第一篇：某集團有限公司員工培訓管理制度

某集團有限公司員工培訓管理制度

第一章 總則

第一條 制定本制度目的與范圍

? 目的：為提高員工業務水平和技能，滿足公司發展需要、并使培訓操作過程規范化、系統化，特制訂本制度

? 適用范圍：本制度適用于集團公司的培訓

第二條 相關定義

? 培訓：為提高員工業務技能，開拓思路而進行的有目的訓練。包括出國考察、各種展覽會、技術研討會、外聘講師來公司進行培訓、外培機構的專業知識培訓、由公司承擔費用的各類自修及其他特殊崗位的實習

? 培訓費：一切用于培訓的費用。包括：教材費、學費、簽證費、調研費、實習費、上機費、證書費、食宿費、交通費

第二章 培訓組織與權限

第三條 人力資源部負責制定公司年度培訓計劃，并組織、協調、監督培訓活動

第四條 各部門、分廠負責本部門培訓計劃的具體實施

第三章 培訓原則

第五條 員工培訓以提高自身業務水平和技能為目標，須有益于公司的權益和企業發展需要

第六條 員工培訓以不影響企業正常生產為前提，遵循學習、工作需要與公司發展相結合、講究實效，以及短期、業余為主的原則

第四章 培訓種類

第七條 初級培訓

? 新進人員報到當日起，在試用期內實施培訓。培訓內容包括：公司介紹、管理制度、質量知識、崗位要求及考核、安全衛生等。職能部門新進人員入職培訓由人力資源部和對應部門共同完成，分廠新進人員由各分廠完成

? 特殊、關鍵崗位工作人員、重點設備操作員必須具有所要求能力和資格，持證上崗。具體資格認定見第八章《培訓效果確認》第二十六條。

第八條 中級培訓

? 政策、法規培訓：稅法、經濟法、勞動法等

? 專業技術培訓或研討：

具體根據崗位要求

根據崗位需要適時進行培訓

? 管理知識培訓：

公司管理理念、管理制度培訓

溝通管理培訓

團隊合作培訓

其他管理知識

? 質量體系培訓：

質量管理體系標準培訓

質量管理體系文件培訓

內審員培訓

第九條 高級培訓

? 中層以上干部轉崗培訓（根據需要可送相關管理學院進修）

? 現代管理技巧培訓

? 出國考察

第五章 培訓計劃的制定

第十條 人力資源部于每年12月份向各部門、分廠發出次年度培訓需求調查表，各部門、分廠根據公司發展和部門業務需要及各崗位技能要求，擬定部門次年度培訓需求，填寫《培訓需求表》，并于當月匯總到人力資源部

第十一條 人力資源部根據年度考核中業績溝通表收集各員工的培訓需求

第十二條 人力資源部對各部門培訓需求調查表以及考核中提出的培訓需求進行審核和匯總，編制《年度培訓計劃》，經總裁批準后發放各部門

第十三條 對臨時追加的培訓，屬本部門內訓由部門經理核準，報備人力資源部；涉及兩個部門以上（包括兩個部門）或需參加外部培訓的，需填寫《培訓需求表》，由分管領導審核，并由人力資源部核準；如果費用在年度培訓預算費用之內，且單次費用在2000元以內的，人力資源部經理核準；單次費用超過2000元或不在年度培訓預算之內的培訓費用，報總裁核準

第十四條 根據實際情況，年度培訓計劃需及時調整。對未能實施的培訓需說明原因，并提出下一步措施

第十五條 個人自學教育需經人力資源部核準，且自學課程或專業必須與工作相關，同時費用在300元以上均需簽訂《培訓協議》

第六章 培訓準備工作

第十六條 公司培訓專員負責師資、教材、教室等相關事項的聯絡或準備工作。如為外部培訓機構培訓，公司培訓專員需對相關內容作確認

第十七條 原則上培訓提前三天通知，外培機構培訓提前一周通知

第十八條 受訓人員在培訓前，應將工作安排妥當，不能因培訓造成生產、業務或管理問題

第十九條 培訓費用超過500元及其他實際情況，人力資源部負責《培訓協議》簽訂

第二十條 員工培訓服務年限不作累計，取其中協議約定中最長的服務年限

第七章 培訓實施

第二十一條 公司內培訓，受訓人員須在《培訓簽到表》上簽到。

第二十二條 受培訓人員要求

? 培訓前認真做好準備

? 有事無法培訓，需向部門主管請假，并將結果反饋至培訓干事或培訓協調員

? 尊重培訓計劃時間，不遲到，不早退

? 培訓中途退出者需經培訓講師同意

? 培訓期間手機置于振動或消音狀態

? 保持培訓良好的氣氛，杜絕開小會

? 根據情況做好培訓講師的考核工作

第二十三條 內部培訓講師由部門經理（含）級以上或資歷深厚的人員擔任，并對培訓內容較為熟悉，資格由人力資源部確認，特殊情況由總裁批準

第八章 培訓紀律

第二十四條 內訓紀律

? 不得遲到早退，以培訓簽到和培訓結束時的人員統計數為準，未簽到和培訓結束時人不在培訓室者，計為早退或遲到，遲到早退一次，通報批評并罰款20元，以后每增加一次，加罰10元

