第一篇：聯想集團有限公司員工因公受禮管理規定

發文日期DATE：2001/10/7 文件編號OUR REF:LHL-01-0287 擬文人FROM:陳磊 審核VERIFIED:李祥林 批準APPROVED:楊元慶

聯想集團有限公司員工因公受禮管理規定（V1.10修訂）

------------------1 目的

(1)防微杜漸、保障聯想員工誠信、守法；

(2)樹立典范、讓聯想、聯想人成為社會優秀成員；(3)提高競爭力、讓聯想伙伴降低與聯想打交道的成本； 適用范圍 內地各部門工作人員在工作中的受禮行為。海外部門（包括香港、歐洲、美洲地區）參照

此規定執行。名詞解釋 因公受禮：因工作關系接受現金、有價證券、及其他物品等的行為。4 處理原則: 聯想員工不收禮，盛情難卻要上交。

4.1因聯想的業務關系，遇合作伙伴贈送禮品時，聯想員工有義務告知對方我們對禮品的處理原則，宣

傳聯想希望與合作伙伴真誠、簡約、低成本合作的企業文化。

4.2因聯想的業務關系，遇其他利益關系單位、個人贈送禮品時，以維護公司公正廉潔的形象為重，應

禮貌退回；經解釋實在不能拒絕，難以回絕的，可以先收下，再按本規定處理。其中價值5000元以上的

禮品原則上由企劃部以公司名義退還送禮方。

4.3公司領導出席社會活動或友好單位互訪，遇友好單位在公開場合贈送禮品時，以維護各方公眾形象

和良好關系為重，先行收下，再按本規定處理。5 禮品的處理：所有禮品要上交，公司統一來處理.5.1現金 北京員工收到現金，應在10天（自然日，下同）之內交企劃部登記，由企劃部統一上交財務部 ；京外各平臺上交平臺財務人員，同時報告自己的直接上級。

5.2非現金類禮品（包括代金券、儲值卡）北京員工應在10天之內（代金券、儲值卡 還應保證在有效期內）將禮品上交企劃部（聯系人：企劃部部門助理 TEL： 82877930），由企劃部統一匯總進入行政后勤部禮品庫；京外員工交本分部/大區 文員，由大區定期報企劃部備案。員工上交禮品同時要報告自己的直接上級。5.3價值低于300元，保質期小于3個月的食品由受禮人自行處理。5.4對上交禮品的處置辦法: 收受的禮品由公司作為春節晚會獎品處理。6 舉報獎勵 ：舉報違規給獎勵，違規操作要懲罰。（舉報電話：82875645）6．1獎勵：舉報查證后，獎舉報價值50%。

6．2懲罰：經查實違規受禮的（未在規定時間內上交），沒收違規禮品，并視違規金額給予以下處罰：

（1）累計不超過1000元的，公司內通報批評并處違規金額相同的罰款。

（2）累計高于1000元、不超過2500元的，處記過處分，并處以違規金額相同的罰款，處扣除當年部分

或全部紅包，取消部分或全部認股權。

（3）累計高于2500元、不超過5000元的，處留用察看處分，并取消部分或全部認股權。（4）累計高于5000元的，一律除名。

（5）對于因受禮而觸犯國家法律的，送交國家法律機關處理。7受禮調查 由企劃部負責牽頭對員工受禮行為進行調查。8解釋權限 本規定由企劃部負責解釋。

9監督崗位 本規定由企劃部管理支持處負責監督。

10施行日期 本規定自發布之日起施行，有效期至下次修改流程日止。

第二篇：聯想集團有限公司員工績效管理工作規范

聯想集團有限公司員工績效管理工作規范績效管理工作的目的通過主管上級與員工之間就工作職責、工作績效和員工發展等問題所作的持續的雙向溝通，幫助主管和員工不斷提高工作質量，促進員工發展，確保個人、部門和公司績效目標的實現。2 本規范適用范圍

適用于各部門職員崗正式員工的績效管理，工人崗員工的績效管理辦法另行規定。績效管理工作主要環節

績效規劃 1.制定工作計劃

績效執行 2.計劃跟進與調整

3.過程輔導與激勵

績效評估考核 4.績效評定

含自評和上級評定

5.績效反饋

含績效面談和隔級面談

6．個人能力發展計劃

結果應用 7.薪酬激勵

8.學習與發展各環節的具體要求

4.1 制定工作計劃（建議時間：考核周期首月的第二周結束日前）

直接上級在部門規劃的基礎上，把部門工作計劃分解為每個崗位/員工的各項重點工作。員工應在本崗位重點工作基礎上，根據自己的崗位職責，提出本考核周期的《工作業績計劃/考核表》，并與直接上級討論確定，作為工作指導與考核依據。

