第一篇：案例--聯(lián)想案例

聯(lián)想集團(tuán)一年內(nèi)扭虧為贏靠的是什么？

2008年年底，受到全球金融危機(jī)的沖擊，聯(lián)想集團(tuán)08/09財(cái)年第三季度爆出了虧損9400多萬(wàn)美元的紀(jì)錄；當(dāng)年第四季度，虧損面進(jìn)一步擴(kuò)大，當(dāng)年虧損2.26億美元，創(chuàng)下聯(lián)想歷史上最高虧損紀(jì)錄。2009年2月5日，聯(lián)想集團(tuán)宣布柳傳志重新?lián)喂径戮种飨瑮钤獞c接替威廉。阿梅里奧重新?lián)蜟EO，并進(jìn)行了一系列管理層調(diào)整。“老帥復(fù)出”，要想把聯(lián)想這艘有著數(shù)萬(wàn)職工、產(chǎn)品與市場(chǎng)遍布全球、錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際巨輪帶出虧損的泥潭，自然是挑戰(zhàn)重重、前途叵測(cè)。然而，令人稱(chēng)奇的是，柳傳志在“復(fù)出”之后不久，就公開(kāi)宣稱(chēng)：一年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。結(jié)果是，2009年11月，聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布2009/10財(cái)年第二季度財(cái)務(wù)報(bào)告，當(dāng)季實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)5308萬(wàn)美元，結(jié)束了三個(gè)季度的連續(xù)虧損，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。更值得關(guān)注的是，在此之后，聯(lián)想集團(tuán)再次締造了持續(xù)高速成長(zhǎng)的傳奇，截至2012年第一季度，聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)連續(xù)10個(gè)季度成為全球前四大電腦廠商中增長(zhǎng)最快的廠商，并連續(xù)12個(gè)季度超越整體行業(yè)增長(zhǎng)，躍升為全球第二大個(gè)人電腦廠商。

那么，在遭遇金融危機(jī)的沖擊發(fā)生巨額虧損后，聯(lián)想集團(tuán)只用一年多時(shí)間就能根本扭轉(zhuǎn)不利局面，秘訣是什么？柳傳志敢把話(huà)說(shuō)在前面，底氣到底來(lái)自哪里呢？

2011年3月25日，在聯(lián)想集團(tuán)年度誓師大會(huì)上，時(shí)任集團(tuán)董事局主席的柳傳志發(fā)表演講稱(chēng)，聯(lián)想集團(tuán)之所以能快速扭虧，而且業(yè)務(wù)發(fā)展趨于均衡（包括產(chǎn)品均衡、業(yè)務(wù)模式均衡、地域均人衡），最根本的原因是“建立了一個(gè)好的班子，有了一套正確制定戰(zhàn)略的方法，有一支堅(jiān)強(qiáng)的能征善戰(zhàn)的隊(duì)伍”。這就是聯(lián)想內(nèi)部常說(shuō)的“管理三要素”——建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍。

在柳傳志提出的“管理三要素”中，“建班子”是被擺在第一位的，這也是聯(lián)想管理思想體系中最重要、最核心的部分。正如柳傳志所說(shuō)：“和定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍相比，三要素中應(yīng)排在首位的是建班子。沒(méi)有一個(gè)意志統(tǒng)一、有戰(zhàn)斗力的班子，什么定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍，都做不出來(lái)。……只有建好了班子，才能制定好的戰(zhàn)略；只有帶好了隊(duì)伍，才能把戰(zhàn)略執(zhí)行下去。”

柳傳志“復(fù)出”本身就伴隨著最高管理團(tuán)隊(duì)成員的調(diào)整：柳傳志重新?lián)味麻L(zhǎng)，楊元慶卸任董事長(zhǎng)、重新?lián)蜟EO，原任CEO威廉.阿梅里奧“下課”，羅里。里德被任命為新設(shè)立的總裁兼COO；同時(shí)，在柳傳志“復(fù)出”之后不久，在楊元慶作為CEO的直接操盤(pán)下，對(duì)組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)布局、產(chǎn)品集團(tuán)以及領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行了一系列調(diào)整。這些措施與戰(zhàn)略調(diào)整、文化建設(shè)等“組合拳”協(xié)調(diào)使用，對(duì)快速扭虧發(fā)揮了明顯作用。

“管理三要素”是柳傳志基于自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、提煉出來(lái)的，創(chuàng)業(yè)伊始，柳傳志與其他創(chuàng)業(yè)者一樣，面臨的就是如何組建團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，所以在“建班子”中包括“讓什么樣的人進(jìn)入團(tuán)隊(duì)”、“一把手和班子成員應(yīng)具備什么樣素質(zhì)”等方面的思考。接下來(lái)，柳傳志在“建班子”中又增加了“班子的組建與分工原則”、“班子的溝通議事方式有哪些”、“班子決策定的事如何堅(jiān)決推進(jìn)以達(dá)到目標(biāo)”等方面的內(nèi)容。還明確提出了“如何防止宗派產(chǎn)生”的問(wèn)題。

“建班子”的好處包括五個(gè)方面：第一，便于群策群力，激發(fā)集體的智慧；第二，調(diào)動(dòng)成員的積極性，每個(gè)人都做“發(fā)動(dòng)機(jī)”，而不只是“螺絲釘”；第三，提高執(zhí)行力，通過(guò)參與決策，能讓各個(gè)部分了解決策的意圖和整體部署，便于相互協(xié)調(diào)、支持；第四，提高管理層的威信：通過(guò)集體討論與決策可以提高決策的嚴(yán)肅性、權(quán)威性；第五，對(duì)一把手形成制約：在聯(lián)想看來(lái)，好的“一把手”要能真心聽(tīng)得進(jìn)不同意見(jiàn)，要真心愿意被監(jiān)督；管理者被不被監(jiān)督，實(shí)際上是能否調(diào)動(dòng)員工積極性、激發(fā)組織活力、提升集體智慧的重要影響因素。

“建班子”的核心是打造高效能團(tuán)隊(duì)，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，不僅包括團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，更重要的是團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)運(yùn)作。以聯(lián)想集團(tuán)快速扭虧的實(shí)踐來(lái)看，除了調(diào)整高層管理團(tuán)隊(duì)成員、組建了中西合璧的領(lǐng)導(dǎo)班子之外，更大的變化在于“新班子”和“老班子”運(yùn)作方式的差異。

“老班子”中，楊元慶作為董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定，阿梅里奧負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)，但實(shí)際的運(yùn)作使得兩人更像“聯(lián)席CEO”——這種通常會(huì)影響決策效率的權(quán)力分配，讓聯(lián)想看起來(lái)更像是一只齊頭并進(jìn)的“雙頭怪獸”：一個(gè)年富力強(qiáng)、注重執(zhí)行力、喜歡親力親為的中方董事長(zhǎng)；一個(gè)個(gè)性鮮明、國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)豐富、精于日常運(yùn)營(yíng)的西方成本殺手。除此之外，“班子”成員來(lái)自多家公司，不僅有正在整合的聯(lián)想與IBM兩種亞文化，又被匯入了戴爾文化，價(jià)值觀和習(xí)慣的行為模式存在著諸多差異，相互之間有隔閡，容易產(chǎn)生一些矛盾和沖突，降低了協(xié)同作戰(zhàn)的效率。再有，班子成員普遍是“職業(yè)經(jīng)理人心態(tài)”，過(guò)于注重短期績(jī)效，對(duì)戰(zhàn)略和成長(zhǎng)（如品牌、研發(fā)）投資不足。

而在“新班子”中，最高管理層是磨合多年、堪稱(chēng)絕配的“楊柳組合”（柳傳志擔(dān)任董事局主席，楊元慶擔(dān)任CEO），執(zhí)行委員會(huì)成員由4名中國(guó)人和4名外國(guó)人組成，建立了共同的價(jià)值觀，相互欣賞、尊重，堪稱(chēng)“中西合璧”，而且通過(guò)高效的分工、協(xié)作，從產(chǎn)品、市場(chǎng)、交易模式、供應(yīng)鏈、服務(wù)、IT支持等企業(yè)運(yùn)作的方方面面進(jìn)行了重組和再造，確保了戰(zhàn)略執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)都能明確目標(biāo)，且能層層分解落地，使全球近3.5萬(wàn)名員工統(tǒng)一意志、步調(diào)，協(xié)調(diào)一致，為聯(lián)想集團(tuán)快速虧損的確起到了“杠桿效應(yīng)”；同時(shí)，強(qiáng)調(diào)集體參與、群策群力，從務(wù)虛到務(wù)實(shí)，對(duì)重大決策反復(fù)深入溝通，充分考慮各種意見(jiàn)和執(zhí)行因素，達(dá)成共識(shí)后堅(jiān)決執(zhí)行；同時(shí)，班子成員有“主人心態(tài)”，高管有事業(yè)心，不僅關(guān)注當(dāng)期績(jī)效，而且著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。

核心團(tuán)隊(duì)作為一種基本的管理方法，現(xiàn)在已在各類(lèi)組織中得到廣泛應(yīng)用，也在很大程度上顯現(xiàn)了它的神奇力量。個(gè)人素質(zhì)的高低會(huì)影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率，并進(jìn)一步影響團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效；同時(shí)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效好會(huì)激勵(lì)個(gè)人的士氣和學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、變革的動(dòng)力，從而促進(jìn)個(gè)人素質(zhì)的提高。事實(shí)上，對(duì)于個(gè)人而言，在一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中工作也是迅速提升個(gè)人素質(zhì)的最佳方式之一。但是，并不是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都能發(fā)揮1+1>2的協(xié)同效應(yīng)，反而在實(shí)踐中出現(xiàn)了阿吉里斯所說(shuō)的“團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的智商都在120以上，而集體的智商卻只有62”的窘境。那么，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和平庸的團(tuán)隊(duì)究竟有哪些區(qū)別？為什么會(huì)有這些差別？如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧、打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？

聯(lián)想創(chuàng)造了高效能團(tuán)隊(duì)的“345”系統(tǒng)模型

團(tuán)隊(duì)效能的3個(gè)基本要素

對(duì)于聯(lián)想來(lái)說(shuō)，“建班子”的核心內(nèi)容之一就是選拔“德才兼?zhèn)洹钡某蓡T進(jìn)入班子，對(duì)于高層干部，不僅要求具備事業(yè)心、自知之明，要靠自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與綜合能力，也要求有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。這從機(jī)制上保證了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中成員的個(gè)人素質(zhì)，奠定了打造高效能團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。

同時(shí)，聯(lián)想“管理三要素”中的“建班子”核心內(nèi)容也包括班子如何運(yùn)作，基于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)想摸索出了一整套行之有效的班子運(yùn)作模式與規(guī)則，如“務(wù)虛”與“務(wù)實(shí)”相結(jié)合的溝通機(jī)制、獨(dú)特的集體決策規(guī)則以及讓執(zhí)行的人參與決策等，保證了團(tuán)隊(duì)的過(guò)程效率以及績(jī)效表現(xiàn)。

再次，聯(lián)想建立了定期復(fù)盤(pán)、人才評(píng)估機(jī)制以及人才培養(yǎng)體系，可以不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人素質(zhì)，并選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入團(tuán)隊(duì)，適當(dāng)更換不適合的成員，確保了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的活力和能力。這也是上述循環(huán)回路的具體體現(xiàn)。

團(tuán)隊(duì)過(guò)程的4種行為（1）對(duì)話(huà)

在這里，對(duì)話(huà)不同于一般的談話(huà)，也不是有技巧的溝通，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員都說(shuō)出心中的假設(shè)，完全了解彼此的想法，以創(chuàng)造新的理解、獲取集體智慧和協(xié)調(diào)能力的一種方法。有學(xué)者也將對(duì)話(huà)翻譯為“深度匯談”。

沃納特.布朗和大衛(wèi).伊薩克認(rèn)為，“對(duì)話(huà)”是組織的核心流程。阿蘭.韋伯也指出：“對(duì)話(huà)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)中最重要的工作。”因?yàn)閷?duì)話(huà)是知識(shí)工作者分享、提煉他們思考的關(guān)鍵因素，是創(chuàng)造高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)的“命脈”。

毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)話(huà)的質(zhì)量會(huì)影響決策的質(zhì)量，也有助于達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)、增進(jìn)彼此的了解，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)能力。（2）決策

團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)由深度的對(duì)話(huà)，可以對(duì)動(dòng)態(tài)復(fù)雜性問(wèn)題作出睿智決策，并擬定科學(xué)而周密的行動(dòng)方案，是提高團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵過(guò)程之一。在這方面，雖然“少數(shù)服從多數(shù)”是人們普遍采用的集體決策規(guī)則，但在很多情況下，這一規(guī)則并不總是奏效，因?yàn)橛袝r(shí)候“真理掌握在少數(shù)人手里”。因此，團(tuán)隊(duì)能否找到真正的問(wèn)題、看清深層次的原因、提出創(chuàng)造性的解決方案、達(dá)成共識(shí)、做出睿智的決策，是團(tuán)隊(duì)決策過(guò)程的核心要素。

如果決策不當(dāng)，方向錯(cuò)誤或計(jì)劃不周，再?gòu)?qiáng)的執(zhí)行力也只能導(dǎo)致“南轅北轍”；相反，如果決策得當(dāng)，在同樣執(zhí)行力的情況下，行動(dòng)的結(jié)果就會(huì)有保證。（3）行動(dòng)

在達(dá)成共識(shí)、制定決策之后，行動(dòng)的質(zhì)量就成為影響團(tuán)隊(duì)效能的重要因素。因?yàn)槿绻麤](méi)有高的執(zhí)行力，沒(méi)有密切的協(xié)同、團(tuán)隊(duì)的整合，再好的決策和方案也只是一個(gè)藍(lán)圖或空想。為此，團(tuán)隊(duì)成員需要在具備全局智慧的情況下懂得如何更好地協(xié)同工作，才能既兼顧具體的局部步驟、又不失系統(tǒng)的整體性。

在這里，領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、解決問(wèn)題、沖突管理等均與行動(dòng)過(guò)程密切相關(guān)，均可列入這一范疇。行動(dòng)的質(zhì)量既會(huì)影響過(guò)程效率，也會(huì)直接地影響團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。（4）反思

如果團(tuán)隊(duì)不能對(duì)其績(jī)效表現(xiàn)和過(guò)程效率進(jìn)行反思，就不可能采取有效的糾正偏差的措施，也不能提高團(tuán)隊(duì)成員如何更好地共事或達(dá)成目標(biāo)的能力。當(dāng)然，這不能只是個(gè)人層面上的反思，而應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)層面上達(dá)成共識(shí)才能奏效。

聯(lián)想的“復(fù)盤(pán)”是非常行之有效的集體反思機(jī)制。“復(fù)盤(pán)”原本是圍棋術(shù)語(yǔ)，指的是對(duì)弈一局之后，把對(duì)弈的過(guò)程重新回放一遍，以檢查局中招法、應(yīng)對(duì)策略的優(yōu)劣與得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、提高棋藝。

一開(kāi)始，“復(fù)盤(pán)”是柳傳志個(gè)人的工作習(xí)慣，之后逐漸形成各級(jí)干部和整個(gè)組織普遍自覺(jué)采用的工作方法，包括在“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”中，也廣為使用。2011年，聯(lián)想集團(tuán)將“復(fù)盤(pán)”作為方法論向全球干部推廣。從原理上看，復(fù)盤(pán)是行動(dòng)后對(duì)過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)、反思，是一種從過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的組織學(xué)習(xí)機(jī)制。