? 培訓期間，手機調到無聲或振動狀態，任何人都不得在培訓室接聽電話，違者每人每次罰款20元

? 有事請假，培訓前請假，要求培訓開始四小時前向人力資源部提交經過有效審批的書面請假單；培訓期間請假，須向人力資源部培訓專員或培訓講師書面請假，同意后方可離開

? 任何人都不得無故缺席，違者一次罰款50元，以后每次增罰50元

? 課中開小會、干私事、看與會無關的書報、雜志、文件或吃零食者，每次罰款20元

? 不認真填寫相關表單，不尊重培訓講師，態度傲慢，漠視培訓紀律者，根據實際情況通報批評或罰款20元

? 聽講不認真，培訓考核不合格者，人力資源部將根據培訓預定方案，嚴格執行培訓費用個人承擔、待崗、轉崗、降職、降級等處罰措施

? 培訓講師須提前備課，準時到場，認真講析，耐心解答，虛心接受學員評估信息。連續三次學員評估，被評為差者，將重新考評其講師資格，或直接免去內訓師資格

第二十五條 第十九條、外訓紀律

? 參訓人員必須遵循培訓方案，妥當安排工作，根據通知準時出發。違者，以內訓紀律中的遲到早退辦法處理

? 不服從團隊負責人統一管理，造成培訓損失或其他不良影響者，公司根據員工管理制度處理

? 虛心求教，認真學習，培訓期間無故缺課或有其他不遵守培訓紀律的現象，根據內訓紀律處理

? 根據培訓性質及考試情況，確定培訓費用計算辦法：屬于國家認可的崗位資格證書的培訓，考試不合格者，個人承擔培訓費用的100%，屬于其他方面的培訓，考試不合格者，個人承擔培訓費用的30%

? 參訓人員應注重個人修養，樹立和宣傳公司良好形象

? 培訓前，參訓人員必須簽訂《培訓協議》，拒不簽訂培訓協議的，視為自動放棄該次培訓機會，因此給公司造成工作損失的，將根據損失大小追究其經濟責任

? 培訓后，及時填交《外訓信息反饋表》。獲得相關證書的，應向人力資源部上交證書復印件。違者，按內訓相關條款處理

? 外訓所獲得的技術、資料等相關信息，受訓人員必須嚴格保密，未經公司授權，不得外傳或外泄。不遵守保密紀律，因此給公司造成實際損失的，公司將根據損失大小作出經濟處理，必要時將訴諸法律

第二十六條 公司相關部門及相關人員應配合人力資源部開展培訓工作。如有下列情況 發生，相關責任人須承擔工作責任，接受處罰，發生實際費用損失的，處罰與費用掛鉤

? 相關人員無正當理由拒不接受培訓通知，或接受培訓通知后未及時轉告當事人，造成受訓人員不到位或培訓延期

? 食堂、車隊、警衛等后勤環節工作失誤，造成培訓不能正常開展

? 相關部門主管/受訓人員無正當理由阻撓培訓工作實施

? 培訓策劃人員因工作失誤，造成工作損失

第二十七條 其他未盡事項，參照上述相關規定執行，特殊情況，根據實情處理

第九章 培訓效果確認

第二十八條 培訓效果主要通過書面考核、實際操作考核確認，考核不合格者再次參加培訓，或視實際情況給予轉崗或解除勞動關系。列為一般性介紹培訓的，不作考核

第二十九條 對培訓遲到、早退、無故未到等未能按培訓要求者，進行必要處罰（具體見《培訓紀律管理辦法》）

第三十條 資格認定

? 公司內特殊、關鍵崗位為：質檢、離心、八道機、注塑調模、注塑配料、修模、超聲波焊接、熱轉印、五色印刷、中性筆自動裝配、噴涂、制版、移印、筆頭機等。對特殊、關鍵崗位工作人員必須按對應《崗位規范》進行培訓，培訓后由部門填寫《崗位考核表》，合格后，由人力資源部頒發操作證。證書有效期為一年。過有效期的由人力資源部組織相關部門復審

? 重點設備操作上崗前須進行培訓，經設備使用部門和設備部考核后填寫《重點設備操作員上崗資格考核表》，合格的由人力資源部頒發操作證方可上崗。證書有效期為二年。過有效期的由設備部組織復審

? 復審不合格者，可進行重新培訓、考核，補考再不合格者，取消其資格

? 特殊工種必須持有國家認可的資格證書，人力資源部根據證書有效期組織復審和換證

第十章 培訓記錄

第三十一條 公司年度培訓計劃及臨時追加的涉及兩上部門以上的培訓或產生培訓費用的相關培訓記錄由公司培訓干事整理歸檔；各部門的年度培訓計劃及臨時追加的本部門的培訓記錄由相關培訓協調員負責整理歸檔

第三十二條 公司培訓干事或培訓協調員根據《培訓簽到表》，或者相關資格證書，并登錄在《員工培訓記錄表》，作為該員工職務晉升、薪資調整的依據。入職培訓記錄僅保存于培訓簽到表，不需登錄在《員工培訓記錄表》

第十一章 培訓報銷

第三十三條 員工申請培訓費用報銷時，需經人力資源部審核，呈相關主管核準，核準手續參照《財務制度》

第三十四條 個人自學教育費用報銷時，需附上核準的《培訓需求表》及相應的證書

第十二章 培訓總結

第三十五條 人力資源部每年對全年進行的各項培訓進行總結，評定在培訓中表現突出的培訓組織者，培訓講師和受訓員工進行表彰。

第十三章 附則

第三十六條 本制度最終解釋權和修訂權歸人力資源部

第三十七條 本制度自頒布之日起執行

第二篇：集團有限公司員工行為規范

中鐵十局集團有限公司員工行為規范（試行）

第一章總則

第一條為加強中鐵十局集團有限公司(以下簡稱集團公司)員工職業道德建設，規范員工行為，提高全集團員工整體素質，保證集團公司持續快速健康發展，實現把集團公司建設成為“真誠奉獻，追求完美，提供頂級產品，國內知名的跨國建筑企業”的戰略目標，特制定此行為規范。

第二條本行為規范包括員工品德素養、儀容儀表、待人接物、工作行為等內容，是集團公司全體員工必須遵循的準則，是評價員工職業行為的標準，是規范集團公司員工行為的依據。

第三條集團公司各級領導干部要以身作則遵守行為規范，并抓好所在單位、部門的行為規范宣傳、教育、培訓、考核工作。

第四條集團公司員工應自覺遵循行為規范，共同塑造集團公司良好的企業形象。對違反行為規范的行為，集團公司員工每位員工都有權勸阻和糾正。

第五條本行為規范的解釋權在集團公司企業文化部。

第二章職業道德基本規范

第一節全體員工職業道德基本規范

第一條忠誠企業，熱愛團隊。維護企業利益，珍惜企業榮譽，保守企業機密，愛企如家，無私奉獻，積極為集團公司改革發展獻計獻策。

第二條明禮修身，完善自我。注重加強思想道德修養，積極踐行公民道德基本規范和社會主義榮辱觀，自覺抵御“黃、賭、毒”等各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，樹立社會主義新風尚。

