第一篇：護理工作的重要性和對護士的素質要求

護理工作的重要性和對護士的素質要求

護理工作是醫療工作的重要組成部分，在當今競爭日趨激烈的醫療市場中，護理質量的好壞直接反映了醫療水平的高低，常言道“三分治療，七分護理”，這句話雖然并不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護理人員對病人體貼入微的精心護理，細心地觀察，并及時地發現病情變化，采取有效措施使病人轉危為安，與醫生密切配合，運用護理程序加速病人康復的進程，以及不為名利，“以病人為中心”，全心全意為病人服務的精神，在一代又一代的老護士身上隨處可見，表現出了老一輩護理工作者高尚的職業道德，由于對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，所以，護士才被譽為“白衣天使”，我們怎樣無愧于這個光榮的稱號呢？它要求我們做到以下幾點。

一、護理人員應養成的工作作風

1、要有崇高的奉獻精神 這是我們護理工作者職業道德的主要內容和出發點，也是做好護理工作的思想基礎。眾所周知，護理工作是高尚的，但也是很辛苦的，一年365天，一天24h，每時每刻我們都堅守在自己的工作崗位上，用自己辛勤的勞動幫助病人解除痛苦，使其盡快恢復健康。所有的節假日也毫不例外，這是護理工作的重要特點。所以我們必須適應這一點（包括家人），自覺克服個人種種困難，必要時放棄某些個人利益。自覺加強責任感，要有熱愛本職工作和自覺獻身護理事業的高尚品德。要有熟練的技能 只有全心全意為病人服務的愿望、而缺乏專業技能，是無法完成護理工作任務的，因為護士從事的工作不只是打針發藥、生活護理等簡單的勞動，而是包括護理學在內的醫學工作，對象是人，這就賦予了護理工作神圣而重要的地位。由于護理要體現在臨床醫學的各個方面，各種臨床工作，尤其是一些治療性工作，都必須通過護理實現和完成。在日常工作中護士要配合醫生做好對病人的各種檢查和治療，同時要按時做好各項護理工作，預防各種并發癥的發生。通過精神安慰，可使病人順利地接受治療，增強治愈疾病的信心。做好護理工作需要嫻熟的護理技能，一是要穩，動作要輕柔協調、靈活穩妥、有條不紊，不僅使病人獲得安全感，也給人以美感；

二是要準，即動作嚴格按照護理常規要求，操作準確無誤，恰到好處；三是要快，即動作熟練，手快，眼快，干凈利落，用較少的時間、高質量地完成任務；四是好，即質量高，效果好，病人滿意，自己也滿意。在護理工作中時間常與生命聯系在一起，嫻熟的技能往往贏來安全的治療。在觀察危重病人時，護士是第一線的哨兵，例如在腦外科病人生命體征的觀察中，一旦病情驟變，如瞳孔不等大、腦疝癥狀出現時，多為護士首先發現，為醫生提供及時準確的信息，使醫生不失時機地做出搶救手術的決策。在心臟病病人突然發生心臟停搏時，護士應立即叩擊心前區，輔以人工呼吸、胸外心臟按壓、建立靜脈通道等。在醫生搶救病人時，護士應迅速敏捷地配合，保證各種藥品器材的供應，做到得心應手。這些都是搶救成功的關鍵，這么多的工作需要有條不紊地去完成，因而護理的技術是廣泛的、復雜的。因此我們

要善于學習，勇于實踐，不斷進取，精益求精，努力提高自己的素質和本領，這是醫學護理學科發展的必然趨勢。要養成勤快而細致的作風 一個護士進入病房，從觀察病情，處理醫囑，打針，發藥，乃至病人的生活照顧等各項工作都包含著護理藝術和技術，因為無論做哪項事情都必須輕巧而細致。怎樣把握事情的先后和輕重緩急，我們護士要做到頭腦清醒，反應靈敏，手腳勤快，動作迅速，干凈利落地一樣一樣地去完成，并能做到細致周到，忙而不亂，井然有序，既不能懶散拖拉，更不能丟三落四，差錯不斷。要腿勤、眼勤、手勤、口勤，多巡視病人，當然，這種工作作風的形成，一靠我們自己自覺地、科學地工作，二靠嚴格規章制度的保證。嚴格按規章制度的執行，形成良好的行為。習慣懶散、制度松散、必然形成壞的作風，不僅影響病人的治療，還會給病人帶來生命危險。

工作一旦發生差錯應及時報告，不得隱瞞，否則將會貽誤病人的治療或搶救。必須實事求是，嚴肅認真地工作，同時要求護士要有的“慎獨”的修養，因為多數時間護士是獨自進行操作的，因此必須有高度的責任感和嚴謹的科學態度，護士對各項操作規程，如無菌技術操作，無論有無他人在場，無論日間夜間，都必須同樣按操作規程進行，決不可馬虎從事。

要有熱情和藹的態度 護理人員的態度直接影響病人的情緒和治療效果。一般來講，住院病人往往都會有些思慮，如焦急、憂慮、猜疑、悲觀等心理現象，護理人員與其接觸時，說話聲音的大小、聲調表情、態度、動作姿勢等都會對其心理狀態產生影響，病人希望從