“復(fù)盤(pán)”包括四個(gè)步驟：（1）回顧目標(biāo)：預(yù)期的目標(biāo)是什么？（2）評(píng)估結(jié)果：實(shí)際結(jié)果是什么？與目標(biāo)有哪些差距？（3）分析原因：產(chǎn)生這些差距的原因是什么？哪些做得好，為什么？哪些做得不好，為什么？（4）總結(jié)規(guī)律：我們能從中學(xué)習(xí)到什么？為了下次做得更好，我們建議做哪些改進(jìn)？從表面上看，這一過(guò)程并不復(fù)雜，似乎無(wú)特別之處，但要想真正做好“復(fù)盤(pán)”并不容易。做好“復(fù)盤(pán)”的關(guān)鍵在于態(tài)度，即是否有開(kāi)放的心態(tài)，能實(shí)事求是、坦誠(chéng)表達(dá)，并反思自我、集思廣益。按照柳傳志的話(huà)說(shuō)就是要勇于“脫了褲子割自己的尾巴”。如果僅僅是走走過(guò)場(chǎng)，或者歸罪于外、指責(zé)他人，抑或自己騙自己，簡(jiǎn)單匆忙地下結(jié)論，都很難發(fā)揮“復(fù)盤(pán)”的功效。

團(tuán)隊(duì)效能的5項(xiàng)影響因素（1）愿景與領(lǐng)導(dǎo)力

“愿景”是組織成員真心渴望實(shí)現(xiàn)的未來(lái)景象，是引領(lǐng)組織發(fā)展的指南針。“共同愿景”是學(xué)習(xí)型組織的基本要素之一，彼得.圣吉將其列入“五項(xiàng)修煉”之一。對(duì)于團(tuán)隊(duì)效能而言，也是如此，正如孫子所講：“上下同欲者勝”。如果團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有共同認(rèn)可的目標(biāo)，或者對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)缺乏清晰的理解，將影響到集體的決策和協(xié)同行動(dòng)，損及團(tuán)隊(duì)績(jī)效。（2）制度與規(guī)范

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，良好的制度與規(guī)范是企業(yè)有效運(yùn)作的保障體系之一，也是人與人之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間協(xié)同的基本規(guī)則與“協(xié)議”，因而也是團(tuán)隊(duì)效能的重要促進(jìn)與保障因素。例如，很多項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)往往采取矩陣制組織結(jié)構(gòu)，需要團(tuán)隊(duì)成員熟悉自己的角色和職責(zé)，并把握匯報(bào)與溝通的渠道與方式。為此，組織應(yīng)建立相應(yīng)的制度規(guī)范，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員更好地適應(yīng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作方式.（3）文化與氛圍

很多學(xué)者都認(rèn)為企業(yè)文化是學(xué)習(xí)型組織的重要促進(jìn)與保障因素，其對(duì)于組織學(xué)習(xí)具有直接的影響，也是打造高效能團(tuán)隊(duì)的必備要素。例如，害怕犯錯(cuò)誤或驕傲自滿(mǎn)容易產(chǎn)生“習(xí)慣性防衛(wèi)”，從而影響團(tuán)隊(duì)成員的對(duì)話(huà)和決策；缺乏信任、尊重和珍視多樣性也會(huì)影響到行動(dòng)的質(zhì)量和過(guò)程效率，等等。（4）基礎(chǔ)設(shè)施

基礎(chǔ)設(shè)施是學(xué)習(xí)型組織的重要促進(jìn)與保障因素，也是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的重要“行動(dòng)領(lǐng)域”。組織要為員工提供充分的學(xué)習(xí)空間、時(shí)間和條件。這同樣會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)效能的提升。（5）團(tuán)隊(duì)的整體搭配

團(tuán)隊(duì)效能會(huì)受到個(gè)人素質(zhì)的影響，但團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，其效能并非個(gè)人素質(zhì)的簡(jiǎn)單累加。正如孔子所說(shuō)：“君子和而不同，小人同而不和”，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也需要合理搭配。事實(shí)上，如果缺乏必要的多樣性，團(tuán)隊(duì)就會(huì)變成“鐵板一塊”，很容易出現(xiàn)“群體思維（groupThinking）”，很難有豐富的創(chuàng)造力、活力和學(xué)習(xí)、應(yīng)變力。

第二篇：創(chuàng)新案例分析——聯(lián)想

企業(yè)自主創(chuàng)新案例分析——聯(lián)想

在哈佛大學(xué)商學(xué)院的案例庫(kù)里，中國(guó)企業(yè)有兩家，其中之一就是聯(lián)想。在這個(gè)名為《中國(guó)科技的奇跡--聯(lián)想在中國(guó)》的案例中，哈佛經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，在全球所有的發(fā)展中國(guó)家里，還沒(méi)有哪個(gè)國(guó)家擁有一家全球知名的信息技術(shù)企業(yè)，除了中國(guó)，除了聯(lián)想。

2002年12月3日，聯(lián)想又一次聚焦了世人的目光，聯(lián)想技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)（Legend World）在聯(lián)想大廈隆重舉行，來(lái)自英特爾、微軟、甲骨文、德州儀器等世界級(jí)信息產(chǎn)業(yè)頂尖技術(shù)精英親臨聯(lián)想，參加各種論壇和產(chǎn)品展示活動(dòng)。

多年來(lái)，“World”基本上是國(guó)際優(yōu)秀信息技術(shù)企業(yè)的通行證，國(guó)內(nèi)信息技術(shù)企業(yè)在其中只能是充當(dāng)一個(gè)配角的角色。聯(lián)想代表國(guó)內(nèi)IT企業(yè)首次坐莊“World”。這使得中外知名企業(yè)巨頭坐在了中國(guó)人的企業(yè)里談經(jīng)論道，這件事本身正是這種國(guó)際化合作潮流的體現(xiàn)，同時(shí)也表明中國(guó)企業(yè)自身技術(shù)實(shí)力已經(jīng)開(kāi)始崛起，能夠與世界對(duì)話(huà)未來(lái)。這些都使我們看到了中國(guó)未來(lái)科技發(fā)展的曙光。聯(lián)想的技術(shù)創(chuàng)新之路

據(jù)聯(lián)想有關(guān)人士稱(chēng)，此次聯(lián)想之所以能夠舉辦此次盛會(huì)，根本的原因是聯(lián)想在技術(shù)方面投入了巨大的精力。

的確，創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂。在新經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于持續(xù)的創(chuàng)新力，創(chuàng)新再生產(chǎn)通過(guò)對(duì)擴(kuò)大再生產(chǎn)的否定成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量。

如果說(shuō)創(chuàng)新是新經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力之源，那么技術(shù)創(chuàng)新則成為企業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題之一。創(chuàng)新要求技術(shù)創(chuàng)新作為其堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而合理的技術(shù)創(chuàng)新方法則可以促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新的整體進(jìn)程，從而更有利于培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

身處IT行業(yè)，每一個(gè)人都有一種緊迫感，因?yàn)槲覀兛吹剑夹g(shù)創(chuàng)新正在加速前進(jìn)。例如半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)過(guò)去用了28年時(shí)間才使微處理器的速度達(dá)到1GHz；而近20個(gè)月以來(lái)，又以迅雷不及掩耳之勢(shì)沖上了3GHz的新高峰！

一．自主創(chuàng)新模式分析

在堅(jiān)定走技術(shù)創(chuàng)新道路的企業(yè)發(fā)展道路中，基本上有兩種模式，業(yè)界稱(chēng)之為“爬北坡”和“爬南坡”。所謂“爬北坡”，指的是企業(yè)從發(fā)展一開(kāi)始就把自身定位在技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)上，在研發(fā)方向上直接切入核心技術(shù)的領(lǐng)域，在此方面投入巨大的精力。“爬北坡”道路筆直，但比較艱險(xiǎn)。

所謂“爬南坡”指的是企業(yè)從產(chǎn)品、應(yīng)用技術(shù)層面開(kāi)始研發(fā)，逐漸在技術(shù)、資金上積累，逐漸向核心領(lǐng)域進(jìn)軍，最終把自身塑造成技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。“爬南坡” 道路平緩，但比較安全。

對(duì)于中國(guó)的企業(yè)而言，“爬南坡”從產(chǎn)品、應(yīng)用層面向核心技術(shù)層面逼近有它天然的優(yōu)越條件： 首先，中國(guó)企業(yè)位于中國(guó)市場(chǎng)的最前端，靈感來(lái)源于用戶(hù)的需求，所以，在產(chǎn)品、應(yīng)用領(lǐng)域中對(duì)用戶(hù)需求的把握占據(jù)了先機(jī)。

其次，一旦占據(jù)了產(chǎn)品、應(yīng)用層面的技術(shù)制高點(diǎn)之后，必將會(huì)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)，這就保證了研發(fā)的持續(xù)性，對(duì)于科技創(chuàng)新而言，堅(jiān)持不懈的投入至關(guān)重要。

從聯(lián)想的技術(shù)發(fā)展模式而言屬于后者，事實(shí)證明，在產(chǎn)品、應(yīng)用技術(shù)層面的不斷積累，在研發(fā)上的持續(xù)投入，后者已經(jīng)在此種發(fā)展道路上取得了不俗的成就：

2002年，聯(lián)想萬(wàn)全慧眼智能監(jiān)控管理系統(tǒng)問(wèn)世，服務(wù)器實(shí)現(xiàn)核心技術(shù)從“0”到“1”的跨越；3月18日，深騰1800系列發(fā)布，高性能服務(wù)器實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有的跨越，機(jī)群監(jiān)控系統(tǒng)、機(jī)群管理系統(tǒng)等核心技術(shù)開(kāi)發(fā)成功；9月10日，聯(lián)想天麒9220和開(kāi)天6800雙雙獲得IDF“PC創(chuàng)新獎(jiǎng)”。8月29日，萬(wàn)億次機(jī)的研制成功，更是被聯(lián)想稱(chēng)為“技術(shù)轉(zhuǎn)型的里程碑”。而消費(fèi)業(yè)務(wù)方面，10月30日，聯(lián)想雙模式電腦天驕、天瑞電腦面世，聯(lián)想自主開(kāi)發(fā)的leos系統(tǒng)被大眾媒體驚呼：“聯(lián)想打破windows牢籠。” 從此系列技術(shù)突破可以看出，聯(lián)想終于摘掉戴了多年“聯(lián)想無(wú)技術(shù)”的帽子。

事實(shí)上，從整個(gè)民族高科技企業(yè)的發(fā)展道路來(lái)看，絕大多數(shù)也是走的一條日益向技術(shù)驅(qū)動(dòng)靠攏的道路。改革開(kāi)放之初，中國(guó)作為一個(gè)剛剛開(kāi)放的大市場(chǎng)，充滿(mǎn)著誘惑。這時(shí)期的民族科技企業(yè)，基本上屬于代理外國(guó)品牌技術(shù)產(chǎn)品，或者跟蹤、引進(jìn)、模仿別人的技術(shù)，是以市場(chǎng)換技術(shù)。后來(lái)，中國(guó)的勞動(dòng)力資源優(yōu)勢(shì)日益顯現(xiàn)，許多外企通過(guò)合資、合營(yíng)的方式在中國(guó)設(shè)廠，中國(guó)大制造的概念出現(xiàn)了。從民族科技企業(yè)的發(fā)展來(lái)看，這時(shí)期許多企業(yè)逐漸開(kāi)發(fā)出自有品牌的產(chǎn)品，但是絕大多數(shù)核心技術(shù)仍然控制在別人手中。這個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)，是以人力資源優(yōu)勢(shì)換技術(shù)。中國(guó)的民族高科技企業(yè)發(fā)展到今天，當(dāng)他們?cè)谫Y金、技術(shù)上有了足夠的積累之后，才真正理直氣壯地提出向技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。

二．聯(lián)想技術(shù)成就背后的基石 1.二級(jí)研發(fā)體系

在向技術(shù)型驅(qū)動(dòng)企業(yè)蛻變的過(guò)程中，搭建相應(yīng)的研發(fā)體制顯的至關(guān)重要。在聯(lián)想二級(jí)研發(fā)體系當(dāng)中，聯(lián)想研究院、軟件設(shè)計(jì)中心、工業(yè)設(shè)計(jì)中心、板卡設(shè)計(jì)中心作為聯(lián)想主要的研發(fā)平臺(tái)，承擔(dān)后端的綜合性研發(fā)工作，他們更專(zhuān)注于各個(gè)事業(yè)部提出來(lái)的中長(zhǎng)期的技術(shù)需求。而事業(yè)部級(jí)的研發(fā)機(jī)構(gòu)，擔(dān)當(dāng)?shù)氖菍⑾嚓P(guān)技術(shù)成果應(yīng)用化，產(chǎn)品化的角色，事業(yè)部的研發(fā)機(jī)構(gòu)繼續(xù)保留了對(duì)能快速產(chǎn)生利潤(rùn)的本部門(mén)產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù)、解決方案等的研究工作。從而一方面保證了企業(yè)在技術(shù)領(lǐng)域的長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面也保證了技術(shù)的隨時(shí)市場(chǎng)化，涵蓋了聯(lián)想包括基礎(chǔ)性技術(shù)和應(yīng)用性（產(chǎn)品級(jí)）技術(shù)幾乎所有的研發(fā)領(lǐng)域，同時(shí)也囊括了技術(shù)成果從基礎(chǔ)性研發(fā)到產(chǎn)品級(jí)應(yīng)用的各個(gè)環(huán)節(jié)。

聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、聯(lián)想研究院院長(zhǎng)賀志強(qiáng)稱(chēng)這種二級(jí)研發(fā)體系能產(chǎn)生一種“上拉下推”的前進(jìn)力量，來(lái)自直接應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的事業(yè)部的信息將給研究院提出更符合市場(chǎng)需要的研發(fā)要求。“只有二級(jí)研發(fā)體系才會(huì)產(chǎn)生這種未來(lái)的發(fā)展布署和與現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行良好結(jié)合的關(guān)系。任何一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定階段，只要想往高處走就必然會(huì)走這一過(guò)程。這是我的一個(gè)觀點(diǎn)。”

然而，對(duì)于市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型公司向技術(shù)驅(qū)動(dòng)性公司的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)是建立一個(gè)吻合技術(shù)驅(qū)動(dòng)性公司的管理體制。聯(lián)想聞名業(yè)界的斯巴達(dá)方陣結(jié)構(gòu)，挑明這家公司擁有一個(gè)相當(dāng)嚴(yán)格的等級(jí)管理制度。這種制度適合于制造型和銷(xiāo)售型的公司，而非一家需要激蕩腦力的研究機(jī)構(gòu)。因此，在聯(lián)想研發(fā)機(jī)構(gòu)尤其是研究院內(nèi)部，正發(fā)生著從未有過(guò)的改變。賀志強(qiáng)突除了上級(jí)發(fā)號(hào)施令下級(jí)遵守執(zhí)行的規(guī)定，提出“有專(zhuān)家沒(méi)權(quán)威”的口號(hào)，他要求每一項(xiàng)議案都要引發(fā)建議或意見(jiàn)。他需要的員工不止是有學(xué)術(shù)背景，還必須具備創(chuàng)新能力和敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)。他在一些細(xì)節(jié)方面采取寬松態(tài)度：研發(fā)人員被允許在辦公室里小憩，為了讓他們休息得更舒服，研究院購(gòu)買(mǎi)了枕頭；院內(nèi)開(kāi)辟出供自由交談的茶水間和咖啡吧。為了培養(yǎng)員工的素質(zhì)，賀志強(qiáng)甚至進(jìn)行一個(gè)所有公司和研究院都少見(jiàn)的實(shí)驗(yàn)--他放棄了現(xiàn)成的自動(dòng)售物機(jī)，而是把食品和飲料公開(kāi)擺脫在茶水間里，旁邊有一個(gè)投幣箱和價(jià)目表，取食的員工自覺(jué)按售價(jià)將錢(qián)幣投入箱內(nèi)，“沒(méi)有人監(jiān)督你，即使你吃白食也沒(méi)有人知道。這完全靠員工的自律和道德觀。”賀志強(qiáng)希望通過(guò)這類(lèi)方式建立起研究院自由、自覺(jué)的企業(yè)文化。統(tǒng)計(jì)卡顯示，這個(gè)開(kāi)放食品間已經(jīng)盈利。

