第一篇：領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課件-績(jī)效的重要性-培養(yǎng)人員

用好績(jī)效指導(dǎo)這一培養(yǎng)下屬的工具

作為一個(gè)管理者，我們都知道績(jī)效指導(dǎo)是績(jī)效管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但是我們?cè)趯?shí)際工作中，能有意識(shí)并有效應(yīng)用的人并不多，其主要原因是沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到績(jī)效指導(dǎo)作用和實(shí)際價(jià)值。我們經(jīng)常看到，很多直線(xiàn)經(jīng)理將人才培養(yǎng)和員工能力提升歸于人力資源部的事情，好像與自己無(wú)關(guān)。而實(shí)際上，對(duì)下屬工作的指導(dǎo)進(jìn)而提升員工能力的具體操作是直線(xiàn)經(jīng)理的事情，作為一個(gè)直線(xiàn)經(jīng)理，知道了人才培養(yǎng)和工作指導(dǎo)的重要性，又如何在繁忙的工作中找到一種易于操作而有效的方法呢？通過(guò)我們的觀察和實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)績(jī)效指導(dǎo)是作為教練型領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工進(jìn)行日常工作指導(dǎo)的重要活動(dòng)，是提升人員管理能力和下屬工作能力的有效途徑。績(jī)效指導(dǎo)是指日常工作中上級(jí)主管通過(guò)提供建議、指示或信息來(lái)幫助下屬員工提升 能力和提高績(jī)效的活動(dòng)。

日常績(jī)效指導(dǎo)的類(lèi)型。管理中有一個(gè)重要的術(shù)語(yǔ)就是“權(quán)變管理”，其主要意思是根據(jù)員工的不同類(lèi)型和特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的，員工能更好接受的管理方式。同樣，對(duì)于不同的員工遇到的不同工作問(wèn)題，我們的指導(dǎo)的形式和方法也不同。按照員工的知識(shí)與能力的差異，績(jī)效指導(dǎo)可分三種類(lèi)型：

1、具體指示型。對(duì)于那些對(duì)完成工作所需的知識(shí)及能力較缺乏的員工，常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，將做事的方式分成一個(gè)一個(gè)的步驟傳授并跟蹤完成情況。這種指導(dǎo)就像是師傅帶徒弟一樣，需要手把手的教。需要注意的是指示要非常的明確與簡(jiǎn)潔，同時(shí)要將細(xì)節(jié)交待清楚，尤其要強(qiáng)調(diào)工作中的關(guān)鍵點(diǎn)。這類(lèi)型的員工比如有新入職的應(yīng)屆畢業(yè)生、社會(huì)招聘的儲(chǔ)備人員、工作異動(dòng)后的人員等。

2、方向引導(dǎo)型：對(duì)那些具有完成工作的相關(guān)知識(shí)及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及大方向指引。這要求主管人員站的高度比較高，看問(wèn)題具有前瞻性與全局觀，真正理解員工遇到問(wèn)題的癥結(jié)所在。通過(guò)指導(dǎo)會(huì)讓員工有撥開(kāi)烏云見(jiàn)青天、柳暗花明有一春的感覺(jué)。比如，在企業(yè)中我們經(jīng)常遇到員工在職業(yè)發(fā)展中的困惑，員工對(duì)公司的策略和管理方法的不理解產(chǎn)生的抱怨都屬于這類(lèi)問(wèn)題，需要我們進(jìn)行指引與開(kāi)導(dǎo)，激勵(lì)員工更加努力和有效地工作。

3、鼓勵(lì)型：對(duì)那些具有較完善的知識(shí)及專(zhuān)業(yè)化技能的人員給予一些鼓勵(lì)或建議，以達(dá)成更好的工作業(yè)績(jī)。這類(lèi)員工能力很強(qiáng)，對(duì)于具體工作能高質(zhì)量地完成，他們最需要的就是鼓勵(lì)，給與他們工作的動(dòng)力和激情。在日常工作中，主管要經(jīng)常了解其思想動(dòng)態(tài)，更多地進(jìn)行心態(tài)上的調(diào)整。另為就是要設(shè)定更高更有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，激發(fā)員工強(qiáng)烈的斗志。例如有的員工工作一段時(shí)間以后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的工作太平淡了，沒(méi)有挑戰(zhàn)性了，缺乏激情了，此時(shí)采取鼓勵(lì)型的工作指導(dǎo)就會(huì)有很好的效果。

日常績(jī)效指導(dǎo)的契機(jī)。績(jī)效指導(dǎo)不是為了指導(dǎo)而指導(dǎo)，也不是為了考核而指導(dǎo)，績(jī)效指導(dǎo)應(yīng)該貫穿在整個(gè)的日常工作中，在員工管理中很重要的一項(xiàng)工作就是關(guān)注員工的思想和工作動(dòng)態(tài)，在適當(dāng)和恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)員工進(jìn)行工作指導(dǎo)，會(huì)收到事半功倍的效果。

1、當(dāng)員工希望您對(duì)某種情況發(fā)表意見(jiàn)時(shí)。例如，在績(jī)效管理回顧階段或員工過(guò)來(lái)向您請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，以及向您征詢(xún)對(duì)某個(gè)新想法的看法時(shí)，比如改進(jìn)流程的方法。這時(shí)的員工一定是在具體工作方面遇到了困惑，是最希望主管幫助的時(shí)候，通過(guò)具體的指導(dǎo)，員工很容易接受并會(huì)及時(shí)運(yùn)用到工作中去。

2、當(dāng)員工希望你解決某個(gè)問(wèn)題時(shí)，尤其是出現(xiàn)在您的屬下工作領(lǐng)域中的問(wèn)題。通過(guò)你對(duì)工作的現(xiàn)場(chǎng)解決，最容易培養(yǎng)員工的操作能力，同時(shí)員工也會(huì)學(xué)到你解決問(wèn)題的全部思考過(guò)程，可以在以后的工作中舉一反三。同時(shí)，當(dāng)你表現(xiàn)出你所在領(lǐng)域內(nèi)專(zhuān)業(yè)地解決問(wèn)題時(shí)，對(duì)于樹(shù)立你的專(zhuān)家和權(quán)威的身份，建立主管在下屬中的威信，提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力方面都具有重要價(jià)值。

3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)一個(gè)需要采取改進(jìn)措施的機(jī)會(huì)時(shí)，例如，當(dāng)您注意到有某項(xiàng)工作可以作得更好、更快時(shí)，您也可以指導(dǎo)他人采取措施，改進(jìn)作法，適應(yīng)企業(yè)，部門(mén)及流程的變化的時(shí)候，主管可以主動(dòng)地與員工進(jìn)行溝通。主管的工作雖然沒(méi)有下屬工作的具體和細(xì)致，但由于掌握全局，了解全貌，更能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更易提出全新全面的解決方案。通過(guò)不斷的工作檢討，提出新的工作方法和流程，并給予工作指導(dǎo)與培訓(xùn)，可以提升員工的工作的效率，更有效地完成工作目標(biāo)。

4、當(dāng)您屬下的員工通過(guò)培訓(xùn)掌握了新技能，而您希望鼓勵(lì)他們運(yùn)用于實(shí)際工作中時(shí)。員工有了新技能后，一般都會(huì)躍躍欲試，恨不得馬上運(yùn)用到工作中去產(chǎn)生實(shí)際效益。但是卻苦于沒(méi)有很好的方法或者是缺乏資源的支持。主管利用這個(gè)機(jī)會(huì)，主要指導(dǎo)員工如何將培訓(xùn)后的知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的技能，并在工作中如何具體實(shí)施，了解員工所需的支持，并給予工作的協(xié)調(diào)與幫助。

績(jī)效指導(dǎo)的步驟。上面講了績(jī)效指導(dǎo)的類(lèi)型和實(shí)施的契機(jī)，那么具體如何來(lái)開(kāi)展績(jī)效指導(dǎo)呢，即通過(guò)什么樣的流程和過(guò)程來(lái)實(shí)施績(jī)效指導(dǎo)？績(jī)效指導(dǎo)可以采取一種結(jié)構(gòu)化的方式來(lái)進(jìn)行，上級(jí)主管人員要特別注意運(yùn)用詢(xún)問(wèn)、聆聽(tīng)和反饋的方式來(lái)幫助員工提高重要的績(jī)效能力。

