第一篇：68聯(lián)想人力 聯(lián)想移動(dòng)通訊管理規(guī)定

文件編號(hào)：LHL-01-0173

發(fā)文日期：2001/7/24

擬文人：楊婉秋

審批人：王曉巖

2001財(cái)年聯(lián)想集團(tuán)移動(dòng)通訊費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定V1.07（修訂）

1目的：保證移動(dòng)通訊費(fèi)的支出規(guī)范合理，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定本規(guī)定.2適用范圍：公司全體員工。

3.移動(dòng)通訊費(fèi)范圍：手機(jī)話費(fèi)、BP機(jī)服務(wù)費(fèi)、手機(jī)話費(fèi)出差補(bǔ)助、移動(dòng)上網(wǎng)長

途電話費(fèi)。

3.1.“全球通”用戶的手機(jī)話費(fèi)包含每月基本通話費(fèi)50元，每年頻道占用費(fèi)50元（按季收取，12.5元/季）。

3.2.移動(dòng)上網(wǎng)長途電話費(fèi)指上集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)，收發(fā)notes郵件產(chǎn)生的長途電話費(fèi)(號(hào)碼見附件1)。

3.3.出差補(bǔ)助額度

3.3.1.境內(nèi)出差：

☆ 手機(jī)話費(fèi)額度：出差期間每天增加20元手機(jī)話費(fèi)額度

☆ 移動(dòng)上網(wǎng)長途電話費(fèi)：出差期間每天20元額度，實(shí)報(bào)實(shí)銷。

3.3.2.境外出差手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)助額度：

☆赴港澳臺(tái)地區(qū)每天增加50元手機(jī)話費(fèi)額度，持香港SIM卡的人員不享受香港出差手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)助額度。

☆其它全球通手機(jī)已開通的國家/地區(qū)（詳見附件2），每天增加100元手機(jī)話費(fèi)額度，每月增加額度最高限額為1000元；未開通國家/地區(qū)無出差補(bǔ)助額度。

4.管理原則：

4.1.預(yù)算管理、計(jì)劃控制：

☆行政后勤部根據(jù)公司經(jīng)營狀況和業(yè)務(wù)需要，制定公司各類崗位移動(dòng)通訊費(fèi)的額度范圍；

☆各部門在財(cái)年初依據(jù)本部總體預(yù)算指標(biāo)，制定本部門財(cái)年移動(dòng)通訊費(fèi)預(yù)算和《移動(dòng)通訊費(fèi)年度計(jì)劃表》（確定各崗位的移動(dòng)通訊費(fèi)報(bào)銷額度），經(jīng)行政后勤部審核后報(bào)財(cái)務(wù)審批備案。

4.2.報(bào)銷原則：

4.2.1.手機(jī)、BP機(jī)報(bào)銷原則：

☆個(gè)人季度批準(zhǔn)額度內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，超出部分由個(gè)人承擔(dān)。有手機(jī)話費(fèi)額度的員工，不再報(bào)銷呼機(jī)服務(wù)費(fèi)。

☆移動(dòng)通訊費(fèi)發(fā)票上的姓名須與報(bào)銷人一致，不一致的須及時(shí)辦理過戶手續(xù)?！?標(biāo)準(zhǔn)外移動(dòng)通訊費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)，需填寫《額度外移動(dòng)通訊費(fèi)報(bào)銷申請(qǐng)表》（附件3）經(jīng)部門總經(jīng)理批準(zhǔn)在部門總費(fèi)用中調(diào)整，報(bào)行政后勤部審核、財(cái)務(wù)部審批后報(bào)銷。

4.2.2.移動(dòng)上網(wǎng)長途電話費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)憑發(fā)票在差旅費(fèi)中實(shí)報(bào)實(shí)銷，超標(biāo)部分一律個(gè)人負(fù)擔(dān)。

4.3.使用原則：

4.3.1.手機(jī)、BP機(jī)開通時(shí)間為8：00-22：00，必須保持良好的開機(jī)狀態(tài)。

4.3.2.不得使用手機(jī)開電話會(huì)議。

4.3.3.公司批準(zhǔn)報(bào)銷移動(dòng)通訊費(fèi)的手機(jī)、BP機(jī)不許閑置或給他人使用，經(jīng)查出取消報(bào)銷資格。

4.3.4.撥打長途時(shí)，應(yīng)盡量使用IP電話（中國電信17901、17951，中國聯(lián)通17911）。

4.3.5.出差人員若不在附件1中所列的七個(gè)平臺(tái)出差，移動(dòng)上網(wǎng)應(yīng)撥入就近平臺(tái)的號(hào)碼，以節(jié)省費(fèi)用。

5.報(bào)銷方法：

5.1.手機(jī)話費(fèi)：

5.1.1.按季度批準(zhǔn)額度報(bào)銷，季度內(nèi)各月額度可以互補(bǔ)。

5.1.2.每季度第一個(gè)月報(bào)銷上季度手機(jī)話費(fèi)，愈期不予報(bào)銷。

5.1.3.手機(jī)話費(fèi)出差補(bǔ)助額度僅限于報(bào)銷當(dāng)季度手機(jī)話費(fèi)時(shí)使用，不可以延續(xù)到下季度。

5.2.BP機(jī)服務(wù)費(fèi)：交費(fèi)后一個(gè)月內(nèi)報(bào)銷，但不可跨財(cái)年報(bào)銷。員工可將BP機(jī)額度用于報(bào)銷等同價(jià)值的手機(jī)神州行卡，并保證遵守公司的手機(jī)使用規(guī)定，則經(jīng)部門主管副總審批并報(bào)行政后勤部備案后，可按季報(bào)銷神州行卡費(fèi)。

5.3.《移動(dòng)通訊費(fèi)年度計(jì)劃表》中有姓名備案的員工，填寫完報(bào)銷單（實(shí)行網(wǎng)上報(bào)銷要填寫網(wǎng)上報(bào)銷單）后，無需部門領(lǐng)導(dǎo)審批，可直接到財(cái)務(wù)前臺(tái)辦理。未備案姓名和手機(jī)號(hào)碼的員工(如：有報(bào)銷額度的新員工)報(bào)銷需由所在部門將員工姓名、所屬崗位、報(bào)銷額度和手機(jī)號(hào)碼報(bào)行政后勤部更新《移動(dòng)通訊費(fèi)年度計(jì)劃表》，做為財(cái)務(wù)報(bào)銷依據(jù)，員工備案手機(jī)號(hào)碼如需變更，需要將變更后的號(hào)碼重新到行政后勤部備案。

6.對(duì)2000財(cái)年（含）以前，由公司發(fā)放了手機(jī)購置費(fèi)或2000財(cái)年由公司報(bào)銷了入網(wǎng)費(fèi)的離職人員，將根據(jù)手機(jī)配備時(shí)間，從個(gè)人工資中扣除一定比例的費(fèi)用：

☆使用期在半年以上，一年以內(nèi)，須70%退還入網(wǎng)費(fèi)；

☆使用期在一年以上，二年以內(nèi)，須40%退還購機(jī)費(fèi)或入網(wǎng)費(fèi)；

☆使用期在二年以上，三年以內(nèi)，須20%退還購機(jī)費(fèi)或入網(wǎng)費(fèi)；

☆使用滿三年，毋須退還購機(jī)費(fèi)或入網(wǎng)費(fèi)。

7.解釋權(quán) ：本規(guī)定由行政后勤部負(fù)責(zé)解釋。

8.監(jiān)督權(quán)：本規(guī)定由行政后勤部通訊管理員、財(cái)務(wù)前臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行

9.生效時(shí)間 ：本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，原《移動(dòng)通訊報(bào)銷管理規(guī)定V0.09》同時(shí)廢止。

第二篇：【實(shí)例】聯(lián)想集團(tuán) -移動(dòng)公司員工境內(nèi)差旅管理規(guī)定

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聯(lián)想移動(dòng)通信科技有限公司文件

LEGEND MOBILE COMMUNICATION TECHNOLOGY LTD.文件編號(hào)OUR REF：LML-A-03

3擬文人FROM：王朝曄、張振遠(yuǎn) 擬文日期DATE：審核/日期VERIFIED /DATE：蔡金芳、李海樓、張繼新 文件類別CATEGORY：行政批準(zhǔn)/日期APPROVED/DATE：劉志軍收文人TO：全體員工 收文部門TO（DPT）： LGL-LML

抄送CC： 付軍華、孫惠敏、各大區(qū)財(cái)務(wù)前臺(tái) 附件ATTACHMENT：

□ 傳閱CIRCULAR□ 閱后存檔FILIG□ 保密/期限CONFIDENTIAL/TERM□ 其他OTHERS□ 頁數(shù)NO.OF PAGES：

3員工境內(nèi)差旅管理規(guī)定V1.01、目的:

為明確差旅費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范審批權(quán)限及借款報(bào)銷手續(xù)。

2、適用范圍：聯(lián)想移動(dòng)通信科技有限公司員工境內(nèi)差旅管理。

3、名詞解釋：

3.1境內(nèi)出差：員工因業(yè)務(wù)需要離開常駐辦公地到國內(nèi)其他地區(qū)（除臺(tái)灣、香港、澳門）

出差。員工常駐辦公地由綜合部人力資源崗認(rèn)定。

3.2城際交通費(fèi)：指出發(fā)地與到達(dá)地之間的機(jī)票、車票或其他交通方式支付的費(fèi)用。

3.3往返機(jī)場（火車站、汽車站和輪船碼頭）交通費(fèi)：因乘坐飛機(jī)（長途汽車、火車、輪船）而發(fā)生的從市區(qū)往返機(jī)場（長途汽車站、火車站、輪船碼頭）而發(fā)生的機(jī)場大巴費(fèi)、出租車費(fèi)、過路過橋費(fèi)、停車費(fèi)等。

3.4外埠市內(nèi)交通費(fèi)：指員工在出差到達(dá)地的市內(nèi)交通費(fèi)用。

3.5酒店內(nèi)通信費(fèi)指出差期間在住宿酒店內(nèi)發(fā)生的市內(nèi)電話費(fèi)、長途電話費(fèi)及撥號(hào)上網(wǎng)

費(fèi)；

3.6出差天數(shù)：指員工返城日期減出差日期加一天得出的天數(shù)。

3.7商旅中心: 指廈門綜合部，集團(tuán)行政后勤部，大區(qū)和平臺(tái)綜合管理處。

4、差旅標(biāo)準(zhǔn)和原則:

