第一篇：第二章 護士的素質、角色功能和行為規范

第二章 護士的素質、角色功能和行為規范

一、護士的素質

素質：人的一種較穩定的心理特征，分為先天（自然性）和后天（社會性）兩方面

護士素質：包括政治思想素質、文化科學素質、業務素質、心理素質及體態素質。根據臨床護理歸為思想品德素質和專業素質

思想品德素質

①具有“三熱愛”（熱愛祖國、人民、護理事業）、“一奉獻”精神？（為人類健康服務的奉獻精神）

②具有良好的職業道德

③具有較高的慎獨修養（慎獨指一個人獨處時也能謹慎不茍）

二、護士的角色功能

角色：處于一定社會地位的個體或群體，在實現與這種地位相聯系的權利與義務中，所表現出的符合社會期望的模式化的行為。

護士角色：護士應具有的與職業相適應的社會行為模式。

現代護士角色的功能：

①健康照顧者的角色②管理協調者的角色③教師的角色④科研的角色

護士的行為規范

語言行為35%護士用語要求①規范性②情感性③保密性

非語言行為65%（美國 霍爾提出距離學理論 護士與病人進行有效溝通時距離大約為1米）

第二篇：護士素質與角色

第2章護士素質與角色

一、名詞解釋

1．素質2．護士素質3．護士角色4．慎獨

二、填空題

1．素質是指人的一種較穩定的心理特征，包括及兩個方面。

2．良好素質的形成，主要是通過后天不斷的、、和而獲得的。

4．思想品德素質包括及兩個方面。二者相互聯系，不可截然分開。

5．護士應具備的專業素質是：、、、、、、和。

8．護士的角色功能有：、、、、、、和。

三、單項選擇題

A1型題

1.與生俱來的素質是指

A.品質特點B.文化涵養

C.知識技能D.感知器官

E.性格特征

2．護士的專業素質不包括

A．能規范熟練地進行護理技術操作

B．具有專業知識，能適應緊急多變的情況

C.信息接收者

D．獨立學習和創新能力

E．自主解決問題的能力

3．護士應具備的思想品德素質包括

A．正確的人生觀價值觀

B.高度的思想覺悟、高尚的情操

C.高度的敬業精神

D.高尚的職業道德和較高的慎獨修養

E．政治思想和職業道德素質

4.下列關于素質描述錯誤的是

A.是人的一種較穩定的心理特征

B.是人所特有的一種實力

C.分先天與后天兩方面

D.后天的社會一面是主要的E.完全靠自我修養形成5．護士管理協調者的角色功能體現在A．滿足病人的身心需要B．工作中起到協調和促進作用

C．對病人進行健康教育D．向下一級護士傳授護理知識

E．不斷更新和發展護理專業

A2型題

6.小王今年剛從護理學院畢業，已被某醫院聘用。醫院認為小王基本具備護士

素質。護士的素質內容不包括

A.思想品德素質B.科學文化素質

C.職業行為素質D.專業素質

E.心理身體素質

7.護士小李為社區居民開設有關高血壓的健康教育講座，此時護士小李的角色

是

A.教育者B.溝通者

C.促進康復者D.照顧者

E．管理者

8．病人張某，68歲，腦中風臥床，護士小劉為病人進行床上擦浴，劉護士的角色功能屬于

A．健康照顧著B．管理者

C．協調者D．教育者

E．科研者

9.王女士結婚三年，某天檢查被確診已懷孕，王女士既興奮又緊張。有關角色

轉變的敘述不正確的是

A.角色轉變是角色期待的結果

B.角色轉變是一種正向的成長

C.角色轉變是通過學習實現的D.角色轉變是發展一種新角色的過程

E.角色轉變不受環境的影響。

10.病人姚先生，38歲，因車禍致嚴重創傷大出血，緊急送急診室搶救。護士

應具備的心理素質不包括

A.穩定的情緒B.知識的淵博

C.堅強的意志D.良好的人際

E.樂觀的態度

11.小張今年剛護理學院畢業，經過筆試和面試，被某醫院聘用為護士，小張這

種轉變的過程是

A.角色依存B.角色轉變

C.角色期待D.復式角色

E.角色沖突

12.王女士，68歲，口服安眠藥中毒，護士小張遵醫囑立即給病人洗胃，是護

士哪種素質的體現

A.思想品德素質B.科學文化素質

C.心理素質D.專業素質

E.身體素質

13.張某，男，70歲，肺源性心臟病導致嚴重呼吸困難，口唇發紺。護士小李

立即給病人進行氧氣吸入，此時小李的角色是

A.健康協調者B.健康咨詢者

C.健康照顧者D.護理計劃者

E.健康教育者

A3型題

（14～15題共用病例）

王某，男，65歲，因腦血管意外急診入院手術，術后意識恢復，生活不能