第三條誠實守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾；待人坦誠熱情，忍讓寬容。尊重他人的隱私和感受，做到己所不欲勿施于人。

第四條團結協作，和諧共事。樹立大局觀念，克服本位主義，重視上下級之間、同事之間的溝通與合作，自覺將自己融入團隊。

第五條衣著整潔，儀表大方。機關員工應著裝整潔，大方得體。出席大型會議及接待上級領導和重要客人，提倡穿正裝。一線員工按規定需穿防護服裝和企業服裝的，應統一著裝，并佩帶統一的崗位識別牌。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業形象。

第六條語言文明，行為端莊。在客戶面前或工作場合注重言行舉止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重；說話提倡使用普通話，自覺使用文明用語，語言規范，不講粗話、臟話。

第七條勤奮工作，敬業盡責。以主人翁態度對待工作，干一行，愛一行，辦事認真，盡職盡責，努力為企業創造價值。

第八條善于學習，求知上進。立志崗位成才，刻苦鉆研業務知識，熟練掌握本崗位業務技能，不斷提高業務水平。努力學習崗位相關知識，不斷提高綜合素質。

第九條遵章守紀，紀律嚴明。認真貫徹執行國家法律法規，嚴格遵守企業勞動紀律、業務紀律和各項規章制度。自覺維護工作場所的環境衛生，上班不遲到早退，不做與工作無關的事。

第十條勤儉節約，艱苦奮斗。積極投身節約型社會和節約型企業建設，自覺節約每一滴水、每一度電、每一張紙，堅持勤儉辦企業。

第二節管理人員職業道德基本規范

第一條知恩感恩，回報企業。對企業給予的工作待遇和發展機遇及領導、同事的幫助知

恩圖報，對企業具有高度責任心和使命感，自覺勤勉工作回報企業。

第二條令行禁止，恪盡職守。堅決貫徹和執行上級領導分配的任務，完整理解自己的崗位工作標準，保證所承擔的職責全面履行落實；準確把握自己的職責權限，不越級授權，不越級指揮，工作到位不越位；加強工作溝通協調，及時向上級匯報反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達、下情上報。

第三條嚴格管理，敢于負責。克服好人主義，對所負責的工作敢抓敢管；定期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效；勇于批評與自我批評，對自身和下屬的工作失誤主動承擔責任。

第四條服務一線，服務基層。想一線所想，急員工所急。主動為基層和一線員工熱情服務、排憂解難。

第五條言行得體，注重形象。自覺把自己作為企業精神風貌的個體表現，儀容儀表大方得體，言語行為有禮有節，時時處處維護企業形象。

第六條心胸開闊，心地坦蕩。行為光明磊落，能容納不同意見；不陽奉陰違，不傳小道消息，不議論同事和上司的人格人品，不說有損團結的話，不拉幫結派搞小團體主義。

第七條平等待人，尊重下屬。對領導、同事和下屬真誠相待，不媚上壓下；理解認同同事的工作價值，及時回應上級領導的工作協調安排和其他業務部門的工作請求；尊重下屬的個性和價值，及時為下屬的工作提供支持和幫助。

第八條克己奉公，克勤克儉。以企業大局為重，自覺遵守黨紀國法和企業規章制度，不假公濟私，侵占企業的利益；不奢侈浪費，不追求排場。

第九條淡泊名利，寵辱不驚。自覺樹立正確的價值觀、權力觀，正確處理國家、企業和個人之間的利益關系，正確看待物質利益和職務升遷。

第十條精通業務，銳意創新。堅持讀書學習，及時學習借鑒新知識和他人的先進經驗，精通本部門、本專業的業務技能，為領導的決策當好參謀和助手。具有較強創新意識，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。

第三節領導干部職業道德基本規范

第一條堅持原則，堅定信念。堅持用科學理論武裝頭腦，在政治上始終同黨中央保持一致，在工作上堅決執行上級規定要求，堅持正確的國有企業發展方向。

第二條科學決策，作風民主。自覺堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。充分尊重員工的首創精神，虛心聽取員工意見，善于運用先進的管理思想協調各種復雜的矛盾，依法治企，依法行政。

第三條求真務實，注重實績。堅持一切從實際出發，講實話，干實事，求實效，工作忠于職守、腳踏實地，不搞花架子，不搞形式主義。

第四條清正廉潔，嚴于律己。堅持以身作則，率先垂范，廉潔奉公，不謀私利。

第五條顧全大局，維護團結。自覺維護領導集體威信，不拉幫結派，不搞小團體。

第六條公道正派，胸襟坦蕩。執行政策、處理公務公正清明，獎懲得當。

第七條關心員工，聯系群眾。堅持密切聯系群眾，一切為了員工，一切依靠員工。關心員工政治上的成長，事業上的進步，生活上的疾苦，充分調動員工積極性。

第八條知人善任，任人唯賢。做到尊重知識，尊重人才。考察、選拔干部看真才實學，不論遠近親疏，使人盡其才，才盡其用。

第九條努力學習，超越自我。把加強學習作為一種責任、一種追求、一種境界，通過加強學習，加速知識更新，提高解決實際問題、做好本職工作的能力，提升企業管理水平。

第十條勇于創新，敢于擔責。堅持在實踐中不斷探索創新，善于根據客觀規律和不斷變化的形式，變革思維，創新觀念，創新機制，創新管理。工作中敢闖敢試，敢于承擔企業發展重任。

第三章職業形象具體要求

集團公司員工職業形象要求包括以下幾個方面：儀容儀表、言行舉止、公關禮儀、辦公環境等。

第一節儀容儀表

第一條機關員工上班時應著裝整潔，大方得體。出席大型會議及接待上級領導和重要客人，提倡穿正裝。員工上班時不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。一線員工因氣候和條件限制，著裝可因地制宜。規定需穿防護服裝和企業服裝的，應按規定著裝。