4.1員工出差期間相關(guān)費(fèi)用基本標(biāo)準(zhǔn)：單位:元/人.天

2、單人出差住宿費(fèi)用可提高50%。

4.2差旅管理原則

4.2.1員工出差,需填寫<<聯(lián)想移動(dòng)通信科技有限公司出差申請(qǐng)、總結(jié)表>>,詳細(xì)說

明出差原因,入住信息, 審批人批準(zhǔn)后，作為商旅中心統(tǒng)一安排票務(wù)賓館及移

動(dòng)話費(fèi)補(bǔ)貼的必要依據(jù),簽字人應(yīng)對(duì)出差的業(yè)務(wù)需求,出差的合理性、經(jīng)濟(jì)性

及效果負(fù)責(zé)；

4.2.2為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益,員工因公出差前往或返程時(shí)均需通過當(dāng)?shù)厣搪弥行慕y(tǒng)一預(yù)

訂機(jī)票或火車票, 否則報(bào)銷時(shí)需寫明原因并報(bào)綜合部主管副總經(jīng)理審批。

4.2.3員工赴有簽約賓館的地區(qū)應(yīng)入住公司的簽約賓館。如因市場活動(dòng)、會(huì)議等業(yè)

務(wù)需要, 不能入住簽約賓館的, 需在報(bào)銷時(shí)寫明原因, 經(jīng)審批人批準(zhǔn)后報(bào)銷。

4.2.4出差人員乘坐飛機(jī)一律乘坐經(jīng)濟(jì)艙。出差人員前往機(jī)場（火、汽車站和輪船

碼頭）和離開機(jī)場（火、汽車站和輪船碼頭）時(shí)，原則上乘坐經(jīng)濟(jì)型交通工

具（如：機(jī)場大巴、公共交通工具等）。

4.2.5出差地區(qū)火車車程8小時(shí)以內(nèi)的或出差范圍不跨省(含直轄市、自治區(qū))的必

須乘坐火車，遇特殊情況（如事情緊急、時(shí)間性因素等），員工需書面申請(qǐng)，經(jīng)審批人批準(zhǔn)后可乘坐飛機(jī)；員工乘坐車程超過8小時(shí)的火車，每超出8小

時(shí)（含）可享有100元乘車補(bǔ)助。

4.2.6票務(wù)賓館預(yù)訂

4.2.6.1員工請(qǐng)通過當(dāng)?shù)刭Y源預(yù)定系統(tǒng)商旅中心統(tǒng)一辦理機(jī)票（火車票）和

賓館預(yù)定；

4.2.6.2凡由商旅中心統(tǒng)一預(yù)訂的機(jī)票(火車票)，員工因故退票，需提交書

面申請(qǐng)報(bào)審核人簽批, 并立即告知相應(yīng)商旅中心并辦理退票手續(xù)。

5、借款與報(bào)銷

5.1借款

5.1.1員工填寫《借款單》，經(jīng)審批人審批后,同時(shí)提供經(jīng)簽批的《聯(lián)想移動(dòng)通信科

技有限公司出差申請(qǐng)、總結(jié)表》，到財(cái)務(wù)前臺(tái)辦理借款手續(xù)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)銷的平臺(tái),直接填寫網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)的《差旅借款申請(qǐng)單》；經(jīng)商旅中心統(tǒng)一預(yù)定

并結(jié)算的機(jī)票、火車票、住宿費(fèi)不予借款。

5.1.2財(cái)務(wù)部根據(jù)經(jīng)過審批的《借款單》進(jìn)行付款。

5.2報(bào)銷

5.2.1員工出差歸來,半個(gè)月內(nèi)完成報(bào)銷手續(xù)；

5.2.2報(bào)銷時(shí)填寫<<聯(lián)想移動(dòng)通信科技有限公司差旅費(fèi)報(bào)銷單>>,詳細(xì)填寫相關(guān)信息,按財(cái)務(wù)要求粘貼所有單據(jù)后,按報(bào)銷流程進(jìn)行辦理；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)銷的平臺(tái),填

寫網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)的《差旅借款結(jié)算單》

5.2.3報(bào)銷時(shí)須提供經(jīng)簽批的《聯(lián)想移動(dòng)通信科技有限公司出差申請(qǐng)、總結(jié)表》，住宿費(fèi)、外埠市內(nèi)交通費(fèi)、洗衣費(fèi)憑票實(shí)報(bào)實(shí)銷；往返機(jī)場交通費(fèi)憑票在100

元/單程的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)報(bào)銷。由商旅中心統(tǒng)一購買機(jī)票（車票），報(bào)銷時(shí)應(yīng)提

供機(jī)票（車票）的復(fù)印件；

5.2.4酒店內(nèi)通訊費(fèi)在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)憑酒店提供的發(fā)票或加蓋財(cái)務(wù)收費(fèi)專用章后的收據(jù)實(shí)

報(bào)實(shí)銷。移動(dòng)通訊補(bǔ)貼（20元/天）隨手機(jī)話費(fèi)一起報(bào)銷。

5.2.5員工可選擇伙食費(fèi)補(bǔ)貼的一種進(jìn)行報(bào)銷(50元/人.天標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)用餐的,無需提供

發(fā)票，直接報(bào)銷；75元/天標(biāo)準(zhǔn)的憑實(shí)際消費(fèi)票報(bào)銷)。參加會(huì)議、培訓(xùn)，由

公司統(tǒng)一承擔(dān)食宿的不享受此補(bǔ)貼；

5.2.6出差期間發(fā)生招待用餐的，須填寫“招待費(fèi)支出審批清單”，憑發(fā)票按招待

費(fèi)同境內(nèi)差旅費(fèi)一同報(bào)銷，但不得同時(shí)再領(lǐng)取或報(bào)銷當(dāng)餐用餐補(bǔ)貼；（午餐、晚餐各20元/餐）

5.2.7在公司未購買因公乘坐飛機(jī)（自行及統(tǒng)一預(yù)訂機(jī)票）保險(xiǎn)前，個(gè)人購買保險(xiǎn)的可憑票報(bào)銷；

5.3對(duì)于違反規(guī)定或超出報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)的,財(cái)務(wù)部及大區(qū)財(cái)務(wù)前臺(tái)有權(quán)拒絕受理。

6、財(cái)務(wù)部將不定期對(duì)差旅情況進(jìn)行核查，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，并予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。

7、本規(guī)定由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋，由綜合部、集團(tuán)行政后勤部、大區(qū)綜合管理處和各大區(qū)財(cái)務(wù)前臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

8、本規(guī)定自批準(zhǔn)之日起生效。原《聯(lián)想移動(dòng)通信科技有限公司員工境內(nèi)差旅管理規(guī)定》作廢。

第三篇：聯(lián)想供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

MIS課 程 設(shè) 計(jì)

課設(shè)題目 聯(lián)想集團(tuán)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

學(xué) 院_____管理學(xué)院________ 專 業(yè) 市場營銷 班 級(jí)____ 2009級(jí)03班____ 學(xué) 號(hào)_____ ______ 姓 名 指導(dǎo)教師_____許一敏 _ ____

2011年12月23日

目錄

第1章 編寫目的.....................................................3

1.1 編寫目的...................................................3 1.2 項(xiàng)目背景...................................................3

1.2.1 定義..................................................3 1.2.2 聯(lián)想集團(tuán)系統(tǒng)現(xiàn)狀及要求................................3 1.2.3 可行性研究............................................4 1.3 適用對(duì)象及范圍.............................................4 第2章 總體需求描述................................................4

2.1 設(shè)計(jì)思想...................................................4

2.1.1 功能設(shè)計(jì)思想..........................................4 2.1.2 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思想..........................................5 2.2 性能指標(biāo)...................................................6 2.3 運(yùn)行環(huán)境...................................................6

2.3.1 網(wǎng)絡(luò)與布線系統(tǒng)........................................6 2.3.2 硬件環(huán)境..............................................6 2.3.3 軟件環(huán)境.................................................7 第3章 主要功能模塊詳細(xì)描述........................................7

3.1 系統(tǒng)架構(gòu)...................................................7

3.1.1 系統(tǒng)架構(gòu)圖............................................7 3.2 總體功能需求...............................................8 3.3 各系統(tǒng)需求................................................10 3.3.1 商業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)...................................10 3.3.2 供應(yīng)鏈平臺(tái)...........................................14 3.3.3 零售訂單管理系統(tǒng).....................................15 3.3.4 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng).........................................15 3.4 基礎(chǔ)設(shè)置與系統(tǒng)設(shè)置........................................16 3.4.1 基礎(chǔ)設(shè)置內(nèi)容.........................................16 3.4.2 系統(tǒng)設(shè)置.............................................17

第1章 編寫目的

1.1 編寫目的

為了明確客戶的基本需求，更好地完成對(duì)客戶需求了解，并量化和明晰本系統(tǒng)的工作量和工作進(jìn)度，特編寫此說明書。

本需求是在項(xiàng)目合同書簽訂以后作出的。我們根據(jù)聯(lián)想集團(tuán)的特色，在了解到聯(lián)想集團(tuán)的需求后，考慮項(xiàng)目進(jìn)度和評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

本需求說明書始終貫穿于整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)的過程，并決定著開發(fā)的整體框架，也是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的指引說明。本需求規(guī)格說明書同時(shí)也是作為系統(tǒng)驗(yàn)收的唯一依據(jù)。

1.2 項(xiàng)目背景

項(xiàng)目名稱：聯(lián)想集團(tuán)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 委托單位：聯(lián)想集團(tuán)股份有限公司 開發(fā)單位：09級(jí)市場營銷（3）班

1.2.1 定義

我們?yōu)槁?lián)想集團(tuán)提供了若干實(shí)用的功能模塊，涵蓋采購、銷售、庫存、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)管理等模塊等方面的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)集成了多種功能先進(jìn)的組件：流程自動(dòng)化組件、全文檢索組件、報(bào)表圖表組件、表單組件、即時(shí)通訊組件、手機(jī)短信組件、office文檔組件、PDF組件。這個(gè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)管理供應(yīng)和需求所涉及活動(dòng)的優(yōu)化和同步管理，并為客戶提供能夠快速帶來投資回報(bào)的解決方案。

1.2.2 聯(lián)想集團(tuán)系統(tǒng)現(xiàn)狀及要求

聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，由中科院計(jì)算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦，到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。2002財(cái)年?duì)I業(yè)額達(dá)到202億港幣，目前擁有員工12000余人，于1994年在香港上市，是香港恒生指數(shù)成份股。2002年內(nèi)，聯(lián)想電腦的市場份額達(dá)27.3%，從1996年以來連續(xù)7年位居國內(nèi)市場銷量第一，至2003年3月底，聯(lián)想集團(tuán)已連續(xù)12個(gè)季度獲得亞太市場第一；2002年第二季度，聯(lián)想臺(tái)式電腦銷量首次進(jìn)入全球前五，其中消費(fèi)電腦世界排名第三。

