第一篇：聯(lián)想

聯(lián)想集團(tuán)簡(jiǎn)介

【概況】聯(lián)想集團(tuán)于1984年在中國(guó)北京成立，是一家全球領(lǐng)先的PC企業(yè)，由原聯(lián)想集團(tuán)和原IBM個(gè)人電腦事業(yè)部組合而成。聯(lián)想從1997年以來(lái)蟬聯(lián)中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量第一，并連年在亞太市場(chǎng)（日本除外）名列前茅（數(shù)據(jù)來(lái)源：IDC）。聯(lián)想集團(tuán)于1994年

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截至2010/11財(cái)年，聯(lián)想連續(xù)六個(gè)季度成為全球前五大電腦廠商中增長(zhǎng)最快的廠商，連續(xù)第八個(gè)季度獲得超過(guò)市場(chǎng)平均的增長(zhǎng)，全年的全球市場(chǎng)份額創(chuàng)下10.2%的雙位數(shù)新高，并以2010財(cái)年216億美元營(yíng)收名列財(cái)富世界500強(qiáng)第450名。

【全球布局】聯(lián)想集團(tuán)全球總部位于中國(guó)北京和美國(guó)羅利，制造和物流基地主要設(shè)在中國(guó)、墨西哥、美國(guó)、印度、馬來(lái)西亞、日本和澳大利亞等地。目前，聯(lián)想在全球擁有近兩萬(wàn)七千名員工。聯(lián)想在全球擁有兩大市場(chǎng)集團(tuán)，分別是覆蓋澳大利亞、新西蘭、加拿大、以色列、日本、美國(guó)、西歐等地的成熟市場(chǎng)集團(tuán)，覆蓋中國(guó)大陸、香港、澳門、臺(tái)灣、韓國(guó)、東盟、印度、土耳其、東歐、中東、巴基斯坦、埃及、非洲（包括南非）、俄羅斯、中亞及拉美地區(qū)的新興市場(chǎng)集團(tuán)。

【戰(zhàn)略】在全球范圍內(nèi)，聯(lián)想制定并執(zhí)行了“雙拳戰(zhàn)略”，即：一方面保衛(wèi)好中國(guó)業(yè)務(wù)和全球企業(yè)客戶業(yè)務(wù)；另一方面向移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)、高速增長(zhǎng)的新興市場(chǎng)和全球交易型業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)起猛烈的進(jìn)攻。借助有效的業(yè)務(wù)模式、簡(jiǎn)單高效的成本結(jié)構(gòu)、領(lǐng)先的創(chuàng)新能力等優(yōu)勢(shì)，聯(lián)想全球業(yè)務(wù)不斷取得進(jìn)展。

【研發(fā)實(shí)力】聯(lián)想是一間極富創(chuàng)新性的高科技公司，秉承自主創(chuàng)新與追求卓越的傳統(tǒng)，聯(lián)想持續(xù)不斷在用戶關(guān)鍵應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行技術(shù)研發(fā)投入。聯(lián)想建立了以中國(guó)北京、日本大和和美國(guó)羅利三大研發(fā)基地為支點(diǎn)的全球研發(fā)架構(gòu)，在中國(guó)大陸，聯(lián)想還擁有北京、深圳、上海和成都四大研發(fā)機(jī)構(gòu)。聯(lián)想擁有近2000名包括世界級(jí)技術(shù)專家在內(nèi)的一流研發(fā)人才，他們贏得了數(shù)百項(xiàng)技術(shù)和設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)——包括2000多項(xiàng)專利——而且開創(chuàng)了諸多業(yè)界第一。聯(lián)想在2009和2010連續(xù)兩年入選彭博社《商業(yè)周刊》全球創(chuàng)新50強(qiáng)，兩次入選由世界品牌實(shí)驗(yàn)室(World Brand Lab)獨(dú)家編制的“世界品牌500強(qiáng)”。

【卓越設(shè)計(jì)】聯(lián)想擁有一支集科技、藝術(shù)和人文研究為一體的跨國(guó)創(chuàng)意群體——聯(lián)想創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心，他們傾力打造了2008年北京奧運(yùn)火炬“祥云”，并幾乎囊括包括全球三大頂級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)（德國(guó)紅點(diǎn)獎(jiǎng)、IDEA設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)、德國(guó)iF中國(guó)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)）在內(nèi)的全球所有著名設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)。

【創(chuàng)新的個(gè)人電腦產(chǎn)品】聯(lián)想集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力包括享譽(yù)全球的“Think”電腦品牌及“idea”電腦品牌，為商用客戶和個(gè)人用戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)的能力。聯(lián)想ThinkPad筆記本電腦和ThinkCentre臺(tái)式機(jī)在全球?qū)耀@殊榮，電腦配備了ThinkVantage 技術(shù)、ThinkVision顯示器和一整套PC附件和選件。ideapad筆記本電腦和ideacentre臺(tái)式電腦，通過(guò)創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用體驗(yàn)，極富魅力的時(shí)尚設(shè)計(jì)，幫助用戶享受科技生活、工作和娛樂(lè)休閑。聯(lián)想集團(tuán)憑借其領(lǐng)先技術(shù)的個(gè)人電腦產(chǎn)品、易用的功能、個(gè)性化的設(shè)計(jì)以及多元化的解決方案而廣受歡迎。

【移動(dòng)互聯(lián)】2011年初，聯(lián)想組建了移動(dòng)互聯(lián)和數(shù)字家庭業(yè)務(wù)集團(tuán)(MIDH)，旨在專注和加速移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展。由MIDH牽頭，聯(lián)想將面向消費(fèi)和商用兩個(gè)市場(chǎng)，快速建立包括互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)、平板電腦和互聯(lián)網(wǎng)電視在內(nèi)的完善的產(chǎn)品線。另一方面，聯(lián)想將繼續(xù)加大研發(fā)力度，加強(qiáng)硬件和軟件的深度集成，推出殺手級(jí)應(yīng)用和更加豐富的云服務(wù)，為用戶提供最佳的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。

面向中國(guó)市場(chǎng)，聯(lián)想推出了全新一代移動(dòng)互聯(lián)手機(jī)樂(lè)phone和平板電腦樂(lè)pad。樂(lè)Phone融合了推送服務(wù)、通信整合、豐富應(yīng)用和前瞻設(shè)計(jì)，集中體現(xiàn)了聯(lián)想在PC和手機(jī)領(lǐng)域多年積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)；樂(lè)Pad把豐富多彩的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和硬件完美地整合，幫助客戶隨時(shí)隨地享受最佳的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。作為一款受到廣泛關(guān)注的平板電腦，樂(lè)Pad在配置和用戶體驗(yàn)等多方面擁有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

【科技助力全球活動(dòng)】聯(lián)想集團(tuán)堅(jiān)持以創(chuàng)新科技助力全球活動(dòng)。聯(lián)想作為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，先后支持了都靈冬奧會(huì)和北京奧運(yùn)會(huì)，通過(guò)先進(jìn)和卓越的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)全面支持了奧運(yùn)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面，贏得了國(guó)際奧委會(huì)的全面肯定和高度贊譽(yù)。2009年，聯(lián)想成為上海世博會(huì)信息系統(tǒng)總集成商和電腦設(shè)備高級(jí)贊助商，以強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力，卓越產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為世博提供全方位的系統(tǒng)集成和運(yùn)營(yíng)保障。

【企業(yè)社會(huì)責(zé)任】作為企業(yè)公民，聯(lián)想積極關(guān)注來(lái)自全球各地社區(qū)的發(fā)展需求，將社會(huì)參與聚集“縮小數(shù)字鴻溝、環(huán)境保護(hù)、教育、扶貧賑災(zāi)”四大領(lǐng)域。通過(guò)“結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、引入創(chuàng)新公益機(jī)制、堅(jiān)持傳統(tǒng)慈善捐贈(zèng)”三大手段持續(xù)加大對(duì)社會(huì)的投入。聯(lián)想支持公益事業(yè)發(fā)展，積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)更多的員工投身志愿者活動(dòng)，為社會(huì)奉獻(xiàn)才智和愛心。在2003年、2005年和2011年，聯(lián)想分別向中國(guó)非典防治、南亞印度洋海嘯災(zāi)區(qū)、日本地震災(zāi)區(qū)提供了資金幫助，2008年5月的四川汶川地震后的第一時(shí)間，聯(lián)想捐贈(zèng)1000萬(wàn)人民幣并組織員工獻(xiàn)血。

【企業(yè)社會(huì)責(zé)任-公益創(chuàng)投】2007年12月，聯(lián)想啟動(dòng)公益創(chuàng)投計(jì)劃。兩年來(lái)，共支持了近30家公益組織發(fā)展壯大。2009年和2010年，聯(lián)想面向以大學(xué)生為主的青年群體，啟動(dòng)了“聯(lián)想青年公益創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”，支持青年群體的就業(yè)和成長(zhǎng)，并呼吁更多機(jī)構(gòu)關(guān)注青年公益創(chuàng)業(yè)，共同推動(dòng)中國(guó)公益事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

【企業(yè)文化】在聯(lián)想的發(fā)展中，形成了深厚的聯(lián)想根文化，它的核心是企業(yè)利益第一、求實(shí)進(jìn)取和以人為本。以聯(lián)想根文化為基礎(chǔ)，結(jié)合聯(lián)想集團(tuán)的特點(diǎn)和國(guó)際化環(huán)境的需求，聯(lián)想進(jìn)一步發(fā)展出了被稱為“4P”的價(jià)值觀，它的口號(hào)是“說(shuō)到做到，盡心盡力”。聯(lián)想文化扎根在聯(lián)想員工心中，支持聯(lián)想全球戰(zhàn)略的實(shí)施，并為聯(lián)想的持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力。

【愿景】聯(lián)想將通過(guò)專注于三個(gè)領(lǐng)域，在五年內(nèi)成為全球領(lǐng)先的科技企業(yè)：在企業(yè)文化方面，將成為一家最優(yōu)秀、最值得信賴和最受人尊敬的公司，人們?cè)敢鉃橹ぷ鳌⑴c之合作、對(duì)之投資；在計(jì)算設(shè)備方面，將成為世界一流的個(gè)人科技產(chǎn)品和云服務(wù)設(shè)備公司，超越市場(chǎng)增長(zhǎng)，持續(xù)發(fā)展核心業(yè)務(wù)，高速增長(zhǎng)新的市場(chǎng)；在信息融合方面，將以創(chuàng)新的產(chǎn)品，優(yōu)化的服務(wù)與應(yīng)用，使人們和其關(guān)心的社區(qū)和信息緊密連接。