護理人員的言行中獲得安慰、依賴和希望。護理人員應該重視與病人的溝通技巧，注意日常工作中的言行態度，一定要態度和藹，關心體貼病人，這是對病人心理護理和治療的重要組成部分。當護士穿上工作服，跨進病房，就是進入“角色”，對病人的照顧和關切，都通過一啟齒、一舉手、一投足而自然表達出來，絕不能帶著情緒上班，如果帶著情緒甚至往病人身上發泄是非常錯誤的。護士在工作中應該超越自我，因為我們服務的對象是人，是我們的兄弟姐妹，是我們的“衣食父母”，因此應將病人作為我們一切工作的出發點，想病人所想、痛病人所痛，這樣就一定會取得病人的信任，得到病人的配合，而信任和配合的好壞，就直接關系到病人的治療效果，如果取得了病人的信任，有時工作中的一些小的失誤也會取得病人的理解和諒解。例如：靜脈穿刺失敗，你該怎么辦？我們必須有道歉聲：“對不起，沒有打好，讓您受痛了，要不我請護士長來幫您打？”

5、要有團結友愛精神 團結是一個科室穩定、發展之本，是職工快樂、幸福之源，一個團結友愛、坦誠溝通，互相理解，具有較強凝聚力的科室也是醫院發展的有力保障之一，團結就是力量。作為一名護士，承擔著救死扶傷的重任，團結協作精神，發揮著舉足輕重的作用。隨著醫療事業的不斷發展壯大，臨床護理工作量的不斷增加，以及優質護理服務理念的推廣和實施，僅靠一個護士或幾個護士的努力工作是遠遠達不到護理要求的，而且護理工作還要跟其他部門的工作配合，比如醫療、醫技等部門，這就要求我們具備團結合作精神，與同事之間、科室之間和睦相處、互幫互助。有意見分歧及時溝通化

解，達成共識，學會包容別人不足，多看對方長處，多檢點自己的不足，互相取長補短。護理人員如果能在團結協作中實現優勢互補、積極發揮協同作用，就能帶來巨大的績效。良好的護理團隊協作有利于提高患者對醫院和醫務人員的滿意度。護士團結友愛精神能愉悅情緒，提高護理工作質量和效率，提高我們的幸福指數，要知道快樂工作是我們幸福生活的源泉之一，也有利于提高護理人員的業務水平，大家能在工作中相互學習，資深的護士能把經驗傳授給經驗不足的年輕護士姐妹，年輕的護士虛心像有經驗的護士請教，大家相互交流，取長補短，相互促進。我們來自不同的地域，只為了一個共同的目標：為了工作，為了生存，為了實現自己的價值，投奔到“送子鳥”，是送子鳥醫院為我們搭建了這個平臺，給我們一用武之地，我們必須珍惜這個緣分，珍惜這段工作歷程，以感恩的心態勤奮工作，幫助別人，成就自己。

二、要養成以上四條工作作風必須具備以下幾方面能力

1、認知方面 要有敏銳的觀察力又稱思維知覺，護士對人的觀察必須配合積極的思維活動，在臨床工作中觀察力是非常重要的，可以從病人的呼吸、體溫、脈搏、皮膚顏色、口唇干燥或濕潤等取得病人的健康信息，幫助醫生診斷病情，評價治療和護理效果。a、思維能力 護理工作是面對不同的病人，每一個具體的人其疾病又時刻處于動態變化中，護士如果機械地執行醫囑，缺乏思維獨立性，同樣會在盲目執行中出現護理缺陷。護理也是一項創造性活動，在每一項創造性活動中，所要求的是運用基本原則來解決實際問題，而不是照章辦事，因此護士就應具備創造性思維和獨立思維的能力。b、注意力 護理工作頭緒多，緊急情況多，意外事情多，經常在有限的時間內從一項工作轉向另一項工作，要做到每一項工作都清楚、準確無誤和互不干擾，切不可丟三落四，因此要求護士必須具備“注意力集中”的優秀品質。

c、記憶力 就職業性質要求，護士更應具備記憶的準確性。這是因為一方面護士要嚴格執行醫囑，每項任務都必須數量化，一旦記憶不準確，輕者貽誤病情，重則造成嚴重的醫療缺陷；另一方面，護士面對許多病人，病人又是經常變動的，如果一旦互相混淆，則會釀成不堪設想的后果。所以每個護士都要在嚴格查對的基礎上下功夫培養記憶準確性。

2、情感方面 護士對病人要有真摯的同情心，護士職業的核心是“利他”和“助人”，這是對每個護士最基本的要求，缺乏這種高尚的品質，就不是合格的護士。具有真摯同情心的護士，會自覺、自愿、竭盡全力地去為病人解除痛苦。在這種情感的支配下，才能設身處地地為病人著想，以病人之憂而憂，以病人之樂而樂，視病人為親人，對待病人和藹可親，語言熱情溫暖，使病人容易接近。此外護理人員要保持穩定的情緒，不可喜怒無常，更不可在病人面前發泄，護士接觸病人較其他醫務人員多，尤其要做到這一點。

