第一篇：電子政務我的復習

電子政務

一、填空

1.電子政務模式：GtoG, GtoB ,GtoC, GtoE

2.電子政務特點：透明性，開放性，共享性，服務性

3.成熟度的四個維度：業務重組，流程再造，資源共享，組織虛擬

4.電子政務是一個包含內容廣泛的政府轉變創新行動，通過發揮和利用信息和通訊技術的驅動作用，發展 和遞送高質量，無縫和集成的信息和公共服務，重構政府部門的業務和流程，整合系統應用及功能，實現以公民為中心的電子包容和電子民主。

5.6.組織虛擬的基本要素：信息系統、信息資源共享、信息流、工作流

7.政府創新：是推動一個國家，一個地區的政府及公共部門增強適應新的政治經濟和社會生活環境的動力，是當今時代發展的必然要求，包括觀念創新、職能轉變、管理創新、服務創新、工作方式創新和改進工作作風。

8、辦公室自動化的發展4階段：單項業務處理為中心，數據處理為中心，工作流為中心，以知識管理為中心。

9.數字治理：也叫電子治理，政府與市民社會、政府與企業為代表的經濟社會的互動和政府內部的運行中的運用信息技術，易化政府行政，簡化公共事務的處理程序，并提高其民主化程度的治理模式。

二、簡答

1、成熟度（Maturity）是生命周期研究方法具體運用的一個成果，它顯示的是隨著時間的推移，事物在發展過程中不斷得到提升，直至盡善盡美，達到發展的最高境界。成熟度模型描述了一個事物隨時間發展的狀況。

2、數字鴻溝：數字鴻溝是因地理區隔、族群、經濟狀況、性別，以及技術、知識及能力在使用因特網等術資源應用上差異所造成的差距。

3.虛擬政府：以信息技術及其配套運行制度為核心的虛擬組織再造形式，是將政府組織實體及其運作進行網絡化。4.政府信息資源管理：是指與信息內容及其有關人員、設備、資金和技術等要素相關的政策、計劃、預算、組織、指導、培訓和控制活動。

5.電子政務2.0：是時代的政府形態，通過以為代表的、等新一代信息技術工具和SNS、社交媒體為代表的社會工具應用，實現以用戶創新、大眾創新、開放創新、協同創新為特征的作為平臺的政府，完成政府形態從生產范式向服務范式的轉變。

6.移動政務：指移動技術在政府工作中的應用，通過諸如手機、PDA、無線網絡、藍牙、RFID等技術為公眾提供服務引。

7.協同政務：在信息化的背景下，政府部門利用信息技術手段進行跨部門業務協作，最終通過改變行政管理方式方法達到政府資源得到最充分利用的新型政府工作模式。

8.智慧政務：強調用戶創新，大眾創新，開放創新，共同創新的政府工作模式。

9.政府信息化：指政府運用信息技術手段改造政府的過程，從而能夠大大提高政府管理的有效性，滿足社會及公眾對政府公共管理和公共服務的期望，促進社會經濟發展。

10.業務流程再造：是用成本、質量、服務和速度等來衡量和改善工作業績，對業務流程進行的根本性再思考和徹底再設計

11.網站一站式：在政府的門戶網站，部署各部門公共服務的業務系統，這樣強化了政府便民服務，原來分散的、跨部門的服務在網上變成集中的、單一窗口的、便捷的協作服務，做到了網上“一站式服務”/

4三、簡答題

1、中國電子政務發展的三個階段;

（1）初始階段：開展辦公室自動化工程

（2）起步階段：“金字工程”實施，金橋、金關、金卡工程，政府信息化為特征的系統工程

（3）發展階段：政府上網工程，提供政府信息資源共享

（4）實質性應用階段：“中國建設信息化要政府先行”的重要決策。

2、中國電子政務取得的成就：

（1）電子政務應用水平逐步提高

（2）政府網站內容不斷豐富，服務不斷增加

（3）政府信息資源開發利用和共享不斷取得新進展。

（4）電子政務工作得到進一步加強

3、存在的問題

（1）信息孤島問題，缺乏統籌組織，統一規劃和管理

（2）數字鴻溝問題

（3）安全保障問題

（4）立法滯后

4.解決對策

（1）統一領導，統籌規劃，構建國家統一的電子政務網絡平臺

（2）打破部門界限，整合現有系統，建立國家級信息資源共享平臺

（3）加強軟環境建設，建立健全電子政務法律體系，保障電子政務安全。

5.中國新階段電子政務的發展趨勢

（1）以用戶為中心，電子政務應用的重點向對外服務轉變

（2）提高政府效率，強化各部門間的協調合作

（3）確保公開透明，政府網站功能進一步完善

（4）解決電子政務信息化條塊分割的現狀，實現上下對接

（5）實施電子政務人才戰略，推行政府CIO體制

（6）逐步建立高效的電子政務建設項目管理和監督制度

6.電子政府（一站式）與傳統政府之間存在著顯著區別。

① 在存在方式上，前者是虛擬性，后者是實體性；

②在空間屬性上，前者是超地域性，后者是地域性；

③在管理方式上，前者是分權管理，后者是集中管理；

④在運行環境上，前者是以知識為基礎的數字經濟環境，后者是傳統經濟環境； ⑤在組織結構上，前者是扁平化輻射結構，后者是垂直化分層結構；

⑥在運行方式上，前者是系統程序式管理，后者是政府實體性管理。

7國外電子政府發展的主要特點：

（1）領導人的政治意愿與具體實現的結合（2）以用戶為中心，引進“客戶關系管理”技術

（3）門戶網站成為主要趨勢

7.國外電子政務建設的基本經驗：

（1）以政府業務流為主線發展電子政務.（2）遵循“審慎規劃，小步快走”的戰略原則

（3）確立電子政務發展優先級

（4）以規范化和標準化的方法發展電子政務

（5）建立政府與企業的合作關系

（6）加強電子政務的安全管理

8.電子政務的發展難點和制約因素：電子政務一體化問題，數字鴻溝，個人隱私，安全和

認證

9.未來電子政務發展趨勢：

(1)更加強調“以民眾為中心”的理念

(2)促進政府服務全面上網，提高服務質量

(3)整合服務，實現“單一窗口”和“一站到底”

(4)加強組織管理，邁向知識管理

(5)消除“數字鴻溝”，促進社會信息平等

(6)增強公眾參與與意識，發展電子民主

10、南海在實施過程中重點注意解決了哪些問題。一是觀念問題、二是資金、技術問題、三是網絡安全性問題、四是利益協調問題。

11、簡述南海電子政務取得的建設成果及原因。成果：農村電子政務、全民培訓、條與塊的壁壘、資金管理、監督權。原因：制定了戰略和規劃、在建設過程中，取得了多個第一、全方位的開展了電子政務建設（包括5方面）、電子政務帶來了三個方面的變化。

12.微信政務的看法

（1）利：微信平臺切實解決民生問題，節省政府資源；微信的快速連接能力不僅為政府部門提供了問計民生的新的通道和橋梁，通過微信的社交通道進行服務的新興服務形式也讓政府形象更親民；有利于智慧政務的發展，政務信息可以更加公開透明并得到及時的發布，效率得到提高，生活更加方便。

（2）弊：沒認證就沒有權威性，更擔心被人冒名去發布些虛假信息；每天發布的信息數量限制（3）建議：建議在推行過程中，相關部門不能忽略相關匹配條件。如微信平臺的運行需要配備專門人員進行管理和維護，最好能幕后團隊負責問題的咨詢與解答，遵守政府信息公開相關要求等；要把握好信息推動的時間和頻度，定期更新，采用圖文并茂的方式增強效果；重視民意評估，引導微友發送回饋信息。

香港電子政務的成功給我們指明了一個可選擇的具有重大價值的方向，中國大陸發展電子政務可以考慮以下幾方面：

（一）、確立以服務市民作為政府信息化建設的宗旨，通過電子途徑提供公共服務（包括提供資訊和進行電子交易），讓公眾隨時隨 地獲取政府資訊及處理與政府之間的事務。

（二）、引入競爭機制, 增強行政人員的市場意識。鼓勵各級地方實行電子政務, 增強行政人員的市場意識, 須采用競爭的市場運行機制, 將電子政務建設和使用效益的好壞,納入政府部門、項目人員的政績考核與預算撥款范疇之中, 逐步建立起一套電子政府效益的考核指標。

（三）、可采用政府雇員制來解決政府中特殊人才短缺問題。一般包括兩類人才, 一是政府智囊人才, 為決策提供建議；一是專業技術人才, 如網絡技術人才,為某些特定項目服務。這在西方國家應用十分廣泛。這些政府雇員不具有行政職務, 不行使行政權力, 不占用政府行政編制, 僅服務于政府特定的項目或部門。

（四）、改革財政撥款體制。解決資金問題, 需要改革財政撥款制度一方面對大工程應做適當的系統分解。有關研究在電子政務戰略規劃中談到“目標應是產出明確的, 可以測量的，將大的項目分解成若干個小的項目、階段性項目組織進行實施。”這不僅有利于解決大的項目在撥款制度上的困境,而且階段性項目、小項目較容易實現, 且在已經取得的經驗和效益基礎上, 推動其余項目。另一方面，還要對財政撥款制度進行改革。比如實行某些鮮明的跨年度撥款, 確保工程的連續性;實行信息化費用的跨部門集中使用機制，（五）、落實電子招標。網上采購更具效率, 最大程度地拓寬了采購信息傳播的范圍, 提高了競標的有效性。網上競標能最大限度地省略招標宣傳、競標步驟、中間環節, 從而能有效地降低成本和提高辦事效率。

第二篇：電子政務復習

電子政務復習材料

考試時間：12月17日上午

考試地點：禧301

第一章 電子政務概述

1、現有的電子政務的定義有哪些？從廣義的角度和狹義的角度分別對電子政務的概念做出解釋。

狹義的電子政務專指國家各級行政機關運用計算機技術、現代通信技術、網絡技術進行行政事務管理和服務的活動。

廣義的電子政務泛指各類行政機關運用計算機技術、現代通信技術、網絡技術進行管理和服務的活動。

2、作為電子政務的開創者，美國對電子政務的定義是什么？

在美國對電子政務是這樣定義的：電子政務是政府利用技術手段更有效地為市民、企業、政府職員以及其他社會團體和政府部門提供的信息和服務。

3、試比較電子政務的不同定義，結合我國國情，試述自己對電子政務概念的理解。

電子政務是國家各級政府部門綜合運用現代信息網絡與現代數字技術，將其內部和外部的管理和服務職能通過精簡、優化、整合、重組后在網上實現，徹底轉變傳統工作模式，打破時間、空間及部門分隔的制約，為社會公眾及自身提供一體化的高效、優質、廉潔的管理和服務。電子是手段，政務是目的。

