第一篇：2014年國家公務員考試面試每日一練之周四題目及答案解析

面試每日一練之周四題目及答案解析

第一題：

有個太太多年來不斷抱怨對面的太太很懶惰，“那個女人的衣服永遠洗不干凈，看，她晾在外院子里的衣服，總是有斑點，我真的不知道，她怎么連洗衣服都洗成那個樣子！”

直到有一天，有個明察秋毫的朋友到她家，才發現不是對面的太太衣服洗不干凈。細心的朋友拿了一塊抹布，把這個太太的窗戶上的灰漬抹掉，說：“看，這不就干凈了嗎？”

請談談這則故事帶給你的感悟。

【答題要點】

1、感悟之一：抱怨不如行動，擦亮自己的窗戶，是舉手之勞。

2、感悟之二：細心觀察周圍的人和事，學會多角度思考和換位思考，【參考答案】

這位太太出現的問題，在于把責任推卸到別人身上，總是看到別人的不足或者缺點，而沒有意識到其實是自己的錯誤，這就提醒我們，在工作中要注重自省，以責人之心責

己，以恕己之心恕人，嚴于律己，寬以待人，才能更好的將工作做好。

在現實生活中也會有類似的現象，當遇到的事情不是自己所期待的，或者說結果是

事與愿違的時候，我們往往會第一時間抱怨他人沒有很好的配合自己去達成預期的“結

果”。其實，與抱怨相比，我們更應該做的是正確的審視、理性的反思，去發現自身在做事的過程中是否存在疏漏或不足，從而努力改進，完善不足，這樣才能促進事情的有

效解決。當然心靈的窗戶也許不那么容易擦的明亮，這需要時間的磨練和生活的考驗，但是只要我們不斷地嘗試去轉變自己觀察事物的視角，看待事物的態度，善待他人的勞

動成果，以一顆感恩的心去回報他人，回報社會，我們一定會有進步和提高的。

總之，遇到問題的時候，只有擦亮自己的窗戶，才會對事物有一個正確的判斷；只

有規范自己的言行，才會有正確的生活和工作態度。在日后的工作中，我會更嚴格的約

束自己的言行，嚴格按照工作章程和職責，注重團隊協作，無論遇到什么事情三思而后

行，不遷怒、不抱怨，取而代之的是盡快完善自己，使自己的內心更加強大的同時，具

備更多應對實際工作中問題的實力。真正做到擦亮自己的窗戶，明亮并溫暖更多人的內

心。

第二題：

金無足赤，人無完人。現實生活中的人沒有十全十美的，都存在一定的缺點和不足。

在如何對待下屬的缺點和不足這個問題上，有人認為要幫人補短，有人認為要為人護短。

你的看法是什么呢？

【答案要點】

1、對于幫人補短和為人護短有正確的認知，觀點要鮮明。所謂幫人補短，就是

及時發現和指出下屬存在的缺點和不足，然后采取批評、教育、談心等方式，幫助下屬

彌補與克服這些缺點和不足。所謂為人護短，就是不能正確對待下屬的缺點和不足，想

方設法為其掩蓋和開脫，甚至進行庇護。

2、幫人補短和杜絕為人護短關系到隊伍建設的質量，必須要有清醒的認識。護短誤

事誤人，補短利事利人。為人護短不如幫人補短。護短對工作、事業以及有關人員的危

害都是很大的。

【參考答案】

所謂幫人補短，就是及時發現和指出下屬存在的缺點和不足，然后采取批評、教育、談心等方式，幫助下屬彌補與克服這些缺點和不足。所謂為人護短，就是不能正確對待下屬的缺點和不足，想方設法為其掩蓋和開脫，甚至進行庇護。

護短誤事誤人，補短利事利人。為人護短不如幫人補短。護短對工作、事業以及有關人員的危害都是很大的。溺愛下屬，不愿意直面其缺點與不足，往往會助長下屬的嬌驕二氣，致使小錯演變為大患，最終是害了下屬；搞地方或部門保護，“家丑不外揚”、“報喜不報憂”，可能會得計于一時，而不能蒙人于長久，事情暴露后必然引起公憤，損害黨和政府的公信力。

作為一個單位的帶頭人，領導干部既要抓工作又要帶隊伍，而且只有帶好隊伍才能抓好工作。帶好隊伍，一個重要方面就是正確對待下屬的缺點和不足，做到幫人補短而不是為人護短。為此，需要領導干部切實增強政治意識、責任意識，秉持公心、堅持原則，真正從推動工作和事業發展出發、從關心和愛護下屬出發，大膽拿起批評的武器，切實幫助下屬克服缺點、彌補不足、改正錯誤。

當然，決不能把幫人補短等同于揭人短處，揪住下屬的缺點、不足與失誤不放，甚至給下屬“穿小鞋”；也不能把勇于亮丑等同于相互拆臺，不能因為下屬存在一定的缺點、不足與失誤而對其全盤否定，以致影響工作和事業。

第三題：

A去機關辦事，公務員B直接說他條件不符合不能辦理，A說自己特殊情況必須辦理，和B吵了起來；公務員C用拉家常的方式和A說明了問題，A明白了情況并且不再吵鬧。這對你有什么啟發？

【答題要點】

1、對于兩位公務員的做法有清醒的認知。A簡單粗糙，方法單一；B熱心細致，方法靈活。

2、對公共服務有正確的理解，凸顯熱情服務的重要性和方法的靈活性。從服務態度、服務方法彰顯服務質量。

【參考答案】

這樣的一件事情讓我更加深刻的認識到了，“嚴格執法”和“熱情服務”之間是一對辯證統一的關系——嚴格執法是為了熱情服務，熱情服務能夠更好的實現嚴格執法。對于這一點我想用兩個例子加以說明。