第二條員工頭發應保持整潔、整齊，發型應樸素大方。男員工不留長須長發、不燙發染發；女員工不得有怪異發型。

第三條員工不宜佩帶夸張首飾上班，佩帶首飾不宜超過三件。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不要當眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。

第二節言行舉止

第一條站立時應保持收腹挺胸，雙手自然下垂，不要環抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。女員工可將雙手交叉于腹前或背后。

第二條入座時動作要輕穩，不要搶步，以免給人“搶座”的感覺。女員工入座時，若著裙裝，應將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。坐時臀部應坐在座位的三分之二處，脊背輕靠椅背，不要前俯后仰。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。兩手不要漫不經心地拍打扶手，不要將腳放在椅子或沙發扶手上和茶幾上。

第三條行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。上下樓梯時，靠右行走。行走時如遇賓客，應自然注視賓客，主動點頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮節，不要與賓客搶道而行。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時，不要超之不顧，應先示歉意，再加快步伐超越。

第四條工作中提倡使用普通話，自覺運用諸如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”、“再見”等文明用語，說話不帶臟字及不文明口頭禪。同事之間應使用正式稱呼，不相互起綽號，不稱兄道弟。與上級、長輩和女士講話時應有分寸，不可過分隨意。

第三節公關禮儀

一、握手禮節

第一條握手時，伸手的先后順序是長輩在先，女士在先，上級在先，主人在先。

第二條握手時眼睛要注視對方，面帶微笑并點頭致意。握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉。也不要交叉握手。

第三條握手時間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度。

第四條作為主人送客時，不要先與客人握手道別，以免有厭客之嫌。

二、接打電話

第一條接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內接起，接通電話要致以問候，語氣要熱情。

第二條在有必要知道對方姓名時可以說：“請問您是什么單位，請問您貴姓？”，并確認對方：“X先生/小姐，您好”。

第三條認真傾聽對方電話事由，如需傳呼他人，應請對方稍候，輕輕放下電話傳呼他人。

第四條如對方通知或詢問某事應按對方要求逐條記錄并復述給對方聽。重要事情要用書面答復并作記錄，不得在電話中答復了事。

第五條在接聽電話時，無論對方是何種態度、何種語氣，都必須心平氣和，態度和藹。

第六條通話結束，應等對方放下電話后再輕輕放下電話。

第七條對于打錯的電話要耐心說明或轉告相關人，切勿生硬回絕，影響企業形象。

第八條打出電話時，應預先將通話內容整理好。電話接通后，向對方致以問候并自我介紹。然后按事先準備的提綱逐條簡述電話內容。語言要簡練，不要長時間地占用電話而影響工作效率和來電的接聽。

第九條打出電話時，如需接電話者傳呼他人，語言要客氣，“請問XX部的XX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XX先生/小姐”。

三、接遞名片

第一條名片應事先工整地握在手里或準備在易于取出的衣袋和提包中（原則上應使用名片夾），不可放在褲兜里。名片應保持清潔、平整。

第二條遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如介紹時，由先被介紹方遞名片。遞名片時應雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會議室或遇到多人，需交換名片時，可按對方座次遞上名片。

第三條接受名片時，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對方名片遺忘在座位上或存放不當掉在地上。

四、接待客人

第一條客人來訪時，要起身主動問好，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。

第二條確認來訪者姓名，請其落座。給客人送茶水時要保持茶具清潔，擺放時動作要輕。與客人談話應暫停手中的工作，面帶微笑，目視對方，耐心聽取客人的講話。對客人的問話，用清楚、簡潔、客氣的語言回答。

第三條如客人要找他人，盡快聯系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下聯系方式或留言轉達，并做好記錄。

第四條引導客人時，應在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央；以主人身份接待來賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。與客人一起乘坐電梯時，應先進入電梯，按住電梯開門按鈕，待客人進入電梯后，再按下樓層按鈕。到達目的樓層，應按住開門按鈕讓客人先出電梯。

第五條與客人進餐時，應事先了解客人的風俗、忌諱，尊重客人的信仰、習慣。就餐座次我國習慣按個人本身職務高低排列，一般正對房門座位為主陪，第一主賓坐主陪右上方，第二主賓坐主陪左上方。主陪對面為副陪座位，副陪右側和左側相鄰座位分別為第三主賓和第四主賓。就餐所在地座次習慣不同的，也可按當地風俗習慣安排座次。

五、訪問客戶

第一條訪問客戶前應與對方預約訪問時間、地點及目的，并安排好訪問日程。

第二條訪問客戶必須嚴格遵守約定時間，不能遲到，更不能失約。若確有急事不能赴約，要及時電話通知對方，說明原因并真誠地表示歉意。

第三條如被訪問者繁忙，需要等候，應聽從訪問單位接待人員的安排。如被訪問者一時不能確定接待時間，經其同意后可先去處理其它事或改約其它時間再來訪問。

第四條向客戶自我介紹時，要簡潔扼要，注意謙虛，不要夸夸其談。在客戶面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。與客戶會談時應把手機打在靜音上，談話過程中一般不應接打電話，以示對客戶的尊重。如確有重要電話需要接聽，應向客戶表示歉意。

第五條與客戶會談時要養成記筆記的習慣，表示對客戶的尊重；談話盡可能在預約時間內結束，會談結束時，應對客戶給予的接待表示感謝。

六、乘車禮儀

第一條如主賓同乘一輛轎車，主人應先為客人打開車門，請客人上車。等客人坐好后，主人為客人關好車門，然后上車。一般情況下，乘車座次在有專職司機時，遵循右為上，左

為下，后為上，前為下的原則，主人和客人同坐后排，宜請客人坐在主人右側，陪同人員坐在前排右座；如果是主人開車，主賓應坐在主人旁邊；如主賓不乘同一輛車，主人的坐車應行駛在客人的坐車前面，為其開道。

