第一篇：護士長的素質要求

護士長的素質要求

護士長是基層護理管理的領導者和組織者，被譽為是護士的“排頭兵”、醫院的“大管家”、科室的公關者，護理學科的帶頭人、作為一名合格的護士長應具備以下基本素質：

一、思想政治成熟：

1、護士長應熱愛護理專業，有奉獻精神，勇于開拓，積極進取，公正廉潔，以身作則、嚴以律己，用自己的模范去帶動護士，憑借自己的人格魅力影響人、團結人。做到身教重于言教，嚴于律己，身體力行。

2、大公無私護士長扮演者護理行政、業務領導等多種角色。在日常的工作中一定要以“公開、公平、公正”為原則，做到一視同仁，絲毫不能感情用事，親疏不分，以大局為重，不爭名奪利。

3、寬以待人護士長要對各科室護士熱情疏導、氣量大度、寬厚

容忍、多理解、多關心、少指責、少埋怨；遇到問題，要首先做到敢于承擔責任，不推脫。

二、專業技術精湛：

1、知識面寬，博學多才護士長的理論知識必須要全面、系統，從而迎接新世紀知識經濟的挑戰。

2、專業要精，技術精湛護士長對護理專業不但要熟悉常用的技

術操作、護理工作的方法，技巧等，同時還要精通護理過程對護理相關的業務要運用自如，技術要精湛、要過硬。

三、熟悉管理方法：

護理管理是一門科學，既要講究民主，也要明確行為準則、工作職責、工作制度。在工作中要講究管理藝術，坦誠相待，尊重對方，還要善于處理與上級領導、醫師、醫技、后勤等部門和患者、陪護等的人際關系，力求取得理解，支持與合作使管理工作達到事半功倍的效果。

四、信息的傳播者：

由于護士長的工作接觸面較廣，既有護理部甚至院外信息，又有各科之間的管理和業務方面較好的經驗，要利用每月組織護士開會，護理查房等機會，將有利于工作、學習的信息傳播給科室護士，多進行交流和宣傳，以創新思路、改進工作，提高技術水平。

五、身體心理健康：

由于護士長既是科室操作者，又是領導者，要身體力行，又

要做出表率，所以，要求護士長具有充沛的精力和體力，學會善于自我心理調節，在身體上和精神上保持良好的狀態。

第二篇：護士長的素質要求

護士長的素質要求

管理學家認為：能力比知識重要，素質又比能力重要。護士長是管理者，不僅要有廣博的專業知識，較強的工作能力，而且還必須有較高的素質。

對護士長的素質要求，主要有以下幾個方面：

一、較高的政治思想素質

1、優良的政治品德：

護士長應有強烈的事業心、責任感和全心全意為人民服務的精神，安心本職，能自覺為護理事業而獻身，關心體貼下屬，并能代表廣大護理人員心聲。

她們應品行端正、作風正派、不徇私情，并能堅持原則，不計較個人名利、得失、貪圖享樂，工作以身作則，不怕苦不怕累，克已奉公、樂于奉獻。凡是要求他人做到的事，自己必須首先做到。處處以身作則，身教勝于言教，發揮表率作用。

2、實事求是，有自知之明：

領導者應樹立實事求是的工作作風，對護理人員的批評與表揚，要經過調查了解，處理時要實事求是，注意分寸。

3、寬厚待人，團結同志：

護士長在工作中難免會遇到許多委屈和誤解，有時開展

—1— 某項工作或嚴格要求別人時，也許得不到個別護理人員的理解及上級領導的支持，此時，必須心胸寬大，耐心說服，取得諒解；對個別有頂撞行為者，不能打擊報復，而要寬厚待人、曉之以理，做到處事公正，平易近人。

4、擁有公平、公正之心：世上沒有絕對公平的事情，但是要擁有一顆公平心，把握好公平度。“厚此薄彼”式管理方式，勢必會使一些護士心存不滿，與護士長產生隔閡。護士長應關心愛護每一名護士，作風正派，辦事公正，處理問題處處要有公德心、正直心、正派心。只有這樣，才能在護士心目中樹立威信，充分調動他們的積極性。

二、較高成次的文化知識素質

護士長必須有過硬的業務技術，才能使護士心悅誠服。業務素質的高低直接決定著護士長管理權力的高低與效果，護士只有在業務技術高于自己的護士長手下工作才可能對她信服。所以護士長本身必須注重自身的業務能力培養，不論在技術操作、基礎理論還是護理教學、護理科研方面都應是科室的尖子。

