第一篇：岳陽縣政府政務服務中心

岳陽縣政府政務服務中心，位于縣城長豐路, 交通便利。該中心內設辦公室、業務室、監督室、電子政務室4個股室，是信息公開和咨詢投訴，行政審批、收費和公共服務，管理、協調和效能監察為一體的“開放式、一站式”政務服務機構。該中心有主、裙2個辦事大廳，有24個服務窗口，進駐32個縣級部門和機構，97名工作人員，318項政務服務事項（行政審批項目303個、辦事服務項目15個）。

該中心以“高起點、高標準、高效率”運行為原則，按照“一站式服務、一窗式受理、一次性告之、一條龍審批、一單式收費”的要求，創新服務模式和運行機制，優化政務環境，全力為社會和公眾提供規范、優質、高效的政務服務。自2011年4月18日試運行，到目前為止，平均每月各工作窗口共收件2200件左右，辦結1900件左右，平均每天接待300—500人次。

7月25日，市優化辦和市政務中心領導來中心進行機關效能制度建設和政務公開工作檢查，對政務服務中心的工作給予了充分肯定。該中心工作人員在自己的崗位上兢兢業業、嚴謹有序開展各項工作，做到熱情服務，依法行政，全心全意為廣大人民群眾服務！

第二篇：政府政務服務中心

樂山市政府政務服務中心 住房公積金管理分中心服務事項指南

一、項目名稱：職工提取住房公積金償還住房貸款

二、法律依據：《住房公積金管理條例》、《四川省住房公積金提取管理辦法》、《樂山市住房公積金提取管理實施細則》

三、申請條件：申請人在公積金中心、商業銀行取得貸款后，從次年起即可辦理支取。

四、申請材料：

1、住房公積金貸款：

①已蓋單位預留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》；

②申請人的身份證原件和復印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復印件）。

2、銀行貸款：（第一次支取）

①已蓋單位預留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》； ②購房合同、借款合同、有最近三期還款記錄的還款存折原件、復印件；

③申請人的身份證原件和復印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復印件）。

3、銀行貸款：（第二次支取）

①已經蓋章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》；

②前次支限時已審批過的《樂山市住房公積金支取使用審批表》第三聯復印件； ③有最近三期還款記錄的還款存折原件、復印件；

④申請人的身份證原件和復印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復印件）。提取金額：

1、不大于當年的還款額；

2、累計提取總額不得大于實際的還款本息總額。

五、辦理程序：

1、申請人到我分中心或區縣公積金管理部領取《樂山市住房公積金支取使用審批表》，也可以登陸樂山市住房公積金網站去下載打印；

2、填表后交由所在單位核實并加蓋預留印鑒章；

3、將支取所需所有材料及已經加蓋單位預留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》交我分中心或區縣管理部辦理。

六、承諾時限：手續齊備，現場辦理。

七、收費標準及依據：不收費。

溫馨提示：提取配偶住房公積金的，還需提供配偶單位加蓋預留印鑒的《樂山市住房公積金支取使用審批表》，結婚證原件、復印件，配偶的身份證原件、復印件。

第三篇：政府政務服務中心請假條

窗口單位時間： 年 月 日請假人　替崗人員　請假時間月 日 時至 月 日 時請假事由　原單位意見或窗口負責人意見　負責人簽字： 時間： 年 月 日政務中心審批意見　負責人簽字： 時間： 年 月 日備注　填表說明：

1、請假按相關規定進行。

2、一個人的窗口請假的必須經原單位同意并安排人員：兩人以上的窗口單位臨時請假，有窗口負責協調工作，請假兩天以上（含兩天）的必須經原單位同意并安排替崗人員。

第四篇：政府政務服務中心窗口工作人員行為規范

為樹立和規范XX縣人民政府政務服務中心窗口良好的對外服務形象，切實轉變機關工作作風，為社會公眾提供滿意優質的政務服務，根據XX縣人民政府政務服務中心窗口工作的特殊性要求，依據《XX縣人民政府政務服務中心管理辦法》、《XX縣人民政府政務服務中心部門窗口及窗口工作人員考核辦法》之規定，特制定本規范。

