第一篇：商務接待禮儀培訓

商務接待禮儀培訓

課程目的：

如何掌握商務禮儀應用技巧

如何掌握職業禮儀技巧 課程簡介：

在高端商務接待禮儀培訓課程中指出，恰到好處的運用商務接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務交往的順利進行。課程時間：2天 課程人員：

會議接待服務人員、頒獎禮儀小姐、辦公室接待人員、客服人員與接待服務主管等。培訓方式：

講師講授、多媒體授課、現場實操練習、現場動作示范、學員模擬、講師現場指導等使培訓效果達到最好！課程收益：

1、通過培訓使接待人員掌握現代商務禮儀、服務禮儀；

2、通過培訓使接待人員懂得塑造與個人風格相適的專業形象；

3、通過培訓使接待人員規范的接待禮儀知識與客戶服務意識；

4、通過培訓使接待人員提高職業化素養，從而提升企業精神面貌；

5、通過培訓使接待人員進一步將企業文化精神理念落實到會議規范中。課程背景： 案例分析：

一、日本的著名企業家松下之助從前不修邊幅，企業也不注重形象，因此企業發展緩慢。一天，理發時，理發師不客氣地批評他不注重儀表，說：“你是公司的代表，卻這樣不注重衣冠，別人會怎么想，連人都這樣邋遢，他的公司會好嗎？”從此松下幸之助1改過去的習慣，開始注意自己在公眾面前的儀表儀態，生意也隨之興旺起來?，F在，松下電器的種類產品享譽天下，與松下幸之助長期率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節是分不開的。

由此可見，形象禮儀對于企業的發展有著不可估量的作用。同樣，在商務接待中，恰到好處的運用商務接待禮儀，可以給來訪客戶1種良好的印象，有助于商務交往的順利進行。

二、某單位領導與剛來的客商正在會客廳里寒暄，秘書前來泡茶。他用手指從茶葉筒中拈了撮茶葉，放入茶杯內，然后沖上水……這一切，領導和客商都看到了。領導狠狠地瞪了秘書一眼，但礙于客商在場而不便發作?？蜕虅t面帶不悅之色，把放在自己面前的茶杯推得遠遠的，同時說：“別污染了我的腸胃！”領導知道自己屬下做事欠妥，所以只得忍氣吞聲。

談判時，雙方討價還價。領導一時動怒，與客商發生爭執。秘書覺得自己作為單位的一員，自然應該站在領導一方，于是與領導一起共同指責客商?？蜕谭餍涠?。

領導望著遠去的客商的背影，氣得臉紅脖子粗，沖著秘書嚷：“托你的福，好端端的一筆生意，讓你給毀了，唉！”

秘書丈二和尚摸不著頭腦，并不下班時，領導邀請你一起參加一次私人宴會，因為某種考慮，你不準備參加，你應該怎樣回答？

知道自己有什么失誤，他為自己辯解：“我，我怎么啦？客商是你得罪的，與我何干？” 問題討論：

你認為這位秘書在接待禮儀上有哪些失誤？ 主講老師：晏一丹——中國禮儀培訓網資深禮儀講師 詳情請關注：http://www.tmdps.cn 課程內容： 第一章 禮儀概述

一、禮儀的基本內容

1、禮儀的起源

2、禮儀的內涵

3、學習禮儀的重要性

二、禮儀修養

1、禮儀修養的含義

2、培養禮儀修養的目的

3、培養禮儀修養的途徑

三、商務與社交禮儀

1、商務與社交禮儀的內容

2、商務與社交禮儀的特點

3、商務與社交禮儀的原則

第二章 個人基本禮儀

一、儀表禮儀

1、服裝的類別

2、著裝的原則

3、著裝的注意事項

4、男士西裝的選擇與穿著

5、女士服裝的穿著

6、服裝的飾物佩戴

二、儀容禮儀

1、干凈整潔

2、化妝適度

3、發型美觀

三、儀態禮儀

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、表情

5、手勢

6、舉止

7、風度

四、言談禮儀

1、講究語言藝術

2、使用禮貌用語

3、有效選擇話題

4、學做最佳聽眾

5、注意發問方式

6、掌握閑談技巧

第三章 商務接待禮儀 第一講：賓客的迎送禮儀

一、商務接待總體要求

1、熟悉詳情

2、確定“時空”