自理，護士小張給予精心生活護理.14.護士為王某進行口腔護理，此時護士的角色是

A.健康教育者B.健康照顧者

C.健康協調者D.健康維護著

E.健康咨詢者

15.病人情緒低落，護士耐心開導并指導其怎樣配合治療，此時護士角色是

A.提供照顧著B.健康協調者

C.健康教育者D.護理計劃著

E.健康咨詢者

B型題

(16～19題共用備選答案)

A．扎實的專業理論知識

B．人文科學及社會科學知識

C．較高慎獨修養

D.良好的人際關系

E．考試成績

16．心理素質包括

17．專業素質包括

18.文化素質包括

19.思想品德素質包括

四、簡答題

1．護士應具備怎樣的專業能力才能勝任基本的護理工作？

2．護士素質包括哪些基本內容？

3．當代護士的角色功能有哪些？

第三篇：兒科護士的角色及素質要求

兒科護士的角色及素質要求

內容摘要：兒科護士在日常護理工作中主要充當直接護理者、患者的代言人、患兒與家長的教育者、疾病康復與預防的指導者，同時她們必須具備特殊的素質—強烈的責任感,愛護尊重患兒,具有豐富的專業知識和熟練的操作技術,還必須掌握一定的人際溝通技巧。護理程序給兒科臨床護理提供了理論框架，對患兒及其家屬評估，列出護理診斷。

3、護士不但要對各年齡段不同理解能力的患兒進行教育，還要改變患兒及家屬的有些行為。

4、康復是指促進健康和恢復健康，這就要求護士不僅要協助醫生治療疾病，還必須評估有關患兒營養，預防性護理則做好衛生教育指導及咨詢工作，指導父母有關養育子女的方法，孩子心理健康的發展。

4、現代的兒科護理在搶救患兒生命的基礎上，還必須考慮到疾病過程對患兒生理，心理及社會等方面的影響，所以護士必須掌握有效的人際溝通技巧，及時主動地與其家長進行交流，促進兒童身心健康發展。

關鍵詞：患兒,護理,護士,兒科,疾病,健康,人際,指導

兒科護士在日常護理工作中主要充當直接護理者、患者的代言人、患兒與家長的教育者、疾病康復與預防的指導者，同時她們必須具備特殊的素質—強烈的責任感,愛護尊重患兒,具有豐富的專業知識和熟練的操作技術,還必須掌握一定的人際溝通技巧。

(一)兒科護士的角色

1.直接護理者是其主要的角色.護理程序給兒科臨床護理提供了理論框架，對患兒及其家屬評估，列出護理診斷。制定并且實施護理計劃，最后進行護理評價。這一整套護理活動的目的在于滿足患兒及其家屬生理、心理及社會需要。此外，還應為其機體及心理提支持，盡可能的減少負面影響，由于兒童的特殊性，對患兒的支持方式以觸摸和陪伴最佳。

2、護士必須清楚患兒及家屬的要求，家庭的餓資源情況以及他們可享用的健康服務保健，以便給予家屬正確的幫助和指導。

3、護士不但要對各年齡段不同理解能力的患兒進行教育，還要改變患兒及家屬的有些行為。使患兒適應醫院這個陌生的環境并接受各種治療，指導家長如何觀察病情突變，如何個患兒全面照顧和支持以及在患兒出院后的責任及相應的照顧技巧。

4、康復是指促進健康和恢復健康，這就要求護士不僅要協助醫生治療疾病，還必須評估有關患兒營養，預防性護理則做好衛生教育指導及咨詢工作，指導父母有關養育子女的方法，孩子心理健康的發展。

第四篇：護士行為規范

護

士

行

為

規

范

貳零一五年四月

京城漢唐綜合門診部

目錄

一、南丁格爾誓言................................2

二、護士誓詞........................................3

三、護士守則........................................4

四、護士道德行為................................5

五、護士職業行為................................6

六、護士語言行為................................9

七、護士禮儀行為................................10

八、護士服務行為................................12

一、南丁格爾誓言

余謹以至誠，于上帝及會眾面前宣誓：

終身純潔，忠貞職守，經歷提高護理專業標準，勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥，慎守病人及家務之秘密，竭誠協助醫師之診療，務謀病者之福利。

