第一篇：護(hù)士素質(zhì)要求

護(hù)士素質(zhì)要求

(一)思想品德素質(zhì)

1．熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)醫(yī)院、熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，具有為人類健康 服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。

2．追求崇高理想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實(shí)行 人道主義。

3．具有誠(chéng)實(shí)品格和慎獨(dú)精神，做到自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、自律。

(二)專業(yè)素質(zhì)(知識(shí)、技能、態(tài)度)1．具有一定的文化素養(yǎng)和人文科學(xué)知識(shí)。2．具有扎實(shí)的理論知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐技能。

3．具有一定的觀察分析能力，對(duì)患者實(shí)施正確的護(hù)理。4．具有自我學(xué)習(xí)能力，鉆研新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)水平。

5．具有一定的護(hù)理科研能力，善于總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新發(fā)展。

6．具有嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)，處理問(wèn)題沉著、冷靜、機(jī)敏。7．具有高度責(zé)任心、同情心和愛(ài)心，尊重患者，慎言守密。8．具有健康的心理，樂(lè)觀、開(kāi)朗，豁達(dá)的胸懷和較強(qiáng)的自控能力。

9．尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、人際關(guān)系融洽，富有協(xié)作精神。附 護(hù)理人員儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律及行為規(guī)范 [儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律](一)發(fā)型和帽子 普通病房

1．護(hù)士應(yīng)佩戴護(hù)士燕帽(特殊崗位除外)。具體要求如下：帽子經(jīng)過(guò)漿洗，熨燙平整，潔白無(wú)污漬，在1／2寬處折疊。

2．佩戴燕帽時(shí)對(duì)發(fā)型的要求：長(zhǎng)發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤起；短發(fā)不得到肩，劉海不過(guò)眉，前額頭發(fā)不得高于燕帽，不佩戴夸張頭飾；不染彩色頭發(fā)，不留奇異發(fā)型。

3．佩戴燕帽要穩(wěn)妥端正，用白色發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子正面。特殊科室

1．手術(shù)室、監(jiān)護(hù)病房和其他需要為患者進(jìn)行特殊處置的科室護(hù)士，按要求佩戴圓帽。

2．戴圓帽時(shí)頭發(fā)要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露發(fā)梢，不戴頭飾。

3．帽子的接縫線要放在后面，邊緣要平整。4．保持帽子整潔，定時(shí)更換。(二)著裝

1．護(hù)士服應(yīng)合體、清潔、平整，衣扣扣齊。衣扣如有缺損，應(yīng)及時(shí)縫好，禁止用膠布和別針代替缺損的衣扣。

2．普通科室護(hù)士服每周更換2次。手術(shù)室、急診、監(jiān)護(hù)室等特殊科室因工作需要，按規(guī)定更換。

3．穿護(hù)士服時(shí)，內(nèi)衣不能外露，如內(nèi)衣顏色應(yīng)為淺色，領(lǐng)子不能高出護(hù)士服衣領(lǐng)，襯裙長(zhǎng)度不能超過(guò)護(hù)士裙底邊。

4．護(hù)士服上不佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾品、物品，不在腰帶上拴掛物品，衣兜內(nèi)忌放過(guò)多物品。

5．著護(hù)士服時(shí)要求著裝整齊，不得披散頭發(fā)，佩戴護(hù)士帽，做到衣、帽、鞋一體化，否則更換個(gè)人服裝。

6．不能穿護(hù)士服外出或到餐廳就餐。到餐廳就餐必須換上干凈外衣。(三)鞋、襪

1．按規(guī)定穿著醫(yī)院提供的白色護(hù)士鞋。

2．保持護(hù)士鞋的清潔，經(jīng)常擦洗，鞋面無(wú)污漬，鞋帶要系好。3．護(hù)士鞋應(yīng)穿好、提好。不能赤腳穿鞋。

4．夏天穿著裙式護(hù)士服時(shí)，應(yīng)選擇肉色連褲長(zhǎng)襪；著分身護(hù)士服時(shí)，要選擇肉色短襪。冬季穿白色長(zhǎng)褲時(shí)要選擇白色或肉色短襪。5．襪子保持清潔、無(wú)異味、無(wú)脫絲、無(wú)破洞。(四)工作時(shí)的裝扮