第一個例子是廈門啟軒集團董事長艾友澤的一次經歷。一次，艾友澤和他的考察團駕車直接到平輿縣城，在建設街和文化路交叉口迷路了。艾友澤看到正在警亭上指揮交通的警察，陡然萌生了一個念頭：把車開到警亭附近停下來，看看交警有什么反應。結果，當日值班的交警看到外地車輛，立即走下警亭向司機敬了兩個標準禮，并詢問他們有什么需要幫助的。了解情況后，交警幫忙指出路線，并告知開車要看路標，對他們的輕微違章行為，只進行糾正，讓司機出示駕駛證和行駛證，并沒有罰款。平輿交警的兩個標準敬禮，一張沒有開出的罰單，給平輿縣帶來了巨額投資。

第二個例子是人民法官張貴銀的事情。張貴銀是洪澤縣人民法院民二庭庭長，該縣淮流村有十幾戶漁民因債務糾紛需要調查取證，張貴銀便劃一葉小舟，穿梭于蘆蕩與灘涂之間。這里的漁民居住十分分散，戶與戶之間常常相距幾里甚至幾十里水路，劃船十分困難。遇到濕地，小船靠不了岸，他就踏著淤泥，深一腳淺一腳地進入漁家。漁民們看見張貴銀親自上門調解糾紛，內心受到了震撼，紛紛履行協議，許多陳年爛賬就此了結。有一個漁民曾握著張貴銀的手動情地說：“多少年的糾紛，多任領導處理過，沒能

要到一分一毫，想不到張法官幾天時間就幫我們要到了。”

具體來說，在實際工作中要做到“嚴格執法”與“熱情服務”要求我們：

第一，對待前來辦理業務的群眾，工作態度要積極熱情，要具有足夠的耐心，不能簡單粗暴；

第二，對于前來辦理業務的群眾，工作方法要妥當，與群眾溝通的方式要靈活，不能有任何脫離群眾，高高在上的工作意識，要用貼近人民的語言與人民進行交流，要學會搭乘民意直通車。

第三，要不斷創新工作模式，多站在百姓的立場思考問題，要為百姓做實事，要走進百姓的心坎，要急百姓之所急。

第四，要善于幫助群眾，體諒群眾，包容群眾，遇事多給群眾講道理，不能欺騙群眾，更不能凌駕于群眾之上。

第二篇：申論每日一練之周四題目及答案解析

給人改變未來的力量

申論每日一練之周四題目及答案解析

一、注意事項

1.本題本由給定資料與申論要求兩部分構成。考試時限為150分鐘。其中，閱讀給定資料參考時限為40分鐘，作答參考時限為110分鐘。滿分100分。2.監考人員宣布考試開始時，你才可以開始答題。

3.請在題本、答題紙指定位置填寫自己的姓名，填涂準考證號。

4.所有題目一律使用現代漢語作答在答題紙指定位置。未按要求作答的，不得分。5.監考人員宣布考試結束時，考生應立即停止作答，將題本、答題紙和草稿紙都翻過來留在桌上，待監考人員確認數量無誤、允許離開后，方可離開。嚴禁折疊答題紙!

二、給定資料

(一)近一段時間以來，在一些銀行網點，尤其是北京、上海、成都等大城市的銀行門前排長隊現象日益嚴重，已經引起社會輿論和消費者的廣泛關注。昨日，記者來到成都市區10家銀行網點進行調查，這10家銀行分別位于繁華商業口岸、居民小區、高校等區域。在這些銀行里排隊辦理業務的時間，估算下來最長的要等待兩個小時，最短的也要二十多分鐘。上午10時建設路上中國銀行一儲蓄所：共開設兩個個人業務窗口，這里沒有排號機，有8人在排隊等候。隊列中一名女士告訴記者，自己準備存款兩萬元，先到自動存款機前，但是該機器每次放入金額僅限30張，要存完這筆錢總共需要操作7次，她只有選擇排隊。在這位女士前面一位老大爺正辦理基金業務，需要填寫幾張表格，二十多分鐘都沒有辦完。一名學生要取220元錢，由于取款機只提供100元和50元的鈔票，也只有排隊。

上午10時30分玉雙路上一家招商銀行網點：開設了兩個個人普通業務窗口和一個貴賓窗口，大廳里有近20人在等候，大廳咨詢人員引導部分客戶到自助銀行辦理存取款等業務。記者注意到，墻上掛著的留言簿上有幾條是反映排隊人多，窗口開得少的。

上午11時紅星路二段建設銀行三支行營業部：記者在排號機上打印出來的紙條顯示號碼為“0177，您前面還有72位在等待”。該網點對私業務共有5個窗口，但只有3個儲蓄窗口地 址：合肥市包河區蕪湖路萬達廣場7號寫字樓32層 1 聯系我們：http://ah.offcn.com/html/2012/07/17116.html

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在辦業務，其中還有一個白金卡/金卡專用窗口。記者等了10分鐘，發現前面才有5名客戶辦完了業務，按此速度計算，72名客戶將耗時144分鐘。

下午4時30分岳府街農業銀行錦陽支行：由于地處偏僻，又臨近下班時間，排隊的人不多，開了兩個個人窗口，記者取號為“0500”，紙條上顯示等待人數為8名。

四川省銀行業協會秘書長李冀偉在接受記者采訪時表示，從去年開始，就有不少市民反映‘排隊“問題，在一些銀行大廳里竟有“號販子”出沒。他們拿號以后，過些時間以每張兩三元的價格賣給那些不想排隊的人。李秘書長指出，緩解銀行排隊現象將是一個系統工程，不可能馬上解決好。