1、強(qiáng)調(diào)此次指導(dǎo)的目的和重要性。首先用一種積極的方式來(lái)開(kāi)始交談，營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍，通過(guò)積極生動(dòng)的開(kāi)場(chǎng)方式，引發(fā)員工的興趣，吸引員工的注意力。其次，強(qiáng)調(diào)員工的想法對(duì)此次討論的意義，因?yàn)榭?jī)效指導(dǎo)是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，員工的及時(shí)反饋可以了解其接受程度和想法，以便調(diào)整溝通的方法和節(jié)奏，鼓勵(lì)員工參與。最后，描述一下將要討論的具體內(nèi)容以及你為什么要討論此項(xiàng)問(wèn)題。讓員工明確溝通的目的，了解本次績(jī)效指導(dǎo)的重要性，加深其重視程度。

2、詢(xún)問(wèn)具體情況。利用此機(jī)會(huì)更多地收集到真實(shí)的情況。收集的情況越具體真實(shí)，指導(dǎo)也就越有效。可以用開(kāi)放式問(wèn)題來(lái)收集具體的信息，征求員工對(duì)此問(wèn)題的認(rèn)識(shí)及想法。最后給予總結(jié)，以確認(rèn)對(duì)

方已對(duì)所有事實(shí)有清楚了解。績(jī)效指導(dǎo)也要強(qiáng)調(diào)知己知彼，知彼包括對(duì)員工本身的了解，了解員工對(duì)該問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和理解程度以及員工的看法，對(duì)以后的工作指導(dǎo)和培訓(xùn)更加具有針對(duì)性，做到有的放矢。

3、商議期望達(dá)到的結(jié)果。在確認(rèn)事實(shí)的基礎(chǔ)上開(kāi)始商議期望達(dá)到的結(jié)果是什么。可能是下屬員工需有更多的投入，改進(jìn)溝通技能、或減少遲到、工作更有效率等，確保這些理想的結(jié)果與完成已計(jì)劃的績(jī)效指標(biāo)或工作目標(biāo)緊密相關(guān)。

4、討論可采用的解決問(wèn)題的方法。在對(duì)理想結(jié)果取得一致認(rèn)可的基礎(chǔ)上，開(kāi)始討論用什么樣的方

法來(lái)達(dá)到目標(biāo)。這是指導(dǎo)的最終關(guān)鍵，你可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)：

-那你將采用什么方法來(lái)處理……?

-如果……你將怎么辦？

當(dāng)有幾種解決問(wèn)題的方法時(shí)，開(kāi)誠(chéng)布公地討論每種方法的利弊，盡量多地采用下屬人員本人提出的方案，雙方認(rèn)可為達(dá)到理想的目標(biāo)應(yīng)采取的步驟和方法，確認(rèn)雙方都理解了將要采取的方法及步驟。這是績(jī)效指導(dǎo)的核心內(nèi)容，是最需要花時(shí)間和最需要互動(dòng)的過(guò)程。

5、設(shè)定下次討論的時(shí)間。在結(jié)束討論之前指定一個(gè)下次討論的時(shí)間。以讓下屬人員感覺(jué)到你始終關(guān)注他/她這方面的改進(jìn)情況，使員工產(chǎn)生改進(jìn)工作和技能提升的緊迫感，也是對(duì)績(jī)效指導(dǎo)后效果的檢查與回顧的時(shí)間，對(duì)推動(dòng)員工的工作有幫助。

對(duì)于以上步驟，如果管理者在指導(dǎo)溝通以前有充分的認(rèn)識(shí)，并有足夠的準(zhǔn)備，績(jī)效指導(dǎo)的效果就會(huì)有基本的保證。

績(jī)效指導(dǎo)記錄。績(jī)效指導(dǎo)并不是隨意的，也不是談完就算的事情。績(jī)效指導(dǎo)需要績(jī)效指導(dǎo)記錄，以便于進(jìn)行知識(shí)管理，保證績(jī)效指導(dǎo)的延續(xù)性，形成管理的例行化工作。管理人員應(yīng)清楚地意識(shí)到他本人的績(jī)效就是建立在下屬員工的團(tuán)隊(duì)績(jī)效上的，一方面應(yīng)主動(dòng)及時(shí)地提供績(jī)效指導(dǎo)。同時(shí)，月度的績(jī)效指導(dǎo)記錄工具也有助于推動(dòng)管理人員執(zhí)行該項(xiàng)職責(zé)。績(jī)效指導(dǎo)一般應(yīng)包括以下的內(nèi)容：

1、每次績(jī)效指導(dǎo)的主題：績(jī)效指導(dǎo)是一項(xiàng)有目的性的工作，每次指導(dǎo)都需要有主題，最好一次只談一個(gè)主題，這樣問(wèn)題更集中，解決更有效。

2、需要記錄績(jī)效指導(dǎo)發(fā)生的背景或關(guān)鍵事件：如被指導(dǎo)人存在的困惑、關(guān)鍵要提高的工作事項(xiàng)等。

3、記錄指導(dǎo)中的要點(diǎn)：如被指導(dǎo)人的想法以及指導(dǎo)人提供的反饋意見(jiàn)。

4、記錄雙方達(dá)成的行動(dòng)計(jì)劃。

5、達(dá)成目標(biāo)和解決實(shí)際問(wèn)題所需的資源要求。

這些績(jī)效指導(dǎo)的累積可以成為員工績(jī)效考核時(shí)的重要參考之一，關(guān)鍵事件的考核依據(jù)是最有說(shuō)服力的。

績(jī)效指導(dǎo)是主管對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)，提升員工工作能力，培養(yǎng)下屬的有效方法之一，也是管理者實(shí)施人員管理的重要工具。管理者應(yīng)該將績(jī)效指導(dǎo)的方法運(yùn)用到日常的管理中去，通過(guò)提升員工的工作能力來(lái)提升工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)組織業(yè)績(jī)目標(biāo)和員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)

摘要：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)一定要具有很多的能力和品質(zhì)，才能發(fā)揮巨大的影響作用，引導(dǎo)和吸引下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。本論文通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)所學(xué)的知識(shí)，來(lái)探索如何培養(yǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)者。關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)者；品德；能力 影響力

“真正的領(lǐng)導(dǎo)者是能夠影響別人，使別人追隨自己的人物。他能使別人參加進(jìn)來(lái)，跟他一起干。他鼓舞周?chē)娜藚f(xié)助他朝著他的理想、目標(biāo)和成就邁進(jìn)，他給了他們成功的力量。”領(lǐng)導(dǎo)者的影響力對(duì)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)源于以下方面：品格、能力、學(xué)識(shí)、資歷、情感、職位。施加影響力是領(lǐng)導(dǎo)者這一角色的重要內(nèi)容，從這個(gè)意義上說(shuō)，“影響力”是領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力，提升領(lǐng)導(dǎo)者的影響力對(duì)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的能力建設(shè)具有核心作用。一個(gè)組織是需要領(lǐng)導(dǎo)的。一個(gè)優(yōu)秀的高機(jī)動(dòng)性、高目標(biāo)完成率的精英團(tuán)隊(duì)更是需要一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)。然而，千軍易得，一將難求，帥才更是少之又少。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治等各個(gè)方面的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的作用日益凸顯。令人失望的是，社會(huì)的期待并沒(méi)有帶來(lái)充足的卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。事實(shí)上這正是今天我們的卓越組織(企業(yè))如此鳳毛麟角的原因所在，優(yōu)秀的管理者不等于是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。那我們到底需要怎樣卓越的領(lǐng)導(dǎo)者呢？這樣的領(lǐng)導(dǎo)者怎么樣養(yǎng)成呢？

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)

