第一篇：護(hù)士素質(zhì)培訓(xùn)

護(hù)士素質(zhì)培訓(xùn)

護(hù)理學(xué)是研究有關(guān)預(yù)防保健與疾病預(yù)防過(guò)程中的護(hù)理理論與技術(shù)的科學(xué)，是一門自然學(xué)與社會(huì)人文科學(xué)相結(jié)合的科學(xué)。從事這門學(xué)科工作的技術(shù)隊(duì)伍素質(zhì)，對(duì)病人的身心健康起著重要作用，對(duì)社會(huì)人群也有一定影響。良好的護(hù)理服務(wù)能促進(jìn)社會(huì)的物質(zhì)文明和精神文明的健設(shè)，護(hù)士的社會(huì)作用決定護(hù)士必須具備最基本的素質(zhì)。

一 護(hù)士素質(zhì)

1.政治素質(zhì)

（1）堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的路線.方針.政策，政治上要求進(jìn)步。

（2）熱愛(ài)祖國(guó).熱愛(ài)醫(yī)院.熱愛(ài)護(hù)理事業(yè).尊重病人，具有同情心及奉獻(xiàn)精神。

（3）樹立“以病人為中心”的理念，全心全意為病人服務(wù)。

(4)具有自尊.自愛(ài).自強(qiáng).自律的思想品質(zhì)，為護(hù)理學(xué)科發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

2.業(yè)務(wù)素質(zhì)

（1）努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)理論知識(shí)以及新知識(shí)、新技術(shù)。不斷提高業(yè)務(wù)水平。

（2）具有刻苦鉆研、用于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

（3）具有廣博的技術(shù)知識(shí)和精通某一?？频乃?。

3、職業(yè)素質(zhì)

（1）以救死扶傷、實(shí)行人道主義為宗旨，一切以病人為中心，工作嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍，處理問(wèn)題沉著、冷靜、機(jī)敏。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、流程和各項(xiàng)操作規(guī)程，以保證護(hù)理工作正常進(jìn)行。工作中一旦發(fā)生護(hù)理缺陷，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞。

(3)做好基本護(hù)理和個(gè)性化護(hù)理，為病人主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、延伸服務(wù)。

（4）態(tài)度熱誠(chéng)、和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

(5)有“慎獨(dú)”品格。

（6）尊重病人的人格，保護(hù)病人的隱私，做好知情告知，維護(hù)病人合法權(quán)益。

4、美學(xué)素質(zhì)

護(hù)理人員應(yīng)有有美的形象，使病人有舒適、信任、安全的感覺(jué)。

（1）儀表端莊、服裝整潔、文雅、美而不艷，穩(wěn)健大

方。要求淡妝上崗、長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩、衣裙不外露。

（2）行為規(guī)范、舉止文雅、禮貌熱情；做到行則步履

輕盈敏捷，站立則端莊、自然；操作處置則動(dòng)作

輕柔、達(dá)到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快、巧。

（3）語(yǔ)言：掌握并運(yùn)用溝通技巧，與病人交談體現(xiàn)醫(yī)

療保護(hù)制，做到語(yǔ)言文明、友善、溫和大方、耐心易懂。

第二篇：護(hù)士素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容

護(hù)士素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容

一、護(hù)士基本素質(zhì)

開(kāi)朗： 以樂(lè)觀開(kāi)朗的愉快情緒對(duì)待患者，不因個(gè)人的情緒或不愉快影響患者的態(tài)度。善于諒解別人，不計(jì)較得失。

無(wú)私：對(duì)患者一視同仁，秉公辦事，不徇私情，對(duì)損害患者利益的事勇于抵制。

同情：急病人所急，想病人所想，具有救死扶傷的精神，以高度的同情心對(duì)待患者。

敏銳：善于敏銳地觀察和分析患者心神動(dòng)態(tài)變化，不斷地掌握和解除患者的精神壓力，并滿足其生理上的護(hù)理需要，動(dòng)作輕巧敏捷，干凈利落。

嚴(yán)肅： 嚴(yán)格落實(shí)工作崗位，屢行崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程，工作嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍、儀表端莊、舉止穩(wěn)重、尊重患者人格，為患者保守有關(guān)秘密。

冷靜：情感穩(wěn)定、果斷而不慌亂，善于處理各種人際關(guān)系中的問(wèn)題

勤快：勤動(dòng)腦，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，勤動(dòng)手，為患者創(chuàng)造美好環(huán)境，勤巡視，深入病房及時(shí)了解病情，勤動(dòng)口，積極開(kāi)展健康宣教，認(rèn)真做好心理護(hù)理。

求實(shí)：對(duì)待事物實(shí)事求是，執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確及時(shí)，書面記錄必須務(wù)實(shí)。

二、護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)

1、心理素質(zhì)：護(hù)士是臨床護(hù)理工作的主體，要提供最佳的護(hù)理服務(wù)，就必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有一個(gè)良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)。積極向上、樂(lè)觀自信的生活態(tài)度；穩(wěn)定的情緒，遇挫折不灰心，有成績(jī)不驕傲；能臨危不懼，在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對(duì)；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學(xué)習(xí)同事的新方法和新技術(shù)，能聽(tīng)取不同意見(jiàn)，取眾之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗(yàn)。

