng)絡(luò)視頻讓家長(zhǎng)了解更多這方面的知識(shí)，并定期在家園聯(lián)系欄上張貼有關(guān)幼兒自我保護(hù)能力培養(yǎng)的小常識(shí)，促使家長(zhǎng)重視對(duì)孩子自我保護(hù)能力的培養(yǎng)。每學(xué)期初都會(huì)與家長(zhǎng)簽訂幼兒安全責(zé)任書，讓家長(zhǎng)明確和了解各項(xiàng)安全責(zé)任。定期召開家長(zhǎng)會(huì)，探討存在于家庭及各類環(huán)境中的不安全因素，形成有效家園互動(dòng)、同步教育，為幼兒增加安全屏障的共識(shí)。

由于我們幼兒園安全工作抓得實(shí)、抓得細(xì)、抓得深，層層落實(shí)得好，未發(fā)生安全責(zé)任事故，為師幼營(yíng)造了一個(gè)安全、文明、和諧的育人環(huán)境，為保教質(zhì)量的提高打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，確保幼兒園安全工作“零事故”。

第五篇：淺談精細(xì)化管理方法在收費(fèi)管理中

淺談精細(xì)化管理方法在收費(fèi)管理中的實(shí)踐和應(yīng)用

——收費(fèi)班組建設(shè)

摘要：精細(xì)化管理就是一種先進(jìn)的管理文化和管理方式，就是一種意識(shí)、一種理念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，社會(huì)對(duì)高速公路收費(fèi)站的窗口形象要求也日益提高。收費(fèi)站班組工作是收費(fèi)站管理工作的基礎(chǔ)，各項(xiàng)收費(fèi)工作和精神文明建設(shè)活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)，收費(fèi)班組是提高窗口，樹立形象的主體。因此，將精細(xì)化管理方式融入班組建設(shè)中，將有利的推動(dòng)收費(fèi)工作的開展。

關(guān)鍵字：收費(fèi)班組建設(shè) 文明服務(wù) 收費(fèi)稽查 星級(jí)考核

精細(xì)化管理就是一種先進(jìn)的管理文化和管理方式，就是一種意識(shí)、一種理念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。“精”就是切中要點(diǎn)，抓住運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；“細(xì)”就是管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和執(zhí)行。它的核心在于，實(shí)行剛性的制度，規(guī)范人的行為，強(qiáng)華責(zé)任的落實(shí)，以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。

班組建設(shè)是收費(fèi)站管理中的最重要的一環(huán)。收費(fèi)班組管理的好與壞，將直接影響到一個(gè)收費(fèi)站的動(dòng)作與形象。因此，如何構(gòu)建團(tuán)結(jié)協(xié)作、文明高效、業(yè)務(wù)熟練、思想過硬的班組，就成為精細(xì)化管理工作的一個(gè)重要課題。收費(fèi)班組的建設(shè)達(dá)到精細(xì)化管理的目標(biāo)，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一、團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ)。

一支隊(duì)伍是否有戰(zhàn)斗力，凝聚力，首先是要團(tuán)結(jié)，只有一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，才能在實(shí)際工作中發(fā)揮它最大的力量。因此，班組建設(shè)的基礎(chǔ)就是要搞班內(nèi)團(tuán)結(jié)，多利用班務(wù)會(huì)，生活會(huì)等多種方式，多為大家提供交流溝通的空間，使自己都能發(fā)揮其長(zhǎng)處，互幫互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而充分發(fā)揮集體的力量。

同時(shí)，要求我們?cè)诠ぷ髦邪咽虑樽龅眉?xì)致并且保證質(zhì)量，在處理事情的時(shí)候嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程操作，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作才能創(chuàng)造高效的生產(chǎn)力，通過這種管理模式讓全體職工認(rèn)識(shí)到了只有形成凝聚力、向心力，全體職工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力，充分發(fā)揮集體的潛能才能做成事、做好事、做大事，相反如果沒有這種正確的管理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，團(tuán)隊(duì)精神就會(huì)很弱，甚至是沒有。

二、規(guī)范是關(guān)鍵。

（一）抓現(xiàn)場(chǎng)管理，熟識(shí)操作流程

1.收費(fèi)員的基礎(chǔ)工作就是收費(fèi)、放行。故此，熟識(shí)的記憶和掌握各種特殊車輛和特殊事件的操作流程，能有效的保證車輛的順利通行。收費(fèi)站應(yīng)該制定相關(guān)的《特殊事件的處理流程和操作規(guī)范》，并定期進(jìn)行考核。