《工作業績計劃/考核表》見附件1《績效計劃/考核表》的第一部分，此為建議模版，各部門可以根據實際情況進行調整，但應提前將調整情況向人力資源部備案。

4.2 計劃跟進與調整（時間：考核周期的全過程）

在計劃執行過程中，如出現重大計劃調整，員工與直接上級應及時確認計劃的更改，并重新填寫《工作業績計劃/考核表》。重大調整是指以下情況：

? 權重大于20%的工作任務取消或新增；

? 現有任務權重變化（增減）超過20%。

4.3 過程輔導與激勵（時間：考核周期的全過程）

直接上級應跟進員工計劃執行過程，就績效問題與員工保持持續的溝通，并定期（建議至少每月一次）與員工一起就計劃執行情況進行正式的回顧和溝通，幫助員工分析、解決計劃執行中已經存在或潛在的問題。

4.4 績效評定

集團統一要求的兩次績效評定時間為每年的1月份和7月份。部門可根據崗位特點安排考核周期，但至少保證半年一次。

4.4.1 員工自評（時間：考核周期末月結束前一周）

考核周期結束時，員工應對照《崗位說明書》和期初制訂的《工作業績計劃/考核表》，從工作業績和核心勝任能力兩個方面進行述職和自我評價，填寫《績效計劃/考核表》中的相關內容，并提交給直接上級。

4.4.2 評定

4.4.2.1 對處級管理者及以下員工的評定以兩級上級評價為主（時間：下個考核周期首月第一周結束日前）(部門可考慮采用公開述職的方式)

? 直接上級應按照員工的《崗位說明書》、《績效計劃/考核表》的要求，參考員工自評和參與評價者（員工參與項目的leader、合作伙伴、客戶等）的意見，對員工本考核期的工作業績和核心勝任能力進行評價。

? 直接上級與隔級上級確認員工的結果。

? 部門總經理最終校正、匯總、確認員工績效考核結果，并及時反饋給員工的直接上級。如需要更改員工考核結果，須與員工直接上級進行協商。

4.4.2.2 對部級以上管理者的評定以公開述職和兩級上級評價相結合? 部級管理者（含高級經理、總監、副總經理、總經理）每年進行一次公開述職，時間安排在7、8月份，重點對管理能力進行評定（主管VP確定是否評定半年業績）。1月份評定采用兩級上級評價，重點評定過去半年業績（如已評估上半年業績，則評估下半年業績，在兩次半年業績評估基礎上，確定全年業績評估結果）或一年業績（如未評估上半年業績，則評估全年業績并確定評估結果）。

? 高級經理/總監/副總的公開述職由業務群組/部門組織，總經理以上干部由人力資源部組織。

4.4.3 考核排序

4.4.3.1 處級管理者及以下員工考核排序要求

4.4.3.1.1 考核分組

? 部門內參加考核排序的處級管理者人數多于5人時，處級管理者、職員崗單獨分組排序； ? 已完成能力序列的，將在適當時機分序列評估（另行規定）。

4.4.3.1.2 排序方案

? 集團統一要求的兩次績效評定，處級管理者及以下員工評定等級分布比例如下：（部門可根據需要，進一步細化“符合要求”的等級）

等級優秀符合要求尚待改進

比例 20％ 70％ 10％

4.4.3.2 部級管理者考核排序要求

4.4.3.2.1 考核分組

? 總監/高級經理/副總在主管VP管理范圍內的同級干部內進行排序；

? 總經理在公司同級別的總經理范圍內進行排序。

4.4.3.2.2 排序方案

? 業績評估的排序比例必須與處級管理者及以下員工相同，即按照271的原則。

? 管理能力評估的排序比例可在271比例基礎上靈活掌握（如無前可無后，有前必有后，少后必少前）。

4.4.3.3 幾類特殊人員的考核排序

? 處于試用（見習）期的新員工：不參與績效考核。

? 新轉正員工：轉正滿2個月及以上的人員應參加績效考核與排序，轉正不滿2月的人員不參與績效考核與排序；新員工轉正時間以人力資源部審批時間為準。

? 調崗員工：調入部門依據調出部門所做的“提前考核”結果，結合員工在本部門的表現進行考核。員工參加考核期內工作時間超過一半部門的排序，參加排序部門的直接上級負責與員工進行績效面談。

? 休假人員：考核期內休假不到一半時間的人員，需要參與績效考核與排序；休假超過一半時間的人員，參與績效考核，但不參與排序。

4.5 績效反饋

4.5.1 直接上級績效面談（每財年至少保證四次績效面談）

4.5.1.1 部門作出最終績效評定結果后，直接上級應與員工進行績效面談（下個考核周期首月第三周結束前），以肯定成績，指出不足，提出改進意見和建議，幫助員工制定改進措施，與員工確認本考核期的評定結果和下半年《工作業績計劃/考核表》。

4.5.1.2 對于半年進行一次考核的員工，除了考核周期結束后的兩次績效面談外，直接上級在考核期之中還需與員工進行至少兩次的績效面談。

4.5.1.3 直接上級需填寫《績效面談記錄表》（詳見附件2），并及時匯總到部門考核負責人處。

4.5.1.4 對于績效考核成績為“尚待改進”員工，雙方可以通過制訂“績效改進計劃”來提高績效表現，具體內容詳見附件4：《績效改進計劃》。(本績效改進計劃也可以運用于計劃執行過程。)

