第一篇：接待場所管理

企業(yè)標準

接待場所管理 qg/xx12015002-200

范圍

本標準規(guī)范了（以下簡稱“股份公司”）對外接待場所管理區(qū)域的界定、職責和規(guī)定。適用于股份公司對外接待業(yè)務，下屬企業(yè)可參照執(zhí)行。規(guī)范性引用文件

《接待場所管理》職責

3.1 股份公司秘書室（以下簡稱“秘書室”）是股份公司接待場所的歸口管理部門，負責界定接待場所管理區(qū)域的歸屬，并指導、檢查、監(jiān)督接待場所管理情況。

3.2 武裝保衛(wèi)部負責接待場所的交通安全、治安保衛(wèi)和消防工作。

3.3 各部門負責所管區(qū)域內(nèi)接待場所的日常管理。界定

4.1辦公大樓各會議室、酒吧和文化廣場歸屬集團公司辦公室管理。

4.2 參觀走廊歸屬生產(chǎn)部管理。

4.3 廠區(qū)綠化、露天場所、辦公大樓電梯歸屬行政事務部管理。

4.4 三樓禮堂歸屬工會管理。

2004-10-18制訂 2004-10-20

4.5 參觀沿線經(jīng)過的場所由所轄部門負責管理，其他區(qū)域按安全、衛(wèi)生包干區(qū)域管理。規(guī)定

5.1 管理責任部門應經(jīng)常檢查所管轄接待場所內(nèi)供水、供電、照明、空調(diào)、電梯、指示牌、燈箱、噴水池、音像、臺凳柜等設施的完好狀況，確保其使用正常。

5.2 秘書室指導、檢查、督促接待場所管理責任部門對所管設施的定置和定位標識嚴格執(zhí)行“定責任人、定地段、定巡檢頻率、定驗收標準、定檢查人”。

5.3 各部門應做好接待場所責任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，設備、工具、指示牌定置工作，嚴格執(zhí)行“定責任人、定地段、定清潔頻率、定驗收標準、定檢查人”。

5.4 接待部門憑經(jīng)批準的《接待報告單》,到各有關部門聯(lián)系使用接待場所事宜。

5.5 接待部門應督促來訪人員自覺遵守《接待管理》有關規(guī)定，保持場所清潔衛(wèi)生，愛護場所設施。

5.6 接待結束后，接待部門應清整雜物，復原場內(nèi)設施；通知接待場所管理責任部門做好切電查火、鎖門關窗；并辦理場所交還工作。

5.7 接待場所原則上不外借；如確需要，須上報股份公司領導批準。

第二篇：信訪接待場所規(guī)范化建設工作總結

信訪接待場所規(guī)范化建設工作總結

一、基礎設施標準化

麻江縣信訪局2015年10月8日入住新建的麻江縣便民服務中心（縣行政中心）一樓辦公，辦公用房區(qū)域達800余平方米，辦公室18間，配有中央空調(diào)，請有保潔員、保安員。在接訪大廳分別設置了信訪分流臺（登記臺）、候訪區(qū)、配置有身份證掃描儀、自助查詢機、群眾意見箱、視頻接訪系統(tǒng)及疫情檢測視頻監(jiān)控、LED視屏宣傳、安全監(jiān)控、飲水機、雨傘、便簽、微波爐、藥箱和應急基本藥物基本等便民設施。設置有綜合接訪（接談室）、法律服務、勞動監(jiān)察、矛盾糾紛受理調(diào)解、縣領導接訪室、視頻接訪等窗口，全面配備了電腦、打印機、沙發(fā)等設施。同時，為老、弱、病、殘、孕等特殊人群開通“綠色通道”和專置休息區(qū)及坐椅，設立了母嬰室。建立健全了各項