工商銀行一部門負責人分析認為，過去老百姓領工資、繳水電費、電話費等都找單位，現在卻集中在銀行特別是國有銀行辦理，形成了“千軍萬馬過獨木橋”的架勢。這些業務使用了國有銀行30%的柜臺資源。另一方面，老百姓財富的增加帶來了投資理財需求的膨脹。招商銀行在2004年調查發現，客戶中有85%的人辦理存取款等簡單業務，只有15%的人辦理買基金、理財產品等復雜業務。而今年的調查顯示，后者的比重已飆升到59%。辦簡單業務往往只需2分鐘，而辦復雜業務有時需要30分鐘，復雜業務越多，銀行的處理時間自然越長。工商銀行的工作人員稱，自動排號機的出現給客戶們提供了一個相對寬松的等候環境，與此同時，也為網點帶來了空號費時、過號糾紛等問題。據統計，目前成都地區使用叫號機的營業網點每天平均會出現4成以上的空號情況，空號呼喚浪費時問題成為銀行排長隊的原因之一。

有業內人士認為，解決銀行排隊問題不僅是采用排號機或是恢復站隊等候能夠解決的。讓人心焦的等候時間確實有相當多“水分”，這其中既有銀行服務的問題，也有市民消費習慣的原因。從銀行方面來說，營業窗口的工作人員忙閑不均，窗口資源沒有充分得到利用。一些網點業務人員流動頻繁，對業務操作不夠熟悉，延長業務辦理時間。

在記者調查的銀行網點中，70%以上安置了排號機，最近有消息稱，工行將在北京部分網點準備叫停排號機，原因是它不能提高業務處理效率，不能解決銀行排隊問題，但是成都方面表示將繼續使用這一方式。

(二)中國銀行業協會27日公布全國35家銀行業協會關于銀行排隊的聯合調查報告。結果顯示，不同地區銀行網點高峰時段和高峰工作日各不相同。排隊問題比較突出的地方主要是在北京、上海、廣州等大城市和一些省會城市，中小城市情況要稍好。城市銀行柜臺壓力大，地 址：合肥市包河區蕪湖路萬達廣場7號寫字樓32層 2 聯系我們：http://ah.offcn.com/html/2012/07/17116.html

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郊區、農村行柜臺壓力較小，有些農村網點甚至柜臺冷清。工、農、中、建這四家大型國有商業銀行特別是工行的排隊現象比較明顯，股份制銀行以及地方中小銀行客戶排隊現象不明顯。基本上是一季度、四季度為業務高峰;每月繳水、電、氣費及發工資前后為業務高峰;國債發行、基金申購和贖回的熱銷階段也是網點業務高峰時段。排隊狀況的分布以月為周期大體呈現出“月初平穩，月中激增，月末回落”的波動特征。

近年銀行普遍承擔了大量各類公共事業費用代收代繳職能，這是造成排隊現象嚴重的首要原因。由于各類代收代繳業務品種(如代收移動、電信、水、電、煤氣、各種稅款等)及數量暴增，而各公共事業單位的系統接口、數據要求、發票格式等千差萬別，造成銀行電子渠道系統開發改造困難，業務無法大規模遷移至電子渠道進行，客戶柜臺擁擠嚴重。以工行北京分行為例，該行免費為北京市70%近90萬離退休人員按月發放養老金，一般在每月13-16日辦理業務，造成這一時段排隊嚴重。據統計，銀行網點承擔的代理業務種類，全國有260多種，僅北京地區就有150多種。

調查顯示，客房排隊辦理的業務主要集中在轉賬、人民幣現金存取款、銀行卡業務、代繳費、理財等業務。中國銀行業協會專職副會長劉張君說，存取款等一般業務辦理平均需要1至6分鐘，而大額現金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業務一筆則需要10至20分鐘，個別長達半個多小時。如果客戶排在一位需要辦理特殊業務的客戶后面，就需要等待很長時間。

由于近年銀行案件頻發，為防范各類風險，銀行和監管部門對特殊業務的處理增加了許多風險控制環節，業務處理流程有些繁瑣和復雜，致使每筆業務的平均處理時間過長，因此客戶的等候時間也必然會更長。

“股市火爆也增加了銀行柜臺壓力。”劉張君說。此外，每月在代發工資、養老金、低保金、糧食直補金及代收農村電費時段，都會有大量用戶集中到前臺辦理業務，給營業前臺帶來很大壓力。

調查顯示，業務量較大的地區主要集中在經濟發展熱點地區、繁華商業區、大型居民社區、大型批發市場周邊以及新建的、配套設施不完善的地區。而這些地區的銀行網點相對偏少，服務半徑過大，不能較好地滿足金融服務需求。

調查顯示，銀行網點資源也沒有得到充分利用。一方面部分銀行柜面開工率較低，有的網點地 址：合肥市包河區蕪湖路萬達廣場7號寫字樓32層 3 聯系我們：http://ah.offcn.com/html/2012/07/17116.html

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共有14個窗口，但僅開放6個，開工率僅為42.86%(目前這一狀況已得到有效解決);另一方面，部分銀行對公對私窗口分布比例不合理，比如有的網點共有13個窗口，其中辦理對私業務的窗口僅為4個。

調查顯示，大多數儲戶存款時寧愿多花時間去儲蓄網點柜臺排長隊，將現金親自交到銀行柜員手中，也不愿意嘗試自助設備。客戶“不放心、怕吃虧”等顧慮成為銀行推廣自助設備的最大障礙。許多設備和功能處于閑置狀態，自助銀行的便利性沒有得到充分的發揮。如中行北京分行2007年3月份全轄柜臺儲蓄業務日均約為12.5萬筆，而該行全轄ATM機的日均交易筆數卻僅約為3萬筆。工行北京分行的統計數據顯示，自助設備單臺日均交易212筆，而同期每個柜員日平均交易290筆。另外，銀行自助機具和電子銀行與各地交通違章罰款等第三方系統接口不統一，數據格式要求不統一，銀行數據系統連接困難，限制了代收付等中間業務在自助設備上的大規模開展。