7、“電子政務就是電子政府”這種理解正確嗎？

不正確。電子政務偏向于構建面向政府機關內部、其他政府機構、企業及社會公眾的信息服務和信息處理系統。而電子政府偏重于在政府內部行政電子化與自動化的基礎上，利用現代計算機和通信技術，構建一個虛擬政府。因此，電子政府又稱為虛擬政府。電子政府與公眾之間的電子政務，而一個完整的電子政務的概念同時包含了政府部門內部、政府部門之間及政府與公眾之間的電子政務，其范圍不但更廣，而且內容也比電子政府豐富得多。

8、政府上網的目的是什么？“電子政務就是為了實現政府上網”這種說法正確嗎？試述政府上網與電子政務之間的聯系與區別。

政府上網的目的是即時發布和更新政府信息，利用因特網的交互性與外界交流，服務于社會公眾。

電子政務離不開政府上網，政府上網是電子政務建設的一個重要內容。但電子政務所設計的范疇，除了向社會公眾提供公共服務事項外，還包括不同政府部門之間和部門內部的信息交流和信息傳遞。電子政務對政府信息化應用程度的要求遠比政府上網所實現的信息化程度要高得多。

10、從電子政務的實質、核心、作用及實施過程來分析，它主要具有哪些特性？（1）電子政務是政府信息化的產物，是國家信息化發展的“龍頭”（2）電子政務的核心是運用信息技術對政府資源進行有效、科學的管理（3）電子政務是一種全新的行政管理與服務方式（4）電子政務是一個動態發展的整合過程

11、在電子政務的發展上創新和領先的國家有哪些？舉例說明這些國家的電子政務有何特點。

創新和領先的國家：加拿大、新加坡、美國

美國電子政務的特點：建立全國性的、整合性的電子福利支付系統；發展整合性的電子化信息服務；提供“共用信息服務站”的服務；提供個人計算機及其他各種渠道的信息獲取和服務；發展全國性的執法及公共安全信息網絡；提供跨越各級政府的納稅申報及交稅處理系統；建立國際貿易資料系統；推動政府部門電子郵遞系統。

加拿大電子政務的特點：大力推廣和加大電子政務在各行業的應用；采取一系列策略性創新措施，將共同性的需求整合成一個集成電子信息基本框架。電子政務復習材料

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14、我國政府信息化建設分為哪幾個階段？結合中國的國情，試述自己對各階段情況的理解。

（1）探索階段。這一階段中央和地方黨政機關開展辦公自動化工程，建立了各種縱向和橫向內部信息辦公網絡。

（2）推進階段。這一階段開啟“三金工程”，是中央政府主導的以政府信息化為特征的系統工程。（3）發展階段。這一階段中國電信和國家經貿委經濟信息中心共同建立了“政府上網工程”，經過幾年發展，電子政務的建設已經普遍跨越了初期的“靜態信息發布階段”，“動態信息交互”成為目前的應用主流。（4）加速發展階段。“十五”期間提出了政府信息化，規范了電子政務的運行，初步形成電子政務安全保障體系，人員培訓工作得到加強，電子政務相關法規和標準取得重要進展。

15、試述我國電子政務建設取得的成績。

（1）各個部委包括一些地方部門的核心業務信息系統基本上開發完成（2）公共服務意識加強，公眾對政府電子政務的接受度大大增加（3）電子政務已進入到重視信息資源開發整合的階段（4）開始重視電子政務總體框架的建設

（5）電子政務的安全的保障體系受到相當的重視

19、從國內、外電子政務的縱向發展情況來對比，簡要分析電子政務的發展步驟和階段。步驟：（1）政府信息的網上發布（2）政府與用戶單向互動（3）政府與用戶雙向互動（4）網上事務處理 階段：（1）機讀化階段（2）Web階段（3）資源化階段（4）平臺化階段

21、在我國，推行電子政務對于促進改革和發展、加快現代化建設具有何種意義？為什么必須加快推進電子政務建設？

（1）意義：推行電子政務是實現和發展人民民主的有力手段；推行電子政務是深化行政管理體制改革和政府履行職能的重要措施；推行電子政務是帶動全社會信息化發展的重大舉措；推行電子政務是適應經濟全球化和加入世界貿易組織新形勢的迫切需要。

（2）原因：促進政府職能轉變；增強政府管理手段的科學性和有效性，提高政府辦事效率；推動國家信息化事業的發展；為社會公眾提供更多和更優質的公共服務；促進政府的政務公開和廉政建設。

第二章 電子政務應用

1、電子政務應用的基本內容按功能和復雜程度劃分可以分為那幾類？各個類型的特點是什么？

第一類電子政務的特點是以單純的信息發布為主，信息流向是單向的。第二類電子政務實現交互式數據和信息交換，特點是政府機構的某些數據經過授權允許有條件的訪問。

第三類電子政務的特點是應用和業務流程的高度集成，這種應用類型和第二種應用類型的區別是業務流程的集成，從第二類應用發展到第三類應用，需要妥善解決技術和業務流程。

3、電子政務的應用形式有哪幾種？

根據服務對象來劃分：電子政務可以劃分為政府對政府的電子政務（G2G）、政府對企業的電子政務(G2B)、政府對公眾的電子政務（G2C）。

4、政府對政府的電子政務含義是什么 電子政務復習材料

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考試地點：禧301（1）G2G主要是通過辦公自動化和現代化通信、網絡技術，實現政府與政府之間及政府各部門之間的信息傳遞和數據傳輸，使政府的縱向體系和橫向體系之間實現互聯互通、資源共享。

5、政府對企業的電子政務的含義是什么？

G2B旨在打破各政府部門的界限，快捷地為企業提供信息服務，精簡工作流程，簡化審批手續，減輕企業負擔，節約時間。為企業的發展提供良好的環境。

6、政府對公眾的電子政務的含義是什么？

G2C是指通過電子化網絡系統為公民提供各種服務。

9、簡述政府門戶網站的概念

概念：所謂政府門戶網站是指在各政府部門的信息化建設基礎之上，建立起跨部門的、綜合的業務應用系統，使公眾、企業和政府工作人員都能快速便捷地接入所有相關政府部門的業務應用、組織內容與信息，并獲得個性化服務，使合適的人能夠在恰當的時間獲得恰當的服務。

9、政府網上辦公和傳統的辦公自動化有什么不同？政府網上辦公包括那些新內容？

不同：政府網上辦公與一般的辦公自動化系統既密切相關，又在應用側重點、用戶群體及采用的技術等方面有所差異。新內容：

（1）提供電子郵件功能。

（2）處理大量的復合文檔型數據信息。（3）包含大量的工作流應用。（4）支持和協同工作和移動辦公。（5）具有完整的安全性。

（6）能集成其他業務應用系統和Internet。

第三章 電子政務與相關學科

1、名詞解釋：信息安全、移動通信、虛擬組織

信息安全是指信息網絡的硬件、軟件及其系統中的數據受到保護，不受偶然的或者惡意的原因而遭到破壞、更改、泄露，系統連續可靠正常地運行，信息服務不中斷。（百度）

移動通信是通信的雙方或者至少有一方是在位置變換過程中所進行的信息交流過程，移動通信是實現電子政務在任何時間、任何地點都能進行政務活動的理想的重要手段，是下一代移動政務的技術基礎。

虛擬組織是圍繞核心能力，利用計算機信息技術、網絡技術及通信技術與全球企業進行互補、互利的合作，合作目的達到后，合作關系隨即解散。

4、電子政務的管理方法有哪些特點？(1)戰略化(2)信息化(3)人性化(4)彈性化

6、簡述計算機學科對電子政務的影響。(1)計算機對電子政務硬件平臺的支持(2)計算機軟件是電子政務發展的原動力 電子政務復習材料

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考試地點：禧301(3)計算機網絡是電子政務的網絡平臺

7、電子政務中使用的軟件系統主要有哪些類？(1)平臺軟件(2)網絡安全軟件(3)應用軟件

第四章 電子政務的框架結構

3、分析電子政務垂直化層次結構，并闡述各級電子政務的構成及其各系統的功能。

電子政務垂直化層次結構電子政務建設包括國家級、省級、地市級、縣鄉級電子政務，點，共同組成具有層次結構的電子政務系統，如圖4．2所示。

國家級電子政務各級電子政務具有不同的特中央政府是一個國家政府體系中的核心組織機構，中央政府的管理在整個政府管理體系中占據關鍵的地位。它所做出的決策、發布的命令、制定的行政法律、法規，對省級、地市級、縣鄉級電子政務具有約束力。中央政府主要負責國防、外交、交通、郵電、行政區域調整、經濟發展戰略與方針政策、宏觀調控及省(直轄市、自治區)問的事務及涉及面廣的基礎設施建設。國家級電子政務系統一般應包括以下幾部分：

行政立法系統的主要功能是完成國家法律、法規、政策、重大決定等信息的采集、處理和發布信息傳輸系統由中央政府牽頭統一規劃政府網絡建設，制定信息傳輸標準和安全標準，解決中央政府和地方政府之間、地方政府和地方政府之間的行政公文安全傳輸，實現標準化的信息存儲和傳輸。

辦公系統由中央政府牽頭，制定標準化的政府公文格式和規范，解決政府內部的電子簽名認證和安全傳輸問題，建設電子化公文模板，建設標準化的公文關鍵詞庫、主題詞庫，建設自動化的公文文摘生成系統，建設自動化的公文分類歸檔管理系統，建設政府部門的公文撰寫、傳輸和檔案管理、人力資源管理、財政管理、工作日程管理和電子會議管理、政府采購等政府內部業務運作系統，負責標準化的辦公系統或規范的推廣和應用。

(4)國家社會經濟輔助決策匯總從不同渠道采集上來的各種政治、經濟、文化、社會數據，建立國家層次的數據倉庫。利用數據挖掘工具建立各種社會經濟模型，協助制定政府預算等宏觀調控指標，實現知識型的中央政府管理。

(5)中央政府網站建設主要發布中央政府的各種政策法規，提供政府咨詢服務，提供網上信訪功能，提供各省、地市及直屬部委的網站鏈接。國家級電子政務與地方政府電子政務的側重點不同，主要具有以下特點：以G2G為主要運作模式；解決中央部委間及和地方政府間的各種信息傳輸；具有較強的政府行政辦公自動化功能；具有較高的宏觀經濟電子化分析功能；建設各種國家級數據庫，進行政府網站的導航、國家政策法規等權威性信息的發布和咨詢；提供數據倉庫在國家層次上的各種匯總數據；建立國家經濟模型；輔助制定國家預算和各種政策法規、計劃；通過整個電子政務系統對國家社會、經濟狀況進行動態監測；自動分析以發現不正常的狀態，提出輔助性計劃調整方案。

