第一篇：護(hù)士素質(zhì)要求

護(hù)士素質(zhì)要求

一、政治思想

1、堅持黨的四項基本原則，擁護(hù)黨的路線、方針、政策。政治上要求進(jìn)步。

2、熱愛祖國、熱愛醫(yī)院、熱愛護(hù)理事業(yè)、尊重患者，具有同情心及奉獻(xiàn)精神。

3、具有自尊、自愛、自強(qiáng)、自制的思想品質(zhì)，為護(hù)理學(xué)科發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

二、業(yè)務(wù)技術(shù)

1、努力學(xué)習(xí)中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理基礎(chǔ)知識、專科理論知識以及新知識、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2、隨著護(hù)理專業(yè)范圍的擴(kuò)展，護(hù)士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的知識，更好地滿足患者的要求。

3、具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗及教訓(xùn)。

三、工作作風(fēng)

1、以救死扶傷、實行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護(hù)理及健康教育。當(dāng)患者病情危重時，要積極參與搶救。

2、護(hù)士在工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、機(jī)敏。

3、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程，以保證護(hù)理工作順利進(jìn)行，在工作中一旦發(fā)生差錯，應(yīng)及時報告，不得隱瞞。

四、語言態(tài)度

1.對患者一視同仁，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。

2.對各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待。

3.作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴(yán)格要求自己，與周圍同志關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)助。

五、行為規(guī)范

1.著裝要求：

（1）上班時必須穿好工作衣、帽、褲、鞋，穿著整潔，扣好衣領(lǐng)，裙子不外露（下班時，未脫工作衣辦私事者，也必須戴好帽子）。

（2）護(hù)士發(fā)不過肩，長發(fā)者使用統(tǒng)一頭花，不戴耳環(huán)、戒指、手鏈，不濃妝艷

抹，不留長甲，工作衣、褲、鞋合身整潔干凈，佩戴胸牌，保持良好的護(hù)士職業(yè)形象。

（3）不得穿工作衣進(jìn)食堂、上街或睡值班床。

2.職業(yè)行為要求：

（1）不準(zhǔn)向病人或家屬暗示或索取錢財、物品，不準(zhǔn)利用職權(quán)讓病人為自己辦私事。

（2）醫(yī)療文書記錄必須實事求是，不得擅自修改或偽造。

（3）醫(yī)護(hù)人員必須隨時滿足病人正當(dāng)合理要求，有問必答，態(tài)度熱情，盡最大努力滿足病人合理需要。

（4）嚴(yán)格遵守三查七對制度，一旦發(fā)生過失，無論過失大小，都應(yīng)按級如實匯報，不得隱瞞，并根據(jù)過失的性質(zhì)和后果及時采取措施彌補(bǔ)損失。

（5）工作態(tài)度必須嚴(yán)肅認(rèn)真，不準(zhǔn)在工作場所內(nèi)大聲談笑、喧嘩，做到說話、關(guān)門、操作、動作四輕。

（6）遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，按時上下班，上班時間不準(zhǔn)離崗、串崗，有事必須向護(hù)士長請假。

（7）工作時不準(zhǔn)男朋友或家屬、朋友陪同上班聊天，不得在辦公室打與工作無關(guān)的電話，手機(jī)不準(zhǔn)放在工作衣口袋內(nèi)，不準(zhǔn)看雜志、小說、干私活、看電視、打瞌睡，以免影響正常工作。

（8）病區(qū)護(hù)士負(fù)有管理病房的責(zé)任，凡病人家屬或探視者在病房打撲克、喝酒、吸煙、睡空床或與病人同床睡覺等均應(yīng)盡力勸阻。

（9）任何時候不得與病人爭吵、訓(xùn)斥病人，不得對病人出言不遜或冷言冷語推諉病人。

（10）工作時間不準(zhǔn)在辦公室吃東西，工作場所不得有勾肩搭背或兩人同坐一條凳子等有損護(hù)士形象的行為。

（12）遇突發(fā)公共事件，服從醫(yī)院安排。(遵循《護(hù)士條例》)

第二篇：護(hù)士素質(zhì)要求

1．政治思想

(1)堅持黨的四項基本原則，擁護(hù)黨的路線、方針、政策。政

治上要求進(jìn)步。

(2)熱愛祖國、熱愛醫(yī)院、熱愛護(hù)理事業(yè)、尊重患者，具有同

情心及奉獻(xiàn)精神。

(3)具有自尊、自愛、白強(qiáng)、自制的思想品質(zhì)，為護(hù)理學(xué)科發(fā)

展做出自己貢獻(xiàn)。

2．業(yè)務(wù)技術(shù)

