第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)點(diǎn)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”知識(shí)點(diǎn)

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程指導(dǎo)思想：深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以“病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)，保證醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)目標(biāo)：患者滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意。

三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)。

四、活動(dòng)范圍：全國(guó)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院

五、衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理及深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)通知的六方面的要求是：

（一）、加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)；

（二）、積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，發(fā)揮模范作用；

（三）、加大工作力度，穩(wěn)步擴(kuò)大范圍；

（四）、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，提供有力保證；

（五）、把握活動(dòng)實(shí)質(zhì)，務(wù)求取得實(shí)效；

（六）、加強(qiáng)新聞宣傳，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。

六、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)有4大標(biāo)準(zhǔn)，共計(jì)21條

4大標(biāo)準(zhǔn)為：21條

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，2、制訂并落實(shí)工作

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

3、加強(qiáng)培訓(xùn)工作

4、加強(qiáng)宣傳交流

｛成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召

開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行行政查房，改進(jìn)措施，提高護(hù)理服務(wù)。｝

1、健全并落實(shí)規(guī)章制度

2、落實(shí)護(hù)理管理職能

（二）．臨床護(hù)理管理

3、合理配合護(hù)士人力

4、建立健全績(jī)效考核制度

｛ 醫(yī)院實(shí)行護(hù)理部——科護(hù)士長(zhǎng)——病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)護(hù)理管理；

護(hù)理部能夠根據(jù)臨床護(hù)理工作需要，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行合理配置和調(diào)

配；科護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)工作量可在大科內(nèi) 進(jìn)行護(hù)士調(diào)配 ；病房護(hù)士長(zhǎng)

根據(jù)工作量可在本病區(qū)調(diào)配護(hù)士，建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù)。

根據(jù)護(hù)士工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合。薪酬分

配向臨床一線(xiàn)護(hù)理工作量大、風(fēng)險(xiǎn)較高、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜。

護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)貼近臨床的具體表現(xiàn)為：（1）參加科室的晨會(huì)、各科的護(hù)士例會(huì)；（2）參加護(hù)理查房，護(hù)理會(huì)診、病案討論、疑難

危重病人的指導(dǎo)工作；（3）創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范工程初期跟

班；（4）經(jīng)常到病房進(jìn)行檢查、督導(dǎo)工作。

護(hù)士根據(jù)工作能力、技術(shù)水平、工作年限、職稱(chēng)、學(xué)歷等分四層

管理；第四層的護(hù)士為進(jìn)修、畢業(yè)一年的的護(hù)士。

績(jī)效分配側(cè)重護(hù)士的實(shí)際工作能力，包括護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿(mǎn)意度、班次、學(xué)歷、職稱(chēng)等，各科均有系數(shù)。績(jī)

效考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、職稱(chēng)晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)等結(jié)合。｝

1、病房管理有序

2、公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目

3、護(hù)士配備合理

（三）．臨床護(hù)理服務(wù)

4、實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理

5、規(guī)范護(hù)理執(zhí)業(yè)行為

6、護(hù)士分層管理

7、護(hù)患關(guān)系和諧

8、合理實(shí)施排班

9、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)

10、提高患者滿(mǎn)意度

11、護(hù)理員管理使用

｛病房環(huán)境整潔、安靜、空氣清新，患者出、入院及特檢流程方便、快捷。病房有預(yù)防跌倒、墜床、燙傷的警示標(biāo)識(shí)。地面無(wú)障礙物、熱

水瓶，床搖柄歸位放置。公示了分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目。

臨床一線(xiàn)護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的比例≥95%；減少病房護(hù)士從事非

護(hù)理工作；病房實(shí)際床位數(shù)與護(hù)士數(shù)的比例應(yīng)當(dāng)≧1:0.4;重癥醫(yī)學(xué)科

護(hù)士與床位比達(dá)到2.5~3：1，CCU達(dá)到1.5：1。手術(shù)室護(hù)士與手術(shù)

床位比為≥3：1；母嬰同室、新生兒床護(hù)比≥1：1.6；每位責(zé)任護(hù)士

平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過(guò)8個(gè)。患者對(duì)責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)100%，對(duì)