3、關注細節

4、熟知程序

二、正式會晤禮儀

1、會晤形式

2、待客之道

3、斟茶倒水

三、送別來賓禮儀

1、知曉情況

2、確定時間

3、充分準備

4、熱情話別

四、接打電話禮儀

1、通話準備

2、通話時間

3、通話態度

4、通話用語

5、通話方式

五、乘車禮儀

1、小轎車

2、吉普車

3、旅行車

4、座次禮儀

5、乘車禮儀

第二講：賓主正式會面的禮儀

一、稱呼禮儀

1、姓名有別

2、稱呼有別

3、問候有別

二、名片禮儀

1、基本類別

2、主要用途

3、名片制作

4、現場交換

三、握手行禮

1、具體時機

2、先后次序

3、有效方式

四、相互介紹的禮儀

1、介紹自我

2、介紹他人

3、集體介紹

4、介紹業務

五、交談的禮儀

1、語言文明

2、態度友善

3、方式恰當

4、內容得體

5、回避禁忌

第三講：商務宴請禮儀

一、宴請準備

1、對象

2、規格

3、范圍

4、環境

5、燈光

6、菜式

二、中餐禮儀

1、中餐座次禮儀

2、中餐敬酒禮儀

3、中餐禮儀禁忌

三、西餐禮儀

1、正確的就餐姿勢

2、使用配菜的方法

3、西餐中的注意事項

4、品酒禮儀

四、邀請

五、致辭

第四講：商務饋贈禮儀

1、紀念品和禮品區分、禮品選擇、2、商務贈送的對象、時機

3、贈送的時間、地點、方式

4、商務贈送的禁忌

第二篇：商務接待禮儀培訓

商務接待禮儀培訓

接待禮儀培訓講師：

接待禮儀培訓時間：1天

接待禮儀培訓對象：

會議接待服務人員、頒獎禮儀小姐、辦公室接待人員、客服人員與接待服務主管

接待禮儀培訓方式：

自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰演練

譚小芳培訓特點：

1、心態+行動：標本兼治，行動才是好狀態！

2、知道+做到：知行結合，做到才是真本領！

3、測評+訓練：對癥下藥，提升才有好效果！

接待禮儀培訓目的：

1、通過培訓使接待人員掌握現代商務禮儀、服務禮儀

2、通過培訓使接待人員懂得塑造與個人風格相適的專業形象

3、通過培訓使接待人員規范的接待禮儀知識與客戶服務意識

4、通過培訓使接待人員提高職業化素養，從而提升企業精神面貌

5、通過培訓使接待人員進一步將企業文化精神理念落實到會議規范中

接待禮儀培訓背景：

禮儀是禮節與儀表的有機結合。禮節是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優雅的儀態表現自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業務活動的橋梁和紐帶。一個企業的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業文化的水平和員工的精神面貌。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到服務禮儀、接待禮儀和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：

什么是商務禮儀？ 什么是接待禮儀？ 什么事服務禮儀？

商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？

如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？ 如何有禮有節地接待客戶？如何進行自我形象設計？

如何在重要的會議、隆重的場合、頒獎的環節——包裝自己？展現魅力？等等。歡迎進入譚小芳老師《商務接待禮儀》培訓課程，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！

接待禮儀培訓前言： 譚小芳老師吸取多年商務接待禮儀培訓管理與實踐精華，建立了整套完善的接待服務人員培訓體系以保證商務接待禮儀培訓達到預期效果；同時，針對不同的教學對象及需求，定制、研發、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓需求。

接待禮儀培訓大綱：

第一部分：商務接待禮儀課程導入

一、禮儀與接待禮儀概述

1、禮儀的歷史淵源

2、接待禮儀的基本原理

3、東西方接待禮儀的差異

4、語言與非語言信息的溝通

5、商務接待容易忽視的禮儀細節

6、接待人員重新認識禮儀的作用

二、商務接待禮儀概述

1、為何學禮儀？

2、如何學禮儀？

三、分析此次接待的客人是什么樣的人？ 分享：有“禮”走遍天下

討論：你作為客戶，喜歡什么樣的接待人員？你是什么樣的接待人員？ 第二部分：商務接待人員專業形象禮儀篇

一、商務接待人員的個人禮儀

1、個人衛生

2、認識自己

3、禮儀標準

二、專業接待人員的形象禮儀

1、接待人員男性職業裝

2、接待人員女性職業裝

3、標準的客戶服務職業形象

4、眼睛

5、嘴巴

6、頭發

7、鼻子

8、指甲

三、標準的商務接待服務用語

1、多用“您”而不用“你”