(1)努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)知識、專科理論知識以及新知識、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

(2)隨著護(hù)理專業(yè)范圍的擴(kuò)展，護(hù)士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的知識，更好地滿

足患者的要求。

(3)具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗及

教訓(xùn)。

3．工作作風(fēng)

(1)以救此扶傷、實行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護(hù)理及健康教育。當(dāng)患者病情危重時．要積極參與搶救。

(2)護(hù)士在工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，處理問題沉著、冷

靜、機(jī)敏。(3)嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程以保證護(hù)理工作順利進(jìn)行。在工作中一旦發(fā)生差錯，應(yīng)及時報告，不得隱瞞。

4．語言態(tài)度

(1)對患者一視同仁，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。

(2)對各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待。

(3)作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴(yán)格要求自己，與周圍同志關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

5．儀容儀表

(1)上班時精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴名牌。

(2)衣帽整潔、穿戴符合規(guī)范要求。頭發(fā)不過肩，長發(fā)戴發(fā)網(wǎng)。不許戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝。

(3)在工作中，始終做到“說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”，以保持病室、院區(qū)的安靜。

6．勞動紀(jì)律

(1)上作時間要遵守勞動紀(jì)律，不脫崗、不遲到、不早退、不

無故請假。

(2)上班時不看電視、不看小說、雜志等與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。(3)工作時間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不得帶家屬和孩子值

班。

(4)堅守崗位，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。

附1：護(hù)士道德準(zhǔn)則

1．護(hù)士應(yīng)熱情上作，尊重每一位患者，不因社會地位、經(jīng)濟(jì)地位、個人特征、疾病性質(zhì)不同而有差異。

2．護(hù)士的基本職責(zé)是服務(wù)于患者，滿足患者的正常需求。3．護(hù)士應(yīng)為促進(jìn)病人健康、為人民大眾提高健康水平和維護(hù)

病人的權(quán)利而奮斗。

4．護(hù)士對待別人應(yīng)該像對待自己一樣負(fù)責(zé)，養(yǎng)成誠實、正直、慎獨、上進(jìn)的品格和沉著、機(jī)敏、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

5．護(hù)士應(yīng)對個人的護(hù)理行為負(fù)責(zé)，努力為患者提供最佳的、最適宜的護(hù)理服務(wù)。

6．護(hù)士應(yīng)參與建立、保持和提高有益于護(hù)理工作質(zhì)量和病人

安全的工作環(huán)境和工作程序。

7．護(hù)士應(yīng)通過實踐、教育、管理、學(xué)習(xí)等方式提高專業(yè)水平。8．護(hù)士的使命是體現(xiàn)護(hù)理工作的價值，促進(jìn)人類健康；護(hù)士應(yīng)與其他衛(wèi)生保健人員合作，為提高整個社會及人類的健康水平而努

力。

附2：護(hù)士文明規(guī)范要求

在與患者交流時，態(tài)度和藹，語言清晰，耐心聽取患者的主訴和要求，尊重并盡可能滿足患者和家屬的合理需要。碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。嚴(yán)禁出現(xiàn)斥責(zé)患者或與患者爭

吵的現(xiàn)象。

接聽電話

1．電話鈴響后，及時接聽。

2．道“你好”，并介紹自己的科室。

3．詢問對方找誰、有何事。

4．向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲喊叫。5．如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并記下來電話者的姓名、事由。

6．談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機(jī)后再放下電話。

7．態(tài)度耐心、和藹、親切。8．聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。

9．電話輕拿輕放。

與院內(nèi)人員交往

1．院內(nèi)同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

2．見到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應(yīng)熱情接待，當(dāng)對方詢問時應(yīng)起身回答。

3．使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打

擾了”等禮貌用語。

4．使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5．尊重對方，微笑待人，表情和善。

接待新入院患者

1．起立、微笑、和氣地迎接患者。

2．道“您好”，做自我介紹。

3．使用禮貌用語“請”，如：“請您到這里稱一下體重”。

4．稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學(xué)”、“小朋友”等。

5．對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。6．熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7．需要向患者說明的規(guī)章制度，不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣地使患者接受，如“因為使用手機(jī)會干擾醫(yī)療儀器的正常運行，所以請您在病房內(nèi)關(guān)閉您的手機(jī)。”

送患者出院

1．祝賀患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更

好”。

2．熱情地請患者對護(hù)理工作提出批評、建議。

3．如患者提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改進(jìn)。如；“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進(jìn)工作”。