3、意志方面 護理工作是一項平凡而細致的工作，也是一項復雜艱巨的工作，有時候確實是又臟又累，有時候受到病人誤解而委屈，但是，為了救死扶傷，我們都要做出各種犧牲，承受挫折和壓力，因

此護士要有為護理事業獻身的精神。護士的意志主要表現為工作沉著、冷靜、果斷，這不僅直接影響護理效果，而且對病人家屬情緒也有一定的影響，護士在平時工作中要養成有條不紊，在危急復雜的情況下抓住主要矛盾、分清輕重、緩急、迅速做出準確的判斷。同時病人來自各個方面，具有不同的文化層次、不同的道德觀念、不同的宗教信仰、不同的職業、不同的民族，患有不同的疾病，有的病人可能提出一些無理要求，有的病人對治療不合作，有的對護士不尊重，這就要求護士既要從病人的根本利益出發、堅持原則，同時在處理問題時更要寬宏大量，善于容忍和克制，能夠諒解病人的一時不足。例如，我們在時操作有可能出現失誤，這時有些家屬或病人會發怒，在這種情況下，我們要學會忍，要多說“對不起”。

4、氣質和性格 護理工作關系到人們的健康和生命，護理的對象是患有各種各樣疾病而同時又具有各種個性和特征的人。因此要求從事這一工作的護理人員，在實踐中不斷改變自己的氣質和性格中的消極面，使之更符合護士職業的需要。根據護士工作的特點，一個優秀的護士的性格品質應該包括積極熱情，忠實負責，平易近人，樂于助人，堅毅靈活，勤奮，實事求是。做好護理工作除了要有較好的認知、情感及氣質性格等各方面的心理品質外還必須具備豐富的知識，訓練有素的醫療護理技能和較強的組織能力。

5、加強個人素質修養

個人修養的好壞直接關系到平時的待人處事，一個修養高尚的人不僅能夠使自己的品味得到提升，更能帶動

周圍的人提高個人的素質，相反修養低下的人則會給人留下不好的印象。時時處處注意自己情操的修煉，從平時生活中小事做起，說話、處事、待人等等，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。那么我們如何加強個人素質修養呢？其一，平時在待人接物的時候要有禮貌，包括與同事間要禮貌待人，禮貌處事，尊重他人，多用敬語和別人交談，多微笑，給別人留下良好的印象。其二，就是要多讀書：“讀萬卷書，行萬里路”就說明了讀書的重要性。其三，工作生活中處處嚴格要求自己，要做到慎獨，在沒有人監督的情況下始終能夠保持一個積極地心態，陽光心態，做好不違背道義的事情。

第二篇：護士素質要求

1．政治思想

(1)堅持黨的四項基本原則，擁護黨的路線、方針、政策。政

治上要求進步。

(2)熱愛祖國、熱愛醫院、熱愛護理事業、尊重患者，具有同

情心及奉獻精神。

(3)具有自尊、自愛、白強、自制的思想品質，為護理學科發

展做出自己貢獻。

2．業務技術

(1)努力學習醫學護理基礎知識、專科理論知識以及新知識、新技術，不斷提高業務水平。

(2)隨著護理專業范圍的擴展，護士應具有預防醫學、老年醫學、公共衛生、營養學、心理學、倫理學等多學科的知識，更好地滿

足患者的要求。

(3)具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結經驗及

教訓。

3．工作作風

(1)以救此扶傷、實行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護理及健康教育。當患者病情危重時．要積極參與搶救。