4.5.2 隔級上級績效面談

4.5.2.1 每次績效評定后，隔級上級應保證與處于“優秀”和“尚待改進”的員工進行隔級面談。

4.5.2.2 一年中，各級經理應與每位隔級下屬至少進行一次正式的績效面談。

注：績效反饋后，部門總經理審核績效面談結果并再次確認績效評定結果，提交人力資源部。人力資源部審核各部門績效考核成績，并將審核結果反饋給各部門。

4.6 制訂個人能力發展計劃

員工根據績效評定與反饋結果，填寫《個人能力發展計劃》（見附件3），并與上級最終確定。

4.7 結果運用

4.7.1 獎金應用

? 對于部級以上管理者，業績考核結果與季度及年終獎金相關（如未作半年業績考核，則季度獎金Q值為1）。對于處級管理者及以下員工，兩次考核結果與季度及年終獎金相關。

? 各等級對應的Q值見下表，群組/部門可根據“符合要求”等級的細化方案確定對應的Q值，且必須保持均值為1。

等級Q值優秀符合要求尚待改進

處級管理者及以下員工 1.5 1 0

部級管理者 1.2 1 0.6

4.7.2 其它應用

績效考核的結果還將作為培訓發展、評選先進、職務升降、工薪調整、崗位調整、辭退的重要依據。

備注：因業績不佳而進行的轉崗（部門內部或跨部門）與辭退，按照《聯想集團有限公司對不勝任現崗位工作員工的處理規定》執行。相關問題的規定

5.1 績效考核方案的個性化處理

業務群組/部門考核負責人應根據自身業務情況提出個性化的考核方案（包括考核周期、考核內容、考核排序等），（見附件5：《部門個性化績效管理方案》），經集團人力資源部審批后執行。

5.2 績效考核的提前處理

5.2.1 在半年計劃執行過程中，如果出現以下情況，需提前進行績效考核：

l 員工內調至不同部門或不同崗位：需根據計劃進度要求達成的目標對員工前一階段的工作評價；此評價作為該員工在新崗位上績效考核的參考依據。

l 員工長期休假至考核期末或跨越兩個考核期時，需要在休假前提前進行績效考核； l 員工在考核期中間離職時，需要進行提前考核，作為繼任員工績效評估的參考。

5.2.2 提前考核成績應與《績效計劃/考核表》等一整套績效記錄一起在發生上述情況的5個工作日內提交人力資源部主管客戶經理。

5.3 考核申訴

員工如果對本期績效管理工作（過程或結果）有重大疑義，可以在接到正式通知的15天之內，向部門總經理或人力資源部提出申訴。部門總經理或人力資源部了解事情的經過和原因，對申訴所涉及的事實進行認定，將事實認定結果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當事人，并監督落實。

5.4 績效記錄

5.4.1 員工、直接上級和部門HR應保留相應的績效記錄；部門應在績效管理的全過程建立并保存相關績效記錄，包括《績效計劃/考核表》、《個人能力發展計劃》、《績效面談記錄表》和《績效改進計劃》等；人力資源部將不定期檢查各部門績效記錄管理情況。

5.4.2 為保證績效記錄的有效性，績效記錄原則上不允許涂改；若需要修改或重新記錄，需由當事人簽字確認。

5.4.3 各級人員如因工作需要進行記錄/檔案的調閱/查閱，須經過員工所屬部門總經理或主管副總經理的批準方可進行。

5.4.4 績效記錄的保存期限為三年；對于超過保存時限的文件和記錄，由部門人力資源工作人員統一銷毀。監督崗位：本規范由公司人力資源部績效管理崗監督執行。生效日期：本規范自頒布之日起生效，有效期至2003年3月31日。解釋權限：本規范由公司人力資源部負責解釋。

第三篇：【實例】聯想集團 -移動公司員工境內差旅管理規定

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聯想移動通信科技有限公司文件

LEGEND MOBILE COMMUNICATION TECHNOLOGY LTD.文件編號OUR REF：LML-A-03

3擬文人FROM：王朝曄、張振遠 擬文日期DATE：審核/日期VERIFIED /DATE：蔡金芳、李海樓、張繼新 文件類別CATEGORY：行政批準/日期APPROVED/DATE：劉志軍收文人TO：全體員工 收文部門TO（DPT）： LGL-LML

抄送CC： 付軍華、孫惠敏、各大區財務前臺 附件ATTACHMENT：

□ 傳閱CIRCULAR□ 閱后存檔FILIG□ 保密/期限CONFIDENTIAL/TERM□ 其他OTHERS□ 頁數NO.OF PAGES：

3員工境內差旅管理規定V1.01、目的:

為明確差旅費用支出標準，規范審批權限及借款報銷手續。

2、適用范圍：聯想移動通信科技有限公司員工境內差旅管理。

3、名詞解釋：

3.1境內出差：員工因業務需要離開常駐辦公地到國內其他地區（除臺灣、香港、澳門）

出差。員工常駐辦公地由綜合部人力資源崗認定。

3.2城際交通費：指出發地與到達地之間的機票、車票或其他交通方式支付的費用。

3.3往返機場（火車站、汽車站和輪船碼頭）交通費：因乘坐飛機（長途汽車、火車、輪船）而發生的從市區往返機場（長途汽車站、火車站、輪船碼頭）而發生的機場大巴費、出租車費、過路過橋費、停車費等。