主要問題

完成對(duì)IBMPC的收購后，聯(lián)想面臨的一個(gè)新難題是，如何將中國區(qū)供應(yīng)鏈與全球供應(yīng)鏈對(duì)接。包括：成本壓力、系統(tǒng)分立、聯(lián)想供應(yīng)鏈脫節(jié)方面?；疽?/p>

降低采購、營銷成本； 減少并優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)； 拓展銷售渠道； 提高服務(wù)效率。

1.2.3 可行性研究

技術(shù)可行性

由于原有的系統(tǒng)是基于WINDOWSXP操作系統(tǒng)，以SQL SEVER 2008為后臺(tái)，DELPHI為前臺(tái)開發(fā)的，所以在原有的基礎(chǔ)上開發(fā)此SCM系統(tǒng)是完全可能的。在實(shí)現(xiàn)此SCM系統(tǒng)后將使該企業(yè)的辦公達(dá)到更高的自動(dòng)化，能更充分地利用信息技術(shù)的發(fā)展。

經(jīng)濟(jì)可行性

從以上看到企業(yè)所面臨的問題可以知道開發(fā)一個(gè)完整的SCM系統(tǒng)是絕對(duì)有必要的，實(shí)施該系統(tǒng)后將在客戶意見處理及時(shí)性、貨款平均回收周期、產(chǎn)品退貨率、原材料價(jià)格比、供應(yīng)商平均供貨周期、原材料產(chǎn)成率等等多個(gè)方面都會(huì)有明顯的提高，加快資金的回流和周轉(zhuǎn)，增加企業(yè)的管理效用、提高企業(yè)績效。

社會(huì)可行性

建立SCM系統(tǒng)不僅是提高企業(yè)的管理水平、決策水平，同時(shí)也要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的技術(shù)水平的相應(yīng)提高，使提管理更多的依賴于客觀實(shí)在性而不是工作人員的主觀性，有利于形成一種新型的企業(yè)文化，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的潮流。

1.3 適用對(duì)象及范圍

本需求規(guī)格說明書適用于參加本項(xiàng)目的所有管理人員、開發(fā)人員和維護(hù)人員。包括：項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、高級(jí)程序員、代碼程序員、數(shù)據(jù)庫程序員、測試人員、技術(shù)支持人員、業(yè)務(wù)人員、用戶和最終使用用戶。

第2章 總體需求描述

2.1 設(shè)計(jì)思想 2.1.1 功能設(shè)計(jì)思想

供應(yīng)鏈（supply chain）定義為相互間通過提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的廠家、供貨商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management）則是對(duì)供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制，從而增強(qiáng)競爭實(shí)力，提高供應(yīng)鏈中各成員的效率和效益。SCM幫助管理人員有效分配資源，最大限度提高效率和減少工作周期。內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈共同組成了企業(yè)產(chǎn)品 從原材料到成品到消費(fèi)者的供應(yīng)聯(lián)想軟件過程。

2.1.2 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思想

供應(yīng)鏈組織包括：原材料采購、生產(chǎn)、成品配送、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和支付。

聯(lián)想在運(yùn)作模式上，目前還并不是一個(gè)完全按訂單生產(chǎn)的企業(yè)，這也是與他們面對(duì)的客戶群有關(guān)。聯(lián)想目前主要的客戶60－70％來自于個(gè)人和中小型企業(yè)。所以，聯(lián)想的運(yùn)作模式也是采取一種安全庫存結(jié)合按訂單生產(chǎn)的方式，他們會(huì)有1－2天成品的安全庫存，更多的是會(huì)根據(jù)用戶的訂單來快速的相應(yīng)客戶和市場的需求。

產(chǎn)品功能模塊：

2.2 性能指標(biāo)

統(tǒng)一性：系統(tǒng)的架構(gòu)、服務(wù)、模塊、數(shù)據(jù)接口進(jìn)行統(tǒng)一合理規(guī)劃，提高系統(tǒng)的性能。

穩(wěn)定性：高穩(wěn)定性，系統(tǒng)總體可用率>99.7%，數(shù)據(jù)庫應(yīng)用可用率>=99.8%，WEB應(yīng)用可用率>=99.8%。

可靠性：在系統(tǒng)設(shè)計(jì)架構(gòu)的設(shè)計(jì)方面，充分考慮了系統(tǒng)的可靠性要求，滿足企業(yè)級(jí)計(jì)算所需要的高度。

安全性：提供強(qiáng)管理機(jī)制和控制機(jī)制，具有日志監(jiān)控、事故監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)安全保密等技術(shù)措施。

高速高效：系統(tǒng)在編程設(shè)計(jì)時(shí)大量使用調(diào)整緩存機(jī)制，減少了系統(tǒng)IO的負(fù)載，極大地加快了系統(tǒng)的運(yùn)行速度。

易操作性：提供友好的用戶管理和使用界面，便于操作的維護(hù)。

靜態(tài)數(shù)據(jù)指標(biāo)：系統(tǒng)能對(duì)2000用戶數(shù)據(jù)、狀態(tài)、和應(yīng)用進(jìn)行管理。

動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)指標(biāo)：并發(fā)訪問用戶數(shù)量應(yīng)達(dá)到200以上，允許1000用戶同時(shí)在線。

系統(tǒng)響應(yīng)速度：頁面響應(yīng)速度，在合理網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)配置情況下，則訪問操作性界面操作的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間小于5秒，靜態(tài)頁面標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間小于2秒，簡單查詢頁面小于3秒，復(fù)雜查詢頁面小于5秒。（實(shí)際上測試得到的響應(yīng)時(shí)間通常在0.05~0.1秒之間）。

2.3 運(yùn)行環(huán)境

2.3.1 網(wǎng)絡(luò)與布線系統(tǒng)

企業(yè)在總部有自己的Web網(wǎng)站，并通過高速的線路向Internet發(fā)布。企業(yè)可以使用企業(yè)自有Web應(yīng)用模式進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)。這時(shí)，所有的移動(dòng)辦公用戶或者異地分支機(jī)構(gòu)直接通過Internet與系統(tǒng)進(jìn)行連接完成業(yè)務(wù)操作。

企業(yè)的Web Server至于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之外（企業(yè)防火墻以外）的Internet上，這時(shí)，所有的系統(tǒng)用戶包括總部、各分支機(jī)構(gòu)和移動(dòng)辦公用戶，全部通過Internet與OA系統(tǒng)相聯(lián)接，完成業(yè)務(wù)操作。

2.3.2 硬件環(huán)境

本系統(tǒng)的客戶機(jī)不需要特定的配置要求，一般的臺(tái)式電腦、筆記本電腦均可運(yùn)行。

客戶機(jī)的硬件：建議選用品牌塔式服務(wù)器，如果需要托管在電信機(jī)房，也可以選擇1U或2U的機(jī)架式服務(wù)器，可選用的品牌如：HP，IBM，DELL等。

2.3.3 軟件環(huán)境

本系統(tǒng)主要采用Microsoft系列操作系統(tǒng)和相關(guān)服務(wù)器。服務(wù)器的操作系統(tǒng)：Windows XP。

服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：MS SQL Server 2008。服務(wù)器的應(yīng)用程序服務(wù)：II6 5.0+。

第3章 主要功能模塊詳細(xì)描述

3.1 系統(tǒng)架構(gòu) 3.1.1 系統(tǒng)架構(gòu)圖

組織結(jié)構(gòu)圖： 系統(tǒng)主體結(jié)構(gòu)：

3.2 總體功能需求

如下圖是本系統(tǒng)操作的一般流程圖： 供應(yīng)鏈組織包括：原材料采購、生產(chǎn)、成品配送、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和支付。聯(lián)想在運(yùn)作模式上，目前還并不是一個(gè)完全按訂單生產(chǎn)的企業(yè)，這也是與他們面對(duì)的客戶群有關(guān)。聯(lián)想目前主要的客戶60－70％來自于個(gè)人和中小型企業(yè)。所以，聯(lián)想的運(yùn)作模式也是采取一種安全庫存結(jié)合按訂單生產(chǎn)的方式，他們會(huì)有1－2天成品的安全庫存，更多的是會(huì)根據(jù)用戶的訂單來快速的相應(yīng)客戶和市場的需求。

VMI-供應(yīng)商管理庫存: 2000年，聯(lián)想在國內(nèi)企業(yè)中率先成功實(shí)施了ERP，隨后在當(dāng)時(shí)的供應(yīng)鏈管理部的領(lǐng)導(dǎo)下，又歷時(shí)兩年完成了SCM系統(tǒng)項(xiàng)目。與此同時(shí)，聯(lián)想開始著手建立供應(yīng)鏈組織管理體系。由物流部門領(lǐng)導(dǎo)的VMI（供應(yīng)商管理庫存）項(xiàng)目開創(chuàng)了聯(lián)想與供應(yīng)商和海關(guān)協(xié)同的先河，而且重新規(guī)劃了采購物流的網(wǎng)絡(luò)布局，通過與供應(yīng)商的可視化庫存協(xié)同管理，實(shí)時(shí)監(jiān)測庫存水平，令聯(lián)想在按單生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)庫存從原來的14天縮減到5天；VMI全稱Vendor Managed Inventory，即供應(yīng)商管理庫存。它是一種在供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存運(yùn)作模式，本質(zhì)上，它是將多級(jí)供應(yīng)鏈問題變成單級(jí)庫存管理問題，相對(duì)于按照傳統(tǒng)用戶發(fā)出訂單進(jìn)行補(bǔ)貨的傳統(tǒng)做法。VMI是以實(shí)際或預(yù)測的消費(fèi)需求和庫存量，作為市場需求預(yù)測和庫存補(bǔ)貨的解決方法，即由銷售資料得到消費(fèi)需求信息，供貨商可以更有效的計(jì)劃、更快速的反應(yīng)市場變化和消費(fèi)需求。聯(lián)想采用VMI（供應(yīng)商管理庫存）的采購模式，直到成品配送到最終消費(fèi)者手中，聯(lián)想才對(duì)供應(yīng)商結(jié)賬，存貨風(fēng)險(xiǎn)基本在供應(yīng)商一端，既減少了企業(yè)的庫存又不占用資金。CTO（客戶定制）: CTO（客戶定制）流程優(yōu)化項(xiàng)目提升了客戶定制產(chǎn)品的交付能力，是聯(lián)想后來迅速崛起的直銷業(yè)務(wù)的技術(shù)保障；電子招標(biāo)等采購新模式的探索，更大幅降低了聯(lián)想的采購成本。電子招標(biāo): 電子招標(biāo)采購系統(tǒng)，是行業(yè)專家的經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)開發(fā)的，其業(yè)務(wù)流程涵蓋了傳統(tǒng)招標(biāo)的所有過程，實(shí)現(xiàn)了招標(biāo)過程的電子化管理和運(yùn)作，使招標(biāo)理念和信息技術(shù)完美結(jié)合，從而使一般業(yè)務(wù)人員可以輕松操作招標(biāo)項(xiàng)目，大幅減輕業(yè)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率。每次招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)、文檔可以有序的保存，有效形成知識(shí)沉淀，供企業(yè)今后業(yè)務(wù)需要使用。采用電子招標(biāo)采購還可以顯著縮短采購業(yè)務(wù)周期。

