第一篇：礦醫院優質護理示范病區活動方案范文

百善礦醫院2011年“優質護理服務示范工程”推

進實施的活動方案

為貫徹落實2010年全國護理大會精神，根據安徽省、淮北市《實施2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》的要求，結合我院實際，開展推進“優質護理服務示范醫院”的創建工作，希望各科室要認真學習貫徹《護士條例》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，積極開展“示范病房”的創建工作，深化“以病人為中心”的服務理念，把夯實基礎護理、提供滿意服務作為今年工作的重要內容，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，樹立全心全意為人民服務的良好形象。

一、指導思想

貫徹落實2010年全國護理大會精神，堅持“以病人為中心”的服務理念，進一步規范臨床護理工作，提高護理質量，保障醫療安全，營造“護士圍著病人轉，機關后勤圍著臨床轉”的管理氛圍，深化醫院管理，努力為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、活動目標

2011年，在創建“優質護理服務示范病房”的基礎上，增加到3個病區，即內科、外一科、外二科

三、活動范圍及主題

活動范圍：全院各科室。

活動主題：臨床科室“夯實基礎護理，提供滿意服務”。

四、重點內容

1.建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護

理服務規范、標準。

2.建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職

責和工作標準，規范臨床護理執業行為。

3.建立護士績效考核制度，根據護士每月完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將每季度考核結果與科室的獎金掛鉤，并與評優相結合。

4.明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，切實履

行護理職責，規范護理行為，改善護理服務。

5.明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，引入患者和社會參與評價的機制。

6.臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患

者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切

護患關系。

7.將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同

時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

為生活不能自理的危重病人提供滿意的基礎護理服務。

8.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務

項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

9.完善臨床護理各項質量考核標準，進一步細化和量化考核

指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

五、實施中需要解決的問題：

1、每科護士需要配備到位，缺乏人員時，能機動調配增補。

2、后勤保障：衛生工不能有效保證病區、病房環境的清潔、衛生。能否提供開展優質護理服務所需的基礎設施，如：后

勤支持保障能及時維修及下收下送等。對于提供給科室的設施能夠保證高質量，提高使用壽命。

3、病區的床單元配套設施不能滿足病人的需求，如：床單、被絮、被套等用品的陳舊，需要更新。

4、建立配送及陪檢隊伍。

2011.1.5

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第二篇：優質護理服務示范病區總結

優質護理服務示范病區總結

茶店中心衛生院

隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！，”這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。如今，走進醫院內科病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患

者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

護理部

2011年8月30日

第三篇：“爭創‘優質護理服務示范醫院’活動方案”

爭創“優質護理服務示范醫院”活動方案

一、指導思想

“以病人為中心”，夯實基礎護理工作，全面落實2010年全國護理工作會議精神，使我院護理工作真正實現“三貼近”——“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”。

二、工作目標

通過開展爭創“優質護理服務示范醫院”工作，實現“患者滿意、護士滿意、醫院滿意、社會滿意、政府滿意”。

三、重點工作

1.加強宣傳，在全院范圍積極動員，提高全院職工特別是護理人員 的思想認識，營造爭創“優質護理服務示范醫院”的氛圍。

護理部多次在不同層面人員中進行爭創“優質護理服務示范醫院”的動員，強調開展此次活動的重大意義。以多種形式在全院范圍內宣傳“夯實基礎護理、爭創優質護理服務示范醫院”的主題活動。并以展板形式和視頻滾動播放形式將分級護理服務項目、內涵及工作標準在病房公示，接受病人和社會監督；每月出版“爭創優質護理服務示范醫院簡報”，動態報道試點病房開展情況、基礎護理落實情況及改革創新舉措和該項活動中涌現出的優秀人物和先進事跡。2.加強學習，結合臨床實際完善護理工作規范和崗位職責。

組織全院學習2010年全國護理會議精神，下發衛生部的三個配套文件，做到全院護理人員人手一冊。同時以病房為單位組織學習，護理部不定期進行督促、檢查。并按衛生部下發的《綜合醫院分級護理指導原則》要求，結合我院臨床實際，修訂我院臨床基礎護理工作標準及崗位職責，進一步細化護理工作流程。3.“以病人為中心”提供連續、全程的護理服務。