2、專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì)：(1）有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，掌握各種常見(jiàn)病的癥狀、體征和護(hù)理要點(diǎn)，能及時(shí)準(zhǔn)確地制定護(hù)理計(jì)劃。掌握護(hù)理心理學(xué)和護(hù)理倫理學(xué)知識(shí)，了解最新的護(hù)理理論和信息，積極開(kāi)展和參與護(hù)理科研。（2）有嫻熟的護(hù)理操作技能。熟練的護(hù)理操作技術(shù)是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)具備的基本條件，除了常見(jiàn)的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)外，對(duì)現(xiàn)崗位的專科護(hù)理技術(shù)應(yīng)精通，能穩(wěn)、快、準(zhǔn)、好地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，高超的護(hù)理技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強(qiáng)自己的自信心，給人一種美的享受。（3）掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用，熟悉急救藥品的應(yīng)用，能熟練地配合醫(yī)生完成對(duì)急癥或危重患者的搶救。（4）具有高度的責(zé)任心，嚴(yán)守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真做好查對(duì)制度，時(shí)刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。（5）具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)力，掌握與人交流的技巧，能根據(jù)患者的具體情況靈活運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行心理護(hù)理。

3、職業(yè)道德方面的素質(zhì)：:護(hù)士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責(zé)，因此應(yīng)具有良好的職業(yè)道德。護(hù)士與患者是兩個(gè)地位平等的個(gè)體，只是社會(huì)分工的不同，對(duì)患者應(yīng)象對(duì)待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)境，及時(shí)熱情地接待患者，用同情和體貼的心去傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務(wù)。

4、身體素質(zhì)：護(hù)理工作是一個(gè)特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動(dòng)相結(jié)合的工作，且服務(wù)對(duì)象是人，關(guān)系到人的生命，工作中稍有不慎就會(huì)斷送一條生命，因而工作時(shí)精神高度集中，因此要求護(hù)士要有健康的身體，精力的充沛才能保證順利地工作。

5、文化儀表方面的素質(zhì)：護(hù)士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和精通護(hù)理專業(yè)知識(shí)外，還要加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，有不斷進(jìn)取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐；多學(xué)一些語(yǔ)言學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識(shí)，豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵；學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)，提升自身形象，增強(qiáng)自信心和公眾信服力，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

6、健康教育的義務(wù)宣傳員：護(hù)理工作的特殊性，既懂醫(yī)學(xué)知識(shí)又與患者密切接觸,護(hù)士應(yīng)利用這一有利條件，向患者及家屬進(jìn)行健康和衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育，對(duì)一些常見(jiàn)的慢性病，如：糖尿病、高血壓、心腦血管病等進(jìn)行飲食、日常生活和用藥等方面的指導(dǎo)。根據(jù)本地的實(shí)際情況做好防治傳染病的宣傳工作。

第三篇：護(hù)士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

護(hù)士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

我國(guó)護(hù)理行業(yè)現(xiàn)狀為：中專或以下占85%（其中還有初中上的中專），本科僅占1%，已很難適應(yīng)醫(yī)學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展及人們不斷增長(zhǎng)的保健需求，而我們又不能更換一批護(hù)士，故提高現(xiàn)有護(hù)士素質(zhì)是亟待解決的問(wèn)題。

一、提高護(hù)士素質(zhì)的必要性

1、時(shí)代需要高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍：二十一世紀(jì)是以人為本的世紀(jì)，是追求顧客滿意的世紀(jì)，只有不斷滿足或超越顧客需求才有市場(chǎng)，才能創(chuàng)造出自己的品牌服務(wù)，才能在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，而護(hù)士是醫(yī)院服務(wù)的主體，其責(zé)任與使命決定了護(hù)士素質(zhì)不僅與醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量密切相關(guān)，而且可直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展。

2、技術(shù)創(chuàng)新客觀上需要高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍：近年來(lái)，醫(yī)學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，護(hù)理技術(shù)日新月異，高科技、新設(shè)備廣泛應(yīng)用于臨床，新知識(shí)、新技術(shù)含量的不斷加大與護(hù)士知識(shí)結(jié)構(gòu)的老化形成鮮明對(duì)比，而重視教育，提高護(hù)士素質(zhì)則是緩解這一矛盾的唯一途徑。

3、法律在呼喚高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍；隨著人們法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)，舉證責(zé)任倒置的出臺(tái)，新聞媒體對(duì)醫(yī)院進(jìn)行的負(fù)面宣傳等，迫使我們必須學(xué)法、知法、懂法、用法，用法律的武器保護(hù)自己，而高素質(zhì)的護(hù)士才能在工作中主動(dòng)學(xué)習(xí)并時(shí)刻注意規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，保證護(hù)理安全。