接訪工作制度、服務評價制度，接待場所全天侯保持干凈、整潔、舒適、溫馨；在接訪大廳醒目位置還公布了信訪接辦流

程、信訪事項須知等相關政策法規(guī)及各項宣傳資料。

二、接訪辦訪情況

2021年1至11月接待來訪群眾 297批902人次，按照《貴州省信訪事項受理辦理工作規(guī)范》處理每件來訪事項，全面落實有訪必登、有訪必辦，對信訪程序辦理事項全部網(wǎng)上流轉，全系統(tǒng)跟蹤、全流程記錄及整體檔案規(guī)范可查。建立縣信訪矛盾糾紛人民調(diào)解委員會，全面提升信訪矛盾糾紛及時化解，疑難問題律師全程參與，2021年以來人民調(diào)解參與化解矛盾糾紛信訪問題15件。

三、接訪隊伍建設專業(yè)化。堅持周一、周四，每月1號、縣信訪局現(xiàn)有行政編制4人，事業(yè)編制7人，現(xiàn)有在職人員10人，文化程度均為大學本科，局內(nèi)設副科級人民信訪服務中心一個，局辦公室、接訪股、信息股、書記縣長群眾直通車交流臺等4個股級單位。為更好化解矛盾糾紛信訪問題，積極協(xié)調(diào)縣公職律師參與值班接訪，為信訪群眾提供法律咨詢，及時為群眾提供可靠快速的維權渠道。在工作中，堅持要求所有接訪工作人員統(tǒng)一佩戴工作證，黨員佩戴黨徽，全力塑造專業(yè)化工作形象，明確要求“一副笑臉、一杯熱茶、一次辦好”的接訪理念，讓群眾帶著問題來，揣著滿意回去。全縣及時收錄率和按期答復率達到100%，引導群眾參與評價，群眾參評率達到100%、滿意度達到95%以上，通過縣長熱線電話表示感謝5次。

正是通過上述這一系列的強化標準和建設，有效的實現(xiàn)提升了麻江縣信訪工作服務群眾的質(zhì)量，服務麻江經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

第三篇：公務接待管理

海勃灣區(qū)中醫(yī)院公務接待管理辦法

第一章

總 則

第一條 為規(guī)范醫(yī)院公務接待管理，厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，加強黨風廉政建設，根據(jù)《黨政機關厲行節(jié)約反對浪費條例》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)黨政機關國內(nèi)公務外出和公務接待監(jiān)督管理辦法》、《烏海市公務接待暫行辦法》、《海勃灣區(qū)本級黨政機關公務接待管理辦法》以及海勃灣區(qū)委、區(qū)政府下發(fā)的相關文件精神，結合我院實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于全院公務接待行為。接待范圍包括：來院檢查工作的各級領導、商談與醫(yī)院業(yè)務發(fā)展有關事宜的來賓、來院參觀考察的外地醫(yī)療單位、經(jīng)領導批準需要接待的來賓。

第三條 醫(yī)院公務接待應當執(zhí)行中央、自治區(qū)、市、區(qū)有關規(guī)定，堅持有利公務、務實節(jié)儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明和對口接待的原則。

第二章 加強公務外出管理

第四條 嚴格公務外出審批。公務外出必須嚴格履行報批程序，不得組織和安排沒有明確目的、沒有實質(zhì)性工作任務的學習、考察、培訓活動。單位“一把手”離開市區(qū)須經(jīng)分管副區(qū)長、區(qū)衛(wèi)計局局長批準，報政府辦、區(qū)紀檢組、區(qū)衛(wèi)計局辦公室備案；院內(nèi)副職及中層骨干離開市區(qū)須經(jīng)院長批準，分管副區(qū)長、區(qū)衛(wèi)計局局長批準，報政府辦、區(qū)紀檢組、區(qū)衛(wèi)計局辦公室備案。