領(lǐng)導(dǎo)者肩負(fù)著促進(jìn)組織發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的歷史使命，應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極實(shí)踐、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。要增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷更新已有的知識(shí)，對(duì)一切有利于推動(dòng)和改進(jìn)工作的新理念、新觀點(diǎn)、新知識(shí)和新方法，永遠(yuǎn)保持一種職業(yè)的敏感。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)知識(shí)、提高能力，這樣才能不斷夯實(shí)提高自身影響力的根基。

1、要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，只有理論上清醒、堅(jiān)定，政治上才能清醒、堅(jiān)定，從而保證自身影響力的正確導(dǎo)向。

2、要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)工作的需要，廣泛學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、管理、教育、科技、法律等方面的知識(shí)。同時(shí)，通過(guò)廣泛的學(xué)習(xí)開(kāi)闊眼界、拓寬思路、創(chuàng)新思維，增強(qiáng)科學(xué)決策和指導(dǎo)實(shí)踐的能力。

3、要注重學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和現(xiàn)代管理理念。以科學(xué)的理論指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐，努力加強(qiáng)工作的計(jì)劃性，科學(xué)設(shè)定階段目標(biāo)，營(yíng)造出寬松、和諧、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氛圍，合理配置人、財(cái)、物資源，使團(tuán)隊(duì)效能得到最佳釋放。

二、提高個(gè)人素質(zhì)

作為一個(gè)新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具備較高的領(lǐng)導(dǎo)魅力。領(lǐng)導(dǎo)魅力影響著領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)揮。領(lǐng)導(dǎo)魅力有助于團(tuán)結(jié)、影響下屬，有助于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)效果。要提高領(lǐng)導(dǎo)魅力，就要具有三方面的素質(zhì)：文化素質(zhì)、道德素質(zhì)、人格魅力。這三方面素質(zhì)必須有機(jī)結(jié)合，才能有效提高領(lǐng)導(dǎo)者的整體素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)魅力。因此，一個(gè)有志向的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該不斷加強(qiáng)文化素質(zhì)、道德素質(zhì)、人格魅力三方面的修養(yǎng)。

1、不惟我獨(dú)尊。領(lǐng)導(dǎo)者不要擺領(lǐng)導(dǎo)的架子，要平易近人，和藹可親，和下屬平等交往。

2、領(lǐng)導(dǎo)者要與追隨者建立良好關(guān)系。“領(lǐng)導(dǎo)能力不是一個(gè)人、一個(gè)職位或一個(gè)項(xiàng)目，而是管理者與追隨者相聯(lián)系是所發(fā)生相互作用的關(guān)系，即活動(dòng)范圍。”所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須與追隨者建立起密切的良好的工作關(guān)系。如果下屬了解領(lǐng)導(dǎo)者、理解領(lǐng)導(dǎo)者、信任領(lǐng)導(dǎo)者，就會(huì)心甘情愿地支持領(lǐng)導(dǎo)者、追隨領(lǐng)導(dǎo)者。

3、要有良好的作風(fēng)。要成為一個(gè)受人尊敬、愛(ài)戴的領(lǐng)導(dǎo)者，必須要具有良好的工作作風(fēng)。發(fā)揚(yáng)扎實(shí)深入的工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓進(jìn)取的作風(fēng)。要密切干群關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)群眾的積極性、創(chuàng)造性、能動(dòng)性，團(tuán)結(jié)一致做好工作。

三、樹(shù)立良好形象

1、勇于開(kāi)拓的創(chuàng)業(yè)者形象。盡管職務(wù)有高低，分工有不同，但聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)者與員工最重要的紐帶是一個(gè)共同的目標(biāo)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要始終把共同的目標(biāo)、共同的事業(yè)放在第一位，激發(fā)組織成員的積極性、主動(dòng)性、能動(dòng)性，讓組織成員感受到目標(biāo)與事業(yè)的推動(dòng)力。激勵(lì)組織成員積極進(jìn)取、勇于開(kāi)拓，和對(duì)工作的持久熱情與不竭動(dòng)力。

2、清正廉潔的公仆形象。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，首先應(yīng)是一位仆從。領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)高高在上，而應(yīng)深入組織成員，為每一個(gè)人服務(wù)、做組織成員的公仆。在領(lǐng)導(dǎo)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)必要牢牢樹(shù)立公仆意識(shí)，以孺子牛的姿態(tài)服務(wù)組織成員，始終保持勤懇踏實(shí)的作風(fēng)和清正廉潔的本色。

3、親善隨和的師長(zhǎng)形象。領(lǐng)導(dǎo)者一定要尊重組織成員的人格尊嚴(yán)，關(guān)心、愛(ài)護(hù)組織成員，給組織成員以學(xué)習(xí)、工作、發(fā)展的機(jī)會(huì)。要在工作過(guò)程中，不僅實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)，而且要促進(jìn)組織成員的發(fā)展與進(jìn)步。要密切關(guān)注組織成員的興趣、需要和他們所關(guān)心的事情，用信任、培養(yǎng)來(lái)營(yíng)造讓組織成員受到支持的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該始終是一位工作上的導(dǎo)師，生活中的益友，是一個(gè)永遠(yuǎn)值得信賴(lài)和依靠的人。

四、切實(shí)重視管理

（一）注重目標(biāo)管理

設(shè)定遠(yuǎn)景目標(biāo)、制定組織發(fā)展戰(zhàn)略是領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)。目標(biāo)和戰(zhàn)略不僅是事業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)，也是組織凝聚力的根本保證。首先，目標(biāo)設(shè)定要符合組織與組織成員的根本利益。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，要始終從組織事業(yè)發(fā)展需要和組織成員利益的統(tǒng)一上著眼，引導(dǎo)組織成員認(rèn)識(shí)到事業(yè)發(fā)展與自身利益的內(nèi)在一致性。讓組織成員意識(shí)到，自身利益將在事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上得到保障和提升，一榮俱榮，一損俱損。從而自覺(jué)地為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而奮斗。其次，目標(biāo)設(shè)定要合理。要從事物發(fā)展的客觀規(guī)律出發(fā)，以實(shí)事求是的精神，準(zhǔn)確把握現(xiàn)狀，科學(xué)預(yù)測(cè)未來(lái)，目標(biāo)應(yīng)該既有前瞻性，也有可行性。最后，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要走群眾路線(xiàn)。只有被組織成員認(rèn)可的目標(biāo)，組織成員才會(huì)全心全意地為之而奮斗。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該讓組織成員參與目標(biāo)的討論與制定，要善于動(dòng)員、教育和引導(dǎo)組織成員認(rèn)識(shí)、理解、掌握、接受既定目標(biāo)，并團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)組織成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而共同奮斗。

（二）抓住人本管理

1、注重教育和引導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)自身的思想作風(fēng)建設(shè)，以身示范，這樣才有說(shuō)服力、教育力，才能更好地對(duì)下屬施加影響、成為下屬的學(xué)習(xí)榜樣。

2、樹(shù)立科學(xué)的用人觀。事業(yè)的發(fā)展需要人才，事業(yè)成功的關(guān)鍵在于人才。領(lǐng)導(dǎo)者要樹(shù)立科學(xué)的用人觀念，堅(jiān)持正確的用人導(dǎo)向。努力去發(fā)現(xiàn)人才，用好人才，留住人才；對(duì)事業(yè)心責(zé)任感強(qiáng)、業(yè)務(wù)精干的人才加強(qiáng)培養(yǎng)，積極推薦，努力做到唯才是舉，知人善任，使各類(lèi)人才各得其所，各展所長(zhǎng)。

3、加強(qiáng)監(jiān)督與考評(píng)。在加強(qiáng)教育引導(dǎo)的同時(shí)，要強(qiáng)化制度建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督與考評(píng)。首先是領(lǐng)導(dǎo)者自身要主動(dòng)接受大家的監(jiān)督，看起來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者受下屬監(jiān)督，而實(shí)際效果卻有助于領(lǐng)導(dǎo)者影響力的提高。通過(guò)建立結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，使領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間、部門(mén)與部門(mén)之間、工作人員與工作人員之間相互監(jiān)督，打破權(quán)力運(yùn)行的隱蔽性；通過(guò)建立考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)組織成員的德、能、勤、績(jī)諸方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并完善相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，從而調(diào)動(dòng)廣大者組織成員的積極性。