謹 誓

二、護 士 誓 詞

我宣誓

我志愿做一名護士。

我將自覺履行“保護生命，減輕痛苦，促進健康”的神圣使命。

我將嚴格遵守護士職業道德，忠于職守，勤勉好學，慎獨守密，像南丁格爾那樣，以一顆仁愛的心對待每一位患者。

無論是天災、還是疫情，我們都會堅強的面對，將畢生精力奉獻給偉大的護理事業！永不后悔！

三、護 士 守 則

1、護士奉行救死扶傷的人道主義精神，履行保護生命、減輕痛苦、增進健康的專業職責。

2、對病人一視同仁，尊重患者，維護患者的健康權益。

3、護士應為患者提供醫學照顧，協助患者完成診療計劃，提供心理支持。

4、護士應當履行崗位職責，工作嚴謹、慎獨，對個人的護理判斷、執行業務行為負責。

5、護士應當關心愛護患者、保護患者的隱私。

6、護士發現患者生命受到威脅時，應積極采取保護措施。

7、護士積極參與公共衛生健康活動，參與突發的醫療救護活動。

8、護士應不斷的學習、提高執業能力、適應學科發展和專業護理知識的發展。

9、護士應積極參加促進護理專業發展的各種團體活動。

10、護士應當與其他醫務工作者適應良好的關系，緊密配合團體協作。

四、護 士 道 德 行 為

1、救死扶傷，實行社會主義人道主義，時刻為病人著想，應急病人之所急，痛病人之所痛，竭誠以待，盡力赴救，為保障人民健康貢獻自己畢生精力。

2、尊重病人的人格和權利，對待病人，不分民族、性別、職業、地位財產狀況都應一視同仁，對患者的正常欲望和合理要求都應給予尊重，在力所能及和條件允許的情況下，盡力給予滿足。

3、文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心、體貼病人，在病人傷痛、傷殘、死亡面前，醫務人員保持嚴肅同情，不能嬉笑、打鬧、若無其事。

4、廉潔奉公，要求醫務人員以人民利益為重，以國家利益為重，自覺維護職業的崇高聲譽，要自覺遵紀守法，不以醫謀私，反對行業不正之風。

5、為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人的隱私與秘密，某些嚴重或目前不能醫治的疾病，對病人嚴格保密，以減輕病人的思想負擔，配合治療。

6、互尊互學，團結協作，要求護理人員顧全大局，病人、集體利益為重，團結同事，反對自命不凡、孤芳自賞、妒賢嫉能、無事生非的庸俗作風。

7、嚴謹求實，奮發進取，鉆研業務，精益求精。要求護理人員努力學習，并結合護理工作不斷吸取新理論、新技術，把握護

理學發展動態，在實踐上有所創新，同時在護理工作中要有十分嚴謹的科學態度和高度負責的精神做到細致周密、一絲不茍、精心操作。

五、護 士 職 業 行 為

（一）熱愛護理護理工作并有為護理事業奉獻的崇高精神；樹立整體的護理概念；熱情服務，精神護理；講文明，懂禮貌；勤奮學習，精通業務；嚴謹細微，勤快敏捷；謹言慎行，端莊可信；團結協作，密切配合。

