第一篇：護士素質學案

“護士素質”學案

菏澤家政職業學院中專部宋艷蘋

【學習內容】：素質的概念和護士素質的內容

【學習目標】： ▲

1、解釋：素質、慎獨

2、敘述護士應具備的能力

3、討論護士應具備的素質

★

4、培養護理職業的神圣感、自豪感和責任感

【學法指導】：

一、課前預習：

對所學內容大體了解，給自己提出問題“為什么要學習護士素質？”，“護士應具備怎樣的素質？”。

二、課堂學習：

<素質的概念>：

素質原本是心理上的一個專門術語，是指人的一種較穩定的心理特征。素質廣義的解釋分先天和后天兩方面，先天的自然的一面，是人生來就有的一面和原有基礎，即天生的感知器官和神經系統及機體的結構形態，特別是大腦結構和功能上的一系列特點，后天的社會性的一面是主要的，是指通過不斷的培養、教育、自我修養、自我磨練而獲得的一系列知識技能、行為習慣、文化涵養品質特點的綜合。

先天素質固然重要，一個人更應注重后天素質的培養。

綜上所述：素質是指個體完成工作活動與任務所具備的基本條件與潛在能力，是人與生俱來的自然特點與后天獲得的一系列穩定的社會特點的有機結合，是人所特有的一種實力。

<護士素質的內容>：

護士素質是在一般素質的基礎上，結合護理專業特性，對護理工作者提出的特殊的職業要求。

（一）思想品德素質

包括政治及職業道德素質兩個方面。二者相互關系，不可截然分開。

1、政治思想素質

熱愛祖國。熱愛人民。熱愛護理事業。

2、職業道德素質

具有崇高的思想情操及護理道德，誠實的品格和較高的慎獨修養。

慎獨：即指在人獨處時，在無人監督或人無法監督的情況下，都能自尊自愛，潔身自好，不做有損他人的事。

具有高度的責任感和同情心，是一種無形的力量驅使著你必須這樣。

（二）科學文化素質

1、基礎文化素質

護士應具備一定的基礎文化知識。現代護理學發展要求護士具有一定的文化知識和外語應用能力，以便更好地適應護理學科的發展。更快地接受現代科學發展的新理論。2 人文科學及社會科學知識

護士應具備人文科學及社會科學知識，現代護理與傳統的護理學相比，最大的特點是

在護理過程中，更加尊重“人”，尊重“生命”，尊重人的需要。

（三）專業技能素質

1、扎實的專業理論知識

構成科學的知識體系對護士來說是十分重要的。解剖、生理、藥理、病理和臨床課程，都需扎實掌握。

2、規范的實踐操作能力

護理技術操作是臨床護理工作中十分重要的組成部分。護理操作通常是直接或間接作用于人體，因而各種操作應做到規范。熟練。應變能力。

3、敏銳的洞察能力:

護理實踐中，病人的病情及心理狀態是復雜而多變的，有時病人身體或心理微小的變化，恰是某些嚴重疾病的先兆。護士只有具備敏銳的觀察能力，才能首先發現這些變化，做到“防患于未然”。

4、分析、解決問題的能力：

護理學是一門應用性很強的科學，十分注重應用護理程序的工作方法，解決病人現存的或潛在的健康問題，這就要求護士在護理過程中，有較強的綜合分析問題和解決問題的能力。

5、機智靈活的應變能力：

護理服務的對象是人，而人的心理活動于個性特征是千差萬別的，同樣的護理方法，同樣的護理語言與態度不一定適合所有的病人，因此，護理工作中應做到靈活機智，針對性強，以最大限度地滿足病人的需求。

6、評判性思維能力

評判性思維是一種理性思維，是反思和推理的過程。

7、獲取新知識的意識和創新能力：

為適應現代醫學模式的轉變，護士要不斷關注學科新的發展變化，及時補充自己的知識體系中的欠缺與不足，善于發現工作中的問題并能設法解決這些問題，使自己不僅能跟上學科發展的步伐，還有所創新。

（四）心理素質

心理素質是一個人行為的內在驅動力。辨證唯物主義認為，心理是客觀現實在人腦中的主觀反映。因此，護士的心理過程和所有心理素質的形成與發展，都是客觀現實在護士頭腦中的反映