2.現(xiàn)場(chǎng)管理的精細(xì)化，有助于收費(fèi)工作的唱付唱收。首先保證高速公路應(yīng)急保障體系的建立與完善:①一個(gè)完整的高速公路救援體系應(yīng)包括緊急救援組織機(jī)構(gòu)、緊急救援預(yù)案、緊急救援訓(xùn)練和演習(xí)、緊急救援行動(dòng)、教育培訓(xùn)、緊急救援監(jiān)控、事故后的恢復(fù)七個(gè)要素；②高速公路交通事故的應(yīng)急救援涉及當(dāng)?shù)卣⒐病⒔煌ā⑨t(yī)療和其他有關(guān)部門，應(yīng)設(shè)立高速公路應(yīng)急總指揮中心。應(yīng)急救援體系的正常運(yùn)行，必須事先制定一個(gè)應(yīng)急救援預(yù)案，以指導(dǎo)應(yīng)急救援準(zhǔn)備、訓(xùn)練和演習(xí)，以及迅速高效的應(yīng)急救援行動(dòng)。其次是建立全天候、全方位、高效率的應(yīng)急保障體系:編制了《高速公路緊急事件應(yīng)急救援專項(xiàng)預(yù)案》。專項(xiàng)預(yù)案是由①高速公路重特大交通事故專項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案、②惡劣氣象條件下應(yīng)對(duì)高速公路緊急事件專項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案、③高速公路危險(xiǎn)品運(yùn)輸緊急事件處臵專項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案、④高速公路火災(zāi)爆炸事故專項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案、⑤高速公路道路工程損壞事故專項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案、⑥高速公路特殊路段緊急事件處臵專項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案、⑦高速公路突發(fā)特殊事件緊急處臵專項(xiàng)預(yù)案、⑧高速公路突發(fā)人為惡意事件及刑事治安事件緊急處臵專項(xiàng)預(yù)案、⑨高速公路突發(fā)事件緊急醫(yī)療救援專項(xiàng)預(yù)案等9個(gè)專項(xiàng)預(yù)案組成的。

此體系的建立可提高高速公路管理部門對(duì)高速公路緊急事件處臵和應(yīng)急救援能力，有效地防止重、特大交通事故的發(fā)生、保證高速公路的暢通；有利于應(yīng)急救援部門在事故發(fā)生時(shí)將所造成的損失盡可能控制在較低程度。高效、快速的高速公路緊急事件應(yīng)急處理和救援體系，一方面能控制緊急事件的發(fā)展，避免導(dǎo)致各類交通事故；另一方面能根據(jù)救援預(yù)案快速調(diào)度各類救援資源，及時(shí)組織有效的救援行動(dòng)，將事故導(dǎo)致的損失降至最低，盡快恢復(fù)道路暢通。此體系對(duì)促進(jìn)交通安全，構(gòu)建和諧社會(huì)、保障社會(huì)穩(wěn)定條件具有重大的意義。

（二）增強(qiáng)科學(xué)性，搞好星級(jí)考核

在一般人看來,高速公路收費(fèi)員是一個(gè)再簡(jiǎn)單不過的職業(yè),不就是車到收錢,按鍵抬桿嗎?然而收費(fèi)工作雖然簡(jiǎn)單,其中也包含了很多技能和學(xué)問,如能否正確識(shí)別假鈔、收款是否準(zhǔn)確、收款時(shí)間是否快速、能否識(shí)別出倒卡車輛、能否使用文明用語和肢體語言、能否熟練準(zhǔn)確操作計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)等等。收費(fèi)人員要全面合格地掌握這些收費(fèi)技能并熟練操作也需要一定時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,并進(jìn)行刻苦練習(xí)。收費(fèi)人員經(jīng)過練習(xí)進(jìn)入工作崗位后,能否在日常工作中持之以恒地保持良好的工作狀態(tài),保持高效的工作效率,是一個(gè)值得研究的問題,有必要設(shè)計(jì)一種制度來激勵(lì)收費(fèi)員的日常工作,對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行考核評(píng)比,量化收費(fèi)作業(yè)中的可比因素,達(dá)到鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)的目的。因此，建立了一整套星級(jí)考核制度，如《收費(fèi)站星級(jí)信譽(yù)考核》、《班長(zhǎng)星級(jí)信譽(yù)考核》、《收費(fèi)員星級(jí)信譽(yù)考核》等。

（三）拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)理念

服好務(wù)行大于言，做好服務(wù)工作不是叫響口號(hào)，而是貴在執(zhí)行，贏在堅(jiān)持，堅(jiān)持用真心，真情、真意，服務(wù)每一位過往的司乘人員，樹立良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真處理好服務(wù)的每一個(gè)流程，以實(shí)際行動(dòng)樹立形象，收獲信譽(yù)，體現(xiàn)素質(zhì)。