端到端的雙模式：

聯(lián)想手中的王牌，是其號(hào)稱“黃金供應(yīng)鏈”的渠道管理模式，即以最短的端對(duì)端、最低的成本來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的運(yùn)營。聯(lián)想集團(tuán)市場部的一位人士告訴記者，如果考量“端到端”供應(yīng)鏈成本占營業(yè)額的比重，聯(lián)想只有1。4％，戴爾為3。0％，而惠普則為4。5％。這個(gè)數(shù)據(jù)，是聯(lián)想在2000年實(shí)施“雙渠道”模式之后取得的輝煌戰(zhàn)果。

所謂的雙渠道，是指聯(lián)想把客戶分為“關(guān)系型客戶”和“交易型客戶”兩種，根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)不同的客戶分別采取不同的供應(yīng)鏈管理模式。

3.3 各系統(tǒng)需求

3.3.1 商業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

商業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是聯(lián)想整個(gè)供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)的核心，聯(lián)系著“供應(yīng)鏈管理平臺(tái)”、“財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)”和“零售訂單管理系統(tǒng)”，使其3個(gè)系統(tǒng)之間互相聯(lián)系，互相交換信息，從而能夠使整個(gè)公司的運(yùn)營快速而準(zhǔn)確。

商業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)支配著4個(gè)部門，分別是采購部、銷售部、倉儲(chǔ)部、物流部、商品部和策劃部。

采購部是公司全面負(fù)責(zé)各種物資、設(shè)備、辦公用品的綜合性采購部門，與價(jià)格信息部同是保障總部管轄的兩個(gè)部級(jí)部門，兩部門有著密切的工作關(guān)系，價(jià)格信息部為采購部提供價(jià)格指導(dǎo)和價(jià)格監(jiān)督。采購部為公司的生產(chǎn)和辦公提供物資保障，是公司重要的部門之一。

采購部結(jié)構(gòu)圖。銷售部的功能：

(一)正確掌握市場，定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動(dòng)向,特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)；

收集有關(guān)禮品銷售的信息,掌握禮品市場的動(dòng)態(tài),分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r,提出改進(jìn)方案和措施；負(fù)責(zé)收集,整理,歸納客戶資料,對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析。

（二）確定銷售策略,建立銷售目標(biāo),制定銷售計(jì)劃，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的,確定銷售目標(biāo),制定銷售計(jì)劃；

監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況,將銷售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給總經(jīng)理；根據(jù)客戶的需求制定禮品；

完善禮品營銷策劃方案,制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。(三)管理銷售活動(dòng)，制定銷售管理制度,工作程序,并監(jiān)督貫徹實(shí)施；營銷隊(duì)伍的組織,培訓(xùn)與考核； 客觀,及時(shí)的反映客戶的意見和建議,不斷完善工作。

銷售部結(jié)構(gòu)圖。

倉儲(chǔ)部的功能：

1、保障店鋪貨品的正常供給。

2、做好本部門的人員協(xié)調(diào)管理工作。

3、協(xié)助公司營業(yè)目標(biāo)達(dá)成。

4、定期完成本部門的工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)收集其他部門的需求計(jì)劃。

5、按要求準(zhǔn)時(shí)完成營銷部門有關(guān)貨品需求的工作。

倉儲(chǔ)部結(jié)構(gòu)圖。

物流部的功能：

1、負(fù)責(zé)商品的運(yùn)輸、驗(yàn)收、保管管理工作及其相關(guān)票據(jù)傳遞工作；

2、負(fù)責(zé)退、換貨商品的審核及其相關(guān)的票據(jù)傳遞工作；

3、負(fù)責(zé)商品庫區(qū)管理及庫存商品帳目建立等工作；

4、營運(yùn)進(jìn)行庫存商品保質(zhì)期、超標(biāo)及危險(xiǎn)庫存報(bào)警工作；

5、負(fù)責(zé)殘滯商品歸集、整理、清退返廠工作；

6、負(fù)責(zé)贈(zèng)品建庫及相關(guān)帳目的管理工作；

7、負(fù)責(zé)損失商品的清理、申報(bào)、丟棄處理及相關(guān)的票據(jù)傳遞工作；

8、負(fù)責(zé)包裝、廢棄物的回收和管理工作。

物流部結(jié)構(gòu)圖。

商品部的功能：

? 篩選合作的供應(yīng)商

? 優(yōu)選適合公司客戶群商品 ? 洽談最有利的供貨條件

? 訂定最有競爭力、同時(shí)合理利潤之售價(jià) ? 與各賣場作最有效的溝通，確保商品暢銷 ? 收集市場資訊，了解需求及未來趨勢(shì) ? 給公司創(chuàng)造最高業(yè)績及利潤

商品部結(jié)構(gòu)圖。

策劃部的功能：

1、在公司利益前提下進(jìn)行廣告業(yè)務(wù)的策劃創(chuàng)意，不得有損公司利益；

2、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行觀點(diǎn)公司形象體系的規(guī)劃與建設(shè)，使公司的服務(wù)品質(zhì)形 象戰(zhàn)略方向準(zhǔn)確、目標(biāo)清晰，發(fā)展勢(shì)頭長盛不衰。

3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)廣告營銷業(yè)務(wù)的前期調(diào)研分析、策略制訂及文案撰寫工作，提供目標(biāo)明確、個(gè)性鮮明、結(jié)構(gòu)合理、系統(tǒng)化的廣告運(yùn)動(dòng)/品牌建設(shè)與規(guī)劃等策劃方案；

4、不斷了解及掌握廣告、品牌、營銷管理新思想并創(chuàng)造性地融入觀點(diǎn)作業(yè)模式的框架體系

5、不斷清楚地了解廣告制作，廣告媒介等最新材料、最新技術(shù)、最新形式與方法；

6、負(fù)責(zé)組織公司的大項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)的策劃會(huì)議。

策劃部結(jié)構(gòu)圖。3.3.2 供應(yīng)鏈平臺(tái)

供應(yīng)鏈平臺(tái)主要負(fù)責(zé)連鎖零售商、供應(yīng)商、分銷商以及第三方物流的業(yè)務(wù)管理以及資源的分配。

連鎖零售商主要負(fù)責(zé)處于實(shí)體店鋪的產(chǎn)品銷售的環(huán)節(jié)。處于十分重要的地位。能夠直接接觸顧客，了解顧客的需求，了解顧客的滿意度，根據(jù)對(duì)顧客的理解從而對(duì)公司直接反饋，讓公司做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。另外，連鎖零售部由于直接與顧客接觸，對(duì)于宣傳企業(yè)形象也有很大的作用，服務(wù)的質(zhì)量以及態(tài)度會(huì)直接在顧客心目中建立一個(gè)怎么的地位。

供應(yīng)商，由于聯(lián)想的供應(yīng)鏈整合度比較高，聯(lián)想由設(shè)計(jì)到采購再到生產(chǎn)最后銷售都是親力親為的，所以這里的供應(yīng)商一般指原材料供應(yīng)商，為聯(lián)想的生產(chǎn)提供原材料或零部件。

分銷商為聯(lián)想實(shí)體店銷售的另一重要途徑，是聯(lián)想最大的銷售渠道。第三方物流是聯(lián)想的采購，實(shí)體店配送，顧客配送的重要環(huán)節(jié)。

3.3.3 零售訂單管理系統(tǒng)

銷售訂單不僅是銷售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)處理源，更是工業(yè)系統(tǒng)整體的起源單據(jù)和最終目標(biāo)，可以實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)、以銷售定計(jì)劃、以銷定購等多種業(yè)務(wù)模式，因而在整個(gè)K/3系統(tǒng)中處于核心地位。銷售訂單管理主要是訂單執(zhí)行的管理，即對(duì)訂單的情況的記錄、跟蹤和控制，包括針對(duì)銷售合同的執(zhí)行；控制訂貨價(jià)格、數(shù)量和客戶、業(yè)務(wù)員信用管理；隨時(shí)對(duì)訂單完成情況的跟蹤、控制訂單的實(shí)際執(zhí)行；根據(jù)實(shí)際補(bǔ)貨情況實(shí)現(xiàn)追加執(zhí)行訂單；進(jìn)行比較并顯示訂單執(zhí)行差異，并通過業(yè)務(wù)和分析報(bào)表進(jìn)行訂單執(zhí)行情況的反映。如果企業(yè)有集團(tuán)內(nèi)部的購銷業(yè)務(wù)，還要包括集團(tuán)內(nèi)部銷貨或調(diào)撥的訂單的執(zhí)行情況。其中包括：網(wǎng)絡(luò)部，訂購中心，客服中心。

3.3.4 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

現(xiàn)代財(cái)務(wù)理論的結(jié)構(gòu)體系是以財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，以定價(jià)論為核心，以籌資管理與資本預(yù)算、營運(yùn)資金管理、財(cái)務(wù)預(yù)算、收購與兼并、財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)專題 為內(nèi)容，以基本面分析方法和技術(shù)面分析方法為基本方法的一個(gè)系統(tǒng)的理論框架。

主要職責(zé)：.憑證管理（填制憑證、審核憑證、反審核、記賬、反記賬）； 2.期末處理（本期試算平衡表、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、增值稅納稅申報(bào)表、地稅納稅申報(bào)表、結(jié)賬、反結(jié)賬）；.賬簿管理（總賬、日記賬、三欄式明細(xì)賬、多欄式明細(xì)賬）；.財(cái)務(wù)分析（科目匯總表、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、增值稅納稅申報(bào)表、地稅納稅申報(bào) 表）；.帳套管理（賬套選項(xiàng)、用戶權(quán)限、會(huì)計(jì)科目、試算平衡）； 6.常規(guī)業(yè)務(wù)（常用摘要、憑證字、現(xiàn)金流量項(xiàng)目）。