一、禁止性規范

（一）禁止在電腦上運行游戲（含QQ游戲）、看股市、看視頻、網上聊天、戴耳機聽音樂以及做與政務大廳工作無關的其他事情。

（二）禁止在政務大廳電腦設備上安裝、運行與工作無關的軟件和增設音箱等配置；禁止刪除政務大廳電腦設備上的程序軟件及硬件配置。

（三）工作時間禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、打撲克、翻越柜臺、在窗口看報紙和與工作無關的其他書籍、雜志等。

（四）禁止在政務大廳內吸煙、吃東西、隨地吐痰、亂丟亂扔。

（五）禁止酒后上班。

（六）禁止在政務大廳窗口區域晾、掛和放置衣物。

（七）禁止與服務對象爭吵，出現紛爭時應當及時向首席代表、縣監察局駐廳效能監察室或縣政務服務中心辦公室反映。

（八）禁止在工作臺內接待服務對象、會客等（本部門工作人員前來對接工作除外）。

（九）禁止帶小孩上班。

（十）禁止在服務對象前整理服飾、整理頭發、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。

(十一)禁止帶朋友或者親人在工作臺前聊天，占用正常的辦公區。

二、儀表規范

（一）舉止文明、辦事公正，體現政務大廳窗口工作人員良好的修養和素質。

（二）姿態文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。

（三）服飾穿戴整潔、樸素大方、儀表端莊。

（四）按著裝規范要求著裝上崗，工作時間不得穿短褲，穿吊帶裝、超短裙或其它奇裝異服，不得穿拖鞋。

三、舉止規范

（一）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

（二）面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。

（三）接待服務對象時要來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

（四）受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

（五）不使用扔、投等不文明的方式傳遞審批件或材料。

四、語言規范

（一）與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明。

（二）接聽服務對象電話應當使用“您好，政務中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語，禁止強行終止或掛斷電話。

（三）接待服務對象應當使用“您好，您要辦什么業務”，“請您到××窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語。

（四）為服務對象辦理業務應當使用“請稍等”，“請填寫xx”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到××窗口繳費”，“您的手續已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日前來領取證照”等文明用語。

（五）服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”。對因手續不全，還未辦妥業務的，應說“對不起，請補全手續再來辦理”等文明用語。

（六）服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監督和幫助”等文明用語。

（七）受到服務對象表揚時應當使用“沒關系，這是我們應該做的”。

（八）遇到服務對象不理解、情緒激動時，要有信心和耐心，應說“請聽我詳細解釋一下好嗎”？“請您按照××要求準備材料，準備好后我們及時為您辦理”等文明用語。

（九）接待服務對象或接聽電話時，禁止使用激化矛盾，損害形象的語言，如“我不知道，你去問××”，“有牌子，自己看”，“我剛才已經說過，你怎么還問”，“你的記性真差”，“下班了，明天再來”，“快點，我要下班了”，“沒看我正忙著嗎？”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去投訴好了”等不文明用語。

五、著裝規范

（一）政務大廳窗口工作人員上崗必須著法定職業制服或縣政務服務中心統一購置配發的工作服裝。

（二）著法定職業制服的窗口工作人員，其著裝按行業著裝有關規定執行。

（三）著縣政務服務中心統一購置配發的服裝時應全套著裝，并按下列規定執行：

1、每年5月至10月上裝著襯衣（長、短袖均可），下裝著長褲（女士可著短裙），氣溫較低時可外加西服上裝；

2、每年11月至次年4月著西服套裝，內穿長袖襯衣。

（四）有特殊接待任務或活動時，按縣政務服務中心統一要求著裝。

（五）臨時頂崗人員頂崗期間須著正裝。

六、窗口擺放規范

（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放衣物、皮包等私人物品。

（二）電腦顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。

（三）因事外出或暫離工作崗位時，必須擺放告知服務對象到其他窗口辦理的指示牌或稍候指示牌；離開窗口時，應當將座椅推進辦公桌下擺放整齊。

（四）窗口工作臺擺放工作人員座牌、辦事告知單、樣表夾、書寫筆等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關的物品。

