第一篇：日常接待管理

日常接待管理

第一章 總則

第一條 本辦法制定的目的是使公司的日常接待工作有所遵循，實現(xiàn)日常接待工作的規(guī)范化管理，從而樹立良好的企業(yè)形象。

第二條 本辦法適用于公司所有的客戶接待工作。

第三條 客戶接待職責

（1）公司各部門負責本部門職權(quán)范圍內(nèi)的客戶接待工作。

（2）公司行政部為各部門的接待工作提供必要的配合支持。

第四條 客戶接待原則

（1）注重禮節(jié)，誠懇熱情。

（2）同等對待，規(guī)格對等。

（3）對口接待，控制費用。

第五條 接待的規(guī)格

根據(jù)客戶身份，確定相應(yīng)的接待規(guī)范，避免規(guī)格過高或過低。接待的規(guī)格分為以下三種：

（1）高格接待，指主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級領(lǐng)導(dǎo)或主管部門領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶的最高領(lǐng)導(dǎo)到公司視察、考察，宜采取高格接待。

（2）低格接待，指主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級領(lǐng)導(dǎo)派工作人員來了解情況，傳達意見，或是其他企業(yè)派人來商議重要事情等，需采取低格接待。

（3）對等接待，指主要陪同人員與客人的職位同等的接待。這也是最常用的接待規(guī)格。

第二章 接待人員要求與接待場所管理

第六條 客戶接待人員要求

（1）接待人員應(yīng)明確掌握公司的基本情況。

（2）接待人員應(yīng)對來訪事項所涉及的公司業(yè)務(wù)有較深入的了解。

（3）接待人員須具備良好的應(yīng)變能力以及語言表達能力。

（4）接待人員應(yīng)著裝整潔，熱情周到，舉止文明，誠懇耐心。

第七條 客戶接待場所管理

（1）公司設(shè)置日常接待的專用場所。

（2）必須保持接待場所整潔干凈。

（3）因特殊情況需使用專用場所外的接待場地，需事先征得行政部同意。

第三章 客戶接待程序及要求

第八條 根據(jù)預(yù)約情況將來訪客戶劃分為預(yù)約客戶與未預(yù)約客戶兩類。

第九條 預(yù)約客戶接待

（1）接到客戶來訪預(yù)約后，應(yīng)發(fā)放客戶接待通知，及時通知前臺接待人員與相關(guān)業(yè)務(wù)部門，做好接待的準備工作。

（2）明確接待場地、餐飲住宿、交通車輛、返程票預(yù)訂等相關(guān)事宜，確定接待人員和業(yè)務(wù)洽談人員，準備好所需業(yè)務(wù)資料。

（3）對于非本地客戶，應(yīng)安排接站。

（4）對于本地客戶，應(yīng)到公司門口迎接。

（5）客戶到達后，將其引領(lǐng)至事先安排的接待場所，按照既定的接待規(guī)格實施接待。

（6）在接待過程中，應(yīng)注意避免影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，并注意保守公司秘密。

（7）客戶訪問結(jié)束離開時，應(yīng)安排人員到站臺或公司門口送客。

（8）預(yù)計客人到達時間，詢問客人的到達情況。

（9）接待工作結(jié)束后，整理相關(guān)票據(jù)，統(tǒng)計、報銷接待費用。

第十條 未預(yù)約客戶接待

第二篇：日常接待管理辦法

日常接待管理辦法

第1章總則

第1條目的。

為進一步提高公司的日常接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，特制定本辦法。

第2條接待類型。

1．貴賓接待

貴賓接待主要是指對公司的重要客人、公司的重要客戶、外賓、參觀團及政府部門的接待。

2．業(yè)務(wù)接待

業(yè)務(wù)接待主要是指對營銷客戶的接待。

3．普通接待

普通接待主要是指對一般來客的接待。

第3條接待場所。

1．公司設(shè)3個接待場所，即貴賓室用于貴賓接待、商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待、休閑廳用于普通接待。