護士長要有扎實的專業知識、管理知識、廣博的人文社會知識等。就必須將自己培養成“T”型人才。

即在橫向上具有廣泛的知識，不僅要接受管理學、倫理學、心理學、社會學、統計學、組織學、人際關系學等交叉學科方面的培訓；在縱向上還要有相當高的專業水平，掌握

—2— 醫學、護理學專業知識。要有過硬的技術，就必須善于學習，勤于鉆研，不斷豐富和充實自己，精通本專業知識，嫻熟掌握本科業務技術，及時掌握國內外護理專業的新動態，才能指導全科的護理工作，解決好護理工作中的疑難問題。

護士長要善于學習和吸取他人的經驗，不斷吸收和學習別人的先進技術。還要不斷地組織傳授先進業務技術，才能提高護理隊伍的整體素質。同時護士長還要大膽實踐，積累經驗，勤于思考，勤于記錄，善于把自己的經驗和成功做法整理出來，上升為理性的知識，撰寫成護理論文。

護士長必須有敏銳的洞察力、時代的緊迫感，不能滿足于現狀而要勇于探索，及時發現新的護理工作制度及科學的管理方法，善于借鑒及運用別人的經驗，結合自己的實踐，改進工作方法，并以科學的態度去開拓、創新，帶領廣大護理人員積極提高護理質量，促使護理事業得到不斷發展。

基礎知識---專業知識---管理知識

1、文化科學基礎知識：語言、文學、美學、邏輯學等基礎科學知識。

2、專業理論和實踐知識：內、外、婦、兒科護理學、護理學基礎知識等

3、管理科學知識：管理心理學、組織行為學、人事管理學、領導科學等

三、良好的心理素質

—3— 有堅強的素質——寬廣的胸懷——有自信心——有堅強的素質

1、有堅強的意志 自我心理調整：

在確立的目標上，任何時候不盲從，不受內外各種因素的干擾，遇到困難不氣餒，取得成績不驕傲，緊要關頭能冷靜。

護士長既要組織領導病房的護理工作，又要管理病房的各項行政事務，協調醫護、護患及科室之間的關系；各級領導及醫護人員都會從不同角度對護士長工作做出評價。護士長對來自各方面的評價常會產生這樣或那樣的心理矛盾。在工作得不到領導的理解和認可時最易出現心理失衡，直接影響工作情緒。

這時，作為護士長就要學會自我心理調整。首先培養自己具有博大的胸懷，要求自己能聽取各種不同意見，利用職業角色約束自己的沖動情緒，用理智戰勝情感，主動、坦誠地與領導溝通。其次對自己的工作學會自我評價，取得成績不求表揚，對待批評要理智，善于克制情緒，變批評為動力，用自我激勵來代替外界壓力。

2、有寬廣的胸懷 心理換位：

在護理工作中遇到各種麻煩時，學會換位思考。如護士因個人某種要求未得到滿足而抱怨時，不應過于責怪，而應該去理解、體諒、關心幫助解決實際困難，并深入溝通交換

—4— 思想。心理換位會不斷消除心理上的不相容因素，使自己保持一種放松向上的良好心態面對一切，適應多種角色，并以沉著持重，處世不驚，鎮定自若，贏得護理人員的信任，使護士長成為科室護理隊伍的主心骨。

3、要有自信心：

護士長要相信自己的能力，相信自己能夠激勵和帶領下屬。自信是積極工作和克服困難的前提，也是激勵全體護理人員積極性的重要因素。

四、良好的身體素質

護士長管理工作具有腦力和體力相結合的復合型勞動特點。健康的體魄與充沛的精力是必不可少的，因此，要注意身體素質的鍛煉，朝氣蓬勃地帶領護理人員完成繁重的工作任務。

—5—

護士長的管理藝術

概論

護理管理是科學又是一門藝術，管理藝術是管理者在運用管理理論與管理方法的實踐中，所表現出個人行為方式的特點。護士長管理藝術包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、授權藝術、協調藝術等。決策技術