七、考勤規范

（一）考勤制度

1、政務大廳實行機關正常作息時間制度。同時根據政務大廳工作的特殊性，除國家法定節假日外，窗口工作人員每周的對外服務工作時間為：上午8:30至12:00，下午14:30至18:00。要求窗口工作人員按機關正常上班時間到崗，用10分鐘左右時間做好對外服務前的各項準備工作，確保按時準點對外提供服務，實行坐班制。

2、窗口工作人員上下班實行指紋機考勤，具體由縣政務服務中心負責，時間為：上午8:30前、中午12:00后，下午2:30前、18:00后。窗口工作人員的考勤情況以指紋機的系統記錄為準有上班考勤無下班考勤或有下班考勤無上班考勤且無有效請假記錄的，視為曠工。

3、縣政務服務中心對縣政務大廳窗口工作人員的考勤實行指紋簽到制，督查人員不定時巡查管理，考勤情況如實記錄,按周通報、月匯總、季考核，納入縣政務大廳窗口單位及窗口工作人員季度及考核，兌現獎懲。

（二）請假制度

1、首席代表或窗口工作人員離開工作崗位1天以內（含1天）的，應事前填寫縣政務服務中心統一制作的請假條，報縣政務服務中心批準。

2、首席代表或窗口工作人員離開崗位1天以上3天以內（含3天）的，應當事前填寫縣政務服務中心統一制作的請假條，需經所在單位領導簽許并加蓋公章，報縣政務服務中心批準并備案。同時，原單位派駐熟悉窗口業務的人員到大廳頂替請假人員。

3、首席代表或窗口工作人員離開崗位3天以上7天以內（含7天）的，應當事前填寫縣政務服務中心統一制作的請假條，需經所在單位領導簽許并加蓋公章，報縣政府辦公室簽批，并報縣政務服務中心備案。同時，原單位派駐熟悉窗口業務的人員到大廳頂替請假人員。

4、首席代表或窗口工作人員離開崗位7天以上的，應當事前填寫縣政務服務中心統一制作的請假條，需經所在單位主要領導簽許并加蓋公章，出具情況說明，報縣政府分管領導簽批，并報縣政務服務中心備案。

5、窗口單位需定時回部門交換辦理事項資料、證照等情況的，應委派專人負責，確保對外服務窗口不脫崗，并將委派人員的事由、時間等情況書面函報縣政務服務中心備案。

6、按規定享受探親假、婚假、產假、喪假的，應當按以上要求辦理請、銷假手續。

7、因病休假1天以上（不含1天）的，應當提供醫院出具的《診斷證明書》。因特殊原因當日無法提供《診斷證明書》的，應當在銷假時提供；未能提供《診斷證明書》的，視為事假；病假期滿因故需延長假期的，應當及時補辦手續。

8、按規定可享受公休假的，應當由所在單位在確保對外服務窗口不脫崗、不影響窗口業務工作正常開展的前提下統籌安排休假，公休假應一次性安排，分期休假的，每次不得低于5天。

9、政務大廳窗口工作人員請假實行月度限額制度，窗口首席代表請假不得超過5天或5次（以先到限額為準）；窗口工作人員請假不得超過3天或3次（以先到限額為準），窗口單位一周以上正常業務培訓學習（需附書面文件）、年休假、婚假、產假、探親假、喪假等法定假除外。