一般工作人員外出學習、培訓文件應以院辦公室收到的正式收文為主。個人不得私自聯(lián)系培訓，不得私自接收非衛(wèi)生行政部門的邀請函、邀請信。未經(jīng)院辦公室接收的學習、培訓文件均不準參加。醫(yī)院工作人員收到外出學習文件、通知后應向醫(yī)務科申請外出培訓學習。由科主任、醫(yī)務科、分管院長、院長批準后，方可外出參加會議、學習。外出參會前應向勞動部門申報外出時間、地點、回歸時間。

第五條 實行公函制度。公務外出確需接待單位接待的，由院辦公室向接待單位發(fā)出公函，告知內(nèi)容、時間、行程、人數(shù)和人員身份。

第六條 依規(guī)乘坐交通工具。公務外出人員城市間交通可以乘坐火車硬席（硬座、硬臥）、高鐵（動車）二等座、全列軟席列車二等軟座、輪船三等艙、飛機經(jīng)濟艙，并憑據(jù)報銷。未依規(guī)乘坐交通工具的，超出部分由個人自理。如遇特別緊急情況，無法按規(guī)定等級乘坐交通工具，須報分管領導或院長批準。

公務外出人員出差期間發(fā)生的市內(nèi)交通費，補助標準每人每天80元，自帶公務交通工具（公車），不予補助市內(nèi)交通費。自帶公務交通工具（私車），憑相等里程的車票報銷，不報銷油票和過橋過路費。

第七條 嚴格按規(guī)定食宿。工作人員到自治區(qū)外出差，執(zhí)行財政部公布的分地區(qū)、分級別住宿費限額標準。自治區(qū)內(nèi)出差，一般工作人員按320元/天的標準限額執(zhí)行，住宿費回本單位憑發(fā)票報銷，與會人員住宿費按會議費管理有關規(guī)定執(zhí)行。自治區(qū)以外的會議按照相關住宿標準予以報銷。

公務外出辦事人員伙食補助費，自治區(qū)外出差執(zhí)行財政部公布的分地區(qū)伙食補助費標準；自治區(qū)內(nèi)、外出差辦事，每人每天補助標準100元，超出伙食補助費標準的部分由個人自理。會議以及短期學習培訓期內(nèi)因會務費已安排食宿，不另補助餐費；參加短期培訓一個月以上（含一個月）按進修人員學習標準規(guī)定報銷。

（備注）差旅報銷流程：

1、攜帶差旅交通票據(jù)、住宿票據(jù)、會議培訓費用票據(jù)；

2、攜帶海勃灣區(qū)中醫(yī)院外出培訓學習申請表；

3、攜帶外出培訓、學習會議邀請函或文件；

4、向財務科申請報銷，填寫報銷申請單。

5、醫(yī)務科、辦公室審核海勃灣區(qū)中醫(yī)院外出培訓學習申請表以及進修文件。

6、紀檢委員審核差旅費用中全部交通票據(jù)及費用票據(jù)。

7、審核合格后方可進行報銷。

8、財務科負責審核票據(jù)是否合規(guī)。

9、以上審核無誤后方可簽字報銷。

第三章 規(guī)范公務接待行為

第八條 嚴格公務接待范圍。凡不屬于本辦法第三條規(guī)定的公務活動，如醫(yī)院工作人員的休假，探親，旅游等或個人接待活動，一律不得納入醫(yī)院公務接待范圍。

第九條 規(guī)范公務接待審批。公務接待由辦公室審批，審定接待標準，接待人數(shù)。原則上從嚴從緊管控，按相關要求安排。

（備注）公務接待流程：

1、經(jīng)科室主任及分管院長同意后向辦公室申請公務接待，填寫公務接待審批單說明接待理由、接待人數(shù)、接待級別。2.辦公室進行公務接待備案，并根據(jù)公務接待標準計算公務接待支出上限。

第十條 如實填寫接待清單。公務活動結束后，接待單位應如實填寫接待清單，由分管負責人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務、公務活動項目、時間、場所、費用等內(nèi)容。接待公務活動來院人員，接待清單要與派出單位公函相一致，一起作為財務報銷憑據(jù)。