第二條如與上級、女士或長輩一同乘車，乘車座次應尊重上級、女士或長輩的乘車習慣，并請他們先上車，為他們關好車門后，然后上車。

第三條乘車抵達目的地時，主人應首先下車，并繞過去為客人打開車門，以手擋住車篷上框，協助其下車。（下級、男士及晚輩也應如此照顧上級、女士和長輩）

第四條女士上車時，不應先伸進一條腿，再伸另一條腿，得體的方式是先輕輕坐在座位上，然后再將雙腿一同收進車內。下車時，也要雙腳同時著地，不可一先一后。

七、會議禮儀

第一條開會時，與會人員應按會議時間要求，提前5分鐘進場，依會議安排落座。

第二條會議期間，與會人員要注意保持會場秩序，不得從事與會議無關的活動，不得交頭接耳。要將手機關閉或調到震動狀態，不能在會場內接打電話。中途有事退場動作要輕，不要影響他人。

第三條一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和設主席臺的大型會議。在方桌會議中，如會議桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為領導（或客人）座席，左側為下級（或主人）座席。如會議桌一側朝向正門，即橫向擺放，則面向正門一側為領導（或客人）座席，背門一側為下級（或主方）座席。

在主席臺的大型會議中，主席臺座次一般按照職務高低（或領導排序）安排。主席臺上人數為單數時，最中間座席為1，其左側座席次序由內到外依次為2、4、6、8……，其右側座席次序由內到外依次為3、5、7、9……；主席臺上人數為雙數時，按照面向代表席的方向，主席臺中線右側座席次序由內到外依次為1、3、5、7……，中線左側座席次序由內到外依次為2、4、6、8……。重要會議需要預先制作座位卡，并根據職位高低或領導的意圖準確放臵到位。

第四節辦公環境

第一條保持辦公工作環境清潔整齊。不得隨意在辦公室墻面上張貼，所有通知、公告等應貼放在公告牌上，過時的告示應及時取消。上班應提前10-15分鐘，以便清潔辦公室衛生；下班前應將桌面清理整齊干凈。

第二條愛護公用設施。要妥善保管個人辦公用品。愛護計算機、傳真機、復印機、電話機等辦公室公共設施。

第三條保持辦公環境安靜。在辦公室打電話、討論工作、傳達信息應放低音量。不要隔人呼叫或大聲說話。不要在辦公室聊天。若有時間應多學習。

第四條注意安全節約。離開辦公室時，應關閉計算機、復印機、空調、照明等一切電器設備的電源開關，最后離開者應保證鎖好門。辦公室用紙應盡量節約。不得在辦公室存放現金和貴重物品。

第三篇：中國電信集團公司員工培訓管理制度

中國電信集團公司員工培訓管理制度

06人資（1）班楊揚200604100601

21中國電信集團員工培訓體系管理辦法及實施方案

培訓內容：

員工培訓主要應根據其所從事的實際工作需要，以崗位培訓和專業培訓為主。

管理人員應學習和掌握現代管理理論和技術，充分了解政府的有關方針、政策和法規，提高市場預測能力、決策能力、控制能力。

專業技術人員如財會人員、工程師、工程技術人員等，應接受各自的專業技術培訓，了解政府有關政策，掌握本專業的基礎理論和業務操作方法，提高專業技能。基層管理人員應通過培訓充實自己的知識，提高各自的實際工作能力。

基層工作人員須學習公司及本部門各項規章制度，掌握各自崗位責任制和要求，熟悉賓客心理，學會業務知識和操作技能。

公司的其他人員也應根據本職工作的實際需要參加相應的培訓。

1.培訓方法：

專業教師講課，系統地講授專業基礎理論知識、業務知識，提高專業人員的理論水平和專業素質。

本公司業務骨干介紹經驗，傳幫帶。

組織員工到優秀企業參觀學習，實地觀摩。

2.培訓形式：

長期脫產培訓，培養有發展前途的業務骨干，使之成為合格的管理人員； 短期脫產培訓，主要適用于上崗培訓，或某些專業性強的技術培訓；

具體方案：

中國電信集團培訓需求分析

1.企業狀況分析

企業發展目標和戰略分析人力資源需求分析

2.工作狀況分析

崗位工作職責

集團公司省公司地市分公司

3.員工狀況分析

員工現狀差距分析

4.培訓現狀及培訓需求：管控支撐崗位：

領導崗位部門管理崗位

二、培訓課程設計

1.課程表

企業通用課程管理類課程市場經營類課程運行維護類課程

2.培訓課程體系：

集團公司通用培訓課程：集團公司各崗位群培訓課程：市場經營管理崗位群大客戶經營崗位群互聯網業務崗位群業務支撐崗位群國際運營崗位群

網絡運行維護崗位群網絡發展建設崗位群

3.管控支撐崗位群：領導崗位群綜合行政事務管理崗位群企業發展及法律事務管理崗位群監管事務管理崗位群計劃財務管理崗位群人力資源管理崗位群審計崗位群企業信息化管理崗位群總工辦崗位群實業管理崗位群紀檢監察管理崗位群黨群工作管理崗位群工會

4.管理崗位

群省公司：省公司通用培訓課程

市場經營管理崗位群大客戶經營崗位群互聯網業務崗位群業務支撐崗位群計費帳務崗位群

5.領導崗位群：綜合行政事務管理崗位群企業發展及法律事務管理崗位群監管事務管理崗位群計劃財務管理崗位群人力資源管理崗位群審計崗位群紀律監察管理崗位群黨群工作管理崗位群工會管理崗位群離退休人員管理崗位群管控支撐崗位群