（二）提高綜合素質，尊重關心愛護患者，為患者提供專業醫學照顧，注重溝通，體現人文關懷。

（三）全免履行護理職責，正確執行疾病護理常規和臨床護理技術規范，嚴格落實各項規章制度，為患者提供優質的護理服務。

（四）竭誠協助醫生診治，密切觀察患者病情。發現患者病情危急，應立即通知醫師；在緊急情況下為搶救垂危患者生命，應及時實施必要的緊急救護。

（五）嚴格執行醫囑，發現醫囑違反法律、法規、規章或者診療技術規范，應及時與醫師溝通。

（六）按照《病例書寫基本規范》要求，及時準確、完整規范書寫護理病歷，認真管理，不偽造、隱匿或違規涂改、銷毀護理病例。

（七）熱愛本職、忠于職守、對工作極端負責，對患者極端熱枕。

（八）滿足病人生理、心理、安全、求和、愛美的需求，使之處于最佳心理狀態。

（九）尊重病人權利，不等待人，做病人利益的忠實維護者。

（十）審慎守密，不泄露醫療秘密和病人的隱私。

（十一）求實進取，對技術精益求精。

（十二）對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。

（十三）舉止端莊，文明禮貌，遵紀守章，助人為樂。

（十四）廉潔奉公，不接受病人饋贈，不言過其實，不弄虛作假。

（十五）愛護公物

（十六）以奉獻為本，自尊自愛，自信自強。

（十七）患者入院：應站立相迎，態度和藹、熱情，語言親切。

（十八）護理操作：認真貫徹執行各項護理技術操作規范和疾病護理常規，各種護理服務必須符合護理質量標準，符合護理職業道德，符合患者需求，實現三者統一的優質護理服務。

（十九）檢查護送：檢查前做好解釋，每次檢查有人護送，特殊、危重患者護士護送，在檢查護送中以患者安全、舒適為一，做好交接。

（二十）護理人員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉

止端莊、言行規范。應做到：

1、工作中做到“四輕”，即說話輕、走路輕、操作輕、關門輕，走路時不準手挽手及勾肩搭背。

2、衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪，夏季穿長襪。

3、上班不帶耳環、戒指、手鐲、不著濃妝。

4、頭發不過肩、長發帶發網、不染彩妝、不留長指甲。

5、上班不遲到、早退，不無故請假。

6、為病人處置時不接打手機，不干私活、不打電腦游戲，不會客。

7、不扎堆聊天，不看電視及與工作無關的雜志、報刊。

8、上班時間不脫崗、不睡覺，在護士站不準吃零食。

9、兩人不同時坐一把椅子。

10、語言文明，不與患者爭吵、頂撞，做好保護性醫療。

（二十一）護理工作中要做到“五心”、“五及時”：接待病人要熱心；護理工作要精心；解釋工作要耐心；病人疾苦要關心；巡視病房要細心；執行醫囑要及時；巡視病房要及時；搶救病人要及時；生活護理要及時；護理文件記錄要及時。

（二十二）交接班中要求做到三交、三接、三清 即: 三交：書面交班、口頭交班、床邊交班； 三接: 患者病情交接、治療護理交接、搶救器械使用交接；三清： 口頭講清、書面寫清、看清。

六、護 士 語 言 行 為

（一）語言規范基本要求：

1、工作時間、學術交流、會議，提倡使用普通話。

2、文明禮貌用語，耐心誠懇。

3、提出請求，“請”字在先；獲得幫助，及時致謝；打擾別人，誠心道歉；首問負責，及時解答。

（二）與患者交流時的基本用語：

請、你好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。

（三）語言要做到“三宜三不宜”：即宜“曲”不宜“直”，宜“軟”不宜“硬”，宜“熱”不宜“冷”。

（四）語言要做到“四性”：禮貌性、解釋性、安慰性、保護性。

（五）做到“六聲服務”：迎接新患者有歡迎聲（主動迎上去）；與患者見面有問候聲；患者提議時有道謝聲；患者不滿意有道歉聲；離開患者有囑咐聲；患者出院有歡送聲。

(六）贊賞語：當病人配合你治療護理時應及時給予贊賞，真不錯，對極了，非常好。

（七）管理用語：

1、先生你好，對不起，為了您和病人的健康，請不要在這里吸煙。

2、請不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。9

3、請您說話小聲一點可以么？

4、請您多提意見，我們將盡力解決。

5、請您保管好自己的用物，謹防丟失。

（八）征詢用語：您需要我幫助嗎？我能為您做什么嗎？

（九）推脫語：當你遇到不能解決的問題或對方要求不合理時應說：這事我不太清楚，我去問主管醫生告訴你好嗎？

七、護 士 禮 儀 行 為

護理人員遵守職業道德規范，遵守院規，儀表端莊，行為文明，工作態度端正，清廉正直，接待病人熱情，接受意見虛心，解釋工作耐心，護理工作細心，對病人一視同仁，慎言親密，取信病人，敬業、愛業、鉆研業務。