1．上班可化淡妝，妝色要端莊、淡雅。

2．眉毛不可修得過(guò)細(xì)，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛?？诩t顏色應(yīng)接近于唇色，不要選擇過(guò)于艷麗的顏色。不留長(zhǎng)指甲和涂指(趾)甲油。

3．工作時(shí)禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項(xiàng)鏈。(五)口罩

1．進(jìn)行無(wú)菌操作時(shí)必須戴口罩。

2．掌握正確的戴口罩方法：戴口罩時(shí)口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩時(shí)，深色向外佩戴，將雙手指尖放在金屬鼻夾上，從中間位置開(kāi)始用手指向內(nèi)按鼻夾，并分別向兩側(cè)移動(dòng)和按壓，根據(jù)鼻梁形狀塑造鼻夾，減少鼻夾附近的漏氣，保證口罩的防護(hù)作用。

3．佩戴口罩時(shí)不能掛在耳邊或頸部，布質(zhì)口罩不使用時(shí)，應(yīng)將口罩疊好放入清潔的口袋內(nèi)，一次性口罩用后應(yīng)丟入感染性垃圾中。4．口罩要保持清潔干燥，定時(shí)清洗或更換。(六)胸卡

1．工作時(shí)必須佩戴胸卡。2．胸卡保持清潔，字跡清晰。

3．按醫(yī)院要求胸卡應(yīng)夾在左側(cè)上兜口右緣，垂至胸前。(七)勞動(dòng)紀(jì)律

1．上班時(shí)間堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假。

2．上班時(shí)不看電視、不玩電腦等，不看小說(shuō)及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍。

3．工作時(shí)間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不長(zhǎng)時(shí)間打私人電話聊天，不允許帶家屬和孩子值班。4．保持良好的工作環(huán)境，不能在護(hù)士站吃喝東西，不在工作場(chǎng)所嚼口香糖，不允許大聲喧嘩。(八)罰則

1．以上要求均納入科室護(hù)理工作績(jī)效考核

2．違反儀容儀表規(guī)定或勞動(dòng)紀(jì)律者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣當(dāng)事科室護(hù)理質(zhì)量考核分。[行為規(guī)范](一)站姿

1．站立時(shí)應(yīng)做到身體挺直。

2．身體各主要部位要盡量舒展，頭正，不下垂或歪斜；頸直，不彎曲；肩平，外展放松，不聳肩；挺胸，不含胸，不駝背；兩腿挺直、并攏，膝不彎曲；兩腳呈微“丁”字步。

3．兩臂自然下垂，手指并攏自然微曲，或兩手輕握于腹部或下腹部。(二)走姿

1．行走時(shí)要做到背部挺直，以胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。2．?dāng)[臂自然，雙臂放松，不能晃肩，擺幅不超過(guò)30°。3．行走時(shí)腳尖向前伸出，左右腳沿一條直線行走。(三)坐姿

1．坐姿要力求端正、文雅。

2．入座時(shí)動(dòng)作要輕、緩，協(xié)調(diào)柔和，神態(tài)從容；坐在椅面的2／3～3／4，落座后將衣裙捋平。3．落座后要挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平放，上身微微前傾，雙膝并攏，小腿略后收或小交叉，雙手互疊或互握，自然放于腹部或腿上。

4．落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜。5．不要坐在護(hù)士工作臺(tái)上或兩人坐一把椅子。(四)蹲姿

1．下蹲時(shí)注意收起護(hù)士服的下擺，以防衣服掃地。

2．下蹲時(shí)一腳在前，一腳在后，雙膝并攏，兩腿靠緊同時(shí)下蹲。3．典雅的蹲姿應(yīng)保持上身正直，不要彎上身和翹臀部(五)推車姿勢(shì)

1．推車時(shí)要注意抬頭、挺胸、收腹，不要彎腰翹臀。2．雙手扶車把手，車速適中，保持輕、穩(wěn)，車要走直線．不要左右搖擺。

3．不可用一只手拉車的一角，造成車行進(jìn)過(guò)程中東碰西撞。(六)端治療盤姿勢(shì)

1．端治療盤時(shí)雙手握在盤的兩側(cè)，掌指托物，雙肘貼兩側(cè)腋中線，治療盤置于平腰的位置，不要過(guò)高或過(guò)低。

2．治療盤不能觸及護(hù)士服，更不能將治療盤置于腋下用一只手挾持。

(七)手持病歷姿勢(shì)