2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等

3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等

四、標準的商務接待禮儀形態

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、手勢

五、商務接待服務禮儀規范

1、介紹禮儀

2、握手禮儀

3、稱呼禮儀

4、視線禮儀

5、招呼禮儀

6、引車禮儀

8、奉茶禮儀

9、交談禮儀

10、送客禮儀

11、電話禮儀

12、饋贈禮儀

13、接待禮儀

14、見面禮儀

15、接遞名片禮儀

16、遞送物品禮儀

六、商務接待人員的素質修養

1、素質修養

2、業務能力

3、工作作風

4、各國客人的接待知識

七、商務接待人員卓越形象管理

1、印象管理 塑造美好的第一印象

2、肢體語言管理 無聲勝有聲

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整體水平

4、服飾管理

你的服飾告訴了所有人你是誰！

5、表情管理 21世紀制勝法寶

6、語言管理

你一開口,我就能了解你

7、妝容管理 了解自己的膚色、臉型

8、細節管理 細節體現品味

八、商務接待人員形象禮儀訓練

1、角色扮演

2、實戰演練

3、分享討論

第三部分：商務接待的微笑禮儀培訓

一、商務接待人員微笑禮儀服務概論

1、儀容儀表——美麗而深刻

2、真誠微笑——發自內心而享受其中

3、身體語言——習慣而自然

4、期待眼神——真誠和信任

5、自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力

二、商務接待人員微笑禮儀與技巧

1、面部表情

2、眼神的運用（1）注視的部位（2）注視的角度（3）注視的技巧（4）注視的時間

3、面部表情（微笑）（1）笑的種類（2）微笑的要領

（3）笑容是提升好感度的捷徑（4）沒有笑容就沒有好的人際關系（5）笑容是商務接待的第一項工作

4、商務接待人員的微笑練習

三、商務接待人員導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程”

1、商務接待人員微笑訓練目標：

習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！

2、商務接待人員微笑訓練口號：

笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！

3、商務接待人員微笑訓練方法：

（1）他人誘導法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發對方發笑。（2）情緒回憶法——通過回憶自己曾經的往事，幻想自己將要經歷的美事引發微笑。（3）口型對照法——通過一些相似性的發音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

（4）習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數多了，就會改變心靈的狀態，發出自然的微笑。

（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。

4、商務接待人員微笑訓練步驟：(1)基本功訓練：

A、課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。B、配合眼部運動。

C、做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達思想感情。

D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。E、每天早上起床，經常反復訓練。

F、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。

（2）創設環境訓練：假設一些場合、情境，讓同學們調整自己的角色，綻放笑臉。（3）課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。（4）微笑服務訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。

（5）具體社交環境訓練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。

四、商務接待人員微笑禮儀訓練

1、角色扮演

2、實戰演練

3、分享討論

第四部分：商務接待禮儀與會議接待技巧篇

一、商務接待禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、見面介紹問候禮儀

4、迎送賓客的禮儀

5、乘車禮儀

6、乘電梯禮儀

7、外出禮儀

8、饋贈禮儀

9、電話禮儀

聽到鈴響，速接電話； 先要問好，再報名稱； 姿態正確，微笑說話； 聽話認真，禮貌應答； 通話簡練，等候要短； 吐字清楚，語速恰當； 認真記錄，復述重點； 聽話認真，禮貌應答； 左手聽筒，右手執筆； 備好筆紙，隨時記錄； 記錄要全，勿忘六W； 做好準備，明確要點； 禮告結束，后掛輕放； 轉接之前，確認對方； 動腦判斷，再轉上司； 他人電話，有禮接待。

二、會議接待禮儀

1、會議組織的要素

2、會議目標的設立

3、會議議程的擬定

4、會議時間的選擇

5、會議地點的選擇

6、會議通知的派發

7、會務人員的分組

8、會場布置檢查

9、開會前驗收項目

10、會議場地的準備工作

11、接待準備工作

12、會議接待的職業禮儀規范

13、會議接待的儀態規范

14、會議接待的語言禮儀和技巧

15、接待人員個人素質

16、烘托良好會議氛圍的技巧

三、商務宴請禮儀

1、進餐禮儀

2、宴會禮儀（1）商務宴請的程序

（2）確定宴請對象、規格和范圍

（3）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐（4）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等