（一）著裝方面：

1、護士工作時應著工作服，戴護士帽，佩帶胸牌。

2、保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。

3、保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。夏天不穿深色長襪，顏色要協調。

（二）儀容方面：

1、提倡護士淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩定、樂觀。微笑服務。

2、保持頭發整潔，戴護士帽時長發應套在發網內或卷到頭上，短發不能過肩，前發不能過多披散在前額，禁染彩色頭發或挑染。

3、保持手的潔凈，不得留長指甲，上班時間不得佩帶耳環、戒指、手鐲等。

（三）舉止方面：

1、護士舉止的基本要求：

（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態度和藹、姿態良好。

（2）保持良好的站、坐、行姿態。

站立時：挺胸、收腹、下頜內收，兩眼平視，兩腿靠攏，雙手自然下垂或在體前交叉。

坐立時：上身端正挺直，兩肩放松，下頜內收，頸挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，雙膝并攏。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上，談話時，可以側坐，此時上身與腳同時向一側，把雙膝靠緊后收。

（3）工作環境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在護士站吃東西。

（4）參加院內學習、集會，要按規定時間到會，遵守會場秩序，保持良好坐姿，不開小會，不隨意講話。

2、護理操作時的舉止要求：

（1）在病房巡視中，不靠、坐病床，不吃病人的東西，不與病人或家屬開玩笑。

（2）病人出院要主動征求意見，并熱情相送。請走好，一路平安，多保重。

（3）做各種治療護理時，需端盤或推治療車，按有關操作規范執行。

（4）尊重病人和知情權，但同時要注意保護性醫療制度，不講不利于病人治療的話。

（5）做治療和護理時不能只呼床號，而應呼叫床號和姓名。（6）做治療和護理結束時，應幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物。

八、護 士 服 務 行 為

（一）護理服務應做到“四勤”、“四不”、“五主動”：四勤即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤；四不即：護理服務做到不推、不硬、不冷、不頂；五主動即：主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關愛。