2.持續(xù)的研發(fā)投入

要保證研發(fā)體制的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)的研發(fā)投入必不可少。2001年，受市場(chǎng)因素影響聯(lián)想大幅度削減預(yù)算支出的時(shí)候，聯(lián)想的研發(fā)費(fèi)用比2000年幾乎增加了一倍。2002年，聯(lián)想的研發(fā)費(fèi)用更是顯著增長(zhǎng)。這些投入包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、人員薪酬、研發(fā)材料投入等等。

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律不僅強(qiáng)調(diào)其專(zhuān)有性和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，也要求加強(qiáng)合作與交流。當(dāng)今技術(shù)的發(fā)展，開(kāi)放式的標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)基本特征。在技術(shù)創(chuàng)新日新月異的今天，特別是在技術(shù)更新越來(lái)越快，技術(shù)復(fù)雜程度越來(lái)越高的信息產(chǎn)業(yè)，尖端技術(shù)很難再由哪一家企業(yè)、哪一個(gè)人獨(dú)立完成，只有各企業(yè)合作互補(bǔ)、資源共享，各產(chǎn)業(yè)良性互動(dòng)、成功鏈接，各方力量共同站在巨人肩膀上前進(jìn)，才是技術(shù)成功的必由之路。為此，聯(lián)想有著深刻的認(rèn)識(shí)，此次聯(lián)想技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)，就是一個(gè)良好的開(kāi)端。

三． 結(jié) 語(yǔ)

作為聯(lián)想技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)各個(gè)論壇的主角，可以稱(chēng)的的上是在各自領(lǐng)域的執(zhí)牛耳者。而更重要的是，他們就相關(guān)技術(shù)問(wèn)題帶來(lái)了最新的技術(shù)成果，最有代表性的思想。或許大家相互激發(fā)碰撞出來(lái)的火花，在不久的將來(lái)都會(huì)變成一項(xiàng)可以改變?nèi)藗兩畹男掳l(fā)明。在嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)壁壘高樹(shù)的今天，這種頂級(jí)企業(yè)之間的技術(shù)交流和碰撞思維的機(jī)會(huì)對(duì)于中國(guó)企業(yè)是何等的寶貴。

第三篇：聯(lián)想員工手冊(cè)(案例)

聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè)

第一部分

我們的歷史 第二部分

我們的目標(biāo) 第三部分

我們的價(jià)值觀 第四部分

我們的風(fēng)范 第五部分

我們的行為準(zhǔn)則

第一部分

我們的歷史

一、聯(lián)想的初創(chuàng)階段：1984年～1987年 1.階段特點(diǎn)

利用技術(shù)服務(wù)積累資金，通過(guò)拳頭產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)。2.標(biāo)志事件

1984年11月1日柳總等11名科技人員，20萬(wàn)元起家，創(chuàng)辦了中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司——聯(lián)想集團(tuán)公司的前身。

3.經(jīng)營(yíng)大事

■ 1985年公司賺了70萬(wàn)元人民幣，投入開(kāi)發(fā)第一個(gè)自制產(chǎn)品——漢卡。

■ 1986年，成功地開(kāi)發(fā)出聯(lián)想漢字系統(tǒng)和FAX通訊系統(tǒng)等拳頭產(chǎn)品，開(kāi)始進(jìn)入流通領(lǐng)域。

■ 1987年開(kāi)始代理HP、AST的產(chǎn)品。4.管理文化

當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)者們主要是通過(guò)“研究員站柜臺(tái)”和制定“聯(lián)想天條”等方式，開(kāi)始探索企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)律。

這個(gè)階段公司倡導(dǎo)“不看過(guò)程看結(jié)果，看功勞不看苦勞”的效益觀，“質(zhì)量是生命、用戶(hù)是皇后”的市場(chǎng)觀，“信譽(yù)比金子還貴”的道德觀。

二、聯(lián)想的起步階段：1988年～1993年 1.階段特點(diǎn)

以國(guó)際化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化,形成技—工—貿(mào)的產(chǎn)業(yè)體系。2.標(biāo)志事件

1988年4月16日，公司在人民大會(huì)堂召開(kāi)“開(kāi)創(chuàng)外向型高科技產(chǎn)業(yè)誓師大會(huì)”，吹響了聯(lián)想向海外進(jìn)軍的號(hào)角。1988年6月23日，香港聯(lián)想電腦有限公司成立。

3.經(jīng)營(yíng)大事

■ 1988年初聯(lián)想提出了自己的第一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)——建成一個(gè)外向型技工貿(mào)一體的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

■ 1990年北京聯(lián)想獲得生產(chǎn)計(jì)算機(jī)許可證，在北京建立自己的第一條電腦生產(chǎn)線，從代理產(chǎn)品向生產(chǎn)自己品牌的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。■ 1990年聯(lián)想集團(tuán)提出自己的第二個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)：從1991年開(kāi)始到2000年聯(lián)想集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)5億美元的營(yíng)業(yè)額，折合人民幣30億。

■ 1992年聯(lián)想微機(jī)獲得國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，年底聯(lián)想上地生產(chǎn)基地開(kāi)工。

■ 1993年聯(lián)想集團(tuán)推出我國(guó)第一臺(tái)586電腦。■ 1993年聯(lián)想集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入30億元人民幣。

4.管理文化

■ 1988年聯(lián)想集團(tuán)開(kāi)始實(shí)施以集權(quán)為主的“大船結(jié)構(gòu)”管理模式。■ 1990年聯(lián)想集團(tuán)討論并通過(guò)了《聯(lián)想集團(tuán)管理大綱》，聯(lián)想集團(tuán)開(kāi)始進(jìn)入規(guī)范化管理階段，倡導(dǎo)以“求實(shí)進(jìn)取”精神為核心的“大船文化”。

■ 1992年～1993年，聯(lián)想集團(tuán)開(kāi)始嘗試和實(shí)行事業(yè)部體制，逐漸形成集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合“艦隊(duì)模式”。

三、聯(lián)想的助跑階段：1994年～1996年 1.階段特點(diǎn)

扛起民族微機(jī)工業(yè)大旗，奮起反擊國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2.標(biāo)志事件

1994年3月19日，聯(lián)想集團(tuán)成立微機(jī)事業(yè)部，年僅29歲的楊元慶擔(dān)任微機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理。

3.經(jīng)營(yíng)大事

■ 1994年聯(lián)想集團(tuán)制定了2000年目標(biāo)：“中國(guó)第一，亞洲一流，世界排行榜上有名。”1994年2月，香港聯(lián)想成功上市，聯(lián)想集團(tuán)開(kāi)始在股市進(jìn)行融資。

■ 1995年1月聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布1+1星座系列家用電腦。1995年4月，第10萬(wàn)臺(tái)聯(lián)想電腦誕生。

■ 1996年3月聯(lián)想集團(tuán)開(kāi)始率先將奔騰級(jí)電腦降至萬(wàn)元，連續(xù)發(fā)動(dòng)中國(guó)PC市場(chǎng)的4次大降價(jià)。

■ 1996年的聯(lián)想集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入77億元人民幣，以6.9%的市場(chǎng)份額一舉奪得國(guó)內(nèi)電腦市場(chǎng)份額第一名。

4.管理文化

■ 1994年聯(lián)想集團(tuán)提出了“扛起民族計(jì)算機(jī)工業(yè)大旗”的口號(hào)，打通了集團(tuán)內(nèi)部的電腦產(chǎn)、供、銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)，全面推行事業(yè)部體制。1994年微機(jī)事業(yè)部的銷(xiāo)售模式開(kāi)始從直銷(xiāo)制轉(zhuǎn)變?yōu)榇矸咒N(xiāo)制。

■ 1995年聯(lián)想集團(tuán)提出走“貿(mào)-工-技”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路。

■ 1996年聯(lián)想集團(tuán)總結(jié)出“管理三要素”（建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍）的管理理念。

■ 微機(jī)事業(yè)部通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。

四、聯(lián)想的起跳階段：1997年～2000年 1.階段特點(diǎn)

以規(guī)模效應(yīng)占領(lǐng)市場(chǎng)，以市場(chǎng)推廣樹(shù)立品牌。2.標(biāo)志事件

1997年11月，香港聯(lián)想和北京聯(lián)想的資產(chǎn)重組和業(yè)務(wù)整合工作取得巨大成功,標(biāo)志著聯(lián)想集團(tuán)開(kāi)始從助跑進(jìn)入起跳階段。

3.經(jīng)營(yíng)大事

■ 1997年聯(lián)想電腦公司在深圳舉辦“鵬程展翅，聯(lián)想97”大型市場(chǎng)活動(dòng)。

■ 1998年4月聯(lián)想電腦公司在上海舉辦“龍騰東方，聯(lián)想98”大型市場(chǎng)活動(dòng)，提出了面向2000年的“龍騰計(jì)劃”。1998年10月聯(lián)想電腦公司 4

開(kāi)展“聯(lián)想98，百城巡禮”大型市場(chǎng)活動(dòng)，在全國(guó)100所城市開(kāi)展巡回講座展示。

■ 1998年5月第100萬(wàn)臺(tái)聯(lián)想電腦下線，標(biāo)志著聯(lián)想開(kāi)始走向規(guī)模經(jīng)濟(jì)，聯(lián)想電腦的制造能力達(dá)到了世界級(jí)水準(zhǔn)。

■ 1999年聯(lián)想集團(tuán)宣布了Internet戰(zhàn)略，從業(yè)務(wù)范圍、公司結(jié)構(gòu)建設(shè)等全面向Internet轉(zhuǎn)變，并推出第一代因特網(wǎng)電腦——天禧。

■ 1999年6月聯(lián)想電腦公司在西安開(kāi)展“龍騰世紀(jì)，聯(lián)想99”大型市場(chǎng)活動(dòng)，并在全國(guó)300座城市巡回講座和演示。

■ 2000年6月聯(lián)想集團(tuán)“推動(dòng)因特網(wǎng)，龍騰新世紀(jì)”大型市場(chǎng)活動(dòng)在成都拉開(kāi)帷幕，并在全國(guó)600座城市巡回講座和演示。■ 2000年8月聯(lián)想天禧電腦獲得Intel公司全球家用電腦評(píng)比的“創(chuàng)新電腦產(chǎn)品獎(jiǎng)”，標(biāo)志著中國(guó)家用電腦在概念與技術(shù)上已達(dá)到了世界級(jí)水平。

■ 2000年聯(lián)想集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入284億元人民幣，聯(lián)想電腦以28.9%的市場(chǎng)份額保持國(guó)內(nèi)第一，并且蟬聯(lián)亞太電腦第一，躋身全球電腦十強(qiáng)。

4.管理文化

■ 1997年香港聯(lián)想和北京聯(lián)想進(jìn)行資產(chǎn)重組和業(yè)務(wù)整合。■ 為了克服干部員工日常行為的隨意性和提高工作效率，1997年8月聯(lián)想電腦公司提出建設(shè)“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”的“嚴(yán)格文化”。

■ 1998年啟動(dòng)集團(tuán)的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）實(shí)施工程，為聯(lián)想集團(tuán)的信息管理乃至整個(gè)管理變革奠定基礎(chǔ)。

■ 1999年聯(lián)想集團(tuán)提出“把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中”的文化理念。

■ 1999年聯(lián)想電腦公司開(kāi)展“無(wú)總稱(chēng)謂”活動(dòng)。

■ 為了適應(yīng)Internet大潮和聯(lián)想集團(tuán)矩陣管理模式的需要，2000年5月聯(lián)想集團(tuán)提出建設(shè)“平等、信任、欣賞、親情”的“親情文化”。

五、聯(lián)想的轉(zhuǎn)型階段：2001之后

1.階段特點(diǎn)

向高科技和服務(wù)轉(zhuǎn)變，積極備戰(zhàn)多元化和國(guó)際化。2.標(biāo)志事件

2001年4月20日在聯(lián)想集團(tuán)誓師大會(huì)上，楊元慶等聯(lián)想新一代領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)從柳總等老一輩創(chuàng)業(yè)者手中接過(guò)“聯(lián)想未來(lái)”的匾牌，全面承擔(dān)起聯(lián)想進(jìn)一步發(fā)展的重任。

3.經(jīng)營(yíng)大事

■ 2001年聯(lián)想集團(tuán)公布了“高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想”的遠(yuǎn)景，開(kāi)始了聯(lián)想的轉(zhuǎn)型之路。

■ 2001年8月聯(lián)想集團(tuán)與廣州華凌公司舉行了簽約儀式，標(biāo)志著聯(lián)想從純產(chǎn)品制造廠商，開(kāi)始轉(zhuǎn)型并正式進(jìn)入IT服務(wù)領(lǐng)域。■ 2001年11月聯(lián)想集團(tuán)進(jìn)軍高性能服務(wù)器及存儲(chǔ)領(lǐng)域，標(biāo)志著聯(lián)想向服務(wù)的、高科技的聯(lián)想又邁進(jìn)了一大步。

■ 2002年聯(lián)想集團(tuán)與廈華、漢普合資合作，以及聯(lián)想萬(wàn)億次大型機(jī)發(fā)布，成為聯(lián)想集團(tuán)向服務(wù)轉(zhuǎn)型和技術(shù)轉(zhuǎn)型的里程碑。■ 目前，聯(lián)想 6

集團(tuán)六大業(yè)務(wù)群組（企業(yè)IT、消費(fèi)IT、IT服務(wù)、移動(dòng)通訊、互連網(wǎng)服務(wù)、合同制造）基本形成。

4.管理文化

■ 2001年聯(lián)想集團(tuán)啟動(dòng)了“創(chuàng)業(yè)工程”、“大服務(wù)體系”、“6Sigma項(xiàng)目”和聯(lián)想員工能力體系建設(shè)等管理項(xiàng)目。

■ 2001年聯(lián)想集團(tuán)提煉出“服務(wù)客戶(hù)、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的聯(lián)想核心價(jià)值觀，聯(lián)想集團(tuán)的管理文化有力地支撐著公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

第二部分

我們的目標(biāo)

了解聯(lián)想的使命、遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，便于我們把個(gè)人的追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中，從而找到屬于自己的舞臺(tái)。

一、我們的使命

聯(lián)想的使命可以概括為“四為”，即：為客戶(hù)、為社會(huì)、為股東、為員工。

■ 為客戶(hù)：提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩概括來(lái)說(shuō)就是，讓科技走近大眾，服務(wù)于我們每一個(gè)人的生活和工作。

■ 為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步

聯(lián)想將一如既往地嚴(yán)格遵守中國(guó)的和其他我們開(kāi)展業(yè)務(wù)的國(guó)家和地區(qū)的法律，做當(dāng)?shù)氐暮霉瘢瑸樯鐣?huì)貢獻(xiàn)越來(lái)越多的稅收，提供先進(jìn)科技產(chǎn)品，為社會(huì)的進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。

■ 為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益

聯(lián)想將要成為百年老店，為股東創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值，不為一時(shí)短期利益而損害長(zhǎng)期發(fā)展。

■ 為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量

聯(lián)想的未來(lái)就是大家共同的未來(lái)，聯(lián)想的宗旨是與員工共同發(fā)。

二、我們的遠(yuǎn)景

未來(lái)的聯(lián)想應(yīng)該是：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。1.“高科技的聯(lián)想”

■ 我們?cè)谘芯块_(kāi)發(fā)上的投入逐年增加 ■ 研發(fā)人員在公司人員的比重逐漸提高 ■ 我們產(chǎn)品中自己創(chuàng)新技術(shù)的含量不斷提升