2．省級電子政務省級政府實際上起著承上啟下的作用，其主要的管理和服務內容是向中央政府匯報本省社會、經濟發展情況，制定本省的社會、經濟發展規劃和行政法規，指導并管理地市級政府的工作。省級電子政務一般應包括以下幾部分。

(1)行政立法系統省級政府立法系統主要完成省級法規、政策、重大決定等信息的采集、處理和發布

(2)信息傳輸系統采用中央政府統一的信息傳輸系統安全標準和傳輸標準，實現與中央政府間的信息傳輸，實現省級政府與下級地方政府之間、本省政府和其他省級政府之問規范化的電子政務復習材料

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考試地點：禧301 信息傳輸。

(3)辦公系統采用中央政府統一的辦公系統軟件，并組織系統培訓和實施，包括政府部門的公文撰寫、傳輸和檔案管理、人力資源管理、財政管理、工作日程管理和電子會議管理、政府采購及法律、政策法規發布等政府內部業務運作。·

(4)省級社會經濟輔助決策匯總從不同渠道采集上來的各種政治、經濟、文化、社會數據，建立省級層次的數據倉庫。利用數據挖掘工具建立各種省級社會經濟模型，協助制定省級政府計劃等宏觀調控指標，實現知識型的省級政府管理。

(5)省級政府網站建設省級政府網站主要用來發布省級政府的各種政策法規，提供政府咨詢服務，提供網上信訪功能，提供全省地市政府及中央政府的網站導航。省政府一般不直接面向公眾，省部級電子政務作為國家和地市之間的橋梁，政務溝通和決策為其電子政務的主要功能，其主要特點為：建立全省范圍的各種資源數據庫；建立各種數據倉庫在省級的各種匯總；建立省級范圍的經濟模型；輔助制定全省范圍的預算和計劃；監測全省經濟、社會運行狀態，將全省所發生的經濟、社會數據帶入模型，進行反饋計算，及時調整影響因子，輔助省政府進行各項決策；建立省政府網站，提供全省范圍的各種資源查詢，發布省內相關政策法規；建立省內、省外政府網站導航。

3．地市級電子政務地市級政府負責大量面向公眾和企業的具體管理和服務事務，同時還要向上級政府匯報本地市社會、經濟發展情況，制定本地市的社會、經濟發展規劃和行政法規，指導并管理縣鄉級政府的工作。地市級政府以管理事務為主，更多地負責與公眾直接相關的事業、地方治安、消防、娛樂、公共設施建設等工作。地市級電子政務主要分面向企業和公眾服務的地市級電子政務和地市級政府管理。面向企業和公眾服務的地市級電子政務主要提供證照辦理功能、咨詢功能、網上稅務管理、政府采購管理、教育培訓系統、社會保險管理、全社會信用系統、城市數字化、城市公用信息化。地市級政府管理主要包括地市級行政立法系統、辦公系統、信息傳輸系統、地市級社會經濟輔助決策、地市級政府網站建設。地市級電子政務不僅要實現和省級政府的文件、信息雙向傳輸，還要及時匯總分析從普通企業、公眾收集來的各種信息，以提供給省部級電子政務系統。同時，還要建立地市級政府網站，提供地市范圍的各種資源查詢，發布地市內相關政策法規，建立地市內、地市外政府網站導航。4．縣鄉級電子政務有條件的縣級政府應該建立自己的電子政務平臺，并為鄉政府提供虛擬主機或主機托管服務。也可以將縣鄉級電子政務設計成一個系統，在各鄉政府配置計算機，通過撥號方式訪問縣級政府的服務器，直接將信息輸人縣級政府電子政務系統中，從而實現縣鄉電子政務的一體化。縣鄉級和社區電子政務的重點是辦公應用系統，應當采用市政府統一的辦公系統軟件，并組織系統培訓和實施，包括政府部門的公文撰寫、傳輸和檔案管理、人力資源管理、財政管理、工作日程管理和電子會議管理等政府內部業務運作系統。縣鄉級和社區電子政務的另一個重要任務是利用電子政務平臺發布和宣傳當地工農產品和旅游信息，為農業經濟服務。提供免費上網服務，縮小城鄉之間的數據鴻溝。

4、電子政務框架體系包括哪些組成部分?各部分的作用是什么?

電子政務的框架體系應包括構建電子政務的基礎平臺(包括網絡平臺、資源平臺)，以及基于基礎平臺的支撐技術平臺和應用平臺，此外，還應包括整個系統的維護管理體系和保證電子政務安全進行的安全體系和電子政務建設依據的標準化體系。‘圖4．3給出了各個體系組成的框架結構。

電子政務的框架體系(1)電子政務網絡體系。該體系提供了電子政務運行的網絡設施、網絡 軟件等。它是電子政務賴以實現的網絡環境資源。(2)電子政務資源體系。它主要指政務的數據資源，該體系主要完成對數據的收集、存儲、轉換、提取、過濾、綜合處理。·(3)電子政務支撐技術平臺。該技術平臺主要實現對數據資源的充分利用，利用數據協助政府工作、決策。(4)電子政務應用體系。主要目的是幫助實現不同部門問的協同辦公及為公眾提電子政務復習材料

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考試地點：禧301 供范圍廣泛的服務等。在應用系統層上可以建立工商、稅務、公安、社保等政務系統，也可以集成各種應用，實現綜合信息處理系統和綜合公眾服務系統。(5)政府門戶網站。這是電子政務對外的一個窗口，面向廣大的用戶，是一站式電子政務的公眾接人平臺。(6)電子政務系統維護管理體系。它對整個電子政務系統的穩定運行提供保障。(7)電子政務安全體系。它對整個電子政務系統的實施和運行提供安全保障，包括物理層安全、網絡層安全、系統層安全、應用層安全。(8)電子政務標準化體系。電子政務系統要以電子政務標準和規范作為指導和依據。

5、電子政務網絡體系分為哪幾個部分?

電子政務網絡體系一般分為政務內網、政務專網和公眾服務網。政務內網服務于政府機構的日常電子化辦公，實現公文收發、會議管理、人員管理、項目管理、財務管理等完整的電子辦公功能，極大地提高了政府機構的管理能力和工作效率。政務專網實現政府內部上下級單位之間的垂直互聯，在政務專網中，按照政務業務可劃分為各種辦公業務資源網，它包括各類政務事務處理系統、管理信息系統、決策支持系統及應急指揮系統。辦公業務資源網負責連接黨政決策指揮系統、宏觀調度系統、信息查詢系統等所有機關內部局域網所形成的資源網絡，并為從中央到地方的各級黨政機關的業務協同提供支撐。辦公業務資源網中的政務業務系統將通過統一的應用支撐平臺實現業務加載與資源整合；公共監管與服務網建立在公共通信平臺之上，通過應用支撐平臺與公共通信平臺實現接口，并與其他政府部門的外網系統實現安全的互聯和信息交換。公眾服務網實現政府與公眾之問的橫向互聯，公眾服務網就是為政府對社會所實施的各種管理與大量的公共服務提供平臺，而以此構成的整個網絡體系則提供了縱橫交錯的全方位網絡服務。

6、信息資源與電子政務的關系是什么?政府信息資源包含的內容有哪些?通常信息資源庫的建設需要考慮哪幾個方面的內容?

如果說網絡基礎設施是電子政務的物質基礎，信息資源就是電子政務的內容基礎，所以信息資源的建設工作相當重要。

資源體系應建立在政府信息資源開發和應用之上，要在體現政府信息公開和面向社會服務原則的基礎上，制定政府信息庫建設規范，信息資源采集、加工和發布以及管理實施標準；制定統一的規劃和技術標準。以此規范電子政務的可持續發展，保證政府信息資源在政府機構內部實現暢通流轉、共享。在信息資源庫中，按信息的應用功能可將電子政務的數據類型分為空間數據基礎設施、政務數據、專題數據和多媒體語音數據。電子政務涉及的信息范圍很廣，但和電子政務信息處理直接相關的信息包括以下幾個方面。(1)政府決策信息。它主要包括國家或政府相關政策信息以及有關電子政務的法律信息，指國家在一定時期內發布的國家和地方的政策、法規條例、決策方針、戰略發展規劃和總體部署等信息。(2)社會經濟信息。它指國民生產、國民收入、社會購買力和其投向的變化，及在其影響下市場供求和需求總量、結構及其變化趨勢；在一定時期內個人收入水平、平均工資水平和物價水平的變化；消費水平和消費結構狀況及其將對市場產生的影響等。(3)社會文化信息。它指在一定時期、一定范圍內人口的數量及其文化、教育、職業、性別、年齡等結構狀況及其變化；各地的風俗習慣、民族特點等。(4)科學技術信息。它指在一段時期內科學技術狀況和發展動態；新工藝、新技術的研發狀況及其對工農業和其他各行各業的影響等。(5)自然地理信息。它指產品或勞務供應區的地理位置、交通運輸狀況、氣候條件和氣象變化規律等。(6)政府信息。它主要包括政府內部的人力資源信息、政府辦公信息、政府財務信息、政府財產信息等。

信息資源庫的建設包括以下幾方面內容：(1)政府信息資源開發的總體規劃。(2)制定信息資源管理制度。(3)政府信息資源的管理與存儲規劃。(4)政府信息資源的建設與利用。8 電子政務復習材料

考試時間：12月17日上午

考試地點：禧301

12、在統一的網絡體系和安全、應用兩個支撐平臺上，中國電子政務建設還要認真解決的3個關鍵問題是什么? 3個關鍵問題：

一是信息交換與共享 二是資源整合與管理。三是安全保密與效率。

14、中國電子政務標準的現狀是什么?