那么，在工作中，怎樣才能更好的做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？ 1.保持陽光心態(tài)，永遠(yuǎn)保持微笑

首先要樹立陽光的心態(tài)，從心底吧服務(wù)重視起來讓對(duì)方被你感染，始終擁有陽光般的心情，這也是做好服務(wù)的第一步。因?yàn)椋⑿梢韵凇＠c司乘之間的距離。因此，我們必須微笑著面對(duì)司乘，讓司乘人員從微笑中讀出友善，讀出信賴，讀出“用真心換取笑容，用真情打動(dòng)顧客”的真誠。

2.提高服務(wù)技能，打好硬件基礎(chǔ)。

收費(fèi)站為司乘提供的最主要產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)技能的高低直接關(guān)系著親情服務(wù)的實(shí)現(xiàn)水平，精湛高超的服務(wù)技能是不斷服務(wù)水平的有力支撐。因此，收費(fèi)員必須適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和收費(fèi)工作的需要，加強(qiáng)日常和定期的崗位業(yè)務(wù)練兵，不斷提高業(yè)務(wù)技能，使人人都能精通收費(fèi)業(yè)務(wù)和服務(wù)技能，熟練掌握與人溝通的技巧，煉就過硬的服務(wù)本領(lǐng)，不斷滿足司乘日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。為此，站內(nèi)也應(yīng)該把提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能放到各項(xiàng)工作的首位來抓，具體來說，可以通過組織英語知識(shí)培訓(xùn)拓寬服務(wù)范圍，組織禮儀知識(shí)培訓(xùn)提升禮儀水平、鼓勵(lì)職工自我充電提高職工自身素質(zhì)、開展服務(wù)技巧交流合理處理各種矛盾糾紛等形式來搞好。只有這樣，增強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能，具備了良好的硬件基礎(chǔ)，才有了親情服務(wù)的基礎(chǔ)，有了提升整體工作水平的最基礎(chǔ)保障。

同時(shí)，要注重收費(fèi)服務(wù)的硬件措施。收費(fèi)站應(yīng)該配臵便民服務(wù)展板，經(jīng)常更新展板內(nèi)容，提供周邊地區(qū)的餐飲、住宿以及周邊大型廠礦單位大地址和聯(lián)系方式。另外，應(yīng)該提供醫(yī)療、車輛維修方面的信息。再有，就是應(yīng)該配備LED顯示屏，及時(shí)顯示路況信息，天氣狀況，方便司乘人員提早做好出行路線的安排。

3.理解司乘人員的抱怨，學(xué)會(huì)心靈的溝通 我們服務(wù)的對(duì)象是司乘人員，要達(dá)到理想的服務(wù)就要了解司乘人員的所需所想，而溝通此時(shí)就成為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在。我們的收費(fèi)員工要學(xué)會(huì)換位思考，想到一些司乘人員要常年奔波疲勞，心里難免會(huì)牢騷滿腹，在這時(shí)，我們不僅要有傳統(tǒng)的文明禮儀，應(yīng)有更多關(guān)心的言語。用我們的關(guān)心和熱忱，化干戈為玉帛，創(chuàng)造和諧的收費(fèi)環(huán)境。

對(duì)于收費(fèi)站來說，司乘是高速公路事業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。這就要求收費(fèi)人員要以司乘為中心，站在司乘的角度，通過主動(dòng)的觀察、細(xì)致的詢問、親切的交談，善意的提醒等，掌握司乘的信息，把握司乘的需求，悉心感知司乘的期望和需要，以創(chuàng)造和諧的氛圍。開通運(yùn)營(yíng)以來，我們?cè)谶@方面做了一定的工作，開展了服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷、征求意見簿、便民服務(wù)、送溫暖惠民服務(wù)等活動(dòng)，并取得了一定的成效，但還存在著一些問題，如意見真實(shí)性不夠高、范圍不夠?qū)挕⒒顒?dòng)方式需要進(jìn)一步多樣化等。因此，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中必須注重細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)出發(fā)來、從問題抓起來做好服務(wù)。因?yàn)椋瑹o論任何工作都是是由許多細(xì)節(jié)組成的，收費(fèi)工作同樣如此，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)也決定了收費(fèi)服務(wù)的效果。收費(fèi)員作為高速公路的窗口，一句親切的話語，一個(gè)會(huì)意的眼神，一個(gè)甜蜜的微笑，一句友好的提醒等親和行為都會(huì)將我們的真誠服務(wù)傳遞給給每一位司乘，每一次細(xì)微的服務(wù)都承載著收費(fèi)員濃濃的親情，一舉首一投足都代表了一個(gè)站乃至一條高速的形象，因此，這就要求每一名收費(fèi)員要從著裝、言行舉止、禮儀規(guī)范、表情神態(tài)等抓起，注意細(xì)微觀察，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好、做活，想司乘之所想、急司乘之所急，才能真正把服務(wù)做到每一名司乘的心坎兒上。