1．拿病歷時(shí)應(yīng)抬頭、挺胸、收腹，一手斜握病歷夾一側(cè)邊緣的下2／3處，病歷斜夾在同側(cè)腋中線胸腰段或同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。

2．站立記錄各種記錄時(shí)，左前臂托病歷夾在胸前，右手打開(kāi)病歷并記錄。

3．手持病歷時(shí)不應(yīng)持病歷的一個(gè)角或一端，甩臂行走。[語(yǔ)言規(guī)范] 1．與患者交流時(shí)，要態(tài)度和藹，解釋耐心，語(yǔ)言清晰，杜絕生、冷、硬、頂、推或斥責(zé)患者的現(xiàn)象。

2．碰到不懂的問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)患者諒解，待搞清楚后再回答。3．對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來(lái)訪者，要禮貌熱情，主動(dòng)接待。4．常用禮貌用語(yǔ)(1)問(wèn)候語(yǔ)

是一種表示問(wèn)候的禮貌用語(yǔ)。常用問(wèn)候語(yǔ)有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，兩人相見(jiàn)也可以微笑和點(diǎn)頭示意。(2)求助語(yǔ)

在工作和生活中請(qǐng)求別人幫助時(shí)，應(yīng)禮貌使用表示請(qǐng)求的詞語(yǔ)。常用語(yǔ)有：

請(qǐng)問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)一下”。

勞駕：“勞駕，請(qǐng)幫一下忙”。

打擾：“對(duì)不起，打擾你一下”。(3)致謝語(yǔ) 無(wú)論是在工作、學(xué)習(xí)，還是生活與社會(huì)交往，只要得到了別人的支持、理解、幫助、配合等，都應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)致謝的話語(yǔ)。常用語(yǔ)有：“謝謝”、“讓您受累了”、“您辛苦了”、“麻煩您了”、“謝謝您的合作”、“感謝您的配合”等。(4)致歉語(yǔ)

由于種種緣故做了妨害他人的事情，給對(duì)方造成不愉快、損失、甚至傷害，需向?qū)Ψ街虑?。常用語(yǔ)有：“對(duì)不起”、“實(shí)在抱歉”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ罢孢^(guò)意不去”等。(5)送別語(yǔ)

與人分別時(shí)，應(yīng)用送別語(yǔ)，如“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康復(fù)”等。5．常用場(chǎng)景對(duì)話(1)接聽(tīng)電話

1)電話鈴響三聲內(nèi)，及時(shí)接聽(tīng)。2)道“您好”，并介紹自己的科室。3)詢問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)、有何事。

4)向某人傳呼電話時(shí)，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲喊叫。5)如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對(duì)方其去向或詢問(wèn)對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并記下來(lái)電話者的姓名、事由。

6)談話結(jié)束時(shí)道“再見(jiàn)”，等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話。7)態(tài)度耐心、和藹、親切。8)聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。9)電話輕拿輕放。(2)與院內(nèi)人員交往

1)院內(nèi)同事見(jiàn)面點(diǎn)頭示意或主動(dòng)打招呼問(wèn)好。

2)領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來(lái)，應(yīng)起身詢問(wèn)并熱情接待。

3)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“打擾了”等禮貌用語(yǔ)。

4)使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5)尊重對(duì)方，微笑待人，表情和善。(3)接待新入院患者

1)起立、微笑、熱情地迎接患者。2)道“您好”，做自我介紹。

3)使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”，如“請(qǐng)您到這里稱一下體重?！? 4)稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學(xué)”、“小朋友”等。

5)對(duì)體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。6)熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7)需要向患者說(shuō)明的規(guī)章制度不要用說(shuō)教及命令的語(yǔ)氣，應(yīng)客氣地使患者接受。如“因?yàn)槭褂檬謾C(jī)會(huì)干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行，所以請(qǐng)您在病房?jī)?nèi)關(guān)閉您的手機(jī)。”(4)送患者出院

1)祝賀患者康復(fù)出院，語(yǔ)調(diào)熱情、真誠(chéng)。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好?！? 2)熱情地請(qǐng)患者對(duì)護(hù)理工作提出批評(píng)、建議。

3)如患者提出某些看法，應(yīng)誠(chéng)懇接受，并表示改進(jìn)。如“謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)不斷改進(jìn)工作?！?/p>

4)送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語(yǔ)，如“請(qǐng)慢走”、“保重”等。(5)接待急診患者