二、醫(yī)院護(hù)士素質(zhì)存在問(wèn)題

1、護(hù)理人員思想觀念滯后：一是無(wú)憂患意識(shí)，得過(guò)且過(guò)，尤其是在編低素質(zhì)護(hù)士，自認(rèn)為是鐵飯碗，對(duì)醫(yī)療行業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)無(wú)充分認(rèn)識(shí)。二是缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)及聘用制的實(shí)施視而不見(jiàn)。三是學(xué)習(xí)觀念滯后，無(wú)主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，學(xué)習(xí)觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于二十一世紀(jì)是一個(gè)出于需要必須在整個(gè)工作生命期間繼續(xù)學(xué)習(xí)的世紀(jì)，學(xué)習(xí)小于變化就等于死亡的現(xiàn)狀。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)薄弱：一是理論基礎(chǔ)不扎實(shí)，理論與實(shí)踐無(wú)法融合，全憑經(jīng)驗(yàn)工作，尤其在各種宣教方面，只知其然，不知其所以然，或只知其一，不知其二。二是應(yīng)急處理能力差，由于基本的技術(shù)技能不過(guò)硬，與崗位技能標(biāo)準(zhǔn)存在一定差距，導(dǎo)致遇事則慌，無(wú)從下手。三是發(fā)展?jié)摿Σ蛔悖C合觀察、分析、判斷能力差，不能預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的病情變化，尤其在新技術(shù)、新知識(shí)面前表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)。

3、缺乏現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)：二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院又是科技含量最密集、服務(wù)半徑最廣的專業(yè)，新技術(shù)、新設(shè)備在醫(yī)院的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，服務(wù)對(duì)象的醫(yī)療保健需求也越來(lái)越高，而相當(dāng)一部分護(hù)士不懂計(jì)算機(jī)的簡(jiǎn)易應(yīng)用，對(duì)保健知識(shí)也只局限于本科常見(jiàn)單病種，缺乏多學(xué)科間的知識(shí)交叉，在臨床工作中明顯力不從心。

三、護(hù)士素質(zhì)存在問(wèn)題的原因分析

1、護(hù)理管理方面：首先護(hù)理人力不足，導(dǎo)致護(hù)士難以學(xué)以致用。其次考核不科學(xué)，不利于護(hù)士的獎(jiǎng)懲，使護(hù)士看不到護(hù)理工作的前途，應(yīng)付了事。三是護(hù)理工作定位不準(zhǔn)，加之我國(guó)護(hù)士地位低、待遇差，導(dǎo)致臨床護(hù)士奇缺，勞動(dòng)強(qiáng)度大，身體狀況欠佳，使現(xiàn)有護(hù)士在輸液

等日常操作中疲于奔命，無(wú)暇顧及自身素質(zhì)的提高。

2、先天不足：我國(guó)的護(hù)士，無(wú)論是中專還是大專，其知識(shí)結(jié)構(gòu)存在缺陷，這是因?yàn)榈侥壳盀橹?，我?guó)校園的護(hù)理教育內(nèi)容醫(yī)療化傾向嚴(yán)重，更鮮有文學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際交流與溝通、美學(xué)、禮儀等人文和社會(huì)科學(xué)方面的知識(shí)，這一切使許多護(hù)士在為“人”的服務(wù)中手足無(wú)措，力不從心。

3、護(hù)士素質(zhì)教育重視程度不夠：長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)許多醫(yī)院在繼續(xù)教育工作上一直重醫(yī)輕護(hù)，護(hù)士繼續(xù)教育投資非常少，雖然近兩年來(lái)國(guó)家已重視護(hù)士素質(zhì)問(wèn)題，護(hù)士素質(zhì)也比以往有了明顯的提高，但缺乏長(zhǎng)期有效的策略。

4、文化基礎(chǔ)差，起點(diǎn)低：雖然部分護(hù)士具有較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，但由于自身文化水平有限，理論基礎(chǔ)薄弱，一定程度上阻礙了她們?cè)跇I(yè)務(wù)技能上的全面提高，尤其隨著近幾年護(hù)理事業(yè)的快速發(fā)展及護(hù)理技術(shù)的不斷更新，使她們的專業(yè)知識(shí)突顯日趨老化，而文化基礎(chǔ)的薄弱恰恰是她們進(jìn)行知識(shí)拓展和更新的最大障礙。

5、培訓(xùn)機(jī)制作用發(fā)揮不充分：基層科室培訓(xùn)機(jī)制落實(shí)不到位是護(hù)士素質(zhì)徘徊的重要因素。

四、提高護(hù)士素質(zhì)的對(duì)策

1、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)的教育觀念是提高護(hù)士素質(zhì)的前提與基礎(chǔ)：提高護(hù)士素質(zhì)，首先從領(lǐng)導(dǎo)的教育觀念做起，充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)院服務(wù)的主力軍是護(hù)士，護(hù)士素質(zhì)是高低可直接影響到醫(yī)院的生存與發(fā)展，因此要將護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)作為發(fā)展醫(yī)院的一項(xiàng)基本策略。

2、建立一支優(yōu)秀的基層護(hù)理管理隊(duì)伍是提高護(hù)士素質(zhì)的重要保證：基層的護(hù)理管理者是科室護(hù)士的管理者、組織者和教育者，是培訓(xùn)機(jī)制的具體實(shí)施者，護(hù)士素質(zhì)的提高要靠護(hù)士長(zhǎng)平時(shí)的帶教、監(jiān)督和指導(dǎo)，因此，建立一支懂管理、善溝通、寬基礎(chǔ)、高素質(zhì)、強(qiáng)適應(yīng)的具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、超前意識(shí)的優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍，對(duì)提高護(hù)士素質(zhì)可起到事半功倍之效。