第四章 嚴格公務接待支出標準

第十一條 醫(yī)院公務接待執(zhí)行自治區(qū)、市、區(qū)規(guī)定的接待標準。

第十二條 來客就餐采用工作餐和招待餐兩種形式，上級領導、來院指導工作的專家等，經(jīng)院長批準，可安排接待餐，其余人員由分管領導批準安排工作餐。就餐遵循節(jié)儉原則，原則上在醫(yī)院食堂或醫(yī)院定點飯店就餐，應當供應家常菜，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴，不得提供香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。并嚴格控制陪餐人數(shù)，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。工作日午餐不準飲酒。實行對口接待原則：上下級單位之間、同級兄弟單位之間、異地同級醫(yī)療單位之間開展公務活動，必須由本單位對口職能部門接待陪同。

第十三條 接待住宿應當嚴格執(zhí)行差旅、會議管理有關規(guī)定，在定點飯店安排，住宿用房以標準間為主，每間房間不超過320元，盡量按協(xié)議價格執(zhí)行。

第十四條 在公務活動中，確因工作需要為接待對象安排車輛的，應當做到輕車簡從，集中統(tǒng)一乘車，嚴格控制隨行車輛數(shù)。

第五章 嚴格控制誤餐補助制度

第十五條 醫(yī)院誤餐補助制度嚴格執(zhí)行海勃灣區(qū)工作餐標準，醫(yī)院參照內(nèi)蒙古自治區(qū)財政廳關于印發(fā)《<內(nèi)蒙古自治區(qū)本級黨政機關差旅費管理辦法>有關問題解答》的通知內(nèi)財行[2014]1612號文件第14條，醫(yī)院按照每人每天50元標準補助（如實際花費費用低于50元每天按照實際發(fā)生費用予以補助報銷，如實際花費費用高于每人50元每天標準的，按照每人50元每天標準予以補助）。

第十六條 就餐遵循節(jié)儉原則，原則上在醫(yī)院食堂或醫(yī)院定點飯店就餐，應當供應家常菜，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴，不得提供香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。嚴格控制就餐人數(shù)，與加班工作無關人員不得參加工作餐。

（備注）：誤餐或工作餐申請流程：

1、工作時間延長需經(jīng)科室主任和分管院長同意后執(zhí)行加班誤餐管理辦法。

2、需向辦公室申報加班時間、加班事由、加班人數(shù)后方可申請誤餐補助。

3、辦公室對加班申請予以備案登記。

4、財務科需取得院辦公室加班登記表后予以發(fā)放或報銷誤餐補助。未經(jīng)院辦公室登記備案的加班誤餐，均不予補助、報銷。

第五章 經(jīng)費控制

第十七條 醫(yī)院工作人員外出學習嚴格按照醫(yī)院預算規(guī)定，不得超過預算。自治區(qū)內(nèi)學習由分管院長審批把關，科教科備案，自治區(qū)外學習由院長審批，科教科備案。任何人不得參加沒有實質(zhì)內(nèi)容的學習班，培訓班；不得以參加學習班，培訓班為名變相旅游，紀檢要建立日常監(jiān)督機制，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，費用自理，并扣除當月績效，情節(jié)嚴重的報上級紀檢監(jiān)察機關處理。

第十八條 公務接待經(jīng)費實行預算管理，合理限定接待費預算總額，嚴格執(zhí)行預算，實行總額控制。財務單獨列示，并按預算公開要求做好相應公開工作。

第十九條 接待費用由辦公室按規(guī)定列支，并按規(guī)定嚴格履行相關審批、簽字手續(xù)。

第二十條 公務接待實行一事一結制度。每次公務接待活動結束后，應當按規(guī)定及時結算。接待費報銷憑證應當包括原始票據(jù)和接待清單、接待審批表，審核工作由紀檢委員負責。“三單”不齊全或者內(nèi)容不一致的，財務科不得報銷。