3.4外埠市內交通費：指員工在出差到達地的市內交通費用。

3.5酒店內通信費指出差期間在住宿酒店內發生的市內電話費、長途電話費及撥號上網

費；

3.6出差天數：指員工返城日期減出差日期加一天得出的天數。

3.7商旅中心: 指廈門綜合部，集團行政后勤部，大區和平臺綜合管理處。

4、差旅標準和原則:

4.1員工出差期間相關費用基本標準：單位:元/人.天

2、單人出差住宿費用可提高50%。

4.2差旅管理原則

4.2.1員工出差,需填寫<<聯想移動通信科技有限公司出差申請、總結表>>,詳細說

明出差原因,入住信息, 審批人批準后，作為商旅中心統一安排票務賓館及移

動話費補貼的必要依據,簽字人應對出差的業務需求,出差的合理性、經濟性

及效果負責；

4.2.2為了實現規模效益,員工因公出差前往或返程時均需通過當地商旅中心統一預

訂機票或火車票, 否則報銷時需寫明原因并報綜合部主管副總經理審批。

4.2.3員工赴有簽約賓館的地區應入住公司的簽約賓館。如因市場活動、會議等業

務需要, 不能入住簽約賓館的, 需在報銷時寫明原因, 經審批人批準后報銷。

4.2.4出差人員乘坐飛機一律乘坐經濟艙。出差人員前往機場（火、汽車站和輪船

碼頭）和離開機場（火、汽車站和輪船碼頭）時，原則上乘坐經濟型交通工

具（如：機場大巴、公共交通工具等）。

4.2.5出差地區火車車程8小時以內的或出差范圍不跨省(含直轄市、自治區)的必

須乘坐火車，遇特殊情況（如事情緊急、時間性因素等），員工需書面申請，經審批人批準后可乘坐飛機；員工乘坐車程超過8小時的火車，每超出8小

時（含）可享有100元乘車補助。

4.2.6票務賓館預訂

4.2.6.1員工請通過當地資源預定系統商旅中心統一辦理機票（火車票）和

賓館預定；

4.2.6.2凡由商旅中心統一預訂的機票(火車票)，員工因故退票，需提交書

面申請報審核人簽批, 并立即告知相應商旅中心并辦理退票手續。

5、借款與報銷

5.1借款

5.1.1員工填寫《借款單》，經審批人審批后,同時提供經簽批的《聯想移動通信科

技有限公司出差申請、總結表》，到財務前臺辦理借款手續。實現網上報銷的平臺,直接填寫網上報銷系統的《差旅借款申請單》；經商旅中心統一預定

并結算的機票、火車票、住宿費不予借款。

5.1.2財務部根據經過審批的《借款單》進行付款。

5.2報銷

5.2.1員工出差歸來,半個月內完成報銷手續；

5.2.2報銷時填寫<<聯想移動通信科技有限公司差旅費報銷單>>,詳細填寫相關信息,按財務要求粘貼所有單據后,按報銷流程進行辦理；實現網上報銷的平臺,填

寫網上報銷系統的《差旅借款結算單》

5.2.3報銷時須提供經簽批的《聯想移動通信科技有限公司出差申請、總結表》，住宿費、外埠市內交通費、洗衣費憑票實報實銷；往返機場交通費憑票在100

元/單程的標準范圍內報銷。由商旅中心統一購買機票（車票），報銷時應提

供機票（車票）的復印件；

5.2.4酒店內通訊費在標準內憑酒店提供的發票或加蓋財務收費專用章后的收據實

報實銷。移動通訊補貼（20元/天）隨手機話費一起報銷。

5.2.5員工可選擇伙食費補貼的一種進行報銷(50元/人.天標準內用餐的,無需提供

發票，直接報銷；75元/天標準的憑實際消費票報銷)。參加會議、培訓，由

公司統一承擔食宿的不享受此補貼；

5.2.6出差期間發生招待用餐的，須填寫“招待費支出審批清單”，憑發票按招待

費同境內差旅費一同報銷，但不得同時再領取或報銷當餐用餐補貼；（午餐、晚餐各20元/餐）

5.2.7在公司未購買因公乘坐飛機（自行及統一預訂機票）保險前，個人購買保險的可憑票報銷；

5.3對于違反規定或超出報銷標準的,財務部及大區財務前臺有權拒絕受理。

6、財務部將不定期對差旅情況進行核查，對違規行為進行公司內通報批評，并予以相應經濟處罰。

7、本規定由財務部負責解釋，由綜合部、集團行政后勤部、大區綜合管理處和各大區財務前臺負責監督執行。

8、本規定自批準之日起生效。原《聯想移動通信科技有限公司員工境內差旅管理規定》作廢。

第四篇：聯想集團有限公司員工辭退工作流程V1.01(試行)

文件編號OUR REF.: Lcs-00-0532 發文日期DATE： 2001/1/17 擬文人FROM : 張彥民 審 核VERIFIED : 李海樓 批準 APPROVED: 王曉巖