Brief Introduction

Founded in 1984 in Beijing, China, Lenovo Group is a global leader in the PC industry and is comprised of the original Lenovo Group and the former IBM Personal Computing Division.The company has led the domestic Chinese market in sales every year since 1997, and also ranks first in the Asia-Pacific market, excluding Japan(source: IDC).Lenovo Group was first listed in Hong Kong in 1994(ticker: 992).By FY 2010/11, the company was the fastest growing of the top five PC manufacturers for the sixth quarter in a row, and for the eighth quarter in a row it outgrew the worldwide PC market as a whole.Lenovo balanced growth throughout the year, leading to a record year-ending double digit market share of 10.2 percent.Lenovo was also listed in the Fortune Global 500 with $21 billion in annual revenue in FY 2010/11.Global Model Lenovo Group’s main headquarters are located in Beijing, China, and Raleigh, North Carolina, and the company also maintains manufacturing and logistics bases in China, the United States, Mexico, India, Malaysia, Japan and Australia.At present, Lenovo employs approximately 27,000 employees worldwide.Geographically, Lenovo’s global operations are divided into two main groups.The first covers the more developed markets of Australia, New Zealand, Canada, Israel, Japan, the United States, and Western Europe.The second covers the emerging markets of mainland China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Korea, Southeast Asia, India, Turkey, the Middle East, Pakistan, Egypt, Africa(including South Africa), Eastern Europe, Russia, Central Asia and Latin America.Strategy

Globally, Lenovo executes its “protect and attack” strategy.It protects China’s leadership and global relationship business, and attacks the mobile internet market and transactional business in the fast growing emerging markets.Assisted by an effective business model, a simple and effective cost structure, and an advantage in innovative capability, Lenovo’s business continues to grow steadily around the globe.Research and Development

Lenovo is a trailblazing, high-tech company that is committed to adhering to its own tradition of moving forward in the spirit of innovative excellence.As such, it is constantly investing in technological research and development in the most in-demand areas.In order to quickly and efficiently bring the latest R&D results from lab to market.Lenovo Group has established a global R&D structure centered around three bases in Beijing, China, Tokyo, Japan, and Raleigh, USA, and also includes R&D centers in Beijing, Shenzhen, Shanghai, and Chengdu.Lenovo continues to make critical contributions in the field of PC technology through the work of its world-class researchers, who have won hundreds of technological and design awards, including more than 2,000 patents.In 2009 and 2010, Lenovo was selected by Bloomberg Businessweek as one of the 50 most innovative companies in the world and was twice selected by the World Brand Lab as one of the “Top 500 global brands”.Outstanding Design

Lenovo has created a multinational science, art, and cultural studies center: the Lenovo Innovation Design Center.They created the 2008 Olympic torch, dubbed “Cloud of Promise,” and brought home three of the most important industry design awards: the Red Dot Award, the Industrial Design Excellence Award(IDEA), and the iF Chinese Design Award.Innovative PC Products

Lenovo’s formidable line of computing products include both the highly-regarded “Think” line for business enterprises and the “idea” line for consumers;.Lenovo ThinkPad notebooks and ThinkCentre desktops, the winners of numerous awards, are outfitted with ThinkVantage technology, ThinkVision monitors, and a broad range of optional PC hardware and accessories.ideapad notebooks and ideacentre desktops are the results of both innovative technology and attractive and stylish design, making the use of Lenovo computers a pleasurable experience for both work and entertainment.Lenovo continues to be at the forefront of personal computing through its emphasis on ease-of-use, personalized design and diversified solutions.Mobile Internet

At the beginning of 2011, Lenovo established a new business group, the Mobile Internet and Digital Home Business Group(MIDH), which focuses on the mobile internet business.Lenovo will target both consumer and commercial markets, by creating a complete product line of mobile Internet-focused devices, including tablets, smart phones and smart TVs.Additionally, Lenovo will continue to invest in R&D and strengthen the deep integration of hardware and software.It will also develop more attractive applications and cloud services to provide users the best mobile Internet experience.For the China market, Lenovo launched the new generation of mobile Internet products: Lephone and LePad.Lephone integrates rich applications, industry leading design and Lenovo’s proprietary push technology.Boasting powerful hardware and rich applications, LePad provides customers with the ultimate Internet experience.Technology Supporting World Events

Lenovo has been supporting world events with its innovative technologies.Lenovo became an official partner of the International Olympic Committee(IOC)at the 2006 Turin Olympics and the 2008 Beijing Olympics, supplying the IOC with its high quality products and support services throughout the duration of the Games and winning high marks from the IOC.In 2009, Lenovo became an official sponsor and provider of computer products and information systems integration technologies for the 2010 Shanghai Expo, powering the Expo with high quality products and services, as well as providing integrated services and operational safeguards.Corporate Responsibility

Lenovo is committed to being a responsible and active corporate citizen, consistently working to contribute to the betterment of local communities around the world.Lenovo is active in various philanthropic endeavors, primarily in the fields of environmental protection, education, poverty & disaster relief, and bridging the digital divide between people.Lenovo strives to invest in the community not only through traditional charity donations, but also through professional development strategies and innovative community development projects.Lenovo supports enterprises which contribute to the betterment of society, and actively encourages its employees to participate in volunteer activities in support of the community.In 2003 and 2005, Lenovo provided financial and technological support for the SARS prevention programs, the South Asian tsunami disaster zone, and the Japan disaster zone.Following the May 2008 Sichuan earthquake, Lenovo donated 10 million RMB and organized blood donations for earthquake victims.Corporate Responsibility – Philanthropic Initiatives

In December of 2007, Lenovo began plans for a philanthropic initiative.Two years later, it now supports approximately 30 non-profit organizations.From 2009 to 2010, Lenovo launched the “Lenovo Young Social Entrepreneur Competition,” targeting youth population including college students.With a goal to support personal and career development of Chinese youth, Lenovo has called on other institutions to follow suit in promoting initiatives to help withnon-profit organization development in China.Corporate Culture

Over the course of Lenovo’s development as a company, a definite corporate culture has taken root.The core of our corporate culture is rooted in putting what’s in the best interest of the company first, has a truth seeking spirit, and is people oriented.Lenovo’s corporate culture is based upon integrating Lenovo Group’s unique characteristics with the needs of the global organizational development.Our culture, the Lenovo Way, is reflected through the “4P” value and a statement:“We do what we say.We own what we do.” This corporate culture has taken root in the hearts and minds of Lenovo’s employees, providing the momentum necessary for Lenovo to continue to carry out its global strategy.Vision

Lenovo is devoted to becoming one of the world’s leading personal technology companies over the next 5 years by focusing on three areas: 1.CULTURE: We will be recognized as one of the best, most trusted and most well-respected companies to work for, do business with, and own.2.COMPUTERS: We will be one of the strongest Personal Computer Device companies in the world, outgrowing the market and balancing consistent performance in our core businesses with exceptional growth in new markets.3.CONVERGENCE: We will create innovative devices and the preferred ecosystem of services and applications that will connect people with the communities and content most relevant to them.

第二篇：聯(lián)想企業(yè)文化

聯(lián)想企業(yè)文化與管理思想1234

5聯(lián)想的企業(yè)文化與管理思想的內(nèi)涵是非常豐富的，為了方便記憶，所以就用“12345”來(lái)表示了。

1是指“一種文化”。

2是指“兩種意識(shí)”。

3是指“3個(gè)三”。

4是指“4個(gè)四”。

5是指“五個(gè)轉(zhuǎn)變”。

第一節(jié) 一種文化

任何一個(gè)企業(yè)只能有一種文化，聯(lián)想就要建立統(tǒng)一的企業(yè)文化—— 一種以人為本、客戶至上的文化。俗話說(shuō)：“近朱者赤，近墨者黑”。我們不想看到同是聯(lián)想集團(tuán)，不同的部門有不同的價(jià)值觀，我們不想看到某個(gè)部門出現(xiàn)黑匣子現(xiàn)象。我們希望看到，我們每一個(gè)部門、我們的每一位員工、每一位領(lǐng)導(dǎo)干部在統(tǒng)一的聯(lián)想文化下共同發(fā)展。

很多企業(yè)都主張建立“以人為本”的企業(yè)文化，而聯(lián)想對(duì)“以人為本”的理解是：通過(guò)聯(lián)想事業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)到員工個(gè)人理想和高素質(zhì)生活追求的實(shí)現(xiàn)。因而聯(lián)想文化的核心理念是：“把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中”。

這句話包含三層含義：（1）員工個(gè)人的追求只有與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相一致（對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力），才有可能得到實(shí)現(xiàn)；（2）企業(yè)發(fā)展了勢(shì)必會(huì)給員工帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，為每位員工提供“沒(méi)有天花板的舞臺(tái)”；（3）聯(lián)想為每位員工都提供了平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)，每位聯(lián)想員工都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，每個(gè)人都有成功機(jī)會(huì)，員工與企業(yè)相互依存，相互促進(jìn)，共同成功。

第二節(jié)、兩種意識(shí)

聯(lián)想所倡導(dǎo)的兩種意識(shí)是：客戶意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

近幾年聯(lián)想電腦公司一直大力倡導(dǎo)

著客戶意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，這也是聯(lián)想文化的重要內(nèi)容。這兩種意識(shí)在聯(lián)想是什么具體含義呢？請(qǐng)接著往下看。

一、客戶意識(shí)

凡到過(guò)聯(lián)想集團(tuán)總部大樓的也許會(huì)知道表述聯(lián)想精神的四個(gè)大字，這四個(gè)字一進(jìn)大廳就可看到—— “求實(shí)進(jìn)取”。聯(lián)想人就要具有腳踏實(shí)地的求實(shí)精神和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。

“求實(shí)”精神的體現(xiàn)：不要光說(shuō)不練的假把式；制定工作規(guī)劃或方案，不能只考慮應(yīng)該做什么？更要考慮現(xiàn)有的資源，能做什么？能夠做多大？投入有多大？是否值得？撒上一層土，夯實(shí)了，再撒上一層土，再夯實(shí)了。“進(jìn)取”精神的體現(xiàn)：所有干部和員工都要有上進(jìn)心，積極進(jìn)取。主動(dòng)接受任務(wù)，知難而上不推委；主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、勇挑重?fù)?dān)；在工作中主動(dòng)發(fā)展不足，不斷地提升工作目標(biāo)，主動(dòng)地給自己加碼，尋求工作突破。等等。正因?yàn)槲覀冇辛恕扒髮?shí)進(jìn)取”的精神，才有了我們每一年、每一天的進(jìn)步；而我們要達(dá)到“每一年、每一天，我們都在進(jìn)步”提倡客戶意識(shí)是國(guó)內(nèi)外許多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。聯(lián)想要?jiǎng)?chuàng)建百年老店，成為國(guó)際化大公司，就必須樹立起強(qiáng)烈的客戶意識(shí)。總的說(shuō)來(lái)，聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)的含義是“客戶至上，誠(chéng)信為本”。那么理想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)的內(nèi)涵又是什么呢？

聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面。

一是對(duì)待最終客戶方面：比如在服務(wù)送貨上門時(shí)，是否能做到及時(shí)和有效；在對(duì)軟件故障維修、解答問(wèn)題過(guò)程中，是否能對(duì)客戶耐心地解釋我們的服務(wù)政策；另外在我們的運(yùn)輸過(guò)程中，對(duì)包裝箱出現(xiàn)的印痕和銹跡，我們是否能正確地和客戶解釋或者考慮到這些問(wèn)題；直至到研發(fā)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想的考慮是站在客戶的角度，還是站在我們自己這方面等，這些都涉及到直接客戶。