總之，要成為一名卓越優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，既要練內(nèi)功，也要練外功；要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用權(quán)力因素與非權(quán)力因素，樹(shù)立權(quán)威使組織成員凝聚在自己周?chē)患纫訌?qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)；又要樹(shù)立良好形

象，加強(qiáng)管理。要注重嚴(yán)于律己，以身作則，以領(lǐng)導(dǎo)魅力帶動(dòng)、影響、促進(jìn)廣大者組織成員改進(jìn)工作，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力奮斗。

參考文獻(xiàn)：

《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》，斯亞平，2008年11月

《管理學(xué)》經(jīng)濟(jì)管理出版社2003年

《基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)》經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 2002年1

《魅力型領(lǐng)導(dǎo)》中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社2003年

第三篇：客服人員績(jī)效管理培訓(xùn)

客服人員績(jī)效管理培訓(xùn)

課程目標(biāo) Course Objectives

在課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠

1．理解高績(jī)效管理體系成功運(yùn)行的必要環(huán)境，條件；

2．明確高績(jī)效體系與傳統(tǒng)績(jī)效考核的本質(zhì)區(qū)別；

3．掌握高績(jī)效體系管理重要環(huán)節(jié)工具和操作流程：目標(biāo)設(shè)定與分解，績(jī)效反饋面談，績(jī)效考核工具等；

內(nèi)容綱要 Course Outline

1.目標(biāo)管理篇

2.日常教導(dǎo)篇

3.績(jī)效考核篇

4.貢獻(xiàn)回報(bào)篇

課程安排 Agenda

目標(biāo)管理篇

1．高績(jī)效飛輪運(yùn)行的四個(gè)重要組成部分

2.高績(jī)效系統(tǒng)的管理宗旨是什么

3．高績(jī)效工作系統(tǒng)中的四個(gè)角色，使命，職責(zé)與任務(wù)(練習(xí))

第一單元目標(biāo)設(shè)定基礎(chǔ)理念與知識(shí)

1． 公司的計(jì)劃流程

2． 目標(biāo)管理流程

3． 目標(biāo)設(shè)定的兩個(gè)部分

4． 計(jì)劃設(shè)定的五個(gè)關(guān)鍵步驟

5． 目標(biāo)設(shè)定的基本知識(shí)與應(yīng)用工具：KPI/CSF，BSC平衡記分卡，第二單元設(shè)定部門(mén)目標(biāo)

1． 設(shè)定部門(mén)目標(biāo)步驟

2． 案例一討論1

3． 區(qū)分目標(biāo)主次

4.案例一討論2

5． 目標(biāo)形成文字-制定符合SMTABC原則

6． 量化與非量化目標(biāo)

7． 評(píng)價(jià)工作目標(biāo)(練習(xí))

8． 獲得員工承諾，培養(yǎng)員工自我管理

第三單元分解目標(biāo)

1． 自上而下的目標(biāo)分解三步驟

2． 行動(dòng)限定與考核指標(biāo)

3． 業(yè)務(wù)基本要素計(jì)劃

4． 案例二討論

5． SWOT分析法及應(yīng)用

6． 目標(biāo)展開(kāi)，分解，傳遞

7． 從目標(biāo)到任務(wù)

8． 工具及應(yīng)用推薦：計(jì)劃表的應(yīng)用

9． 案例三討論

10． 從任務(wù)到具體行動(dòng)計(jì)劃

11． 工具及應(yīng)用推薦：計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告

12． 惠普高績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)分享與案例示范

第四單元定期評(píng)估回顧檢查

1． 回顧檢查工具及應(yīng)用：關(guān)鍵業(yè)務(wù)追蹤報(bào)告

3． 回顧檢查流程的關(guān)注點(diǎn)

4． 工具及應(yīng)用推薦：回顧檢查表及異常問(wèn)題處理表

5． 案例四討論

6． 計(jì)劃制定流程回顧

總結(jié)：

1． 目標(biāo)設(shè)定的6個(gè)關(guān)鍵要素

2． 員工自我控制的培養(yǎng)與目標(biāo)制定流程

日常教導(dǎo)篇

第一單元建設(shè)性面談及反饋模式

1． 建立與培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)意識(shí)

2． 管理者與團(tuán)隊(duì)的日常工作模式

3． 建設(shè)性面談與反饋模式GROW

4． 面談前準(zhǔn)備工作

5． 面談反饋原則

第二單元績(jī)效反饋面談與員工問(wèn)題分析

1． 案例一面談練習(xí)

2． 點(diǎn)評(píng)與相關(guān)知識(shí)鏈接：要事優(yōu)先

3．案例二面談練習(xí)

4．點(diǎn)評(píng)與相關(guān)知識(shí)鏈接：時(shí)間管理與工作量分析

5.案例三面談練習(xí)

6．點(diǎn)評(píng)與相關(guān)知識(shí)鏈接：?jiǎn)T工勝任力分析

7． 案例四面談練習(xí)

8． 討論：如何對(duì)待“有才無(wú)德”的員工

績(jī)效考核篇

1． 沒(méi)有績(jī)效考核的考核

2． 成功通過(guò)年終績(jī)效考核的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

3． 年終績(jī)效考核工作流程設(shè)計(jì)

4． 年終績(jī)效評(píng)估工作流程及操作：全面工作總結(jié)報(bào)告

5． 總結(jié)前的準(zhǔn)備工作

7． 自我工作總結(jié)與評(píng)價(jià)

8.制定員工持續(xù)發(fā)展計(jì)劃

9.績(jī)效等級(jí)評(píng)定

10．強(qiáng)制性績(jī)效等級(jí)分布與實(shí)施策略

貢獻(xiàn)回報(bào)篇

1． 怎樣建立企業(yè)公平,公正, 激勵(lì)的貢獻(xiàn)回報(bào)機(jī)制

2． 崗位價(jià)值分析對(duì)企業(yè)的重大貢獻(xiàn)

3.與個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果掛鉤的薪酬政策

4． 薪酬設(shè)計(jì)與管理的依據(jù)來(lái)自哪里

總結(jié) ,回顧，問(wèn)題答疑

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)者的管理績(jī)效

領(lǐng)導(dǎo)者的管理績(jī)效“亮劍”

俗話(huà)說(shuō)得好，“磨刀不誤砍柴工”，同樣是領(lǐng)導(dǎo)者，為什么有些人會(huì)擁有超強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，而有些人卻只能成為三流的領(lǐng)導(dǎo)者，甚至不懂得如何做一名有著魅力四射的領(lǐng)導(dǎo)者。我們只有選擇好的方法才能真正提高效率，實(shí)現(xiàn)卓越。有一個(gè)小故事名叫“神奇的第一名”，講的是一家企業(yè)在選拔副總經(jīng)理的筆試，十名應(yīng)聘者接過(guò)厚厚的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)各類(lèi)的考題，驟起眉頭。主考官講道：在最快的時(shí)間并回答最正確的交卷者將被聘請(qǐng)為副總經(jīng)理。大家聽(tīng)后趕緊操起筆來(lái)答卷，幾分鐘后一位應(yīng)聘者起身交卷，主考官宣布此位成為錄取者，眾人愕然。在大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人的一生中，總有某些時(shí)候曾經(jīng)像答題的人一樣，因?yàn)檫^(guò)分沉溺于一個(gè)活動(dòng)之中，卻忘了應(yīng)該采取的必要步驟，掌握得當(dāng)?shù)姆椒ê图记蓪?huì)使領(lǐng)導(dǎo)者工作更簡(jiǎn)單、快捷。

領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力不是與生俱來(lái)，也不是立刻學(xué)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)力是部屬對(duì)你平日行為舉止的回饋

