第一篇：日常接待禮儀培訓(xùn)

禮儀常識(shí)培訓(xùn)

禮儀的基本原則：一是敬人的原則；二是適度的原則，適度得體，掌握分寸；三是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

一、個(gè)人禮儀

(一)儀表

儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

2、服飾：在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

(二)言談

1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。

模塊二：微笑服務(wù)禮儀回顧自我

1、提高與顧客交流的技巧

2、基本姿態(tài)

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

模塊三：微笑服務(wù)基本的職場禮儀

1、滿懷著感情說

2、接待顧客=心+技+體

3、任何時(shí)候都要面帶微笑

4、問候、表情、語言得體、態(tài)度

5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式

6、親切易懂的學(xué)科說明，為家長提供有用的信息

7、送家長的重要性

模塊四：微笑服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用

1、對顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在家長的角度上思考

2、平等的對待家長

3、了解心理家長，傾聽家長說話（重復(fù)，贊同，提建議）

4、處理好家長的要求、索賠、索取

7、給家長信心，滿意

微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)之著裝篇

1、服飾微笑的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

2、服飾搭配十大金律

3、受人尊重的形態(tài)儀表

4、修煉自信和有親和力的面部表情

5、首飾佩戴與絲巾系法

6、舉止優(yōu)雅的六級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

7、女士優(yōu)先常見的內(nèi)容

8、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”

9、交流中令人愉悅的因素

10、優(yōu)雅談吐的三個(gè)級(jí)別

11、談吐修養(yǎng)中的三個(gè)重要方面

12、敬業(yè)與忠誠

13、職業(yè)化

14、中性化

15、角色

16、職場風(fēng)度

17、高效化

18、辦公室的基本禮儀禮節(jié)

19、表達(dá)高效的秘密 20、高效溝通是一個(gè)戰(zhàn)略

21、高效表達(dá)的幾個(gè)重要方面

22、心態(tài)、觀察力與知識(shí)儲(chǔ)備 微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)篇

模塊二：優(yōu)秀的微笑服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)

1、用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者

2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對方正在想的

3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但家長滿意才是目標(biāo)

4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然 模塊三：微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、儀容儀表——美麗而深刻

2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中

3、身體語言——習(xí)慣而自然

4、期待眼神——真誠和信任

5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對方信任解決問題的能力 模塊四：微笑服務(wù)技巧培訓(xùn)

1、傾聽——先讓家長說，自己聽明白

2、表達(dá)——解答家長疑慮是關(guān)鍵，避免做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放

3、感覺——讀出家長內(nèi)心語言，制造驚喜

4、靈活——服務(wù)一定是個(gè)性化的

5、確認(rèn)——不因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富而過與自信 模塊五：微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練

1、接待禮儀訓(xùn)練

2、送客禮儀訓(xùn)練

3、投訴處理訓(xùn)練

4、危機(jī)處理訓(xùn)練

5、服務(wù)流程訓(xùn)練

第二篇：辦公室日常接待禮儀

辦公室是一個(gè)人員云集，體現(xiàn)職場專業(yè)性與效率的辦公場所，辦公室禮儀代表著一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，體現(xiàn)著員工的精神面貌和良好的職業(yè)素質(zhì)，以下是小編為您整理的辦公室日常接待禮儀相關(guān)資料，歡迎閱讀！

打招呼

當(dāng)客人來到時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”

如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個(gè)公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書應(yīng)簡要說明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會(huì)兒。”然后安排好恰當(dāng)?shù)淖徽埧腿俗拢槠涮峁╋嬎约耙恍鴪?bào)雜志等，以免冷落客人。

招待--座次

秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時(shí)，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。

招待--奉茶

待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

（１）奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請用茶”

（２）奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。

（３）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

辦公室接待禮儀

一、儀容儀表

1、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜，男士最適宜黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生。鞋子應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋。

2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過眉毛。

3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要經(jīng)常修剪。

4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。

5、口腔：要經(jīng)常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。

二、行為舉止禮儀

員工在辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作，要求做到：

1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會(huì)客及出席儀式或在領(lǐng)導(dǎo)、長輩面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動(dòng)椅子時(shí)，動(dòng)作要輕，放好在座。