財(cái)務(wù)部結(jié)構(gòu)圖。

3.4 基礎(chǔ)設(shè)置與系統(tǒng)設(shè)置 3.4.1 基礎(chǔ)設(shè)置內(nèi)容

該供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)置：項(xiàng)目進(jìn)度安排、優(yōu)化和甘特圖表、智能搜索引擎、建立企業(yè)知識(shí)文檔中心、圖形化流程視圖、關(guān)聯(lián)菜單設(shè)計(jì)、技術(shù)領(lǐng)先的流程自動(dòng)化組件、報(bào)表、圖表和分析決策、支持標(biāo)準(zhǔn)文檔格式和Office在線編輯控件、靈活可靠的權(quán)限控制組合、全文檢索技術(shù)等。

3.4.2 系統(tǒng)設(shè)置

所用應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)測試，都在測試服務(wù)器上完成。測試服務(wù)器具有跟生產(chǎn)服務(wù)器相同的軟件環(huán)境，以及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)。因此，在測試服務(wù)器上完全可以模擬實(shí)際的生產(chǎn)環(huán)境，對(duì)不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的兼容性等進(jìn)行測試、對(duì)系統(tǒng)的整體性能等進(jìn)行測試。

如果系統(tǒng)有涉密信息，需要提供對(duì)用戶數(shù)據(jù)加密保護(hù)的。對(duì)于用戶身份數(shù)據(jù)及其它敏感數(shù)據(jù)的傳輸部分采用SSL的方式進(jìn)行通道加密。

防火墻是重要的安全手段之一。防火墻設(shè)置在不同網(wǎng)絡(luò)之間，是網(wǎng)絡(luò)通信的唯一出入口，能根據(jù)系統(tǒng)的安全策略控制（允許，拒絕，監(jiān)測）出入網(wǎng)絡(luò)的信息流，且本身具有較強(qiáng)的抗攻擊能力。為防止?jié)撛诘娜肭?，?yīng)利用防火墻對(duì)整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施嚴(yán)密保護(hù)，禁止對(duì)所有不必要協(xié)議或端口的訪問，防止對(duì)系統(tǒng)的惡意攻擊。只對(duì)最終用戶開放WEB服務(wù)器需要的端口，如TCP-80，TCP-443。

第四篇：聯(lián)想企業(yè)知識(shí)管理

聯(lián)想集團(tuán)的知識(shí)管理（吸收能力的主要客體就是知識(shí)）

1.知識(shí)管理的引入（知識(shí)也被看作吸收能力的一個(gè)主要的客體）

聯(lián)想集團(tuán)作為中國IT行業(yè)的領(lǐng)軍人物，面臨著國內(nèi)外眾多競爭對(duì)手的挑戰(zhàn)。同時(shí)由于IT業(yè)人員流動(dòng)頻繁，每個(gè)人在其崗位上都有很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。如果換了其他人來接手工作，沒有相關(guān)崗位知識(shí)的傳承，新人勢(shì)必要從零做起，這樣就會(huì)直接影響到企業(yè)的效能。綜觀聯(lián)想集團(tuán)的發(fā)展軌跡，在業(yè)務(wù)鏈管理上，聯(lián)想集團(tuán)早已成功實(shí)施ERP；在價(jià)值鏈管理中，聯(lián)想也從辦公協(xié)同、人力資源、客戶管理、檔案管理、競爭情報(bào)等方面引入相關(guān)應(yīng)用；聯(lián)想的下一步就是在此基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的知識(shí)化進(jìn)行改造，打造知識(shí)型新聯(lián)想，從而強(qiáng)化自己的 核心競爭力。為了保持企業(yè)的活力，2003年底，聯(lián)想集團(tuán)正式啟動(dòng)知識(shí)管理項(xiàng)目，該項(xiàng)目引入基于IBM系統(tǒng)架構(gòu)開發(fā)的深圳藍(lán)凌LKSKM，屆時(shí)聯(lián)想集團(tuán)的知識(shí)管理方法及其體系一定能夠成為中國大型企業(yè)的一個(gè)標(biāo)桿。

2.聯(lián)想集團(tuán)知識(shí)管理的過程（類似于吸收能力的四個(gè)維度）

2.1 知識(shí)采集與組織

聯(lián)想集團(tuán)擁有較完善的知識(shí)搜集傳播與利用的機(jī)制，采用各種方式，廣泛搜集信息。首先在公司內(nèi)部設(shè)立專門的信息收集部門——市場部信息處、熱線電話、公開信箱以及主頁；次由總公司信息管理部和業(yè)務(wù)發(fā)展部綜合負(fù)責(zé)信息的規(guī)劃與處理。為了傳播知識(shí)、信息，聯(lián)想集團(tuán)采取了以下方法：①開會(huì)。開會(huì)不僅能傳播知識(shí)、交流經(jīng)驗(yàn)，而且能統(tǒng)一思想，貫徹企業(yè)文化。②制度保證。目前，聯(lián)想集團(tuán)已形成一整套領(lǐng)導(dǎo)班子議事制度、決策保證制度和培訓(xùn)制度，從制度上保證了知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)在公司內(nèi)的傳播。③通過公司內(nèi)部刊物傳遞信息。如《聯(lián)想報(bào)》、《新聞集錦》、《參考資料》、《政策與動(dòng)態(tài)》、《溝通與交流》、《動(dòng)態(tài)》等，從不同角度反饋公司內(nèi)外各種信息。同時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)舍得在內(nèi)部現(xiàn)代化建設(shè)上下功夫，不僅更新了通訊設(shè)備，而且增加了對(duì)電腦設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的投入，努力向無紙化辦公的方向邁進(jìn)。目前，公司正在大力推進(jìn)辦公自動(dòng)化和管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，方便員工內(nèi)部溝通，促進(jìn)知識(shí)的傳播與利用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大潮下，知識(shí)管理越來越成為企業(yè)管理的核心。樹立知識(shí)管理的觀念，建立知識(shí)聯(lián)盟、知識(shí)工作系統(tǒng)，有助于維護(hù)企業(yè)知識(shí)資源、實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、提高企業(yè)的競爭力，保持企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

2.2 知識(shí)共享

知識(shí)共享泛指知識(shí)所有者與他人分享自己的知識(shí)和創(chuàng)新思想，其主要表現(xiàn)形式為知識(shí)傳播，通過知識(shí)傳播實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享意味著可以使每個(gè)員工快速地消化吸收現(xiàn)存的知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)總量的迅速增長，為企業(yè)知識(shí)管理的順利實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。多個(gè)知識(shí)傳播的過程是錯(cuò)綜復(fù)雜地同時(shí)進(jìn)行的，從而形成一個(gè)復(fù)雜的多向循環(huán)回路。

2.2.1知識(shí)共享方式——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

知識(shí)共享的前提條件就是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。知識(shí)管理中重要的方面就在于知識(shí)的處理和應(yīng)用，其核心問題即是員工能否愿意在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中把自己的知識(shí)與其他人進(jìn)行交流，促成“1+1>2”的實(shí)際效果。聯(lián)想員工進(jìn)入公司時(shí)，就要接受聯(lián)想模式的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，在聯(lián)想集團(tuán)通往國際化道路的過程中，這樣的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍定能創(chuàng)造出比原有規(guī)模大得多的知識(shí)。

進(jìn)入聯(lián)想集團(tuán)的新員工必須要參加“入模子”培訓(xùn)，成績記入個(gè)人檔案，是決定其能否如期轉(zhuǎn)正的重要依據(jù)。在進(jìn)入國際化浪潮特別是在實(shí)行知識(shí)管理后，“入模子”培訓(xùn)作了很多改進(jìn):在文化培養(yǎng)和傳遞的基礎(chǔ)上，著重給員工提供切實(shí)有效的工作技巧或職業(yè)化培訓(xùn)，同時(shí)還會(huì)增加員工跟高管之間的互動(dòng)、對(duì)話、交流，并從員工發(fā)展的角度，加入更多國際化的要求，讓“模子”更加適應(yīng)公司發(fā)展的需要。他們不僅要從自己的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，還應(yīng)有機(jī)會(huì)建設(shè)性地與其他同事分享他們的經(jīng)驗(yàn)和想法，得到其他團(tuán)隊(duì)成員的批評(píng)與建議，接受并實(shí)施這些建議，共同回顧以前的行為及經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)。這種培訓(xùn)使得知識(shí)共享更容易實(shí)現(xiàn)，大家都把自己的想法和經(jīng)驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)里別的成員一起分享，在這里，所有工作的完成都要與其他同

事緊密配合，英雄也一定是基于團(tuán)隊(duì)之上的英雄。

2.2.2知識(shí)共享策略——激勵(lì)政策

要參與知識(shí)共享的機(jī)制，實(shí)施知識(shí)庫的動(dòng)態(tài)化，就要有相關(guān)的激勵(lì)措施。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)員工尤其是對(duì)骨干員工有很好的激勵(lì)方式。其激勵(lì)機(jī)制的核心理念有兩點(diǎn):①把個(gè)人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展；②給你一個(gè)沒有天花板的舞臺(tái)。

在物質(zhì)激勵(lì)方面，聯(lián)想集團(tuán)花了大量時(shí)間對(duì)公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造，實(shí)施“泛股制”。即建立員工持股會(huì)，通過獎(jiǎng)勵(lì)骨干員工公司股票期權(quán)，使他們成為公司的股東，目前員工持股會(huì)持有公司35%的股份，這樣極大地激勵(lì)了員工。因?yàn)閷?shí)現(xiàn)員工持股制后，員工持有公司股份成為了公司的主人，他們的利益與公司的整體利益緊緊地捆綁在了一起，公司辦的越好，每年個(gè)人分得的紅利就越多，他們便會(huì)將個(gè)人的發(fā)展融入到企業(yè)發(fā)展中去。更為重要的是每一個(gè)員工都會(huì)毫不保留地將自己的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)展現(xiàn)出來，這對(duì)聯(lián)想集團(tuán)的持續(xù)發(fā)展起了很大作用。

在精神激勵(lì)方面，聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。每年在評(píng)優(yōu)中，專門有一項(xiàng)叫做“聯(lián)想風(fēng)范獎(jiǎng)”，得獎(jiǎng)?wù)呖粗氐氖菢s譽(yù)，他們把聯(lián)想集團(tuán)當(dāng)成自己的家，為了整個(gè)家庭的繁榮發(fā)展，他們會(huì)毫無保留地獻(xiàn)出自己的知識(shí)。