發(fā)揮你在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)力管理者的工作——透過(guò)他人以完成工作領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力，來(lái)自你平常與部屬溝通的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)力能讓你發(fā)揮更大的管理績(jī)效。真我發(fā)現(xiàn)、自我突破、熔煉團(tuán)體、創(chuàng)造卓越。

在許多時(shí)候，我們把企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者混為一談，認(rèn)為管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者也是管理者，不僅概念模糊，而且認(rèn)識(shí)膚淺。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)者要想具有超凡的領(lǐng)導(dǎo)力，與管理者是有著明顯區(qū)別的。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者（經(jīng)理人）在組織扁平化的趨勢(shì)下，組織內(nèi)部需要，領(lǐng)導(dǎo)日漸多于管理。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的角色不同，他們對(duì)組織都很重要。管理者是思考型，行動(dòng)型；領(lǐng)導(dǎo)者是直覺(jué)論者，對(duì)別人的感覺(jué)和需求都很敏感。管理者希望穩(wěn)定，而領(lǐng)導(dǎo)者要得是改變，興奮，這兩者可能彼此水火不容，但你必須兩者都有，才能有效管理一家公司。由于，歷史背景文化背景思想背景等原因，東方的指的領(lǐng)導(dǎo)者與西方所指的領(lǐng)導(dǎo)者也有著明顯的區(qū)別，東方的領(lǐng)導(dǎo)者屬于家長(zhǎng)式的，要求下屬忠誠(chéng)、負(fù)責(zé)、順從等；而西方的領(lǐng)導(dǎo)者則強(qiáng)調(diào)是成人式的，要求授權(quán)、建立團(tuán)隊(duì)、共識(shí)等。

調(diào)整你的領(lǐng)導(dǎo)“類(lèi)型與風(fēng)格”

一般而言，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格一盤(pán)有五類(lèi)：放任型、溫情型、*型、中庸型和整合型。放任型：不關(guān)心部屬情況，也不關(guān)心單位業(yè)績(jī)，一切交由部屬處理；溫情型：太注重與部屬人際關(guān)系，為維持良好的人際關(guān)系，對(duì)部屬信任，不采取嚴(yán)格要求及管制，決定事情都會(huì)征得部屬同意；*型：一切以目標(biāo)達(dá)成為導(dǎo)向，嚴(yán)格管制部屬一舉一動(dòng)，所有事情都由自己下達(dá)命令，唯恐部屬犯錯(cuò)誤；中庸型：對(duì)人際與生產(chǎn)力同樣重視，但為了取得二者間平衡，往往采取折衷辦法，而未能發(fā)揮部門(mén)最大力量；整合型：透過(guò)管理技巧及領(lǐng)導(dǎo)能力的充分發(fā)揮，兼顧人情與績(jī)效使二者相輔相成，都發(fā)揮了最大效用。不管部屬成熟度高低工作類(lèi)型如何，整合型領(lǐng)導(dǎo)是最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)不同的情形和需求可以調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以適應(yīng)企業(yè)并培養(yǎng)和擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)力。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，領(lǐng)導(dǎo)力并不是權(quán)力，而是影響力，你能影響部屬的形為，你就有影響力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力常常會(huì)表現(xiàn)在：你是否經(jīng)常一時(shí)地滿(mǎn)足上級(jí)的需求，而失去了部屬的向心力；你的人格、能力、人際關(guān)系是否贏得部屬尊重；你是否愿意花時(shí)間關(guān)心部屬工作以外的事情；你是否會(huì)耐心聽(tīng)完部屬發(fā)言后才表達(dá)意見(jiàn)；部屬心目中，你是否值得信賴(lài)；你都是怎么做的，你對(duì)部屬有無(wú)影響力，就決定在你是怎么做的。

領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自：建立愿景，深度溝通，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)隊(duì)員。管理不等于領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)代主管必是管理者，必須通過(guò)計(jì)劃、管制、規(guī)章……維持部門(mén)績(jī)效。必須能激發(fā)部屬的意愿，創(chuàng)意、潛能改善目前的工作方法，工作品質(zhì)，你的領(lǐng)導(dǎo)也在期望著你。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)通常是通過(guò)部門(mén)與團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用的，一個(gè)能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的部門(mén)，是什么樣，部屬能一致地朝著你帶領(lǐng)的方向前進(jìn)，部屬對(duì)自己的工作有強(qiáng)烈的意愿及發(fā)揮潛在的能力，部門(mén)能否實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作體現(xiàn)強(qiáng)大的凝聚力，部屬是否愿意挑戰(zhàn)難度高的目標(biāo)等等，都是靠領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力要影響。個(gè)人力與領(lǐng)導(dǎo)力互促“團(tuán)隊(duì)力”

那么，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力既然通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么，團(tuán)隊(duì)力量來(lái)自何處？人的價(jià)值，除了具有獨(dú)立完成工作的能力外，更重要的是賦有和他人共同完成工作的能力。這是團(tuán)隊(duì)力量的根源，也是人類(lèi)無(wú)盡的寶藏。上天賦予我們發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量的本能外，一個(gè)形成的團(tuán)體，它對(duì)構(gòu)成團(tuán)體的份子，能發(fā)揮影響力，影響力就是團(tuán)隊(duì)力量的來(lái)源。團(tuán)隊(duì)具有的影響力主要表現(xiàn)在，規(guī)范、團(tuán)隊(duì)的期望、人員之間互動(dòng)、資訊共享、凝聚力等方面。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力必須要使團(tuán)隊(duì)成員清楚的了解共同的目標(biāo)、情報(bào)共享，成員在不同的領(lǐng)域具有特殊天才，具有容易溝通，互動(dòng)的環(huán)境，以及共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范。

領(lǐng)導(dǎo)者要使成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感，給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名，清楚界定每位成員扮演的角色，清楚界定每位成員的責(zé)任，定期檢查進(jìn)度，及時(shí)回饋、總結(jié)，要想充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，你必須帶動(dòng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何帶動(dòng)一個(gè)績(jī)效卓越的團(tuán)隊(duì)。而擁有卓越績(jī)效的團(tuán)隊(duì)也必須依靠帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)自尊、建立良好規(guī)范、給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)、授權(quán)及支持、關(guān)懷、建立有效的管理流程等來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)互動(dòng)產(chǎn)生的積極功能是你與部屬個(gè)別溝通無(wú)法替代的，更能激發(fā)部屬更大的潛力，創(chuàng)造令人稱(chēng)羨的績(jī)效。只有我們的績(jī)效贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種績(jī)效才有價(jià)值。

高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的領(lǐng)導(dǎo)，最能贏得部屬的尊敬與懷念同理心。你對(duì)部屬有些要求，反過(guò)來(lái)，部屬對(duì)你也會(huì)有要求，但不是什么事情都順著部屬的意思去做，你要站在對(duì)方立場(chǎng)了解他的狀況，再?zèng)Q定是否堅(jiān)持或調(diào)整變化你的要求。除了情報(bào)之外，你還要讓部屬了解單位未來(lái)發(fā)展方向。任務(wù)及目標(biāo)，同時(shí)你要讓部屬清楚地知道你對(duì)他的期望及培養(yǎng)他的方向。“要求性”“同理心”“狀況共享”的前提，信賴(lài)是部屬相信跟隨你是正確的，是愿意向你說(shuō)心里話(huà)，不管你做出任何決定，部屬相信你考慮過(guò)他的立場(chǎng)。

相信你已十分清楚每句話(huà)都和培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)，你只要付出行動(dòng)，你必將成為有領(lǐng)導(dǎo)力的主管透過(guò)期望增強(qiáng)你的影響力人類(lèi)的行為不是受經(jīng)驗(yàn)的影響，而是受期望影響期望的領(lǐng)導(dǎo)者要先能洞悉每位部屬的長(zhǎng)處、弱點(diǎn)期望的領(lǐng)導(dǎo)不能只停留在概念的階段。你的期望能落實(shí)在每位部屬身上，你能親眼看到他們?cè)谶M(jìn)步。

