第一篇：2017年度護士對護理工作滿意度調查分析

2017年度護士對護理工作滿意度調查分析

護理部共發放滿意度調查表50份，收回50份，其中7人不滿意，43人滿意，滿意率為86%。

不滿意的項目如下：

1、人身安全保障制度與護理制度保障體系完善

2、報酬與工作付出成正比

3、工作中有進修、交流、學習的機會

4、科室實行彈性排班，您有足夠的時間安排私人事務

5、后勤保障系統能使您有更多的時間服務于病人

6、您的工作得到醫療、醫技、后勤人員的理解及尊重

7、夜班及節假日的值班、加班補貼滿足您的期望

一、原因分析

1、醫院人身安全保障制度不完善

2、基層醫院護士報酬少

3、參加上級醫院培訓機會少

4、護士數量少達不到國家標準

5、后勤保障系統不完善

6、加班補貼制度不完善

二、整改措施：

1、護理部向院領導申請，完善相關制度及流程。

2、護理部多申請外出培訓的機會。

3、護理部提交人力資源申請，補充缺編人員。

新 增 護 理 操 作 技 術

2017

第二篇：護士對護理工作滿意度調查匯總

護士對護理工作滿意度調查匯總

為了深入、真實了解護士對護理工作薪酬、工作、管理和環境方面的感受和需要，從而為護理人員提供一個滿意的工作環境，我們定期對護士進行護士對護理工作滿意度調查。

此次共發放調查表65份，調查人員均為臨床一線護理人員，共回收65份。

1.護士普遍認為工作壓力大，社會評價不高，安全感較差。2.對護理工作環境及設施滿意。

3.護理管理人員重視和關注護理人員的利益和需要，認同和尊重護士價值，為護士提供促進自身專業素質及能力培養。

4.對現有月薪和待遇基本滿意。5.后勤保障工作基本滿意。

第三篇：住院病人對護士工作滿意度調查

2013年第三季度住院病人 對護士工作滿意度調查結果分析

為提供優質的護理服務，幫助護理人員及時發現工作的不足，更好的改進工作，九月中旬，護理部抽取個別科室對住院病人對護士工作滿意度展開調查，調查項目主要包括對護理工作整體印象、護理人員操作技術水平、專科疾病健康宣教等十二個，評價結果分為滿意、基本滿意、不滿意三個等級。

一、調查結果

本次共發放問卷200份，收回191份，有效問卷191份。整體滿意度為93.02%，具體結果如圖1.在十二項調查結果中滿意度較高的為病區護理工作整體印象、提出問題時護士是否耐心解答、護士與患者交流是否態度熱情、用語文明三項，滿意度均為94.24%；而滿意度較低的為護士操作技術、病房環境是否滿意兩項，均為90.05%。具體結果如圖2。

2013年第三季度住院病人對護理工作滿意度調查結果不滿意度0.44%基本滿意度6.54%滿意度基本滿意度不滿意度滿意度93.02% 圖1 2013年第三季度住院病人對護理工作滿意度調查結果

2013年第三季度住院病人對護理工作滿意度調查各項目結果分析95%94%93%滿92%意91%率%90%89%88%87%病區護理工作整體印象病房環境、介責紹任全護面士主管醫生病房設施、規章制度介紹全面護士操作技術護士做治療注時意是事否項告知目的、護士是否經常巡視病房護士是否給康予指飲導食、活動等健尋求幫助時護士是否及時解決病房環境是否滿意提出問題時護士是否耐心解答護士與患、者用交語流文是明否態度熱情患者做手說術明或注檢意查事，項護士是否

圖2 2013年第三季度住院病人對護理工作滿意度調查各項目結果分析

二、原因分析

由圖2可以看出護士操作技術、病房環境是否滿意兩項明顯低于其他項目滿意度，護理部深入科室與臨床護理人員進行交流，得出主要原因如下:

1、院內低年資護士數量較多,缺少豐富的臨床經驗，患者缺乏信任。

2、臨床護理人員與床位數比例較低，護理工作瑣碎繁多，護士壓力大。

3、患者家屬、探視人員多，難于管理。

三、整改措施

1、護理部加強新入院人員崗前理論知識及20項技術操作培訓。理論知識集中培訓為期兩周，操作培訓分批分科為期四周，力求人人合格。

2、護理部對全院千余名護理人員實施分層級管理，針對不同資歷共分N0、N1、N2、N3四個層級，嚴格培訓，嚴格考核，嚴格晉階晉檔。

3、護士長加強科室護理人員培訓，加強患者陪人、探視管理制度，加強保潔人員工作監督。

第四篇：住院病人對護理工作滿意度的調查分析與對策

住院病人對護理工作滿意度的調查分析與對策

目的:調查住院病人對護理工作的評價，了解影響住院病人對護理服務滿意度的因素，提出改進措施，提高護理質量。方法:采用隨機抽樣的方法對2011年10月三個病區50例住院病人進行護理工作滿意度問卷調查，并對調查表中服務項目進行分析。結果:住院病人對護理工作不滿意的原因主要集中在病房環境、健康教育、護患溝通等方面。結論:加強病房管理、強化護理人員培訓、落實健康教育、促進護患溝通和人文關懷等措施對提高病人滿意度有積極的作用。1對象與方法 1.1調查對象

選擇我院3個病區，其中骨

一、骨二（優質病房）兩個病區隨機發放調查表20份，婦產科10份，選取問卷對象滿足以下條件:(1)意識清楚。(2)能夠進行正常語言交流。(3)自愿參加本調查。1.2研究工具

以我院住院病人對護理服務滿意度調查表為基礎，調查表中包括人院介紹、健康教育、1.3資料收集方法

在獲得研究對象口頭同意的基礎上，由專人發放問卷，由研究對象自行填寫，問卷當場收回。發放滿意度調查表50份，收回50份，回收率為100%。3原因分析

表1顯示影響住院病人對護理服務滿意度的因素主要包括以下幾個方面。住院病人對護理服務意見反饋（%）

3.1對管床護士認知不高調查中，病人對主管責任護士的認知主要是組長，而對責任護士的了解完全不知情

3.2健康教育內涵質量不高 多年來延續的功能制護理，使廣大護理人員在臨床工作中，往往把健康教育當作是一項上級要求完成的工作來做，導致護理人員存在任務觀點，忽視了病人真正掌握知識的程度，一方面提示病人對醫學知識、健康知識的需求越來越高，另一方面也反映了護理人員在健康宣教方面的不足，包括對健康教育的認識不夠，缺乏相關的知識和技能，以及由于人力資源短缺，沒有足夠的時間與病人進行信息溝通。病人最想了解的疾病及給藥相關知識沒能及時告知，進行護理操作時沒有主動講解，不注意時間、方式和效果。3.3主動服務意識欠缺

由于個別護士護理觀念未轉變，以“病人為中心”的服務理念未真正落實，工作缺乏主動

項目 滿意度 住院期間，對主管責任護士了解 6.0 是否知道本院已開展優質服務工程 8 護長有無經常巡視病房 10 入院時介紹各種住院相關須知 8.7 對病房護士的護理技術操作 9 住院期間，責任護士為您完成的生活護理 8.2 主動說明疾病相關知識、用藥情況及注意事項 8.8 在病房內需要幫助時，能及時找到護士 8.7 當有疑問或困難時，護士愿意回答或幫助 9.25 對本院整體滿意程度 9.4

性，對病人的需求沒能及時幫助解決。

3.4缺乏溝通，人院宣教不到位 主要原因是護士缺乏告知意識，且護理人力不足，臨床一線床位護士1;0.4指標不能保證，難以應對繁忙的工作量，缺乏足夠的時間與病人進行溝通。病人在建議中也提出，護士工作很忙，建議增加護士。3.5病房管理不當

隨著人民生活水平的提高，對住院環境的要求也越來越高，住院環境未盡人意，也成為影響滿意度的重要因素。4對策

4.1加強入院的宣教，做到“四主動、五到位”