2.3 知識(shí)轉(zhuǎn)移

知識(shí)轉(zhuǎn)移是指知識(shí)勢(shì)能高的主體向知識(shí)勢(shì)能低的主體轉(zhuǎn)移知識(shí)的過程，知識(shí)數(shù)量越豐富、知識(shí)質(zhì)量越高和知識(shí)結(jié)構(gòu)越合理，知識(shí)勢(shì)能就越高。在轉(zhuǎn)移的過程中，伴隨著知識(shí)的使用價(jià)值讓渡，一般會(huì)帶來相對(duì)應(yīng)的回報(bào)。在聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)部，知識(shí)管理系統(tǒng)中會(huì)動(dòng)態(tài)地顯示貢獻(xiàn)知識(shí)組件最多、得到評(píng)價(jià)最好的前10名員工，稱為“知識(shí)英雄”，季度考核時(shí)也會(huì)在獎(jiǎng)金里有所體現(xiàn);同時(shí)，學(xué)習(xí)最多的員工在系統(tǒng)中也有動(dòng)態(tài)TOP10 的排名。

特別是整合后的新聯(lián)想集團(tuán)為了進(jìn)一步鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移，推出了全新的績效管理體系——P3(Priority，Performance，Pay)即目標(biāo)、績效和獎(jiǎng)金。新的P3體系延續(xù)了原聯(lián)想對(duì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPlS及績效管理過程的重視和關(guān)注，確保獎(jiǎng)金與績效緊密相關(guān)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人相互轉(zhuǎn)移自身知識(shí)，不斷超越目標(biāo)，最終使得公司和員工共同成長，收益共享。

2.4 知識(shí)創(chuàng)新

知識(shí)創(chuàng)新是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起出現(xiàn)的新概念。艾米頓(DebraM.Amidon)將知識(shí)創(chuàng)新定義為:“通過創(chuàng)造、演進(jìn)、交流和應(yīng)用，將新的思想轉(zhuǎn)化為可銷售的產(chǎn)品與服務(wù)，以取得企業(yè)經(jīng)營成功、國家經(jīng)濟(jì)振興及社會(huì)全面繁榮?！逼髽I(yè)知識(shí)創(chuàng)新是一個(gè)持續(xù)動(dòng)態(tài)的過程，也是企業(yè)核心競爭優(yōu)勢(shì)的源泉。表現(xiàn)在員工分享自身的知識(shí)后不斷追求新的發(fā)展，探索新的規(guī)律，將知識(shí)不斷地應(yīng)用到新的領(lǐng)域，并不斷創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)核心競爭力不斷增強(qiáng)，使企業(yè)獲得經(jīng)營成功。

聯(lián)想集團(tuán)的發(fā)展過程本身就是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過程。創(chuàng)立企業(yè)的同時(shí)進(jìn)行包括技術(shù)、市場、管理、制度方面的漸進(jìn)創(chuàng)新。在技術(shù)和市場方面，早期的漢卡，以后的各種技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，到香港發(fā)展進(jìn)入國際市場;在管理方面，建立以分銷為中心的銷售體系，建立訂單——安全庫存生產(chǎn)組織，在國內(nèi)率先實(shí)行事業(yè)部制等;在制度方面，成立新技術(shù)發(fā)展公司，建立職工分紅制度，以中國科學(xué)院計(jì)算所為基礎(chǔ)建立聯(lián)想中央研究院。這些創(chuàng)新思維影響了聯(lián)想集團(tuán)的每一步，所以，在聯(lián)想內(nèi)部有這樣一句話:“90%的繼承，10%的創(chuàng)新”。正是這種漸進(jìn)式創(chuàng)新，才成就了其事業(yè)。

一個(gè)小案例：

在聯(lián)想集團(tuán)的知識(shí)庫中，存在著各種各樣的知識(shí)，其中包括對(duì)SWOT(自我診斷方法)分析法的創(chuàng)新使用——OTSW戰(zhàn)略分析法，它針對(duì)不同狀態(tài)組合制定了不同的措施或方法。實(shí)踐證明，這種方法得到了很好的運(yùn)用。

機(jī)遇——優(yōu)勢(shì)(OS)策略。這是所有公司都希望的結(jié)局，因?yàn)樵诠就獠坑袡C(jī)遇，而本身公司又有競爭優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，公司應(yīng)該充分發(fā)揮內(nèi)部強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)，整合優(yōu)勢(shì)資源，將優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)繼續(xù)擴(kuò)大。所以，公司處于這樣的狀態(tài)，就應(yīng)該充分發(fā)揮公司內(nèi)部優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇。例如進(jìn)入21世紀(jì)后，Internet時(shí)代的到來給信息服務(wù)業(yè)帶來前所未有的機(jī)遇，聯(lián)想集團(tuán)發(fā)揮了大規(guī)模產(chǎn)品銷售和客戶群廣的優(yōu)勢(shì)，采取捆綁FM365 的措施，一方面促進(jìn)原有業(yè)務(wù)的成長；另一方面進(jìn)入到信息服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。把機(jī)遇和自身優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，一箭雙雕。

機(jī)遇——劣勢(shì)(OW)策略。這種狀態(tài)的企業(yè)，外部會(huì)存在某些機(jī)遇，但公司有些內(nèi)部的劣勢(shì)妨礙著它利用這些外部機(jī)遇。此時(shí)，公司應(yīng)該利用外部資源來彌補(bǔ)公司內(nèi)部劣勢(shì)，將外部資源的優(yōu)勢(shì)應(yīng)用到自己身上，尋找機(jī)會(huì)而不是選擇回避。如聯(lián)想集團(tuán)的信息服務(wù)要提供財(cái)經(jīng)、教育服務(wù)，但是其自身并沒有優(yōu)勢(shì)，于是利用贏時(shí)通、新東方和北京大學(xué)附屬中學(xué)的資源，采取資本運(yùn)作手段，從而彌補(bǔ)了自己的劣勢(shì)，創(chuàng)造了雙贏或多贏的局面。

威脅——優(yōu)勢(shì)(TS)策略。公司要是處于這種狀態(tài)，其局面和上面第二點(diǎn)正好相反，它表現(xiàn)在公司外部有威脅，內(nèi)部有優(yōu)勢(shì)。聯(lián)想集團(tuán)在整合TS策略時(shí)就利用了本身的優(yōu)勢(shì)回避或減輕外部威脅的影響，最終將威脅轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。典型的案例就是在20世紀(jì)90年代前后人們都熱衷于國外品牌，此時(shí)聯(lián)想集團(tuán)發(fā)揮本土化和成本低的優(yōu)勢(shì)，采取徹底分銷，細(xì)分產(chǎn)品(E、G、P系列機(jī)型)，4次降價(jià)等措施，終于在1996年獲得市場份額國內(nèi)第一，國產(chǎn)品牌超越國外品牌。

威脅——劣勢(shì)(TW)策略。這是公司最糟糕的狀態(tài)，即外部有威脅，公司又有劣勢(shì)。處在這種狀態(tài)，公司一定要謹(jǐn)慎對(duì)待每一次機(jī)遇的到來，采取減少內(nèi)部劣勢(shì)，同時(shí)又回避外部環(huán)境威脅的策略，即不正面迎接威脅，最終置之死地而后生。聯(lián)想集團(tuán)在面對(duì)電腦低端市場上，商務(wù)通占盡先機(jī)時(shí)，采取了所謂的TW策略。因?yàn)樵诘投耸袌錾?，?lián)想品牌和市場份額都較之商務(wù)通有劣勢(shì)，所以，它先避開對(duì)手熱銷的低檔產(chǎn)品，從中高端產(chǎn)品(WINCE)切入，取得了成效然后再進(jìn)入低端市場，借用自身品牌優(yōu)勢(shì)，價(jià)格維持在原有水平，搶占了市場份額，最后轉(zhuǎn)危為安。

聯(lián)想集團(tuán)的學(xué)習(xí)型組織理念（學(xué)習(xí)是吸收能力的主要方法）

學(xué)習(xí)型組織與員工管理創(chuàng)新——以聯(lián)想集團(tuán)為例

聯(lián)想集團(tuán)從1984年20萬元資金起家，到今天發(fā)展成為年銷售額達(dá)到203億元的巨型企業(yè)，其極富特色的學(xué)習(xí)型組織模式是成功的最主要原因之一。

1.從共同愿景及組織學(xué)習(xí)的構(gòu)建入手

聯(lián)想從創(chuàng)立之始就樹立“要把聯(lián)想辦成一個(gè)長久的、有規(guī)模的高技術(shù)企業(yè)”的信條。為達(dá)到共同愿景，聯(lián)想把多項(xiàng)簡單高效的組織學(xué)習(xí)原則引入到企業(yè)內(nèi)部，包括會(huì)議制度、教育與培訓(xùn)、議事制度、委員會(huì)和工作小組等。

1.1 會(huì)議制度、教育與培訓(xùn)。

利用會(huì)議樹立共同目標(biāo)，傳達(dá)會(huì)議中心思想，共同交流溝通分享，提高決議措施的合理性;而教育與培訓(xùn)是統(tǒng)一精神、升華干部質(zhì)量的有效方法，并且還是個(gè)人不斷自我實(shí)現(xiàn)的有效方式;通過教育與培訓(xùn)，聯(lián)想形成了沉穩(wěn)老練、能打硬仗、高水平、高忠誠度并且對(duì)企業(yè)和組織有深刻理解和認(rèn)同的員工班底。

1.2 議事制度。

議事制度的構(gòu)建完善，既可以是領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)集體長期保持高效狀態(tài)，又可以提高溝通和商討的效率，從而制訂出正確的政策制度。

1.3 委員會(huì)與工作小組。

組織建立委員會(huì)和工作小組就是為了領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)精英、科研人員加強(qiáng)溝通交流，互通有無，了解企業(yè)各部分的具體情況，從而使領(lǐng)導(dǎo)層不失時(shí)機(jī)地掌握企業(yè)投資運(yùn)營科研成果的各項(xiàng)情況，并且在重大項(xiàng)目攻關(guān)上，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各方資源，保證重大項(xiàng)目保質(zhì)保量，按期完成。

2.改變心智模式，建立企業(yè)文化認(rèn)同

企業(yè)文化認(rèn)同對(duì)于凝聚集體、培育集體榮譽(yù)感有關(guān)鍵性作用。聯(lián)想集團(tuán)在改進(jìn)員工的心智模式確保企業(yè)認(rèn)同、提高凝聚力、維護(hù)企業(yè)形象方面有著自己獨(dú)到的方式。第一，新職工入職聯(lián)想的第一天都有“入職培訓(xùn)”，熟悉聯(lián)想的發(fā)展歷程、目前狀況以及了解企業(yè)文化。第二，利用以上提到的會(huì)議及各種制度貫徹企業(yè)精神，灌輸企業(yè)理念、發(fā)展模式和決策制度等相關(guān)企業(yè)內(nèi)部準(zhǔn)則。第三，聯(lián)想的企業(yè)文化由其不同種類內(nèi)刊來傳播學(xué)習(xí)。