3、出入辦公室：進(jìn)入時(shí)，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)，進(jìn)入后應(yīng)回手關(guān)門，動(dòng)作要輕，不能粗暴；進(jìn)入后，不要隨意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時(shí)，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。

4、遇見領(lǐng)導(dǎo)、同事時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示問候、致意。

5、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑話、是非話。

三、接訪、接待禮儀

1、接訪禮儀：

來人時(shí)，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個(gè)環(huán)節(jié)來操作，態(tài)度熱情，語氣平和。

需引薦領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，經(jīng)報(bào)告允許后予以引薦。

領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，應(yīng)根據(jù)事情的輕重緩急電話報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的，當(dāng)日內(nèi)要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

2、接電禮儀：

（1）來電時(shí)，應(yīng)在響應(yīng)5聲內(nèi)接起。

（2）辦公室及值班人員要堅(jiān)守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時(shí)，要注意使用文明用語，談話事項(xiàng)及時(shí)登記并通知有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)及個(gè)人。

3、打電話禮儀：

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會(huì)。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，快下班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，早、中、晚吃飯及午休時(shí)間，休閑度假時(shí)間不打公事電話。最好的時(shí)間為上午9點(diǎn)，下午3點(diǎn)半。公事最好掌握3分鐘原則，長話短說，廢話少說

4、泡茶禮儀：

裝茶時(shí)，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶時(shí)，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、辦公室同事相處禮儀

1、真誠合作

同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠合作才能共同進(jìn)步。

2、同甘共苦

同事的困難，應(yīng)主動(dòng)問詢，在力所能及事應(yīng)盡量幫忙，這樣會(huì)增進(jìn)雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。

3、公平競爭

同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。

4、寬以待人

同事之間相處，一時(shí)的失誤是不可避免的，如出現(xiàn)失誤，首先向?qū)Ψ街虑福鞯脤Ψ降恼徑猓粚﹄p方的誤解要盡快主動(dòng)向?qū)Ψ浇忉屨f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

5、公司內(nèi)與人相遇應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問候或行點(diǎn)頭禮。

第三篇：日常接待基本禮儀(一)(二)

日常接待基本禮儀

（一）禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中，交談講究禮儀可以讓人變得文明；舉止講究禮儀可以令人變得高雅；穿著講究禮儀可以使人變得大方；行為講究禮儀可以讓人變得美好……只要講究禮儀，我們生活中的事情都會(huì)做得恰到好處。總之，一個(gè)人講究禮儀，可以讓他變得充滿魅力。因此，就公務(wù)接待中的禮儀規(guī)范，下面作一些基本性介紹。

一、目光

在社交禮儀中，人的眼睛的表現(xiàn)力極為豐富、極為微妙。正確地運(yùn)用目光，能恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出內(nèi)心的情感。“一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。”

目光能很好地表達(dá)出對他人的尊重與否。比如：俯視帶有權(quán)威感并具有誨人之意，仰視則表示尊敬與景仰。因此，與人交往時(shí)，盡量不要站在高處自上而下地俯視別人；在面對長輩、上司和貴賓時(shí)，站立或就座應(yīng)選擇較低之處，自下而上地仰視對方，這樣往往會(huì)贏得對方的好感。

在不同的場合，應(yīng)運(yùn)用不同的目光。在與人見面時(shí)，不論對方是熟人或是初次見面者，不論是偶爾見面還是事先約定好的，見面時(shí)首先要睜大雙眼，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，并且面帶微笑，顯示出對于見到對方的歡喜和熱情；對于初次見面的人，還應(yīng)微微點(diǎn)頭，行一行注目禮，表示出對他的尊敬和禮貌。在集體發(fā)言時(shí)，應(yīng)先要目光掃視全場，暗示一下聽眾“我要開始講了，請大家注意……”。在與人交談時(shí)，應(yīng)不斷地通過各種目光，與對方進(jìn)行溝通交流，調(diào)整交談的氣氛。交談中，應(yīng)與對方始終保持目光接觸，以此表示對話題很感興趣，不應(yīng)長時(shí)間地回避對方目光而左顧右盼，或者交流中緊緊盯住對方，這會(huì)使對方感到尷尬或不自然。交談中，隨著話題內(nèi)容的變換，應(yīng)及時(shí)作出恰當(dāng)?shù)姆从常蛳不蝮@、或微笑或沉思，用目光流露出會(huì)意的萬千情意，使整個(gè)交談融洽、和諧、生動(dòng)、有趣。