四主動：主動迎接；主動辦理入院手續；主動自我介紹；主動通知醫生

五到位：自我介紹到位；護士送入病房，安置休息到位；介紹環境及科室制度到位；評估病人到位；安排飲食到位及宣傳到位 4.2加強理論知識的學習，落實健康教育

健康教育不僅為服務對象提供所需的健康知識和自我護理技巧，提高人們的健康水平，而且也促進了護患關系的延續。只有通過不斷學習，不斷更新知識，掌握全面的醫學知識，住院期間，實行全程可行的健康教育，包括各種操作前的解釋工作，檢查、手術、治療前后的注意事項、飲食、用藥、鍛煉等方面的指導，才能滿足病人的需求，提高護士在病人心目中的地位，從而提升護理服務滿意度。4.3加強護患溝通 護理工作中，有效地溝通是增進護患之間的相互理解，提高病人對護理人員的信任度和對護理工作的滿意度，主動接觸病人，經常與病人進行交談，了解病人所需，及時給予幫助。多數病人入院時感到陌生、孤獨、恐懼，我們要主動、熱情地以誠摯溫和的態度與病人及家屬接觸，向他們做全面及時的入院宣教，幫助病人盡快熟悉、適應醫院環境，減少陌生和焦慮感，且可以給病人留下良好第一印象，取得信任，建立良好的護患關系。4.4營造良好的住院環境

為維持病區的清潔、整齊、安靜、安全，要求護士工作中做到“四輕”，以減少噪音污染。做好入院宣教，對不遵守醫院規章制度的病人及家屬，說明醫院陪伴制度、探視制度對病人康復的重要性，使其積極配合。4.5建立完整的管理體系

護理工作要做到有章可循，加強管理、檢查、督促，通過住院病人滿意度調查，建立相應的獎懲制度，尊重并經常征求病人意見，不斷改進護理工作。把病人滿意度作為護理管理的一項重要評價內容，作為年終評優評先的必備條件之一。5小結

護理工作是一項技術工作，更是一項服務性工作，病人對醫院護理工作滿意度是反映護理質量高低的重要指標，也是促進質量改進的有效途徑，通過滿意度調查，了解病人不滿意的方面，采取對策，如加強病房管理、加強業務學習、加強護患溝通、落實健康教育、增強主動服務意識，真正把人文關懷理念應用于臨床護理工作中，才能使護理服務質量得到不斷 提高，使病人滿意。

第五篇：護士滿意度調查

護士滿意度調查

尊敬的病員朋友，您好！

為了提升我科的護理質量，更好地服務于廣大患者，向您發放問卷調查，在相應欄內打√，以了解我科護理存在的問題，以便有針對性的整改。

1.您出入病房時護士能否熱情接待？熱情（）一般（）冷漠（）

2.入院時護士是否向您介紹病房環境，安全注意事項和醫院規章制度。

介紹（）一般（）未介紹（）

3.護士是否向您介紹做各項檢查的注意事項（大小便血液B超拍片等）？介紹（）一般（）未介紹（）

4.責任護士在做每一項治療前是否與您溝通？溝通（）一般（）未介紹（）5.手術前責任護士是否與您溝通？溝通（）一般（）未介紹（）

6.手術后責任護士是否向您介紹各種管道護理和傷口護理知識？介紹（）一般（）未介紹（）

7.責任護士是否向您介紹化療藥物輸注時的配合要領和注意事項？介紹（）一般（）未介紹（）

8.責任護士是否向您介紹有關飲食方面的知識？介紹（）一般（）未介紹（）

9.責任護士是否向您交代過您所用的主要藥物及注意事項？介紹（）一般（）未介紹（）

10.責任護士是否向您介紹有關康復訓練方面知識并指導康復訓練？介紹（）一般（）未介紹（）

11.您做治療時護士能否常到病房巡視？巡視（）按鈴（）不巡視（）12.護士是否深入病房了解您的需求？能（）偶爾（）不能（）13.中午班護士能否及時更換液體？能（）按鈴（）不能（）14.夜班護士能否及時巡回病房？能（）按鈴（）不能（）

15.責任護士能否為您做出院指導（用藥、飲食、鍛煉、復查等）能（）偶爾（）不能（）

16.您對責任護士的技術滿意嗎？滿意（）一般（）不滿意（）17.您認為最好的護士是： 18.您認為較差的護士是：

19.請您對我科的護理工作留下寶貴意見：