二是對(duì)待合作伙伴方面：如代理協(xié)議中的有關(guān)條款是否能公正地對(duì)待我們的代理商，而不體現(xiàn)我們的霸氣；在商務(wù)紅利率測(cè)算上我們是否能講求信譽(yù)；在發(fā)貨運(yùn)輸上面我們是否能及時(shí)地為客戶考慮，而不是僅僅從自己的費(fèi)用、成本上考慮；另外在與代理商的聯(lián)系上，我們是否能及時(shí)地溝通。

除了上述兩個(gè)方面外，我們?cè)诠緝?nèi)部也一樣倡導(dǎo)互為客戶的意識(shí)，具體分兩個(gè)方面： 三是對(duì)待部門間的合作方面：比如在發(fā)文時(shí)是否能做到發(fā)文明確，讓對(duì)方理解發(fā)文的用意，并且易于接受；對(duì)于部門之間的合作上，是否能夠主動(dòng)、積極而非推委、懈怠；電子郵件的處理效率是否及時(shí)，能否及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，等等。

四是上下級(jí)的關(guān)系方面：上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系實(shí)際也體現(xiàn)了一種互為客戶的關(guān)系。①上級(jí)對(duì)下級(jí)：比如說(shuō)工作任務(wù)的布置、簽字授權(quán)、對(duì)待下級(jí)提出的請(qǐng)求能否及時(shí)滿足等。②下級(jí)對(duì)上級(jí)：比如在上級(jí)提出要求時(shí)，是否能把理由表述清楚，能夠讓上級(jí)在做出決定的過(guò)程中有一個(gè)充足的依據(jù)。

這后兩者是關(guān)于內(nèi)部客戶意識(shí)的，楊總對(duì)公司內(nèi)部樹立互為客戶的觀念曾有一段精辟的分析：“你這個(gè)部門、你這個(gè)崗位有多大貢獻(xiàn)，能創(chuàng)造多大價(jià)值是取決于你有沒(méi)有客戶、有多少客戶以及你的客戶的滿意度。如果誰(shuí)都不求你做事了，那么你就失去存在的意義了，這就是我們新的價(jià)值觀。我們每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位都應(yīng)該重新來(lái)做審視：我如何為客戶作好工作？按這種價(jià)值觀，公司內(nèi)部各個(gè)部門都是互為客戶的關(guān)系。”

聯(lián)想在加強(qiáng)客戶意識(shí)方面采取了什么措施、樹立了什么標(biāo)準(zhǔn)呢？請(qǐng)看

一、對(duì)待最終用戶與合作伙伴:

? 措施：積極主動(dòng)地征詢客戶的需求；建立定期的征詢制度；調(diào)整自我適應(yīng)客戶需求的變化；

把對(duì)客戶服務(wù)的最終結(jié)果與崗位責(zé)任制掛鉤，落實(shí)到績(jī)效考核中。

? 標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)上更方便客戶，讓客戶滿意。

二、對(duì)待上下游部門:

? 措施：站位要高，克服本位主義；加強(qiáng)溝通和交流；采用換位思考的方法，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題；建立相互評(píng)價(jià)的制度，定期地了解周邊部門的評(píng)價(jià)和我們服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)，作為部門的綜合評(píng)定結(jié)果。

對(duì)于提供服務(wù)方：要了解客戶的需求，把上下游部門當(dāng)成我們自己的客戶來(lái)對(duì)待；拿出切實(shí)可行的方案提供服務(wù)；方案確定后及時(shí)與客戶溝通，避免方案的差異；對(duì)客戶的方案執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；作出最終結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，如果有偏差，及時(shí)調(diào)整。

對(duì)于接受服務(wù)方：明確自己需求的真實(shí)目的，把自己的需求明確地告訴提供服務(wù)方，避免浪費(fèi)對(duì)方的精力；了解對(duì)方怎樣才能提供這種服務(wù)，是否在對(duì)方的能力范圍之內(nèi)，不能強(qiáng)加于人；給對(duì)方提出明確的要求，使對(duì)方易于操作；接受對(duì)方的服務(wù)后要有反饋，把服務(wù)的效果告訴對(duì)方；同時(shí)向提供方表示感謝。

? 標(biāo)準(zhǔn)：讓服務(wù)的對(duì)象感到滿意。

三、上下級(jí)關(guān)系：

? 措施：認(rèn)識(shí)到上下級(jí)是互為客戶的關(guān)系；上級(jí)安排任務(wù)要清晰、明確，并創(chuàng)造相應(yīng)的條件；對(duì)下級(jí)的請(qǐng)求要及時(shí)回復(fù)，不出現(xiàn)拖延和怠慢的情況；外出要提前授權(quán)；下級(jí)提出需求時(shí)，要充分說(shuō)明理由，便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考慮和做出決定。

? 標(biāo)準(zhǔn)：雙方易于接受的管理與被管理。

二、經(jīng)營(yíng)意識(shí)

聯(lián)想是企業(yè)，是企業(yè)就得講究效益，要獲得最好的效益就必須要有經(jīng)營(yíng)意識(shí)。聯(lián)想的發(fā)展是滾雪球式的發(fā)展，能從當(dāng)初的20萬(wàn)元，到現(xiàn)在的176億，靠的就是時(shí)刻講求效益，注重投入與產(chǎn)出。聯(lián)想的發(fā)展是如此，從而要求聯(lián)想的各級(jí)人員也是如此，讓每個(gè)人都有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，能做到會(huì)當(dāng)家、能理財(cái)。所謂經(jīng)營(yíng)意識(shí)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是要千方百計(jì)地提高產(chǎn)出與投入之比。具體對(duì)聯(lián)想來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)意識(shí)從兩方面來(lái)要求：一是要“開源”，二是要“節(jié)流”。開源就是如何利用資源與優(yōu)勢(shì)去拓展業(yè)務(wù)，賺更多的錢，如利用聯(lián)想電腦在內(nèi)地的渠道資源來(lái)發(fā)展QDI板卡業(yè)務(wù)，同時(shí)利用QDI在海外的銷售網(wǎng)絡(luò)為聯(lián)想電腦打開和擴(kuò)展未來(lái)的國(guó)際市場(chǎng)，等等；節(jié)流就是如何節(jié)省開支。如，雙面打印、總經(jīng)理室在外開會(huì)中午吃盒飯、西安LTS幾十位總經(jīng)理坐火車來(lái)回。我們要時(shí)時(shí)問(wèn)自己這事情是不是值得做、是不是該這樣做、是不是還有更好的方法（省錢省力省時(shí)間）。

第三節(jié)、3個(gè)“三”

第一個(gè)三，就是“管理三要素”，第二個(gè)三是“做事三準(zhǔn)則”，第三個(gè)三是“處理投訴三原則”。這3個(gè)“三”可是我們聯(lián)想電腦公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的聯(lián)想電腦公司員工。下面我們分別來(lái)了解一下這3個(gè)三的具體內(nèi)容。

一、管理三要素

管理三要素，就是 “建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”。去年4月在上海的“龍騰東方”活動(dòng)中，電腦公司執(zhí)行副總經(jīng)理王曉巖曾給代理商朋友們專門講過(guò)“管理三要素”。

二、做事三原則

在聯(lián)想電腦公司，做任何工作，都要遵循三個(gè)準(zhǔn)則：第一條，“如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦”；第二條，“如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意見”；第三條，“如果沒(méi)有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。”可以說(shuō)，在電腦公司做事情，必須要有法制的觀念，不能隨心所欲，自以為是。有規(guī)定，無(wú)論你是否認(rèn)為合理與否都要按規(guī)定來(lái)做，不能因?yàn)槟阌X得不合理就可以蔑視它進(jìn)行變通處理，對(duì)不合理的規(guī)定提出修改意見是每位員工的權(quán)利、也是責(zé)任和義務(wù)，既利于公司也利于個(gè)人開展工作。象聯(lián)想業(yè)務(wù)發(fā)展這么快，制度、規(guī)范總是滯后的，在沒(méi)有相關(guān)規(guī)定時(shí)，一般情況下必須

要請(qǐng)示上級(jí)，而且在要主動(dòng)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。當(dāng)然在緊急情況下，即不立即辦就會(huì)損害公司利益時(shí)，可以按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)自行判斷，但在事后一定要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

三、處理投訴三原則

企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，免不了會(huì)出現(xiàn)客戶投訴的情況，那么如何處理客戶的投訴，就可以在一定程度上反映企業(yè)的客戶意識(shí)到底如何。聯(lián)想在處理客戶投訴方面下了很大工夫，有一套嚴(yán)密的處理規(guī)范，在處理客戶投訴時(shí)必須把握基本三原則，即“處理投訴三原則”。

第一是“首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理”。不論這事與你是否有關(guān)，只要用戶找到你頭上，你就必須負(fù)責(zé)給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)，不允許借口與自己無(wú)關(guān)或自己忙而把用戶推給別人，更不允許再增添用戶的不滿。沒(méi)有別的選擇，只有以“用戶是上帝”、“客戶至上”的態(tài)度理所當(dāng)然地接待好用戶。

第二是“找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰”。這個(gè)過(guò)程就要有相關(guān)的部門和領(lǐng)導(dǎo)參與，對(duì)責(zé)任人必須進(jìn)行批評(píng)和處罰。對(duì)于批評(píng)和處罰公司也是有相應(yīng)規(guī)定的，而不是個(gè)人或部門隨意來(lái)決定的。但是，事情并不是因批評(píng)了、處罰了，就完事大吉了。

第三是“觸類旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)的措施”。這里體現(xiàn)著聯(lián)想的對(duì)目標(biāo)徹底負(fù)責(zé)的精神和一股認(rèn)真勁兒。對(duì)于已出現(xiàn)的問(wèn)題不是簡(jiǎn)單孤立地看待和處理，而是要本著徹底消除類似的問(wèn)題，多問(wèn)幾個(gè)為什么：為什么會(huì)造成這個(gè)問(wèn)題、根源在什么地方、采取什么措施辦法拔掉這個(gè)根源，等等，就是一件事一定要把它問(wèn)到底、一定要把它做到底。

第四節(jié)、4個(gè)“四”

第一個(gè)四——“聯(lián)想精神四個(gè)字”；第二個(gè)四——“聯(lián)想員工四天條”；第三個(gè)四——“管理風(fēng)格四要求”；第四個(gè)四——“問(wèn)題溝通四步驟”。我們?cè)賮?lái)分別看一看。

“每一天、每一年我們都在進(jìn)步”的境界，就必須具有“求實(shí)進(jìn)取”的精神。

聯(lián)想天條是在聯(lián)想早期創(chuàng)業(yè)時(shí)就已形成、全體聯(lián)想人必須遵守的制度，這些年來(lái)一直

在不折不扣地執(zhí)行著。它的具體內(nèi)容是：“不利用工作之便謀取私利”、“不收受紅包”、“不

從事第二職業(yè)”、“工薪保密”。

所謂“天條”那就是誰(shuí)也不能違反，否則將受到嚴(yán)厲的毫不留情的懲罰。任何企業(yè)其管理都會(huì)有其風(fēng)格和特點(diǎn)。那么，聯(lián)想電腦公司的管理風(fēng)格是什么呢？是：“認(rèn)真”、“嚴(yán)格”、“主動(dòng)”、“高效”。這是楊總在97年8月的一次全體干部會(huì)上概括的。