1)患者來(lái)急診就診時(shí)護(hù)士應(yīng)及時(shí)接診，熱情詢問(wèn)患者，如“請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?” 2)站立接待患者。

3)耐心、準(zhǔn)確地為患者指明就診地點(diǎn)及方位，必要時(shí)護(hù)送患者。4)安慰患者及家屬，如“您請(qǐng)坐，醫(yī)生馬上就來(lái)?！?，“請(qǐng)您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室。”

5)急救車送來(lái)的患者應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。

(6)接待門診患者

1)開(kāi)診時(shí)先問(wèn)好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們?cè)缟虾谩钡?，并做必要的就診說(shuō)明。

2)熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。如“請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題?”、“請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)椭鍪裁?”

3)回答患者問(wèn)題簡(jiǎn)明、易懂；態(tài)度認(rèn)真、耐心。如“很抱歉，今天患者比較多，請(qǐng)您到座位上等候，我會(huì)叫您?！薄ⅰ巴醮蠓虻酵獾爻霾盍?，如果您一定要找他看，請(qǐng)您下周三或周五上午來(lái)好嗎?” 4)為患者指路明確、具體。如“請(qǐng)您先到一層收費(fèi)處交費(fèi)，再到二樓中心治療室抽血?！?/p>

5)如果不能回答或解決患者的問(wèn)題，不要說(shuō)“不知道”。應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問(wèn)或解決。(7)路遇患者或家屬

1)院內(nèi)遇到患者或家屬問(wèn)事情，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。

2)停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確，如“急診觀察室就在地下一層，請(qǐng)您沿通道左轉(zhuǎn)彎，乘電梯下兩層。”

3)如無(wú)法解決患者的問(wèn)題，使用客氣詞語(yǔ)，語(yǔ)氣應(yīng)較委婉。如“真抱歉”、“請(qǐng)您再詢問(wèn)一下咨詢臺(tái)好嗎?”并向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問(wèn)。(8)交班時(shí)禮節(jié)

1)參加交班要準(zhǔn)時(shí)，著裝整齊，儀表端莊，不能一邊穿戴衣帽一邊交班。

2)聽(tīng)取交班內(nèi)容要全神貫注，不要東張西望，交頭接耳。

3)交班內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，交班時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，一般在8：30Am之前完成，以免影響白班的工作。

第二篇：護(hù)士素質(zhì)要求

1．政治思想

(1)堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的路線、方針、政策。政

治上要求進(jìn)步。

(2)熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)醫(yī)院、熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)、尊重患者，具有同

情心及奉獻(xiàn)精神。

(3)具有自尊、自愛(ài)、白強(qiáng)、自制的思想品質(zhì)，為護(hù)理學(xué)科發(fā)

展做出自己貢獻(xiàn)。

2．業(yè)務(wù)技術(shù)

(1)努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專科理論知識(shí)以及新知識(shí)、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

(2)隨著護(hù)理專業(yè)范圍的擴(kuò)展，護(hù)士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)，更好地滿

足患者的要求。

(3)具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及

教訓(xùn)。

3．工作作風(fēng)

(1)以救此扶傷、實(shí)行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護(hù)理及健康教育。當(dāng)患者病情危重時(shí)．要積極參與搶救。

(2)護(hù)士在工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，處理問(wèn)題沉著、冷

靜、機(jī)敏。(3)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程以保證護(hù)理工作順利進(jìn)行。在工作中一旦發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞。

4．語(yǔ)言態(tài)度

(1)對(duì)患者一視同仁，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。

(2)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來(lái)訪者，要禮貌熱情，主動(dòng)接待。

(3)作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴(yán)格要求自己，與周圍同志關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

5．儀容儀表

(1)上班時(shí)精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴名牌。

(2)衣帽整潔、穿戴符合規(guī)范要求。頭發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)戴發(fā)網(wǎng)。不許戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝。

(3)在工作中，始終做到“說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”，以保持病室、院區(qū)的安靜。

6．勞動(dòng)紀(jì)律

(1)上作時(shí)間要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不脫崗、不遲到、不早退、不

無(wú)故請(qǐng)假。

(2)上班時(shí)不看電視、不看小說(shuō)、雜志等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍。(3)工作時(shí)間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不得帶家屬和孩子值

班。

(4)堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。

附1：護(hù)士道德準(zhǔn)則

1．護(hù)士應(yīng)熱情上作，尊重每一位患者，不因社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位、個(gè)人特征、疾病性質(zhì)不同而有差異。