決策藝術是管理藝術的核心。決策是指為了達到某個特定的目標，借助一定的科學手段和方法，從兩個以上可行方案中，選擇最佳方案并付諸實施的過程。

護理決策藝術：

護士長應能夠識別環境中存在的和潛在的矛盾與沖突，依照科學的決策程序，運用一定的技巧作出正確的決策。

決策時應注意實事求是，集思廣益，個人能決斷的問題，要敢于決斷，遇重大問題應采取群體決策法。對護理工作中出現的突發事件，護士長要有一定的分析判斷能力，根據實際情況及時地進行非程序化決策。

護理工作十分繁瑣，在千頭萬緒的工作中，護士長要具有分析決策才能，遇事先調查分析，理出頭緒，再作決斷，要克服依賴思想。

護理臨床決策：

—6— 護士長應該領會領導的指示，并結合本科室的實際情況，集全科護士的智慧制定不同的方案，經過考察篩選出最佳方案。實施方案時一定要注意：護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼于各要素質量，以統籌全局；具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制。指揮藝術

決策的實施有賴于管理者的指揮。

指揮是護士長運用權力指揮護理人員從事護理活動 護士長的權力包括:上級任命一個護士長，就給予其相應的領導權。但僅僅依靠職權和簡單的發號施令，沒有群眾的信賴和支持，同樣也不能提高領導者的工作效率。因此護士長還必須具有個人影響權。

個人影響權是由護士長的品德、作風、智能和資歷等個人素質所組合起來的權力。是由護士長的個人魅力的產生的。

個人影響權的形成：作為一名護士長，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養，在護士中樹立較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，才能使護士長的指揮有力、有效。否則在群眾中沒有威信，就指揮不靈，無法開展工作。

護士長如何運用權力指揮護理人員

—7—

1、護士長要象導演或樂隊指揮，能將下屬人員，根據其不同特長組織起來，發揮其作用以達到護理工作的最高要求。

護士長運用權力指揮護理人員

2、護士長可根據護士的特長，安排他們分別參加護理質控、教學、科研等工作，以充分發揮他們的作用，提高科室的護理質量及教學、科研水平。

護士長如何運用權力指揮護理人員

3、護士長還要善于體察護理人員的業務水平，思想表現，合理分工，做到事事有人管，人人有事做，充分調動廣大護士的積極性，使大家同心協力搞好工作。

4、遇突發事件有良好的控制能力和指揮能力，能隨時調度工作以適應搶救業務的需要等。

指揮藝術-應掌握指揮的度 指揮到位=動口+動手

一個好的護士長既是護理工作中的“帥”——需要在科學總體和戰略上有自己的設計和決策，指揮護理人員達到護理工作的最高要求。

又是科室護理工作中的“將”——能夠親自帶領護理人員完成本單元的各項護理工作和搶救任指揮不足=動手

護士長不要陷于瑣碎事務，一個勞動三百天的護士長，可以當選勞模，但卻不一定是合格的護士長。而能調動護士

—8— 積極性，把護理工作管理的井井有條，得到廣大護士的認可才是一個合格的護士長。任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作，應起到指揮與統帥的作用。

為此護士長必須具備將帥之才，在自己的崗位上發揮其指揮職能。

指揮過度=動口

有的新護士長認為，自己既已當上了護士長，就不必費心去做每件具體的事情，只要動嘴指揮即可，平時也不注意自己的言行，要求護士做到的，自己卻做不到，沒有起到護士長的表率作用，結果引起護士的很大反感，產生抵觸情緒，造成指揮失靈，工作難以開展。只有以身作則，親自參與，親歷親為，成為帶動全局的發動機，才能樹立自己的威信，指揮護理人員。交談藝術

一位富有管理藝術的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，做出正確的決策。

運用語言的技巧：

語言是人與人溝通的橋梁，是交際的工具。俗話說“良言

—9— 一句寒冬暖，惡語傷人六月寒”。交談中巧妙的運用語言藝術，能達到事半功倍的效果。

交談時應注意

1、護士長切忌不穩定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中來，不要因為自己的不良情緒而傷害下屬；批評也要講究藝術，眾多護士性格各異，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態度也不同，因此，護士長應根據問題的性質和護士的性格采取不同的批評方式。比如……

交談時應注意

2、護士長要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，這樣會挫傷護士的積極性（比如……），要確信每個人身上都有優點和不足，重要的是鼓勵優點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備。