（五）身體素質

身體素質是人體活動的一種能力。護士應具有健康的體魄，充沛的精力、整潔大方的儀表、端莊穩重的舉止，具有良好的耐受力、敏捷的反應力和始終如一的工作熱情。

護士素質教育應強調自我修養、自我完善。因此，每個護士都應明確護士素質的內容，積極學習，主動鍛煉，經常對照檢查，找出自己的差距，在實踐工作中不斷加以完善和提高。努力使自己成為一名素質優良的合格護士。

小結：做一名“4H護士”，heart、hand、head、health

課時達標評價及反饋矯正：

1、說出素質的概念。

2、敘述護士應具備的能力。

【課后作業】：

1、討論護士應具備的素質

2、查找醫學生誓詞與護士誓詞并全班集體宣誓，進一步鞏固護理專業思想。

第二篇：護士素質要求

1．政治思想

(1)堅持黨的四項基本原則，擁護黨的路線、方針、政策。政

治上要求進步。

(2)熱愛祖國、熱愛醫院、熱愛護理事業、尊重患者，具有同

情心及奉獻精神。

(3)具有自尊、自愛、白強、自制的思想品質，為護理學科發

展做出自己貢獻。

2．業務技術

(1)努力學習醫學護理基礎知識、專科理論知識以及新知識、新技術，不斷提高業務水平。

(2)隨著護理專業范圍的擴展，護士應具有預防醫學、老年醫學、公共衛生、營養學、心理學、倫理學等多學科的知識，更好地滿

足患者的要求。

(3)具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結經驗及

教訓。

3．工作作風

(1)以救此扶傷、實行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護理及健康教育。當患者病情危重時．要積極參與搶救。

(2)護士在工作中要嚴肅認真，一絲不茍，處理問題沉著、冷

靜、機敏。(3)嚴格執行各項規章制度和各項操作規程以保證護理工作順利進行。在工作中一旦發生差錯，應及時報告，不得隱瞞。

4．語言態度

(1)對患者一視同仁，態度和藹，服務熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現象。

(2)對各級領導、參觀人員、檢查人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待。

(3)作風正派、廉潔奉公、服從分配、關心集體、嚴格要求自己，與周圍同志關系融洽、團結協作。

5．儀容儀表

(1)上班時精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴名牌。

(2)衣帽整潔、穿戴符合規范要求。頭發不過肩，長發戴發網。不許戴耳環、戒指、手鐲，不著濃妝。

(3)在工作中，始終做到“說話輕、走路輕、關門輕、操作輕”，以保持病室、院區的安靜。

6．勞動紀律

(1)上作時間要遵守勞動紀律，不脫崗、不遲到、不早退、不

無故請假。

(2)上班時不看電視、不看小說、雜志等與業務無關的書籍。(3)工作時間內不干私活，不扎堆聊天，不得帶家屬和孩子值

班。

(4)堅守崗位，盡職盡責，不準擅自離崗。

附1：護士道德準則

1．護士應熱情上作，尊重每一位患者，不因社會地位、經濟地位、個人特征、疾病性質不同而有差異。

2．護士的基本職責是服務于患者，滿足患者的正常需求。3．護士應為促進病人健康、為人民大眾提高健康水平和維護

病人的權利而奮斗。

4．護士對待別人應該像對待自己一樣負責，養成誠實、正直、慎獨、上進的品格和沉著、機敏、嚴謹的工作作風。

5．護士應對個人的護理行為負責，努力為患者提供最佳的、最適宜的護理服務。

6．護士應參與建立、保持和提高有益于護理工作質量和病人

安全的工作環境和工作程序。

7．護士應通過實踐、教育、管理、學習等方式提高專業水平。8．護士的使命是體現護理工作的價值，促進人類健康；護士應與其他衛生保健人員合作，為提高整個社會及人類的健康水平而努

力。

附2：護士文明規范要求

在與患者交流時，態度和藹，語言清晰，耐心聽取患者的主訴和要求，尊重并盡可能滿足患者和家屬的合理需要。碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。嚴禁出現斥責患者或與患者爭