2．除總經(jīng)理室及上述3個接待場所外，其他場所一律不得用作接待場所，接待來客必須在指定的場所進行。

第4條接待方式。

1．貴賓接待

行政管理部經(jīng)理于貴賓室迎接來客，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同。如需就餐，須由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排就餐。

2．業(yè)務(wù)接待

營銷部主要經(jīng)辦人于商務(wù)室迎接客戶進行洽談，營銷部經(jīng)理秘書陪同并服務(wù)。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如需安排外出就餐，須由營銷部經(jīng)理或指派其他相關(guān)人員進行陪同。

3．普通接待。

相關(guān)經(jīng)辦部門接待并服務(wù)，由部門指定人員陪同，在公司餐廳就餐。

第2章接待職責及接待程序

第5條接待職責。

1．警衛(wèi)室，警衛(wèi)人員做好來客導(dǎo)入，并提供安全保障。

2．接待中心，提供良好的接待環(huán)境，協(xié)助貴賓室、商務(wù)室、休閑廳定時進行清掃。

3．前臺文員，提供信息溝通保障，進行調(diào)度控制和來客記錄。

4．行政管理部經(jīng)理，負責貴賓招待，并陪同洽談及參觀介紹。

5．經(jīng)辦部門，負責接待來客，并進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)洽談。

第6條接待程序。

1．警衛(wèi)人員要詢問來客的來訪理由，并通知前臺文員。

2．前臺文員禮貌詢問，并通報行政管理部接待中心、行政管理部經(jīng)理及經(jīng)辦部門相關(guān)負責人。

3．接待中心根據(jù)來客的身份確定接待類型，如來客需就餐、住宿，則要根據(jù)接待類型予以安排。

4．接待經(jīng)辦部門的相關(guān)負責人帶領(lǐng)來客到相應(yīng)的接待室，接待

洽談。接待貴賓時，行政管理部經(jīng)理應(yīng)參與接待。

5．接待中心根據(jù)接待日程安排，為來客訂購返程車（船、飛機）票。

6．接待完畢，相關(guān)接待人員禮貌相送。

第3章接待禮儀

第7條儀容、儀表。

1．服飾

接待人員應(yīng)統(tǒng)一著公司工裝，工牌號要佩戴工整。

2．化妝

女性接待人員要化淡妝，切忌化濃妝和涂抹味道過重的香水。

3．裝飾

女性接待人員不能佩戴過多的首飾，且佩戴的首飾不能過于新奇。

第8條姿態(tài)、儀態(tài)。

1．走姿走路步伐適中，雙手自然擺動，不背手，不跑步。

2．坐姿

接待人員坐姿應(yīng)端正，與來客面對面交談，不能盤腿，不得將腿搭在座椅的扶手上，且腿不能隨便抖動。

第9條語言規(guī)范。

1．對于未知姓氏的來客，應(yīng)稱其為“先生”或“女士”。

2．接待人員講話時，要使用來客能聽懂的語言，聲調(diào)要自然、清晰，不宜過高或過低。

3．多用禮貌用語，如知道來客的姓名和職位，則應(yīng)盡量呼其職位，如王總經(jīng)理、錢部長等。

4．與來客交談時，要正視對方的眼睛，用心傾聽、耐心回應(yīng)，切忌任意打斷其談話。

第4章接待參觀規(guī)范

第10條如來客提出參觀公司的要求時，接待人員應(yīng)請示總經(jīng)理，得到批準后方可允許其參觀。

第11條參觀時，行政管理部經(jīng)理負責引領(lǐng)參觀與介紹，經(jīng)辦部門相關(guān)人員陪同參觀。

第12條如未經(jīng)總經(jīng)理批準，不得帶領(lǐng)來客進入生產(chǎn)現(xiàn)場進行參觀和拍照。

第13條參觀人員所到之處，現(xiàn)場作業(yè)人員要集中精力，不得東張西望，更不允許與參觀人員進行交談。如有必要，可禮貌示意。

第5章附則

第14條本辦法由行政管理部負責制定和解釋。

第15條本辦法由總經(jīng)理審批后頒發(fā)執(zhí)行。

第三篇：前臺接待日常英語口語

前臺接待日常英語口語

前臺接待日常英語口語 Part 1 Greetings問候

1.Welcome to XXXX Hotel.I’m..., what should I call you, please? 歡迎光臨XXX酒店。我是...，請問我該怎么稱呼你呢？ 2.Goodmorning/afternoon/evening, Sir/Madam.What can I do for you? 先生/女士，你好！請問我能為您做點什么？

3.Myname is..., is there anything else I can do for you, just let me know.我叫...，如果需要我為您做些什么，請告訴我。4.If youhave any problems, please feel free to contact us.如果你有任何需要，請隨時聯(lián)系我們。