有效“激勵(lì)部屬”強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)與發(fā)揮關(guān)鍵在于部屬能否心領(lǐng)神會(huì)并有效執(zhí)行你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)技巧，而有正向的激勵(lì)部屬，讓他們的績(jī)來(lái)來(lái)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力是非常重要的環(huán)節(jié)。激勵(lì)是指引自己達(dá)成某項(xiàng)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)力，這個(gè)驅(qū)動(dòng)力讓你更愿意積極地投入，讓你變得更有雄心及創(chuàng)意，激勵(lì)能提升你的績(jī)效。簡(jiǎn)單來(lái)講，績(jī)效=激勵(lì)×能力，領(lǐng)導(dǎo)者要讓激勵(lì)產(chǎn)生最大的績(jī)效，除了提升激勵(lì)驅(qū)動(dòng)力外，同時(shí)也要提升部屬的能力。激勵(lì)部屬時(shí)，也應(yīng)協(xié)助部屬除去工作中的障礙，改善工作流程，給部屬充分的訓(xùn)練以增進(jìn)部屬能力，讓部屬發(fā)揮最大的效用。激勵(lì)A(yù)的方法不

能激勵(lì)B，同一人也需改變不同的激勵(lì)方式，變有限資源的利用會(huì)成為部屬感到不平時(shí)抵消激勵(lì)作用的有效方法。領(lǐng)導(dǎo)者必須突破挑戰(zhàn)，才能持續(xù)地激勵(lì)部屬，帶動(dòng)部門(mén)的高昂士氣。

你的激勵(lì)策略是時(shí)適地滿(mǎn)足部屬不同的需求以激勵(lì)部屬，獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)贊同的行為經(jīng)由日常的管理方式激勵(lì)部屬，擬定一些獎(jiǎng)勵(lì)辦法激勵(lì)部屬并喚起部屬的需求策略。

對(duì)于很多領(lǐng)導(dǎo)而言，所帶領(lǐng)導(dǎo)的不少部屬缺乏工作上的知識(shí)、能力、意愿，這就造成了人的問(wèn)題需要領(lǐng)導(dǎo)者用強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)解決。在探索形成原因上，必須從更寬闊的角度去探究，找出關(guān)鍵原因及核心問(wèn)題這也是處理人的問(wèn)題步驟中最艱難的地方。處理部屬需求不滿(mǎn)最重要的是誠(chéng)懇地關(guān)心部屬、聆聽(tīng)部屬訴求、協(xié)助排除需求不滿(mǎn)的障礙，排除因狀況了解不清而造成的誤解。

部屬個(gè)人情緒上的問(wèn)題也會(huì)層出不窮，其實(shí)和我們處理其它事務(wù)的問(wèn)題解決步驟一樣，如，針對(duì)部屬的不平、不滿(mǎn)情緒在解決時(shí)主要就需要通過(guò)：

1、每月制造一次全體員工溝通的場(chǎng)合；

2、委托他人代替主持會(huì)議；

3、直接與部屬面談等方式來(lái)解決。

領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要面對(duì)很多的問(wèn)題與領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力的展現(xiàn)，但只要通過(guò)修煉，尋找到適合的方法，提高解決問(wèn)題的能力，帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)與其它部門(mén)協(xié)調(diào)解決能力與意愿問(wèn)題，隨時(shí)能提醒自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)與積累，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力就會(huì)在潛移默化中得到有效提升

第五篇：如何培養(yǎng)新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者

如何培養(yǎng)新時(shí)代的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者

濤濤國(guó)際卓世杰

進(jìn)入二十一世紀(jì)，政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化與科技皆快速進(jìn)步，時(shí)代展現(xiàn)出一個(gè)全新的面貌。處在這個(gè)新時(shí)代中的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有無(wú)窮的機(jī)會(huì)，但相對(duì)的也有很多挑戰(zhàn)。在目前這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，企業(yè)想要有卓越的表現(xiàn)，只有好的管理人員和執(zhí)行人員是不夠的，出色的領(lǐng)導(dǎo)者才是企業(yè)真正需要的。深具遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)榻M織制定發(fā)展的遠(yuǎn)景、激發(fā)員工的潛力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中扭轉(zhuǎn)乾坤，帶領(lǐng)企業(yè)在全球化的新時(shí)代中達(dá)到更高的境界。

在面對(duì)日新月異的科技創(chuàng)新與進(jìn)步、日漸高齡化的人力資源以及工作場(chǎng)所與性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備更高的能力才能帶領(lǐng)眾多員工披荊斬棘、沖出復(fù)雜的重圍。因此企業(yè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的能力有了更高的要求。下面來(lái)看看新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備的特質(zhì)與能力：

一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力

卓越的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要熟悉組織內(nèi)部的運(yùn)作，更必須要隨時(shí)提高警覺(jué)，注意外在環(huán)境的變化，如果領(lǐng)導(dǎo)者具有高度的專(zhuān)業(yè)能力，他的直覺(jué)判斷就會(huì)非常敏銳，結(jié)合專(zhuān)業(yè)能力和正確的判斷，處理事情有條不紊，企業(yè)不僅能夠有序發(fā)展，即便是陷入危機(jī)時(shí)也能轉(zhuǎn)危為安。

二、教導(dǎo)的熱情與胸襟

具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的領(lǐng)導(dǎo)者必須適時(shí)的給予員工必要的指導(dǎo)，教導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)是相輔相成的，領(lǐng)導(dǎo)者必須愿意傳授知識(shí)、分享見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助員工成長(zhǎng)和發(fā)揮創(chuàng)意。借助領(lǐng)導(dǎo)者高人一等的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力，透過(guò)指導(dǎo)啟發(fā)員工的智慧，締造彼此雙贏的局面，為企業(yè)創(chuàng)造更多新的契機(jī)。

三、誠(chéng)實(shí)正直的人格

領(lǐng)導(dǎo)者必須具備崇高的道德價(jià)值觀，要有誠(chéng)實(shí)正直的人格，做到“言出必行”。無(wú)論是在生活的態(tài)度上或是業(yè)務(wù)的執(zhí)行上都必須時(shí)常檢視反省是否有依照承諾完成該做的事，誠(chéng)實(shí)正直的人格對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，就如同質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品的重要性一樣。因此無(wú)論是在人前人后，都必須說(shuō)到做到，保持誠(chéng)信無(wú)欺且言行一致的態(tài)度，這樣才能與他人建立彼此互相信賴(lài)的關(guān)系。

四、自信與睿智

領(lǐng)導(dǎo)者必須透過(guò)自信來(lái)說(shuō)服目標(biāo)和決策的正確性，有足夠的智慧搜集、整合、解讀大量的信息，以創(chuàng)造愿景、解決問(wèn)題、做出正確的判斷與決策，領(lǐng)導(dǎo)者必須時(shí)時(shí)檢視決策過(guò)程，具備敏銳的洞察力，靠智慧來(lái)結(jié)合環(huán)境的變化調(diào)整步伐，不墨守成規(guī)。

五、自我尊重并尊重他人

領(lǐng)導(dǎo)者謙卑為懷并尊重他人、放下身段與傲慢，將別人的尊嚴(yán)視同自己的尊嚴(yán)，并且信任部屬和員工，懂得充分授權(quán)。如果領(lǐng)導(dǎo)者不愿意相信別人，或者沒(méi)有給部屬充分發(fā)揮的機(jī)會(huì)，就會(huì)造成彼此間的不信任、缺乏認(rèn)同感，這樣會(huì)導(dǎo)致部屬工作情緒低迷、效率低下，企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)治久安。

六、強(qiáng)烈的企圖心

新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者必須是高瞻遠(yuǎn)矚的，充滿(mǎn)積極主動(dòng)的活力，有著影響他人和領(lǐng)導(dǎo)他人的企圖心，表現(xiàn)出愿意承擔(dān)重任的意愿。無(wú)私和堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)者才能夠獲得部屬的支持，杰出的企業(yè)家無(wú)論時(shí)代的浪潮和脈搏如何改變，都保持一顆永不止步、不斷向前的心，企業(yè)也才能實(shí)現(xiàn)不斷的超越。