中國電子政務標準現狀標準化是我國電子政務建設的基礎性工作，是電子政務系統實現互聯互通、信息共享、業務協同、安全可靠的前提。2002年1月，為有效支撐我國電子政務工程的建設，加快電子政務標準的研究和制定工作，國務院信息化工作辦公室和國家標準化管理委員會在京成立了電子政務標準化總體組，全面啟動電子政務標準化工作。2002年5月，國家標準化管理委員會和國務院信息化工作辦公室聯合發布了《電子政務標準化指南》總則部分，與之相關的電子政務工程管理、網絡建設、信息共享、支撐技術、信息安全等方面的技術要求、標準和管理規定在2003年完成。《電子政務標準化指南》的印發，標志著我國電子政務標準化工作已經正式啟動。國家電子政務標準化總體組致力于提出我國電子政務的標準化體系框架和實施計劃，組織制定電子政務建設需要的標準，參與解決我國電子政務網絡建設和應用過程中產生的互聯互通問題和其他與標準有關的問題等。到目前為止，總體組主持研究制定的《電子政務標準體系》和《電子政務標準化指南(第一部分)》已完成第一版。這些文件闡述了電子政務標準化的意義、電子政務標準化的組織結構和工作思路、電子政務標準化體系和近期需要開展的標準化項目，并給出了電子政務標準化項目的管理辦法。與此同時，我國政府和各級政府部門經過幾年的努力，在電子政務的意義、目標、作用、投資、建設周期等方面做了大量的工作，并制定了相關技術標準規范。

第五章 電子政務的相關技術

1、什么是網絡協議？它在網絡中有什么作用？網絡協議包括哪幾個要素？為什么說網絡協議是計算機網絡實現其功能必不可少的組成部分？

為網絡結點之間交換數據而制定的規則、約定與標準稱為網絡協議。作用：計算機網絡實現其數據通信和資源共享等功能，要求各個結點之間要有條不紊地交換數據和控制信息。在任何兩個結點之間交換數據，都要求遵循一些事先約好的規則，這些規則精確地規定了所交換數據的格式的時序。包括語法、語義、時序幾個要素。

每一套計算機網絡都有一套完整的協議集支持其相互之間的數據互換。

2、簡述電子政務網絡的建設原則和政府網絡建設方法。

電子政務網絡的建設原則：實用性、開放性、可拓展性、可靠性、安全性、先進性。我國政府網絡的建設著重借鑒一下兩方面：

（1）統籌規劃，政府信息網絡采取雙網雙布線，由物理上分離的兩個計算機網絡組成。（2）要充分利用政府部門已有網絡。打破行業界限，由政府搭建主干網，將政府部門現有基礎網絡資源加以整合利用，使政府的網絡資源最大限度地公用化。

10、電子政務中數據庫的設計包括哪幾個階段？電子政務中數據庫的作用是什么？

電子政務中數據庫的設計分為若干階段，具體包括用戶需求分析、概念結構設計、邏輯結構設計、物理結構設計。電子政務中數據庫的作用： 電子政務復習材料

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考試地點：禧301（1）是組織和管理數據的基礎

（2）不同部門、不同應用之間的數據共享（3）是電子政務信息管理應用的基礎

11、電子政務的信息安全技術包括哪些內容？信息加密技術和信息加密技術有何區別？ 電子政務的信息安全技術包括信息加密、信息隱藏、安全認證。信息加密技術：加密就是講“明文”（加密前的原信息）通過數學方法重新組織變成“密文”（變化后的消息），只有合法的接受者知道解密方法，其他人很難獲知。信息加密技術：主要研究如何將某一機密信息秘密隱藏于另一公開信息中，然后通過公開信息的傳輸來傳遞機密信息。

12、什么是安全認證技術？

保密技術是未來實現信息的保密，而認證主要是為了鑒別信源和發送信息的完整性。

13、什么是防火墻？防火墻是一種計算機硬件和軟件的組合，用了加強網絡之間的訪問控制，在因特網與內部網之間建立起一個安全網關，從而保護內部網免受非法用戶的侵入。

14、什么是計算機病毒？計算機病毒有何特征？簡述病毒的傳播和預防方法。

計算機病毒就是能夠通過某種途徑潛伏在計算機存儲介質（或程序）里，當達到某種條件時即被激活的具有對計算機資源進行破壞作用的一組程序或指令集合。計算機病毒特征：可復制性、隱蔽性、傳染性、潛伏性、表現性。

病毒的主要傳播途徑有兩種：一種是來自局域網外部的計算機，通過局域網內的Internet接入點，將病毒傳入到局域網內部；另一種是來自局域網內部的計算機，通過另辟上網途徑（如私自撥號上網）、交換文件等形式感染病毒，從而向局域網內部其他計算機傳播病毒。計算機病毒預防方法：安裝在每一臺計算機上的桌面防病毒產品是計算機防毒體系的第一道也是最后一道防線。目前，多種防毒產品均推出了網絡版的防毒軟件。

15、什么是入侵檢測？

入侵行為主要是指對系統資源的非授權使用，可以造成系統數據的丟失和破壞、系統拒絕服務等危害。

16、什么是VPN技術？

VPN即虛擬專用網絡，指依靠ISP（Internet服務提供商）和其他NSP（網絡服務提供商）在公共網絡上位一組用戶或一些點實現的一種專用通信網絡。

17、電子政務的安全需求包括哪些方面？

電子政務的安全需求主要表現在以下幾個方面：（1）內、外網間安全的數據交換（2）網絡域的控制

（3）標準可信時間源的獲取（4）信息傳遞過程中的加密（5）操作系統的安全性考慮（6）數據備份與容災

18、構建安全的政府信息化網絡系統需要在各個物理組成和技術的應用上都達到其應有的安全性，整個系統的安全設計應滿足系統的安全設計要求。從這個角度出發，簡述電子政務信息安全技術保障體系的解決方案。（1）物理層安全解決方案（2）數據鏈路層安全解決方案（3）網絡層安全解決方案（4）應用層安全解決方案（5）系統層安全解決方案 電子政務復習材料

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考試地點：禧301（6）數據備份與切換

第六章 電子政務建設的評估問題

3、電子政務建設中項目規劃的的定義是什么？包括哪些步驟？

電子政務建設項目規劃是指為了實現電子政務建設目標而進行的編制項目計劃的過程，即預測未來、確定任務、預計可能遇到的問題并提出完成任務和解決問題的有效方案、方針、措施和手段，以及所必需的各種活動和完成工作成果的過程。電子政務建設項目規劃的步驟包括：（1）立項、論證和可行性分析

（2）進行電子政務系統的總體設計，確定開發應用標準與規范（3）考慮構建基本支撐體系與應用體系的相關問題（4）編寫項目計劃書和相關輔助文件

4、電子政務建設項目管理涉及哪些方面？（1）電子政務建設項目施工過程管理

（2）電子政務建設項目文檔、合同及項目變更的管理（3）電子政務建設項目驗收管理（4）電子政務系統的運行管理

電子政務系統是以信息技術為基礎，以實現政府內部、政府部門間和政府與公眾間的數據交換和業務處理為目標，建立的具有開發式、分布式且容易擴展的系統平臺。

8、面向服務的架構方式有什么優勢?電子政務建設中面向服務的架構方式應包括哪幾層？每層應實現什么功能？

面向服務的架構是一種組件模型，它將應用程序的不同功能組件（服務），通過“服務”之間的良好接口聯系起來（也就是服務之間的松耦合）。接口是采用中立方式定義的，獨立于實現“服務”的硬件平臺、操作系統和編程語言。這使得構建在各種系統中的“服務”可以以一種統一和通用的方式進行交互。松耦合的采用不僅可以保證系統的靈活性，還可以保證“服務”的重復利用。

面向服務多的架構方式由以下幾層構成：

（1）數據層：數據層就是當前流行的數據庫管理系統，用來存儲政務系統中使用的各種系統參數以及公文等政務數據；也可以是遺留系統的數據集合。（2）組件層：由負責實現功能的企業組件組成。

（3）服務層：業務選擇支持和公開的服務處在這一層。

（4）業務過程編排層：服務層中公開的服務的合成和編排在這一層中定義。

（5）表現層：在本架構中表現層的形式主要是政務門戶，用戶通過政務門戶來訪問政務系統的業務流程和具體功能。（6）企業服務總線（ESB）：這一層通過引入一系列可靠的性能的集合，使服務可以集成。（7）安全體系：是使用當前相對完善的安全技術來保障整個政務系統的安全。

第七章 電子政務的管理問題

2、政務信息化建設發展以來，傳統的政府管理面臨著哪些挑戰？ 電子政務復習材料

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考試地點：禧301 ⑴管理體制 ⑵宏觀政策 ⑶行政管理

⑷管理效率與專業化水平⑸管理能力與經濟的安全性

3、電子政務環境下政府管理方式的特征主要體現在哪些方面？ ⑴行政組織結構之間的沖突 ⑵分工過細

⑶注重局部環節，整體協調缺乏保障 ⑷組織機構臃腫，助長官僚作風 ⑸員工技能單一，適應性差

⑹內部信息縱向和橫向溝通不夠，資源閑置和重復勞動

5、為什么說電子政務是當前政府管理的最有效途徑？

電子政務就是政府機構應用通信網絡和信息化技術，實現電子式的交互式管理和服務體系，實現政府組織機構和工作流程的重組優化，進而提供超越空間、時間限制的高質、規范、透明、高效的管理和服務。所以，電子政務對政府管理產生了很大的影響，電子政務有利于提高辦事效率、改善決策質量、加強政務公開，提高行政的透明度、拓展社會服務功能，從而促進了管理模式從金字塔型向扁平化型的轉變。

7、什么是“政府再造運動”？ “政府再造運動”其中一個非常重要的方面就是對政府工作流程進行梳理、規范、優化。政府流程再造，就是應用國際先進的理論，把企業再造的內涵、精髓、理念及管理經驗引入政府管理，在現代信息技術的基礎上，運用流程再造理論對政府行政管理的體制、機構、業務流程進行再造，簡化行政程序和環節

12、電子政務環境下，在重塑政府管理理念方面，需要進行哪些方面的創新？ ⑴法治理念 ⑵服務理念 ⑶效能理念

⑷競爭理念

第八章 電子政務系統的安全維護

1、電子政務系統的運行管理、信息資源管理、網站維護、安全維護分別包含哪些內容？ 電子政務系統的運行管理包括：運行環境維護管理、網絡系統維護管理、系統升級管理、局域網內計算機的管理與維護。

電子政務系統的信息資源管理包括：

（1）信息存儲、交換、發布的管理與維護（2）數據備份與恢復的管理與維護

電子政務系統的網站維護包括：網站頁面的更新維護、應用系統的運行管理及維護。電子政務系統的安全維護：物理安全維護、網絡系統安全維護、信息安全維護。

4、電子政務系統的系統地物理安全需要哪些維護內容？（1）設備物理安全（2）物理環境安全（3）系統物理安全

6、近年來，我國電子政務系統存在哪些新的安全問題？（1）網絡安全域的劃分和控制問題 電子政務復習材料

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考試地點：禧301（2）內部監控、審核問題（3）電子政務的信任體系問題