■ 公司研發(fā)領(lǐng)域不斷加寬、加深，尤其是要逐漸從產(chǎn)品技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)向核心技術(shù)領(lǐng)域去滲透

■ 技術(shù)將不僅僅為公司產(chǎn)品增值，使其更有特色，同時(shí)也將成為公司利潤(rùn)的直接來(lái)源

■ 成為全球領(lǐng)先的高科技公司之一 2.“服務(wù)的聯(lián)想”

■ 服務(wù)是D N A：服務(wù)成為融入聯(lián)想每名員工血液的DNA，服務(wù)客戶(hù)的文化根深蒂固

■服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)力：服務(wù)要成為產(chǎn)品業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為帶動(dòng)營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要要素

■服務(wù)是新業(yè)務(wù)：服務(wù)業(yè)務(wù)包括服務(wù)外包、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、系統(tǒng)集成、管理資詢(xún)等，服務(wù)業(yè)務(wù)將成為聯(lián)想業(yè)務(wù)（尤其利潤(rùn)）支柱之一

3.“國(guó)際化的聯(lián)想”

■ 10年以后，公司＞20%的收入來(lái)自于國(guó)際市場(chǎng)

■ 公司具有國(guó)際化發(fā)展的視野和與之相對(duì)應(yīng)的人才、文化等 ■ 公司的管理水準(zhǔn)達(dá)到國(guó)際一流

三、我們的戰(zhàn)略路線（2001年～2003年）策略一：中國(guó)市場(chǎng)為主； 策略二：深化客戶(hù)導(dǎo)向；

策略三：服務(wù)助產(chǎn)品增值，產(chǎn)品帶服務(wù)成長(zhǎng)；策略四：以合資和合作的方式加快業(yè)務(wù)發(fā)展；策略五：建立公司競(jìng)爭(zhēng)力保障體系；策略六：加強(qiáng)人力資源與文化建設(shè)；策略七：提升研發(fā)實(shí)力。

第三部分

我們的價(jià)值觀

對(duì)企業(yè)而言，價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石。核心價(jià)值觀是價(jià)值觀系統(tǒng)中最重要和最基本的內(nèi)核，也是企業(yè)成功的密碼和基因。對(duì)員工而言，價(jià)值觀是企業(yè)解決問(wèn)題的基本原則和根本方法，是企業(yè)的員工共同的思維方式，表現(xiàn)為員工共同的行為模式。

一、服務(wù)客戶(hù) 服務(wù)客戶(hù)是什么

■ 我們的價(jià)值在于擁有客戶(hù)，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，讓 客戶(hù)獲得超出期望的滿(mǎn)意；

■ 我們注重客戶(hù)體驗(yàn)，傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，認(rèn)清客戶(hù)的真正需求； ■ 我們以客戶(hù)的需求為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，完全從客戶(hù)的角度來(lái)提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。

我們的核心價(jià)值觀

服務(wù)客戶(hù) 精準(zhǔn)求實(shí) 誠(chéng)信共享 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 為什么要服務(wù)客戶(hù)

1.服務(wù)客戶(hù)是聯(lián)想成功的要素

■ 聯(lián)想的成功首先是“貿(mào)-工-技”產(chǎn)業(yè)道路的成功，“貿(mào)-工-技”產(chǎn)業(yè)道路本質(zhì)就是一種市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶(hù)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。更確切地說(shuō)，聯(lián)想的成功在于聯(lián)想人對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深刻理解，對(duì)中國(guó)客戶(hù)的深刻體驗(yàn)，以及對(duì)中國(guó)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的責(zé)任和使命。

2.服務(wù)客戶(hù)是聯(lián)想使命、遠(yuǎn)景

■ 從聯(lián)想的使命來(lái)看：聯(lián)想存在的價(jià)值就是服務(wù)與客戶(hù)、社會(huì)、股東、員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

■ 從聯(lián)想的遠(yuǎn)景來(lái)看：未來(lái)的聯(lián)想是“服務(wù)的聯(lián)想”，服務(wù)要 成為產(chǎn)品業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)業(yè)務(wù)將成為我們新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，要求服務(wù)成為融入公司每名員工血液的DNA。

3.服務(wù)客戶(hù)是每個(gè)聯(lián)想人獲得自身價(jià)值的基礎(chǔ) 不管是公司、部門(mén)還是個(gè)人都必須回答兩個(gè)問(wèn)題：

■ 我們的直接客戶(hù)是誰(shuí)？客戶(hù)有什么樣的需求？我們對(duì)客戶(hù)的價(jià)值在哪里？如果這個(gè)問(wèn)題說(shuō)不清，這個(gè)崗位（部門(mén)）就該取消了。

■ 每個(gè)人和每個(gè)部門(mén)對(duì)公司最終用戶(hù)的貢獻(xiàn)是什么？

只有找到自己的客戶(hù)，了解客戶(hù)需求和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們才能找到自己的價(jià)值，才能在服務(wù)客戶(hù)中得到自己的成就感。

4.服務(wù)客戶(hù)的歷史提法 ■ “熱臉貼冷屁股” ■ “客戶(hù)是皇后”

■ “沒(méi)有客戶(hù)利益，就沒(méi)有公司利益” ■ “換位思考”，“客戶(hù)體驗(yàn)”

■ “誰(shuí)貼近客戶(hù)，誰(shuí)就是指揮棒” ■ “在客戶(hù)需求面前流程讓步” ■ “客戶(hù)需求是我們解決問(wèn)題的依據(jù)” 服務(wù)客戶(hù)怎么做

1.了解誰(shuí)是本職的客戶(hù)，誰(shuí)是自己的關(guān)鍵客戶(hù) 2.清楚客戶(hù)的個(gè)人利益和組織利益是什么

3.在客戶(hù)使用自己的產(chǎn)品或服務(wù)之前/之后都要問(wèn)客戶(hù)的感受 4.以客戶(hù)的需求作為制定和改進(jìn)工作計(jì)劃的依據(jù) 5.堅(jiān)持公司規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，答應(yīng)客戶(hù)的就要做到 服務(wù)客戶(hù)的自我檢查表

1.是否注重以禮待客，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，甚至是抱怨？ 2.是否用客戶(hù)能理解的語(yǔ)言向客戶(hù)溝通專(zhuān)業(yè)技術(shù)，讓客戶(hù)了解自己應(yīng)了解的一切信息？

3.是否主動(dòng)將個(gè)人聯(lián)系方式留給客戶(hù)，及時(shí)、快速響應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題，哪怕是暫時(shí)沒(méi)有合理的解決方案？

4.是否在本職范圍內(nèi)全力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，關(guān)注客戶(hù)的額外要求并能及時(shí)反饋給上級(jí)主管？

5.是否定期走訪或電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，在客戶(hù)使用自己的產(chǎn)品或服務(wù)之前/之后都會(huì)問(wèn)客戶(hù)的感受？

6.是否制定有效的機(jī)制/流程，以達(dá)到快速、準(zhǔn)確地收集、傳遞客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)等方面的意見(jiàn)？

7.是否會(huì)主動(dòng)為客戶(hù)尋求更有效的資源，直至幫助客戶(hù)把問(wèn)題解決？

8.是否定期檢討自己的服務(wù)能力和素質(zhì)的不足之處，并制定學(xué)習(xí)方案？

9.是否根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意及方便的原則及時(shí)設(shè)立或修改工作流程？ 10.是否對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題做出解決期限的明確答復(fù)，并遵守自己的承諾？

服務(wù)客戶(hù)方面的自我成長(zhǎng)計(jì)劃

針對(duì)自我檢查表，請(qǐng)客戶(hù)或同事對(duì)您評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果為自己最重要的兩個(gè)方面制定一份計(jì)劃。

提醒：過(guò)一段時(shí)間檢查改進(jìn)的情況，給自己及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。

二、精準(zhǔn)求實(shí) 大眾版本

求實(shí)：是一種態(tài)度，是求真、求客觀、求事實(shí)的態(tài)度，是嚴(yán) 格認(rèn)真的態(tài)度。

精準(zhǔn)：是一種程度，又是一種手段。強(qiáng)調(diào)嚴(yán)絲合縫，強(qiáng)調(diào)數(shù) 據(jù)說(shuō)話(huà)，強(qiáng)調(diào)規(guī)范、規(guī)律。聯(lián)想版本

■ 我們習(xí)慣理性思考，樂(lè)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； ■ 我們力求以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)； ■ 我們注重目標(biāo)可衡量，計(jì)劃可操作；

■ 我們精益求精（并且簡(jiǎn)潔高效），不斷總結(jié)做事方法，努力探求做事規(guī)律；

■ 我們尊重規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律嚴(yán)明；

■ 我們勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任。為什么要精準(zhǔn)求實(shí) 1.服務(wù)客戶(hù)的需要

客戶(hù)需要一致性的產(chǎn)品和服務(wù)，注重承諾能不能兌現(xiàn)，這取決于聯(lián)想有沒(méi)有精準(zhǔn)求實(shí)的意識(shí)和能力。

2.回報(bào)股東的利益

投資人需要利益增長(zhǎng)，這就要求我們進(jìn)行精細(xì)化管理，減少成本，能夠做到什么說(shuō)什么，不能夸大。

3.員工良好工作氛圍的保障

一是能達(dá)成目標(biāo)，員工才能有成就感，這樣才是對(duì)員工負(fù)責(zé)任的態(tài)度，達(dá)不成或總是超越的不是好目標(biāo)。

二是員工都希望有章可循，有法可依，有一個(gè)好的跑道。希望有公司公正的評(píng)價(jià)，最好事先有說(shuō)法，應(yīng)該說(shuō)清楚做不到會(huì)有什么懲罰，做到了有什么的獎(jiǎng)勵(lì)，如果干部都能做到，員工對(duì)公司就會(huì)有公正感。

4.管理者的有力工具

■ 精準(zhǔn)求實(shí)有助于減少管理漏洞，防止不良文化的產(chǎn)生 ■ 精準(zhǔn)求實(shí)有助于提高工作效率，使管理工作變得輕松 5.精準(zhǔn)求實(shí)的歷史提法 ■ “講功勞不講苦勞”

■ “不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)”

■ “撒上一層土，夯實(shí)，再撒上一層土，再夯實(shí)” ■ “認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效” ■ “聯(lián)想天條”、“做事三原則” ■ “溝通四步驟”、“投訴處理三準(zhǔn)則” 精準(zhǔn)求實(shí)怎么做 精準(zhǔn)求實(shí)的5點(diǎn)提示 1.問(wèn)題要細(xì)化 2.矛盾抓主要 3.目標(biāo)可衡量 4.做法可操作 5.執(zhí)行要徹底

設(shè)定目標(biāo)的5個(gè)提示：SMART原則 1.清晰具體的（Specific）2.可衡量的（Measurable）3.有成就的（Achievable）4.可實(shí)現(xiàn)的（Realistic）5.有時(shí)限的（Timed）精準(zhǔn)求實(shí)自我檢查表

1.接受上級(jí)指派的任務(wù)，是否能明確任務(wù)的期望和結(jié)果？ 2.是否善于利用各種數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)和需求、成本和利益關(guān)系？

3.是否嚴(yán)格執(zhí)行公司的業(yè)務(wù)流程和落實(shí)任務(wù)，主動(dòng)地尋找完成任務(wù)所需要的資源？

4.是否能夠迅速采取行動(dòng)和按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)？

5.是否能夠合理分配個(gè)人的時(shí)間和精力，分清主次，特別注重把握關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié)，把80%的精力放在20%的重點(diǎn)工作中去？

6.對(duì)工作中遇到的問(wèn)題，是否敢于快速向上級(jí)反映并能追根溯源直至找出解決方案，調(diào)整相應(yīng)的規(guī)則流程？

7.是否關(guān)注并理解公司/本部門(mén)的利潤(rùn)指標(biāo)？是否積極尋求節(jié)約成本的方法和途徑？

8.是否制定了務(wù)實(shí)、可行的工作目標(biāo)，迅速將目標(biāo)分解并制定詳細(xì)的執(zhí)行方案？

9.是否嚴(yán)格按照任務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、流程和計(jì)劃進(jìn)行工作，不降低工作標(biāo)準(zhǔn)？

10.是否對(duì)任何目標(biāo)都找到合適的衡量指標(biāo)(包括成本有效性目標(biāo))，定期、有系統(tǒng)地監(jiān)督關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)？

11.在做分析報(bào)告的時(shí)候，是否用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為決策支持？是否能夠不用“大概”、“可能”、“或許”等感覺(jué)詞語(yǔ)？

12.制定工作目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)，是否切實(shí)考慮目標(biāo)可行性和現(xiàn)實(shí)資源條件，避免因不切實(shí)際而造成不必要的損失？ 精準(zhǔn)求實(shí)的自我成長(zhǎng)計(jì)劃

針對(duì)自我檢查表，請(qǐng)客戶(hù)或同事對(duì)您評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果為自己最重要的兩個(gè)方面制定一份計(jì)劃。

三、誠(chéng)信共享 什么是“誠(chéng)信共享”

我們誠(chéng)實(shí)做人，注重信譽(yù)。坦誠(chéng)相待，開(kāi)誠(chéng)布公； 我們尊重他人，注重平等、信任、欣賞和親情； 我們分享遠(yuǎn)景，相互協(xié)作，共享資源，共同發(fā)展； 我們把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。為什么要誠(chéng)信共享 從歷史角度來(lái)看

■ 誠(chéng)信是聯(lián)想的金字招牌 ■ 親情是聯(lián)想的發(fā)展動(dòng)力 ■ 分享是聯(lián)想的經(jīng)營(yíng)策略 ■ 融入是聯(lián)想的追求境界 從現(xiàn)實(shí)的角度來(lái)看

■ 誠(chéng)信共享降低組織內(nèi)外的溝通成本 ■ 誠(chéng)信共享促進(jìn)信任氛圍和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 ■ 誠(chéng)信共享是建成百年聯(lián)想的必要條件 從個(gè)人角度來(lái)看

■ 誠(chéng)信共享是個(gè)人立足組織和社會(huì)之本 ■ 誠(chéng)信共享是長(zhǎng)期投資，長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào) 歷史上的提法 ■ 聯(lián)想的道德觀

◆ 寧可損失金錢(qián)、決不喪失信譽(yù)；生意無(wú)論大小、一律一視同仁

◆ 待人真誠(chéng)坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人 ◆ 勤勤懇懇勞動(dòng)、理直氣壯掙錢(qián)。■ 把話(huà)擺到桌面上來(lái)談

■ 取信于客戶(hù)、取信于同事、取信于合作伙伴 ■ 對(duì)內(nèi)協(xié)作，對(duì)外謙和

■ 把員工個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中 ■平等、信任、欣賞、親情 誠(chéng)信共享怎么做 誠(chéng)信共享的幾個(gè)提示

1.對(duì)承諾過(guò)的事情是否保證兌現(xiàn) 2.把話(huà)放到桌面上來(lái)談

3.以尊重贏得尊重，以信任贏得信任

4.主動(dòng)與同事溝通自己的工作方法和分享經(jīng)驗(yàn) 5.注重公司的整體增值和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 注重信譽(yù)的幾個(gè)提示 1.正直：誠(chéng)實(shí)、可依賴(lài)

2.能力：具有技術(shù)技能與人際知識(shí)

3.一貫：可靠，行為可以預(yù)測(cè)；在處理問(wèn)題時(shí),具有較強(qiáng)的判斷力 4.忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子

5.開(kāi)放：愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)和信息親情文化五多三少 ■ 多考慮別人的感受 ■ 少一點(diǎn)不分場(chǎng)合的訓(xùn)人