認(rèn)真：首先是精益求精，對(duì)做的事情反反復(fù)復(fù)看一看有沒(méi)有問(wèn)題，還能不能做得更好，是否對(duì)得起我們的客戶；其次是要刨根問(wèn)底，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要追尋根結(jié)、考慮如何根治（投述處理三原則）

嚴(yán)格：建立“嚴(yán)管理嚴(yán)處罰”機(jī)制。首先要有明確的要求；其次要嚴(yán)格要求和管理，沒(méi)有對(duì)人嚴(yán)格的處理員工沒(méi)感到壓力，就不可能有很強(qiáng)的上進(jìn)心；再次要嚴(yán)格對(duì)人就要先嚴(yán)格律己，要起表率作用。

主動(dòng)：主動(dòng)接受任務(wù)，發(fā)生問(wèn)題首先主動(dòng)檢討自己，要有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，還要主動(dòng)完美的要求。

高效：首先要有明確的工作計(jì)劃和進(jìn)度要求；其次要有明確的文件答復(fù)時(shí)間；再次零等待的工作作風(fēng)：一是不能等待環(huán)境條件足夠了才去做事，要有沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上的精神，二是在責(zé)任界限不清我們能做的事情，主動(dòng)把它做了。

認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效既是對(duì)全體干部的要求，同時(shí)也是對(duì)全體員工崗位工作的要求。

我們?cè)诠ぷ髦须y免會(huì)遇到困難和問(wèn)題，這都可以通過(guò)各種溝通途徑予以反映，這是每一位員工的責(zé)任，也是權(quán)利。公司對(duì)每位員工所反映的問(wèn)題將及時(shí)予以調(diào)查和解決。為了幫助員工解決需跨部門協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，楊總親自總結(jié)了溝通四步驟。這四個(gè)步驟：一是“找到責(zé)任崗位直接去溝通”，即直接找到解決問(wèn)題涉及的關(guān)鍵崗位協(xié)調(diào)解決；二是“找該崗位的直接上級(jí)溝通”，即可以要求關(guān)鍵崗位的上級(jí)崗位予以幫助；三是“報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通”，就是可以要求自己的上級(jí)崗位去找那個(gè)關(guān)鍵崗位進(jìn)行溝通；如果還不行，那就采取最后一招：“找到雙方共同上級(jí)去解決”，就是請(qǐng)求自己上級(jí)與對(duì)方上級(jí)的共同上級(jí)來(lái)決策。

第五節(jié)、“五個(gè)轉(zhuǎn)變”

五個(gè)轉(zhuǎn)變是98財(cái)年初公司管理模式發(fā)生重大變革后，公司向全體干部員工提出的要求。這五個(gè)轉(zhuǎn)變是：

一，由被動(dòng)工作向主動(dòng)工作轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去按照上級(jí)指令被動(dòng)工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向主動(dòng)地推進(jìn)工作；

二，由對(duì)人負(fù)責(zé)向?qū)κ仑?fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)崗位職責(zé)和工作目標(biāo)負(fù)責(zé)；

三，由單向負(fù)責(zé)向多向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去只對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)廣義的“客戶”（內(nèi)、外）負(fù)責(zé)；

四，由封閉管理向開放管理轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去以部門為界限進(jìn)行行政管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行資源協(xié)調(diào)管理；

五，由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去不規(guī)范的隨機(jī)管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)行目標(biāo)、考核、流程的精細(xì)化地定量管理。

要實(shí)現(xiàn)這五個(gè)轉(zhuǎn)變，最根本的是要樹立起“以目標(biāo)為導(dǎo)向，主動(dòng)獲取和組織多方資源，對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)到底”的觀念和意識(shí)。

第三篇：聯(lián)想策劃

聯(lián)想ideapadZ460A-ITH（酷紅、酷藍(lán)）新媒體營(yíng)銷策劃案

一、背景分析

1市場(chǎng)分析

2010年11月，中國(guó)筆記本電腦市場(chǎng)有所波動(dòng)，11月中國(guó)筆記本電腦市場(chǎng)中，聯(lián)想以35.2%的關(guān)注比例穩(wěn)居首位，關(guān)注比例份額較10月有0.9%的微升。11月最受用戶關(guān)注的十款筆記本電腦中，聯(lián)想有六款產(chǎn)品上榜。華碩則以14.5%的關(guān)注比例保持亞軍位置。惠普人氣回升重新殺回品牌關(guān)注比例排名前三甲。（數(shù)據(jù)來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC）

正所謂居安思危，才能長(zhǎng)盛不衰。站在風(fēng)口浪尖，聯(lián)想必須不斷提升其產(chǎn)品配置和創(chuàng)新外觀設(shè)計(jì)才能及時(shí)迎合目標(biāo)消費(fèi)群體的需求。2010年12月5日，聯(lián)想集團(tuán)推出了ideapad Z460 A-ITH擁有全新外觀設(shè)計(jì)的兩款糖果紅、海王星藍(lán)潮流本。2產(chǎn)品分析：

產(chǎn)品名稱：ideapadZ460A-ITH（酷紅、酷藍(lán)）上市時(shí)間：2010 12 5

價(jià)格：￥4,699

特色功能

潮流外觀 采用本季最流行色---糖果紅、海王星藍(lán)

新酷睿，更智能

處理器為英特爾? 酷睿? i3 處理器i3-380M(2.53GHz)

新顯卡，更智能更逼真NVIDIA GeForce G310M 獨(dú)立顯卡顯示內(nèi)存 懸浮式鍵盤，完美觸感體驗(yàn)

完美影音、娛樂(lè) 全面升級(jí)Dolby音效一鍵影音增強(qiáng) 高級(jí)電源管理。池壽命延長(zhǎng)技術(shù) VeriFace? 智能人臉識(shí)別 目標(biāo)對(duì)象分析

目標(biāo)消費(fèi)者：大學(xué)生和白領(lǐng)一族的年輕消費(fèi)者群體

他們追求個(gè)性，獨(dú)立，希望自己成為有獨(dú)特風(fēng)格的人，同時(shí)也希望自己的個(gè)性能夠得到同一群體的認(rèn)同，渴求歸屬感。崇尚品牌，更喜歡有個(gè)性的品牌 重視產(chǎn)品的性價(jià)比，超前消費(fèi)

積極樂(lè)觀，年輕有活力，敢于接受挑戰(zhàn)，喜歡參與和自我主導(dǎo) 緊跟時(shí)尚潮流，喜歡接受新的事物。4 策劃背景

歲末年初，正值市場(chǎng)營(yíng)銷黃金時(shí)期，筆記本市場(chǎng)各種營(yíng)銷活動(dòng)璀璨奪目，聯(lián)想集團(tuán)必須抓住這個(gè)機(jī)會(huì)開展一系列新穎，有效的營(yíng)銷策劃活動(dòng)才成功地抓住消費(fèi)者眼球，以促成其購(gòu)買行為，來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。

二、策劃目標(biāo)

通過(guò)本次線上線下的營(yíng)銷組合活動(dòng)，讓更多的人了解到ideapadz系列和“新想樂(lè)主義”的概念，喚起年輕消費(fèi)者對(duì)ideapad Z460流行設(shè)計(jì)潮本的認(rèn)同和歸屬感，并吸引其關(guān)注和喜愛。以搶占市場(chǎng)，促進(jìn)銷售。

三、營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容

1、活動(dòng)名稱：DIY QQ秀

設(shè)計(jì)主題——“醉愛糖果紅、迷戀海王星藍(lán)” 活動(dòng)時(shí)間 2010-12-25——2011.1.15 活動(dòng)流程：

1.大賽賽制：初賽----淘汰賽----決賽。

.初賽階段：大眾投票前10名選手，直接晉級(jí)決賽；評(píng)委團(tuán)(8人)推薦優(yōu)秀作品入圍淘汰賽，每名評(píng)委推薦不超過(guò)10人。

.淘汰賽階段：票數(shù)重新計(jì)算，獲得大眾投票前30的選手晉級(jí)決賽。.決賽階段：票數(shù)重新計(jì)算，最后由大眾票選+評(píng)委團(tuán)投票的方式選出大賽的最佳創(chuàng)意大獎(jiǎng)1名；最佳人氣獎(jiǎng)5名。活動(dòng)說(shuō)明：

1.參賽者以個(gè)人名義參賽，每位提供1-3幅作品，并為每個(gè)作品撰寫設(shè)計(jì)理念。尺寸為400*600像素的位圖，限jpg格式，并需提供一幅主打作品的縮略圖，尺寸為140*226像素，限jpg格式。（單個(gè)文件大小都不可超過(guò)1M)2.作品須緊扣主題，原創(chuàng)設(shè)計(jì)。要求以糖果紅和海王星藍(lán)為主色調(diào)，作品要求時(shí)尚、活躍，繪制方式不限（手繪作品需掃描成電子版）。

3.作品內(nèi)容必須包括：人物形象、完整的背景圖。作品必須原創(chuàng)、合法。內(nèi)容健康，不含色情、暴力、反動(dòng)和淫穢作品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，主辦方即刻取消其參賽資格。本次大賽規(guī)則的修改權(quán)和解釋權(quán)歸主辦方騰訊QQ秀。4作品上傳時(shí)間：2010-12-25——2011.1.2 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置： 最佳創(chuàng)意大獎(jiǎng)1名； 最佳人氣獎(jiǎng)5名；

獎(jiǎng)品設(shè)置： 最佳創(chuàng)意大獎(jiǎng)：ideapad Z460流行潮本 一臺(tái)最佳人氣獎(jiǎng)第：聯(lián)想8G優(yōu)盤一個(gè)

2、活動(dòng)名稱：z本色-潮流當(dāng)?shù)?--聚眾傳播

前期準(zhǔn)備活動(dòng)：聯(lián)想集團(tuán)以產(chǎn)品主色--糖果紅和海王星藍(lán)為中心話題，自制種子視頻，如小紅和小藍(lán)的故事、當(dāng)糖果撞上了海王星 等 配合優(yōu)酷網(wǎng) 土豆網(wǎng) 酷6等視頻網(wǎng)站 多渠道全方位推廣視頻，為此線下活動(dòng)預(yù)熱造勢(shì)。活動(dòng)時(shí)間：2010 12 31 活動(dòng)地點(diǎn)：全國(guó)各大主流城市

活動(dòng)流程

在城市中心各路口綠燈時(shí)上百位身穿聯(lián)想特制糖果紅和海王星藍(lán)套裝（上有產(chǎn)品logo slogan）的男女集體過(guò)馬路