4．送患者到病房門門，微笑道別，并使用道別語，如：“冉見”、“請慢走”、“保重”等。

接待急診患者 1．患者來就診時，護(hù)土應(yīng)及時、熱情迎接，如：“請問您哪

里不舒服?”。

2．面對站立的思者應(yīng)起立接待。

3．耐心、明確地為患者指明就診地點及方位，必要時護(hù)送患者。4．安慰患者及家屬，如：“您請坐，醫(yī)生馬上就來。”； “請您別緊張，安靜一卜．我們馬上送您到診室”。

5．急救車送來的患者，應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室

或診室。·

接待門診息者

1．開診時先問好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。

2．熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，如“請問您有什么問題?”，“請問需要我?guī)椭鍪裁?”。

3．回答患者問題簡明、易懂；態(tài)度認(rèn)真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您。”； “王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好

嗎?”。

4．為患者指路明確、具體，如“請您先到一層收費處交費，再到二樓中心治療室抽血。”

5．如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”，應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問或解決。

路遇患者或家屬

1． 院內(nèi)路上遇到患者或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或

充耳不聞的樣子。

2．停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確，如“急診觀察室就在地下一層，請您沿通道左轉(zhuǎn)彎，乘電梯下兩層。”

3．如無力解決患者的問題，使用客氣詞語，語氣應(yīng)較委婉，如?”。“對不起”、“真抱歉”、“請您再詢問一下咨詢臺好嗎

第三篇：護(hù)士素質(zhì)要求

護(hù)士素質(zhì)要求

(一)思想品德素質(zhì)

1．熱愛祖國、熱愛醫(yī)院、熱愛護(hù)理事業(yè)，具有為人類健康 服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。

2．追求崇高理想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實行 人道主義。

3．具有誠實品格和慎獨精神，做到自尊、自愛、自強(qiáng)、自律。

(二)專業(yè)素質(zhì)(知識、技能、態(tài)度)1．具有一定的文化素養(yǎng)和人文科學(xué)知識。2．具有扎實的理論知識和較強(qiáng)的實踐技能。

3．具有一定的觀察分析能力，對患者實施正確的護(hù)理。4．具有自我學(xué)習(xí)能力，鉆研新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)水平。

5．具有一定的護(hù)理科研能力，善于總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新發(fā)展。

6．具有嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)，處理問題沉著、冷靜、機(jī)敏。7．具有高度責(zé)任心、同情心和愛心，尊重患者，慎言守密。8．具有健康的心理，樂觀、開朗，豁達(dá)的胸懷和較強(qiáng)的自控能力。

9．尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、人際關(guān)系融洽，富有協(xié)作精神。附 護(hù)理人員儀容儀表、勞動紀(jì)律及行為規(guī)范 [儀容儀表及勞動紀(jì)律](一)發(fā)型和帽子 普通病房

1．護(hù)士應(yīng)佩戴護(hù)士燕帽(特殊崗位除外)。具體要求如下：帽子經(jīng)過漿洗，熨燙平整，潔白無污漬，在1／2寬處折疊。

2．佩戴燕帽時對發(fā)型的要求：長發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤起；短發(fā)不得到肩，劉海不過眉，前額頭發(fā)不得高于燕帽，不佩戴夸張頭飾；不染彩色頭發(fā)，不留奇異發(fā)型。

3．佩戴燕帽要穩(wěn)妥端正，用白色發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子正面。特殊科室

1．手術(shù)室、監(jiān)護(hù)病房和其他需要為患者進(jìn)行特殊處置的科室護(hù)士，按要求佩戴圓帽。

2．戴圓帽時頭發(fā)要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露發(fā)梢，不戴頭飾。

3．帽子的接縫線要放在后面，邊緣要平整。4．保持帽子整潔，定時更換。(二)著裝

1．護(hù)士服應(yīng)合體、清潔、平整，衣扣扣齊。衣扣如有缺損，應(yīng)及時縫好，禁止用膠布和別針代替缺損的衣扣。

2．普通科室護(hù)士服每周更換2次。手術(shù)室、急診、監(jiān)護(hù)室等特殊科室因工作需要，按規(guī)定更換。

3．穿護(hù)士服時，內(nèi)衣不能外露，如內(nèi)衣顏色應(yīng)為淺色，領(lǐng)子不能高出護(hù)士服衣領(lǐng)，襯裙長度不能超過護(hù)士裙底邊。