3.人員流動(dòng)促進(jìn)自我超越

自我超越就是從現(xiàn)實(shí)到理想的提高過程，企業(yè)和個(gè)人都需要自我超越。自我超越是個(gè)人和企業(yè)的質(zhì)變，它必須建立在量變的基礎(chǔ)之上。這個(gè)“量”就是基于共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考、改變心智模式的有機(jī)結(jié)合的混合載體。

在企業(yè)內(nèi)部，為了刺激員工的全面發(fā)展，激發(fā)員工潛力，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)各部分的了解掌握，聯(lián)想分情況進(jìn)行人員流動(dòng)管理。首先是為了儲(chǔ)備后備發(fā)展人才，在各部門之間進(jìn)行人員流動(dòng)，使這些儲(chǔ)備人才的能力全面發(fā)展，其次是為了方便某些不能適應(yīng)現(xiàn)階段現(xiàn)部門工作的職工，也為了企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)行部門調(diào)整。再次，人員的內(nèi)部流動(dòng)也能促進(jìn)企業(yè)文化，使不同的信息知識(shí)在各部門之間互通有無，提高效率。

4.小結(jié)

總而言之，學(xué)習(xí)型組織是新世紀(jì)人力資源管理發(fā)展的新趨勢(shì)，在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為特點(diǎn)的今天正發(fā)揮著越來越重要的作用。學(xué)習(xí)型組織的建立健全和不斷發(fā)展有利于打造企業(yè)核心競爭力，保持企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。不斷更新完善學(xué)習(xí)型組織的管理方法，有利于保證“以人為本，以才為先，全員協(xié)同，共同發(fā)展”的理念被深入理解和貫徹發(fā)展，并且以適應(yīng)當(dāng)代信息技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展為目標(biāo)，加快創(chuàng)新型學(xué)習(xí)型組織人力資源管理的變革，培育企業(yè)文化認(rèn)同，提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力，增進(jìn)企業(yè)的核心競爭力，這一系列的方法有利于激勵(lì)企業(yè)更好更快地發(fā)展，并在競爭日趨激烈的市場中占有一席之地。

第五篇：聯(lián)想打造移動(dòng)互聯(lián)生態(tài)鏈

聯(lián)想打造移動(dòng)互聯(lián)生態(tài)鏈

移動(dòng)互聯(lián)大架構(gòu)

如果一家企業(yè)想從頭到尾通吃，這不太可能，大家必須在自己的領(lǐng)域里做深做透，加強(qiáng)與其他人的合作，這才是最好的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)環(huán)境。

許傳朝：移動(dòng)互聯(lián)無論對(duì)于產(chǎn)業(yè)還是對(duì)于聯(lián)想都是戰(zhàn)略性的，從聯(lián)想的角度如何理解移動(dòng)互聯(lián)整體架構(gòu)？

陳旭東：聯(lián)想理解中的移動(dòng)互聯(lián)有一個(gè)整體的架構(gòu)，這個(gè)架構(gòu)分為四段：第一段是客戶端，也就是包括聯(lián)想在內(nèi)的各種終端智能手機(jī)廠商；第二段是接入端，包括三大電信運(yùn)營商，未來三網(wǎng)融合之后還將會(huì)有廣電運(yùn)營商；第三是內(nèi)容和應(yīng)用端，包括所有為移動(dòng)互聯(lián)提供內(nèi)容和服務(wù)的廠商和機(jī)構(gòu)；第四是后臺(tái)端，包括所有后臺(tái)設(shè)備提供商，如服務(wù)器、存儲(chǔ)、高性能計(jì)算機(jī)廠商。

許傳朝：那么，聯(lián)想對(duì)移動(dòng)互聯(lián)做了哪些準(zhǔn)備和規(guī)劃；針對(duì)您所描述的移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)整體架構(gòu)的四段，聯(lián)想的策略是什么？

陳旭東：對(duì)于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的四段，每一段聯(lián)想都有相應(yīng)的規(guī)劃和策略，后臺(tái)端是移動(dòng)互聯(lián)的核心和基礎(chǔ)，是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在這一段，聯(lián)想會(huì)努力做好自己的高性能服務(wù)器，提供給包括新浪、騰訊在內(nèi)的建立后臺(tái)端數(shù)據(jù)中心的公司和用戶，他們對(duì)服務(wù)器的需求量非常大，很多公司和用戶每年的服務(wù)器采購量都是幾萬臺(tái)的規(guī)模。

對(duì)于應(yīng)用和開發(fā)端，聯(lián)想將其分為三類：一類是比較成熟、廣泛使用的應(yīng)用，類似于新浪新聞、搜狐娛樂、百度搜索等在桌面互聯(lián)網(wǎng)上用得比較多的應(yīng)用，樂Phone將把它們都集成進(jìn)去，形成一個(gè)無縫的對(duì)接；第二類是行業(yè)應(yīng)用，需要針對(duì)每個(gè)行業(yè)進(jìn)行定制化開發(fā)，不太可能做成通用的應(yīng)用，比如SAP、用友開發(fā)的一些ERP系統(tǒng)的特定應(yīng)用，需要針對(duì)不同公司進(jìn)行改造，為此聯(lián)想專門成立了移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用事業(yè)部，支持所有行業(yè)客戶做應(yīng)用開發(fā)；第三類應(yīng)用就是一些中小的移動(dòng)應(yīng)用商，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)就是在這一塊。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)激發(fā)出了很多小的應(yīng)用需求，這些應(yīng)用需求不是很復(fù)雜，但需要有人去開發(fā)，所以聯(lián)想可以充分利用民間智慧和社會(huì)力量。這些開發(fā)者和小的服務(wù)商自身沒有產(chǎn)品推廣能力，聯(lián)想于是推出了“樂園”這樣的平臺(tái)，對(duì)于好的創(chuàng)意，聯(lián)想還會(huì)提供樂基金支持。所以在應(yīng)用端，聯(lián)想的策略是與大的內(nèi)容提供商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，支持客戶開發(fā)行業(yè)應(yīng)用，并對(duì)開發(fā)者給予平臺(tái)支持。

對(duì)于接入端，聯(lián)想則與運(yùn)營商達(dá)成戰(zhàn)略合作，我們每開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品都能在兩個(gè)制式上發(fā)布。聯(lián)想還會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)跟運(yùn)營商的協(xié)同，從中央到地方都會(huì)逐漸加強(qiáng)。

最后是客戶端或者是終端，移動(dòng)互聯(lián)終端現(xiàn)在看起來還比較小，但是5年以后有可能會(huì)變成和筆記本電腦市場一樣大的規(guī)模，僅智能手機(jī)銷量就會(huì)達(dá)到上億臺(tái)。聯(lián)想在移動(dòng)互聯(lián)終端上的策略是，樹立一個(gè)長期經(jīng)營的方向，建立終端設(shè)備和應(yīng)用方案的完整生態(tài)環(huán)境。

聯(lián)想現(xiàn)在著力打造移動(dòng)互聯(lián)生態(tài)環(huán)境，可能需要兩到三年的時(shí)間。隨著后臺(tái)應(yīng)用越來越豐富，終端設(shè)備越來越多，整個(gè)價(jià)值鏈就會(huì)越來越有競爭力，從而為客戶帶來更大的價(jià)值。

許傳朝：剛才您描述了移動(dòng)互聯(lián)的一個(gè)完整產(chǎn)業(yè)鏈或生態(tài)環(huán)境，聯(lián)想除了運(yùn)營商以外，三個(gè)環(huán)節(jié)都涉及了，從聯(lián)想的角度來看，中國的移動(dòng)互聯(lián)做哪一塊更合適？聯(lián)想將來會(huì)著力做哪一塊？

陳旭東：每個(gè)廠商開始都要根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)選擇做其中的一塊，要想通吃很難，包括聯(lián)想在內(nèi)。我們以終端和后臺(tái)設(shè)備為主，現(xiàn)在做應(yīng)用開發(fā)，聯(lián)想相當(dāng)于第三方，不太可能去主導(dǎo)應(yīng)用開發(fā)。我接待過的一位客人曾經(jīng)說過：以前做內(nèi)容的說內(nèi)容為王，后來電信運(yùn)營商說運(yùn)營為王，后來又有人說終端為王，其實(shí)誰都當(dāng)不了王，中間得加一豎才能為王，這一豎就是大家的協(xié)同和配合。

如果一家企業(yè)想從頭到尾通吃，這不太可能，到現(xiàn)在還看不到一個(gè)運(yùn)營商做終端很成功的，或者運(yùn)營商做內(nèi)容很成功的。所以大家必須在自己的領(lǐng)域里做深做透，然后加強(qiáng)跟其他人的合作，這才是最好的一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)環(huán)境。

移動(dòng)互聯(lián)與PC

聯(lián)想的戰(zhàn)略很清楚，首先要保持并擴(kuò)大在中國PC市場的領(lǐng)先地位，然后發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)市場，去耕耘并取得收獲，如同當(dāng)年進(jìn)入PC市場一樣。

許傳朝：剛才您提到了在移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用中，聯(lián)想會(huì)針對(duì)行業(yè)應(yīng)用進(jìn)行開發(fā)和戰(zhàn)略合作，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)在行業(yè)中的應(yīng)用，從聯(lián)想的角度看，移動(dòng)互聯(lián)會(huì)在哪些行業(yè)應(yīng)用中率先突破呢？

陳旭東：其實(shí)已經(jīng)有一些案例了，比如移動(dòng)辦公領(lǐng)域，已經(jīng)在相關(guān)政府主管部門應(yīng)用，還有類似于統(tǒng)計(jì)局、保險(xiǎn)行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、電力行業(yè)等，都有一些相關(guān)的應(yīng)用。統(tǒng)計(jì)局有大量的調(diào)研工作，工作人員拿著紙質(zhì)問卷去調(diào)研，然后送到數(shù)據(jù)中心錄入，時(shí)效性差，還存在準(zhǔn)確率問題。其實(shí)這可以直接使用移動(dòng)互聯(lián)終端產(chǎn)品，在終端上答完了，確認(rèn)以后直接就進(jìn)入到信息系統(tǒng)；保險(xiǎn)行業(yè)的理賠，也可以用照相機(jī)照下來，傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心，效率就會(huì)大大提高；在醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)生查病例、復(fù)診等等。聯(lián)想也有很多類似的客戶項(xiàng)目在開發(fā)。