3、完善培訓(xùn)機(jī)制并常態(tài)運(yùn)行是提高護(hù)士素質(zhì)的重要推動(dòng)力：強(qiáng)化素質(zhì)教育管理，提高護(hù)士素質(zhì)，關(guān)鍵在于機(jī)制完善并有效運(yùn)作，建立完善的繼續(xù)教育體制、標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到育人、用人一體化機(jī)制及強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制的有效運(yùn)行，從而真正推動(dòng)護(hù)士素質(zhì)的不斷提高?？傊?，加大現(xiàn)有護(hù)士教育培訓(xùn)力度，促進(jìn)護(hù)理人才總量同我國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)相適應(yīng)，人才結(jié)構(gòu)同我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展的需求相適應(yīng)，人才培養(yǎng)機(jī)制同護(hù)理人才成長(zhǎng)的特點(diǎn)相適應(yīng)，才能確保護(hù)士整體素質(zhì)全面提高，才能培養(yǎng)出學(xué)習(xí)型、業(yè)務(wù)型、服務(wù)型的人才，成為多功能的護(hù)理人員，以適應(yīng)新形勢(shì)下醫(yī)院發(fā)展的需要。

護(hù)士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

什么是護(hù)士職業(yè)素質(zhì)？

簡(jiǎn)單的講，護(hù)士職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體講包括：護(hù)士職業(yè)素質(zhì)包含護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護(hù)士職業(yè)素質(zhì)技能三個(gè)部分內(nèi)容。

護(hù)士職業(yè)素質(zhì)（ProfessionalQuality）是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情況等方面。影響和制約護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是個(gè)很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場(chǎng)上的就是護(hù)士職業(yè)素質(zhì)；體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面?？梢哉f(shuō)，護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)；護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是職場(chǎng)致勝、事業(yè)成功的第一法寶。

護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)的九個(gè)要求——

（一）熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。

（二）關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對(duì)病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛(ài)心。

（三）有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護(hù)職業(yè)的聲譽(yù)。

（四）具有誠(chéng)實(shí)的品格、較高的慎獨(dú)修養(yǎng)及高尚的思想情操。

（五）具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識(shí)，以及參與護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識(shí)。能勝任護(hù)理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護(hù)理。

（六）具有較強(qiáng)的護(hù)理技能，能應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問(wèn)題。

（七）應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。

（八）具有健康的心理，開(kāi)朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷，健壯的體格。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)、果斷、敏捷、實(shí)事求是。

（九）注意文明禮貌，用語(yǔ)規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。

員工對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的自我了解——

職業(yè)素養(yǎng)是員工走向就業(yè)的基本條件，但是如何才能了解自己的職業(yè)素養(yǎng)呢？了解自己職業(yè)素養(yǎng)的辦法很多，歸納起來(lái)，主要有三種：

1、接受職業(yè)指導(dǎo)。目前，許多就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，如：市、區(qū)縣職業(yè)介紹服務(wù)中心、街道社會(huì)保障事務(wù)所等，都開(kāi)設(shè)了“職業(yè)指導(dǎo)”服務(wù)項(xiàng)目，可以到那里接受有關(guān)這

方面的指導(dǎo)。

2、職業(yè)素養(yǎng)測(cè)試。部分職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)了“職業(yè)素養(yǎng)測(cè)試”的服務(wù)，求職者可在那里獲得相關(guān)服務(wù)。

3、自測(cè)。勞動(dòng)者可以通過(guò)填答“職業(yè)素質(zhì)”自測(cè)問(wèn)卷的方式，判斷了解自己的職業(yè)素質(zhì)狀況。

第四篇：護(hù)士素質(zhì)要求

1．政治思想

(1)堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的路線、方針、政策。政

治上要求進(jìn)步。

(2)熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)醫(yī)院、熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)、尊重患者，具有同

情心及奉獻(xiàn)精神。

(3)具有自尊、自愛(ài)、白強(qiáng)、自制的思想品質(zhì)，為護(hù)理學(xué)科發(fā)

展做出自己貢獻(xiàn)。

2．業(yè)務(wù)技術(shù)

(1)努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？评碚撝R(shí)以及新知識(shí)、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

(2)隨著護(hù)理專業(yè)范圍的擴(kuò)展，護(hù)士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)，更好地滿

足患者的要求。

(3)具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及

教訓(xùn)。

3．工作作風(fēng)

(1)以救此扶傷、實(shí)行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護(hù)理及健康教育。當(dāng)患者病情危重時(shí)．要積極參與搶救。

(2)護(hù)士在工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，處理問(wèn)題沉著、冷

靜、機(jī)敏。(3)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程以保證護(hù)理工作順利進(jìn)行。在工作中一旦發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞。

4．語(yǔ)言態(tài)度

(1)對(duì)患者一視同仁，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。

(2)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來(lái)訪者，要禮貌熱情，主動(dòng)接待。

(3)作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴(yán)格要求自己，與周圍同志關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

5．儀容儀表

(1)上班時(shí)精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴名牌。

(2)衣帽整潔、穿戴符合規(guī)范要求。頭發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)戴發(fā)網(wǎng)。不許戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝。

(3)在工作中，始終做到“說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”，以保持病室、院區(qū)的安靜。

6．勞動(dòng)紀(jì)律

(1)上作時(shí)間要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不脫崗、不遲到、不早退、不

無(wú)故請(qǐng)假。

(2)上班時(shí)不看電視、不看小說(shuō)、雜志等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍。(3)工作時(shí)間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不得帶家屬和孩子值

班。

(4)堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。

附1：護(hù)士道德準(zhǔn)則

1．護(hù)士應(yīng)熱情上作，尊重每一位患者，不因社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位、個(gè)人特征、疾病性質(zhì)不同而有差異。