二、微笑

保持一個(gè)微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠、守禮的重要途徑。微笑是有自信心的表現(xiàn)，是對自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度。微笑可以讓人感覺溫馨、親切，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和個(gè)人魅力。

微笑的要領(lǐng)：先放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。

微笑練習(xí)示范圖：

⑴ 把手舉到臉前 ⑵把手指放嘴角并向臉的上方輕輕上提

使嘴角笑起來

⑶一邊上提，一邊使嘴角充滿笑意 ⑷雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，想象笑的形象，三、手勢

接待禮儀中手勢的動(dòng)作要領(lǐng)：

1、橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)。

2、直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；

3、曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門時(shí)。

4、斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請人入座時(shí)。

⑴引導(dǎo)式 ⑵“請進(jìn)”的手勢

⑶“請坐”的手勢

四、介紹順序

介紹時(shí)的幾個(gè)禮節(jié)順序：

1、介紹年長者（長輩）與年幼者（晚輩）認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先將年幼 者（晚輩）介紹給年長者（長輩）；

2、介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先將學(xué)生介紹給老師；

3、介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先將男士介紹給女士；

4、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先將未婚者介紹給已婚者；

5、介紹同事朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先將家人介紹給同事朋友；

6、介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先將主人介紹給來賓；

7、介紹社交場合的先到者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先將后來者介紹給先到者；

8、介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先將下級(jí)介紹給上級(jí)。

五、接待細(xì)節(jié)

（一）、文明待客有“三聲”

來有迎聲：主動(dòng)熱情而友善地和接待的客人打招呼、問候； 問有答聲：有問必答，按時(shí)回答，不厭其煩； 去有送聲：在客戶離開時(shí)，要主動(dòng)與客戶道別。

（二）、接待日常用語

問候語：早晨、中午或晚上見面時(shí)，應(yīng)使用“你好、早上好、早安、午安、晚安”等問候語；

請求語：當(dāng)需要?jiǎng)e人幫助、理解、支持、配合時(shí)，應(yīng)使用“請、拜托”等請求語；

感謝語:當(dāng)別人幫忙后向?qū)Ψ奖硎靖兄x，應(yīng)使用“謝謝、非常感謝、勞您費(fèi)心”等感謝語；當(dāng)幫助別人后，對方表示感謝時(shí)，應(yīng)答應(yīng)使用“不必客氣。”、“這是我應(yīng)該做的”等答謝語；

抱歉語: 當(dāng)?shù)÷藙e人或者傷害了別人，或者為別人平添了麻煩時(shí)，應(yīng)使用“對不起、抱歉、請?jiān)彙⒋驍_了、失禮了”等道歉語；

道別語: 當(dāng)與客人或朋友分別時(shí)，應(yīng)使用“再見、晚安、祝您一路平安、祝您一路順風(fēng)”等送別語；

征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用“需要我?guī)兔帷⑽夷転槟鲂┦裁磫幔俊钡日髟冋Z； 慰問語：當(dāng)他人勞累后，為表示關(guān)切，可以說“您辛苦了、望您早日康復(fù)！”等慰問語；

禮贊語：當(dāng)對人或事表示稱頌、贊美時(shí)，可以說“太好了、美極了、講得真對”等禮贊語；

以上禮貌用語，應(yīng)根據(jù)具體場合靈活應(yīng)用；但不管應(yīng)用哪種語言，都應(yīng)做到真誠、自然，發(fā)自內(nèi)心。

（三）、稱呼禮儀

1、一是中國特色稱呼：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐等；

2、二是根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼，比如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生等。

六、著裝形象

1、形象得體幾大原則：

一是整潔原則：衣著應(yīng)常換常洗，保持干凈，不能有異味；

二是協(xié)調(diào)原則：服飾的款式、色彩應(yīng)與接待人員的體形、個(gè)性、氣質(zhì)協(xié)調(diào)一致；

三是適度原則：佩戴首飾要適度，起到恰到好處的修飾的效果； 四是簡約原則：化妝應(yīng)簡約，不必濃妝艷抹，不要用味道太濃烈的香水。

2、著裝應(yīng)注意幾點(diǎn)原則： 一是與身體、性別,年齡相符;二是與季節(jié)、氣候相適;三是與自身職業(yè)、職務(wù)相合;四是與接待類型和接待所處場所相協(xié)調(diào)；