交談時應注意

3、與任何人談話都要注意自己的儀表、姿態和態度，以增強溝通效果。激勵藝術

激勵是指激發人的行為動機的心理過程，即調動人的積極性，喚起人的內在動力，努力使其朝著組織所期望的目標前進。不要吝嗇你的表揚、獎勵，不要隨便運用你的處罰。

護士長必須在重視個體需要的基礎上，把各種激勵方法

—10— 綜合運用到不同的管理階段，其目的都是為了激發人的積極性，達到最佳效果。一個好的護士長除了發現問題、解決問題、預防問題之外，更重要的是對護士的優點要懂得激發和應用。要充分運用激勵機制，但前提是必須公正和公開。

常見的激勵方法：

目標激勵——物質——感情——行為——精神激勵等。在護士長有限的權力范圍內，可利用的激勵資源有獎金、派出進修(學習)、評選先進等，充分利用這些激勵資源，用好這些資源，鼓勵每位護士實現自己的理想，提高自己的事業心和責任感；同時要善于發現先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發護士的工作熱情。

稱贊的激勵作用：

公開稱贊護士——誠懇稱贊不奉承獻媚——用人之長也是稱贊——用稱贊糾正錯誤

1、公開稱贊護士

這是用來鼓舞人的熱情，提高她的重要感的強有力方法。當護士出色完成一項任務時，輕描淡寫，一筆帶過的做法是要不得的。要養成對護士的微小進步加以贊揚的習慣，要表現出真誠的態度當著所有同事及病人的面來慷慨稱贊她，使被贊揚者有一種成就感，這樣將會給你管理工作創造意想不到的奇跡。

2、誠懇的贊揚而不是奉承獻媚

—11— 誠懇是真誠懇切，切合實際地去稱贊一個人，而奉承是夸一個人是什么，而不是他做了什么。表揚要針對某件事，這樣被表揚者會心安理得，旁聽者心服口服。通過公開表揚，不僅調動被表揚者的工作積極性，而且可以提高全體護士的工作熱情。

3、用人之長也是一種稱贊

用人之長是一種間接的表揚。每個人都有自己的長處，護士長如能發現并發揮每個人的長處，那么你就成功了一步。用人之長可以激勵她們的工作熱情，提高工作質量。雖然她們的工作任務多點，但她們依然愉快接受并高質量完成。比如……

4、用稱贊（指出一個人的）糾正錯誤

用稱贊指出一個人的錯誤可以將消極的事件轉為積極的事件，比如……結果就不會損壞她的自尊心和善心，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”據調查90%的護士不喜歡公開點名，喜歡暗示。批評要講究技巧，批評一個人不是目的，真正幫助她意識到自己的問題，并不再犯類似錯誤才是所要的效果。授權藝術

授權是指上級委授給下屬一定的權力，使下屬在一定的監督下行使這些權力以完成任務的過程。管理者事必躬親必然成不了大事，授權是管理成功的關鍵。

—12— 作用：

授權可以減輕護士長的負荷，使其能夠專心進行管理工作；可激勵下屬的責任感，調動其積極性；還可發揮下屬之長，補充護士長之短。但是授權一定要信任被授權者，對他的活動不能隨便干涉，做到放手不放眼，也就是用人不疑，疑人不用。

應用：

隨著“以人為本”的管理理念在護理管理中的不斷深入，護士長要理解尊重護士，學會授權的技巧并善于授權，充分發揮她們的工作積極性，最大限度挖掘她們的潛力。如護士長可根據護士的特長，因人制宜授予權力，安排他們分別參加護理質控、教學、科研等工作，以充分發揮他們的作用，提高科室的護理質量及教學、科研水平。協調人際關系的藝術

護士長還要善于溝通，協調處理好各方面的人際關系，建立良好的護護、醫護、護患關系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應、器械維修等系統的關系，使各方面均處于良性運轉狀態，這樣才能提高效率，取得事半功倍的效果。

方法與作用：

動之以情，曉之以理，用深情與愛心感化人是護士長搞好人際關系的關鍵。根據關系場效應理論，在一個群體中，如果彼此關系融洽，就會產生群體增加作用，達到1+1+1＞

—13— 3的效果，這個群體就會產生內聚力；反之，就會產生群體減力作用，使1+1+1＜3，這個群體就會產生摩擦力。

護士長應有很強的人際交流能力，能有效轉達信息與解決問題。護理管理工作既有縱向關系，又有橫向關系，具有較好的處理好方方面面關系的能力。

護護關系：

1、首先護士長要以人為本，處理好人際關系，對別人要以誠相待，關心下屬，成為護士的壓力緩沖站和能量加油站，在工作和生活中為護士提供同事支持系統，多與護士溝通，盡量滿足護士的群體利益，做護士的貼心人。