員工培訓管理訓練制度

1.職前訓練

新進人員于報到后，人事單位應辦理以下職前教育：

介紹公司沿革、經營方針、工作環境；

簡介各部門組織、職責、作業狀況；

出勤規定及注意事項；

介紹各部門辦公室及主管。

2.在職訓練

人事單位于開始，依所需訓練目標、對象、課程、教材、預算，擬訂訓練計劃。人事單位于訓練期中，應嚴予考核。

員工于接受訓練后，視需要提出心得報告，成績優劣列入考核依據。

3.專業訓練

專業知識，視必要可辦理專案訓練。

搜集專業報導或講座教材，印發給每個員工。

各一級主管可自行申請或由公司指派參加國內外各種訓練機構舉辦的講座、觀摩、訓練。

第四篇：商貿有限公司員工管理制度

遵義市佳杰商貿有限公司

員工管理制度

一、公司形象

1、員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

2、在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

3、在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

4、遇有客人進入倉庫應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）前臺應保證有人接待。

5、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如前臺人員不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

6、接電話時，必須先說出公司名稱、語氣溫和，委婉，細心解答來電人咨詢事宜及幫助別人處理問題。注意客氣用語。例如；“你好，佳杰商貿、請問、稍等、不客氣、再見等”

6、員工在接聽電話、洽談業務、發送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規定使用公司統一的名片、公司標識及落款。

7、員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。

8、員工要注重個人儀態儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。不得奇裝異服，衣著需干凈特體。

二、生活作息

1、員工應嚴格按照公司統一的工作作息時間規定上下班。

3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。如果有亂改時間者，曠工處理。

4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。

5、員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理請示簽退后方可離開公司。

6、員工遇突發疾病須當天向主管經理請假，事后補交相關證明。

7、事假需提前向主管經理提出申請，并填寫【請假申請單】，經批準后方可休息。

8、不得特殊情況，不得當天請假，不得打電話請假。請假需提前1-2天報告主管及經理，得到同意后，方可請假，不然一律視為曠工處理。

公司規定加班費標準按實際加班時間核算

三、衛生規范

1、各部須每天清潔個人工作區內的衛生，確保地面、桌面及設備的整潔。前臺每天早上應打掃展廳衛生，門口清潔，不得有煙蒂，紙屑在地上，整理個人桌面。一個星期整理一次展廳的貨品清潔。產品上不得有灰塵。

2、員工須自覺保持公共區域的衛生，發現不清潔的情況，應及時清理。

3、正確使用公司內的水、電、打印機等設施，最后離開辦公室的員工應關閉電燈和一切公司內應該關閉的設施。

5、對于公司所有產品要做到輕拿輕放，在哪里拿的，放回那么去。不隨意亂放產品，拆開包裝。

四、工作要求

1、工作時間內不應無故離崗，確保辦公環境的安靜有序。

2、新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內要按月進行考評。

3、上班時間，不得玩手機，不得看電影，打電話閑談，不得用電腦玩一些與工作無關的事情。負責看見一次罰款10元。

4、經常總結工作中的得失，并參與部門的業務討論，不斷提高自身的業務水平。

5、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。

6、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。

7、員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經發現，給予警告，情節嚴重者，公司將予以辭退。

8、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經同意不可挪用他人的資料和辦公用品。

9、員工要保管好個人電腦，按公司規定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發生故障應及時報告綜合管理部，由公司安排修理。

五、保密規定

1、員工須嚴守公司商業機密，妥善保存重要的商業客戶資料、數據等信息。

2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網絡密碼及口令。并向總經理提交完整的網絡口令清單。

3、員工及管理人員均不可向外泄露公司發展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發現，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節嚴重的，公司將追究其法律責任。

六、人員管理

1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內容的安排。

2、員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。

3、員工有關業務方面的問題須及時向部門主管或經理反映，聽取意見。

4、涉及超出員工權限的決定必須報經部門主管或經理同意。

5、員工不服從上級指揮，目無領導，頂撞上級，而影響公司指導系統的正常運作，視情節嚴重程度，給予處理。

6、管理人員應團結互助，努力協調好各部門的關系，鼓勵并帶領好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。

7、公司是一個大家庭，員工應團結互助，為公司發展做出努力。

七、物品管理

1、辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負責定期購買；

2、每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負責人提交主管經理，審批同意后，由專門負責人將辦公用品購回，根據實際需要有計劃地發放。

3、若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】后，交由專門負責人，經主管經理審批同意后，方可購置。

4、新進人員到職時由綜合管理部門統一配發各種辦公物品。

八、電腦管理：

1、使用者應保持電腦設備及其所在環境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。

2、使用者的業務數據，應嚴格按照要求妥善存儲在網絡上相應的位置上。

3、未經許可，使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統軟件。

4、嚴禁使用計算機玩游戲。

5、公司及各部門的業務數據，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數據由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。

6、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。

九、網絡管理

1、工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位或業務無關的網站。

2、工作時間內不允許在網絡上從事與工作無關的行為（如：上網聊天），也決不允許任何與工作無關的信息出現在網絡上。

3、嚴禁在公司網絡上玩任何形式的網絡游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的內容。

4、禁止利用公司網絡下載各種游戲及大型軟件

5、公司網絡結構由網絡工程師統一規劃建設與管理維護，任何人不得私自更改網絡結構，個人電腦及服務器設備等所用IP地址必須按網絡工程師指定的方式設置，不可擅自更改。

十、獎懲辦法：

1、員工獎勵分為口頭表揚及物質獎勵；

2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；

3、有下列事跡的員工，在調查核實的基礎上，經研究，給予相應的獎勵：

A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；

B、維護公司利益和榮譽，保護公共資產，防止事故發生與挽回經濟損失有功者。

4、下列事由的員工，在調查核實的基礎上，經研究，給予相應的懲罰：

A、違反國家法律、法規或公司規章制度造成經濟損失和不良影響的；

B、泄露公司經營管理秘密的；

C、私自把公司客戶介紹他人的。

5、公司將設立年終全勤獎（未有遲到、早退現象及病事假），獎金為1000元,于年終考評后一次性發放（以每個月的考勤統計為依據）。

6、在公司服務滿三年（不含三年）的員工，將給予5天的帶薪休假（休假期需提前和公司協商，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假）。