第六章 監(jiān)督管理

第二十一條 公務接待中嚴禁下列行為：

（一）沒有實質(zhì)內(nèi)容的一般性學習交流、考察調(diào)研活動；

（二）以各種名義和方式變相公款旅游；

（三）用公款報銷或者支付應當由個人負擔的費用；

（四）接受超標準接待和高消費娛樂活動；

（五）將非公務活動納入接待范圍；

（六）在接待費中列支應由接待對象承擔的差旅、會議、培訓等費用；

（七）以舉辦會議、培訓等為名列支、轉移、隱匿接待費開支；

（八）向其他單位和企業(yè)轉嫁接待費用；

（九）以任何名義贈送或者接受禮金、有價證券、紀念品和土特產(chǎn)品等；

（十）上下級之間、部門之間借接待等名義用公款相互吃請；

（十一）其他與中央、自治區(qū)、市相違背的行為。

第二十一條 紀檢加強對公務接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括接待規(guī)章制度制定、標準執(zhí)行、經(jīng)費管理使用、信息公開、內(nèi)部接待場所管理使用等情況。同時，建立公務接待內(nèi)部審計制度，對“三單”是否齊備及接待經(jīng)費使用等情況進行內(nèi)部審計。

第四篇：前臺接待管理

前臺接待管理

一、前臺接待崗位職責

（一）接待主管崗位職責

前臺接待主管在行政部經(jīng)理的領導下，全面負責、督導前臺的接待、文件處理等各項工作，及時解決前臺日常工作中出現(xiàn)的各種問題，保證公司信息、通信順暢，提高公司動作效率，實現(xiàn)公司整體目標。其具體崗位職責如下:

1、制定前臺接待工作計劃，報行政部經(jīng)理審批

2、協(xié)助制定前臺接待處的崗位責任、操作規(guī)程及各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行

3、對前臺接待專員進行有效的培訓和指導，提高其業(yè)務水平和服務素質(zhì)

4、協(xié)助前臺接待專員做好重要客人的接待工作及重要留言的落實情況

5、主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦

6、參加行政例會，及時了解員工的思想動態(tài)及困難，及時采取解決措施

7、受理直接下級上報的全理化建議，并按照公司相關規(guī)定程序處理

8、與公司各職能部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系，協(xié)助組織公司的文化活動等

9、督導迎送工作，檢查前臺接待專員的儀表儀容、勞動紀律、禮儀及工作效率

10、負責向行政經(jīng)理提請對前臺接待專員績效考核的建議并協(xié)助實施考核

11、負責檢查、監(jiān)督前臺辦公區(qū)域內(nèi)的安全、清潔和消防工作

12、正確傳達上級指示，及時對下級工作中的爭議做出裁決

13、協(xié)助公關事務主管、行政經(jīng)理處理各種社會公共關系

14、負責前臺接待突發(fā)事件及公司領導臨時交辦事件的處理

（二）接待專員崗位職責

前臺接待專員在前臺接待主管的領導下，全面做地前臺的日常接待、電話和函件的接轉、員工考勤及匯總、報刊雜志的接收分發(fā)等項工作，努力提供一流服務，保證公司信息、通信順暢，提高公司動作效率。其具體崗位職責如下：

1、服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6、配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

7、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

8、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

9、執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

10、負責員工出差預訂機票、火車票、客房等事務，以及差旅人員行程及聯(lián)絡登記

11、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

12、完成領導交辦的其他或臨時工作

辦公事務管理

一、辦公事務管理崗位職責

（一）辦公事務主管崗位職責

辦公事務主管主要負責對日常行政事務進行計劃安排、組織實施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制及檢查總結等方面的工作。通過對辦公事務進行有效管理，可以提高辦公人員的工作效率，進而提高企業(yè)的綜合競爭力。其主要職責如下：