2．護(hù)士的基本職責(zé)是服務(wù)于患者，滿足患者的正常需求。3．護(hù)士應(yīng)為促進(jìn)病人健康、為人民大眾提高健康水平和維護(hù)

病人的權(quán)利而奮斗。

4．護(hù)士對(duì)待別人應(yīng)該像對(duì)待自己一樣負(fù)責(zé)，養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)、正直、慎獨(dú)、上進(jìn)的品格和沉著、機(jī)敏、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

5．護(hù)士應(yīng)對(duì)個(gè)人的護(hù)理行為負(fù)責(zé)，努力為患者提供最佳的、最適宜的護(hù)理服務(wù)。

6．護(hù)士應(yīng)參與建立、保持和提高有益于護(hù)理工作質(zhì)量和病人

安全的工作環(huán)境和工作程序。

7．護(hù)士應(yīng)通過(guò)實(shí)踐、教育、管理、學(xué)習(xí)等方式提高專業(yè)水平。8．護(hù)士的使命是體現(xiàn)護(hù)理工作的價(jià)值，促進(jìn)人類健康；護(hù)士應(yīng)與其他衛(wèi)生保健人員合作，為提高整個(gè)社會(huì)及人類的健康水平而努

力。

附2：護(hù)士文明規(guī)范要求

在與患者交流時(shí)，態(tài)度和藹，語(yǔ)言清晰，耐心聽(tīng)取患者的主訴和要求，尊重并盡可能滿足患者和家屬的合理需要。碰到不懂的問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)患者諒解，待搞清楚后再回答。嚴(yán)禁出現(xiàn)斥責(zé)患者或與患者爭(zhēng)

吵的現(xiàn)象。

接聽(tīng)電話

1．電話鈴響后，及時(shí)接聽(tīng)。

2．道“你好”，并介紹自己的科室。

3．詢問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)、有何事。

4．向某人傳呼電話時(shí)，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲喊叫。5．如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對(duì)方其去向或詢問(wèn)對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并記下來(lái)電話者的姓名、事由。

6．談話結(jié)束時(shí)道“再見(jiàn)”，等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話。

7．態(tài)度耐心、和藹、親切。8．聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。

9．電話輕拿輕放。

與院內(nèi)人員交往

1．院內(nèi)同事見(jiàn)面點(diǎn)頭示意或主動(dòng)打招呼問(wèn)好。

2．見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來(lái)，應(yīng)熱情接待，當(dāng)對(duì)方詢問(wèn)時(shí)應(yīng)起身回答。

3．使用“請(qǐng)”、“麻煩您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“打

擾了”等禮貌用語(yǔ)。

4．使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5．尊重對(duì)方，微笑待人，表情和善。

接待新入院患者

1．起立、微笑、和氣地迎接患者。

2．道“您好”，做自我介紹。

3．使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”，如：“請(qǐng)您到這里稱一下體重”。

4．稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學(xué)”、“小朋友”等。

5．對(duì)體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。6．熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7．需要向患者說(shuō)明的規(guī)章制度，不要用說(shuō)教及命令的語(yǔ)氣，應(yīng)客氣地使患者接受，如“因?yàn)槭褂檬謾C(jī)會(huì)干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行，所以請(qǐng)您在病房?jī)?nèi)關(guān)閉您的手機(jī)?！?/p>

送患者出院

1．祝賀患者康復(fù)出院，語(yǔ)調(diào)熱情、真誠(chéng)。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更

好”。

2．熱情地請(qǐng)患者對(duì)護(hù)理工作提出批評(píng)、建議。

3．如患者提出某些看法，應(yīng)誠(chéng)懇接受，并表示改進(jìn)。如；“謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)不斷改進(jìn)工作”。

4．送患者到病房門門，微笑道別，并使用道別語(yǔ)，如：“冉見(jiàn)”、“請(qǐng)慢走”、“保重”等。

接待急診患者 1．患者來(lái)就診時(shí)，護(hù)土應(yīng)及時(shí)、熱情迎接，如：“請(qǐng)問(wèn)您哪

里不舒服?”。

2．面對(duì)站立的思者應(yīng)起立接待。

3．耐心、明確地為患者指明就診地點(diǎn)及方位，必要時(shí)護(hù)送患者。4．安慰患者及家屬，如：“您請(qǐng)坐，醫(yī)生馬上就來(lái)?！保?“請(qǐng)您別緊張，安靜一卜．我們馬上送您到診室”。

5．急救車送來(lái)的患者，應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室

或診室?！?/p>

接待門診息者

1．開(kāi)診時(shí)先問(wèn)好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們?cè)缟虾谩钡?，并做必要的就診說(shuō)明。

2．熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，如“請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題?”，“請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)椭鍪裁?”。

3．回答患者問(wèn)題簡(jiǎn)明、易懂；態(tài)度認(rèn)真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，請(qǐng)您到座位上等候，我會(huì)叫您。”； “王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請(qǐng)您下周三或周五上午來(lái)好

嗎?”。

4．為患者指路明確、具體，如“請(qǐng)您先到一層收費(fèi)處交費(fèi)，再到二樓中心治療室抽血。”

5．如果不能回答或解決患者的問(wèn)題，不要說(shuō)“不知道”，應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問(wèn)或解決。