吵的現象。

接聽電話

1．電話鈴響后，及時接聽。

2．道“你好”，并介紹自己的科室。

3．詢問對方找誰、有何事。

4．向某人傳呼電話時，應走到跟前輕聲轉達，不要大聲喊叫。5．如所找的人不在，應禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉達留言，并記下來電話者的姓名、事由。

6．談話結束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。

7．態度耐心、和藹、親切。8．聲調柔和、悅耳、熱情。

9．電話輕拿輕放。

與院內人員交往

1．院內同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

2．見到領導、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應熱情接待，當對方詢問時應起身回答。

3．使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打

擾了”等禮貌用語。

4．使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5．尊重對方，微笑待人，表情和善。

接待新入院患者

1．起立、微笑、和氣地迎接患者。

2．道“您好”，做自我介紹。

3．使用禮貌用語“請”，如：“請您到這里稱一下體重”。

4．稱呼應使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學”、“小朋友”等。

5．對體弱、老人、重患者、幼童應予必要的攙扶。6．熱情引導患者，耐心介紹環境，送患者到床旁。

7．需要向患者說明的規章制度，不要用說教及命令的語氣，應客氣地使患者接受，如“因為使用手機會干擾醫療儀器的正常運行，所以請您在病房內關閉您的手機。”

送患者出院

1．祝賀患者康復出院，語調熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復得更

好”。

2．熱情地請患者對護理工作提出批評、建議。

3．如患者提出某些看法，應誠懇接受，并表示改進。如；“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作”。

4．送患者到病房門門，微笑道別，并使用道別語，如：“冉見”、“請慢走”、“保重”等。

接待急診患者 1．患者來就診時，護土應及時、熱情迎接，如：“請問您哪

里不舒服?”。

2．面對站立的思者應起立接待。

3．耐心、明確地為患者指明就診地點及方位，必要時護送患者。4．安慰患者及家屬，如：“您請坐，醫生馬上就來。”； “請您別緊張，安靜一卜．我們馬上送您到診室”。

5．急救車送來的患者，應立即推平車迎接患者，送至搶救室

或診室。·

接待門診息者

1．開診時先問好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。

2．熱情迎接患者，微笑服務，態度和藹，如“請問您有什么問題?”，“請問需要我幫助您做什么?”。

3．回答患者問題簡明、易懂；態度認真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您。”； “王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好

嗎?”。

4．為患者指路明確、具體，如“請您先到一層收費處交費，再到二樓中心治療室抽血。”

5．如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”，應向患者指明到相關科室或部門詢問或解決。

路遇患者或家屬

1． 院內路上遇到患者或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或

充耳不聞的樣子。

2．停下腳步，耐心指引患者，方位準確，如“急診觀察室就在地下一層，請您沿通道左轉彎，乘電梯下兩層。”

3．如無力解決患者的問題，使用客氣詞語，語氣應較委婉，如?”。“對不起”、“真抱歉”、“請您再詢問一下咨詢臺好嗎

第三篇：護士素質培訓

護士素質培訓

護理學是研究有關預防保健與疾病預防過程中的護理理論與技術的科學，是一門自然學與社會人文科學相結合的科學。從事這門學科工作的技術隊伍素質，對病人的身心健康起著重要作用，對社會人群也有一定影響。良好的護理服務能促進社會的物質文明和精神文明的健設，護士的社會作用決定護士必須具備最基本的素質。

一 護士素質

1.政治素質

（1）堅持黨的四項基本原則，擁護黨的路線.方針.政策，政治上要求進步。

（2）熱愛祖國.熱愛醫院.熱愛護理事業.尊重病人，具有同情心及奉獻精神。

（3）樹立“以病人為中心”的理念，全心全意為病人服務。

(4)具有自尊.自愛.自強.自律的思想品質，為護理學科發展做出自己的貢獻。

2.業務素質

（1）努力學習醫學護理基礎知識、專業理論知識以及新知識、新技術。不斷提高業務水平。

（2）具有刻苦鉆研、用于探索的精神，工作中善于總結經驗和教訓。

（3）具有廣博的技術知識和精通某一專科的水平。

3、職業素質

（1）以救死扶傷、實行人道主義為宗旨，一切以病人為中心，工作嚴肅認真、一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、機敏。