進一步落實責任制護理，深化護理人員分層次使用，根據護士的能力和水平分管不同護理級別的病人；配合臨床路徑的實施，使護理文件規范化、表格化，把重點放在危重癥病人的護理記錄上，減少護士書寫時間；并改革護士排班方式，在使病人得到最好照顧的同時，護理人力得到最大化利用。

4.加強督導檢查，建立基礎護理工作長效評價機制，保證護理工作持續改進。

成立護理部基礎護理質量專項督查小組，加強醫院自查。在全院護理人力安排、基礎護理落實、陪護率等方面逐項梳理，找出存在的突出問題，并制定出基礎護理量化考核標準；每月進行基礎護理工作質量檢查，并定期進行重點科室和重點基礎護理工作項目的專項檢查，檢查結果與績效考核掛鉤；定期征求出院病人滿意度及護士滿意度，年底評選出“優質護理服務先進個人”，并加大基礎護理工作質量在護理人員的評優、獎勵、職稱聘任和績效考核中所占比重，保證基礎護理工作持續改進。

5.圍繞提高護理人員基礎護理水平開展多種形式的繼續教育活動

配合全院護士培訓工作，定期開展有關基礎護理知識和基礎護理技能的專題講座；開展全院危重癥病人基礎護理大查房；組織全院護士16項基礎護理操作技術的培訓和考核。通過多種形式的繼續教育活動，提高全院護理人員的基礎護理理論水平和實踐能力。6.深入臨床一線指導工作，務實高效解決臨床困難

建立護理部與試點病房間的重點聯系，定期到病房進行護理行政查房，定期召開現場辦公會、征求一線護理人員意見、幫助臨床查找問題并切實解決臨床的實際困難。

四、具體進度安排

2010年1-2月份為調研、籌備階段。3月份開始啟動10個“優質護理服務試點病房”，6月份試點病房推廣到全院的50%，8月份試點病房推廣到80%，力爭年底前全院全面覆蓋。年底召開“優質護理服務試點病房”經驗總結交流會，為2011年進一步提升基礎護理服務質量奠定堅實基礎。

第四篇：“爭創‘優質護理服務示范醫院’活動方案”

爭創“優質護理服務示范醫院”活動方案

一、指導思想

“以病人為中心”，夯實基礎護理工作，全面落實2010年全國護理工作會議精神，使我院護理工作真正實現“三貼近”——“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”。

二、工作目標

通過開展爭創“優質護理服務示范醫院”工作，實現“患者滿意、護士滿意、醫院滿意、社會滿意、政府滿意”。

三、重點工作

1.加強宣傳，在全院范圍積極動員，提高全院職工特別是護理人員 的思想認識，營造爭創“優質護理服務示范醫院”的氛圍。

護理部多次在不同層面人員中進行爭創“優質護理服務示范醫院”的動員，強調開展此次活動的重大意義。以多種形式在全院范圍內宣傳“夯實基礎護理、爭創優質護理服務示范醫院”的主題活動。并以展板形式和視頻滾動播放形式將分級護理服務項目、內涵及工作標準在病房公示，接受病人和社會監督；每月出版“爭創優質護理服務示范醫院簡報”，動態報道試點病房開展情況、基礎護理落實情況及改革創新舉措和該項活動中涌現出的優秀人物和先進事跡。

2.加強學習，結合臨床實際完善護理工作規范和崗位職責。

組織全院學習2010年全國護理會議精神，下發衛生部的三個配套文件，做到全院護理人員人手一冊。同時以病房為單位組織學習，護理部不定期進行督促、檢查。并按衛生部下發的《綜合醫院分級護理指導原則》要求，結合我院臨床實際，修訂我院臨床基礎護理工作標準及崗位職責，進一步細化護理工作流程。