聯想集團有限公司員工辭退工作流程V1.01(試行)

------------------目的 規范員工辭退工作，完善公司人事管理制度，促進員工合理流動，增強企業活力。適用范圍 公司全體員工。辭退的定義和條件

3.1 定義： 辭退是指因為某種原因，公司單方提出解除、終止與員工簽定的勞動合同的行為。3.2 條件： 符合以下情況之一的人員，公司將予以辭退：

a）考核辭退（具體標準參見《電腦公司對不能勝任工作員工的處理規范》）；

b）員工患病或者非因工負傷，醫療期滿后，不能從事原工作也不能從事另行安排的工作的；其中，醫療期的定義、具體標準和計算方法按照國家《企業職工患病或非因工負傷醫療期規定》的相關規定執行。

c）勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行的，經當事人雙方協商不能就變更勞動合同達成協議的。d）在試用期內被證明不符合錄用條件的； e）嚴重違反勞動紀律或者公司規章制度的；

f）嚴重失職、瀆職，營私舞弊，對公司利益造成重大損失的的； g）被依法追究刑事責任的。

 備注：符合條件a）、b）、c）的員工，應提前一個月通知員工辭退信息；  符合條件d）、e）、f）、g）的員工，應予立即辭退。辭退工作流程

特別說明：對試用期內被證明不符合錄用條件的員工，部門可依據《勞動合同》和相關勞動法自行處理，無須執行以下步驟，但應將辭退人員名單報送人力資源部員工調配處備案。第一步、提交辭退建議

對于需要進行辭退的員工，部門應按照附件一：辭退建議表的相關要求提交辭退建議和相關材料。

第二步、調查核實

接到部門提交的辭退建議后，人力資源部應在五個工作日內進行調查，核實員工是否滿足辭退條件，將審核意見及時反饋給用人部門。

備注：遇有重大或事實不易認定的事件，可根據具體情況適當延長調查時間。第三步、部門辭退預談

經調查核實確實符合辭退標準的，用人部門應在接到人力資源部反饋處理意見的3個工作日內，根據辭退原因、結合員工實際業績表現進行辭退預談，聽取員工意見，并將預談結果反饋給人力資源部。

第四步、正式辭退面談

人力資源部應在部門預談后的5個工作日內，協助用人部門負責人（助總以上干部）、員工的直接上級與員工進行辭退面談，面談后向員工發出《辭退通知書》（詳見附件二）。備注：人力資源部發出《辭退通知書》后，應同時通知資產管理、薪酬福利等相關部門，以便于這些部門提前做好準備工作。第五步、辦理離職手續

員工接到《辭退通知書》后三個工作日內到人力資源部領取《電腦公司員工調離工作/物品交接單》，辦理離職手續；

員工應在收到《電腦公司員工調離工作/物品交接單》后五個工作日內辦理完交接手續，將《電腦公司員工調離工作/物品交接單》交回人力資源部，；

員工辦理完工作交接手續，并結清欠公司款項后，應在7個工作日內到人力資源部領取經濟補償金和最后一個月的工資；

調離手續應由本人親自辦理，并在上述規定的時間內辦理完畢；否則，經濟補償金/最后一個月的工資不予發放；

在員工離崗后5個工作日內仍沒有辦理調離手續的，由本部門人力資源工作者代為辦理。5 違約金和經濟補償金 按照公司與員工簽定的《勞動合同》及國家相關勞動法規執行。特別說明：根據《勞動合同》第三十五條規定，員工因條款3.2的d）、e）、f）、g）的情況被辭退時，公司不向員工支付任何補償或賠償。職責分工

6.1 各部門總經理牽頭組織本部門辭退工作；

6.2 員工直接上級（經理以上干部）負責辭退員工的綜合評價，提供相關支持資料； 6.3 人力資源部負責辭退工作的政策支持，協助用人部門辦理辭退程序，進行辭退前的調查工作。6.4 人力資源職責代行 京外平臺或大區由平臺或大區主管人力資源工作的部門負責人代行人力資源部在辭退處理過程中的職責，并負責將最終結果反饋到人力資源部。監督崗位：本規范由公司人力資源部員工發展處績效管理崗監督執行。解釋權限：本規范由公司人力資源部負責解釋。生效日期：本規范自頒布之日起試行，有效期至2002年3月31日。原《考核辭退工作的流程》同時廢止。

附件1： 辭 退 建 議 表 附件2： 辭 退 通 知 書

第五篇：集團有限公司員工行為規范

中鐵十局集團有限公司員工行為規范（試行）

第一章總則

第一條為加強中鐵十局集團有限公司(以下簡稱集團公司)員工職業道德建設，規范員工行為，提高全集團員工整體素質，保證集團公司持續快速健康發展，實現把集團公司建設成為“真誠奉獻，追求完美，提供頂級產品，國內知名的跨國建筑企業”的戰略目標，特制定此行為規范。