7、在公司服務滿五年（不含五年）的員工將給予1000元/補貼，發放辦法從第六合同期開始，本合同期滿時一次性發放；無論何種情況，十一、經費管理

1、因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應首先填寫公司【借款申請單】，交主管經理核準、審批簽字同意后方可借款；借款后必須在一周內報銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內）；借款未沖平者，不允許再次借款。

2、員工報銷已發生費用，首先需找主管會計領取并填寫公司【支出憑證】或【支出報銷單】（由主管會計負責提供、審核）；主管會計簽字后，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續。

3、公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐出租車時須向主管經理請示同意后方可執行，否則費用不予報銷。

4、公司薪金發放日定為每月15日。

十二、出差細則

1、員工出差前應填寫【出差申請表】，主管經理簽字后方可辦理借款手續。出差期限由主管經理視情況需要，事前予以核定。

2、出差途中除因病、遇意外災害或工作實際需要經請示主管經理批準延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，并依情節輕重論處。

3、出差費用的報銷： 3、1）、交通費：

a、員工出差原則上乘坐火車，必須經主管經理特批，否則不予報銷。

c.、出差地交通費，總經理、實報實銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡量少乘坐出租汽車，實報實銷。

3）、伙食費：

a、出差伙食費補助為：15元/天/人以內，4、交通費、住宿費、伙食費按標準報銷，超標自付，欠標不補。

5、出差回來后一周內填報【出差費用結算單】，辦理報銷手續。

6、員工出差旅費，應據實提出收據，核發之，但如發現有虛報不實之事，除將所領追回外，并視情節之輕重，酌予懲處。

十三、培訓管理

1、新員工培訓內容及管理

1）、培訓內容

a、公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團隊品格、道德修養、行為規范等）；

b、公司規章制度

c、新老員工認識；

d、辦公設備的使用；

e、指引工作地點區域設施。

2)、培訓注意事項 a、新員工到崗時，公司全體員工應表現出熱情、禮貌的態度，營造歡迎的氣氛；

b、培訓由綜合管理部負責執行，涉及到各部門業務時，部門負責人要有所準備，予以配合。

2、在職員工培訓內容及管理

1）、培訓形式

a、公司舉辦的各種形式的在職培訓，包括座談、講座等；

b、員工業余時間自學。

2）、培訓考核

a、培訓活動由綜合管理部負責組織，采用簽到的形式記錄考勤。（出席記錄將列入到公司的績效考核范圍）

b、培訓考評由考勤負責人負責考評，其成績列入公司績效考核范圍。

十四、名片管理辦法

1、總則

為使公司名片統一規范化，強化對外公關形象的塑造，特制定本辦法。

2、名片格式

公司名片格式統一化，由公司行政管理部門依據企業形象設計。

三.名片印制程序

1、根據工作需要，需要印制名片的員工需首先向主管經理提出申請；

2、主管經理批準后會通知綜合管理部門；

3、綜合管理部門負責對外印制名片的印刷業務，印制完畢后發給當事人 四.名片使用

1、名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，掌握使用范圍。

2、任何部門或個人不得擅自印刷或使用未經公司批準的名片。

3、員工與公司解除勞動合同關系后，嚴禁再使用公司原有的名牌從事任何活動。

（注）此制度最終解釋權歸商貿有限責任公司總經理室

此管理制度從即日起生效

2012年05月20日

第五篇：科技有限公司員工管理制度

（一）員工考勤管理制度

1、本公司員工應按作息時間之規定準時到崗，公司統一實行六天8小時工作制，星期日休息。

夏季（5/1—10/1）上午：8：00—12：00；下午：14：00—18：00；

冬季（10/1—5/1）上午：8：00—12：00；下午：13：30— 17：30。上午10：00-10：10；下午3：30-3：40為中休時間。

直銷、售后技術需安排周日值班，周六日休息可以互換。

2、遲到早退曠工按下列辦理：

（1）凡是月內有遲到，早退，曠工等記錄者，取消全勤獎。以打卡記錄為準。

（2）凡是遲到回早退5分鐘以下者，每次扣除薪金5元，累計達三次者扣除薪金25元，累計達五次者扣除薪金的8%；遲到或早退5—15分鐘者，每次扣除薪金10元；累計達三次者扣除薪金50元，累計達五次者扣除薪金的10%，超過五次者扣除薪金的20%；

凡是遲到15—60分鐘者，每次扣除薪金30元，累計達三次者扣除薪金的20%；

凡是遲到60分鐘以上者，按曠工處理。

（3）因停電等原因造成未打卡的，請員工自行向行政部備案，因個人原因未向行政部門備案，視為遲到。

3、曠工按下列規定辦理：

（1）遲到60分鐘以上算曠工，以扣除薪金50元做處理。

（2）一個月內連續曠工二天或累計三天，均予自動離職論。

4、忘記打卡按下列辦理：

（1）一個月內忘記打卡次數每人累計不得超過三次，累計超過三次者每增加一次扣除薪金5元。

（2）忘記打卡的員工需及時填寫證明單，若無特殊情況，需在48小時內詳細填寫并由證明人簽字后交行政部備案。

（3）不允許帶打卡，如出現帶打卡現象，則考核打卡人10元/次；

（二）工作紀律規定

1、公司員工凡進入工作場所則杜絕看電影、玩游戲、任何網絡游戲、單機版小游戲及開心農場（包括中午及周末值班時間）違者第一次書面警告并罰款20元，主管負連帶責任罰款30元處理，第二次嚴重警告加罰款50元，主管負連帶責任罰款60元處理，第三次罰款100元并作開除處理。另外，上班時間不得看小說、睡覺，吃瓜子、寫博客看QQ空間、看娛樂新聞以及商城類等與工作無關的網站及論壇。

2、上班時間不允許做與工作無關的事，因事外出，須向主管請示后到行政部領取請假單，得到批準后方可外出。

3、不允許員工從事第二職業或對外兼職活動，但鼓勵員工利用業余時間參加升學考試、學習培訓，提高工作能力。如發現員工所從事的職業與公司業務形成競爭的做開除處理，如不形成競爭的給予一次改正機會，如不及時改正做開除處理。