5.Haveyou make a reservation ?Have you booked the room?Are you the vip? 請問有預(yù)訂嗎？請問你是會員嗎？ 6.Whatkind of room would you like ? 請問您需要什么類型的房間。7.Sorry,I don’t quite understand.對不起，我不是很明白。

8.I’mafraid we’ve fully booked for that time.抱歉，我們那個時段已給訂滿了。9.It’sthe hot /peak/busy season ,you know ? 這是酒店業(yè)的旺季。

10.Excuseme ,How do spell it ,please ? 打擾一下，您能拼寫一下您的名字嗎？ 11.We canonly keep your table /room till … 我們能保留您的房間直到...12.Let meshow you to your room ,this way please.讓我?guī)椒块g，這邊請。

Part 2 Helping to Check-in幫助入住

1.Please have a seat for a while, I’ll helpyou with the check-in procedure.請在那邊稍坐一會兒，我將會為您辦理入住手續(xù)。2.Would you please give me your passportor ID card and credit card ?, I’ll help you to fill in the form.請把您的護照和信用卡交給我，我?guī)湍k理入住手續(xù)。3.How many nights will you stay this time? 這次入住您會住多少天？ 4.Which room would you like, we have thesekinds of rooms...? 您是要哪種房間？

5.Excuse me, Sir/Madame.How would youlike to pay the deposit, cash or credit card（together or separately）? 先生/女士，不好意思，打攪一下。請問您是要付現(xiàn)金還是刷卡（分開付押金還是一起付）呢？

6.Here is your room key and the breakfastcoupon.Would you please sign here? 這是您的房卡和早餐券。請您在這里簽個名好嗎？ 7.Here are your passport and the creditcard.You can go up to the room now I hope you enjoy your stay with us..這是給回您的護照和信用卡。現(xiàn)在您可以上房間了。希望您在這里居住愉快。

Part3 ProvidingService During Staying居住期間服務(wù)

1.RegularService常規(guī)服務(wù)

(1)Please wait a second.I’ll transfer itfor you..請稍等一下，馬上為你轉(zhuǎn)接過去。

(2)Because you are checking out two daysearly, You need to give us two cash vouchers back.您比原定退房的時間提前了兩天，所以我們需要收回二張現(xiàn)金券。

(3)There is a great garden and pond behind the hotel,which is suitable for exercise and having a walk 酒店后面有很漂亮的花園和水塘，那里是非常適合跑步和散步的地方。

(4)This money is damaged.I’m afraid wecan’t change it, this is according to the hotel rules.您的錢（紙幣）上有裂口（污跡），按酒店的規(guī)定，我們不能為您兌換。

(5)I’m sorry that you could not get cashby credit card here.I can book a car take you to the bank to get some cash.不好意思，酒店規(guī)定不可以用信用卡來套取現(xiàn)金，如果您需要，我可以安排車送您去銀行（ATM 機）上提取現(xiàn)金。(6)What denominations would you like? 你想要什么面值的人民幣呢？