五是著裝不宜太“時(shí)髦”,“太刺眼”,“太引人注目”, 或者“太土氣”,“太懶散”,“太不顯眼”。

日常接待基本禮儀

（二）文明禮儀是一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是衡量一個(gè)人教育程度的重要標(biāo)尺。在日常工作交往中，禮儀是否周全不僅顯示一個(gè)人的修養(yǎng)、素質(zhì)和形象，而且直接影響到其工 作和事業(yè)的成功。時(shí)代在進(jìn)步，人的精神需求日益提高，大家都在尋求充滿真誠、友愛、和諧的生存環(huán)境，尋求充滿文明與友善、真誠與智慧的和諧空間。如何通過自身努力，積極主動(dòng)參與營造和諧空間，這里面有一定的方法和技巧。下面，就日常接待交往中常用禮儀技巧，作一個(gè)補(bǔ)充性介紹。

一、握手禮儀

握手是在相見、離別、恭敬或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)。

標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)是平等式，即大方地伸出右手，手掌或手指用一點(diǎn)力握住對方的手掌，通常以3秒左右為宜，不可一直握著對方的手不放。

握手必須基于對方之自然意愿，不可強(qiáng)求。

握手時(shí)須脫帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。

握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)按序進(jìn)行，切忌交叉握手。原則上主人、長輩、上司、女士應(yīng)先伸出手表示友善；另一方面被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手，待主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手后，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

握手力量也須適中，過重讓人不舒服、太輕則有應(yīng)付之嫌。男士若戴手套，握手時(shí)須先將手套取下，待握完手后再戴上手套。女士則不在此限。

在任何情況下，拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但是手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手并向?qū)Ψ阶鹘忉尯椭虑浮?/p>

二、名片禮儀

初次相識(shí)時(shí)，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，視具體情況而定。一般不要伸手向別人討名片，必要時(shí)須以請求的口氣，比如：“您若方便的話，請給我一張名片，以便日后聯(lián)系。”

1.遞交。向?qū)Ψ竭f名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對方，將名片正面對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方。若是坐著，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)說一些：“我叫某某。這是我的名片，請多關(guān)照”或“我的名片，請常聯(lián)系”之類的客套話。遞送名片的順序要注意，一般地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)面對許多人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者，如分不清職務(wù)高低和年齡 大小時(shí)，則可先和自己對面左側(cè)方的人交換名片。

2、接收。接收他人遞過來的名片時(shí)，應(yīng)起立欠身，面帶微笑，用雙手拇指和食指接住名片下方的兩角，并說“謝謝”。名片接到后，不能隨便亂放，應(yīng)仔細(xì)看一遍，念出對方的名字和職務(wù)，以示敬意和感謝。如有不認(rèn)識(shí)的字，應(yīng)及時(shí)詢問，不可拿著對方名片玩弄。看完后，應(yīng)將名片放入名片夾認(rèn)真收好，不可隨手扔在桌子上或隨便放入口袋。當(dāng)對方遞給你名片時(shí)，自己如果沒有名片或沒帶名片，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓鐚?shí)說明理由。

三、乘車禮儀

乘坐小車時(shí)，要注意乘車的座次和順序。一般認(rèn)為，小車備有司機(jī)的話，車上最高貴的位臵是后排，即后排右座；其余座位的尊卑次序是：后排左座，后排中座，前排右座。簡言之，即右為上，左為下，后為上，前為下。當(dāng)然，有時(shí)出于安全考慮，也可以請貴客坐在司機(jī)后面的那個(gè)座位。因?yàn)檫@個(gè)座位十分舒服，車外的景色也看得很清楚。若是客人出于“自謙”，坐在了主人位臵上，則不必請客人再挪動(dòng)位臵。通常講，客人坐在哪個(gè)座位上，哪個(gè)位臵就是上座。