2．護(hù)士的基本職責(zé)是服務(wù)于患者，滿足患者的正常需求。3．護(hù)士應(yīng)為促進(jìn)病人健康、為人民大眾提高健康水平和維護(hù)

病人的權(quán)利而奮斗。

4．護(hù)士對(duì)待別人應(yīng)該像對(duì)待自己一樣負(fù)責(zé)，養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)、正直、慎獨(dú)、上進(jìn)的品格和沉著、機(jī)敏、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

5．護(hù)士應(yīng)對(duì)個(gè)人的護(hù)理行為負(fù)責(zé)，努力為患者提供最佳的、最適宜的護(hù)理服務(wù)。

6．護(hù)士應(yīng)參與建立、保持和提高有益于護(hù)理工作質(zhì)量和病人

安全的工作環(huán)境和工作程序。

7．護(hù)士應(yīng)通過(guò)實(shí)踐、教育、管理、學(xué)習(xí)等方式提高專業(yè)水平。8．護(hù)士的使命是體現(xiàn)護(hù)理工作的價(jià)值，促進(jìn)人類健康；護(hù)士應(yīng)與其他衛(wèi)生保健人員合作，為提高整個(gè)社會(huì)及人類的健康水平而努

力。

附2：護(hù)士文明規(guī)范要求

在與患者交流時(shí)，態(tài)度和藹，語(yǔ)言清晰，耐心聽(tīng)取患者的主訴和要求，尊重并盡可能滿足患者和家屬的合理需要。碰到不懂的問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)患者諒解，待搞清楚后再回答。嚴(yán)禁出現(xiàn)斥責(zé)患者或與患者爭(zhēng)

吵的現(xiàn)象。

接聽(tīng)電話

1．電話鈴響后，及時(shí)接聽(tīng)。

2．道“你好”，并介紹自己的科室。

3．詢問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)、有何事。

4．向某人傳呼電話時(shí)，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲喊叫。5．如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對(duì)方其去向或詢問(wèn)對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并記下來(lái)電話者的姓名、事由。

6．談話結(jié)束時(shí)道“再見(jiàn)”，等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話。

7．態(tài)度耐心、和藹、親切。8．聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。

9．電話輕拿輕放。

與院內(nèi)人員交往

1．院內(nèi)同事見(jiàn)面點(diǎn)頭示意或主動(dòng)打招呼問(wèn)好。

2．見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來(lái)，應(yīng)熱情接待，當(dāng)對(duì)方詢問(wèn)時(shí)應(yīng)起身回答。

3．使用“請(qǐng)”、“麻煩您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“打

擾了”等禮貌用語(yǔ)。

4．使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5．尊重對(duì)方，微笑待人，表情和善。

接待新入院患者

1．起立、微笑、和氣地迎接患者。

2．道“您好”，做自我介紹。

3．使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”，如：“請(qǐng)您到這里稱一下體重”。

4．稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學(xué)”、“小朋友”等。

5．對(duì)體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。6．熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7．需要向患者說(shuō)明的規(guī)章制度，不要用說(shuō)教及命令的語(yǔ)氣，應(yīng)客氣地使患者接受，如“因?yàn)槭褂檬謾C(jī)會(huì)干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行，所以請(qǐng)您在病房?jī)?nèi)關(guān)閉您的手機(jī)。”

送患者出院

1．祝賀患者康復(fù)出院，語(yǔ)調(diào)熱情、真誠(chéng)。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更

好”。

2．熱情地請(qǐng)患者對(duì)護(hù)理工作提出批評(píng)、建議。

3．如患者提出某些看法，應(yīng)誠(chéng)懇接受，并表示改進(jìn)。如；“謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)不斷改進(jìn)工作”。

4．送患者到病房門門，微笑道別，并使用道別語(yǔ)，如：“冉見(jiàn)”、“請(qǐng)慢走”、“保重”等。

接待急診患者 1．患者來(lái)就診時(shí)，護(hù)土應(yīng)及時(shí)、熱情迎接，如：“請(qǐng)問(wèn)您哪

里不舒服?”。

2．面對(duì)站立的思者應(yīng)起立接待。

3．耐心、明確地為患者指明就診地點(diǎn)及方位，必要時(shí)護(hù)送患者。4．安慰患者及家屬，如：“您請(qǐng)坐，醫(yī)生馬上就來(lái)?！?； “請(qǐng)您別緊張，安靜一卜．我們馬上送您到診室”。