（4）數字簽名（簽發）和電子文件原始性問題（5）電子政務的災難響應和應急處理問題

第九章 阿壩州電子政務建設應用案 第十章 電子政務發展趨勢

3、國際電子政務的發展現狀如何?試分析其未來發展趨勢。現狀：

(1)領導人的政治意愿與具體實現的結合；

(2)以用戶為中心，引進“客戶關系管理”技術將公眾視為政府的“客戶”，一切以客戶為中心是21世紀政府管理創新的基本理念。

(3)門戶網站成為主要趨勢。政府門戶網站已經成為電子政務發展的一種基本形式，即通過一個門戶網站可以進入到政府的所有部門，或者可以進入任何一個由政府向用戶所提供的服務項目。未來發展趨勢：

(1)更加強調“以民眾為中心”的理念；(2)促進政府服務全面上網，提高服務質量；(3)整合服務，實現“單一窗口”和“一站到底”；(4)加強組織管理，邁向知識管理；(5)消除“數字鴻溝”，促進社會信息平等；(6)增強公眾參與意識，發展電子民主。

★案例分析類型：

提示：運用相關電子政務基本原理、電子政務建設實施等原理進行案例分析 1電子政務系統失敗案例（1）分析其可能存在的問題。（2）分析以上問題產生的根源。（3）總結電子政務建設實施經驗教訓。

2電子政務系統成功案例（1）分析其成功之處。

（2）分析其成功所采取的有效措施。（3）總結電子政務建設實施成功經驗。

★考試題型：

1填空題20%、2名詞解釋24%、3問答題36%、4案例分析20%

第三篇：電子政務復習大綱

1、什么是電子政務

2、電子政務的實質。

3、了解“電子政務”與“電子政府”、“電子商務”、“數字政府”、“政府辦公自動化”、“政府信息化”等概念的界定。

4、了解電子政務的社會背景

5、電子政務的基本模式是什么

6、了解國外電子政務的形成與發展

7、了解我國電子政務的發展歷程

8、“三網”“一庫”

9、“兩網”“一站”“四庫”

10、我國電子政務的基本功能

11、我國電子政務的效益

12、中國電子政務的基礎框架

13、電子政務對政府管理模式的影響

14、電子政務促發了政府管理模式的變革

15、電子政務的運營理念

16、電子政務運營理念對傳統政府管理的挑戰

17、什么是辦公自動化系統

18、政府辦公自動化系統的功能模式

20、什么是電子化公共服務

21、電子化公共服務的性質

22、電子政務的核心理念

23、電子化公共服務的種類

24、我國政府目前手機提供的電子化公共服務有哪些？

25、什么是政府網站

26、我國政府網站公共服務功能發展的基本方向

27、什么是數字鴻溝

28、什么是政府信息資源

3334

373839、政府流程設計

40、電子政務發展戰略的基本模式

41、什么國家信息化

42、電子政務在國家信息化戰略中的重要地位

43、中國電子政務發展的基礎油哪些？

44、電子政務的技術基礎油哪些？為什么需要這些技術基礎？

45、電子政務的發展基礎是什么？電子政務的發展為什么需要這些基礎？

46、你認同“電子政務的發展基礎，實際上就是一個國家國民經濟與社會信息化的基礎“的觀點嗎？為什么？

47、有人說，電子政務的成敗，三分在技術，七分在管理。你怎么評論這個觀點？為什么？

第四篇：電子政務復習重點

名詞解釋

1、電子政務：是指運用計算機、網絡和通信等現代信息技術手段，實現政府組織機構和工作流程的優化重組，超越時間、空間和部門分隔的限制，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式，以便全方位地向社會提供優質、規范、透明、符合國際水準的管理與服務。

2、辦公自動化：所謂辦公自動化，主要是指利用現代化的辦公設備、計算機技術和通信技術來代替辦公人員的手工作業，從而大幅度地提高辦公效率。

3、GtoC：政府通過網絡系統為公民提供各種服務。

4、電子政務系統規劃的基本概念：電子政務系統規劃就是將政府的

發展戰略和目標轉化為電子政務系統目標、發展戰略和基本技術實現方式的過程。

5、電子政務系統規劃：電子政務系統規劃就是將政府的發展戰略和目標轉化為電子政務系統目標、發展戰略和基本技術實現方式的過程。

6、政府公共服務電子化的含義：也叫“政府電子化服務”，是指政府通過現代通信技術和網絡技術提供公共服務。

7、數字鴻溝：社會信息化進程中弱勢群體與強勢群體占據的資源、共享的權利之間的差距拉大的現象。

8、政務信息資源：是指政府機構為履行職責而產生、獲取、利用、傳輸、保存的那部分信息內容資源。

9、政務信息資源規劃：是指對政府部門信息的采集、處理、傳輸和使用的全面規劃。

10、什么是公鑰基礎設施：又稱PKI。公鑰基礎設施是一個用非對稱密碼算法原理和技術來實現并提供安全服務的、具有通用性的安全基礎設施。

填空題：

1、體現公平理念，就要在電子政務建設中實行雪中送炭，優先錦上添花的基本發展策略

2、樹立公平理念，防止出現數字鴻溝擴大化，避免數字鴻溝造成新的不公平。

3、在電子政務環境下，隨著政府職能從以政治統治為主轉變到以社會管理為主，政府管理類型也將發生巨大變化：服務型管理將成為主要的政府管理型式，管制型管理將居于次要地位。

4、我國電子政務目前基本形成了由政務涉密網（內網）、政務專網和政務公眾網構成的三網結構。

5、拓撲結構是表示系統中各個設施物理位置關系、物理面壁的一種圖示方法。

6、必須遵循總體規劃、小步快走、分步實施這樣一條戰略原則，才能即不使系統建設成為孤島建設。

7、輔助決策型公務處理系統是目前層級最高的公務處理系統，代表了電子化公務處理系統的發展方向。

8、按照政務信息資源的采集空間范圍可以將信息源劃分為內部信息源和外部信息源。

9、電子政務的安全總體測略是國家主導、全員參與、全局治理、積極防御、等級保護、保障發展。

10、我國于2004年7月1日正式開始實施的《行政許可法》，為電子政務發展和運行提供了基本的法律保障。

11、我國電子政務的發展存在很多問題。總體來說：“重新建輕整合，重硬件輕軟件，重管理輕服務，重電子輕政務”

12、電子政務生存和發展的最重要的基礎就是法律政策基礎。

13、電子政務的首要、核心任務就是信息資源的開發利用，能否完成這個任務是電子政務能否取得實效的關鍵。簡答題；

1、如何認識電子政務？（1）、電子政務是建立在現代信息技術基礎上（2）、電子政務是政府管理方式的變革（3）、電子政務是政府職能優化的信息化過程

2、政府門戶網站建設的基本意義

（1）為政府提供公共服務提供了良好的方式。

（2）可以作為更加全面、深入、通暢和便利的信息交流方式。（3）是整合資源和管理的重要模式。

（4）政府的績效需要通過更加開放的途徑來衡量和評估。

3、政府內部效率模式（1）、事務型（2）、管理型（3）、輔助決策型

4、電子政務運營理念

（1）、民主理念（2）、法制理念（3）、公平理念（4）、科學理念（5）、責任理念（6）、服務理念（7）、效能理念（8）、系統理念（9）、創新理念（10）、安全理念

5、電子政務對政府管理職能發展的影響（1）、促進了政府管理職能轉變（2）、改變著政府管理職能實現的主要方式（3）、降低了政府管理職能實現的成本

6、電子政務環境下政府管理在控制方式方面的特征

電子政務環境下的政府管理是一種以直接控制為主、間接控制為輔，以過程控制為主、控制結果為輔的管理。

7、電子政務系統的基本性質（1）、是以信息為處理對象的系統（2）、是人機協作的系統（3）、是具有統一性的系統（4）、是自動的工作流系統（5）、是智能性信息系統（6）、是一個開放的系統

8、電子政務系統規劃的基本規則（1）、以公眾需要為目標（2）、整體規劃，分布實施（3）以信息資源規劃為先導（4）以標準化為基本尺度

（5）規劃要確立正確的發展方向

9、電子政務系統設計的基本要求（1）、合理體現政府職能是關鍵（2）、充分信息化是重點（3）系統安全性是難點（4）人、管理、技術應協調（5）解決問題要注重有效性（6）整合通信是基本模式（7）整體穩健，局部創新（8）積極采用外包方式（9）標準化

10、政府內部公務處理電子化與辦公自動化的區別與聯系？ 聯系：政府機關公務處理電子化就是辦公自動化的高級階段 區別：（1），在基本功能方面不同（2），在運作機制方面不同（3），在應用范圍方面不同（4），在管理核心方面不同（5），在管理的根本理念方面不同

11、電子化公務處理系統的基本類型

（1）事務型公務處理系統（2）管理型公務處理系統（3）輔助決策型公務處理系統

12、與傳統的政府公共服務相比，政府電子化公共服務的特點？

（1）、網絡化（2）、需求導向（3）、全天候（4）、跨地域（5）、互動（6）、透明（7）、整合（8）、公開（9）、優化（10）、高效

13、按照職能領域可將電子化公共服務分為哪幾類?(1)、政治服務(2)、經濟服務(3)、文化服務(4)、社會服務

14、政務信息資源的特點

（1）政治性（2）綜合性（3）權威性（4）層次性

15、政務信息資源建設的原則

（一）統一規劃、共建共享的原則 ?

（二）分階段、分層次建設的原則 ?

（三）統一規范、統一標準的原則 ?

（四）科學性與可操作性相結合的原則 ?

（五）促進市場競爭的原則

16、政務信息資源建設的模式

（一）自上而下的模式 ?

（二）聯合經營模式 ?

（三）集約經營模式

17、政務信息資源庫建設的措施

（1）統一技術標準，避免“信息孤島”的產生（2）統一領導，整體規劃，避免各自為政、重復建設（3）正確處理好資源共享與安全保密的關系（4）檔案部門應該積極參與政務信息資源庫建設（5）做好政務信息資源庫的動態更新和維護工作，防止“死庫”現象

18、電子政務安全保障的內容

?

1、政務信息安全問題

?

2、電子政務的安全管理問題

?

3、電子政務的運行環境的安全問題 ?

4、基礎設施的安全問題

19、電子政務實現的安全目標（1）、通過技術自主化保障安全（2）、保護信息資源（3）、持續安全保障（4）、電子政務功能指標

20、電子政務的安全總體策略是什么？

國家主導、全員參與、全局治理、積極防御、等級保護、保障發展

21、發展電子政務法制環境應的要求？

?

1、完善電子政務發展的基礎環境，全面和快速推進電子政府的立法工作。

?

2、重視構建以人的基本信息權利及其保護為基本內容的法律體系，為電子政務的發展創造基本的法律環境。

?

3、重點加強信息安全與防止網絡犯罪方面的立法。

?

4、要把政府信息公開方面的法律法規環境建設放在重要位置。?