若乘坐的是三排座轎車，則賓主坐在最后一排——主人坐左座，客人坐右座，譯員則應(yīng)坐在主人前邊的加座上。如果賓主不乘同一輛轎車，則主人的轎車應(yīng)當(dāng)行使在客人的轎車之前，為其開道。

當(dāng)由上司或客人充任司機(jī)時(shí)，自己禮貌的做法應(yīng)當(dāng)坐在駕駛座的鄰座，因?yàn)樽尶腿嘶蛏纤居H自駕車送行，而你竟悠閑地坐在后座上，未免太失禮了。

當(dāng)主人親自駕車時(shí)，若客人只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊；若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座。

此外，女士在登車時(shí)，不要一只腳先踏入車內(nèi)，更不要爬進(jìn)車?yán)铮粦?yīng)先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝應(yīng)保持合并的姿勢。

案例賞析：

有一次，丘吉爾準(zhǔn)備去參加一個(gè)重要會(huì)議，司機(jī)早早去接他。但那天丘吉爾心情特別好，想過把開車癮，就和司機(jī)換了位臵，自己開著車去會(huì)場。

他們快到會(huì)場時(shí)，一位工作人員看到了丘吉爾在駕駛汽車，一下子神情慌張起來，跑到大會(huì)負(fù)責(zé)人那里，著急地說：“壞了壞了，不知道來了什么大人物！”負(fù)責(zé)人很奇怪：“為什么呢？”工作人員答：“丘吉爾為他開車呢！”可見，乘車的座次和順序是很有講究的，如果錯(cuò)了就容易引起誤會(huì)；另一方面也告誡我們，禮儀在具體運(yùn)用中，還應(yīng)做到具體情況具體分析，學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用和應(yīng)變。

四、禮儀小故事

1、禮儀讓他面試成功

有位經(jīng)理登了一則廣告，想要找個(gè)男孩到公司來幫忙。廣告刊登后，差不多有50個(gè)人來應(yīng)征。經(jīng)理從中只選了一位，而其余的人則只好另覓他職。他的朋友不解，問經(jīng)理：“那男孩連一張推薦信也沒有，你為什么會(huì)選中他呢 ？”經(jīng)理說：“那男孩可取的地方多著呢!當(dāng)他進(jìn)門時(shí)，他懂得在門前的鞋墊上將鞋底清干凈；進(jìn)來后，知道將門輕輕關(guān)上；這些，表明他是個(gè)做事非常謹(jǐn)慎的人。接下來，他看到了跛腿的老人，立即將座位讓給了老人，這顯示出男孩富有愛心，善于體諒他人。”接著，經(jīng)理又說:“男孩在進(jìn)到室內(nèi)后，隨即脫下帽子，我問他問題他也能即刻回答。這些細(xì)節(jié)，都表明他是個(gè)注重禮節(jié)、具有紳士風(fēng)度的人。在面試中，我故意將一本書放在地上，其他應(yīng)征者都好似沒看見從書上直接跨過去，但是那男孩卻能將書撿起來，放回桌上。這，證明男孩是個(gè)有條不紊、注重紀(jì)律的人。另外，當(dāng)我跟他談話時(shí)，我注意到他的衣著極為整潔，頭發(fā)也梳得整整齊齊的，連指甲也修得干干凈凈的。因此，從他的言行舉止，我判斷他是最合適的人。”

這個(gè)故事告訴我們：生活中禮儀無處不在，當(dāng)禮儀成為我們言行修養(yǎng)中的一種習(xí)慣，往往有助于我們獲得成功。

2、千里送鵝毛

“千里送鵝毛”的故事發(fā)生在唐朝。當(dāng)時(shí)，云南一少數(shù)民族的首領(lǐng)為表示對唐王朝的擁戴，派特使緬伯高向太宗貢獻(xiàn)天鵝。

路過沔陽河時(shí)，好心的緬伯高把天鵝從籠子里放出來，想給它洗個(gè)澡。不料，天鵝展翅飛向高空。緬伯高忙伸手去捉，但為時(shí)已晚，只扯得幾根鵝毛。緬伯高急得頓足捶胸，號(hào)啕大哭。隨從們勸他說：“已經(jīng)飛走了，哭也沒有用，還是想想補(bǔ)救的方法吧。”緬伯高一想，也只能如此了。