(2)護士在工作中要嚴肅認真，一絲不茍，處理問題沉著、冷

靜、機敏。(3)嚴格執行各項規章制度和各項操作規程以保證護理工作順利進行。在工作中一旦發生差錯，應及時報告，不得隱瞞。

4．語言態度

(1)對患者一視同仁，態度和藹，服務熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現象。

(2)對各級領導、參觀人員、檢查人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待。

(3)作風正派、廉潔奉公、服從分配、關心集體、嚴格要求自己，與周圍同志關系融洽、團結協作。

5．儀容儀表

(1)上班時精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴名牌。

(2)衣帽整潔、穿戴符合規范要求。頭發不過肩，長發戴發網。不許戴耳環、戒指、手鐲，不著濃妝。

(3)在工作中，始終做到“說話輕、走路輕、關門輕、操作輕”，以保持病室、院區的安靜。

6．勞動紀律

(1)上作時間要遵守勞動紀律，不脫崗、不遲到、不早退、不

無故請假。

(2)上班時不看電視、不看小說、雜志等與業務無關的書籍。(3)工作時間內不干私活，不扎堆聊天，不得帶家屬和孩子值

班。

(4)堅守崗位，盡職盡責，不準擅自離崗。

附1：護士道德準則

1．護士應熱情上作，尊重每一位患者，不因社會地位、經濟地位、個人特征、疾病性質不同而有差異。

2．護士的基本職責是服務于患者，滿足患者的正常需求。3．護士應為促進病人健康、為人民大眾提高健康水平和維護

病人的權利而奮斗。

4．護士對待別人應該像對待自己一樣負責，養成誠實、正直、慎獨、上進的品格和沉著、機敏、嚴謹的工作作風。

5．護士應對個人的護理行為負責，努力為患者提供最佳的、最適宜的護理服務。

6．護士應參與建立、保持和提高有益于護理工作質量和病人

安全的工作環境和工作程序。

7．護士應通過實踐、教育、管理、學習等方式提高專業水平。8．護士的使命是體現護理工作的價值，促進人類健康；護士應與其他衛生保健人員合作，為提高整個社會及人類的健康水平而努

力。

附2：護士文明規范要求

在與患者交流時，態度和藹，語言清晰，耐心聽取患者的主訴和要求，尊重并盡可能滿足患者和家屬的合理需要。碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。嚴禁出現斥責患者或與患者爭

吵的現象。

接聽電話

1．電話鈴響后，及時接聽。

2．道“你好”，并介紹自己的科室。

3．詢問對方找誰、有何事。

4．向某人傳呼電話時，應走到跟前輕聲轉達，不要大聲喊叫。5．如所找的人不在，應禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉達留言，并記下來電話者的姓名、事由。

6．談話結束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。

7．態度耐心、和藹、親切。8．聲調柔和、悅耳、熱情。

9．電話輕拿輕放。

與院內人員交往

1．院內同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

2．見到領導、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應熱情接待，當對方詢問時應起身回答。

3．使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打

擾了”等禮貌用語。

4．使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5．尊重對方，微笑待人，表情和善。

接待新入院患者

1．起立、微笑、和氣地迎接患者。

2．道“您好”，做自我介紹。

3．使用禮貌用語“請”，如：“請您到這里稱一下體重”。

4．稱呼應使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學”、“小朋友”等。

5．對體弱、老人、重患者、幼童應予必要的攙扶。6．熱情引導患者，耐心介紹環境，送患者到床旁。

7．需要向患者說明的規章制度，不要用說教及命令的語氣，應客氣地使患者接受，如“因為使用手機會干擾醫療儀器的正常運行，所以請您在病房內關閉您的手機。”

送患者出院

1．祝賀患者康復出院，語調熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復得更

好”。

2．熱情地請患者對護理工作提出批評、建議。

3．如患者提出某些看法，應誠懇接受，并表示改進。如；“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作”。

4．送患者到病房門門，微笑道別，并使用道別語，如：“冉見”、“請慢走”、“保重”等。

接待急診患者 1．患者來就診時，護土應及時、熱情迎接，如：“請問您哪

里不舒服?”。

2．面對站立的思者應起立接待。

3．耐心、明確地為患者指明就診地點及方位，必要時護送患者。4．安慰患者及家屬，如：“您請坐，醫生馬上就來。”； “請您別緊張，安靜一卜．我們馬上送您到診室”。

5．急救車送來的患者，應立即推平車迎接患者，送至搶救室

或診室。·

接待門診息者

1．開診時先問好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。

2．熱情迎接患者，微笑服務，態度和藹，如“請問您有什么問題?”，“請問需要我幫助您做什么?”。

3．回答患者問題簡明、易懂；態度認真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您。”； “王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好

嗎?”。

4．為患者指路明確、具體，如“請您先到一層收費處交費，再到二樓中心治療室抽血。”

5．如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”，應向患者指明到相關科室或部門詢問或解決。

路遇患者或家屬

1． 院內路上遇到患者或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或

充耳不聞的樣子。

2．停下腳步，耐心指引患者，方位準確，如“急診觀察室就在地下一層，請您沿通道左轉彎，乘電梯下兩層。”

3．如無力解決患者的問題，使用客氣詞語，語氣應較委婉，如?”。“對不起”、“真抱歉”、“請您再詢問一下咨詢臺好嗎

第三篇：護士素質要求

護士素質要求

(一)思想品德素質

1．熱愛祖國、熱愛醫院、熱愛護理事業，具有為人類健康 服務的奉獻精神。

2．追求崇高理想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實行 人道主義。

3．具有誠實品格和慎獨精神，做到自尊、自愛、自強、自律。

(二)專業素質(知識、技能、態度)1．具有一定的文化素養和人文科學知識。2．具有扎實的理論知識和較強的實踐技能。

3．具有一定的觀察分析能力，對患者實施正確的護理。4．具有自我學習能力，鉆研新技術、新業務，不斷提高專業水平。

5．具有一定的護理科研能力，善于總結護理經驗，不斷創新發展。

6．具有嚴謹、認真的工作作風，處理問題沉著、冷靜、機敏。7．具有高度責任心、同情心和愛心，尊重患者，慎言守密。8．具有健康的心理，樂觀、開朗，豁達的胸懷和較強的自控能力。