（二）護理服務的“五個要、五個零、五個性”：

1、“五個要”：醫務人員要容忍病人的誤解；醫務人員要尊重和保護病人的權益；護理服務中要全方位無縫隙；要讓病人知 12

道并遵守診治權；病房環境要整潔化。

2、“五個零”：護患之間“零距離”；醫療服務“零缺陷”；各項治療“零風險”；患者心理“零負擔”；護理工作“零投訴”。

3、“五個性”：超前性、便捷性、主動性、延伸性、人文性。

（三）對待病人要有“六心”即：愛心、真心、細心、耐心、誠心、靜心。

（四）對病人實行“六個一”服務：即一個微笑、一聲問好、一聲請坐、一杯茶、一次院規介紹、一張宣傳卡。

第五篇：新上崗護士素質要求和行為規范

新上崗護士素質要求和行為規范

一.思想品德素質

1.熱愛祖國、熱愛醫院、熱愛護理事業，具有為人類健康服務的奉獻精神。

2.追求崇高理想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實行人道主義。

3.具有誠實品格和慎獨精神，做到自尊、自愛、自強、自律。

二.專業素質（知識、技能、態度）

1.具有一定的文化素養和人文科學知識。

2.具有扎實的理論知識和較強的實踐技能。

3.具有一定的觀察分析能力，對患者實施正確的護理。

4.具有自我學習能力，鉆研新技術、新業務，不斷提高專業水平。

5.具有一定的護理科研能力，善于總結護理經驗，不斷創新發展。

6.具有嚴謹、認真的工作作風，處理問題沉著、冷靜、機敏。

7.具有高度責任心、同情心和愛心，尊重患者，慎言守密。

8.具有健康的心理，樂觀、開朗，豁達的胸懷和較強的自控能力。

9.尊重領導、團結同事、人際關系融洽，富有協作精神。

三.儀容儀表及勞動紀律

（一）發型和帽子

普通病房

1.護士應佩戴護士燕帽（特殊崗位除外）。具體要求如下：帽子經過漿洗，熨燙平整，潔白無污漬，在1/2寬處折疊，扣好扣子。

2.佩戴燕帽時對發型的要求：長發要用頭花或發網盤起；短發不得到肩。劉海不過眉，前額頭發不得高于燕帽，不佩戴夸張頭飾。不染彩色頭發，不留奇異發型。

3.佩戴燕帽要穩妥端正，用白色發夾固定于帽后，發夾不得顯露于帽子正面。特殊科室

1.手術室、監護病房和其他需要為患者進行特殊處置的科室護士，按要求佩戴圓帽。

2.戴圓帽時頭發要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露發梢，不戴頭飾。

3.帽子的接縫線要放在后面，邊緣要平整。

4.保持帽子整潔，定時更換。

（二）著裝

1.護士服應合體、清潔、平整，衣扣扣齊。衣扣如有缺損，應及時縫好，禁止用膠布和別針代替缺損的衣扣。

2.普通科室護士服每周更換2次。手術室、急診、監護室等特殊科室因工作需要，按規定更換。

3.穿護士服時，內衣不能外露，如內衣顏色應為淺色，領子不能高出護士服衣領，襯裙長度不能超過護士裙底邊。

4.護士服上不佩戴與工作無關的飾品、物品，不在腰帶上栓掛物品，衣兜內忌放過多物品。

5．著護士服時要求著裝整齊，不得披散頭發，佩戴護士帽，做到衣、帽、鞋一體化，否則更換個人服裝。

6、不能穿護士服外出或到餐廳就餐。

（三）鞋、襪

1.按規定穿著醫院提供的白色護士鞋。

2.保持護士鞋的清潔，經常擦洗，鞋面無污漬。

3.護士鞋應穿好、提好。不能赤腳穿鞋。

4.夏天穿著裙式護士服時應選擇肉色連褲長襪；冬季穿白色長褲時要選擇白色或肉色短襪。

5.襪子保持清潔、無異味、無脫絲、無破洞。

（四）工作時的裝扮

1.上班可化淡妝，妝色要端莊、淡雅。

2.眉毛不可修得過細，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛。口紅顏色應接近于唇色，不要選擇過于艷麗的顏色。不留長指甲和涂指（趾）甲油。

3.工作時禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項鏈。

（五）口罩

1.進行無菌操作時必須戴口罩。

2.掌握正確的戴口罩方法：戴口罩時口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩時，深色向外佩戴，將雙手指尖放在金屬鼻夾上從中間位置開始用手指向內按鼻夾，并分別向兩側移動和按壓，根據鼻梁形狀塑造鼻夾，減少鼻夾附近的漏氣，保證口鼻的防護作用。

3.佩戴口罩時不能掛在耳邊或頸部，布質口罩不使用時，應將口罩疊好放入清潔的口袋內，一次性口罩用后應丟入醫用垃圾中。

4.口罩要保持清潔干燥，定時清洗或更換。

（六）胸卡

1.工作時必須佩戴胸卡。

2.胸卡保持清潔，字跡清晰。

3.按醫院要求，以夾扣方式佩戴胸卡：胸卡應夾在左側上兜口右緣，垂在胸前。

（七）勞動紀律

1.上班時間堅守工作崗位，遵守勞動紀律，按時到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。

2.上班時不看電視、不玩電腦等，不看小說及與業務無關的書籍。

3.工作時間內不干私活，不扎堆聊天，不長時間打私人電話聊天，不允許帶家屬和孩子值班。

4.保持良好的工作環境，不能在護士站吃喝東西，不在工作場所嚼口香糖，不允許大聲喧嘩。

四．行為規范

（一）站姿

1.站立時應做到身體挺直。

2.身體各主要部位要盡量舒展，頭正，不下垂或歪斜；頸直，不彎曲；肩平，外展放松，不聳肩；挺胸，不含胸，不駝背；兩腿挺直、并攏，膝不彎曲；兩腳呈微“丁”字步。

3.兩臂自然下垂，手指并攏自然微曲，或兩手輕握于腹部或下腹部。

（二）走姿

1.行走時要做到背部挺直，以胸帶步，彈足有力，柔步無聲。

2.擺臂自然，雙臂放松，不能晃肩，擺幅不超過30°。

3.行走時腳尖向前伸出，左右腳沿一條直線行走。

（三）坐姿

1．坐姿要力求端正、文雅。

2.入座時動作要輕、緩，協調柔和，神態從容；坐在椅面的2/3-3/4，落座后將衣裙捋平。

3.落座后要挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平放，上身微微前傾，雙膝并攏，小腿略后收或小交叉，雙手互疊或互握，自然放于腹部或腿上。