聯(lián)想的PC在行業(yè)用戶中有廣泛的應(yīng)用，使我們對(duì)客戶以及他們對(duì)辦公應(yīng)用的需求有著更深、更準(zhǔn)確的理解，移動(dòng)互聯(lián)可以充分利用聯(lián)想在PC領(lǐng)域的積累，將行業(yè)客戶的一些應(yīng)用移植到移動(dòng)互聯(lián)終端上。

許傳朝：聯(lián)想是全球第四大PC廠商、國內(nèi)第一大PC廠商，而隨著樂phone和之后的樂pad等設(shè)備推出，也有一種說法是個(gè)人終端到了換代的時(shí)候，聯(lián)想認(rèn)同這種說法嗎？在未來的個(gè)人計(jì)算環(huán)境下，PC和智能手機(jī)、平板電腦分別處于什么地位，在聯(lián)想的戰(zhàn)略規(guī)劃中，如何布局和處理不同終端之間的關(guān)系？

陳旭東：聯(lián)想把個(gè)人計(jì)算終端分為三類：第一類叫做家庭和辦公環(huán)境應(yīng)用，這就是傳統(tǒng)的PC市場，包括臺(tái)式PC、一體機(jī)和筆記本電腦，這是聯(lián)想比較有優(yōu)勢(shì)的一個(gè)市場，大概占中國市場30%的份額；第二類是移動(dòng)互聯(lián)終端，是在家庭和辦公環(huán)境之外在移動(dòng)中使用的終端設(shè)備，這是一個(gè)新興的終端市場，聯(lián)想已經(jīng)進(jìn)入；第三類是數(shù)字家庭終端。未來的家庭娛樂會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起發(fā)生很大的變化，數(shù)字家庭終端可以與家里不同的電視和顯示設(shè)備配合，支持不同的內(nèi)容播放，這是一個(gè)巨大的市場，聯(lián)想也在嘗試。數(shù)字家庭的發(fā)展與國家產(chǎn)業(yè)政策關(guān)系很大，國家專門指定了12個(gè)城市做試點(diǎn)工作，聯(lián)想也在積極參與。

聯(lián)想的戰(zhàn)略很清楚，首先要保持并擴(kuò)大在中國的PC的領(lǐng)先地位，2009年，聯(lián)想在中國的PC市場份額提升了兩個(gè)百分點(diǎn)。在擴(kuò)大PC市場份額的同時(shí)，聯(lián)想會(huì)發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)市場，去耕耘并取得收獲，如同當(dāng)年進(jìn)入PC市場一樣。現(xiàn)在中國移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)剛剛興起，但在美國等發(fā)達(dá)的市場已經(jīng)孕育并培育出非常強(qiáng)大的競爭對(duì)手，他們到中國來依然非常強(qiáng)勢(shì)，而聯(lián)想短期內(nèi)依然是處于劣勢(shì)地位。但是有了PC的經(jīng)驗(yàn)和更廣闊的國際化視野以后，我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)上非常有信心，經(jīng)過幾年的耕耘，聯(lián)想能在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域贏得像今天PC這樣的地位。數(shù)字家庭市場，聯(lián)想也在積極備戰(zhàn)，隨著產(chǎn)業(yè)各方面環(huán)境的演變，聯(lián)想也在積極探索，也推出了一些產(chǎn)品。

移動(dòng)互聯(lián)與云計(jì)算

移動(dòng)互聯(lián)的后端和云計(jì)算分不開，用簡單的一句話來描述云計(jì)算，那就是客戶不知道也不關(guān)心云計(jì)算發(fā)生在哪里。

許傳朝：前不久，RIM 的CEO在2010年Web2.0峰會(huì)上有一個(gè)觀點(diǎn)，他不認(rèn)同樂Phone、iPhone的移動(dòng)商店模式，他認(rèn)為手機(jī)將來只需要一個(gè)瀏覽器，更多的應(yīng)用只是在云端，而不需要下載到手機(jī)端，您同意這個(gè)觀點(diǎn)嗎？

陳旭東：我跟他的觀點(diǎn)也不矛盾，其實(shí)樂Phone上面的應(yīng)用大部分也是在云端，只不過最常用的應(yīng)用還是要放在手機(jī)本地。

聯(lián)想做過調(diào)研，雖然手機(jī)上的移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用有幾十萬個(gè)，但前1000個(gè)應(yīng)用有98%的使用率，所以要先滿足用戶的前1000個(gè)應(yīng)用。聯(lián)想把用戶的一些關(guān)鍵需求，比如看股票、看新聞、查公交信息、查違章記錄等直接放在手機(jī)本地，用戶就不用每次上網(wǎng)下載，從而提升用戶的體驗(yàn)和效率，而其他的一些非核心應(yīng)用，可以去應(yīng)用商店下載。

移動(dòng)互聯(lián)的后端和云計(jì)算分不開，如果用簡單的一句話描述云計(jì)算，就是客戶不知道也不關(guān)心云計(jì)算發(fā)生在哪里。天氣預(yù)報(bào)是最典型的云計(jì)算，天氣預(yù)報(bào)需要無數(shù)臺(tái)計(jì)算機(jī)算出結(jié)果，告訴你一個(gè)簡單的答案，但你確實(shí)不知道計(jì)算發(fā)生在哪里。還有搜索，你只是在終端輸入一個(gè)需求，傳到后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行大量計(jì)算，然后再把搜索結(jié)果推送到設(shè)備上。移動(dòng)互聯(lián)終端上的很多看似簡單的應(yīng)用都需要云計(jì)算來支撐。

許傳朝：聯(lián)想做PC的時(shí)候提出“不同的人不同的聯(lián)想”，聯(lián)想現(xiàn)在只有一款樂Phone，如何做到“不同的人不同的樂Phone”？

陳旭東：其實(shí)當(dāng)時(shí)的想法跟現(xiàn)在的想法沒有什么本質(zhì)的區(qū)別?，F(xiàn)在的PC實(shí)際上是從商用領(lǐng)域發(fā)展出來的，聯(lián)想最早提出家用電腦概念，那時(shí)也是商用PC，只不過外觀看起來更好看，娛樂化的功能多一些而已。但隨著PC的普及，客戶的個(gè)性化需求越來越明顯，需要有差異化的產(chǎn)品來滿足不同客戶的需求。樂Phone是一個(gè)終端平臺(tái)，可以通過不同的應(yīng)用來滿足不同客戶的需求。

采訪手記

移動(dòng)互聯(lián)需求第一

在采訪中，陳旭東反復(fù)提到了“用戶需求”。應(yīng)用商店的繁榮，意味著中小開發(fā)者有更多機(jī)會(huì)?！按髴?yīng)用已經(jīng)被占住了，中小開發(fā)者很難做成另一個(gè)百度、谷歌?！标愋駯|認(rèn)為，不需要與眾不同的創(chuàng)新，開發(fā)者要踏踏實(shí)實(shí)地做出增值的應(yīng)用?！斑@需要了解客戶的需要，其實(shí)開發(fā)不是最難的，最難的是找到客戶的需求點(diǎn)，找到需求點(diǎn)后，應(yīng)用的開發(fā)總能找到解決辦法。”

“我們經(jīng)?？吹缴磉吅芏嗳四弥鴌Phone，但上面的功能有多少用起來了呢？”陳旭東告訴記者，雖然一些國外廠商也試圖為這個(gè)市場提供產(chǎn)品，但他們的服務(wù)內(nèi)容并不是為中國用戶量體打造的，價(jià)位也高高在上。

“人的需求不是無限的，我們只要能滿足用戶的前1000個(gè)應(yīng)用就非常好了?！标愋駯|認(rèn)為，聯(lián)想樂Phone的首要任務(wù)是滿足用戶的核心需求?！拔覀兿Ｍ脩羝綍r(shí)不常用的應(yīng)用，想用的時(shí)候就能在應(yīng)用商店方便地找到。”陳旭東說。

但是，目前應(yīng)用商店面臨的問題之一是缺乏對(duì)中國用戶和開發(fā)者的針對(duì)性支持。聯(lián)想在2010年移動(dòng)互聯(lián)開發(fā)者大會(huì)上公布了聯(lián)想應(yīng)用商店“樂園”的發(fā)展策略，并推出了首期1億元規(guī)模的“樂基金”，支持中國本土應(yīng)用開發(fā)企業(yè)成長。

“我送給有志于從事移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用開發(fā)的朋友一句話――去抓客戶的需求，做到底。”陳旭東說。（文/王臻）

總裁感悟

融合勢(shì)不可擋

在陳旭東看來，IT產(chǎn)業(yè)和通信產(chǎn)業(yè)的融合，是未來兩三年內(nèi)必然發(fā)生的，這也使手機(jī)渠道和IT渠道的融合成為可能。實(shí)際上，現(xiàn)在已經(jīng)有許多手機(jī)渠道非常主動(dòng)地進(jìn)入到PC領(lǐng)域。未來產(chǎn)業(yè)鏈最終的零售網(wǎng)點(diǎn)絕對(duì)不會(huì)只賣筆記本電腦或者只賣手機(jī)，可能會(huì)把各種數(shù)碼產(chǎn)品合在一起賣，從MP3小屏幕到電視大屏幕都有。

“這對(duì)聯(lián)想是件好事，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品都覆蓋了。所以我們正在計(jì)劃如何利用兩邊形成的基礎(chǔ)，在產(chǎn)業(yè)鏈的過渡中，始終站在市場的前端?！标愋駯|認(rèn)為，所有渠道商和經(jīng)銷商都必須思考的是，未來的方向會(huì)怎樣。

在為樂Phone東奔西走的時(shí)候，陳旭東與許多運(yùn)營商進(jìn)行了溝通，他發(fā)現(xiàn)運(yùn)營商的渠道成本很高。陳旭東一直在思考，聯(lián)想可不可以與電信運(yùn)營商形成整合，辦電信業(yè)務(wù)不用去電信營業(yè)廳，在聯(lián)想店里也可以辦呢？“這也是聯(lián)想正在做的嘗試。”因此，聯(lián)想“沃3G樂Phone”和“天翼樂Phone”都采取了“雙模式”銷售渠道，進(jìn)駐聯(lián)想集團(tuán)與中國聯(lián)通和中國電信的幾千家店面，覆蓋全國所有地市以上市場，讓用戶一站式地體驗(yàn)樂Phone豐富的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

“聯(lián)想目前在國內(nèi)的首要任務(wù)是著力打造生態(tài)環(huán)境。”陳旭東說，這可能需要兩三年的時(shí)間，隨著后臺(tái)應(yīng)用越來越豐富，終端設(shè)備越來越多，整個(gè)價(jià)值鏈才會(huì)越來越有競爭力，從而為客戶帶來更大的價(jià)值。（文/王臻）