2、在功勞、榮譽面前，護士長要有謙讓精神。當出現工作失誤時護士長應勇于承擔領導責任，事后分析原因，找出防范措施，將矛盾、差錯、事故隱患消滅在萌芽狀態。

3、工作中善于觀察成員的進步，及時給予肯定表揚，善于調動積極性、主動性和創造性，寬宏待人，不嫉才妒能，既有魄力又有謀略，善決斷，營造一個和諧、愉快、團結的環境氛圍，把她們團結在自己的周圍。

4、護士長不應把排班當作行使權力的手段，而應把它作為合理安排護士工作、學習和生活的時間表。排班時在不影響工作的前提下，護士長盡可能照顧護士在生活和學習等方面的需求，以免失卻排班的合理性以致影響護士的工作熱情。

—14— 護患關系：

一切以病人為中心，維護患者的利益，為其排憂解難，盡量滿足患者的需求。

其它關系：

在處理好護護、護患人際關系的同時，還要協調好上下左右等各方面的關系。如加強與醫院護理部的協調，護理部是醫院護理工作的領導機關，護士長對護理部布置的工作任務，要結合本科實際制定出計劃，并將護理部的意圖和本科計劃傳達給全體護士。對在執行中遇到的問題和護士們的意見與建議要及時反饋給上級，真正起到溝通信息，上傳下達的作用。

為護理管理工作創造一個良好的環境。對上不吹不拍，對下不欺不壓，平易敬人，共同處事。

新護士長可能要面臨人際關系的變化

許多新護士長都有這樣的體會，本來具有良好人際關系的自己，一旦成為護士長會突然覺得人際關系“緊張”起來。其原因有兩方面：

一是: 新護士長會成為人們關注的焦點，人們會以審慎的目光注視著她的一言一行，新護士長本身所處的位置改變了，說話的方式和態度也會因此而有所不同，易使人產生敏感，招致了“當官了就是不一樣”的議論。

二是: 每個人的管理方式不一樣，俗話說新官上任三把

—15— 火，對一些舊的，已不能適應當前護理工作的制度進行一些改革，新的規章制度的制定與落實，必然會觸及到一些人的利益，遇到一定的阻力，這是新護士長從未有過的體驗，因此會感到緊張焦慮。

新護士長面臨人際關系的變化

這時護士長應加強自身素質建設（自身的心理狀態、自身形象等），做好心理調整，注意溝通技巧，應用“傾聽技巧”，注重“體態語言”。應廣泛聽取科室護士的意見，及時糾正工作中的失誤與偏差，健全科室護理管理制度。

—16—

第三篇：護士長素質

淺談護士長素質與護理管理技巧

摘要：護理管理是醫院管理的重要部分，護士長是護理管理工作的主體。本文就護士長應具備的素質，提高護士長素質的途徑和方法，護理管理技巧進行了探討。認為，提高護士長素質是改善護理管理的基本保證，充分利用護理管理技巧是完成高質量護理管理的必要手段。

護理管理學既屬于護理學，又屬于管理學的分支學科范圍。護理管理是一種行為過程，是護理管理者為了實現管理目標，采用一定的組織形式和方法，指揮、協調和控制被管理者完成預定護理目標的一種活動過程。管理者、被管理者和作用對象構成管理活動的三要素，其中管理者是活動的主體，護士長即為科室和病房護理管理的主體，如何提高護士長的素質和管理能力，改善護理質量是擺在當前醫院管理者面前的重要課題。作者參考有關文獻結合多年擔任護士長的工作經驗就護士長應具備的素質，提高護士長素質的途徑和方法，護理管理中應注意的技巧探討如下。

1.護士長應具備的素質

1.1適應護士長角色

“角色”是社會學，社會心理學中一個專門術語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。護士長角色的期望主要有：醫院、科室、護理組織要求護士長嚴格執行各項規章制度和崗位職責；滿足患者的需要；樹立良好的護理專業價值觀；滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關部門、科室、人員的有效溝通與合作等。管理學者Mintzberg認為護士長承擔著10種角色，即領導者、聯系者、陪伴者、監督者、傳播者、代言人、企業家、資源調配者、調停者和協調者。