4.落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜。

5.不要坐在護士工作臺上或兩人坐一把椅子。

（四）蹲姿

1.下蹲時注意收起護士服的下擺，以防衣服掃地。

2.下蹲時一腳在前，一腳在后，雙膝并攏，兩腿靠緊同時下蹲。

3.典雅的蹲姿應保持上身正直，不要彎上身和翹臀部。

（五）推車姿勢

1.推車時要注意抬頭、挺胸、收腹，不要彎腰翹臀。

2.雙手扶車把手，車速適中，保持輕、穩，車要走直線，不要左右搖擺。

3.不可用一只手拉車的一角，造成車行進過程中東碰西撞。

（六）端治療盤姿勢

1.端治療盤時雙手握在盤的兩側，掌指托物，雙肘貼兩側腋中線，治療盤置于平腰的位置，不要過高或過低。

2.治療盤不能觸及護士服，更不能將治療盤置于腋下用一只手挾持。

（七）手持病歷姿勢

1.拿病歷時應抬頭、挺胸、收腹，一手斜握病歷夾一側邊緣的下2/3處，病歷斜夾在同側腋中線胸腰段或同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。

2.站立記錄各種記錄時，左前臂托病歷夾在胸前，右手打開病歷并記錄。

3.手持病歷時不應持病歷的一個角或一端，甩臂行走。

五、語言規范

1.與患者交流時，要態度和藹，解釋耐心，語言清晰，杜絕生、冷、硬、頂、推或斥責患者的現象。

2.碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。

3.對各級領導、參觀人員、檢察人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待。

4.常用禮貌用語

（1）問候語：是一種表示問候的禮貌用語。常用問候語有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，兩人相見時也可以微笑和點頭示意。

（2）求助語：在工作和生活中請求別人幫助時，應禮貌使用表示請求的詞語。常用語: “對不起，請問一下”、“勞駕，請幫下忙”、“對不起，打擾您一下”。

（3）致謝語：無論在工作、學習，還是生活與社會交往，只要得到了別人的支持、理解、幫助、配合等，都應向對方說致謝的語言。常用語：“謝謝”、“讓您受累了”、“您辛苦了”、“謝謝你的合作”、“麻煩你了”、“感謝你的配合”等。

（4）致歉語：由于種種緣故做了妨礙他人的事情，給對方造成不愉快、損失、甚至傷害，需要對方致歉。常用語：“對不起”、“實在抱歉”、“請原諒”、“真過意不去”等。

（5）送別語：與人分別時，應用送別語，如：“再見”、“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康復”等。

5.常用場景對話

（1）接聽電話

1）電話鈴響后，及時接聽。

2）道“您好”，并介紹自己的科室。

3）詢問對方找誰、有何事。

4）向某人傳呼電話時，應走到跟前輕聲轉達，不要大聲喊叫。

5）如所找的人不在，應禮貌告知對方的去向，或詢問對方是否需要轉達留言。

6）等對方掛機后再放下電話，電話輕拿輕放。

7）態度耐心、和藹、親切，聲調柔和、悅耳、熱情。

（2）與院內人員交往

1）院內同事見面，點頭示意或主動打招呼問好。

2）領導、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應起身詢問并熱情接待。

3）使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。

4）使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。

5）尊重對方，微笑待人，表情和善。

（3）接待新入院患者

1）起立、微笑、熱情地迎接患者。

2）道“您好”，做自我介紹。3）使用禮貌用語“請”，如“請您到這里稱一下體重”。

4）稱呼應使用尊稱，如“先生”“女士”“同志”“大爺”“大媽”“同學”“小朋友”等。

5）對體弱、老人、重患者、幼童應與必要的攙扶。

6）熱情引導患者，耐心介紹環境，送患者到床旁。

7）需要向患者說明的規章制度，不要用說教及命令的語氣，應客氣的使患者接受。如：“因為使用手機會干擾醫療儀器的正常運行，所以請您在病房內關閉您的手機”。

（4）送患者出院

1）祝賀患者康復出院，語調熱情、真誠。如：“您要出院了我們真為你高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復得更好”。

2）熱情地患者對護理工作提出批評、建議。

3）如患者提出某些看法，應誠懇接受，并表示改進。如：“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作”。

4）送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如“再見”“請慢走”“保重”等。

（5）交接班時禮節

1）參加交班要準時，著裝整齊，儀表端莊，不能一邊穿戴衣帽一邊交班，甚至邊吃邊交班。

2）聽取交班內容要全神貫注，不要東張西望，交頭接耳。

3）交班內容應簡明扼要，重點突出，使用專業術語，交班時間不要過長，一般在8:30之前完成，以免影響白班的工作。