9．尊重領導、團結同事、人際關系融洽，富有協作精神。附 護理人員儀容儀表、勞動紀律及行為規范 [儀容儀表及勞動紀律](一)發型和帽子 普通病房

1．護士應佩戴護士燕帽(特殊崗位除外)。具體要求如下：帽子經過漿洗，熨燙平整，潔白無污漬，在1／2寬處折疊。

2．佩戴燕帽時對發型的要求：長發要用頭花或發網盤起；短發不得到肩，劉海不過眉，前額頭發不得高于燕帽，不佩戴夸張頭飾；不染彩色頭發，不留奇異發型。

3．佩戴燕帽要穩妥端正，用白色發夾固定于帽后，發夾不得顯露于帽子正面。特殊科室

1．手術室、監護病房和其他需要為患者進行特殊處置的科室護士，按要求佩戴圓帽。

2．戴圓帽時頭發要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露發梢，不戴頭飾。

3．帽子的接縫線要放在后面，邊緣要平整。4．保持帽子整潔，定時更換。(二)著裝

1．護士服應合體、清潔、平整，衣扣扣齊。衣扣如有缺損，應及時縫好，禁止用膠布和別針代替缺損的衣扣。

2．普通科室護士服每周更換2次。手術室、急診、監護室等特殊科室因工作需要，按規定更換。

3．穿護士服時，內衣不能外露，如內衣顏色應為淺色，領子不能高出護士服衣領，襯裙長度不能超過護士裙底邊。

4．護士服上不佩戴與工作無關的飾品、物品，不在腰帶上拴掛物品，衣兜內忌放過多物品。

5．著護士服時要求著裝整齊，不得披散頭發，佩戴護士帽，做到衣、帽、鞋一體化，否則更換個人服裝。

6．不能穿護士服外出或到餐廳就餐。到餐廳就餐必須換上干凈外衣。(三)鞋、襪

1．按規定穿著醫院提供的白色護士鞋。

2．保持護士鞋的清潔，經常擦洗，鞋面無污漬，鞋帶要系好。3．護士鞋應穿好、提好。不能赤腳穿鞋。

4．夏天穿著裙式護士服時，應選擇肉色連褲長襪；著分身護士服時，要選擇肉色短襪。冬季穿白色長褲時要選擇白色或肉色短襪。5．襪子保持清潔、無異味、無脫絲、無破洞。(四)工作時的裝扮

1．上班可化淡妝，妝色要端莊、淡雅。

2．眉毛不可修得過細，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛。口紅顏色應接近于唇色，不要選擇過于艷麗的顏色。不留長指甲和涂指(趾)甲油。

3．工作時禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項鏈。(五)口罩

1．進行無菌操作時必須戴口罩。

2．掌握正確的戴口罩方法：戴口罩時口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩時，深色向外佩戴，將雙手指尖放在金屬鼻夾上，從中間位置開始用手指向內按鼻夾，并分別向兩側移動和按壓，根據鼻梁形狀塑造鼻夾，減少鼻夾附近的漏氣，保證口罩的防護作用。

3．佩戴口罩時不能掛在耳邊或頸部，布質口罩不使用時，應將口罩疊好放入清潔的口袋內，一次性口罩用后應丟入感染性垃圾中。4．口罩要保持清潔干燥，定時清洗或更換。(六)胸卡

1．工作時必須佩戴胸卡。2．胸卡保持清潔，字跡清晰。

3．按醫院要求胸卡應夾在左側上兜口右緣，垂至胸前。(七)勞動紀律

1．上班時間堅守工作崗位，遵守勞動紀律，按時到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。

2．上班時不看電視、不玩電腦等，不看小說及與業務無關的書籍。

3．工作時間內不干私活，不扎堆聊天，不長時間打私人電話聊天，不允許帶家屬和孩子值班。4．保持良好的工作環境，不能在護士站吃喝東西，不在工作場所嚼口香糖，不允許大聲喧嘩。(八)罰則

1．以上要求均納入科室護理工作績效考核

2．違反儀容儀表規定或勞動紀律者，根據情節嚴重程度扣當事科室護理質量考核分。[行為規范](一)站姿

1．站立時應做到身體挺直。

2．身體各主要部位要盡量舒展，頭正，不下垂或歪斜；頸直，不彎曲；肩平，外展放松，不聳肩；挺胸，不含胸，不駝背；兩腿挺直、并攏，膝不彎曲；兩腳呈微“丁”字步。

3．兩臂自然下垂，手指并攏自然微曲，或兩手輕握于腹部或下腹部。(二)走姿

1．行走時要做到背部挺直，以胸帶步，彈足有力，柔步無聲。2．擺臂自然，雙臂放松，不能晃肩，擺幅不超過30°。3．行走時腳尖向前伸出，左右腳沿一條直線行走。(三)坐姿

1．坐姿要力求端正、文雅。

2．入座時動作要輕、緩，協調柔和，神態從容；坐在椅面的2／3～3／4，落座后將衣裙捋平。3．落座后要挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平放，上身微微前傾，雙膝并攏，小腿略后收或小交叉，雙手互疊或互握，自然放于腹部或腿上。