(7)I’m sorry, but we do not accept thedollars with CB.對不起，我們這里不收CB版的美金。(8)Can I fax this paper? 我可以傳真這份文件嗎？

-Certainly, sir.Where do you want to faxit to? 當然可以，先生。請問是傳真到哪里的？-How would you like to pay for it, sir? 你打算怎樣付款呢，先生？-Could you charge it to my room bill? 可記在我的客房賬單內(nèi)嗎？

-Sure.Here is your fax record, Sir.Wouldyou please sign here? 當然。這是你的傳真記錄，先生，麻煩你在這里簽名好嗎？(9)Could you please send a car to theairport to pick me up? 你能安排一輛車到機場接我嗎？

(10)Could you please give us your flightNo.? 你能告訴我您的航班號嗎？

2.Reminder 提醒

(1)It’s better for you to wear moreclothes, because it’s pretty cold outside.外面天氣很冷，你最好穿多些衣服。

(2)Today is a rainy day and the floor isslippery so please be careful.今天外面在下雨，地面很滑走路時請多加小心。

3.Internet Service 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

(1)Thereis free broadband Internet access in every room , connector plug is on thedesk.寫字臺上有寬帶插頭，您可以隨便使用。

(2)There is a little trouble in thecomputer service center, so the Internet is disconnected temporarily.Pleasewait a while, It’ll be recovered soon.對不起，酒店的電腦服務(wù)中心出現(xiàn)了一點小故障，房間暫時不上了網(wǎng)，請稍候一下就會恢復(fù)正常。(3)Ok, I’ll arrange a computer engineer tohelp you.好的，我馬上安排電腦員上去幫您。

4.Aboutthe Laundry 關(guān)于洗衣

(1)The laundry collected between 8am to 6pmwill be returned at midnight on the same day;while the one collected between6pm to 8 am will be returned at 2pm on the next day.上午八點到下午兩點接洗衣將會在當天午夜前送回；而下午兩點到次日八點的洗衣將會在第二日下午兩點之前送回。(2)For the laundry, the regular service iswithin 8 hours and the express service is within 5hours.普洗服務(wù)是八小時內(nèi)送回,而快洗是5小時。

(3)There is a stain on your clothes, andwe’ll try our best to get rid of it.However, I can’t guarantee that we canremove it totally.您的衣服上有很難洗掉的污跡，我們會盡最大的努力去處理，但不能保證一定可以處理掉。

(4)Could you send someone up for mylaundry, please? 請派人到我房間取要洗的衣服，好嗎？

-Certainly, sir.Our room attendant will beup in a minute.好的,我們的服務(wù)員馬上到。

5.Medical Service 醫(yī)療服務(wù)

(1)You don’t look very well today.Whatseems to be wrong ? 你看上去有些不舒服, 還好吧 ?(2)I feel dizzy and have a sorethroat besides , I can not sleep wellrecently? 我感到頭暈，喉嚨痛。還有，最近都睡不好。(3)Don’t worry , I will arrange a doctorto look after you.不要擔心，我將立即安排醫(yī)生照顧你。

(4)Any other symptoms? Like stomach ache,coughing, or nausea? 還有其他癥狀嗎？比如胃痛、咳嗽或者惡心？

(5)The doctor said you have got the flu.She’ll prescribe some medicine for you.take two tablets at a time, three timesa day.You’d better stay in bed for one or two days.醫(yī)生說你感冒了。她會給你開藥。這藥每次吃兩片，每天三次，并建議你最好在床上休息一兩天。(6)-Are they strong?-Yes.They may make you a little drowsy.Bythe way, you should be sure to take them after you eat.藥性強嗎？

是的，會讓你犯困。還有，你得在用餐完畢后才能吃藥。(7)Can you give me some medicine forheartburn? 你可以給點胃藥給我嗎？