10、有下列情形之一者，按曠工處理：

（1）未履行請假手續不上班的；

（2）請假未獲批準不上班的；

（3）無正當理由超假不歸的；

（4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；

（5）當月遲到或早退4次以上的計曠工半天；

（6）擅離工作崗位時間超過2小時的計曠工半天；

（7）當月未按規定累計未簽到4次計曠工半天、累計8次未簽到計曠工1天。

（三）頂崗制度

1、凡有以下情形之一的，應當由所在單位安排熟悉業務人員到窗口頂崗，確保窗口不脫崗、窗口業務工作正常開展：

（1）首席代表請假1天以上（含1天）的；

（2）窗口工作人員請假1天以上（含1天）的；

（3）窗口工作人員按規定享受公休假、婚假、產假、探親假的；

（4）窗口工作人員參加單位組織的培訓、學習的；

窗口頂崗人員到崗后，請假的工作人員才能離開工作崗位，否則視為擅自離崗或曠工。

2、窗口單位安排頂崗人員，應當事前報縣政務服務中心備案。

3、頂崗人員上崗前應當到縣政務服務中心領取臨時工作證、座牌，并在頂崗結束后及時歸還。

4、頂崗人員應遵守縣政務大廳的各項管理制度和規定。

八、審批行為規范

（一）首問負責 當服務對象詢問行政審批服務事項的有關問題時，縣政務大廳窗口工作人員應熱情接待，認真回答。咨詢問題屬于本崗位工作范疇的應詳細解答，并對解答結果負責；不屬于本崗位范疇的，應耐心詳細地告知服務對象應去的窗口。

（二）申報登記

窗口工作人員受理申報事項時，應當進行申報收件登記，并向服務對象出具書面受理通知書。首先受理該事項的工作人員為承辦第一責任人，第一責任人負責在窗口內完成其應辦事項，并協調相關方面加快辦理，直至辦結，不得在政務大廳設定的流程外進行流轉，更不允許服務對象參與辦件過程（特殊情況和法定情況除外），“兩頭”往返。服務對象只需與第一責任人保持聯系，詢問辦事結果。

對于不符合審批規定的申報事項，應詳細告知退件原因，不得隨意、無正當理由退件。

（三）一次性告知

辦理行政審批服務事項時，受理窗口工作人員應當向服務對象一次性告知其申報事項所需的法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關信息；當服務對象提交的申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五個工作日內一次性告知需要補充的全部內容或告知不予受理的原因；依法作出不予行政許可決定的，應出具不予許可決定書。

（四）限時辦結 政務大廳各窗口受理審批的所有行政審批服務事項均應公開承諾審批時限，受理的申報件必須在公開承諾的時限內辦理、辦結。

當服務對象提交的申請材料存在可以當場改正的錯誤時，窗口工作人員應當場幫助其改正后，予以及時辦理。

（五）超時默認

窗口工作人員受理的申報事項未在規定時限內完成審批程序的，即啟動超時默認制度，縣政務服務中心有權直接督促有關窗口立即辦理和核發證照，同時要求窗口工作人員所在單位接受縣政務服務中心和縣監察局駐廳效能監察室的調查和督查。

（六）監督投訴

縣監察局、法制辦、政務服務中心在政務大廳內設立效能監察室，專門受理服務對象對窗口工作人員服務質量、服務態度、服務規范、依法行政以及廉政行為等方面的舉報投訴。

縣監察局駐廳效能監察室、縣法制辦駐廳法制咨詢室、縣政務服務中心對各窗口申報登記、事項辦理、審批程序、收費標準等進行全過程跟蹤督查，并按照有關制度給予考核記錄。對窗口工作人員違反規定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經核實，按照有關規定嚴肅處理。

九、XX縣人民政府政務大廳窗口工作人員違反上述行為規范有關規定的，縣政務服務中心將按《XX縣人民政府政務大廳管理辦法（試行）》、《XX縣人民政府政務大廳部門窗口及窗口工作人員考核辦法》等有關規定進行通報和處理。