（5）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務禮儀；伴餐酒的選點；餐巾的用法（6）宴請對象、規格和范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等

3、確定宴請時間、地點

4、邀請（1）書寫請柬（2）面對面（3）電話邀請

5、訂菜

喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

6、席位安排

7、現場布置

8、席間禁忌

四、商務宴請技巧

1、致辭

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調節氣氛？

4、如何達成宴請的主要目的？

五、商務接待禮儀與商務接待技巧訓練

1、角色扮演

2、實戰演練

3、分享討論

第五部分：頒獎小姐禮儀培訓

一、頒獎小姐的骨胳條件

1、身高

2、三圍

3、相貌

4、比例

5、腿型

6、臉型

7、皮膚

8、手型

二、頒獎禮儀的程序

1、首先由導位把授獎人領上臺

2、禮儀小姐用托盤托住獎品上臺

（注：手臂與側腰大約是一拳的距離，端托盤時，大拇指是露在托盤外面的。）

3、由導位再把頒獎人引導上臺

4、禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎人接過獎杯或證書（注：向前微躬15度把獎杯或證書遞給頒獎人）

5、禮儀小姐先下臺

6、等頒獎人和受獎人拍照留念

7、導位分別把頒獎人和授獎人引導回位

三、頒獎禮儀訓練基本要求

1、容笑：露6至8顆牙齒

2、鞠躬：角度和時間一致

3、托盤：水上頒獎也要平穩

4、站姿：頭頂書腿夾紙

四、頒獎禮儀實戰訓練

1、如果頒獎人在臺上：

（1）禮儀小姐直接把獎品用托盤托上臺，把獎杯或證書直接給領導。（2）導位再把授獎人引導上臺。

（3）等頒獎人和授獎人拍照留念后，導位再把授獎人引導回位。

2、如果授獎人在臺上：（授獎人數少）

（1）由導位直接把頒獎人引導上臺（禮儀小姐隨頒獎人之后上臺，頒獎人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎后禮儀小姐馬上離開）