護(hù)理工作的滿(mǎn)意率達(dá)95%。護(hù)理人員院內(nèi)培訓(xùn)率達(dá)100%;院外培訓(xùn)率

≥15%；專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)率≥5%；護(hù)理人員大專(zhuān)及以上學(xué)歷不低于70%

責(zé)任護(hù)士熟悉自己負(fù)責(zé)患者的病情、觀察重點(diǎn)、治療要點(diǎn)、飲食

和營(yíng)養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況。具體包括

（1）一般資料：床號(hào)、姓名、性別、年齡、主管醫(yī)生；

（2）主要診斷：第一診斷、護(hù)理級(jí)別

（3）主要病情：住院原因、目前身體狀況、臨床表現(xiàn)、飲食、睡

眠、大小便、活動(dòng)情況、心理狀況等；

（4）治療措施：主要用藥和目的、手術(shù)名稱(chēng)和日期

（5）主要輔助檢查的陽(yáng)性結(jié)果

（6）主要護(hù)理問(wèn)題及護(hù)理措施

（7）病情變化的觀察重點(diǎn)

排班兼顧臨床需要和護(hù)士的意愿、盡量減少交接班次數(shù)，給患者

提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。每班保證2人在崗；

護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，護(hù)士每班書(shū)寫(xiě)時(shí)

間不超過(guò)30分鐘。

本院沒(méi)有護(hù)理員；按照分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則，病人的基礎(chǔ)護(hù)理的落

實(shí)由護(hù)士或護(hù)士協(xié)助完成；病人的基礎(chǔ)護(hù)理包括晨、晚間護(hù)理，協(xié)助

進(jìn)食進(jìn)水、臥位護(hù)理排泄護(hù)理、床上溫水擦洗、床上洗頭、協(xié)助更衣

等，沒(méi)有依賴(lài)患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者的生活護(hù)理。｝

（四）．支持保障措施

1、改善護(hù)士工作條件和待遇

2、完善支持保障系統(tǒng)

｛熟記《護(hù)士條例》合法權(quán)益的條款；合同護(hù)士的福利待遇5險(xiǎn)

1金為（醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住

房公積金），護(hù)士收入分配、職稱(chēng)晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)等向臨

床一線(xiàn)護(hù)士?jī)A斜；按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放了護(hù)士津貼為基本工資及崗位之

和的10%，夜班費(fèi)為每班次30元。

護(hù)士的收入較開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前有明顯增加；（1）專(zhuān)科護(hù)士

津貼；（2）設(shè)置了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)季度明星獎(jiǎng)200元，滿(mǎn)意度第一名獎(jiǎng)

100元；（3）每人每月增加了護(hù)理質(zhì)量獎(jiǎng)100元（4）執(zhí)行了臨床路

徑給予獎(jiǎng)勵(lì)（5）增加了護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

消毒供應(yīng)中心為病房提供下收下送服務(wù)；支助隊(duì)的建立、落實(shí)

陪送陪檢工作；（保衛(wèi)科）落實(shí)陪客探視管理制度；（設(shè)備科）落實(shí)

器械的維修與急救器械、大型貴重器械定期維護(hù)保養(yǎng)、配備護(hù)理用

具如洗頭車(chē)、氣墊床等；（藥劑科）大型輸液的下收下送等。

七、我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施步驟

（一）、動(dòng)員部署階段(2010年1~3月)

成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了第一批創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”病區(qū)，明確

創(chuàng)建目標(biāo)，工作重點(diǎn)、任務(wù)和步驟，同時(shí)進(jìn)行了大力的宣傳。包括口頭、文字宣傳，網(wǎng)絡(luò)、電視宣傳等。

（二）、組織實(shí)施階段（2010年3~9月）

進(jìn)行全面的自查與改進(jìn)工作。按照標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作內(nèi)容，創(chuàng)建小組確定階段性工作

重點(diǎn)，各科室有計(jì)劃、有步驟執(zhí)行。

（三）、總結(jié)完善階段（2010年10~11月）

對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和存在的差距及時(shí)整改和修正，使各項(xiàng)工作在不斷地改進(jìn)中得以完善

和提高。

（四）、迎接檢查階段（2010年11~12月）

分組模擬評(píng)審驗(yàn)收限期整改達(dá)標(biāo)。

（五）、進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作，擴(kuò)大“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)（2011年）