1.2較強的非權力影響力

管理理論對領導一詞的解釋，傳統與現代理論存在著差異。傳統理論注重指揮過程，而現代理論強調影響過程。按現代管理理論，可以認為護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關系，嚴謹的工作作風和高超的護理技術等無不影響著護士。護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。

1.3出色的管理藝術

護理管理是藝術，是技巧。管理藝術是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現出的個人行為態度與行為方式。一位富有管理藝術的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，做出正確的決策，應付自如，工作效率高等等。護士長應該學會充分運用管理藝術包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協調藝術等，才能成為合格的護士長。

1.4護患代言人

護士長首先要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業務人員協商業務工作，與行政后勤部門協商為護理人員爭取權益。護士長要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，與有關人員聯系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求。

1.5學科帶頭人

護士長還應有扎實的專業知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應精通本專業知識，了解本專業的新進展，成為學科帶頭人；練就精湛的技術，做執行各項操作規程的模范；取得護士在專業知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫療、護理設備的應用。并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，積極開展護理科學研究。

2.提高護士長素質的途徑和方法

2.1強化培訓，增強管理能力

護理管理具有獨立性、綜合性、科學性和藝術性，可分為護理行政管理、護理業務管理、護理教育管理三部分。實踐證明，單憑經驗管理是不能適應護理管理發展的，學習是提高素質的主要途徑，護士長應以學習護理管理知識及護理專業知識為重點。可采取請進來，走出去相結合的方式，即邀請具有豐富管理經驗的護理專家、護士長講學，進行現身說法，解決護士長在實際工作中碰到的問題和派出去參觀學習、參加學術會議、進修等。對新任和年輕護士長可采取定期或不定期、長期或短期、自學或脫產等多種形式進行分層次培訓，尤其是對新任護士長，應進行崗前培訓，上崗后應繼續參加護士長系統的管理學習和教育。

2.2公開競選護士長

要改變以往領導任命提拔護士長的傳統做法，按照民主、公開、平等、擇優的原則引入競爭機制，公開競選護士長，變原來的“要我干”為“我要干”，為有護理管理才能者搭設一個施展才華的大舞臺，逐步形成能者上，平者讓，庸者下的競爭氛圍。

2.3實行護士長任期目標責任制

護士長在任職期間要根據醫院、護理部的工作總目標，結合科室工作、護理人員結構、素質等方面實行目標管理責任制。定期對護土長的任職進行考核，了解護士長履行職責、工作質量及管理水平情況，充分發揮護士長的職能作用。采取護士長述職，綜合科室工作質量達標等管理項目和個人德、能、勤、績的實際考核，進行科及全院范圍內民主測評，醫院考核組進行綜合分析，對照考核標準逐個做出優秀、稱職、基本稱職、不稱職的結論，提交院領導審議，從而促使護士長在競爭中思考變革，提高自我，增強護士長隊伍的活力。

3.護理管理技巧

3.1作風民主，寬宏待人

護士長要廣泛聽取醫護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差；讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定質、量、度范圍內，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。護士長的作風民主、寬宏待人，能使下屬護士產生安全感，大家不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團結，增加凝聚力。可開展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護士們知道假如我是護士長我該怎樣做？希望護士怎樣？假如我是護士，將會怎樣做？希望護士長怎樣？從而達到相互理解。

3.2公正和公開

作為護士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，這樣最容易引起護士與護士，護士與護士長之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護理工作質量勢必受到影響。護士長盡可能讓護士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參與討論與她們切身利益有關的計劃和決策，增加透明度，調動積極性。要充分運用激勵機制，但前提是必須公正和公開。在護士長有限的權力范圍內，可利用的激勵資源有工資、獎金、推薦晉升、派出進修（學習）、評選先進等，充分利用這些激勵資源，用好這些資源，鼓勵每位護士實現自己的理想，提高自己的事業心和責任感；同時要善于發現先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發護士的工作熱情。

3.3創造嚴寬結合的環境

工作上必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才有生機，才能造就人才，才能提高護理質量。“老好人”并不減少工作中的矛盾和沖突，但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌不穩定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中，動不動就發脾氣，肯定不能做好護士長工作。批評也要講就藝術，眾多護士中性格各一，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態度也不同，因此，護士長應根據問題的性質和護士的性格采取不同的批評方式。對“小”（不直接影響治療護理效果）的問題，如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表格字跡不夠工整等，護士長可以開展一些小競賽，通過評比提高護士素質，這類問題不必在交班會上點名批評，但對做的好的同志可在會上點名表揚。對“較大”（嚴重的差錯事故苗頭）的問題，應及時制止，對當事人個別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓。護士長要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，要確信每個人身上都有優點和不足，重要的是鼓勵優點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備。