第二條本行為規范包括員工品德素養、儀容儀表、待人接物、工作行為等內容，是集團公司全體員工必須遵循的準則，是評價員工職業行為的標準，是規范集團公司員工行為的依據。

第三條集團公司各級領導干部要以身作則遵守行為規范，并抓好所在單位、部門的行為規范宣傳、教育、培訓、考核工作。

第四條集團公司員工應自覺遵循行為規范，共同塑造集團公司良好的企業形象。對違反行為規范的行為，集團公司員工每位員工都有權勸阻和糾正。

第五條本行為規范的解釋權在集團公司企業文化部。

第二章職業道德基本規范

第一節全體員工職業道德基本規范

第一條忠誠企業，熱愛團隊。維護企業利益，珍惜企業榮譽，保守企業機密，愛企如家，無私奉獻，積極為集團公司改革發展獻計獻策。

第二條明禮修身，完善自我。注重加強思想道德修養，積極踐行公民道德基本規范和社會主義榮辱觀，自覺抵御“黃、賭、毒”等各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，樹立社會主義新風尚。

第三條誠實守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾；待人坦誠熱情，忍讓寬容。尊重他人的隱私和感受，做到己所不欲勿施于人。

第四條團結協作，和諧共事。樹立大局觀念，克服本位主義，重視上下級之間、同事之間的溝通與合作，自覺將自己融入團隊。

第五條衣著整潔，儀表大方。機關員工應著裝整潔，大方得體。出席大型會議及接待上級領導和重要客人，提倡穿正裝。一線員工按規定需穿防護服裝和企業服裝的，應統一著裝，并佩帶統一的崗位識別牌。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業形象。

第六條語言文明，行為端莊。在客戶面前或工作場合注重言行舉止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重；說話提倡使用普通話，自覺使用文明用語，語言規范，不講粗話、臟話。

第七條勤奮工作，敬業盡責。以主人翁態度對待工作，干一行，愛一行，辦事認真，盡職盡責，努力為企業創造價值。

第八條善于學習，求知上進。立志崗位成才，刻苦鉆研業務知識，熟練掌握本崗位業務技能，不斷提高業務水平。努力學習崗位相關知識，不斷提高綜合素質。

第九條遵章守紀，紀律嚴明。認真貫徹執行國家法律法規，嚴格遵守企業勞動紀律、業務紀律和各項規章制度。自覺維護工作場所的環境衛生，上班不遲到早退，不做與工作無關的事。

第十條勤儉節約，艱苦奮斗。積極投身節約型社會和節約型企業建設，自覺節約每一滴水、每一度電、每一張紙，堅持勤儉辦企業。

第二節管理人員職業道德基本規范

第一條知恩感恩，回報企業。對企業給予的工作待遇和發展機遇及領導、同事的幫助知

恩圖報，對企業具有高度責任心和使命感，自覺勤勉工作回報企業。

第二條令行禁止，恪盡職守。堅決貫徹和執行上級領導分配的任務，完整理解自己的崗位工作標準，保證所承擔的職責全面履行落實；準確把握自己的職責權限，不越級授權，不越級指揮，工作到位不越位；加強工作溝通協調，及時向上級匯報反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達、下情上報。

第三條嚴格管理，敢于負責。克服好人主義，對所負責的工作敢抓敢管；定期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效；勇于批評與自我批評，對自身和下屬的工作失誤主動承擔責任。

第四條服務一線，服務基層。想一線所想，急員工所急。主動為基層和一線員工熱情服務、排憂解難。

第五條言行得體，注重形象。自覺把自己作為企業精神風貌的個體表現，儀容儀表大方得體，言語行為有禮有節，時時處處維護企業形象。

第六條心胸開闊，心地坦蕩。行為光明磊落，能容納不同意見；不陽奉陰違，不傳小道消息，不議論同事和上司的人格人品，不說有損團結的話，不拉幫結派搞小團體主義。

第七條平等待人，尊重下屬。對領導、同事和下屬真誠相待，不媚上壓下；理解認同同事的工作價值，及時回應上級領導的工作協調安排和其他業務部門的工作請求；尊重下屬的個性和價值，及時為下屬的工作提供支持和幫助。

第八條克己奉公，克勤克儉。以企業大局為重，自覺遵守黨紀國法和企業規章制度，不假公濟私，侵占企業的利益；不奢侈浪費，不追求排場。

第九條淡泊名利，寵辱不驚。自覺樹立正確的價值觀、權力觀，正確處理國家、企業和個人之間的利益關系，正確看待物質利益和職務升遷。

第十條精通業務，銳意創新。堅持讀書學習，及時學習借鑒新知識和他人的先進經驗，精通本部門、本專業的業務技能，為領導的決策當好參謀和助手。具有較強創新意識，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。

第三節領導干部職業道德基本規范

第一條堅持原則，堅定信念。堅持用科學理論武裝頭腦，在政治上始終同黨中央保持一致，在工作上堅決執行上級規定要求，堅持正確的國有企業發展方向。

第二條科學決策，作風民主。自覺堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。充分尊重員工的首創精神，虛心聽取員工意見，善于運用先進的管理思想協調各種復雜的矛盾，依法治企，依法行政。