■ 多把別人往好處想 ■ 少盯著別人的缺點(diǎn)不放 ■ 多給別人一些贊揚(yáng) ■ 少在背后說(shuō)風(fēng)涼話(huà) ■ 多問(wèn)問(wèn)對(duì)方有什么困難 ■ 多一些燦爛的笑容 誠(chéng)信共享的自我檢查表

1.在給客戶(hù)承諾的時(shí)候，是否考慮到了自己的能力或可實(shí)現(xiàn)性？ 2.當(dāng)自己意見(jiàn)與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不符時(shí)，是否能公開(kāi)表明自己的個(gè)人意見(jiàn)？

3.當(dāng)工作進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和疏漏時(shí)，是否不掩蓋且及時(shí)通報(bào)以避免損失或?qū)p失減少到最小？

4.是否明確自己的工作職責(zé)，并了解本崗位在工作流程中的作用以及與其他合作人員的工作銜接點(diǎn)？

5.是否能夠經(jīng)常將自己的工作進(jìn)度與共同工作的同事和上級(jí)主管分享？

6.是否耐心傾聽(tīng)并尊重專(zhuān)業(yè)人員和內(nèi)外客戶(hù)的意見(jiàn)，哪怕這些意見(jiàn)不完整或與自己的想法相背？

7.在跨部門(mén)合作中，是否尊重其他部門(mén)的同事，并在共同目標(biāo)上達(dá)成一致？

8.發(fā)生問(wèn)題時(shí)，是否以公司整體利益為基準(zhǔn)協(xié)調(diào)解決，而不是相互指責(zé)？

9.發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)后，是否能真誠(chéng)地加以稱(chēng)贊？看到別人做事的不足時(shí)，是否能以對(duì)方可接受的方式指出？

10.在團(tuán)隊(duì)其他人員繁忙緊張時(shí)，是否樂(lè)于提供幫助，同時(shí)能主動(dòng)為相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作提供相關(guān)信息？

11.是否從工作需要的角度主動(dòng)與他人分享，同時(shí)能積極尋找資源來(lái)有效地完成自己的工作？

誠(chéng)信共享的自我成長(zhǎng)計(jì)劃

針對(duì)上述的自我檢查，請(qǐng)客戶(hù)或同事對(duì)您評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果為自己最重要的兩個(gè)方面制定一份計(jì)劃。提醒：過(guò)一段時(shí)間檢查改進(jìn)的情況，給自己及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 “創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”是什么 內(nèi)涵解釋

■ 我們永不滿(mǎn)足，勇于拼搏，不斷地超越自我

■ 我們做崗位的主人，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，靈活地應(yīng)對(duì)變化 和挑戰(zhàn)

■ 我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)與開(kāi)拓，在可承受的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)大膽地嘗試新 方法和新事物，持續(xù)地改進(jìn)工作 為什么要?jiǎng)?chuàng)業(yè)創(chuàng)新

1.主動(dòng)求變是企業(yè)或個(gè)人求生的法則

■ 用戶(hù)的需求在變，只有積極順應(yīng)變化，才能在環(huán)境中生存 ■ 競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手在變，只有主動(dòng)尋求變化，才能在市場(chǎng)中領(lǐng)先

2.聯(lián)想面臨的內(nèi)憂(yōu)外患

■ 內(nèi)憂(yōu)：遠(yuǎn)離客戶(hù)、溝通協(xié)調(diào)成本提高、激情減退、墨守成規(guī) ■ 外患：產(chǎn)業(yè)危機(jī)、“外敵”入侵與滲透、“追兵”迫近

3.歷史提法

■ “把一分錢(qián)掰成兩半花”

■ “把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)” ■ “不為挫折而屈服，不為小勝而輕狂” ■ “今天工作不努力，明天努力找工作” ■ “每一年，每一天，我們都在進(jìn)步！” ■ “以昨天的心態(tài)做事，做昨天做過(guò)的事” 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要三種心態(tài)：

1.主人心態(tài)：從螺絲釘變成發(fā)動(dòng)機(jī) ■ 由上級(jí)驅(qū)動(dòng)變?yōu)榭蛻?hù)驅(qū)動(dòng)和目標(biāo)驅(qū)動(dòng) ■ 從被動(dòng)的打工心態(tài)變?yōu)橹鲃?dòng)體現(xiàn)價(jià)值的主人 ■ 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)到對(duì)自己負(fù)責(zé) 2.赤貧心態(tài)

■ 強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，避免出現(xiàn)“溫水煮青蛙”現(xiàn)象 ■ 艱苦奮斗的拼搏精神 ■ 謙虛低調(diào)的為人處事之道 ■ 勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不為名利所累 3.求變心態(tài)

■ 不安于現(xiàn)狀，勇于嘗試，主動(dòng)尋求突破

■ 不斷超越對(duì)手，超越自己 ■ 逆水行舟不進(jìn)則退 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要兩種能力 1.學(xué)習(xí)能力 ■ 以客戶(hù)為師 ■ 以智者為師 ■ 以合作伙伴為師 ■ 以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為師 ■ 以?xún)?nèi)部同仁為師 2.原創(chuàng)能力

■ 跳出畫(huà)面看畫(huà)，回歸原點(diǎn)思考問(wèn)題 ■ 從客戶(hù)需求上找差距 ■ 對(duì)做過(guò)事情作體系性的總結(jié) 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新需要一個(gè)寬松氛圍 1.干部身先士卒 2.允許失敗 3.思想空間

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新自我檢查表

1.是否熱愛(ài)自己的工作，愿意為達(dá)成本崗位工作目標(biāo)和提升個(gè)人的能力付出額外勞動(dòng)？

2.在達(dá)成本崗位工作目標(biāo)的情況下，是否愿意承擔(dān)更多的任務(wù)和挑戰(zhàn)，并采取必要的行動(dòng)？

3.在本職范圍內(nèi)的問(wèn)題，是自己做出決定并敢于承擔(dān)責(zé)任？還是是事事依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)？

4.是否對(duì)客戶(hù)的需求迅速反饋，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為快速反應(yīng)？ 5.是否了解公司向服務(wù)型和技術(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，主動(dòng)調(diào)整自己的行為去適應(yīng)變革？

6.是否不斷審視目前的工作方法/流程，積極尋求更能滿(mǎn)足客戶(hù)真正需求、更高效、更低成本的做事方式？

7.是否經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類(lèi)問(wèn)題發(fā)生？

8.是否對(duì)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識(shí)有濃厚興趣，愿意花更多的精力去鉆研專(zhuān)業(yè)或?qū)W習(xí)相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)？

9.是否不斷尋找聯(lián)想與其它優(yōu)秀公司之間的差距，引入他們先進(jìn)的流程、技術(shù)和方法？

10.是否積極嘗試自己以前沒(méi)有做過(guò)的事，敢于運(yùn)用新知識(shí)、新主意來(lái)改進(jìn)方案和解決問(wèn)題？

11.是否能夠從工作中找到自身成長(zhǎng)的機(jī)遇，從公司愿景或業(yè)務(wù)前景中找到個(gè)人發(fā)展的舞臺(tái)？

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的自我成長(zhǎng)計(jì)劃

針對(duì)自我檢查表，請(qǐng)客戶(hù)或同事對(duì)您評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果為自己最重要的兩個(gè)方面制定一份計(jì)劃。

提醒：過(guò)一段時(shí)間檢查改進(jìn)的情況，給自己及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。聯(lián)想核心價(jià)值觀的理論分析

“企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型”是聯(lián)想核心價(jià)值觀的理論基礎(chǔ)，它是聯(lián)想文化整理小組在“競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型”的基礎(chǔ)上，結(jié)合聯(lián)想文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)而發(fā)展出來(lái)的一種文化分析模型。

分析企業(yè)文化不能回避3對(duì)基本矛盾

從本質(zhì)上看，企業(yè)文化是企業(yè)解決問(wèn)題的一套基本原則和方法，所以，分析企業(yè)的文化，首先就要從分析企業(yè)的基本矛盾著手。企業(yè)面臨的矛盾是錯(cuò)綜復(fù)雜的，但僅就企業(yè)管理而言，至少需要解決3對(duì)基本矛盾，因此，在進(jìn)行企業(yè)文化分析時(shí)，同樣不能回避這3對(duì)基本矛盾。

企業(yè)文化有4個(gè)基本導(dǎo)向

“競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型”認(rèn)為，如果將“對(duì)內(nèi) — 對(duì)外”、“控制— 靈活”組成2個(gè)維度，在這個(gè)2維度的基礎(chǔ)上就可以派生出4個(gè)象限。如果每個(gè)象限都代表著一種文化導(dǎo)向，我們又可以把企業(yè)文化分為4個(gè)基本導(dǎo)向：目標(biāo)導(dǎo)向、規(guī)則導(dǎo)向、支持導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向。

“過(guò)程控制”與“靈活自主”，“外部發(fā)展”與“內(nèi)部運(yùn)營(yíng)”對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是必要的，它們之間的關(guān)系都是對(duì)立統(tǒng)一和相輔相成的，只是企業(yè)在不同時(shí)期對(duì)它們需要和使用的程度不同而已。每個(gè)企業(yè)在文化上都存在4個(gè)導(dǎo)向，在不同歷史條件和階段下呈現(xiàn)的強(qiáng)弱程度也不同。

企業(yè)文化發(fā)展方式呈螺旋式上升的趨勢(shì)

企業(yè)是發(fā)展的，企業(yè)文化也是不斷變化的。企業(yè)文化一方面要關(guān)注和支持企業(yè)當(dāng)前的生存，另一方面還要為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展提供持久的動(dòng)力。

一般而言，企業(yè)文化在企業(yè)的不同發(fā)展階段，呈現(xiàn)出不同的導(dǎo)向，并且遵循著一種螺旋式上升的路徑：創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）導(dǎo)向——目標(biāo)導(dǎo)向——規(guī)則導(dǎo)向——支持導(dǎo)向——高層次的創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）導(dǎo)向，以此來(lái)進(jìn)行企業(yè)文化的不斷演進(jìn)，推動(dòng)著企業(yè)管理一步一步地邁向更高層次，從而形成一種螺旋式上升態(tài)勢(shì)。

聯(lián)想的核心價(jià)值觀與員工發(fā)展的關(guān)系

借助企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型，在繼承聯(lián)想成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合聯(lián)想的使命和遠(yuǎn)景，在聯(lián)想干部員工廣泛參與共同努力下，2001年9月聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布了“服務(wù)客戶(hù)、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”16字核心價(jià)值觀。在企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型的每一個(gè)導(dǎo)向，都對(duì)應(yīng)一條聯(lián)想核心價(jià)值觀，每一條核心價(jià)值觀從不同的角度對(duì)員工發(fā)展均起到積極作用。

第四部分

我們的風(fēng)范

2001年，由部門(mén)推選，經(jīng)總裁室決策通過(guò)，評(píng)選出了6個(gè)獲得2001聯(lián)想風(fēng)范獎(jiǎng)的員工，這6位獲獎(jiǎng)?wù)哂米约旱男袨樵趯?duì)聯(lián)想文化進(jìn)行詮釋和演繹。

面對(duì)客戶(hù)我就是聯(lián)想的曹震宇

2001年10月13日下午，財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)信息處曹震宇在西單商場(chǎng)四層，看見(jiàn)兩位中年人身邊放著一臺(tái)聯(lián)想電腦，高聲地向不斷圍過(guò)來(lái)的顧客講述他們的事情，并大聲嚷嚷，說(shuō)不退貨今天絕對(duì)不走了。這時(shí)商場(chǎng)的人包括1+1專(zhuān)賣(mài)店的人都遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲著，沒(méi)有采取任何措施。商場(chǎng)的電腦營(yíng)業(yè)部主任描述情況說(shuō)，“客戶(hù)不同意維修，強(qiáng)烈要求退貨。但退貨不符

合商場(chǎng)的規(guī)定，不能給退。如果他們繼續(xù)僵持下去，只有等到晚上九點(diǎn)商場(chǎng)關(guān)門(mén)，讓保安將其清理出去”。

面對(duì)這種情況，曹震宇通過(guò)營(yíng)業(yè)部主任聯(lián)系上華北區(qū)業(yè)務(wù)督導(dǎo)和電話(huà)中心值班經(jīng)理，反映現(xiàn)場(chǎng)情況，同時(shí)做客戶(hù)和商場(chǎng)的工作，希望能夠協(xié)商解決。時(shí)間一分一秒過(guò)去，直到晚上七點(diǎn)多，在華北區(qū)的配合下，由商場(chǎng)墊付退貨款給客戶(hù)退機(jī), 終于讓客戶(hù)滿(mǎn)意地離去。

一位非業(yè)務(wù)、非服務(wù)部門(mén)的普通員工，在自己的休閑時(shí)間，面對(duì)客戶(hù)，表現(xiàn)出的“我就是聯(lián)想”的責(zé)任感。聯(lián)想向服務(wù)轉(zhuǎn)型，需要我們把服務(wù)作為我們血液中的DNA，把服務(wù)客戶(hù)變成我們的自覺(jué)行為。

坦承失誤和及時(shí)改進(jìn)的陳恒

在一次偶然的設(shè)計(jì)回顧中，QDI設(shè)計(jì)工程師陳恒發(fā)現(xiàn)，在某款主板上為“錦上添花”而預(yù)留的一個(gè)電容，竟因自己一時(shí)疏忽選錯(cuò)了料件！這款主板集成多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)和實(shí)用功能，是QDI創(chuàng)立“嶄新品牌形象”的秘密武器；而且這款主板當(dāng)時(shí)已經(jīng)順利通過(guò)研發(fā)各項(xiàng)嚴(yán)格測(cè)試和小批量試產(chǎn)測(cè)試，進(jìn)入大規(guī)模生產(chǎn)階段，開(kāi)始投放國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)；況且從理論上講，如果用戶(hù)正常使用，一兩年都不一定會(huì)出問(wèn)題，到時(shí)即使有部分返回維修，也是很正常的事。

陳恒開(kāi)始有些猶豫，有必要把自己曝光嗎？作為一名硬件工程師，一個(gè)設(shè)計(jì)Team的Leader，那么多疑難技術(shù)問(wèn)題都在自己手中攻克，卻在這樣一個(gè)最不起眼的地方栽了跟頭，這是一個(gè)讓人難堪和羞恥的事；而且又是發(fā)生在一個(gè)自己幾乎所有節(jié)假日都加班加點(diǎn)、傾注了很多心血，又在國(guó)內(nèi)外屢獲殊榮的重點(diǎn)產(chǎn)品上。更難承受的是，曝光就意味著

在海外倉(cāng)庫(kù)中2萬(wàn)多片成品要全部返工??他不太愿意去想像自己要面對(duì)怎樣的壓力，甚至曾有過(guò)這樣的念頭一閃而過(guò)：想辦法回避敷衍一下，很可能能夠僥幸永遠(yuǎn)不為人所知。

但是，科學(xué)來(lái)不得半點(diǎn)虛假，誠(chéng)信共享、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)更是聯(lián)想人的為人之本，出了問(wèn)題就應(yīng)該勇于直面。陳恒很快擺正了客戶(hù)、公司和自己的關(guān)系，感到首要任務(wù)是盡快主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)迅速?zèng)Q策，同時(shí)找出最佳返工方案，將損失控制到最低，而什么個(gè)人“面子”、“處罰”都被他通通拋到了腦后??