（一）再組織、再動(dòng)員、再部署階段（2011年5月）進(jìn)一步宣傳發(fā)動(dòng)，召開(kāi)護(hù)理管理學(xué)習(xí)班和全員護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，調(diào)動(dòng)全院廣大護(hù)士積極性，使其主動(dòng)參加到活動(dòng)中來(lái)。

（二）組織實(shí)施階段（2011年6月-10月）

1、按照有關(guān)文件要求，積極推進(jìn)“示范工程”活動(dòng)，分兩批在全院進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，到10月底，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)達(dá)到80%以上；

2、落實(shí)分級(jí)護(hù)理細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)并在醒目位置進(jìn)行公示；

3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施小組經(jīng)常深入臨床，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查，對(duì)照衛(wèi)生廳《湖北省省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)醫(yī)院的臨床護(hù)理工作特別是基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行檢查評(píng)估與整改；

4、召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流；

5、定期召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)討論會(huì)；

6、修訂護(hù)理工作制度職責(zé)、優(yōu)化工作流程、改進(jìn)排班模式、探索績(jī)效考核方式與激勵(lì)機(jī)制、提高護(hù)理質(zhì)量；

7、積極爭(zhēng)取政策支持、完善支持保障體系。

8、落實(shí)臨床護(hù)理路徑、實(shí)施臨床護(hù)理路徑表；

9、各科根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn)，積極探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，開(kāi)展月滿(mǎn)意護(hù)士與季度護(hù)理服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)。

（三）自查整改階段（2011年10月-12月）對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查自糾、針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)；

（四）總結(jié)與迎檢階段（2011年12月）

1、迎接省廳對(duì)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展情況的督查；

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施小組將對(duì)各科實(shí)施“示范工程”的科室進(jìn)行階段性總結(jié)；

3、對(duì)患者和社會(huì)反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的病房及個(gè)人進(jìn)行表彰，總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn)；

4、研究部署2012年“示范工程”活動(dòng)，逐步建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

八、熟悉《護(hù)士條例》、綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則等內(nèi)容，熟練掌握分級(jí)護(hù)理制度、查對(duì)制度、交接班制度、危重?fù)尵茸o(hù)理工作制度等核心制度。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)點(diǎn)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”知識(shí)點(diǎn)

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程指導(dǎo)思想：深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以“病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)，保證醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)目標(biāo)：患者滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意。

三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)。

四、活動(dòng)范圍：全國(guó)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院

五、衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理及深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)通知的六方面的要求是：

（一）、加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)；

（二）、積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，發(fā)揮模范作用；

（三）、加大工作力度，穩(wěn)步擴(kuò)大范圍；

（四）、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，提供有力保證；

（五）、把握活動(dòng)實(shí)質(zhì)，務(wù)求取得實(shí)效；

（六）、加強(qiáng)新聞宣傳，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。

六、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)有4大標(biāo)準(zhǔn)，共計(jì)21條

4大標(biāo)準(zhǔn)為： 21條

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，2、制訂并落實(shí)工作

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

3、加強(qiáng)培訓(xùn)工作

4、加強(qiáng)宣傳交流

｛成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行行政查房，改進(jìn)措施，提高護(hù)理服務(wù)。｝

1、健全并落實(shí)規(guī)章制度

2、落實(shí)護(hù)理管理職能

（二）．臨床護(hù)理管理

3、合理配合護(hù)士人力

4、建立健全績(jī)效考核制度

｛ 醫(yī)院實(shí)行護(hù)理部——科護(hù)士長(zhǎng)——病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)護(hù)理管理； 護(hù)理部能夠根據(jù)臨床護(hù)理工作需要，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行合理配置和調(diào)配；科護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)工作量可在大科內(nèi) 進(jìn)行護(hù)士調(diào)配 ；病房護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)工作量可在本病區(qū)調(diào)配護(hù)士，建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù)。根據(jù)護(hù)士工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合。薪酬分配向臨床一線(xiàn)護(hù)理工作量大、風(fēng)險(xiǎn)較高、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜。護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)貼近臨床的具體表現(xiàn)為：（1）參加科室的晨會(huì)、各科的護(hù)士例會(huì)；（2）參加護(hù)理查房，護(hù)理會(huì)診、病案討論、疑難危重病人的指導(dǎo)工作；（3）創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范工程初期跟班；（4）經(jīng)常到病房進(jìn)行檢查、督導(dǎo)工作。