路遇患者或家屬

1． 院內(nèi)路上遇到患者或家屬詢問(wèn)，不要流露出急躁、不耐煩或

充耳不聞的樣子。

2．停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確，如“急診觀察室就在地下一層，請(qǐng)您沿通道左轉(zhuǎn)彎，乘電梯下兩層?！?/p>

3．如無(wú)力解決患者的問(wèn)題，使用客氣詞語(yǔ)，語(yǔ)氣應(yīng)較委婉，如?”?！皩?duì)不起”、“真抱歉”、“請(qǐng)您再詢問(wèn)一下咨詢臺(tái)好嗎

第五篇：護(hù)士素質(zhì)要求

護(hù)士素質(zhì)要求

(一)思想品德素質(zhì)

1．熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)醫(yī)院、熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，具有為人類健康 服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。

2．追求崇高理想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實(shí)行 人道主義。

3．具有誠(chéng)實(shí)品格和慎獨(dú)精神，做到自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、自律。

(二)專業(yè)素質(zhì)(知識(shí)、技能、態(tài)度)1．具有一定的文化素養(yǎng)和人文科學(xué)知識(shí)。2．具有扎實(shí)的理論知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐技能。

3．具有一定的觀察分析能力，對(duì)患者實(shí)施正確的護(hù)理。4．具有自我學(xué)習(xí)能力，鉆研新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)水平。

5．具有一定的護(hù)理科研能力，善于總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新發(fā)展。

6．具有嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)，處理問(wèn)題沉著、冷靜、機(jī)敏。7．具有高度責(zé)任心、同情心和愛(ài)心，尊重患者，慎言守密。8．具有健康的心理，樂(lè)觀、開(kāi)朗，豁達(dá)的胸懷和較強(qiáng)的自控能力。

9．尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、人際關(guān)系融洽，富有協(xié)作精神。附 護(hù)理人員儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律及行為規(guī)范 [儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律](一)發(fā)型和帽子 普通病房

1．護(hù)士應(yīng)佩戴護(hù)士燕帽(特殊崗位除外)。具體要求如下：帽子經(jīng)過(guò)漿洗，熨燙平整，潔白無(wú)污漬，在1／2寬處折疊。

2．佩戴燕帽時(shí)對(duì)發(fā)型的要求：長(zhǎng)發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤起；短發(fā)不得到肩，劉海不過(guò)眉，前額頭發(fā)不得高于燕帽，不佩戴夸張頭飾；不染彩色頭發(fā)，不留奇異發(fā)型。

3．佩戴燕帽要穩(wěn)妥端正，用白色發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子正面。特殊科室

1．手術(shù)室、監(jiān)護(hù)病房和其他需要為患者進(jìn)行特殊處置的科室護(hù)士，按要求佩戴圓帽。

2．戴圓帽時(shí)頭發(fā)要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露發(fā)梢，不戴頭飾。

3．帽子的接縫線要放在后面，邊緣要平整。4．保持帽子整潔，定時(shí)更換。(二)著裝

1．護(hù)士服應(yīng)合體、清潔、平整，衣扣扣齊。衣扣如有缺損，應(yīng)及時(shí)縫好，禁止用膠布和別針代替缺損的衣扣。

2．普通科室護(hù)士服每周更換2次。手術(shù)室、急診、監(jiān)護(hù)室等特殊科室因工作需要，按規(guī)定更換。

3．穿護(hù)士服時(shí)，內(nèi)衣不能外露，如內(nèi)衣顏色應(yīng)為淺色，領(lǐng)子不能高出護(hù)士服衣領(lǐng)，襯裙長(zhǎng)度不能超過(guò)護(hù)士裙底邊。

4．護(hù)士服上不佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾品、物品，不在腰帶上拴掛物品，衣兜內(nèi)忌放過(guò)多物品。

5．著護(hù)士服時(shí)要求著裝整齊，不得披散頭發(fā)，佩戴護(hù)士帽，做到衣、帽、鞋一體化，否則更換個(gè)人服裝。

6．不能穿護(hù)士服外出或到餐廳就餐。到餐廳就餐必須換上干凈外衣。(三)鞋、襪

1．按規(guī)定穿著醫(yī)院提供的白色護(hù)士鞋。

2．保持護(hù)士鞋的清潔，經(jīng)常擦洗，鞋面無(wú)污漬，鞋帶要系好。3．護(hù)士鞋應(yīng)穿好、提好。不能赤腳穿鞋。

4．夏天穿著裙式護(hù)士服時(shí)，應(yīng)選擇肉色連褲長(zhǎng)襪；著分身護(hù)士服時(shí)，要選擇肉色短襪。冬季穿白色長(zhǎng)褲時(shí)要選擇白色或肉色短襪。5．襪子保持清潔、無(wú)異味、無(wú)脫絲、無(wú)破洞。(四)工作時(shí)的裝扮

1．上班可化淡妝，妝色要端莊、淡雅。

2．眉毛不可修得過(guò)細(xì)，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛?？诩t顏色應(yīng)接近于唇色，不要選擇過(guò)于艷麗的顏色。不留長(zhǎng)指甲和涂指(趾)甲油。