3.4注重護士業務水平的提高

要經常組織開展新業務、新技術的學習，以拓寬知識面。采取考試、考核、以老帶新的方法。對不同年資護士，進行不同的培訓。畢業1-3年的護士，主要是學好三基訓練要求的基本功，鞏固在校所學知識，以融會貫通。畢業4-5年的，缺什么，補什么，以自學為主，組織講座、參加學術活動等。畢業5年以上的，除自學為主外，還應壓重擔，選送深造等。

3.5重視護理質量管理

護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼于各要素質量，以統籌全局；具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制。反饋內容包括工作的態度、效率和質量，把評價結果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優秀，醫學教 育網 搜集整理對差的提出糾正方案，達到改進護理工作，提高質量之目的。

3.6不陷于瑣碎事務

一個勞動三百天的護士長，可以當選勞模，但卻不一定是合格的護士長。而能調動護士積極性，把護理工作管理的井井有條，得到廣大護士的認可才是一個合格的護士長。任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作，應該起參謀長和統帥作用。

3.7制定切實可行的護理工作計劃

根據護理部及科內的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。制訂工作計劃時應注意從實際出發，群策群力，制定出切實可行的計劃，不輕易改變或廢止，但可根據情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項，使執行者知道應該怎樣去做。

3.8勤于管理及時完成各種記錄

①護士長手冊：除日計劃、周安排外，每周由科護士長或護理部主任審閱后簽署意見。②差錯登記：記錄姓名、診斷、病情、搶救時間、搶救成效、護理措施、經驗和教訓等，以便積累臨床護理的第一手資料。③護士長業務查房和管理查房記錄：業務查房要求記錄查房的病種，講解的內容，提出的護理問題、要點等。④座談會記錄：對病人、陪人和護士提出的問題要有明確的答復和記錄，盡量滿足他們的要求。⑤講評考核記錄：本科護士考試、考核或參加全院護士考試、考核的成績和平時對本科護士的講評記錄，好人好事等。⑥參加科內會議或護理部會議記錄。⑦輸血、輸液反應登記：要求詳細記錄病人姓名、病種、輸入何種液體、內加何種藥物、反應時何種癥狀、如何處理、病人后果等。⑧教學記錄：記錄各班教學計劃、教學會議等。⑨病種護理科研總結登記。

第四篇：護士長自身素質

護士長應具備的自身素質

護士長作為醫院的護理管理者，負責一個病區的護理管理工作。必須有計劃、組織、實施、評價以病人為中心的護理職能和職責，必須掌握護理專科知識和邊緣學科相關知識。

1、護士長應該從心理學、社會學角度學習管理...護士長作為醫院的護理管理者，負責一個病區的護理管理工作。必須有計劃、組織、實施、評價以病人為中心的護理職能和職責，必須掌握護理專科知識和邊緣學科相關知識。

1、護士長應該從心理學、社會學角度學習管理，在了解、認識科室人員的同時，發揮自己的聰明才智和主觀能動性，不斷拓寬工作思路，掌握邊緣學科的知識，同時注重業務能力的提高，有利于護士長的自我能力及價值的體現。

2、需要敏銳、開拓、創新意識。護士長要有敏銳的思維，掌握護理管理的特點，轉變護理觀念，運用科學的方法進行管理，對困擾護理工作開展的不利因素進行分析；要有識才之能、愛才之心、融才之量、育才之責；在日常生活中，應善于總結、分析，找出得失的原因，發揮護士的特長優勢，進行調節和安排工作，充分發揮護士的潛能，3、護士長要具備積極向上的精神和人格魅力。一個成功的護理管理者，應善于運用領導的非權力性影響，即自身的良好形象，在群體中潛移默化地起到激勵作用。一個能夠得到下屬尊重的護士長必須是嚴以律己、寬以待人、置身表率的楷模，這樣才能有感召力，做到以德示人、以才示人、以理服人；同時，注重在品格因素、知識才能因素、感情因素、用人藝術等方面的修養，有積極應對能力，采取有效的對策與措施，體現自身的管理才能和價值。