（2）嚴格執行各項規章制度、流程和各項操作規程，以保證護理工作正常進行。工作中一旦發生護理缺陷，應及時報告，不得隱瞞。

(3)做好基本護理和個性化護理，為病人主動服務、感動服務、延伸服務。

（4）態度熱誠、和藹，同情、關心和體貼病人。

(5)有“慎獨”品格。

（6）尊重病人的人格，保護病人的隱私，做好知情告知，維護病人合法權益。

4、美學素質

護理人員應有有美的形象，使病人有舒適、信任、安全的感覺。

（1）儀表端莊、服裝整潔、文雅、美而不艷，穩健大

方。要求淡妝上崗、長發不過肩、衣裙不外露。

（2）行為規范、舉止文雅、禮貌熱情；做到行則步履

輕盈敏捷，站立則端莊、自然；操作處置則動作

輕柔、達到穩、準、輕、快、巧。

（3）語言：掌握并運用溝通技巧，與病人交談體現醫

療保護制，做到語言文明、友善、溫和大方、耐心易懂。

第四篇：護士素質要求

護士素質要求

(一)思想品德素質

1．熱愛祖國、熱愛醫院、熱愛護理事業，具有為人類健康 服務的奉獻精神。

2．追求崇高理想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實行 人道主義。

3．具有誠實品格和慎獨精神，做到自尊、自愛、自強、自律。

(二)專業素質(知識、技能、態度)1．具有一定的文化素養和人文科學知識。2．具有扎實的理論知識和較強的實踐技能。

3．具有一定的觀察分析能力，對患者實施正確的護理。4．具有自我學習能力，鉆研新技術、新業務，不斷提高專業水平。

5．具有一定的護理科研能力，善于總結護理經驗，不斷創新發展。

6．具有嚴謹、認真的工作作風，處理問題沉著、冷靜、機敏。7．具有高度責任心、同情心和愛心，尊重患者，慎言守密。8．具有健康的心理，樂觀、開朗，豁達的胸懷和較強的自控能力。

9．尊重領導、團結同事、人際關系融洽，富有協作精神。附 護理人員儀容儀表、勞動紀律及行為規范 [儀容儀表及勞動紀律](一)發型和帽子 普通病房

1．護士應佩戴護士燕帽(特殊崗位除外)。具體要求如下：帽子經過漿洗，熨燙平整，潔白無污漬，在1／2寬處折疊。

2．佩戴燕帽時對發型的要求：長發要用頭花或發網盤起；短發不得到肩，劉海不過眉，前額頭發不得高于燕帽，不佩戴夸張頭飾；不染彩色頭發，不留奇異發型。

3．佩戴燕帽要穩妥端正，用白色發夾固定于帽后，發夾不得顯露于帽子正面。特殊科室

1．手術室、監護病房和其他需要為患者進行特殊處置的科室護士，按要求佩戴圓帽。

2．戴圓帽時頭發要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露發梢，不戴頭飾。

3．帽子的接縫線要放在后面，邊緣要平整。4．保持帽子整潔，定時更換。(二)著裝

1．護士服應合體、清潔、平整，衣扣扣齊。衣扣如有缺損，應及時縫好，禁止用膠布和別針代替缺損的衣扣。

2．普通科室護士服每周更換2次。手術室、急診、監護室等特殊科室因工作需要，按規定更換。

3．穿護士服時，內衣不能外露，如內衣顏色應為淺色，領子不能高出護士服衣領，襯裙長度不能超過護士裙底邊。

4．護士服上不佩戴與工作無關的飾品、物品，不在腰帶上拴掛物品，衣兜內忌放過多物品。

5．著護士服時要求著裝整齊，不得披散頭發，佩戴護士帽，做到衣、帽、鞋一體化，否則更換個人服裝。

6．不能穿護士服外出或到餐廳就餐。到餐廳就餐必須換上干凈外衣。(三)鞋、襪

1．按規定穿著醫院提供的白色護士鞋。

2．保持護士鞋的清潔，經常擦洗，鞋面無污漬，鞋帶要系好。3．護士鞋應穿好、提好。不能赤腳穿鞋。

4．夏天穿著裙式護士服時，應選擇肉色連褲長襪；著分身護士服時，要選擇肉色短襪。冬季穿白色長褲時要選擇白色或肉色短襪。5．襪子保持清潔、無異味、無脫絲、無破洞。(四)工作時的裝扮