1、組織擬訂辦公事務季、月度發(fā)展計劃，送交部門經(jīng)理審核

2、起草、擬訂辦公用品的需求計劃，報直接上級審批

3、負責組織辦公有品的登記、采購、發(fā)放以及控制辦公成本費用等工作

4、建立和完善公司固定資產(chǎn)和辦公用品管理制度

5、負責公司的各種公章證照管理，并負責使用登記和年檢工作

6、起草、擬訂文件、資料、檔案管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況

7、搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系

8、受理直接下級上報的合理化封建議，按照程序處理

9、負責檢查本部門的安全上、消防工作

10、負責辦公事務突發(fā)事件

11、負責向行政經(jīng)理提請對辦公事務人員績效考核建議

12、完成公司領導臨時交辦事件的處理

（二）辦公事務專員崗位職責

辦公事務專員作為辦公事務主管的主要助手，是日常辦公事的主要執(zhí)行者，擔負著辦公用品、辦公設備、檔案管理等工作，其主要職責如下：

1、協(xié)助部門主管做好各項辦公事務制度草擬工作

2、積極落實上級要求的各項任務，提供相關服務

3、負責公司辦公家具設備、辦公用品的采購工作

4、負責辦公用品的登記、發(fā)放管理

5、負責制定辦公家具、設備、用品的采購流程

6、負責監(jiān)督辦公設備的日常使用、維護

7、負責計算機信息資料管理

8、負責公司圖書、資料、合同等文檔的管理

9、提出辦公事務合理化建議，不斷改進工作

10、對于其他部門不符合行政事務管理規(guī)定的行為進行監(jiān)督、檢查

11、協(xié)助其他部門作好會議、接待工作

12、完成領導臨時交辦的其他工作

（三）行政辦公秘書崗位職責

秘書的任務是負責為公司領導處理那些可以由他人完成的工作并為領導的工作做好準備。這些工作無論大小，都應該看作是領導的重要工作來接受。工作內(nèi)容包括公文的收發(fā)、公章管理、高級接待等工作，其主要職責如下：

1、協(xié)助上級領導與企業(yè)內(nèi)務部門進行聯(lián)絡、溝通與協(xié)調(diào)，做好上傳下達工作

2、負責公司證照、法律、合同文件的管理及變更登記工作

3、負責企業(yè)內(nèi)、外各種來往文件的核對、頒布和下發(fā)工作

4、妥善管理傳真機、復印機等辦公設備

5、嚴守公司機密，妥善保管各類文件

6、及時完成上級領導交辦的文件打印、復印工作

7、起草會議文件，及時完成會議記錄、紀要工作

8、按照上級領導安排，出席某些會議

9、陪同公司領導出席重要商務接待及對外聯(lián)絡工作

10、協(xié)助公司領導起草各項規(guī)章制度

11、按照上級領導安排，協(xié)助其他部門一起組織企業(yè)重大活動

12、完成領導臨時交辦的其他工作

第五篇：前臺接待管理

前臺工作規(guī)范

第一章總則

第一條 本規(guī)范制定的目的是使公司的前臺接待工作實現(xiàn)規(guī)范化管理，充分發(fā)揮前臺接待的窗口作用，從而樹立良好的公司形象。

第二條 此規(guī)范用于公司的前臺接待工作。

第三條 前臺接待的工作職責

（1）接聽、、轉接來電。

（2）接待日常訪客。

（3）收發(fā)往來函件與傳真。

（4）辦公文書、檔案的管理。

（5）行政主管指派的其他工作任務。

第二章 工作要求

第四條 前臺接待日常工作要求如下：

（1）上班時須穿著職業(yè)裝，化淡妝，精神飽滿，儀態(tài)大方。

（2）每天提前10分鐘到崗，做好上班前的準備工作。具體包括：做好辦公環(huán)境衛(wèi)生；準備工作用的記錄筆、記錄本等；檢查傳真機內(nèi)是否有傳真紙；確保電話、傳真機處于正常狀態(tài)。