到了長安，緬伯高拜見唐太宗，并獻(xiàn)上禮物。唐太宗見是一個(gè)精致的綢緞小包，便令人打開，一看是幾根鵝毛和一首小詩。詩曰：“天鵝貢唐朝，山高路途遙。沔陽河失寶，倒地哭號(hào)啕。上復(fù)圣天子，可饒緬伯高。禮輕情意重，千里送鵝毛。”唐太宗莫名其妙，緬伯高隨即講出事情原委。唐太宗連聲說：“難能可貴！難能可貴！千里送鵝毛，禮輕情 意重！”

這個(gè)故事告訴我們：送禮，重在心誠，不在于物件大小。今天，人們用“千里送鵝毛”比喻送出的禮物雖然單薄，但情意卻異常濃厚。

3.程門立雪

“程門立雪”這個(gè)故事源自《宋史〃楊時(shí)傳》，說的是宋代學(xué)者楊時(shí)和游酢向師長程顥、程頤拜師求教的事。

楊時(shí)、游酢二人，原先以程顥為師。程顥去世后，兩人都已四十歲，且已考上了進(jìn)士；然而他們還要去找程頤繼續(xù)求學(xué)。“程門立雪”的故事就發(fā)生在他們初次到嵩陽書院，登門拜見程頤再度求學(xué)的那天。

據(jù)傳，當(dāng)日楊時(shí)、游酢來到嵩陽書院，拜見程頤。但是，正遇上程老先生閉目養(yǎng)神，坐著假睡。此時(shí)，天空開始下雪，兩人求師心切，便恭恭敬敬侍立一旁，安靜等候。等了大半天，程頤才慢慢睜開眼睛，看見楊時(shí)和游酢仍站在面前，吃了一驚道：“啊！你們兩位還在這兒，沒走？”這時(shí)，門外的雪已經(jīng)積了一尺多厚，而楊時(shí)和游酢卻沒有一絲疲倦和不耐煩的神情。

這個(gè)故事就叫“程門立雪”，在宋代讀書人中流傳很廣。故事告訴我們：求學(xué)者應(yīng)尊敬師長，做任何事情應(yīng)心誠意堅(jiān)。

第四篇：辦公室日常的接待禮儀

辦公室日常的接待禮儀有哪些？辦公室日常接待通常分事先預(yù)約的和沒有事先預(yù)約的兩種情況。無論是哪一種情況，對待來訪者都要熱情有禮。以下是小編為您整理的辦公室日常的接待禮儀相關(guān)資料，歡迎閱讀！

辦公室日常的接待禮儀

打招呼

當(dāng)客人來到時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”

如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。明確對方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書應(yīng)簡要說明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會(huì)兒。”然后安排好恰當(dāng)?shù)淖徽埧腿俗拢槠涮峁╋嬎约耙恍鴪?bào)雜志等，以免冷落客人。

招待--座次

秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時(shí)，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。

招待--奉茶

待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

(1)奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請用茶”

(2)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長后幼。

(3)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

辦公室接待客人的禮儀常識(shí)

客人來訪，一般是會(huì)早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門早做準(zhǔn)備把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。在儀態(tài)上，應(yīng)該做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等。如果來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴(yán)肅，也可以在專門的會(huì)議室(會(huì)客室)接待。會(huì)議室(會(huì)客室)也應(yīng)早做準(zhǔn)備，以迎客人

接待人員在與客人的交談中，要時(shí)刻關(guān)注客人的反應(yīng)，盡可能的掌握客人的需求與想法，再結(jié)合客戶實(shí)際情況確定符合規(guī)格的能夠被客人接受的送別規(guī)格，不能簡單的按照接待前期準(zhǔn)備工作中預(yù)定的迎送計(jì)劃行事。

同時(shí)，接待人員在和客人交談的時(shí)候，如果客人的胳膊肘抬起來或是雙手支在椅子扶手上，是一種要結(jié)束交談的身體語言。如果客人有這種體姿出現(xiàn)，就要詢問客人是不是還有其他安排。多學(xué)習(xí)一些職場禮儀規(guī)范，能夠幫助你在職場上 贏在舉手投足間。