1．上班可化淡妝，妝色要端莊、淡雅。

2．眉毛不可修得過細，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛。口紅顏色應接近于唇色，不要選擇過于艷麗的顏色。不留長指甲和涂指(趾)甲油。

3．工作時禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項鏈。(五)口罩

1．進行無菌操作時必須戴口罩。

2．掌握正確的戴口罩方法：戴口罩時口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩時，深色向外佩戴，將雙手指尖放在金屬鼻夾上，從中間位置開始用手指向內按鼻夾，并分別向兩側移動和按壓，根據鼻梁形狀塑造鼻夾，減少鼻夾附近的漏氣，保證口罩的防護作用。

3．佩戴口罩時不能掛在耳邊或頸部，布質口罩不使用時，應將口罩疊好放入清潔的口袋內，一次性口罩用后應丟入感染性垃圾中。4．口罩要保持清潔干燥，定時清洗或更換。(六)胸卡

1．工作時必須佩戴胸卡。2．胸卡保持清潔，字跡清晰。

3．按醫院要求胸卡應夾在左側上兜口右緣，垂至胸前。(七)勞動紀律

1．上班時間堅守工作崗位，遵守勞動紀律，按時到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。

2．上班時不看電視、不玩電腦等，不看小說及與業務無關的書籍。

3．工作時間內不干私活，不扎堆聊天，不長時間打私人電話聊天，不允許帶家屬和孩子值班。4．保持良好的工作環境，不能在護士站吃喝東西，不在工作場所嚼口香糖，不允許大聲喧嘩。(八)罰則

1．以上要求均納入科室護理工作績效考核

2．違反儀容儀表規定或勞動紀律者，根據情節嚴重程度扣當事科室護理質量考核分。[行為規范](一)站姿

1．站立時應做到身體挺直。

2．身體各主要部位要盡量舒展，頭正，不下垂或歪斜；頸直，不彎曲；肩平，外展放松，不聳肩；挺胸，不含胸，不駝背；兩腿挺直、并攏，膝不彎曲；兩腳呈微“丁”字步。

3．兩臂自然下垂，手指并攏自然微曲，或兩手輕握于腹部或下腹部。(二)走姿

1．行走時要做到背部挺直，以胸帶步，彈足有力，柔步無聲。2．擺臂自然，雙臂放松，不能晃肩，擺幅不超過30°。3．行走時腳尖向前伸出，左右腳沿一條直線行走。(三)坐姿

1．坐姿要力求端正、文雅。

2．入座時動作要輕、緩，協調柔和，神態從容；坐在椅面的2／3～3／4，落座后將衣裙捋平。3．落座后要挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平放，上身微微前傾，雙膝并攏，小腿略后收或小交叉，雙手互疊或互握，自然放于腹部或腿上。

4．落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜。5．不要坐在護士工作臺上或兩人坐一把椅子。(四)蹲姿

1．下蹲時注意收起護士服的下擺，以防衣服掃地。

2．下蹲時一腳在前，一腳在后，雙膝并攏，兩腿靠緊同時下蹲。3．典雅的蹲姿應保持上身正直，不要彎上身和翹臀部(五)推車姿勢

1．推車時要注意抬頭、挺胸、收腹，不要彎腰翹臀。2．雙手扶車把手，車速適中，保持輕、穩，車要走直線．不要左右搖擺。

3．不可用一只手拉車的一角，造成車行進過程中東碰西撞。(六)端治療盤姿勢

1．端治療盤時雙手握在盤的兩側，掌指托物，雙肘貼兩側腋中線，治療盤置于平腰的位置，不要過高或過低。

2．治療盤不能觸及護士服，更不能將治療盤置于腋下用一只手挾持。

(七)手持病歷姿勢

1．拿病歷時應抬頭、挺胸、收腹，一手斜握病歷夾一側邊緣的下2／3處，病歷斜夾在同側腋中線胸腰段或同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。