調研中發現部分銀行大堂經理配備不足。如某銀行北京分行儲蓄所均未配備專職大堂經理，因而在高峰時段根本無法對客戶進行疏導和分流。此外，大堂經理職責定位不準。目前，部分銀行推行全員營銷策略，大堂經理承擔了諸如基金等業務的營銷任務，影響了疏導客流功能的發揮。同時部分銀行大堂經理疏導客戶的意識不強，在答疑解惑、分流指導客戶有效使用自助機具等方面發揮作用有限，有的只是坐等客戶咨詢，個別網點大堂經理有空崗現象。(三)一個多月以來國內多家媒體對銀行排隊問題也進行了大規模的集中報道。監管部門、行業協會和銀行本身對此給予了高度的重視，也出臺了不少緩解排隊問題的措施方案。在前天的座談會上，一些與會的銀行業人士還從不同角度對排隊問題和媒體報道發表了自己的觀點。

不少媒體在報道排隊問題時直接把矛頭指向銀行，認為罪魁禍首是銀行的服務不好。在座談會上，各參會銀行的代表首先承認了自己在對員工的教育培訓、服務規范的完善、服務流程的構建和勞動組織的整合等方面還存在一些不足。但同時，他們認為，在排隊問題的報道中，銀行方面的聲音顯得比較微弱。

劉張君副會長也在座談會上表示，在調查中發現，有的銀行窗口服務人員到下午3點多了，還沒有顧上吃中午飯，由于沒有上廁所的時間，不少窗口服務人員上班時間不敢喝水。某國有銀行的代表希望社會能理解銀行柜員的辛苦。

在探討排隊原因時，與會的媒體和銀行代表都認為，徹底解決銀行排隊問題絕不能只靠銀行地 址：合肥市包河區蕪湖路萬達廣場7號寫字樓32層 4 聯系我們：http://ah.offcn.com/html/2012/07/17116.html

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一己之力，而是一項全社會的系統工程。

“比如繳費問題吧，大部分公共事業企業單位在設計收費系統時沒有考慮與商業銀行支付系統的對接問題，使一些本來可以通過后臺批量處理的集中性的業務變成了只能通過柜面一筆筆處理的單項重復業務。銀行在代收水電煤氣費等公用事業費時，無法與部分委托單位數據系統實時聯網，只能采取手工歸集方式。”

根據調查，從業務結構來看，客戶排隊辦理的業務主要集中在轉賬、人民幣現金存取款、銀行卡業務、代繳費、理財等業務。從地域來看，大城市排隊比一般地區嚴重。排隊問題比較突出的主要是北京、上海、廣州等大城市和一些省會城市，中小城市情況要稍好。“還有很多醫院拒絕接受銀行卡等現代支付工具，病人如果交好幾萬的住院押金，也得上銀行柜臺去取錢，然后再交到醫院。醫院再將現金存進銀行。這個過程實際上是社會資源的極大浪費，人為地將交易成本轉嫁給了消費者和商業銀行。”

三、作答要求

1.請用150字左右的篇幅概括出給定村料的主要內容，要求有條理、有層次。(20分)2.請用不超過350字的篇幅，提出解決給定材料的問題，要求有條理說明、要體現針對性和操作性。(30分)3.就給定材料反映的問題，用1200字左右的篇幅，你可以選取某個方面，也可以全面論述，要求中心明確，內容充實，有說服力。(50分)

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【申論范文】

1.請用150字左右的篇幅概括出給定村料的主要內容，要求有條理、有層次。(20分)近來，銀行網點排隊現象(尤其在大城市)日益嚴重，引起了社會輿論和消費者的廣泛關注。這里既有銀行服務的問題，也有市民消費習慣等多種原因。為緩解銀行排隊現象，相關部門采取了利用自動排號機來緩解排隊等措施，但這并未解決問題的實質，徹底解決銀行排隊問題要求銀行做好工作的同時更是一項全社會的系統工程。

2.請用不超過350字的篇幅，提出解決給定材料的問題，要求有條理說明、要體現針對性和操作性。(30分)首先，加強銀行內部管理機制，加強從業人員技能培訓，提供便捷的多元化服務。規范員工服務禮儀和業務操作，通過學習交流、檢查、評比等手段，規范員工服務行為，提高服務質量和服務效率。

其次，努力做到改進和完善銀行服務環境和設施，搞好網點內外環境整治。優化銀行網點的整體布局，針對客流量大的地區多開設網點。增加投入，改造流程，保持所有窗口開放，提高效率。

再次，特殊時間采取特別安排，采取在高峰時間、高峰工作日實行“彈性工作制”和“彈性窗口”的措施。深化分區服務分流客戶，將銀行業務歸類，把簡單的需要等待時間短的窗口和等待時間長的窗口進行分設。

最后，加強銀行網絡安全建設，引導客戶采用電子銀行，自助銀行等方式，緩解柜臺壓力。號召醫院等其他非銀行機構與銀行互通，施行刷卡制度。社會各界配合協助使銀行業務更加方便快捷。

3.就給定材料反映的問題，用1200字左右的篇幅，你可以選取某個方面，也可以全面論述，要求中心明確，內容充實，有說服力。(50分)參考例文：

強化銀行管理機制，解決銀行排隊問題

在經濟飛速發展的今天，人們和銀行之間打交道也越來越頻繁，由于大量的銀行業務要在短暫的時間內處理，因此出現了銀行排隊長，等待時間久等現象，尤其是在北京、上海、廣州等大城市，銀行排隊狀況更是嚴重。引起了社會輿論和消費者的廣泛關注。雖然很多銀行采地 址：合肥市包河區蕪湖路萬達廣場7號寫字樓32層 6 聯系我們：http://ah.offcn.com/html/2012/07/17116.html