5、以數字信息取代紙質載體信息，并在網絡基礎上實現廣泛的信息共享和信息增值。?

6、發展電子政務標準，推動標準化方面的立法。

22、《信息自由法》的主要原則

?（1）政府信息公開是原則，不公開是例外 ?（2）政府信息面前人人平等

?（3）政府拒絕提供信息應負舉證責任 ?（4）法院具有重新審理的權力

23、美國電子政務的應用特色

1、成立專門機構，統一規劃領導 ?

2、構建基礎框架，明確建設目標 ?

3、建立IEE建設，強調信息共享 ?

4、提倡政務公開，注重對外服務 ?

5、強化安全意識，注重成本管理

24、我國電子政務建設發展措施

1、建設和整合統一的電子政務網絡 ?

2、建設和完善重點業務系統 ?

3、規劃和開發重要政務信息資源 ?

4、積極推進公共服務

5、基本建立起電子政務網絡與信息安全保障體系 ?

6、完善電子政務標準化體系 ?

7、加強公務員信息化培訓和考核 ?

8、加快推進電子政務法制建設

25、電子政務發展戰略的基本模式

1、以電子政務為核心的戰略模式

2、以電子服務為核心的戰略模式

3、以電子社會為核心的戰略模式 論述題

1、電子政務發展的基本動因

（1）、內在動力，建設高效的政府。電子政務意味著高效、開放的政府憑借計算機等高新技術在安全可靠的網絡平臺上全方位地開展政務活動。作為電子政務的主體，政府機構期望以此為契機，深化機構改革，轉變政府職能，提高施政效率，推進全社會的信息化進程。

（2）社會動力——滿足信息化、民主化的需求。信息化、民主化的需求與發展趨勢是推進電子政務向前發展的社會因素。信息化對經濟發展和社會進步帶來的深刻影響，已引起世界各國的普遍關注。

（3）、技術動力——信息技術的應用與普及。信息技術已成為當代最先進、最活躍的生產要素，計算機和網絡技術的革命，使信息化所涵蓋的信息收集、傳遞與共享具備了充分必要條件。

2、解決“數字鴻溝”問題

（1）降低電子化服務系統的應用門檻（2）為弱勢群體提供免費或低廉的設備、培訓（3）堅持平等原則設計公共服務系統，為特殊群體提供方便

3、簡述政府公共服務電子化與傳統的政府公共服務相比具有哪些特點？

與一般的電子化服務相比

1、廣泛性

2、公益性

3、非盈利性

4、權威性

與傳統的政府公共服務相比，政府電子化公共服務的特點？

（1）、網絡化（2）、需求導向（3）、全天候（4）、跨地域（5）、互動（6）、透明（7）、整合（8）、公開（9）、優化（10）、高效

4、簡述電子政務面臨哪些新的法制問題？

?

1、互聯網的基本特征是虛擬性的，這對傳統社會方式下的信用體系提出了挑戰。?

2、互聯網的虛擬性特征使獲取網絡違法犯罪行為的確鑿證據變得十分困難。

?

3、互聯網是開放性的，用戶之間由于沒有國境、政府的限制，導致某些現實生活中? ? ? ? ? ? 受到嚴格約束的行為在互聯網上沒能得到有效的控制。

4、使個人的隱私權難以得到保護。

5、著作權受到侵犯。

6、電子的、數字的載體或媒體，其真實性、完整性、保密性等都與傳統的載體形式有了本質的差別。

7、互聯網和信息技術的普及應用，特別對政府工作體制和運行方式的轉變提出了迫切的要求。

8、計算機、通訊和網絡等技術基礎設施的開發、使用和安全保護等方面的法律、法規還很不健全，不能應對基于互聯網的許多社會新變化。

9、“數字鴻溝”問題已經日益成為一個嚴重的問題。

第五篇：電子政務期末復習指導

電子政務期末復習指導

一、選擇題

1.下列不屬于電子政務標準和規范體系的是（A）A網絡化標準 B應用支撐標準 C信息安全標準 D網絡基礎設施標準

2.電子政務系統的基礎是（C）A電子政務網絡中心 B電子政務網絡設計 C電子政務網絡平臺 D電子政務網絡樞紐

3.在組織結構上，政府再造主張建立一個無縫隙的（B）組織結構。A 金字塔式 B 扁平式 C 分權式 D 科層式

4.由（）管理和維護政務內網和外網傳送和處理的有價值的信息 A A GDC B GDP C GPA D GPS

5.“數字鴻溝”又稱為（）。B A 電腦鴻溝 B 信息鴻溝 C 網絡鴻溝 D 資源鴻溝

6.下列不屬于電子政務系統網絡硬件的是（）D A客戶機 B服務器 C無線傳輸 D中間件

7.電子政務在（B）中得以孕育和發展，成為現代科學技術應用于行政改革有機結合的統一體。A 政府再造運動 B 新公共管理改革 C 信息技術 D 政府改革

8.信息化是指以信息為主要資源、以（C）為支撐、以信息處理為主要生產方式的過程。A 計算機技術 B 通信技術 C 信息技術 D 網絡技術

9.下列不屬于傳輸介質的是（A）A集線器 B雙絞線 C光導纖維 D同軸電纜

10.在線服務即為公民、企業提供的在線服務。這一

層面通常被稱為電子政務的（B）。A 窗口 B 前臺 C 基礎 D 后臺

11.下列不屬于操作系統的是（D）A Windows系列 B Unix系列 C Linux系列 D WPS系列

12.電子政務鼓勵政府利用對經濟競爭力至關重要的信息技術，允許政府重新定義其職能，變成以（A）為中心的政府。A 公民 B 企業 C 顧客 D 效益

13.下列不屬于網絡服務系統的是（B）A新聞組服務 B瀏覽器服務 C萬維網服務

D文件傳輸協議服務

14.電子政務的核心內容是（B）A 政府業務信息化 B 政府再造 C 政府治理模式

D 政府服務范式的轉變 15.電子政府是電子政務建設的（C）A 手段 B 途徑 C 目標 D 組成部分

16.信息技術的有效使用可以改進政府提供服務的手段和方式，為實現以“公民為中心”的7*24的（C）提供關鍵技術保障。A 網上購物 B 信息反饋 C 無縫服務 D 優化流程

17.下列不屬于網絡應用體系結構的是（B）A分布式對象技術 B跨平臺操作技術

C客戶機/服務器體系結構 D瀏覽器/服務器體系結構

18.知識庫子系統由（B）、知識庫管理系統和推理機構成。A 數據庫 B 知識庫 C 數據倉庫 D 信息系統

19.信息資源管理最核心和最基礎的工作是（A）A信息資源規劃 B信息資源分類 C信息資源傳輸 D信息資源存儲

20.地理信息系統GIS的最基本職能是（D）A 災害監測 B 城鄉規劃 C 宏觀決策 D 資源清查

21.國際上通常規定計算機系統有（C）個安全等級 A五 B六 C七 D八

22.政府部門在參與信息化建設時的身份是（C）A它是公共信息平臺的使用者 B它是信息化建設的組織者 C它既是使用者又是建設者

D它是信息化建設的受益人

23.實施電子政務的政務外網必須與互聯網實現（B）A 物理隔離 B 邏輯隔離 C 直接連接 D 不連接

24.政務內網與政務外網之間實行（A）A物理隔離 B邏輯隔離 C聯網 D部分隔離

25.隨著網絡時代的到來，管理正在由傳統的金字塔

模式向（C）模式轉變 A 條狀結構 B 塊狀結構 C 網狀結構 D 樹狀結構

26.政務外網與互聯網之間實行（B）A物理隔離 B邏輯隔離 C聯網 D部分隔離

27.下列不屬于政務流程優化與再造的基本思想的是（D）A以公眾為出發點 B以流程為中心

C注重節約成本和提高效能 D注重組織精簡和結構重組

28.信息是人們在適應外部世界，并使得這種適應反

作用于外部世界的過程中，同外部世界進行交換的（）

A 符號 B B 內容和名稱 C 內容 D 名稱

29.電子政務系統的基本結構自上而下可分為（D）A網絡、系統層-信息資源管理層-應用服務支持層-應用業務層

B應用服務支持層-應用業務層-信息資源管理層-網絡、系統層

C信息資源管理層-應用業務層-應用服務支持層-網絡、系統層 D應用業務層-應用服務支持層-信息資源管理層-網絡、系統層

30.聯機分析處理是一種基于（C）的軟件技術，它使得分析人員能夠迅速一致、交互地從多維、多視角觀察數據，以達到深入理解數據的目的，是數據倉庫系統必不可少的分析工具。A 數據庫 B 模型庫 C 數據倉庫 D 知識庫

31.下列不屬于操作系統的是（D）A Windows系列 B Unix系列 C Linux系列 D WPS系列

32.從流程的分類來看，主要解決“做什么”的問題的流程是（A）A 戰略流程 B 操作流程 C 保障流程 D 組織內流程

33.下列不屬于網絡服務系統的是（A）A新聞組服務 B瀏覽器服務 C萬維網服務

D文件傳輸協議服務

34.從流程的分類來看，主要為了解決“怎樣做”的問題的流程是（B）A 戰略流程 B 操作流程 C 保障流程 D 組織內流程

35.下列不屬于網絡應用體系結構的是（D）A分布式對象技術 B跨平臺操作技術

C客戶機/服務器體系結構 D瀏覽器/服務器體系結構

36.流程管理要求流程必須是面向（C）的流程。A 領導者 B 執行者

C 顧客 D 群眾

37.信息資源管理最核心和最基礎的工作是（B）A信息資源規劃 B信息資源分類 C信息資源傳輸 D信息資源存儲

38.電子政務的基本運行模式是“前后臺、一站式”，它的基本思想在于創造一個虛擬的、統一對外的服務窗口，能夠超越職能完成（C）的服務。A 獨立 B 專門 C 集成式 D 一致