護(hù)士根據(jù)工作能力、技術(shù)水平、工作年限、職稱(chēng)、學(xué)歷等分四層管理；第四層的護(hù)士為進(jìn)修、畢業(yè)一年的的護(hù)士。

績(jī)效分配側(cè)重護(hù)士的實(shí)際工作能力，包括護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿(mǎn)意度、班次、學(xué)歷、職稱(chēng)等，各科均有系數(shù)。績(jī)效考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、職稱(chēng)晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)等結(jié)合。｝

1、病房管理有序

2、公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目

3、護(hù)士配備合理

（三）．臨床護(hù)理服務(wù)

4、實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理

5、規(guī)范護(hù)理執(zhí)業(yè)行為

6、護(hù)士分層管理

7、護(hù)患關(guān)系和諧

8、合理實(shí)施排班

9、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)

10、提高患者滿(mǎn)意度

11、護(hù)理員管理使用

｛病房環(huán)境整潔、安靜、空氣清新，患者出、入院及特檢流程方便、快捷。病房有預(yù)防跌倒、墜床、燙傷的警示標(biāo)識(shí)。地面無(wú)障礙物、熱水瓶，床搖柄歸位放置。公示了分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目。臨床一線(xiàn)護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的比例≥95%；減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作；病房實(shí)際床位數(shù)與護(hù)士數(shù)的比例應(yīng)當(dāng)≧1:0.4;重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士與床位比達(dá)到2.5~3：1，CCU達(dá)到1.5：1。手術(shù)室護(hù)士與手術(shù)床位比為≥3：1；母嬰同室、新生兒床護(hù)比≥1：1.6；每位責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過(guò)8個(gè)。患者對(duì)責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)100%，對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意率達(dá)95%。護(hù)理人員院內(nèi)培訓(xùn)率達(dá)100%;院外培訓(xùn)率≥15%；專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)率≥5%；護(hù)理人員大專(zhuān)及以上學(xué)歷不低于70%

責(zé)任護(hù)士熟悉自己負(fù)責(zé)患者的病情、觀察重點(diǎn)、治療要點(diǎn)、飲食和營(yíng)養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況。具體包括

（1）一般資料：床號(hào)、姓名、性別、年齡、主管醫(yī)生；（2）主要診斷：第一診斷、護(hù)理級(jí)別

（3）主要病情：住院原因、目前身體狀況、臨床表現(xiàn)、飲食、睡

眠、大小便、活動(dòng)情況、心理狀況等；（4）治療措施：主要用藥和目的、手術(shù)名稱(chēng)和日期（5）主要輔助檢查的陽(yáng)性結(jié)果（6）主要護(hù)理問(wèn)題及護(hù)理措施（7）病情變化的觀察重點(diǎn)

排班兼顧臨床需要和護(hù)士的意愿、盡量減少交接班次數(shù)，給患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。每班保證2人在崗；

護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，護(hù)士每班書(shū)寫(xiě)時(shí)間不超過(guò)30分鐘。

本院沒(méi)有護(hù)理員；按照分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則，病人的基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)由護(hù)士或護(hù)士協(xié)助完成；病人的基礎(chǔ)護(hù)理包括晨、晚間護(hù)理，協(xié)助進(jìn)食進(jìn)水、臥位護(hù)理排泄護(hù)理、床上溫水擦洗、床上洗頭、協(xié)助更衣等，沒(méi)有依賴(lài)患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者的生活護(hù)理。｝

（四）．支持保障措施

1、改善護(hù)士工作條件和待遇

2、完善支持保障系統(tǒng)

｛熟記《護(hù)士條例》合法權(quán)益的條款；合同護(hù)士的福利待遇5險(xiǎn)1金為（醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金），護(hù)士收入分配、職稱(chēng)晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)等向臨床一線(xiàn)護(hù)士?jī)A斜；按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放了護(hù)士津貼為基本工資及崗位之和的10%，夜班費(fèi)為每班次30元。