5．急救車送來(lái)的患者，應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室

或診室?！?/p>

接待門診息者

1．開(kāi)診時(shí)先問(wèn)好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們?cè)缟虾谩钡龋⒆霰匾木驮\說(shuō)明。

2．熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，如“請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題?”，“請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)椭鍪裁?”。

3．回答患者問(wèn)題簡(jiǎn)明、易懂；態(tài)度認(rèn)真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，請(qǐng)您到座位上等候，我會(huì)叫您?！保?“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請(qǐng)您下周三或周五上午來(lái)好

嗎?”。

4．為患者指路明確、具體，如“請(qǐng)您先到一層收費(fèi)處交費(fèi)，再到二樓中心治療室抽血。”

5．如果不能回答或解決患者的問(wèn)題，不要說(shuō)“不知道”，應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問(wèn)或解決。

路遇患者或家屬

1． 院內(nèi)路上遇到患者或家屬詢問(wèn)，不要流露出急躁、不耐煩或

充耳不聞的樣子。

2．停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確，如“急診觀察室就在地下一層，請(qǐng)您沿通道左轉(zhuǎn)彎，乘電梯下兩層?！?/p>

3．如無(wú)力解決患者的問(wèn)題，使用客氣詞語(yǔ)，語(yǔ)氣應(yīng)較委婉，如?”?！皩?duì)不起”、“真抱歉”、“請(qǐng)您再詢問(wèn)一下咨詢臺(tái)好嗎

第三篇：護(hù)士素質(zhì)要求

護(hù)士素質(zhì)要求

一、政治思想

1、堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的路線、方針、政策。政治上要求進(jìn)步。

2、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)醫(yī)院、熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)、尊重患者，具有同情心及奉獻(xiàn)精神。

3、具有自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、自制的思想品質(zhì)，為護(hù)理學(xué)科發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

二、業(yè)務(wù)技術(shù)

1、努力學(xué)習(xí)中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？评碚撝R(shí)以及新知識(shí)、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2、隨著護(hù)理專業(yè)范圍的擴(kuò)展，護(hù)士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)，更好地滿足患者的要求。

3、具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。

三、工作作風(fēng)

1、以救死扶傷、實(shí)行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護(hù)理及健康教育。當(dāng)患者病情危重時(shí)，要積極參與搶救。

2、護(hù)士在工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，處理問(wèn)題沉著、冷靜、機(jī)敏。

3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，以保證護(hù)理工作順利進(jìn)行，在工作中一旦發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞。

四、語(yǔ)言態(tài)度

1.對(duì)患者一視同仁，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。

2.對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來(lái)訪者，要禮貌熱情，主動(dòng)接待。

3.作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴(yán)格要求自己，與周圍同志關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)助。

五、行為規(guī)范

1.著裝要求：

（1）上班時(shí)必須穿好工作衣、帽、褲、鞋，穿著整潔，扣好衣領(lǐng)，裙子不外露（下班時(shí)，未脫工作衣辦私事者，也必須戴好帽子）。

（2）護(hù)士發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)者使用統(tǒng)一頭花，不戴耳環(huán)、戒指、手鏈，不濃妝艷

抹，不留長(zhǎng)甲，工作衣、褲、鞋合身整潔干凈，佩戴胸牌，保持良好的護(hù)士職業(yè)形象。

（3）不得穿工作衣進(jìn)食堂、上街或睡值班床。

2.職業(yè)行為要求：

（1）不準(zhǔn)向病人或家屬暗示或索取錢財(cái)、物品，不準(zhǔn)利用職權(quán)讓病人為自己辦私事。

（2）醫(yī)療文書(shū)記錄必須實(shí)事求是，不得擅自修改或偽造。

（3）醫(yī)護(hù)人員必須隨時(shí)滿足病人正當(dāng)合理要求，有問(wèn)必答，態(tài)度熱情，盡最大努力滿足病人合理需要。

（4）嚴(yán)格遵守三查七對(duì)制度，一旦發(fā)生過(guò)失，無(wú)論過(guò)失大小，都應(yīng)按級(jí)如實(shí)匯報(bào)，不得隱瞞，并根據(jù)過(guò)失的性質(zhì)和后果及時(shí)采取措施彌補(bǔ)損失。