3．工作時(shí)禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項(xiàng)鏈。(五)口罩

1．進(jìn)行無(wú)菌操作時(shí)必須戴口罩。

2．掌握正確的戴口罩方法：戴口罩時(shí)口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩時(shí)，深色向外佩戴，將雙手指尖放在金屬鼻夾上，從中間位置開(kāi)始用手指向內(nèi)按鼻夾，并分別向兩側(cè)移動(dòng)和按壓，根據(jù)鼻梁形狀塑造鼻夾，減少鼻夾附近的漏氣，保證口罩的防護(hù)作用。

3．佩戴口罩時(shí)不能掛在耳邊或頸部，布質(zhì)口罩不使用時(shí)，應(yīng)將口罩疊好放入清潔的口袋內(nèi)，一次性口罩用后應(yīng)丟入感染性垃圾中。4．口罩要保持清潔干燥，定時(shí)清洗或更換。(六)胸卡

1．工作時(shí)必須佩戴胸卡。2．胸卡保持清潔，字跡清晰。

3．按醫(yī)院要求胸卡應(yīng)夾在左側(cè)上兜口右緣，垂至胸前。(七)勞動(dòng)紀(jì)律

1．上班時(shí)間堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假。

2．上班時(shí)不看電視、不玩電腦等，不看小說(shuō)及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍。

3．工作時(shí)間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不長(zhǎng)時(shí)間打私人電話聊天，不允許帶家屬和孩子值班。4．保持良好的工作環(huán)境，不能在護(hù)士站吃喝東西，不在工作場(chǎng)所嚼口香糖，不允許大聲喧嘩。(八)罰則

1．以上要求均納入科室護(hù)理工作績(jī)效考核

2．違反儀容儀表規(guī)定或勞動(dòng)紀(jì)律者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣當(dāng)事科室護(hù)理質(zhì)量考核分。[行為規(guī)范](一)站姿

1．站立時(shí)應(yīng)做到身體挺直。

2．身體各主要部位要盡量舒展，頭正，不下垂或歪斜；頸直，不彎曲；肩平，外展放松，不聳肩；挺胸，不含胸，不駝背；兩腿挺直、并攏，膝不彎曲；兩腳呈微“丁”字步。

3．兩臂自然下垂，手指并攏自然微曲，或兩手輕握于腹部或下腹部。(二)走姿

1．行走時(shí)要做到背部挺直，以胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。2．?dāng)[臂自然，雙臂放松，不能晃肩，擺幅不超過(guò)30°。3．行走時(shí)腳尖向前伸出，左右腳沿一條直線行走。(三)坐姿

1．坐姿要力求端正、文雅。

2．入座時(shí)動(dòng)作要輕、緩，協(xié)調(diào)柔和，神態(tài)從容；坐在椅面的2／3～3／4，落座后將衣裙捋平。3．落座后要挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平放，上身微微前傾，雙膝并攏，小腿略后收或小交叉，雙手互疊或互握，自然放于腹部或腿上。

4．落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜。5．不要坐在護(hù)士工作臺(tái)上或兩人坐一把椅子。(四)蹲姿

1．下蹲時(shí)注意收起護(hù)士服的下擺，以防衣服掃地。

2．下蹲時(shí)一腳在前，一腳在后，雙膝并攏，兩腿靠緊同時(shí)下蹲。3．典雅的蹲姿應(yīng)保持上身正直，不要彎上身和翹臀部(五)推車姿勢(shì)

1．推車時(shí)要注意抬頭、挺胸、收腹，不要彎腰翹臀。2．雙手扶車把手，車速適中，保持輕、穩(wěn)，車要走直線．不要左右搖擺。

3．不可用一只手拉車的一角，造成車行進(jìn)過(guò)程中東碰西撞。(六)端治療盤姿勢(shì)

1．端治療盤時(shí)雙手握在盤的兩側(cè)，掌指托物，雙肘貼兩側(cè)腋中線，治療盤置于平腰的位置，不要過(guò)高或過(guò)低。

2．治療盤不能觸及護(hù)士服，更不能將治療盤置于腋下用一只手挾持。

(七)手持病歷姿勢(shì)

1．拿病歷時(shí)應(yīng)抬頭、挺胸、收腹，一手斜握病歷夾一側(cè)邊緣的下2／3處，病歷斜夾在同側(cè)腋中線胸腰段或同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。

2．站立記錄各種記錄時(shí)，左前臂托病歷夾在胸前，右手打開(kāi)病歷并記錄。

3．手持病歷時(shí)不應(yīng)持病歷的一個(gè)角或一端，甩臂行走。[語(yǔ)言規(guī)范] 1．與患者交流時(shí)，要態(tài)度和藹，解釋耐心，語(yǔ)言清晰，杜絕生、冷、硬、頂、推或斥責(zé)患者的現(xiàn)象。

2．碰到不懂的問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)患者諒解，待搞清楚后再回答。3．對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來(lái)訪者，要禮貌熱情，主動(dòng)接待。4．常用禮貌用語(yǔ)(1)問(wèn)候語(yǔ)

是一種表示問(wèn)候的禮貌用語(yǔ)。常用問(wèn)候語(yǔ)有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，兩人相見(jiàn)也可以微笑和點(diǎn)頭示意。(2)求助語(yǔ)