1.推行電子政務的內在動力在于（B）A.建立開放的政府

B.建立高效的政府 C.信息化 D.民主化

2.電子政務的建設進程中大力推動社會信息

化，加強信息技術教育和基礎設施建設的國家是（A）A.英國 B.美國 C.德國 D.新加坡

3.我國國民經濟信息化的關鍵是（C）A.電子辦公 B.電子商務 C.政府信息化 D.信息高速公路

4.為了提高對外貿易及相關領域的現代化管理

和服務水平而建立的信息網絡系統是（A）A.金關工程 B.金卡工程 C.金稅工程 D.金盾工程

39.國際上通常規定計算機系統有（B）個安全等

級 A五 B六 C七 D八

二、多選題

40.信息技術是以提供信息為主要目標的信息系統的技術層面，包括（ABCD）和其他設備。A 硬件 B 數據庫 C 軟件 D 網絡 E 管理制度

41.信息化的特征可以歸納為（）ACDE A 綜合性 B 復雜性 C 競爭性 D 滲透性 E 開放性

42.信息化的特征可歸納為（）ACDE A 綜合性 B 復雜性 C 競爭性 D 滲透性 E 開放性

43.新公共管理是追求（）為目標的管理改革運動。ACD A 經濟 B 績效 C 效率 D 效能 E 公平B

44.電子政務體系框架由（）構成ABCD A 訪問層 B 門戶層 C 電子業務層 D 基礎設施層 E 隔離層

45.電子政務建設的內容包括：（）ACDE A政府部門內部的網絡化辦公 B政府通過網絡增加服務內容

C政府部門之間通過網絡進行協同辦公 D政府部門之間通過網絡進行信息共享 E政府通過網絡實現與公眾的溝通和互動

46.電子政務的領導力及組織機構呈現出的特征包

括（）ABCD

A 政府戰略與政策的決策機構

B 推進各部門實施和協調各部門行動的機構 C 顧問咨詢與社會參與機構 D 政府首席信息官CIO制度 E 中介結構

47.電子政務的立法工作應當涉及的內容有（）ABCDE A 政府服務的電子化

B 行政事務及其管理的電子化

C 對發展電子政務過程中違法、犯罪行為的民事、行政和刑事法律責任的追究等

D 為實現電子政務應進行的工作及電子政務的運營原則

E 政務文書業務的削減

48.下列屬于電子政務建設的目的有：（）

ABCDE

A提高行政效率和決策水平B改善公共服務質量 C加強政府有效監管

D建立政府與人民直接溝通渠道 E推動國民經濟和社會信息化發展

49.目前VPN主要采用（）來保證安全ABCE A 加解密技術 B 密鑰管理技術 C 隧道技術 D 防火墻技術

E 信息認證和身份認證技術

50.根據其服務對象的不同，電子政務的模式有

（ABDE）A G2G B G2B C G2S D G2C E G2E

51.在邏輯上，防火墻是（ABC），監控內部網和

Internet之間的任何活動，保證內部網絡的安全。A 分離器 B 限制器 C 分析器 D 解碼器 E 加密器

52.下列屬于G2G內容的是（ABC）A信息交換 B信息共享 C業務協同 D網絡在職培訓 E信息技術辦公

53.下列屬于G2B內容的是（ABC）A政府采購電子化 B政府稅收電子化 C政府審批電子化 D政府電子績效評估 E居民戶籍管理電子化

54.下列屬于G2C內容的是（ABC）A居民戶籍管理系統 B招聘信息發布系統 C社會保險系統 D政府稅收電子化 E政府審批電子化

55.我國電子政務建設的原則要求（ABCD）A統一規劃，加強領導 B需求主導，突出重點 C整合資源，拉動產業 D統一標準，保障安全 E加強溝通，服務公眾

56.電子政務具有以下（ABCDE）功能 A增強政府監管力度 B整合決策依據 C實施信息發布 D加強互動溝通 E降低行政成本

57.政務外網的功能有（ABCD）A網上信息發布 B網上信息交換 C網上辦公服務 D“一站式”服務 E網絡與數據安全

5.政務向前發展的社會因素在于（CD）A.建立開放的政府 B.建立高效的政府 C.信息化的需求 D.民主化的需求

6.電子政務的基本模式包括（ABD）A.G2B B.G2C C.G2D D.G2G

7.美國電子政務發展中對信息技術的應用主要體現在（ABCD）A.政務公開 B.網上服務 C.信息資源共享 D.政務管理電子化

8.政務的功能有（ABCD）A.推動政府職能轉變

B.有利于提高政府的辦公效率 C.有利于促進政務公開和廉政建設

D.有利于公眾充分享受政府提供的公共服務 9.下面關于辦公自動化的說法，正確的有（AB）

A.它只是一種工具，是一門應用學科和技術 B.它的目的在于創造一個集成的辦公環境 C.它是面對全社會的政府辦公自動化 D.它側重于政府部門以及跨部門的應用

10.促進我國電子服務的發展需要

（ABCD）A.強化對電子服務的觀點 B.重視服務設計

C.注重電子服務資源建設 D.警惕“數字鴻溝”現象

11.電子政務環境中的政府管理模式呈現

（ABCD）特征 A.知識化 B.信息化 C.虛擬化 D.全球化

12.政府改革的特點是運用信息工程技術力量重

塑政府的形象，建立起以（ABC）為導向的電子政務 A.客戶 B.用戶 C.民眾 D.企業

13.推進電子政務的過程中，英國政府遵循的基本原則包括（ABD）A.多選擇性 B.強調信任 C.注重效果 D.信息公開

14.我國電子政務建設應堅持的原則有（ABCD）A.統一原則、加強領導 B.需求主導，突出重點 C.整合資源、拉動產業 D.統一標準，保障安全

15.電子政務的實施策略（ABCD）A.全盤規劃，統一標準 B.政府先行，帶動社會 C.先易后難，循序漸進 D.適用為上，注重效率

16.傳統辦公系統和現代辦公自動化系統的區別是（AC）的不同 A.信息存儲 B.辦公流程 C.傳輸媒介 D.文檔管理

17.辦公自動化的特點包括（ABCD）A.辦公自動化可以支持一個組織結構中的所有

人的工作

B.辦公自動化可以輔助領導決策 C.辦公自動化可以管理事務管理信息

D.辦公自動化建立在internet基礎之上，開發模型具備靈活性

18.按電子服務的發展階段分，電子服務包括

（ABCD）A.單向發布 B.簡單交互 C.在線應用 D.變革發展

19.電子政務發展戰略的基本模式包括（BCD）

A.以辦公自動化為核心的戰略模型

B.以電子行政為核心的戰略模型 C.以電子服務為核心的戰略模型

D.以電子社會為核心的戰略模型

20.我國目前的電子政務法制建設主要涉及的領

域包括（ABCD）A.知識產權保護 B.信息安全 C.網絡服務

D.網絡域名管理

一、判斷題（對的劃T，錯的劃F，每題2分，共30分）1.政府辦公信息系統與電子政務是一回事。（錯）

2.電子政務將引發政府管理方式轉變為以過程控制為主、以結果控制為輔的管理。（對）

3.電子政務是指政府機關面向公眾的社會服務，電子政務就是政府“信息公開”與“對外服務”。（錯）

4.G2C模式縮短了政府與公眾的距離，成為政府實施民主政治的窗口。（對）

5.電子政務將成為我國政府新的管理模式。（對）

6.我國電子政務的發展經歷了“辦公自動化”、“政府上網工程”、“三金工程”、“三網一庫”四個階段。（錯）

7.利用電子信息技術手段可以創新政府管理模式，有效地保障政府職能轉變。（對）

8.門戶網站中的“門戶”一詞是指在網絡環境下，將各種應用系統、數據資源和互聯網資源統一集成到通用門戶之下，用戶采用統一的角色形成普遍適用的應用界面，并通過對時間和信息的處理傳輸將用戶有機地聯系在一起。（錯）

9.電子政務建設的“三網一庫”中的三庫是指政務內網、政務外網、公眾服務系統。（錯）

10.決策支持系統使定量分析輔助決策。（對）

11.政府電子服務在本質上屬于公共服務。（對）

12.政府信息資源是一切產生于政府外部但對政府活動有直接影響的信息資源的總稱。（錯）

13.互聯網具有匿名性，這給司法機關手機違法犯罪證據帶來了很大的難度。（對）

14.電子政務將加大決策者與執行者之間的嚴格界限，促成兩者之間的合作。（錯）

15.為了使流程圖所表達的內容能為他人準確、全面地理解，需要在繪制工作中使用通用、統一的流程圖符號標記。（對）

二、名詞解釋

1.電子政務 所謂電子政務，是指國家機關在政務活動中全面應用現代信息技術進行管理和辦公，以及為社會公眾提供服務。電子政務作為電子信息技術和政務的結合，其重心在“政務”而非點子。電子信息技術主要是政務活動的實現手段，它能夠對政務活動產生直接的影響，所以“政務”與“電子”是相互促進的關系。

2.辦公自動化OA 辦公自動化OA是指借助技術手段，將人的部分業務轉交給各種設備來處理，并由這些設備和辦公人員共同完成辦公業務。它與后來出現的信息系統、決策支持系統等概念相比，較少地應用管理模型，強調技術的應用和自動化辦公設備的使用。

3.虛擬專用網絡VPN 是指依靠Internet服務提供商和其他網絡服務提供商在公共網絡上為一組用戶或一些點實現的一種專用通信網絡。

4.政府上網

政府為適應科技和社會發展方向、為實現辦公自動化和資源共享的目標，在行政管理體制、職能和方式不斷做出適應性改革和轉變的基礎上，聯合IT產業、利用信息技術、在網上建立一個虛擬政府、以加強和完善政府的管理與服務職能、提供公共服務的過程。

5.電子政務系統

電子政務系統是為電子政務活動提供實施手段和保障支持的計算機網絡軟硬件平臺，包括電子政務網絡平臺、電子政務應用服務平臺及提供上下銜接的電子政務中間件平臺等。

6.政府門戶網站

政府門戶網站就是由政府統一建立的網站。它通過高速接入互聯網實現資源共享，是電子化公共服務統一的對外窗口，為公眾、企業或下屬單位等提供信息和服務。

7.中間件

中間件是在計算機硬件和操作系統之上，支持應用軟件開發和運行的系統軟件，它通過可靠和高效的數據傳遞或轉換來保證系統的協同性。

8.電子政務“一站式”服務

政府職能上網，即利用現代計算機和通信網絡技術，在對傳統政府的組織結構進行重組和流程再造的基礎上，將政府部門的內部和外部的管理和服務的職能放到網絡上完成。

9.管理信息系統

管理信息系統是一個由人和計算機軟硬件議員組成的人機系統，能進行管理信息的收集、傳遞、加工、保存、維護和使用，提供信息支持單位的運行、管理和決策的功能。

10.電子政務網絡

電子政務網絡由政務內網和政務外網構成。所謂政務內網主要是副省級以上政務部門的辦公網，與副省級以下政務部門的辦公網物理隔離；政務外網是政府的業務專網，主要運行政務部門面向社會的專業性服務業務和不許在內網上運行的業務。

11.數據挖掘

數據挖掘是一項以數據倉庫為基礎的數據分析技術，其主要功能是在大量數據中自動發現潛在有用的知識，這些知識可以被表示為概念、規則、規律、模式等。12.現代信息技術

現代信息技術是建立在現代科學基礎上的獲取、傳遞、處理、存儲的技術、是當代高新技術的前導。它以微電子技術為基礎，包括通信技術、自動化技術、光電子技術、光導技術、計算機技術和人工智能技術等所構成的高新技術群。