（5）工作態(tài)度必須嚴(yán)肅認(rèn)真，不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲談笑、喧嘩，做到說(shuō)話、關(guān)門、操作、動(dòng)作四輕。

（6）遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，上班時(shí)間不準(zhǔn)離崗、串崗，有事必須向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假。

（7）工作時(shí)不準(zhǔn)男朋友或家屬、朋友陪同上班聊天，不得在辦公室打與工作無(wú)關(guān)的電話，手機(jī)不準(zhǔn)放在工作衣口袋內(nèi)，不準(zhǔn)看雜志、小說(shuō)、干私活、看電視、打瞌睡，以免影響正常工作。

（8）病區(qū)護(hù)士負(fù)有管理病房的責(zé)任，凡病人家屬或探視者在病房打撲克、喝酒、吸煙、睡空床或與病人同床睡覺(jué)等均應(yīng)盡力勸阻。

（9）任何時(shí)候不得與病人爭(zhēng)吵、訓(xùn)斥病人，不得對(duì)病人出言不遜或冷言冷語(yǔ)推諉病人。

（10）工作時(shí)間不準(zhǔn)在辦公室吃東西，工作場(chǎng)所不得有勾肩搭背或兩人同坐一條凳子等有損護(hù)士形象的行為。

（12）遇突發(fā)公共事件，服從醫(yī)院安排。(遵循《護(hù)士條例》)

第四篇：護(hù)士職業(yè)素質(zhì)要求

護(hù)士職業(yè)素質(zhì)要求

一、護(hù)士應(yīng)具有熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨、熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，具有自尊、自愛(ài)、自

強(qiáng)、自重的良好思想品質(zhì)和全心全意為患者服務(wù)的思想。

二、護(hù)士應(yīng)具有熱情細(xì)心、勤快敏捷、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切的優(yōu)良作風(fēng)。

三、尊重科學(xué)，刻苦鉆研，以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，更新護(hù)理知識(shí)，努力學(xué)習(xí)中西醫(yī)

護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？评碚撝R(shí)以及新知識(shí)、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，為護(hù)理學(xué)科發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

四、護(hù)理技術(shù)勤學(xué)苦練，精益求精，觀察患者細(xì)心，搶救技術(shù)熟練，使重、?；颊?/p>

不失搶救時(shí)機(jī)。

五、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，以保證護(hù)理工作順利進(jìn)行。在工作中

一旦發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞。

六、遵紀(jì)守法，廉潔自律，團(tuán)結(jié)同志，品行端正，與患者保持正常的護(hù)患關(guān)系。

七、儀表端莊，舉止大方，著裝整潔，把良好的精神面貌帶給服務(wù)對(duì)象。

八、上班要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)肅認(rèn)真，盡職盡責(zé)，主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

九、服從安排，聽(tīng)從指揮，積極支持各項(xiàng)工作。

第五篇：外科護(hù)士素質(zhì)要求

1、外科護(hù)士素質(zhì)要求

外科護(hù)士要具有高尚的職業(yè)道德，正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。要熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，要有高度的責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳鳘?dú)作風(fēng)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，能全心全意的為人民服務(wù)。外科護(hù)士要輕、準(zhǔn)、快，要有愛(ài)心、同情心，善于用語(yǔ)言及非語(yǔ)言表達(dá)方式做好病人、家屬的宣教工作。外科護(hù)士要刻苦鉆研業(yè)務(wù)熟練掌握各種技術(shù)操作，要有嚴(yán)格的無(wú)菌觀念，掌握消毒隔離原則，要有應(yīng)付緊急事態(tài)的能力，細(xì)心觀察病情，正確判斷處理，運(yùn)用外科護(hù)理學(xué)知識(shí)，配合搶救工作。外科護(hù)士要有健全的體質(zhì)和樂(lè)觀的生活態(tài)度，適應(yīng)外科工作的突擊性和持久性，能在艱苦的環(huán)境中工作，在持續(xù)負(fù)荷下堅(jiān)持完成任務(wù)。外科護(hù)士要有整潔的儀表、大方的舉止，待人禮貌，言語(yǔ)輕柔，真正成為病人心中的白衣天使。