護(hù)士的收入較開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前有明顯增加；（1）專(zhuān)科護(hù)士津貼；（2）設(shè)置了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)季度明星獎(jiǎng)200元，滿(mǎn)意度第一名獎(jiǎng)100元；（3）每人每月增加了護(hù)理質(zhì)量獎(jiǎng)100元（4）執(zhí)行了臨床路徑給予獎(jiǎng)勵(lì)（5）增加了護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

消毒供應(yīng)中心為病房提供下收下送服務(wù)；支助隊(duì)的建立、落實(shí)陪送陪檢工作；（保衛(wèi)科）落實(shí)陪客探視管理制度；（設(shè)備科）落實(shí)器械的維修與急救器械、大型貴重器械定期維護(hù)保養(yǎng)、配備護(hù)理用具如洗頭車(chē)、氣墊床等；（藥劑科）大型輸液的下收下送等。

七、我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施步驟

（一）、動(dòng)員部署階段(2010年1~3月)成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了第一批創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”病區(qū)，明確創(chuàng)建目標(biāo)，工作重點(diǎn)、任務(wù)和步驟，同時(shí)進(jìn)行了大力的宣傳。包括口頭、文字宣傳，網(wǎng)絡(luò)、電視宣傳等。

（二）、組織實(shí)施階段（2010年3~9月）

進(jìn)行全面的自查與改進(jìn)工作。按照標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作內(nèi)容，創(chuàng)建小組確定階段性工作重點(diǎn)，各科室有計(jì)劃、有步驟執(zhí)行。

（三）、總結(jié)完善階段（2010年10~11月）

對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和存在的差距及時(shí)整改和修正，使各項(xiàng)工作在不斷地改進(jìn)中得以完善和提高。

（四）、迎接檢查階段（2010年11~12月）

分組模擬評(píng)審驗(yàn)收限期整改達(dá)標(biāo)。

（五）、進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作，擴(kuò)大“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)（2011年）

（一）再組織、再動(dòng)員、再部署階段（2011年5月）進(jìn)一步宣傳發(fā)動(dòng)，召開(kāi)護(hù)理管理學(xué)習(xí)班和全員護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，調(diào)動(dòng)全院廣大護(hù)士積極性，使其主動(dòng)參加到活動(dòng)中來(lái)。

（二）組織實(shí)施階段（2011年6月-10月）

1、按照有關(guān)文件要求，積極推進(jìn)“示范工程”活動(dòng)，分兩批在全院進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，到10月底，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)達(dá)到80%以上；

2、落實(shí)分級(jí)護(hù)理細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)并在醒目位置進(jìn)行公示；

3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施小組經(jīng)常深入臨床，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查，對(duì)照衛(wèi)生廳《湖北省省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)醫(yī)院的臨床護(hù)理工作特別是基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行檢查評(píng)估與整改；

4、召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流；

5、定期召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)討論會(huì)；

6、修訂護(hù)理工作制度職責(zé)、優(yōu)化工作流程、改進(jìn)排班模式、探索績(jī)效考核方式與激勵(lì)機(jī)制、提高護(hù)理質(zhì)量；

7、積極爭(zhēng)取政策支持、完善支持保障體系。

8、落實(shí)臨床護(hù)理路徑、實(shí)施臨床護(hù)理路徑表；

9、各科根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn)，積極探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，開(kāi)展月滿(mǎn)意護(hù)士與季度護(hù)理服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)。

（三）自查整改階段（2011年10月-12月）對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查自糾、針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)；

（四）總結(jié)與迎檢階段（2011年12月）

1、迎接省廳對(duì)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展情況的督查；

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施小組將對(duì)各科實(shí)施“示范工程”的科室進(jìn)行階段性總結(jié)；

3、對(duì)患者和社會(huì)反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的病房及個(gè)人進(jìn)行表彰，總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn)；

4、研究部署2012年“示范工程”活動(dòng)，逐步建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

八、熟悉《護(hù)士條例》、綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則等內(nèi)容，熟練掌握分級(jí)護(hù)理制度、查對(duì)制度、交接班制度、危重?fù)尵茸o(hù)理工作制度等核心制度。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)總結(jié)

茶店中心衛(wèi)生院

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！，”這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。如今，走進(jìn)醫(yī)院內(nèi)科病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開(kāi)心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患

者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。作為護(hù)士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！