在相關(guān)各部門(mén)協(xié)同努力之下，由于措施及時(shí)得當(dāng)，在主板投放市場(chǎng)初期就杜絕了問(wèn)題隱患，直接避免了產(chǎn)品沖量后大量RMA返修造成的經(jīng)濟(jì)損失，也維護(hù)了公司的品牌形象。

客觀地講無(wú)論因?yàn)樵鯓拥脑颍ぷ髦谐霈F(xiàn)失誤紕漏必然會(huì)給公司造成損失，該承擔(dān)的責(zé)任是不能推脫的，陳恒這次當(dāng)然也不能例外，他也因此受到了部門(mén)給予的一定的處罰。但是我們換一個(gè)角度來(lái)看，如果這次陳恒采取回避的態(tài)度，不主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)通報(bào)，他的過(guò)失很可能僥幸不為人所知；而如果他向上級(jí)匯報(bào)，又會(huì)面對(duì)相當(dāng)?shù)膲毫Γ吘股婕暗胶?nèi)外2萬(wàn)多片的成品，涉及到公司的品牌形象，當(dāng)然還有工程師的自尊！在這樣的情況之下，陳恒作出了一個(gè)聯(lián)想人正確的抉擇，他摒棄了個(gè)人得失，以公司大局為重，在行動(dòng)中體現(xiàn)出了主動(dòng)承認(rèn)過(guò)失、勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣，更體現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，“精準(zhǔn)求實(shí)”、“誠(chéng)信共享”的聯(lián)想風(fēng)范。

第五部分

我們的行為準(zhǔn)則

一個(gè)人的價(jià)值觀是通過(guò)自己的言行來(lái)體現(xiàn)的。在聯(lián)想的發(fā)展過(guò)程中形成了一些聯(lián)想員工行為準(zhǔn)則，這些行為標(biāo)準(zhǔn)符合我們核

心價(jià)值觀的基本精神，應(yīng)該成為每個(gè)聯(lián)想人起碼的行為要求。每個(gè)聯(lián)想人都應(yīng)該認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守這些行為準(zhǔn)則，這既是對(duì)公司的負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

做事三原則

1.如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦

2.如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意見(jiàn) 3.如果沒(méi)有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)辦并建議制定相應(yīng)的規(guī)定

溝通四步驟

一是找到責(zé)任崗位直接去溝通 二是找該崗位的直接上級(jí)溝通 三是報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通 四是找到雙方共同上級(jí)去解決 投訴處理三原則

1.首先處理好與用戶(hù)的界面，給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的處理

2.然后就要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì)進(jìn)行批評(píng)和處罰 3.最后還要觸類(lèi)旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)的措施 聯(lián)想員工基本行為守則

《聯(lián)想員工基本行為守則》是一份基于企業(yè)價(jià)值觀的、適用于全體員工的行為規(guī)范制度，它規(guī)定了在您從事與聯(lián)想有關(guān)的活動(dòng)、或以聯(lián)想員工身份出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該達(dá)到的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。

本次發(fā)布的《行為守則》重點(diǎn)闡述了聯(lián)想員工在“服務(wù)客戶(hù)、誠(chéng)信共享”兩大方面的要求，分為“對(duì)待用戶(hù)和合作伙伴、對(duì)待同事、對(duì)待公司”三大方面，共十二條。

人力資源部負(fù)責(zé)制定和解釋《行為守則》，如果您發(fā)現(xiàn)有違反《行為守則》的情況，您有義務(wù)向人力資源部總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，我們會(huì)立即開(kāi)展調(diào)查。任何違反《行為守則》的行為，都有悖于我們的核心價(jià)值觀，都可能給公司的利益和聲譽(yù)造成重大損失，都是公司所不容許的。其中，聯(lián)想天條“不利用工作之便謀取私利;不收受紅包；不從事第二職業(yè)；工薪保密”是員工行為的底線，違背天條您將受到包括辭退在內(nèi)的處罰。

一、對(duì)待用戶(hù)和合作伙伴

用戶(hù)和合作伙伴是我們存在的基礎(chǔ)。誠(chéng)信相待、平等公正以及公司提出的服務(wù)客戶(hù)“一二三四五”，既是對(duì)聯(lián)想員工態(tài)度的要求，也是對(duì)工作能力的基本要求。

（一）服務(wù)客戶(hù)

1.一個(gè)中心：樹(shù)立以客戶(hù)為中心的工作態(tài)度，能清楚地闡述誰(shuí)是自己的客戶(hù)，包括直接客戶(hù)和最終客戶(hù)。

2.兩個(gè)價(jià)值：明白自己對(duì)直接客戶(hù)的增值、明白自己為最終客戶(hù)提供的價(jià)值。

（二）友善尊重

1.友善待客：接待客戶(hù)要友善，無(wú)論什么時(shí)候都能微笑接聽(tīng)電話(huà)、接待客戶(hù)。

2.認(rèn)真傾聽(tīng)：在交往中做到耐心傾聽(tīng)，關(guān)鍵問(wèn)題（如客戶(hù)需求和投訴）要書(shū)面記錄并確認(rèn)。

3.用戶(hù)語(yǔ)言：以客戶(hù)習(xí)慣的業(yè)務(wù)語(yǔ)言進(jìn)行交流。

4.快速響應(yīng)：接到問(wèn)題或投訴時(shí)，要在半個(gè)小時(shí)內(nèi)將有關(guān)信息轉(zhuǎn)到正確的責(zé)任崗位，半個(gè)工作日內(nèi)要有人與客戶(hù)聯(lián)系。當(dāng)客戶(hù)的合理需求得不到滿(mǎn)足時(shí)，要敢于把問(wèn)題推進(jìn)到公司最高層。

5.統(tǒng)計(jì)分析：把客戶(hù)對(duì)我們的需求和感受進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)和分析。公司倡導(dǎo)您通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析抓住客戶(hù)的關(guān)鍵需求，找出解決方案進(jìn)行批處理。

（三）誠(chéng)信相待

1.信息真實(shí)：向用戶(hù)或合作伙伴提供的信息應(yīng)該力求真實(shí)，不能以虛假信息有意欺騙或誤導(dǎo)對(duì)方。

2.恪守承諾：您不能輕率承諾，一旦做出承諾就一定盡全力去實(shí)現(xiàn)，寧可損失金錢(qián)也要維護(hù)信譽(yù)。

（四）平等公正

無(wú)論對(duì)方的身份如何，也無(wú)論交易的大小，您都要以平等的態(tài)度對(duì)人。您不能歧視用戶(hù)或合作伙伴，也不能不正當(dāng)?shù)亟o予某些人特殊的待遇。

二、對(duì)待同事

平等尊重是我們共事的前提，信息真實(shí)、高效溝通和以身作則才能實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo)。

（一）平等尊重

1.平等相待：每個(gè)員工平等地享有法律和公司制度賦予的權(quán)利和義務(wù)，您不得因性別、職務(wù)、國(guó)籍和其他任何理由歧視任何一位員工。您要遵守公司關(guān)于“無(wú)總稱(chēng)謂”的規(guī)定，在公司內(nèi)部場(chǎng)合不以職務(wù)頭銜相稱(chēng)。

2.尊重他人：無(wú)論一個(gè)人的職務(wù)和能力高低，也無(wú)論一個(gè)人的性格和工作方式如何，您都應(yīng)該尊重他們的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益。尊重他人的要求很廣泛，包括準(zhǔn)時(shí)到會(huì)、耐心傾聽(tīng)等多個(gè)方面，干部尤其要注意，您不得訓(xùn)斥或譏諷您的同事或下屬。

3.嚴(yán)禁報(bào)復(fù)：嚴(yán)禁對(duì)投訴或持有不同意見(jiàn)的員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。

（二）信息真實(shí)

任何應(yīng)向公司匯報(bào)的工作信息，都應(yīng)該如實(shí)反映。當(dāng)工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和疏漏時(shí)，您不能掩蓋問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向具有相關(guān)職責(zé)的人員匯報(bào)。

（三）高效溝通 1.溝通心態(tài)：

① 溝通心態(tài)要有利于達(dá)成共識(shí)和解決問(wèn)題，要關(guān)注并尊重對(duì)方感受，不能以讓對(duì)方同意自己觀點(diǎn)為唯一目標(biāo)。

② 如果有不同意見(jiàn)，要敢于通過(guò)正常渠道提出，不能當(dāng)面表示沒(méi)意見(jiàn)而在背后散布個(gè)人的不同看法。

③ 要積極承擔(dān)自己職責(zé)范圍內(nèi)的溝通責(zé)任，不能一遇到溝通障礙還沒(méi)盡力就簡(jiǎn)單上交。

2.溝通步驟：在溝通中您應(yīng)該遵循溝通四步驟，即：一是找到責(zé)任崗位直接去溝通；二是找該崗位的直接上級(jí)去溝通；三是報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通；四是找到雙方共同上級(jí)去解決。

3.溝通方式：溝通方式要直接，公司提倡一個(gè)會(huì)面、一個(gè)電話(huà)、一個(gè)郵件和一頁(yè)紙的溝通。

4.溝通效果：如果溝通是為了

解決實(shí)際問(wèn)題，要保證問(wèn)題解決徹底。如果您對(duì)結(jié)果不滿(mǎn)意，又沒(méi)有向上推動(dòng)問(wèn)題的進(jìn)一步解決（直至公司最高管理層），就等于自己已經(jīng)認(rèn)同并應(yīng)該對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

（四）以身作則

自身提倡的行為一定要身體力行，不能說(shuō)一套做一套。

三、對(duì)待公司

我們是公司利益的創(chuàng)造者和維護(hù)者，恪盡職守、不謀私利是您的基本義務(wù)，善用公司資源維護(hù)公司形象是您的基本責(zé)任。

（一）、恪盡職守

您應(yīng)該履行崗位職責(zé)的要求，達(dá)到工作規(guī)定的質(zhì)量。公司倡導(dǎo)您以追求卓越的態(tài)度持續(xù)提升您的工作質(zhì)量。

（二）、不謀私利

1、廉潔自律：禁止索賄受賄

和收取回扣行為。收取任何不正當(dāng)?shù)某杲稹⒍Y物或其他利益，都可能會(huì)導(dǎo)致被辭退以至于受到法律的制裁。任何形式上的規(guī)避行為，例如通過(guò)親屬、第三方接受賄賂或回扣，都在禁止之列。

2、回避沖突：您應(yīng)該主動(dòng)申明個(gè)人利益與公司利益間的潛 在沖突，并根據(jù)公司的要求采取措施回避。這里指的“利益沖突”是，在某些特殊的情況下，您在實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的同時(shí)將有可能損害公司的合法權(quán)益。

（三）、善用資源

1、資源專(zhuān)用：不利用公司資產(chǎn)、工作時(shí)間或信息等公司的資源，從事與公司無(wú)關(guān)的活動(dòng)，更不能利用因職務(wù)之便獲得的信息謀取不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>

2、嚴(yán)守秘密：公司列為秘密的信息是公司的重要資產(chǎn)，一旦泄漏不但難于彌補(bǔ)，而且可能給公司帶來(lái)難以估量的損失。

3、勤儉節(jié)約：對(duì)待公司的資金、資產(chǎn)要善加愛(ài)護(hù)，不能揮霍浪費(fèi)。

（四）、維護(hù)形象

1.您在商務(wù)交往中要體現(xiàn)簡(jiǎn)約交往、文明進(jìn)步的原則，不能接受來(lái)自用戶(hù)或合作伙伴的奢侈款待，原則上不得收受對(duì)方任何形式的禮品。

2.您不得向外界發(fā)表可能有損于公司形象的言論，或做出 有損聯(lián)想形象的行為。在公共場(chǎng)合下發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)時(shí)您要特別謹(jǐn)慎，要充分考慮您的個(gè)人意見(jiàn)是否會(huì)與您的聯(lián)想員工身份聯(lián)系起來(lái)，從而在他人眼中破壞聯(lián)想的形象。本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。

1984年11月，在中科院計(jì)算所的一間小傳達(dá)室里，11名不安于現(xiàn)狀的科研人員下海創(chuàng)業(yè)了。為了找飯吃，他們拼命地討客戶(hù)歡心；為了攢家業(yè)，他們一分錢(qián)掰成兩瓣花；為了穩(wěn)步發(fā)展，他們踩實(shí)了步子才往前走；為了做大事業(yè)，他們以誠(chéng)信贏得合作。就這樣，逐漸形成了聯(lián)想獨(dú)特的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。

4年以后，又一批初出茅廬的年輕人加入到了這個(gè)“斯巴達(dá)克方陣”。他們騎上自行車(chē)跑客戶(hù)，在與外企老師合作過(guò)程中超越老師，在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)精打細(xì)算，在分享中學(xué)會(huì)把事做大，并肩負(fù)起了基業(yè)長(zhǎng)青的歷史使命。

18年的拼搏與思考，18年的探索與智慧，鑄就了聯(lián)想人特有的精神，我們就把這些從傳達(dá)室里發(fā)展起來(lái)的精神稱(chēng)作“傳達(dá)室精神”。目前，公司正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，我們比任何時(shí)候都更需要這種精神來(lái)鼓舞我們百折不撓的斗志，激發(fā)我們創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的豪情。

第四篇：聯(lián)想企業(yè)文化案例集錦

聯(lián)想企業(yè)文化案例集錦

聯(lián)想作為國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際著名電腦生產(chǎn)廠家，近年取得一系列輝煌成績(jī)，其成績(jī)的取得與企業(yè)文化的建設(shè)是密不可分的。聯(lián)想的企業(yè)文化與管理思想的內(nèi)涵是非常豐富的，為了方便記憶，所以就用“12345”來(lái)表示了。1是指“一種文化”。2是指“兩種意識(shí)”。3是指“3個(gè)三”。4是指“4個(gè)四”。5是指“五個(gè)轉(zhuǎn)變”。

第一節(jié)一種文化

任何一個(gè)企業(yè)只能有一種文化，聯(lián)想就要建立統(tǒng)一的企業(yè)文化——一種以人為本、客戶(hù)至上的文化。俗話(huà)說(shuō)：“近朱者赤，近墨者黑”。我們不想看到同是聯(lián)想集團(tuán)，不同的部門(mén)有不同的價(jià)值觀，我們不想看到某個(gè)部門(mén)出現(xiàn)黑匣子現(xiàn)象。我們希望看到，我們每一個(gè)部門(mén)、我們的每一位員工、每一位領(lǐng)導(dǎo)干部在統(tǒng)一的聯(lián)想文化共同發(fā)展。

很多企業(yè)都主張建立“以人為本”的企業(yè)文化，而聯(lián)想對(duì)“以人為本”的理解是：通過(guò)聯(lián)想事業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)到員工個(gè)人理想和高素質(zhì)生活追求的實(shí)現(xiàn)。因而聯(lián)想文化的核心理念是：“把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中”。

這句話(huà)包含三層含義：（1）員工個(gè)人的追求只有與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相一致（對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力），才有可能得到實(shí)現(xiàn)；（2）企業(yè)發(fā)展了勢(shì)必會(huì)給員工帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，為每位員工提供“沒(méi)有天花板的舞臺(tái)”；（3）聯(lián)想為每位員工都提供了平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)，每位聯(lián)想員工都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，每個(gè)人都有成功機(jī)會(huì)，員工與企業(yè)相互依存，相互促進(jìn)，共同成功。

第二節(jié)、兩種意識(shí)

聯(lián)想所倡導(dǎo)的兩種意識(shí)是：客戶(hù)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)。近幾年聯(lián)想電腦公司一直大力倡導(dǎo)著客戶(hù)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，這也是聯(lián)想文化的重要內(nèi)容。這兩種意識(shí)在聯(lián)想具體含義是：

一、客戶(hù)意識(shí)