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取了自動排號機等方式緩解此類問題，但是效果卻并不明顯。排隊問題矛盾突出，嚴重影響到人們的利益，造成了時間和資源上的重大浪費，因此，強化銀行管理機制，解決銀行排隊問題十分緊迫。

首先，加強從業人員技能培訓和素質提高。擁有高素質高技能的從業人員能提高工作效率和工作質量，從業人員對銀行業務的熟悉程度是影響銀行辦事效率的重要因素之一。使很多負責得程序簡單化、快速化就顯得尤為重要。在經濟高速發展的今天，效率對一個銀行的重要性更加不言而喻，因此加強從業人員技能培訓和素質提高，能夠快速緩解一定得排隊問題。其次，簡化前臺程序，規范后臺操作。銀行業務的種類繁雜，各種程序繁冗復雜，因此改善銀行科學的工作方式尤為重要，盡量簡化前臺程序，縮短時間，緩解冗長的隊伍，規范后臺操作，對銀行的業務進行核實校對，做到準確無誤。有一個科學的行之有效的工作方式對整個銀行隊伍提高工作效率來說都是至關重要的。

再次，規范銀行從業隊伍，進行科學的優化配置。在重點區域顧客量較大的銀行點要設置專門的大堂經理。以便快速地使顧客明白到自己的業務特點和業務窗口。能夠加快人口流動的頻率，在有限的時間內完成更多得工作。對能夠在自動取款機上辦理的業務，盡量采取自動取款機辦理，增派相關人員，保障自動取款機的安全和流暢。

加強銀行業務渠道得多樣化，安全性。銀行業復雜繁多，不一定全部都要到柜臺上辦理，如開通電子銀行，銀行自助存取款機等方式。但是很多群眾對電子銀行和自助存取款機得安全性尚有顧慮，出現問題并不能及時得解決處理。因此在加強銀行業務渠道多樣化得同時更加保證各種渠道的安全性、穩定性才是使渠道多樣化有效實施起來得有力保證。

最后，采取“彈性工作制”和“彈性窗口”的措施，進行針對性解決問題。銀行排隊現象突出表現在特別的工作日和特別的時段，對于這樣的特點，銀行應該采取“彈性工作制”的方式，對客流量相對較大得工作日和時段，銀行加派人手，加開窗口，爭取更多流水線同時作業，及時有效快速得解決銀行排隊問題。

銀行排隊問題是社會多方面共同作用的一個結果，單靠銀行一方面得努力是遠遠不夠得，銀行在加強了內部管理機制得改善和建設得同時，需要社會各界得同時努力，在社會各個領域的消費和銀行之間得業務簡單化才是最重要得有限解決途徑，因此銀行排隊問題需要社會各界和銀行共同解決。解決銀行排隊問題，為廣大人民群眾節約更多的時間才是真正的維護群眾的利益。

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給人改變未來的力量

來源：合肥人事考試網http://hefei.offcn.com/ 合肥公務員考試網http://hefei.offcn.com/html/anhuigongwuyuan/ 2014安徽公務員考試備考資料：http://hefei.offcn.com/html/anhuigongwuyuan/ 地 址：合肥市包河區蕪湖路萬達廣場7號寫字樓32層 聯系我們：http://ah.offcn.com/html/2012/07/17116.html

第三篇：2014年國家公務員考試面試每日一練之周二題目及答案解析

面試每日一練之周二題目及答案解析

第一題：

有位孤獨的老人，無兒無女，體弱多病。他決定搬到養老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。購買者聞訊蜂擁而至。住宅底價8萬英鎊，但人們很快就將它炒到了10萬英鎊。價錢還在不斷攀升。老人深陷在沙發里，滿目憂郁，要不是健康情形不行，他是不會賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的。一個衣著樸素的青年來到老人眼前，彎下腰，低聲說：“先生，我也好想買這棟住宅，可我只有1萬英鎊。可是，如果您把住宅賣給我，我保證會讓您依舊生活在這里，和我一起喝茶，讀報，散步，天天都快快樂樂的——相信我，我會用整顆心來照顧您！”老人頷首微笑，把住宅以1萬英鎊的價錢賣給了他。從年輕人花費一萬英鎊買到老人漂亮房子的故事中，你得到哪些啟示？

【答題要點】

1、對青年人的行為有正確的認知。年輕人雖然錢不多，但從故事的描述中“一起喝茶、讀報、散步，天天都快快樂樂的，用整顆心來照顧您”等可以看到，他給出的正是一份愛心，2、啟示：完成夢想，不一定非要冷酷地廝殺和欺詐，有時，只要你擁有一顆愛人之心就可以了。

【參考答案】

通過這則故事我們可以看到人和人之間的關系其實并非像某些人所宣稱的那樣，只有赤裸裸的利益交換，在很多時候，愛心的力量都要遠勝于物質利益，所以我們不管面對什么人，都應該對之以愛心、真心。

故事中的老人因為身體抱病才不得不賣掉房子，年輕人雖然錢不多，但從故事的描述中“一起喝茶、讀報、散步，天天都快快樂樂的，用整顆心來照顧您”等可以看到，他給出的正是一份愛心，這恰恰最能打動老人，從而最終成功購得住宅。

愛心所蘊藏的巨大力量在很多事例中都能看到。1982年，以色列和巴勒斯坦在黎巴嫩發生激烈戰斗，但一間前線醫院中有37名弱智兒童隨時面臨著生命危險，特蕾莎修女通過多方努力，勸說以色列軍隊和巴勒斯坦游擊隊暫時停火，從而順利的將37名兒童救了出來，聯合國秘書長聽聞此事都感嘆這事連自己都做不到。是什么說服了兩國的軍隊？不是金錢，也不是權力和地位，而是特蕾莎修女對這些兒童無私的愛。