第五篇：護士長十大素質

護士長應具備的素質

一、注重思想素質的培養，樹立創新的意識。

思維觀念創新：護士長要有挑戰工作的過程，必須有分析能力及遠見的意識，敢于打破常規、掌握最新的信息，應用現代護理的新觀念，指導臨床實踐。

管理方法創新：護士長需要不斷的探索有效的護理管理模式，應用現代管理的理論和方法，集思廣益，發揮護士的積極性，提高護理工作的效益。

工作方法的創新：護士長思維要敏捷，工作要有重點、計劃目標明確、破除只滿足完成工作、不出事故差錯就行的因循守舊的思想。要了解國內外護理工作的新動態，要善于觀察和總結，捕捉學術新信息，開展技術革新和科研。

必須有強烈的事業心、責任感、進取心和犧牲精神，認真貫徹、落實、執行醫院的各項規章制度。

二、協調人際關系的素質

護士長即是醫院護理管理系統的中層骨干，又是與上下溝通的橋梁和樞紐，護士長應處理好各方面的關系，如護患關系：每天堅持3次以上的巡視病房，對整個病區病人的病情了如指掌，及時滿足病人的需求；醫護與護護關系，還要處理好與護理部、科主任等的關系，做好上傳下達，才能使護理工作順利完成。這對于提高護理質量，改善服務態度，對于增強護理隊伍的內部凝聚力有著積極的影響。并能發揮每個的長處，調動每個人的積極性，使工作獲得高效率、高質量。

三、行政管理素質

護士長應做好全科護士的政治思想工作，加強醫德醫風教育，對不良現象要進行批評，用制度化管理從嚴規范每個人的思想和行為，加強對優秀典型的宣傳，以鞭策其他護理人員。

四、培養人才的素質

護士長應具備培養下級能力，要善于發現并培養人才，不能妒賢嫉能，要甘當人梯，培養條件合適的護士當組長，為適應現代護理發展的需要，把護士的基本訓練和基礎知識作為長期重點工作來抓，如開展小講課、護理查房、每月的業務學習等。

五、團結友愛的素質

護士長的權威的樹立并不在于令人生畏，而是要讓人感到親切，護士長在領導過程中，建立一種良好關系十分重要。努力創造和維持一種和平友好的氣氛，通過協調，努力建立友好合作的護理群體氛圍，遇事互相理解，互相幫助，日常生活中以誠相待，和睦相處。

六、合理利用人力資源和有效激勵的素質

護士長在排班工作中應考慮到護理人員資源的合理應用，要根據本科室組織結構，認真考慮每天護士的安排，為病人提供高質量、連續的護理服務。合理使用合理人力資源和充分發揮護理人員的能力和創造力，是做好護理管理的關鍵，也是創造最佳工作業績的基礎。

七、果斷決策的素質

護士長是集行政、業務、科室事物交集的工作，是上下級之間溝通的樞紐，要協調上下之間的關系，又要對科室工作及計劃進行安排，護士長對科室工作深思熟慮。

八、健康心理品質的素質

護士長必須有健康心理品質的素質，否則會影響管理能力的發揮，挫傷護士的積極性，影響科室建設，造成工作失誤。護士長的性格情緒對護士和病人都有一定的感染力和影響力。因此，在任何情況下，應控制自己的情緒，應用認真負責的精神，端正和藹的態度，文雅有禮的談吐，輕柔準確的操作使病人產生信賴與安全感，用積極的情緒催人奮進，用樂觀穩定的情緒鼓舞士氣。

九、樹立良好的自我形象素質

樹立良好的自我形象是護士長感召力的重要組成部分，形象可分為外部形象與內部形象。外部形象：氣質、衣著、舉止、談吐，護士長外部形象應：儀表端莊、著裝整潔，語音文明禮貌、語調柔和親切、動作輕柔、談吐文雅，這樣會給人一種親切感、信賴感和敬重感。護士長內部形象應：公正、廉潔、謙虛、熱情，護士長要注意個人修養，以身作則，事事處處起模范帶頭作用，嚴于律己、寬以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的帶頭作用感染人。切記指手畫腳、夸夸其談浮躁不安的做法。

十、好學與時俱進的素質

護士長是護士的領頭雁，其一言一行都會對護士產生潛移默化的影響，一個良好的工作氛圍需要護士長帶領護士去營造，當今社會科學日新月異，新的事物不斷涌現，這就需要護士長要勤于學習，與時俱進，不斷吸取新知識充實自己。