4．護(hù)士服上不佩戴與工作無關(guān)的飾品、物品，不在腰帶上拴掛物品，衣兜內(nèi)忌放過多物品。

5．著護(hù)士服時要求著裝整齊，不得披散頭發(fā)，佩戴護(hù)士帽，做到衣、帽、鞋一體化，否則更換個人服裝。

6．不能穿護(hù)士服外出或到餐廳就餐。到餐廳就餐必須換上干凈外衣。(三)鞋、襪

1．按規(guī)定穿著醫(yī)院提供的白色護(hù)士鞋。

2．保持護(hù)士鞋的清潔，經(jīng)常擦洗，鞋面無污漬，鞋帶要系好。3．護(hù)士鞋應(yīng)穿好、提好。不能赤腳穿鞋。

4．夏天穿著裙式護(hù)士服時，應(yīng)選擇肉色連褲長襪；著分身護(hù)士服時，要選擇肉色短襪。冬季穿白色長褲時要選擇白色或肉色短襪。5．襪子保持清潔、無異味、無脫絲、無破洞。(四)工作時的裝扮

1．上班可化淡妝，妝色要端莊、淡雅。

2．眉毛不可修得過細(xì)，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛。口紅顏色應(yīng)接近于唇色，不要選擇過于艷麗的顏色。不留長指甲和涂指(趾)甲油。

3．工作時禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項鏈。(五)口罩

1．進(jìn)行無菌操作時必須戴口罩。

2．掌握正確的戴口罩方法：戴口罩時口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩時，深色向外佩戴，將雙手指尖放在金屬鼻夾上，從中間位置開始用手指向內(nèi)按鼻夾，并分別向兩側(cè)移動和按壓，根據(jù)鼻梁形狀塑造鼻夾，減少鼻夾附近的漏氣，保證口罩的防護(hù)作用。

3．佩戴口罩時不能掛在耳邊或頸部，布質(zhì)口罩不使用時，應(yīng)將口罩疊好放入清潔的口袋內(nèi)，一次性口罩用后應(yīng)丟入感染性垃圾中。4．口罩要保持清潔干燥，定時清洗或更換。(六)胸卡

1．工作時必須佩戴胸卡。2．胸卡保持清潔，字跡清晰。

3．按醫(yī)院要求胸卡應(yīng)夾在左側(cè)上兜口右緣，垂至胸前。(七)勞動紀(jì)律

1．上班時間堅守工作崗位，遵守勞動紀(jì)律，按時到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。

2．上班時不看電視、不玩電腦等，不看小說及與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。

3．工作時間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不長時間打私人電話聊天，不允許帶家屬和孩子值班。4．保持良好的工作環(huán)境，不能在護(hù)士站吃喝東西，不在工作場所嚼口香糖，不允許大聲喧嘩。(八)罰則

1．以上要求均納入科室護(hù)理工作績效考核

2．違反儀容儀表規(guī)定或勞動紀(jì)律者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣當(dāng)事科室護(hù)理質(zhì)量考核分。[行為規(guī)范](一)站姿

1．站立時應(yīng)做到身體挺直。

2．身體各主要部位要盡量舒展，頭正，不下垂或歪斜；頸直，不彎曲；肩平，外展放松，不聳肩；挺胸，不含胸，不駝背；兩腿挺直、并攏，膝不彎曲；兩腳呈微“丁”字步。

3．兩臂自然下垂，手指并攏自然微曲，或兩手輕握于腹部或下腹部。(二)走姿

1．行走時要做到背部挺直，以胸帶步，彈足有力，柔步無聲。2．?dāng)[臂自然，雙臂放松，不能晃肩，擺幅不超過30°。3．行走時腳尖向前伸出，左右腳沿一條直線行走。(三)坐姿

1．坐姿要力求端正、文雅。

2．入座時動作要輕、緩，協(xié)調(diào)柔和，神態(tài)從容；坐在椅面的2／3～3／4，落座后將衣裙捋平。3．落座后要挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平放，上身微微前傾，雙膝并攏，小腿略后收或小交叉，雙手互疊或互握，自然放于腹部或腿上。

4．落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜。5．不要坐在護(hù)士工作臺上或兩人坐一把椅子。(四)蹲姿

1．下蹲時注意收起護(hù)士服的下擺，以防衣服掃地。

2．下蹲時一腳在前，一腳在后，雙膝并攏，兩腿靠緊同時下蹲。3．典雅的蹲姿應(yīng)保持上身正直，不要彎上身和翹臀部(五)推車姿勢

1．推車時要注意抬頭、挺胸、收腹，不要彎腰翹臀。2．雙手扶車把手，車速適中，保持輕、穩(wěn)，車要走直線．不要左右搖擺。

3．不可用一只手拉車的一角，造成車行進(jìn)過程中東碰西撞。(六)端治療盤姿勢

1．端治療盤時雙手握在盤的兩側(cè)，掌指托物，雙肘貼兩側(cè)腋中線，治療盤置于平腰的位置，不要過高或過低。

2．治療盤不能觸及護(hù)士服，更不能將治療盤置于腋下用一只手挾持。

(七)手持病歷姿勢

1．拿病歷時應(yīng)抬頭、挺胸、收腹，一手斜握病歷夾一側(cè)邊緣的下2／3處，病歷斜夾在同側(cè)腋中線胸腰段或同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。