（三）加班規定

1、因工作需要，需在非工作時間工作的，必須通知部門主管，加班時需填寫加班記錄。但公司不提倡不必要的加班。

2、因個人原因拖延工作時間的情況，不算加班。

3、凡加班人員于加班時不按規定工作，其有偷懶、睡覺、擅離工作崗位或變相賭博等行為，經查獲后，根據情節輕重予以扣除薪金50元—500元處理，情節惡劣者做留職察看或開除處理。

4、加班人員如有特殊事故不能加班時，應事先想負責人聲明，（應有具體事實不得故意推委）否則一經派定即須按時到退。

5、在加班時間中如因機械故障一時無法修復或其他重大原因不能繼續工作時，負責人員可分配其他工作或提前下班。

（四）假期管理規定

為嚴格勞動制度，加強公司對員工假期的管理，對各種假期的申請和審批程序做如下規定。

1、節假日

國家規定的大型節假日，包括元旦、五

一、國慶、春節，按國務院規定給予休假，但因業務需要指定照常上班需以加班計算。

2、工作年假

員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假原則上不可累計休假，最多可分2次休完，且在元宵節前休完，否則假期將予以作廢處理；需要休年假的員工需提前1周向部門主管提出申請，主管同意后交總經理簽字，并交行政部備案。

3、事假

（1）工作期間，確有私事要處理必須請假者，須先填寫“請假單”，由部門主管審批，并交行政部備案。主管只有批準一天假期的權限，超過一天的須由總經理審批。

（2）一次事假超過10天以上者，公司有權予以解聘處理（特殊情況除外）。經過批準的請假單交公司備案。確因急事如不能及時提前請假的，應于當日打電話通知部門主管或行政部，回來后及時補填請假單并交行政部備案。

（3）未經請假或請假未經批準而擅自離開的，按曠工處理，再加扣50元。

4、婚假

員工結婚給予3天的婚假，晚婚另增加10天。

5、喪假

直系親屬（指配偶、子女或配偶之父母）死亡，公司給假3天。

6、病假

（1）員工確實因病不能上班時，因填寫“請假單”，并出具醫院證明，交由行政部備案。

（2）突發性急病假必須于上班前或不遲于上班時間30分鐘內，致電部門主管或行政部，且應于病假后上班第一天內，向公司提供正規醫務機構出具的有效證明。

7、請假逾期，應照下列規定辦理

（1）事假逾期按曠工處理，一個月內事假累計超過2次者不予批假、次數以當月為限不累計計算（特殊情況除外），超過次數者按留職察看處理或開除處理。

（2）請假期屆滿未到職者或行續假尚未核準而不到職者，除確因病或臨時發生意外等不可抗拒的事情外，均以曠工論。

（3）請假理由不充分或有防礙工作時，可酌情不予給假，或縮短或令延期請假。

（4）請假者必須做好工作交接，并于請假單內證明。

（5）本公司員工依本規則所請假如發現有虛假情況，除以曠工論處外，依情節輕重予以扣除薪金50元—500元處理。

（五）工資待遇暫行規定

1、本公司員工全月出滿勤，無請假、遲到、早退、曠工者，發放全勤獎金。

2、職員工資，采用月工資制，由財務部于每月15號發放（即每月工資于下個月15號發放）。如遇節假日，則延期或提前發放。

3、新員工的工資待遇暫行規定；

（1）三天的適應期不計算工資。

（2）試用期的工資依據“新員工手冊”所制定的標準。

（3）考核期及培訓期的工資構成：商務部：基本工資，業績提成；技術部：基本工資。

（4）于本月15號前入職者，下個月15號可領取本月工資；于本月15號后入職者，第三個月15號可一次性領取之前所有工資。

4、員工轉正3個月后，購買社會養老統籌。

（六）員工離職管理規定

1、辭職者須提前一個月填寫離職表，并交部門主管、總經理審批后交行政部備案。

2、對于急辭工者、工作未交接清楚者扣除本個月工資。

3、工作未滿一個月者按比例扣除工資。

（七）員工工作守則

1、職員必須服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應及時請示，并遵照指示辦理。

2、每位員工都要有高度的責任心和事業心，處處以公司的利益為重，為公司的發展努力工作。

3、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為客戶服務，努力讓客戶滿意。

4、員工要具備創新能力，通過培養學習新知識使個人素質與公司發展保持同步。講究工作方法和效率，明確效率是企業的生命。

5、要有敬業精神和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業要求。

6、具有堅忍不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難、挫折。

7、要善于溝通，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

8、要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。

9、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

10、職員未經公司書面批準，不得在外從事兼職工作，或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作：

（1）不得兼職公司的業務外聯單位或者商業競爭對手。

（2）所兼任的工作構成對本單位的商業競爭。

（3）因兼職影響本職工作或有損公司形象。

11、職員可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資。

（10參與經營管理；

（2）投資于公司的客戶或商業競爭對手的；

（3）以職務之便向投資對象提供利益的；

（4）直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

12、職員有義務保守公司的經營機密，職員務必妥善保管所持有的涉密文件。

13、職員未經公司授權或批準，不準對外提供公司文件，以及其它未經公開的經營情況、業務數據。

14、職員在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準則時，可按以下方法處理；

（1）以該行為能否毫無保留地在公司公開談論，為簡便的判斷標準；

（2）向主管或總經理提出咨詢。

（3）接受咨詢的部門應給予及時、明確的指導并為當事人保密。

15、循環杯請投入紙箱內做再次利用。

16、抽煙者請到指定的地方進行，盡量不要影響他人。

17、中午，晚上下班、離機時間超過30分鐘以上，請大家自行關閉電腦主機、顯示器；

18、晚上由值班技術對電腦進行檢查，如有發現未關電腦主機、顯示器及電扇，一律考核5元；

19、各崗位人員換休，必須有同崗位人員愿意互換頂班，如果出現責任問題，則由以方各自承擔一半；