或在地鐵站集體等車、乘車

注意事項(xiàng) 現(xiàn)場(chǎng)必須配有便衣保安、警察和醫(yī)護(hù)人員等 以保交通秩序和人員安全

事先邀請(qǐng)本地各大媒體進(jìn)行及時(shí)報(bào)道 ； 邀請(qǐng)拍客全程跟蹤拍攝

媒體宣傳：

拍客上傳自拍視頻到優(yōu)酷網(wǎng) 土豆網(wǎng) 酷6等視頻網(wǎng)站和人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等SNS網(wǎng)站，進(jìn)行二次傳播。

以此次活動(dòng)為話題在各大論壇發(fā)帖造勢(shì)，進(jìn)行口碑傳播 配合各大紙媒、電視等大力宣傳

3、線上線下互動(dòng)傳播：事件營(yíng)銷 釋放本色.z流行--快閃活動(dòng)

時(shí)間 2011 1.1 地點(diǎn) 全國(guó)各大主流城市-廣場(chǎng)中心或重要商場(chǎng)門口

流程 50位身穿聯(lián)想特制糖果紅和海王星藍(lán)套裝的人，相約在同一時(shí)間，齊聲高唱新年快樂(lè)歌 并配以相同的舞姿 合唱完兩遍后 快速閃人

注意事項(xiàng) 活動(dòng)組織必須嚴(yán)謹(jǐn)有序，注意時(shí)間掌握和表演協(xié)調(diào)度

事先邀請(qǐng)本地各大媒體進(jìn)行及時(shí)報(bào)道 ； 邀請(qǐng)拍客全程跟蹤拍攝

媒體宣傳：

拍客上傳自拍視頻，進(jìn)行二次傳播

以此次活動(dòng)為話題在各大論壇發(fā)帖造勢(shì)，進(jìn)行口碑傳播 配合各大紙媒、電視等大力宣傳

四、效果評(píng)估

線上活動(dòng)：

通過(guò)與騰訊qq合作,大力傳播產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)特色，引起消費(fèi)者關(guān)注。通過(guò)種子視頻引起話題，為線下活動(dòng)造勢(shì)宣傳，并啟動(dòng)病毒性視頻傳播和利用拍客文化和論壇討論進(jìn)行二次推廣，低成本，高參與度，可為產(chǎn)品聚集人氣，提高知名度。

線下活動(dòng)：聚眾傳播和快閃活動(dòng)，以其新穎獨(dú)特的形式和低成本，高傳播度的特點(diǎn)，配合大眾傳媒及網(wǎng)上傳播，可迅速吸引消費(fèi)者眼球，傳播產(chǎn)品理念，以促成銷售。

第四篇：聯(lián)想個(gè)案

聯(lián)想收購(gòu)IBM的PC業(yè)務(wù)，在2004年的歲末掀起一股狂飆，攪得全球IT業(yè)為之震蕩。中外名家紛紛亮相，各執(zhí)己見，眾說(shuō)紛紜，看好的，不看好的，既看好也不看好的，各種觀點(diǎn)交織在一起，令人眼花繚亂。

現(xiàn)在，并購(gòu)狂飆已經(jīng)塵埃落定，為了給歷史作個(gè)見證，也給這次收購(gòu)留下一個(gè)備忘，特將中外名家正反兩方面的主要觀點(diǎn)集錄于茲。

【悲觀派：風(fēng)險(xiǎn)多多 好夢(mèng)難圓】

聯(lián)想收購(gòu)IBM的PC業(yè)務(wù)，究竟是揀了一個(gè)大便宜，還是被上了一個(gè)大包袱？

瑞銀中國(guó)研究部聯(lián)席主管張化橋?qū)@個(gè)問(wèn)題看得更深一層，“雖然聯(lián)想收購(gòu)IBM計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)作價(jià)非常廉宜，但要以總值17.5億美元代價(jià)去收購(gòu)一個(gè)夕陽(yáng)工業(yè)產(chǎn)品，實(shí)屬不值，因?yàn)橛?jì)算機(jī)業(yè)務(wù)的高增長(zhǎng)期已過(guò)，且競(jìng)爭(zhēng)格局已定”。

如果說(shuō)，IBM的PC業(yè)務(wù)不會(huì)給聯(lián)想帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，那么，香港某經(jīng)紀(jì)公司的分析師的結(jié)論就不容懷疑了：“總體來(lái)看，聯(lián)想的出價(jià)太高了。聯(lián)想收購(gòu)的并不是一項(xiàng)盈利的業(yè)務(wù)，因此不會(huì)增加該公司的收益，而發(fā)行新股短期內(nèi)勢(shì)必會(huì)帶來(lái)稀釋效應(yīng)，從而導(dǎo)致該公司股價(jià)下滑。”

其實(shí)，聯(lián)想最看重的不是眼前的利潤(rùn)，而是IBM這個(gè)金字品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，那么，收購(gòu)了IBM的品牌，真的能給聯(lián)想帶來(lái)源源不斷的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益嗎？

美國(guó)Bancorp Asset Management公司的投資商簡(jiǎn)-斯諾萊克(Jane Snorek)表示：“對(duì)于大多數(shù)的西方公司領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，他們對(duì)聯(lián)想的品牌還不熟悉，這種局面將給聯(lián)想在歐美市場(chǎng)保留IBM原有PC客戶及發(fā)展新客戶帶來(lái)不利影響。”

據(jù)《經(jīng)濟(jì)通專訊》麥格理的報(bào)告分析：雖然IBM企業(yè)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)于美國(guó)具領(lǐng)導(dǎo)地位，但合并后的聯(lián)想企業(yè)業(yè)務(wù)將帶來(lái)負(fù)面影響，因美國(guó)市場(chǎng)企業(yè)并不認(rèn)識(shí)聯(lián)想品牌，聯(lián)想于當(dāng)?shù)夭o(wú)知名度，聯(lián)想打入美國(guó)市場(chǎng)亦困難。

一位IBM退休員工的話證實(shí)了這個(gè)觀點(diǎn)，他說(shuō)，“他們(聯(lián)想)最好把品牌(lenovo)給換一下，從我來(lái)看，沒(méi)有美國(guó)人會(huì)買這種名字的品牌。”

在國(guó)內(nèi)，盡管有人認(rèn)為，聯(lián)想通過(guò)收購(gòu)走了一條捷徑，但一向?qū)β?lián)想倍加關(guān)注的專業(yè)BLOG作者洪波先生，并不看好聯(lián)想品牌國(guó)際化的這一招，他認(rèn)為，“聯(lián)想要在3年時(shí)間內(nèi)，把一個(gè)本地品牌，做成全球品牌，沒(méi)點(diǎn)兒非同尋常的大手筆，肯定沒(méi)戲”。

如果聯(lián)想本次收購(gòu)沒(méi)有揀到大便宜，那就一定是背上了一個(gè)大包袱，所以，聯(lián)想在未來(lái)的國(guó)際化道路上充滿了風(fēng)險(xiǎn)。

華爾街有分析師斷言，IBM公司出售PC部門將進(jìn)一步鞏固戴爾、惠普的地位，因?yàn)樗麄冞€有機(jī)會(huì)成為IBM采購(gòu)選擇廠商。

澳洲最大投資銀行麥格理甚至認(rèn)為，聯(lián)想將面對(duì)執(zhí)行及員工流失的高風(fēng)險(xiǎn)，收購(gòu)將令I(lǐng)BM科研及推廣人才流失增加；管理層亦要應(yīng)付不穩(wěn)定業(yè)務(wù)策略，相對(duì)聯(lián)想則非常不利。發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的失敗使得聯(lián)想只能赴海外市場(chǎng)尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，這一點(diǎn)，Citigroup Smith Barney分析師科克-楊(Kirk Yang)看得很清楚，他在一份報(bào)告中指出：如果不走出中國(guó)，聯(lián)想將失去PC市場(chǎng)90%的市場(chǎng)份額。而另一方面，聯(lián)想進(jìn)行大規(guī)模的收購(gòu)也可能使公司陷入困境，從而在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)中更加力不從心。中國(guó)著名IT專業(yè)網(wǎng)天極網(wǎng)副總裁、總編輯劉韌同樣感到悲觀：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想，都無(wú)極而終；絕對(duì)匪夷所思的是，通過(guò)“花137億購(gòu)得IBM53億的負(fù)資產(chǎn)的PC業(yè)務(wù)”來(lái)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的聯(lián)想。用137億(聯(lián)想整個(gè)市值僅188億)去賭一個(gè)虛無(wú)縹緲的夢(mèng)想，實(shí)在讓我無(wú)論怎樣想，都想不明白。我希望，這次是我錯(cuò)了。如果不幸被我言中，那聯(lián)想的路，也就只好當(dāng)此為止了。

【樂(lè)觀派：融入全球 影響深遠(yuǎn)】

對(duì)于新聯(lián)想的前景，持樂(lè)觀態(tài)度的當(dāng)然也有不少，毫無(wú)疑問(wèn)，最為看好的是并購(gòu)雙方的高層人士。

柳傳志一開始聽到這個(gè)消息，沒(méi)有多加考慮就把這個(gè)事槍斃了，再次提起的時(shí)候，還是感到緊張，有時(shí)候晚上睡不著覺。不過(guò)，現(xiàn)在收購(gòu)已成定局，柳傳志自然是喜形于色，掩飾不住內(nèi)心的激動(dòng)：“實(shí)際上現(xiàn)在的把握已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于風(fēng)險(xiǎn)了，應(yīng)該說(shuō)我們自己有過(guò)一個(gè)比較精確的計(jì)算，最保守的情況下，我們的利潤(rùn)比現(xiàn)在也會(huì)增長(zhǎng)很多”。

與柳傳志相比，來(lái)自大洋彼岸的聯(lián)想集團(tuán)新任CEO、原IBM資深副總裁沃德先生似乎更有信心：“我們的目標(biāo)是一致的，都是要生產(chǎn)世界上最棒的PC，把我們所有的資源投入到生產(chǎn)中去，讓PC生產(chǎn)盡快地增長(zhǎng)和擴(kuò)張。” “我個(gè)人認(rèn)為IBM的市場(chǎng)份額要大于5%，估計(jì)有6%。這樣，新聯(lián)想的全球市場(chǎng)份額預(yù)計(jì)將達(dá)8%左右”，“IBM的研發(fā)力量和全球銷售渠道將幫助聯(lián)想在全球建立一個(gè)完整的PC產(chǎn)業(yè)鏈。新聯(lián)想在中國(guó)筆記本電腦市場(chǎng)份額將成為第一，這點(diǎn)將會(huì)超過(guò)戴爾。”

新聯(lián)想能不能超過(guò)戴爾，有待于市場(chǎng)來(lái)證明，分析人士感到樂(lè)觀的，大多是從中國(guó)IT企業(yè)融入全球市場(chǎng)的戰(zhàn)略高度來(lái)看待這次并購(gòu)。

美國(guó)TCW集團(tuán)的分析師詹森-麥克斯韋(Jason Maxwell)表示：“中國(guó)在世界舞臺(tái)上的重要性正逐漸上升。中國(guó)的企業(yè)正試圖擴(kuò)大他們的生產(chǎn)能力，并加快其進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的步伐。”