2．站立記錄各種記錄時，左前臂托病歷夾在胸前，右手打開病歷并記錄。

3．手持病歷時不應(yīng)持病歷的一個角或一端，甩臂行走。[語言規(guī)范] 1．與患者交流時，要態(tài)度和藹，解釋耐心，語言清晰，杜絕生、冷、硬、頂、推或斥責(zé)患者的現(xiàn)象。

2．碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。3．對各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待。4．常用禮貌用語(1)問候語

是一種表示問候的禮貌用語。常用問候語有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，兩人相見也可以微笑和點頭示意。(2)求助語

在工作和生活中請求別人幫助時，應(yīng)禮貌使用表示請求的詞語。常用語有：

請問：“對不起，請問一下”。

勞駕：“勞駕，請幫一下忙”。

打擾：“對不起，打擾你一下”。(3)致謝語 無論是在工作、學(xué)習(xí)，還是生活與社會交往，只要得到了別人的支持、理解、幫助、配合等，都應(yīng)向?qū)Ψ秸f致謝的話語。常用語有：“謝謝”、“讓您受累了”、“您辛苦了”、“麻煩您了”、“謝謝您的合作”、“感謝您的配合”等。(4)致歉語

由于種種緣故做了妨害他人的事情，給對方造成不愉快、損失、甚至傷害，需向?qū)Ψ街虑浮３Ｓ谜Z有：“對不起”、“實在抱歉”、“請原諒”、“真過意不去”等。(5)送別語

與人分別時，應(yīng)用送別語，如“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康復(fù)”等。5．常用場景對話(1)接聽電話

1)電話鈴響三聲內(nèi)，及時接聽。2)道“您好”，并介紹自己的科室。3)詢問對方找誰、有何事。

4)向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲喊叫。5)如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并記下來電話者的姓名、事由。

6)談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機(jī)后再放下電話。7)態(tài)度耐心、和藹、親切。8)聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。9)電話輕拿輕放。(2)與院內(nèi)人員交往

1)院內(nèi)同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

2)領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應(yīng)起身詢問并熱情接待。

3)使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。

4)使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5)尊重對方，微笑待人，表情和善。(3)接待新入院患者

1)起立、微笑、熱情地迎接患者。2)道“您好”，做自我介紹。

3)使用禮貌用語“請”，如“請您到這里稱一下體重。” 4)稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學(xué)”、“小朋友”等。

5)對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。6)熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7)需要向患者說明的規(guī)章制度不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣地使患者接受。如“因為使用手機(jī)會干擾醫(yī)療儀器的正常運行，所以請您在病房內(nèi)關(guān)閉您的手機(jī)。”(4)送患者出院

1)祝賀患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好。” 2)熱情地請患者對護(hù)理工作提出批評、建議。

3)如患者提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改進(jìn)。如“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進(jìn)工作。”

4)送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如“請慢走”、“保重”等。(5)接待急診患者

1)患者來急診就診時護(hù)士應(yīng)及時接診，熱情詢問患者，如“請問您哪里不舒服?” 2)站立接待患者。

3)耐心、準(zhǔn)確地為患者指明就診地點及方位，必要時護(hù)送患者。4)安慰患者及家屬，如“您請坐，醫(yī)生馬上就來。”，“請您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室。”

5)急救車送來的患者應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。

(6)接待門診患者

1)開診時先問好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。

2)熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。如“請問您有什么問題?”、“請問需要我?guī)椭鍪裁?”