(8)I’m afraid the doctor can’t give youmedicine for that unless you tell her about your history of stomach ache? 如果你不告訴醫(yī)生你是否有胃病史，恐怕他不能隨便給你胃藥。

(9)Well, I do have gastritis for twoyears.恩，我確實有兩年的胃病。

(10)Since your blood pressure is higherthan normal, could you tell the doctor whether you have diabetes? 你的血壓偏高，請問你是否有糖尿病？

（11）How is the acid in your stomach? Is the acid feeling very strong? 胃酸的強度怎么樣？你是否感覺十分強烈？

(12)Are you taking other medicine at present? Please let us know just incase of chemical reaction..你最近有沒有服用其它藥物？為了防止藥品之間產(chǎn)生不好的化學(xué)反應(yīng)請告訴我們。(13)Are you feeling better now, Sir? 先生，你好些了嗎？

(14)What happened to your leg, Sir? 先生，你的腿怎么呢 ？-I tripped and fell in the bathroom.我不小心在浴室摔倒了。

-Please don’t worry, I’ll ask the doctor togo to see you right away.請不要擔心，我馬上叫醫(yī)生過去。

第四篇：公關(guān)禮儀和日常接待知識

公關(guān)禮儀和日常接待知識

——良好的接待禮儀是工作開始的第一步

一、什么是禮儀？

禮儀是人類社會文明的一種表現(xiàn)、一種象征，具有極其明顯的人文性和社會性，是人類社會生活發(fā)展的需要，也是人類社會關(guān)系的一種必然要求和必然反映。

二、禮儀的內(nèi)容

1、個人禮儀。人是禮儀的行為主體，所以講禮儀首先應(yīng)該從個人禮儀開始。個人禮儀主要包括言談、舉止、服飾等多方面的禮儀要求。

2、家庭禮儀。禮儀在家庭及親友交往范圍內(nèi)的運用就是家庭禮儀，它包括家庭稱謂、問候、祝賀、贈禮、家宴及家庭應(yīng)酬等等禮儀規(guī)范。

3、社交禮儀。社交禮儀通常包括見面與介紹的禮儀；拜訪與接待的禮儀；交談與交往的禮儀；宴請與饋贈的禮儀；舞會與沙龍的禮儀；社交禁忌等等。

4、公務(wù)禮儀。公務(wù)禮儀通常包括工作禮儀，如工作匯報、辦公室禮儀等；會議禮儀；公文禮儀；公務(wù)迎送禮儀等。

5、商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀主要包括柜臺待客禮儀；商業(yè)洽談禮儀；推銷禮儀；商業(yè)儀式等等。

三、見面禮節(jié)

1、與人相識

◆相互介紹：中介人介紹 自我介紹 介紹的次序：

男女有別時，先介紹男的；地位不一時，先介紹地位較低者；年齡不一時，先介紹年輕的；有親巰之分時，先介紹親近者；機關(guān)內(nèi)外的人相聚，先介紹機關(guān)內(nèi)部的人；外國客人與本單位領(lǐng)導(dǎo)一起，先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)人。如有必要先介紹某個人，可先作介紹，然后再依次介紹其他人。