在工作和生活中請(qǐng)求別人幫助時(shí)，應(yīng)禮貌使用表示請(qǐng)求的詞語(yǔ)。常用語(yǔ)有：

請(qǐng)問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)一下”。

勞駕：“勞駕，請(qǐng)幫一下忙”。

打擾：“對(duì)不起，打擾你一下”。(3)致謝語(yǔ) 無(wú)論是在工作、學(xué)習(xí)，還是生活與社會(huì)交往，只要得到了別人的支持、理解、幫助、配合等，都應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)致謝的話語(yǔ)。常用語(yǔ)有：“謝謝”、“讓您受累了”、“您辛苦了”、“麻煩您了”、“謝謝您的合作”、“感謝您的配合”等。(4)致歉語(yǔ)

由于種種緣故做了妨害他人的事情，給對(duì)方造成不愉快、損失、甚至傷害，需向?qū)Ψ街虑浮３Ｓ谜Z(yǔ)有：“對(duì)不起”、“實(shí)在抱歉”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“真過(guò)意不去”等。(5)送別語(yǔ)

與人分別時(shí)，應(yīng)用送別語(yǔ)，如“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康復(fù)”等。5．常用場(chǎng)景對(duì)話(1)接聽(tīng)電話

1)電話鈴響三聲內(nèi)，及時(shí)接聽(tīng)。2)道“您好”，并介紹自己的科室。3)詢問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)、有何事。

4)向某人傳呼電話時(shí)，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲喊叫。5)如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對(duì)方其去向或詢問(wèn)對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并記下來(lái)電話者的姓名、事由。

6)談話結(jié)束時(shí)道“再見(jiàn)”，等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話。7)態(tài)度耐心、和藹、親切。8)聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。9)電話輕拿輕放。(2)與院內(nèi)人員交往

1)院內(nèi)同事見(jiàn)面點(diǎn)頭示意或主動(dòng)打招呼問(wèn)好。

2)領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來(lái)，應(yīng)起身詢問(wèn)并熱情接待。

3)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“打擾了”等禮貌用語(yǔ)。

4)使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5)尊重對(duì)方，微笑待人，表情和善。(3)接待新入院患者

1)起立、微笑、熱情地迎接患者。2)道“您好”，做自我介紹。

3)使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”，如“請(qǐng)您到這里稱一下體重?！? 4)稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學(xué)”、“小朋友”等。

5)對(duì)體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。6)熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7)需要向患者說(shuō)明的規(guī)章制度不要用說(shuō)教及命令的語(yǔ)氣，應(yīng)客氣地使患者接受。如“因?yàn)槭褂檬謾C(jī)會(huì)干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行，所以請(qǐng)您在病房?jī)?nèi)關(guān)閉您的手機(jī)。”(4)送患者出院

1)祝賀患者康復(fù)出院，語(yǔ)調(diào)熱情、真誠(chéng)。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好?！? 2)熱情地請(qǐng)患者對(duì)護(hù)理工作提出批評(píng)、建議。

3)如患者提出某些看法，應(yīng)誠(chéng)懇接受，并表示改進(jìn)。如“謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)不斷改進(jìn)工作?！?/p>

4)送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語(yǔ)，如“請(qǐng)慢走”、“保重”等。(5)接待急診患者

1)患者來(lái)急診就診時(shí)護(hù)士應(yīng)及時(shí)接診，熱情詢問(wèn)患者，如“請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?” 2)站立接待患者。

3)耐心、準(zhǔn)確地為患者指明就診地點(diǎn)及方位，必要時(shí)護(hù)送患者。4)安慰患者及家屬，如“您請(qǐng)坐，醫(yī)生馬上就來(lái)。”，“請(qǐng)您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室?！?/p>

5)急救車送來(lái)的患者應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。

(6)接待門診患者

1)開(kāi)診時(shí)先問(wèn)好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們?cè)缟虾谩钡龋⒆霰匾木驮\說(shuō)明。

2)熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。如“請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題?”、“請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)椭鍪裁?”

3)回答患者問(wèn)題簡(jiǎn)明、易懂；態(tài)度認(rèn)真、耐心。如“很抱歉，今天患者比較多，請(qǐng)您到座位上等候，我會(huì)叫您?！薄ⅰ巴醮蠓虻酵獾爻霾盍耍绻欢ㄒ宜?，請(qǐng)您下周三或周五上午來(lái)好嗎?” 4)為患者指路明確、具體。如“請(qǐng)您先到一層收費(fèi)處交費(fèi)，再到二樓中心治療室抽血?！?/p>

5)如果不能回答或解決患者的問(wèn)題，不要說(shuō)“不知道”。應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問(wèn)或解決。(7)路遇患者或家屬

1)院內(nèi)遇到患者或家屬問(wèn)事情，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。

2)停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確，如“急診觀察室就在地下一層，請(qǐng)您沿通道左轉(zhuǎn)彎，乘電梯下兩層。”

3)如無(wú)法解決患者的問(wèn)題，使用客氣詞語(yǔ)，語(yǔ)氣應(yīng)較委婉。如“真抱歉”、“請(qǐng)您再詢問(wèn)一下咨詢臺(tái)好嗎?”并向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問(wèn)。(8)交班時(shí)禮節(jié)

1)參加交班要準(zhǔn)時(shí)，著裝整齊，儀表端莊，不能一邊穿戴衣帽一邊交班。

2)聽(tīng)取交班內(nèi)容要全神貫注，不要東張西望，交頭接耳。

3)交班內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，交班時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，一般在8：30Am之前完成，以免影響白班的工作。