2．站立記錄各種記錄時，左前臂托病歷夾在胸前，右手打開病歷并記錄。

3．手持病歷時不應持病歷的一個角或一端，甩臂行走。[語言規范] 1．與患者交流時，要態度和藹，解釋耐心，語言清晰，杜絕生、冷、硬、頂、推或斥責患者的現象。

2．碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。3．對各級領導、參觀人員、檢查人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待。4．常用禮貌用語(1)問候語

是一種表示問候的禮貌用語。常用問候語有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，兩人相見也可以微笑和點頭示意。(2)求助語

在工作和生活中請求別人幫助時，應禮貌使用表示請求的詞語。常用語有：

請問：“對不起，請問一下”。

勞駕：“勞駕，請幫一下忙”。

打擾：“對不起，打擾你一下”。(3)致謝語 無論是在工作、學習，還是生活與社會交往，只要得到了別人的支持、理解、幫助、配合等，都應向對方說致謝的話語。常用語有：“謝謝”、“讓您受累了”、“您辛苦了”、“麻煩您了”、“謝謝您的合作”、“感謝您的配合”等。(4)致歉語

由于種種緣故做了妨害他人的事情，給對方造成不愉快、損失、甚至傷害，需向對方致歉。常用語有：“對不起”、“實在抱歉”、“請原諒”、“真過意不去”等。(5)送別語

與人分別時，應用送別語，如“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康復”等。5．常用場景對話(1)接聽電話

1)電話鈴響三聲內，及時接聽。2)道“您好”，并介紹自己的科室。3)詢問對方找誰、有何事。

4)向某人傳呼電話時，應走到跟前輕聲轉達，不要大聲喊叫。5)如所找的人不在，應禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉達留言，并記下來電話者的姓名、事由。

6)談話結束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。7)態度耐心、和藹、親切。8)聲調柔和、悅耳、熱情。9)電話輕拿輕放。(2)與院內人員交往

1)院內同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

2)領導、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應起身詢問并熱情接待。

3)使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。

4)使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5)尊重對方，微笑待人，表情和善。(3)接待新入院患者

1)起立、微笑、熱情地迎接患者。2)道“您好”，做自我介紹。

3)使用禮貌用語“請”，如“請您到這里稱一下體重。” 4)稱呼應使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學”、“小朋友”等。

5)對體弱、老人、重患者、幼童應予必要的攙扶。6)熱情引導患者，耐心介紹環境，送患者到床旁。

7)需要向患者說明的規章制度不要用說教及命令的語氣，應客氣地使患者接受。如“因為使用手機會干擾醫療儀器的正常運行，所以請您在病房內關閉您的手機。”(4)送患者出院

1)祝賀患者康復出院，語調熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復得更好。” 2)熱情地請患者對護理工作提出批評、建議。

3)如患者提出某些看法，應誠懇接受，并表示改進。如“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作。”

4)送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如“請慢走”、“保重”等。(5)接待急診患者

1)患者來急診就診時護士應及時接診，熱情詢問患者，如“請問您哪里不舒服?” 2)站立接待患者。

3)耐心、準確地為患者指明就診地點及方位，必要時護送患者。4)安慰患者及家屬，如“您請坐，醫生馬上就來。”，“請您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室。”

5)急救車送來的患者應立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。

(6)接待門診患者

1)開診時先問好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。

2)熱情迎接患者，微笑服務，態度和藹。如“請問您有什么問題?”、“請問需要我幫助您做什么?”

