第一篇：新優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)先進材料

優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)先進材料

自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動以來我科室在院領(lǐng)導(dǎo)支持下通過護理部的精心部署指導(dǎo)和這幾個月來的實際工作，體會到創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房首先需要我們護理人員對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的正確理解；全科護士牢記“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“頭”開始的服務(wù)理念”，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標(biāo)不斷前進，作為全院第一批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”示范病房，我們內(nèi)二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。

護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我科病人多，護理工作量大，存在潛在風(fēng)險，護士長及時調(diào)整排班模式，將風(fēng)險降到最低，確保每位病員及時得到最好的護理；每天上午11；00下午16：00進行病房大檢查，了解病員當(dāng)天的治療情況，每組基礎(chǔ)和生活護理，健康教育是否落實到位，做到工作每日清，管理每日清。

科內(nèi)護士加強護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員責(zé)任護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我們內(nèi)二科病員多數(shù)是老年人，尤其是老年慢性病較多，長期臥床病人飽受疾病困擾，而家屬大多由忙于工作無暇照顧，造成病人心理及生理雙重折磨。我們的責(zé)任護士深入病區(qū)與老人聊天溝通，使老人盡多的享受天倫之樂。減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。

我們增設(shè)了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士和包班護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去。”

護士長每天早上7:30帶我們來到病房，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情較輕且生活不能自理的患者，協(xié)助刷牙、洗臉、喂飯、剪指甲、刮胡須等。我們科離休病人占1/4還多，因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、1 床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。

上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務(wù)。患者們越來越信任護士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。

中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和營養(yǎng)食堂聯(lián)系，做出相應(yīng)改進。

下午我們會為臥床的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當(dāng)我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒關(guān)系的。”許多病人漸漸地接受了。我們由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。一次我們的一位病人家屬在陪伴病人散步時突然暈倒我們的護士張珂同志得知后一邊通知急診一邊火速趕去，在急診到達(dá)之前先行采取急救措施為事后治療贏得了寶貴時間，受到家屬高度贊揚。

當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程創(chuàng)建活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的精心指導(dǎo)。護理部周詳制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了2名護士，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展文明用語和微笑服務(wù)，為患者實施基礎(chǔ)護理，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進服務(wù)流程，提倡全程護理服務(wù)。實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。

宛城區(qū)第一人民醫(yī)院內(nèi)二科

二〇一三年四月十六日

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)總結(jié)

茶店中心衛(wèi)生院

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！，”這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。如今，走進醫(yī)院內(nèi)科病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責(zé)任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細(xì)地告訴患

者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

護理部

2011年8月30日

第三篇：開展優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)工作體會（本站推薦）

開展優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)工作體會

2010年全國各大醫(yī)院高舉基礎(chǔ)護理大旗，響應(yīng)衛(wèi)生部醫(yī)政司出臺的一系列文件，要求護理人員切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，夯實基礎(chǔ)護理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，實現(xiàn)護理貼近患者，貼近臨床，貼近社會的目標(biāo)。我科是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理試點病房之一，作為科內(nèi)的高年資的護士，有幸成為基礎(chǔ)護理試點病房的管床護士之一。我擔(dān)任管床護士幾個月以來，切實落實基礎(chǔ)護理，取得了滿意的效果。現(xiàn)匯報如下。

一、每天早上親切的問侯患者，了解患者的睡眠情況。每天早上交班時來到病床與患者打招呼，微笑著說：“早上好！某某護士來看你了”已成為管床護士上班的第一件事。患者也許因為病痛，也許因為環(huán)境的陌生，在聽到護士親切的問候語，甜甜的微笑，如一縷陽光，溫暖著患者的心。我曾有一位患“類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎”13年的患者，雙手指間關(guān)節(jié)呈鵝頸樣畸形，腕、肘、膝、踝關(guān)節(jié)梭狀腫大，關(guān)節(jié)僵硬，活動障礙。每天早上的晨僵是患者最痛苦的時候。她是我每天早上第一位去問候的患者，幫助她按摩僵硬的關(guān)節(jié)，與病人輕聲的交談，從中鼓勵病人戰(zhàn)勝疾病。感激的話語病人雖然沒有說，但我從病人的眼神里看到了戰(zhàn)勝疾病堅定的信心。