七、有效的時(shí)間管理

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者往往業(yè)務(wù)繁重，如果無(wú)法做到有效的時(shí)間管理，不僅會(huì)延宕自己的時(shí)間，部屬甚至整個(gè)企業(yè)的工作也會(huì)變得混亂，進(jìn)而變成一個(gè)惡性循環(huán)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因此無(wú)法進(jìn)行周全的思慮和做出正確的決策。因此，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須善用時(shí)間，掌控自己的行程，避免工作混亂和沒(méi)效率，既害苦自己，也折騰員工，造成將帥無(wú)能累死三軍的窘境。

八、圓潤(rùn)的處世態(tài)度

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)組織將回歸以“人性”為核心的領(lǐng)導(dǎo)，科技為表，人性為里，表里合一，組織才能發(fā)揮功效。因此，新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)必須具有圓潤(rùn)的處世態(tài)度，能充分與別人進(jìn)行意見(jiàn)溝通及互助合作，耐心的傾聽(tīng)別人的聲音，具有人情味、活潑熱心、保持幽默，破除頭銜、角色與地位的隔閡，隨時(shí)關(guān)懷別人，了解員工的需求，適時(shí)傳遞溫暖，營(yíng)造出團(tuán)隊(duì)和諧的氣氛，才能提升工作的效率。

九、跨領(lǐng)域的思考模式

在這個(gè)不確定的年代，為了適應(yīng)快速變遷的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，企業(yè)必須有全球化、風(fēng)險(xiǎn)承受度高的領(lǐng)導(dǎo)者，為了增加個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)者除了領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與技能外，還要博學(xué)多聞、見(jiàn)多識(shí)廣，廣泛的涉獵各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)值。

十、彈性、靈敏、高EQ

領(lǐng)導(dǎo)者必須是彈性的、靈敏的，知道轉(zhuǎn)變的需要，并實(shí)時(shí)做調(diào)整，行動(dòng)力強(qiáng)，不被傳統(tǒng)與模式所束縛。具有高EQ和自我認(rèn)知，能夠從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，善于傾聽(tīng)并說(shuō)服他人，具有接納與支持別人意見(jiàn)的肚量，了解自己的部屬，也讓部屬知道關(guān)心之情，對(duì)員工的表現(xiàn)能夠公開(kāi)表示嘉許與勉勵(lì)，這就是新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。

從全球化的角度來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者與接班人嚴(yán)重短缺是企業(yè)界一致的隱憂(yōu)，也就是重要的位置太多，但符合條件的人太少。研究顯示，人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)意味著許多在位的領(lǐng)導(dǎo)者在退休時(shí)，下一個(gè)世代沒(méi)有足夠的人才來(lái)接替他們的位置與工作，這代表企業(yè)人才出現(xiàn)嚴(yán)重短缺的情況，人才庫(kù)中沒(méi)有足夠的人具備在這瞬息萬(wàn)變的時(shí)代靈活應(yīng)變的技能。事實(shí)上，企業(yè)在尋找的都是相同特質(zhì)的人選，因此在青黃不接的幾年內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)人才的供應(yīng)有限，全球人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)已是不可避免的趨勢(shì)，但人才并非依靠砸錢(qián)攬才就能獲得承銷(xiāo)，更好的方式無(wú)疑是從內(nèi)部挖掘培養(yǎng)。

企業(yè)在培訓(xùn)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，往往會(huì)經(jīng)過(guò)四個(gè)過(guò)程：

從內(nèi)部挖掘并培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人是一個(gè)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的過(guò)程，由于候選領(lǐng)導(dǎo)人未來(lái)要帶領(lǐng)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，因此在每一個(gè)過(guò)程都要盡量做到完美。

一、評(píng)選

企業(yè)對(duì)于新時(shí)代的接班人都會(huì)有一套評(píng)選的機(jī)制。當(dāng)企業(yè)從組織內(nèi)部人員中篩選適合的人才時(shí)，一般的情形是按照企業(yè)原有職位的高低。內(nèi)部成員依照績(jī)效表現(xiàn)和考核，逐漸

晉升到更高階的職位，而當(dāng)企業(yè)需要新的領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，當(dāng)時(shí)最高職位者也就自然而然成為新領(lǐng)導(dǎo)人。這是一套有規(guī)則可循的評(píng)選方式。在每一個(gè)階段中，唯有通過(guò)評(píng)量考核標(biāo)準(zhǔn)的人才有晉升的機(jī)會(huì)，而逐漸爬上高階層管理人職位的人，其對(duì)組織的環(huán)境背景、運(yùn)作模式也已經(jīng)非常熟悉，經(jīng)過(guò)評(píng)選過(guò)程所產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)人也能得到下屬的支持。這是內(nèi)部自行產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)人的優(yōu)點(diǎn)，是通過(guò)外部挖掘人才所不具備的。

二、溝通

企業(yè)有時(shí)候會(huì)根據(jù)組織成員的表現(xiàn)、學(xué)歷和經(jīng)歷的內(nèi)容，針對(duì)組織內(nèi)某些特定人才進(jìn)行觀察，視為未來(lái)接班人的選擇考慮。在進(jìn)行選定人才的培訓(xùn)之前，組織對(duì)選定之人進(jìn)行雙向的溝通，傳達(dá)組織對(duì)他們的期許和未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃，征詢(xún)選定人才的意愿，而非以強(qiáng)制的方式要求特定人選的加入，以免和他們自己的生涯規(guī)劃相沖突而失去為組織付出的意愿。接下來(lái)進(jìn)一步溝通彼此希望的訓(xùn)練方式，對(duì)特定的人使用最適合他的訓(xùn)練方式，制定出一套量身定做的培訓(xùn)方式，以期為組織的未來(lái)做最好的規(guī)劃。

三、訓(xùn)練

新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的訓(xùn)練方式主要著重在順應(yīng)全球化大環(huán)境的改變，將選定的人才進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，海外派遣與輪調(diào)工作地點(diǎn)或許是最有效的方式。因?yàn)榄h(huán)境的變遷快速，新時(shí)代全球領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有快速在新環(huán)境里適應(yīng)的能力，并且能敏銳觀察環(huán)境的變化而做出適當(dāng)?shù)臎Q策。海外派遣與輪調(diào)工作地點(diǎn)不但能讓選定的人才學(xué)習(xí)對(duì)不同文化背景的人應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)方式、如何與不同觀念的人進(jìn)行溝通，還了解全球化可能面臨的問(wèn)題，并試著做出可能的解決方案。在新時(shí)代里，專(zhuān)業(yè)能力已經(jīng)是必備條件，組織內(nèi)的成員人人均有他們自己的專(zhuān)業(yè)能力，但如何整合與協(xié)調(diào)，就必須運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)人的智慧了。因此，在專(zhuān)業(yè)條件具備的前提下，在不同的環(huán)境里訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者最能夠培養(yǎng)出他們整合與協(xié)調(diào)的能力。

四、結(jié)果評(píng)估

訓(xùn)練完成后，通過(guò)重重考核的人就有機(jī)會(huì)成為新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)然，他們的表現(xiàn)也必須接受企業(yè)的評(píng)估。企業(yè)將評(píng)估在訓(xùn)練前所期望達(dá)到的效果是否和現(xiàn)在的表現(xiàn)一致。企業(yè)可以藉由評(píng)估新領(lǐng)導(dǎo)人上任后的營(yíng)業(yè)績(jī)效、組織成員的滿(mǎn)意度調(diào)查、企業(yè)在特定產(chǎn)業(yè)的形象指標(biāo)等等來(lái)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，確保訓(xùn)練方式的效果，以及是否與預(yù)期達(dá)成的培訓(xùn)目的相符合。

領(lǐng)導(dǎo)者的挑選及培訓(xùn)并非一蹴而就，要在眾多員工中精挑細(xì)選值得栽培的人才，他必須是熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、公司運(yùn)作的流程和預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)，也必須千錘百煉、經(jīng)得起一切的考驗(yàn)。下面就以GE對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)進(jìn)行分析探討。