3.“以病人為中心”提供連續、全程的護理服務。

進一步落實責任制護理，深化護理人員分層次使用，根據護士的能力和水平分管不同護理級別的病人；配合臨床路徑的實施，使護理文件規范化、表格化，把重點放在危重癥病人的護理記錄上，減少護士書寫時間；并改革護士排班方式，在使病人得到最好照顧的同時，護理人力得到最大化利用。

4.加強督導檢查，建立基礎護理工作長效評價機制，保證護理工作持續改進。

成立護理部基礎護理質量專項督查小組，加強醫院自查。在全院護理人力安排、基礎護理落實、陪護率等方面逐項梳理，找出存在的突出問題，并制定出基礎護理量化考核標準；每月進行基礎護理工作質量檢查，并定期進行重點科室和重點基礎護理工作項目的專項檢查，檢查結果與績效考核掛鉤；定期征求出院病人滿意度及護士滿意度，年底評選出“優質護理服務先進個人”，并加大基礎護理工作質量在護理人員的評優、獎勵、職稱聘任和績效考核中所占比重，保證基礎護理工作持續改進。

5.圍繞提高護理人員基礎護理水平開展多種形式的繼續教育活動

配合全院護士培訓工作，定期開展有關基礎護理知識和基礎護理技能的專題講座；開展全院危重癥病人基礎護理大查房；組織全院護

士16項基礎護理操作技術的培訓和考核。通過多種形式的繼續教育活動，提高全院護理人員的基礎護理理論水平和實踐能力。

6.深入臨床一線指導工作，務實高效解決臨床困難

建立護理部與試點病房間的重點聯系，定期到病房進行護理行政查房，定期召開現場辦公會、征求一線護理人員意見、幫助臨床查找問題并切實解決臨床的實際困難。

四、具體進度安排

2010年1-2月份為調研、籌備階段。3月份開始啟動10個“優質護理服務試點病房”，6月份試點病房推廣到全院的50%，8月份試點病房推廣到80%，力爭年底前全院全面覆蓋。年底召開“優質護理服務試點病房”經驗總結交流會，為2011年進一步提升基礎護理服務質量奠定堅實基礎。

第五篇：開展優質護理示范病區工作體會（本站推薦）

開展優質護理示范病區工作體會

2010年全國各大醫院高舉基礎護理大旗，響應衛生部醫政司出臺的一系列文件，要求護理人員切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，夯實基礎護理，豐富服務內涵，實現護理貼近患者，貼近臨床，貼近社會的目標。我科是醫院優質護理試點病房之一，作為科內的高年資的護士，有幸成為基礎護理試點病房的管床護士之一。我擔任管床護士幾個月以來，切實落實基礎護理，取得了滿意的效果。現匯報如下。

一、每天早上親切的問侯患者，了解患者的睡眠情況。每天早上交班時來到病床與患者打招呼，微笑著說：“早上好！某某護士來看你了”已成為管床護士上班的第一件事。患者也許因為病痛，也許因為環境的陌生，在聽到護士親切的問候語，甜甜的微笑，如一縷陽光，溫暖著患者的心。我曾有一位患“類風濕性關節炎”13年的患者，雙手指間關節呈鵝頸樣畸形，腕、肘、膝、踝關節梭狀腫大，關節僵硬，活動障礙。每天早上的晨僵是患者最痛苦的時候。她是我每天早上第一位去問候的患者，幫助她按摩僵硬的關節，與病人輕聲的交談，從中鼓勵病人戰勝疾病。感激的話語病人雖然沒有說，但我從病人的眼神里看到了戰勝疾病堅定的信心。

二、負責所管病人的所有的護理，切實落實基礎護理。為患者洗頭、梳頭、床上擦浴、修剪指（趾）甲，翻身、拍

背、取放便器、會陰沖洗等是管床護士的職責。從一開始的別別扭扭，到后來的極其熟練、自然的為病人進行操作，看著病人舒舒服服，干干凈凈的躺在病床上無比滿足的表情，自己也感到很欣慰。一次我為一位股骨頸骨折的老年患者梳頭。接著又幫他把頭發清洗干凈，之后又細心的用吹風機吹干頭發，患者的精神面貌煥然一新。其他病室的患者家屬看到了，也要求我給他們的親人洗發。我很爽快的答應了。在患者及家屬心目中，并不會因為護士干了洗頭、梳頭、床上擦浴等技術含量低的工作而改變他們心目中護士的形象。相反在他們心中護士的形象不僅僅是白衣天使，同時還是發型設計師。