二、負(fù)責(zé)所管病人的所有的護理，切實落實基礎(chǔ)護理。為患者洗頭、梳頭、床上擦浴、修剪指（趾）甲，翻身、拍

背、取放便器、會陰沖洗等是管床護士的職責(zé)。從一開始的別別扭扭，到后來的極其熟練、自然的為病人進行操作，看著病人舒舒服服，干干凈凈的躺在病床上無比滿足的表情，自己也感到很欣慰。一次我為一位股骨頸骨折的老年患者梳頭。接著又幫他把頭發(fā)清洗干凈，之后又細(xì)心的用吹風(fēng)機吹干頭發(fā)，患者的精神面貌煥然一新。其他病室的患者家屬看到了，也要求我給他們的親人洗發(fā)。我很爽快的答應(yīng)了。在患者及家屬心目中，并不會因為護士干了洗頭、梳頭、床上擦浴等技術(shù)含量低的工作而改變他們心目中護士的形象。相反在他們心中護士的形象不僅僅是白衣天使，同時還是發(fā)型設(shè)計師。

三、負(fù)責(zé)所管病人的所有的治療，促進護患溝通。

為所管的患者進行靜脈輸液、肌肉注射、膀胱沖洗、導(dǎo)尿、術(shù)前備皮等是管床護士的職責(zé)。每天為患者進行靜脈輸液，熟悉患者的靜脈狀況，能熟練進行操作，在操作的過程中告知目的、作用、注意事項。在術(shù)前備皮的同時進行術(shù)前指導(dǎo)，了解患者的心理狀況，根據(jù)不同的狀況進行心理疏導(dǎo)。定時巡視病房，觀察病情變化，督促或幫助患者進行功能鍛練，預(yù)防并發(fā)癥。

四、深入了解病情，為病人制定個性化的健康教育。

充分利用所學(xué)的知識技術(shù)盡全力護理患者，是護士對患者最大的尊重，也是做好基礎(chǔ)護理的關(guān)。骨科病人中常常合并有其他疾病，管床護士應(yīng)深入了解病情，為患者制定個性化的健康教育，從生活、心理、運動、營養(yǎng)、預(yù)防并發(fā)癥、保健等方面指導(dǎo)

患者，促進其康復(fù)。為糖尿病人制定膳食食譜；為骨質(zhì)疏松癥患者制定高鈣、高蛋白、高維生素飲食；為長期臥床患者制定預(yù)防并發(fā)癥的措施；為術(shù)前、術(shù)后患者指導(dǎo)功能鍛練；為心情不佳的患者進行心理疏導(dǎo)。從“要我做”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤蔽乙觥薄９艽沧o士的大部分時間在病房里，與患者進行溝通，觀察病情，得到臨床第一手資料。我曾有一位”腰椎間盤突出“的患者，需要絕對臥床休息。患者由于不習(xí)慣床上使用便器，床上排便的問題困惑著患者。經(jīng)過我的耐心反復(fù)的進行飲食指導(dǎo)，指導(dǎo)患者多吃蔬菜、水果，多喝水，患者的排便問題終于解決了。

五、詳細(xì)的交接班，無微不至的關(guān)懷。

基礎(chǔ)護理試點病房實施了表格式護理記錄，節(jié)省了很多寫護理記錄的時間，把時間真正還給患者。管床護士大部分時間在病房里，通過基礎(chǔ)護理活動與患者密切接觸。管床護士通過熟練的技術(shù)、親切的語言、耐心的解釋、無微不至的關(guān)懷，取得患者的信任。管床護士都把自己所管的患者稱為“我的患者”。與病人接觸時間多了，病人慢慢的也向我敞開心胸，對我說說心里話。每次輪到我休息，我都向接替我工作的護士做詳細(xì)的交接：某某床的患者要協(xié)助功能鍛練；某某床的患者要特別注意加強皮膚護理，預(yù)防壓瘡；某某床的患者心理狀況要進行心理疏導(dǎo)；某某床的患者要指導(dǎo)練習(xí)肺功能；某某床的患者要定時協(xié)助進食及進水。我休息后再去上班，他們也很想念我，常常聽到他們說：“李護士，昨天你休息啊！”他們都盼望著見到我，而我也是一天不