Prudentia證券分析師斯蒂夫-弗圖納(Steven Fortuna)表示：“聯(lián)想希望向海外市場(chǎng)進(jìn)軍，這毫無(wú)秘密可言；開發(fā)國(guó)外市場(chǎng)可以進(jìn)一步擴(kuò)大聯(lián)想的PC業(yè)務(wù)，同時(shí)也可以增強(qiáng)公司自身的競(jìng)爭(zhēng)力。”

IDC分析師Phillipe de Marcillac也認(rèn)為：“在這場(chǎng)交易中，聯(lián)想和IBM雙方均得到了自己所需要的，因此是一個(gè)雙贏的局面。”

聯(lián)想渴望得到的是國(guó)際市場(chǎng)的一席地位，有了IBM這座橋，聯(lián)想可能會(huì)少走許多彎路。對(duì)于這一點(diǎn)，在國(guó)際化道路上打拼多年的我國(guó)臺(tái)灣宏基公司體會(huì)更深，“聯(lián)想此次收購(gòu)的目標(biāo)是國(guó)際市場(chǎng)，與IBM的合作有助于提升聯(lián)想的國(guó)際地位，聯(lián)想在努力進(jìn)入歐洲，甚至全球市場(chǎng)，與IBM的這筆交易可能賦予它一個(gè)立足之處。因此，收購(gòu)也許對(duì)國(guó)內(nèi)品牌在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)產(chǎn)生一些影響。”

面對(duì)聯(lián)想的進(jìn)步，IT評(píng)論家方興東也許是最激動(dòng)的了，“我更驚訝的是居然沒(méi)有人能夠客觀地評(píng)價(jià)聯(lián)想購(gòu)并IBM全球PC業(yè)務(wù)如此歷史性的意義和前景”。在他看來(lái)，“這次并購(gòu)的直接效果就是：中國(guó)IT業(yè)第一家跨國(guó)公司提前數(shù)年誕生了”，并且概括出“聯(lián)想購(gòu)并IBM十大效應(yīng)”，為此而倍感振奮：“聯(lián)想國(guó)際化夢(mèng)想一夜間，中國(guó)IT業(yè)在全球從此站起來(lái)了”。

【逍遙派：前途莫測(cè) 有待觀察】

即使柳傳志對(duì)此次并購(gòu)的前景持樂(lè)觀態(tài)度，但不可否認(rèn)的是，他心里也還在打鼓，因?yàn)樾侣?lián)想究竟如何，依然是一個(gè)大大的未知數(shù)。正如他所擔(dān)心的那樣：“風(fēng)險(xiǎn)在于就是未來(lái)的市場(chǎng)承認(rèn)不承認(rèn)我們，人家買IBM的東西，將來(lái)是要買你們公司的東西人家承認(rèn)嗎，員工呢，那些員工本來(lái)是為IBM工作感到自豪的，現(xiàn)在到了這個(gè)公司他們還愿意效勞嗎？第三就是業(yè)務(wù)上能對(duì)接嗎，能磨合嗎，文化能磨合嗎？深層次和淺層次的風(fēng)險(xiǎn)都存在。”

IBM在紐約的工會(huì)代表李〃康拉德(Lee Conrad)在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)，“我們的員工現(xiàn)在還都處于震驚狀態(tài)，不知道將來(lái)會(huì)怎么樣”，“以前我是為IBM工作，而現(xiàn)在是為一個(gè)從沒(méi)聽說(shuō)過(guò)的公司工作，人們都還在觀望，大家普遍感覺前途莫測(cè)”。在IBM員工的內(nèi)部論壇網(wǎng)頁(yè)上，有美籍員工寫道：“以后的養(yǎng)老金也許要改發(fā)人民幣

了。”

無(wú)論是聯(lián)想的IBM的員工，還是市場(chǎng)分析人士，對(duì)新聯(lián)想的前途持觀望態(tài)度的，都是大多數(shù)，這種觀望本身就充滿了變數(shù)。作為并購(gòu)雙方的當(dāng)事人，柳傳志也好，IBM的工會(huì)代表，他們所擔(dān)心的正是觀望派人士保留意見的根源。

IDC的馬塞拉克直言不諱地說(shuō)：“新聯(lián)想所面臨的最大挑戰(zhàn)是如何管理的問(wèn)題。聯(lián)想和IBM會(huì)取得成功么？這將有待觀察。”

全球著名的數(shù)據(jù)公司Gartner分析師葉磊的中立態(tài)度最具代表性：“長(zhǎng)期來(lái)看，盡管并購(gòu)有很多困難，但是關(guān)鍵看雙方的執(zhí)行力度。”他特別強(qiáng)調(diào)：“聯(lián)想直接面臨的問(wèn)題就是如何保持IBM原有的客戶--IBM品牌還在，但是背后運(yùn)作的是聯(lián)想，IBM歐美市場(chǎng)上原有的客戶能否信任這樣知名度不高的公司呢？聯(lián)想如何兼容IBM原有的渠道？”

留住IBM原有的客戶，兼容IBM原有的渠道，是新聯(lián)想面對(duì)的重要課題。所以，F(xiàn)orrester研究分析師西蒙-耶茨(Simon Yates)表示：“對(duì)于聯(lián)想而言，收購(gòu)IBM的PC業(yè)務(wù)部門也許是一個(gè)好主意，也許不是。該公司憑借著低端PC產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)大獲成功，然而在高端市場(chǎng)目前還沒(méi)有什么特別的表現(xiàn)。在高端市場(chǎng)，聯(lián)想的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是國(guó)際巨頭戴爾和惠普。”市場(chǎng)調(diào)研廠商Gartner 集團(tuán)的分析師萊斯利認(rèn)為，聯(lián)想可能以更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格銷售

ThinkPad筆記本電腦，如果聯(lián)想能夠采取正確的策略，對(duì)于IBM 公司的客戶而言，這是非常有吸引力的。

新聯(lián)想已經(jīng)即將啟航，未來(lái)，誰(shuí)的結(jié)論更能得到聯(lián)想的證明，讓我們拭目以待

第五篇：電子商務(wù)——聯(lián)想

聯(lián)想:物流信息化帶來(lái)高效率

一、企業(yè)基本情況介紹

聯(lián)想集團(tuán)公司：是一家極富創(chuàng)新性的國(guó)際化的科技公司，由聯(lián)想及原IBM個(gè)人電腦事業(yè)部所組成。作為全球個(gè)人電腦市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想從事開發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。聯(lián)想公司主要生產(chǎn)臺(tái)式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主機(jī)板、手機(jī)等商品。1996年開始，聯(lián)想電腦銷量位居中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)首位，近幾年更是發(fā)展迅速，一越占據(jù)世界電腦銷售量第二的寶座。2011年1月，聯(lián)想與NEC合作欲改變筆記本電腦行業(yè)格局。

2004年4月1日，聯(lián)想集團(tuán)的英文名稱由“Legend”改為現(xiàn)在的“Lenovo”。“Lenovo”是個(gè)混成詞，“Le”來(lái)自“Legend”。“novo”是一個(gè)假的拉丁語(yǔ)詞，從“新的(nova)”而來(lái)。同年，聯(lián)想以17.5億美元(12.5億美元以及IBM的5億美元欠債)的價(jià)格收購(gòu) IBM PC事業(yè)部，并獲得在5年內(nèi)使用IBM品牌權(quán)，成為全球第三大PC廠商。

聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，由中科院計(jì)算所投資20萬(wàn)元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦，到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。聯(lián)想在2005年5月完成對(duì)IBM個(gè)人電腦事業(yè)部的收購(gòu)，這標(biāo)志著新聯(lián)想的誕生！

目前聯(lián)想的總部設(shè)在紐約的Purchase，同時(shí)在中國(guó)北京和美國(guó)北卡羅來(lái)納州的羅利設(shè)立兩個(gè)主要運(yùn)營(yíng)中心，通過(guò)聯(lián)想自己的銷售機(jī)構(gòu)、聯(lián)想業(yè)務(wù)合作伙伴以及與IBM的聯(lián)盟，新聯(lián)想的銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全世界。聯(lián)想在全球有19000多名員工。研發(fā)中心分布在中國(guó)的北京、深圳、廈門、成都和上海，日本的東京以及美國(guó)北卡羅來(lái)納州的羅利。

作為全球個(gè)人電腦市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想從事開發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。

在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，聯(lián)想集團(tuán)不斷加大對(duì)研發(fā)技術(shù)的投入和研發(fā)體系的建立。目前，已成立了以聯(lián)想研究院為龍頭的二級(jí)研發(fā)體系。2002年8月27日，由聯(lián)想自主研發(fā)的每秒運(yùn)算速度達(dá)1.027萬(wàn)億次的聯(lián)想深騰1800計(jì)算機(jī)，通過(guò)了包括6位院士在內(nèi)的專家組鑒定；2003年，聯(lián)想中標(biāo)863計(jì)劃國(guó)家網(wǎng)格主結(jié)點(diǎn)，成功研制出每秒運(yùn)算速度超過(guò)四萬(wàn)億次的“深騰6800”超級(jí)計(jì)算機(jī)，并由科技部作為國(guó)家863計(jì)劃的重大專項(xiàng)成果對(duì)外進(jìn)行發(fā)布。在2003年11月16日公布的全球超級(jí)計(jì)算機(jī)500強(qiáng)(TOP500)排行榜中，“深騰6800”運(yùn)算速度位居全球14位，這也是迄今為止中國(guó)超級(jí)計(jì)算機(jī)在這一排名中取得的最好成績(jī)。2002年12月，首屆Legend World(聯(lián)想技術(shù)創(chuàng)新大會(huì))在北京隆重舉行，聯(lián)想正式對(duì)外推出“關(guān)聯(lián)應(yīng)用戰(zhàn)略”，并以此作為公司的技術(shù)愿景和布局，為新世紀(jì)聯(lián)想的發(fā)展和騰飛奠定了基礎(chǔ)。2003年7月31日聯(lián)想科技巡展2003（Lenovo Tech Show）在“東方明珠”上海成功啟航。巡展歷經(jīng)全國(guó)三十余個(gè)重點(diǎn)城市，將Lenovo的科技之

風(fēng)、創(chuàng)新之風(fēng)傳遍神州，在全國(guó)大地掀起一次關(guān)注科技、互通共享的科技風(fēng)潮。

2002財(cái)年（2002年4月1日至2003年3月31日）內(nèi)，聯(lián)想集團(tuán)共申請(qǐng)國(guó)家專利572件，其中發(fā)明專利占到50%以上，被國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予全國(guó)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)最多的企業(yè)，并初步形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)體系。2002年9月，聯(lián)想憑借先進(jìn)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)意識(shí)和卓越的質(zhì)量管理水平，榮獲“全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”，是六家獲獎(jiǎng)單位中唯一的IT企業(yè)。立志于科技創(chuàng)新和服務(wù)轉(zhuǎn)型的聯(lián)想在質(zhì)量管理領(lǐng)域同樣走在了全國(guó)企業(yè)的前列。