美國(guó)通用電氣公司（GE）是位居世界500強(qiáng)的超大型企業(yè)集團(tuán)，它的成功首先是多元化業(yè)務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、復(fù)合型多元化人才的成功。GE造就很多優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)公司中有168家的CEO曾在GE工作過(guò)。GE最擅長(zhǎng)的事情就是培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，那么，GE是如何選人、招人和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的？

一、培養(yǎng)經(jīng)理人的核心原則

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，首先是招募人才，就像大學(xué)要從全國(guó)的高中挑選最好的學(xué)生那樣，GE也是全方位招募最優(yōu)秀的人才為公司服務(wù)的。其次，GE創(chuàng)建強(qiáng)有力的業(yè)績(jī)文化，強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)成果。第三，GE強(qiáng)調(diào)共享的價(jià)值觀，包括堅(jiān)持誠(chéng)信、注重業(yè)績(jī)、追求變革把事情做得更好。

第四，GE努力為員工提供優(yōu)異表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。GE高層提供富有挑戰(zhàn)性的工作崗位，讓員工去從事更多更重的工作，而員工從來(lái)沒(méi)有想到會(huì)有這么多的機(jī)會(huì)。GE確立責(zé)任制度，如果你負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，你就要對(duì)此負(fù)責(zé)到底。第五，GE有一套培育人才制度，透過(guò)這樣的程序來(lái)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和升遷前景評(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)最優(yōu)，淘汰最劣。

二、從哪里招，招什么樣的人？

GE有20多項(xiàng)主要營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)，在全球有30萬(wàn)員工，在156個(gè)國(guó)家開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，一切都始于雇傭好的人才。GE人才儲(chǔ)備主要利用大學(xué)招聘，每年招聘4000多人參加GE的管理培訓(xùn)項(xiàng)目，包括金融方面、人力資源方面、工程和制造以及信息科技方面的發(fā)展培訓(xùn)，兩年干訓(xùn)計(jì)劃，在4個(gè)以上不同崗位工作。這些年輕人邊學(xué)習(xí)，邊在不同的業(yè)務(wù)集團(tuán)里工作，同時(shí)有機(jī)會(huì)與一些GE的領(lǐng)導(dǎo)人共事。培訓(xùn)及交流的好處是除了獲得業(yè)務(wù)能力的全面提升以外，還為年輕人擴(kuò)展管理思路及有利于其建立良好的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，從而面向更高層次的工作要求。

關(guān)于GE招人標(biāo)準(zhǔn)，GE喜歡那些特別聰明并有強(qiáng)烈進(jìn)取心的人。選擇聰明的人，是因?yàn)楫?dāng)決策失誤時(shí)，聰明的人會(huì)適時(shí)提醒。強(qiáng)烈進(jìn)取心的人，是因?yàn)檫@種人最想成就一番事業(yè)，并且這類(lèi)人從小到大都透過(guò)成就促進(jìn)自身成長(zhǎng)，無(wú)論遇到什么挑戰(zhàn)，都挺身而出，不管需要做什么，都會(huì)努力去做，并做得更好、更快，因?yàn)樗麄冇袃?nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)然，如果無(wú)法找到太多這些類(lèi)型的人的話(huà)，GE也會(huì)降低標(biāo)準(zhǔn)，找那些不是非常聰明但有強(qiáng)烈進(jìn)取心的人。有強(qiáng)烈的進(jìn)取心的人對(duì)公司的發(fā)展非常重要，因?yàn)樗麄兘弑M全力，從來(lái)不會(huì)滿(mǎn)足于剛剛好。而那些很聰明但沒(méi)有事業(yè)心的人，GE從來(lái)都是很謹(jǐn)慎的使用，因?yàn)檫@類(lèi)人可能不但不能幫助企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，反而會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)取精神。而不聰明又沒(méi)有進(jìn)取心的人，根本不在GE的考慮范圍。

三、如何定義和考察人才

作為一個(gè)企業(yè)集團(tuán)，GE更愿意培養(yǎng)全面的管理型人才，所以GE喜歡那些勤奮學(xué)習(xí)、知識(shí)面廣且有深度的人才。對(duì)人員潛力的判斷表現(xiàn)在多方面：對(duì)人員進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)驗(yàn)、才智以及衡量出這個(gè)人的能力是否能夠勝任更大、更復(fù)雜的工作；在數(shù)據(jù)極其繁多以致讓人束手無(wú)策的時(shí)候，是否能夠應(yīng)付；在缺乏數(shù)據(jù)、缺乏信息的時(shí)候，是否能夠使局勢(shì)明朗化；在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)能否作出正確的判斷??這些情況在很多時(shí)候都依賴(lài)于才智，但也需要應(yīng)付復(fù)雜局面的能力。在考察員工經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，GE不僅僅只是考察員工所接受的教育，還包括其閱歷、業(yè)績(jī)記錄，因?yàn)轭A(yù)測(cè)未來(lái)是否成功的最好方式是看其過(guò)去的成功記錄。另外，GE會(huì)考察其領(lǐng)導(dǎo)才能，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)才能實(shí)際上是你怎樣把你的觀點(diǎn)傳達(dá)給更多的聽(tīng)眾，并影響更多的人，包括其他部門(mén)的人。

四、學(xué)習(xí)如何轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)

相對(duì)于學(xué)習(xí)，更重要的是業(yè)績(jī)。GE的員工，一旦進(jìn)入公司，不管是來(lái)自哈佛大學(xué)，還是一個(gè)不起眼的小學(xué)校的畢業(yè)生，現(xiàn)在的表現(xiàn)比過(guò)去的經(jīng)歷更重要。當(dāng)然GE也告訴員工要正確看待成長(zhǎng)。有很多人把成長(zhǎng)看做跟升遷有關(guān)，但想得到提升，就得學(xué)習(xí)。如果你想有作為、想完全發(fā)揮自己的潛能、比人們所期望的成長(zhǎng)更快，那你就要加倍學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)如何更快地表現(xiàn)出業(yè)績(jī)，這就是GE關(guān)于學(xué)習(xí)與業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單明了的規(guī)則。

好的主管絕非天生，是必須經(jīng)過(guò)正確學(xué)習(xí)，建立正確的認(rèn)知與對(duì)內(nèi)、對(duì)外的待人處事技能，才能適當(dāng)?shù)刈龊弥匦露ㄎ慌c角色轉(zhuǎn)換以及能力提升，運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)與管理技巧，幫助團(tuán)隊(duì)建立更大的價(jià)值。所有卓越的領(lǐng)導(dǎo)人如英特爾前CEO安迪·格羅夫、GE的前CEO杰克·韋

爾奇等，最突出的成就就是建立人才蓄水池，并親身培養(yǎng)組織所有層次的領(lǐng)導(dǎo)人，為組織的成功做出巨大的貢獻(xiàn)。事實(shí)上，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者只有通過(guò)分享他們的管理理念和真實(shí)的經(jīng)歷，培養(yǎng)其他領(lǐng)導(dǎo)人，才能將他們的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和組織的目標(biāo)完美結(jié)合起來(lái)。

而對(duì)于那些未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者或渴望成為領(lǐng)導(dǎo)者的人來(lái)說(shuō)，不能終日坐在主管的寶座上，更應(yīng)該親自走到前線(xiàn)與員工、客戶(hù)直接接觸洽談，和員工積極互動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者必須謙虛，承認(rèn)自己不是萬(wàn)能的，必須借助員工的智慧和能力，必須認(rèn)識(shí)到四分五裂的組織是無(wú)法提供高效能的績(jī)效，派出階級(jí)制度，創(chuàng)造更圓潤(rùn)靈活且流暢的管理系統(tǒng)。這個(gè)管理系統(tǒng)是建立在通力合作、互相尊重的關(guān)系上，這是新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者必須肩負(fù)的神圣使命，創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者是可以培養(yǎng)磨練出來(lái)的，只要你想并且為之付出努力，你也可以成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

文章摘自濤濤國(guó)際月刊《濤光養(yǎng)慧》，轉(zhuǎn)載請(qǐng)出名出處！