見他們都會牽掛，病人嘴上不說，心里可能也會感到護士“不是親人，勝似親人”。

六、出院時的千叮萬囑，離別時的依依不舍。

出院前管床護士耐心向患者交代出院后的注意事項：要按時服藥；堅持練習(xí)功能鍛練，練功要循序漸進；注意避免傷肢負(fù)重，注意安全，防止意外發(fā)生；注意加強營養(yǎng)，忌暴飲暴食，戒煙酒；定時復(fù)查，復(fù)查時要攜帶相關(guān)資料；保持心情舒暢，樂觀情緒等。在出院的調(diào)查問卷中患者都會毫不猶豫的在備注中寫上：“管床護士服務(wù)態(tài)度最好”。患者出院時，管床護士都會把他們護送上電梯，與他們握手告別：祝他們早日康復(fù)，回家好好休息。

七、小結(jié)

優(yōu)質(zhì)護理示范病房的開展，使患者得到真正的實惠，滿足了患者基本生理、心理需要，病人的滿意度得到了提高，實現(xiàn)護理貼近患者，貼近臨床，貼近社會的目標(biāo)。同時管床護士從“要我做”到“我要做”的觀念改變，使護士的綜合素質(zhì)得到了提高，同時也提高了護士的社會形象。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)護理滿意度調(diào)查表

懷遠(yuǎn)縣龍亢農(nóng)場醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)患者對護士工作滿意度調(diào)查表 患者朋友：

為深入開展“以病人為中心”活動，向廣大病友提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，了解護士工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，改進護理工作，請您根據(jù)自己的親身體會，按照提示在您認(rèn)為適當(dāng)?shù)奈恢么颉啊獭薄Ｖx謝您的合作！

1、您入院時護士能否及時接待您，并給您介紹住院環(huán)境和有關(guān)制度（探視、陪護、衛(wèi)生）？

（1）及時介紹（2）第二天介紹（3）從不介紹

2、您知道自己的主管護士是誰嗎？

（1）知道（2）不知道

3、您知道自己的護理級別及相應(yīng)的護理項目和內(nèi)容嗎？？

（1）知道（2）不知道

4、護士在為您做治療時是否向您交代用藥或注意事項？

（1）交代（2）有時交代（3）從不交代

5、當(dāng)您輸液時護士能否主動來巡視？

（1）主動巡視（2）有時巡視（3）從不巡視

6、夜班護士是否經(jīng)常來病房？

（1）定時來（2）打鈴或家屬叫才來（3）從不來

7、當(dāng)您不能起床時，護士是否能主動詢問您的需要和給予必要的幫助？

（1）能（2）有時能（3）不能

8、護士是否給您介紹休息、飲食、活動、臥位有關(guān)事項？

（1）介紹（2）不介紹填表時間年月日

9、當(dāng)您有問題找護士時護士的態(tài)度：

（1）有問必答、耐心解釋（2）簡單回答（3）不予理睬

10、您在做各項檢查前，護士是否向您講明地點、方法或注意事項？

（1）及時講（2）有時講（3）不講

11、您是否知道自己的病情、治療及疾病康復(fù)知識？

（1）知道（2）不知道

12、護士每天為您整理幾次床鋪？

（1）2次（2）1次（3）不整理

13、病房是否能保持安靜？

（1）安靜（2）較安靜（3）不安靜

14、您認(rèn)為病區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生怎樣？

（1）較好（2）一般（3）不好

15、您住院期間床單位或被套多長時間更換一次？

（1）1周（2）2周（3）不更換

16、您知道這個病區(qū)的護士長是誰嗎？

（1）知道（2）不知道

17、護士能否經(jīng)常與您交談？

（1）經(jīng)常交談（2）有時交談（3）不交談

18、當(dāng)您遇到問題求助護士長時，是否能引起她們的重視并及時協(xié)助解決？

（1）能（2）有時能（3）不能

19、您對我院護理工作總體感覺怎樣？

（1）滿意（2）較滿意（3）不滿意

20、您認(rèn)為該病區(qū)最好的護士是誰？

第五篇：新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)創(chuàng)建活動實施方案 Microsoft Word 文檔