聯(lián)想在北京、上海和廣東惠陽(yáng)各建有一個(gè)現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地，生產(chǎn)臺(tái)式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主機(jī)板等產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力達(dá)到500萬(wàn)臺(tái)（電腦）；同時(shí)在廈門設(shè)有大規(guī)模的手機(jī)生產(chǎn)基地。

二、企業(yè)業(yè)務(wù)范圍介紹

聯(lián)想集團(tuán)通過(guò)聯(lián)想自己的銷售機(jī)構(gòu)、聯(lián)想業(yè)務(wù)合作伙伴以及與IBM的聯(lián)盟，新聯(lián)想的銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全世界。聯(lián)想在全球擁有近2萬(wàn)名員工。制造和物流基地主要設(shè)在中國(guó)、墨西哥、美國(guó)、波蘭、印度、馬來(lái)西亞、日本和澳大利亞等。聯(lián)想擁有龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)，在中國(guó)有大約近萬(wàn)個(gè)零售點(diǎn)為客戶提供服務(wù)。

1.信息產(chǎn)品業(yè)務(wù)群：

是聯(lián)想的核心業(yè)務(wù),包括個(gè)人電腦及相關(guān)產(chǎn)品(筆記本、服務(wù)器、外部設(shè)備等)業(yè)務(wù),是聯(lián)想非常擅長(zhǎng)并已具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù),這類業(yè)務(wù)將舉全公司之力保證它的競(jìng)爭(zhēng)力不斷加強(qiáng),保證它源源不斷地為公司貢獻(xiàn)利潤(rùn)和現(xiàn)金流,這類業(yè)務(wù)合并了上一個(gè)三年規(guī)劃中的商用IT和消費(fèi)IT。

2.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)群：

是聯(lián)想要重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù),能夠很好地借用原來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)與核心業(yè)務(wù)有很多類似之處的產(chǎn)品業(yè)務(wù),這幾年將主要集中在移動(dòng)通訊設(shè)備業(yè)務(wù)上,這類業(yè)務(wù)重在規(guī)模的成長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的建立,除了公司管理資源的全力保障以外,還需要投入相應(yīng)的財(cái)務(wù)資源。

3.IT服務(wù)業(yè)務(wù)群：

聯(lián)想把包括IT服務(wù)、軟件外包、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等在內(nèi)的其他業(yè)務(wù)歸為第三類,這類業(yè)務(wù),未來(lái)可能有好的市場(chǎng)潛力,但目前與公司核心業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)規(guī)律、發(fā)展階段和管理模式上還有一定差異。對(duì)于這類業(yè)務(wù),將以更加靈活的機(jī)制來(lái)促進(jìn)其健康發(fā)展。

三、企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)范圍的功能

在中國(guó)IT業(yè)，聯(lián)想是當(dāng)之無(wú)愧的龍頭企業(yè)。自1996年以來(lái)，聯(lián)想電腦一直位居國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量第一。2000年，聯(lián)想電腦整體銷量達(dá)到260萬(wàn)臺(tái)，銷售額284億元。IT行業(yè)特點(diǎn)及聯(lián)想的快速發(fā)展，促使聯(lián)想加強(qiáng)與完善信息系統(tǒng)建設(shè)，以信息流帶動(dòng)物流。高效的物流系統(tǒng)不僅為聯(lián)想帶來(lái)實(shí)際效益，更成為同類企業(yè)學(xué)習(xí)效仿的典范。

1．高效率的供應(yīng)鏈管理

聯(lián)想的客戶，包括代理商、分銷商、專賣店、大客戶及散戶，通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站下訂單，聯(lián)想將訂單交由綜合計(jì)劃系統(tǒng)處理。該系統(tǒng)首先把整機(jī)拆散成零件，計(jì)算出完成此訂單所需的零件總數(shù)，然后再到ERP系統(tǒng)中去查找數(shù)據(jù)，看使用庫(kù)存零件能否生產(chǎn)出客戶需要的產(chǎn)品。如果能，綜合計(jì)劃系統(tǒng)就向制造系統(tǒng)下單生產(chǎn)，并把交貨日期反饋給客戶;如果找不到生產(chǎn)所需要的全部原材料，綜合計(jì)劃系統(tǒng)就會(huì)生成采購(gòu)訂單，通過(guò)采購(gòu)協(xié)同網(wǎng)站向聯(lián)想的供應(yīng)商要貨。采購(gòu)協(xié)同網(wǎng)站根據(jù)供應(yīng)商反饋回來(lái)的送貨時(shí)間，算出交貨時(shí)間(可能會(huì)比希望交貨時(shí)間有所延長(zhǎng))，并將該時(shí)間通過(guò)綜合計(jì)劃系統(tǒng)反饋到電子商務(wù)網(wǎng)站。供應(yīng)商按訂單備好貨后直接將貨送到工廠，此前綜合計(jì)劃系統(tǒng)會(huì)向工廠發(fā)出通知，哪個(gè)供應(yīng)商將在什么時(shí)間送來(lái)什么貨。工廠接貨后，按排單生產(chǎn)出產(chǎn)品，再交由運(yùn)輸供應(yīng)商完成運(yùn)輸配送任務(wù)。運(yùn)輸供應(yīng)商也有網(wǎng)站與聯(lián)想的電子商務(wù)網(wǎng)站連通，給哪個(gè)客戶發(fā)了什么貨、裝在哪輛車上、何時(shí)出發(fā)、何時(shí)送達(dá)等信息，客戶都可以在電子商務(wù)網(wǎng)站上查到。客戶接到貨后，這筆訂單業(yè)務(wù)才算完成。

從以上的敘述中可以看到，在原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送的整個(gè)物流過(guò)程中，信息流貫穿始終，帶動(dòng)物流運(yùn)作，物流系統(tǒng)構(gòu)建在信息系統(tǒng)之上，物流的每個(gè)環(huán)節(jié)都在信息系統(tǒng)的掌控之下。信息流與物流緊密結(jié)合是聯(lián)想物流系統(tǒng)的最大特點(diǎn)，也是物流系統(tǒng)高效運(yùn)作的前提條件。

經(jīng)過(guò)多年努力，聯(lián)想企業(yè)信息化建設(shè)不斷趨于完善，目前已用信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了全面企業(yè)管理。聯(lián)想率先實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，之后成功實(shí)施了ERP系統(tǒng)，使整個(gè)公司所有不同地點(diǎn)的產(chǎn)、供、銷的財(cái)務(wù)信息在同一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)上統(tǒng)一和集成。接著，聯(lián)想開始實(shí)施SCM系統(tǒng)，并與ERP系統(tǒng)進(jìn)行集成。從企業(yè)信息化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖中可以看出，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施將聯(lián)想所有的辦事處，包括海外的發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)、配送中心等，都連接在一起，物流系統(tǒng)就構(gòu)建在這一網(wǎng)絡(luò)之上。與物流相關(guān)的是ERP與SCM這兩部分，而ERP與SCM系統(tǒng)又與后端的研發(fā)系統(tǒng)(PLM)和前端的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)連通。例如，研發(fā)的每種產(chǎn)品都會(huì)生成物料需求清單，物料需求清單是SCM與CRM系統(tǒng)運(yùn)行的前提之一：客戶訂單來(lái)了，ERP系統(tǒng)根據(jù)物料需求清單進(jìn)行拆分備貨，SCM系統(tǒng)同時(shí)將信息傳遞給CRM系統(tǒng)，告訴它哪個(gè)訂戶何時(shí)訂了什么貨、數(shù)量多少、按什么折扣交貨、交貨是早了還是晚了等等：系統(tǒng)集成運(yùn)作的核心是，用科學(xué)的手段把企業(yè)內(nèi)部各方面資源和流程集中起來(lái)，讓其發(fā)揮出最高效率。這是聯(lián)想信息化建設(shè)的成功之處。

2．信息流帶動(dòng)下的物流系統(tǒng)

借助聯(lián)想的ERP系統(tǒng)與高效率的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，利用自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、柔性自動(dòng)化生產(chǎn)線等設(shè)施，聯(lián)想在采購(gòu)、生產(chǎn)、成品配送等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了物流與信息流實(shí)時(shí)互動(dòng)?與無(wú)縫對(duì)接。聯(lián)想北京生產(chǎn)廠自動(dòng)化立體庫(kù)電腦零部件自動(dòng)入庫(kù)系統(tǒng)。供應(yīng)商按聯(lián)想綜合計(jì)劃系統(tǒng)提出的要貨計(jì)劃備好貨后，送到聯(lián)想生產(chǎn)廠自動(dòng)化立體庫(kù)，立體庫(kù)自動(dòng)收貨、入庫(kù)、上架。

聯(lián)想集團(tuán)北京生產(chǎn)廠生產(chǎn)線管理控制室，控制室的控制系統(tǒng)對(duì)聯(lián)想電腦生產(chǎn)線的流程進(jìn)行控制，并根據(jù)生產(chǎn)情況及時(shí)向供貨商或生產(chǎn)廠的自動(dòng)化立體庫(kù)發(fā)布物料需求計(jì)劃。

聯(lián)想集團(tuán)北京生產(chǎn)廠自動(dòng)化立體庫(kù)物料出貨區(qū)，自動(dòng)化立體庫(kù)控制系統(tǒng)與聯(lián)想電腦生產(chǎn)線系統(tǒng)集成并共享信息，當(dāng)自動(dòng)化立體庫(kù)接收到生產(chǎn)計(jì)劃要貨指令后，即發(fā)布出貨分揀作業(yè)指令，立體庫(kù)按照要求進(jìn)行分揀出貨作業(yè)。

3．聯(lián)想電腦生產(chǎn)流水線，電腦零部件

按照物料需求計(jì)劃從立體庫(kù)或儲(chǔ)存區(qū)供應(yīng)給生產(chǎn)線，生產(chǎn)線按排產(chǎn)計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。生產(chǎn)線裝配工人正在組裝電腦，并根據(jù)組裝的情況，監(jiān)測(cè)、控制上方電腦顯示屏的“拉動(dòng)看板”，及時(shí)將組裝信息及物料需求信息反饋到企業(yè)生產(chǎn)控制系統(tǒng)中。上述流程說(shuō)明，聯(lián)想集團(tuán)通過(guò)高效率的信息管理系統(tǒng)與自動(dòng)化的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了在信息流帶動(dòng)下的高效率的物流作業(yè)。

4．快速反應(yīng)與柔性生產(chǎn)

過(guò)去，企業(yè)先要做計(jì)劃，再按計(jì)劃生產(chǎn)，這是典型的推動(dòng)型生產(chǎn)模式。現(xiàn)在，按訂單生產(chǎn)的拉動(dòng)型模式已為許多企業(yè)所采用。聯(lián)想的所有代理商的訂單都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到聯(lián)想的。只有接到訂單后，聯(lián)想才會(huì)上線生產(chǎn)，迅速生產(chǎn)出產(chǎn)品，交給代理商。與其他企業(yè)不同的是，聯(lián)想在向拉動(dòng)型模式轉(zhuǎn)化白勺過(guò)程中，并沒(méi)有100%采用拉動(dòng)型，而是對(duì)之加以改造，形成“快速反應(yīng)庫(kù)存模式”下的拉動(dòng)型生產(chǎn)：