三、稽查是利劍

稽查是服務(wù)的一種方式，只有通過有效的稽查，才能及時(shí)打擊各種逃漏行為，才能營(yíng)造公平、公正的營(yíng)運(yùn)秩序，而只有搞好服務(wù)，營(yíng)造溫馨文明的服務(wù)環(huán)境，才能依法稽查。

為此，要做好稽查服務(wù)，必須將服務(wù)貫穿于稽查活動(dòng)的整個(gè)過程，其具體實(shí)施如下：

一是要確保稽查于服務(wù)的高度統(tǒng)一。在稽查執(zhí)法的同時(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上抓稽查，稽查執(zhí)法進(jìn)行到哪個(gè)環(huán)節(jié)，稽查服務(wù)就延伸到哪個(gè)環(huán)節(jié)，不可厚此薄彼。

首先要加大技術(shù)手段，完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，為給廣大司乘提供快速便捷高效的服務(wù)，如在各情報(bào)板上及時(shí)公布路況信息，便于車輛有序通行。

其次要加大宣傳力度，增強(qiáng)司乘人員自覺繳費(fèi)的意識(shí)。在收費(fèi)和稽查的過程中，不僅要做好收費(fèi)政策的宣傳工作，面對(duì)司機(jī)的質(zhì)疑，更要耐心做好政策的解釋工作。由于廣大司乘對(duì)收費(fèi)政策知之不多，作為收費(fèi)稽查人員，應(yīng)該持理解的心情和寬容的態(tài)度，他們的一些牢騷、怨言甚至謾罵，我們應(yīng)該包涵，讓自己保持一份平和之心，堅(jiān)持說理勸導(dǎo)，心平氣和地做好解釋工作，做到“有理有利有節(jié)”，從而贏得各界司乘的理解，達(dá)到自覺繳費(fèi)的目的。

再次是加大打擊力度，堅(jiān)決杜絕惡意逃費(fèi)行為。對(duì)于有備而來，故意制造事端的車主，盡可能避免正面沖突，進(jìn)行冷處理，出現(xiàn)司機(jī)堵塞車道，拒繳通行費(fèi)的情況時(shí)，將車輛攔在車道，及時(shí)通知路政和高速巡警進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

二是稽查的職能作用

1.通過稽查的威懾作用，使被稽查人員產(chǎn)生一種心理效應(yīng)，強(qiáng)化收費(fèi)管理工作。

2.有利于收費(fèi)隊(duì)伍的廉政建設(shè)，通過內(nèi)部稽查，不斷促進(jìn)收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

3.保證和促進(jìn)收費(fèi)管理工作各項(xiàng)制度的落實(shí)。三是稽查組織和人員紀(jì)律要求

1.組織形式：稽查隊(duì)伍的建立，可根據(jù)收費(fèi)機(jī)構(gòu)的組織情況，分級(jí)建立稽查網(wǎng)絡(luò)，采取上下結(jié)合、專兼結(jié)合。

2.人員要求：稽查人員應(yīng)具備一定的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉掌握各種車型的識(shí)別和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗執(zhí)行公務(wù)。

3.紀(jì)律要求：遵紀(jì)守法，按照規(guī)章制度辦事，自覺維護(hù)高速公路收費(fèi)、稽查人員形象；不斷提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)，提高稽查工作質(zhì)量。

四是稽查的方法

1.定期稽查與不定期稽查相結(jié)合；◇稽查與自查相結(jié)合； 2.專業(yè)稽查與兼職稽查相結(jié)合。

四、小結(jié)：

班組既是高速公路收費(fèi)管理的基本單位，又是基礎(chǔ)保障的前沿陣地，還是一切工作的切入點(diǎn)和活力的源泉，只有把班組工作抓好，才能強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，推進(jìn)技術(shù)和管理現(xiàn)代化，收費(fèi)工作才能又好又快的穩(wěn)步發(fā)展。所以，將精細(xì)化管理工作方法應(yīng)用并實(shí)踐與班組建設(shè)工作中有相當(dāng)重要的意義。