3)回答患者問題簡明、易懂；態(tài)度認(rèn)真、耐心。如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您。”、“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎?” 4)為患者指路明確、具體。如“請您先到一層收費處交費，再到二樓中心治療室抽血。”

5)如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”。應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問或解決。(7)路遇患者或家屬

1)院內(nèi)遇到患者或家屬問事情，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。

2)停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確，如“急診觀察室就在地下一層，請您沿通道左轉(zhuǎn)彎，乘電梯下兩層。”

3)如無法解決患者的問題，使用客氣詞語，語氣應(yīng)較委婉。如“真抱歉”、“請您再詢問一下咨詢臺好嗎?”并向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問。(8)交班時禮節(jié)

1)參加交班要準(zhǔn)時，著裝整齊，儀表端莊，不能一邊穿戴衣帽一邊交班。

2)聽取交班內(nèi)容要全神貫注，不要東張西望，交頭接耳。

3)交班內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，重點突出，使用專業(yè)術(shù)語，交班時間不要過長，一般在8：30Am之前完成，以免影響白班的工作。

第四篇：護(hù)士素質(zhì)要求1

護(hù)士素質(zhì)要求

1、政治思想

（1）堅持黨的四項基本原則，擁護(hù)黨的路線、方針、政策。政治上要求進(jìn)步。

（2）熱愛祖國、熱愛醫(yī)院、熱愛護(hù)理事業(yè)、尊重患者，具有同情心及奉獻(xiàn)精神。

（3）具有自尊、自愛、自強(qiáng)、自制的思想品質(zhì)，為護(hù)理學(xué)科發(fā)展 做出自己貢獻(xiàn)。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)

（1）努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)知識、專科理論知識及新知識、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

（2）隨著護(hù)理專業(yè)范圍的擴(kuò)展、護(hù)士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的知識，更好的滿足患者的要求。

（3）具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)。

3、工作作風(fēng)

（1）以救死扶傷，實行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護(hù)理及健康教育。當(dāng)患者病情危重時，要積極參與搶救。

（2）護(hù)士在工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、機(jī)敏。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程，以保證護(hù)理工作順進(jìn)行。在工作中一旦發(fā)生差誤，應(yīng)及時報告，不得隱瞞。

4、語言態(tài)度

（1）對患者一視同仁，和藹可親，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。

（2）對各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者、要禮貌熱情，主動接待。

（3）作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴(yán)格要求自己，與周圍同志關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

5、儀容儀表

（1）上班時精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴名牌。

（2）衣帽整潔、穿戴符合規(guī)范要求。頭發(fā)不過肩，長發(fā)帶發(fā)網(wǎng)。不許帶耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝。

（3）在工作中，始終做到“說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”，以保持病室、病區(qū)的安靜。

6、勞動紀(jì)律

（1）

（2）

（3）

（4）工作時間要遵守勞動紀(jì)律，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。上班時不看電視、不看小說、雜志等與專業(yè)無關(guān)的書籍。工作時間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不得帶家屬和孩子值班。堅守崗位，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。

附1：護(hù)士道德準(zhǔn)則

1、護(hù)士應(yīng)熱情工作，尊重每一 位患者，不因社會地位、經(jīng)濟(jì)地位、個人特征、疾病性質(zhì)1

不同而有差異。

2、護(hù)士的基本職責(zé)是服務(wù)于患者，滿足患者的正常要求。

3、護(hù)士應(yīng)為促進(jìn)病人健康、為人民大眾提高健康水平和維護(hù)病人的權(quán)利而奮斗。

4、護(hù)士對待別人應(yīng)該對待自己一樣負(fù)責(zé)，養(yǎng)成正直、慎獨、上進(jìn)的品格和沉著、機(jī)敏、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

5、護(hù)士應(yīng)對個人的護(hù)理行為負(fù)責(zé)，努力為患者提供最佳的、最適宜的護(hù)理行為。

6、護(hù)士應(yīng)參與建立、保持和提高有益于護(hù)理工作質(zhì)量和病人安全的工作環(huán)境和工作程序。

7、護(hù)士應(yīng)通過實踐、教育、管理、學(xué)習(xí)等方式提高專業(yè)水平。

8、護(hù)士的使命是體現(xiàn)護(hù)理工作的價值，促進(jìn)人類健康；護(hù)士應(yīng)與其他衛(wèi)生保健人員合作，為提高整個社會及人類的健康水平而努力。

附2：護(hù)士文明規(guī)范要求

在與患者交流時，態(tài)度和藹，語言清晰，耐心聽取患者的主訴和要求，尊重并盡可能滿足患者和家屬的合理需要。遇到不懂得問題時請患者諒解，代搞清楚再在回答。嚴(yán)禁出現(xiàn)斥責(zé)患者或與患者爭吵的現(xiàn)象。

接聽電話

1、電話鈴響后，及時接聽。

2、道“你好”，并介紹自己的科室。

3、詢問對方找誰、有何事。

4、向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前輕聲傳達(dá)，不要大聲喊叫。

5、如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并記下來電話者的姓名、事由。

6、談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機(jī)后再放下電話。

7、態(tài)度耐心、和藹、親切。

8、聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。

9、電話輕拿輕放。

與院內(nèi)人員交往

1、院內(nèi)同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

2、見到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室里來，應(yīng)熱情接待，對方詢問時應(yīng)起身問答。