（3）前臺接待的工作地點為前臺區(qū)域，上班時間不得隨意離開工作區(qū)域；

（4）接聽電話或接待訪客時，不得答復自己職責范圍外的內(nèi)容，以免公司機密外泄或導致其他不必要的麻煩。

（5）對待員工或客人應熱情周到，禮貌大方。

（6）上班過程中不得長時間占用公司電話撥打或接聽私人電話，不得上網(wǎng)聊天或查看與工作無關的網(wǎng)站信息，不做與本職工作無關的事情。

（7）保持前臺工作區(qū)域整潔，維持前臺區(qū)域秩序，不聊天、不大聲喧嘩、不吃零食。

（8）對于與公司業(yè)務無關的人員應拒絕其入內(nèi)，對陌生來客應提高警覺，注意維護公司及員工的財物安全。

（9）如違反上述規(guī)定，公司將根據(jù)具體情況予以批評、警告、降薪直至辭退處理。

第五條 接聽電話管理

（1）接聽電話時必須口齒清晰、音量適中、語氣河岸，切忌態(tài)度生硬。

（2）電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽，首先使用禮貌用語問候對方，然后自報公司名稱。

（3）應熟記常用的電話號碼，對方詢問時能夠做到脫口而出。

（4）應了解公司內(nèi)部業(yè)務分工情況，以便接到咨詢或投訴電話時，能夠準確迅速地告知有關部門的電話，或者記下對方電話，再通知相關部門及時回復。

（5）接聽電話過程中，須注意保守公司機密。

（6）接到打錯電話時，切忌態(tài)度粗暴，應禮貌、謙和地回絕對方。

（7）通話結束后，應在對方掛斷電話后再將話筒輕輕放下。

（8）應隨時記錄電話內(nèi)容，并定期對電話記錄進行整理，做好電話記錄的編號、存檔工作。

第六條 撥打電話管理

（1）撥打電話前，首先確認所撥打的號碼是否正確。接通后，應先報出公司名稱及自己的姓名、職位，然后再轉入正題。

（2）撥打電話前，應做好必要的準備工作，備齊與通話內(nèi)容相關的資料，以免臨時手忙腳亂。通話內(nèi)容較多時，可將重點記錄在紙上，以免遺漏。

（3）通話時，語言簡潔文明，避免占線時間過長，影響來電。

第七條 有客人來訪時，應遵循以下工作規(guī)范：

（1）對來訪客人應熱情周到、禮貌大方；

（2）有客來訪時，前臺接待人員應面帶微笑主動起身問號，問清楚客人身份及來意后立即通知被訪者，并填寫《來訪登記表》。

（3）必要時，應引導來訪者進入公司區(qū)域，并幫助其找到被訪者。

（4）如被訪者因故無法立即接見來訪者，需要來訪者等待時，應將其引領至公司會客區(qū)，為其提供茶水，并詢問其是否有其他特殊需要，必要時還應為其適時更換飲品。

（5）如被訪者不在公司，應明確告知來訪者。在其離開時，應請其留下聯(lián)系方式，以便轉告被訪者。

（6）如因某種原因，不方便讓訪客進入公司區(qū)域時，應委婉地拒絕對方，避免引起客人不滿。

（7）客人離開公司時，應禮貌地道別并送出門口。

第八條 函件收發(fā)室前臺接待的工作內(nèi)容之一，具體要求如下：

（1）外部單位寄來的函件，前臺接待人員應負責簽收，并填寫《函件簽收登記表》。

（2）接到的函件應根據(jù)收件部門進行分類篩選，并分送至各部門，由收件人或部門指定人員簽字接收。

（3）各部門需要郵寄的函件送至前臺后，應填寫《函件寄送登記表》。

（4）郵寄函件之前，前臺人員應檢查收件人、郵寄地點等信息是否清晰，如有問題應及時通知各部門予以完善。

第九條 前臺接待人員應及時記錄員工上下班指紋考勤機情況。

第三章 附則

第十條 本規(guī)范自公布之日起實施