這個故事也啟發我，對于父母、親人和朋友，除了物質上的付出，更重要的是對于他們發自內心的尊重、關愛。

而在未來的工作中，當我面對服務對象的時候，按照規定的制度進行服務只是基本，更需要以真心面對每一個人，要能夠把自己對大家的愛融入到工作當中，才能真正把工作做到大家的心中，贏得大家的認可。

第二題：

一項調查顯示，中國65%的家庭存在“老養小”現象，30%左右的青年基本靠父母供養，甚至出現大學畢業生“宅到餓死”的案例，你對此有什么建議？

【答題要點】

1、對于65%“老養小”現象和大學生“宅到餓死”的現象有正確的認知。啃老族已經從家庭問題演化成社會問題。

2、從大學生自身、社會、家庭、教育等方面提出合理化建議，一要具備說服力，二要具備可行性。大學生個人要以積極的心態與時俱進，應對日趨嚴峻的社會現實;家長在教育孩子的過程中要愛之有度;學校應加強素質教育塑造學生健全的人格等。

【參考答案】

從“啃老族”到“宅到餓死”這一系列現象的發生，表明啃老族的“宅”現象已從一種“家庭現象”演化成“社會問題”，它不僅僅意味著青年人不能有效融入社會，造成人力資源的浪費，而且可能對教育、就業和養老保障等產生沖擊，增加社會的不安定因素，甚至在一定程度上，影響國家的競爭力和社會的和諧程度。對此，我認為解決啃老族的“宅”之問題刻不容緩。

第一，大學生個人要以積極的心態與時俱進，應對日趨嚴峻的社會現實。大學生自身應樹立正確的人生觀、價值觀，不好高騖遠，不自視清高，積極面對社會壓力，順應社會大潮，先就業再擇業，不斷提升自身的素質和能力給自己加碼，把壓力轉化成動力，成為有活力，有創造力，朝氣蓬發的年輕一代。

第二，家長在教育孩子的過程中要愛之有度。以往家長們包辦、替代孩子成長，過分的溺愛，造成孩子依賴性強，以至于孩子缺乏對社會的適應能力，所以家長要培養孩子獨立的意識和艱苦奮斗的勇氣，培養堅強的性格和勇于擔當的責任感。

第三，學校應加強素質教育塑造學生健全的人格。開設一些心理、情感價值培養、就業指導的課程，激勵自強自立，掌握處理各種社會關系的能力，能夠積極看待社會的良好心態和抗壓、抗挫折能力，把心理脆弱的“玻璃人”轉變成堅強、自信的，真正的“天之驕子”。

第四，社會、企業在創造就業崗位、提供公平、公開的就業競爭環境等方面要做出長期、持續的努力，讓盡可能多的年輕人走出校園后能夠看到自力更生乃至人生獨立、成功的希望，有發展的奔頭。

總之，對于啃老族的“宅”現象，既需要大學生自身的“內力”，也需要我們社會的“合力”。只要社會各方面積極的努力，采取切實可行的措施，一定可以解決好這一社會問題。

第三題：

明天是星期六，你有以下幾件事情需要處理：

一、一個月前答應朋友去參加他明天舉行的婚禮；

二、領導明天搬家，請你去幫忙；

三、一個和你有過節的同事要你去和他整理材料。你怎么安排，為什么這樣安排？

【答題要點】

1、對要處理的三件事情有正確的認知。三件事雖然發生沖撞，但是每件事都要處理好，它們考驗著一個人的時間管理理念和提高工作效率的意識。

2、妥善安排工作任務發生的沖突，凸顯管理理念和成熟的人際交往意識。

【參考答案】

在實際工作和生活中，我們可能會遇到幾件事情“撞車”的現象。在這種情

況下，我們應合理安排好時間，妥善處理這些事情。

首先，提前打電話跟領導協調搬家事宜，并且多找幾個朋友幫忙，盡量在上午幫領導把家搬完。

其次，一個月前答應參加朋友婚禮，我應當遵守這個承諾。去參加朋友婚禮，送上自己誠摯的祝福，但可坦誠向朋友講明自己還有其他緊急的事情需要處理，只能縮短在婚禮現場時間，希望朋友諒解。

最后，同事找我幫忙，幫他整理資料，我也是不能推辭的，因此，可在在周五晚上跟這位同事要到材料，自己提前進行翻閱。參加完朋友婚禮之后，集中下午時間幫助這位同事整理材料，爭取在合作共事的過程中消除與同事之間的矛盾。

在實際工作和生活中，我們或許不能同時做幾件事，但只要我們本著真誠的心，認真對待每一件事，相信都能得到他人的諒解。人與人之間只有相互理解，相互支持，我們的工作才能越做越好，越來越出色。

第四篇：2014年國家公務員考試面試每日一練之周一題目及答案解析

面試每日一練之周一題目及答案解析

第一題：

動物園里有一頭大象，大象還很小的時候，就被管理員用一根繩子拴住了，小象向往著森林里無拘無束的生活，它拼命地掙扎，脖子鮮血淋漓也沒能夠掙斷繩子，于是小象就放棄了。小象在動物園里慢慢長大了。后來，動物園里發生了一場大火，大象也被活活燒死在拴它的柱子上。請結合實際，談談感悟。

【答題要點】

1、感悟之一：做事要有堅定的信念，不能墨守成規。

2、對堅定的信念和墨守成規有正確的認知，而且論述富有說服力。堅定的信念是一根柱子，能撐起精神的廣漠的天空，它是一片陽光，能驅散迷失者眼前的陰影。墨守成規是阻礙創新的絆腳石，是突破自我的攔路虎。