3、使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。

4、使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。

5、尊重對方，微笑待人，表情和善。

接待新入院患者

1、起立、微笑、和氣地迎接患者。

2、到“您好”，作自我介紹。

3、使用禮貌用語“請”，如：“請您到這里稱一下體重”。

4、稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“同學(xué)”、“小朋友”等。

5、對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。

6、熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7、需要 向患者說明的規(guī)章制度，不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣的使患者接受，如“因

為使用手機(jī)會干擾醫(yī)院儀器的正常運行，所以請您在病房內(nèi)關(guān)閉您的手機(jī)”

送患者出院

1、住院患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好”。

2、熱情的請患者對護(hù)理工作提出批評、建議。

3、如患者提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改進(jìn)。如“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進(jìn)工作”

4、送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如“再見”、“請慢走”、“保重”等。接待急診患者

1、患者來就診時，護(hù)士應(yīng)及時、熱情迎接，如：“請問您那里不舒服”。

2、面對站立的患者應(yīng)起立接待。

3、耐心、明確地為患者知名就診地點及方位，必要時護(hù)送患者。按位患者及家屬，如：“你請坐，醫(yī)生馬上就來。”；“請您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”。

4、急救車送來的患者，應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。

接待門診患者

1、開診時先問好，如：“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并作必要的就診說明。

2、熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，如“請問您有什么問題？”，“請問需要我?guī)椭鍪裁矗俊薄?/p>

3、回答患者問題簡明、易懂；態(tài)度認(rèn)真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您。”；“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎？”

4、為患者指路明確、具體，如“請您先到一層收費處交費，再到二樓中心治療室抽血。”

5、如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”，應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問或解決。

路遇患者或家屬

1、院內(nèi)路上遇到患者或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。

2、停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確，如“急診觀察室就在地下一層，請您沿通道左轉(zhuǎn)彎，乘電梯下兩層。”

3、如無力解決患者的問題，使用客氣用語，與其應(yīng)較婉轉(zhuǎn)，如“對不起”、“真抱歉”、“請您再咨詢一下咨詢臺好嗎？”

護(hù)理部2005年1月

第五篇：護(hù)士素質(zhì)要求（寫寫幫推薦）

護(hù)士素質(zhì)要求

良好的護(hù)士素質(zhì)是作為一名護(hù)士應(yīng)該具備，具體的要求如下，請大家參考：

一、以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，恪守職業(yè)道德規(guī)范。

二、嚴(yán)格要求自己，落實崗位職責(zé)，堅守崗位，盡職盡責(zé)，不遲到、早退和曠工，工作時間不閑談，不看文藝書刊，不做與工作無關(guān)的事。

三、嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范，工作認(rèn)真仔細(xì)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)扎實，具有“慎獨”精神和強(qiáng)烈的責(zé)任感。

四、不斷學(xué)習(xí)理論知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)能力，搶救病人時沉著、冷靜、思維敏捷、動作快而有序。

五、愛護(hù)集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

六、儀表端莊，舉止行為規(guī)范。

1、儀表著裝：（1）頭發(fā)梳理整齊，前不遮眉、后不過肩、側(cè)不掩耳，發(fā)飾素雅莊重。

（2）不濃妝艷抹，不戴戒指、耳環(huán)（墜）等飾品，不留長指甲，不染甲。

（3）護(hù)士帽戴著規(guī)范（據(jù)發(fā)跡4～5cm，發(fā)夾固定于帽后）。

（4）工作裝清潔、平整、無異味，裙子不過大衣下擺。特殊崗位按相關(guān)要求著裝（手術(shù)室等），外出醫(yī)學(xué)`教育網(wǎng)搜集整理時著外出裝。

（5）穿白色或奶白色工作鞋、肉色襪，不赤腳穿工作鞋（特殊崗位例外）。

2、語言：（1）文明禮貌，和藹可親，說普通話。

（2）稱謂病人使用尊稱或全名。

3、舉止行為：（1）做到“四輕”（說話輕、走路輕、開關(guān)門輕、操作輕）。

（2）與他人交流或回答問題要注視對方，以示尊重。

（3）指示方向應(yīng)抬起手臂，四指并攏，手掌朝上。

（4）得到病人配合要致謝病人。

（5）站立時挺胸、收腹、目視前方，雙手自然下垂于大腿外側(cè)或相握于腹前，雙腿醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理并攏腳尖稍分開；下蹲時雙腿一高一低，互為倚靠，上身挺直；坐時上身挺直，頭部端正；行姿輕盈靈敏、端正文靜、快慢適當(dāng)。