4．落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜。5．不要坐在護士工作臺上或兩人坐一把椅子。(四)蹲姿

1．下蹲時注意收起護士服的下擺，以防衣服掃地。

2．下蹲時一腳在前，一腳在后，雙膝并攏，兩腿靠緊同時下蹲。3．典雅的蹲姿應保持上身正直，不要彎上身和翹臀部(五)推車姿勢

1．推車時要注意抬頭、挺胸、收腹，不要彎腰翹臀。2．雙手扶車把手，車速適中，保持輕、穩，車要走直線．不要左右搖擺。

3．不可用一只手拉車的一角，造成車行進過程中東碰西撞。(六)端治療盤姿勢

1．端治療盤時雙手握在盤的兩側，掌指托物，雙肘貼兩側腋中線，治療盤置于平腰的位置，不要過高或過低。

2．治療盤不能觸及護士服，更不能將治療盤置于腋下用一只手挾持。

(七)手持病歷姿勢

1．拿病歷時應抬頭、挺胸、收腹，一手斜握病歷夾一側邊緣的下2／3處，病歷斜夾在同側腋中線胸腰段或同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。

2．站立記錄各種記錄時，左前臂托病歷夾在胸前，右手打開病歷并記錄。

3．手持病歷時不應持病歷的一個角或一端，甩臂行走。[語言規范] 1．與患者交流時，要態度和藹，解釋耐心，語言清晰，杜絕生、冷、硬、頂、推或斥責患者的現象。

2．碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。3．對各級領導、參觀人員、檢查人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待。4．常用禮貌用語(1)問候語

是一種表示問候的禮貌用語。常用問候語有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，兩人相見也可以微笑和點頭示意。(2)求助語

在工作和生活中請求別人幫助時，應禮貌使用表示請求的詞語。常用語有：

請問：“對不起，請問一下”。

勞駕：“勞駕，請幫一下忙”。

打擾：“對不起，打擾你一下”。(3)致謝語 無論是在工作、學習，還是生活與社會交往，只要得到了別人的支持、理解、幫助、配合等，都應向對方說致謝的話語。常用語有：“謝謝”、“讓您受累了”、“您辛苦了”、“麻煩您了”、“謝謝您的合作”、“感謝您的配合”等。(4)致歉語

由于種種緣故做了妨害他人的事情，給對方造成不愉快、損失、甚至傷害，需向對方致歉。常用語有：“對不起”、“實在抱歉”、“請原諒”、“真過意不去”等。(5)送別語

與人分別時，應用送別語，如“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康復”等。5．常用場景對話(1)接聽電話

1)電話鈴響三聲內，及時接聽。2)道“您好”，并介紹自己的科室。3)詢問對方找誰、有何事。

4)向某人傳呼電話時，應走到跟前輕聲轉達，不要大聲喊叫。5)如所找的人不在，應禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉達留言，并記下來電話者的姓名、事由。

6)談話結束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。7)態度耐心、和藹、親切。8)聲調柔和、悅耳、熱情。9)電話輕拿輕放。(2)與院內人員交往

1)院內同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

2)領導、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應起身詢問并熱情接待。

3)使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。

4)使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5)尊重對方，微笑待人，表情和善。(3)接待新入院患者

1)起立、微笑、熱情地迎接患者。2)道“您好”，做自我介紹。

3)使用禮貌用語“請”，如“請您到這里稱一下體重。” 4)稱呼應使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學”、“小朋友”等。

5)對體弱、老人、重患者、幼童應予必要的攙扶。6)熱情引導患者，耐心介紹環境，送患者到床旁。

7)需要向患者說明的規章制度不要用說教及命令的語氣，應客氣地使患者接受。如“因為使用手機會干擾醫療儀器的正常運行，所以請您在病房內關閉您的手機。”(4)送患者出院

1)祝賀患者康復出院，語調熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復得更好。” 2)熱情地請患者對護理工作提出批評、建議。

3)如患者提出某些看法，應誠懇接受，并表示改進。如“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作。”

4)送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如“請慢走”、“保重”等。(5)接待急診患者

1)患者來急診就診時護士應及時接診，熱情詢問患者，如“請問您哪里不舒服?” 2)站立接待患者。

3)耐心、準確地為患者指明就診地點及方位，必要時護送患者。4)安慰患者及家屬，如“您請坐，醫生馬上就來。”，“請您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室。”

5)急救車送來的患者應立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。

(6)接待門診患者

1)開診時先問好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。

2)熱情迎接患者，微笑服務，態度和藹。如“請問您有什么問題?”、“請問需要我幫助您做什么?”