13.電子身份認證？

電子身份誰在電子政務中具有重要的意義，它是保證電子政務乃至所有網上活動安全的關鍵環節。它確認信息來源的正確性、信息沒有被篡改等，使電子政務的信任關系得以確立。一個完整、安全的電子政務系統必有建立一個完整、合理的CA體系。

二、簡答題

1.我國電子政務的實施策略是什么？

答：全盤規劃、統一標準；政府先行，帶動社會；先易后難，循序漸進；適用為止，注重效益；提高認識，培養人才。

2.公共服務系統是如何發揮改變政府職能的作用的？

答：公共服務是一個公開過程，政務信息化所建立的為公眾服務的系統必須是公開、透明的；其次，公共服務系統從根本上改變了政府與社會公眾的信息不對稱狀態；此外，公共服務系統使公眾享受政府服務只需要一個入口，政府內部業務處理可以并行式辦公。

3.決策支持系統由哪些組件構成？

答：數據管理子系統；模型管理系統；用戶界面系統；用戶。

4.電子政務對行政組織有著怎樣的影響？

答：中間管理層的縮減以至取消；管理幅度增寬；行政組織績效進一步改進和提高。

5.電子服務的發展趨向怎樣？

答：電子政務的發展首先表現在廣度方面。隨著電子政務的不斷擴展，電子服務將同步實現服務領域、服務方式、服務提供者范圍的擴展。

電子政務在深度方面的發展，將主要體現在服務質量的全面提升方面，具體表現為：各項電子服務切實以顧客為導向；切實使電子服務產生比傳統服務更加優化的服務特性。

1.我國的“三網一庫”包括哪些內容？

答：三網包括內網，即機關內部辦公網；外網，即公共管理和服務網；專網，即辦公業務資源網；一庫就是政務信息資源庫。

2.電子政務與傳統政務的區別 答：(1)辦公手段的差異

信息資源的數字化和信息交換的網絡化，是電子政務與傳統政務最明顯的區別。電子政府通過計算機和網絡傳輸和交換信息，遠比以往以來直至文件傳遞信息容量大、速度快、形式靈活。

（2）業務流程的差異

電子政務從根本上改變了傳統政府的運作方式，市政府的工作更加高效、快捷、廉潔。

（3）與公眾溝通方式的差異

電子政務能夠使政府對公眾的需求做出更快速的反應，也更有利于發揮民主，提高人民的參政議政意識

3.電子政務的實現為什么是一個漸進的動態發展的過程？ 答：（1）人們對電子政務的認識是一個不斷深入的過程；（2）實施過程中對原有權力和利益調整的難度很大；（3）各種條件和資源的制約；（4）現階段技術的不確定性。

4.簡述我國電子政務建設中應重點注意的問題。

答：一是實行由簡單到復雜、由易到難、由內及外分階段實施的策略。二是在應用系統的開發協和中，要注意與我國政府的職能配置相協調。三是電子政府的應用與電子商務緊密相關。

四是電子政府的應用應充分考慮地區發展的不平衡。

五是結合經濟效益、社會效益和政府自身能力，確定電子政府應用的優先級。

5.簡述政府門戶網發展的三個階段。答：（1）政務公開階段。（2）咨詢服務階段。（3）在線政務處理階段。

6.政府創新需要哪些環境 答：（1）政府重新基于特定的社會文化環境（2）政府創新離不開特定的知識環境（3）政府創新需要競爭環境

（4）政府創新應在開發環境中進行（5）政府創新需要社會合作環境

（6）政府創新在特定制度和法律框架下進行

（7）政府創新應在控制風險的過程中為自己開辟道路 7.簡述電子政府與辦公自動化的聯系與區別。答：電子政府的核心是“政府”，“電子”只是手段，即電子政府雖然實質上是基于互聯網的辦公自動化系統，但它實際上依附于現實政府頁存在，是現實政府的一個組成部分，具有行政性。電子政府必然要以政府的形象出現，代表政府行事，要承擔相應的行政職責。簡單地將它當作一種手段，等同于一般的信息管理系統，它便不能顯示“政府”的特征，也無法全面、深刻地反映電子政府和核心內容、特點和目的所在。

8.請簡述電子政務系統建設的方法 ⑴重大信息應用工程實行總體統籌責任制

⑵政府對經營性的信息基礎設施項目進行招投標 ⑶政府設立信息化專項資金 ⑷建立良好的融資機制 ⑸多渠道籌措信息化建設資金

9.電子政府的功能包括哪些內容？ 答：（1）監督電子化。（2）資料電子化。（3）溝通電子化。（4）辦公電子化。（5）市場規范電子化。（6）公民參與和民主電子化。

10.簡述電子政府規劃的要點。答：（1）電子政府需要可靠的、快速的技術。（2）起始規模小，建立成功典范。（3）電子政府并非僅僅形式上的數字化。（4）認可并解決隱私和安全問題。（5）優化政府對企業的服務。（6）建立臨界群體。（7）確保領導階層和政治上的參與。（8）發掘與私有部門的合作伙伴關系。

1.簡述電子服務和電子政務的關系

答：1）電子政務的基本目標——改革公共服務

2）電子政務的核心理念——全心全E為公眾服務

電子服務是電子政務的核心內容，它的水平和效果就是電子政務的水平和效果。

2.簡述政府門戶網站的作用

答：1）政府門戶網站是電子政務建設的基礎，是實現“三網一庫”中外網應用的重要組成部分 2）它是一個地方電子政務建設好壞的標志，是電子政務取得成效的基礎，對電子政務的推廣應用有非常重要的影響

3）它是使全社會理解、支持政府的的窗口

3.電子政務對政府管理模式的根本影響

答：電子政務對政府管理模式的影響體現為： 電子政務影響行政人員的素質

1）電子政務影響行政決策的過程和質量 2）電子政務影響行政方式的采用 3）電子政務影響行政組織的建設 4.如何全面理解電子政務的內涵 答：1）電子政務的主體是政府機關

2）電子政務的范疇涵蓋政府機關內、外的管理與服務工作 3）電子政務的重點是“政務”而非“電子” 5.簡述電子政務的主要任務

答：1）和整合統一的電子政務網絡 2）建設和完善重點業務系統

3）規劃和開發重要政務信息資源 4）完善電子政務標準化體系 6.簡述電子服務的發展趨勢

答：1）電子服務的發展首先表現在廣度方面。電子政務不斷擴展，將同步實現服務領域、服務方式、服務提供者范圍的擴展

2）電子政務在深度方面的發展 各項電子服務切實以顧客為導向

切實使電子服務產生比傳統服務更加優化的服務特性

7.通過比較美國電子政務的發展階段和我國電子政務的發展階段，結合具體事例說說你如何看我國電子政務發展已經取得的成績和不足。

答：美國的電子政務發展也是一個分階段實施的策略，由簡單到復雜，由易到難的過程，它主要經歷了四個階段：

1）第一階段，主要是提供一般的網上信息，進行簡單的事務處理

2）第二階段，進一步發展門戶網站，進行更復雜的事務處理，實現初步協作，技術復雜程度也逐步提高

3）實現政府業務的重組，建立集成系統以及復雜的技術體系

4）建立具有適應能力的政務處理系統，實現政府與企業、公民的互動式交流與服務，與此同時，建立高度復雜的技術支持系統。

8.我國電子政務建設的方向是政務內網、政務外網、公眾信息網三個政務信息網絡平臺的建設，三網是一個有機的整體，共建共享的信息資源庫是電子政務建設的基礎。它為三網提供了數據資源，處在整個電子政務應用的核心地位上。該系統主要包括：電子信息資源庫管理子系統、辦公業務資源管理子系統和公眾信息服務子系統。

四、論述題

1.請論述怎樣才能有效促進中國電子服務的發展。答：要強化對電子服務的認識；要重視服務設計；要注重電子服務資源建設；要警惕“數字鴻溝”現象的繼續蔓延；要關注電子服務的成本控制；要加強電子服務管理體系的建設；要建立科學的電子服務績效評價機制。

2.我國政府創新工程應該包括的內容。答：⑴觀念創新

觀念創新是一切創新的前提。所有政府辦事機構和工作人員要樹立勇于創新，大膽實踐的意識，是創新成為統領各項工作的靈魂。要樹立為市場、為社會服務的觀念，樹立科學管理、依法管理的觀念，開闊視野，放眼未來，緊跟世界發展潮流，吸收人類政治文明的有益成果。

⑵職能轉變

各級政府一定要在更新觀念、強化服務意識的基礎上，轉變職能，有正確的角色意識，擺正位置，規范管理，增強服務，認真履行一則，實現政府履行職能的制度化、規范化和程序化。⑶管理創新

①

積極吸收高新科技，建設體系完整、結構合理、高速寬帶、互聯互通的電子政務網絡系統。② 根據電子政務的要求，對現行的政府管理程序進行優化和重新設計。③ 推進程序化管理

① 制定工作標準，是管理工作具有可測性 ② 采取科學的管理方式

③ 各級行政機關及其派出機構，以及法律法規授權的，行政機關委托的具有管理公共事務職能的組織，都要全面推行政務公開。

⑷服務創新

政府服務創新就是要強化政府的服務觀念，把原有的管理工作更所提轉化成公共服務變管理為服務，寓管理于服務，以更有效率的方式為企業、社會和個人做好服務，積極開拓新的公共服務領域。

⑸工作方式創新

所有政府機構都要善于學習和吸收現代經濟社會新的管理理念和新的做法，在提高政府辦事效率上不斷有新的突破。

[6]改進工作作風

以先進的信息手段裝備起來的政務系統，可以方便快捷體將決策信息迅速傳遞給各公共權力、管理和服務部門，并對其工作實施有力的監督。

3.請你給出適合我國政府創新的步驟 步驟如下：

⑴建立領導和協調中心，提出政府改革創新的總設想，包括價值取向、基本原則、致力目標和考評依據，制定實施要點。

⑵以政府各職能部門為單位，充分發揮本部門每個員工的創造能力，根據“政府創新工程”實施要點，提出本部門的工作創新草案，保證總設想的價值目標得到充分體現，提交領導和協調中心初步評審，經批準后著手方案的實施。

⑶各部門資助實施本部門的革新方案，始終發揮所有人的創造性，建立科學、簡潔、反映靈活和成本節約的工作機制和方法，完善創新工程的草案，向領導和協調中心反饋。

⑷領導和協調中心在接到各部門反饋的信息后，進行分析評審，確定優秀的革新方案，以職能類型選出優秀典型，慎重推廣。