3)回答患者問題簡明、易懂；態度認真、耐心。如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您。”、“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎?” 4)為患者指路明確、具體。如“請您先到一層收費處交費，再到二樓中心治療室抽血。”

5)如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”。應向患者指明到相關科室或部門詢問或解決。(7)路遇患者或家屬

1)院內遇到患者或家屬問事情，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。

2)停下腳步，耐心指引患者，方位準確，如“急診觀察室就在地下一層，請您沿通道左轉彎，乘電梯下兩層。”

3)如無法解決患者的問題，使用客氣詞語，語氣應較委婉。如“真抱歉”、“請您再詢問一下咨詢臺好嗎?”并向患者指明到相關科室或部門詢問。(8)交班時禮節

1)參加交班要準時，著裝整齊，儀表端莊，不能一邊穿戴衣帽一邊交班。

2)聽取交班內容要全神貫注，不要東張西望，交頭接耳。

3)交班內容應簡明扼要，重點突出，使用專業術語，交班時間不要過長，一般在8：30Am之前完成，以免影響白班的工作。

第五篇：護士儀表素質規范

護士儀表素質規范

一、思想上：有崇高的革命理想，獻身護理事業的決心，全心全意為人民服務的思想，對病人滿腔熱忱。

1．以白求恩的精神為榜樣，實行救死扶傷革命人道主義。

2．對工作要有強烈的責任感，忠誠老實，出現差錯事故不推卸，實事求是，勇于承擔責任。

3．嚴格要求自己，加強組織紀律性，個人志愿服從工作需要。

4．愛護集體，不做損害集體榮譽的事。

5．工作中要一視同仁做到五個一樣。

領導在和領導不在一樣；干部和群眾一樣；生人和熟人一樣；工 作忙和閑一樣；白班和夜班一樣。

二、技術上：勤學苦練，精益求精，尊重科學，嚴格操作規程，防止差錯事故。

1．在技術上以白求恩同志為榜樣精益求精，勤學苦練，掌握優良技術，更好地為病人服務。

2．在進行各項護理操作時應嚴格執行各項操作規程，苦練基本功，各種操作力爭一次成功。

3．觀察病人仔細，使病人不失搶救時機，熟練地配合醫生完成各種危重患者的搶救。

4．認真執行三查七對制度，防止差錯事故發生，并要求做到以下幾點：

在工作中精神集中；人少事多要有條不紊，遇搶救病人沉著敏捷；業務不熟時多請教不蠻干；單獨值班思想上不松懈；人多事少思想上不麻痹。在執行口頭醫囑做到：

(1)講：要求醫生要講清楚；

(2)重：護士聽后要重復一遍；

(3)查：執行時一定和第三者查對。

三、作風上：要謙虛謹慎，嚴肅認真，沉著冷靜，敏捷果斷。

1．在工作中要嚴肅，不開玩笑，不打鬧，不在病房大聲講話，保持病房安靜。

2．同志之間互相尊重，背后不議論人，有意見當面談或按組織系統反映。

3．護理病人要做到二心(細心、耐心)；三不怕(臟、累、麻煩)。

4．上班堅守崗位，盡職盡責，不做與工作無關的事情。

5．在護理工作上要做到嚴、細、勤、查、想。嚴：嚴格執行規章制度，嚴格按操作規程辦事。

細：觀察病人細。

勤：昏迷重危病人勤巡視。

查：崗位責任制完成情況。

想：接班后想本班工作，做到心中有數，下班時想有無遺漏的工作。

四、行為上：要公正無私，遵紀守法，愛護集體，團結同志。

1．品德端正和患者保持正常護患關系。

2．不通過病人買賣商品或辦其它事，不收受紅包。

3．在病人面前不談工作人員之間的私事。

4．工作中同志之間意見有分歧時要顧全大局，求大同存小異。

五、儀表上：要精神飽滿，情緒樂觀，舉止端莊，服裝整潔。

1．上班時精神飽滿，舉止端莊大方服裝整潔。

2．不帶手飾(耳環、手鏈、戒指)，不濃妝。

3．帶燕帽規范：

(1)戴燕帽時，保持帽子兩翼稍向外翻，似燕子飛翔狀態。

(2)長發不過肩，保持整潔。

4．要求坐姿端正，步態輕穩。

六、語言上：要禮貌、和氣、文雅、謙虛、尊重他人，使用保護性醫療言語

1．要熱情接待新人院病人，做好人院介紹。

2．病人出院要主動征求意見，交待出院后注意事項，并熱情相

3．治療護理工作中，不直呼病人床號，以尊重他人。

4．耐心解釋，做好健康宣教，同時注意保護性醫療制度。

5．與病人講話態度和藹，有問必答，不帶污言。

6．工作人員之間以禮貌相待，不起外號。