◆見面禮節(jié)：稱呼 握手 拱手 擁抱 鞠躬 致意 遞送名片 女士優(yōu)先原則：

1、發(fā)表演說時，應(yīng)先說“女士們”，再說“先生們”，書信的稱謂亦如是。

2、出入電梯、進出房間,一般讓女士先行。但如果男士站在最接近電梯或房間門口的位置，也可以先出。

3、進房間時，一般男士先開門，女士先行。當女士最先到達走廊的盡頭，應(yīng)該先開門，并且把門扶著直到后面的人接住，一個一個傳下去。

4、上車時，男士為女士打開車門，讓女士先進。

5、男女相約去酒巴喝酒、去餐廳就餐，男士付錢。但女士邀請男士，那就應(yīng)該由女方付帳。

6、男士不能與女士搶座，相反應(yīng)讓座。

7、男士與女士同行，男士應(yīng)主動幫助女士拿手包以外的物品，并直到目的地。但男士吃力地拿了一大堆物品，女士也應(yīng)該主動地上前幫忙。

8、下樓梯時，男士先下，為防止事故發(fā)生，可隨時保護女性；下車時，男士為給女士開門，需先下。

9、與女士同行，按英國人的說法“把墻讓給女子“，即男士應(yīng)走靠外的一側(cè)，女子靠建筑物一側(cè)；兩女一男同行，應(yīng)讓年紀稍長或比較弱小的一方走在中間；若兩男一女同行，女士應(yīng)在中間受到保護。

10、在沒有人領(lǐng)路的影院、餐館里，在陌生或可能出現(xiàn)意外的路途上，男士應(yīng)先行。握手禮節(jié)：

?男性與女性之間的握手禮，一般應(yīng)由女性先伸手； ?身份有高低，身份高者先伸手； ?長輩與晚輩間，長者先伸手； ?主人與客人間，主人先伸手；

?聚會結(jié)束辭別時，客人應(yīng)主動與女主人握手。握手規(guī)則：

?注意握手的先后順序。

?當長者、貴賓向你伸手出來，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，表示尊敬對方。

?握手時間不家過長或過短，一般控制在3—5秒鐘之內(nèi)。握手前，男子應(yīng)脫下手套、摘下帽子。

?在外交場合遇見外國貴賓，不要主動上前握手問候,可有禮貌地點頭致意表示歡迎。只有貴賓主動伸手，才可向前接握問候。

?與許多人同時握手時，要順其自然，不宜交叉握手。最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。送名片的方法：

?雙手送上，也可右手送，左手接對方的名片，并以微笑點頭或以“請多關(guān)照”、“多多聯(lián)系”的話配合。

?切不可隨意散發(fā)名片。接名片的禮節(jié)：

?接名片時一般應(yīng)雙手捧接，如單手接名片、另一手示意也行，要熱情并說聲“謝謝”，不能無動于衷而失禮；

?接名片后應(yīng)認真默讀名片，盡力記住姓和職務(wù)。

3、舉止表情 站姿：站如松

?抬頭，頭頂平，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑微收下頷。動作要平和自然。?雙戶放松，稍向下壓。人體有向上的感覺。

?軀干挺直，直立站好，身體重心應(yīng)在兩腿蹭，防止重心偏左偏右，做到挺胸、收腹、立腰。?雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放在身體前后。?雙腿立直，保持身體正直，膝和腳后跟要靠緊。坐姿：坐如鐘

?入坐時要輕、穩(wěn)。走到座位前，轉(zhuǎn)身后，輕穩(wěn)地坐下。女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，不要坐下后再站起業(yè)整理衣裙。?面帶笑容，雙目平視，嘴微閉，微收下頷。

?雙戶平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，掌心向下。?坐在椅子上，立腰、挺胸。上體自然挺直

?雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊。?坐在椅子上，至少要坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。

?起立時，右腳和后收半步，而后站起。談話時可以有所側(cè)重，此時上體與腳同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。行姿：行如風

?頭抬起，雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑。

?雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺，擺幅以30度至35度為宜，雙肩不要過于僵硬。?上身挺直，頭正挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。?步幅均勻。?步態(tài)輕盈。

?停步，拐彎，上下樓梯時，應(yīng)從容不迫，控制自如。體勢

在社交場合應(yīng)避免幾種不雅的體勢： ?打哈欠，伸懶腰。

?蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖對著別人。?頻頻看表。?雙手摟在腦后。?跺腳或擺弄手指。?交叉雙臂緊抱胸前。?雙腳叉開。?揉眼、搔頭發(fā)。