十、本規范自發布之日起執行。

十一、2012年8月1日起實施的《XX縣政務服務中心大廳工作人員管理辦法（試行）》同時廢止。

十二、本辦法最終解釋權歸XX縣人民政府政務服務中心所有。

第五篇：政府政務服務中心窗口工作人員行為規范

政務服務中心窗口工作人員行為規范

一、考勤規范

（一）考勤制度

1．中心上午全年實行8：30至12：00作息制度，下午實行每年5月至10月14：30至18：00，10月至次年4月

14：00至17：30作息制度，其他時間為送件、審簽時間。

2．上下班實行打卡考勤，早上8：30之前、中午11：

30以后14：00（14：30）以前、下午17：30（18：00）之后打卡。

3．不得無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。

4．考勤情況由中心辦公室如實記錄并按月通報，納入

窗口工作人員及所在窗口考核。

（二）請假制度

1．離開崗位半天以內（不含半天）的，應當事前填寫

中心統一制作的請假表，報中心辦公室批準。

2．離開崗位半天以上（含半天）一天以內的，應當事

前填寫請假表，經政務服務中心副主任批準后，報中心辦公室備案。

3．離開崗位一天以上的，應當事前填寫請假表，待所

在單位領導安排好替崗人員后，報政務服務中心主任批準、中心辦公室備案。

4．窗口因公務急需回部門處理事物的，應當及時通告

中心辦公室備案。

5．有下列情形之一者，按曠工處理：

1）未履行請假手續不上班的；

2）請假未獲批準不上班的；

3）無正當理由超假不歸的；

4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；

5）當月遲到或早退4次以上的計曠工半天；

6）擅離工作崗位時間超過2小時的計曠工半天。

二、儀容儀表

（一）儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現良好的修養和素質。



（二）上崗必須著中心統一制作的工作服。每年5月至10月著夏裝，11月至次年4月著秋裝；著法定制服的窗口，按國家相關著裝規定執行。

（三）姿態文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。

（四）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

（五）面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。

（六）服務對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

（七）受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

三、語言規范

（一）與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應當使用普通話。

（二）接聽服務對象電話應當使用“您好，政務中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。

（三）接待服務對象應當使用“您好，您要辦什么業務”，“請您到×號××窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語。

（四）為服務對象辦理業務應當使用“請稍等”，“請填寫xx”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到××繳費”，“您的手續已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領取證照”等文明用語。

（五）服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。

（六）服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監督和幫助” 等文明用語。

（七）受到服務對象表揚時應當使用“沒關系，這是我們應該做的” 等文明用語。

四、桌面規范

（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。

（二）因事外出或暫離工作崗位時，必須擺放告知服務對象到其他窗口辦理的指示牌；離開窗口時，應當將椅子推進辦公桌下擺放整齊。

（三）窗口立牌、工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、服務意見反饋卡、書寫筆等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關的物品。

五、禁止性規范

（一）禁止在電腦上打游戲、看股市、看視頻、網上聊天、聽音樂，以及做其他與工作無關的事情。

（二）禁止安裝與工作無關的軟件，不得設置屏幕保護程序，電腦桌面按中心統一要求使用Windows系統自帶頁面（Bliss）。

（三）電腦顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。

（四）工作時間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，串崗聊天。

（五）工作時間禁止打撲克、下棋及其他娛樂活動。

（六）禁止在服務大廳內吸煙。

（七）禁止與服務對象爭吵，出現紛爭時應當及時向首席代表、監察臺或中心反映。

（八）禁止用語

接待服務對象或接聽電話時，禁止使用“我不知道，你去問××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再來”，“快點，我要下班了”，“已經告訴你一遍了，還不懂”，“沒看我正忙著嗎！”等不文明用語。

六、審批行為規范

（一）首問負責

回答服務對象詢問時應當認真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應當詳細解答，并對解答結果負責；不屬于本崗位范疇的，要告之服務對象應去的窗口，并準確告之窗口位置。

（二）受理責任

受理申請事項時，應當進行受理登記，錄入中心接辦件信息管理系統，并向服務對象出具書面受理通知書。首先受理該事項的工作人員為第一責任人，第一責任人負責在窗口內辦結事項，不得在窗口外流轉。服務對象只需與第一責任人保持聯系，詢問辦事結果。

（三）一次性告知

按照行政許可法相關規定，應當向服務對象履行一次性告知義務。包括一次性告知辦理事項法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關信息；對依法不需要取得行政許可或依法不屬于本窗口職權范圍的，應當一次性告知不予受理的原因；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五日內一次告知需要補正的全部內容；作出不予行

政許可決定的，應出具不予許可決定書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。

（四）限時辦結

進駐中心的所有辦理事項均應當公開承諾辦結時限，并在承諾時限內辦結。

（五）監督投訴

監察局與政務服務中心在大廳設立監督投訴工作臺，安排效能監督員，負責監督和受理服務對象對窗口工作人員服務質量、服務態度以及廉政行為等方面的舉報投訴。

中心全面督查窗口工作，按照有關制度給予考核記錄。對窗口工作人員違反規定、故意拖延、刁難勒索等行為，一經核實，按照有關規定嚴肅處理。