【參考答案】

大象被活活燒死的故事，給我的感悟是：做事要有堅定的信念，不能墨守成規。在這個故事中，大象之所以被燒死，不是因為它沒有掙脫鐵鏈的力量，而是它喪失了向厄運挑戰的信念。習慣成自然的慣性思維，使它丟失了打破常規的勇氣和自信，結果只有命喪火海。

堅定的信念是一根柱子，能撐起精神的廣漠的天空，它是一片陽光，能驅散迷失者眼前的陰影。天空因白云而蔚藍，生命因信念而精彩。信念不一定能讓你成功，但喪失信念卻一定會讓你失敗。如果沒有堅定信念的支撐，比爾蓋茨則不會開創并建成微軟帝國，李彥宏也不會建成百度引擎，史玉柱更不會東山再起，中華民族也不會打敗列強，戰勝雪災，取得抗震救災的偉大勝利。因此，無論環境多么惡劣，無論前途多么曲折，無論競爭多么劇烈，只要我們持有堅定的信念，希望就會向我們招手，成功就會向我們走來。

墨守成規是阻礙創新的絆腳石，是突破自我的攔路虎。無論是個人的發展，還是民族的進步，都不能固步自封，墨守成規。就個人而言，墨守成規表面上看來可以節約很多時間，省卻很多麻煩，其實，它卻鉗制了人的思想，束縛了突破自我的可能性，縮小了發展的空間。就國家民族而言，如果一味地墨守成規，不能做到因勢而動，因時而變，則會降低發展的質量，阻礙創新的速度，只能陷入被動落后的局面。三十年改革開放的輝煌成就是明證。

時代在變化，社會在進步。作為未來世界的建設者，我們一定要樹立堅定的信念，不向厄運低頭，要善于突破常規，勇于創新。只有這樣，我們才能用希望之光驅散陰霾，用創新獲取進步的力量，才會不斷地把不可能變成可能，實現人生美好的夢想。

第二題：

很多人進入大學后不知該朝哪個方向努力，等到大

三、大四發現身邊同學都在忙著考證，就立刻加入“考證”行列，成為“考證族”。你有過類似經歷嗎？你認為日后工作需要具備哪些能力？

【答題要點】

1、對于大學時期的考證行為有正確的認知，并能給出有說服力的理由；參加各類證書的考試，是我對時代之需做出判斷之后的積極應對。在社會就業壓力日趨嚴峻的形勢下，在社會對復合型人才需求日趨旺盛的背景下，大學生必須要在完成專業知識學習的前提下，涉獵更多的知識領域。

2、結合職業要求，談出日后工作需要具備的具體能力。可以參照公務員九大

通用能力來答題。也可以根據人生規劃來回答。

【參考答案】

我有過考證的經歷，在大學的時候，我參加過大學英語四、六級證書的考試，甚至還考過司法考試證書，計算機證書等。之所以要考這些證書，主要原因有以下幾個方面：

首先，參加各類證書的考試，是我大學學習生活的規劃主要內容之一。生而有涯，大學時代的光陰尤其重要，不能偏廢，用知識來豐富大學生活，是青年人珍惜生命價值的積極表現，同時也為未來走向社會，適應社會之需、奉獻社會打下了深厚的知識積淀。

其次，參加各類證書的考試，是我對時代之需做出判斷之后的積極應對。在社會就業壓力日趨嚴峻的形勢下，在社會對復合型人才需求日趨旺盛的背景下，大學生必須要在完成專業知識學習的前提下，涉獵更多的知識領域。只有這樣，才能跟得上時代前進的步伐，少走點彎路。

我認為日后工作需要具備如下能力：

第一，學習能力。我會樹立終身學習的觀念，保持良好的學風，理論聯系實際，努力做到學以致用；同時根據自己的知識結構和工作需要，從理論和實踐兩方面積累知識與經驗；掌握科學學習方法，及時更新和掌握與工作需要相適應的知識、技能；拓寬學習途徑，向書本學、向實踐學、向他人學。

第二，溝通協調能力。在工作中，樹立全局觀念、民主作風和協作意識；與人交流時，要做到表達清晰，用語流暢，重點突出；工作時，有效運用各種溝通方式，堅持原則性與靈活性相結合，尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作，營造寬松、和諧的工作氛圍。

第三，創新能力。在工作實踐中，要思想解放，視野開闊，與時俱進，具有創新精神和創新勇氣；掌握創新方法、技能，培養創新思維方式；對新事物敏感，善于發現、扶植新生事物，總結新鮮經驗；善于分析新情況，提出新思路，解決新問題，結合實際創造性地開展工作。

第三題：

局長正在接待一位信訪人員，這時有一名群眾情緒激動地沖進了單位反映問題，并且要求見領導，導致很多其他的上訪群眾過來圍觀，作為工作人員，此時你怎么辦？

【答題要點】

（1）安撫情緒，說明現場情況，請上訪群眾耐心等待。（2）進行現場的信息收集與統計工作，做好接待工作。（3）選擇適當時間向局長進行匯報群眾上訪的具體情況，做好信息的溝通工作。

【參考答案】

我作為工作人員，維護現場秩序，協助局長順利完成現場接待工作是我的職責，出現這種情況，影響到了接待工作，所以我要盡快處理好現場問題。

首先，我會立即迎住這位情緒激動的群眾，向他說明局長正在接待信訪者，暫時不能與他見面，并請他到會客室等待休息。同時也和圍觀的群眾解釋，請他們不要圍觀，這樣會給我們的工作帶來不便，也不利于解決他們的問題。并且向大家保證，一定會全面聽取大家的意見，嚴格依法辦事，盡快將問題解決，請大家放心。