（2）頒獎人和授獎人合照完后，導位分別把頒獎者和授獎者引導回位。

3、如果頒獎場地不大：（只有一位頒獎者）（1）先由導位把授獎者引導上臺。（2）再由另一位導位把頒獎者引導上臺。（3）禮儀小姐隨頒獎者身后上臺。

（4）把獎品遞給頒獎者后禮儀小姐馬上離開。（從授獎者身后離開）（5）頒獎人和授獎人合照完后，導位分別把頒獎者和授獎者引導回位。

五、頒獎禮儀人員訓練

1、角色扮演

2、實戰演練

3、分享討論

第六部分：商務接待禮儀培訓總結

第三篇：商務禮儀培訓——商務接待禮儀

培訓主題:商務接待禮儀

培訓講師：沈清儀

培訓時間：1--2天 培訓對象： 需要提升禮儀修養的企業前臺接待、行政及需提高自身素質的員工 培訓人數：（待定）

培訓方式：

講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動

培訓目標：

1.從外在進入內在，塑造個人合格的商務形象。

2.掌握商務接待禮儀、電話禮儀和洽談禮儀等。

培訓課程：

第一節：接待中的形象禮儀

1.TPO著裝原理

2.著裝的色彩搭配技巧

3.著裝中的風格

第二節：接待中的儀態禮儀

1.站姿

2.坐姿

3.行姿

4.身體語言的正確運用

第三節：接待的見面禮儀

1.自我介紹

2.相互介紹禮儀

3.稱呼禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀

第四節：接待中的電話禮儀

1.打電話的禮儀

2.接電話的禮儀

3.電話的溝通原則

4.手機禮儀

第五節：接待中的乘車禮儀

1.乘車中的座次禮儀

2.乘車禮儀

第六節：接待中的原則與流程

1.接待原則

2.接待的種類

3.接待的流程

4.接待中的要求

5.如何接待預約的訪客

6.如何接待臨時訪客

第七節：接待中的洽談禮儀

1.洽談中的技術準備

2.洽談中的禮儀性準備

3.洽談中的座位安排

4.洽談中的禁忌

第八節：接待中的贈送禮儀

1.禮品的選擇

2.贈送禮品的時機與場合3.如何接受禮品

4.贈送中的注意事項

第九節：接待中的宴請禮儀

1.宴請的準備

2.宴請的范圍與名單

3.宴請菜單的確定

4.中餐禮儀

5.西餐禮儀 講師介紹：沈

清儀，高級禮儀培訓師，中華禮儀培訓網（）特邀講師！

聯系電話：

沈清儀：

國家高級禮儀培訓師

國學禮儀專家

多家大學特聘禮儀講師

中國禮儀培訓網資深禮儀顧問

多家知名企業禮儀顧問

實戰派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家

國家高級美容師，企業形象塑造專家

韓國歐凱萊整型美容機構特約禮儀顧問

國際商務人員考評委員會禮儀專家委員

沈清儀老師是中國著名企業培訓師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。

曾為政務機關，工商企業，金融保險，醫院學校，社會團體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓課程。多年的教學實踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業實施高效目標性培訓。講課風格：

沈老師的培訓風格親和、生動，形體示范優美、大方、富有感染力，特別注重理論與實際相結合，最擅長將紛繁復雜的理論知識簡化為應用性強、趣味性高的實操內容，并針對不同單位的實際需求設計專署的課程，讓學員參訓后快速得以改變和提升，講課風格委婉、風趣，廣獲贊譽。

第四篇：商務接待與宴請禮儀培訓

《商務接待與宴請禮儀》

商務接待與宴請禮儀通過課程的學習，掌握專業、準確、到位的接待與宴請技巧，迅速提升相關人員的職業素養，達成融洽賓客關系，塑造企業良好形象的目的。

商務接待與宴請禮儀學員學習專業的個人形象規劃，適應各種場合的禮儀要求，掌握不同環境中商務接待的規范和專業，在不同宴請場合協調主賓關系，才能達到最佳效果。

培訓講師：王思齊

商務接待與宴請禮儀培訓課程背景：

商務接待與宴請是企業在公務交往中與賓客溝通感情的重要手段，接待與宴請是否規范、到位，對來訪的賓客會造成很大的影響，接待與宴請不到位，會影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效果，對企業造成負面的形象，導致企業的發展受到影響。

商務接待與宴請禮儀培訓課程收益：

掌握專業、準確、到位的接待與宴請技巧

迅速提升相關人員的職業素養，達成融洽賓客關系，塑造企業良好形象的目的

學習專業的個人職業形象規劃，以適應不同商務場合的禮儀要求

掌握不同環境中商務接待規范、專業、到位的技巧

在不同的宴請場合如何協調主賓的關系、達到最佳的效果

禮儀是禮節與儀表的有機結合。禮節是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優雅的儀態表現自我。

正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業務活動的橋梁和紐帶。一個企業的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業文化的水平和員工的精神面貌。

商務接待與宴請禮儀培訓課程大綱：

第一部分 商務接待與宴請禮儀有禮走遍天下

——禮儀的基本原理

東西方禮儀的差異

語言與非語言信息的溝通

社交中容易忽視的禮儀細節

第二部分 商務接待與宴請禮儀職業修養

——修養概念

人格魅力

工作哲學

第三部分 商務接待與宴請禮儀云想衣裳花想容

個人職業形象塑造

商務場合中的著裝禮儀

符合身份

區分場合

1、公務場合

2、社交場合

3、休閑場合

遵守成規

1、制服

2、西服

3、裙服

國際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態、走姿、坐姿、站姿

頭部修飾

1、面部修飾

2、頭部修飾

3、手部修飾

化妝規范

1、職業妝的方法

2、職業妝的禁忌

儀姿儀態

1、站姿的注意事項

2、坐姿的注意事項

3、走姿的注意事項

4、蹲姿的注意事項

5、手勢的幾種不同含義

6、行禮的方式

第四部分 商務接待與宴請禮儀商務接待禮儀

握手禮儀

名片禮儀

見面介紹問候禮儀

迎送賓客的禮儀

乘車禮儀

乘電梯禮儀

外出禮儀

饋贈禮儀

第五部分 商務接待與宴請禮儀商務宴請禮儀

進餐禮儀

宴會禮儀

商務宴請的程序

確定宴請對象、規格和范圍

宴請對象、規格和范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、國際慣例等

種類：正式宴會；便宴；餐會；酒會；茶會；工作餐 中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等 西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務禮儀；伴餐酒的選點；餐巾的用法