通過(guò)常年對(duì)市場(chǎng)的觀察，聯(lián)想清楚地知道每種每一型號(hào)產(chǎn)品自己的出貨量，據(jù)此，聯(lián)想對(duì)最好賣的產(chǎn)品留出12天的庫(kù)存，謂之常備庫(kù)存。如果訂單正好指向常備庫(kù)存產(chǎn)品，就無(wú)需讓用戶等一個(gè)生產(chǎn)周期，可以直接交貨，大大縮短了交貨日刊司;如果常備庫(kù)存與客戶所訂貨不吻合，再安排上線生產(chǎn)。在每天生產(chǎn)任務(wù)結(jié)束日寸，計(jì)算第二天產(chǎn)量，都要先將常備庫(kù)存補(bǔ)齊。

聯(lián)想的快速反應(yīng)庫(kù)存模式成功與否，關(guān)鍵在于庫(kù)存預(yù)測(cè)是否準(zhǔn)確。聯(lián)想從經(jīng)營(yíng)意識(shí)到法都非常貼近客戶、貼近市場(chǎng)，通過(guò)常年經(jīng)驗(yàn)積累，摸索出一套行之有效的預(yù)測(cè)方法，使聯(lián)想的預(yù)測(cè)與實(shí)際需求往往非常接近;而且每當(dāng)出現(xiàn)偏差，聯(lián)想都要及時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，避免同樣的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。

目前，聯(lián)想已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從大規(guī)模生產(chǎn)千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品向生產(chǎn)客戶定制產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。在柔性化生產(chǎn)線上，產(chǎn)品配置可以隨用戶需要進(jìn)行凋整，不同的CPU、硬盤、內(nèi)存、軟件系統(tǒng)等都可以按客戶定制配裝。2000年投入使用的位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地的北京新廠，有一半生產(chǎn)線是按照柔性生產(chǎn)設(shè)計(jì)的。聯(lián)想的Cell生產(chǎn)模式，無(wú)論在生產(chǎn)：效率還是在產(chǎn)品質(zhì)量上，都已經(jīng)甚至超過(guò)了傳統(tǒng)流水線制造模式。

5．目前，聯(lián)想采購(gòu)物流主要有三種供貨方式：

（1）JIT方式：聯(lián)想不設(shè)庫(kù)存，要求供應(yīng)商在聯(lián)想生產(chǎn)廠附近(一般距離廠區(qū)20分鐘車程)

設(shè)立備貨倉(cāng)庫(kù)(國(guó)外叫hub)，聯(lián)想發(fā)訂單，供應(yīng)商當(dāng)天就能送貨上門。

（2）聯(lián)想自己負(fù)責(zé)進(jìn)貨：例如，原材料供貨到聯(lián)想設(shè)在香港的倉(cāng)庫(kù)，聯(lián)想再負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)、運(yùn)送到生產(chǎn)廠，隨著優(yōu)惠政策的減少，這種方式所占比例越來(lái)越小。

（3）通過(guò)第三方物流：供應(yīng)商委托專業(yè)物流公司運(yùn)貨到聯(lián)想。

今后，第一、三兩種方式會(huì)越來(lái)越常見，物流外包已是大勢(shì)所趨。

四、電子商務(wù)物流對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略作用和支持作用

1．協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)共贏

在供應(yīng)鏈中，各個(gè)供應(yīng)商就像安裝在大鏈條上運(yùn)作的每個(gè)小齒輪，只要其中一個(gè)齒輪脫節(jié)，就會(huì)影響整個(gè)供應(yīng)鏈的工作效率。一條富于競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈要求組成供應(yīng)鏈的各個(gè)成員都具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。基于此管理思想，聯(lián)想致力于與供應(yīng)商協(xié)同工作，達(dá)到雙贏。

聯(lián)想?yún)⒄諊?guó)際企業(yè)的做法對(duì)供應(yīng)商提要求，并使之不斷系統(tǒng)化、科學(xué)化。一般聯(lián)想每周或每?jī)芍転楣?yīng)商提供未來(lái)12至16周的滾動(dòng)要貨計(jì)劃，協(xié)助供應(yīng)商按此計(jì)劃備貨。聯(lián)想已從過(guò)去只關(guān)心目已的厙存、材料和成品的自我控制，轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的供應(yīng)鏈控制、協(xié)同工作，關(guān)心上下游，如代理商的庫(kù)存與銷售情況、供應(yīng)商的庫(kù)存變化等，并通過(guò)信息技術(shù)手段得到詳盡的數(shù)據(jù)，這使聯(lián)想能夠敏感地掌握上下游的變化，提前準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)到市場(chǎng)的波動(dòng)。

眾所周知，電子產(chǎn)品的價(jià)格下降速度非常快，一個(gè)月前采購(gòu)的價(jià)格與一周前的價(jià)格有很大差別。如何使供應(yīng)商的供貨及時(shí)而價(jià)格合理呢?聯(lián)想采用嚴(yán)格的供應(yīng)商考評(píng)法，除了產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨彈性等指標(biāo)外，供應(yīng)商對(duì)技術(shù)趨勢(shì)、產(chǎn)品趨勢(shì)和價(jià)格變化是否能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地通報(bào)給聯(lián)想，也是極其重要的考評(píng)項(xiàng)目。聯(lián)想定期給供應(yīng)商打分，該得分輕則決定其供貨比例，重則影響到供應(yīng)商的“死活”。但是，聯(lián)想對(duì)產(chǎn)品價(jià)格下降是否正常有自己的分析。聯(lián)想追求的是系統(tǒng)最優(yōu)，即成本與風(fēng)險(xiǎn)平衡。聯(lián)想從系統(tǒng)最優(yōu)的角度控制采購(gòu)，不會(huì)因?yàn)閳D一時(shí)之便宜而導(dǎo)致供不上貨。聯(lián)想認(rèn)為，市場(chǎng)占有率與產(chǎn)品銷售帶來(lái)的利潤(rùn)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在原材料供應(yīng)上的節(jié)省。

2．提高客戶滿意度

現(xiàn)代企業(yè)已從追求銷量轉(zhuǎn)為追求客戶滿意度。只有最大限度地滿足客戶需求，企業(yè)才會(huì)獲得長(zhǎng)足發(fā)展。聯(lián)想電腦的銷售系統(tǒng)正是在這一指導(dǎo)思想下運(yùn)作的。銷售一直是聯(lián)想的強(qiáng)項(xiàng)，這與聯(lián)想渠道建設(shè)的成功密不可分。隨著業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍不斷擴(kuò)展，聯(lián)想的銷售網(wǎng)也越“織”越密。目前，聯(lián)想除北京總部外，在國(guó)內(nèi)設(shè)有深圳、上海、廣東惠陽(yáng)分部，在武漢、成都、西安、沈陽(yáng)設(shè)有外埠平臺(tái)，在國(guó)外設(shè)有歐洲、美洲、亞太等海外平臺(tái)。分布在全國(guó)各地的3000個(gè)銷售點(diǎn)、500多個(gè)維修站，是聯(lián)想業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

銷售商總是希望盡量縮短訂貨周期，恨不能一下單廠商馬上送貨上門。為了及時(shí)準(zhǔn)確地向所有網(wǎng)點(diǎn)供貨，聯(lián)想傾心研究最適合本公司特點(diǎn)的配送體系。聯(lián)想在北京、上海、廣東惠陽(yáng)建設(shè)了

大型生產(chǎn)基地，使其分別覆蓋國(guó)內(nèi)北、中、南三大區(qū)域市場(chǎng)。每家生產(chǎn)廠同時(shí)也是輻射周邊省份的配送中心，另外在距離工廠遠(yuǎn)且銷量大的中心城市如南京、西安等地再建配送中心，使配送能力布局更為合理。聯(lián)想生產(chǎn)出的產(chǎn)品先集中運(yùn)到各配送中心，再?gòu)呐渌椭行南蚋浇目h市分發(fā)。

聯(lián)想并沒(méi)有自己的物流公司，大量的運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)交給社會(huì)第三方來(lái)完成。公司成立運(yùn)輸部，專門負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)輸公司進(jìn)行篩選、考核、管理。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，聯(lián)想擁有了自己的配送系統(tǒng)，并使之成本最低、效率最高，滿足了向星羅棋布在全國(guó)幾千個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)快速供貨的需求。2001年，聯(lián)想又率先在國(guó)內(nèi)實(shí)施CRM系統(tǒng)，并以CRM為核心梳理市場(chǎng)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。借助CRM系統(tǒng)，聯(lián)想對(duì)客戶信息進(jìn)行積累和分析，了解客戶的全面需求和使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了客戶信息的實(shí)時(shí)共享，從而更有效地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提高客戶滿意度。

3．新世紀(jì)的新聯(lián)想

目前，新聯(lián)想最具優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)斗力的就是擁有一個(gè)被其他企業(yè)羨慕不已的管理平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)已引入了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、產(chǎn)品技術(shù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，使聯(lián)想在物流、資金流、信息流和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)各方面的控制管理能力幾近完美。

聯(lián)想實(shí)施企業(yè)管理信息系統(tǒng)的初衷是改善管理，以滿足業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大的需要。事實(shí)上，聯(lián)想更大的收獲是，在不經(jīng)意間建設(shè)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)越發(fā)展越好。

ERP系統(tǒng)實(shí)施后，聯(lián)想平均交貨時(shí)間從¨天降到5.7天，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)從35天降為19.2天，應(yīng)收賬從23天減為15天，訂單人均處理量從13個(gè)增加到314個(gè);此外，供貨滿意率、交貨準(zhǔn)確率等新的評(píng)價(jià)指標(biāo)也得到優(yōu)化。總之，聯(lián)想的物流效率提高了，物流成本下降了，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)了，客戶滿意度有了明顯提高。200l財(cái)年聯(lián)想的目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)銷售收入260億元，電腦銷量400萬(wàn)臺(tái)，到2003財(cái)年，整個(gè)集團(tuán)營(yíng)業(yè)額將達(dá)到600億元。新聯(lián)想的未采是美好的。信息系統(tǒng)的實(shí)施，為聯(lián)想的再次騰飛插上了翅膀。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和電子商務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)了第三方物流業(yè)的發(fā)展。企業(yè)為了尋求流通業(yè)務(wù)的重組和核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，正在利用專業(yè)化的第三方物流服務(wù)，電子商務(wù)的發(fā)展為第三方物流的快速運(yùn)行提供了必不可少的載體。外包第三方物流的運(yùn)作模式將驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)流程重組；擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)能力，提高供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作的效率；縮短出貨和交貨時(shí)間；改善用戶水平；徹底實(shí)施品質(zhì)管理。外包第三方物流的運(yùn)作模式可以促進(jìn)物流資源的優(yōu)化組合和企業(yè)核心能力的提高，實(shí)現(xiàn)客戶企業(yè)和物流企業(yè)的“雙贏”策略，在我國(guó)將具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>