凡到過(guò)聯(lián)想集團(tuán)總部大樓的也許會(huì)知道表述聯(lián)想精神的四個(gè)大字，這四個(gè)字一進(jìn)大廳就可看到——“求實(shí)進(jìn)取”。聯(lián)想人就要具有腳踏實(shí)地的求實(shí)精神和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。“求實(shí)”精神的體現(xiàn)：不要光說(shuō)不練的假把式；制定工作規(guī)劃或方案，不能只考慮應(yīng)該做什么？更要考慮現(xiàn)有的資源，能做什么？能夠做多大？投入有多大？是否值得？撒上一層土，夯實(shí)了，再撒上一層土，再夯實(shí)了。“進(jìn)取”精神的體現(xiàn)：所有干部和員工都要有上進(jìn)心，積極進(jìn)取。主動(dòng)接受任務(wù)，知難而上不推委；主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、勇挑重?fù)?dān)；在工作中主動(dòng)發(fā)展不足，不斷地提升工作目標(biāo)，主動(dòng)地給自己加碼，尋求工作突破。等等。正因?yàn)槲覀冇辛恕扒髮?shí)進(jìn)取”的精神，才有了我們每一年、每一天的進(jìn)步；而我們要達(dá)到“每一年、每一天，我們都在進(jìn)步”提倡客戶(hù)意識(shí)是國(guó)內(nèi)外許多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。聯(lián)想要?jiǎng)?chuàng)建百年老店，成為國(guó)際化大公司，就必須樹(shù)立起強(qiáng)烈的客戶(hù)意識(shí)。總的說(shuō)來(lái)，聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶(hù)意識(shí)的含義是“客戶(hù)至上，誠(chéng)信為本”。那么理想倡導(dǎo)的客戶(hù)意識(shí)的內(nèi)涵又是什么呢？

聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶(hù)意識(shí)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面。一是對(duì)待最終客戶(hù)方面：比如在服務(wù)送貨上門(mén)時(shí)，是否能做到及時(shí)和有效；在對(duì)軟件故障維修、解答問(wèn)題過(guò)程中，是否能對(duì)客戶(hù)耐心地解釋我們的服務(wù)政策；另外在我們的運(yùn)輸過(guò)程中，對(duì)包裝箱出現(xiàn)的印痕和銹跡，我們是否能正確地和客戶(hù)解釋或者考慮到這些問(wèn)題；直至到研發(fā)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想的考慮是站在客戶(hù)的角度，還是站在我們自己這方面等，這些都涉及到直接客戶(hù)。二是對(duì)待合作伙伴方面：如代理協(xié)議中的有關(guān)條款是否能公正地對(duì)待我們的代理商，而不體現(xiàn)我們的霸氣；在商務(wù)紅利率測(cè)算上我們是否能講求信譽(yù)；在發(fā)貨運(yùn)輸上面我們是否能及時(shí)地為客戶(hù)考慮，而不是僅僅從自己的費(fèi)用、成本上考慮；另外在與代理商的聯(lián)系上，我們是否能及時(shí)地溝通。除了上述兩個(gè)方面外，我們?cè)诠緝?nèi)部也一樣倡導(dǎo)互為客戶(hù)的意識(shí)，具體分兩個(gè)方面：三是對(duì)待部門(mén)間的合作方面：比如在發(fā)文時(shí)是否能做到發(fā)文明確，讓對(duì)方理解發(fā)文的用意，并且易于接受；對(duì)于部門(mén)之間的合作上，是否能夠主動(dòng)、積極而非推委、懈怠；電子郵件的處理效率是否及時(shí)，能否及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，等等。四是集團(tuán)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系方面：領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系實(shí)際也體現(xiàn)了一種互為客戶(hù)的關(guān)系。①領(lǐng)導(dǎo)與員工：比如說(shuō)工作任務(wù)的布置、簽字授權(quán)、對(duì)待員工提出的請(qǐng)求能否及時(shí)滿(mǎn)足等。②員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：比如在上級(jí)提出要求時(shí)，是否能把理由表述清楚，能夠讓上級(jí)在做出決定的過(guò)程中有一個(gè)充足的依據(jù)。這后兩者是關(guān)于內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)的，楊總對(duì)公司內(nèi)部樹(shù)立互為客戶(hù)的觀念曾有一段精辟的分析：“你這個(gè)部門(mén)、你這個(gè)崗位有多大貢獻(xiàn)，能創(chuàng)造多大價(jià)值是取決于你有沒(méi)有客戶(hù)、有多少客戶(hù)以及你的客戶(hù)的滿(mǎn)意度。如果誰(shuí)都不求你做事了，那么你就失去存在的意義了，這就是我們新的價(jià)值觀。我們每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)崗位都應(yīng)該重新來(lái)做審視：我如何為客戶(hù)作好工作？按這種價(jià)值觀，公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)都是互為客戶(hù)的關(guān)系。”

聯(lián)

想在加強(qiáng)客戶(hù)意識(shí)方面采取了什么措施、樹(shù)立了什么標(biāo)準(zhǔn)呢？請(qǐng)看：

一、對(duì)待最終用戶(hù)與合作伙伴:措施：積極主動(dòng)地征詢(xún)客戶(hù)的需求；建立定期的征詢(xún)制度；調(diào)整自我適應(yīng)客戶(hù)需求的變化；把對(duì)客戶(hù)服務(wù)的最終結(jié)果與崗位責(zé)任制掛鉤，落實(shí)到績(jī)效考核中。標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)上更方便客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

二、對(duì)待各部門(mén):措施：站位要高，克服本位主義；加強(qiáng)溝通和交流；采用換位

思考的方法，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題；建立相互評(píng)價(jià)的制度，定期地了解周邊部門(mén)的評(píng)價(jià)和我們服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)，作為部門(mén)的綜合評(píng)定結(jié)果。對(duì)于提供服務(wù)方：要了解客戶(hù)的需求，把上下游部門(mén)當(dāng)成我們自己的客戶(hù)來(lái)對(duì)待；拿出切實(shí)可行的方案提供服務(wù)；方案確定后及時(shí)與客戶(hù)溝通，避免方案的差異；對(duì)客戶(hù)的方案執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；作出最終結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，如果有偏差，及時(shí)調(diào)整。對(duì)于接受服務(wù)方：明確自己需求的真實(shí)目的，把自己的需求明確地告訴提供服務(wù)方，避免浪費(fèi)對(duì)方的精力；了解對(duì)方怎樣才能提供這種服務(wù)，是否在對(duì)方的能力范圍之內(nèi)，不能強(qiáng)加于人；給對(duì)方提出明確的要求，使對(duì)方易于操作；接受對(duì)方的服務(wù)后要有反饋，把服務(wù)的效果告訴對(duì)方；同時(shí)向提供方表示感謝。標(biāo)準(zhǔn)：讓服務(wù)的對(duì)象感到滿(mǎn)意。

三、領(lǐng)導(dǎo)員工級(jí)關(guān)系：措施：認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)員工是互為客戶(hù)的關(guān)系；上級(jí)安排任務(wù)要清晰、明確，并創(chuàng)造相應(yīng)的條件；對(duì)下級(jí)的請(qǐng)求要及時(shí)回復(fù)，不出現(xiàn)拖延和怠慢的情況；外出要提前授權(quán)；下級(jí)提出需求時(shí)，要充分說(shuō)明理由，便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考慮和做出決定。標(biāo)準(zhǔn)：雙方易于接受的管理與被管理。

二、經(jīng)營(yíng)意識(shí)聯(lián)想是企業(yè)，是企業(yè)就得講究效益，要獲得最好的效益就必須要有經(jīng)營(yíng)意識(shí)。聯(lián)想的發(fā)展是滾雪球式的發(fā)展，能從當(dāng)初的20萬(wàn)元，到現(xiàn)在的176億，靠的就是時(shí)刻講求效益，注重投入與產(chǎn)出。聯(lián)想的發(fā)展是如此，從而要求聯(lián)想的各級(jí)人員也是如此，讓每個(gè)人都有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，能做到會(huì)當(dāng)家、能理財(cái)。所謂經(jīng)營(yíng)意識(shí)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是要千方百計(jì)地提高產(chǎn)出與投入之比。具體對(duì)聯(lián)想來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)意識(shí)從兩方面來(lái)要求：一是要“開(kāi)源”，二是要“節(jié)流”。開(kāi)源就是如何利用資源與優(yōu)勢(shì)去拓展業(yè)務(wù)，賺更多的錢(qián)，如利用聯(lián)想電腦在內(nèi)地的渠道資源來(lái)發(fā)展QDI板卡業(yè)務(wù)，同時(shí)利用QDI在海外的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)為聯(lián)想電腦打開(kāi)和擴(kuò)展未來(lái)的國(guó)際市場(chǎng)，等等；節(jié)流就是如何節(jié)省開(kāi)支。如，雙面打印、總經(jīng)理室在外開(kāi)會(huì)中午吃盒飯、西安LTS幾十位總經(jīng)理坐火車(chē)來(lái)回。我們要時(shí)時(shí)問(wèn)自己這事情是不是值得做、是不是該這樣做、是不是還有更好的方法（省錢(qián)省力省時(shí)間）。

第三節(jié)、3個(gè)“三”

第一個(gè)三，就是“管理三要素”，第二個(gè)三是“做事三準(zhǔn)則”，第三個(gè)三是“處理投訴三原則”。這3個(gè)“三”可是我們聯(lián)想電腦公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的聯(lián)想電腦公司員工。

一、管理三要素管理三要素，就是“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”。去年4月在上海的“龍騰東方”活動(dòng)中，電腦公司執(zhí)行副總經(jīng)理王曉巖曾給代理商朋友們專(zhuān)門(mén)講過(guò)“管理三要素”。

二、做事三原則在聯(lián)想電腦公司，做任何工作，都要遵循三個(gè)準(zhǔn)則：第一條，“如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦”；第二條，“如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意見(jiàn)”；第三條，“如果沒(méi)有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。”可以說(shuō)，在電腦公司做事情，必須要有法制的觀念，不能隨心所欲，自以為是。有規(guī)定，無(wú)論你是否認(rèn)為合理與否都要按規(guī)定來(lái)做，不能因?yàn)槟阌X(jué)得不合理就可以蔑視它進(jìn)行變通處理，對(duì)不合理的規(guī)定提出修改意見(jiàn)是每位員工的權(quán)利、也是責(zé)任和義務(wù)，既利于公司也利于個(gè)人開(kāi)展工作。象聯(lián)想業(yè)務(wù)發(fā)展這么快，制度、規(guī)范總是滯后的，在沒(méi)有相關(guān)規(guī)定時(shí)，一般情況下必須要請(qǐng)示上級(jí)，而且在要主動(dòng)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。當(dāng)然在緊急情況下，即不立即辦就會(huì)損害公司利益時(shí)，可以按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)自行判斷，但在事后一定要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

三、處理投訴三原則企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，免不了會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)投訴的情況，那么如何處理客戶(hù)的投訴，就可以在一定程度上反映企業(yè)的客戶(hù)意識(shí)到底如何。聯(lián)想在處理客戶(hù)投訴方面下了很大工夫，有一套嚴(yán)密的處理規(guī)范，在處理客戶(hù)投訴時(shí)必須把握基本三原則，即“處理投訴三原則”。第一是“首先處理好與用戶(hù)的界面，給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的處理”。不論這事與你是否有關(guān)，只要用戶(hù)找到你頭上，你就必須負(fù)責(zé)給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，不允許借口與自己無(wú)關(guān)或自己忙而把用戶(hù)推給別人，更不允許再增添用戶(hù)的不滿(mǎn)。沒(méi)有別的選擇，只有以“用戶(hù)是上帝”、“客戶(hù)至上”的態(tài)度理所當(dāng)然地接待好用戶(hù)。第二是“找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰”。這個(gè)過(guò)程就要有相關(guān)的部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)參與，對(duì)責(zé)任人必須進(jìn)行批評(píng)和處罰。對(duì)于批評(píng)和處罰公司也是有相應(yīng)規(guī)定的，而不是個(gè)人或部門(mén)隨意來(lái)決定的。但是，事情并不是因批評(píng)了、處罰了，就完事大吉了。第三是“觸類(lèi)旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)的措施”。這里體現(xiàn)著聯(lián)想的對(duì)目標(biāo)徹底負(fù)責(zé)的精神和一股認(rèn)真勁兒。對(duì)于已出現(xiàn)的問(wèn)題不是簡(jiǎn)單孤立地看待和處理，而是要本著徹底消除類(lèi)似的問(wèn)題，多問(wèn)幾個(gè)為什么：為什么會(huì)造成這個(gè)問(wèn)題、根源在什么地方、采取什么措施辦法拔掉這個(gè)根源，等等，就是一件事一定要把它問(wèn)到底、一定要把它做到底。

第四節(jié)、4個(gè)“四”第一個(gè)四——“聯(lián)想精神四個(gè)字”；第二個(gè)四——“聯(lián)想員工四天條”；第三個(gè)四——“管理風(fēng)格四要求”；第四個(gè)四——“問(wèn)題溝通四步驟”。

我們?cè)賮?lái)分別看一看。“每一天、每一年我們都在進(jìn)步”的境界，就必須具有“求實(shí)進(jìn)取”的精神。聯(lián)想天條是在聯(lián)想早期創(chuàng)業(yè)時(shí)就已形成、全體聯(lián)想人必須遵守的制度，這些年來(lái)一直在不折不扣地執(zhí)行著。它的具體內(nèi)容是：“不利用工作之便謀取私利”、“不收受紅包”、“不從事第二職業(yè)”、“工薪保密”。所謂“天條”那就是誰(shuí)也不能違反，否則將受到嚴(yán)厲的毫不留情的懲罰。任何企業(yè)其管理都會(huì)有其風(fēng)格和特點(diǎn)。那么，聯(lián)想電腦公司的管理風(fēng)格是什么呢？是：“認(rèn)真”、“嚴(yán)格”、“主動(dòng)”、“高效”。這是楊總在97年8月的一次全體干部會(huì)上概括的。認(rèn)真：首先是精益求精，對(duì)做的事情反反復(fù)復(fù)看一看有沒(méi)有問(wèn)題，還能不能做得更好，是否對(duì)得起我們的客戶(hù)；其次是要刨根問(wèn)底，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要追尋根結(jié)、考慮如何根治（投述處理三原則）嚴(yán)格：建立“嚴(yán)管理嚴(yán)處罰”機(jī)制。首先要有明確的要求；其次要嚴(yán)格要求和管理，沒(méi)有對(duì)人嚴(yán)格的處理員工沒(méi)感到壓力，就不可能有很強(qiáng)的上進(jìn)心；再次要嚴(yán)格對(duì)人就要先嚴(yán)格律己，要起表率作用。主動(dòng)：主動(dòng)接受任務(wù)，發(fā)生問(wèn)題首先主動(dòng)檢討自己，要有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，還要主動(dòng)完美的要求。高效：首先要有明確的工作計(jì)劃和進(jìn)度要求；其次要有明確的文件答復(fù)時(shí)間；再次零等待的工作作風(fēng)：一是不能等待環(huán)境條件足夠了才去做事，要有沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上的精神，二是在責(zé)任界限不清我們能做的事情，主動(dòng)把它做了。認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效既是對(duì)全體干部的要求，同時(shí)也是對(duì)全體員工崗位工作的要求。我們?cè)诠ぷ髦须y免會(huì)遇到困難和問(wèn)題，這都可以通過(guò)各種溝通途徑予以反映，這是每一位員工的責(zé)任，也是權(quán)利。公司對(duì)每位員工所反映的問(wèn)題將及時(shí)予以調(diào)查和解決。為了幫助員工解決需跨部門(mén)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，楊總親自總結(jié)了溝通四步驟。這四個(gè)步驟：一是“找到責(zé)任崗位直接去溝通”，即直接找到解決問(wèn)題涉及的關(guān)鍵崗位協(xié)調(diào)解決；二是“找該崗位的直接上級(jí)溝通”，即可以要求關(guān)鍵崗位的上級(jí)崗位予以幫助；三是“報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通”，就是可以要求自己的上級(jí)崗位去找那個(gè)關(guān)鍵崗位進(jìn)行溝通；如果還不行，那就采取最后一招：“找到雙方共同上級(jí)去解決”，就是請(qǐng)求自己上級(jí)與對(duì)方上級(jí)的共同上級(jí)來(lái)決策。第五節(jié)、“五個(gè)轉(zhuǎn)變”五個(gè)轉(zhuǎn)變是98財(cái)年初公司管理模式發(fā)生重大變革后，公司向全體干部員工提出的要求。這五個(gè)轉(zhuǎn)變是：一，由被動(dòng)工作向主動(dòng)工作轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去按照上級(jí)指令被動(dòng)工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向主動(dòng)地推進(jìn)工作；二，由對(duì)人負(fù)責(zé)向?qū)κ仑?fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)崗位職責(zé)和工作目標(biāo)負(fù)責(zé)；三，由單向負(fù)責(zé)向多向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去只對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)廣義的“客戶(hù)”（內(nèi)、外）負(fù)責(zé)；四，由封閉管理向開(kāi)放管理轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去以部門(mén)為界限進(jìn)行行政管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行資源協(xié)調(diào)管理；五，由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去不規(guī)范的隨機(jī)管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)行目標(biāo)、考核、流程的精細(xì)化地定量管理。要實(shí)現(xiàn)這五個(gè)轉(zhuǎn)變，最根本的是要樹(shù)立起“以目標(biāo)為導(dǎo)向，主動(dòng)獲取和組織多方資源，對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)到底”的觀念和意識(shí)。中國(guó)銀行股份有限公司名劍學(xué)習(xí)版