三、負責所管病人的所有的治療，促進護患溝通。

為所管的患者進行靜脈輸液、肌肉注射、膀胱沖洗、導尿、術前備皮等是管床護士的職責。每天為患者進行靜脈輸液，熟悉患者的靜脈狀況，能熟練進行操作，在操作的過程中告知目的、作用、注意事項。在術前備皮的同時進行術前指導，了解患者的心理狀況，根據不同的狀況進行心理疏導。定時巡視病房，觀察病情變化，督促或幫助患者進行功能鍛練，預防并發癥。

四、深入了解病情，為病人制定個性化的健康教育。

充分利用所學的知識技術盡全力護理患者，是護士對患者最大的尊重，也是做好基礎護理的關。骨科病人中常常合并有其他疾病，管床護士應深入了解病情，為患者制定個性化的健康教育，從生活、心理、運動、營養、預防并發癥、保健等方面指導

患者，促進其康復。為糖尿病人制定膳食食譜；為骨質疏松癥患者制定高鈣、高蛋白、高維生素飲食；為長期臥床患者制定預防并發癥的措施；為術前、術后患者指導功能鍛練；為心情不佳的患者進行心理疏導。從“要我做”，轉變為”我要做”。管床護士的大部分時間在病房里，與患者進行溝通，觀察病情，得到臨床第一手資料。我曾有一位”腰椎間盤突出“的患者，需要絕對臥床休息。患者由于不習慣床上使用便器，床上排便的問題困惑著患者。經過我的耐心反復的進行飲食指導，指導患者多吃蔬菜、水果，多喝水，患者的排便問題終于解決了。

五、詳細的交接班，無微不至的關懷。

基礎護理試點病房實施了表格式護理記錄，節省了很多寫護理記錄的時間，把時間真正還給患者。管床護士大部分時間在病房里，通過基礎護理活動與患者密切接觸。管床護士通過熟練的技術、親切的語言、耐心的解釋、無微不至的關懷，取得患者的信任。管床護士都把自己所管的患者稱為“我的患者”。與病人接觸時間多了，病人慢慢的也向我敞開心胸，對我說說心里話。每次輪到我休息，我都向接替我工作的護士做詳細的交接：某某床的患者要協助功能鍛練；某某床的患者要特別注意加強皮膚護理，預防壓瘡；某某床的患者心理狀況要進行心理疏導；某某床的患者要指導練習肺功能；某某床的患者要定時協助進食及進水。我休息后再去上班，他們也很想念我，常常聽到他們說：“李護士，昨天你休息啊！”他們都盼望著見到我，而我也是一天不

見他們都會牽掛，病人嘴上不說，心里可能也會感到護士“不是親人，勝似親人”。

六、出院時的千叮萬囑，離別時的依依不舍。

出院前管床護士耐心向患者交代出院后的注意事項：要按時服藥；堅持練習功能鍛練，練功要循序漸進；注意避免傷肢負重，注意安全，防止意外發生；注意加強營養，忌暴飲暴食，戒煙酒；定時復查，復查時要攜帶相關資料；保持心情舒暢，樂觀情緒等。在出院的調查問卷中患者都會毫不猶豫的在備注中寫上：“管床護士服務態度最好”。患者出院時，管床護士都會把他們護送上電梯，與他們握手告別：祝他們早日康復，回家好好休息。

七、小結

優質護理示范病房的開展，使患者得到真正的實惠，滿足了患者基本生理、心理需要，病人的滿意度得到了提高，實現護理貼近患者，貼近臨床，貼近社會的目標。同時管床護士從“要我做”到“我要做”的觀念改變，使護士的綜合素質得到了提高，同時也提高了護士的社會形象。