3)回答患者問題簡明、易懂；態度認真、耐心。如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您。”、“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎?” 4)為患者指路明確、具體。如“請您先到一層收費處交費，再到二樓中心治療室抽血。”

5)如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”。應向患者指明到相關科室或部門詢問或解決。(7)路遇患者或家屬

1)院內遇到患者或家屬問事情，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。

2)停下腳步，耐心指引患者，方位準確，如“急診觀察室就在地下一層，請您沿通道左轉彎，乘電梯下兩層。”

3)如無法解決患者的問題，使用客氣詞語，語氣應較委婉。如“真抱歉”、“請您再詢問一下咨詢臺好嗎?”并向患者指明到相關科室或部門詢問。(8)交班時禮節

1)參加交班要準時，著裝整齊，儀表端莊，不能一邊穿戴衣帽一邊交班。

2)聽取交班內容要全神貫注，不要東張西望，交頭接耳。

3)交班內容應簡明扼要，重點突出，使用專業術語，交班時間不要過長，一般在8：30Am之前完成，以免影響白班的工作。

第四篇：護士素質要求1

護士素質要求

1、政治思想

（1）堅持黨的四項基本原則，擁護黨的路線、方針、政策。政治上要求進步。

（2）熱愛祖國、熱愛醫院、熱愛護理事業、尊重患者，具有同情心及奉獻精神。

（3）具有自尊、自愛、自強、自制的思想品質，為護理學科發展 做出自己貢獻。

2、業務素質

（1）努力學習醫學護理基礎知識、專科理論知識及新知識、新技術，不斷提高業務水平。

（2）隨著護理專業范圍的擴展、護士應具有預防醫學、老年醫學、公共衛生、營養學、心理學、倫理學等多學科的知識，更好的滿足患者的要求。

（3）具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結經驗與教訓。

3、工作作風

（1）以救死扶傷，實行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護理及健康教育。當患者病情危重時，要積極參與搶救。

（2）護士在工作中要嚴肅認真，一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、機敏。

（3）嚴格執行各項規章制度和各項操作規程，以保證護理工作順進行。在工作中一旦發生差誤，應及時報告，不得隱瞞。

4、語言態度

（1）對患者一視同仁，和藹可親，服務熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現象。

（2）對各級領導、參觀人員、檢查人員、來訪者、要禮貌熱情，主動接待。

（3）作風正派、廉潔奉公、服從分配、關心集體、嚴格要求自己，與周圍同志關系融洽、團結協作。

5、儀容儀表

（1）上班時精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴名牌。

（2）衣帽整潔、穿戴符合規范要求。頭發不過肩，長發帶發網。不許帶耳環、戒指、手鐲，不著濃妝。

（3）在工作中，始終做到“說話輕、走路輕、關門輕、操作輕”，以保持病室、病區的安靜。

6、勞動紀律

（1）

（2）

（3）

（4）工作時間要遵守勞動紀律，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。上班時不看電視、不看小說、雜志等與專業無關的書籍。工作時間內不干私活，不扎堆聊天，不得帶家屬和孩子值班。堅守崗位，盡職盡責，不準擅自離崗。

附1：護士道德準則

1、護士應熱情工作，尊重每一 位患者，不因社會地位、經濟地位、個人特征、疾病性質1

不同而有差異。

2、護士的基本職責是服務于患者，滿足患者的正常要求。

3、護士應為促進病人健康、為人民大眾提高健康水平和維護病人的權利而奮斗。

4、護士對待別人應該對待自己一樣負責，養成正直、慎獨、上進的品格和沉著、機敏、嚴謹的工作作風。

5、護士應對個人的護理行為負責，努力為患者提供最佳的、最適宜的護理行為。

6、護士應參與建立、保持和提高有益于護理工作質量和病人安全的工作環境和工作程序。

7、護士應通過實踐、教育、管理、學習等方式提高專業水平。

8、護士的使命是體現護理工作的價值，促進人類健康；護士應與其他衛生保健人員合作，為提高整個社會及人類的健康水平而努力。

附2：護士文明規范要求

在與患者交流時，態度和藹，語言清晰，耐心聽取患者的主訴和要求，尊重并盡可能滿足患者和家屬的合理需要。遇到不懂得問題時請患者諒解，代搞清楚再在回答。嚴禁出現斥責患者或與患者爭吵的現象。

接聽電話

1、電話鈴響后，及時接聽。

2、道“你好”，并介紹自己的科室。

3、詢問對方找誰、有何事。

4、向某人傳呼電話時，應走到跟前輕聲傳達，不要大聲喊叫。

5、如所找的人不在，應禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉達留言，并記下來電話者的姓名、事由。

6、談話結束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。

7、態度耐心、和藹、親切。

8、聲調柔和、悅耳、熱情。

9、電話輕拿輕放。

與院內人員交往

1、院內同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

2、見到領導、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室里來，應熱情接待，對方詢問時應起身問答。

3、使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。

4、使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。

5、尊重對方，微笑待人，表情和善。

接待新入院患者

1、起立、微笑、和氣地迎接患者。

2、到“您好”，作自我介紹。

3、使用禮貌用語“請”，如：“請您到這里稱一下體重”。

4、稱呼應使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“同學”、“小朋友”等。

5、對體弱、老人、重患者、幼童應予必要的攙扶。

6、熱情引導患者，耐心介紹環境，送患者到床旁。

7、需要 向患者說明的規章制度，不要用說教及命令的語氣，應客氣的使患者接受，如“因

為使用手機會干擾醫院儀器的正常運行，所以請您在病房內關閉您的手機”