第五篇：《蔬果聯(lián)想》教學(xué)案例

《蔬果聯(lián)想》教學(xué)案例

碧桂園威尼斯中英文學(xué)校 張世鋒

教學(xué)理念：

美術(shù)課程應(yīng)特別重視對(duì)學(xué)生個(gè)性與創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，使學(xué)生思維的流暢性、靈活性和獨(dú)特性得到發(fā)展，最大限度地開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能。新的美術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了素質(zhì)教育的要求，以活動(dòng)方式劃分美術(shù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的綜合性和探索性，注重美術(shù)課程與學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)緊密關(guān)聯(lián)，使學(xué)生在積極的情感體驗(yàn)中提高想像力和創(chuàng)造力，發(fā)展創(chuàng)造美好生活的愿望與能力。《蔬果聯(lián)想》是人教版第四冊(cè)當(dāng)中的一堂設(shè)計(jì)?運(yùn)用課。在教學(xué)中緊緊圍繞自主學(xué)習(xí)、與人合作、共同探究的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生豐富的想象力和挖掘創(chuàng)造潛能，并使學(xué)生在動(dòng)腦、動(dòng)手的進(jìn)程中充分享受成功所帶來(lái)的快樂(lè)。

一、教材分析：

在我們生活中，有這么多色彩鮮艷、造型獨(dú)特的蔬菜瓜果，稍加改變后，就可以成為情趣盎然的藝術(shù)品。人類(lèi)生活的各個(gè)方面都蘊(yùn)含著美的源泉，藝術(shù)來(lái)源于生活，一個(gè)個(gè)造型獨(dú)特的蔬菜瓜果給了孩子們太多的啟迪，在這里孩子們找到了理想的立足點(diǎn)，擦亮了思維的火花，展開(kāi)了想象的翅膀，激發(fā)了創(chuàng)造美、表現(xiàn)美、點(diǎn)綴美好生活的興趣和欲望。

二、教學(xué)分析：

本課是一節(jié)設(shè)計(jì)?運(yùn)用課，我以故事游戲?yàn)橹鳎{(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。小學(xué)美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)打破了傳統(tǒng)美術(shù)教學(xué)的知識(shí)框架，強(qiáng)調(diào)通過(guò)綜合性美術(shù)活動(dòng)的體驗(yàn)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)探索，研究創(chuàng)造，并運(yùn)用綜合性知識(shí)技能去造型，設(shè)計(jì)、運(yùn)用，喚起學(xué)生對(duì)未知領(lǐng)域的探究欲望，體驗(yàn)愉悅感和成就感。本節(jié)課通過(guò)學(xué)生親眼觀察、親手觸摸充分展開(kāi)想象，運(yùn)用自己的小手將收集到的各種蔬菜瓜果，運(yùn)用各種工具、方法進(jìn)行創(chuàng)作，體驗(yàn)設(shè)計(jì)?運(yùn)用的樂(lè)趣。在教學(xué)中我大膽地讓學(xué)生嘗試各種不同的表現(xiàn)方法，挖掘?qū)W生的創(chuàng)造力、表現(xiàn)能力，這也是本課教學(xué)的重難點(diǎn)。

教案設(shè)計(jì)：

一、教學(xué)目標(biāo)

1、能夠按照學(xué)習(xí)要求收集所需的蔬果材料。

2、充分展開(kāi)想像，將收集到的蔬果想像成動(dòng)物身體的某個(gè)部分。

3、用拼接的方法將蔬果制作成各種立體的動(dòng)物。

二、教學(xué)重難點(diǎn)

1．學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)知識(shí)，通過(guò)幾種方法進(jìn)行構(gòu)思設(shè)計(jì)。

2．蔬果的制作方法，通過(guò)示范解決。

學(xué)具準(zhǔn)備：蔬菜、水果、牙簽、切刀等。

教具準(zhǔn)備：示范作品及蔬菜、水果、切刀等。

教學(xué)過(guò)程：

一、故事激趣,導(dǎo)入新課

很高興能在這里給大家上課，希望這堂課能給大家?guī)?lái)歡樂(lè)，哦，對(duì)不起，接個(gè)電話(huà)。（喂，你好，哦！謝娜呀，參加快樂(lè)大本營(yíng)？我在上課呢！“謝娜向你們問(wèn)好，”學(xué)生答：“謝娜好”）

師：同學(xué)們看，這個(gè)電話(huà)是用茄子做的，只是在上面加了幾個(gè)數(shù)字，像這樣的作品，老師這里還有幾件。（一一展示雙節(jié)棍、話(huà)筒）

師：表演雙節(jié)棍，（唱周杰倫雙節(jié)棍）

師：表演歌曲《我的麥克風(fēng)》是誰(shuí)搶走了我的麥克風(fēng) 沒(méi)關(guān)系 我還有我的蔬菜，哦！你快樂(lè)嗎？

生：我很快樂(lè)！

師：喜歡嗎？

生：喜歡。

師：想要嗎?

生：想。

師：不給，自己做。哪怎么做呢！

這節(jié)課，老師就教給大家用我們有限的蔬菜來(lái)制作即好玩，又有趣，又能吃的蔬果造型作品。

二、分析作品,講授新課：

請(qǐng)看大屏幕

1、欣賞 “大猩猩”制作過(guò)程。

師：剛才我們 看到了一個(gè)茄子制作大猩猩一個(gè)過(guò)程，一個(gè)方法非常簡(jiǎn)單，一目了然。那難在哪兒呢？我想難在他有這么好的想法這么好的構(gòu)思。

2、師問(wèn)：你曾想到過(guò)用茄子制作“黑猩猩”和“手機(jī)” 了嗎？

生答：沒(méi)有。

3、師問(wèn)：那么，為什么老師制作“黑猩猩”用的是茄子而不是用辣椒或西紅柿呢？ 這個(gè)問(wèn)題誰(shuí)來(lái)幫我解釋一下？

生答：顏色和外型不適合。

師：看一下黑板，隨即畫(huà)出一胖一瘦兩個(gè)茄子，問(wèn)：這兩個(gè)茄子哪一個(gè)更適合做大猩猩，為什么？

生：自由回答

師：總結(jié)，顏色、形狀、紋理。（板書(shū)）這就是材料的特征，我們?cè)跇?gòu)思作品的時(shí)候，一定要考慮到它的特征，明白嗎？

生：明白啦

4、師出示東北大蘿卜，師：根據(jù)它的顏色和形狀同學(xué)們想一下它適合做什么呢？思考一下不要著急呀，我們可以通過(guò)切割的方式、組合的方式、粘貼的方式。對(duì)于這個(gè)作品我有個(gè)建議咱們雕個(gè)美女好不好呢？

生：不好 為什么不好呢，師： “一個(gè)好的構(gòu)思是不需要花費(fèi)大力氣和多的時(shí)間去制作，它應(yīng)該是巧妙的，讓人眼前一亮的，別具一格的。那么針對(duì)這個(gè)大蘿卜想想看能做什么？

生：自由發(fā)言

5、老師也有個(gè)想法，來(lái)看看老師的想法怎么樣。我一刀，我兩刀。“過(guò)新年呀咚咚咚、喜洋洋呀咚咚咚”切兩刀就變成一面小鼓。既簡(jiǎn)介，又快速，還有新意，也很聰明。構(gòu)思很重要。

2、聯(lián)想競(jìng)賽

師：今天，陳老師帶了好多的蔬菜，我們來(lái)共同看看根據(jù)這些蔬菜的外形和顏色我們能聯(lián)想到什么？首先我們來(lái)看看西紅柿。（播放課件）

生：可以聯(lián)想到紅色的燈籠，因?yàn)闊艋\是紅色的西紅柿也是紅色的。

師：說(shuō)的很好，除了燈籠還有同學(xué)能想到其他的嗎？

生：還可以在西紅柿上添加眼睛鼻子和嘴巴做成人的臉。

師：這位同學(xué)想的太好了根據(jù)西紅柿得形狀想到了人的臉，我們其他得同學(xué)也應(yīng)該這樣大膽得進(jìn)行想象。下面我們?cè)賮?lái)看看老師手中的包菜，看看它得形狀和顏色你又能想到什么？

生：可以根據(jù)包菜得形狀把它做成一個(gè)豬頭，把包菜的根部當(dāng)作豬得鼻子，包菜寬大的葉子做成豬頭上的大耳朵，再添加上眼睛和嘴巴就做成了豬的頭了。

師：說(shuō)得太好了，不僅想的很有創(chuàng)意，而且還把這個(gè)豬頭的制作方法都說(shuō)出來(lái)了。

A、是用什么蔬菜聯(lián)想的；

B、利用蔬菜的什么特點(diǎn)來(lái)做的；

C、用哪些方法來(lái)制作的。

剛才欣賞到了這么多作品，老師的、你們自己想的還有課件上播放的，一定會(huì)給我們很多啟發(fā)，大家都準(zhǔn)備了那么多蔬菜水果，那接下來(lái)你們小組討論一下可以做什么？怎么做？ 給大家一分鐘的時(shí)間。你可以現(xiàn)象作什么然后再選擇材料，也可以很據(jù)材料（形狀、顏色）去構(gòu)思。開(kāi)始！

師：哪組同學(xué)已經(jīng)考慮好了，你們是怎么想的說(shuō)說(shuō)看。為什么你會(huì)有這個(gè)想法呢？

生：回答

師：評(píng)價(jià)

三、自由創(chuàng)作，展現(xiàn)個(gè)性

師：看來(lái)大家都胸有成竹了，你們可以小組合做，也可以獨(dú)立完成。開(kāi)始行動(dòng)吧！鼓勵(lì)學(xué)生大膽創(chuàng)新，注意安全。

（媒體出示）作業(yè)要求：利用各種蔬菜瓜果進(jìn)行造型。（視屏出示一些優(yōu)秀作品，并播放音樂(lè)營(yíng)造輕松、愉快的氛圍。）

四、學(xué)生操作，教師指導(dǎo)

播放背景音樂(lè)，鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)揮。提示：用刀具的同學(xué)注意安全，不要傷手

五、展示作品：自評(píng)

師：哪組的作品愿意展示給大家，來(lái)做好的到前面來(lái)，我要找個(gè)學(xué)生扮演記者對(duì)大家的作品進(jìn)行采訪，我這里有幾個(gè)問(wèn)題。（師指導(dǎo)學(xué)生利用蔬果造型作品做訪談節(jié)目及游戲。）

A、這件作品的名稱(chēng)是什么？你選取的是什么材料？

B、你是怎么構(gòu)思的？ 你運(yùn)用了什么方法？

C、你回家后打算怎么辦？

六、收拾與整理。

師：先將用剩下來(lái)的牙簽，小樹(shù)枝等物品收集在一起，再將其他的垃圾收好，做一個(gè)會(huì)愛(ài)護(hù)衛(wèi)生的好學(xué)生。

七、小結(jié)

師：通過(guò)這節(jié)課的學(xué)習(xí)，相信大家都有新的收獲，簡(jiǎn)單的蔬菜造型給我們帶來(lái)了許多快樂(lè)，希望同學(xué)們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)中多動(dòng)腦、多觀察、多實(shí)踐。記住，學(xué)習(xí)是快樂(lè)的。Class over！

板書(shū)設(shè)計(jì)：

蔬果的聯(lián)想

特征：形體色彩斑紋

方法：切割插接鏤空

八、教學(xué)反思

1．教學(xué)思想的創(chuàng)新

教學(xué)思想決定著教學(xué)實(shí)踐和教學(xué)效果的優(yōu)劣。本課通過(guò)一系列教學(xué)創(chuàng)新手段（故事趣味性導(dǎo)入法，實(shí)驗(yàn)操作、故事想象、人性化的互評(píng)方式等等），開(kāi)發(fā)學(xué)生的想象、創(chuàng)新能力。教學(xué)中不以灌輸知識(shí)為重，而讓學(xué)生通過(guò)觀察、各種實(shí)驗(yàn)活動(dòng)和創(chuàng)設(shè)情景，找尋方法步驟，培養(yǎng)學(xué)生的觀察力和探究實(shí)踐能力，體現(xiàn)出“以人為本”的課改理念，符合美術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)精神，是新的教學(xué)理念在教育教學(xué)中的具體實(shí)踐。

2．教學(xué)方式的靈活性

教學(xué)方式的靈活性，是體現(xiàn)教學(xué)思想和教學(xué)方法的具體化。傳統(tǒng)的教學(xué)形式完全是教師講，學(xué)生聽(tīng)，學(xué)生被動(dòng)地接受。學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性得不到重視；探究能力與想象能力經(jīng)常被忽視。而小學(xué)生有著好動(dòng)、好幻想的特點(diǎn)，其內(nèi)心世界和情感都是極其豐富的，本案例根據(jù)學(xué)生的生理、心理特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了一系列的活動(dòng)形式：小品情景導(dǎo)入→實(shí)驗(yàn)創(chuàng)作→自我找尋方法→進(jìn)入故事想象創(chuàng)作；營(yíng)造一個(gè)寬松，探究的課堂學(xué)習(xí)氛圍，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是在學(xué)生積極主動(dòng)參與中完

成的，充分體現(xiàn)了教師靈活精心的教學(xué)設(shè)計(jì)和引導(dǎo)啟發(fā)。這節(jié)課的課堂氣氛是十分生動(dòng)活潑的，教學(xué)形式和教學(xué)內(nèi)容也是相應(yīng)和相互統(tǒng)一的。

3．教學(xué)評(píng)價(jià)的個(gè)性化

傳統(tǒng)的美術(shù)教學(xué)評(píng)價(jià)，往往只看學(xué)生作品的優(yōu)劣，而對(duì)于學(xué)生的作業(yè)過(guò)程并不很關(guān)心。學(xué)生學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)也完全是取決于教師對(duì)學(xué)生單一的美術(shù)作業(yè)的肯定與否來(lái)進(jìn)行的。因而，壓抑了學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)造空間和情感的發(fā)展，在作業(yè)展評(píng)中讓學(xué)生互評(píng)的形式互相欣賞、交流、評(píng)價(jià)，把自己的作品與大家分享，從中體驗(yàn)成功的樂(lè)趣。通過(guò)交流展示，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)寬松、和諧、民主的學(xué)習(xí)環(huán)境，拉近了學(xué)生之間的距離，增強(qiáng)了學(xué)生之間團(tuán)結(jié)合作的學(xué)習(xí)精神，體現(xiàn)出人際間的交流與關(guān)懷。