淺談如何提高護(hù)士素質(zhì)

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)水平的不斷發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的改變及人民生活水平的提高，對護(hù)理質(zhì)量的要求也不斷提高。護(hù)理工作已不能只滿足于一般疾病的護(hù)理而需要身心的整體護(hù)理。良好的護(hù)士素質(zhì)既有助于提高護(hù)士自身形象，又是提高護(hù)理質(zhì)量的保證，因此提高護(hù)士素質(zhì)很有必要。護(hù)士形象

護(hù)士首先要熱愛本職工作，尊重病人，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，自覺培養(yǎng)自己職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)水平。護(hù)士的儀表、行為和語言就是一種重要的治療和安慰。護(hù)士良好的精神面貌能喚起病人樂觀飽滿的情緒，增加病人與疾病斗爭的信心。當(dāng)病人來院就診時要面帶微笑，熱情、友好、主動地接待，使病人感到親切，消除陌生感。要盡快熟悉病人，盡快與病人溝通，掌握病情及特殊生活需要，成為病人的知心人和朋友。護(hù)士的語言修養(yǎng)

護(hù)士的美好語言不但能使病人聽了心情愉快，而且能起到治療疾病的作用，護(hù)士的親切語言，有利于解除病人的 思想負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和決心，保持接受醫(yī)療和護(hù)理的最佳狀態(tài)。因此護(hù)士應(yīng)舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹，得體地介紹自己，有禮貌地稱呼病人。對不同的病人使用不同的語言，如歲數(shù)大的稱為老爺爺、老奶奶，干部稱某首長，退下來的人稱某老等。選擇適當(dāng)?shù)臅r間、適宜的環(huán)境、良好的氣氛與病人交談。交談時雙眼要注視著病人，不要顧左右而言他，認(rèn)真傾聽病人的敘說，讓病人感到你是真心關(guān)心他，取得病人的信任，更多地了解病情，為治療和護(hù)理提供保證。護(hù)士的心理素質(zhì)

護(hù)士良好的語言修養(yǎng)是觀察病人、治療疾病、進(jìn)行心理護(hù)理的重要條件。作為一名護(hù)士要具備良好的心理素質(zhì)，應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不應(yīng)把社會、家庭、人際關(guān)系或其他地方的不快帶到工作中。善于保持穩(wěn)定的情緒和豐富的情感。要善于通過自己積極向上、樂觀自信的內(nèi)心情感鼓舞病人以增進(jìn)護(hù)患之間的情感交流，取得病人主動積極的配合。要善于控制自己的情緒，不能用個人的情緒起伏波動而影響對病人的態(tài)度。應(yīng)始終保持情緒穩(wěn)定，不論在什么情況下都要保持不急不躁，正規(guī)操作。在日常工作中急躁、情緒激動或低落都會影響工作。因此護(hù)士應(yīng)有一個穩(wěn)定的情緒及良好的心理素質(zhì)。精湛的技能及敏銳的觀察力

護(hù)士應(yīng)利用一切機(jī)會不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，如通過外出學(xué)習(xí)、自學(xué)考試、論文交流等途徑。學(xué)習(xí)“三基”理論、掌握各項技術(shù)操作規(guī)程、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑、準(zhǔn)確熟練地完成護(hù)理工作。要善于觀察和發(fā)現(xiàn)病人的病情變化，并能及時采取有效的治療護(hù)理措施，觀察病人的心理活動及身心兩方面的動態(tài)變化，解除病人的心理壓力并滿足病人生理、生活上的合理需要。隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展、更新，護(hù)士更應(yīng)該刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力完善護(hù)理技能，掌握運用各科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的精湛技能，以取得病人的信任。健康教育

護(hù)士應(yīng)全面了解病人情況，有針對性地對病人做好健康教育工作。病人都比較關(guān)心自己的疾病，迫切需要掌握有關(guān)疾病的知識，護(hù)士應(yīng)向病人講解有關(guān)藥物的服用常識、飲食與疾病的關(guān)系、生活習(xí)慣對恢復(fù)健康的影響、出院后的自理措施等。護(hù)士在教病人及家屬某些護(hù)理技術(shù)時，應(yīng)不怕麻煩、反復(fù)示教直到病人掌握為止，對病人某些不良衛(wèi)生習(xí)慣，護(hù)士不能厭惡、嘲笑，應(yīng)啟發(fā)病人認(rèn)識到不良衛(wèi)生習(xí)慣的危害，自覺克服。做好健康教育，樹立護(hù)士的科學(xué)地位，做病人信賴的人。