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)創(chuàng)建活動實施方案 推進優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)是“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”的重要內(nèi)容，對于提高護理質(zhì)量、滿足人民群眾健康需求具有重要意義。為進一步強化護理服務(wù)意識，提高護理服務(wù)水平，充分體現(xiàn)以病人為中心，全員、全程、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，護理部以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)為抓手，結(jié)合醫(yī)院實際情況制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)創(chuàng)建活動實施方案如下。

一、宣傳動員階段（2015年6月-7月）

通過院周會、護士長工作會和科務(wù)會分層進行宣傳發(fā)動，制訂并下發(fā)創(chuàng)建活動方案。精心調(diào)配護理人員，按優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)工作模式調(diào)配護理人員至二病區(qū)，召開專題會議進行學(xué)習(xí)宣傳，做好創(chuàng)建工作的宣傳發(fā)動，使護理人員積極主動參與到創(chuàng)建活動中來。

二、組織實施階段（2015年8月-11月）

1.組織全院護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹《關(guān)于進一步深化優(yōu)質(zhì)護 理、改善護理服務(wù)的通知》、《護士條例》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求規(guī)定，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理。

2.二病區(qū)按優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)工作要求制定創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)措施并實施。

3.護理部通過工休座談會征求病人或家屬意見、進行病人滿意度調(diào)查；并請院領(lǐng)導(dǎo)、行政部門來科檢查指導(dǎo)等方式，對醫(yī)院護理服務(wù)效果進行督查，進一步完善改進。

4.針對護理服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)制定整改措施，并落實到位，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。

（三）總結(jié)交流階段（2015年12月）

醫(yī)院對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)進行階段性總結(jié)，對病人滿意度高，工作表現(xiàn)突出的護士給予表彰。在前期經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)上，年底計劃再根據(jù)醫(yī)院實際，選擇病區(qū)創(chuàng)建第二個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)。

五、工作要求

（一）高度重視，保障措施到位

為加強對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立由黃桂林、朱延釗、王梅芳、劉漓、李曉東、劉海霞組成創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，并由黃桂林任組長，王梅芳任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在護理部。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

1.建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)管理模式，制定創(chuàng)建活動實施方案。

2.宣傳創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的重要意義。3.組織相關(guān)人員護理模式及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4.領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員，提供創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)所需要的人員、物資幫助。

5.負(fù)責(zé)對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)實施情況的評價考核，并提出整改意見，總結(jié)經(jīng)驗，逐步推廣。醫(yī)院把此項工作作為“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機，明確和落實各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士積極性。

（二）保障護理單元人員配制

1醫(yī)院將最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置。2.創(chuàng)建病區(qū)要結(jié)合實際，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法實施彈性排班，加強晨、晚間和中班的人力。

3.按衛(wèi)生廳下發(fā)的規(guī)定，簡化護理文書，取消不必要的護理文件書寫。

（三）后勤保障措施到位

1.醫(yī)院總務(wù)、后勤、設(shè)備、保衛(wèi)等部門應(yīng)積極協(xié)作配合。堅持物品、藥品下收下送，讓護士把時間還給病人；加強保安巡邏，保證病區(qū)安全。為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。

2.完善與配備患者基本住院生活條件，如落實患者院內(nèi)送餐、訂餐及治療飲食的及時配送等，使示范病區(qū)真正達(dá)到管理規(guī)范、環(huán)境整潔，使患者滿意度達(dá)到99%以上。

護理部 2015.06