2、確定宴請時間、地點

3、邀請 宴會邀請可書寫請柬、面對面或電話邀請

4、訂菜

喜好與禁忌

5、席位安排

6、現場布置

7、餐飲禁忌

商務宴請技巧處理

1、致辭 歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調節氣氛？

4、如何達成宴請的主要目的

第六部分 商務接待與宴請禮儀行動計劃

行動才有可能！

商務接待與宴請禮儀幫助學員提高接待水平，合理地掌握接待的基本要求的技巧，改善接待服務質量，提高個人修養，給顧客留下一個好印象。

第五篇：商務接待禮儀情景劇

商務禮儀情景劇

本劇本共分為四幕：

商務禮儀情景劇 本劇本共分為四幕： 第一幕：機場接待

第二幕：去飯店接A公司的人員 第三幕：參觀 第四幕：電梯間

角色扮演：A公司 總經理：鐘林 采購經理：韋秋艷

B公司 總經理：張其廣

業務主管：趙麗利

經理：陳雪貞

秘書

：周琦

旁白（共7人）

背景：A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家鋼鐵生產商，A公司打算通過此次接洽參觀活動，決定是否與B公司建立長期的合作關系。場景一：機場接待

（B公司的人員著裝整齊的站在機場的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎A公司的鐘總經理等人”的牌準備迎接A公司的人員。鐘總看到后，他們一行人徑直走過來）

張：您好，我是B公司的總經理，這是我的名片(此時張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘)鐘：（鐘接過名片并放在名片夾里）張總您好，我是A公司的總經理，這是我的名片。

（張接過名片）（雙方收好名片，握手）

張：鐘總，這是我的秘書小趙

趙：鐘總，您好（握手）鐘：您好。

鐘：這是我們公司的韋經理。韋：張總您好（握手）

張：韋經理好。小趙和韋經理握手

張：鐘總，我們已經在柳州飯店準備好了晚宴。你們舟車勞頓的，用餐后，先好 好休息，明天我們再到公司參觀。

鐘總：辛苦了，謝謝啦。

場景二：去飯店接A公司的人員

趙：您好，請問是鐘總嗎？我是B公司張總的秘書小趙，我們的時間安排是九 點三十分開始，現在我們派車去接您。鐘：好的。謝謝你們了。（車子到了酒店）（接車時小趙為鐘總和韋經理紳士的開后車門，小趙坐前排，由司機開車）

趙：鐘總，您好。我們可以走了嗎？ 鐘：好的，可以了。（車子到了公司，小趙先行下車，打開后車車門，并引領A公司的人員去總經理辦公室）

趙：請往這邊走。（上樓梯）。

（總經理辦公室，秘書敲門）張：請進。（鐘等人進去后）

張：鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請你們見諒。鐘：呵呵，客氣了，謝謝你們的熱情招待。張：那我們去參觀吧。請（手做引導勢）場景三：參觀

張：鐘總、韋經理。這是我們公司的陳經理。

陳：鐘總，您好（握手）陳：韋經理，您好（握手）

張：這是我們公司的周主管。周：鐘總，您好（握手）周：韋經理，您好（握手）張：鐘總，請（作引導勢，其余人隨后）

這是我們公司的生產車間，讓周主管為您介紹一下。（手勢示意周主管）

周：這是我們公司產品資料，請各位參考（給A公司的人員發了資料，A公司 人員各自道謝）

請大家隨我來，我們公司產品主要以優質碳素結構鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為 主?！ぁぁぁぁぁぃㄖ苤鞴芤砸龑葑鹘榻B）

張：鐘總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解嗎？ 鐘：韋經理，您有什么問題嗎？

韋：我公司近期有擴大規模的計劃，不知到時貴公司的供應量能否及時跟上呢？

陳：對于這個問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一個新的生產高爐，資金已經 到位，預計明年7月1日前投入生產。估計鋼年生產量400萬噸，想必能滿足貴公司的要求。鐘：貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去進一步商議一下。張：我們真誠希望能有機會與貴公司合作。參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您 回酒店稍作休息再談，好嗎？ 鐘：好的，謝謝。

場景四：電梯間

（陳經理先行一步前去開電梯，鐘總與張總其次，余人隨后）陳：請進！張：鐘總，您請（做引導勢）鐘：謝謝?。ㄏ冗M入電梯，韋經理隨后，余人進入）旁白：十樓到！陳：十樓到了，請?。ㄩ_電梯）張：鐘總，您先請（做引導勢）鐘：謝謝?。ㄏ瘸鲭娞?，韋經理其次，余人隨后）

旁白：A公司一行人經過考慮到B公司的禮儀接待及經營狀況，最終決定與B 公司簽約。