其次，對現場等待的上訪群眾人數進行統計，并依次交給他們筆和表格，讓他們先簡單把自己要反映的問題寫下來，然后收上來進行整理分類，這樣可以提

高工作效率，減少上訪群眾的等待時間。

最后，觀察局長的接待工作的進展情況，在空隙時間向局長說明外面的情況，然后把統計表格和材料交給局長，聽取局長的指示。

第五篇：面試每日一練之周一題目及答案解析

給人改變未來的力量

面試每日一練之周一題目及答案解析

【題目】

有一組數據顯示大學生畢業60%首選一線城市就業;另一組數據顯示，60%的白領打算去二線城市發展，你怎么看?(2010年7月25日廣西公務員面試真題)

【參考答案】

一直以來，一線城市以其發展的速度和廣闊的發展空間對人才產生著強大的吸引力，很多大學生們為了在一線城市謀得一席之地孜孜以求。隨著時代的發展，越來越多的白領選擇二線城市作為職業發展新駐地。這體現了當代青年擇業觀的理性和多元化，是一種進步。

我認為，就北京、上海等一線城市而言，它們吸引大學生“打拼”的原因，主要有以下幾點：

一是這些大城市為年輕人提供了一個公正合理的競爭環境，能夠施展才華;二是大學生對職業發展和事業理想有比較長遠的規劃，需要在工作中不斷“充電”，而在大城市可以開闊視野，使自己的事業拼搏更具前進的動力;三是大城市資源相對豐富，例如硬件設施比較完備，除物質建設比較完善外，還具有較為濃厚的文化氛圍和社會福利保障，可以提供更為優質的生活和工作條件。

但隨著大城市“擁擠”現象越來越嚴重，生活成本、生產成本越來越高。社會競爭逐年加劇，教育、衛生、就業和保障等公共服務供給壓力不斷增大。高額的房價、擁擠的交通、巨大的工作壓力、緊張的生活節奏，使很多在一線城市求發展的年輕人越來越難以承受。而隨著國家出臺大量區域發展政策，如西部開發、東北振興和中部崛起戰略，促進了一大批二線城市的崛起。很多白領開始從一線城市向二線城市流動，這既有市場調節方面的原因，亦是理性選擇的結果。

第一，基于城鎮化發展，未來一段時期內，二三線城市與大都市之間的差距會越來越小。從這個角度來講，當二線城市的通信網絡和交通網絡構建完善之后，開放和便利將不再是大城市的專利。

第二，二線城市的工業化程度提高，必然會吸引很多企業的投資，企業對人才的需求必然會直接影響到人才的流動。

第三，在追求事業發展的過程中，個人選擇一線城市或二線城市，都是為了實現更加優質的生活品質，讓生活變得更加美好。經濟發展水平的提高，意味著工作機會增多、生活條件得到改善、收入水平提高，所以二線城市對人才的吸引力顯著增強。

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給人改變未來的力量

總之，我認為一方面堅持留在大城市發展的年輕人要正視當今城市格局的發展現狀，必須對競爭的激烈性和殘酷性有必要的心理準備，同時要抓住一切機會努力豐富自己的知識和技能，提高自我的競爭力。另一方面，城市管理者也要在加強城市包容性上多做文章，進一步優化創業環境、吸引人才，從更大層面上實現智力資源的暢通流動和循環，讓各類各層面的人才能夠發揮最大價值。

【題目】演講者和聽眾，你更愿意選擇哪一個？（2011年8月2日云南省公務員面試真題）

【參考答案】

演講者和聽眾各有各的特質。我們既要甘當聽眾，又要勇當演講者。在工作中，根據不同的場合，選擇適合的角色。

第一，演講者擔負著啟迪人們的思想、陶冶人們的情操、鼓舞人們前進的使命，演講者不僅是文化的傳播者，而且還是文化的締造者。演講是溝通的渠道，更是展現人格魅力的舞臺。優秀的演講，不僅需要睿智的語言，還需要激昂的情緒和誠摯的情懷。一個優秀的演講者，總是能夠以他聰慧的思維、詼諧的口才、嚴密的邏輯展示出強大的人格魅力和高超的表達技巧。

因此，在工作中，我會加強自己的道德素質修養，吸納先進文化和理論知識，鍛煉自己的表達與溝通能力，當我具備了這些素質，并且工作需要我去做一名演講者時，我會不辱使命，將自己的思想、工作成果和經驗與大家一齊分享，與大家共同進步。

第二，做好聽眾，善于傾聽，是營造良好人際關系的重要法則。傾聽是尊重他人的表現，在與人交往的過程中，傾聽能幫助我們換位思考，打破思維定勢。在工作的過程中，學會傾聽，是我們掌握新知識的一種方式，每個人的知識范圍和能力總是有限的，通過傾聽他人的見解，可以豐富我們的知識，提升自己的能力，反省自身的不足，使自己獲得長足的進步。

第三，演講者和聽眾各有所長，缺一不可。

如果只做演講者，而忘了傾聽，則會逐漸脫離聽眾，沒有聽眾的演講不能稱之為演講。反映在工作中，如果固執己見，在工作交流中只搞一言堂，聽不進去別人的意見和建議，也不親自實踐去獲取理論來源，最終會使得我們的理論成為無源之水，無本之木，使演講的內容脫離實際而不具可行性。

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給人改變未來的力量

同樣，如果我們只做聽眾，而不做演講者，一直停留在吸收別人經驗的階層上，而沒有自己的創造性成果能夠展示出來，長此以往，我們的創造能力就會逐步退化，永遠只能在工作中機械的復制，不能開拓創新。做工作好比逆水行舟，不進則退。

作為一名公務人員，我會揚長避短，在工作中汲取智慧和力量，加強與領導同事的溝通，向他們學習先進的經驗。同時傾聽群眾的利益訴求，真切的感知和把握人民群眾的需求，只有察民情，知民意，解民心，才能真正實現為人民服務的宗旨。

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