第三條求真務實，注重實績。堅持一切從實際出發，講實話，干實事，求實效，工作忠于職守、腳踏實地，不搞花架子，不搞形式主義。

第四條清正廉潔，嚴于律己。堅持以身作則，率先垂范，廉潔奉公，不謀私利。

第五條顧全大局，維護團結。自覺維護領導集體威信，不拉幫結派，不搞小團體。

第六條公道正派，胸襟坦蕩。執行政策、處理公務公正清明，獎懲得當。

第七條關心員工，聯系群眾。堅持密切聯系群眾，一切為了員工，一切依靠員工。關心員工政治上的成長，事業上的進步，生活上的疾苦，充分調動員工積極性。

第八條知人善任，任人唯賢。做到尊重知識，尊重人才。考察、選拔干部看真才實學，不論遠近親疏，使人盡其才，才盡其用。

第九條努力學習，超越自我。把加強學習作為一種責任、一種追求、一種境界，通過加強學習，加速知識更新，提高解決實際問題、做好本職工作的能力，提升企業管理水平。

第十條勇于創新，敢于擔責。堅持在實踐中不斷探索創新，善于根據客觀規律和不斷變化的形式，變革思維，創新觀念，創新機制，創新管理。工作中敢闖敢試，敢于承擔企業發展重任。

第三章職業形象具體要求

集團公司員工職業形象要求包括以下幾個方面：儀容儀表、言行舉止、公關禮儀、辦公環境等。

第一節儀容儀表

第一條機關員工上班時應著裝整潔，大方得體。出席大型會議及接待上級領導和重要客人，提倡穿正裝。員工上班時不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。一線員工因氣候和條件限制，著裝可因地制宜。規定需穿防護服裝和企業服裝的，應按規定著裝。

第二條員工頭發應保持整潔、整齊，發型應樸素大方。男員工不留長須長發、不燙發染發；女員工不得有怪異發型。

第三條員工不宜佩帶夸張首飾上班，佩帶首飾不宜超過三件。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不要當眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。

第二節言行舉止

第一條站立時應保持收腹挺胸，雙手自然下垂，不要環抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。女員工可將雙手交叉于腹前或背后。

第二條入座時動作要輕穩，不要搶步，以免給人“搶座”的感覺。女員工入座時，若著裙裝，應將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。坐時臀部應坐在座位的三分之二處，脊背輕靠椅背，不要前俯后仰。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。兩手不要漫不經心地拍打扶手，不要將腳放在椅子或沙發扶手上和茶幾上。

第三條行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。上下樓梯時，靠右行走。行走時如遇賓客，應自然注視賓客，主動點頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮節，不要與賓客搶道而行。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時，不要超之不顧，應先示歉意，再加快步伐超越。

第四條工作中提倡使用普通話，自覺運用諸如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”、“再見”等文明用語，說話不帶臟字及不文明口頭禪。同事之間應使用正式稱呼，不相互起綽號，不稱兄道弟。與上級、長輩和女士講話時應有分寸，不可過分隨意。

第三節公關禮儀

一、握手禮節

第一條握手時，伸手的先后順序是長輩在先，女士在先，上級在先，主人在先。

第二條握手時眼睛要注視對方，面帶微笑并點頭致意。握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉。也不要交叉握手。

第三條握手時間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度。

第四條作為主人送客時，不要先與客人握手道別，以免有厭客之嫌。

二、接打電話

第一條接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內接起，接通電話要致以問候，語氣要熱情。

第二條在有必要知道對方姓名時可以說：“請問您是什么單位，請問您貴姓？”，并確認對方：“X先生/小姐，您好”。

第三條認真傾聽對方電話事由，如需傳呼他人，應請對方稍候，輕輕放下電話傳呼他人。

第四條如對方通知或詢問某事應按對方要求逐條記錄并復述給對方聽。重要事情要用書面答復并作記錄，不得在電話中答復了事。

第五條在接聽電話時，無論對方是何種態度、何種語氣，都必須心平氣和，態度和藹。

第六條通話結束，應等對方放下電話后再輕輕放下電話。

第七條對于打錯的電話要耐心說明或轉告相關人，切勿生硬回絕，影響企業形象。

第八條打出電話時，應預先將通話內容整理好。電話接通后，向對方致以問候并自我介紹。然后按事先準備的提綱逐條簡述電話內容。語言要簡練，不要長時間地占用電話而影響工作效率和來電的接聽。

第九條打出電話時，如需接電話者傳呼他人，語言要客氣，“請問XX部的XX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XX先生/小姐”。

三、接遞名片

第一條名片應事先工整地握在手里或準備在易于取出的衣袋和提包中（原則上應使用名片夾），不可放在褲兜里。名片應保持清潔、平整。

第二條遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如介紹時，由先被介紹方遞名片。遞名片時應雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會議室或遇到多人，需交換名片時，可按對方座次遞上名片。

第三條接受名片時，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對方名片遺忘在座位上或存放不當掉在地上。

四、接待客人

第一條客人來訪時，要起身主動問好，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。

第二條確認來訪者姓名，請其落座。給客人送茶水時要保持茶具清潔，擺放時動作要輕。與客人談話應暫停手中的工作，面帶微笑，目視對方，耐心聽取客人的講話。對客人的問話，用清楚、簡潔、客氣的語言回答。