第五篇：會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn) 溫馨提示1 準(zhǔn)時(shí)上課，不遲到不早退，保證全程參與培訓(xùn)。將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)，利用課間休息的時(shí)間與外界聯(lián)絡(luò)，上課期間不得打手機(jī)發(fā)信息。聽從教練安排，不隨意走動(dòng)，交頭接耳，只在教練允許的條件發(fā)言，不私下交談。以空杯心態(tài)來學(xué)習(xí)，全身心地投入訓(xùn)練。課堂上只接受，不討論，不爭論，如有不同觀點(diǎn)可在培訓(xùn)期后再作探討。溫馨提示2 對參加過類似培訓(xùn)的學(xué)員要求全身心投入并努力幫助他人，不得泄密。教練有權(quán)決定你是否可以繼續(xù)參加整個(gè)訓(xùn)練.在訓(xùn)練期間不得max.book118.com題.積極主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)，將成長作為目標(biāo)； 主動(dòng)溝通和分享參加訓(xùn)練過程的感受； 全情投入接受訓(xùn)練，你我共度的時(shí)光不會(huì)重來；只有心連心我們彼此感動(dòng)。

你是否準(zhǔn)備好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

測試題 分析自我評(píng)估結(jié)果： 如果你給自己80分以上，相信你在協(xié)助顧客方面一定會(huì)很出色，在以下的內(nèi)容，可以幫你進(jìn)一步提供你的服務(wù)技巧。如果你的分?jǐn)?shù)在80-30分之間，希望你努力一些，以下內(nèi)容可幫助你提高自己的服務(wù)水平，你是有潛力的，希望你努力，再努力一些。如果你的分?jǐn)?shù)低于30分，你或許會(huì)想考慮其他不涉及顧客服務(wù)的職位。即使你決定不想從事每天與顧客接觸的工作，要與人合作無關(guān)，你也須了解顧客服務(wù)，視你的同事如顧客，會(huì)幫助你成功，無論你是在什么行業(yè)工作。您的形象就是您的第一張名片！給我一個(gè)可心的微笑！伸手不打笑臉人 西裝穿著禮儀

1、拆除服裝商標(biāo)

2、長短肥瘦合體

3、整潔平整

4、正式場合著西裝必須系領(lǐng)帶

5、西裝鈕扣的扣法很講究

6、西裝的口袋，只起裝飾作用

7、慎穿毛衫

8、鞋襪與西服的搭配 不可忽略小節(jié) 1，佩戴飾物的基本規(guī)矩 1 質(zhì)地精良、一致。2 以少而精為佳。3 要與場合、身材、臉型、服裝、身份相協(xié)調(diào)。2．懂得飾物的寓意，避免尷尬 男士著裝的規(guī)范: 男性著裝 西服 襯衫

領(lǐng)帶 男性著裝 西服

款式

面料 顏色 圖案 西服的選擇技巧 款式 西裝的選擇技巧 顏色 女性著裝 想一想：哪套是最合適的服裝？、女士外出公務(wù)著裝

（一）站姿 站立要端正，挺胸收腹，眼睛要平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不叉腰，不插袋，不抱胸；女子站立時(shí)，腳呈V字型，腳尖分開度數(shù)為45°至60°；雙膝和腳后跟靠緊；男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時(shí)，腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立 雙臂側(cè)放式（男士）雙臂后背式（男士）單臂后背式（男士）腹前握指式（女士）前臂前曲式（女士）

（二）行態(tài) 行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直；女士走一字步（雙腳走一條線，不可邁大步），男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步伐可稍大，雙臂自然擺動(dòng)，幅度為30-40厘米，走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍。注意事項(xiàng)： 1.盡量靠邊行，不走中間。2.與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們 現(xiàn)行。不能自己搶先而行。3.引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。4.上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，三人同行 時(shí)，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。5.因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說聲 對不起。

（三）坐姿 就座時(shí)的姿態(tài)要端正，要領(lǐng)是：入座時(shí)要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺；雙肩放松平放，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容；坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子2/3），但不可坐在邊沿上。就座時(shí)不可有以下幾種姿勢： 1.坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腿。2.將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手或茶幾上。3.在上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前，翹二郎腿或半 躺半坐。4.趴在工作臺(tái)上。