護(hù)理部

2011年8月30日

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查表

懷遠(yuǎn)縣龍亢農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)患者對(duì)護(hù)士工作滿(mǎn)意度調(diào)查表 患者朋友：

為深入開(kāi)展“以病人為中心”活動(dòng)，向廣大病友提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，了解護(hù)士工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)護(hù)理工作，請(qǐng)您根據(jù)自己的親身體會(huì)，按照提示在您認(rèn)為適當(dāng)?shù)奈恢么颉啊獭薄Ｖx謝您的合作！

1、您入院時(shí)護(hù)士能否及時(shí)接待您，并給您介紹住院環(huán)境和有關(guān)制度（探視、陪護(hù)、衛(wèi)生）？

（1）及時(shí)介紹（2）第二天介紹（3）從不介紹

2、您知道自己的主管護(hù)士是誰(shuí)嗎？

（1）知道（2）不知道

3、您知道自己的護(hù)理級(jí)別及相應(yīng)的護(hù)理項(xiàng)目和內(nèi)容嗎？？

（1）知道（2）不知道

4、護(hù)士在為您做治療時(shí)是否向您交代用藥或注意事項(xiàng)？

（1）交代（2）有時(shí)交代（3）從不交代

5、當(dāng)您輸液時(shí)護(hù)士能否主動(dòng)來(lái)巡視？

（1）主動(dòng)巡視（2）有時(shí)巡視（3）從不巡視

6、夜班護(hù)士是否經(jīng)常來(lái)病房？

（1）定時(shí)來(lái)（2）打鈴或家屬叫才來(lái)（3）從不來(lái)

7、當(dāng)您不能起床時(shí)，護(hù)士是否能主動(dòng)詢(xún)問(wèn)您的需要和給予必要的幫助？

（1）能（2）有時(shí)能（3）不能

8、護(hù)士是否給您介紹休息、飲食、活動(dòng)、臥位有關(guān)事項(xiàng)？

（1）介紹（2）不介紹填表時(shí)間年月日

9、當(dāng)您有問(wèn)題找護(hù)士時(shí)護(hù)士的態(tài)度：

（1）有問(wèn)必答、耐心解釋?zhuān)?）簡(jiǎn)單回答（3）不予理睬

10、您在做各項(xiàng)檢查前，護(hù)士是否向您講明地點(diǎn)、方法或注意事項(xiàng)？

（1）及時(shí)講（2）有時(shí)講（3）不講

11、您是否知道自己的病情、治療及疾病康復(fù)知識(shí)？

（1）知道（2）不知道

12、護(hù)士每天為您整理幾次床鋪？

（1）2次（2）1次（3）不整理

13、病房是否能保持安靜？

（1）安靜（2）較安靜（3）不安靜

14、您認(rèn)為病區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生怎樣？

（1）較好（2）一般（3）不好

15、您住院期間床單位或被套多長(zhǎng)時(shí)間更換一次？

（1）1周（2）2周（3）不更換

16、您知道這個(gè)病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)是誰(shuí)嗎？

（1）知道（2）不知道

17、護(hù)士能否經(jīng)常與您交談？

（1）經(jīng)常交談（2）有時(shí)交談（3）不交談

18、當(dāng)您遇到問(wèn)題求助護(hù)士長(zhǎng)時(shí)，是否能引起她們的重視并及時(shí)協(xié)助解決？

（1）能（2）有時(shí)能（3）不能

19、您對(duì)我院護(hù)理工作總體感覺(jué)怎樣？

（1）滿(mǎn)意（2）較滿(mǎn)意（3）不滿(mǎn)意

20、您認(rèn)為該病區(qū)最好的護(hù)士是誰(shuí)？

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案

加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。按照吉林省衛(wèi)生廳要求，長(zhǎng)春市衛(wèi)生局決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。通過(guò)引導(dǎo)、示范、推廣，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議和吉林省衛(wèi)生工作會(huì)議精神，結(jié)合學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。

二、組織機(jī)構(gòu)

市衛(wèi)生局成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、實(shí)施、考核和評(píng)比工作。

市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組 長(zhǎng)：趙福玉 市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)

成 員：

辦公室主任由陳明貴同志兼任。

三、活動(dòng)目標(biāo)