送患者出院

1、住院患者康復出院，語調熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復得更好”。

2、熱情的請患者對護理工作提出批評、建議。

3、如患者提出某些看法，應誠懇接受，并表示改進。如“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作”

4、送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如“再見”、“請慢走”、“保重”等。接待急診患者

1、患者來就診時，護士應及時、熱情迎接，如：“請問您那里不舒服”。

2、面對站立的患者應起立接待。

3、耐心、明確地為患者知名就診地點及方位，必要時護送患者。按位患者及家屬，如：“你請坐，醫生馬上就來。”；“請您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”。

4、急救車送來的患者，應立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。

接待門診患者

1、開診時先問好，如：“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并作必要的就診說明。

2、熱情迎接患者，微笑服務，態度和藹，如“請問您有什么問題？”，“請問需要我幫助您做什么？”。

3、回答患者問題簡明、易懂；態度認真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您。”；“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎？”

4、為患者指路明確、具體，如“請您先到一層收費處交費，再到二樓中心治療室抽血。”

5、如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”，應向患者指明到相關科室或部門詢問或解決。

路遇患者或家屬

1、院內路上遇到患者或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。

2、停下腳步，耐心指引患者，方位準確，如“急診觀察室就在地下一層，請您沿通道左轉彎，乘電梯下兩層。”

3、如無力解決患者的問題，使用客氣用語，與其應較婉轉，如“對不起”、“真抱歉”、“請您再咨詢一下咨詢臺好嗎？”

護理部2005年1月

第五篇：護士素質要求

護士素質要求

一、政治思想

1、堅持黨的四項基本原則，擁護黨的路線、方針、政策。政治上要求進步。

2、熱愛祖國、熱愛醫院、熱愛護理事業、尊重患者，具有同情心及奉獻精神。

3、具有自尊、自愛、自強、自制的思想品質，為護理學科發展做出自己的貢獻。

二、業務技術

1、努力學習中西醫結合護理基礎知識、專科理論知識以及新知識、新技術，不斷提高業務水平。

2、隨著護理專業范圍的擴展，護士應具有預防醫學、老年醫學、公共衛生、營養學、心理學、倫理學等多學科的知識，更好地滿足患者的要求。

3、具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結經驗及教訓。

三、工作作風

1、以救死扶傷、實行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護理及健康教育。當患者病情危重時，要積極參與搶救。

2、護士在工作中要嚴肅認真，一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、機敏。

3、嚴格執行各項規章制度和各項操作規程，以保證護理工作順利進行，在工作中一旦發生差錯，應及時報告，不得隱瞞。

四、語言態度

1.對患者一視同仁，態度和藹，服務熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推等現象。

2.對各級領導、參觀人員、檢查人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待。

3.作風正派、廉潔奉公、服從分配、關心集體、嚴格要求自己，與周圍同志關系融洽、團結協助。

五、行為規范

1.著裝要求：

（1）上班時必須穿好工作衣、帽、褲、鞋，穿著整潔，扣好衣領，裙子不外露（下班時，未脫工作衣辦私事者，也必須戴好帽子）。

（2）護士發不過肩，長發者使用統一頭花，不戴耳環、戒指、手鏈，不濃妝艷

抹，不留長甲，工作衣、褲、鞋合身整潔干凈，佩戴胸牌，保持良好的護士職業形象。

（3）不得穿工作衣進食堂、上街或睡值班床。

2.職業行為要求：

（1）不準向病人或家屬暗示或索取錢財、物品，不準利用職權讓病人為自己辦私事。

（2）醫療文書記錄必須實事求是，不得擅自修改或偽造。

（3）醫護人員必須隨時滿足病人正當合理要求，有問必答，態度熱情，盡最大努力滿足病人合理需要。

（4）嚴格遵守三查七對制度，一旦發生過失，無論過失大小，都應按級如實匯報，不得隱瞞，并根據過失的性質和后果及時采取措施彌補損失。

（5）工作態度必須嚴肅認真，不準在工作場所內大聲談笑、喧嘩，做到說話、關門、操作、動作四輕。

（6）遵守醫院各項規章制度，按時上下班，上班時間不準離崗、串崗，有事必須向護士長請假。

（7）工作時不準男朋友或家屬、朋友陪同上班聊天，不得在辦公室打與工作無關的電話，手機不準放在工作衣口袋內，不準看雜志、小說、干私活、看電視、打瞌睡，以免影響正常工作。

（8）病區護士負有管理病房的責任，凡病人家屬或探視者在病房打撲克、喝酒、吸煙、睡空床或與病人同床睡覺等均應盡力勸阻。

（9）任何時候不得與病人爭吵、訓斥病人，不得對病人出言不遜或冷言冷語推諉病人。

（10）工作時間不準在辦公室吃東西，工作場所不得有勾肩搭背或兩人同坐一條凳子等有損護士形象的行為。

（12）遇突發公共事件，服從醫院安排。(遵循《護士條例》)