?對著別人噴吐煙霧或煙圈

4、服飾講究 ?合體、合度 ?適合個性 ?穿著規(guī)范 ?飾品佩戴

四、接待禮儀

接待，一般分禮節(jié)性接待和工作性接待。禮節(jié)性接待，是指日常生活中接待親朋、左鄰右舍、單位同事等客人。工作性接待是指以工作為目的接待工作。工作性接待，大體又可分為上級單位視訪、下級單位上訪、兄弟單位走訪、外地同志來訪等四種情況。

1、接待準備

2、接待程序

接站、坐車、行路、接到客人后、與客人見面 坐車：

讓客人、領(lǐng)導(dǎo)人先上。位置的安排為“右為上、左為下，后為上、前為下”。客人坐汽車后排右側(cè)，主陪為領(lǐng)導(dǎo)，即引其坐于客人的左側(cè)，公關(guān)人員側(cè)坐司機旁邊。下車時公關(guān)人員應(yīng)主動為客人開門。行路： 陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)人走路，一般與客人并排走或稍后即左后側(cè)，以便函可以交談。路口或轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)迅速超前幾步，以手指引方向：“請這邊走。”為客人拉門，讓客人先上或先下。

3、引見和介紹

4、接待方式

接待上級單位、兄弟單位和外地同志時的注意事項：

1)客人到達之前要了解其職務(wù)、級別、人數(shù)、來意及大致在此停留的時間。

2)如果是外地客人，要事先了解所乘交通工具和抵達此地的具體時間，以便安排接站。3)根據(jù)了解到的情況，事先安排來訪者的住宿。如果來人較多，為便于組織，最好的辦法是將他們安排在一個地方住，房間也不要太分散。

4)如果是兄弟單位來參觀學(xué)習(xí)的，要及早通知有關(guān)部門負責人，準備介紹材料和定好參觀時間、路線。

5)如是上級單位來訪，要協(xié)助本單位領(lǐng)導(dǎo)準備好匯報工作提綱,并安排好時間，準備好會議室。

敬茶

?為客人沖茶之前，首先要把手洗干凈，并要洗凈茶杯茶盤，用破損或有裂縫的茶杯來敬茶，是不禮貌的。

?客人就座后應(yīng)馬上敬茶。如果賓主坐定已經(jīng)開始談工作，這時才端茶上來，免不了要打斷雙方談話，或為放茶而移動桌上的文件，這是很失禮的。

?上茶的順序也很有講究。一般由主人（或由秘書小姐）給客人敬茶，敬茶時按先主賓后主人，先女賓后男賓，先主要客人后其他客人的順序進行。

?敬茶時應(yīng)從客人的右后側(cè)遞上，不要從正面端來。否則既妨礙賓主思索，又遮擋視線。無論是上茶還是添水，只要七分滿即可。

?不論是主人還是客人，喝茶時應(yīng)小口品嘗，不宜大口吞咽，或喝得咕咚咕咚作響。如遇到茶葉漂浮在上面，可用杯蓋拂去，或輕輕吹開，切不可用手到杯中撈取，也不要吃茶葉。?在賓主過談過飲茶時，應(yīng)及時地、恰到好處地給客人添水，但不能過分殷勤。

五、電話禮儀

?聽到鈴響，應(yīng)迅速接電話，一般不應(yīng)超過四聲，當電話接通后，打電話者應(yīng)主動問候?qū)Ψ秸f“您好”，接話者也應(yīng)禮貌地說“您好”，并主動地通報自己的單位和姓名。電話打完以后，雙方都應(yīng)說一聲“麻煩你了”、“打擾了”之類的禮貌用語。?托對方找人接電話，應(yīng)把所要找的人的姓名說清楚，不可含糊其詞。?撥錯號碼，應(yīng)主動向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｈ鐚Ψ酱蝈e了，應(yīng)當溫和地告訴對方，切不能出口傷人。