第三條如客人要找他人，盡快聯系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下聯系方式或留言轉達，并做好記錄。

第四條引導客人時，應在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央；以主人身份接待來賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。與客人一起乘坐電梯時，應先進入電梯，按住電梯開門按鈕，待客人進入電梯后，再按下樓層按鈕。到達目的樓層，應按住開門按鈕讓客人先出電梯。

第五條與客人進餐時，應事先了解客人的風俗、忌諱，尊重客人的信仰、習慣。就餐座次我國習慣按個人本身職務高低排列，一般正對房門座位為主陪，第一主賓坐主陪右上方，第二主賓坐主陪左上方。主陪對面為副陪座位，副陪右側和左側相鄰座位分別為第三主賓和第四主賓。就餐所在地座次習慣不同的，也可按當地風俗習慣安排座次。

五、訪問客戶

第一條訪問客戶前應與對方預約訪問時間、地點及目的，并安排好訪問日程。

第二條訪問客戶必須嚴格遵守約定時間，不能遲到，更不能失約。若確有急事不能赴約，要及時電話通知對方，說明原因并真誠地表示歉意。

第三條如被訪問者繁忙，需要等候，應聽從訪問單位接待人員的安排。如被訪問者一時不能確定接待時間，經其同意后可先去處理其它事或改約其它時間再來訪問。

第四條向客戶自我介紹時，要簡潔扼要，注意謙虛，不要夸夸其談。在客戶面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。與客戶會談時應把手機打在靜音上，談話過程中一般不應接打電話，以示對客戶的尊重。如確有重要電話需要接聽，應向客戶表示歉意。

第五條與客戶會談時要養成記筆記的習慣，表示對客戶的尊重；談話盡可能在預約時間內結束，會談結束時，應對客戶給予的接待表示感謝。

六、乘車禮儀

第一條如主賓同乘一輛轎車，主人應先為客人打開車門，請客人上車。等客人坐好后，主人為客人關好車門，然后上車。一般情況下，乘車座次在有專職司機時，遵循右為上，左

為下，后為上，前為下的原則，主人和客人同坐后排，宜請客人坐在主人右側，陪同人員坐在前排右座；如果是主人開車，主賓應坐在主人旁邊；如主賓不乘同一輛車，主人的坐車應行駛在客人的坐車前面，為其開道。

第二條如與上級、女士或長輩一同乘車，乘車座次應尊重上級、女士或長輩的乘車習慣，并請他們先上車，為他們關好車門后，然后上車。

第三條乘車抵達目的地時，主人應首先下車，并繞過去為客人打開車門，以手擋住車篷上框，協助其下車。（下級、男士及晚輩也應如此照顧上級、女士和長輩）

第四條女士上車時，不應先伸進一條腿，再伸另一條腿，得體的方式是先輕輕坐在座位上，然后再將雙腿一同收進車內。下車時，也要雙腳同時著地，不可一先一后。

七、會議禮儀

第一條開會時，與會人員應按會議時間要求，提前5分鐘進場，依會議安排落座。

第二條會議期間，與會人員要注意保持會場秩序，不得從事與會議無關的活動，不得交頭接耳。要將手機關閉或調到震動狀態，不能在會場內接打電話。中途有事退場動作要輕，不要影響他人。

第三條一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和設主席臺的大型會議。在方桌會議中，如會議桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為領導（或客人）座席，左側為下級（或主人）座席。如會議桌一側朝向正門，即橫向擺放，則面向正門一側為領導（或客人）座席，背門一側為下級（或主方）座席。

在主席臺的大型會議中，主席臺座次一般按照職務高低（或領導排序）安排。主席臺上人數為單數時，最中間座席為1，其左側座席次序由內到外依次為2、4、6、8……，其右側座席次序由內到外依次為3、5、7、9……；主席臺上人數為雙數時，按照面向代表席的方向，主席臺中線右側座席次序由內到外依次為1、3、5、7……，中線左側座席次序由內到外依次為2、4、6、8……。重要會議需要預先制作座位卡，并根據職位高低或領導的意圖準確放臵到位。

第四節辦公環境

第一條保持辦公工作環境清潔整齊。不得隨意在辦公室墻面上張貼，所有通知、公告等應貼放在公告牌上，過時的告示應及時取消。上班應提前10-15分鐘，以便清潔辦公室衛生；下班前應將桌面清理整齊干凈。

第二條愛護公用設施。要妥善保管個人辦公用品。愛護計算機、傳真機、復印機、電話機等辦公室公共設施。

第三條保持辦公環境安靜。在辦公室打電話、討論工作、傳達信息應放低音量。不要隔人呼叫或大聲說話。不要在辦公室聊天。若有時間應多學習。

第四條注意安全節約。離開辦公室時，應關閉計算機、復印機、空調、照明等一切電器設備的電源開關，最后離開者應保證鎖好門。辦公室用紙應盡量節約。不得在辦公室存放現金和貴重物品。