2、孔子曰：“慎獨(dú)！”。講的就是在沒(méi)人監(jiān)督你的時(shí)候，自己的所做所為才能最為真實(shí)地反映一個(gè)人的情況。這里面有一個(gè)人的自律情況，心理道德情況等等。如果你在公共場(chǎng)合，周圍有人時(shí)不隨地吐痰，而周圍沒(méi)人時(shí)就隨口吐了出去，就說(shuō)明你的自律性很差，你的行為是出自于外界給你的壓力而非自己真正擁有愛(ài)護(hù)環(huán)境美化環(huán)境的內(nèi)心體驗(yàn)。慎獨(dú)”作為一種道德修養(yǎng)的方法，最早出現(xiàn)于《禮記中庸》篇,近代，劉少奇同志曾在《論共產(chǎn)黨員的修養(yǎng)》一書(shū)中，對(duì)“慎獨(dú)”作了更通俗的解釋，他說(shuō)：一個(gè)人在獨(dú)立工作，無(wú)人監(jiān)督時(shí)，有做各種壞事的可能，而不做壞事，這就叫“慎獨(dú)”?！抖Y記·中庸》上說(shuō)：“君子戒慎乎其所不睹，恐慎乎其所永聞。莫見(jiàn)乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨(dú)也?！毙且贫忿D(zhuǎn)，日久天長(zhǎng)，慎獨(dú)成為一種美德，一種精神在傳播、弘揚(yáng)。

3、“慎獨(dú)”作為護(hù)理道德修養(yǎng)的途徑和方法，是指護(hù)士在個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候，仍能自覺(jué)地堅(jiān)持護(hù)理道德信念，屬守護(hù)理道德規(guī)范。強(qiáng)調(diào)在沒(méi)有外在監(jiān)督的情況下始終不渝地、更加小心地堅(jiān)持自己的道德信念，自覺(jué)按道德要求行事，不會(huì)由于無(wú)人監(jiān)督而肆意妄行。

首先，要認(rèn)識(shí)到“慎獨(dú)”是護(hù)理道德修養(yǎng)的最高境界。慎獨(dú)修養(yǎng)是一種積極的自我行為。它依靠的是真誠(chéng)的職業(yè)道德，這是護(hù)理人員感情魅力之所在，也是得到全社會(huì)認(rèn)可和尊重以及體現(xiàn)自身價(jià)值的基礎(chǔ)。在此認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上可從以下幾方面來(lái)努力。

2.1 提高認(rèn)識(shí)愛(ài)崗敬業(yè)，充分了解手術(shù)室護(hù)理工作特點(diǎn)

要認(rèn)識(shí)到作為一名護(hù)士，需要良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，工作中能夠吃苦耐勞、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、表里如一，這是提高“獨(dú)”修養(yǎng)的基礎(chǔ)。要時(shí)刻把患者安危放在第一位，在整個(gè)工作過(guò)程中，用愛(ài)心承擔(dān)起挽救患者生命，托起生命希望的重任。

2.2 加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，全面提高護(hù)士素質(zhì)

具備良好慎獨(dú)意識(shí)的前提是個(gè)人具有扎實(shí)的理論功底及嫻熟的技術(shù)操作技能，對(duì)手術(shù)室護(hù)理操作技術(shù)的要求是：一要穩(wěn)，即動(dòng)作輕柔、靈巧、穩(wěn)妥、有條有理；二要準(zhǔn)，即按照護(hù)理規(guī)章辦事，操作準(zhǔn)確無(wú)誤，恰到好處；三要快，即動(dòng)作熟練，眼疾手快，用較少的時(shí)間高質(zhì)量完成操作任務(wù)；四要好，即質(zhì)量高、效果好。我們體會(huì)到，只有技術(shù)過(guò)硬才能做到遇事不亂，動(dòng)作嫻熟，為進(jìn)一步提高慎獨(dú)修養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

2.3 重視新護(hù)士的教育

慎獨(dú)修養(yǎng)是與責(zé)任心、內(nèi)心信念、自制力和自覺(jué)性等密切相關(guān)的。為了高質(zhì)量地完成護(hù)理任務(wù)，保證手術(shù)患者的安全，要重視對(duì)新護(hù)士加強(qiáng)這些方面的引導(dǎo)和教育，制訂切實(shí)可行的帶教計(jì)劃和目標(biāo)，從細(xì)微之處抓起，將過(guò)硬的技術(shù)，尤其是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、良好的道德風(fēng)范傳授給他們，使他們逐步養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程的好習(xí)慣，慎獨(dú)律己、忠于職守。