利用2年左右時(shí)間，開(kāi)展以患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。到2010年底，在全市范圍內(nèi)創(chuàng)建5所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、20個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和50名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。通過(guò)2010年的工作，以點(diǎn)代面，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步推廣。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目標(biāo)是三個(gè)滿(mǎn)意。

（一）患者滿(mǎn)意。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

（二）社會(huì)滿(mǎn)意。通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

（三）政府滿(mǎn)意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

四、活動(dòng)范圍及主題

活動(dòng)范圍：全市各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院

活動(dòng)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)。

五、活動(dòng)原則

（一）各縣（市）區(qū)衛(wèi)生局及各相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合“2010年醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重，認(rèn)真組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。

（二）醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。醫(yī)院對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以整改。各縣（市）區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進(jìn)行檢查指導(dǎo)。市衛(wèi)生局將對(duì)全市“示范工程”活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行抽查、暗訪，通過(guò)設(shè)立公開(kāi)電話(huà)、電子信箱等方式收集社會(huì)意見(jiàn)，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

（三）當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。在2010年“示范工程”活動(dòng)基礎(chǔ)上不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善醫(yī)院護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)

一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視護(hù)理工作，把此項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹(shù)形象”的契機(jī)，形成全院共同的工作目標(biāo)。

二、建立職責(zé)明確、責(zé)權(quán)統(tǒng)一、管理到位、監(jiān)督有力的護(hù)理管理體系。貫徹落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨，探索和建立護(hù)理科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

三、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《護(hù)士條例》及相關(guān)法律、法規(guī)，明確護(hù)士的權(quán)利和義務(wù)。合理解決聘用護(hù)士的工資、職稱(chēng)、福利待遇、獎(jiǎng)懲等問(wèn)題。

四、嚴(yán)格護(hù)士準(zhǔn)入和注冊(cè)管理規(guī)定，確保護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，做到依法準(zhǔn)入、依法執(zhí)業(yè)，在崗護(hù)士注冊(cè)率100%，必須參加經(jīng)認(rèn)可的護(hù)理繼續(xù)教育。

五、臨床護(hù)士總量能夠滿(mǎn)足工作需求，開(kāi)放床位數(shù)與臨床護(hù)士之比至少達(dá)到1：0.4。

六、醫(yī)院成立支持保障系統(tǒng)，負(fù)責(zé)藥品配發(fā)、物資領(lǐng)取、器械維修、標(biāo)本送檢、膳食、財(cái)務(wù)結(jié)算、安全等非護(hù)理工作，確保護(hù)理工作目標(biāo)順利完成。

七、合理配置護(hù)理人力資源，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士分層級(jí)使用，全面掌握護(hù)士的實(shí)際能力和水平，達(dá)到隨時(shí)調(diào)配、動(dòng)態(tài)管理。

八、二級(jí)及以上醫(yī)院的護(hù)士中具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷者不低于60%，二級(jí)以下醫(yī)院不低于35%。

九、建立健全護(hù)理人才培養(yǎng)（培訓(xùn)）計(jì)劃，開(kāi)展護(hù)理管理人員培訓(xùn)及交流活動(dòng)，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)健康發(fā)展。

十、患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上。

附件3：

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房標(biāo)準(zhǔn)

一、貫徹落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨，為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《護(hù)士條例》及相關(guān)法律、法規(guī)，各項(xiàng)核心制度落實(shí)到位。

三、明確護(hù)士的權(quán)利和義務(wù)，床護(hù)比達(dá)到1：0.4，科內(nèi)護(hù)士同工同酬。

四、對(duì)護(hù)士實(shí)行分層級(jí)使用，動(dòng)態(tài)管理，合理調(diào)配。

五、科室全年無(wú)投訴，無(wú)護(hù)理差錯(cuò)及事故，患者滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上。

六、規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，不再由患者家屬或自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理，減輕患者負(fù)擔(dān)。

七、在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，為患者提供全程化、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。

八、科內(nèi)具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷者不低于60%。

九、有完善的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，確保護(hù)理工作得到落實(shí)。

附件4：

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)

一、貫徹落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨，為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)及人文關(guān)懷。

二、全年無(wú)投訴，無(wú)護(hù)理差錯(cuò)及事故，患者滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上。

三、在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，為患者提供全程化、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。

四、愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，具有高尚的職業(yè)道德情操。