?往辦公室里打電話，最好在上班后15分鐘或下班前半小時，這樣對方一般都在，可以提高通話率。

?電話機旁要備好筆和紙，以免對方有重要事情需請你記錄時再去東找西找。

?對方打電話托你轉(zhuǎn)告他人或委托你代辦事，應(yīng)及時轉(zhuǎn)告，不能拖延，以免給工作造成損失。?打電話時忌吃東西、抽煙等。

?打電話時在表示禮節(jié)性的問好以后應(yīng)直奔主題，切忌羅嗦繞彎子。?外面打進電話時，必須馬上接聽。?打電話時不要胡開玩笑。?辦公室的電話是用來聯(lián)系公務(wù)的

六、語言禮儀

社交場合語言表達的一般要求 ?態(tài)度在誠懇大方 ?打破沉悶氣氛

?語言簡潔，多用口語 ?吐詞清晰，語音適中

第五篇：辦公室日常接待禮儀

辦公室是一個人員云集，體現(xiàn)職場專業(yè)性與效率的辦公場所，辦公室禮儀代表著一個企業(yè)的企業(yè)文化，體現(xiàn)著員工的精神面貌和良好的職業(yè)素質(zhì)，以下是小編為您整理的辦公室日常接待禮儀相關(guān)資料，歡迎閱讀！

打招呼

當客人來到時，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”

如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報領(lǐng)導(dǎo)。

如果客人需要等候一段時間，秘書應(yīng)簡要說明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然后安排好恰當?shù)淖徽埧腿俗拢槠涮峁╋嬎约耙恍鴪箅s志等，以免冷落客人。

招待--座次

秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時，到達接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。

招待--奉茶

待客時，應(yīng)該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

（１）奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

（２）奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。

（３）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

辦公室接待禮儀

一、儀容儀表

1、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強干為宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生。鞋子應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋。

2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過眉毛。

3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要經(jīng)常修剪。

4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。

5、口腔：要經(jīng)常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。

二、行為舉止禮儀

員工在辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作，要求做到：

1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會客及出席儀式或在領(lǐng)導(dǎo)、長輩面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動椅子時，動作要輕，放好在座。

3、出入辦公室：進入時，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進，進入后應(yīng)回手關(guān)門，動作要輕，不能粗暴；進入后，不要隨意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。

4、遇見領(lǐng)導(dǎo)、同事時，應(yīng)點頭行禮，表示問候、致意。

5、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑話、是非話。

三、接訪、接待禮儀

1、接訪禮儀：

來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環(huán)節(jié)來操作，態(tài)度熱情，語氣平和。

需引薦領(lǐng)導(dǎo)時，經(jīng)報告允許后予以引薦。

領(lǐng)導(dǎo)不在時，應(yīng)根據(jù)事情的輕重緩急電話報告領(lǐng)導(dǎo)。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的，當日內(nèi)要報告領(lǐng)導(dǎo)。

2、接電禮儀：

（1）來電時，應(yīng)在響應(yīng)5聲內(nèi)接起。

（2）辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時，要注意使用文明用語，談話事項及時登記并通知有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)及個人。

3、打電話禮儀：

選擇適當?shù)臅r間機會。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個小時之內(nèi)，快下班的半個小時之內(nèi)，早、中、晚吃飯及午休時間，休閑度假時間不打公事電話。最好的時間為上午9點，下午3點半。公事最好掌握3分鐘原則，長話短說，廢話少說

4、泡茶禮儀：

裝茶時，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、辦公室同事相處禮儀

1、真誠合作

同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠合作才能共同進步。

2、同甘共苦

同事的困難，應(yīng)主動問詢，在力所能及事應(yīng)盡量幫忙，這樣會增進雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。

3、公平競爭

同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。

4、寬以待人

同事之間相處，一時的失誤是不可避免的，如出現(xiàn)失誤，首先向?qū)Ψ街虑福鞯脤Ψ降恼徑猓粚﹄p方的誤解要盡快主動向?qū)Ψ浇忉屨f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

5、公司內(nèi)與人相遇應(yīng)相互問候或點頭致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進行問候或行點頭禮。